BESZÁMOLÓ A HOA 2011-BEN VÉGZETT TEVÉKENYSÉGÉRİL
Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség Budapest, 2012. február 28.
1
Tartalom 1.
A MAGYAR SZOLGÁLTATÓIPARI ÉS OUTSOURCING SZÖVETSÉG 2011-BEN MEGFOGALMAZOTT KÜLDETÉSE: ........................................................................................... 3
2.
VÁLTOZÁSOK A HOA-BAN 2011-BEN .......................................................................................... 3
2.1.
ÚJ HOA ALAPSZABÁLY .................................................................................................................. 3
2.2.
HOA TISZTÚJÍTÁS .......................................................................................................................... 3
2.3.
HOA ALELNÖK VÁLASZTÁS (1/2011. (04. 07.) SZÁMÚ ELNÖKSÉGI HATÁROZAT) ............. 4
2.4.
ÚJ MUNKATÁRS A HOA TITKÁRSÁGÁN .................................................................................... 4
2.5.
PÁRTOLÓ TAG FELVÉTELE A SZÖVETSÉGBE ........................................................................ 4
3.
2011. ÉVI STATISZTIKAI ADATOK ................................................................................................ 4
3.1.
HOA-TAGOK – SZEKTOR SZERINTI CSOPORTOSÍTÁSA........................................................ 5
3.2.
HOA-TAGOK – VÁLLALAT NAGYSÁGA SZERINTI CSOPORTOSÍTÁSA ................................ 5
3.3.
TAGVÁLTOZÁSOK 2011-BEN ......................................................................................................... 5
3.4.
HONLAP LÁTOGATÁSI STATISZTIKA 2011-BEN....................................................................... 6
4.
SZAKMAI SZEREPVÁLLALÁS, EGYÜTTMŐKÖDÉSEK, TALÁLKOZÓK MÁS SZAKMAI SZERVEZETEK KÉPVISELİIVEL................................................................................................ 7
4.1.
HOA-SZTMK EGYÜTTMŐKÖDÉS ................................................................................................ 7
4.2.
EGYÜTTMŐKÖDÉS A FOGLALKOZTATÓK MUNKAJOGI FÓRUMÁVAL (FMF).................. 7
4.3.
HOA-HITA EGYÜTTMŐKÖDÉS ................................................................................................... 8
4.4.
EGYÜTTMŐKÖDÉS A KÍNAI NAGYKÖVETSÉGGEL ................................................................ 9
4.5.
KAPCSOLATTARTÁS A NEMZETGAZDASÁGI MINISZTÉRIUMMAL ................................... 9
4.6.
EGYÜTTMŐKÖDÉS A HUNGEXPOVAL ..................................................................................... 9
4.7.
EGYÜTTMŐKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS A HOA ÉS A LÍZINGSZÖVETSÉG KÖZÖTT ....... 10
4.8.
CÉGLÁTOGATÁSOK HOA TAGVÁLLALATOKNÁL ................................................................. 10
5.
SZAKMAI MUNKA EREDMÉNYEI ............................................................................................. 10
5.1.
A HOA PROJEKTJEI 2011-BEN .................................................................................................... 10
5.2.
SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTOK (SSC) A SZÖVETSÉGBEN ...................................................... 12
5.3.
A KÉPZÉSI MUNKACSOPORT .................................................................................................... 13
5.4.
HOA VÉDJEGY, MINİSÍTİ RENDSZER KIDOLGOZÁSÁRA VONATKOZÓ ELKÉPZELÉSEK ........................................................................................................................... 16
5.5.
OUTSOURCING VÁLLALKOZÁSOK EGYÜTTMŐKÖDÉSI KLASZTER ................................ 16
5.6.
PR, KOMMUNIKÁCIÓ - NETWORKING ................................................................................... 17
6.
RENDEZVÉNYEK ........................................................................................................................ 19
7.
TITKÁRSÁG .................................................................................................................................... 23
2
1.
A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség 2011-ben megfogalmazott küldetése:
A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség ágazati korlátozások nélkül, szakmai alapon szervezıdı szövetség, amely módszertani alapokból kiindulva, gyakorlati tapasztalatok közvetítésével törekszik a társadalom és a gazdaság szereplıivel megismertetni az üzleti szolgáltató szektor mőködését valamint a szervezeti innováció, kiemelten az outsourcing lényegét és az abban rejlı lehetıségeket. A Szövetség küldetése az ország gazdasági fejlıdésének elısegítése az üzleti szolgáltató szektor támogatásával, a szervezeti innováció kínálta hatékonyság növelı lehetıségek, különös tekintettel az outsourcing elterjesztésével. A Szövetség küldetését nem kizárólag tagjai vonatkozásában, hanem általánosságban, non-profit jelleggel kívánja beteljesíteni elısegítve a társadalmi fejlıdést, pozitív értelemben vett közvetítı szerepet vállalva a döntéshozókkal egyetértésben. E tevékenység jelentısége, eredményei és hatásai – az Alapítók szándékai szerint – messze túlmutatnak a Szövetség tagságán, pozitív hatást gyakorolva a társadalom egészére. A szövetség a fenti célok eléréséhez aktív szakmai centrumot kíván létrehozni.
2.
Változások a HOA-ban 2011-ben
2.1.
Új HOA Alapszabály
A HOA 2011. március 10-én megtartott Közgyőlése elfogadta a Szövetség új alapszabályát. A módosítások célja a Szövetség mőködésének gördülékenyebbé tétele volt. A Szövetség új Alapszabályát a Közgyőlés egyhangúlag fogadta el. Az Alapszabály szövegezésében dr. Fodor T. Gábor & Partnerei ügyvédi irodája nyújtott segítséget.
2.2.
HOA tisztújítás
A HOA Alapszabályának értelmében 2011-ben tisztújításra került sor. A tisztségviselık megválasztása a Közgyőlés hatáskörébe tartozik: az Elnökség tagjává 8 fı választható, 2 éves mandátumra, az Etikai Bizottság tagjává 3 fı választható, 3 éves mandátumra. Az Elnök mandátuma szintén 3 évre szól. E tisztségeket a Szövetség rendes tagjainak képviselıi/képviselıi által javasolt személyek tölthetik be. A 2011. március 10-én megtartott Közgyőlésen megtartott szavazás eredményeként a HOA elnöki címét továbbra is Suhajda Attila tölti be, míg a HOA Elnökségében öt, az Etikai Bizottság összetételében két tisztviselıi hely cserélt gazdát. Ennek megfelelıen a következı tisztújításig a Szövetség tisztségviselıi: • A HOA elnöke: Suhajda Attila • Az Elnökségi tagjai: dr. Matlák Tamás, Ferenczi Tamás, Gárdus Zsuzsanna, Gasparetz András, Dr. Szakál László, Pintér Mónika, Kónya László, dr. Owolabi Olusoji • Az Etikai Bizottság tagjai: Dudits Ádám, Dr. Pók László, Bencsik Edit 3
2.3.
HOA alelnök választás (1/2011. (04. 07.) számú elnökségi határozat)
A 2011. április 7-én megtartott Elnökségi ülésen az Egyesület Alelnökét titkos szavazással az Elnökség választotta az Elnökség tagjai közül. A szavazás eredményeként a HOA Elnöksége újra dr. Matlák Tamást választotta meg a Szövetség alelnökének. Az alelnök tevékenységéért az Elnökségnek felelős.
