Bellen vanuit Realworks: alles bij de hand! Makelaars. Trotse partner van Realworks

Makelaars

Trotse partner van Realworks

Bellen vanuit Realworks: alles bij de hand!

Door VoIP Telefonie te koppelen aan Realworks, kunt u efficiënter en eenvoudiger werken. Uw bereikbaarheid neemt aanzienlijk toe en u heeft een gegarandeerd veilige en betrouwbare oplossing. Panas zorgt voor optimale telefonie voor de moderne makelaar. Ruim 350 makelaarskantoren gingen u al voor!

Panas Pakket Makelaars

Inhoudsopgave

pagina Telefoniekoppeling Telefoneren vanuit Realworks 1. Inkomend gesprek 2. Call registratie 3. Gespreksverslag vastleggen 4. Telefoniefunctionaliteiten 5. Direct call registratie meesturen 6. Uitgaand bellen 7. Terugbelverzoeken 8. Statistieken Besparing door efficiënter werken Training op maat Servicebericht Voordelen telefoniekoppeling

3 3 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7

VoIP Telefonie VoIP Telefonie is de basis van de Realworks-koppeling Voordelen VoIP Telefonie

8 9

Over ons Wie is Panas? Referenties

pagina 2 | Telefoniekoppeling

10 11

Telefoniekoppeling

In de wacht

Doorschakelen

Telefoneren vanuit Realworks

Ophangen

Als partner van Realworks leveren wij een oplossing waarbij we vaste telefonie integreren met uw Realworks-pakket. Bij inkomende oproepen verschijnen automatisch de gegevens van uw klant in beeld. Hierdoor ziet u direct wie er belt en kunt u de klant persoonlijk aanspreken. U kunt zich voorstellen dat dit enorm bijdraagt aan uw klantvriendelijkheid. Snel en persoonlijk, wat wil een klant nog meer? Gaat u uitgaand bellen, dan kunt u met één druk op de knop direct vanuit het relatiescherm contact opnemen met de klant. Tijdens het bellen kunt u de inhoud van het gesprek vastleggen in een kort verslag. Ook de gespreksopname is een belangrijke functionaliteit. Deze opnames kunt u vervolgens eenvoudig aan het klantdossier koppelen. Van alle

telefoongesprekken kunt u statistieken inzien waardoor u de efficiëntie en klantvriendelijkheid nog meer kunt verhogen. Denk hierbij aan inzage in de wachttijden, gespreksduur en piekmomenten. Hierdoor heeft u altijd volledig inzicht in uw telefoonverkeer. Een groot voordeel is de vast/mobiel app waarmee u het vaste bedrijfsnummer presenteert vanaf uw mobiele telefoon.

1. Inkomend gesprek

Pop-up inkomend gesprek

Realworks

Feedback

Wonen

Anne Gras

Dashboard

Anne Gras

Relatiebeheer

login: 515953 Makelaar

Makelaar

Agenda / Taken

Week overzicht

Correspondentie

Taken

Servicedesk Telefonie Call Registratie

Aantal openstaande taken: 1 , waarvan 1 ongelezen

•

maart 2015

Instellingen

Bellen

Overleg

Uitloggen

Ongezien

Statistieken Telefonie

Taken voor collega’s

• • • • •

Maart, 2015

073 523Ongezien 23 30 Joyce Rijen

maart 2015

Joyce

Overleg

maart 2015

Bellen

Terugbel verzoek

maart 2015

Bellen

Opnemen Anders

februari 2015

Bellen

Terugbel verzoek

januari 2015

Agenda

Inkomend Gesprek

Aantal openstaande taken: 5 , waarvan 2 ongelezen

Bellen

Overleg

Ongezien Gezien

Afwijzen

Gezien Ongezien

9

za

zo

23 24 25 26 27 28

1

10

2

11

9

di

3

Week overzicht

Extern Week overzicht

wo

4

do

5

vr

6

7

8

10 11 12 13 14 15

12 16 17 18 19 20 21 22 13 23 24 25 26 27 28 29 14 30 31

Intern

Uw eerstvolgende agendapunt (vandaag)

wk ma

1

2

3

4

5

Open Huizen Dag

Bij inkomende oproepen krijgt u op basis van nummerherkenning direct een pop-up op uw beeldscherm waarbij u ziet welke klant er naar u belt. U kunt klanten dus persoonlijk aanspreken. Het gesprek accepteren doet u eenvoudig door de hoorn van de haak te nemen aangezien uw computer en telefoon met elkaar gekoppeld zijn. pagina 3 | Telefoniekoppeling

Telefoniekoppeling

2. Call registratie Gesprekshistorie direct in beeld

Call registratie Opgenomen door

Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03

Gespreksduur (sec) Inzage

Iedereen

Project Particulier

Jan Janssen

Hoofdcategorie

Bestaande nieuwbouw

Gespreksverslag

Categorie

Overige

Subcategorie

Kavel 12

Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om openhuizendag.

