BI Competence Centre bij Vodafone NL vervult voortrekkersrol. Analytics in de cloud. Masterdatamanagement is niet genoeg

Juni 2013 jaargang 6

innovatie – informatie - applicaties

BI Competence Centre bij Vodafone NL vervult voortrekkersrol Analytics in de cloud Masterdatamanagement is niet genoeg

2 Analytics & BI

cIo of The Year award

TImmIes

TommIes

Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de

organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria – innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke ‘pole position’!

IT ProjecT of The Year

Inhoudsopgave

❉

Thema: Analytics & BI

Als het over BI gaat – en zeker wanneer de megatrend analytics ter sprake komt – gaat het meestal over big data en de kansen die daarmee te creëren zijn. In dit nummer van TITM staan we echter eerst stil bij masterdatamanagement en een onderdeel daarvan: datakwaliteit. Over dat laatste zei iemand eens treffend: “Het is als het opruimen van je zolder. Je hebt er geen zin in, maar het moet gebeuren.” Toch gaan we ook in op het werkend krijgen van BI, bijvoorbeeld via een competencecenter en, in meer technische zin, in de cloud.

10

BI-competencecenter bij Vodafone

Business intelligence is binnen veel organisaties lange tijd met enige argwaan bekeken, door zowel de businessafdelingen als door de IT-afdeling. Inmiddels kunnen we spreken van een geaccepteerde discipline die zowel het hoger management als de operationele managementlaag voorziet van voor de besluitvorming cruciale informatie. Bij Vodafone zijn alle stadia in de groei naar volwassenheid van BI doorlopen. De Nederlandse organisatie vervult een voortrekkersrol bij de ontwikkeling van een BI-ecosysteem ten behoeve van de aansturing en advisering van de eigen business. ➼

14

Masterdatamanagement is niet genoeg

10

Veel organisaties ervaren masterdatamanagement (MDM) als een belangrijke maar steeds groeiende uitdaging. Als antwoord hierop wordt veelal een min of meer formele MDM-functie of -organisatie in het leven geroepen. Om datamanagement verder te formaliseren worden beleid, regels, processen en KPI’s opgesteld, met het doel alles op een deugdelijke manier te regelen. Maar er is meer nodig om ervoor te zorgen dat de data niet boven het hoofd groeit. ➼

20

Datakwaliteit bij financiële instellingen

Slechte datakwaliteit veroorzaakt hoofdpijn bij financiële instellingen. In een omgeving met steeds meer regelgeving, toenemende complexiteit van financiële markten, groeiende vraag naar transparante producten en de dringende noodzaak naar duurzame winstgevendheid, is datakwaliteit een kwestie die zelfs een belangrijke verschuiving in de mentaliteit van banken of verzekeraars vereist. De auteur deed aan de Universiteit van Maastricht onderzoek naar datakwaliteit bij financiële instellingen en deelt in dit artikel zijn bevindingen. ➼

24

24

Analytics in de cloud

Volgens onderzoeksbureau Gartner staan business intelligence en analytics nog steeds boven aan het lijstje van de IT-manager. Dat mag geen verbazing wekken gezien de uitdagende economische situatie. Het antwoord op tal van lastige vragen kan met analytics worden verkregen. Maar hoe doe je dat snel, met weinig kosten en zonder de ROI uit het oog te verliezen? Analytics in the cloud kan een oplossing bieden. ➼

30

Grote dataschoonmaak

30 4 t i j d s c h r i f t

i t

Masterdatamanagement (MDM) staat bekend als een lastig onderwerp. Naast de manier waarop je er in praktische zin handen en voeten aan geeft, is het vaak een uitdaging om het onderwerp hoog genoeg op de agenda te krijgen. Binnen het DSM-bestuur zag men de toegevoegde waarde van schone en gevalideerde gegevens wel in. Bart Geurts, binnen het bedrijf verantwoordelijk voor MDM, sprak erover tijdens het recent gehouden Jaarcongres Information Management te Groenekan.

m a n a g e m e n t

34

De opkomst van intelligente machines

Wat zal in het komende tijdperk van intelligente machines en ongekende informatiedichtheid de rol van de mens zijn? Waar eindigen de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie en moet de menselijke inventiviteit uitkomst bieden? Deze vragen stonden centraal op een congres Technology Frontiers dat ‘The Economist’ onlangs in samenwerking met Ricoh in Londen organiseerde. ➼

42

42

Ik en mijn klant

Alle begin is moeilijk; ook die van het partnership dat Judith Verloop (OnGuard) en Paul Schuyt (Levi9) vier jaar geleden aangingen. Beide CEO’s ervaren ondanks de moeizame start inmiddels een goede en succesvolle samenwerking. ➼

44

In de greep van de legacy

48

Inhoud Thema: Analytics & BI

BI-competencecenter bij Vodafone 10 Masterdatamgmt is niet genoeg 14 Datakwaliteit financiële instellingen20 Analytics in de cloud 24 Grote dataschoonmaak 30

De informatiemaatschappij waarin we leven maakt dat documentmanagement steeds hoger op de agenda van veel organisaties staat. Het efficiënt opslaan en beheren van documenten helpt de bedrijfsresultaten verbeteren en de compliance beter in te richten. De IT-manager speelt bij digitaal archiveren een belangrijke rol. Voor deze functie liggen namelijk op het gebied van documentbeheer een aantal uitdagingen. Documentmanagement vraagt om eenvoud. ➼

Column

Sytse van der Schaaf

Nieuws

Kort nieuws

Verslag

Opkomst intelligente machines

Rubrieken

Redactioneel

19 8 34

Research 29 Ik en mijn klant 42 Overview 49 Servicepagina56

Vak

Business/IT-alignment blijft lastig 41 In de greep van de legacy 44

7

j u n i

2 0 1 3

5

Cirrus Worldwide Bangkok Area, Thailand

Mike Simmons Junior Product Developer

Cirrus Worldwide The Hague Area, The Netherlands

Sara McFarren Brand Manager Cirrus Worldwide New York Area, United States

Erik Birkhof Senior Sales Manager

Jason Brennaman Could you give me some more information about the product integration before we continue? Lead Quality

JOIN THE CLOUD

DE EXPERTISE ZIT ER AL

U heeft ervoor gezorgd dat uw klanten voor al hun vragen één accountmanager hebben. Maar alle benodigde kennis kan natuurlijk nooit door één persoon worden beheerst. U weet bovendien dat uw klanten over u praten op sociale media. Daar wil uw accountmanager natuurlijk op reageren. Daarom draaien al onze programma’s (zoals Chatter) in de Cloud. Uw accountmanager kan realtime ruggespraak houden met collega’s om de benodigde kennis op te halen. En hij kan snel reageren op hun tweets en posts. U hoeft geen hard- of software te kopen, u hoeft zelfs niets te installeren. U kunt meteen beginnen met uw laptop, tablet of smartphone. Probeer het #1 enterprise social network gratis ter kennismaking op salesforce.com/nl

BECOME A CUSTOMER COMPANY

Compatible with:

In partnership with:

van TITM

Informatievoorsprong Ik kreeg laatst een bijzonder bericht onder ogen. Dat ging over een wetenschappelijk onderzoek waaruit was gebleken dat het bestuderen van de inhoud van Wikipedia aantoonbaar leidt tot een verhoogd rendement op investeringen. Hoe het precies zit, weet ik niet. Ik had geen tijd me in het onderwerp te verdiepen en was dus blijkbaar te druk om geld te verdienen. Het lijkt me dat de publicatie van het bericht zal leiden tot een grote toename van het aantal personen dat Wikipedia gaat bestuderen. De wetten van de economie zeggen dat daarmee elke kans op winst maken verkeken is. Het gaat er nu eenmaal om een informatievoorsprong te hebben. In dit nummer van TITM hebben we ons best gedaan u de kans te bieden een informatievoorsprong op te bouwen. We belichten namelijk het almaar belangrijker wordende onderwerp BI & analytics. Het werkend krijgen van business intelligence binnen een organisatie is geen sinecure. Er zijn veel belangen bij veel verschillende afdelingen, zodat een ‘afdeling BI’ of een annexatie van het onderwerp door Finance of IT niet altijd een kans van slagen heeft. Vodafone heeft een andere oplossing gekozen die ik het afgelopen jaar vaker heb gezien: het BI-competencecenter (BICC). Vaak is zo’n centrum een virtueel organisatieonderdeel dat niet concurreert met gevestigde belangen. De inrichting van het competencecenter leent zich er prima voor om experts uit alle geledingen van de organisatie te laten samenwerken. Behalve het BICC bij Vodafone belichten we het onderwerp ‘analytics in de cloud’. Dit lijkt een uitweg uit een akelige patstelling te bieden, waarbij een organisatie elke euro drie keer moet omdraaien en elke investering absoluut raak moet zijn. En daar is analytics erg handig voor. Maar ja,

waar haal je de euro’s vandaan om het geïmplementeerd te krijgen? Juist, door van capex naar opex te gaan en dus… de cloud in. Om überhaupt succesvol te kunnen zijn met het benutten van informatie, moet het fundament wel in orde zijn. Masterdatamanagement (MDM) is de discipline die zich hiermee bezighoudt en almaar belangrijker wordt voor de meeste bedrijven en instellingen. We zoomen in op het onderwerp datakwaliteit – onderdeel van MDM – en zien dat bijvoorbeeld financiële instellingen hier flink mee worstelen. Niet elke werknemer ziet het belang van gegevenskwaliteit in, terwijl tussen diverse bedrijfsonderdelen de nodige kloven gapen. Wanneer we het hebben over MDM blijkt er ook organisatorisch het een en ander niet helemaal lekker te zitten. Nog te vaak is MDM een IT-activiteit die daarmee buiten het blikveld van de business kan raken. Uit het oog uit het hart... En dat moet anders. In het artikel ‘Masterdatamanagement is niet genoeg’ wordt terecht gepleit voor het expliciet koppelen van datamanagement aan strategische initiatieven. We hebben het tenslotte niet over een ‘IT-speeltje’, maar over een basisvoorwaarde om met informatie geld te kunnen verdienen. Een informatievoorsprong ligt binnen bereik!

❉

Arnoud van Gemeren ([email protected]), hoofdredacteur Tijdschrift IT Management

j u n i

2 0 1 3

7

kort nieuws

een innovatieve manier van denken en een bereidheid om big-databronnen en -methoden te vertrouwen. De CIO dient volgens Gartner big-dataprojecten daarom te behandelen als innovatietrajecten waarvoor een zekere mate van changemanagement nodig is.

Google in beklaagdenbankje wegens gegevensverzameling Changemanagement cruciaal voor succes big data

Niet alleen in de technologie, maar ook in de business moeten CIO’s innoveren om de mogelijkheden van big data maximaal te benutten. Dat blijkt uit een nieuw rapport van Gartner. Onderzoeksbureau Gartner onderzoekt in het rapport langetermijntrends en scenario’s voor CIO’s en business executives. De belangrijkste constatering is dat de CIO zich moet realiseren dat innovatie verder gaat dan de technologie die nodig is voor het managen van big data. Om de volledige waarde van big data te ontsluiten moeten bedrijven innovatief zijn in de manier waarop zij businessvraagstukken analyseren. “Het businessaspect van innovatie is niet zozeer een technologische uitdaging, maar vooral een procesmatige en heeft te maken met changemanagement”, aldus Gartners research vice president Hung LeHong. De mogelijkheid van big data om ongestructureerde data in grote volumes uit verschillende bronnen te analyseren, leidt tot kansen voor innovatie. Maar waarde halen uit deze techniek vereist

Een groep Amerikaanse gebruikers van Android-devices klaagt Google aan. Het bedrijf zou onrechtmatig buitensporige hoeveelheden gegevens over gebruikers verzamelen. De aanklacht tegen Google is een aangepaste

dat hun belangen aanwijsbaar door Google werden geschaad. De nieuwe aanklacht bevat een amendement waarin de klagers stellen dat hun privacy, beveiliging en financiële belangen zijn geschaad. De kern van de aanklacht is het verwijt aan Google dat Android mogelijkheden bevat waarmee Google zelf, maar ook ontwikkelaars van applicaties, naar hartenlust kunnen rondneuzen op Android-devices. Locatiegegevens, privé-informatie en securitygegevens komen daardoor op straat te liggen. Google analyseert volgens de aanklagers op grote schaal deze gegevens om ze voor advertentiedoeleinden te gebruiken. In de aanklacht is daarnaast aandacht voor de pogingen die Google onderneemt om gebruikers van Androidsystemen te hinderen wanneer deze misbruik van hun gegevens willen voorkomen. Daarbij refereren zij aan de inspanningen van Google om Adblock Plus van Google Play te weren. Met deze app kunnen Android-gebruikers juist voorkomen dat Google (en andere partijen) op hun devices advertenties toont.

Software AG in platformdiensten

versie van de aanklacht die de klagers begin 2012 indienden, maar toen werd verworpen. Zij zouden destijds niet aannemelijk genoeg hebben gemaakt

De leverancier van middleware en integratiesoftware Software AG heeft de Amerikaanse cloudplatformleverancier Longjump overgenomen. De platform-as-a-service(PaaS-)diensten worden ingezet om cloudapplicaties voor casemanagement en situationele toepassingen te leveren.

In CIO Magazine “Masterdata is zo belangrijk voor het functioneren van organisaties dat het omgaan met deze gegevenstypen een restrictieve, dwingende aanpak vereist. Dat is de enige manier om tot uniformiteit te komen en deze te handhaven. Dat staat op gespannen voet met de manier waarop veel werknemers tegenwoordig met informatie omgaan. Wie thuis op zoek is naar informatie over een onderwerp, vindt via een zoekmachine als Google al snel wat hij zoekt. In de werkomgeving bestaat die vrijheid niet. [...] Dit is een tegenstelling die in veel organisaties als ongemakkelijk en misschien zelfs wel als ongewenst wordt beschouwd.” Geert Janssen, Deloitte, in zijn artikel ‘Balanceren tussen controle en vrijheid’, CIO Magazine nr. 2/2013.

8 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

powered by IT-executive.nl

De acquisitie geeft klanten van Software AG een selfserviceplatform om de snelle en flexibele ontwikkeling van applicaties mogelijk te maken en zo tegemoet te komen aan continu veranderende businesseisen en ad-hocbehoeften. Software AG zal het platform van clouddiensten van Longjump de komende jaren verder uitbreiden. De belangrijkste voordelen van Longjump zijn de mogelijkheid om eindgebruikers te laten meeontwikkelen aan applicaties op basis van procestemplates, en de mogelijkheid om applicaties snel en eenvoudig beschikbaar te stellen in een publieke of private cloud. Bovendien zijn de met Longjump ontwikkelde applicaties automatisch geschikt voor mobiel gebruik, inclusief ingebouwde securityen authenticatievoorzieningen.

Rabobank International schakelt HP Autonomy in

Rabobank International heeft de ECM-oplossing (enterprise-contentmanagement) van HP Autonomy

gekozen voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen. HP Autonomy’s technologie zorgt voor een end-to-end information-governanceplatform voor regelgeving en draagt bij aan meer efficiency door het automatiseren van de belangrijkste front- en back-officeprocessen. Financiële instellingen dienen compatibel te blijven met een scala aan weten regelgeving. HP Autonomy biedt een single end-to-end platform waarmee Rabobank International haar handelsgerelateerde records kan beheren op een flexibele manier. HP Autonomy ECM beschikt over intelligente toepassingen zoals de rechtspersoon-identifier (LEI) en de unieke swap identifier (USI). De contentmanagementoplossing biedt de administratie aan de toezichthouder aan wanneer deze gereed is. Dit maakt de complianceprocessen minder arbeidsintensief en bespaart het bankbedrijf zodoende tijd. Bovendien beperkt zij de risico’s voor de bank, omdat de complianceprocessen hiermee ook zijn uitgebreid. Het platform van HP Autonomy stelt Rabobank International in staat om te voldoen aan de eisen die de Dodd Frank Act stelt aan rapportages. De bank legt met behulp van het platform alle pre- en post-traderecords van zowel de transactionele systemen van Rabobank International als de ongestructureerde, menselijke informatie in e-mails, voicemails en Microsoft Office-documenten vast. Behalve een beter beheer van haar risico’s en het voldoen aan wettelijke eisen wil Rabobank International ook de operationele efficiëntie verbeteren

door het automatiseren van een aantal belangrijke documentmanagementactiviteiten.

MySQL-ontwikkelaars sluiten zich aan bij MariaDB

Het oorspronkelijke team dat MySQL ontwikkelde, heeft zich aangesloten bij twee andere initiatieven die met de kloon van de MySQL-databasesoftware MariaDB aan de slag waren. De diaspora van MySQL-kennis die ontstond toen Oracle MySQL overnam lijkt hiermee ten einde te komen.

De twee bedrijven, Monty Program Ab en SkySQL, maken de kans groter dat MariaDB een geduchte concurrent van MySQL wordt. Het bedrijf van MariaDB-ontwikkelaar Michael ‘Monty’ Widenius fuseert met SkySQL dat is opgericht door enkele originele ontwikkelaars van MySQL. MariaDB van Monty Program Ab blijft in de fusie een aparte entiteit. De MariaDB Foundation blijft bestaan en SkySQL wordt er lid van. De originele ontwikkelaars van MySQL stappen hierdoor over naar de MySQL-kloon MariaDB.

and •v e

an ma d

and •v e

“Of we het nu leuk vinden of niet, data is onze dagelijkse metgezel geworden. De corebusiness van financiële instellingen is in de meeste gevallen gebaseerd op data. [...] De vraag is hoeveel van de recent discutabele beslissingen genomen binnen financiële instellingen zijn veroorzaakt door de slechte kwaliteit van informatie waar managers op vertrouwden…”

n maa d

quote

Peter Berger, Manager Financial Services Industry bij Protiviti, een adviesbureau op het gebied van risk, in zijn artikel op p.20 van dit nummer.

j u n i

2 0 1 3

9

thema Analytics & BI

BI Competence Centre Vodafone

Van bronbeheerder tot informatieleverancier Business intelligence is binnen veel organisaties lange tijd met enige argwaan bekeken, zowel door de businessafdelingen als door de IT-afdeling. Inmiddels kunnen we spreken van een geaccepteerde discipline die zowel het hoger management als de operationele managementlaag daaronder voorziet van voor de besluitvorming cruciale informatie. Bij Vodafone zijn alle stadia in de groei naar volwassenheid van BI doorlopen. De Nederlandse organisatie vervult een voortrekkersrol bij de ontwikkeling van een BI-ecosysteem ten behoeve van de aansturing en advisering van de eigen business.

