Beste gastouder, Welkom bij GastVrij! Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in ons bureau! In dit boekje vind je belangrijke informatie en documenten. Zo weet je precies wat wij van de samenwerking met jou verwachten maar ook wat jij van ons kunt verwachten. Samen zorgen we voor de beste kinderopvang van Nederland! Met vragen, ideeën en suggesties kun je uiteraard altijd bij ons terecht! Ik wens je veel plezier met de opvang! Vriendelijke groet, Ingrid Ruijters Algemeen directeur GastVrij
Inhoudsopgave Visie en Doelstellingen Het ontstaan van GastVrij Waarom werken met GastVrij Werkwijze van GastVrij Contactmomenten Belangrijke stukken Trainingen, Workshops, Gastoudercafe en Intervisie Verschillende typen gastouders Tarieven en verdiensten
Visie en doelstelling van GastVrij Visie van GastVrij op de koppeling Het hoogste doel van GastVrij is het aanbieden van hoogwaardige kwaliteitsopvang waarbij het welzijn van het kind zo optimaal mogelijk is. Gastvrij gelooft dat het welzijn alleen het hoogst kan zijn als de samenwerking tussen de drie betrokken partijen optimaal en in balans is. Zodra één partij zich buitengesloten voelt is de balans weg en het welzijn van het kind in direct gevaar. GastVrij vindt het dan ook haar primaire taak om de balans tussen alle partijen regelmatig te evalueren en waar nodig bij te stellen.
Flexibiliteit GastVrij wilt zich naar zowel de gastouder als de ouder zo flexibel mogelijk opstellen. Dit door: • De gastouder hun eigen tarief te laten bepalen; • De gastouder kan zelf wijzigingen of aanvullingen op het standaard contract doen (niet bij het budgetpakket); • GastVrij respecteert eigen huisregels van gastouders; • Gastouders kunnen zowel bellen als mailen; • (Koppelings)afspraken kunnen zowel overdag als ʼs avonds;
Bereikbaarheid Wij streven naar optimale bereikbaarheid door: • Het aanbieden van zowel het algemene telefoonnummer van het hoofdkantoor als van de vaste bemiddelingsmedewerker; • Ruime openingstijden; • Het terugbellen/mailen binnen 24 uur.
Perfecte kwaliteitsverhouding
Doelstelling GastVrij Zoveel mogelijk passende koppelingen realiseren waarbij de speerpunten ʻflexibiliteit, bereikbaarheid, duurzaamheid en prijs-kwaliteitverhoudingʼ zijn.
Uitleg doelstelling Passende koppelingen GastVrij wilt aansluiten bij de wensen van zoveel mogelijk ouders en bij jou als gastouder. Aansluiten bij de behoefte van verschillende gastouders doen wij door persoonlijk contact en het ruime aanbod van diverse workshops waaruit jij als gastouder zelf kunt kiezen. Wij vinden het belangrijk om te weten wat onze gastouders willen, wat er leeft, waar zij behoefte aan hebben. Hier proberen wij zoveel mogelijk bij aan te sluiten. Wij sluiten aan bij de verschillende behoeften van ouders door het aanbieden van vier verschillende servicepakketten die verschillen van tarief en service zodat iedere ouder kan kiezen wat het beste bij zijn of haar situatie past.
GastVrij hanteert verschillende bemiddelingstarieven om aan te sluiten bij ieders portemonnee. Het is helder wat mensen voor dit tarief kunnen verwachten. Wij hebben bewust gekozen om een tarief voor het gehele zin aan te bieden om twee redenen: 1. Het is duidelijk. 2. Een extra kind in één contract kost niet veel meer werk bij de begeleiding naar de gastouder toe. De risico-inventarisatie, het cursusaanbod, de evaluatie en de vaste contactmomenten blijven gelijk bij het aantal gekoppelde kinderen in één keer. Wij vinden het in dat geval niet eerlijk om de ouders daarvoor meer te laten betalen.
Visie van GastVrij op de samenwerking met gastouders GastVrij beschouwt gastouders als gelijkwaardige samenwerkingspartners. Het enige verschil tussen het gastouderbureau en de gastouders zijn de taken. Wij realiseren ons als bureau dat we sterk afhankelijk zijn van jou als gastouder, aangezien gastouders vaak zelf koppelingen aanbrengen en onze ambassadeurs zijn. De servicegerichtheid naar gastouders voeren wij dan ook ten alle tijden uit op het hoogst haalbare niveau. De communicatie verloopt zoveel mogelijk in postieve oplossingsgerichte en vrolijke sfeer.
