Bewonersscan T.b.v. Waardwonen. Karima Chafia. Presentatie. Klantlogo aanpassen in diamodel

Bewonersscan 2015

Presentatie

T.b.v. Waardwonen Klantlogo Karima aanpassen in diamodel

Chafia

1

Onderzoeksverantwoording

2

Dienstverlening

3

Woning

4

Buurt en leefbaarheid

5

Conclusies

Klantlogo aanpassen in diamodel

Methode onderzoek • In totaal zijn er 844 enquêtes afgenomen: 299 telefonisch en 545 online. Uit de onderliggende tabel blijkt dat de telefonische respons op 61% ligt en online op 15%. • De online respons onder 55-plussers is 14% en wijkt daarmee nauwelijks af van de gemiddelde respons. • Weging: naar leeftijd en naar dorp Respons per wijk Angeren

44

Bemmel

203

Doornenburg

45

Haalderen

42

Millingen aan de Rijn

179

Huissen Zilverkamp

134

Huissen overige wijken

187


Achtergrondkenmerken steekproef – naar dorp

Achtergrondkenmerken steekproef Gezinssituatie

Huissen Milingen Huissen Waardwonen Angeren Bemmel Doornenburg Haalderen Huissen Zilverkam aan de overig p Rijn

Alleenstaand

38%

44%

41%

51%

34%

31%

25%

35%

41%

Samenwonend/gehuw d zonder kinderen

36%

35%

34%

31%

33%

41%

44%

39%

31%

Samenwonend/gehuw d met kinderen

13%

10%

10%

10%

18%

14%

14%

15%

15%

Eenoudergezin

8%

9%

10%

3%

10%

9%

12%

7%

7%

Anders

2%

1%

3%

4%

1%

1%

2%

1%

2%

Wil ik niet prijsgeven

2%

0%

2%

0%

3%

4%

3%

5%

3%

Leeftijd

Huissen Milingen Huissen Waardwonen Angeren Bemmel Doornenburg Haalderen Huissen Zilverkam aan de overig p Rijn

Jonger dan 35 jaar

8%

3%

8%

3%

5%

6%

7%

6%

14%

Tussen de 35 en 55 jaar

27%

25%

29%

25%

28%

24%

28%

22%

30%

55 jaar en ouder

66%

72%

63%

72%

68%

70%

66%

72%

56%


Dienstverlening


5.3 Tevredenheid dienstverlening – t.o.v. benchmarks 7,6 7,4

Dienstverlening Waardwonen in totaal

7,9 7,7 7,8 7,7 7,7

Telefonische bereikbaarheid Snelheid geholpen balie Snelheid antwoord telefonische vraag

7,4 7,7 7,5 7,6 7,2 7,6 7,3 7,5

Telefonische openingstijden Afhandeling van het reparatieverzoek Online dienstverlening van Waardwonen Deskundigheid medewerkers Waardwonen Nakomen van afspraken

7,2

7,4 7,6

Openingstijden van het kantoor Telefonische spreekuur opzichters en woonconsulenten

7,4 7,2

Informatie Zelf Aangebrachte Voorzieningen

6,9

Informatievoorziening aanbod woningen

Afhandeling overlastmelding Afhandeling klacht in het algemeen Klantlogo aanpassen in diamodel

7,5

5,3 4,5

5,1

6,0

Waardwonen Landelijk

Optimalisatie klachtenafhandeling

Afgelopen 12 maanden contact gehad omtrent een klacht over de dienstverlening van de corporatie: 4%

Over wat voor soort klacht contact gehad?

Op welke wijze klacht ingediend?*

-

Onderhoud en reparatie woning

Telefonisch* *

: 76%

Ja

: 33%

-

Lekkage en vochtproblemen

Schriftelijk / per brief

: 16%

Nee

: 56%

Per e-mail

: 17%

-

Stankoverlast (riool en afvoer stuk)

Anders

: 26%


Klacht inmiddels afgehandeld?

