Bij IZA geen verrassingen

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

izainbedrijf jaargang 5 nummer 4 december 2009

izainbedrijf Informatiekrant voor werkgevers

Inhoud 2

Eerste hulp voor ambulance Personeel van ambulancedienst leert omgaan met agressie

3

Nieuwe poliswijzigingen van IZA Alle zorgverzekeringen gebaseerd op wensen van klanten

5

Provincie Limburg verleidt haar medewerkers Werk maken van persoonlijke ont­w ikkeling

Verder in dit nummer: 2 Column Astrid Visser | Nieuwe regeling wanbetalers 3 Verzekerd op ski’s 4 Gemeente Dantumadiel wint innovatieprijs 5 Beweegkriebels bij peuters 6 IZA verbetert service | Succesvolle wachtlijst­bemiddeling 7 Sociale Dienst Walcheren blij met BZP | Met praktische workshop stress voor­ komen 8 In het werkveld: IZA Business & Development Manager Mary van Dijk | IZA Tip: website IZA vernieuwd | Contactgegevens IZA-accountmanagers

ACTUEEL

Premieontwikkelingen voor 2010

‘Bij IZA geen verrassingen’ Het laatste kwartaal van het jaar is voor zorgverzekeraars een spannende tijd. Dan maken ze de nieuwe premies bekend en is de grote vraag: blijven de huidige klanten en komen er nieuwe verzekerden bij? Collectieven en individueel verzekerden zijn benieuwd of de zorgverzekeringen duurder worden of juist niet. IZA is er in geslaagd de verhoging van de premies te beperken tot de inflatie van de zorgkosten. Op de kosten van de basisverzekering zijn ook de toegenomen solvabiliteitseisen van De Nederlandsche Bank van invloed. Jacques van Zoelen, directeur Commercieel grootzakelijke markt Publiek, is blij dat zijn klanten volgend jaar niet voor verrassingen komen te staan. “Het is toch altijd weer spannend. Er gaat natuurlijk heel wat rekenwerk aan vooraf. Om voor onze klanten aantrekkelijk te blijven, willen we graag scherpe premies bieden. Tegelijkertijd hebben we te maken met een stijging van de zorgkosten en heeft het uiteraard geen zin om zulke lage premies te rekenen dat IZA verlies lijdt. Dus vind ik het een uitstekende prestatie dat we alleen de inflatie van de zorgkosten hoeven door te berekenen.” Betaalbare pakketten De commercieel directeur benadrukt daarbij het belang van goed verzekerd zijn. Juist in economisch moeilijke tijden is het van belang om geen onnodige risico’s te lopen. “Ook in dat opzicht gaat het erom niet tegen onverwachte en vooral minder prettige situaties aan te lopen”, stelt Van Zoelen. “Voor ons is het een belangrijke drijfveer om de aanvullende pakketten betaalbaar te houden. Want dat maakt het voor verzekerden

makkelijker zich goed in te dekken.” Ondertussen blijft IZA streven naar innovatie en verhoging van de kwaliteit. Niet alleen voor de verzekerden zelf, maar ook voor de werkgevers. Zo maken we een aanbod voor de regeling Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeids­geschikten (WGA). Die regelt de uitkeringen en re-integratie van deels arbeidsgeschikte werk­nemers. In de WIA wordt een onderscheid gemaakt tussen deze WGA en arbeidsongeschiktheid (IVA). Bedrijven hoeven het WGA-risico niet te verzekeren bij het UWV, maar kunnen dat ook voor eigen rekening nemen en een contract sluiten met IZA. De Stichting van de Arbeid is overeengekomen met de werkgevers dat zij maximaal 50 procent van de gedifferentieerde WGA-premie mogen verhalen op het nettoloon van de werknemers. Voor eigenrisicodragers geldt dat maximaal de helft van de verzekeringspremie van de private verzekeraar op het nettoloon van de werknemers mag worden verhaald. Veel werkgevers zijn zich hier niet van bewust. Goed totaalconcept Van Zoelen: “We werken hard aan een goed totaalconcept om de werkgevers nog beter van dienst te zijn. De lancering ervan verwacht ik in januari. Dit jaar nog sturen we onze klanten een vooraankondiging van dit totaalconcept, maar in 2010 komen we er pas echt mee naar buiten. Daarnaast studeren we op nieuwe mogelijkheden om ons productaanbod te ondersteunen. We zien bijvoorbeeld kansen in mobiel internet dat nu langzaam aan een opmars bezig is. Als zo’n communicatiekanaal meer wordt gebruikt, moet IZA daar tijdig op inspelen.”

Waalre stimuleert peuters tot meer bewegen Overgewicht onder peuters neemt toe. De gemeente Waalre wil dit tegengaan. Met de training Beweegkriebels biedt ze peuterleidsters handvatten om kinderen van nul tot vier jaar in beweging te krijgen. Lees verder op pagina 54

Sociale Dienst Walcheren hecht belang aan preventie Eén zieke werknemer heeft veel invloed op de relatief kleine Sociale Dienst Walcheren. Verzuimpreventie en een goed gezondheidsbeleid zijn belangrijk. IZA BZP neemt de dienst veel werk uit handen. Lees verder op pagina 74

1

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

COLUMN

EN RESSIE TEG G A N E D L DT G E WE KERS WOR M E DE WE R LEREERD NIET GETO EDING ZAL BIJ OVERTR DE N A AN WOR D E G E T IF A ANG

Oog voor ieders belang Als bestuurder of werkgever bent u verantwoordelijk voor uw medewerkers. Uiteraard wilt u het beste voor hen, ook als het om de zorgverzekering gaat. Ik kan u daarvoor uiteraard maar één advies geven: IZA. Want bij ons zijn uw medewerkers uit­stekend verzekerd voor hun zorgkosten. Onze pakketten bieden een ruime dekking, veel keuzevrijheid en uitgebreide ver­ goedingen. Naast het belang van de verzekerden heeft IZA ook oog voor uw belangen als werk­gever. Door u en uw organisatie te ondersteunen met tal van extra services op het gebied van zorg en gezondheid. Diensten waarmee we de mensen in uw organisatie helpen fit en gemotiveerd te blijven. Uw medewerkers zelf letten in hun keuze voor een zorgverzekeraar vanzelfsprekend scherp op de premies voor het komende jaar. Ook kijken ze of de kwaliteit van onze dienstverlening wel op peil blijft. Voor ons zijn dit eveneens belangrijke aandachts­punten. Onze strategie is al vele jaren om een zo stabiel mogelijk beleid te voeren en onze pakketten niet ingrijpend te veranderen. Ook dit jaar zijn we daarin weer geslaagd. Ondanks dat er sinds kort ­scherpere eisen worden gesteld aan ver­zekeraars. Daardoor hebben we op het ­laatste moment nog even flink moeten ­rekenen. Gelukkig kunnen we het toch af ­zonder grote aanpassingen. De inspanning die dat vergde, maakt de bevrediging des te groter dat het ons weer is gelukt. Daar is iedereen binnen IZA blij mee, neemt u dat maar van mij aan. Niet alleen omdat we aantrekkelijk blijven voor onze collectieve klanten, maar ook omdat we er allemaal zelf gebruik van maken… Astrid Visser Directeur IZA

