Bevezetés a szállodák világába. Szállodák szolgáltatásai. II. Szállodák koncepciója (Concept of Hotels)

2012.11.16.

Bevezetés a szállodák világába I.Szállodaipar, története és piaci elemei 1. Szállodaipar és története 2. Szálloda piaci elemei 3. Minőség szerepe a szállodákban 4. Szállodai jogszabályok

(History of Accommodation) (History of Accommodation) (Elements of Hospitality Market) (The role of quality in hotels) (Legal requirements of Hotel Operation)

II. Szállodák koncepciója 5. Szállodák tevékenységei 6. Szállodák csoportosítása 7. Szállodák szolgáltatásai 8. Szállodák épülete és berendezései

(Concept of Hotels) (Facilities of Hotels) (Grouping of Hotels) (Hotel Service) (Hotel Building and equipments)

III. Szállodák bevételképző részlegei 9. Szálloda földszinti üzlet 10. Szálloda emeleti üzlet 11. Szállodai vendéglátás 12. Szállodai specializációk

(Revenue generating departments) (Front Office) (House Keeping) (Hotel Food and Beverage) (Specialization of Hotels)

IV. Szállodák funkcionális részlegei 13. Piaci-gazdálkodás részlegei 14. Szállodák támogató részlegei 15. Bevezetés a szállodákba összegzés

(Functional departments) (Market Management) (Support departments to hotels) (Introduction to the word of hotels)

1

Dr. Juhász László PhD

Szállodák szolgáltatásai

2

II. Szállodák koncepciója (Concept of Hotels) 7. Szállodák szolgáltatásai (Hotel Services) Vendégtájékoztató A- Z Recepció Szoba Szállodai vendéglátás Specializáció

Amely szolgáltatásról nincs tájékoztatva a vendég (szobai mappában, portán kihelyezve, honlapon) arról nem tudhat és így az nem létezik. Dr. Juhász László PhD

Tevékenység - Részleg – üzlet – szegmens – szolgáltatás

3

Szolgáltatás együttműködés a lebonyolításban a vendég és szolgáltató között van Intimitása és Időtartama Vendégtájékoztató Szolgáltatásait a szálloda a vendégtájékoztatóban – a szálloda tájékoztatóban foglalja össze. Tevékenységi területek szerint – térítésmentes - térítéses A többnyelvű tájékoztatót elhelyezi Honlapon Portán Szobákban Dr. Juhász László PhD

3

1

2012.11.16.

Bevezetés a szállodák világába - szolgáltatások

4

Szállodaüzlet Recepció (dooman, valet parking kocsi-rendező, vendégfogadás, parkolás, londiner, kisérés, csomaghordás, csomagmegőrzés, ébresztés, értékmegőrzés, TV és rádió programok, fax, telefon, internet csatlakozás, IT segítségnyújtás, napilapok, magazinok, esernyő, jegyeladás, fénymásolás, kommunikáció, informálás, taxi transzfer limuzin szolgáltatás, tisztálkodási szerek kérésre, titkársági szolgáltatás, bébiszitter, sporteszközök kölcsönzése, vendégpanaszok kezelése) Emelet (napi takarítás, ágyazás, ágyneműcsere, törölközőcsere. pót párna vagy takaró, mosatás, vasalás, vegytisztítás, mini bár, szobai kávéfőző, íróeszköz, jegyzetfüzet, levélpapír, boríték, vasalóállványos szobainas, szennyes ruhazsák, varrókészlet, cipőkanál, cipőápoló, cipőtisztítás, éjszakai ágyazás (turn down service) Dr. Juhász László PhD

Bevezetés a szállodák világába - szolgáltatások

5

Szállodai vendéglátás Étterem (reggeli, bankett, a la carte)

Bárok (Lobby, Termál, Pool, Night, Mini-bár, Szobaszerviz)

Egyéb vendéglátó helyek (Coffee Shop, Pub, kiegészítő étterem)

Specializáció Gyógy (gyógyászati kezelések természetes gyógy-tényezők) Medical (orvosi kezelések) Wellness (rekreációs-, hangulat javító-kezelések) Sport (sportolási lehetőség) Üdülő (animáció, kirándulások, gyermekmegőrzés) Termál (fürdés, csúszdák) Konferencia (rendezvény lebonyolítás)


