uitgave oktober 2007 - 14e jaargang, nummer 3
Nieuwe impulsen voor regio Veenendaal Opstart Hectas bij Fortis vlekkeloos verlopen ‘Kwaliteit tot een voelbare meerwaarde voor onze klanten maken’ Luc de Kort van afdeling Kwaliteit & Arbo
‘Het voelt alsof we familie zijn’ Alba Hincapie werkt in PI Scheveningen
Bijzondere gebouwen
Van de Hectasdirectie
Bijzondere gebouwen Voor u ligt alweer de derde Initiatief van dit jaar. De vakantie is voorbij en het ‘gewone’ leven is weer begonnen. Ook hier bij Hectas zijn we volop aan het werk. In deze editie kunt u dan ook weer een aantal interessante artikelen lezen, waarin dit keer diverse bijzondere gebouwen wordt belicht. Zo kunt u lezen over het regiokantoor Veenendaal, dat in september is verhuisd naar een prachtig nieuw pand. Maar als we het hebben over bijzondere gebouwen, dan mag Château de Raay in het Limburgse Baarlo niet ontbreken. In dit kasteel zijn een hotel, restaurant en vergaderlocatie gevestigd, en het is een kunststuk op zich. Daar houdt het echter niet op, want eenmaal binnen herbergt het château nog meer unieke kunststukken. Een heel speciale locatie dus, waar Hectas – in speciale werkkleding – met veel plezier werkt. De Penitentiaire Inrichtingen in Scheveningen is ook zo’n bijzonder gebouw. U leest in deze Initiatief hoe één van onze medewerksters het werken in die speciale omgeving ervaart. Wat mij vooral opviel aan het verhaal van Alba Hincapie is de fijne werksfeer waar ze over praat, haar collega’s voelen als familie. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar dat is het niet. Bij Hectas werken we hard om een goede werksfeer te krijgen en te behouden. Wij zijn er dan ook trots op dat onze mensen met zoveel plezier zorgdragen voor een schone werk- en leefomgeving voor anderen. In Scheveningen, maar ook op de vele andere plaatsen waar Hectas actief is. Deze Initiatief geeft een mooi beeld van de diversiteit van de objecten waar Hectas schoonmaakt en van het plezier dat onze mensen in hun werk hebben. Ik kan dan ook niet anders dan u veel leesplezier wensen. Ruud Heeringa Algemeen directeur Hectas
2
INHOUD Opstart Hectas bij Fortis vlekkeloos verlopen
Pag. 3
‘Kwaliteit tot voelbare meerwaarde voor onze klanten maken’
Pag. 4
Nieuwe impulsen voor regio Veenendaal
Pag. 5
Hectas ideale partner op uniek Château de Raay
Pag. 6
‘Het voelt alsof we familie zijn’
Pag. 7
Hectas Saleskit geeft gezicht aan dienstverlening
Pag. 8
Ronald McDonald Kinderfonds: ‘n Helpende hand
Pag. 9
Deverco zet bloemetjes buiten binnen!
Pag. 10
GG&GD wint actie 50.000e order Deverco
Pag. 11
Marleen
Pag. 11
Nieuwe projecten
Pag. 11
Verrassend, verfrissend,
HECTAS!
Hectas is een multiservice organisatie waarin specialismen op het gebied van hygiëne en dienstverlening zijn samengebracht en die uit drie divisies bestaat: • Schoonhouden • Additional Services • Handelsonderneming Deverco
Schoonhouden Deze divisie levert schoonmaakdiensten en glasbewassing aan verschillende opdrachtgevers, zoals profit en non-profit organisaties, scholen, instellingen in de gezondheidszorg en woningbouwverenigingen. Vanwege de diversiteit van de opdrachten en de verschillende opdrachtgevers is deze divisie onderverdeeld in de volgende afdelingen: - Institutioneel schoonmaakonderhoud - Glasbewassing / Openbare ruimten - Vloerplan - Gevelreiniging / Graffitiverwijdering - Hotelservice - Levensmiddelensector - Stadsreiniging - Gezondheidszorg
Additional Services Voor facilitaire dienstverlening, met uitzondering van schoonmaakonderhoud, kunt u terecht bij deze divisie. Op professionele wijze nemen wij u zaken uit handen zoals:
• Gebouwenbeheer • Tijdelijke arbeidsinzet • Projectmanagement
Handelsonderneming Deverco De handelsonderneming van Hectas verzorgt de levering van schoonmaak- / brancheartikelen aan de Hectasbedrijven en aan andere professionals of gebruikers. Het complete pakket aan schoonmaaken hygiëneproducten is uit voorraad leverbaar. In het KAN-gebied wordt binnen 24 uur geleverd. Desgewenst zelfs sneller. Deverco houdt voorraad voor u! En we zijn niet alleen snel, maar ook compleet. Alles wat u nodig heeft, haalt u bij één adres: • Schoonmaakmiddelen; van reinigingsvloeistoffen tot vloeronderhoudsproducten • Schoonmaakhulpmiddelen; van zeem tot spinragger • Schoonmaakmachines; van stofzuiger tot schrob/zuigmachine • Verbruiksgoederen; van toiletpapier tot handdoekjes
Opstart Hectas bij Fortis vlekkeloos verlopen Fortis is een internationale financiële dienstverlener op het gebied van bankieren en verzekeren. Zij biedt haar particuliere, zakelijke en institutionele klanten een breed pakket producten en diensten. Niet zomaar een organisatie dus, die bovendien hoge eisen stelt aan de werkomgeving van haar personeel.