Agressie bij Connexxion Ambulance Service Apeldoorn

Fysiek en verbaal geweld nemen toe Hulpverleners, handhavers, toezichthouders en dienstverleners hebben regelmatig last van agressie tijdens hun werk. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de mensen met een publieke taak te maken krijgt met agressie of fysiek geweld. Ambulanceverpleegkundige Paul Wassink van Connexxion Ambulance Service in Apeldoorn voelt zich de laatste jaren minder veilig. Sinds tweeënhalf jaar werkt Paul Wassink bij de ambulancedienst. Hij wilde altijd al op de ambulance werken, want daar is geen dag volgens hem hetzelfde. “Op geplande ritten na – zoals het vervoeren van een patiënt van het ene naar het andere ziekenhuis – weet ik nooit vooraf wat ik ga doen. Ik kom echt op allerlei plaatsen en in de meest verschillende situaties terecht. Dit varieert van een oude man die onwel is geworden in zijn eigen huis tot een verkeersongeval op de snelweg of een uit de hand gelopen knokpartij in een café.” Ter plaatse moeten ambulancemedewerkers altijd eerst de veiligheid van de situatie beoordelen. Wassink: “Dit kan over verkeersveiligheid gaan, bijvoorbeeld door te kijken of de weg afgezet moet worden of over de inschatting van de sfeer.” Helaas komt bij het werk op de

ambulance steeds vaker agressie om de hoek kijken. Dit loopt uiteen van scheldpartijen tot fysiek geweld en seksuele intimidatie. Als de ambu­lancemedewerkers de situatie te onveilig vinden, moeten zij voor hun eigen veiligheid kiezen. Zo kunnen ze besluiten om eerst de politie in te schakelen, voordat de patiënt geholpen wordt. “Gelukkig heb ik nog nooit te maken gehad met fysiek geweld”, vertelt Wassink. “Wel met verbale agressie. Ik word wel eens uitgescholden door omstanders en soms ook door de patiënt zelf. Af en toe dreigen omstanders ‘dat ze me weten te vinden’, dat maakt indruk.” Volgens Wassink is het belangrijk dat ambulancemedewerkers zich van hun eigen houding bewust zijn. “Je moet je niet ongeïnteresseerd of nonchalant gedragen”, zegt hij. “Met een serieuze houding en door begrip te tonen voor de patiënt en zijn naasten, lukt het vaak om de situatie te de-escaleren.” Deze technieken leren de ambulancemedewerkers in trainingen. Agressie melden Als een ambulancemedewerker in zijn werk toch agressie tegenkomt, moet hij dit melden door een formulier in te vullen. Zo kan de organisatie bijhouden hoe vaak medewerkers ermee te maken

hebben. Wassink: “Het ervaren van agressie is heel persoonlijk. Op de een maakt schelden meer indruk dan op de ander. Zodra een medewerker er een onprettig gevoel bij heeft, is het verstandig om het incident te melden.” Dit jaar zijn bij de Connexxion Ambulance Service zeven incidenten gemeld, een vergelijkbaar aantal als voorgaande jaren. Na een incident bespreekt de teamleider met de medewerker de ernst van de situatie. Blijft het voorval nare gevoelens oproepen, dan staat een bedrijfsopvangteam voor hem klaar. Zij zijn getraind om collega’s met schokkende ervaringen te ondersteunen. Niet alleen na een agressie-incident, maar ook na andere ingrijpende gebeurtenissen zoals een zwaar ongeval of het reanimeren van een kind. “Gelukkig heb ik nog geen gebruik hoeven maken van de diensten van ons opvangteam of van andere professionele hulpverleners”, zegt Wassink. “En dat wil ik graag zo houden!” IZA biedt via het Bedrijfszorgpakket de training ‘Omgaan met agressief gedrag voor specifieke doelgroepen’ aan. Heeft u hierin interesse, neem dan contact op met uw key accountmanager.

Salarisadministratie in actie bij wanbetalers Heeft een van uw medewerkers zijn zorgverzekeringspremie meer dan zes maanden niet betaald, dan heeft dat gevolgen voor uw salarisadministratie. Hierover hebben wij u begin oktober geïnformeerd in een brief. Hieronder vindt u de belangrijkste punten nog eens op een rij. • Bij een lange betalingsachterstand krijgt uw salarisadministratie een brief van het College voor zorgverzekeringen (CVZ). Als werkgever houdt u vervolgens zelf de verzekeringspremie

in op het nettoloon van de medewerker. Het bedrag maakt u over aan het CVZ. Hoe hoog die premie is, leest u in diezelfde brief. • Deze regeling geldt totdat het CVZ u informeert dat uw medewerker zijn openstaande schuld heeft afgelost bij de zorgverzekeraar of schuldhulpverlening heeft aangevraagd. • Uw medewerker blijft gedurende deze hele procedure gewoon verzekerd voor zorg. • Betaalt u het salaris niet maandelijks, maar

wekelijks of vierwekelijks? Verdeel de premie­ betaling aan het CVZ dan ook volgens die termijnen. Met vragen kunt u terecht bij www.cvz.nl en www.wanbetalerszorgpremie.nl. Uiteraard kunt u ook contact opnemen met uw key accountmanager. Heeft uw medewerker vragen, verwijs hem dan naar bovenstaande websites of laat hem bellen met IZA of het CVZ: 0900-0289 (10ct p/m).