2.4.
Új munkatárs a HOA Titkárságán
A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség Elnöksége a 2011. június 2-án megtartott Elnökségi ülésén határozott új munkatárs felvételérıl a HOA Titkárságára. A munkatárs-keresést Hidi Ágnes, a HOA szakmai referensének távozása indokolta. A meghallgatások eredményeként Szőcs Dóra 2011. október 25-én csatlakozott a Szövetséghez, mint Szakmai referens. A munkaszerzıdés szerint heti 5 napot dolgozik a Szövetségben, napi 8 órás munkaidıben.
2.5.
Pártoló tag felvétele a Szövetségbe
A Szövetség Alapszabálya lehetıséget biztosít pártoló tagok megválasztására. 2011-ben Gasparetz András elnökségi tag ajánlására a HOA Elnöksége a 2/2011. (06. 02.) számú elnökségi határozattal Bertalan Tamást, az Observans Kft. ügyvezetıjét, a Felnıttképzési Szakértık Országos Egyesületének elnökét, a Felnıtt Oktatók Társaságának alelnökét, a Tempus Leonardo tanácsadó bizottsági tagját mint pártoló tag felvételét szavazta meg.
3.
2011. évi statisztikai adatok
HOA-tagok száma:
78 cég
Hírlevélre feliratkozott tagok száma:
220 fı
4
3.1.
HOA-tagok – szektor szerinti csoportosítása
3.2.
HOA-tagok – vállalat nagysága szerinti csoportosítása
3.3.
Tagváltozások 2011-ben
2011-ben belépett tagok száma: 2011-ben kilépett tagok száma:
12 cég 13 cég
5
Belépı tagok 2011-ben
Kilépı tagok 2011-ben
BEKO Engineering Kft. Comforce Zrt. DLM Consulting Kft. Finacon-T Kft. Green Job Kft. HSG Zander Hungaria Kft. Human Excellence Kft. Matlák Tamás Olu Owolabi Viacom International Hungary Kft PricewaterhouseCoopers Kft. Reed
Itella KOZÁK HR Kft. RODIN Kft. Tópark Goldex-Security Kft. Zuriel Kft. Arex fm Open SKM Kft. ICT Systems Zrt. e-ware Kft. VT-SOFT Kft. DocuScan Kft. Océ Hungária Kft.
3.4.
Honlap látogatási statisztika 2011-ben
Hírlevél kiküldések: Népszerő oldalak:
Nézettség
jan
hoa.hu hírek HOA konferencia
feb
február, március, április, május, szeptember és december (6 db) Események, A szövetségrıl, Az év outsourcing dolgozata, szakmai munka márc
ápr
máj
jún
júl
aug
szept
okt
nov
dec
1655 1711
2131
1783
2559
1976
2209
2114
1966
2123
2243
1768
751
1384
695
929
856
849
527
368
301
269
523
851
1542
307
822
6
4.
Szakmai szerepvállalás, együttmőködések, találkozók más szakmai szervezetek képviselıivel
4.1.
HOA-SZTMK együttmőködés
2011-ben heti rendszerességgel történt egyeztetés a HOA által alapított és támogatott SZTMK Alapítvány ügyvezetıjével. Az alapítvány 2011-ben több eredménnyel is büszkélkedhet: Az SZTMK 2011. szeptember 1-jétıl akkreditált felnıttképzési intézmény lett. A szolgáltatási munkatársképzés mellett rövidebb idıtartamú tréningeket, vezetıi, és más kompetenciafejlesztı programokat is kínál az Alapítvány. • A SZTMK szolgáltatóipari alapképzés – szolgáltatási munkatárs képzés programjában 2011 novemberéig 500 fı pályakezdı, munkanélküli, munkaerıpiacra visszatérni kívánó kismama, rehabilitált személy, illetve már szolgáltatásban dolgozó végezte el a képzést. • Az SZTMK a HOA támogatásával projektzáró konferenciát szervezett 2011. május 31-én „Fókuszban a felkészült munkatárs” címmel. A rendezvényen elhangzó összegzések igazolták, hogy a szakmai képzésen túl olyan alapvetı kompetenciák összehangolt fejlesztésére is szükség van, mint problémamegoldás, kommunikáció, csapatmunka, ügyfélfókusz és munkaszervezés. A munkaerıpiacra történı belépés és/vagy bennmaradás alapfeltételévé vált mára az idegen nyelvek magabiztos alkalmazása, továbbá az IKT technológiák felhasználói szintő ismerete. •
4.2.
Együttmőködés a Foglalkoztatók Munkajogi Fórumával (FMF)
Egy versenyképesebb, a megváltozott gazdaság, és ezáltal munkáltatók és a munkavállalók érdekeinek jobban megfelelı új Munka Törvénykönyve érdekében már évek óta jelentıs erıfeszítéseket tett a Szövetség. Ennek érdekében az elmúlt években a HOA a társszervezetekkel közösen (AmCham, BCCH, JVSZ, MKIK, DUIHK, MSZOSZ) párbeszédet kezdeményezett a jelenlegitıl alapvetıen eltérı új munkajogi szabályozás elveirıl és annak lehetıségeirıl. A HOA feltett szándéka volt, hogy létrejöjjön egy, a hatékonyság, illetve a munkahelyek védelme érdekében a felek közötti rugalmasabb megállapodást lehetıvé tevı, a jelenlegitıl alapvetıen eltérı, új Munka Törvénykönyve. Az eredményesség érdekében a társszervezetekkel közösen megalakult a Foglalkoztatók Munkajogi Fóruma. A Fórumhoz 2011-ben az SZTMSZ is csatlakozott. A társzervezetetek Suhajda Attilát, a HOA elnökét választották az FMF elnöki pozíciójába 2010ben. Majd 2011. júliusában, amikor megkezdıdött a Munka Törvénykönyve konzultációja, az FMF elnökét jelölték ki a Nemzetgazdasági Minisztérium Befektetıi Tanácsa munkajogi munkacsoportjának élére. A Foglalkoztatók Munkajogi Fóruma 2011-ben is havonta tartotta üléseit.
7
A 2011. januári programalkotó FMF ülésen az alábbi pontokban határozta meg feladatát a szervezet: • • • • •
MT-vel kapcsolatos észrevételeket megoldási javaslatokkal, példákkal illusztrálva kell eljuttatni a döntéshozókhoz A javaslatok megfogalmazásához szakjogászi segítséget vessz igénybe a szervezet Az egység elve alapján minden FMF tag MT ügyben közösen lép fel. Az FMF a törvénytervezetet illetı álláspontjáról sajtóközleményt ad ki. Az FMF együttmőködik a munkajogi „Tézisek” alkotóival.
