De trends van 2015
Beste relatie, Afgelopen decembermaand hebben we bij verschillende gerenommeerde instanties informatie over de trends van 2015 verzameld en die met elkaar vergeleken. De conclusies die we hieruit hebben getrokken vindt u in deze bundel. Wij hopen u hiermee inzicht te geven in de laatste ontwikkelingen, zodat u up-to-date bent en een succesvol 2015 tegemoet gaat. Deze bundel is geschreven vanuit onze visie en onze mening over de retailbranche. Wij geloven dat door kennis met elkaar te delen, we samen sterker staan. Een ondernemend 2015 gewenst.
Inhoud 4. 2. Consumentenrapport ABN AMRO De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich zowel in de winkel als online. We noemen dit cross channel retail: een van de belangrijkste trends van de komende jaren.
8.
1. Retail Trends Retailers zullen mee moeten bewegen met de technologische ontwikkeling van de consument. Het lijkt een omslagpunt, daar waar de retailer vroeger technologische snufjes kon tonen aan de consument en daarmee aandacht trok, komen klanten nu met allerlei technologie de winkel binnen.
6. 3. Kleurenpalet 2015 Als het gaat over kleur hebben we het voor het komende jaar over duurzame basics, dicht bij de natuur en kleurbalans. Zachte vitaliteit is wat er nodig is. Vloeken, schreeuwen en contrasteren zijn verboden.
4. Webdesign Trends 2015 We hebben verschillende online marketingbureaus geraadpleegd en dit lijstje van Frankwatching is een goede samenvatting.
9. 3
Retail Trends Retailers zullen mee moeten bewegen met de technologische ontwikkeling van de consument. Het lijkt een omslagpunt, daar waar de retailer vroeger technologische snufjes kon tonen aan de consument en daarmee aandacht trok, komen klanten nu met allerlei technologie de winkel binnen. Buitenlands onderzoek toont aan dat winkels die hier op inspelen met bijvoorbeeld open wifi het significant beter doen. De consument verwacht 24x7 service en transparantie in informatie. De consument wil ‘in control’, verbonden en geïnformeerd zijn. Consumenten zijn steeds minder loyaal aan producten en diensten en worden steeds rationeler, gedreven door de verbeterde informatievoorziening. Consumenten gebruiken social media voor het vinden van informatie of om hun meningen te uiten. Daarnaast is social media ook een directe feedback voor organisaties over hun product of dienst. Social/Online Er is een consumentenbehoefte ontstaan om continu vernieuwende informatie te verkrijgen en deze overal beschikbaar te hebben. Het kan hier gaan om informatie over producten (prijs, ecologische productie) of over de retailer zelf (imago, fair trade). Essentie is dat de
4
klanten via alle kanalen weten wat ze van de retailer kunnen verwachten. Dit impliceert ook dat de winkel een belangrijke rol blijft spelen. Het is niet de verwachting dat winkels zullen verdwijnen, maar de rol en de grootte van winkels zal naar verwachting een metamorfose ondergaan. Security Twee zaken blijven een belangrijke rol spelen; betrouwbare beveiliging van gegevens en beschikbaarheid van die gegevens van consumenten. Financials De financiële wereld ondergaat een heftig herstelproces. Dit heeft negatieve effecten op de beschikbaarheid van kapitaal en heeft effecten op het bestedingspatroon van de consument. Andere vormen van
financiering worden daardoor mogelijk. Bijv: crowdfunding, MKB-bedrijven die samen een investeringsfonds creëren en het samen inrichten van een betalingsmiddel (MCX, door retailers opgezet platform). Supply Chain Twee langlopende trends zijn hier van belang: de toenemende onvoorspelbaarheid in het aankoopgedrag van de consument (zeker op productniveau) en de gewenste snelheid van de voortbrengingsketen (nu bestellen betekent direct leveren). Duurzaamheid Duurzaamheid blijft onderliggend zeer belangrijk. Geloofwaardigheid is wel een belangrijk issue. Kenmerkend is het begrip; “de ijzeren wet van verantwoordelijkheid” (bron: basisboek MVO, door Lars Moratis) die stelt dat bedrijven verplicht zijn verantwoorde-
5
Bronnen: - www.shopping2020.nl - www.psfk.com | Future of retail 2015 - www.nl.capgemini.com | Trends in retail raport
lijk met mensen, middelen en milieu om te springen, want anders hebben zij kans haar macht en geloofwaardigheid te verliezen. MVO hangt samen met verantwoordelijkheid. Praktisch MVO betekent dat een bedrijf bij alle beslissingen die ze maakt een bewuste balans zoekt tussen economische, ecologische en sociale factoren die een rol spelen. We zien dat consumenten steeds vaker willen weten waar producten vandaan komen en dat maatschappelijk verantwoorde organisaties steeds beter beoordeeld worden door consumenten. Aandacht voor MVO is nog nooit zo hoog geweest en richting 2020 zal dit topic alleen nog maar belangrijker worden in de bedrijfsvoering van een organisatie.