Aanbesteding Barry van Altena, locatiemanager Fortis Verzekeringen op het hoofdkantoor in Utrecht, legt uit: “Fortis is een veeleisende organisatie. Dat geldt zeker hier op het hoofdkantoor waar onder meer de hoofddirectie van Fortis Verzekeringen is gezeteld, maar ook in onze andere vestigingen is een schone werkomgeving heel belangrijk. In Utrecht liggen twee hoofdkantoren: een voor Fortis Bank en een voor Fortis Verzekeringen. Voor beide locaties hebben we in Hectas de ideale
schoonmaakpartner gevonden. Via een openbare aanbesteding zijn we met de organisatie in contact gekomen; die aanbesteding heeft Hectas ‘gewonnen’ voor onze hoofdlocaties hier in Utrecht.”
Ze stelden een implementatieteam op met aan het hoofd een projectmanager. Via dit implementatieteam werd alles in goede banen geleid: zo werden er bijvoorbeeld opleidingen verzorgd voor het nieuwe personeel. Hierdoor is de opstart eigenlijk geruisloos verlopen, we hebben er intern weinig van gemerkt. En dat is fijn: voor ons is schoonmaak een uitbestede dienst, wij willen ons daar zelf niet mee bezig houden. Wij willen ons kunnen richten op onze kernactiviteiten, dat is waar wij goed in zijn. Je moet doen waar je goed in bent, en Hectas is goed in de schoonmaak.”
Andere werkwijze Zodoende maakt Hectas sinds 1 mei van dit jaar schoon bij Fortis, een taak die zij overnam van een ander bedrijf. “Zoals ik al zei, stellen wij hoge eisen. En omdat Hectas een andere werkwijze hanteert, moest bekeken worden of ook die manier van werken aan onze hoge standaarden voldeed. Maar dat bleek voor Hectas geen probleem”, aldus Van Altena. “Sterker nog, ze behaalden zelfs tijdwinst door gebruik van andere materialen en schoonmaakmiddelen.”
Implementatieteam De opstart van Hectas bij Fortis is prima verlopen. Van Altena vertelt: “Er hebben zich geen noemenswaardige opstartproblemen voorgedaan. Maar Hectas pakte de zaken ook heel professioneel aan.
Korte communicatielijnen Hectas is nu zo’n vijf maanden bij Fortis aan het werk en dat gaat, net als de opstart, heel goed. “Wat me opvalt is dat binnen Hectas de communicatielijnen kort zijn. Dat is voor hen prettig, maar ook voor ons. Zo vindt er regelmatig overleg plaats, dan worden onder meer eventuele klachten en opmerkingen besproken. We merken dat daar ook direct actie op wordt ondernomen, er wordt iets mee gedaan. En dat is een fijn gevoel. Al met al zijn we heel blij met Hectas als schoonmaakpartner. Het is een gedreven en enthousiaste club mensen, die op een professionele manier met ons samenwerkt”, besluit een tevreden Barry van Altena.
3
Luc de Kort van de afdeling Kwaliteit en Arbo:
“Kwaliteit tot ‘voelbare’ meerwaarde voor onze klanten maken!” We spreken met Luc de Kort, hoofd Kwaliteit en Arbo (K&A) van Hectas. “Voor ons als schoonmaakbedrijf is kwaliteit een begrip dat helemaal is ingebed in de organisatie. Wij worden altijd en overal beoordeeld op de kwaliteit die we leveren. Elk object moet er spic en span uitzien nadat wij zijn geweest. In de beleving van de klanten is dat het voornaamste kwaliteitsaspect. Maar als afdeling Kwaliteit en Arbo hebben we meer te maken met de processen er achter. Deze moeten zo in elkaar steken dat iedereen, intern en extern, er goed mee kan werken. Daarnaast verwerken, bewaken en rapporteren wij over zaken als kwaliteitsmetingen, beoordelingskaarten, schoonmaakbelevingsonderzoeken en klachten.