5.6 Prioriteitenmatrix – weergave

1 Telefonische bereikbaarheid 2 Snelheid geholpen aan de balie 3 Telefonische spreekuur van opzichters en woonconsulenten 4 Snelheid antwoord telefonische vraag 5 Afhandeling van reparatieverzoek 6 Afhandeling van klacht 7 Afhandeling van overlastmelding 8 Online dienstverlening 9 Nakomen van afspraken 10 Telefonische openingstijden 11 Openingstijden kantoor 12 Informatie Zelf Aangebrachte Voorzieningen 13 Informatievoorziening aanbod vrijgekomen woningen 14 Deskundigheid medewerkers

PRIORITEIT

UITBOUWEN

100% 90%

14 2 3

9 8

80%

4 5

1

70%

10

7 12

60%

11 6

13

50%

30% 20% 10% SECUNDAIR 4,0

4,5

CONSOLIDEREN 5,0

5,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5

<- Tevredenheidsscore


0%

Belang van het aspect ->

40%

Voorkeurswijze contact

Voorkeurswijze contact Telefonisch

47%

Persoonlijk op kantoor

21%

Per e-mail

15%

Voorkeurswijze repararatieverzoek

Telefonisch via de reparatielijn

64%

Via de website/Mijn Waardwonen

Per e-mail

22%

7%

Via Mijn Waardwonen

6%

Persoonlijk op kantoor

Anders

5%

Anders

1%

Weet niet/geen mening

6%


2%


5%

Bezoeken website en social media

65% van de huurders heeft de website bezocht

9% van de huurders kent de facebookpagina Redenen bezoek website

Algemene informatie over de corporatie

32%

Laatste nieuwsfeiten

28%

Mijn gegevens inzien via Mijn Waardwonen

24%

Nieuwe huurwoningen bekijken

24%

Voor het melden van een reparatieverzoek

20%

Contactgegevens van Waardwonen

19%

Een reparatieverzoek indienen via Mijn Waardwonen Klussen in de woning

5%

Invullen van de poll

5%

Melden van overlast

4%

Huuropzegging ingediend via Mijn Waardwonen Anders Klantlogo aanpassen in diamodel

16%


1% 4% 8%

Woning


Tevredenheid woning – t.o.v. benchmarks -1 7,1 7,3

Woning totaal Verlichting van trappenhuis en/of galerij Grootte van de tuin Aantal kamers Entree van het gebouw

6,8

Grootte van de kamers

7,3

Netheid van trappenhuis en/of galerij

6,5 7,0

Beveiliging van trappenhuis en/of galerij

6,2

Onderhoudsstaat van de woning aan de binnenkant Onderhoudsstaat van de woning aan de buitenkant Toilet

6,8

Inbraakveiligheid van de woning Badkamer

6,5

6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,5 6,3

Hoeveelheid bergruimte in de woning Mate waarin de woning geïsoleerd is Prijs/kwaliteit verhouding woning Grootte balkon en/of andere buitenruimte Gehorigheid van de woning Klantlogo aanpassen in diamodel

7,4 7,3

7,0 6,9 6,9 7,0 6,9 6,8 6,8

6,8 6,8

Keuken

Hoeveelheid bergruimte buiten de woning

6,8

7,7 7,3 7,6 7,7 7,6 7,5 7,4

6,3 6,0

6,5

6,2

6,9 Waardwonen Landelijk

Prioriteitenmatrix – weergave

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Aantal kamers Grootte van de kamers Gehorigheid van de woning Mate waarin de woning geïsoleerd is Onderhoudsstaat van de woning aan de buitenkant Onderhoudsstaat van de woning aan de binnenkant Prijs/kwaliteit verhouding woning Badkamer Keuken Toilet Inbraakveiligheid van de woning Beveiliging van trappenhuis en/of galerij Verlichting van trappenhuis en/of galerij Netheid van trappenhuis en/of galerij Entree van het gebouw Hoeveelheid bergruimte in de woning Hoeveelheid bergruimte buiten de woning Grootte van de tuin Grootte balkon en/of andere buitenruimte

