Benchmarking knihoven
12.10.2015 Vít Richter Národní knihovna ČR
1
Hlavní témata Proč měřit výkony a činnost knihoven? Co je benchmarking? Projekt Benchmarking knihoven Indikátory pro hodnocení činnosti knihoven Příklady porovnávání a využití benchmarkingu K čemu je benchmarking užitečný?
2
Knihovny pod dvojím tlakem Knihovna
Provozovatel Uživatelé
Efektivní využívání rozpočtu Sledování výkonu Snižování rozpočtu
Rozsah služeb Kvalita služeb
Zbytnost instituce
Nezájem o služby 3
Často kladené otázky Máte hodně nebo málo pracovníků? Vydáváte na nákup knihovního fondu hodně nebo málo peněz? Chce zřizovatel snížit rozpočet knihovny? Chcete požádat o zvýšení dotace na knihovnu? Jsou služby a zdroje knihovny efektivně využívány? Ve které oblasti dosahuje knihovna dobrých výsledků? Ve kterých zaostává? Máte připravené odpovědi? 4
Problémy měření výkonu v knihovnách Jak měřit kvalitu svých služeb? Jak prokázat svou efektivnost? S kým se srovnávat? Ziskovost
hospodárnost
Problém vstupů a výstupů Vstup = finanční prostředky Výstup = služby = nepeněžní plnění
Různorodost výstupů a služeb bez jednotného měřítka
výpůjčky vzdělávání, akce návštěvy fyzické návštěvy internetové stránky
…
5
Různé metody měření výkonu a kvality Metody a techniky strategického managementu Finanční analýza Analýza SWOT ISO 9000 CAF – společný hodnotící rámec BSC - Balanced scorecart (systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku) ISO 11620 – výkonové indikátory knihoven, ISO 2789 – statistika knihoven ROI – projekt Městské knihovny v Praze Standard VKIS Benchmarking 6
Dvě metody pro měření výkonu knihoven • Standard veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS) • Benchmarking – vzájemné porovnávání mezi knihovnami – Veřejné knihovny – Regionální funkce (služby) krajských knihoven 35
30
Benchmarking
30
28
25
25
Podle předem určeného standardu
20 20
15 15
13 11
10
8 6
5
0 Knihovna 1
Knihovna 2
Knihovna 3
Knihovna 4
Knihovna 5
Knihovna 6
Knihovna 7
Knihovna 8
Standard
7
Co je BENCHMARKING? Metoda vzájemného srovnávání výkonu a činnosti knihoven
CO MY DĚLÁME? JAK TO MY DĚLÁME? JAK DOBŘE TO MY DĚLÁME?
CO DĚLAJÍ JINÍ? JAK TO DĚLAJÍ JINÍ? JAK DOBŘE TO JINÍ DĚLAJÍ?
SROVNEJTE A UČTE SE PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ 8 Převzato: A. Plášková: Benchmarking. VŠE
Základní údaje o projektu
Zahájení projektu – 2005 – Národní knihovna ČR Kategorizace knihoven Výběr indikátorů pro vzájemné porovnávání Zpracování definic indikátorů Vytvoření databáze pro analýzu dat Metodika srovnávání výkonů knihoven
Porovnávání výkonových indikátorů Známkování SWOT analýza Ranking – Městská knihovna roku
2015 - spolupracuje 310 knihoven – krajské, městské, obecní + knihovny SR Celkem vstoupilo do projektu 384 knihoven Vstup do projektu volný, bezplatný Elektronická konference, semináře, workshopy, metodická pomoc 9
Hlavní inspirace http://www.bix-bibliotheksindex.de/
10
Indikátory Bibliotheksindex - VK Nabídka
Využívání
Knihovní fond/1 obyvatel
Návštěvy/1 obyvatel
Plocha pro veřejnost m2/1000 obyvatel
Virtuální návštěvy/1 obyvatel
Pracovníci/1000 obyvatel
Výpůjčky/1 obyvatel
Stanice s internetem/10000
Obrat knihovního fondu
Internetové služby
Roční provozní hodiny/1000 obyvatel
Akce/1000 obyvatel
Efektivnost Výdaj na KF/1 výpůjčka
Rozvoj Procento obnovy KF
Roční pracovní kapacita/Roční provozní doba Procento hodin na vzdělávání Návštěvy/1 provozní hodina
Provozní náklady EUR/1 návštěva
Výdaje na investice/1 obyvatel