Het ontstaan van GastVrij Ingrid was gastouder van de kinderen van Sanne. Ingrid is na haar baan als leerkracht, schooldirecteur en leerkracht pedagogiek & onderwijskunde gastouder geworden om meer tijd aan haar kinderen te kunnen besteden. Ook geloofde zij in hoogwaardige, persoonlijke en kleinschalige kinderopvang. Door persoonlijke omstandigheden werd Ingrid na 2 jaar gedwongen te stoppen met de opvang. Ondertussen wilde Sanne (bid-manager bij Unique uitzendbureau) een meer maatschappelijke functie. Uit onvrede over de bemiddelingsbureaus waardoor Ingrid en Sanne werden gekoppeld zijn zij een eigen bureau gestart: GastVrij. De combinatie tussen de pedagogische ervaring van Ingrid en de commerciële ervaring van Sanne bleek fantastisch te werken waardoor GastVrij succesvol werd. Heden ten dage is Sanne wegens privéomstandigheden met haar werk bij GastVrij gestopt. Daarentegen is er een enthousiast, vrolijk team van verschillende mensen bijgekomen. Een goed groeiende, positieve organisatie is het gevolg!
Waarom werken met GastVrij Natuurlijk vinden wij ons zelf het allerleukste bureau van heel Nederland. Maar echt objectief zijn wij natuurlijk niet. Om een echt beeld te krijgen zou je eens met andere ouders of gastouders kunnen gaan kletsen. Redenen die wij je nu wel alvast kunnen verklappen zijn: • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • •
gratis eigen website; persoonlijke aandacht; een vaste bemiddelingsmedewerker die bij jou in de buurt woont; bemiddelingsmedewerkers die je snappen omdat ze zelf gastouder zijn geweest; uitgebreid kosteloos cursusaanbod waarbij een introducé welkom is; goedkope EHBO; Ruime openingstijden; Goed bereikbaar; Helder facturatiesysteem; Zelf online kunnen volgen of een ouder al betaald heeft; Flexibele instelling van GastVrij; Passende bemiddelingstarieven waardoor we aansluiten op de wensen van ouders; Een overstap kan snel geregeld zijn; Een prettige provisieregeling: per zelf aangebrachte koppeling krijg je een geldbedrag als bedankje; Groot bestand van vraagouders; Veiligheid doordat het geld binnenkomt via een stichting en zodoende altijd wordt uitgekeerd aan de gastouder. (Ook als GastVrij failliet zou gaan) Dagelijkse doorbetaling; Intensieve samenwerking met ons vaste incassobureau; Collectieve gratis verzekering voor alle gastkinderen; Kosteloos gebruik maken van de openbare klachtencommissie; GastVrij is SBB/Calibres-gecertificeerd waardoor mensen die dat willen een stagiare kunnen krijgen; GastVrij is lid van de branchevereniging; GastVrij heeft een KNGO-keurmerk;
De werkwijze van GastVrij 1. GastVrij komt altijd eerst even kennis maken met de gastouder. Dan weet je meteen wie je vaste bemiddelingsmedewerker is! Als de kennismaking vanuit allebei positief is hoor je bij de club en krijg je dit boekje. Je krijgt vanaf dat moment ook de maandelijkse nieuwsbrief; 2. Bij relevante aanvragen zal GastVrij direct contact met je opnemen. Je mag ten alle tijden zonder reden van opgave weigeren. Uiteraard mag je ook zelf een koppeling aanbrengen bij GastVrij. Je ontvangt dan ook provisie (zie hoofdstuk tarieven) als bedankje; 3. Op het moment dat er sprake is van een eerste koppeling komt de bemiddelingsmedewerker een risico-inventarisatie doen en zal je vragen om de benodigde stukken. (Hier krijg je een lijstje van). Ook wordt er een overeenkomst tussen jou en GastVrij getekend en wordt het formulier Continue Screening getekend. Je wordt –zo nodig- ingeschreven in het LRKP door GastVrij. Hier hoef je zelf niets voor te doen. 4. De overeenkomsten tussen jou en je vraagouder krijg je per mail binnen. Op deze manier kun je ze nog even doorlezen. Wel zo prettig. 