P

roviders van mobiele telecommunicatie opereren in een geweldige groeimarkt. Met alleen al in Nederland 7 miljoen smartphonegebruikers en 4,3 miljoen tabletgebruikers (bron:GfK) ligt de mobiele revolutie goed op koers. De komst van de nieuwe generatie 4G-netwerken zal de groei van het aantal aangesloten apparaten en de daarvoor geleverde diensten verder doen toenemen. Voor een wereldspeler als Vodafone is zelfs het kleine Nederland een interessante afzetmarkt. Sterker, de organisatie in ons land vervult een pioniersrol bij het inrichten van BI-functionaliteit binnen de operationele en tactische bedrijfsvoering. Het BI Competence Centre (BICC), gevestigd in Maastricht en Amsterdam, is twee jaar geleden op-

10

t i j d s c h r i f t

i t

gericht om alle BI-expertise bij zowel de businessafdelingen als binnen de IT-organisatie samen te brengen.

Businessbehoeften nu leidend Vodafone mag dan mondiaal actief zijn, voor de bedrijfsvoering zijn veel functies per land georganiseerd. In Nederland vormt informatie, afkomstig uit BI-processen, de basis van iedere beslissing rondom finance, marketing, sales en customermanagement. In het zakelijke en particuliere segment staat BI aan de basis van het samenstellen van direct mails en cross selling bij outboundactiviteiten van het callcenter. “Vanaf 2005 hebben we de data voor BI-doeleinden centraal opgeslagen in een organisatiebreed datawarehouse”, zegt Marcel Krou-

m a n a g e m e n t

weel.” Daarvoor gebruikte ieder bedrijfsonderdeel zijn eigen database. Dat is nu niet meer toegestaan. Het datawarehouse is nu de basis voor veel van de binnen Vodafone genomen besluiten. We streven er continu naar om geen lokale databases meer te laten ontwikkelen, zodat onderhoudskosten geminimaliseerd blijven.” Het elimineren van huisvlijt bij de bedrijfsonderdelen is tegen te gaan met het leveren van services waar de business om vraagt. Ook Krouweel erkent dat in de beginjaren bij de opbouw van het datawarehouse de focus lag op IT-kennis. “De businessbehoeften zijn nu sturend. Dat vinden we ook terug in de governance van het BICC. Ik rapporteer direct aan de CFO. Door het stempel van Finance is in de

➼

Tekst: van onze redactie | Foto’s: Roelof Pot

Marcel Krouweel (l.), hoofd van BICC, en Michael Hansen, manager Strategie en architectuur van Vodafone Nederland:

“Inmiddels kunnen we aan specifieke behoeften voldoen en maatwerk leveren wanneer de business daarom vraagt.”

j u n i

2 0 1 3

11

thema Analytics & BI bedrijfsafdelingen ook het vertrouwen in onze data toegenomen. We leveren daadwerkelijk ‘one single version of the truth’. Dat gebeurt vanuit functionele teams, samengesteld uit medewerkers met een businessachtergrond en IT-specialisten zoals data-architecten en operationele servicemanagers. Ze delen hun gemeenschappelijke affiniteit met analytische vraagstukken. We stimuleren medewerkers om te kijken naar ontwikkelingen buiten hun huidige competentie zodat ze veel meer allround inzetbaar worden.”

Ontwikkeling Marcel Krouweel: hoofd van BICC Vodafone Nederland Studeerde econometrie aan de Universiteit van Maastricht. Werkte daarna een aantal jaren bij PwC in Amsterdam om vervolgens terug te keren naar Maastricht en te gaan werken bij Libertel, de voorganger van Vodafone. Vervulde achtereenvolgens diverse functies bij customerservices, marketingintelligence en finance.

Bij praktisch alle bedrijven is de BI-discipline gegroeid vanuit de managementinformatiesystemen met voornamelijk een rapportagefunctionaliteit. Het analytische karakter is er pas de laatste jaren bijgekomen. Bij Vodafone volgden de ontwikkelingen eenzelfde patroon. Dikwijls speelt het gebruik van spreadsheets voor rapportage en financiële planning een belangrijke rol. Volgens sommige BI-goeroes huist hierin het gevaar van het nemen van cruciale besluiten op basis van onbetrouwbare data. Iedereen kan zijn eigen waarheden in een Excel-scherm kloppen. “Excel is inderdaad binnen Vodafone een veelgebruikte BI-tool”, beaamt Michael Hansen. “Maar dan alleen als front-end voor de gebruikers, puur voor het analyseren van feiten vanuit de gegevens in het datawarehouse. We gebruiken Excel niet om allerlei data bij elkaar te ‘harken’, zoals een ETL-tool. Boven op ons Teradata-datawarehouse gebruiken we Business Objects voor het uniform definiëren van de data en die klaar te zetten voor verdere businessanalyses.”

Grootste gemene deler

Michael Hansen: manager Strategie en architectuur bij BICC Vodafone Nederland Studeerde boekhouden en informatica. Maakte carrière als architect en projectmanager bij de implementatie van analytische toepassingen met Decision Support (DSS) en BI-oplossingen in het banken verzekeringswezen in België. Stapte in 2001 over naar Vodafone Nederland, waar hij in velerlei functies steeds aan de BI-roadmap werkte.

Een veelgehoorde klacht van businessanalisten in het algemeen is dat de complexiteit van de IT-processen rondom een datawarehouse gevolgen heeft voor de actualiteit van de door hen gewenste data. Het gaat allemaal niet snel en flexibel genoeg. Men voelt zich door de grootste gemene deler ‘geperst’. Eigenlijk krijgt niemand waarom is gevraagd. Hansen erkent dat tijdens de opbouw van het datawarehouse er ook bij Vodafone sprake was van een grootste gemene deler. “Je moet eerst tot een kritieke massa data komen om organisatiebreed de gangbare vragen te kunnen beantwoorden. Inmiddels kunnen we aan specifieke behoeften voldoen en maatwerk afleveren wanneer de business daarom vraagt.”

Informatieleverancier

Hansen vervolgt: “Als BICC hebben we de evolutie meegemaakt van puur bronbeheerder naar leverancier van cruciale informatie. Wanneer je wilt voorkomen dat afdelingen zelf aan de slag gaan, moet je meer doen dan alleen een pakketje data aanbieden. Dat impliceert een snellere respons. Projecten moeten van maanden naar


i t

m a n a g e m e n t

dagen. Naast de vaste dagelijkse levering moet ook ad-hocbevraging mogelijk zijn. In nauwe samenwerking met de business werken we aan nieuwe rapportages en kijken we of alle data daarvoor aanwezig zijn.” Indicatief voor de prestaties van BICC is een regelmatige peiling naar de tevredenheid van de klanten binnen Vodafone. Die laat volgens Marcel Krouweel nog steeds een stijgende lijn zien. ”Gebruikers ervaren ons absoluut niet als een logge organisatie. We leggen onze focus op flexibiliteit en snelheid en hanteren daarvoor Agile-methodieken, inclusief maandelijkse scrum-sessies met de business, zodat we op verzoek aanpassingen kunnen aanbrengen. Het governancemodel dwingt ons wekelijks, dan wel maandelijks vraag en aanbod op elkaar af te stemmen. Vodafone opereert in een zeer dynamische business, waarin de prioriteiten voortdurend bijgesteld kunnen worden. Als BICC ondersteunen we die dynamiek.”

Capaciteit

De vraag is of bij al die wensen en wijzigingen de aanvragen voor IT-capaciteit ten behoeve van BI niet in de knel komen met de beschikbare capaciteit voor de operationele, transactionele gegevensverwerking. Krouweel wijst in dit verband op

Teradata Teradata, het jaren geleden van computerleverancier NCR afgesplitste bedrijf, heeft Vodafone Nederland geholpen bij de opbouw van het centrale datawarehouse gedurende 2004 en 2005. Hoewel IBM veel IT-taken voor de telecomprovider uitvoert, is Teradata nog altijd betrokken bij het BICC. Dit is volgens Vodafone het gevolg van de structurele wijze waarop het bedrijf de BI-dienst heeft opgeleverd: niet alleen met speciale hardware, maar vooral met professionele services en conceptuele kennis van datawarehouses. Nieuwe inzichten in het gebruik van in-memorytechnologie hebben geleid tot prijstechnisch interessante oplossingen en een goede mix van de workload over de enterprise-classapparatuur. In de productportfolio zit ook apparatuur geschikt voor specifieke maatwerkoplossingen. Bij Vodafone verwacht men dat Teradata een rol zal blijven spelen bij de verdere groei van het BI-ecosysteem. Van goedkope, universele BI-hardware wordt weinig heil verwacht vanwege de complexiteit van het beheer.

de outsourcingsovereenkomst met IBM, voor de ontwikkeling van datwarehouseprojecten. “IBM kan mede dankzij offshoring snel opschalen naar de door de business verlangde capaciteit. Voor analysedoeleinden hebben we een eigen pool van medewerkers. Aanwending van mensen en middelen vindt plaats vanuit overwegingen van return on investment. De grote vraag vanuit de business

creëert best een spanningsveld.” Hansen vult aan: “Wij hebben mensen in dienst met technische BI-kennis en businessspecialisten die de ‘proporties’ van BI begrijpen. Gezamenlijk zijn ze in staat de klantwensen te vertalen naar de technische specificaties waarmee de buiten Nederland ingehuurde handjes aan de slag kunnen. De kerncompetentie ligt echter bij ons. Het ontwerp en de datamodellering doen we hier, terwijl IBM de uitvoering voor zijn rekening neemt.”

ingeslagen van metadata driven datawarehousing met in ons geval Ab Initio als tool. Wij kijken naar beheer vanuit kosteneffectiviteit en doen niks aan onze architectuur of strategie als de business daar geen behoefte aan heeft. Wij werken aan een BI-ecosysteem, waarin data, opgeslagen in ons centrale datawarehouse, is te verrijken met data van externe bronnen.” Als voorbeeld noemt Krouweel de behoefte op de

Cloud

“Waarschijnlijk bestaat de volgende hype eruit dat je geen beheer meer nodig hebt voor al je databronnen”

In de businesswereld bestaan grote verwachtingen van IT-capaciteit betrokken uit de cloud. Juist voor BI-doeleinden moet daar veel te halen zijn door het gemak en de snelheid om data vanuit zowel interne als externe bronnen te kunnen combineren. Is de business bij Vodafone ook in de wolken met de cloudontwikkelingen? Hansen: “De eerste hype na cloud was big data, en nu hebben we big data in de cloud als superhype. En waarschijnlijk bestaat de volgende hype eruit dat je geen beheer meer nodig hebt voor al je databronnen. Hiervoor zijn we de weg

salesafdeling om data uit Salesforce.com te combineren met BI-rapportages, terwijl de afdeling Commercial Operations gebruik wil maken van de informatie, gegenereerd in een via de cloud afgenomen chatfunctionaliteit. “Zo

gaan we steeds verder naar realtime BI op operationele data.” Hansen: “Er wordt weleens gezegd dat dankzij de cloud marketingdirecteuren meer IT-inkopen gaan doen dan CIO’s. Daar kleven risico’s aan. Want ook de door sales aangeschafte cloud-BI-functionaliteit heeft betrouwbare data nodig, net als een auto benzine. Het duurste proces binnen een datawarehouse is het vervoeren van data van de ene naar de andere plek. Als je dus zonder het overpompen van data via virtualisatie, data uit de cloud kunt samenbrengen met je kerndata, dan ben je efficiënt bezig.” Krouweel: “Dat proces verloopt transparant voor de gebruiker. Die is niet geïnteresseerd in waar de data vandaan komt, maar wil ze wel gecombineerd gepresenteerd krijgen. Gebruikers zien alleen het topje van de ijsberg en niet de massa onder water. Masterdatamanagement is de sleutel om BI-data effectief voor de bedrijfsvoering in te zetten.” Hij besluit: “Met ons BI-ecosysteem gaan we verder. Dat gaan we steeds breder inzetten voor alle functies binnen onze organisatie, van operationeel tot tactische en strategische activiteiten.”

j u n i

❉

2 0 1 3

13


Symptoombestrijding moet plaatsmaken voor integrale visie en aanpak

Masterdatamanagement is niet genoeg Veel organisaties ervaren (master)datamanagement als een belangrijke maar steeds groeiende uitdaging. Als antwoord hierop wordt veelal een min of meer formele (master)datamanagementfunctie of organisatie in het leven geroepen. Om datamanagement verder te formaliseren worden beleid, regels, processen en KPI’s opgesteld vanuit het doel alles op een deugdelijke manier te regelen. Maar er is meer nodig om ervoor te zorgen dat de data niet boven het hoofd groeit.

I

n de markt is een toename van de aandacht voor masterdatamanagement (MDM) te zien. Niet in de laatste plaats is de financiële crisis hier aanleiding toe – en de direct hieraan gerelateerde enorme toename van de druk vanuit weten regelgeving en roep om transparantie vanuit de markt. Ook de noodzaak om goed geïnformeerd en op juiste feiten gebaseerde besluiten te nemen in een turbulente omgeving speelt een prominente rol. Initiatieven op het vlak van MDM leveren potentieel meerdere voordelen op, zoals lagere kosten, minder klachten van klanten en leveranciers, afname van de risico’s op het vlak van boetes door weten regelgever, toename van de productiviteit van

14

t i j d s c h r i f t

i t

de medewerkers, en betere financiële rapportages. Het is vaak lastig om aan te tonen dat er een causaal verband bestaat tussen MDM-initiatieven en genoemde voordelen. Er zijn wel onderzoeken die concrete resultaten laten zien. De Aberdeen Group1 leert dat organisaties die datastandaarden toepassen in de regel een verbetering van klantretentie van 15 procent laten zien en dat 11 procent meer verkoopteams hun gestelde doelen behalen. Hoewel MDM-initiatieven lovenswaardig zijn en regelmatig leiden tot efficiënter gebruik van data en verbetering van de uitvoering en uitkomst van bedrijfsprocessen, moet er nog veel meer gebeuren voordat organisaties kunnen vaststellen dat ze écht de datahuishouding op orde hebben2. Hiervoor is een

m a n a g e m e n t

meer verstrekkende visie op datamanagement noodzakelijk. Dat dit extra aandacht behoeft, wordt onderschreven door de voorspelling van onderzoeksbureau Gartner3, dat aangeeft dat in 2016 20 procent van de CIO’s in gereguleerde bedrijfstakken zijn baan zal verliezen vanwege het niet succesvol zijn van de implementatie van information governance. Om dit te voorkomen is volgens Gartner een information-governancebudget nodig dat vijf keer het niveau van het huidige budget beslaat.

Welke problemen blijven bestaan?

Bij het opzetten van MDM wordt primair gekeken naar het op orde krijgen en houden van gegevens (zoals die

➼

tekst: Erwin Vorwerk

j u n i

2 0 1 3

15


Archetype Vragensteller

Grote Denker

Dilettant

Budgethouder

Vergaderaar

Ingenieur

Artiest

Messias

Karakteristiek Gebruikt herhaaldelijk vragen en ‘hardop denken’ als een mechanisme om een mening te ventileren of een krachtig besluit te nemen. Gebruikt vage proclamaties van ondersteuning zonder tactische onderbouwing.

Typische uitspraak ‘Kan het team een kosten-batenanalyse uitvoeren voordat we verder gaan?’

Neutralisatie Laat zien hoe het programma het realiseren van bedrijfsdoelen ondersteunt.

‘Dit kan echt [groot!/belangrijk!] gaan Vraag specifieke vragen, bijvoorworden!’ beeld: aan welke huidige of toekomstige businessplannen kunnen we dit koppelen? of: welk directielid kan dit oppikken? om concrete stappen te zetten. Wil in de discussie betrokken blijven ‘Hou me op de hoogte.’ Leg de regels uit, bijvoorbeeld deelmaar zich niet verbinden aan een rol name aan vergaderingen betekent en/of resultaten. dat je budget of ideeën meeneemt. Gebruikt het gebrek aan budget als ‘We hebben gewoon geen budget Sta op een discussie over feitelijke een excuus om niet verder te gaan/ hiervoor.’ keuzes. Vraag naar prioriteiten van komen. de business: ‘Kun je aantonen dat er andere businessinitiatieven belangrijker zijn dan deze?’ Voor deze persoon is de volgende ‘Laten we nog een keer vergaderen Wees vastberaden en vat besluistap normaal gesproken een verga- om dit concreet te maken.’ ten en actiepunten samen aan het dering. eind van de vergadering. Stel de gewenste uitkomst van de volgende vergadering vast. Heeft technologische oplossing klaar ‘Dat moeten we oplossen met tool Vraag naar bewijs over hoe de nog voordat het feitelijke businessXYZ, ik heb de architectuur al ontvoorstellen het businessprobleem probleem helder is. worpen.’ volledig oplossen. Wat gerealiseerd wordt, is niet ‘Waarom praten we er zo lang over, Richt de energie op de businesspriorelevant, de intensiteit van de motiva- laten we het gewoon gaan doen; het riteiten en elimineer onnodige franje tie om uitzonderlijke resultaten te groeit vanzelf!’ in woord en daad. bereiken is belangrijker. Gedrevenheid over de missie voor ‘Datamanagement is belangrijker Richt de energie op het overtuigen datamanagement leidt af van de dan wat dan ook.’ van sceptici, maar dan wel direct waarde voor de business. gekoppeld aan bedrijfsdoelen.

