BUURTINFORMATIENETWERKEN EDEGEM – !
!
9
Omdat veiligheid iedereen aanbelangt
1. Waarschuwing.
Als bijlage een uittreksel uit een nieuwsbrief van :
----Puzzel 4 U-‐boekjes nooit gevraagd, toch te betalen? U ontvangt ongewenst puzzelboekjes? Wat kunt u ondernemen om toekomstige zendingen en hun facturen een halt toe te roepen? Puzzel 4 U belt consumenten op en biedt hen een “proef” puzzelboekje aan voor de prijs van € 4,95. De verkooptechnieken van deze firma zijn geslepen: ze laten u veelvuldig “ja” antwoorden. Misschien antwoordde u zelfs positief op de vraag of u akkoord gaat met een aansluitend maandabonnement op het boekje voor de prijs van € 14.95? 1. U stemde niet in met het proefboekje maar ontvangt het toch? E-‐mail dan naar
[email protected] en vraag hen het bewijs van uw toestemming. U zult een opgenomen gesprek ontvangen. Beluister dit goed en maak uw opmerkingen erbij. Hebt u of een familielid inderdaad geantwoord op de vragen van Puzzel 4 U? Bevestigt de opname dat niemand heeft ingestemd met het proefboekje? Laat dit schriftelijk weten aan Puzzel 4 U. Het gaat hier om een gedwongen en dus nietige verkoop. U hoeft niets terug te sturen en niets te betalen. 2. U stemde wel in met het proefboekje maar niet met het aansluitende abonnement? Volg dezelfde stappen als vermeld onder punt 1 indien een boekje van € 14.95 u werd toegestuurd. U betaalt enkel het proefboekje, en schrijft aan Puzzel 4 U onmiddellijk dat u nooit uw akkoord gaf met een aansluitend abonnement. Ook dit aansluitend abonnement is een gedwongen en dus nietige verkoop. U kunt de boekjes bewaren en hoeft ze niet te betalen. Buurtinformatienetwerken Edegem : infolijn 03/457 59 22 – www.binedegem.be
3. U stemde telefonisch in met het aansluitend abonnement maar heeft zich bedacht? U hebt slechts 14 dagen vanaf de levering van het eerste (proef)boekje, om gratis uw abonnement te herroepen. Het volstaat om uw verzoek tot herroeping binnen deze termijn per e-‐mail te versturen naar
[email protected]. U moet ook het eerste (proef)boekje op uw kosten terugsturen. Bewaar een kopie van uw verzoek tot herroeping. U zult het nodig hebben in geval van discussie. Indien u nadien nog nieuwe boekjes ontvangt, dan dient u ze niet terug te sturen en niet te betalen. 4. De termijn van 14 dagen is verstreken? Lees aandachtig de documenten (ook de keerzijde) van Puzzel 4 U na. Bij een verkoop op afstand moet de verkoper uiterlijk op het moment van de eerste levering, de consument schriftelijk informeren over de precieze voorwaarden van de overeenkomst. Ook moet hij in het vet gedrukt en in een kader* op de eerste pagina vermelden dat u het recht heeft uw aankoop kosteloos en zonder opgave van motief te annuleren en dit binnen 14 kalenderdagen na de levering van het goed. Indien deze bepaling ontbreekt, blijft de overeenkomst nietig en bent u dus niets verschuldigd. Schrijf Puzzel 4 U wel in die zin aan. 5. Geen boekje maar wel een factuur? Indien u niets ontving, moet u uiteraard ook niets betalen. Betwist de factuur via e-‐mail aan Puzzel 4 U. Wettelijk is het aan de firma om te bewijzen dat u wel degelijk het boekje kreeg. Bij gebrek aan dergelijk bewijs, dient de factuur geannuleerd te worden. 6. In gebrekestelling van een incassobureau? Ontvangt u een ingebrekestelling van een incassobureau? Stuur ook hen dan een e-‐mail waarin u uw situatie toelicht (geen mondeling akkoord gegeven, geen boekje ontvangen ….) en stuur hen een kopie van uw eerdere mail(s)/brieven die u aan Puzzel 4 U gericht hebt. 7. Puzzel 4 U weigert? Contacteer het ECC Houd alle bewijzen goed bij. Indien Puzzel 4U of het incassobureau u blijven lastigvallen, dien uw dossier in bij het ECC via het online klachtenformulier. Eenmaal het dossier in ons bezit, maken wij het over aan onze Nederlandse collega’s, die Puzzel 4 U zullen contacteren met het oog op een minnelijke oplossing. 