Media, Informatie en Communicatie
Portfolio Onderzoek
Blok 1
Soesan Ghariebiyan MO302D
Coach
: Conny van der Molen
Tutor
: Marcel van der Lugt
Docent : H.J. Plug
Media-ondernemerschap 7 oktober 2015
[titel en naam]
3
Inhoud 1 1.1
1.2 1.3 1.4 1.5
Sprint 1 Opzet en aanpak methode ‘Problem’ 1.1.1 Probleemanalyse Probleemstelling Deelvraag Subdeelvragen 1.1.2 Verantwoording opzet 1.1.3 Uitvoering van de methode De vijf why’s worksheet Resultaten Conclusie Advies 9
6 6 6 6 6 6 7 7 8 9 9
2 2.1
Card sorting Opzet en aanpak methode ‘Card sorting’ 2.1.1 Probleemanalyse Probleemstelling Deelvraag: Subdeelvragen: 2.1.2 Verantwoording opzet De kaarten Run through Card sorting 2.1.3 Resultaten 2.1.4 Conclusie 2.1.5 Advies
10 10 10 10 10 10 10 10 11 12 14 14 14
3 3.1
Sprint 2 Opzet en aanpak methode ‘Scenario testing’ 3.1.1 Probleemanalyse Probleemstelling Deelvraag Subdeelvragen 3.1.2 Verantwoording opzet 3.1.3 Uitvoering van de methode 3.1.4 Verantwoording specifieke onderdelen methode ‘Scenario testing’ Scenario’s Resultaten 3.2.1 Panelgesprek 3.2.2 Interviews 3.2.3 Conclusie 3.2.4 Advies Bijlage I Bijlage II Bijlage III
15 15 15 15 15 15 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 23 25
3.2
[titel en naam]
Bijlage IV Bijlage V Bijlage VI
4
26 28 32
[titel en naam]
Inleiding
5
[titel en naam]
1
Sprint 1
1.1
Opzet en aanpak methode ‘Problem’
6
1.1.1 Probleemanalyse Voor het concept ‘Make my date’ is het relevant om de wensen en behoeften van de doelgroep, (jong)volwassenen van 18 tot en met 29 jaar, in kaart te brengen. Aan de hand van de lean canvas zijn er een aantal kleine onderzoeken uitgevoerd door team MO302D. Voor het onderdeel ‘Problem’ van de lean canvas, is het belangrijk om te achterhalen of de geformuleerde kernproblemen ook daadwerkelijk problemen zijn. Voor dit onderdeel zijn er losse interviews afgenomen bij vijf respondenten. Het is belangrijk dat de interviewer niet te veel informatie weggeeft tijdens de interviews. Als dat wel gebeurt, dan kan het namelijk invloed hebben op de antwoorden van de respondenten. De vijf why’s worksheets biedt hierbij dan ook een uitkomst. Maar dit is niet voldoende om een conclusie te kunnen trekken. Daarom is er probleemstelling geformuleerd en er zijn ook deel- en subdeelvragen geformuleerd. Probleemstelling
De probleemstelling voor sprint één is te vinden in de modulehandleiding. Voor iedereen geldt bijna dezelfde probleemstelling: ‘Welke aanpassingen aan de ‘Problem’ zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep?’ De doelstelling die voor deze methode is geformuleerd, is: ‘Inzicht krijgen in de gedachtegang van individuen op het gebied van daten om het concept ‘Make my date’ beter uit te kunnen werken.’ Voor deze methode is er ook een deelvraag geformuleerd, welke wordt gesplitst in subdeelvragen. Een overzicht van de deel- en subdeelvragen zijn hieronder weergegeven. In de bijlagen is er ook een document toegevoegd met de deel- en subdeelvragen inclusief de antwoorden van de respondenten. Deelvraag
‘Waarom vinden mensen van 18 tot en met 29 jaar het lastig om met een origineel idee te komen voor een date?’ Subdeelvragen
1. Is er veel verschil in de datekeuze voor vrijgezellen en koppels? 2. Waarom kiest men eerder voor de meer gebruikelijke soorten dates? Zoals: uit eten gaan, een film kijken, samen naar het strand etc. 3. Denk je dat vrouwen eerder zullen kiezen voor een originele date of juist de mannen? 4. Wat is jouw eerste indruk van het concept? 5. Welke kernwaarden passen bij het concept?
[titel en naam]
7
1.1.2 Verantwoording opzet Voor de methode ‘Problem’ geldt dat de student minimaal vijf respondenten moet interviewen. Dit is ook het aantal respondenten die ik heb geïnterviewd. Ik heb namelijk niet veel tijd gehad om meerdere personen te interviewen. De data en tijdstippen pasten of niet in mijn rooster of niet in het rooster van de benaderde respondenten. Ik heb mijn best gedaan om mensen uit de doelgroep te interviewen die niet bij mij op school zitten. Dit was in eerste instantie ook goed geregeld. Helaas meldde één respondent zich op dinsdag 15 september ziek. Omdat ik echt in tijdnood zat, heb ik ervoor gekozen om toch maar een vriendin te interviewen die dezelfde opleiding volgt. Verder wilde ik graag één of twee jongens interviewen. Helaas konden veel jongens die ik ken, buiten school om, hier niet aan deelnemen. Dit in verband met tijdsgebrek. Hieronder geef ik een korte omschrijving van de geïnterviewde personen: 1. Sophie van Dijk werkt fulltime bij de H&M in Haarlem als winkelmedewerkster. Zij heeft twee jaar geleden haar opleiding Toneel afgerond op het Nova College. Verder heeft Sophie alweer twee jaar een relatie met Lex Rikkers. 2. Mirthe van Donselaar studeert Communicatiewetenschappen op het UvA. Ze heeft een bijbaan bij de Albert Heijn en ze heeft een relatie met een 29-jarige jongeman. 3. Amber Hamacher is een derdejaars MIC-studente. Ze heeft een bijbaan bij de Albert Heijn en momenteel is ze vrijgezel. 4. Nabila Kandouli is een studente en ze volgt de opleiding Zorg en Welzijn. Ze heeft een bijbaan bij de Vomar Voordeelmarkt en momenteel is ze vrijgezel. 5. Soenita Ghariebiyan werkt fulltime bij de Vomar Voordeelmarkt als assistent filiaalmanager. Ze heeft in 2012 haar opleiding Apothekersassistente afgerond en ze is verloofd. Ik heb vier respondenten telefonisch benaderd. Tijdens de telefonische gesprekken heb ik het concept uitgelegd en vervolgens gevraagd of ik hen mocht interviewen. Soenita Ghariebiyan heb ik persoonlijk benaderd, zij is namelijk mijn oudere zus. 1.1.3 Uitvoering van de methode De vijf respondenten ken ik allemaal persoonlijk. De interviews van Sophie en Soenita zijn bij mij thuis afgenomen. Verder heb ik met Mirthe afgesproken bij de La Place in Haarlem en Amber zie ik op school in het Benno Premselahuis. Mijn laatste interview is met Nabila. Ze heeft het momenteel heel erg druk met haar stage en haar werk. Daarom is het niet mogelijk om haar persoonlijk te interviewen. Via Skype lukt het ook niet in verband met een defecte laptop en een half defecte mobiel. Daarom heb ik ervoor gekozen om het interview telefonisch af te nemen en het met de spraakopname op te nemen. Om een duidelijk beeld te geven van de respondenten en wanneer ik welke respondent heb geïnterviewd, heb ik al deze informatie in twee tabellen verwerkt. Wie
Waar of hoe
Wanneer
Tijdstip
Sophie van Dijk
Bij mij thuis
14-09-2015
13.00 uur
[titel en naam]
8
LaPlace Haarlem
16-09-2015
12.00 uur
Amber Hamacher
BPH
16-09-2015
14.00 uur
Nabila Kandouli
Telefonisch
16-09-2015
20.00 uur
Soenita Ghariebiyan
Bij mij thuis
16-09-2015
19.00 uur
Naam
Leeftijd
Opleiding
Werk
Woonplaats
Sophie van
22
Toneel
H&M winkel-
Haarlem
Mirthe van Donselaar
Representati ef Ja
medewerkster
Dijk Mirthe van
24
Donselaar Amber
21
Hamacher
Communicatie-
Hulpkracht bij de
wetenschappen
Albert Heijn
Media,
Hulpkracht bij de
Informatie en
Albert Heijn
Ja Uithoorn
Ja
Haarlem
Ja
Haarlem
Ja
Communicatie Nabila
22
Zorg en Welzijn
Hulpkracht bij de Vomar
Kandouli
Voordeelmarkt Soenita
24
Gharie-
Apothekers-
Assistent
assistente
filiaalmanager bij Vomar
biyan
Voordeelmarkt Elke interview is met dezelfde openingsvraag begonnen, namelijk: ‘Hoe bereid jij een date voor?’ De topiclijst die bij elke interview gebruikt werd, was: kennismaking, opleiding, werk, relaties, dates, date keuze, date locaties, het concept, de website, kernwaarden en mening.