(Bron: “Managing Data As A Strategic Asset”, SAS - Jill Dyché, 27 November 2012.)

van klanten, producten, materialen en leveranciers). Nog te veel MDM-initiatieven zijn onvoldoende succesvol omdat de business er onvoldoende bij betrokken is en ze te veel als IT-projecten gezien en uitgevoerd worden. De casus voor MDM moet primair vanuit de business komen, en veel meer gericht zijn op verbeteringen van de prestaties van de corebusiness (bijvoorbeeld afname van het verloop van klanten, en toename van de conversiegraad van marketingacties). Zolang de kwaliteit van (master)data wordt uitgedrukt als het percentage juiste klantgegevens, zal de business hier niet warm voor lopen omdat niet direct zichtbaar is welke effecten dit zal hebben. Initiatieven om (master)data met een breed publiek (ook extern) te delen, zijn veelal op ad-hocbasis, wat tot de nodige inefficiëntie leidt. Bijvoorbeeld,


i t

het marketingteam gebruikt data uit het CRM-systeem om trends te bepalen in de loyaliteit van klanten, terwijl het financiënteam data uit

Het belang van verantwoordelijkheid voor data is groter dan dat van het strikte eigendom van data hetzelfde CRM-systeem gebruikt om de kredietbeoordeling te doen. Beide teams gebruiken dezelfde data, maar gebruiken veelal aparte (ad-hoc)koppelingen om dezelfde klantdata op te vragen en te analyseren.

m a n a g e m e n t

Daarnaast zijn relatief weinig organisaties in staat gebleken om de volledige levensloop van data te definiëren – en dus niet volledig te doorgronden wie in de organisatie bijdraagt aan de data, wie de data transformeert en wie de data consumeert. Diverse onderdelen van een organisatie kunnen data produceren, consumeren en delen met andere (ook buiten de eigen organisatie). Dit maakt het belang van verantwoordelijkheid voor data aanmerkelijk groter dan het strikte data-eigendom (waar nu veelal de focus van MDM-trajecten op is gericht). Met verantwoordelijkheid hoort onlosmakelijk ook de beveiliging van data, zeker wanneer deze een gevoelig karakter heeft (bijvoorbeeld vanuit concurrentieoogpunt of privacygevoelige data). Bovengenoemde problemen worden in de basis veroorzaakt door een onvol-

doende integrale visie en aanpak en zijn veelal gericht op het bestrijden van de symptomen in plaats van het aanpakken van de oorzaken. Door de aanhoudende toename van de hoeveelheid en diversiteit van data neemt de noodzaak tot een andere, meer omvattende aanpak op het vlak van datamanagement alleen maar toe.

Oplossingsrichting

Data is een strategisch bezit. Maar weinig organisaties zijn in staat om de waarde van data adequaat in te schatten (zoals ze dat bij andere bezittingen wel kunnen) en scharen investeringen en afschrijvingen (voor zover bekend) nog steeds onder de rubriek IT-kosten. De investeringen in data staan vaak niet in verhouding tot de investeringen in andere middelen en bezittingen. (Master)datamanagement nieuwe stijl moet hier verandering in brengen.

Investeringen in data staan niet in verhouding tot die in andere middelen en bezittingen Organisaties moeten voor alle strategische initiatieven in kaart brengen welke data nodig is om succesvol te zijn, waar de verantwoordelijkheden liggen voor betrouwbare data en welke waarde data aan de strategische initiatieven toevoegt. Door de relatie te leggen tussen strategische initiatieven en datamanagement zal datamanagement hoog op de agenda van de business terechtkomen en de aandacht en budgetten krijgen die het verdient. Datamanagement is niet langer een probleem dat alleen bij IT ligt. Daarnaast heeft iedere organisatie een eigen cultuur en binnen deze cultuur moet de nieuwe stijl van datamanagement op de juiste manier worden ingepast. Hoewel zichtbare en actieve sponsoring van het senior management belangrijk is, ontbreek het hier vaak aan tijd en aandacht voor. Dit betekent dat een belangrijke rol is weggelegd

voor het team dat verantwoordelijk is voor het invoeren van de nieuwe datamanagementstijl. De voortrekkers van datamanagement nieuwe stijl moeten zich bewust zijn van de verschillende stijlen van de teamleden om het beste resultaat uit datamanagementinitiatieven te halen. Volgens Dyché4 hebben we te maken

Masterdatamanagement? Masterdata is van essentieel belang en een van de belangrijkste bezittingen van een organisatie. Het omvat onder andere gegevens over klanten, producten, medewerkers, materialen en leveranciers. Deze masterdata is een unieke bron van basale gegevens die het fundament vormt onder de bedrijfsvoering, en gebruikt wordt in alle werkzaamheden, processen en besluitvorming van de organisatie. Masterdatamanagement is de discipline die verantwoordelijk is voor de juiste productie en consumptie van dergelijke data.

met zogenaamde ‘saboteurs’ (zie de tabel op p.16), die bewust of onbewust een negatieve invloed hebben op de weg naar het gewenste resultaat. Door hier op de juiste manier sturing aan te geven (neutralisatie), kunnen sneller betere resultaten worden bereikt. De bedoeling van de tabel is om datamanagementteams bewust te maken van de verschillende stijlen en belangen van individuen en niet om etiketten te plakken. De tabel laat op hoofdlijnen zien hoe de energie het best ingezet kan worden om de gewenste en vereiste resultaten te bereiken. Verder in de toekomst zou veel meer data als centraal eigendom van de organisatie moeten worden beheerd op een gemeenschappelijk platform – waarbij dit platform een gecoördineerd samenspel van verschillende systemen zal zijn – met daarom heen een bibliotheek aan diensten voor effectief beheer van data tijdens de gehele levenscyclus.2 Applicaties hebben dan niet langer een eigen database,

maar halen en brengen data naar het platform door gebruik te maken van services die de complexiteit van betekenis en opslag transparant maken. In toenemende mate zullen dit applicaties zijn die niet binnen de eigen organisatie draaien, maar bijvoorbeeld bij toeleveranciers of klanten. Een dergelijke aanpak reduceert een groot gedeelte van de huidige datamanagementcomplexiteit, maar vraagt om meer aandacht op het vlak van dataverantwoordelijkheid. Het is namelijk niet geheel ondenkbaar dat naast aansprakelijkheid voor producten en diensten, er in de nabije toekomst ook aansprakelijkheid zal zijn voor data. Voor data in jaarverslagen is dit nu al aan de orde.

Conclusie

De waarde van data evolueert: van bijproduct van de bedrijfsvoering via productiemiddel naar bezit met een specifieke waarde. Door data direct te koppelen aan de strategische initiatieven zal de waarde hiervan duidelijk worden en het de aandacht en verantwoordelijkheid krijgen die noodzakelijk is. Hierbij is het van belang te onderkennen dat de mate waarin een organisatie in staat is data strategisch in te zetten een directe correlatie heeft met de mate waarin de concepten van datamanagement en dataverantwoordelijkheid worden toegepast. De tijd voor (master-) datamanagement nieuwe stijl is nu.

❉

Erwin Vorwerk is managing director bij de Digital, Data & Analytics-praktijk van Accenture Nederland. Bronnen 1 “United We Stand, Divided We Fall: the Need for Standardizing and Centralizing Master Data”, Aberdeen Group – Nathaniel Rowe, 7 Mei 2012. 2 “Accenture Technology Vision 2012: Emerging Technology Trends for IT Leaders”, Dr. Gavin Michael et. al, 13 januari 2012. 3 “Predicts 2012: Information Governance and MDM Programs Gain Traction”, Gartner - Bill O’Kane et.al, 23 November 2011. 4 “Managing Data As A Strategic Asset”, SAS Jill Dyché, 27 November 2012.

j u n i

2 0 1 3

17

intelligence, smarter decisions

Better

Capgemini supports our clients in achieving their strategic business initiatives by developing the reporting, analytical and collaboration capabilities necessary to transform organizations from managing in hindsight to developing forward looking actionable insights. Business Information Management supports a comprehensive range of services and solutions - from strategy to implementation and managed operations - to help our clients on this journey. Capgemini’s approach to leveraging big data for competitive and strategic advantages moves away from the traditional approach in which application and processcentric strategies focused on “backwards looking” reporting rather than future-facing business opportunities and continual value add. BIM combines expertise in areas such as business intelligence, analytics, enterprise content management and information management with business consulting and transformation capabilities to help organizations create an “Intelligent Enterprise” and look smarter through analytics. Our BIM Global Service Line has over 7,000 specialists in more than 20 countries across the globe.

More at:

www.capgemini.nl/bim

column Sytse van der Schaaf

De nieuwe olie van Kroes Het gaat slecht met de economie. De werkloosheid in Nederland is in maart met 30.000 gestegen tot 643.000 werkzoekenden, meldde het CBS. Hoe komen we uit deze negatieve spiraal? Tijdens een innovatieforum begin april wees eurocommissaris Neelie Kroes big data aan als een belangrijke nieuwe motor voor de Europese economie. Niet gek bedacht, en eindelijk een keer geen privacygeneuzel uit Brussel. Qua impact op de arbeidsmarkt kan de huidige crisis zich inmiddels meten met andere dieptepunten in de Nederlandse economie. Sinds het CBS in de jaren tachtig begon met de metingen zaten niet eerder zo veel mensen zonder werk. Dat geldt zelfs voor de crisis in de jaren dertig. Toen waren tijdens het dieptepunt van de crisis, in 1935 en 1936, meer dan een half miljoen mensen werkloos. Enigszins vertekend is dit beeld trouwens wel. Zowel in de jaren tachtig als in de jaren dertig was de beroepsbevolking kleiner.

Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur van IT Executive.

Hoe het ook zij, Kroes maakte zich in haar toespraak op het eerste congres van het European Institute of Innovation & Technology Foundation druk over de jeugdwerkloosheid in de Europese Unie. Deze ligt in sommige landen maar liefst op 20 procent. Hoe zorgen we ervoor dat de huidige generatie die net met een diploma de arbeidsmarkt betreedt niet een verloren generatie wordt zonder kansen? Volgens Kroes moeten we dat doen door de Europese economie te vernieuwen met nieuwe producten en diensten. Kroes ziet enorme kansen met big data. Door informatie als de nieuwe olie te zien, zijn we volgens de gedreven politica in staat om nieuwe markten te creëren waarmee tientallen zo niet honderden miljarden euro’s aan te boren zouden zijn. Dat is nog eens een boorgat! Ik vind het verfrissend dat Europa big data nu eens niet als een te importeren Amerikaans product ziet, maar het buzzword afstoft en het tot kernbegrip maakt van nieuw ondernemerschap. Big data kan ons helpen om de door de crisis murw gebeukte arbeidsmarkt nieuw leven in te blazen. En waarom ook niet? Als big data kan leiden tot medische doorbraken in genetisch onderzoek of tot het verkorten van files door analyse van verkeersstromen, waarom dan niet big data zelf als het leidende principe nemen in het bepalen van een nieuwe richting voor de vastgelopen Europese economie? Als voorbeelden van nieuw ondernemerschap waren tijdens het innovatieforum behalve Kroes zelf ook de van oorsprong Belgische oprichter van Storify, Xavier Damman, Jake Porway, de oprichter van Datakind, en Herman Verrelst, directeur van het biomedisch onderzoeksbureau Cartagenia, gevraagd om op het podium te verschijnen. Kroes stond zelf ook haar mannetje. Zij maakt zich hard om het balletje van deze informatie-economie aan het rollen te krijgen door grote datasets van de overheid om niet ter beschikking te stellen. Overheidsinformatie moet vrij beschikbaar gesteld worden, zodat deze hergebruikt kan worden. De informatie is er al wel, maar is nu exclusief in het bezit van overheidsdiensten die deze voor zichzelf houden of door een exotisch formaat dan wel weggestopt achter een firewall onbruikbaar hebben gemaakt. Deze datasets, waar belastingbetalers in feite al voor hebben betaald, moeten opengesteld worden. Als dat goed gebeurt en opgepikt wordt door starters of grote bedrijven, dan hebben we een nieuwe economie te pakken waarmee tientallen miljarden euro’s per jaar te verdienen zijn. Zelf heb ik het innovatieforum niet kunnen bijwonen, maar deze is nog steeds prima te volgen via de website van het Innovation Forum: eitfoundation.org/innovationforum. Inspirerende content. Dat kan ik u verzekeren!

❉

j u n i

2 0 1 3

19



i t

m a n a g e m e n t

Tekst: Peter Berger

Een heet hangijzer voor financiële instellingen:

Datakwaliteit Slechte datakwaliteit veroorzaakt hoofdpijn bij financiële instellingen. In een omgeving met steeds meer regelgeving, toenemende complexiteit van financiële markten, groeiende vraag naar transparante producten en de dringende noodzaak naar duurzame winstgevendheid, is datakwaliteit een kwestie die zelfs een belangrijke verschuiving in de mentaliteit van banken of verzekeraars vereist. De auteur van dit artikel deed aan de Universiteit van Maastricht onderzoek naar datakwaliteit bij financiële instellingen en deelt in dit artikel zijn bevindingen.

D

ata kan niet gezien worden als een exclusief IT-onderwerp. Het vereist ieders aandacht en moet worden behandeld als waardevol strategisch bezit, met een groot potentieel om competitief voordeel te creëren. Datakwaliteit kan niet meer worden beschouwd als een heet hangijzer dat niemand wil aanpakken. Het wordt alleen maar heter totdat iedereen zijn handen brandt.

Data is alomtegenwoordig

Of we het nu leuk vinden of niet, data is onze dagelijkse metgezel geworden. De corebusiness van financiële instellingen (‘FIs’) is in de meeste gevallen gebaseerd op data. Deze data vormt de belangrijkste basis voor het creëren van managementinformatie en dus input voor de besluitvorming van het management. Wat gebeurt er als deze data onjuist of onvolledig is, wordt gelekt, achterhaald is of verkeerd

wordt geïnterpreteerd? Inderdaad, een groot risico dat iemand een verkeerde beslissing neemt. De vraag is hoeveel van de recent discutabele beslissingen genomen binnen FIs zijn veroorzaakt door de slechte kwaliteit van informatie waar managers op vertrouwden…

Waarom zo’n moeilijke kwestie? Het grootste probleem is dat het management van banken of verzekeraars onvoldoende inzicht heeft in de mate waarin het kan vertrouwen op de informatie die wordt ontvangen. Vervuiling van gegevens begint vaak al bij het vergaren en creëren van de data: over klanten, onderpanden, verzekerde objecten, producten, voorwaarden, en dergelijke. Zelfs als de gegevens aanvankelijk correct zijn, verouderen ze snel. Het risico van slechte data kan ook toenemen als het gaat om complexe producten, ingewikkelde interne organisaties,

ondoorzichtige processen, honderden legacy-systemen, onbetrouwbare externe gegevensbronnen, of gewoon een menselijke fout omdat processen vaak handmatig worden uitgevoerd. Als gevolg van de hiervoor genoemde redenen zijn ook fundamentele vragen soms moeilijk te beantwoorden: moeten we meer kapitaal toewijzen aan onze initiatieven? Hoe winstgevend zijn onze producten? Hoe riskant zijn portefeuilles? Het hebben van onvoldoende managementinformatie – en in het bijzonder veronderstellingen dat ze zijn gebouwd met betrouwbare gegevens – kan een vals gevoel van controle geven.

Geanalyseerde kernvragen

Er zijn bestaande studies en raamwerken die verscheidene benaderingen bieden voor de implementatie van het datakwaliteitconcept. Dit zijn meestal

j u n i

➼

2 0 1 3

21


Static building blocks: Data quality infrastructure

Basis for

Dynamic building blocks: Data quality processes DQ controls monitoring

Corporate level components Data strategy, policy & standards

DQ assessment

DQ issue management

DQ reporting

Data governance Data requirements & quality criteria

DQ change management

Data dictionary Approved changes

Business/Process level components: Related processes: risk processes, modelvalidation, financial reporting etc.

Process controls and IT controls Data flow diagrams and descriptions

Figuur 1. Geïntegreerd raamwerk met belangrijke bouwstenen van datakwaliteitsmanagement.

generieke concepten (niet specifiek voor een FI), of concepten die niet voldoen aan de wettelijke eisen. Daarom is het interessant te kijken naar de volgende vier vragen. Vraag 1: Waarom zou het management van FIs aandacht besteden aan de kwaliteit van data? Hoge kwaliteit van data is uitgegroeid tot een belangrijk ingrediënt voor goede besluitvorming. De gegevens moeten daarom worden behandeld als een aanwinst (activa). Data is een strategisch belangrijke troef, die een groot concurrentievoordeel wordt als deze op de juiste manier wordt benut. Data moet als zodanig worden behandeld, omdat het een enorm potentieel heeft voor het creëren van waarde: het verkennen van de vraag, inzicht krijgen in klantgedrag, nieuwe marktontwikkelingen waarnemen, interne kwesties bespeuren, en natuurlijk reageren op nieuwe risico’s en het vermijden van onverwachte verliezen. Het potentieel is groot, en daarom moeten leidinggevenden hier aandacht aan geven.


i t

Vraag 2: Hoe moeten FIs beginnen met de aanpak van deze datakwestie – als een business case of een compliancekwestie? Data is een pijler geworden van belangrijke regelgeving, zoals Basel II/III, Solvency II, et cetera. Recente voorbeelden zijn Principles for Effective Risk Data Aggregation and Risk Reporting, uitgegeven door het Basel Comité. De Financial Stability Board heeft onlangs ook een reeks principes en aanbevelingen uitgegeven voor het borgen van de (data)kwaliteit van risicorapportages van banken. Voordat er generieke oplossingen en projecten worden opgezet om bestaande lacunes op te lossen in verband met het voldoen aan deze regelgeving, moeten raden van bestuur en het senior management eerst helder hebben welke rol data speelt in hun corebusiness. Alleen dan kunnen ze een robuuste managementaanpak bepalen, en tegelijkertijd voldoen aan relevante regelgeving. Niet andersom echter – eerst een nieuwe bureaucratie creëren rondom de bestaande data om aan de wettelijke eisen te voldoen, en

m a n a g e m e n t

dat dan inpassen in de corebusiness. Gezien de potentie die hoge kwaliteit van data met zich brengt, moet kwaliteit van data niet uitsluitend gezien worden als een wettelijke vereiste – en zeker niet als een last! Vraag 3: Wie is verantwoordelijk? Een van de eerste vragen waar een FI aan moet denken is: wie is verantwoordelijk voor de data? De IT-afdeling verantwoordelijk maken, wat vaak wordt gedaan, is een van de grootste valkuilen. Hoewel IT een belangrijke rol speelt in het beschikbaar maken en faciliteren van goed datamanagement (dat wil zeggen door op te treden als een goede ‘datakwaliteitsbeheerder’), is het een fundamentele verandering in perceptie om te beseffen dat C-level bestuurders hun verantwoordelijkheid hebben ten aanzien van data. Alle bestuurders kunnen nu al ‘datagebruikers’ genoemd worden (ze maken gebruik van informatie voor besluitvorming), en waarschijnlijk ook ‘data-eigenaren’ (hun bedrijvigheid/functies creëren

data als onderdeel van hun dagelijkse werkzaamheden). Dus deze discussie eindigt waarschijnlijk met de conclusie dat ‘datakwaliteit iedereen aangaat’. De vervolgvragen zijn dan: Hoe worden datamanagementrollen geïnstitutionaliseerd? En: Hoe kunnen duidelijke afspraken en verantwoordelijkheden gesteld worden voor data uit elk relevant perspectief? De meest prangende vraag (met vermoedelijk geen universeel antwoord) is: Wie is het meest geschikt om deze uitdaging op te pakken en kan proactief de discussie aangaan? Vraag 4: Wat moeten FIs in de praktijk doen om de kwaliteit van data te bevorderen en tegelijkertijd de toezichthouders tevreden te stellen? Er zijn 3 stappen om ervoor te zorgen dat ‘datakwaliteit iedereen aangaat’, namelijk: Stap 1 – definieer een datakwaliteitraamwerk Definieer een geïntegreerd raamwerk, waarin een aantal belangrijke bouwstenen van datakwaliteitsmanagement (zie figuur 1) zijn samengevoegd. Deze moeten niet gezien worden als een checklist van nieuwe documenten die zijn gemaakt om alleen maar aan te tonen hoe de data wordt beheerd, maar eerder als een verzameling van belangrijke bedrijfsconcepten, die geïntegreerd worden in de bestaande structuren van de onderneming, en actief worden gebruikt – door het bedrijf en IT, evenals de ondersteunende functies. De eerste set van bouwstenen beschrijft de ‘datakwaliteit infrastructuur’. Dit bereidt de organisatie voor op het behalen van een hoge datakwaliteit. De belangrijkste bouwstenen zijn: • Datastrategie, beleid en standaarden – algemene doelstelling en het raamwerk. • Datagovernance – belangrijkste rollen in verband met data definiëren (bijvoorbeeld data-eigenaren; datakwaliteitbeheerder en datagebruikers), inclusief robuuste governance voor toezicht op de datakwaliteit. • Data-eisen en kwaliteitscriteria – om te verwoorden wat moet en kan worden bereikt. • Datawoordenboek – consistente

systematiek en de belangrijkste bronsystemen definiëren. • Datastroomschema’s en beschrijvingen, procescontroles en IT-controles – visualiseren waar de data vandaan komt en hoe deze door de organisatie stroomt. Deze bouwsteen bevat de essentiële controles om ervoor te zorgen dat aan de data-eisen wordt voldaan.