Hoofdtaken Concreet betekent het dat de afdeling de volgende hoofdtaken heeft: certificering en bewaking van kwaliteitssysteem en VCA**-systeem, arbozaken, registratie en rapportages over kwaliteitsmetingen, beoordelingskaarten en schoonmaakbelevingsonderzoek. Luc licht toe: “Dit zijn de hoofdtaken die ik met mijn team heb, daarnaast zijn we betrokken bij alle zaken die iets met kwaliteit en arbo te maken hebben. Om met dat laatste te beginnen; arbo lijkt een interne zaak maar wij werken altijd bij opdrachtgevers, dus ook arbozaken liggen vaak in het raakvlak dat opdrachtgever en Hectas met elkaar hebben. Zo maken wij voor elk object een risico inventarisatie en evaluatie, waarbij het eerste gedeelte altijd samen met de opdrachtgever wordt ingevuld. Aan de hand van de risico’s instrueren de objectleiders onze medewerkers. Een andere taak is de VCA-certificering; de checklist voor veiligheid, gezondheid en milieu voor aannemers. Deze certificering hebben we nodig zodra we werken voor opdrachtgevers waar we ernstig risico lopen. En dus niet wanneer we werken in een kantooromgeving.”
Met lof geslaagd voor audit De laatste opmerking geeft aan dat VCA-certificering gevraagd kan worden wanneer Hectas moet werken in een omgeving waar men zware risico’s loopt. Maar certificering is ook noodzakelijk om überhaupt mee te mogen doen met een aanbe-
4
steding. Luc: “Inderdaad is het een vereiste om kwaliteitscertificaten te overleggen. Je komt anders simpelweg niet in aanmerking voor een klus. Momenteel zijn wij VCA, ISO:9001-2000 en OSBplus gecertificeerd. Onlangs hebben we op deze gebieden een driejaarlijkse, uitgebreide audit gehad van respectievelijk Loyds en TNO en met enige trots kan ik melden dat we als het ware met lof zijn geslaagd. De hoofdauditor van TNO gaf het aan in zijn eindbespreking: Hectas doet duidelijk meer dan gemiddeld aan kwaliteit en de bewaking daarvan. Dat doet mij goed en geeft iedereen de motivatie om ook de ISO:14001 certificering voor milieu binnen te halen. Wij zijn daar nu mee bezig en naar verwachting hebben we die op redelijk korte termijn in huis. Dat is ook noodzakelijk want volgens de verwachting zal de overheid ISO:14001 verplicht gaan stellen aan alle partijen die willen aanbesteden.”
Beleving klant Luc gaat verder: “Zonder klanten hebben we geen bestaansrecht. Als schoonmaker worden we elke dag beoordeeld op onze prestatie. Een voorrecht dat dwingt tot echte kwaliteit, maar ook een verantwoordelijkheid waar ieder zich terdege van bewust is. Om hier een beeld van te krijgen, kennen we de beoordelingskaart. Hierop kunnen klanten aangeven hoe ze de afgelopen periode de schoonmaak en de performance van Hectas beleefd hebben. Hieraan meedoen is ontzettend belangrijk en Hectas steekt er erg veel energie in om er zo achter te komen hoe de klanten onze dienstverlening ervaren. Binnen de regio’s gaan objectleiders hun klanten af en vragen hen om een beoordeling.
Op onze afdeling worden de kaarten elke maand verzameld en de beoordelingen geregistreerd. Wij rapporteren hierover aan directie, regiomanagers en anderen die hierop moeten sturen. Maandelijks worden deze rapportages besproken in teamevaluaties, waarbij de ontwikkelingen gevolgd kunnen worden. Zo houden we ook hier de vinger aan de pols.
Kwaliteit meten Naast de beleving van onze klanten meten we de kwaliteit van de schoonmaak: doen we wel wat we hebben afgesproken en doen we dat goed? De kwaliteitsinspecteurs voeren door het hele land kwaliteitsmetingen uit bij klanten. Zij zijn echte ervaringsdeskundigen en hebben meestal aan de leiding van een regio gestaan. K&A heeft zelf een systeem ontwikkeld waardoor de metingen snel bij de regiomanager komen. De inspecteur vult zijn bevindingen tijdens de meting in op zijn tabloid pc en mailt deze dezelfde dag nog naar onze afdeling. Wij controleren een aantal zaken, voegen de resultaten van de voorgaande metingen toe en stellen de meting beschikbaar aan de regio en anderen die hiermee aan de slag moeten. Zo komt het resultaat bij onze schoonmaakmedewerker die blij is te horen dat hij zijn werk goed doet of iets verbeteren kan.”
Een van de regio’s waar Hectas werkzaam is, is de regio Veenendaal. Deze regio beslaat een groot gebied: naar boven toe tot Amersfoort en in zuidoostelijke richting tot aan Tiel en Geldermalsen. “Eigenlijk het hele gebied tussen de twee rivieren in”, verduidelijkt Martijn van Betuw, assistent regiomanager van de regio Veenendaal. We spreken met Martijn en Donovan Wever, de kersverse regiomanager van de regio Veenendaal.