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 4, december 2009 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: Laurens Aaij, ANP / Koen Suyk, Paul Breukel, Gerlinde de Geus, Vincent van den Hoogen, Istockphoto / Oleksii Baliura, Luuk van der Lee, Ruben Oreel, Diana Scheilen, August Swietkowiak, Dennis Vloedmans • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Drukkerij Roos en Roos, Arnhem • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

IZA baseert zorgverzekeringen op wensen van klanten

‘We maken het verzekerden nog gemakkelijker’ Veel van uw medewerkers maken aan het eind van elk jaar de overweging of ze bij hun zorgverzekeraar blijven. IZA heeft ook voor 2010 pakketten samengesteld, waarin de wensen van verzekerden voorop staan. Met nóg meer gemak dan ze al gewend waren. Van oktober tot januari is het topdrukte in verzekeringsland. Verzekerden kunnen dan overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Productspecialist Emma Nikkelen vertelt hoe IZA de inhoud van de verzekeringen heeft afgestemd op de wensen van haar klanten. “Ieder jaar inventariseren we aan welke producten onze klanten behoefte hebben”, zegt Nikkelen. “Van welke diensten en producten hebben verzekerden het afgelopen jaar veel gebruikgemaakt? En we zetten hun vragen en klachten op een rij.” Zo bleek de vergoeding voor pruiken de daadwerkelijke kosten niet te dekken. Tegenwoordig worden er meerdere soorten pruiken gemaakt van betere kwaliteit. De overheid en zorgverzekeraars beschouwen die niet meer als extra luxe, maar vinden dat iedereen daar recht op heeft. IZA kreeg hier ook veel opmerkingen over van haar verzekerden. “Als oplossing wilden we dit ruimer gaan ver­ goeden, maar de overheid was ons voor”, zegt Nikkelen. De overheid bepaalt de richtlijnen voor de basiszorgverzekering. In 2010 is er een ruimere vergoeding voor pruiken en is het verplicht eigen risico gesteld op 165 euro. Niet alle problemen waar verzekerden tegenaan lopen, lost de overheid in de basisverzekering op. De productspecialisten van IZA bekijken of zij deze omissies in de aanvullende verzekeringen kunnen opnemen. Nikkelen: “Bij de samenstelling van de verzeke­ ringen willen we een goede balans vinden tussen een passende invulling van de pakketten en een aantrekkelijke premie.” Nog gemakkelijker Als speerpunt voor 2010 wil IZA het haar verzekerden nog gemakkelijker maken. Dit geldt onder

IZA in 2010: de wijzigingen op een rij IZA Zorgverzekering • Verplicht eigen risico van 155 naar 165 euro. • Verhogingen van eigen bijdragen of maximale vergoedingen voor kraamzorg, poliklinische bevalling, ziekenvervoer, orthopedische en allergeenvrije schoenen, verbandschoenen, medisch-geïndiceerde contactlenzen en hoortoestellen.

Aangepast

Orgaantransplantaties

Geen vergoeding buiten Nederland

Aangepast

Verloskundige hulp

Valt niet meer onder verplicht eigen risico, wèl de voorgeschreven zorg zoals lab-onderzoek

Nieuw

IVF

Vergoeding van drie ivf-pogingen

Nieuw

Apnoe

Gebruik van Mandibulair Repositie Apparaat vergoed

Aangepast

Geneesmiddelen

Geneesmiddelen met acetylcysteine of mercapto-ethaansulfonzuur niet meer vergoed

Aangepast

Pruiken

Verhoging van maximum vergoeding tot 383 euro

Nieuw

Dyslexie

Vergoeding behandeling ernstige dyslexie voor kinderen tot negen jaar

Kijk voor alle vergoedingen en wijzigingen, ook van de aanvullende verzekeringen, op www.iza.nl.

andere voor de handelingen die verzekerden moeten verrichten om van een dienst gebruik te maken. Nikkelen: “Wil een verzekerde bijvoorbeeld vanuit medische noodzaak extra kraamzorg aanvragen, dan is geen machtiging nodig om contact op te nemen met IZA. Die gegevens krijgen we van het kraambureau. Zo kan de verzekerde de aandacht richten op belangrijkere zaken, zoals de verzorging van de pasgeborene.” Gemak biedt IZA ook met de adviezen van de afdeling Zorgadvies en bemiddeling. Wil uw medewerker weten of zijn ziekenhuisbehandeling door IZA vergoed wordt, dan kan hij vooraf contact opnemen met deze afdeling. “Onze medewerkers bekijken dan bij welke gecontracteerde instelling de verzekerde terecht kan. Soms valt de behandeling bij zo’n instelling niet onder het eigen risico.

Dit kan de klant geld besparen, zonder dat het hem extra moeite kost.” Heldere teksten Een punt waarop IZA voorloopt op andere zorg­verzekeraars, is volgens Nikkelen de helder geschreven teksten. “IZA heeft als eerste verzekeraar concreet omschreven welke dokter­ bezoeken worden vergoed. Zo weten onze verzekerden waar ze aan toe zijn en waarop ze mogen rekenen. Hiermee zijn we transparant voor onze klanten. Daarnaast zijn in onze verzekeringsvoorwaarden de rechten en plichten duidelijk weergegeven. En is de tekst van de aanvullende verzekeringen voor 2010 verduidelijkt.”

Lichte stijging verplicht eigen risico in 2010 De overheid heeft voor 2010 het verplicht eigen risico gesteld op 165 euro. Een lichte stijging van 10 euro die voor iedere verzekerde geldt. Dit verplicht eigen risico kunnen uw medewerkers dus niet aanpassen. Maar verzekerden kunnen wel kiezen voor een vrijwillig eigen risico van 0, 100, 200, 300, 400 of 500 euro. Hoe hoger het vrijwillig eigen risico, hoe lager de premie. Medewerkers die verwachten zelf geen of nauwelijks ziektekosten te maken, kunnen hiermee hun premie verlagen.