A terveknek megfelelıen 2011. február 24-én az FMF sajtóközleményt adott ki, amelyben a tagok megfogalmazták, szeretnék elısegíteni a munkajog modernizációját. Megítélésük szerint halaszthatatlanul szükséges a szabályozás új alapokra helyezése. Ezt a világgazdaságban zajló folyamatok, köztük a magyar gazdaság szerkezeti változásai teszik indokolttá, különös tekintettel legfıbb célokra: a foglalkoztatás bıvítésére és Magyarország nemzetközi versenyképességének javítására. A Fórum tagjai közös nyilatkozatot adtak ki, amelynek fıbb megállapításai a következık: A foglalkoztatás növelésének feltétele, hogy létrejöjjön a fenntarthatóság és a jogbiztonság követelményének megfelelı, a hatékonyság, illetve a munkahelyek védelme érdekében a felek közötti rugalmasabb megállapodást lehetıvé tevı, a jelenlegitıl alapvetıen eltérı új Munka Törvénykönyve. Az új szabályozásnak egyszerre kell szolgálnia a munkahelyek védelmét, serkentenie a gazdasági növekedést, elısegíteni a munkaerı-piaci mobilitást és a legitim foglalkoztatás elterjedését. Ehhez az alábbi elveknek kell érvényesülniük: versenyképesség, fenntarthatóság, jogbiztonság és rugalmasság. Számos egyeztetetést követıen 2011. augusztus 5-én a Fórum eljuttatta javaslatait, észrevételeit az új Munka Törvénykönyve tervezetéhez Dr. Matolcsy György Nemzetgazdasági Miniszter részére. A levélben a Suhajda Attila, az FMF elnöke, kifejtette, a Befektetıi Tanács a Foglalkoztatók Munkajogi Fórumával együttmőködve véleményezte az új Munka Törvénykönyve tervezetét. Álláspontja szerint a törvénytervezetrıl összességében elmondható, hogy átgondoltabb, követhetıbb koncepció, mint a korábbi szabályozás. Emellett jobban szolgálja a versenyképesség, jogbiztonság és a rugalmasság feltételeit, ezáltal elısegíti a foglalkoztatás növekedését. Több fontos ponton is jelentıs elırelépést jelent, megteremtve egy hatékonyabban mőködı munkaerıpiac szabályrendszerét. Fontos, hogy a további egyeztetések során is megmaradjon a törvénytervezet belsı koherenciája, megırizze a jogalkotó azon szándékát, hogy kiegyensúlyozottabb feltételeket teremt a munkaerı-piaci szabályozásban, valamint a garanciák rögzítése mellett nagyobb rugalmasságot enged a felek közötti megállapodásnak. A tervezet egyes paragrafusaihoz tett részletes észrevételeit külön dokumentumba foglalva küldte meg a Fórum a Nemzetgazdasági Miniszter részére
4.3.
HOA-HITA együttmőködés
A Magyar Kormány által létrehozott Nemzeti Külgazdasági Hivatal (Hungarian Investment and Trade Agency – HITA) 2011. január 1-vel kezdte meg a mőködését. A Hivatal feladata egyfelıl a külföldi cégek magyarországi befektetéseinek ösztönzése, másfelıl a hazai kis- és középvállalkozások külgazdasági tevékenységének támogatása. A HITA a nemzetgazdasági miniszter irányítása alatt mőködı központi hivatal, önállóan mőködı és gazdálkodó költségvetési szerv.
8
2011-ben megtörtént a kapcsolatfelvétel az újonnan felálló Nemzeti Külgazdasági Hivatallal. Suhajda Attila több alkalommal találkozott a HITA vezetıivel, ahol egyeztetett a két szervezet közötti stratégiai kérdésekrıl, és operatív feladatokról. 2011-ben • • •
•
4.4.
a HITA szakemberei részt vettek a HOA munkacsoport ülésein. a két szervezet kölcsönösen lehetıséget biztosított elıadások megtartására a saját rendezvényein. a két szervezet a beérkezı külpiaci üzleti lehetıségeirıl egymást tájékoztatta november 22-én közösen megszervezték a Magyar – Kínai Befektetési és Outsourcing Konferenciát.
Együttmőködés a Kínai Nagykövetséggel
A HOA, valamint a Kínai Nagykövetség képviselıi 2011-ben több alkalommal egyeztettek az együttmőködési lehetıségekrıl. A szeptember 7-i találkozón Suhajda Attila és Mr. Wang Hongliang (economic and commercial councellor, Economic and Commercial Office of Chinese Embassy in Hungary) elıkészítették a novemberi kínai delegáció fogadását. A találkozóra 2011. november 22-én került sor. A Magyar – Kínai Befektetési és Outsourcing Az eseményrıl bıvebb információ a Rendezvények címszó alatt található.
4.5.
Kapcsolattartás a Nemzetgazdasági Minisztériummal
Suhajda Attila, a HOA elnöke több alkalommal találkozott a külgazdaságért felelıs államtitkárral konzultáció keretében. Megállapodás született a következı témákban: • • •
• • •
4.6.
a HOA az SSC-kkel közösen javaslatokat fogalmaz meg a vidéki városokba irányuló beruházások élénkítésének elısegítéséhez, a beruházás-ösztönzı támogatások által megvalósítható fenntartható fejlıdés koncepciójához, valamint a hazai kkv-k beszállítói tevékenységének erısítését célzó felkészítı program kidolgozásához és az Egyedi alapon nyújtható beruházás ösztönzési támogatásokhoz.
a felek megfontolják egy Outsourcing módszertani központ létrehozását az „oktatási rendszer reformja vs. modern gazdasági igények” kidolgozásra kerülnek a felek kidolgozzák a hazai kkv-k beszállítói tevékenységének erısítését célzó felkészítı programot, annak szervezeti és finanszírozási struktúráját
Együttmőködés a Hungexpoval
A HOA és a Hungexpo együttmőködési megállapodást írt alá 2011-ben. A megállapodás értelmében a HOA és HOA tagok kedvezményesen vehettek részt november 9-11. között a
9
Hungexpo szervezésében a Service Expo kiállításon. Az eseményrıl bıvebb információ a „Rendezvények” címszó alatt található.
4.7.
Együttmőködési megállapodás a HOA és a Lízingszövetség között
A Magyar Lízing és Finanszírozó Társaságok Szövetsége (Lízingszövetség) és a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség 2011. március 2-án együttmőködési megállapodást kötött egymással. Az együttmőködés célja, hogy az azonos vagy közel azonos szolgáltatási területeken keletkezı munkaerı-áramlást segítse, és saját eszközeivel támogassa. A gazdasági körülmények miatt az egyik területen megszorító intézkedések következtében feleslegessé vált munkaerı-kapacitás optimális esetben kiváló bázisa lehet például az outsourcing keretek között végzett pénzügyi szolgáltatások humánerıforrás bıvítésének. Az együttmőködés keretében lehetıség nyílik arra, hogy pl. az alkalmazottainak egy részétıl megválni kényszerülı szervezet az outplacement folyamatába számos támogatási elemet építsen be, mint toborzás segítése a tagszervezeteknél, képzések támogatása, amely optimális esetben egyben az új munkahely betanítással kapcsolatos gondokat is leveszi a fogadó szervezet válláról. A HOA a képzési és személyiségfejlesztési feladatokat az általa alapított közhasznú szervezet, a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ (továbbiakban SZTMK) alapítványon keresztül valósítja meg. Az együttmőködés területei: • outplacement keretében az elbocsátott munkaerı képzése, átképzése, a tagvállalatok körében elhelyezkedésük elısegítése • toborzási szolgáltatások nyújtása és a sikeres toborzás elısegítése • képzési anyagok népszerősítése • képzések megtartása
4.8.