Moeilijke beslissing “Ik heb het stokje overgenomen van Gerard Zegers”, steekt Donovan van wal. “Gerard is 60 jaar en wilde het wat rustiger aan gaan doen. Hij werkt nu bij Operational Support, de ondersteunende afdeling binnen Hectas.” Donovan was voordat hij in Veenendaal ging werken regiomanager van de regio Den Haag. Voor de in Arnhem woonachtige manager betekent de overstap naar Veenendaal dat hij een stuk dichter bij huis werkt. “Het scheelt inderdaad stukken in reistijd, maar het was toch een moeilijke beslissing voor me. Ik werkte al drie jaar in Den Haag, had daar samen met de collega’s echt iets opgebouwd. We deden, vooral het laatste jaar, heel goede zaken en daar konden we nu de vruchten van plukken. De regio Den Haag staat momenteel zelfs op de derde plek in de verkiezing van de regio van het jaar, en er lagen nog heel wat uitdagingen. Dat maakte het besluit om naar Veenendaal te gaan erg lastig, maar ik weet dat ik er goed aan heb gedaan, het was tijd voor iets nieuws.”
Goede samenwerking De overstap van Donovan naar Veenendaal betekende voor Martijn een nieuwe leidinggevende. “Ik
maakbranche is groot. Als bedrijf zoek je dan naar iets dat jou onderscheidt van andere bedrijven, je Unique Selling Points. Wij willen ons graag onderscheiden middels effectief relatiemanagement. Als je een goede relatie hebt met de klant, heeft die geen reden om een andere partij te zoeken. De regio Veenendaal heeft veel trouwe klanten, die al jaren gebruikmaken van de dienstverlening en expertise van Hectas. Dat willen we voortzetten, en zo mogelijk uitbouwen. Essentieel is dat we naar onze klanten communiceren dat Hectas niet de grootste wil zijn maar de beste, kwalitatief een goed product wil leveren.”
Veel goeds Zowel de nieuwe regiomanager als het nieuwe pand geven aan dat de regio Veenendaal een regio in ontwikkeling is. En dat maakt de taak van Donovan en Martijn des te uitdagender. “Ik heb er heel veel zin in”, aldus Donovan. “Ik ben er van overtuigd dat Martijn en ik veel goeds kunnen doen in de regio Veenendaal.”
Uit het jasje gegroeid Naast de aanstelling van Donovan als nieuwe regiomanager is de regio in september verhuisd naar een nieuw kantoorpand, gunstig gelegen langs de A12 in Veenendaal. Martijn legt uit: “We waren echt uit ons jasje aan het groeien, al helemaal door de overname van een ander schoonmaakbedrijf enige tijd geleden. We zitten in een
Nieuwe impulsen voor regio Veenendaal zie de samenwerking met Donovan heel positief tegemoet. Natuurlijk missen we Gerard, hij heeft heel wat jaren aan het hoofd van de regio gestaan en veel kennis en knowhow in de organisatie gebracht. Maar Donovan en ik hebben ook al ideeën over hoe we de regio naar een hoger plan kunnen brengen.” Ook Donovan ziet in zijn nieuwe functie de nodige uitdagingen weggelegd. “We willen Hectas in deze regio echt op de kaart zetten. Dat is ons belangrijkste streven de komende tijd.”
drukke fase en hopen alles in goede banen te kunnen leiden. Het nieuwe pand helpt daar zeker bij: het is een mooi nieuwbouwpand met een groter magazijn en meer kantoren. Het sluit goed aan op ons streven, nodigt bijvoorbeeld uit om relaties op bezoek te laten komen.”
Concurrentie Donovan vertelt enthousiast verder over zijn plannen met Veenendaal. “De concurrentie in de schoon-
5
Hectas ideale partner op uniek Château de Raay In het Noord-Limburgse Baarlo ligt een wel heel bijzonder object van Hectas: Château de Raay.
Voor zaken en plezier Suzanne Bohlander, general manager van Château de Raay, vertelt enthousiast over het kasteel. “Op het Château zijn alle faciliteiten aanwezig voor de leisuregast en de zakelijke gast. We profileren ons als het meest unieke hotel-vergaderkasteel van Nederland, een locatie die bij uitstek geschikt is voor bijvoorbeeld meerdaagse meetings en brainstormsessies.”
Genieten is geen kunst Naast hotelkamers en vergaderzalen beschikt het Château over een sublieme keuken onder leiding van chefkok Dylan van Hirtum. “Het Château is ontstaan uit de wens om bedrijfsleven en kunst te combineren. Sandton Hotels, geleid door Guy de Vries en Rogier Braakman, exploiteert het kasteel sinds 2004 en heeft die wens volledig waargemaakt.” Op het terrein is namelijk een heus Art Center gevestigd. “Alle kunst in het Art Center is origineel. Maar nog specialer zijn de kamers van het hotel.
6
Van oorsprong een kasteel en later dienstdoend als klooster, staat Château de Raay heden ten dage vooral bekend als hotel en meetingcenter.
In elke kamer staat of hangt kunst, allemaal origineel. Hierdoor is elke kamer uniek. We zeggen dan ook niet voor niets dat hier op het Château alleen genieten géén kunst is”, lacht Suzanne. Inmiddels is ook Angelique Martens, assistent regiomanager Zuid-Nederland bij Hectas, aangeschoven. “De entourage hier is heel bijzonder. Zo gauw je de oprijlaan op komt, word je betoverd door de uitstraling en sfeer van het kasteel.” Suzanne: “Mede daardoor is het Château ook een prachtige trouwlocatie. Maar of het nu een huwelijk, een feest of gewoon een avondje uit is, mensen komen hier altijd met een bijzondere reden en dat maakt mijn werk ook zo leuk: ik zie altijd blije gezichten.”