Interessante conclusies van het consumentenrapport van ABN-AMRO
De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten kopen en orienteren zich zowel in de winkel als online. We noemen dit cross channel retail: een van de belangrijkste trends van de komende jaren. Retailers die hier nu niet op inspelen, gaan over een paar jaar de aansluiting met hun klant verliezen. Geen dreigement, maar een zakelijke constatering. Consumenten zijn helemaal niet bezig met kanalen. Ze willen zelf bepalen wat ze waar op welke manier en op
welk moment willen kopen. De consument betaalt, en bepaalt dus hoe retailers en fabrikanten er samen voor moeten zorgen dat het perfecte productaanbod op de juiste plaats aanwezig is. Samenwerking tussen online en offline kanalen is noodzakelijk. En misschien wel de meest opvallende conclusie van dit onderzoek: puur online kopen lijkt zijn hoogtepunt te hebben gehad. Lang niet alles wordt online beslist en aangeschaft, ook al lijken de explosief groeiende verkoopcijfers van online retail een andere indruk te geven.
“Puur online kopen lijkt zijn hoogtepunt te hebben gehad. Lang niet alles wordt online beslist en aangeschaft..”
6
Aanwezig zijn in alle kanalen Hoewel koopbeslissingen in mindere mate in de fysieke winkel worden genomen, vindt de uiteindelijke transactie daar vaak nog wel plaats. Retailers moeten ervoor zorgen dat ze aanwezig zijn in elk kanaal, op elk moment in het koopproces. Een cross channel consument is kritisch. Hij wil overal en altijd toegang hebben tot de producten die hij wil kopen.
Stap 4 – Zorg voor online mogelijkheden in uw fysieke winkel Een stap verder: zorg ervoor dat uw klanten in een fysieke winkel de mogelijkheid hebben om ook online te kopen. Bijvoorbeeld via interactieve zuilen, pc’s of tablets (zoals iPad). Als uw klant een product wil kopen dat niet op voorraad is, dan kan hij dat meteen in de winkel online bestellen. De kans dat de klant terugkeert naar uw winkel, wordt zo alleen maar groter.
Van single channel naar cross channel in vijf stappen Stap 1 – Maak product reviews mogelijk. Zorg ervoor dat uw klanten product reviews op uw eigen website kunnen lezen of toevoegen. Een cross channel klant neemt steeds vaker aankoopbeslissingen op basis van dergelijke reviews. Dat geldt voor de meeste sectoren. In 2015 zal 50% van de aankoopbeslissingen worden genomen op basis van product reviews.
Stap 5 – Bereid u voor op mobiel shoppen in een fysieke winkel Een vijfde stap is misschien nog iets te ver weg, maar de techniek gaat snel: winkelen met je smartphone. Voor fysieke retailers lijkt dit een gouden toekomst te worden. Zorg ervoor dat uw winkel WiFi heeft, zodat uw klanten met hun mobiele telefoon producten kunnen bestellen en kopen. Heel handig als het druk is in de winkel, of als het gewenste product er niet beschikbaar is. Kanaalconflict is verleden tijd.