Datakwaliteit kan niet meer worden beschouwd als een heet hangijzer dat niemand wil aanpakken Additionele ‘dynamische’ bouwstenen die moeten worden ingezet om het handhaven van datakwaliteit mogelijk te maken zijn: • Monitoren en beheren datakwaliteit (‘Dk’) – rapporteren over dataproblemen (bijvoorbeeld uitzonderingen). • Dk-evaluaties – evaluatie van de controles en de impact van dataproblemen. • Dk-issuemanagement – monitoren van de voortgang wat betreft herstelmaatregelen. • Dk-rapportage – indicatoren voor datakwaliteit op elk key management report. • Dk-verandermanagementprocedures – een georganiseerde methode voor het aanpassen van de datainfrastructuur (bijvoorbeeld nieuwe data, systemen, processen). Stap 2 - inbedding Er wordt een veranderingsprogramma ingezet, met als doel alle betrokken medewerkers het hiervoor genoemde raamwerk te laten adopteren als onderdeel van hun dagelijkse activiteiten. Het begint met de ‘tone at the top’, maar uiteindelijk moet iedereen de relevantie ervan inzien en de link naar de dagelijkse gang van zaken maken. Het gaat immers over mensen – hun houding, bereidheid en vermogen om wijzigingen aan te brengen in hun activiteiten.

Stap 3 - business as usual Tijdens deze stap wordt ervoor gezorgd dat datakwaliteit een continue inspanning van het bedrijf blijft. Het management zorgt er daarom voor dat er doorlopend aandacht is voor datakwaliteit – in de business, IT, alsmede in de ondersteunende functies. Er moeten voldoende beheersmaatregelen zijn, zodat dataproblemen worden voorkomen. Controles zijn echter nooit 100 procent effectief en issues kunnen zich altijd voordoen. Deze moeten dan worden aangepakt bij de oorsprong en gecorrigeerd worden. Deze inspanningen moeten transparant zijn, worden erkend en beloond.

Lange reis voor de boeg

Het is geen sinecure voor FIs om de werknemersmentaliteit te veranderen, om datakwaliteit serieus te (laten) nemen en ernaar te handelen, terwijl werknemers dagelijkse werkzaamheden uitvoeren. Het is ook niet gemakkelijk de kloof tussen de business, IT en ondersteunende functies te overbruggen, aangezien deze domeinen meestal een andere taal spreken en verschillende prikkels nodig hebben. Het is belangrijk om te beseffen dat IT-afdelingen niet langer in hun eigen verantwoordelijkheden en SLA-termen kunnen blijven denken. Zij moeten een meer proactieve en servicegerichte rol aannemen om aan de verwachtingen van datagebruikers en -eigenaren te voldoen. Het belang van data zal verder toenemen. Hoe eerder data wordt omarmd als een strategische troef, hoe beter. De hiervoor genoemde suggesties helpen het management niet alleen te begrijpen wat zo’n reis met zich meebrengt, door de suggesties te verkennen kan er ook makkelijk tegemoet worden gekomen aan de strenge regelgeving. Het hoeft dus geen lastige opgave te zijn.

❉

Peter Berger is Manager Financial Services Industry bij Protiviti, een adviesbureau op het gebied van risk. Hij behaalde een (International Executive) Master in ‘Finance and Control’ aan de Universiteit van Maastricht en is winnaar van de VRC Scriptie Prijs 2012.

j u n i

2 0 1 3

23


Laagdrempeligheid en big data stimuleren keuze voor cloud

Analytics in the cloud 24 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

tekst: Paul van der Linden

Volgens onderzoeksbureau Gartner staan business intelligence en analytics nog steeds boven aan het lijstje van de IT-manager. Dat mag geen verbazing wekken gezien de uitdagende economische situatie, de krimpende budgetten en de opdracht om toch vooral meer te doen met minder euro’s. Waar die ene, overblijvende euro aan besteed moet worden, dat is inmiddels een belangrijke vraag geworden. Evenzo waar nog geoptimaliseerd kan worden zonder vitale organen te raken. Het antwoord op al deze vragen kan met analytics worden verkregen. Maar hoe doe je dat snel, met weinig kosten en zonder dat je verwikkeld raakt in een traject waarvan je aan het begin niet weet wat het oplevert? Analytics in the cloud kan een oplossing bieden.

V

eel organisaties doen al aan analytics zonder dat ze dat misschien ook beseffen. Binnen marketing of CRM wordt aan cross- en up-sell van producten gedaan, nagedacht over next best offer en next best action. In de retail wordt market basket analysis toegepast en worden promoties bedacht op basis van de resultaten daarvan. In banking en insurance worden risico’s ingeschat door gebruik te maken van risk-assetmanagementmodellen. En in de energiesector wordt in toenemende mate een beroep gedaan op modellen die voorspellen wanneer een machine dreigt uit te vallen, zodat ingegrepen kan worden voordat dat daadwerkelijk gebeurt. Dit zijn allemaal concrete voorbeelden van analytics – om preciezer te zijn van ‘pockets of analytics’. Hierbij gaat het om losse toepassingen van analytics die zich beperken tot een deel van de organisatie. Binnen een pocket of analytics of analyticstoepassing kan je op zoek gaan naar meer optimalisatie, een betere of verfijndere segmentatie of een rijker klantprofiel. Het genoemde voorbeeld uit de energiesector (predictive asset maintenance) betreft het optimaliseren van machineonderhoud, waardoor

niet alleen de kosten van het onderhoud, maar ook van storingen en eventuele boetes die ingaan bij het niet kunnen leveren van energie worden gereduceerd of voorkomen. Een ander voorbeeld. Door het analyseren van klikgedrag op een website kan het optimale pad worden bepaald om een bezoeker in zo weinig mogelijk stappen bij het gezochte artikel te brengen – iets waar Bol.com bijvoorbeeld mee bezig is. Het beter begrijpen en segmenteren van klanten kan daar een belangrijke rol bij spelen. Hoe meer karakteristieken over een klant beschikbaar zijn, hoe rijker het klantprofiel is en hoe gerichter en effectiever te werk kan worden gegaan. Het zal duidelijk zijn dat een bedrijfsbrede toepassing van analytics al deze potentiële mogelijkheden vergroot (enterprise analytics). Je beperkt je nu immers niet meer tot de afdelingsgrenzen, maar kan uit de hele organisatie data bij elkaar trekken. In termen van klantdata gaat het niet alleen maar over de verkopen, maar ook over betaalgedrag, eventuele klachten en retouren. Hierdoor wordt het plaatje veel completer en daardoor ook waardevoller. Pockets of analytics en enterprise analytics zijn posities die organisaties innemen op een volwassenheidsmodel. In alle gevallen zijn er een aantal componenten aan te wijzen die nodig zijn om aan analytics te kunnen doen: • Data: data is de grondstof voor analytics. Behalve dat het aanwezig moet zijn, moet het ook van voldoende kwaliteit zijn om gebruikt te kunnen worden (fit for purpose). • Managementsteun: het belang van analytics moet duidelijk zijn en ondersteund worden door het management. • Bedrijfsdoel: analytics moet gekoppeld zijn aan een strategisch bedrijfsdoel. Het moet belangrijk genoeg gevonden worden. • Bedrijfsbreed: analytics heeft de grootste toegevoegde waarde als het bedrijfsbreed wordt ingezet. Vanuit analytische toepassingen moet de stap naar een bedrijfsbrede toepassing worden gezet. • Analisten: er moeten mensen zijn die de correcte analytische modellen kunnen selecteren en vervolgens moeten kunnen bouwen.

Het opzetten en verder uitbouwen van analyticscapaciteit is met andere woorden geen sinecure. Uit onderzoek dat vorig jaar door Accenture en ICT Media werd gehouden onder Nederlandse organisaties, blijkt dat met name het ontbreken van gekwalificeerd personeel (analisten) het grootste knelpunt is om verder te groeien.

Cloud computing en analytics Onderzoek van InformationWeek toont aan dat begin 2012 een derde van alle bedrijven cloud computing toepaste. Met cloud computing wordt bedoeld het gebruiken van processingcapaciteit buiten de organisatiegrenzen met ontsluiting via het internet. Dat houdt

Analytics is een toepassing die met name geschikt is voor een cloudoplossing

in dat bedrijfsdata zich bevindt op machines van een derde partij. De data zelf zal goed beveiligd moeten zijn en alleen benaderbaar door personen met de juiste autorisatie. Hetzelfde geldt voor de toegang via het internet en de bewerkingen die gedaan mogen worden. Er zijn verschillende modellen om dit te doen, onder andere met dataopslag op gedeelde of niet-gedeelde servers. Met de gestage groei in cloud computing neemt ook het aantal toepassingen toe, waaronder analytics in the cloud. Ook hier zijn verschillende varianten mogelijk, maar in het algemeen ziet analytics in the cloud er als volgt uit: • De bedrijfsdata staat op een server bij de cloudleverancier en wordt periodiek door de organisatie aangeleverd. • De cloudleverancier doet, indien nodig, de integratie van de data, inclusief het verzorgen van de juiste datakwaliteit. De data-integratie- en kwaliteitsstap kan overigens ook door de klantorganisatie worden gedaan.

j u n i

➼

2 0 1 3

25


• Selectie van analytische modellen en het bouwen van het model op basis van de beschikbare data vindt plaats bij en door de cloudleverancier. • Het uitvoeren van de analyses wordt gedaan door de cloudleverancier. Hierbij wordt gebruikgemaakt van de beschikbare pool van Analysts waarover de cloudleverancier beschikt. • De resultaten van de analyses worden ter beschikking gesteld aan de klantorganisatie. Dat kan op verschillende manieren plaatsvinden: resultaatfiles met gevonden verbanden, rapporten, inzichten, log-in op een portal, et cetera.

de data – met name als de cloudleverancier zich niet in Nederland of de Europese Gemeenschap bevindt (mag je de data op de servers van de cloudleverancier zetten, privacyregels die van kracht zijn, et cetera). • Pay-for-use en uitbreidbaar naar behoefte. • Capaciteit en kwaliteit van de analisten. • Service level agreements (SLA): datavolumes, frequenties, snelheid van levering, business continuity en disaster recovery, et cetera. • Mogelijkheid om te switchen naar een andere leverancier: flexibiliteit, consequenties.

De voordelen van deze werkwijze zullen duidelijk zijn. De klantorganisatie hoeft geen eigen capaciteit aan analisten op te bouwen en te onderhouden (trainen), maar kan gebruikmaken van een bestaande pool. Het is daarmee een laagdrempelige manier om met analytics in aanraking te komen, zon-

Ten slotte, onder analytics in the cloud gaan verschillende modellen schuil. Zo biedt Amazon met Elastic Cloud Computing (EC2) een infrastructuur waarop organisaties applicaties kunnen draaien. Analytical services (software of analytics resources) worden niet geboden. Service Cloud van Salesforce.com biedt een platform en analyticssoftware. De vraag is hier in hoeverre dit de toepassing is waarnaar een specifieke organisatie op zoek is. Opera Solutions is een voorbeeld van een cloudoplossing waarbij niet alleen platform en analyticssoftware aanwezig zijn, maar ook de analisten die op zoek gaan naar de ‘signals’ die worden teruggevoerd naar de klantorganisatie. Opera richt zich op de specifieke klantwensen en beschikt over sectorspecialisten.

Een cloudoplossing waarbij niet alleen platform en analyticssoftware aanwezig zijn, maar ook de analisten der dat een grote investering gedaan moet worden. Een proof of concept (PoC) of een proof of value (PoV) zijn dan ook beproefde methoden om te ontdekken wat analytics voor een organisatie kan betekenen en wat ervoor nodig is om ermee aan de slag te gaan. Het sluit daarbij ook naadloos aan bij het geconstateerde gebrek aan gekwalificeerde analisten.

Dat steeds meer organisaties op cloud computing overgaan, staat als een paal boven water. Eveneens dat analytics een toepassing is die met name geschikt is voor een cloudoplossing, omdat het een aantal belangrijke hindernissen wegneemt voor organisaties die stappen willen nemen in analytics. Met de komst van big data wordt die ontwikkeling alleen maar belangrijker.

Aandachtspunten

Conclusie

Wie eraan denkt om analytics in the cloud te gaan toepassen zal zich van een aantal zaken moeten vergewissen. • Betrouwbaarheid van de cloudleverancier. • Beveiliging van de data en toegang tot de data. • Wettelijke regels ten aanzien van


i t

Toenemende concurrentie, krimpende budgetten, een uitdagende economische situatie en extra taken maken het meer dan ooit belangrijk om te weten waarin te investeren en waar nog optimalisatie mogelijk is. Het belang van analytics is daarmee alleen maar toegenomen. Een slimme en laagdrempelige manier om hierin

m a n a g e m e n t

stappen te maken is door gebruik van analytics in the cloud. Kosten worden beperkt tot het daadwerkelijk gebruik, het knelpunt om schaarse analysts te vinden wordt omzeild, en mocht het onverhoopt toch niet bevallen dan kan relatief makkelijk de stekker eruit getrokken worden. De verwachting is dat steeds meer organisaties gebruik zullen maken van cloudoplossingen. Analyticstoepassingen passen bijzonder goed in een cloudoplossing, omdat het belangrijke voordelen biedt versus het in-house moeten opbouwen van zo’n capaciteit. Hoe meer data en hoe meer verwerking noodzakelijk zijn, hoe aantrekkelijker een cloudoplossing wordt. Daarmee lijkt big data een zekere factor om ook de laatste organisatie in de cloud te krijgen. Paul van der Linden (Paul.van.der.Linden @Accenture.com) is Senior Manager Business Intelligence en Analytics bij Accenture – Digital, Data & Analytics (DDA).

❉

Omdat informatie rijkdom is

De hoeveelheid informatie in organisaties neemt steeds meer toe. Tot 2020 met een factor 30, zo zijn de voorspellingen. Het stroomlijnen van almeer deze toe. informatie wordt De hoeveelheid informatie in organisaties neemt steeds Tot 2020 met een dan ook 30, steeds Ricoh helpt uHet hierbij. We makenvan de juiste informatie in dewordt factor zo belangrijker. zijn de voorspellingen. stroomlijnen al deze informatie juiste vormsteeds en op belangrijker. het juiste moment Zo wordt informatie rijkdom! dan ook Ricohbeschikbaar. helpt u hierbij. We maken de juiste informatie in de

juiste vorm en op het juiste moment beschikbaar. Zo wordt informatie rijkdom! www.ricoh.nl

www.ricoh.nl

research

Tekst: Henny van der Pluijm

Staar je niet blind op de ‘single view’ Gelukkig zijn er nog marktsegmenten waar de ict-uitgaven groeien, zelfs in Europa. Zo bleek onlangs uit onderzoek van Gartner Research dat veel bedrijven hun investeringen in customerrelationshipmanagement (CRM) blijven opvoeren. Volgens het onderzoek, uitgevoerd in het vierde kwartaal van 2012, was 48 procent van de ondervraagde ict-beslissers van plan in 2013 het budget voor CRM te verhogen. Slechts 5 procent zou het budget willen verlagen. Gartner berekende dat de totale investeringen in 2013 in CRM 3 miljard euro zullen bedragen, een stijging van 7 procent ten opzichte van 2012. De cijfers zijn gebaseerd op een onderzoek onder 119 Europese gebruikersorganisaties, actief in 20 bedrijfstakken en in 33 Europese landen. Tot de technologieën waarin meer wordt geïnvesteerd behoren software voor leadmanagement en online marketing, maar ook technologieën voor consistente klantenbeleving over meerdere kanalen. Gevraagd naar de redenen voor het opvoeren van de investeringen, noemden de beslissers vooral het vergroten van de klantenloyaliteit en -tevredenheid. Gartner stelt dat deze resultaten de commitment van organisaties richting hun klanten bevestigen, ondanks of misschien wel dankzij de ‘volatiele economische omstandigheden’. Gartner staat in het onderzoek uitgebreid stil bij een belangrijk doel dat de ondervraagde bedrijven nastreven, het creëren van een zogenoemde single view of the customer, ofwel een integraal klantbeeld. Zo’n single view moet volgens het bureau een hogere prioriteit krijgen, want het is een basisvoorwaarde om de behoeften van klanten te begrijpen. Het bureau geeft toe dat het opbou-

wen ervan zeer complex is en een databeheer vereist dat met zeer uiteenlopende typen data kan omgaan uit veel verschillende bronnen. Is zo’n single point of view inderdaad een grote stap voorwaarts? Er lijkt eerder een enorme valkuil op te doemen. Een integraal klantbeeld staat of valt met het beschikken over genoeg informatie over klanten rondom het doel dat een bedrijf met de klant wil bereiken – meestal een vorm van klantenconversie. Maar er is geen objectieve maat waarmee kan worden vastgesteld of voor dat doel genoeg informatie bekend is. Een fundamenteel probleem is dat de wereld te complex is om alles te weten, en dat naarmate we meer weten, juist duidelijker wordt hoe weinig we weten. Met het verzamelen van informatie over klanten is het eender. Dan is er nog het aspect van het kunnen verwerken en interpreteren van de informatie. Welke objectieve maat bestaat er om vast te stellen dat de interpretatie van voldoende hoge kwaliteit is? Daarom zal het single point of view van de klant in sommige organisaties vast iets aan de bottom line kunnen bijdragen, maar uiteindelijk blijft het inkopen of bouwen van CRM-systemen een kwestie van gezond verstand. Het gevaar dat op de loer ligt, is dat organisaties fors gaan investeren in een hol idee en grote hoeveelheden hardware inkopen puur om alle benodigde data te kunnen verwerken. En die werkwijze kan natuurlijk nooit tot een bevredigend rendement op CRM-investeringen leiden.