Indikátory Bibliotheksindex - AK Nabídka
Využívání
Studijní místa/1 uživatelů
Návštěvy/1 obyvatel
Úvazky/1000 uživatelů
Virtuální návštěvy/1 obyvatel
Výdaje na KF/1 uživatel
Vzděl. Akce/1 uživatelů
Podíl výdajů na EIZ
Počet dostupných EIZ
Týdenní provozní doba Akce/1000 obyvatel
Efektivnost
Rozvoj
Výdaje/1 uživatel
Hodiny vzdělání/1 pracovník
Poměr výdajů na KF a osobních nákladů Poměr mezi počtem zpracovaných KJ a personálními náklady Poměr počtu výpůjček včetně MVS a personálními náklady
Podíl výdajů na knihovnu z výdajů univerzit Podíl mimorozpočtových zdrojů Podíl pracovních úvazků na el. Službách
Benchmarking muzeí Digitalizace sbírek (%) Zpřístupnění katalogů a průvodců sbírek na internetu (%) Odborní pracovníci z celkového počtu zaměstanců (%) Sbírkové předměty a knihovní fond na 1 odborného pracovníka
Objem pracovní kapacity vynaložené na úkoly VaV (%)
Počet muzeem vydaných titulů publikací Autorský podíl zaměstnanců muzea na vydaných publikacích (%) Počet zrealizovaných průzkumů návštěvnosti muzea Počet návštěv na internetových stránkách Dobrovolníci spolupracující s muzeem muzea za rok Podíl financování muzea na rozpočtu Bezbariérový přístup do výstavních prostor (%) obce/města (%) Provozní náklady na 1 obyvatele obce/města v Počet dnů návštěvní doby v roce sídle muzea (tis. Kč) Návštěvníci výstavních prostor na 1 návštěvní Provozní náklady muzea na 1 sbírkový předmět den (tis. Kč) Návštěvníci výstavních prostor na 1 m2 výstavní Podíl nezbytných základních provozních výdajů plochy na příspěvku zřizovatele (%) Počet návštěvníků, badatelů atp. na 1 zaměstnance Míra soběstačnosti muzea (%) Podíl mimořádných výdajů na rozpočtu muzea Počet výstupů VaV (%)
Kategorizace knihoven Počet obyvatel obce
Komu je benchmarking určen?
1 – 500 501 - 1 000 1 001 - 3 000
3 001 - 5 000 5 001 - 10 000 10 001 - 20 000 20 001 - 40 000 Více než 40 001 Krajská knihovna
• Benchmarking je otevřen všem veřejným knihovnám • Největší přínos může mít ve větších knihovnách • Podmínka: schopnost poskytnout kompletní data pro srovnávání (zejména ekonomická)
Krajská knihovna s městskou funkcí 14
Knihovny v benchmarkingu r. 2015
r.2015 Banskobystrický kraj
17
Jihočeský kraj
19
Jihomoravský kraj
21
Bratislavský kraj
2
Karlovarský kraj
Košický kraj
3
Královehradecký kraj
26
Liberecký kraj
12
Moravskoslezský kraj
46
Olomoucký kraj
12
7
Nitrianský kraj
11
Prešovský kraj
8
Trenčianský kraj
3
Pardubický kraj
18
Trnavský kraj
3
Plzeňský kraj
16
Žilinský kraj
10
CELKEM
57
Praha
3
Středočeský kraj
30
Ústecký kraj
12
Vysočina
12
Zlínský kraj
19
CELKEM
253
Knihovny v benchmarkingu ČR
SR
Celkem
Krajské knihovny bez městské funkce
5
0
5
Krajské knihovny s městskou funkcí
6
7
13
Do 1000 obyvatel
17
0
17
Od 1001 do 3000 obyvatel
47
5
52
Od 3001 do 5000 obyvatel
41
3
44
Od 5001 do 10000 obyvatel
53
10
63
Od 10001 do 20000 obyvatel
39
10
49
Od 20001 do 40000 obyvatel Více než 40000 obyvateli
30
17
47
15
5
20
253
57
310
Celkem
10 let projektu benchmarkin knihoven Knihovny v benchmarkingu
257
277
294
310
190 150
114 72
88
40 r.2006
r.2007
r.2008
r.2009
r.2010
r.2011
r.2012
r.2013
Bibliotheksindex 2015 = 146 veřejných knihoven
r.2014
r.2015 17
Sledujeme 33 indikátorů Podmínky pro činnost knihovny KF/1000 obyvatel
Uživatelé, služby
Financování, výdaje, efektivita
% obsl. populace
Provozní náklady/1 návštěva
% mládeže
Provozní náklady/1 obyvatele
Přírůstek/1000 obyvatel
Návštěvy/1 obyvatele
Náklady KF/obyvatele
Periodika/1000 obyvatel
Návštěvy/1 provoz. hod.