1.2
De vijf why’s worksheet
De kernproblemen die wij hadden opgesteld, in het minimal viable product 1.0, zijn: 1. Men kan niet op een origineel idee komen voor een date; 2. Men heeft soms geen tijd/ zin om veel tijd te besteden aan een date. Na het afnemen van de interviews, aan de hand van de vijf why’s worksheet, is er nog één kernprobleem bij gekomen. Alle respondenten gaven (indirect) aan dat ze het lastig vinden om buiten hun comfort zone te stappen. Daarom is er gekozen voor de volgende opgestelde kernprobleem: ‘Mensen vinden het lastig om de eerste stap te zetten en hiermee uit hun comfortzone te stappen.’ Voor het complete overzicht van de worksheets, zie bijlage I.
[titel en naam]
1.3
9
Resultaten
De openingsvraag die is gehanteerd voor elk interview is: “Hoe bereid jij een date voor?”. Hier is voor gekozen omdat het een open vraag is waar de respondenten (heel) uitgebreid antwoord op kunnen geven. Aan de hand van het gegeven antwoord, werden de ‘waarom’ vragen gesteld. Na afloop van de vijf why’s, kwamen de deelvragen aan bod. Verder zijn er ook vragen gesteld die betrekking hadden tot de ‘Problem’ doelstelling. Bij het minimal viable product 1.0 waren er twee problemen vastgesteld. Na het afnemen van alle vijf de interviews, kwam er nog een derde probleem bij, namelijk: ‘Men vindt het lastig om de eerste stap te zetten om uit hun comfortzone te stappen.’ Verder kwamen er verrassende en verwachte uitkomsten uit de interviews. De jonge vrouwen vinden het concept allemaal leuk en origineel. Verder is er ook uit de interviews gebleken dat veel mensen voor de meer gebruikelijke soorten dates kiezen, omdat ze het graag ‘safe’ willen spelen. Een verrassende uitkomst is dat er veel lef nodig is voor het concept. De klanten weten namelijk niet van tevoren wat ze gaan doen. Het concept kan ervoor zorgen dat ze uit hun comfortzone moeten stappen. Twee quotes uit twee verschillende interviews ondersteunen de bovengenoemde argumenten. 1. Sophie: “Als mensen via jullie website één van hun eerste dates laten plannen, dan is een sauna-date een beetje extreem. Daar heb je veel lef voor nodig.” 2. Soenita: “Actief, trots, luxe en prijzig zijn de kernwaarden die ik aan het concept koppel. Verder is er voor de juiste visualisatie een simpele website nodig.”
1.4
Conclusie
Het concept is erg origineel. Alle vijf de respondenten gaven aan dat het concept wel goed kan aanslaan, mits de marketing goed geregeld is. Vier van de vijf respondenten gaven aan dat ze wel gebruik wilden maken van de website, zodra het in de lucht zou gaan. Één respondent vindt het echt niet leuk als ze niet weet waar ze aan toe is. Al met al waren ze erg enthousiast over het concept en ze vroegen of ik hen op de hoogte wilde houden van de gang van zaken.
1.5
Advies
Het concept moet wat beter uitgewerkt worden. Zelfs als het concept wordt voorgelezen, denken sommigen dat wij ook iets met internetdaten willlen doen. Dit zorgt voor verwarring bij de respondenten. Het is ook belangrijk dat de dates, die wij voor onze klanten regelen, passen bij het soort relatie dat ze hebben. Als er een date voor twee vrijgezellen wordt geregeld, is het bijvoorbeeld niet handig om ze op een sauna-date te sturen.
Commented [HJ1]: Graag nog reflectie op het onderzoek: wat ging goed, wat minder, vervolgonderzoek.
[titel en naam]
2
Card sorting
2.1
Opzet en aanpak methode ‘Card sorting’
10
2.1.1 Probleemanalyse Een klantvriendelijke website moet duidelijk, overzichtelijk en simpel zijn. Als de website makkelijk in gebruik is, dan vergemakkelijkt dat ook stappenproces van de bezoekers. Daarom hebben wij verschillende onderwerpen bedacht, welke wij verder willen verwerken en eventueel aanpassen aan de hand van de card sorting. Probleemstelling
De probleemstelling die wij hiervoor hebben geformuleerd, is: ‘Welke aanpassingen aan het concept ‘Make my date’ zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep?’ Het doel wat wij willen bereiken met het uitvoeren van de card sorting is: ‘Inzicht krijgen in de uitvoering van het concept ‘Make my date’ om een klantvriendelijke en simpele website te kunnen bouwen.’ Deelvraag:
‘Welke inhoudelijke en visuele indelingen zijn er nodig voor de website?’ Subdeelvragen:
1. Wat past beter bij de indeling van de koppen, ‘Hoe werkt het?’ of ‘Gebruiksaanwijzing’? 2. Hoe moet de website er ongeveer uit zien? Voor een overzicht van de antwoorden van de respondenten, zie bijlage … 2.1.2 Verantwoording opzet De kaarten
Kelly en ik hebben in totaal zeven onderwerpen uitgewerkt, namelijk: indeling koppen op homepagina, indeling homepagina, kortingsacties, stappenproces inschrijving, aantal dagen (eerder op de hoogte gehouden worden van de date), categorieën en de benadering van ontvangstbevestiging. Bovendien hebben we ook de mensen verschillende soorten dates laten verdelen onder verschillende categorieën. We hebben voor deze onderwerpen gekozen, omdat wij hier duidelijkheid over willen. Wij weten namelijk niet hoe de doelgroep over bepaalde dingen denkt. Zo weten wij niet hoe hun het liefst hun partner op de hoogte willen brengen van de verrassingsdate. Wij kunnen wel denken dat ze een telefoontje leuk vinden, maar als dit achteraf niet zo blijkt te zijn, lopen we hierdoor klanten mis. Bovendien waren wij het er als groep niet over eens hoe de homepagina moest worden ingedeeld. Daarom hebben wij ervoor gekozen om dit aan de doelgroep voor te leggen. Verder hebben we ook aan de respondenten gevraagd hoe zij het liefst de koppenindeling op de homepagina het liefst zien. Dit is namelijk één van de eerste dingen waar een bezoeker naar kijkt.
[titel en naam]
11
Voor een duidelijk overzicht, zijn alle kaarten en onderwerpen in de tabel hieronder verwerkt.