❉

Henny van der Pluijm is journalist.

j u n i

2 0 1 3

29



i t

m a n a g e m e n t

Tekst: Hotze Zijlstra | Foto’s: Roelof Pot

Rondetafelbijeenkomst: masterdatamanagement bij DSM

Grote dataschoonmaak Masterdatamanagement (MDM) staat bekend als een lastig onderwerp. Naast de manier waarop je er in praktische zin handen en voeten aan geeft, is het vaak een uitdaging om het onderwerp hoog genoeg op de agenda te krijgen. Binnen het DSM-bestuur zag men de toegevoegde waarde van schone en gevalideerde gegevens wel in. Bart Geurts, binnen het bedrijf verantwoordelijk voor MDM, sprak erover tijdens het recent gehouden Jaarcongres Information Management te Groenekan.

H

et masterdatamanagementprogramma binnen DSM houdt volgens Geurts verband met de enorme veranderingen die het huidige ‘life sciences & material sciences’bedrijf heeft doorgemaakt. Voortgekomen uit de Nederlandse Staatsmijnen is DSM in de loop der jaren door een combinatie van groei, overnames en het afstoten van onderdelen groot geworden binnen een totaal ander segment. “Die transformatie is een van de drivers geweest voor MDM”, vertelde Geurts. De DSM-manager doelde daar-

mee op de broodnodige integratie van nieuwe bedrijfsonderdelen die veelal werken met eigen systemen. “Je kunt niet in één klap naar een standaardERP. Die stap is te groot. Dat moet dus anders worden opgelost.”

Twee richtingen

De op het genoemde jaarcongres gehouden rondetafelbijeenkomst kende een verrassend grote opkomst. Het feit dat er extra stoelen bij moesten, geeft aan dat veel IT-verantwoordelijken worstelen met het thema. Soms in

praktische zin, zo bleek tijdens de voorstelronde van de deelnemers. Maar veel vaker in termen van draagvlak en mandaat. En dat terwijl de toegevoegde waarde van MDM enorm kan zijn. Bas Dudink, technologieconsultant bij SAS en gastheer tijdens de sessie, noemde succescases als de Belastingdienst en de NAM, alwaar men op basis van de juiste informatie predictive maintenance kan doen bij installaties voor gaswinning. “Wat ze gemeen hebben is masterdatamanagement”, aldus Dudink, die

j u n i

➼

2 0 1 3

31


daarbinnen twee richtingen onderscheidt. “Je kunt MDM doen op basis van enterprise-applicatie-integratie, bijvoorbeeld op basis van servicegeoriënteerde architecturen.” Bij de andere benadering ligt de nadruk volgens hem op de bruikbaarheid van data, om vervolgens alleen de relevante gegevens te synchroniseren. Om te bepalen wat juist en relevant is, is volgens de SAS-consultant datagovernance nodig. “Anders loop je het risico dat je als organisatie alles gaat doen – de oceaan probeert te koken – terwijl het erom gaat dat je alleen MDM doet waar dat specifieke businessvoordelen oplevert.”

dicijnen. Daarnaast ontwikkelen we de nieuwste generatie biobrandstoffen.” Bart Geurts vertelde in zijn huidige rol tussen business en IT te bewegen. De koppeling tussen deze twee werelden – voor zover je daar binnen DSM nog over kunt spreken – ligt besloten in de waaromvraag. In het geval van MDM ging het om de businessbehoefte om processen op basis van gemeenschappelijke KPI’s bedrijfsbreed beter te laten verlopen. Maar ook om storende fouten te voorkomen; zo waren 800 medewerkers die keurig op de loonlijst stonden om onduidelijke redenen uit het HR-systeem verdwenen.

Uitvoering

Piramide

Tijdens de rondetafeldiscussie bleek andermaal: MDM wordt met name gestimuleerd vanuit de financiële afdeling, om de zaak vervolgens in de uitvoering bij IT te beleggen. Dat is evenwel geen garantie voor succes, omdat de betrokken bedrijfsonderdelen eerst van de toegevoegde waarde moeten worden overtuigd.

“IT is verantwoordelijk voor de uitrol, maar niet voor de kwaliteit van de data” Binnen DSM valt het MDM-traject onder de verantwoordelijkheid van CIO Aloys Kregting, aan wie Geurts direct rapporteert. “Ik werk al meer dan tien jaar bij DSM en ben gedurende het afgelopen jaar bij het MDM-programma betrokken”, aldus de spreker, die alvorens de inhoud in te duiken wat meer vertelde over de strategie van DSM. “Na mijnbouw en bulkchemie maken we nu oplossingen voor een beter leven, gezondheid en duurzaamheid. DSM is wereldleider op het gebied van voedingssupplementen en vitamines, en levert actieve ingrediënten voor me-


i t

Binnen DSM is men evenwel niet als een blinde tekeergegaan. Denken en handelen ten aanzien van MDM waren gebaseerd op de zogeheten informatiepiramide: een creatie van Kregting, die van de governance omhoog gaat via de mensen, de masterdata en KPI’s, de daarop gebaseerde businessprocessen naar ten slotte de IT-systemen in de top. Het gaat MDM niet om een IT-push, maar om een vraaggedreven beweging vanuit de basis. “De CIO is daarbij weliswaar verantwoordelijk voor de MDM-uitrol, maar niet voor de kwaliteit van de data”, aldus de DSM-man. “Die ligt bij de eigenaar van het proces.” “Je moet het als CIO faciliteren en uitleggen, maar het niet zelf willen gaan regelen”, vertelde DSM-CIO Aloys Kregting eerder in CIO Magazine. “Ik weet per slot van rekening niet wat wijs is voor alle afzonderlijke functies; dat zijn keuzes die ze zelf moeten maken. Zij moeten bepalen of een bepaalde informatievoorziening centraal moet worden geregeld, of dat iets decentraal gelaten kan worden. Het enige wat ik doe, is betrokkenen erop wijzen wat hun gekozen benadering voor consequentie heeft voor de rest van het bedrijf. Het betekent wel dat je als CIO niet alleen de belangen van het geheel moet dienen en begrijpen, maar ook die van de individuele business- en proceseigenaren.”

m a n a g e m e n t

Sponsorship

Hoewel de bottom-upbehoefte een belangrijke drijfveer is voor de omarming van MDM, valt of staat een dergelijk traject toch vaak bij het draagvlak op bestuursniveau, zo blijkt uit de reacties op het DSM-verhaal. “Een hoge mate van sponsorship in de top lijkt cruciaal”, stelde een deelnemer. De beweging is evenwel minder top-down dan bij het forceren van schone masterdata door de uitrol van bijvoorbeeld één ERP-kernel, wat over het algemeen gezien wordt als een evenmin makkelijke en bovendien dure route naar een grotere mate van eenduidigheid van gegevens. Binnen DSM is het dus echt een wisselwerking tussen top en belanghebbenden in de basis. Bij de discussiedeelnemers die zelf reeds resultaten hebben geboekt met MDM zijn de voordelen voor de betrokken business- en proceseigenaren eveneens zonneklaar. Met name het op orde hebben van klantengegevens wordt als van grote waarde beschouwd. In een enkel geval wordt gewerkt met uitbestedingspartners die op basis van wereldwijde databestanden altijd de juiste versie van de waarheid kunnen leveren. Al ziet niet iedereen daar de voordelen van in. Binnen DSM wordt de datakwaliteit gemeten en gevalideerd op basis van SAS-technologie. Geurts: “Die maakt de kwaliteit transparant en dat werkt heel goed.” De keuze om met SAS te gaan werken was vooral ingegeven door het feit dat deze software in tegenstelling tot de optie van de ERPleverancier werkt in combinatie met verschillende applicaties. “Hoewel IT een belangrijke rol speelt, mag duidelijk zijn dat masterdatamanagement bij een intensieve samenwerking met de business pas echt goed van de grond komt”, stelde Bas Dudink tegen het einde van de levendige bijeenkomst. “MDM is in dat opzicht een gerecht met veel ingrediënten en een bijzondere bereidingswijze.”

❉

j u n i

2 0 1 3

33

verslag

De mens is voorlopig nog hard nodig

De opkomst van intelligente machines

Wat zal in het komende tijdperk van intelligente machines en ongekende informatiedichtheid de rol van de mens zijn? Waar eindigen de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie en moet de menselijke inventiviteit uitkomst bieden? Deze vragen stonden centraal op het congres Technology Frontiers dat The Economist onlangs in samenwerking met Ricoh in Londen organiseerde.

H

et openingswoord was aan Jaron Lanier, IT-wetenschapper en componist, die zich boog over de waarde van informatie in het komende tijdperk van voortschrijdende automatisering. “Werkloosheid door automatisering, al sinds de Luddieten – opstandelingen tegen de industriële revolutie, die stoommachines stuksloegen – is er angst voor. Meestal verdwijnen banen maar


i t

komen er betere voor terug. Bij de informatierevolutie lijkt dit niet het geval te zijn”, stelde Lanier. Niemand wil tegenwoordig immers nog voor informatie betalen. Een bedrijf als Google biedt gratis diensten aan, in ruil waarvoor mensen heel makkelijk allerlei informatie over zichzelf achterlaten. In feite degradeert de burger zichzelf met dit gedrag tot paria, door in een tijd waarin informatie goud waard is die informatie gewoon maar weg te geven. Lanier stelde dat dit een doodlopende weg is die leidt tot totaal privacyverlies, winstoptimalisatie van enkele grote marktpartijen en vernietiging van een deel van de economie. Mediapartijen kunnen erover meepraten. Meer informatie betaald maken daarentegen zou volgens Lanier gunstig kunnen uitpakken: “Maak elke burger een volwaardig deelnemer aan de economie, die betaald krijgt voor zijn informatie waarvoor hijzelf het tarief bepaalt. Wanneer informatie geld waard is, gaan accountants zich ermee

m a n a g e m e n t

bemoeien en wordt zorgvuldiger met informatie omgesprongen. Zo ontstaat een middenweg en kunnen uiteindelijk meer mensen een bestaan in de informatie-economie opbouwen.”

Carlota Perez

Hoe welvaart te creëren in het informatietijdperk was eveneens het thema van de tweede spreker, Carlota Pérez, een Venezolaanse wetenschapper en expert op het gebied van technologie en sociaal-economische ontwikkeling. Pérez begon met te stellen dat welvaart niet ontstaat doordat één technologie opkomt, en zelfs niet door de opkomst van een groep technologieën, maar doordat een groot aantal industrieën gezamenlijk ‘convergerend innoveert’. “Dit is zo gegaan in de jaren vijftig. De bron van welvaart was toen suburban home, wat stond voor goedkoop en comfortabel wonen met allerlei innovatieve zaken in het huishouden. Het salaris groeide en goede pensi-

➼

Tekst: Arnoud van Gemeren | Foto’s: Jonathan Dewe

j u n i

2 0 1 3

35

verslag

Jaron Lanier, IT-wetenschapper en componist.

oenvoorzieningen maakten dat de consument zijn hele inkomen durfde uit te geven.” Volgens Pérez ziet de economische realiteit er nu anders uit: gebaseerd op diversiteit, services en globalisering. Daarom is ook een nieuwe visie nodig. Wat zou een nieuwe gouden eeuw kunnen lanceren? Pérez presenteerde hiervoor een aantal nogal abstracte aanknopingspunten, zoals een nieuwe levensstijl (‘creatieve, gezonde individuen’), duurzaamheid en het betrekken van de hele wereld bij de economische ontwikkeling. Pérez gaf dan ook zelf aan dat we midden in de crisis zitten te springen om leiderschap, waarbij nog onduidelijk is in welke richting de nieuwe leiders ons moeten wijzen.

Ondernemerschap

Kwam de congresbezoeker met de visie van Carlotta Pérez niet veel verder, ook met de presentatie van Naveen Jain, ondernemer en miljardair, viel het


i t

niet mee. Jain stelde dat ondernemerschap zo’n beetje de oplossing voor al onze problemen is: “Het is een misverstand te denken dat duurzaamheid om behoud en minder gebruik draait. Nee, het gaat om innovatie en creatie. Gebruik daarvoor ondernemersinstrumenten. Alleen ondernemers komen met disruptieve ideeën!” Behalve het ondernemerschap als panacee, bracht Jain de innovatieve kracht van technologie naar voren. Hij toonde zich duidelijk een technlogieoptimist en voorspelde het einde van kanker en de doorbraak van talloze technologieën in de komende jaren, want: “De kosten van computing bijvoorbeeld – en daarmee die van het omgaan met complexiteit – naderen de nul.”

Omwenteling

Gelukkig switchte het programma daarna terug naar het onderwerp waar het allemaal om ging: de technologische revolutie en de interactie tussen mens en de intelligente machine. Een hele serie sprekers belichtte tal

m a n a g e m e n t

van aspecten van de omwenteling waarin we ons momenteel bevinden. Zo signaleerde een spreker de toenemende macht van consumenten. Moderne technologie, zoals cloud, mobile en location-based services, maakt een veel directer contact met klanten mogelijk. Ook producten zoals thermostaten en koelkasten gaan met klanten communiceren. Ditzelfde geldt trouwens voor de business-tobusinessmarkt. Genoemd werd een straalmotor die met een ingenieur kan communiceren. Zo wordt de interface tussen mens en machine een van de interessantste technologieën van onze tijd. De ‘informatiedichtheid’ van onze samenleving zal sterk toenemen. Dit biedt interessante mogelijkheden om bijvoorbeeld de waarde van medische behandelingen of de werkzaamheid van overheidsmaatregelen empirisch te onderzoeken, zo toonde een volgende spreker aan. Inmiddels zijn veel nutteloze behandelingen gevonden en

lijkt het onderzoek naar de effectiviteit van overheidsbeleid veelbelovend. Rekenkracht van computers en slimme algoritmes maken het mogelijk het toenemend aantal producten en diensten in de huidige maatschappij automatisch te ontwikkelen en te testen. Ook hier blijkt de mens nog lang niet overbodig. Hij dient na te denken over die algoritmes en hun werking. Zo bleek een textielfabriek algoritmes te gebruiken om automatisch T-shirts met hippe opdrukken te ontwikkelen. Een van de vondsten was: ‘Stay calm and rape a lot’...

Sessie Ricoh

Een van de eerste break-outsessies in de middag stond – onder auspiciën van hoofdsponsor Ricoh – in het teken

De zorg over het goed functioneren van systemen is groter dan de angst voor intelligente machines van de toenemende snelheid en grotere mate van klantgerichtheid waarmee het bedrijfsleven te maken heeft. De 3D-printer bijvoorbeeld zal veel veranderen, door micro-manufacturing, andere manieren van distributie en nieuwe of verbeterde producten mogelijk te maken. De desktop wordt de nieuwe werkplaats waar afhankelijk van de klantvraag één of één miljoen exemplaren van een product gemaakt kunnen worden. De klant stuurt zijn bestand met productinformatie via de cloud naar de producent van zijn keuze. Werk kan zodoende overal worden uitgevoerd, met behulp van 3D-printers en robots, ook (opnieuw) in de eerste wereld. Dit is maar één ontwikkeling, die wel ingrijpende aanpassingen nodig maakt. Ook Ricoh zelf, zo gaf een woordvoerder aan, zal zichzelf opnieuw moeten uitvinden. Zoals veel andere bedrijven zal het concern moeten switchen van industriële productie naar klantgerichte services. Een customer-driven model

vraagt om meer agility: “Vroeger zou je het operatingmodel aanpassen voor de komende twintig jaar, nu moet je constant veranderen”, zo viel te beluisteren. Een spreker van McKinsey voegde hieraan toe dat captains of industry de uitdagingen wel degelijk onderkennen maar het niet makkelijk vinden erop in te spelen. Experimenteren, leren, aanpassen... het is nog niet zo makkelijk in een grote enterprise. Een derde spreker, van investeerder Index Ventures, stelde echter dat het een mythe is dat grote bedrijven niet kunnen innoveren: “Kijk naar Apple! Marktoriëntatie is belangrijk, net als missie-oriëntatie, snelle iteraties zoals in agile development. Je moet dan ook bereid zijn mislukkingen te ‘killen’, wat zowel ondernemers als venture capitalists niet graag doen.” Na dit ietwat obligate commentaar gaf de spreker feitelijk zelf aan dat grote ondernemingen het wel degelijk moeilijk hebben met alle snelle veranderingen: “De huidige revolutie heeft grote bedrijven nog niet echt beïnvloed. Veranderingen worden vooral gedreven door consumenten, start-ups en het MKB.” De sleutel tot verandering zou liggen in het aanjagen van collaboration, met software à la Yammer en Salesforce.com, in plaats van e-mail. Je mag je afvragen of dat nu het ei van Columbus is...