Beleving van de gast En die tevreden gasten, daar draait het om. Suzanne: “Voor ons is het belangrijk dat een bruid gelukkig is op de mooiste dag van haar leven, dat gasten lekker eten en lekker slapen in een schone kamer. En voor dat laatste vertrouwen we op Hectas.” Angelique gaat verder: “Een hotel schoonmaken is anders dan een kantoor. Als kamermeisje maak je deel uit van de privacy van mensen. Je moet meegaan in de beleving van de gast,
Unieke aanbiedin
g!
Voor u als le Château de zer van Hectas Initi atie Raay een uniek is al aanbieding f heeft s het kast die net zo eel zelf. U liefst 10% korting op krijgt namelijk maar alle gepu bliceerde arrangem enten! Zie de web site www. chatea informatie , arrangem uderaay.nl voor m eer enten en boekinge n. Aanbieding geldig voor arrangem die plaats enten vinden vó ór 1 fe 2008, met uitzonderin bruari g van de feestdagen .
discreet en betrouwbaar zijn. Daarom laten we niet iedereen hier komen.” Suzanne vult aan: “Om de professionalisering naar een hoger plan te brengen is ook de schoonmaak meegenomen. In Hectas hebben we hiervoor de partner gevonden die we zochten.”
Verlengstuk van team De communicatie en flexibiliteit in de samenwerking tussen de twee partijen is afhankelijk van de mensen op locatie. “En dat zit hier het wel goed. Angelique is er als assistent regiomanager van begin af aan bij geweest en het contact is altijd prima verlopen”, aldus Suzanne. De dagelijkse aansturing op locatie ligt in handen van twee vrouwen: Natascha Hoeben, voorvrouw van Hectas, en Maria van den Eertwegh, hoofd huishouding op het Château. Angelique: “Zo werken wij prima samen met het team van het Château en houden we samen de kwaliteit hoog.” Dat Hectas goed opgaat in de kasteelomgeving, blijkt ook uit hun bedrijfskleding. Suzanne legt uit: “Op een gegeven moment is vanuit ons de vraag gekomen om uniformen voor de kamermeisjes in te voeren. Kleding in de stijl van het Château, die past bij de kleding van de rest van het team. Ook daar speelt die beleving van de gast weer een belangrijke rol. Hectas stond open voor deze suggestie en de bedrijfskleding is er gekomen. Daardoor zijn de kamermeisjes echt een verlengstuk van ons team geworden.” Het is duidelijk: Château de Raay heeft in Hectas de ideale partner gevonden om haar unieke uitstraling vast te houden.
Hectas werkt op veel verschillende objecten, waarvan de één soms nog opmerkelijker dan de andere. Zo ook de werkplek van de uit Colombia afkomstige Alba Hincapie: de Penitentiaire Inrichtingen (PI) in Scheveningen, oftewel de gevangenis. “Ik voel me binnen veiliger dan buiten.”
Nederlandse man Alba vertelt: “Ik ben 52 jaar en woon sinds 9 jaar in Nederland. Met mijn Nederlandse man woon ik in Den Haag en ik heb een broer die ook in Nederland woont. De rest van mijn familie woont nog in Colombia, het land waar ik oorspronkelijk vandaan kom. Een van mijn hobby’s is het maken van mandjes, dat deed ik in Colombia al – voor bruiloften, communies en andere feestelijke gelegenheden – en dat doe ik hier nog steeds. Ik ben graag creatief bezig, zo houd ik ook erg van schilderen. Ik fiets en zwem daarnaast graag en vind het fijn om op vakantie te gaan. Binnenkort ga ik naar Colombia en zie ik mijn familie weer. Daar kijk ik erg naar uit!”
Oudste dodencel Op het terrein van PI Scheveningen zijn onder andere een cellengedeelte, het hospitaal en kantoren gevestigd. Hectas is in Scheveningen verantwoordelijk voor de schoonmaak van het unitcenter, met daarin onder meer kantoren van de ondersteunende diensten en van de directie. De cellen worden nog niet schoongemaakt door Hectas, maar wellicht
‘Het voelt alsof we familie zijn’
dat dat in de toekomst wel gaat gebeuren. Al met al vormt PI Scheveningen, waar tevens de oudste dodencel van Nederland ligt, voor Hectas een bijzonder object.
Helemaal gewend Voor Alba is het feit dat ze in de gevangenis werkt inmiddels de gewoonste zaak van de wereld. “Ik ben helemaal gewend aan het werken in deze speciale omgeving. Ik ben bekend met de bewakers en de camera’s, ik ben dan ook niet bang dat er iets gebeurt. Ik voel me hier binnen zelfs veiliger dan buiten! Je merkt er eigenlijk ook maar weinig van, alleen als er een transport van gedetineerden is, of een brandoefening. Dan gaan alle hekken en deuren op slot en kun je niet verder. Het kan zijn dat je toevallig net buiten bent en dan is het te hopen dat het niet koud is of gaat regenen!”