Szervezeti egységek harmonizálása és komplexitás Foglalás - Szobakiadás

Étteremi szolgáltatás

6

Egyéb szolgáltatások

Vendég Információ Foglalás

Porta

Emelet

Szolgáltatás

Mosoda

Étterem

Corporate

Szabadidő animátor

Közös terek

Bankett

Karbantartó

Pénzügy

Bár - Kávézó

Biztonság

HR

Konyha

Kertészet

Munkaügy

Energia

Bér számfejtés

Bankett Gyógyászat

Ajándékbolt

Tourism

Front Office

Housekeeping

WEB

földszint

emelet

Utazási irodák Értékesítés

termelés Mosogatás

Csoport

Beszerzés

Szálloda

Gyógyászat

Parkoló

Könyvelés

Természetgyógyászat Konferencia Termál Area Fitnesz Stúdió Szépségápolás Wellness Club

adminisztráció

Biztonság védelem

IT

Sport

Vendéglátás

Műszak

Igazgatás

Specializációk

Room Division

Szálloda Igazgató

Tulajdonos - Tulajdonosok – Irányító központ – Képviseleti tulajdonos Dr. Juhász László PhD

2

2012.11.16.

Vendégtájékoztató - Szállodák szolgáltatásai

7

Vendégtájékoztató Igazgatói köszöntő Ön szobájának érvényes napi ára Szálloda bemutatása Alapadatok Biztonsági előírások Szállodai szolgáltatások (porta, szoba, vendéglátás, specializáció) Telefon használat Széf használat TV használat Légkondicionáló használat Információs Program használata Dr. Juhász László PhD


8

Vendégtájékoztató Kedves Vendégünk! Szeretettel üdvözüljük Önt a Hotel 2022 Hotelben! Tájékoztatónkban szeretnénk megismertetni Önt a szállodánk szolgáltatásaival és segítségére lenni abban, hogy a nálunk eltöltött idő a lehető legkellemesebben teljen. Hotel 2022 munkatársainak nevében a szállodaigazgató Az Ön szobájának érvényes napi ára* Standard 27 000 Ft Deluxe 29 000 Ft Apatman 37 000 Ft Lakosztály 67 000 Ft *Az ár minden esetben tartalmazza 2 fő részére a büféreggelit, ingyenes internet hozzáférést, parkoló használatot és az ÁFA-t. Az Idegenforgalmi adó, melynek értéke 2022-es évben 300 Ft / fő / éj, külön fizetendő.



9

Szálloda bemutatása Szállodánkban 30 szoba áll a vendégek rendelkezésére 27 kétágyas szoba, amelyből 17 francia ágyas (queen size 200 x 210 cm) 10 külön két ágyas (twin szoba 100 x 210 cm ágyakkal) 3 egybe nyitható szoba, családi szobával 6 szoba pót-ágyazható 6 dohányzó szoba 20 zuhanyzós szoba 7 fürdőkádas szoba 1 szobában vízágy 1 szobában levegőágy 2 apartman egy queen ágyas lakrésszel és egy nappali szobával, kétmosdós, kádas és zuhanyzós fürdőszobával két külön WCvel és előtérrel 1 mozgássérült szoba, amely egybe nyitható a kísérő szobájával


3

2012.11.16.


10

Szálloda bemutatása Szálloda étterme Reggel 7-től este 23-ig várja a vendégeket, régiós és diabetikus ételekkel. A reggeli és vacsora büféasztalán szerepel a helyi termelők neve a kínálatnál. Bor és pálinka ajánlatunk a régiót mutatja be. Az étterem étlapját a szobában is elhelyeztük. Hétvégeken élőzene emeli a gasztronómiai élményt, amely mindig egy–egy helyi termékre emel ki. Szálloda Kávézó Éjjel - nappal várja a vendégeket, tea és kávé különlegességekkel, borlappal,pálinkalappal és desszert valamint snack választékkal Terasz, jó időben a kávéház utcai vagy udvari terasza teszi egyedivé a fogyasztást



11

Szálloda bemutatása Pinceterem, boltíves téglás szellőztetett légkondicionált 30 személy részére biztosít kényelmes külön étkezési lehetőséget vagy borkóstoló vacsora helyszínt Szivarszoba, a hallból nyílik és lehetőséget ad és egy kávéra és újságolvasásra vagy WIFI használatra egy szivar vagy cigaretta mellett (figyelembe véve, hogy a dohányzás káros az egészségre) Mini-bár feltöltés, a szállodai szoba mini-bár a recepción bejelentetett egyedi igény szerint kerül feltöltésre.