Indeling
Indeling
koppen
homepagina
Kortingsacties
Home
Aanmeldbutton
Stappenproces
Aantal
inschrijving
dagen
Na vijf dates
Voorkeuren
Twee
een leuk
aangeven
dagen
NAW-gegevens
Drie
Categorieën
Dates
Benadering
Romantiek
Ice bar
Kaart via post
Cultureel
Wakeboard
Zelf vertellen aan
ontvangstbevesting
cadeau Over
Promofilm
Bij de tweede
ons
date 10%
dagen
vriend/ vriendin
korting Hoe
Korte
Bij 200
Opmerkingen
Vier
werkt
omschrijving
Facebook
(allergie, angsten)
dagen
het?
idee
likes cadeau
Waaghals
Cursus
E-mail
bonbons maken
verloten Reviews
Categorieën
Prijsklasse bepalen
Vijf
dates
per date
dagen
Betaling
Één
Contact
Workshop
Pottenbakkerij
Via Facebook
Lekker gek
Komedie café
Bellen door
Actief
Cocktail
dag Ontvangstbevestiging
organisatie cursus Blokarten Glowgolf Waterfietsen door A’dam Waarzegger
Bij elk onderwerp hebben wij de respondent(en) een opdracht gegeven. Op basis van de uitvoering hiervan konden wij weer doorvragen. Hierdoor kunnen wij achter de achterliggende gedachten en motivaties komen. De opdrachten die de respondenten kregen, waren: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Zou je een indeling maken hoe je het liefst de balk bovenaan de website wilt zien? Zou je de onderwerpen die op de homepagina horen indelen zoals jij het het liefst wilt zien? Met welke indeling is de homepagina het meest aantrekkelijk volgens jou? Zou je de kortingsacties van leuk naar minder leuk willen sorteren? Welke stappenproces is het meest handig om te gebruiken bij het inschrijven? Zou je de kaarten die over het aantal dagen gaan, waarvoor je op de hoogte gesteld wilt worden voor je date, willen indelen? Zou je een indeling willen maken van de categorieën die jij het liefst terug wilt zien op de website? Zou je de verschillende soorten dates willen indelen per categorie? Zou je een indeling kunnen maken van de kaarten hoe je het liefst je partner op de hoogte wilt stellen van de verrassingsdate?
Run through
In feite is het de bedoeling dat de card sorting op één dag plaatsvindt. Voor deze methode zijn er veel mensen benaderd. In verband met de verschillende roosters (van team MO302D en de respondenten), is deze methode verdeeld onder drie teamgenoten. De indeling van de
[titel en naam]
12
werkzaamheden van de teamgenoten en de indeling van de respondenten, zijn in twee tabellen weergegeven. Teamgenoot
Uitvoering
Verwerking
Gekozen
card sorting
resultaten
respondent
Datum
Tijdstip
Waar
Soesan
Soesan
Soesan
Ayca Berkan
26-09-2015
09.30 uur
Bij Soesan
Kelly
Kelly
Kelly
Jill v. Diepen
03-10-2015
16.00 uur
Jurgen
Jurgen
Bij Jill thuis
Jurgen
Roos Korteweg
06-10-2015
11.00 uur
HvA locatie:
thuis
Joey van Weetering
BPH
Max Meegens Naam
Leeftijd
Opleiding
Werk
Woonplaats
Representatief
Ayca
18
Onderwijsassistent
Hulpkracht bij
Haarlem
Ja
Hoorn
Ja
Vomar
Berkan
Voordeelmarkt Jill van
28
Horeca medewerker
Diepen Roos
21
MIC
-
Amsterdam
Ja
21
MIC
Horeca
Amsterdam
Ja
Huizen
Ja
Korteweg Joey van
medewerker
Weetering Max
21
MIC
Meegens
Horeca medewerker
Card sorting
Één op één gesprekken De één op één interviews zijn door Kelly en ik afgenomen en de één op drie groepsdiscussie door Jurgen. Omdat het veel tijd in beslag zou nemen als Minouk de resultaten zou verwerken, in verband met het nakijken van alle opnames, is er besloten dat elk persoon zijn eigen resultaten verwerkt. Soesan Na de verdeling van de card sorting, heb ik gelijk een vriendin telefonisch benaderd. Ik wilde de card sorting zo snel mogelijk af hebben. Zaterdag de 26ste heb ik de één op één interview afgenomen bij mij thuis. Ayca moest namelijk werken die ochtend en haar werkplek is één minuut verwijderd van mijn huis. Ik heb voor Ayca Berkan als respondent gekozen omdat zij binnen de doelgroep valt en omdat ik haar niet eerder heb benaderd als respondent.
[titel en naam]
13
Om ruimte te besparen heb ik gelijk de indeling die Ayca maakte voor de card sorting, in de tabel van alle kaarten verwerkt. De overige tabellen van Kelly en Jurgen heb ik toegevoegd als bijlage. De kaarten van twee onderwerpen moesten samen uitgevoerd worden, namelijk de categorieën en de dates. Om het overzichtelijk te houden, heb ik deze apart in de onderstaande tabel verwerkt. We wisten bij sommige dates namelijk niet onder welke categorie het het beste paste. Dit hebben we ook aan al onze respondenten gevraagd. Romantiek
Cultureel
Waaghals
Workshops
Lekker
actief
gek Waarzegger
Ice bar
Wakeboard
Cursus
Komedie
cursus
bonbons
café
Blokarten
maken pottenbakkerij
Cocktail
Glowgolf
cursus Waterfietsen door A’dam
Kelly Appelman Zoals al eerder uit de tabel blijkt heb ik Jill van Diepen geïnterviewd op drie oktober 2015. Ik heb voor Jill gekozen, omdat hiervoor alleen maar jongvolwassenen als respondenten zijn gebruikt voor de interviews. Ik vind het belangrijk dat we ook weten hoe de volwassenen over bepaalde zaken denken, omdat we de website voor hun ook aantrekkelijk moeten maken. Jill is 28 jaar oud, dus past goed in de doelgroep. Ik heb haar benaderd door eerst een WhatsApp bericht te sturen, zodat ze het even kan laten bezinken, vervolgens heb ik haar de volgende dag gebelt en gevraagd hoe ze er over dacht. Ze wilde graag meewerken en daarom heb ik meteen een datum geprikt via de telefoon. Ik (Kelly Appelman) heb dit onderdeel op mij genomen, omdat ik graag een ouder iemand er tussen wilde hebben en ik ook volwassenen onder de dertig ken. Ik leg het vast door alles te gaan filmen. Wel is het hoofd van de respondent niet te zien, omdat ze dit geen prettig idee vond. Ik heb het interview bij haar thuis afgelegd, omdat ze daar het meest op haar gemak is en hierdoor verlopen interviews dan soepeler. Dit heeft als gevolg dat je betere en eerlijkere antwoorden verkrijgt.
Één op drie groepsdiscussie Voor dit panelgesprek zijn drie MIC-studenten benaderd. Er is expres gekozen voor MICstudenten. Kennissen en vrienden willen graag gebruik maken van onze diensten. Door middel van dit onderzoek komen zij al een paar verrassingsdates tegen. Het is daarom niet leuk om kennissen/vrienden te gebruiken voor dit onderzoek. MIC-studenten zijn nog bezig met hun eigen bedrijf en zullen daarom, naar mijn mening, minder interesse hebben in deze dienst. Dit interview is afgenomen op school in het BPH. De groepsdiscussie zou eerst worden afgenomen met andere respondenten op een andere dag, maar door ziekmeldingen is dit niet door gegaan. Dit was een soort nood oplossing. Er is met nauwkeurigheid gezocht naar nieuwe respondenten, zodat de representativiteit voldoende is.