Náklady EIZ/obyvatele
Internet/1000 obyvatel
Virtuální návštěvy/1 obyvatele
Náklady KF/výpůjčky
Plocha/1000 obyvatel
% návštěv internetu
% provozních nákladů
Studijních míst./1000 obyvatel
Výpůjčky/1 obyvatele
% nákladů na KF
Úvazky/1000 obyvatel
Výpůjčky/čtenář
% osobních nákladů
Úvazky/1000 čtenářů
Obrat KF
% obnovy KF
Nabídka
Úvazky/1000 návštěvníků
Využití, služby
Roční provoz. doba/1000 obyvatel
Kult. a vzděl. akce/1000 obyv.
% roč. provoz. doby/prac. fond zam.
Internetové služby
% získaných dotací % vlast. příjmů
Financování, efektivita 18
Doplňující informace o činnosti knihovny Název knihovny: Sídlo knihovny (obec/město): Zřizovatel: Uveďte typ organizace: Vykonává knihovna regionální funkce Provozuje knihovna hudební odd.? Půjčuje knihovna zvukové dokumenty? Vzdělávací zařízení ve městě Počet základních škol Počet středních škol Počet jiných vzdělávacích zařízení Počet vysokých škol Jiné 19
Databáze „Benchmarking knihoven“
Vložte heslo
Co najdete v databázi?
Jak pracovat s benchmarkingovou databází? Zpracovatel a provozovatel: NIPOS Obsahuje data více než 310 knihoven – účastníků projektu Rok 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Umožňuje: Propočet výkonových indikátorů z vložených statistických dat Zjištění minimálních, průměrných, maximálních hodnot indikátorů a hodnotu mediánu pro jednotlivé kategorie knihoven Vzájemné porovnávání výkonových indikátorů vybraných knihoven Sledování trendu jednotlivých indikátorů
Přístup do databáze: pouze pro účastníky projektu
21
Vyberte si knihovny pro porovnávání 22
Výběr knihoven pro srovnání 23
24
Příklad srovnávání knihoven Města 10 000 až 20 000 obyvatel: Benešov, Brandýs nad Labem, Rakovník, Slaný
25
Srovnávané knihovny
Počet obyvatel
Pobočky
Školy
Poplatek Poplatek dospělý děti
Benešov Brandýs nad Labem
16343
1
13
160
80
17794
1
7
100
50
Rakovník
15905
0
11
150
50
Slaný
15003
2
7
100
50 26
Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel 100
86
90 80 70 60
51 50
38
37
36
40
32 30
21
19
20
11 10 0 Benešov Plocha/1000 obyv.
51
Brandýs nad Labem - Stará Boleslav 19
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
36
21
11
37
32
86
38
Standard ČR, SRN: minimálně 60 m2
27
Počet studijních míst na 1000 obyvatel 10,0
9,0
9
8,0
7,0
6,0
5,0 5,0
3,7
4,0
3
3,0
2,0
1,5
1,0
0
0,0 Benešov Stud.míst./1000 obyv.
3
2
2,4
5,0
Brandýs nad Labem Stará Boleslav 2,4
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
1,5
3,7
0
3
2
9
3
Standard ČR: 2 stud. místa/1000 obyvatel 28
Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel 10000
9 182
8981 9000
8000
7000
6000
5514
5 503 4 823
5000
4477
4 474 3866
4000
3000
2000
1 599
1000
0 Benešov KF/1000 obyv.
8981
Brandýs nad Labem Stará Boleslav 4477
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
5514
3866
1 599
4 823
4 474
9 182
5 503
29
Objem přírůstků na 1000 obyvatel 700
594
600
500
400
300
292
178
200
188
191
188 163
161
100
21 0 Benešov Přírůstek/1000 obyv.