Céglátogatások HOA tagvállalatoknál
2011-ben tovább folytatódtak a HOA tagvállalatok igényeit jobban megismerı céglátogatások. A céglátogatásokban részt vett a HOA elnöke, elnöksége, valamint titkársága. 2011-ben 16 céghez jutottak el a HOA képviselıi.
5.
Szakmai munka eredményei
5.1.
A HOA projektjei 2011-ben
1.
Oktatás, - és vállalati szféra együttmőködése 1.1. „HOA menjek” program folytatása (középfokú oktatás, felsıoktatás) 1.2. Szakmai gyakorlatos koordináció
10
1.3.
2.
Kapcsolattartás a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal (SZTMK) Pr, kommunikáció
2.1. HOA hírlevél 2.2. Megjelenések a médiában (on-line), rendezvényeken, kiállításokon 2.3. Lobbi: a munkahelyteremtés, a foglalkoztatás,- és oktatáspolitika területén Ösztönözni kívánjuk a támogatási programok kialakítását is 3.
Networking 3.1.
4.
Workshopok, szakmai rendezvények roadshow-k szervezése (rendezvénynaptár) Kiemelt projektek munkacsoport
4.1. HOA Védjegy, minısítı rendszer kidolgozása 4.2. Szolgáltatók tára 4.3. Pályázatok, OVE klaszter 4.4. Közösségi média profilok felépítése 4.5. SSC Szakmai Fórum és kiállítás 4.6. IV. Nemzetközi Szolgáltatóipari és Outsourcing Konferencia megszervezése 4.7. Év Outsourcing Dolgoz díj 4.8. Aktív együttmőködés a Foglalkoztatók Munkajogi Fórumával 4.9.
Szakmai anyagok, szerzıdésminták, position Brief-ek, elemzések
4.10.
Árbevétel generálási projekt (innovációs járulék: angol anyag elkészítése, konstrukció kidolgozása, partner, miért éri meg a cégeknek)
11
5.2.
Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben
A HOA kiemelten képviseli a tagság meghatározó súlyát kitevı, hazánkban mőködı szolgáltató központokat (SSC), melyek magyarországi betelepülése növekvı tendenciát mutat, a jelen lévı egységek folyamatosan bıvítenek, szolgáltatásaik minısége egyre magasabb hozzáadott értékkel rendelkezik. A HOA az egyetlen szakmai szervezet mely az üzleti szolgáltatókat tömöríti. Az elmúlt évek során ismert és elismert lett a magyarországi szolgáltató központok körében. Rendezvényei teret biztosítanak az iparág szereplıinek kapcsolatépítésre, véleménycserére és a hatékony gyakorlatok megosztáshoz. Jelenleg mintegy 50 szolgáltató központ mőködik hazánkban, ebbıl 23 SSC lépett be a HOA-ba hozzávetılegesen 15 000 munkavállalót foglalkoztatva. SSC Community Meetingek 2011-ben rendszeres két alkalommal került sor az SSC Community Meetingek megtartására. A rendezvénysorozat célja továbbra is az, hogy erısítse az SSC szektor vezetıi közötti kommunikációt, lehetıséget biztosítson az aktuális kérdések megvitatására. A találkozók nyelve angol, a HOA SSC tagjain túl e rendezvényekre meghívást kap a teljes szektor vezetısége. I. találkozó Host: IT Services Hungary Date&time: April 20, 14:00-17:00 Venue: IT Services Hungary Kft, 1117 Budapest, Neumann János u. 1/C. Planned agenda of the meeting: 14:00-15:00: Networking lunch 15:00-16:15: Presentations Speakers: Mr. Peter Ilosvai (CEO, IT Services Hungary) Mr. Attila Suhajda (President of the HOA) Mr. Zoltán Kovács Phd, representative of the Government (Junior Minister for Government Communication) Mr. Alec Percival (KPMG Hungray) 16:15-17:00: Panel Discussion Moderator: Mr. Tamas Ferenczi (Operations Director, BT EMEA) Participants: Ms. Tünde Jakabos (Reward Information Services Manager, Hay Group Hungary) Mr. Péter Villányi (Managing Director, AVIS BSC) Mr. Peter Ilosvai (CEO, IT Services Hungary) Mr. Attila Suhajda (President of the HOA) Mr. Zoltán Kovács Phd, representative of the Government (Junior Minister for Government Communication) Mr. Alec Percival (KPMG Hungray) II. találkozó Host: NorthgateArinso Hungary Date&time: 8thDecember 2011. 13:30
12
Venue: NorthgateArinso Hungary, 1113 Budapest, Bocskai út 134-146.Dorottya udvar 14:00-15:45: Presentations Opening: Mrs. Suzan Slater (NorthgateArinsoHungary) Mr. Attila Suhajda (President of the HOA Mrs. Ágnes Henter (General Director of Investment Departure, Ministry of National Economy) Mrs. Erzsébet Dobos (President of HITA) Mr. Danny Temming (Managing Director Central and Eastern Europe, NorthgateArinso Hungary) Mr. Balázs Janositz (Managing Director, DHL Supply Chain) 15:45-16:30: Panel Discussion Moderator: Mrs. Edit Bencsik (TATA Consultancy Services) Themes: - Why Hungary (Budapest) is still attractive for investors? - What do the industry's representatives miss and what would they improve? - Practical experience in the acquisition, utilization and administration of grants. - Ideas in tender writing Operational Excellence – Why is it important for the SSC? Participants: Mr. Attila Suhajda (President of the HOA) Mrs. Ágnes Henter (General Director of Investment Departure, Ministry of National Economy) Mrs. Katalin Németh (HITA) Mr. Balázs Janositz (DHL Supply Chain) Mrs. Mónika Pintér (DLM Consulting) Mr. Danny Temming (NorthgateArinso) Mr. Balázs Kókai (TBT Consulting)
5.3.
A Képzési munkacsoport
A képzési munkacsoport munkájában 2011-ben több mint 20 cég, és több, mint 30 szakember vett részt. Munkacsoport ülések: 04.12., 05.10. 09.06., 10.25., 12.06. A HOA menjek?" program A HOA tagvállalatain keresztül rendkívüli lehetıséget biztosít végzıs középiskolások részére. Az ingyenes HOA-menjek programban céglátogatás keretén belül a diákok vezetı multinacionális vállalatok mőködésébe kaphatnak bepillantást és humán szakértıktıl szerezhetnek értékes munkaerı piaci tanácsokat.