[titel en naam]
14
2.1.3 Resultaten De respondenten waren het er allemaal mee eens dat de aanmeldbutton bovenaan de homepagina moet plaatsvinden. Sommige dates vonden de respondenten te simpel, zoals de dates: pottenbakkerij en waterfietsen door Amsterdam. Wat de kortingsacties betreft viel de actie ‘Bij de tweede date 10% korting’ het meest in de smaak. De meningen over de overige kortingsacties waren erg verdeeld. Het ‘stappenproces inschrijving’ onderdeel, kwam in grote lijnen overeen. De meesten hebben gekozen voor de volgende indeling: voorkeuren aangeven, NAW-gegevens, opmerkingen (allergie, angsten) prijsklasse bepalen per date, betaling, ontvangstbevestiging. De indeling van de categorieën bij de groepsdiscussie als één interview kwamen overeen, namelijk: romantiek, cultureel, waaghals, workshop, lekker gek en actief. Wat de indeling van de koppen op de homepagina betreft, zijn de meningen hierover erg verdeeld. Sommigen vinden dat er ook gebruik gemaakt moet worden van subkoppen en anderen hebben liever alles in één keer in beeld. De meeste respondenten vinden het leuk als ze namens het bedrijf via Facebook of een kaart benaderd worden. Als derde optie kozen de meesten voor: het zelf vertellen aan een vriend/ vriendin. Als laatst willen de meeste respondenten toch wel redelijk op tijd geïnformeerd worden over de verrassingsdate. De meesten gaven aan dat ze twee of drie dagen voor de date willen weten wat ze gaan doen. 2.1.4 Conclusie De meningen over de indeling van de koppen en de dates is erg verdeeld. Verder komen de antwoorden van de onderwerpen stappenproces inschrijving en de indeling van de categorieën goed overeen. De antwoorden van veel respondenten, wat het aantal dagen betreft, komen ook overeen. De meesten hebben gekozen voor twee of drie dagen. Als laatst valt de actie ‘Bij de tweede date 10% korting’ het meest in de smaak. 2.1.5 Advies Het is verstandig om de indeling van het ‘stappenproces inschrijving’ en ‘categorieën’ niet aan te passen. Wat de indeling van de koppen op de homepagina betreft, moeten we zelf een keuze maken. Hier zijn de meningen heel erg over verdeeld. De meest gekozen benaderingen en kortingsacties moeten zeker gebruikt worden. Hoewel veel respondenten aan hebben gegeven dat ze, twee of drie dagen eerder op de hoogte gesteld willen worden van de verrassingsdate, is het verstandig dit niet uit te voeren. Hiermee gaan we compleet de andere kant op met het concept. Misschien kunnen we twee of drie dagen eerder een duidelijke hint geven, in plaats van de date te verklappen.
[titel en naam]
3
Sprint 2
3.1
Opzet en aanpak methode ‘Scenario testing’
15
3.1.1 Probleemanalyse Voor het concept ‘Make my date’ is het relevant om meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de doelgroep: (jong)volwassenen van 18 tot en met 29 jaar. Aan de hand van de lean canvas worden/ zijn er een aantal kleine onderzoeken uitgevoerd door team MO302D. Voor het onderdeel ‘unique value proposition’ van het lean canvas is het belangrijk om te achterhalen of de geformuleerde unieke waarde proposities kloppen. Het onderdeel ‘unique value proposition’ van de lean canvas is gekoppeld aan de methode ‘Scenario testing’. Voor dit onderdeel moest er panelgesprek gevoerd worden met 3 à 5 personen. Door een deels verkeerde interpretatie, leek het mij handig om naast het panelgesprek nog twee losse interviews af te nemen. Op deze manier kan ik de verkregen informatie beter aanvullen. Probleemstelling
De probleemstelling voor sprint twee is te vinden in de modulehandleiding. Voor iedereen geldt bijna dezelfde probleemstelling: ‘Welke aanpassingen aan de unique value proposition zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep?’. De doelstelling die voor deze methode is geformuleerd, is: ‘Inzicht krijgen in de beweegredenen van (jong)volwassenen van 18 tot en met 29 jaar om de juiste promotie voor de juiste kanaal te gebruiken.’ Voor deze methode is er ook een deelvraag geformuleerd, welke wordt gesplitst in subdeelvragen. Een overzicht van de deel- en subdeelvragen zijn hieronder weergegeven. In de bijlagen is er ook een document toegevoegd met de deel- en subdeelvragen inclusief de antwoorden van de respondenten. Deelvraag
‘Hoe kunnen wij de ‘unique value proposition’ verbeteren om onze mininam viable product beter over te brengen bij de doelgroep?’ Subdeelvragen
1. Wat vinden jullie uniek aan het concept ‘Make my date’? 2. Hebben jullie een goed beeld van het concept? 3. Zijn er eventuele aanpassingen nodig aan het concept? 4. Zouden jullie gebruik maken van de website? 5. Welke kanalen gebruiken jullie het meest? 6. Moeten wij ook via deze kanalen het concept promoten? 7. Hoe kunnen wij het beste de promotie aanpakken? 8. Is het nodig om langs organisaties te gaan voor fysieke reclame?
[titel en naam]
16
Scenario’s 1. De promofilm via Facebook promoten? 2. Flyers ophangen en uidelen in Amsterdam? 3. Korte artikelen en reviews van klanten op Facebook posten, als een vorm van reclame. 3.1.2 Verantwoording opzet Voor de methode ‘Scenario testing’ moest er een panelgesprek gehouden worden met minimaal 3 respondenten. Dit is ook het aantal respondenten die ik heb gebruikt voor het panelgesprek. Maar hiernaast heb ik ook nog twee losse interviews afgenomen. Dit in verband met een deels verkeerde interpretatie (3.1.1). Ik heb mijn best gedaan om mensen uit de doelgroep te interviewen die niet dezelfde opleiding volgen. De respondenten van het panelgesprek hebben alle drie een andere schoolachtergrond. Hiernaast heb ik nog twee losse interviews afgenomen. Één van de respondenten, Damy Duijn, is wel een eerstejaars MIC-studente. Ik heb haar niet op school benaderd. We kennen elkaar al een stuk langer. Zij is namelijk mijn buurmeisje en een collega. Voor de losse interviews heb ik ook heel erg mijn best gedaan om alsnog geen mensen te interviewen die dezelfde opleiding volgen. Helaas is dat niet gelukt, in verband met tijdsgebrek en de deadline. Alle vijf de respondenten zijn telefonische benaderd. Tijdens de telefonische gesprekken heb ik het concept uitgelegd en vervolgens gevraagd of ik hen mocht interviewen. 3.1.3 Uitvoering van de methode Zowel het panelgesprek als de twee losse interviews zijn online afgenomen, namelijk via Skype. Het is lastig om een aantal mensen op dezelfde dag en tijdstip bijeen te brengen. Daarvoor heb ik ervoor gekozen om het panelgesprek en de interviews via Skype af te nemen. Om een duidelijk beeld te geven van de respondenten en wanneer ik welke respondent heb geïnterviewd, heb ik al deze informatie in twee tabellen verwerkt. Wie
Hoe
Wat
Wanneer
Tijdstip
Davey van Ginkel
Via Skype
Panelgesprek
30-09-2015
14.30 uur
Michelle Rinia
Via Skype
Panelgesprek
30-09-2015
14.30 uur
Desiree de Goede
Via Skype
Panelgesprek
30-09-2015
14.30 uur
Sasja Mandersloot
Via Skype
Interview
05-10-2015
10.00 uur
Damy Duijn
Via Skype
Interview
05-10-2015
20.00 uur
Naam
Leef-
Opleiding
Werk
Woonplaats
Representatief
Animatie
Hulpkracht bij de
Bussum
Ja
tijd Davey van Ginkel
20
Albert Heijn
[titel en naam]
Michelle Rinia
Desiree de
17
20
20
Goede
Sociaal
Horeca-
Nieuw-
Pedagogische
medewerkster bij
Vennep
Hulpverlening
Koffie&Zo
PW 3
Hulpkracht bij de
Kinderopvang
Vomar Voordeel-
Ja
Haarlem
Ja
Haarlem
Ja
Haarlem
Ja
markt 19
Sasja
HBO-Rechten
Hulpkracht bij de Vomar Voordeel-
Mandersloot
markt Damy Duijn
18
Media,
Hulpkracht bij de
Informatie en
Vomar Voordeel-
Communicatie
markt
Het panelgesprek en de losse interviews zijn beiden begonnen met dezelfde openingsvraag: ‘Wat vinden jullie uniek aan het concept ‘Make my date’? Voordat ik begon met de openingsvraag legde ik natuurlijk eerst uit wat het concept precies inhield en hoe wij de website willen inrichten. Na het geven van deze informatie, is mijn openingsvraag toepasselijk.De topiclijst die hierbij gebruikt werd, was: kennismaking, opleiding, werk, het concept, de website, unique value proposition, kanalen, promotie, organisaties en mening. 3.1.4 Verantwoording specifieke onderdelen methode ‘Scenario testing’ De methodes ‘Scenario’s’ en ‘Scenario testing’ lijken best wel veel op elkaar. Kelly en ik hadden deze twee methodes gekozen. Juist omdat deze twee methodes op elkaar lijken, is het natuurlijk belangrijk dat er onderling goed overlegd werd. We hielden elkaar dan ook op de hoogte van onze deel- en subdeelvragen en de gekozen invalshoek voor de interviews. Scenario’s
In eerste instantie vroeg ik tijdens het panelgesprek alleen wat de respondenten vonden van het flyeren in Amsterdam en het posten van de promofilm op Facebook. Ik dacht dat deze twee twee opties waren, maar in principe had ik al twee scenario’s. Voor de zekerheid heb ik nog twee jonge vrouwen apart geïnterviewd. Tijdens deze interviews heb ik de scenario’s uitgebreider uitgelegd en naar hun mening gevraagd. Voor de losse interviews is er nog een derde scenario gebruikt, namelijk: korte artikelen posten op Facebook, die geschreven zijn door de klanten, als vorm van reclame. Er is verder geen gebruik gemaakt van een concurrentielijst of deskresearch. Dit was niet nodig voor deze methode.