5. De bemiddelingsmedewerker maakt een afspraak voor het koppelingsgesprek waarbij zowel jij als een van de ouders aanwezig is op de opvanglocatie. Tijdens deze afspraak worden de overeenkomsten ondertekend. De bemiddelingsmedewerker legt hierbij uit wat er in de contracten staat en maakt de overige pedagogische afspraken. Natuurlijk kun je op dit moment al je vragen kwijt. 6. Zowel jij als de ouder krijgen inloggegevens om PortaBase in te kunnen. 7. De opvang start. Aan het eind van de maand vul je de gemaakte uren in (tenzij je een vast maandelijks tarief laat berekenen). 8. De ouder krijgt het aantal ingevulde uren in de mailbox en accordeert of weigert deze. Als de ouder accordeert maakt het systeem een factuur dat de ouder in zijn/haar mailbox ontvangt. Indien er geweigerd wordt, zal er vanuit het hoofdkantoor contact worden opgenomen. Indien de ouder noch accordeert noch weigert geeft het systeem na vijf dagen automatisch akkoord en maakt zelf een factuur aan. 9. De ouder heeft 7 dagen de tijd om de factuur te voldoen. 10. GastVrij betaalt zo snel mogelijk, (meestal dagelijks) maar tenminste binnen vijf dagen naar jou.
Contactmomenten Kennismakingsgesprek Als jij je aanmeldt komt altijd eerst je vaste bemiddelingsmedewerker kennismaken. Het doel van dit gesprek is om te ervaren of er van beide kanten een klik is. De bemiddelingsmedewerker zal je van alles over GastVrij vertellen. Daarnaast zal deze je een zo eerlijk mogelijk beeld van ons als bureau, maar ook over gastouderschap in het algemeen geven. Natuurlijk willen wij ook jou graag leren kennen. Waarom ben je gastouder of wil je dat worden? Wat verwacht je van ons als bureau? Wat vind je zo geweldig aan het werken met kinderen? Na dit gesprek beslissen wij of we een samenwerking met je aan willen gaan en jij beslist of jij dat met ons wilt!
Contractbesprekingen Voor de contractbespreking heb je al je overeenkomsten gehad. Zo kun je nooit voor verrassingen komen te staan. Tijdens de contractbespreking neemt de bemiddelingsmedewerker nog een keer de overeenkomsten met je door en kan je al je vragen kwijt. Er worden naast de overeenkomsten ook andere afspraken gemaakt over pedagogische zaken maar ook over praktische handelingen. Denk hierbij aan zaken als: wanneer komt het gastkind? Is het gastkind allergisch voor iets? Heeft het gastkind een specifiek slaapritueel? etc.
Evaluatiegesprekken met gastouders De bemiddelingsmedewerker komt ieder halfjaar evalueren. Een evaluatie is niet bedoeld om te controleren en/of te (ver)oordelen. De insteek is om samen opbouwend te kijken of wij nog iets voor jou kunnen doen, of wij het samen het nog leuker voor de kinderen kunnen maken. Je mag het verslag van je evaluatie altijd zelf inzien.
Evaluatiegesprekken met ouders De evaluatiegesprekken met ouders vinden over het algemeen telefonisch plaats, tenzij een ouder expliciet aangeeft dit persoonlijk te willen doen.
Risico-inventarisatie De bemiddelingsmedewerker komt eens per jaar de risico-inventarisatie bij je doen. Vaak zal dit gecombineerd worden met het evaluatiegesprek. De bemiddelingsmedewerkster loopt een rondje door de opvanglocatie en geeft waar nodig tips om het nog veiliger te maken. GastVrij probeert altijd mee te denken en samen met jou de meest praktische oplossing te vinden. Na het afnemen van de risico-inventarisatie wordt als het nodig is een actielijst met je opgesteld. Daarin staat wat er gedaan wordt en wanneer de bemiddelingsmedewerkster komt kijken of het is gelukt. Samen ondertekenen jullie de risico-inventarisatie. Deze krijg je vervolgens in je mailbox en je kunt hem terugvinden in PortaBase. De GGD zal hier bij een inspectierapport naar vragen.