Zonnetje in huis Alba werkt nu 5 jaar en 5 maanden in PI Scheveningen en gaat nog elke dag met plezier naar haar werk. “Het bevalt heel goed, ik heb leuke collega’s. Ik werk in een team van vijf en ze noemen
me altijd het zonnetje in huis. We hebben veel lol met z’n allen, er gaat bijna geen dag voorbij of er wordt wel een grap uitgehaald, zoals bijvoorbeeld iemands schoonmaakkar verstoppen! Maar naast de lol die we met elkaar hebben, hebben we vooral een heel goede band met elkaar. We hebben een goed contact, ook met onze teamleider Trudy, zij is ons aanspreekpunt. Als je ergens mee zit, kun je altijd bij iemand terecht. We zijn heel close, het voelt net alsof we familie zijn.”
Streven naar goede werksfeer Donovan Wever, op het moment dat we met Alba spreken nog regiomanager van de regio Den Haag, vult zijn medewerkster aan: “Dat is ook iets waar we met z’n allen naar streven: een goede werksfeer. Onder de mensen van Hectas, maar ook met het team van PI Scheveningen. Zij willen betrouwbare collega’s, steeds dezelfde gezichten en daarom doen we er veel aan om het werkklimaat goed te houden. In deze branche wordt dit steeds belangrijker; dat we dat hier hebben bereikt, daar zijn we trots op.”
7
Voor elke dienst een concept
Hectas Saleskit geeft gezicht aan dienstverlening Schoonmaakonderhoud is typisch zo’n dienst die zich moeilijk tastbaar laat maken. Elke dag zitten onze adviseurs aan tafel bij bestaande en potentiële klanten. Hoewel we veel te vertellen hebben, konden we tot nu toe weinig laten zien. Dit heeft Hectas aan het denken gezet wat weer heeft geleid tot de ontwikkeling van een tool. Een tool die invulling geeft aan de beeldvorming rond schoonmaak. Een tool genaamd de Hectas Saleskit.
8
In de Hectas Saleskit bevinden zich de gebruikelijke zaken als onze brochure, het personeelsmagazine Intern en relatiemagazine Initiatief. Daarnaast laten we met de Saleskit concepten zien die we ontwikkeld hebben voor een aantal diensten waaronder cleandesk en het offertetraject. De Saleskit wordt nu nog vooral gebruikt om potentiële klanten een beeld te geven van wat Hectas allemaal voor ze kan doen. In de toekomst wordt de Saleskit ook meer ingezet in klantgesprekken met bestaande klanten. Ook zij hebben behoefte de dienstverlening van Hectas concreet voor zich te zien. Schoonmaak vindt vaak buiten werktijd plaats, is daardoor eigenlijk onzichtbaar. De Saleskit maakt dit alles veel helderder.
items gepresenteerd worden. Zo biedt Hectas met de Saleskit dienstverlening en communicatie op maat aan haar klanten. De eerste ervaringen met de Saleskit zijn positief.
Suzanne Willemsen, commercieel adviseur bij Hectas, vertelt: “Als commercieel adviseur kom ik vooral bij toekomstige klanten over de vloer. De Saleskit maakt mijn verhaal over de diensten van Hectas een stuk duidelijker, visueler. Mijn klanten zijn erg enthousiast over hoe schoonmaak vorm krijgt en hoe wij dit tijdens het proces zichtbaar communiceren. Onze werkwijze wordt op een effectieve wijze duidelijk gemaakt. Als ik bijvoorbeeld vertel over het kaartje dat onze medewerkers op het bureau achterlaten na de schoonmaak, en dat ook daadwerkelijk laat zien, krijg ik echt leuke reacties.”
Eerste ervaringen positief Onze dienstverlening en de beleving daarvan hebben met de Hectas Saleskit een duidelijk gezicht gekregen. Per klant kan bekeken worden welke
De Saleskit bevat de volgende items: - microvezeldoekje - cd-rom - communicatiekaartjes voor op het bureau - deurhanger - reinigingssetje voor de computer - Hectas brochures, Intern en Initiatief
Ronald McDonald Kinderfonds: ’n Helpende hand Een kind dat professionele zorg nodig heeft, heeft ook zijn gezin hard nodig. De Ronald McDonald Huizen en projecten bieden gezinnen met een ziek of gehandicapt kind een veilige plek, zodat er ondanks alles toch nog een gezinsleven is. De helpende hand van het Ronald McDonald Kinderfonds heeft een wezenlijke invloed op de gezondheid of het herstel van een ziek of gehandicapt kind. Vooraanstaande medici bevestigen dat. Juist daarom verbreedt het Kinderfonds haar blik op de wereld rond de zorg voor kinderen. “Met de Huizen in de directe nabijheid van alle academische ziekenhuizen en een aantal streekziekenhuizen is ons werk niet af,” stelt directeur van het Ronald McDonald Kinderfonds, Pascal Rijnders. “Het is fantastisch dat we nu ook gezinnen met een kind dat wordt behandeld in een psychiatrisch instituut of revalidatiecentrum dicht bij elkaar kunnen laten zijn.” De directeur doelt op de nieuwe Ronald McDonald Huizen in Barendrecht en Arnhem. De eerste komt naast jeugdpsychiatrische inrichting RMPI. Ronald McDonald Huis Arnhem wordt gebouwd voor ouders, broertjes en zusjes van kinderen die worden behandeld in revalidatiecentrum Groot Klimmendaal. Kinderen verblijven maanden, soms zelfs jaren achtereen in deze zorginstellingen. Wij zorgen ervoor dat hun leven zo normaal mogelijk kan doorgaan.”