292
Brandýs nad Labem - Stará Boleslav 178
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
188
188
21
163
161
594
191
30
Počet výpůjček na registrovaného čtenáře 90
81 80
70
60
50
41 40
37
36
37
36
35
28
30
17
20
10
0 Benešov Výpůjčky/čtenář
36
Brandýs nad Labem - Stará Boleslav 28
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
37
41
17
37
36
81
35
31
Počet návštěv na jednoho obyvatele 8,0
6,85
7,0
6,0 6,0
5,0
5,6
4,7
4,0
3,3
3,19
3
3,0
2,4 2,0
0,81
1,0
0,0 Benešov Návštěvy/obyv.
4,7
Brandýs nad Labem - Stará Boleslav 2,4
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
5,6
6,0
0,81
3,3
3,19
6,85
3
32
Vzdělávací a kulturní akce na 1000 obyvatel 50,0
44
45,0
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
14,1
15,0
13
13 11
8,6
10,0
6,9
5,8
5,0
2 0,0 Benešov
Kult. a vzděl. akce/1000 obyv.
6,9
Brandýs nad Labem Stará Boleslav 5,8
Rakovní k
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
8,6
14,1
2
13
13
44
11
33
Počet hodin pro veřejnost týdně 60
51 48
50
43 39
38
40
39 35
30 30
21 20
10
0 Benešov Provozní doba
38
Brandýs nad Labem Stará Boleslav 30
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
43
48
21
39
39
51
35
Standard ČR 45 až 50 hodin
34
Registrovaní čtenáři - % z obsluhované populace 35
30
25
29
23
20
18
19
19 17
17
16 15
10
7 5
0 Benešov % obsl. popul.
23
Brandýs nad Labem Stará Boleslav 18
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
19
19
7
17
17
29
16
35
Registrovaní čtenáři do 15 let - % z obsluhované populace mládeže do 15 let 80
71 70
60
50
40
34 30
36
32
35
31
29
20
16
10
0 0 Benešov % mládeže
29
Brandýs nad Labem Stará Boleslav 34
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
32
31
16
36
35
71
0
Standard SRN: 60 %
36
% získaných dotací a grantů na celkovém rozpočtu knihovny z celkových příjmů na provoz 25,0
23,41
20,0
15,0
10,0
5,0
4,13 3,2
2,87
1,7 0,0 0,0 Benešov % získaných dotací
1,7
Brandýs nad Labem - Stará Boleslav 0,0
0,5
0
0
Rakovník
Slaný
min.
průměr
medián
max.
průměr
0,5
3,2
0
4,13
2,87
23,41
0
37
Využití mediánu pro porovnávání
Hledáme středový bod Minimum – průměr – medián - maximum Dvě možnosti Aritmetický průměr Medián Průměr Medián 39
Co je to medián? Výpočet aritmetického průměru Výpočet mediánu – hodnoty se seřadí podle velikosti, hodnota mediánu je rovna číslu, které leží přesně uprostřed Medián = 7 Průměr = 15,2 Průměr bez extrémní hodnoty 100 = 6,7 Hodnota
0
0,4
2
4
5
7
8
9
11
21
100
Výhody mediánu: eliminace vlivu extrémních hodnot Doporučení pro srovnávání: sledovat hodnotu průměru a mediánu
40
Výpočet indexu pro porovnávání Základ pro výpočet a porovnávání: hodnota MEDIÁNU Hodnota Procenta
0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100 0% 6% 29% 57% 71% 100 114 129 157 300 1429 % % % % % %
Hodnota mediánu = 100 % Ostatní hodnoty se převedou na procenta: Nižší hodnoty dosahují méně než 100 % Vyšší hodnoty mají více než 100 %
41
Známky a indexy Známka 1 2 3 4 5
Index 161 až 200 bodů a víc 121 až 160 bodů 81 až 120 bodů 41 až 80 bodů 0 až 40 bodů
Pozor na obrácené hodnocení: • Počet zaměstnanců • Čisté provozní náklady 42
Srovnání podle hodnot mediánu 100 = průměr Trenčín 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
1 2 3 4 5
Nadprůměr 172
167
137
132
165
149
144
139
133 131
124
110 104
102 98
119
119
117
114
109
102
102
83 74
72 64
63
57 48
45 39
101 100
98
97 81
69 61
00
Trnava
5454
49
60 51
68
59 50 50
39 27
23
Podprůměr
17 00
00
00
43
SWOT analýza Silné stránky
Slabé stránka
Příležitosti
Hrozby
44
Soutěž Městská knihovna roku … Šest ročníků: 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015
2 kola • Hodnocení podle benchmarkingu • Prohlídky knihoven 45
Výběr indikátorů pro soutěž Indikátor
Váha
Indikátor
Váha
1
KF/1000 obyv.