Losse contactmomenten De bemiddelingsmedewerker kan om verschillende redenen extra langskomen: Je hebt een vraag of wilt pedagogisch advies. Maar het kan ook zo maar. Gewoon om elkaar weer even te zien en bij te kletsen.
Belangrijke stukken Stukken die wij van je nodig hebben Wij hebben een aantal stukken van je nodig om je in te schrijven in het LRKP. Dit zijn: • Pedagogisch diploma vanaf niveau 2 (op onze site staat welke diplomaʼs allemaal goedgekeurd zijn); • Verklaring omtrent gedrag; • Verklaring omtrent gedrag van alle huisgenoten van 18 jaar en ouder; • Kinder EHBO-certificaat (op onze site staat welke diplomaʼs zijn goedgekeurd door de GGD); • Kopie ID; • Gegevens achterwacht.
Stukken die je van ons krijgt Vanuit ons kun je ook een aantal stukken verwachten. De meest belangrijke zijn: • het protocol kindermishandeling; • het pedagogisch beleidsplan; • de risico-inventarisatie.
Protocol Kindermishandeling Het protocol kindermishandeling krijg je via de mail toegestuurt. Je kunt hem ook op de website vinden. In het protocol Kindermishandeling staat wat de procedure is bij een vermoeden van kindermishandeling. Ook zit er een observatielijst in om een situatie te beschrijven en een sociale kaart. Op de sociale kaart staan de belangrijke telefoonnummers van zorginstellingen in de buurt. Deze staan ook apart op de website. Het is de bedoeling dat je het protocol goed doorleest. De GGD stelt hier vragen over tijdens de inspectie. Met vragen kan je altijd terecht bij je vaste bemiddelingsmedewerker of de medewerkers op kantoor. De bemiddelingsmedewerker vraagt je voor aanvang van de koppeling een formulier te ondertekenen waarin staat dat je het protocol hebt gelezen, snapt wat erin staat en je hieraan zult houden.
Het pedagogisch beleidsplan
Workshops voor gastouders
Het pedagogisch beleidsplan beschrijft de pedagogische visie van GastVrij. Het is erg belangrijk dat je deze goed doorneemt. De GGD zal vragen stellen over dit beleidsplan. Je ontvangt het pedagogisch beleidsplan per email en kan hem ook op de website vinden. Wij vragen onze gastouders om ook zelf een persoonlijk pedagogisch beleidsplan te schrijven. Hiermee kun je je onderscheiden van andere gastouders en het is een prettige manier om jouw professionaliteit aan te tonen. Daarbij kun je op deze manier duidelijk aangeven wat ouders van jou kunnen verwachten maar ook wat jij van ouders verwacht en waar je grensen liggen. Dit schept duidelijkheid. Wel zo prettig voor iedereen!
Gastouders kunnen kosteloos diverse workshops bij GastVrij volgen. De lokatie verschilt steeds. De workshops zijn zeer uiteenlopend qua inhoud maar ook qua vormgeving en niveau. Voorbeelden van enkele workshops zijn: omgang met babyʼs, protocol kindermishandeling, feest!, pedagogische stromingen geïntegreerd in gastouderschap, ouderparticipatie, fotografie etc. Gastouders mogen altijd een introducé meenemen dit hoeven niet persé gastouders te zijn. Welke workshop wanneer wordt gegeven vind je in de nieuwsbrief, op Facebook en op de website in de activiteitenkalender. Aanmelden kan door een mailtje te sturen naar
[email protected]
Risico-inventarisatie Nadat de risico-inventarisatie is afgenomen ontvang je deze in je mailbox en kun je hem vinden in je persoonlijke online omgeving in Portabase.
trainingen en workshops Als gastouder kun je verschillende trainingen en workshops bij ons volgen. We proberen de workshops zoveel mogelijk verspreid te geven waardoor het voor iedereen haalbaar moet zijn om een workshop te volgen qua reistijd. Daarnaast worden steeds meer cursussen online gegeven. Wij bieden verschillende workshops, trainingen en contactmomenten aan: • • • • • • • •
EHBO voor ouders en gastouders; Workshops voor gastouders; Trainingen voor gastouders; Cursussen voor gastouders plus; Gastoudercafé; Intervisiebijeenkomsten; Gastoudercongres; Activiteiten voor ouders en gastkinderen;
EHBO voor ouders en gastouders Het is mogelijk om bij ons een herhalingcursus EHBO te volgen. Dit wordt op verschillende lokaties gegeven. De workshop wordt verzorgd door onze vaste docent Paul Schiltkamp. Wij zijn erg enthousiast over hem. In de activiteitenkalender op de website staat wanneer en waar de workshops gegeven worden. De kosten bedragen €19,95.