Prioriteitenmatrix woning

PRIORITEIT

UITBOUWEN

100% 90% 80% 70%

7

4

6

3

811 5 9 19

16

60%

2

10 12

14

50%

1

15

18 13

40%

17

30% 20% 10% SECUNDAIR

6,0

CONSOLIDEREN

6,5

7,0

7,5

8,0



0%


1 2 3 4

Tevredenheid woning – uitgesplitst naar dorp

Tevredenheid woning naar dorp Dorpen

Totaal

Angeren

7,3

Netheid van trappenhuis en/of galerij Aantal kamers Verlichting van trappenhuis en/of galerij

8,2 7,9 7,9

Prijs/kwaliteit verhouding Gehorigheid van de woning Hoeveelheid bergruimte in de woning

6,4 6,4 6,6

Bemmel

6,9

Verlichting van trappenhuis en/of galerij Grootte van de tuin Aantal kamers

7,7 7,5 7,4

Hoeveelheid bergruimte buiten de woning Gehorigheid van de woning Hoeveelheid bergruimte in de woning

5,8 5,9 5,9

Doornenburg

7,5

Entree van het gebouw Netheid van trappenhuis en/of galerij Verlichting van trappenhuis en/of galerij

8,3 8,1 8,1

Grootte balkon en/of andere buitenruimte Prijs/kwaliteit verhouding Hoeveelheid bergruimte in de woning

6,1 6,5 6,7

7,0

Grootte van de tuin Aantal kamers Grootte kamers

7,7 7,3 7,0

Beveiliging van trappenhuis en/of galerij Hoeveelheid bergruimte buiten de woning Prijs/kwaliteit verhouding woning

4,6 6,0 6,1

7,1

Verlichting van trappenhuis en/of galerij Grootte van de tuin Grootte balkon en/of andere buitenruimte

7,8 7,6 7,5

Hoeveelheid bergruimte in de woning Gehorigheid van de woning Mate waarin de woning geïsoleerd is

5,9 5,9 6,2

Huissen overig

7,3

Aantal kamers Verlichting van trappenhuis en/of galerij Grootte van de tuin

8,0 7,8 7,8

Grootte balkon en/of andere buitenruimte Gehorigheid van de woning Hoeveelheid bergruimte in de woning

5,9 6,3 6,6


7,1

Entree van het gebouw Aantal kamers Verlichting van trappenhuis en/of galerij

7,9 7,7 7,7

Gehorigheid van de woning Mate waarin de woning geïsoleerd is Prijs/kwaliteit verhouding woning

5,7 6,2 6,3

Haalderen

Huissen Zilverkamp


Best beoordeelde aspecten

Minst goed beoordeelde aspecten

Duurzaamheid

Woning momenteel energiezuinig genoeg

Ja

45%

Nee

37%

Weet niet

18%


Woonlasten blijven gelijk, bereid mee doen energiebesparende maatregelen Ja

44%

Nee

39%

Weet niet

17%

Verhuisgeneigdheid

Naar leeftijd

Verhuisgeneigdheid

Totaal

< 35 jaar

35-55 jaar

> 55 jaar

Binnen 2 jaar verhuizen

6%

22%

8%

2%

Over 2 tot 5 jaar verhuizen

7%

35%

7%

3%

Over 5 tot 10 jaar verhuizen

9%

9%

14%

7%

Over meer dan 10 jaar verhuizen

16%

7%

18%

17%

Wil nooit meer verhuizen

36%

7%

24%

46%

Weet niet/ geen mening

26%

19%

28%

24%


Verhuisredenen Belangrijkste redenen van uw verhuisplannen Woning te klein

23%

Woning te groot

16%

Ik heb veel ruzie en/of veel overlast van de buren

16%

Vanwege medische redenen

15%

Kwaliteit van de woning is niet naar wens

10%

De buurt is me teveel verpauperd

9%

Ik wil een koopwoning in plaats van een huurwoning

8%

Mijn financiële positie is veranderd waardoor ik ga of… Veranderende huishoudsituatie