10 tips om bedrog te herkennen en te vermijden. Zo vermijdt u dat u beetgenomen wordt en belangrijke sommen verliest. 1. Wat te mooi is om waar te zijn, is ook meestal niet waar. Wonderen zijn niet van deze wereld, niemand wint zomaar een prachtige reis of een superpot. Zelfs indien u het maar al te graag zou geloven: niet doen, het is zuiver bedrog. 2. Wanneer u gevraagd wordt een som geld te betalen voor onduidelijke of onlogische redenen, betaal dan niet. Indien u een prijs heeft gewonnen, hoeft u daar niet voor te betalen. Buurtinformatienetwerken Edegem : infolijn 03/457 59 22 – www.binedegem.be
3. Wanneer een verkoper zich aan uw deur meldt en u hebt hem niet vooraf uitgenodigd, wees dan extra op uw hoede. Zelden zijn de geprezen producten zo uitzonderlijk als u wordt voorgehouden met vlotte verkoperpraatjes. Bovendien is de kans groot dat u zich iets zou aanschaffen wat u eigenlijk niet wilde. En u achteraf met een overbodig product en spijt achterblijft. 4. Vraag de volledige naam van de persoon met wie u spreekt en vraag gedetailleerde uitleg. Vraag meer uitleg over alles wat niet duidelijk is. 5. Lees altijd de algemene voorwaarden en contracten zorgvuldig door. Neem rustig de tijd, laat u niet opjagen, vraag eventueel een exemplaar dat u thuis rustig kunt doornemen alvorens het te tekenen. 6. Bedenk dat u bij de meeste aankopen gebonden bent als u het koopcontract ondertekent. Wenst u achteraf van de koop af te zien, dan zal u een schadevergoeding moeten betalen. Denk dus tweemaal na en onderteken enkel als u zeker bent van uw aankoop. 7. Lees ook de kleine lettertjes. Daar staat vaak het belangrijkste in. 8. Wees voorzichtig als u wordt voorgehouden dat het een uitzonderlijk bod is waarop u onmiddellijk moet ingaan. Dergelijke aanbiedingen blijken achteraf helemaal niet uitzonderlijk en zijn meestal ook duurder dan bij een gewone aankoop.Laat u vooral niet onder druk zetten. 9. Durf nee zeggen. Dit is niet onbeleefd, noch onbeschaamd. Er wordt u een commercieel voorstel gedaan en u mag het altijd weigeren zonder u te hoeven verantwoorden. 10. Wanneer u twijfels heeft over de verkoper, het bedrijf dat hij vertegenwoordigt of de producten zelf die hij verkoopt, koop dan liever niet. Slaap er eerst een nachtje over, of informeer u bij onafhankelijke organisaties of professionelen die u een betrouwbaar advies kunnen geven. Enkele voorbeelden van typische oplichterijen. U ontvangt een brief die zegt dat u een fantastische prijs heeft gewonnen, maar u hebt nooit meegedaan aan een loterij of prijskamp. Zeker als u gevraagd wordt eerst een som geld te betalen, dan mag u zeker zijn dat ze u proberen te bedriegen. U krijgt een brief van een Nigeriaanse kolonel op rust die weet heeft van een grote som geld ergens geblokkeerd en die uw hulp inroept om die som terug te halen. In ruil daarvoor zou u een deel van het aanzienlijke bedrag ontvangen. U moet wel eerst een overschrijving doen van een som geld. Louter leugens en bedrog. U krijgt als kinesist de aanbieding om gratis opgenomen te worden in een Europese gids voor vrije beroepen. Daarvoor hoeft u enkel de kaart in te vullen met al u gegevens. U schrijft in maar krijgt uiteindelijk toch een gepeperde factuur. In de kleine lettertjes, ergens goed verborgen, staat dat als u het document ondertekende, wat dan wel in grote letters werd gevraagd, u inschrijft voor een betalende advertentie. Nooit betalen, dergelijke firma’s zijn al veroordeeld door de rechter. Buurtinformatienetwerken Edegem : infolijn 03/457 59 22 – www.binedegem.be