Goed voorbereid op wintersport Wintersport is al jaren populair. Jaarlijks genieten meer dan één miljoen Nederlanders van een heerlijke vakantie op de ski’s. Helaas eindigt zo’n verblijf niet voor iedereen even fortuinlijk. Regelmatig krijgen wintersporters tijdens hun sneeuwvakantie in het buitenland te maken met knieletsel of enkel- en beenfracturen. Een goede reisverzekering is dan ook een must. Dankzij IZA kunnen uw medewerkers ook deze winter goed voor­ bereid op wintersportvakantie. Niet alleen

de kortlopende IZA Reisverzekering, maar ook de Doorlopende Reisverzekering sluit volledig aan op de IZA Zorgverzekering. Dat houdt ook in dat uw medewerkers nooit ‘oververzekerd’ zijn en dubbel betalen. En heeft uw medewerker een aanvullende verzekering, dan betaalt hij géén premie voor eventuele zorgkosten op reis. Meer informatie? Kijk op www.iza.nl.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

“Met het project Meertalig Veenwouden leren jonge kinderen de talen Fries, Nederlands én Engels afzonderlijk”

Gemeente Dantumadiel wint innovatieprijs voor meertaligheid

‘Taallenigheid’ biedt voordelen Het Friese Dantumadiel is de meest innovatieve kleine gemeente van Nederland. Tijdens de Grote dag van de kleine gemeenten, die IZA ondersteunt, won Dantumadiel een innovatieprijs voor een project dat meertaligheid bij kinderen bevordert. Net als in veel Friese gemeenten zijn de inwoners van Dantumadiel relatief lager opgeleid dan de rest van Nederland. Volgens gemeentesecretaris Ton Stierhout is de oorzaak hiervoor dat mensen gewend zijn in het Fries te spreken, zoals 80 procent van de Dantumadielers. De gemeente haalt juist voordeel uit het gebruiken van de minderheidstaal. Zij heeft een project opgezet, waarin kinderen van jongs af aan intensief Nederlands én

De Grote dag van de kleine gemeenten Waar wilt uw kleine gemeente staan in 2011 en hoe kunt u dat bereiken? Die vraag stond centraal tijdens de Grote dag van de kleine gemeenten op 8 oktober. Onder leiding van voormalig Tweede Kamervoorzitter Frans Weisglas werd gesproken over het belang van samen­ werken en kansen bij innovatieve concepten. Het vernieuwende project Meertalig Veenwouden van de gemeente Dantumadiel werd beloond met de Bestuursacademie Nederland Innovatie Award 2009. IZA steunt de Grote dag van de kleine gemeenten. Ambtenaren konden voor vragen en ondersteuning bij de IZA-stand terecht.

Fries leren. En vanaf groep 5 krijgen zij ook Engelse les. Stierhout: “Kinderen zijn flexibel in het leren van talen. Door op jonge leeftijd de talen evenveel aan bod te laten komen, ontwikkelen ze een beter taalgevoel en een grotere ‘taallenigheid’. Daar hebben de kinderen profijt van als ze andere talen willen leren.” Met dit project hoopt de gemeente op de lange termijn het opleidingsniveau van de inwoners te verhogen. Van baby tot tiener Het project Meertalig Veenwouden is gestart in Feanwâlden, een van de dorpen van de gemeente. Kinderen van nul tot twaalf jaar leren Fries, Nederlands en Engels. Projectleider Akkie Visser vertelt: “Bij de aangifte van de geboorte krijgen ouders een rugzakje dat informatie over meertaligheid en onder meer een Fries voorleesboekje bevat. Het consultatiebureau geeft ouders vervolgens speelmaterialen om de taalontwikkeling van het kind te stimuleren. Ook de peuterspeelzaal en de kinderopvang besteden extra aandacht aan het Nederlands en het Fries.” De methoden van de voorschoolse voorzieningen sluiten aan op het basisonderwijs. “Voorheen werden op de basisscholen het Fries en Nederlands niet gescheiden en duidelijk herkenbaar aangeboden”, zegt Visser. “Nu behandelen de leraren de talen afzonderlijk van elkaar, waardoor de kinderen het Fries, Nederlands én Engels aan het eind van de basisschool goed spreken, schrijven en lezen.” Internationale aandacht Stierhout en Visser vinden het een groot compliment dat de gemeente een Innovatie Award heeft gewonnen. “Vanaf 2005 werken wij intensief samen met de scholen, de bibliotheek en de peuterspeelzalen om de kwaliteit van het onderwijs te verbeteren. Dit project komt hieruit voort. We zitten regelmatig met elkaar om de tafel om te bekijken waar we tegenaan lopen en wat er verbeterd kan worden. De award bewijst dat het project goed in elkaar zit”, zegt Visser. “De prijs bekrachtigt onze goede samenwerking en stimuleert om door te gaan”, vult Stierhout aan. “Daarom kijken we of het project een vervolg kunnen geven op andere scholen in onze gemeente. Ook andere gemeenten in binnen- en buitenland hebben interesse. De kans is groot dat het een internationaal project wordt.”

izainbedrijf

De klant centraal

5

Provincie Limburg maakt werk van ontwikkeling

Verleid uw medewerkers Hoe zorg je ervoor dat medewerkers graag bij je werken en trots zijn op de organisatie? De provincie Limburg wil haar personeel verleiden actief met de loopbaan aan de slag te gaan. Ook aandacht voor gezondheid speelt hierin een rol, stelt hrm-adviseur Frank Petit. Werken bij de provincie Limburg is meer dan gewoon je werk doen, is het motto van de organisatie. “We willen medewerkers faciliteren, stimuleren en verleiden om zich in het werk te ontwikkelen”, aldus Petit. Wie daar niet aan mee doet, loopt volgens hem het risico de aansluiting met de organisatie te verliezen. Dat is jammer voor de medewerker en voor de organisatie. Jezelf ontwikkelen kan in alle functies, zowel horizontaal als verticaal. Petit geeft een voorbeeld van horizontale ontwikkeling: “Een secretaresse die trainingen gaat geven aan haar collega’s over een nieuw systeem, waarvoor eerder externen werden ingehuurd.” De provincie heeft competentiemanagement ingevoerd om loopbaanontwikkeling te kunnen sturen. De organisatie vraagt medewerkers naast hun functiecompetenties, twee competenties te ontwikkelen die ze niet in eerste instantie nodig hebben voor de uitvoering van hun functie. Dat verruimt hun mogelijkheden. “Bijvoorbeeld de competentie ‘onderhandelen’. Binnen je afdeling zijn er altijd wel zaken waarover met in- of externen onderhandeld moet worden. Je kunt een medewerker die dat wil leren gewoon daarbij betrekken. Dat hoeft helemaal niet veel extra tijd te kosten en werkt heel motiverend.” Ook heeft de provincie een programma voor medewerkers die manager willen worden. Zij gaan drie of vier jaar aan de slag met de capaciteiten die daarvoor nodig zijn. “We kijken of iemand binnen zijn afdeling een klein deel van de