3.2
Resultaten
3.2.1 Panelgesprek De respondenten van het panelgesprek waren erg enthousiast over het concept. Ze vinden het concept origineel en ze vertelden ook dat ze er behoefte aan hebben. Het kiezen van een date vinden zij ook erg lastig en onze website biedt dan een uitkomst voor hun.
[titel en naam]
18
Voor het panelgesprek waren er twee scenario’s bedacht. Het posten en delen van de promofilm op Facebook mocht zeker niet missen. Maar ze waren niet echt enthousiast over het uitdelen van flyers in Amsterdam. Ze waren van mening dat er zo veel flyers en posters overal hangen, waardoor ze er eigenlijk helemaal niet meer naar omkijken. Verder kwamen er verrassende uitkomsten uit het panelgesprek. Alle drie de respondenten vroegen wanneer ze gebruik konden maken van de website. Één respondent gaf echt een paar keer expliciet aan hoe lastig ze het vindt om een date te regelen. Ze zei: “Veel mensen hebben er echt veel moeite mee, één daarvan ben ik. Ik wil bijzondere dates, maar ik weet nooit goed wat we dan moeten doen. Het concept zal echt veel mensen verhelpen van dit probleem.” 3.2.2 Interviews Beide respondenten waren erg te spreken over het concept. Vooral het verrassingselement sprak ze heel erg aan. De tweede respondent gaf wel aan dat het concept duidelijker omschreven moet worden. De link naar een datingwebsite kan redelijk makkelijk gelegd worden en dat is niet de bedoeling. Hoewel de interview individueel werd afgenomen, was het verrassend dat ze beiden dezelfde unieke eigenschap gaven. Ze hebben allebei namelijk gezegd: “Het verrassingselement spreekt me het meest aan.” Het was opmerkelijk dat de twee respondenten, die ik apart heb geïnterviewd, juist aangaven dat flyers uitdelen wel een leuk en goed idee is. Dit in tegenstelling tot de respondenten van de panelgesprek. 3.2.3 Conclusie Als bedrijf is het belangrijk dat we voornamelijk digitaal en dus online actief zijn op promotievlak. De (jong)volwassenen zijn namelijk erg actief op Facebook en Instagram. Wat de flyers betreft zijn de meningen hierover erg verdeeld.Dit is iets wat gezamenlijk nog eens besproken moet worden. Als laatst is het ook leuk om korte artikelen te posten op Facebook. 3.2.4 Advies We moeten voornamelijk online actief zijn op promotievlak, de offline promotie moet meer op de achtergrond uitgevoerd worden. Het is ook verstandig om sommige klanten korte artikelen te laten schrijven en dit te posten op Facebook. Het is weer een andere vorm van reclame maken. Verder zorgt dit ook tot mond-tot-mond reclame.
[titel en naam]
19
Bijlage I: Sprint 1 – worksheets Respondentgegevens Naam
Sophie van Dijk
Geslacht
Vrouw
Leeftijd
22
Woonplaats
Haarlem
Datum
14-09-2015
Openingsvraag: “Hoe bereid jij een date voor?” Antwoord:
“Ik bereid een date niet heel erg voor. Ik zorg ervoor dat ik er leuk uitzie en de rest komt vanzelf. Als ik samen met mijn vriend Lex iets ga doen, dan regelt hij meestal alles. Dat had hij ook gedaan voor onze eerste date, toen gingen we samen een film kijken. Dat is namelijk een makkelijke keuze.”
Waarom?
“Je kent elkaar niet of nauwelijks. Als de date niet gezellig is, dan focus je je op de film. Het maakt het ook makkelijker om, na afloop van de film, snel een einde te maken aan de date.”
Waarom? “Samen naar de bioscoop gaan is makkelijk omdat je niet weet wat je van elkaar kunt verwachten. Tijdens de date kun je er dan op in spelen en kijken hoe je date reageert. Dat heb ik ook gedaan toen ik Lex begon te daten. Onze tweede date was ook een filmdate.” Waarom?
“Ik heb voor onze tweede date gekozen voor nog een filmdate omdat ik me toch graag houd aan het ‘meest gebruikelijke’. Wij zijn nu alweer bijna twee jaar samen. Nu vind ik het natuurlijk minder erg om voor een soort date te kiezen, wat voor mij meer gedurfd is. Als ik voor komend weekend een date zou regelen, dan zou ik een weekendje weg plannen.”
Waarom?
“Als je een weekendje weg plant, dan plan je eigenlijk een weekend vol met verrassingen. Meestal weten wij niet echt wat we bijvoorbeeld in Parijs gaan doen. Dat bespreek je dan ter plekke in Parijs en daar houd ik van. Dan is het gewoon lekker spontaan.”
Respondentgegevens
[titel en naam]
20
Naam
Mirthe van Donselaar
Geslacht
Vrouw
Leeftijd
24
Woonplaats
Haarlem
Datum
16-09-2015
Openingsvraag: “Hoe bereid jij een date voor?” Antwoord:
“Ik kijk naar de gelegenheid, maar ik houd ook rekening met onze gedeelde interesse. Toen ik bijvoorbeeld mijn eerste date had met mijn vriend, gingen we uit eten bij Sumo. Het is een makkelijke en rustige date.”
Waarom?
“We zijn allebei levensgenieters en we zijn allebei dol op lekker uitgebreid eten. Verder houden wij het allebei liever een beetje rustig. Als we niet uit eten gaan, dan kiezen we voor een filmdate of samen biertjes drinken. Als ik er zo over nadenk, hebben we tot nu toe niet echt een uitdagende, originele date gehad.”
Waarom? “Het ligt er natuurlijk ook aan wat je onder uitdagend verstaat. Maar ik bedoel dates zoals: bunjeejumpen of indoor skydiven. Het is trouwens wel lastig om op een origineel idee te komen voor een date. Wij houden het meestal simpel.”
Waarom?