13
A „HOA-menjek?” program szereplıi A céglátogatások 3 szereplősek: 1.) A „házigazda” Szolgáltató központ (SSC - Shared Service Center) Az általunk ajánlott programok minden esetben tartalmaznak egy „vendéglátó” céget. Itt megadjuk a cég nevét, tevékenységi körét, a rendelkezésre álló terem befogadó képességét. A vendéglátó vállalat ezen felül mindig készül egy bemutatkozással, amely egy prezentációból és egy helyszíni bejárásból áll. Együttmőködı partnerek: IBM ISSC, Citi Bank SSC, British Telecom, AVIS, Tata Consulting Services, British Petrol 2.) Személyzeti tanácsadó iroda A befogadó vállalaton kívül javaslunk még olyan személyzeti tanácsadó irodákat, akik a diákok számára pályaorientációs, hasznos programokat tartanak. Esetileg a program kicsit különbözı lehet, de közös jellemzı, hogy toborzásban, fejvadászatban tapasztalt tagvállalataink szakértıi a diákokkal ismertetik azokat a valós helyzeteket, amellyel álláskeresés közben találkozni fognak. A legtöbb esetben ez egyfajta személyre szabott kommunikációval is kiegészül, mint a diákok által készített önéletrajz értékelés, motivációs levél elemzése, vagy mini interjú. Személyzeti tanácsadó irodáink: Exact Solutions, Prohuman, Randstad, Pannonjob, Kelly Services, Adecco, Reed, Manpower 3.) Oktatási intézmény (középiskola) A „HOA-menjek?” harmadik szereplıje a lehetıség szerint kéttannyelvő, közgazdasági vagy informatikai középiskolák, ahonnan a diákok a céglátogatásra érkeznek. Együttmőködı iskolák: Hunfalvy János Fıvárosi gyakorló Kéttannyelvő Külkereskedelmi Szakközépiskola, Trefort Ágoston Kéttannyelvő Fıvárosi Gyakorló Szakközépiskola, Teleki Blanka Közgazdasági Szakközépiskola, Szent István Közgazdasági Szakközépiskola és Kollégium A programot a HOA, és a szövetség által létrehozott SZTMK Alapítvány szervezi. Az SZTMK Alapítvány részt vesz a szakmai programok lebonyolításában is. A programok menete A programban az „ahány cég, annyi program” elvét valósítjuk meg. Minden vállalat más-más tartalommal készül, természetesen a megfelelı kereteken belül. Íme, a keretek: Szervezés • A kapcsolatfelvételt követıen megállapodunk abban, mely cégek és iskola vesz részt az adott programban. • A résztvevı felek megállapodnak a fontosabb kérdésekben: o dátum (kb. 1 hónappal a megállapodást követıen) o idıtartam (3 - 3 és fél órát javaslunk szünetekkel együtt) o létszám (kb 20-25 fı az ideális) o pontos helyszín o a diákok összetétele (javasoljuk több osztályból válogatott csoportok részvételét. Olyan diákokat várunk, akiket érdekel az esemény, várhatóan figyelemmel kíséri majd a programot, és aktivitásra is rávehetık. Legyen számukra kitüntetés, hogy eljuthatnak egy nemzetközileg is elismert
14
•
vállalathoz. Javasoljuk, hogy a diákokat az osztályfınökök válasszák ki a céglátogatásra) A résztvevı cégek elkészítik a programtervet írásban is, amelyet felkészülésre elküldenek a program iskolai kapcsolattartójának.
Helyszíni program • A diákok érkezése a vendéglátó céghez. A diákokat pedagógusok kísérik el (pl. osztályfınök, szakmai felelıs, nyelvtanár, az iskola igazgatója és igazgató helyettese) • Rövid köszöntı • Rövid cégbemutatkozások (HOA-menjek, Szolgáltató központ, Tanácsadó cég) • Játékos ráhangolódás a munkára • Játékos feladatok (csapatmunka értékeléssel, motivációs levél elemzése, vagy mini interjú stb) • Helyszíni bejárás (kérdezési lehetıség a cég munkatársaitól magyar és idegen nyelven is) • Búcsúzás, értékelés, kérdezési lehetıség, (diákok is értékelhetik az eseményt), ajándékok A programot követıen • A cégek szívesen veszik az utólagos értékeléseket is, amelyeket a diákok még kötetlenebbül a pedagógusoknak adnak az értékelı órákon. • Folyamatban van egy jelentısebb internetes támogatás kialakítása a programnak (pl.: angol nyelvő e-learning felkészítı tananyag az outsourcingról), képes HOA-menjek weblap diákoknak, szülıknek, pedagógusoknak szóló információkkal
Megvalósult HOA-menjek programok 2011-ben: Partnercég 1 helyszín 1. AVIS
Partnercég 2 program Pannonjob
Partnercég 3 (program) SZTMK
2. BT
Prohumán
-
Iskola neve Hunfalvy Teleki Blanka
3. TCS
Reed
-
Hunfalvy
23.nov
4. TCS
Exact Solutions
-
Trefort
07.dec
Idıpont 17.nov 13.dec
Az év outsourcing dolgozata
2011-ben a Képzési munkacsoport úgy döntött: nem hirdet gyıztest ebben az évben. Oka: a szakdolgozat minısége nem felel meg a HOA elvárásainak mind tartalmi, mind formai szempontból. 15
5.4.
HOA Védjegy, minısítı rendszer kidolgozására vonatkozó elképzelések
A HOA elıtanulmányokat végzett egy védjegy rendszer kidolgozásához. A potenciális partnerek, az outsourcing szolgáltatás iránt érdeklıdı ügyfelek a megbízhatóság és megfelelıség jegyeit már a tényleges kapcsolatfelvétel elıtt keresik. Ilyen elızetes jelzésnek lenne felfogható, ha lenne egy olyan átgondolt és átlátható minısítı rendszer, mely egy védjegyen keresztül képes lenne elızetes (és pozitív) képet sugározni szolgáltatókról vagy szolgáltatói csoportokról. Célja a tanúsító védjegyet birtokló cégek pozitív megkülönböztetése az outsourcing szolgáltatások piacán. Elsısorban a kis és középvállalkozások számára nyújthat segítséget a piacrajutás és partner keresés megkönnyítésével. HOA Minısített Üzleti Szolgáltató védjegy a Szakmai szolgáltatások munkacsoport keretien belül került kialakításra, amely • megbízható, stabil üzleti háttérrel, megfelelı referenciákkal legálisan mőködı vállalkozások védjegye • HOA tagok és külsı vállalkozások számára is elérhetı, 2011-ben az auditor cég(ek) kiválasztása megtörtént: • DEKRA Certification Kft. • SGS Hungária Kft. A védjegy projektben a következı lényeges eredményeket érte el eddig a Szövetség: • • • • • •
5.5.