12

Szálloda bemutatása Különterem, 150 m2 alapterületen, száz fő részére biztosít rendezvény és esküvői helyszínt, közvetlen kapcsolattal a terasszal Szaunák (finn, száraz, bio, infra, gőz és törökfürdő) merülő medencével és jaccuzival reggel 7.00-11.00 és délután 17.00-21.00 van nyitva. Konditerem, (futógép, evező, kerékpár, emelő), reggel 7.00-11.00 és délután 17.00-21.00 van nyitva Terasz, a szálloda előtti parkra néző terasz és a belső zárt udvari terasz áll a vendég rendelkezésre, a belső teraszt a kültéri jaccuzi és a játszótér teszi teljessé Parkoló, a szálloda előtt kamarával figyelt díjmentes parkoló áll a vendégek rendelkezésére


4

2012.11.16.


13

Vendégtájékoztató 1. Alapadatok Szálloda neve: Címe: Honlap: E-mail: Facebook: Tel: Fax: Kategória: Specializációnk: Tematizációnk: Nyitva tartás:

Hotel 2022 & Étterem H-2022 Valahol, valamilyen utcában www.hotel2022.hu [email protected] Hotel 2022 szálloda és étterem 00 00 00 000 000 00 00 00 000 000 közép felső kategória városi és rendezvény szálloda az épület és a város hagyományai 0-24 (egész évben)



14

Biztonsági előírások Hotel 2022 a magyar és európai szabványoknak megfelelően, a törvények betartásával épült és üzemel. Kérjük, hogy biztonsága érdekébe tartsa be az előírásokat: Tűzesetek elkerülése végett kérjük, hogy a szálloda területén csak az erre kijelölt helyeken dohányozzon, dohányzó szobák, terasz és szivarszoba. Tűzbiztonsági okokból a szoba elhagyásakor kérjük, mindig kapcsoljon ki minden elektromos berendezést. Vészhelyzet vagy rendkívüli esetben kérjük, hívja a Recepciót a 9-as mellék tárcsázásával. Tűzriadó esetén kérjük, azonnal hagyja el az épületet, a menekülési útvonalat a szobaajtóra kifüggesztve találja. Tűz esetén a lift használható! A szobát mindig tartsa zárva, távozáskor kérjük zárja be az ablakokat is! Biztonságos megoldást kínál értéktárgyainak elhelyezésére a szekrényben található szobaszéf, melynek használata ingyenes. A szobákban hagyott értéktárgyakért, készpénzért a szálloda nem vállal felelősséget. Nagyobb értékeket elhelyezhet a portai értékmegőrzőben. Fontos telefonszámok: Recepció: 9 Tűzoltók: 105 Általános segélyhívó:112

Mentők: Rendőrség:

104 107



15

Szállodai szolgáltatások Ágynemű csere A szállodai szobákban az ágyneműt három naponta cseréljük. Külön kérésre az ágyneműt ettől eltérő időközönként is cseréljük. Kérjük, kérésével forduljon a recepcióhoz. A szállodai matracokat és matracvédőket rendszeresen tisztíttatja a szálloda. Akadálymentesített szoba Szállodánk – a nemzetközi egyezményeknek megfelelően „A” kategóriájú akadálymentességet biztosít mozgáskorlátozott vendégeinknek. Asztalfoglalás Éttermünkben asztal foglalható a 10-es telefonszámon vagy személyesen az étteremben. Autókölcsönzés Kérjük, kérje a szállodai recepció segítségét.


5

2012.11.16.


16

Babaágy A recepción díjmentesen kérhető. A szállodában hat szobában van pótágy behelyezési lehetőség. Bejelentkezés A szállodai szoba 14.00 órától foglalható el. Kérésre a csomagokat elhelyezzük a csomagszobába. Bejelentkezéskor a várhat szolgáltatásnak megfelelő garanciát kérünk a vendégeinktől. A bejelentőlap adatait bizalmasan kezeli a szálloda, harmadik félnek nem adja ki. Biztonság Szállodánkban biztonsági kamerák figyelik meg a közösségi tereket illetve a szálloda bejáratait és külterületeit A felvételeket a törvényi előírásoknak megfelelően kezeljük. A vendégszoba ajtaja kizárólag a vendégnek a recepción kapott szobakártyával nyitható. A vendégszoba ajtaja biztonsági zárral biztosítható.



