4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Benchmarking ve veřejné správě Ing. Jana Voldánová 4. NKQ Karlovy Vary 24. 1. 2008 Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Benchmarking = metoda řízení kvality Organizaci umožňuje: – – – –
měřit vlastní výkon porovnávat jej s výkonem ostatních sdílet dobré praxe hledat mezery ve vlastním výkonu, kvalitě, finanční efektivnosti – neustále se zlepšovat a – zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
1
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Benchmarking … je postup, při němž jsme tak skromní, že přiznáme, že je někdo jiný v něčem lepší … a potom jsme tak chytří, že zjistíme, jak se jim v tom můžeme vyrovnat nebo je dokonce předčít. (OMBI)
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Benchmarking = technika trvalého zlepšování, která porovnává a analyzuje procesy / služby za účelem zjistit nejlepší postupy, s nimiž se pak organizace porovnává a aplikuje je na vlastní procesy. •
Podstatou benchmarkingu je zlepšování učením se od druhých. Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
2
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Co je Benchmarking DATA
UKAZATELE
ZMĚNY
INFORMACE
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Cyklus benchmarkingu 1. Výběr oblasti, služby 2. Profily služby; definice dat a ukazatelů 3. Sběr a zpracování dat 4. Analýza dat; identifikace nejlepších výkonů a mezer 5. Výběr a identifikace nejlepších praktických postupů 6. Návrh strategie a akčních plánů pro optimalizaci procesů, služeb 7. Opakovaná analýza Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
3
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Jak začít s benchmarkingem? •
Získat podporu vedení a zaměstnanců
•
Získat partnery pro benchmarkingové porovnávání
•
Stanovit pravidla
•
Nominovat odpovědného pracovníka, případně tým a proškolit je
•
Sebrat a zpracovat data
•
Pracovat s výsledky Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Benchmarkingová iniciativa 2005 •
Neformální sdružení měst
•
Za účelem porovnávání a hledání dobrých praxí
•
Celkový cíl: zvyšovat kvalitu a efektivnost fungování úřadů prostřednictvím benchmarkingového porovnávání a výměny praktických zkušeností Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
4
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Mapa 2007
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Benchmarkingová iniciativa 2005 V r. 2007: •
87 zapojených měst – pracovní skupiny
•
53 agend v oblastech výkonu samostatné a přenesené působnosti a servisních činností
•
700 vstupních údajů, 400 poměrových ukazatelů výkonu, nákladů, kvality
•
Za 4 roky: 200 tis. dat Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
5
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Benchmarkingová iniciativa 2005
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Benchmarkingová iniciativa 2005 V r. 2007: •
Web
•
On-line benchmarkingový databázový software
•
Soubor analýz
•
Soubor dobrých praxí
•
Školení v benchmarkingu
•
Setkání odborníků Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
6
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Co nás benchmarking bude stát? • • •
Čas: proškolení, pracovní schůzky, příprava Práce: sběr dat, práce s výsledky, popis dobrých praxí Náklady
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
Co nám benchmarking přinese? • •
• •
Relevantní data Možnost porovnání dat a ukazatelů v různých oblastech výkonu, financí a kvality Porovnání vlastní organizace v časové řadě Zdroj informací, dobrých praxí, inovativních řešení a nápadů Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
7
4. NKQ, Karlovy Vary 24. 1. 2008
Benchmarking ve veřejné správě
Děkuji za pozornost
www.benchmarking.vcvscr.cz
Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.
VCVS ČR, o.p.s.
8