Kidolgozásra került a védjegy megszerzésének folyamata, a folyamatban részt vevık feladatai és az irányadó határidık; Kialakításra került a minısítési kritériumrendszer az IT és a HR szolgáltatások területére vonatkozóan; Kiválasztásra kerültek a HOA-tól független, nemzetközi tekintélyő tanúsító cégek, s lefolytattuk velük az együttmőködési tárgyalásokat; Kidolgoztuk a védjegytanúsíttatás díjstruktúráját; Megterveztettük a védjegynek a HOA új logojához illeszkedı ábráját, melyre vonatkozóan a védjegyoltalmi eljárást megindítottuk; Kidolgoztuk a leendı védjegyjogosultak számára irányadó védjegyhasználati irányelveket;
Outsourcing Vállalkozások Együttmőködési Klaszter
A Klasztert 12 outsourcing szolgáltatást nyújtó vállalkozás alapította 2008-ban. Colling Kft., Delta Dervices, HostLogic Kft., HumanSoft Elektronikai Kft., IT Jobs Kft, IT Services Hungary Kft., Magicom Kft., Multicom Contact Kft., PannonJob Kft., Qualysoft Zrt., Randstad Hungary Kft, Rodin Kft A Klaszter legfıbb céljai: •
partnerkapcsolatok kiépítése, regionális együttmőködések kialakítása
16
• • • •
klasztertagok versenyképességének javítása tagok részére üzleti lehetıségek generálása tagvállalatok népszerősítése hazai és nemzetközi piacon kommunikációs csatornák és megjelenések biztosítása
A Klaszter elnöke: Suhajda Attila A Klaszter alelnöke: Kónya László A HOA elnöksége • a 2/2011. (04. 07.) számú elnökségi határozattal döntött a HOA belépésérıl, az OVE klaszterbe. • a 3/2011. (04. 07.) számú elnökségi határozattal a klaszter pályázat megírásával Cserey Miklóst, a Belsı Erı Kft. Szervezeti Tanácsadó Iroda ügyvezetı igazgatóját bízta meg A klaszter pályázat beadási határideje 2011. május 13. volt. Hosszas elıkészítés után sikerült egy olyan pályázati anyagot összeállítani, amely nem csak a klaszter tagjai, hanem a HOA összes tagja számára nyújthat majd elınyöket, többek között még színvonalasabb outsourcing konferencia, iparági felmérés, benchmarking klub segítségével. A HOA által benyújtott pályázatról végleges döntés 2012 február 28-án döntés még nem született.
5.6.
Pr, kommunikáció - Networking
A Pr, kommunikáció és Networking munkacsoport üléseinek formája a jellegébıl adódóan kettıs: • •
munkacsoport ülések, ahol a stratégiai kérdéseket vitatják meg a felek kisebb teamekben való munka, ahol a konkrét feladatokat hajtják végre a csoporttagok
2011-ben a Promóciós munkacsoport tagjai a következı feladatokban közremőködtek:
Rendezvények szervezése: a HOA rendezvényeirıl a „Rendezvények” címszó alatt található bıvebb leírás
Támogatások, szponzorációk: A munkacsoport közremőködésével számos rendezvényen jelent meg a Szövetség, mint támogató, illetıleg a HOA rendezvényein számos szponzort sikerült az közös ügy mellé állítani. A HOA rendezvények támogatói voltak a 2011. évben:
NEXON
17
Együttmőködı szakmai partnerek voltak a 2011. évben
A HOA megjelenése a közösségi médiában 2011-ben sikeresen megkezdte munkáját a Közösségi média munkacsoport. A munkacsoport kialakította a stratégiáját, meghatározta a célcsoportokat, az üzenetet, amit az egyes célcsoportoknak továbbítani szeretne a HOA. Év végére elindult egy facebook pilot is. A kezdeményezés célja, hogy a HOA stratégiai céljainak érdekében és azok megvalósítása során kiaknázza a közösségi oldalak nyújtotta lehetıségeket. További cél a HOA nevének és tevékenységének megismertetése ezen oldalak tagjaival, felhasználóival és közösségeivel. Szintén célja a kezdeményezésnek a HOA vertikálisan dolgozó munkacsoportjai által kialakított célok horizontális összekapcsolása közös megjelenítési platform felkínálásával. Stratégia A közösségi médiában való megjelenés nem igényel külön munkacsoportot. Sokkal inkább alkalmas arra, hogy a munkacsoportok munkáját megjelenítse, céljaik elérésében segítse ıket új közegek megszólításával. Elsı lépésként szükséges a HOA profiljának kialakítása a Facebookon és a LinkedInen. A profilok ezek után folyamatos karabnatartást és tartalommal való feltöltést igényelnek. Ehhez szükséges a munkacsoportok munkájának ismerete. A profilok kezelését egy csoportnak kell ellátnia, egy vagy két felelıs és több segítı közremőködésével. A felelıs(ök) az adott oldalakon megjelenítik a HOA legfıbb adatait, soron következı eseményeit, népszerősítik ez egyes oktatási intézményekkel közösen megvalósított programjait és egyéb hasznos tartalmakkal töltik fel azokat. Megfelelı látogatottság esetén ezen oldalakon reklámokat és promóciókat is el lehet helyezni a tagoktól vagy más cégektıl, amiért a HOA pénzbeli ellenszolgáltatásba részesülhet. Idıtartam A honlapok elkészítése és kezdeti tartalommal való feltöltése 2-3 hetet vesz igénybe. Az állandó tartalom kialakítása az elnökség és a munkacsoportok javaslatait is figyelembe kell, hogy vegye. A tartalmak aktualizálása folyamatosan történik, nagyjából hetente egyszer illetve alkalomszerően. A felkerülı tartalmak és események – igazodva a HOA munkamenetéhez – maximum egy évre elıre tervezhetıek.
A HOA ismertségének növelése a médiában: A HOA munkacsoportja különösen nagy súlyt fektetett arra, hogy 2011-ben minél több nyomtatott és elektronikus sajtóban, ezenkívül rádióban, televízióban megszólaljon Szövetség képviselıje a szervezetet érintı kérdésekben.
18
6.