mana­gementtaken kan overnemen onder verantwoor­delijkheid van zijn leidinggevende”, aldus Petit. Cursussen en workshops De focus op de ontwikkeling van de medewerker loopt nu tweeënhalf jaar. Medewerkers doen volgens de hrm-adviseur vaker een beroep op ontwikkelingsmogelijkheden als cursussen en workshops zoals ‘Hoe voer ik een POP-gesprek’ of ‘Hoe voer ik de regie over mijn eigen loopbaan’. Wie wil, kan ook bij andere afdelingen of functies meelopen. Ook op gezondheidsgebied timmert Limburg aan de weg. Jaarlijks vindt een gezondheidsweek plaats waarin de provincie voorlichting geeft over bijvoorbeeld de combinatie van werk en gezondheid. Verder ondersteunt de provincie sport(voorzieningen) voor de medewerkers en biedt ze een vitaliteitsscan, die antwoord geeft op vragen als: hoe vitaal ben je en hoe is je energiebalans? Het beleid heeft een positief effect, zegt Petit: “Mensen werken graag bij ons. Het verloop is beperkt. Medewerkers hechten aan de inhoud van het werk, hun zelfstandigheid en een prettige omgang met collega’s. Dat moet je goed borgen.” In haar verzuimbeleid is de provincie scherp op de relatie tussen gezondheid en arbeid. “Onze arbodienst let daar heel actief op, met name bij uitval.” Petit ziet hierin ook een rol voor IZA. ”Voor veel medewerkers is IZA belangrijk: het is immers hun zorgverzekeraar. IZA is steeds meer bezig met het verleiden van mensen om aan hun gezondheid te werken. Dat kunnen wij als provincie prima gebruiken. Dat is in ieders belang.” Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw key accountmanager.

Gemeente stimuleert peuters tot meer bewegen

Beweegkriebels in het Brabantse Waalre Overgewicht onder peuters neemt steeds meer toe. De gemeente Waalre vindt dat zij een belangrijke preventieve rol heeft en organiseert daarom de training Beweegkriebels. Alle peuterleidsters van de drie peuterspeelzalen in de gemeente nemen hier in januari 2010 aan deel. Zij leren hoe ze jonge kinderen tot vier jaar kunnen stimuleren om meer te bewegen. Zo wil Waalre over­gewicht in een vroeg stadium bestrijden. Beweegkriebels is een initiatief van het Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen (NSIB). De gemeente Waalre heeft dit project, dat onder meer bestaat uit een training, geadopteerd. Aanleiding vormde de nota lokaal gezondheidsbeleid 2008-2011. Samen met onder meer de GGD en Jeugd­ gezondheidszorg wil Waalre overgewicht in de gemeente aanpakken. Hiertoe is de werkgroep Gezond Gewicht opgericht, die zich buigt over de mogelijkheden om mensen bewust te maken van het nut van bewegen. Eva Bosch is beleidsmedewerker bij de gemeente en lid van de werkgroep. “We hadden al verschillende projecten georganiseerd voor jongeren en ouderen in de gemeente, maar deden nog niks voor peuters. Kinderen krijgen pas gymles als zij naar de basisschool gaan. Ook sportverenigingen richten zich doorgaans op wat oudere kinderen. Wij willen peuters al vroeg op een speelse manier laten kennismaken met bewegen.” Overgewicht voorkomen Tijdens de training Beweegkriebels leren professionals verschillende methoden en spelactiviteiten, afgestemd op de leeftijd van kinderen op de peuterspeelzaal. Zo gaat de training in op manieren om peuters te prikkelen met eenvoudige en goedkope mate-

Frank Petit, hrm-adviseur Provincie Limburg: “We willen medewerkers faciliteren, stimuleren en verleiden om zich in het werk te ontwikkelen”

rialen, zoals wasknijpers en tennisballen. Bosch: “Peuters worden gestimuleerd meer te bewegen. Overgewicht neemt zo hard toe onder de jeugd. Als gemeente hebben we een belangrijke preventieve rol. We willen een bijdrage leveren aan het doel van de overheid om het percentage jongeren met overgewicht te laten dalen. Het is belangrijk om daarmee zo vroeg mogelijk te beginnen.” Daarnaast draagt de training bij aan de professionaliteit van peuterleidsters. Zij leren verantwoorde spelactiviteiten die zij naar eigen inzicht kunnen gebruiken bij kinderen van anderhalf tot vier jaar. Ontwikkeling in balans Philine Kerremans, manager van Stichting Peuterspeelzalen Waalre, is verheugd dat zij haar medewerkers de training kan aanbieden. “De training sluit goed aan op wat wij al aan bewegen en sporten doen. Peuters willen van nature graag bewegen. Voldoende beweging is ontzettend belangrijk voor hun ontwikkeling.” Kerremans geeft aan dat peuterspeelzalen doorgaans veel aandacht besteden aan de taalontwikkeling van jonge kinderen. Volgens haar is het juist belangrijk dat de cognitieve en fysieke ontwikkeling in balans zijn. Kerremans vindt het cruciaal dat de medewerkers geregeld aan een training deelnemen. Ze krijgen tips en adviezen waarmee ze gericht aan de slag kunnen. “Ik hoop dat Beweegkriebels onze peuterleidsters prikkelt om op zoek te gaan naar nieuwe ideeën. Zo kunnen we tijdens de voorschoolse periode door spel op een gerichte manier werken aan de ontwikkeling van jonge kinderen.” Als u meer wilt weten over de training Beweeg­ kriebels dan kunt u de algemene brochure ‘De kracht van beweegkriebels’ bestellen voor 3,95 euro op www.nisb.nl. Op deze site vindt u ook een folder, dvd en andere producten over beweegkriebels.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