Decision-making

Een essentiële sessie aan het einde van de congresdag draaide om de vraag welke taken we aan intelligente machines kunnen overlaten en waar de verantwoordelijkheid van de mens begint. Om aan te geven hoe belangrijk deze kwestie is: maar liefst 37 procent van de financiële dienstverleners wereldwijd heeft verliezen geleden of klanten verloren door beslissingen van geautomatiseerde systemen. Spreker David Spiegelhalter, een gerenommeerde Britse statisticus, schetste om te beginnen twee benaderingen van kunstmatige intelligentie. De eerste benadering komt neer op het pogen menselijke kennis te vangen, maar is tot nu toe weinig succesvol. De statistische benadering daarentegen voldoet volgens Spiegelhalter vrij goed. Zo doen bij medische diagnose van doorsnee aandoeningen statistische databases het beter dan artsen. Ook in spraakherkenning blijkt statistiek betere resultaten op te leveren dan de

Missing link Dennis McAuley, director Global Technology Research bij The Economist Intelligence Unit, presenteerde voorafgaand aan het congres een onderzoek van zijn bedrijf, waarin de vraag ‘Nemen machines het van de mens over?’ centraal stond. Voorbeelden zijn er te over: automatische verslaggeving van honkbalwedstrijden, Google Car, IBM Watson. Volgens McAuley gaf 74 procent van de respondenten – over het algemeen bedrijfsmanagers – aan technologie niet als hindernis voor creativiteit te ervaren; 58 procent vond technologie zelfs stimulerend. 36 procent ervoer technologie echter als een belemmering voor open discussie in de organisatie – blijkbaar kan innovatieve technologie ook te dominant worden. Aandachtspunten bood het onderzoek, gesponsord door Ricoh, ook: afstemmings- en verbindingsproblemen tussen systemen blijken de oorzaak van problemen te zijn, net als technologie die zich sneller ontwikkelt dan de processen die worden ondersteund. McAuleys conclusie: het onderzoek geeft aanleiding tot optimisme over de relatie tussen mens en machine, maar betere processen zijn nodig voor meer harmonie. De mens is voorlopig hard nodig. Carsten Bruhn, executive VP van Ricoh Europe, beklom na McAuley het spreekgestoelte om de visie van hoofdsponsor Ricoh op het onderzoek weer te geven. Topmanagers zijn volgens Ricoh (en bovengenoemd onderzoek) van mening dat interactie tussen mens en machine alleen waarde toevoegt wanneer processen beide verbinden. Wanneer die verbinding niet tot stand komt, wat nog vaak het geval is, lopen organisaties het gevaar de snelle ontwikkelingen niet te kunnen bijhouden en de concurrentieslag te verliezen. Bruhns conclusie was dan ook dat problemen met het functioneren van systemen en processen voor topmanagers een grotere zorg zijn dan de angst voor intelligente machines. Ricoh positioneerde zich met deze visie als dienstverlener op het gebied van procesmanagement. Goede processen zijn de missing link als het gaat om het effectief inzetten van intelligente machines.

j u n i

➼

2 0 1 3

37

verslag

Nieuwe technologie Een aantal voorbeelden van technologische trends die op het congres van The Economist werden gepresenteerd, passeren hieronder de revue. • Story-telling is in opkomst. Doordat we steeds beter onze omgeving kunnen beïnvloeden (denk aan virtual reality en 3D gaming) sijpelen verhalen door in de realiteit. Fascinerend, maar ook risicovol voor mensen die minder grip op de realiteit hebben. Een mooi voorbeeld is het projecteren van 3Dbeeld (zie foto), aan de hand van de inhoud van een e-book of product. Apps kunnen zo praktisch fysieke vormen aannemen. Ook kunnen papieren boeken worden genetwerkt met behulp van een camera en een projector. Je kunt op die manier samen een boek lezen en illustraties aanpassen. Ditzelfde wordt mogelijk met hologrammen via internet.

Welke taken laten we aan intelligente machines over en waar begint de verantwoordelijkheid van de mens? kwalitatieve benadering van de linguïstiek. Dit geldt ook voor beleggingen, waarbij je beter op statistiek dan op marktanalyse kunt vertrouwen. De best presterende intelligente machines zijn dus number crunchers. De volgende vraag is dan wat de rol van de mens zou moeten zijn, als het om de samenwerking met zulke machines gaat. Ook hier is wetenschappelijk on-


i t

De organisatoren lieten zien hoe het vertellen van een sprookje in de toekomst aan levendigheid kan winnen met behulp van 3D-beeld en holografische technieken. Verhalen sijpelen door in de realiteit. • Genetic engineering en machineintelligentie als evolutieversnellers. Genetica lijkt in tempo achter te blijven bij de ontwikkeling van machine-intelligentie, maar anderzijds zou genetic engineering kunnen profiteren van de snel toenemende rekenkracht van computers. • Er zijn ook bedreigingen voor het voortbestaan van intelligent leven denkbaar, zoals intelligente kleine ‘levensvormen’. Het gaat dan niet alleen om nano-apparaatjes, maar ook veel grotere machines. In oorlogsvoering zijn er al drones die

derzoek naar gedaan, zodat we weten op welke gebieden de mens het beter doet dan de machine. De homo sapiens blinkt vooral uit in het structureren van problemen, het checken op fouten in modellen, het inbouwen in modellen en algoritmes van bestendigheid tegen verrassingen, en het identificeren wanneer een wezenlijk nieuwe situatie ontstaat die het in gebruik zijnde model ongeldig maakt. Ook op het gebied van communicatie doet de mens het beter dan de machine. Ari Gesher van onderzoeksbureau Palantir maakte de cirkel rond door aan te geven hoe de sterke kanten van de mens het beste te benutten zijn. Experimenten met schaakpartijen tussen twee mensen met elk een sterke schaakcomputer hebben duidelijk

m a n a g e m e n t

autonoom de beslissing tot dodelijke actie kunnen nemen. • De fysieke weergave van informatie. Denk aan medicijnflesjes die melden wanneer je een pil moet nemen en wanneer ze leeg zijn. Of een kwast die dynamisch, op basis van binnenkomende informatie, een andere kleur verf aanbrengt. Materiaal dat bewegingen kan onthouden en reproduceren. Het bestaat al en werd op het congres gedemonstreerd. • Toepassing van biologische principes om nanotechnologie te ontwikkelen (‘biobricks’). Biologie is immers, met behulp van DNA, in staat zeer precies atomen te plaatsen.

gemaakt dat het winnende team beschikt over een goed besluitvormingsproces. Dit is zelfs zo’n belangrijk criterium dat een zwakke schaker met computer het daarmee wint van een sterke schaker met computer. De kneep voor een succesvolle samenwerking tussen mens en intelligente machine zit ‘m blijkbaar in goed managen van besluitvormingsprocessen. De machine moet worden behoed voor lastige uitzonderingen en wezenlijke veranderingen van de uitgangssituatie. Arnoud van Gemeren is hoofdredacteur van Tijdschrift IT Management en Outsource Magazine.

❉

VISUAL Eerst zien dan geloven. Met de in-memory analytics oplossing van SAS heeft IT zijn handen weer vrij. Gebruikers hebben in één oogopslag inzicht in hun data en delen deze resultaten altijd en overal, via web en mobiel.

sas.com/vademo Bekijk de demo.

SAS en alle andere SAS Institute Inc. producten- of dienstennamen zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van SAS Institute Inc. in de Verenigde Staten van Amerika en andere landen. ® geeft een registratie in de Verenigde Staten van Amerika aan. Andere merken en productnamen zijn handelsmerken van de respectievelijke bedrijven. Auteursrecht © SAS Institute Inc. Alle rechten voorbehouden. SAS Institute B.V., Postbus 3053, 1270 EB Huizen.

Op 12 maart vond de tweede editie van het Jaarcongres Information Management plaats. Dit succesvolle en drukbezochte congres had echter niet plaats kunnen vinden zonder de actieve steun en de adviezen van onze partners. ICT Media en Tijdschrift IT Management bedanken dan ook graag de volgende partners: Platinum Partners

Gold Partners

Silver Partners

Knowledge Partners

Media Partners

Jaarcongres Information Management 2013

alignment

van onze redactie

Ruim een derde van de tijd gaat op aan brandjes blussen

Business-IT-alignment blijft lastig Een derde (33 pocent) van de IT-beleidsmakers vindt dat het bepalen van een proactieve strategie voor de lange termijn binnen hun afdeling moeizaam verloopt. Dat is de conclusie van een nieuw onderzoek van Vanson Bourne en Interxion, een aanbieder van carrierneutrale datacenterdiensten.

E

en belangrijke factor voor veel Europese IT-afdelingen is tijdgebrek: 99 procent van de ondervraagden gaf aan dat zij altijd wel een deel van hun tijd besteden aan ‘brandjes blussen’. Daardoor komen zij niet toe aan de uitvoering van proactief en strategisch belangrijk werk, wat het bedrijf verder kan helpen. Gemiddeld wordt hier 37 procent van de tijd aan besteed. Doordat 80 procent van de werknemers constant moet inspelen op de reactieve kortetermijnbehoefte van klanten is het geen verrassing dat ze niet toekomen aan het bepalen van een langetermijnvisie. Als we kijken naar de Benelux is dit net wat minder: 75 procent van de bedrijven geeft prioriteit aan kortetermijnoplossingen voor de zakelijke behoeftes. Michel van den Assem, Managing Director Interxion Nederland: “De commerciële en IT-afdelingen zijn vaak niet op elkaar afgestemd in de Benelux, hoewel Nederland en België hier anders tegenaan kijken. In Nederland hindert dit beide afdelingen niet om langetermijnplannen te maken. Organisaties in België hebben echter wel moeite om een langetermijnvisie op te zetten, wat in lijn ligt met andere landen in Europa. Uit het onderzoek blijkt dat ruim driekwart van de organisaties in Nederland al een langetermijnplan heeft ontwikkeld.” Verdere oorzaken voor het niet toekomen aan langetermijnplannen zijn krimpende budgetten (69 procent) en het feit dat veel IT-afdelingen geen enkel inzicht hebben in het langetermijnbusinessplan (53 procent). Opvallend is dat in de Benelux zelfs 36 procent van de IT-afdelingen geen inzicht heeft in de

businessplannen. Sterker nog, een kwart van de ondervraagden in Europa gaf aan dat hun afdeling überhaupt geen strategie klaar heeft liggen ter ondersteuning van het businessplan. Uit de strategische prioriteitenlijst van IT-afdelingen voor de komende achttien maanden blijkt desalniettemin dat de wens er is om nauwer samen te werken met de commerciële kant van het bedrijf. Hoewel het percentage wat betreft het terugbrengen van operationele kosten hier het hoogst was met 48 procent, komt het uitbreiden van de informatiestroom binnen de organisatie op de tweede plaats (45 procent) en geeft een derde van de ondervraagden (38 procent) aan dat het verbeteren van de bedrijfsprestaties en de besluitvorming een prioriteit is voor de IT-afdeling. Deze Europese resultaten zijn niet geheel in lijn met de resultaten in de Benelux. Zo komt het uitbreiden van de informatiestroom binnen de organisatie met 34 procent op een tweede plaats, en met 31 procent komt het verbeteren van de bedrijfsprestaties en besluitvorming als prioriteit voor de IT-afdeling op een derde plaats. “We zien telkens weer dat organisaties die een duidelijke IT-strategie hebben sneller groeien en een hogere aandeelhouderswaarde hebben. Het is dus teleurstellend om te zien dat veel bedrijven nog geen gebruik maken van deze voordelen”, aldus Ian McVey, Director Enterprise & SI, Interxion. “Het is begrijpelijk dat in het lastige huidige economische klimaat vanwege beperkte middelen en de hoge werkdruk voor personeel, er meer wordt gelet op wat urgent is dan wat belangrijk is. De vraag is wel: wat zijn de alternatieve kosten? Bij een voortdurend gebrek aan middelen daalt op lange termijn de aandeelhouderswaarde. Ruimte vrijmaken voor bijvoorbeeld het opzetten van diensten voor migratie naar cloud is cruciaal voor de concurrentiepositie van een bedrijf. Bedrijven die dit mogelijk maken voor hun CIO’s en hun IT-afdelingen trekken uiteindelijk aan het langste eind. Bedrijven die dit niet doen, zullen achterop raken.”

j u n i

❉

2 0 1 3

41

ik & mijn klant

“Begrip en communicatie sleutels tot succes” Alle begin is moeilijk; ook van het partnership dat Judith Verloop (OnGuard) en Paul Schuyt (Levi9) vier jaar geleden aangingen. Beide CEO’s ervaren ondanks deze moeizame start inmiddels een goede en succesvolle samenwerking.

Judith Verloop (45) is CEO bij OnGuard, ontwikkelaar en leverancier van creditmanagementsoftware.

Paul Schuyt (55) is CEO bij systeemontwikkelaar Levi9.

Paul Schuyt over Judith Verloop Hoe is jullie samenwerking van start gegaan? “We zijn binnengekomen via een pitch, een soort beautycontest. Daarin gaven we onder meer aan hoe we de architectuur van OnGuards creditmanagementsoftware zouden herinrichten. Kort daarna zijn we van start gegaan en dat verliep minder soepel. Judith en ik mochten elkaar direct; daar lag het niet aan. Het botste aanvankelijk door de wijze waarop beide organisaties waren ingericht en hoe we met elkaar communiceerden. OnGuard vond het lastig duidelijke specificaties te formuleren, en wij waren nog tamelijk onervaren in hun vakgebied. Die factoren zorgden er vervolgens voor dat we moeite hadden met het maken van een juiste begroting en een realistische planning. Dat leidde vanzelfsprekend tot de nodige frustraties over en weer.” Hoe hebben jullie het partnership uiteindelijk versterkt? “We hebben allebei de hand in eigen boezem gestoken en samen gezocht naar oplossingen. Levi9 heeft een projectmanager aan het team toegevoegd en aan de kant van OnGuard is een teamleider Development aangesteld. We hebben de communicatie en planningsactiviteiten geïntensiveerd, onder meer door iedere anderhalve maand face-to-face contact te hebben met de architect van OnGuard en onze ontwikkelaars in Servië. Daardoor is onze kennis van de eindgebruiker sterk verbeterd en begrepen we onze eigen klant, OnGuard, ook beter.” Zou je haar werk kunnen doen? “Ik zou het misschien wel kunnen, maar Judith doet het beter. Zij kent de business door en door en weet precies waar haar klanten behoefte aan hebben.”


i t

m a n a g e m e n t

Judith Verloop over Paul Schuyt Waarom hebben jullie voor Levi9 gekozen? “Onze ambities ten aanzien van de creditmanagementsoftware stelden ons enkele jaren geleden voor de keuze: ons eigen developmentteam uitbreiden of een deel van de softwareontwikkeling uitbesteden. Het vinden van de juiste expertise bleek lastig, dus besloten we het ontwikkeltraject te outsourcen. Een resourcegedreven keuze. Levi9 kwam vervolgens goed door de test. Het voordeel is dat de ontwikkelcapaciteit van Levi9 in Oost-Europa ligt en het hoofdkantoor in Nederland is gevestigd. Die combinatie sprak ons enorm aan.” Als je het traject opnieuw zou kunnen ingaan, wat zou je dan veranderen? “Het is een cliché, maar communicatie is de allesbepalende factor. Hoe je communiceert en kennis overdraagt, heeft direct gevolgen voor de samenwerking. En achteraf bezien hebben we ons allemaal verkeken op de tijd en energie die voor het traject nodig waren. We hebben bewust niet gekozen voor de watervalmethode, maar voor het minder gedefinieerde scrum; voor ons was dat de eerste keer. Het was ook de eerste keer dat we echt iets uitbesteedden. Het waren simpelweg te veel nieuwe ontwikkelingen in één keer. Dat zou ik een volgende keer anders doen.” Wat heb je geleerd van Paul? “We delen de overtuiging dat een open en eerlijke manier van zakendoen bijdraagt aan langetermijnrelaties. Paul is zeer toegankelijk en altijd bereid je te helpen of je te introduceren bij iemand. Zakelijk netwerken is voor hem een tweede natuur. Wanneer ik Paul zie op events, dan word ik me weer bewust van het belang van netwerken. Als je daarin investeert, krijg je er ook veel voor terug.”

❉

Tekst: van onze redactie | Foto’s: Ruud Jonkers

Judith Verloop en Paul Schuyt:

Communicatie is de allesbepalende factor.

j u n i

2 0 1 3

43

documentmanagement


i t

m a n a g e m e n t

Tekst: Sytse van der Schaaf

Adoptiegraad documentmanagement nog altijd laag

In de greep van de legacy De informatiemaatschappij waarin we leven, maakt dat documentmanagement steeds hoger op de agenda van veel organisaties staat. Het efficiënt opslaan en beheren van documenten helpt de bedrijfsresultaten verbeteren en de compliance beter inrichten. De IT-manager speelt bij digitaal archiveren een belangrijke rol. Voor hem of haar wacht namelijk een aantal uitdagingen op het gebied van documentbeheer. Documentmanagement vraagt om eenvoud.

D

e kennis en geschiedenis van organisaties is grotendeels opgeslagen in documenten, zowel digitaal als op papier. Digitaal opgeslagen informatie heeft de naam efficiënt te zijn, maar dat is lang niet altijd zo. Verschillende onderzoeken tonen aan dat werknemers gemiddeld één tot twee uur per werkdag kwijt zijn aan het vinden van de juiste informatie op het bedrijfsnetwerk. Het gaat dan voornamelijk om ongestructureerde informatie zoals e-mails. Hebben zij het betreffende document eenmaal gevonden, dan is het zoeken naar de juiste informatie ín het document vaak ook nog een tijdrovende klus. Nu al verspillen bedrijven hieraan een substantieel deel van hun bedrijfskosten. Een kostenpost die

in de toekomst verder zal groeien; informatiestromen nemen in omvang alleen maar toe. In een wereld waarin we overladen worden met informatie, waarin het nieuwe werken (HNW) en het gebruik van mobiele devices steeds meer centraal staan, kunnen organisaties vrijwel niet meer zonder een optimale beheersing van hun documentenstroom. Het beter en sneller vindbaar maken van al deze bestanden op iedere locatie vanaf ieder device, en het structureren ervan levert al gauw een fikse besparing in zoektijd op. Documentmanagement maakt dat informatie in bedrijfsprocessen beter op elkaar aansluit. Dat maakt bedrijven niet alleen efficiënter; documentmanagement zorgt tevens voor een verhoging van de productiviteit.

vertelt Arno Jellema, oprichter en mede-eigenaar van The Consultancy Firm. Zijn bedrijf biedt verschillende IT-oplossingen waardoor bedrijven een optimalisatieslag kunnen maken op het gebied van documentprocessen. “Organisaties worstelden heel lang met hun legacy. Jarenlang was het niet eenvoudig systemen op elkaar aan te passen omdat deze verouderd waren. Omdat de investeringen zo hoog waren, zag ook de CFO het niet als een haalbaar project met een interessante return on investment. De afgelopen jaren is software sterk verbeterd. Oude systemen hoeven niet vervangen te worden; we plaatsen er een laag overheen waardoor bedrijven toch gebruik kunnen maken van de nieuwe voordelen. Minder investeren, meer profiteren dus. IT maakt het mogelijk.”