Sport, spel en vakantie De verbreding van de doelstelling behelst meer. Omdat ontspanning en plezier zo belangrijk zijn voor zieke en gehandicapte kinderen, werkt het Kinderfonds aan projecten waar sport, spel en vakantie centraal staan. Bij revalidatiecentrum St. Franciscusoord in Valkenburg a/d Geul opende eind september Ronald McDonald Kindervallei haar deuren. Daar kunnen gezinnen met een gehandicapt kind samen vakantievieren in een sprookjesachtige omgeving. Daarnaast beschikt de Kindervallei over logeerkamers voor de ouders waarvan het kind bij het naastgelegen revalidatiecentrum een therapie heeft. In Amsterdam-Noord komt Ronald McDonald Centre Only Friends, het eerste sport- en spelcentrum voor kinderen met een handicap ter wereld. Het Ronald McDonald Centre is een veilige plek, waar de kinderen helemaal zichzelf kunnen zijn. Er is een groot aanbod van sporten en spellen, zodat ieder kind wel iets vindt wat bij hem of haar past. Bij Ronald McDonald Centre Only Friends telt: iedereen speelt mee! En bovenop het VU medisch centrum wordt Ronald McDonald VU Kinderstad ingericht. In deze ‘speelstad’ mogen kinderen die in het VU medisch centrum worden behandeld straks even vergeten dat ze ziek zijn. VU Kinderstad gaat bruisen van de activiteiten, maar daarnaast komen er ook rustige plekken waar kinderen kunnen ontspannen.
Pascal Rijnders: “Eén ding zal nooit veranderen: het welzijn van het kind staat centraal. Voor een ziek of gehandicapt kind is het toch fantastisch om ouders, broertjes, zusjes, vriendjes en vriendinnetjes uit te nodigen op een fijne plek, die speciaal voor hem of haar is ingericht? Het psychosociale aspect is enorm belangrijk. Deze projecten maken het leven van het kind én het gezin een beetje aangenamer.”
Kijk voor meer informatie ook op www.kinderfonds.nl
9
Deverco zet de bloemetjes buiten binnen! Planten en een gezond binnenklimaat
Planten en minder ziekteverzuim
Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van planten op de werkplek. Een kantoor, showroom of bijvoorbeeld tandartspraktijk met veel groen heeft merkbare positieve effecten op de mensen die er verblijven. Medewerkers, klanten, bezoekers: ze voelen zich allemaal prettiger met planten om zich heen. En … het is gezonder.
Met de juiste planten op de juiste plek is bij veel bedrijven het ziekteverzuim terug te dringen. Een experiment in een Noors ziekenhuis leverde een daling op van het kortstondig verzuim van 15% naar 5%. Wetenschappelijk onderzoek heeft trouwens ook aangetoond dat planten stressverlagend werken. De mens voelt zich gewoon lekkerder met planten om zich heen.
Erkende wetenschappelijke instituten over de gehele wereld hebben onderzoek gedaan en de conclusies zijn telkens weer eenduidig. Planten leveren een gezonde bijdrage aan het binnenklimaat. Ze filteren de lucht van stof en schadelijke stoffen en houden de luchtvochtigheid op peil. Tal van typische ‘kantoorklachten’ zoals hoofdpijn, droge keel en droge ogen zijn met planten op de lossen.
Doelbewust omgaan met planten op de werkplek is dus méér dan alleen een gezellig hoekje met groen creëren. Het is een serieuze zaak, die gepaard gaat met grote financiële en sociale gevolgen. Vandaar dat steeds meer interieurarchitecten, facilitymanagers, bedrijfsleiders en allen die betrokken zijn bij de inrichting van de werkplek zich op dat gebied deskundig laten adviseren.
Stichting Kwaliteitsmerk Interieurbeplantingen, waarborg voor zekerheid Deverco is een samenwerkingsverband aangegaan met een professioneel groenadviseur die licentiehouder is van de “Stichting Kwaliteitsmerk Interieurbeplanting”. Voor u betekent dit de garantie dat u kiest voor kwaliteit en zekerheid. De Stichting Kwaliteitsmerk Interieurbeplantingen geeft dit exclusieve kwaliteitsmerk alleen uit aan die bedrijven welke een permanent gegarandeerde kwaliteit kunnen leveren. U kunt bij Deverco kiezen tussen compleet nieuwe binnenbeplanting of voor renovatie van uw huidige ‘groene’ inrichting. De diverse soorten groenvoorzieningen kunt u zowel kopen als huren, eventueel in combinatie met een onderhoudscontract.