“Ik denk dat we er niet echt veel bij stil staan. Het gaat er bij ons meer om, dat we samen zijn. Op welke manier dat is, maakt ons niet veel uit. Ik kom er trouwens opeens op, dat we wel twee keer een originele date hebben gehad. We hebben één keer een dansles gevolgd en we hebben een keer een dierentuin bezocht. Waar wij wel echt op letten, zijn de centjes.”
Waarom?
“We zijn allebei niet heel erg rijk. Ik ben nog een student en hij ook. We zijn wel aan het sparen, om samen een weekendje weg te gaan. Martijn komt meestal met het initiatief, maar ik doe de planning.”
Respondentgegevens Naam
Amber Hamacher
[titel en naam]
21
Geslacht
Vrouw
Leeftijd
21
Woonplaats
Uithoorn
Datum
16-09-2015
Openingsvraag: “Hoe bereid jij een date voor?” Antwoord: “Ik houd het graag simpel. Als ik op een date ga, dan ga ik bijvoorbeeld uit eten of samen naar een bar. De enige voorbereiding is mijn kledingkeuze. Verder vind ik het ook belangrijk dat ik de desbetreffende persoon telefonisch of via WhatsApp heb gesproken. Ik houd absoluut niet van een blind date.”
Waarom?
“Een blind date is voor mij te onverwacht. Daar houd ik niet zo van. Wat de date locatie betreft, vind ik het fijn als ik mensen om me heen heb. De drukte om mij heen, vind ik prettig. Als er even geen gesprekstof is, dan kan je iets zeggen over de omgeving of de drukte. Anders wordt het snel ongemakkelijk. Wat ik niet leuk vind, is een filmdate. Je zit dan wel in een grote zaal in de bioscoop, maar ik vind het niet leuk.”
Waarom?
“De focus zit dan echt op de film. Je kan elkaar niet beter leren kennen en het is geen plek waar je gezellig kan kletsen. Bij een restaurant of bar kan je wel aan één stuk door praten, als je wilt. Hier kan je ook beter letten op de prijzen.”
Waarom?
“In een bioscoop koop je snoep, drankjes en popcorn. De kosten gaan snel omhoog. Over het algemeen vind ik het niet erg om veel uit te geven voor een date. Bij een eerst date, wil ik mijn uitgaven wel laag houden. Maar als je al een tijdje aan het daten bent, dan mag het ook wel wat duurder zijn. Dat is meestal ook de periode dat je verschillende dates gaat uitproberen. Anders wordt het saai.”
Waarom? “Elke keer hetzelfde doen wordt op een gegeven moment saai. Ik ben zelf best wel sportief ingesteld. Ik zou het daarom ook leuk vinden om te kiezen voor een sportieve of actieve date. Maar je houdt natuurlijk wel rekening met de andere persoon. Anders is leuk, maar je moet er wel allebei voor openstaan natuurlijk.”
Respondentgegevens Naam
Soenita Ghariebiyan
Geslacht
Vrouw
[titel en naam]
22
Leeftijd
24
Woonplaats
Haarlem
Datum
16-09-2015
Openingsvraag: “Hoe bereid jij een date voor?”
Antwoord:
“Ik bereid een date nooit voor. De enige voorbereiding die ik nodig heb is voor mijn kleding. Voor de rest houd ik het zo simpel mogelijk.”
Waarom?
“Ik bereid een date nooit echt voor omdat ik het leuker vind om ter plekke iets leuks te kiezen. Ik kies meestal voor simpele dingen, zoals: uit eten gaan of samen winkelen. Als je samen uit eten gaat, dan kan je in een rustige omgeving gezellig kletsen en elkaar beter leren kennen. Voor het winkelen geldt hetzelfde, het verschil is alleen dat winkelen een wat actievere bezigheid is.”
Waarom?
“Als ik uit eten ga, dan is het natuurlijk wel leuk als het er een beetje druk is. Met rustig bedoel ik niet dat het geen drukke plek mag zijn. Natuurlijk zijn er dagen waarop het wat rustiger of juist wat drukker is. Wat dat betreft, maakt het mij niet veel uit. Zolang je maar kan genieten van je gezelschap en het eten. Af en toe lekker uit eten gaan voor weinig geld en af en toe meer uitgeven kan ook geen kwaad.”
Waarom?
“Geld speelt wel degelijk een rol. Maar het is zeker niet de beslissende factor. Wij werken allebei fulltime, dus we kunnen het ons veroorloven. Af en toe naar een duur restaurant gaan kan geen kwaad. Als er iets is waar we onze geld niet aan uitbesteden, dan is dat een filmdate.”
Waarom?
“Ik houd van praten. Ik praat echt aan één stuk door. Tijdens het kijken van een film, in een bioscoop, gaat dat natuurlijk niet. In plaats daarvan gaan we zo nu en dan naar een pretpark.”
Respondentgegevens Naam
Nabila Kandouli
Geslacht
Vrouw
Leeftijd
22
[titel en naam]
23
Woonplaats
Haarlem
Datum
16-09-2015
Openingsvraag: “Hoe bereid jij een date voor?”
Antwoord:
“Ik bereid een date niet echt voor. Ik zorg er alleen voor dat ik op tijd klaar ben, wat make-up en kleding betreft.Verder ga ik niet vaak op een date. Als ik een date heb, dan gaan we meestal samen uit eten.”
Waarom?
“Tijdens zo’n date kan je elkaar beter leren kennen en dat is voor mij belangrijk. Ik vind het niet erg om andere datekeuzes te maken. Maar als je iemand pas hebt leren kennen, dan is samen uit eten gaan ideaal.”
Waarom?
“Als ik voor iets anders zou moeten kiezen, dan zou ik allereerst voor parachutespringen kiezen.”
Waarom?
“Dat soort uitdagende dingen geven mij een kick. Maar natuurlijk houd je wel rekening met je partner.”
Waarom?
“Het is inderdaad een grote stap, van uit eten gaan naar parachutespringen. Ik denk dat iedereen wel ‘rustig’ wilt beginnen, als het neerkomt op daten. Ik ken niet veel mensen die gelijk op hun eerste date zijn gaan bunjeejumpen. Dates zijn dingen waar je aan werkt. Je gaat elke keer weer een stapje verder.”
Bijlage II: Sprint 1 – Antwoorden van de deel- en subdeelvragen Sophie van Dijk 1. Er is niet veel verschil in de datekeuze. 2. Dat is het meest gebruikelijke. Verder willen veel mensen het, denk ik, safe spelen.
[titel en naam]
24
3. Ik denk dat vrouwen eerder kiezen voor een originele date 4. Heel leuk en het kan goed uitpakken. Maar je moet, voor het concept, wel lef hebben en open staan voor nieuwe dingen. 5. Ik weet niet wat voor kernwaarden erbij passen Mirthe van Donselaar 1. Er is niet veel verschil in de datekeuze. 2. Mensen vinden het gebruikelijke leuk. 3. Vrouwen kiezen eerder voor originele dates denk ik. Voor de mannen maakt het meestal niet veel. 4. Het idee is leuk. Het bestaat nog niet. 5. Kernwaarden: inspiratie, creativiteit, originaliteit, plezier Amber Hamacher 1. De datekeuze verschilt wel. 2. Mensen kunnen beter communiceren. Je kan de gebruikelijke dingen niet stom vinden. 3. Vrouwen zijn wat romantischer. Zij zullen eerder kiezen voor een originele date, omdat ze het leuk vinden om iets op een speciale manier aan te pakken en op een speciale plek. 4. Er zijn niet echt aanpassingen nodig. 5. Kernwaarden: origineel en romantisch Soenita Ghariebiyan 1. Er is wel degelijk een verschil. Als vrijgezel zijnde bezoek je in het begin voornamelijk wat drukkere plekken. Als je al in een relatie zit, maakt dat niet veel meer uit. 2. Het kost niet veel tijd en energie. 3. Ik denk dat mannen eerder zullen kiezen voor een originele date. 4. Het is opzich wel een leuk idee. Ik ben alleen niet echt iemand die daarop afgaat. Ik vind het fijner als ik alles zelf regel. Dan weet je in ieder geval waar je aan toe bent. 5. Kernwaarden: actief, trots, mooi, luxe, duur. 6. Misschien kunnen jullie ook iets doen met weekendjes weg plannen. Verder mogen de reviews niet missen op de website. Misschien kan je een medewerker aan een paar bedrijven koppelen. Om op deze manier te werken aan de klantenbinding. Dat er in ieder geval één keer telefonisch contact wordt opgenomen met de desbetreffende persoon/ personen. Nabila Kandouli 1. Ik denk niet dat er veel verschil zit in de datekeuze. 2. Op die manier leer je elkaar beter kennen. Dat is voor veel mensen erg belangrijk. 3. Ik denk dat mannen eerder zullen kiezen voor een originele date. Ze willen denk ik de desbetreffende persoon duidelijk maken of ervan overtuigen dat ze ook out of the box kunnen denken. 4. Het is een leuk idee. Waarom zou je het niet uitproberen? 5. Ik weet niet wat voor kernwaarden ik aan het concept kan koppelen.