0,5 9 % reg. čt./obsluh. populace
2,5
2
% obnovy
1,5 10 % reg. čt. do 15 let
3,0
3
přírůstky/1000 obyv.
1,5 11 návštěvy/ 1 obyv.
1,5
4
periodika/1000 obyv
1,5 12 výpůjčky/obyv
2,0
5
pc internet/1000 obyv.
1,0 13 akce/1000 obyv.
3,0
6
plocha/1000 obyv.
2,0 14 Internetové služby
2,0
7
studij. místa/1000 obyv.
1,0 15 náklady na KF/1 obyv.
1,0
8
roční provoz. doba/1000 obyv.
3,0 16 náklady na EIZ/1 obyv.
1,0
46
Sledování trendů
47
Spolehlivost údajů
50
Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.) = 100% % získaných dotací 2%
% vlast. příjmů 9%
Dotace zřizovatele 89%
51
Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel = 100 % %provoz.nákl adů 25%
% osobních nákl. 65%
% nákladů na KF 10%
52
Celkové ročné výdaje zřizovatele % výdajů z rozpočtu obce, kraje 2,0
1,4 1,3
1,2 1,0
1,1 0,8
0,8 0,4
do 1 tis. 1 až 3 tis. 3 až 5 tis. 5 až 10 10 až 20 20 až 40 tis. tis. tis.
nad 40 tis.
KKM
KK 53
K čemu je benchmarking užitečný? Definuje nejlepší výkony Pružná metoda pro srovnávání – možnost zjistit silné a slabé stránky Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává Podporuje tvořivé uvažování o vnitřních procesech Pomáhá rozvíjet spolupráci, navázání nových kontaktů Efektivní využití statistických dat
54
Srovnání výkonu českých a německých knihoven Jsou německé veřejné knihovny lepší, než české?
55
Knihovní fond na obyvatele
Náklady knihovní fond na výpůjčku 7,9
0,3 0,27
0,27
0,27 0,22
5,0
5,0
4,6
EUR
Knihovní fond/1 obyvatel
0,28
3,4 2,6 1,9
C+SR
1,5
C+SR
SRN
C+SR 4,1 SRN
C+SR
4,8 SRN
4,8 SRN
C+SR
4,8 C+SR
Do 15000
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
2,2
2,1
10,8 SRN C+SR
10,8 SRN C+SR
C+SR
SRN
C+SR
9,4 SRN
C+SR
C+SR
SRN
C+SR
SRN
C+SR
7,9
7,3 5,4
7,3 5,2 3,6
3,3
3,2
SRN
C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více 6,1 5,9
% Do 15000
SRN
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Výpůjčky
11,1
3,8
SRN
C+SR
Výpůjčky na obyvatele
4,9
C+SR
SRN
10,2
11,6
Do 15000
SRN
C+SR
2,2
% obnovy knihovního fondu
3,7
SRN
2,7 1,8
11,5
0,11
0,10
1,5
Obrat
Do 15000
SRN
0,13
Obrat knihovního fondu
1,6
4,8 SRN
0,16
SRN
C+SR
SRN
C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
SRN
C+SR
Do 15000
SRN
C+SR
SRN
C+SR
SRN
C+SR
SRN
C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Roční provozní doba na 1000 obyvatel
Počet pracovníků na 1000 obyvatel
189
0,65 0,56 123
Úvazky/1000 obyvatel
137
127
116
0,60
0,56
0,49
Hodiny
Stanice s internetem na 10000 obyvatel 10
78
9,3
78
9 47
8
36
36
7,4
0,3 0,21
0,20
SRN
C+SR4,0 SRN
0,21
0,21
SRN
C+SR
Do 15000
Počet stanic
7 6
5,4
4,5 5 SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR 4 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 3100000 a více 2,9 3
5,3
SRN
C+SR
Do 15000 2,7
C+SR
SRN
C+SR
SRN
C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více 2,7
2 1
Plocha pro uživatele na 1000 obyv.