17

Cipőtisztítás Bejáratánál elhelyezett automata cipőtisztító ingyenes áll vendégeink rendelkezésre. Cipőkanál minden vendégszoba szekrényében megtálalható. Csomagszoba A földszinten a recepció segítségével bármikor ingyenesen használható. Csomagszállítás Vendégeink csomagját recepciónk kérésre szívesen a szobákba szállítja. Drinkbár - Kávézó A hét minden napján széles választékkal várja vendégeit a lobby-ban éjjelnappali nyitva tartással. Dohányzás A szálloda egész területén tilos a dohányzás, kivéve az arra kijelölt helyeket, kivéve dohányzó szobák, szivarszoba és terasz.



18

Ébresztés Kérjük, jelezze a recepciónak, milyen időpontban szeretne ébresztést kérni vagy használja a szobában található automata rádiós ébresztőórát. Elektromos csatlakozás A szobákban 220 V használható. A fürdőszobákban 220 V / 110 V használható. USA vagy UK csatlakozó esetén kérje a recepció segítségét Esernyő szállodánk díjmentesen biztosít esernyőt használatra Elsősegély Recepciónkon alapvető gyógyszerek, vérnyomásmérő és kötözőszerek állnak rendelkezésre. Bővebb tájékoztatásért forduljon recepciónkhoz. Gyógyszerhasználat esetén minden esetben tartsa be orvosa, gyógyszerésze utasításait és olvassa el a tájékoztatót.


6

2012.11.16.


19

Erkély Szobáink nem rendelkeznek erkéllyel. Étterem Éttermünk nyitva tartása: 07:00 - 23:00 Reggeli: hét közben 07:00 - 10:00 Büféasztalos reggeli Ebéd 12.00 - 15.00 Business Lunch Vacsora 18.00 – 21.00 Büfévacsora Á la carte étlapon (magyar, régiós és nemzetközi ételek). Éttermünk légkondicionált és nem-dohányzó. Szállodánkban 18 év alattiakat szeszes itallal nem szolgálunk ki. Éttermi szolgáltatásainkról bővebb felvilágosítás az étteremben vagy a recepción kérhető. A szobába elhelyezett étel és itallapról a recepción felhívásával (9) rendelhet, italt 24 órában, az év minden napján.



20

Fax, fénymásolás A recepción vehető igénybe. Kérje a recepció segítségét! A szálloda fax száma: +36 00 000 000. Fürdőköpeny Ingyenes fürdőköpeny a recepción igényelhető. Fürdőszobai felszerelések és bekészítések Tükör, mozgatható kozmetikai és borotválkozó tükör, papír kozmetikai kendő, fogmosó pohár, törölköző es fürdőlepedő, kád-elő, hajszárító, törölköző szárító, szemetes, tartalék WC papír, fürdőszobai mérleg, Bekészítések: folyékony kézmosó szappan, kombinált tusfürdő-sampon, fültisztító, zuhanysapka, varrókészlet, kozmetikai kendő. Kérésre fürdőszobai széket biztosítunk a vendégeknek, kérjük igényét jelezze a recepción. Hitelkártya, bankkártya, csekk elfogadás American Express, Eurocard , Mastercard, Maestro, visa, visa electron Üdülési csekk, Szép-kártya, Erzsébet utalvány Dr. Juhász László PhD

Szálloda helyiségei – fürdőszoba bekészítés

21

Bekészítés Amit a vendég elhasznál vagy elvisz Bekészítő kosár, szappantartó, szappan, tusfürdő, sampon, testápolók, zuhanysapka, borotva készlet, fogmosó szett, kozmetikai szett, egészségügyi készlet, fürdősó, Kozmetikai kendő Szivacs Papucs Dr. Juhász László PhD

21

7

2012.11.16.