Rendezvények
HOA Közgyőlés (2011.03.10) 60 perc alatt a munkajog körül - munkajogi reggeli (2011.03.23) Témák: A cég jogos gazdasági érdekeinek védelme – munkajogi eszközök Munkaügyi audit – avagy „eljátszunk” egy munkaügyi ellenırzést A részvétel HOA-tagoknak ingyenes volt. Elıadók: Dr. Horváth István, ügyvéd, c. egyetemi docens PhD ELTE ÁJTK és Dr. Dudás Katalin, ügyvéd, egyetemi adjunktus ELTE ÁJTK - 2001 és 2010. között az OMMF elnöke-helyettese, majd elnöke SSC meeting - IT Services Hungary (2011.04.20) Részletesen a „Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben” címszó alatt Extraordinary business morning - Claudio Da Rold (2011.10.28) HOA szakmai konzultáció HOA tagoknak HUNGARIAN SSC BUSINESS DAY - HÁGA A Magyar Nagykövetség és a Nemzeti Külgazdasági Hivatal (HITA) az Ernst and Young Consulting Group közremőködésével szervezte meg 2011. november 2-án a Hungarian SSC Business Day befektetési szemináriumot azzal a céllal, hogy bemutassák a magyar SSC piacot a potenciális belga befektetık számára. Az exkluzív rendezvényen holland multinacionális cégek, tanácsadók, SSC szakértık jelentek meg. Elıadást tartott Németh Katalin (HITA) a magyarországi befektetési lehetıségekrıl, illetve Suhajda Attila (HOA) bemutatta, miért lehet Magyarország megfelelı célpont az üzleti szolgáltatók számára. Holland részrıl Mr Andre de Groen, a KLM Hungary igazgatója osztotta meg a magyarországi tapasztalatait az újabb befektetık számára, valamint Mr Bert Steens, az Ernst and Young-tól összegezte a nemzetközi trendeket. A szeminárium eredményeképp még több holland befektetést várunk a magyar SSC szektorb Service Expo (2011. 11. 9-11.) Az SZTMK Alapítvány és a HOA közösen vett részt november 9-11. között a Hungexpo szervezésében a Service Expo kiállításon. Az üzleti szolgáltatások és megoldások kiállítás idén elıször került megrendezésre 3 másik expo-val együtt (BUDATRANSPACK a csomagolóipar és a logisztika, a PRINTEXPO, a nyomdaipar és a digitális technológia, a PROMOTION az üzleti 19
kommunikáció nevében). A négyes kiállítás-együttes rendkívül népszerő volt a szakiskolák körében, több száz diákot és összességében több mint 8000 szakmai látogatót fogadott a közel 200 kiállító. A kiállításon sikerült egy újabb körben népszerősíteni a szövetség és az alapítvány tevékenységét. V. Nemzetközi Szolgáltatóipari és Outsourcing Konferencia (2011. 11. 15-16.) A HOA elnöksége az 1/2011. (06. 02.) számú elnökségi határozattal elfogadta az V. Nemzetközi Szolgáltatóipari és Outsourcing Konferencia költségtervét. A javaslatot a HOA elnöksége egyhangúlag szavazta meg. A konferencia programja:
Program 2011. november 15. 8:30-9:00 Regisztráció 9.00-9.10 Megnyitó: Suhajda Attila (elnök, Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség) A szolgáltató szektor szerepe Magyarország külgazdasági stratégiájában – Dr. 9:10-9:30 Becsey Zsolt (miniszterelnöki megbízott, Miniszterelnökség) Global trends and opportunities in the services sector - Tom Olavi Bangemann (Vice 9:30-10:00 President Business Transformation, The Hackett Group) 10.00-10.10 Q&A 10:10-10:40 Kávészünet (kiállítás)
Hungary's position in global location strategies for services centers - Roel Spee 10:40-11:10 (Global Leader, Plant Location International (PLI), Global Location Strategies, IBM 11:10-11:30 11:30-12:00 12:00 – 12.10 12:10-13:40
Global Business Services) BP experiences in Hungary, operational environment - Philip Whelan (managing director BP European Business Service Centre) Túlélőkészlet SSC-knek: a szabályozási környezet, és a támogatási rendszer változásai – Lőcsei Tamás (cégtárs, PwC) Q&A Ebédszünet THE HUMAN FACTORS (Workforce issues) Témák: Törvényi változások és hatásai, MT változás SSC-re gyakorolt hatása, képzések, toborzás-kiválasztás, a toborzás-kiválasztás támogatása web 3 és felhő technológiával Szekcióvezetők: Pintér Mónika (igazgató, PwC), Gárdus Zsuzsa, (ügyvezető, IT-Jobs)
I. szekció 13:40-15:40 Előadók: Kiss Judit (ügyvezető igazgató, Manpower), Máthé Judit (ügyvezető igazgató, SZTMK Alapítvány), Grócz Mária (HR Manager, Eastern Europe BT Global Services), Pók László (ügyvéd, Szecskay Ügyvédi iroda) Marton Krisztina (hr specialist, CVandMORE) BEYOND HUMAN (Technology, organization issues) Milyen technológiák segítik a szolgáltató központok működését, milyen trendek II. szekció láthatók, hol vannak a határai az automatizációnak a hatékonyság és az ügyfél 13:40-15:40 elégedettség szempontjából
Szekcióvezető: Ilosvai Péter (az igazgatótanács elnöke, IT Services Hungary Kft)
20
Előadók: Hamza Annamária (Service Delivery Unit vezető, international Service Desk, ITServices) Szabó Noémi, ügyfélszolgálati igazgató, Telenor) Béres Bálint (ügyfélszolgálati igazgató, Invitel) Németh Zoltán (CISCO), Papp László Dávid (vezérigazgató, Comforce), Rohály Gábor (ügyvezető AVAYA), 15:40–15:50 Összefoglaló a szekciókról ( szekcióvezetők) Milyen az igazi Amerika? - 50 évnyi tapasztalat - Megyesy Jenő, miniszterelnöki 15:50-16:30 főtanácsadó 16:30-16:35 Zárszó: Suhajda Attila (elnök, Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség) 16:40 Háznéző a Boscolo palotában, állófogadás
2011. november 16. 8:30-9:00 Regisztráció 9.00- 9.05 Megnyitó: Suhajda Attila (elnök, Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség) 9:05-9:30 9:30-10:00 10.00-10.10 10:10-10:40 10:40-11:00 11:00-11:20 11:20-11:40 11.40-12.00 12:00-13:30
13:30-15:45
15:45-15:50
A magyar gazdaság állapota globális kitekintésben - Vértes András (elnök, GKI Gazdaságkutató Zrt.) A nemzetközi nagyvállalatok jelentősége a hazai vállalkozások sikeres működésében - Takács János (Kelet-Közép-Európai Holding Vezető, Electrolux) Q&A Kávészünet (kiállítás) Lehetőségek a recesszióban – kitekintés az outsourcing piacra: Ormosi Viktor, ügyfelkapcsolati igazgató Vállalati Üzletág, HP Magyarország A Kormány eszközei, tervei a KKV-k külpiacra jutásának támogatására – dr. Kerekes György (elnökhelyettes, HITA) Milyen területeken vannak a kkv-knak üzleti lehetőségei egy SSC-nél? – Ferenczi Tamás (operatív igazgató, BT) Q&A Ebédszünet A kicsik meg a nagyok: Hogyan növelhető a hazai beszállítók részesedése a nemzetközi nagyvállalatok tevékenységében? Téma: Mely területekre keresnek a multinacionális vállalatok beszállítókat? Milyen elvárásokat fogalmaznak meg velük szemben? Bemutatunk sikeres beszállítókat, megismerhetünk jó gyakorlatokat. Előadók: A beszállítói együttműködés feltételei a VOLKSWAGEN Csoporttal Beraczka Tamás (Supplier Readiness Management, Volkswagen), Doszpod Dénes (munkacsoport vezető, HBLF Átláthatóság és Üzleti Etika Munkacsoport) Kovács László (szolgáltatási ágazati igazgató, NEXON) Pintér Tibor (pénzügyi igazgató, DLM Consulting Kft.) Dr. Matlák Tamás(alelnök,HOA)– a „HOA Minősített Üzleti Szolgáltató” Védjegyről Zárszó: Suhajda Attila (elnök, Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség)