Kult. a vzdělávací akce0 na1000 obyv. 16
C+SR
Do 15000
SRN
C+SR
Počet akcí
9
9
6,4 5
SRN
C+SR
Do 15000
SRN
C+SR
SRN
4,7
C+SR
SRN
56 C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000
12 8,6
SRN
4,7
C+SR
SRN
C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
SRN
C+SR
50000 až 100000 44
SRN
C+SR
100000 a více 41
m2/1000 obyvatel
SRN
16
35
32
37
35 26
26 23
SRN
C+SR
Do 15000
SRN
C+SR
SRN
C+SR
SRN
C+SR
SRN
C+SR
15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Jaká jsou omezení benchmarkingu?
Zvolené indikátory nepokrývají celou činnost a služby knihovny Kvantitativní údaje nemají vždy odpovídající vypovídací schopnost Každá knihovna pracuje v jiném kontextu Knihovny plní různé funkce Problém spolehlivosti a korektnosti statistických dat Problematické údaje: fyzické a virtuální návštěvy, ekonomické údaje Nemusí se vždy podařit najít inspirativní partnery Napodobování postupů nemusí vždy přinést úspěch Chybí hodnocení uživatelů Standardizovaný dotazník pro hodnocení spokojenosti uživatelů
Pokud má být benchmarking užitečný, musíme ho my i celá knihovna vnímat jako něco užitečného 58
Co nesledujeme? • Bibliografické a konzultační služby • Meziknihovní výpůjční služby • Publikační činnost • Pohotovost výpůjčních služeb • Efektivnost zpracování KF
• Podpora vzdělávání pracovníků • Úroveň kvalifikace pracovníků • Proporce pracovníků: služby, zpracování IT • Počet obslužných míst, poboček • Činnost knihovny jako informačního centra
K čemu využíváte benchmarking? Chci vědět, jak na tom je moje knihovna
78
Snažím se podle výsledků něco v knihovně změnit
42
Zajímá mě, jak na tom jsou jiné knihovny, které znám.
40
O výsledcích informuji pracovníky knihovny, aby si uvědomili, jak na tom jsme
37
O výsledcích informuji svého zřizovatele
24
Zjištěné údaje používám jako argument, když žádám o zvýšení rozpočtu
22
Zjištěné údaje používám jako argument, když chce obec omezit činnost knihovny
15
Některá čísla uvádím ve výroční zprávě.
13
Zjištěné údaje využívám při přípravě nového projektu
12
Benchmarking mi pomohl něco v knihovně změnit
3
Moc mě to nezajímá, ale chtěla to vedoucí či metodička…
1
Jen tak – ze zájmu.
0
Co se podařilo změnit? Doplňování KF Zvýšení financování Proporce knih a časopisů
Rozšíření a změna provozní doby Postoj zaměstnanců k rozšiřování provozní doby a ke zvýšení počtu akcí Zvýšení počtu akcí Více počítačů s internetem Změna postoje zřizovatele – pobočky, počet pracovníků Uvědomit si své slabiny
Co je obtížně ovlivnitelné? Prostor knihovny Personální zajištění Provozní doba Rozpočet knihovny
Štěstí přeje připraveným
Postup benchmarkingu
V čem pomůže projekt?
Analýza vlastních výkonů a situace
Měřit dosažené výsledky
Nalézt knihovnu, která je nejlepší
Co musíte udělat knihovna?
Porovnat vlastní situaci, využít postupy a řešení
Analýza nejlepšího, proč je úspěšný?
Benchmarking nekončí definování indikátorů nebo pouhým měřením!!!
63
Důležité odkazy Informace o projektu Benchmarking knihoven http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach1/Benchmarking.htm
Článek – Knižnice, 2013, č. 3 http://www.snk.sk/images/snk/casopis_kniznica/2013/marec/03.pdf
Článek – Čtenář, 2015, č. 5, s. 163-166 Článek – Benchmarking knihoven a německý Bibliotheksindex, In: Knihovna pro všechny, Ostrava, Moravskoslezká vědecká knihovna 2015, s. 6 - 24 Databáze benchmarkingu http://www.benchmarkingknihoven.cz/
Kontakty na NK ČR
[email protected] vlá
[email protected]
64
Staňte se lepší knihovnou dříve, než vaše chybičky odhalí váš zřizovatel
65
Děkuji za pozornost!
66