VIP bekészítés

22

VIP bekészítési lehetőségek négy szintje VIP 1 • Long-staying guests ( 30 days) • Regular Guests (10 visits or more, Bronze) • Special Day (birthday/honeymoon) • Travel Agents or Tour Operators • Fruits basket VIP 2 • Site Inspectors • Special Regular Guests (Silver) • Diplomats, Company Senior Officials, Presidents & CEO • Journalists • VIP 1 + water, wine or champagne VIP 3 • Deluxe Suite Occupants (rack rate) • Recognized Celebrities • Owning Company Board Members • VIP 2 + special cosmetic and bath amenities VIP 4 • Heads of State/Royalty • VIP 3 + any special gift Dr. Juhász László PhD

22


23

Honlap Szállodánk honlapján (www.hotel2022.hu) további információkat találhat szállodánkról, csomagajánlatainkról és megtekintheti fénykép galériánkat is. Információ szolgáltatás Szállodánkról és a környéken található programlehetőségekről programajánló brosúrák a recepción találhatók. Bővebb információért kérjük, forduljon a recepcióhoz. Íróeszköz, jegyzetfüzet Szobákban íróeszköz és jegyzetfüzet áll vendégeink rendelkezésére. Internet A szállodai szobákban vezetékes, a lobbyban vezeték nélküli (WIFI) áll vendégeink rendelkezésére. Az internet használata ingyenes. Laptoppal nem rendelkező vendégeink számára a recepción rendelkezésre álló „@corner , használata első félórában ingyenes. Játszótér A szálloda udvarán található Dr. Juhász László PhD


24

Mini bár A szobájában található mini-bár az alapfeltöltésen túl egyéni feltöltést kérhet a 9-es telefonszámon. Aktuális árainkról a szobában elhelyezett árlistáról tájékozódhat. A kijelentkezés napján kérjük, tájékoztassa a recepciót utolsó napi fogyasztásáról Kávé- és tea főzési lehetőség Lobby bár ingyenes áll rendelkezésre egyedi gyógyteák-elkészítésre a vendégeinknek. A szobába elhelyezett kávé-lap kitöltésével reggel 6.3010.00 közt a szobában is kávézhat, szobaszerviz szolgáltatással. Kérjük a kávélapot este 22.00 óráig helyezze el a szobakilincsen. Kijelentkezés A szobákat az utazás napján legkésőbb 10:00 óráig kérjük elhagyni, későbbi utazás eseten minden megkezdett óránként 2.000 Ft felár fizetendő. 16:00 óra után történő távozás esetén teljes napi szobaárat számítunk fel.


8

2012.11.16.


25

Környezetvédelem Védjük együtt környezetünket! Kérjük, hogy csak annyi energiát, vizet használjon, amennyi komfortérzetéhez szükséges. Kozmetikai és higiéniai termékek A recepción külön díj ellenében kérhető, fogkefe és fogkrém, borotva, papucs, fürdőköpeny. Kulcs - kulcskártya Ezzel működik szobájának ajtaja és az elektromosság a szobájában. Szállodánkból való elutazáskor kérjük, a szobai mágneskártyát a recepción leadni szíveskedjen.



26

Látogatók Látogató fogadási szándékát kérjük, jelezze előre a recepción. A szobában csak előre bejelentetett vendégek tartózkodhatnak. Légkondicionáló / fűtés Szállodánkban valamennyi szoba és közösségi tér légkondicionált. Minden szobában egyénileg szabályozható légkondicionáló - fűtő berendezés tálalható. Kérjük, hogy a környezetvédelem érdekében azt minden esetben kapcsolja ki, amikor nincs rá szüksége és amikor a szobáját elhagyja. Magazin / újság A lobby-ban vendégeinket naponta friss újságok várják. Heti megjelenésű magazinok több nyelven állnak vendégeink rendelkezésére



27

Mosás / vegytisztítás Mosatási szándékát a szobában elhelyezett szennyeszsák mosatási listáján és árjegyzéken jelezheti. Amennyiben ruháit 12:00 előtt leadja, tiszta ruháját még aznap bekészítjük a szobájába. Kérjük, hogy csak olyan ruhanemű mosatását igényelje, mely nem igényel speciális kezelést, mert az ebből eredő károkért szállodánk nem vállal felelősséget. Speciális vegytisztítási igényét kérjük, előre jelezze a recepción. Orvos / fogorvos / gyógyszer Az orvosi ügyelet telefonszáma: 00 000 000. A legközelebbi ügyeletes gyógyszertárról kérjük, érdeklődjön recepciónkon. Panaszok, észrevételek Panaszával, észrevételeivel kérjük, még itt tartózkodása alatt forduljon a recepcióhoz, hogy esetleges problémait minél gyorsabban orvosolhassuk. A honlapon is jelezheti észrevételeit.