6% 5%

Vanwege leefijd

3%

De buurt is me te stil/te rustig

3%

De voorzieningen in de omgeving

3%

Ik zou graag een tuin willen

3%

Buurt is niet kindvriendelijk

2%

Ik vind het onveilig op straat

1%

Anders Weet niet/geen mening Klantlogo aanpassen in diamodel

20% 11%

Buurt en leefbaarheid


Tevredenheid buurt en leefbaarheid – totaal Beoordeling eigen buurt

Toelichting rapportcijfer eigen buurt

Totaal

7,5

Angeren

7,7

Bemmel

7,5

Doornenburg

8,1

Haalderen

7,4

Huissen

7,6


7,3


23% geeft lager dan een 7 90% daarvan geeft een verbeterpunt • • • • • • • • •

Buurt is achteruit gegaan Egoïstische/asociale buurtbewoners Onderhoud tuinen/rommel tuinen Overlast buren Overlast hangjongeren Parkeeroverlast Steeds meer buitenlanders Wietgebruik Weinig contact tussen buren/ mensen zijn op zichzelf

Tevredenheid buurt uitstraling buurt

7,1 Hoeveelheid groen in de wijk 7,4

7,0 Uitstraling van de woningen bij u in de buurt 7,0

6,8 Tuinonderhoud van de bewoners zelf

6,8

6,5

Kwaliteit (onderhoud) van het openbare groen in de wijk

6,9

6,0 Staat van het achterpad


Waardwone n Landelijk

Tevredenheid buurt en leefbaarheid – sociale samenhang

7,4 Mate waarin men zich thuis voelt in buurt 7,6

6,9 Omgang buurtbewoners/ buren met elkaar

7,0

6,7

Betrokkenheid buurtbewoners bij de buurt

Landelijk

6,6

6,7 Samenleven van verschillende culturen 6,8


Waardwonen

Tevredenheid buurt en leefbaarheid – overlast & veiligheid

8,2

Veiligheidsgevoel overdag

7,9 7,7

Criminele activiteiten zoals inbraak, drugshandel en vandalisme

6,9 7,5

Gevoel van veiligheid ‘s avond en ‘s nachts

7,1 7,3

Mate van vervuiling

6,8

Cverlast van het gedrag van anderen zoals hangjongeren, geluidsoverlast en ander asociaal gedrag

7,1 6,8 7,0

Overlast van het verkeer zoals onveilig rijgedrag, geluidsoverlast van het verkeer etc

Verlichting achterpad


7,0 6,4

Waardwonen Landelijk

Aandachtspunten leefbaarheid buurt

Startpunt onderdeel

Overlast criminele activiteiten

Overlast verkeer

Gevoel van veiligheid

Overlast vervuiling buurt


Top 3 aandachtspunten Waardwonen

Top 3 aandachtspunten nietstedelijke corporaties

• Inbraak woningen • Vandalisme • Drugsgebruik

:44% :34% :29%

• Vandalisme • Drugshandel • Inbraak woningen

:41% :40% :37%

• Onveilig rijgedrag • Geluidsoverlast • Verkeerd geparkeerde auto’s

:66% :31% :28%

• Onveilig rijgedrag • Geluidsoverlast • Verkeerd geparkeerde auto’s

:58% :38% :26%

:31% :23% :18%

• Hangjongeren • Hoge criminaliteit • Verlichting achterpaden

:34% :24% :21%

:70% :56% :19%

• Zwerfvuil • Hondenpoep • Verkeerd geplaatst vuilnis

:68% :50% :34%

• Verlichting achterpaden • Hangjongeren • Verkeersveiligheid

• Zwerfvuil • Hondenpoep • Verkeerd geplaatst vuilnis

Prioriteitenmatrix – weergave

PRIORITEIT

UITBOUWEN

100% 90%

80% 70%

9

8

6

4 1 7

60% 10 50% 14

5

3

13

40%

12

16

11

30%

2

15

20%

10% SECUNDAIR

CONSOLIDEREN

0% 4

5

6

7

8

9




1 Uitstraling van de woningen bij u in de buurt 2 Hoeveelheid groen in de wijk 3 Kwaliteit (onderhoud) van het openbare groen in de wijk 4 Tuinonderhoud van de bewoners zelf 5 Staat van het achterpad 6 Omgang van buurtbewoners/buren met elkaar 7 Samenleven van verschillende culturen 8 Betrokkenheid van de buurtbewoners bij de buurt 9 Mate van thuis voelen in de buurt 10 Overlast van het gedrag van anderen 11 Overlast van het verkeer 12 Veiligheidsgevoel overdag 13 Gevoel van veiligheid ‘s avond en ‘s nachts 14 Mate van vervuiling 15 Verlichting achterpad 16 Criminele activiteiten