Trainingen voor gastouders Het is mogelijk voor reguliere gastouders om gastouder plus te worden. Hiervoor dient de gastouder een training te volgen bij GastVrij of een passende HBO opldeiding te hebben afgerond waarna een gesprek volgt. De GastVrij-training is een vrij pittige training (HBO niveau) die bestaat uit 6 dagdelen les. Daarnaast moet de gastouder rekenen op 16 uur huiswerk. Na afronding van de opleiding krijgt de gastouder het certificaat ʻGastouder Plusʼ. Informeer via
[email protected] wanneer er waar een training wordt gegeven.
Cursussen voor pedagogen van het individuele kindcentrum Voor onze pedagogen bieden wij extra cursussen aan. Deze zijn op hoog niveau. Onze pedagogen krijgen een mailing waarin de cursussen worden aangeven verder staan de cursussen vermeld in de activiteitenkalender.
GastouderCafé Dit is een netwerkborrel speciaal voor gastouders. Het doel is samenwerking, samenwerkingsverbanden en ideeën te creëren en verstevigen. Het gebeurt in een informele sfeer met een hapje en een drankje. De locaties en data staan in de nieuwsbrief, op Facebook en in de activiteitenagenda op de website.
Intervisiebijeenkomsten Tijdens intervisiebijeenkomsten mogen gastouders hun vraagstelling of casus inbrengen. Via een vast systeem geven andere collega-gastouders tips, trucs en hulp. De bijeenkomst is opbouwend en positief. De gastouder geeft zelf aan wat hij/ zij meeneemt uit de tips en wat niet. De locaties en data staan in de nieuwsbrief, op Facebook en in de activiteitenagenda op de website.
Activiteiten voor ouders en gastkinderen GastVrij organiseert regelmatig activiteiten voor ouders of gastkinderen. Deze zijn kosteloos of kosten relatief weinig. Denk hierbij aan informatieavonden, een speelmiddag of een pedagogisch interessante film met een hapje en drankje. Ouders worden hiervan via de nieuwsbrief op de hoogte gesteld. Ook staat het in de activiteitenkalender op de website.
Typen opvanglocaties Binnen de gastoudermarkt zijn er diverse typen gastouders te onderscheiden 1. de reguliere gastouderlocatie; 2. de familielocatie; 3. de thuislocatie; 4. de individuele kindcentra
De reguliere gastouderlocatie Wij staan voor 100% achter de werkwijze en kwaliteit van onze gastouders. Wij vertrouwen hen, geloven dat zij een fantastisch pedagogisch klimaat scheppen in een vertrouwde omgeving. Door de kleine groepjes kinderen bieden zij optimale aandacht aan de kinderen. Onze gastouders werken doordacht en ontwikkelingsgericht. Kwaliteit dus.
De familielocatie Dit zijn familieleden die de opvang van kleinkinderen, neefjes of nichtjes verzorgen. Vertrouwd en eigen!
De thuislocatie Hier vallen de gastouders-aan-huis onder. Deze gastouders bieden alles wat een reguliere gastouder te bieden heeft, alleen dan bij de vraagouder thuis!