A konferencia technikai szervezıje a HR Portal volt. A konferencia eredményei számokban: Résztvevık:
21
1. Nap: ~100 fı • Összes Cég:~ 56 2. Nap: ~60 fı • Összes cég: ~ 30 db HOA-menjek (SZTMK, AVIS, Pannonjob, Hunfalvy) 2011.11.17 Magyar – Kínai Befektetési és Outsourcing Konferencia (2011.11.22) Gigantikus számokról és a kínai kormány szolgáltató szektor súlyát felismerı elképzeléseirıl kaptak tájékoztatást mindazok, akik elfogadták a HOA és a HITA meghívását, és részt vettek 2011. november 22-én a Magyar – Kínai Befektetési és Outsourcing Konferencián. A megkérdezett HOA-tagok egy hosszú távú kapcsolat kezdeti lépéseként értékelték a találkozót Dr. Kerekes György, a Nemzeti Külgazdasági Hivatal elnökhelyettese beszédében hangsúlyozta, a HITA kiemelten kezeli a kínai-magyar kapcsolatokat. Folyamatosan figyelemmel kísérik a magyar exportérdeklıdés alakulását is a távol-keleti országba: míg 2008-2009-ben Magyarországon a kínai befektetések iránti érdeklıdés a 9-10. helyet foglalta el, ma az érdeklıdés már a 3. 4. helyre lépett elı. Míg 2008-ban 1000 megkérdezett ügyfélbıl mindössze 10 exportáló magyar cégvezetı vélte úgy, hogy Kína fontos lehet számára, ma már minden 10. Suhajda Attila, a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség elnöke hozzászólásában kiemelte, a szolgáltató szektor fejlıdése ma már kulcskérdés egy ország gazdaságpolitikájában. Kína jó érzékkel kívánja fordítani a most még döntıen olcsó gyártásra koncentráló gazdaságát a tudásalapú szolgáltatások irányába. De ez a szektor bonyolult, mőködésének megértése a kormányzati és az ágazat szereplı által elengedhetetlen a fejlıdéshez. Ez egy tanulási folyamat, melyben a HOA aktív szerepet vállalt az elmúlt években. Hangsúlyozta a képzett munkaerı illetve a képzés fontosságát, hiszen ebben az ágazatban nem a gépek, vagy robotok a fı értékteremtık, hanem az ember, mégpedig a jól képzett szakember. A HOA elnöke sikerként említette meg, hogy ma már több egyetem is oktatja a szolgáltatási munkatárs képzést, amelyet a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség kezdeményezésére a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) vezetett be a magyar oktatási rendszerbe. Suhajda Attila, a kínai delegációt elkísérı cégvezetık, valamint high tech,- és infoparkok vezetıi számára kiemelte, a kínai-magyar üzleti kapcsolatokhoz segítséget nyújthat a HOA Minısített Üzleti Szolgáltató védjegyének bevezetése, amely könnyebb döntést, valamint garanciát jelent a kínai befektetık számára. Üzenet értékő gesztusnak értékelte, hogy a kínai kormány elsı európai kereskedelem fejlesztési központját Budapesten hozta létre. Kiemelte, hogy a közös kulturális gyökerek jó alapot adnak a sikeres együttmőködésre, de eredményt csak egymás jobb megértése révén tudunk elérni.Felajánlotta, hogy a HOA szívesen részt vesz üzleti fórumok szervezésében. Wang Xinping, a Kínai népköztársaság pénzügyminisztériumának befektetési ügyekkel foglalkozó osztályának fıosztályvezetı helyettese, a delegáció vezetıje üdvözlı beszédében elmondta, hogy az outsourcing ma már a világ legjelentısebb együttmőködési formája a globális fejlıdés egyik motorja. Jelenleg a nagy országok dominálnak de gyorsan változhat a helyzet. 2009-ben a globális outsourcing piac mérete csökkent, de 2010-re már talpraállt.A kínai kormány hatalmas lehetıséget
22
lát az outsourcing üzletek megszerzésében. Aktívan támogatja a hazai és külföldi cégek közötti együttmőködéseket, Elmondta, hogy a már a 11. 5 éves tervben és a jelenleg 12-ikben is külön foglalkoztak az ágazat fejlesztésével. Jiang Yimao, a Kínai Kereskedelmi minisztérium (MOFCOM) kereskedelmi és outsourcing ügyekkel foglalkozó osztályának igazgatója, a szolgáltatóiparban és outsourcingban rejlı együttmőködési lehetıségekrıl beszélt felszólalásában. Mint mondta, Kína ma a második gazdasági nagyhatalom, „de nem erıs hatalom”. Felismerték, ehhez változtatni kell a gazdaság irányán, a szolgáltató szektor fejlesztése kiemelt feladat. Néhány intézkedés és fejlıdési adat a sok közül: 21 kínai várost „kineveztek” outsourcing városokká, amelyek rendkívüli állami támogatásban részesülnek. Az önkormányzatoktól szintén hasonló támogatást kért a kormányzat. A cégek 4500 kínai jüant kapnak támogatásra, tréningekre, ha friss diplomást alkalmaznak. Ha végleg felveszik ıket, akkor még további 500 kínai jüanban részesülhetnek.Évente mintegy 6 millió frissdiplomás végez Kínában. Ha csak 10%-a ebben a szektorban fog elhelyezkedni, akkor az ugrásszerő fejlıdés ebbıl a szempontból is biztosított lesz.15%-ra csökkentették a társasági adót azon cégeknél, amelyek outsourcing tevékenységet végeznek.10 ezer fı felett foglalkoztató cég, több mint 10 mőködik Kínában. 100 milliárd forgalmat meghaladó szintén több, mint 10 vállalat. Több mint 15 ezer outsourcing cég mőködik, két millió nyolcszázezer munkavállalót foglalkoztatva.Elmondta, hogy az offshore outsourcing üzletek volumene január és szeptember között 71%-al 23mrd USD-re nıtt, míg a befektetések aránya 61%-al 13mrd USD-re.Wu Li végül kiemelte, nem véletlenül ejtette útba a delegáció Magyarországot, a közös, magyar-kínai outsourcing piac fejlesztése Kína számára is kiemelten kezelendı. Céljuk, hogy feltárják a két ország outsourcing ipara közötti együttmőködések lehetıségeit. Az elıadásokat követıen lehetıséget biztosítottunk a megjelent üzletemberek számára, hogy az együttmőködési lehetıségekrıl egyeztessenek. A programot végül a magyar üzleti élet egyik „fellegvárában,” a budapesti infoparkban tett látogatás zárta a kínai delegáció számára.
HOA-menjek (TATA, Reed, Hunfalvy) 2011.11.23 HOA-menjek (TATA, Exact Solutions, Trefort) 2011.12.07 SSC meeting - NorthgateArinso Hungary2011.12.08 Részletesen a „Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben” címszó alatt HOA-menjek (BT, Prohuman, Trefort) 2011.12.14
7.
Titkárság
A Szövetség irodája 1061 Budapest, Andrássy út 17. III. emelet 11. ajtó. A Szövetség telefonszámai változatlanok: 23
Telefonszám: (36-1)-205-3317 Fax: (36-1)-205-3318. A Titkárság látja el a Szövetség mőködéséhez szükséges döntés elı-készítı, szervezı, koordináló, végrehajtó tevékenységet. A titkárság biztosítja a közgyőlés, az Elnökség, az Etikai Bizottság mőködési feltételeit, döntéseinek elıkészítését, a kapcsolódó feladatok végrehajtását. Részt vesz a rendezvények elıkészítésében, szervezési feladataiban. A munkacsoport vezetıkel együtt koordinálja a munkacsoportok szakmai munkáját, részt vesz az üléseken, ellátja a hivatali, ügyviteli és szakmai tevékenységgel összefüggı adminisztratív feladatokat, valamint a hatáskörébe tartozó gazdasági, pénzkezelési és iratkezelési feladatokat. Vezeti és karbantartja a tagsági adatbázist, gondoskodik a tagsággal kapcsolatos ügyintézésrıl. A HOA munkatársai: Szőcs Dóra – szakmai referens Szabó Zoltán – operatív igazgató
24