Stap 2 – Vraag winkel reviews aan uw klanten Vraag vervolgens aan uw eigen klanten om winkel reviews te geven. Op uw eigen website, maar liever nog via een online platform waarop dit mogelijk is. Leer van uw klanten en profiteer van de ongekende mogelijkheden van online mond-tot-mond reclame, ofwel word of mouse. Stap 3 – Vergroot uw online assortiment samen met merken Werk samen met merken en vergroot uw online productaanbod. Als een klant rechtstreeks bij de fabrikant koopt, hoeft dat geen probleem te zijn voor een retailer. Ontwikkelt u bijvoorbeeld samen met een fabrikant online shop in shops, dan heeft u een enorm assortiment dat u nooit in uw fysieke winkel alleen kwijt kunt. Uw klanten krijgen bovendien het beste van twee werelden: kopen bij een bekende retailer, maar dan met het hele assortiment van het vertrouwde merk. Het verlies aan marge wordt gecompenseerd door de hoge omloopsnelheid. 7
Consumentengedrag verandert sneller dan retailers kunnen bijbenen. Dat heeft in veel gevallen te maken met het zogenaamde kanaalconflict. Zo noemen we de concurrentie die ontstaat als klanten rechtstreeks bij de fabrikanten kopen. Dit zien als een probleem is eigenlijk een ouder wetse gedachte, die bovendien commerciële vooruitgang onmogelijk maakt. Retailers die het hebben begrepen, stappen over het kanaalconflict heen en werken samen met andere partijen, zoals fabrikanten, merken en retailers in andere kanalen. Het is de enige manier om in de toekomst succesvol te zijn.
Bronnen: - ABN AMRO Consumentenrapport 2015
Kleurenpalet van 2015
“Als het gaat over kleur hebben we het voor het komende jaar over duurzame basics, dicht bij de natuur en kleurbalans.” Bronnen: - Frankwatching - Elegant Themes - Akzo Nobel | colourfutures 8
Webdesign trends We hebben verschillende online marketing-bureaus geraadpleegd en dit lijstje van Frankwatching is een goede samenvatting. Responsive websites Responsive is geen vraag meer, een website anno 2015 kent nette versies voor desktop, tablet en smartphone (Adaptive is nog een stapje verder). Flat design De wereld blijft plat. Zelfs logo’s, lettertypen en illustraties. Toptaken Toptaken zijn trend. Waar vroeger het nieuws, bedrijfsfimpje en welkomswoord van de directeur zorgeloos op de homepage geplaatst werden, formuleren we tegenwoordig toptaken. Identificeer wat de mensen echt willen en richt de website daarop in. Kleurbalans Als het gaat over kleur hebben we het voor het komende jaar over duurzame basics, dicht bij de natuur en kleurbalans. Zachte vitaliteit is wat er nodig is. Vloeken, schreeuwen en contrasteren zijn verboden. Egale kleurvlakken Een homepage van een meter of twee is heden ten dage heel gewoon, met natuurlijk bovenaan de toptaken. Egale kleurvlakken laten goed de verschillende onderdelen zien. Voorbeeldwebsite: www.bearddesign.co Transparante lagen CSS3 – de nieuwste opmaakstandaard voor websites – biedt de mogelijkheid voor transparante lagen: een zalige verworvenheid. Vroeger had je kleur of geen kleur. Tegenwoordig hebben we de uiterst verdienstelijke transparante 9
achtergrond. Het is heel handig om tekst leesbaar op foto’s te plaatsen. Echte mensen Een zoet glimlachende juffrouw met headset en een hordelopende stropdas – zelfs gruwelijk commerciële bedrijven weten dat je daar niet meer mee aan kunt komen. Mensen op foto’s moeten er echt uitzien. The girl next door, het authentieke karakter, perfecte imperfectie willen we zien. Dan pas geloven we de boodschap. De spookknop Een zorgvuldig ontworpen website wil je niet verpesten met schreeuwige doorkliks. Dus zie je hem overal: de knop die er eigenlijk niet is. Hij heeft een naam: ghost button, spookknop in het Nederlands. Omdat hij onze designs niet verziekt, maar vooral om zijn naam, gaan wij hem volgend jaar heel vaak gebruiken.
Schuine lijntjes Hoe verfrissend is dát! Een schuine menubalk, spectaculaire scheve animaties en onder een hoek afgesneden foto’s. Weg met de saaie hoek van 90! Doe es lekker 32, 12 of 23 graden.
Wind tegen Wordt wind mee als je bereid bent de andere kant op te gaan..