Marketingdagen GastVrij organiseert vanaf 2015 minstens vier maal per jaar marketingdagen voor gastouders. Hierbij maken wij foto- en filmopnames en word je geinterviewd. Hiermee krijg je een waardevolle set marketingmateriaal in handen, bedoeld om meer gastkinderen te werven. Geïnteresseerd? Vraag info aan via
[email protected]
De individuele kindcentra In deze individuele kindcentra werken pedagogen met kleine groepjes kinderen op een kindgerichte en bewuste manier. De pedagogen zijn HBO of HBO+ opgeleid en bieden naast doordachte, hoogwaardige reguliere opvang extra zorg door hun specialisatie. Natuurgerichte centra: deze locaties zijn gericht op milieu-educatie. Kinderen ervaren veel natuuraspecten; Visie-georienteerde centra: deze locaties sluiten aan bij een speciale pedagogische visie zoals Antroposofie, Montessori, Jenaplan of een combinatie van verschillende visies; Sociaal-georienteerde centra: deze locaties zijn gericht op kinderen die speciale aandacht nodig hebben. Er zijn bijvoorbeeld locaties speciaal gericht op kinderen met ADHD of autistische stoornis; Medisch-georienteerde centra: Binnen deze locaties is er kennis en mogelijkheden tot lichte medische zorg naast de reguliere zorg; Cultureel-georienteerde centra:Binnen de opvanguren in deze locaties wordt er veel tijd aan culturele activiteiten besteed. Elke locatie heeft zijn eigen specialiteit. Bijvoorbeeld dans, kunst of muziek. Ben je geïnteresseerd vraag dan onze brochure aan via:
[email protected] of download deze op onze website.
Tarieven & verdiensten Verschillende pakketten GastVrij wilt graag aansluiten bij zoveel wensen van zoveel mogelijk mensen. Daarom bieden wij vier pakketten aan: 1. Het budgetpakket; 2. Het basispakket; 3. Het luxe pakket; 4. Het gastouder-aan-huis pakket.
Het budgetpakket Ouders die dit pakket afnemen betalen een klein bemiddelingsbedrag per maand en nemen maximaal 32 uur per maand aan opvang af. Ze krijgen hiervoor alles wat de wet een gastouderbureau voorschrijft zodat ze gegarandeerd kinderopvangtoeslag terug krijgen. Voor extra service dient de vraagouder apart te betalen. De ouder heeft alleen mogelijkheid tot service per mail.
Het basispakket Ouders die dit pakket afnemen betalen een scherp bemiddelingstarief en krijgen hier goede service voor terug. In de tabel staat beschreven wat de ouders allemaal kunnen verwachten. Persoonlijke aandacht is hierbij een speerpunt.
Het luxe pakket Ouders die dit pakket afnemen kunnen gebruik maken van de zorg van onze pedagogen werkzaam bij één van de individuele kindcentra. Om het kwartaal krijgen de ouders, indien gewenst, een ontwikkelingsrapport van het gastkind. Er wordt ook een uitgebreide overdracht naar de basisschool geschreven.
Het gastouder-aan-huis pakket Dit pakket is bedoeld voor ouders die graag gebruik willen maken van een gastouder-aan-huis.
Contact met GastVrij
Facturatie De financiële afhandeling (verplichte kassiersfunctie) wordt op kantoor geregeld. Wij werken met het online systeem PortaBase. Dit heeft de volgende voordelen: • Het is transparant; • Je vult zelf het aantal uren in waardoor de foutmarge minder is; • Het werkt snel; • Je kunt zelf zien of er al betaald is door de vraagouder; • Zowel jij als de vraagouders kunnen de benodigde papieren makkelijk in zien; • Indien je vaste uren op jaarbasis wilt vastleggen kan dit.
Je kunt je eigen vaste bemiddelingsmedewerker doordeweeks tussen 9:00 en 21:00 uur bereiken en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. Het kantoor voor financiële vragen heeft de volgende openingstijden: Maandag 8:00 – 17:00 Dinsdag 8:00 – 17:00 Woensdag 8:00 – 12:30 Donderdag 8:00 – 21:00 Vrijdag 8:00 – 16:00
Contactgegevens
Uitbetaling Wettelijk gezien mag een bureau er 5 dagen over doen om het geld dat de vraagouder heeft overgemaakt door te storten aan de gastouder. GastVrij doet dit dagelijks.
Provisieregeling Provisie voor jou per aangebrachte koppeling: Budget koppeling Basis koppeling Luxe koppeling Gastouder aan huis koppeling
Openingstijden
€ 25,00 € 50,00 € 100,00 € 50,00
De spelregels zijn als volgt: De provisie wordt op de laatste dag van de maand uitgekeerd waarin de ouders is gestart met de opvang en ook de eerste nota heeft voldaan.
Telefoonnummer hoofdkantoor: 088 0600 450 Emailadres:
[email protected] website: www.gastvrij.com