[titel en naam]
Bijlage III: Sprint 1 – Roadmap
25
[titel en naam]
26
WAT?
WANNEER?
HOE?
DEADLINE?
STATUS?
(Taak)
(Wanneer ga je
(Wat heb je nodig om de
(Wanneer is het
(Af,
deze uitvoeren)
taak uit te voeren)
af? Datum + tijd)
Pending,
12-09-2015
Laptop, documenten,
13-09-2015
Done
17-09-2015
Done
17-09-2015
Done
17-09-2015
Done
17-09-2015
Done
17-09-2015
Done
17-09-2015
Done
To Do) Voorbereidingen voor de interviews
aantekeningen, consult onderzoek
Interview met Sophie
14-09-2015
van Dijk
Sophie, laptop, mobiel (camera), locatie, opladers
Interview met Mirthe
16-09-2015
van Donselaar
Mirthe, laptop, mobiel (camera), locatie, opladers
Interview met Amber
16-09-2015
Hamacher
Amber, laptop, mobiel (camera), locatie, opladers
Interview met Nabila
16-09-2015
Kandouli
Ayca, laptop, mobiel (camera), locatie, opladers
Interview met
16-09-2015
Soenita Ghariebiyan
Soenita, laptop, mobiel (camera), locatie, opladers
Verwerking
18-09-2015
resultaten
Laptop, mobiel, locatie, opladers, documenten, video’s
Bijlage IV: Card sorting
[titel en naam]
27
Kelly Indeling
Indeling
koppen
homepagina
Home
Aanmeldbutt on
Kortingsacties
Stappenproces
Aantal
inschrijving
dagen
Bij 200
Voorkeuren
Twee
Facebook likes
aangeven
dagen
Categorieën
Dates
Benadering
Waaghals
Ice bar
Kaart via post
Lekker gek
Wakeboard
E-mail
Romantiek
Cursus
via Facebook
ontvangstbevesting
cadeau verloten Hoe
Categorieën
Bij de tweede
Prijsklasse
Drie
werkt
dates
date 10%
bepalen per
dagen
het? Over ons
korting
date
Korte
Na 5 dates een
NAW-gegevens
omschrijving
leuk cadeau
Vier dagen
bonbons
idee Reviews
maken
Promofilmpje
Opmerkingen
Vijf
(allergie,
dagen
Actief
Waarzegge
Zelf vertellen aan
r
vriend/ vriendin
Komedie
Bellen door
café
organisatie
angsten) Contact
Betaling
Één dag
Ontvangstbeve
Cultureel Workshops
stiging
Cocktail cursus Blokarten Glowgolf Waterfietse n door A’dam Pottenbakk erij
Romantiek Ice Bar
Cultureel
Waaghals
Workshops
Lekker gek
actief
Blokarten
Cursus
Komedie
Blokarten
bonbons
café
maken pottenbakkerij
Waarzegger
Cocktail cursus
Glowgolf
Wakeboard cursus Waterfietsen door A’dam
Jurgen
[titel en naam]
Indeling
Indeling
koppen
homepagina
Home
Korte omschrijving
28
Kortingsacties
Stappenproces
Aantal
inschrijving
dagen
Bij de tweede
Voorkeuren
Één
date 10%
aangeven
dag
NAW-gegevens
Twee
idee
korting
Over ons
Categorieën
Na vijf dates
-promofilm
dates
een leuk
-reviews
Categorieën
Dates
Benadering ontvangstbevesting
Romantiek
Ice bar
Kaart via post
Cultureel
Pottenbakkerij
Via Facebook
Waaghals
Waarzegger
Zelf vertellen aan
dagen
cadeau
-hoe werkt het? -Categorieën dates Aanmeldbutton
Bij 200
Opmerkingen
Drie
Facebook
(allergie, angsten)
dagen
Prijsklasse bepalen
Vier
per date
dagen
Betaling
Vijf
vriend/ vriendin
likes cadeau verloten Contact
Workshop
Cocktail
Lekker gek
Komedie café
Actief
Wakeboard
dagen Ontvangstbevestiging
Glowgolf Waterfietsen door A’dam Cursus bonbons maken Waaghals
Workshops
Lekker gek
actief
pottenbakk
Wakeboard
Cocktail
Komedie café
Blokarten
erij
cursu
cursus Waarzegger
Wakeboard
Cursus
Cultureel
Bellen door organisatie
Blokarten
Romantiek
E-mail
cursus
bonbons
cursus
maken Waterfietsen door A’dam Ice Bar
Glowgolf
[titel en naam]
29
Bijlage V: Sprint 2 – Antwoorden van de deel- en subdeelvragen Panelgesprek 1. Wat vinden jullie uniek aan het concept ‘Make my date’? Davey van Ginkel: “Leuk!” Michelle Rinia: “Grappig idee, het bestaat nog niet.” Desiree de Goede: “Heel erg leuk en uniek. Toch twijfel ik of er ik zelf gebruik van zou maken. Ik weet niet zo goed hoe ik zelf die stap moet zetten.” 2. Hebben jullie een goed beeld van het concept? Davey van Ginkel: “Ja” Michelle Rinia: “Ja” Desiree de Goede: “Volgens mij wel. Het is geen datingwebsite toch? Alleen om dates te regelen.” 3. Zijn er eventuele aanpassingen nodig aan het concept? Davey van Ginkel: “Nee, niet nodig denk ik.” Michelle Rinia: “Ik denk ook niet dat het nodig is.” Desiree de Goede: “Dan zijn we het hier in ieder geval over eens.” 4. Zouden jullie gebruik maken van de website? Davey van Ginkel: “Ik zou er wel gebruik van willen maken.” Michelle Rinia: “Het lijkt me wel leuk om een suprisedate mee te maken.” Desiree de Goede: “Ik denk dat ik het wel zou overwegen. Ik ben namelijk niet echt het type dat snel nieuwe dingen uitprobeert.” 5. Welke kanalen gebruiken jullie het meest? Davey van Ginkel: “Facebook en Instagram.” Michelle Rinia: “Ik gebruik niet echt datingwebsites. Maar over het algemeen gebruik ik ook voornamelijk Facebook en Instagram.” Desiree de Goede: “Ik gebruik ook geen datingwebsites, maar wel Facebook en Instragram.” 6. Moeten wij ook via deze kanalen het concept promoten? Davey van Ginkel: “Facebook mag je zeker niet missen! Het is misschien ook handig als je contact gaat leggen met datingwebsites. Dat de klanten via hun website ook weer bij jullie terecht kunnen komen.” Michelle Rinia: “Facebook, Twitter en Instagram.” Desiree de Goede: “Sowieso Facebook, maar ik zou er nog een kanaal bij nemen.” 7. Hoe kunnen wij het beste de promotie aanpakken? Davey van Ginkel: “Via social media.” Michelle Rinia: “Reclame op datingwebsites.” Desiree de Goede: “Wat Davey en Michelle zeggen, daar ben ik het mee eens.” 8. Is het nodig om langs organisaties te gaan voor fysieke reclame? Davey van Ginkel: “Nee, niet echt.” Michelle Rinia: “Ik denk het niet.” Desiree de Goede: “Ik denk het ook niet.”