Actueel

IZA verbetert werkprocessen

Werken aan de toekomst Vanwege onze samenwerking met Univé, VGZ en Trias reorganiseren en uniformeren wij momenteel onze werkprocessen. Dat is een omvangrijke operatie waarbij we in de eerste helft van dit jaar tegenslag hebben gekend. Mogelijk hebben u en uw medewerkers dat gemerkt. Graag informeren wij u over de huidige stand van zaken. IZA heeft begin 2009 de administratieve processen gecentraliseerd en is overgestapt op een nieuw automatiseringssysteem. Van tevoren zijn uiteraard de nodige testfases doorlopen. Desondanks zijn er bij het opstarten van de notaverwerking aanloopproblemen geweest. Zo hadden we moeilijkheden met scannen, waardoor papieren declaraties niet goed in het systeem terechtkwamen. Inmiddels is de doorlooptijd bij de verwerking van declaraties weer op het gewenste niveau. Gevolgen van automatisering Door de vertragingen belden onze verzekerden ons vaker dan gebruikelijk. Naast vragen over declaraties vroegen zij ook telefonisch om uitleg over de gevolgen van het nieuwe automatiseringssysteem, bijvoorbeeld over het aangepaste vergoedingen- en kostenoverzicht. Op www.iza.nl vindt u meer achtergrondinformatie over deze onderwerpen. Inmiddels hebben we ons administratieve proces op orde en zijn verzekerden gewend aan de nieuwe overzichten. De telefonische bereikbaarheid is weer op het vertrouwde peil. Daarnaast heeft IZA onder meer verbeteringen doorgevoerd bij het innen van premies. Het verrekenen van achterstallige of te veel ingehouden premies en het proces van aanmaningen is beter op elkaar afgestemd. Goede dienstverlening IZA vindt het heel belangrijk om haar verzekerden goed en tijdig te helpen. We streven naar een optimale dienstverlening. Wij blijven onze processen verbeteren en continu monitoren om knelpunten tijdig en structureel aan te pakken. Daarmee zorgen wij ervoor dat u en uw medewerkers op een kwalitatief hoogstaand niveau kunnen blijven bedienen! Meer informatie? Neem dan contact op met uw key accountmanager.

Bibi Brisko, Teammanager Zorgadvies en bemiddeling bij IZA: “Wachtlijstbemiddeling is van een noodzaak veranderd in een service. Ons streven is mensen een optimale keuze te bieden”

Wachtlijstbemiddeling succesvol

Cliënten sneller geholpen Wachten op een operatie kan vervelend zijn. Zeker als je pijn hebt. Wie vindt dat de wachttijd te lang duurt, kan gratis een beroep doen op wachtlijstbemiddeling. Maar wat is een reële wachttijd? Komt iedereen voor bemiddeling in aanmerking? En helpt een opname in een buitenlands ziekenhuis om een lange wachttijd te ontlopen? Volgens Bibi Brisko, Teammanager Zorgadvies en bemiddeling bij IZA, zijn er eigenlijk geen strikte afspraken wanneer iemand voor wachtlijstbemiddeling in aanmerking komt. “Voor de een is twee weken wachten lang, terwijl een ander het niet erg vindt drie maanden op een wachtlijst te staan. Zeker als het om een standaard ingreep gaat. In principe mag iedereen ons benaderen. We behandelen alle bemiddelingsverzoeken heel serieus. Al is het ook voor ons lastig de wachttijd te verkorten wanneer het gaat om een grote operatie. Daar zijn we heel reëel in.” Van noodzaak naar service Het zijn drukke tijden voor de afdeling Zorgadvies en bemiddeling die jaarlijks duizenden bemiddelingsverzoeken afhandelt. En met succes: wachttijden van verschillende operaties nemen flink af. Het aantal bemiddelingen is de afgelopen jaren redelijk stabiel gebleven, vertelt Bibi. “Maar wachtlijstbemiddeling is wel van een noodzaak

Wachttijden veranderen In 2002 was het heel normaal om bijna vijftien weken te moeten wachten op een kijkoperatie aan de knie. Voor een staaroperatie gold zelfs een wachttijd van ruim twintig weken. Maar tijden veranderen. In 2009 zijn patiënten voor dezelfde ingrepen respectievelijk na ruim negen weken en twaalf weken aan de beurt. De grootste daling vond plaats bij plastische chirurgie. Hier liep de gemiddelde wachttijd terug van bijna 66 weken in 2002 naar vijftien weken in 2008.

veranderd in een service. Klanten worden mondiger en stellen meer eisen, bijvoorbeeld aan kwaliteit. Mensen willen vaak naar de béste orthopeed. Of liefst naar dé specialist op een bepaald vakgebied. Wij helpen verzekerden zo veel mogelijk bij hun zoektocht, onder meer via de Vergelijk & Kies-module op onze site. Hier vinden ze de gemiddelde wachttijden en waarderingscijfers van zorgaanbieders in de eigen regio. De score gaat onder meer over de aanwezige faciliteiten of de afstand naar een ziekenhuis of instelling.” Verzekerden kunnen sinds kort ook instellingen voor de geestelijke gezondheidszorg vergelijken. Bibi: ”IZA is de eerste zorgverzekeraar die deze service aanbiedt. Heel vernieuwend en uniek.” Beste keuze “Bij een bemiddelingsverzoek gaan we altijd uit van vier belangrijke onderdelen: snelheid, afstand, kwaliteit en zorg in een gecontracteerde instelling”, legt Bibi uit. Ons streven is mensen een optimale keuze te bieden, al heeft de verzekerde uiteindelijk het laatste woord.” Wil iemand in het dichtstbijzijnde, maar op één na snelste ziekenhuis worden geholpen? Dan kan dat ook. Gaat iemand toch liever naar het buitenland? Geen probleem. Bibi: “Zeker voor onze klanten in de grensstreek is een bezoek aan een Duitse of Belgische kliniek vaak een stuk eenvoudiger. We hadden al afspraken met diverse ziekenhuizen in België en sinds kort ook met het Univer­sitair Ziekenhuis Gent. Onlangs zijn ook contracten afgesloten met 41 Duitse ziekenhuizen, waaronder in een aantal wintersport­ gebieden. Bijkomend voordeel is dat bij deze gecontracteerde zorgaanbieders de administratieve afhandeling precies hetzelfde verloopt als in Nederland. Tel dat op bij de contracten die we met alle ziekenhuizen en de meeste Zelfstandige Behandel Centra in Nederland hebben afgesloten, en iedereen begrijpt dat wachtlijstbemiddeling écht wat oplevert.” Wilt u meer informatie, neem dan contact op met uw key accountmanager.

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

7

Stress herkennen met workshops van IZA

Beter omgaan met spanning Elke organisatie die een IZA Bedrijfzorgpakket afneemt, kan gebruikmaken van de Menukaart. Hierop staan tal van interventies waarmee u uw medewerkers gezond en vitaal houdt. HSK, een landelijke organisatie voor psychische zorg, wordt bij veel interventies ingeschakeld. Bijvoorbeeld de preventietrainingen en het minisymposium Werkstress en Burn-out. HSK-docent/trainer Anton Koenen: “We doen er alles aan om mensen weer in balans te krijgen.” Anton Koenen windt er geen doekjes om. Volgens hem is er door de kredietcrisis in ons land sprake van collectieve spanningsopbouw. Heel Nederland heeft er last van, zegt hij, ook de publieke sector.