Tevredenheid buurt en leefbaarheid – uitgesplitst naar dorp Tevredenheid leefbaarheid naar dorp Dorpen

Totaal

8,2 7,7 7,7 8,1 7,7 7,5 8,4 8,3 8,1

Verlichting achterpad Staat achterpad Kwaliteit openbare groen Staat achterpad Verlichting achterpad Kwaliteit openbare groen

6,3 6,6 6,9 5,9 6,0 6,4

Staat achterpad Kwaliteit openbare groen Verlichting achterpad

6,2 6,3 6,8

Veiligheidsgevoel overdag Criminele activiteiten Gevoel van veiligheid ‘s avond en ‘s nachts Veiligheidsgevoel overdag Criminele activiteiten Gevoel van veiligheid ‘s avond en ‘s nachts

8,2 7,8 7,8

Staat achterpad Verlichting achterpad Kwaliteit openbare groen

5,8 6,2 6,3

7,9 7,5 7,3

Staat achterpad Verlichting achterpad Kwaliteit openbare groen

5,3 5,9 6,2

7,7

Veiligheidsgevoel overdag Criminele activiteiten Gevoel van veiligheid ‘s avond en ‘s nachts

8,2 7,9 7,6

Staat achterpad Kwaliteit openbare groen Samenleven van verschillende culturen

6,2 6,5 6,6

7,3

Veiligheidsgevoel overdag Criminele activiteiten Gevoel van veiligheid ‘s avond en ‘s nachts

8,2 7,7 7,5

Staat achterpad Verlichting achterpad Tuinonderhoud bewoners zelf

6,0 6,1 6,3

7,7

Bemmel

7,5

Haalderen

Huissen Zilverkamp

Huissen overig

Millingen aan de Rijn Klantlogo aanpassen in diamodel

Minst goed beoordeelde aspecten

Veiligheidsgevoel overdag Overlast van het verkeer Mate van thuis voelen in de buurt Veiligheidsgevoel overdag Criminele activiteiten Mate van thuis voelen in de buurt Veiligheidsgevoel overdag Criminele activiteiten Mate van thuis voelen in de buurt

Angeren

Doornenburg

Best beoordeelde aspecten

8,1

7,4

7,4

Conclusies


Conslusies

Dienstverlening

• • • • •

Prima dienstverlening door Waardwonen (7,6 en gelijk aan 2011). Komt ook naar voren uit de ABM! Online indienen reparatieverzoeken sterk verbeterd! Voorkeur voor Mijn Waardwonen blijft achter. Afhandelen van klachten is een aandachtspunt.

• •

Daling beoordeling woning t.o.v. 2011, van een 7,6 naar een 7,1! Mate van isolatie, gehorigheid en prijs-kwaliteitverhouding zijn belangrijkste prioriteiten. Huurders vooral tevreden over grootte van de buitenruimte, aantal kamers en verlichting van het trappenhuis. Resultaten op complex en dorpniveau geven meer inzicht.

• • Woning

• • Buurt en leefbaarheid

• •


De buurt in totaal wordt met een 7,5 goed beoordeeld (ondanks lichte daling t.o.v. 2011). Gevoel van veiligheid is toegenomen maar sociale cohesie juist afgenomen. Betrokkenheid van de bewoners, samenleven van verschillende culturen en tuinonderhoud door de bewoners zelf zijn de belangrijkste prioriteiten. Ook staat en verlichting van het achterpad is een aandachtspunt.

Bewonersscan T.b.v. Waardwonen. Karima Chafia. Presentatie. Klantlogo aanpassen in diamodel

Recommend Documents