[titel en naam]
30
Scenario’s 1. De promofilm via Facebook promoten? Davey van Ginkel: “Ja, leuk idee.” Michelle Rinia: “Daar bereik je wel de meeste mensen mee. Ik zou het doen.” Desiree de Goede: “Ja, zou ik ook doen.” 2. Flyers ophangen en uidelen in Amsterdam? Davey van Ginkel: “Tegenwoordig zie je over flyers en posters. Op een gegeven moment is het niet zo interessant meer om het te lezen.” Michelle Rinia: “Ik pak geen flyers en ik kijk ook niet zo naar posters. Ik rij er meestal gewoon langs.” Desiree de Goede: “Ik kijk daar niet zo naar. Ik hou daar niet zo van. Via zo’n flyer vind ik het zo hopeloos overkomen.” Interviews 1. Wat vind je uniek aan het concept ‘Make my date’? Sasja: “Het is een suprisedate, zoiets heb ik niet eerder gehoord.” 2. Heb je een goed beeld van het concept? Sasja: “Ja.” 3. Zijn er eventuele aanpassingen nodig aan het concept? Sasja: “Nee, ik kan het niet zo snel verzinnen. Het is vrij duidelijk.” 4. Zou je gebruik maken van de website? Sasja: “Ja, omdat het toch wel anders is dan andere datingwebsites, alhoewel het eigenlijk geen datingwebsite is.” 5. Welke kanalen gebruik je het meest? Sasja: “Ik gebruik niet echt dat soort kanalen. Ik heb weleens Tinder gebruikt. Maar om het even oppervlakkig te noemen, ik gebruik wel Facebook.” 6. Moeten wij ook via deze kanalen het concept promoten? Sasja: “Ja, veel mensen maken gebruik van Facebook.” 7. Hoe kunnen wij het beste de promotie aanpakken? Sasja: “Veel reclame maken via social media. Alles gaat tegenwoordig via de digitale kanalen. Dat is hot tegenwoordig.” 8. Is het nodig om langs organisaties te gaan voor fysieke reclame? Sasja: “Ja, dat is wel handig ja. Ik zou dan voor flyers kiezen. Niet te formeel, geen visitiekaartjes.” Scenario’s 1. De promofilm via Facebook promoten? Sasja: “Dat lijkt mij een heel leuk idee en het is denk ik voor jullie ook wel makkelijk uitvoerbaar.” 2. Flyers ophangen en uidelen in Amsterdam? Sasja: “Zoals ik net al zei, is het denk ik wel verstandig om flyers uit te delen. Maar je moet wel goed rekening houden met de plaatsen waar je de flyers wilt uitdelen.” 3. Korte artikelen en reviews van klanten op Facebook posten, als een vorm van reclame.
[titel en naam]
31
Sasja: “Dat is ook een leuk idee opzich. Je moet er alleen voor zorgen dat de artikelen niet te lang worden. En foto’s mogen natuurlijk niet ontbreken.” 1. Wat vind je uniek aan het concept ‘Make my date’? Damy: “Het is een suprisedate en je weet natuurlijk niet precies wat je gaat doen. Het verrassingselement is het meest uniek aan het concept.” 2. Heb je een goed beeld van het concept? Damy: “Ja.” 3. Zijn er eventuele aanpassingen nodig aan het concept? Damy: “Het concept moet wel beter uitgelegd worden. Hoewel ik net zei dat ik wel een goed beeld had van het concept. Is het toch een beetje onduidelijk. Hoe wordt het geregeld als je je als vrijgezel aanmeldt?” Soesan: “Je kan op de website aangeven of je een koppelt vormt of dat je vrijgezel bent. Met vrijgezel bedoelen we eigenlijk iemand die al aan het daten is, maar nog niet echt een relatie heeft. Wij regelen alleen de dates, het is dus de bedoeling dat je zelf een partner regelt.” Damy: “Oke, dat is een stuk duidelijker. Dan zou ik dat wel beter uitleggen. Maar misschien is het hierdoor juist handig om alleen te beginnen met koppels. Dan voorkom je verwarring bij het publiek.” 4. Zou je gebruik maken van de website? Damy: “Als ik een vriend zou hebben dan zou ik het wel een keertje willen doen. Het is wel weer een manier om elkaar beter te leren kennen. Ik zou zelf dan, met de jongen die ik date of waar ik een relatie mee heb, samen met hem de registratie af willen ronden.” 5. Welke kanalen gebruik je het meest? Damy: “Ik gebruik voornamelijk Facebook en Instragram. Als je andere kanalen bedoeld, daar maak ik geen gebruik van.” 6. Moeten wij ook via deze kanalen het concept promoten? Damy: “Ja, je zou Instragram en Facebook kunnen gebruiken. Het is ook makkelijk om te zien hoeveel mensen jullie bedrijf volgen en als ze foto’s plaatsen kan je ook zien hoe leuk ze het gehad hebben.” 7. Hoe kunnen wij het beste de promotie aanpakken? Damy: “Voornamelijk digitaal bezig zijn met de promoties.” 8. Is het nodig om langs organisaties te gaan voor fysieke reclame? Damy: “Nee, het is niet echt nodig. Maar ik denk wel dat het slim zou zijn als iets extra’s.” Scenario’s 1. De promofilm via Facebook promoten? Damy: “Dat is best wel een goed idee. Dan krijgt het publiek ook gelijk een beeld van het concept.” 2. Flyers ophangen en uidelen in Amsterdam? Damy: “Ja, je kan er wel voor kiezen. Ik ben zelf niet echt iemand die naar flyers kijkt. Als ik de eerste de beste prullenbak zie, dan gooi ik het gelijk weg. Maar als je er voor zorgt dat het er visueel super strak en goed uitziet, dan kan het wel helpen.”
[titel en naam]
32
3. Korte artikelen en reviews van klanten op Facebook posten, als een vorm van reclame. Damy: “Dit is ook wel een goed idee. Je moet er alleen voor zorgen dat de artikelen niet te lang zijn en beeld mag zeker niet ontbreken.”
[titel en naam]
33
Bijlage VI: Sprint 2 – Roadmap WAT?
WANNEER?
HOE?
DEADLINE?
STATUS?
(Taak)
(Wanneer ga je
(Wat heb je nodig om de
(Wanneer is het
(Af,
deze uitvoeren)
taak uit te voeren)
af? Datum + tijd)
Pending,
29-09-2015
Laptop, documenten,
01-10-2015
Done
01-10-2015
Done
01-10-2015
Done
01-10-2015
Done
07-10-2015
Done
07-10-2015
Done
01-10-2015
Done
To Do) Voorbereiding
aantekeningen, consult onderzoek Panelgesprek met
30-09-2015
Davey van Ginkel
Davey, laptop, mobiel (camera), locatie, wifi, opladers, Skype
Panelgesprek met
30-09-2015
Michelle Rinia
Michelle, laptop, mobiel (camera), locatie, wifi, opladers, Skype
Panelgesprek met
30-09-2015
Desiree de Goede
Desiree, laptop, mobiel (camera), locatie, wifi, opladers, Skype
Interview met Sasja
05-10-2015
Mandersloot
Sasja, laptop, mobiel (camera), locatie, wifi, opladers, Skype
Interview met
05-10-2015
Damy Duijn
Damy, laptop, mobiel (camera), locatie, wifi, opladers, Skype
Verwerking resultaten
30-09-2015
Laptop, mobiel, locatie, opladers, documenten, video’s