Gemeenten kunnen vanuit het A&O-fonds een bijdrage krijgen voor stresspreventie “Het is een bijzondere branche, met specifieke stressoorzaken. Ambtenaren zijn bijvoorbeeld vaak streng gebonden aan regelgeving. Dat kan spanning veroorzaken en effect hebben op hun werkplezier.” Verder speelt ook vergrijzing mogelijk een rol. In de minisymposia en de trainingen krijgen

medewerkers alle ruimte om te ervaren hoe zij omgaan met spanning. Koenen: “We leren deelnemers stress herkennen, laten hen inzien of ze hiervoor gevoelig zijn en bieden handvatten hoe ze te veel spanning kunnen voorkomen. Juist voor mensen die nog geen of weinig stress ervaren, is dat interessant. Vaak sturen organisaties medewerkers die al veel stressklachten hebben naar de symposia. Die blijken echter vaak aanvullende hulp nodig te hebben.” Geen scheiding werk en privé Meer hulp biedt HSK in de vorm van de individuele preventietraining. Koenen houdt die zo praktisch en concreet mogelijk, zodat mensen direct aan de slag kunnen. “We doen er alles aan om de deel­ nemers weer in balans te krijgen. Daarom speelt ‘coping’ een grote rol in ons aanbod: mensen leren hun spanning zelf de baas te blijven.” Veel spanning is volgens de trainer weg te nemen door de communicatie met collega’s en leidinggevenden te verbeteren. Het blijkt voor medewerkers bijvoorbeeld lastig om moeilijke onderwerpen op het werk bespreekbaar te maken. Daarnaast wordt veel spanning veroorzaakt door de managers: ze leven zich door tijdgebrek soms te weinig in en pikken daardoor signalen niet snel genoeg op. “Een andere oorzaak is dat ze vaak werk en privéproblemen van medewerkers gescheiden willen houden, terwijl dat helemaal niet kan. Neem de

huidige crisis: meer mensen kampen met finan­ ciële problemen. Hoe reageren organisaties daarop? Daar moeten ze over nadenken.” Is de spanning zo groot dat werknemers verzuimen, dan is via de Menukaart van IZA Bedrijfszorg ook eventueel kortdurende of intensieve psycholo­ gische zorg beschikbaar. Omdat het voor organi­ saties vaak lastig is te bepalen welk HSK-product van de Menukaart – een preventieve workshop of juist intensieve interventie – ingezet moet worden, is het verstandig vooraf contact op te nemen met de IZA-adviseur om vraagstelling en

behoeften te bespreken. Koenen stelt dat de meeste organisaties budgetten hebben voor activiteiten op het gebied van spanning en stress. “Wat veel gemeenten niet weten, is dat ze hier ook subsidie voor kunnen aanvragen via het A&O-fonds. Het budget hiervoor wordt jaarlijks vastgesteld, dus is het handig om zo vroeg mogelijk een aanvraag te doen. Het scheelt soms de helft van de kosten!” Ga voor meer informatie over de IZA workshops naar uw key accountmanager.

Sociale Dienst Walcheren zeer tevreden over BZP

‘Bedrijfszorg neemt ons veel werk uit handen’ De Sociale Dienst Walcheren is een relatief kleine organisatie. Een zieke medewerker heeft direct invloed op het werk van collega’s. Daarom hechten ze veel belang aan preventie. Het IZA Bedrijfszorgpakket (BZP) helpt daarbij, vertelt P&O-adviseur Ingrid Kleingeld. De Sociale Dienst Walcheren bundelt sinds 2005 de sociale diensten van de gemeenten Middel­ burg, Vlissingen en Veere. Er werken zo’n 130 mensen. Kleingeld vindt het voor hun orga­­ni­satie prettig dat zij het BZP hebben afgesloten. “Dat neemt ons veel werk uit handen. We hoeven niet zelf de juiste zorgver­leners te zoeken en afspraken te maken. Het BZP is een totaalpakket en biedt alle handvatten die we nodig hebben.” Veel medewerkers bij de sociale dienst kampen met fysieke klachten. “De leeftijd van ons personeel ligt vrij hoog en dan beginnen lichamelijke ongemakken op te spelen”, licht Kleingeld toe. “We zijn bezig om hier in ons gezondheidsbeleid beter op te anticiperen. Het is fijn dat we onze medewerkers bij dergelijke problemen met het BZP iets concreets kunnen bieden. Na een verwijzing naar de fysiotherapeut zijn ze snel aan de beurt en worden ze adequaat behandeld.”

Ingrid Kleingeld, P&O-adviseur Sociale Dienst Walcheren: “Preventie is een verantwoordelijkheid van de managers. Zij moeten de problemen van hun medewerkers signaleren en aanpakken”

Kleingeld prijst zich gelukkig dat haar collega’s vrij weinig gebruikmaken van de psychische diensten uit het BZP. “Werken bij de sociale dienst kan psychisch belastend zijn. Onze klanten kunnen maar net de eindjes aan elkaar

knopen en zijn soms ten einde raad.” In trainingen leren de medewerkers met verschillende situaties om te gaan. Toch kan een medewerker traumatische ervaringen oplopen. Kleingeld: “Gelukkig is dat bij ons tot nu toe nog

niet gebeurd. En voor het geval een medewerker wel iets schokkends meemaakt, staat via het BZP het traumaopvangteam klaar.” Korte lijnen Omdat een zieke medewerker veel impact heeft op de werkdruk van collega’s, is preventie bij de sociale dienst belangrijk. Kleingeld: “Deze verantwoordelijkheid ligt bij de managers. Zij moeten de problemen van hun medewerkers vroegtijdig signaleren en aanpakken. Het voordeel van onze kleine organisatie is dat er geen tussen­lagen zijn. De managers hebben direct contact met hun medewerkers.” Samen met andere managers, de bedrijfsarts en de bedrijfsmaatschappelijk werker vanuit IZA Bedrijfszorg kunnen zij hun ervaringen delen in een sociaal medisch team. “Zij bespreken welke problemen veel voorkomen en waar medewerkers tegenaan lopen. Daarnaast bekijken ze hoe ze nog beter kunnen samen­werken”, vertelt Kleingeld. Deze aanpak werkt, zo blijkt uit de jaarrapportage van IZA. Ieder jaar doet IZA onderzoek bij de sociale dienst onder de BZP-gebruikers. Van de respondenten zegt 94 procent tevreden of zeer tevreden te zijn over de interventie. Alle medewerkers geven aan in eenzelfde situatie weer gebruik te willen maken van de dienst uit het BZP. Kleingeld: “Een goed resultaat dat onze juiste keuze nog maar eens bevestigt.”