Planten en deskundig advies Planten zijn in al hun verschijningsvormen uiterst decoratief, maar het gaat niet alleen om schoonheid. Een vakkundig ‘beplantingsplan’ houdt ook rekening met de aard van de werkzaamheden, de inrichting van de bedrijfsruimte, de hoeveelheid licht en geluid in die ruimte en nog tal van andere factoren. Zo brengt de ene plant extra veel vocht in de lucht en is een andere plant juist weer erg goed in het zuiveren van lucht. Deskundig advies op dit vlak kan veel geld en ergernis besparen.
10
Wilt u weten wat Deverco voor u kan betekenen? Wij informeren u graag over de mogelijkheden. U kunt contact opnemen via telefoonnummer 026-311 30 30 of via e-mail op
[email protected].
GG&GD wint actie 50.000e order Deverco In de vorige Initiatief kondigden we het al aan: de verwerking van de 50.000e order voor Deverco was bijna een feit. En dit al binnen vijf jaar na de ingebruikname van een nieuw computersysteem. Voor het bedrijf dat deze legendarische order zou plaatsen, stond een mooie prijs klaar: 50% korting op het bruto bedrag van de bestelling! Vele klanten hebben geprobeerd hun bestelling precies op tijd in te dienen, maar er kon natuurlijk maar één winnaar zijn. De GG&GD van de gemeente Utrecht faxte zijn bestelling precies op het juiste moment en kreeg 50% korting op de totale order!
Gefeliciteerd!
De GG&GD De GG&GD Utrecht werkt, als gemeentelijke en geneeskundige gezondheidsdienst, aan een optimale gezondheid voor de inwoners van de gemeente Utrecht. Een optimale gezondheid heeft, behalve met een goed gestel, onder meer te maken met een gezonde leefomgeving. Deverco is blij en trots op deze manier in de missie van de GG&GD een steentje bij te kunnen dragen.
Gefeliciteerd! Tijdens een feestelijke uitreiking ontving de heer Paul van Doorn (rechts), contactpersoon van de GG&GD Utrecht, de prijs uit handen van Edo Konings (links), divisiemanager van Deverco.
Troostprijs Drukkerij Roos en Roos te Arnhem en Intoned B.V. te Doesburg grepen net mis. Zij plaatsten de 49.999e en de 50.001e order en ontvingen als troostprijs 5% extra korting op hun order. Hierbij feliciteren we de GG&GD Utrecht van harte met het winnen van de korting van maar liefst 50% op het bruto orderbedrag! Rest ons nu niets meer te zeggen dan: op naar de 100.000e order met 100% korting. We rekenen op u!
Marleen
Nieuwe projecten Gemeente Nieuwerkerk aan den IJssel Verenigde Bloemenveilingen Aalsmeer (behouden/uitbreiding na aanbesteding) Gelderse Roos, diverse locaties in Nederland Praedinius Gymnasium Groningen Gemeente Zutphen
Hectas doet ook veel bijzondere gebouwen ...
Wel een klus, zo’n gevangenis!
Volgens mij ben ik iets vergeten, maar wat?
Gemeente Lingewaard Peja Vastgoed BV Arnhem (overname RTB)
11
Vragen, suggesties of reacties? HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197 6802 CD Arnhem tel 026-3171717 fax 026-3181818
[email protected] www.hectas.nl
Hoofdkantoor Duiven (026) 317 17 17 Regiokantoor Aalsmeer (0297) 39 52 79 Regiokantoor Arnhem (026) 317 17 45 Regiokantoor Doetinchem (0314) 36 89 89 Regiokantoor Drachten (0512) 51 75 53 Regiokantoor Philips Drachten (0512) 59 24 71 Regiokantoor Groningen (050) 549 76 34
Colofon
Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor
Hengelo (074) 267 43 04 Nijmegen (024) 355 69 59 Reeuwijk (0182) 30 81 30 Son (0499) 46 20 50 Utrecht (030) 293 86 18 Veenendaal (0318) 49 53 40 Veldhoven (040) 255 87 55
Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor
Velsen Noord (0251) 27 81 30 Zaandam (075) 650 47 00 Zwolle (038) 466 14 53 Genk (0032) 89 61 61 57 Boom (0032) 34 57 88 82
Initiatief is een uitgave van Hectas Bedrijfsdiensten C.V. en verschijnt vier keer per jaar. Correspondentieadres: Hectas Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197, 6802 CD Arnhem Tel. (026) 317 17 17 • Fax. (026) 318 18 18 • E-mail
[email protected] • Internet www.hectas.nl Vormgeving & Tekst: Product Plus Reclamebureau, Nijmegen • Druk: Drukkerij Roos en Roos, Arnhem • Oplage: 16.000