9

2012.11.16.


28

Parkolás A gépkocsival érkezőknek szállodánk kamerával megfigyelt területen ingyenesen biztosítunk parkolót. Szállodánk buszok számára is biztosít parkolási lehetőséget Párna Szállodánkban kérésre három féle méretű (kicsi, henger, nyak) és három féle töltésű (törek, toll, anti-allergén) párnából választhat. Kérésére extra párnát biztosítunk. Igényével forduljon bizalommal a recepcióhoz. Párnáinkat higiénikus párnavédővel látjuk el. Pénzváltás Pénzt váltani kizárólag bankokban és hivatalos pénzváltóhelyen javasolt! Kérdésével forduljon a recepcióhoz! Számlakiegyenlítés Euróval is elfogadott. Postaláda Az írósasztalon lévő mappában bekészítve található levélpapír, boríték és íróeszköz. Felbélyegzett képeslapjait a recepción leadhatja. Dr. Juhász László PhD


29

Recepció, Concierge Szállodánk recepciója egész évben 0-24 óráig tart nyitva. Recepciósaink magyarul és további két idegen nyelven fogadják vendégeinket. A szálloda központi telefonszámán a recepciós fogadja a hívásokat, intézi a foglalásokat. A recepció segít a helyi programok összeállításában. Recepción igénybe vehető szolgáltatásaink Fax-küldés, telefonálás, fénymásolás. Ébresztés. Többnyelvű tájékoztató prospektusok (szállodai, csomagajánlatok, szabadidős programlehetőségek). Transzfer, autókölcsönzés lebonyolítása. Helyi programokra jegyek és belépők intézése és értékesítése. Igény esetén, díj ellenében használhatja a hallban el helyezett nyilvános telefont.



30

Reggeli Éttermünkben büféasztalos reggelivel várjuk vendégeinket 07:00 - 10:00 óráig Szállodánkban szobájában is elfogyaszthatja reggelijét. A szobákban elhelyezett kártya segít a szolgáltatás megrendelésében. A megrendelő lap alapján a recepciót hívja és rendeljen a szobába reggelit 6:00 – 10:00 óra közt. Szobai reggelizési szándékát kérjük, legkésőbb előző este 21:00-ig jelezni szíveskedjen. Korai elutazás esetén kérjük, hogy reggeli csomag igényét elutazás előtti nap 21:00 óráig a recepción jelezni szíveskedjen. Egyéb szobaszerviz szolgáltatásunkról bővebb felvilágosítás éttermünkben vagy recepciónkon kérhető. Régió Szállodánk a Dél-Alföldi régióban van. A régió, kistérség és a település ízeit az éttermi kínálatból ismerheti meg. A recepción számos tájékoztató áll rendelkezésére a régió nevezetességeiről, attrakcióról és kirándulóhelyekről.


10

2012.11.16.


31

Rendezvénytermek Beltéri és szabadtéri rendezvények lebonyolítása, bankett lehetőség 100 főig. Belső udvari szabadtéri, sátras rendezvények 300 főig. Rendezvénytermek egy 100 m2-es természetes megvilágítású terem (sötétítési lehetőséggel) és 2 db 15 m2-es természetes megvilágítású szekcióterem, borospince 30 fő, gasztronómiai terem Rendezvénytermek alapfelszereltsége, projektor, internet hozzáférés, telefon, többféle asztalméret, asztalok, flip-chart tábla, tollak, vetítővászon, falitáblák, ruhafogas, legalább nyolc konnektor termenként Sporteszközök Szállodánk különböző sporteszközöket biztosít vendégeink számára, kerékpár, tollaslabda, Nordic walking bot, társasjátékok, lengő teke Az egyes sporteszközök kölcsönzési feltételeiről és a kölcsönzési díjról kérjük, érdeklődjön a recepción.