2. Preventietips veilige vakantie.
Uw woning goed afsluiten Beveilig uw woning met goede sloten en grendels Sluit alle ramen en deuren, tuinhuis, garage,... Laat geen ladders, gereedschap, tuintafels,…. in uw tuin staan Laat geen sleutels op de sloten Laat uw rolluiken tijdens de dag nooit volledig naar beneden Zorg voor automatische verlichting Geen volle brievenbus Activeer uw alarmsysteem en informeer de contactpersoon alarmcentrale over uw vertrek Verlaat uw woning langs de deur of poort met de meeste sociale controle Vraag uw buren om de nodige sociale controle
Geef uw woning een bewoonde indruk Laat uw gras maaien en de bloemen water geven Af en toe eens op uw oprit een wagen plaatsen Zorg voor licht in huis op verschillende plaatsen en verschillende tijdstippen Vraag iemand voor het openen/sluiten van gordijnen en/of rolluiken Alle achtergebleven voertuigen zijn slotvast
Zet tweewielers binnen Schakel zoveel mogelijk alle elektrische apparaten uit Geef de niet-gebruikte (huis)sleutels aan een vertrouwenspersoon Uw woning is geen uitstalraam, geen waardevolle voorwerpen
Uw VAKANTIE op SOCIALE MEDIA * let op bij het verspreiden van uw vakantieplannen en data via sociale netwerksites zoals Face-‐book, Netlog,…. * aan iedereen verkondigen van wanneer tot wanneer u op reis gaat en dit op deze sites samen met uw naam, adres,… zetten, is niet aan te raden * vaak geeft ook uw e-‐mail en uw voice-‐mail nuttige info over uw reis * zet geen adresgegevens in een automatische antwoordmail bij uw vakantie * een vakantieweblog of info via Twitter geeft (teveel) nuttige informatie over uw afwezigheid of verblijf in het buitenland
zichtbaar Verberg aantrekkelijke en makkelijk mee te nemen goederen : laptop, gsm, gps,… Berg waardevolle goederen op in een kluis of geef ze in bewaring bij een vertrouwenspersoon
Zet geen bericht van uw afwezigheid op uw voicemail
Buurtinformatienetwerken Edegem : infolijn 03/457 59 22 – www.binedegem.be
Geef aan familie uw verblijfsadres en een telefoonnummer. Eventueel uw vaste telefoon doorschakelen naar uw GSM. Zeg alleen aan personen die u echt vertrouwt wanneer u op vakantie gaat en voor hoelang. Meld aan uw buur wie hij kan contacteren bij problemen en “hoe en waar” uzelf bereikbaar bent. Let op : het etiket aan uw bagage kan vaak door iedereen gelezen worden. Houd uw bagage voortdurend in het oog en draag uw handtas gesloten. Portefeuilles, gsm, fototoestel zijn vaak het doelwit van dieven. Zorg voor geldige identiteits– en reisdocumenten; ook voor de kinderen (KidsID). Neem ook copies mee van identiteitskaart, rijbewijs, bankkaart, … Neem niet te veel contant geld mee. Bel bij diefstal van uw bankkaart onmiddellijk CARD STOP 070 344 344 (in België) of + 32 70 344 344 (vanuit het buitenland).
Wees alert voor zakkenrollers of onbekenden die u aanspreken vooral op plaatsen waar veel volk is : winkelstraten, markten, toeristische trekpleisters.
Laat ook geen waardevolle voorwerpen zichtbaar achter in uw auto. Parkeer liefst op plaatsen waar er sociale controle is.
Gaat u met vakantie? De lokale politie houdt een oogje in het zeil! Via de dienst “Vakantietoezicht” frequenteren zij uw woning tijdens hun patrouilles. Dit kan op elk ogenblik van de dag of de nacht zijn. Tijdens een rondgang wordt gecontroleerd of alles in orde is in en rond uw woning. Indien er onregelmatigheden vastgesteld worden, verwittigen wij een door u aangeduid vertrouwenspersoon die eventueel maatregelen kan treffen tot uw thuiskomst. Dit is een kosteloze service van de politiezone HEKLA. Wenst u gebruik te maken van deze dienst ? bel 03/444.00.00 of vul het aanvraagformulier online in via : http://www.hekla.be/zdiensten/afwezigheidstoezicht/edegem/ Buurtinformatienetwerken Edegem : infolijn 03/457 59 22 – www.binedegem.be