Populariteit documentmanagement

Terug naar het ambacht

Het belang van een professioneel beleid op het gebied documentmanagement is nog niet in alle organisaties voldoende doorgedrongen. De adoptiegraad is nog relatief laag. Maar documentmanagement neemt wel een vlucht. De technologische vooruitgang speelt daarbij een belangrijke rol. Daardoor ziet de bedrijfsleiding nu ook mogelijkheden om hier stappen in te maken. “Documentmanagement heeft altijd wel prioriteit gehad, maar de CIO was lange tijd in de greep van in het verleden aangeschafte legacy”,

Ondanks het beschikbaar komen van nieuwe tooling, ziet Jellema dat IT-managers de modernisering van documentmanagement nog te vaak tegenhouden. Dit komt volgens hem doordat zij nog denken in oude systemen. “Ze gaan onvoldoende met de tijd mee. Maar nu moeten ze wel. Werknemers en consumenten eisen de nieuwste technologie, zeker gelet op de populariteit van HNW. De CEO is reeds vanuit privésfeer gepamperd met de modernste consumententechniek en wordt niet enkel meer ‘getoold’ door enterpriseomgevin-

j u n i

➼

2 0 1 3

45

documentmanagement gen.” Omdat alle medewerkers in de business door de ‘consumerization of IT’ gewend zijn aan gebruiksvriendelijke oplossingen, verwachten zij dat tooling voor documentmanagement eenzelfde niveau van gebruiksvriendelijkheid biedt. Als voorbeeld noemt Jellema de toepassing Dropbox. “Werknemers willen kant-en-klare oplossingen en systemen die aansluiten bij de huidige tijd. We moeten veel meer terug naar het ambacht waarin technologie niet nodeloos ingewikkeld hoeft te zijn en er is om de gebruiker optimaal te ondersteunen.”

gebonden aan afschrijvingstermijnen op ict-investeringen terwijl hij nieuwe businessbehoeftes wil ondersteunen die versneld juist nieuwe investeringen vereisen”, legt Molendijk uit. “Hij wil mee, maar wordt gehinderd door de historie die om zijn nek hangt. Dat maakt dat de IT-manager voorzichtig is, en terecht.” Volgens de productmarketeer van Canon is het belangrijk dat de IT-manager iemand naast zich heeft staan die de behoefte van de business bijhoudt, zodat de IT-manager daar met de juiste documentmanagementoplossingen op kan inspelen.

Niet alleen de technische ontwikkelingen maken documentmanagement mogelijk. “Ook de wetgeving speelt een rol”, aldus Leon Molendijk, productmarketeer voor documentmanagement en cloudoplossingen bij Canon. “De technologie is in staat de behoeftes van de mens te ondersteunen, maar dankzij veranderende wetgeving kunnen en mogen we steeds meer digitaliseren. Ook dat gegeven onderstreept het belang van documentmanagement.” Canon biedt verschillende zakelijke clouddiensten voor documentmanagement. Al sinds meerdere jaren houdt de leverancier zich bezig met de optimalisatie van de documentenstroom voor kantoor- en productieomgevingen, voor onder meer digitalisering van documenten, documentdistributie en digitale archivering.

Documentmanagementsysteem

In spagaat

Organisaties blijken moeite te hebben met het managen van de activiteiten en technieken omtrent documenten. Maar wie is nu eigenlijk verantwoordelijk voor goed documentmanagement? Volgens Jellema is dat de COO. “En de CIO is er om hem te ondersteunen.” Molendijk sluit zich daarbij aan. Volgens hem is de directie van organisaties verantwoordelijk voor het uitzetten van een strategie voor documentbeheer. “IT heeft daarbij de taak dat de infrastructuur blijft draaien.” De IT-manager heeft daarenboven nog een specifieke rol, die hem voor een uitdaging stelt: “Er worden vragen gesteld waar hij weinig verstand van heeft, zoals: Hoe ga je om met documenten? Wie heeft toegang tot bepaalde informatie? En: Tot welke documenten moet iemand toegang krijgen? Verschillende behoeftes vanuit de business stellen hem voor een dilemma. “De IT-manager is


i t

Documentmanagement gaat verder dan enkel het vastleggen van alle informatie; het vindbaar maken van documenten is uiteraard de kern van de zaak. Jellema: “Met één uniforme oplossing moeten medewerkers de informatie die in verschillende systemen binnen een organisatie zit besloten, naar boven kunnen halen. Waar ze ook zijn.” Molendijk voegt daar aan toe: “Belangrijk is echter wel dat bedrijven allereerst hun documentstrategie duidelijk voor ogen hebben. Een documentmanagementsysteem (DMS) moet de klant ondersteunen. Het systeem beheert en controleert alle activiteiten rondom een document zoals standaardformulieren, maar ook notities, calculaties en e-mails. Maar een DMS moet een organisatie niet vertellen hóe hij moet werken. Pas wanneer de strategie bepaald is, kan de juiste oplossing voor documentmanagement gevonden worden en het proces ingericht.” Een documentenbeheersysteem heeft, kortom, slechts zin als organisaties een duidelijk beeld hebben van de voordelen van een dergelijk systeem, gecombineerd met specifieke wensen en eisen.

Anywhere, anytime, anyhow

Steeds vaker draait een DMS in de cloud. Het nieuwe werken en het principe van ‘anywhere, anytime, anyhow’ spelen hierbij als overweging een grote rol. Het voordeel ervan is dat informatie beter vindbaar en beter gestructureerd beschikbaar komt, maar ook dat papieren documenten overbodig worden. Ook extra informatie opslaan in een DMS maakt het zoeken naar de juiste bestanden eenvoudiger. De meeste documentmanagementsystemen bieden de mogelijkheid metadata aan documen-

m a n a g e m e n t

ten toe te voegen. Aan de hand van de indexering van de metadata of aan de hand van trefwoorden in de tekst zijn documenten snel gevonden. Binnen een DMS heeft de gebruiker alleen toegang tot die informatie waarvoor hij geautoriseerd is. Daarmee is een DMS veiliger dan de veelgebruikte Windows-mappenstructuur. Bovendien verkleint een DMS het risico op verlies van informatie. Molendijk: “Een belangrijke taak van de IT-manager is de beveiliging van de informatie. Hij moet werknemers de mogelijkheden bieden toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie, vanaf ieder device,

“Werknemers besteden per werkdag al gauw een uur aan het zoeken naar de juiste informatie” zonder het risico te lopen dat de informatie uitlekt.” Waarmee hij het DMS ook positioneert als hulpmiddel om op BYOD- en mobilitytrends in te spelen.

Eenvoud essentieel

Het verschil tussen de verschillende documentmanagementsystemen op de markt is groot. Organisaties kunnen kiezen uit separate systemen, maar ook uit geïntegreerde oplossingen die deel uitmaken van andere softwareapplicaties. Het vergelijken van de technische aspecten van een DMS is niet gemakkelijk en gedegen advies is dan ook noodzakelijk. “De ITmanager moet bij de keuze voor een DMS in zijn achterhoofd houden dat zo’n oplossing vooral eenvoudig moet zijn. De gebruiker wordt al te vaak geconfronteerd met onnodige moeilijkheden”, aldus Jellema. Juist omdat iedereen in een organisatie te maken krijgt met het systeem, genieten kanten-klare oplossingen de voorkeur. Bij de introductie van een DMS moet de hele organisatie anders gaan werken en een verandering in werkwijze is lastig door te voeren. “Werknemers moeten direct met het systeem aan de slag kunnen. Zo kweek je ook meteen enthousiasme op de werkvloer voor de nieuwe werkwijze.”

❉

19 SEPTEMBER 2013:

Jaarcongres Innovation & Transformation 2013 Inspelen op verandering We leven en werken vandaag de dag in een informatiemaatschappij. De consument beschikt over alle mogelijke geavanceerde informatiediensten. Het contrast met de IT binnen bedrijven is groot. IT is hier vaak alleen operationeel bezig met beheer en consolidatie. Ontwikkelingen als ‘bring your own device’ en cloud computing dreigen IT nog verder in het defensief te drukken. Maar deze trends bieden juist ook kansen. Daar is wel een verandering voor nodig. Er moet capaciteit beschikbaar komen voor innova-

tie en het ontwikkelen van vernieuwende applicaties. IT zal de taal van de business moeten spreken en daar moeten zijn waar de actie is: vooral bij de externe klant. Tal van inspirerende sprekers uit de business, analisten, visionairs, maar ook collega’s uit het IT- en informatievak zullen hun visie, opinie en ervaringen delen over de rol van IT bij businessinnovatie en transformatie. Het gebeurt allemaal op het Jaarcongres Innovation & Transformation 2013! Lees meer: www.it-transformation.nl

REALITY CHECK Visies, trends en ontwikkelingen in informatiemanagement en -technologie… Maak ze tot realiteit.

Lees TITM. Het magazine voor no-nonsense IT- en informatiemanagers.

T

ITM – voluit: Tijdschrift IT Management – is een magazine dat het karakter van zijn doelgroep perfect weerspiegelt. TITM is er voor leidinggevenden in de ict. Of u nu IT-manager, informatiemanager hoofd ict of nog anders genoemd wordt, u draagt verantwoordelijkheid voor de informatievoorziening en neemt dagelijks belangrijke beslissingen. U slaat de brug tussen de directie, de CIO of de CFO enerzijds en de ITorganisatie anderzijds. U bent dagelijks betrokken bij ict-projecten, maar hebt een open oog voor de bedrijfsstrategie. TITM is er voor leidinggevenden in de ict, zoals u. In TITM vindt u prikkelende columns, no-nonsense

vakinformatie en boeiende interviews met opinion leaders of collega’s bij andere organisaties. TITM verspilt uw tijd niet, maar is altijd to-the-point. Net als u. TITM volgt de belangrijke ontwikkelingen in ict en informatiemanagement over de volle breedte. Zo bent u altijd in no time up-to-date. TITM organiseert bovendien tal van events, zoals rondetafelsessies en studietrips, en biedt u de gelegenheid uw opinies en projectervaringen te publiceren. Wanneer u ook meer voor resultaten gaat dan voor loos gepraat, is TITM het blad voor u. Neem meteen een abonnement. Uw investering bedraagt slechts 75 euro per jaar. Welkom bij TITM!

ICT Media BV Magistratenlaan 184 5223 MA 's-Hertogenbosch T. 073-6140070 F. 073-6129997 www.cioday.nl www.cioportal.nl [email protected]

overview Op deze pagina’s vindt u een uitgebreid overzicht van bedrijven die actief zijn in de IT-sector, op het gebied van innovatie, informatie en applicaties. Door middel van 15 categorieën hebben de bedrijven aangeven binnen welke specifieke vorm van IT zij actief zijn. Vindt u dat u als leverancier/dienstverlener ook in dit overzicht thuishoort,neem dan contact op met Jeffrey Ploeg via [email protected] of bel met 073 614 00 70. Architectuur Accenture

www.accenture.nl

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

CSC

www.csc.nl

Complexe bedrijfsvraagstukken vragen om innovatieve ICToplossingen. Ons toonaangevend portfolio brengt het beste uit de wereld bij u in bedrijf. Door onze sectoren technologiekennis te combineren, creëren we een end-to-end dienstverlening waarmee we onze opdrachtgevers vergaand ontzorgen op ICT-gebied.

Data Center Arnhem www.tdca.nl

Data Center Arnhem is een toonaangevend twin data center, waarbij opdrachtgevers kunnen rekenen op 99,9999% up-time, de allerbeste en laatste stand van datacenter techniek gecombineerd met persoonlijke service en advies. DCA heeft een track record van meer dan 15 jaar zero failures.

i³ groep

www.i3-groep.nl

i³ groep is een merkonafhankelijke leverancier, adviseur en beheerder op het gebied van informatie infrastructuren. Door explosieve datagroei en marktontwikkelingen heeft i³ groep zich de afgelopen jaren van server en storage integrator tot onafhankelijk adviseur en totaalaanbieder van IT-infrastructuur oplossingen (IaaS en PaaS) ontwikkeld.

Levi9

www.levi9.com/

Levi9 IT Services is een Nederlands IT-servicesbedrijf dat van nearshoring zijn specialisme heeft gemaakt. 350 hoogopgeleide ITspecialisten werken in vier delivery centra in Centraal- en Oost-Europa. Het bedrijf levert drie soorten diensten: detachering op afstand, ontwikkelprojecten en de uitvoering van applicatiebeheer en onderhoud.

SAS

www.sas.com

SAS is the leader in business analytics software and services, and the largest independent vendor in the business intelligence market. Through innovative solutions delivered within an integrated framework, SAS helps customers at more than 45,000 sites improve performance and deliver value by making better decisions faster. Since 1976 SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

Software AG

www.softwareag.nl Software AG is wereldwijd toonaangevend in Business Process Excellence en is bekend van onder andere ARIS, marktleidende software voor procesanalyse en enterprise architectuur – en webMethods, marktleidende software voor procesautomatisering (BPMS), B2B, applicatieintegratie en SOA. Het bedrijf levert software en diensten rond procesverbetering, architectuurmanagement, risicoen compliancemanagement, integratie en IT-modernisering.

Business Intelligence Accenture

www.accenture.nl Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

CTAC

www.ctac.nl

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold

Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

IBM Nederland BV www.ibm.com/nl

IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en Consultancy. Meer dan 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het uitvinden en integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven, instellingen en mensen in staat te stellen succesvol te zijn. Computervermogen is niet langer voorbehouden aan computers in de traditionele zin van het woord. Er zitten chips in onze auto’s, onze huishoudelijke apparaten en onze camera’s. Zelfs onze snelwegen beginnen intelligent te worden en hetzelfde geldt voor medicijnen en levensmiddelen. Bovendien is alles met elkaar verbonden en beschikken we over nieuwe, krachtige systemen en geavanceerde analysemogelijkheden om bergen gegevens om te zetten in kennis, inzicht en bruikbare informatie. Hierdoor helpt IBM onze wereld slimmer te maken.

Inergy

www.Inergy.nl

Inergy is een succesvolle partner in Cloud BI Services. Wij helpen organisaties meer rendement te halen uit hun core business en bedrijfsprocessen door inzicht te genereren uit alle informatie waarover zij (kunnen) beschikken. Onze Cloud BI Services helpen hen sneller en flexibeler te reageren op veranderingen in de markt. Onze klanten zijn grote en middelgrote organisaties in Retail, Finance, (online) Media en Logistiek. Ons kantoor is gevestigd in Woerden. Kijk voor meer informatie op www.inergy.nl .

Smart Information Solutions www.smart-is.nl

Smart Information Solutions stelt organisaties in staat data om te zetten in inzichten. Deze inzichten helpen u sneller beslissingen te nemen en de zeilen van uw organisatie altijd optimaal in de wind te hebben staan. U kunt door deze inzichten slimmer acteren op de snel veranderende wereld om u heen en kosten besparen op uw datawarehouse omgeving. Smart Information Solutions is uw partner voor Workload, Business Intelligence en Business Analytics vraagstukken.

Software AG


Business Intelligence AS A Service Inergy

www.Inergy.nl


Business-ProcessManagement Accenture

www.accenture.nl Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting,

j u n i

2 0 1 3

49

overview technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.


Consultancy. Meer dan 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het uitvinden en integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven, instellingen en mensen in staat te stellen succesvol te zijn. Computervermogen is niet langer voorbehouden aan computers in de traditionele zin van het woord. Er zitten chips in onze auto’s, onze huishoudelijke apparaten en onze camera’s. Zelfs onze snelwegen beginnen intelligent te worden en hetzelfde geldt voor medicijnen en levensmiddelen. Bovendien is alles met elkaar verbonden en beschikken we over nieuwe, krachtige systemen en geavanceerde analysemogelijkheden om bergen gegevens om te zetten in kennis, inzicht en bruikbare informatie. Hierdoor helpt IBM onze wereld slimmer te maken.

Conclusion Implementation

Inergy

Conclusion Implementation zorgt er voor dat organisaties kunnen inspelen op ontwikkelingen door succesvol veranderingen door te voeren met effectief projectmanagement. Wij zijn hiermee aantoonbaar specialist in projectmanagement, processmanagement, kwaliteitmanagement, informatiemanagement, programma management en training van uw medewerkers. Conclusion Implementation maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.


CSC

www.csc.nl

www.conclusionimplementation.nl

CTAC

ECM Accenture

www.ctac.nl

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

Ricoh Nederland B.V. www.ricoh.nl

Ricoh is specialist op het gebied van IT en Document Solutions. De oplossingen die Ricoh biedt hebben betrekking op hardware-, softwareen outsourcingvraagstukken. Vanuit outsourcingsperspectief kunnen we documentintensieve processen van uw onderneming overnemen.

Software AG


CRM & Customer Analytics Accenture




Levi9

www.levi9.com/


Ricoh Nederland B.V. www.ricoh.nl

www.accenture.nl


Ricoh is specialist op het gebied van IT en Document Solutions. De oplossingen die Ricoh biedt hebben betrekking op hardware-, softwareen outsourcingvraagstukken. Vanuit outsourcingsperspectief kunnen we documentintensieve processen van uw onderneming overnemen.

ERP

CTAC

www.ctac.nl Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICToplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.


IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en


www.Inergy.nl

i t

m a n a g e m e n t

Accenture


CTAC

www.ctac.nl Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Rela-

behouden aan computers in de traditionele zin van het woord. Er zitten chips in onze auto’s, onze huishoudelijke apparaten en onze camera’s. Zelfs onze snelwegen beginnen intelligent te worden en hetzelfde geldt voor medicijnen en levensmiddelen. Bovendien is alles met elkaar verbonden en beschikken we over nieuwe, krachtige systemen en geavanceerde analysemogelijkheden om bergen gegevens om te zetten in kennis, inzicht en bruikbare informatie. Hierdoor helpt IBM onze wereld slimmer te maken.

tionship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

Levi9

www.levi9.com/


Software AG

www.softwareag.nl

Software AG is wereldwijd toonaangevend in Business Process Excellence en is bekend van onder andere ARIS, marktleidende software voor procesanalyse en enterprise architectuur – en webMethods, marktleidende software voor procesautomatisering (BPMS), B2B, applicatieintegratie en SOA. Het bedrijf levert software en diensten rond procesverbetering, architectuurmanagement, risicoen compliancemanagement, integratie en IT-modernisering.

Xtensional

www.xtensional.nl

Xtensional is al meer dan 10 jaar gerenommeerd SAP specialist op het gebied van projecten, detachering en managed services. Als SAP expertisecentrum van Nederland zijn wij met ruim 150 SAP consultants de specialist in zowel het functionele als in het technische domein van SAP. Xtensional maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Functioneel Beheer CTAC

www.ctac.nl

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICToplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

IT-Strategie & Transformatie Accenture


CSC

www.csc.nl


i³ groep

www.i3-groep.nl

i³ groep is een merkonafhankelijke leverancier, adviseur en beheerder op het gebied van informatie infrastructuren. Door explosieve datagroei en marktontwikkelingen heeft i³ groep zich de afgelopen jaren van server en storage integrator tot onafhankelijk adviseur en totaalaanbieder van IT-infrastructuur oplossingen (IaaS en PaaS) ontwikkeld.


IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en Consultancy. Meer dan 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het uitvinden en integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven, instellingen en mensen in staat te stellen succesvol te zijn. Computervermogen is niet langer voor-

Migration Match

www.migrationmatch.nl PMS 186 C 214 C 247 C 2603 C 2746 C

Logo 5 PMS

Migration Match is specialist in grootschalige en complexe ICTmigraties. Met onze geavanceerde migratie managementmethode M3© werken wij op projectbasis, waarbij cost control, advies en project evaluaties belangrijke pijlers zijn van onze dienstverlening. Migration Match maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Smart Information Solutions www.smart-is.nl

Smart Information Solutions stelt organisaties in staat data om te zetten in inzichten. Deze inzichten helpen u sneller beslissingen te nemen en de zeilen van uw organisatie altijd optimaal in de wind te hebben staan. U kunt door deze inzichten slimmer acteren op de snel veranderende wereld om u heen en kosten besparen op uw datawarehouse omgeving. Smart Information Solutions is uw partner voor Workload, Business Intelligence en Business Analytics vraagstukken.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

ManagementConsultancy Accenture

www.accenture.nl




Mobile Application Management Cloud Seven

www.cloudseven.nl

Cloud Seven is gespecialiseerd in het realiseren van Enterprise Mobility oplossingen waarmee smartphones, tablets, PC´s en laptops vanuit 1 oplossingen met 1 security model en 1 management systeem worden ontsloten voor de mobiele werker. Een belangrijk onderdeel daarvan is het ontsluiten van bedrijfsapplicaties op smartphones en tablets en advies over het te voeren beleid waaronder deze voorzieningen aan medewerkers beschikbaar kunnen worden gesteld.

PerformanceManagement Accenture

www.accenture.nl Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting,

j u n i

2 0 1 3

51

overview technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.



First8

www.first8.nl

First8 realiseert open source en maatwerk softwareoplossingen en is gespecialiseerd in financiële transacties, privacygevoelige informatie en informatiesystemen voor zowel de overheid als de private sector. Open Source en Open Standaarden passen volledig binnen de bedrijfsfilosofie waarbij Java het platform is, inclusief implementatie, beheer en onderhoud van applicaties. First8 maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.



Inergy

CSC

www.csc.nl


Conclusion ICT Projects www.conclusion-ip.nl

Conclusion ICT Projects ontwikkelt innovatieve en webbased ICT-software op basis van turn key ICT-projecten. Als Microsoft Gold partner zijn wij specialist in e-HRM oplossingen (mobiliteit/ reorganisaties), interactieve portalen (internet/intranet/mobiel) en dossier- en workflowsystemen (cliëntvolgsystemen en elektronische patiëntendossiers). Conclusion ICT Projects maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICToplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.



www.Inergy.nl

First8

SAS

First8 realiseert open source en maatwerk softwareoplossingen en is gespecialiseerd in financiële transacties, privacygevoelige informatie en informatiesystemen voor zowel de overheid als de private sector. Open Source en Open Standaarden passen volledig binnen de bedrijfsfilosofie waarbij Java het platform is, inclusief implementatie, beheer en onderhoud van applicaties. First8 maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.


www.sas.com


Software AG




Levi9

www.levi9.com/

SaaS Accenture



www.first8.nl

i t

m a n a g e m e n t

Levi9 IT Services is een Nederlands IT-servicesbedrijf dat van nearshoring zijn specialisme heeft gemaakt. 350 hoogopgeleide IT-specialisten werken in vier delivery centra in Centraal- en OostEuropa. Het bedrijf levert drie soorten diensten: detachering op afstand, ontwikkelprojecten en de uitvoering van applicatiebeheer en onderhoud.

SAS

www.sas.com


T-Systems

www.t-systems.nl

Met een wereldwijde infrastructuur van datacentra en netwerken levert T-Systems ICT-diensten aan internationale ondernemingen en publieke instellingen. Op basis hiervan biedt de dochteronderneming van Deutsche Telekom geïntegreerde oplossingen die bijdragen aan een betere communicatie tussen bedrijven en binnen de samenleving. Circa 45.300 medewerkers bij T-Systems voegen aantoonbare waarde toe aan de kernactiviteiten van hun klanten over de gehele wereld door het combineren van industrieexpertise en ICT-innovaties.

SoftwareDevelopment

leidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICToplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.



Accenture

Levi9



www.accenture.nl

AMIS

www.amis.nl

AMIS is de Oracle expert die klanten optimaal service biedt en hun IT verder helpt. Samen realiseren, dat is waar het om gaat. We helpen relaties om investeringen in Oracle technologie zo effectief en economisch mogelijk in te zetten en een bijdrage te laten leveren aan het succes van hun organisatie. Met advisering, detachering, projecten, beheer en opleidingen ondersteunen we onze klanten met Continuïteit, Flexibiliteit en Modernisering van Oracle databaseen applicatie omgevingen. AMIS maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis.

Cloud Seven

www.cloudseven.nl

Cloud Seven is gespecialiseerd in het realiseren van Enterprise Mobility oplossingen waarmee smartphones, tablets, PC´s en laptops vanuit 1 oplossingen met 1 security model en 1 management systeem worden ontsloten voor de mobiele werker. Een belangrijk onderdeel daarvan is het ontsluiten van bedrijfsapplicaties op smartphones en tablets en advies over het te voeren beleid waaronder deze voorzieningen aan medewerkers beschikbaar kunnen worden gesteld.

www.levi9.com/

NetRom Software BV www.netrom.nl

NetRom Software verleent nearshore IT-diensten vanuit Roemenië. Dankzij het zelf ontwikkelde Outsourcing Development Framework (ODF) is het ontwikkelproces volledig transparant. Nederlands management on site, solide testprocedures, voldoende schaalgrootte en een no cure / no pay garantie maken Netrom Software een betrouwbare partner. Multiple Microsoft Gold and Silver Competencies en ISO 9001 gecertificeerd.

Testing Accenture


CSC

www.csc.nl


Conclusion ICT Projects www.conclusion-ip.nl

Conclusion ICT Projects ontwikkelt innovatieve en webbased ICT-software op basis van turn key ICT-projecten. Als Microsoft Gold partner zijn wij specialist in e-HRM oplossingen (mobiliteit/ reorganisaties), interactieve portalen (internet/intranet/mobiel) en dossier- en workflowsystemen (cliëntvolgsystemen en elektronische patiëntendossiers). Conclusion ICT Projects maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze markt-

j u n i

2 0 1 3

53

advertorial Inergy


i t

m a n a g e m e n t

Door onze redactie

Inergy: business intelligence in de cloud

Volledige ontzorging van informatievoorziening Het belang van juiste en actuele informatie wordt steeds groter. Business intelligence (BI) staat boven aan de agenda van veel organisaties. Met goede informatie kunnen organisaties de bedrijfsvoering sturen en optimaliseren en dat is cruciaal in deze tijden. Informatie als de drijvende kracht achter verbetering en als vierde productiefactor, naast mens, kapitaal en grondstoffen.

“A

ls specialist in business intelligence vinden wij dat onze diensten moeten bijdragen aan het succes van onze klanten; meer omzet, minder kosten of meer efficiency.” Aan het woord is JanKees Lampe, commercieel directeur van Inergy, cloud-BI-dienstverlener. Bij business intelligence gaat het erom nieuwe inzichten en informatie te vertalen naar concrete acties die leiden tot meer rendement. BI is daarmee volgens Lampe relevant voor alle disciplines binnen een organisatie; marketing, inkoop, logistiek, categorymanagement en natuurlijk finance & control. Omdat veranderingen in de markt elkaar steeds sneller opvolgen, is het belangrijk om snel over goede en nieuwe informatie te kunnen beschikken. “Wij vinden dat organisaties zich moeten focussen op hun corebusiness en kernprocessen, en de informatie die zij zoeken om die te verbeteren. Als we die informatiebehoefte samen kunnen definiëren, dan neemt Inergy het produceren en leveren van die informatie graag voor haar rekening.” De snelgroeiende datavolumes,

de toenemende behoefte aan meer actuele of zelfs realtime informatie en het in steeds meer detail vastleggen van klantgegevens en transactiedata vraagt ook om steeds hoogwaardiger technologie. “Die technologie is kostbaar. Dat vraagt om investeringen die voor veel bedrijven niet een, twee, drie zijn op te brengen. En daar komt dan nog bij dat de kennis op dit vakgebied en diezelfde technologie zich snel ontwikkelen”, aldus Lampe. “Dat is voor organisaties niet bij te benen. Noch qua kennis, noch qua technologie en investeringen.”

Beschikbaarheid‑

Inergy’s BI competence center in de Cloud biedt bedrijven de mogelijkheid om hun business-intelligence- en datawarehousingactiviteiten volledig uit te besteden. “We hebben een complete infrastructuur met tooling opgezet in twee datacenters in Nederland”, vervolgt JanKees Lampe. “Samen met onze kennis en resources bieden we 100 procent ontzorging op het gebied van informatievoorziening.” Klanten van Inergy waarderen het bedrijf vooral vanwege de focus op business intelligence en datawarehousing, die heeft geresulteerd in specialistische kennis en resources. Ontzorgen staat op de tweede plaats. Een belangrijk element in Inergy’s service level agreements (SLA’s) is de garantie dat actuele informatie twentyfour-seven beschikbaar is. “Wij werken 24 uur per dag en alle dagen van de week.” Andere voordelen zijn de korte time-to-market en natuurlijk de lage total cost of ownership. “Het is in de meeste gevallen goedkoper om het uit te besteden aan ons, maar dat blijkt dus niet de belangrijkste driver”, zegt Lampe.

Klantorganisaties

Een groeiend aantal bedrijven maakt gebruik van de cloud-BI-services van Inergy. In retail zijn dat onder meer Intergamma, ETAM en Dirk van de Broek, Bas van der Heijden, en Dekamarkt (Detailresult). Een actueel inzicht in wat er in de winkels gebeurt en waar snel op kan worden gereageerd is waardevol voor retailers. Denk aan het tijdig signaleren van out-of-stock, het optimaliseren van het bestelproces of optimaliseren van distributie vanuit DC’s. Voor PostNLpakketten realiseerde Inergy een nieuwe toepassing voor track & trace op haar Cloud BI Services-platform. “Alle informatieverzoeken over bestellingen onderweg worden vanuit onze Inergy-cloud beantwoord en dat is een mooie bevestiging van onze dienstverlening”, aldus de Inergy-directeur. Op het platform van Inergy zijn ook financiële partijen te vinden. Zo maken de Russische bank Unistream en uitvaartverzekeraar Yarden gebruik van de cloud-BI-services. Unistream bevestigt dat de dienstverlening echt als een cloudservice is opgezet. Het aansluiten van de Russische bank in Moskou bleek niet moeilijker dan het aansluiten van klanten in Nederland. “Dat is niet onopgemerkt gebleven. Op basis van dat succes bereiden we nu een cloudBI-seminar voor in Moskou.” Kortom: het BI-competencecenter in de cloud biedt alles wat organisaties nodig hebben op het gebied van informatievoorziening. JanKees Lampe streeft naar volledige ontzorging. “Organisaties kunnen zich dan focussen op die informatie die zij nodig hebben om echt succesvol te zijn. Dat biedt de kans om op een innovatieve manier stappen te maken. Snel en tegen lage kosten.”

j u n i

❉

2 0 1 3

55

KORTE

TIMETO-MARKET

HIGH-PERFORMANCE RIJKE

100% ONTZORGEN OPEX IPV CAPEX

LAGERE VOORSPELBARE KOSTEN

FUNCTIONALITEIT

FLEXIBELE

SPECIALISTISCHE

KENNIS

RESOURCES

Met Business Intelligence van Inergy:

Business Intelligence in the Cloud Altijd snel en veilig de juiste informatie bij de hand. Over uw organisatie, uw producten, uw klanten, per regio, in de tijd, wat u nodig heeft. Omdat u beter wilt presteren. Business Intelligence lijkt u wel wat. Maar dan graag zónder grote investeringen, zónder de zorgen van beheer, maar mét schaalvoordelen en de mogelijkheid om flexibel gebruik te maken van resources en kennis. Én natuurlijk met alle ruimte voor uitbreiding in de toekomst.

Met de Managed BI Services van Inergy haalt u betere informatie en slimmere analyses in huis, zonder dat u daarvoor in een dure infrastructuur hoeft te investeren. Alles wat u hoeft te doen: uw data door ons naar de BI-omgeving in onze ‘cloud’ laten ontsluiten. Dat doen we op snelle, bewezen en gestandaardiseerde wijze. Het resultaat? 24/7 de juiste informatie beschikbaar tegen overzichtelijke kosten. Realtime als u wilt. Als rapport, dashboard of KPI-scorecard, per email, op uw pda of iPad. Bijkomend voordeel: u kunt prestaties en performance opschalen, op het moment dat het u uitkomt, in de mate die u past. Ideaal voor middelgrote en grote organisaties met de ambitie om te groeien. Tenminste, als we onze klanten mogen geloven (en dat doen we). Onder meer Intergamma, PostNL, ETAM Retail Services, Unistream Bank, Detailresult en De Telefoongids & Gouden Gids draaien hun informatievoorziening bij ons in de Cloud. Bel voor meer informatie naar 0348-457666 of kijk op www.inergy.nl.

WINNAAR:

Better Business Intelligence

TOM

AWARD 2012

MEEST INNOVATIEVE SOURCING VENDOR 2012! ICT MEDIA OUTSOURCE MAGAZINE

service

Publiceren

TITM is er voor leidinggevenden in de ict. In TITM vindt u prikkelende columns, no-nonsense vakinformatie en boeiende interviews met opinion leaders of collega’s bij andere organisaties. Zelf een bijdrage leveren of geïnterviewd worden over een project of een aanbesteding? Met name IT-managers aan de afnemerszijde van de markt worden van harte uitgenodigd contact met de redactie op te nemen. Stuur een mail met een beknopt voorstel naar: [email protected]. De redactie neemt dan snel contact met u op!

colofon Tijdschrift IT Management Hoofdredactie Arnoud van Gemeren E-mail [email protected] Website www.titm.nl Eindredacteur Yvette Polman Fotografie Mark van der Brink, Erik Fecken, Roelof Pot, Marcel Willems Vormgeving Mathieu Westerveld Drukker PRinterface, Leiderdorp Vaste medewerkers Ronald Bruins, Roeland Buitelaar, Kristel Hurenkamp, Paul van der Linden, Dennis Mensink, Koos Plegt, Henny van der Pluijm, Sytse van der Schaaf, Suzanne Wijers, Arjan Zwanenburg

TITM in 2013

Adviesraad Nard van Breemen (Corio), Frank Heijtlager (MCXess), Sander Hoogendoorn (Capgemini), Rudolf Liefers (KMPG Equaterra), Paul van der Linden (Accenture), Arthur Roumimper (Manpower), Bart Stofberg (Quint Wellington Redwood), Rens van der Vorst (Fontys University).

Nr. 3

Uitgever Rob Beijleveld ([email protected]) Tel. 06-51531551 ICT Media BV Magistratenlaan 184 5223 MA ‘s-Hertogenbosch T 073-6140070 F 073-6129997

TITM verschijnt tweemaandelijks. In de maanden dat TITM niet verschijnt, komt CIO Magazine uit, eveneens een uitgave van ICT Media.

Thema: Business & IT Thema: Security Deadline: 19 april Verschijnt: juli

Nr. 4

Thema: Programma’s en projecten Thema: IT-servicemanagement Deadline: 28 juni Verschijnt: augustus

Nr. 5

Thema: Management skills Thema: Cloud computing Deadline: 23 augustus Verschijnt: oktober

Nr. 6

Thema: Informationtrends Thema: Technologytrends Deadline: 11 oktober Verschijnt: november

Nr. 7

Jaarboek Information Trends 2014 Jaarlijkse uitgave over innovatie met IT, architectuur, performancemanagement, informatieplanning en procesmanagement. Ook de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van business information technology (tools en applicaties). Deadline: 10 januari 2014 Verschijnt: maart 2014

Sales & Marketing Bart de Vaan ([email protected]) Tel. 073-6140070 Advertenties Jeffrey Ploeg ([email protected]) Tel. 073-6140070 Traffic advertenties Daniëlle Westerhout ([email protected]) Tel. 073-6140070 Abonnementen Een abonnement in Nederland kost 75 euro per jaar exclusief btw. Prijswijzigingen voorbehouden. Zie: www.cioportal.nl Opgave en vragen over abonnementen: ICT Media BV Magistratenlaan 184 5223 MA ’s-Hertogenbosch Tel. 073-6140070 Fax. 073-6129997 Site: www.cioportal.nl/2050/Magazines voor abonneren of [email protected] voor adreswijzigingen en opzeggingen. Beëindigen abonnement TITM is een vakblad. Daarom hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat het blad ontvangen wordt uit hoofde van beroep. Hierdoor wordt een abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzegging (uitsluitend schriftelijk of via [email protected]) dient 30 dagen voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Aanlevering van artikelen Inzending van een artikel naar de redactie ter publicatie houdt in dat de auteur akkoord gaat met de volgende voorwaarden: - de auteur heeft het volledige auteursrecht op het werk; - het artikel is niet eerder, in welke taal dan ook, gepubliceerd; - met publicatie wordt geen geheimhoudingsplicht geschonden; - de auteur zal het artikel niet zonder schriftelijke toestemming van de uitgever elders publiceren. Artikelen herpubliceren? Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is het niet toegestaan om artikelen uit dit blad geheel of gedeeltelijk over te nemen in eigen of andere media (zoals tijdschriften, websites en intranet). Geen toestemming is nodig om van een artikel de titel en inleiding over te nemen (circa 50 woorden) onder de voorwaarde dat er een goed zichtbare en werkende link of verwijzing naar de website van dit blad wordt geplaatst. © ICT Media BV, ‘s-Hertogenbosch 2012 Zonder voorafgaande toestemming van ICT Media BV is het niet toegestaan om door ICT Media BV gepubliceerde artikelen, onderzoeken of gedeelten daarvan over te nemen, te (doen) publiceren of anderszins openbaar te maken of te verveelvoudigen.

Thema: Dat deel van TITM dat gaat over innovatie-informatie-applicaties. Thema: Dat deel van TITM dat gaat over technologie-beheer-security.

j u n i

2 0 1 3

57

BI Competence Centre bij Vodafone NL vervult voortrekkersrol. Analytics in de cloud. Masterdatamanagement is niet genoeg

Recommend Documents