32

Szállodai szobák Szállodánk standard, deluxe, apartman szobákkal várja kedves vendégeit. A szobaár minden esetben tartalmazza a reggelit. A szobák alapterülete minden esetben meghaladja a 18 négyzetmétert. Családdal érkezők összenyitható családi szobában tudjuk elhelyezni kérésre. Családi szobáink két standard szoba összenyitásával alakíthatók ki. Valamennyi szobánk elsötétíthető. Nem-dohányzó szobákban a füstjelző érzékeny beállítása miatt a tűzoltóság kivonulása miatt 100.000 Ft kártérítést számolunk fel. Szobákban található TV, telefon, WIFI, mini bár, széf, légkondicionáló. A mappába található levélpapír és boríték, valamint egyéb információs anyagok. Széf Ingyenesen igénybe vehető szobai széf minden vendégszoba ruhásszekrényében található. A szálloda kizárólag a széfben elhelyezett értéktárgyakért és készpénzért vállal felelősséget.



33

Szobaszerviz Szállodánkban a szobákban elhelyezett kártya segít a szolgáltatás megrendelésében. Szobaszerviz a reggeli előtti kávé, a reggeli, napközben étel és ital valamint mini-bár feltöltés. A megrendelő lap alapján a recepció telefonszámán (9) rendelhető minden nap 07:00 – 03:00 óráig. Szobaszerviz szolgáltatásunkról bővebb felvilágosítás éttermünkben vagy recepciónkon kérhető. Takarítás A szállodai szobákban naponta ágyazunk és takarítunk, amennyiben a „Nem kérek takarítást” táblát kihelyezi a napi takarítással nem zavarjuk. Takaró Kérésére extra takarót biztosítunk. Igényével forduljon bizalommal a recepcióhoz. Talált tárgyak Felügyelet nélküli tárgyak esetében kérjük, hívja a recepciót a 9-as mellék tárcsázásával! Dr. Juhász László PhD

11

2012.11.16.


34

Taxi, transzfer, limuzin Taxi vagy transzfer rendelés esetén kérjük, forduljon bizalommal a recepcióhoz! Telefon Többnyelvű telefonos tájékoztatónk a szobai mappában található. További információért kérjük, hívja a recepciót! A hívások díját automata számlálóberendezés rögzíti és terheli az ön szállodai számlájára. Mobil telefontöltő a recepción igényelhető letét ellenében. Törölköző csere Szállodánkban a szobai törölközőket három naponta cseréljük. Külön kérésre a napi cserét biztosítjuk. Kérjük, igényét jelezze a recepción. A fürdőszoba törölköző fűtött szárítója a komfort érzetet növeli. A padlóra dobott törülközőket minden esetben lecseréljük.



35

Tűzoltó készülékek, tűzvédelem Tűzoltó készülékek, tűzcsapok és tűzjelzők a tűzvédelmi előírásoknak megfelelően lettek telepítve. A szobák ajtaján elhelyezett menekülési útvonalak a tűzriasztás esetén követendő menekülési útvonalakat jelölik. Tv / rádió Tv-csatorna tájékoztató a szobában elhelyezett mappában található. Rádiót a szobában elhelyezett televízió használatával hallgathat. Városnézés, idegenvezetés Városnéző programokról és privát idegenvezetésről kérjük, érdeklődjön a recepción. Varrás és vasalás A szobákban bekészített ingyenesen igénybe vehető varrókészlet áll vendégeink rendelkezésére. További varratási és vasalási igényeit előzetes egyeztetés alapján, a recepción tudja jelezni.



36

Vendégfelvonó Szállodánk új épületében vendégfelvonó áll vendégeink rendelkezésére. Vendégpanaszok és észrevételek Kérjük minden észrevételét jelezze, mert ezzel segít a vendégek elégedettség növelésében. Észrevételit közölheti személyesen, a szobába helyezett kérdőíven, a honlapon, elutazás után e-mailben vagy közösségi oldalakon (Facebook, Twitter, Tripadvisor) és az elektronikus partnereink felületein (Booking, szallas, utisugo). Minden észrevételt figyelembe veszünk és válaszunk a vendégeinkenk. WEB Számítástechnikai segítséget nyújtunk kapcsolódási vagy egyéb probléma esetében, igényét jelezze a recepción (9).


12

Bevezetés a szállodák világába. Szállodák szolgáltatásai. II. Szállodák koncepciója (Concept of Hotels)

Recommend Documents