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD

Mary van Dijk, Business & Development Manager

Contactgegevens IZA-accountmanagers

‘Partnerships met klanten zijn essentieel’

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA-accountmanager. Regio Groningen/Friesland/Drenthe Accountmanager Bauwien Walstravan Koningsveld Telefoon 06-42 05 69 78 E-mail [email protected]

Mary van Dijk denkt aan de toekomst. Ze werkt hard aan de producten en extra diensten die IZA over twee, drie jaar in de markt wil zetten. Inspelen op de wensen die tegen die tijd aan de orde zijn, doet ze aan de hand van externe ontwikkelingen en de behoeften die in de markt en bij klanten leven. “Zo gaat dat met proposities. Voordat die op de markt komen, is er meestal een langdurig proces aan voorafgegaan.”

Regio Noord Holland Accountmanager Fleur Schmitz Telefoon 06-41 67 85 99 E-mail [email protected] Regio Zuid Holland/Zeeland Accountmanager Edwin Willemsen Telefoon 06-53 53 28 36 E-mail [email protected] Accountmanager Leo Vooijs Telefoon 06-14 74 17 49 E-mail [email protected]

Het werkveld van Van Dijk, Business & Develop­ ment Manager voor grootzakelijke markt, is breed en heel divers. Ze adviseert als lid van het managementteam haar directeur over strategie en beleid. Daarnaast is ze verantwoordelijk voor ontwikkeling en het begeleiden van de verkoop van nieuwe concepten, marketing & communicatie, innovatie en projectleiding. De overkoepelende factor in haar werk is dat zij inspeelt op de (toekomstige) behoeften van de markt en dat zij de producten onder de aandacht brengt bij klanten. IZA-aanbod gegroeid Van Dijk, die 21 jaar geleden bij IZA begon, werkt met klanten onder meer samen in partnerships. “Dergelijke samenwerkingsverbanden zijn essentieel. Daarin bekijken we welke activiteit we op welke manier kunnen vormgeven. Een voorbeeld daarvan is onze steun bij het ontwikkelen van een diversiteitbeleid, gezondheidsbeleid of een beleid van duurzame inzetbaarheid voor medewerkers van klanten. Daaruit is in samenwerking met een wetenschappelijk onderzoeksbureau en de Unie van Waterschappen de DIM-scan voortgekomen. Via de adviseurs gezondheid kan hiervoor overigens door de klant een afspraak worden gemaakt.” Van Dijk maakt ook duidelijk dat IZA naast zorgverzekeringen tegenwoordig ook bijvoorbeeld schadeverzekeringen aanbiedt. “Ons aanbod is gegroeid, zowel in producten als in extra diensten. Nog een voorbeeld is Zorg+. Dat biedt, de naam geeft het al aan, meer dan zorg alleen. Maar

Regio Overijssel/Flevoland/Utrecht Accountmanager Irene Dalmeijer Telefoon 06-53 32 57 90 E-mail [email protected]

Mary van Dijk: “Ik krijg energie van het ontwikkelen en implementeren van een nieuw concept, inspelen op de behoeften van klanten en zorgen dat je de concurrentie een stap voor bent”

niet iedereen is van onze uitgebreide dienst- en productverlening voldoende op de hoogte. Het is een van mijn uitdagingen om daar verandering in te brengen onder meer door de nieuwe IZAcampagne.” Inspelen op crisis Vanzelfsprekend heeft de Business & Development Manager in haar werk ingespeeld op de kredietcrisis. Het is een heel duidelijk voorbeeld van een externe ontwikkeling waarop direct is gereageerd. “We bieden vanuit ons aanbod van onze producten en extra diensten een goed zorg- en schadeverzekeringspakket met financiële zekerheid voor de klant. De premies van de aanvullende pakketten

zijn gebaseerd op solidariteit, waardoor wij in staat zijn een lage premie te hanteren voor een compleet pakket. Zo kan iedereen ervan verzekerd zijn dat de gezondheidsuitgaven zijn afgedicht door de verzekering. Je moet er toch niet aan denken dat je in deze tijden van crisis voor onverwachte uitgaven komt te staan, zoals een kroon, beugel of een kapotte bril.” Van Dijk vindt haar werk zeer uitdagend. “Dit heeft vooral te maken met het ontwikkelen en implementeren van een nieuw concept, inspelen op de behoeften van klanten en zorgen dat je de concurrentie een stap voor bent. Daar krijg ik energie van!”

Regio Gelderland Accountmanager Bas Koot Telefoon 06-51 11 71 95 E-mail [email protected] Regio Limburg Accountmanager Bas Koot Telefoon 06-51 11 71 95 E-mail [email protected] Regio Brabant Accountmanager Mark van Driest Telefoon 06-53 21 43 08 E-mail [email protected]

IZA TIP

Meer service met IZA.nl De website van IZA Zorgverzekeraar is sinds kort volledig vernieuwd. De nieuwe site voldoet beter aan de wensen en eisen van deze tijd. Zo is deze sneller bereikbaar en kunnen klanten eenvoudiger doorklikken naar de juiste informatie. De afgelopen maanden is er hard gewerkt om de website van IZA klantvriendelijker te maken. De site is beter afgestemd op de gebruiker. Zo zijn er aparte ingangen voor werkgevers en

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2009

particulier verzekerden. Binnen beide onderdelen is een onderscheid gemaakt tussen gemeentelijke organisaties en andere organisaties in de publieke sector. Door de heldere navigatiestructuur en verbeterde zoekfunctie is snel de juiste infor­matie te vinden. Daarnaast is het informatie­aanbod uitgebreid. Werkgevers kunnen op de website bijvoorbeeld gemakkelijk producten vergelijken en een medewerker aan- of afmelden. De website www.iza.nl is niet alleen inhoudelijk verbeterd, maar heeft ook een totale restyling

ondergaan. Door de vernieuwde, strakke vorm­ geving is de site rustig en overzichtelijk. Zo vindt u in een oogopslag de juiste informatie. Mijn IZA Naast de vernieuwing van www.iza.nl introduceert IZA ook Mijn IZA. Met deze persoonlijke pagina kan iedere IZA-verzekerde met een inlogcode gemakkelijk gegevens beheren en aanpassen. Zoals een adres wijzigen of een nieuw gezinslid aanmelden. Zo maken we het u en uw werknemers gemakkelijk!