Historie

Vanaf

Kenmerken

Tot Gespreksverslag

Type

Ververs

Taken

Datum

p

Correspondentie

Omschrijving

Telefoon

Relatie / Project

Medewerker

01-04-02015 12:03 Telefoongesprek

Mevrouw Rijnen

Mevrouw Gras


Mevrouw Rijnen

Mevrouw Gras

01-04-02015 12:03 Taak

Mevrouw Gras

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

Mevrouw Gras


Bellen Status: Lopend




De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen

Agenda

p

100 Resultaat

Op het moment dat u een gesprek accepteert wordt direct de call registratie geopend. U krijgt dan de gehele gesprekshistorie in beeld waardoor u weet wat er in het verleden besproken is. Alle inkomende en uitgaande gesprekken worden dus automatisch geregistreerd. In de gesprekshistorie vindt u daarnaast terugbelverzoeken, faxberichten en voicemailberichten terug.

3. Gespreksverslag vastleggen Uw telefonisch dossier


Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03


Iedereen

Project

Straat 1

Particulier

Jan Janssen

Hoofdcategorie

Bestaande nieuwbouw

Gespreksverslag

Categorie

Overige

Subcategorie

Kavel 12


Historie

Vanaf

Kenmerken

Tot Gespreksverslag

Type

p

Ververs

Taken

Correspondentie

Telefoon

Agenda

Datum

Omschrijving

Relatie

Project

Medewerker



Mevrouw Rijnen

Straat 1

Mevrouw Gras


Mevrouw Rijnen

Straat 2

Mevrouw Gras

01-04-02015 12:03 Taak

Mevrouw Gras

Straat 3

Mevrouw Gras

Straat 4

Mevrouw Gras



De heer van Bruggen



De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen


p

100 Resultaat

In de call registratiescherm kan de inhoud van elk gesprek vastlegt worden door een gespreksverslag te typen. Deze wordt automatisch gekoppeld aan de gesprekshistorie of zelfs aan uw taak, terugbelverzoek of afspraak binnen Realworks. Tevens kunt u eenvoudig het bewuste gesprek toewijzen aan een project, hoofdcategorie, categorie of subcategorie. Zo ontstaat er per klant, project en categorie een inzichtelijk en uitgebreide telefonische dossier binnen uw CRM-omgeving.

4. Telefoniefunctionaliteiten Direct doorschakelen


Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03


Iedereen

Project Particulier

Jan Janssen

Hoofdcategorie

Bestaande nieuwbouw

Gespreksverslag

Categorie

Overige

Subcategorie

Kavel 12


p

Naast het feit dat alle gesprekken worden geregistreerd, kunt u uw telefoniezaken regelen vanuit het Realworks-pakket. U kunt vanuit de call registratiescherm een klant eenvoudig in de wacht zetten, een gesprek doorschakelen en een gesprek beëindigen. Bij het doorschakelen van een gesprek, opent na eventuele ruggespraak de call registratiescherm automatisch bij de bewuste collega in Realworks. Zo begint u met de volledige gesprekshistorie en kennis aan het gesprek met uw relatie.

Doorschakelen Historie

Kenmerken

Snelkeuze Selecteren Vanaf

Tot

234 - Patrick van Bruggen

Taken

234 Correspondentie - Patrick GSM

Ververs

Handmatig nummer Gespreksverslag

Type

Datum

Omschrijving


Relatie / Project

Doorverbinden

Mevrouw Rijnen

Telefoon

Sluiten

Medewerker Mevrouw Gras


Mevrouw Rijnen

01-04-02015 12:03 Taak

Mevrouw Gras

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

Mevrouw Gras







Agenda

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen

p

100 Resultaat

In de wacht Doorschakelen Ophangen

Telefoniekoppeling

5. Direct call registratie meesturen

Op het moment dat u een gesprek doorverbindt naar uw collega krijgt deze de call registratie in beeld. U ziet ook naar wie een gesprek is doorverbonden waardoor u nooit meer de discussie krijgt wie een klant te woord heeft gestaan en waar het gesprek over is gegaan. U kunt zich voorstellen dat de doorschakelfunctie voor bedrijven met thuiswerkers of meerdere vestigingen zeer functioneel is.


Telefoniekoppeling

6. Uitgaand bellen p

Bedrijf 100043 Rijen Entertainment Geslacht

Titel

Initialen

Vrouw

Mevrouw

A.

Tussenv.

Achternaam

Roepnaam

Joyce

Tel. werk

E-mail

[email protected]

Tel. thuis

Roepnaam

Mobiel

Roepnaam

Fax

Adresgegevens

Opmerkingen

Type

Titel (na)

Gras 073 523 23 30

Overige

Datum

Social media

Historie

Direct uitgaand bellen vanuit de relatiekaartp

Omschrijving


Relatie / Project

Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat over openhuizendag.

Mevrouw Rijnen


Mevrouw Rijnen

01-04-02015 12:03 Taak

Mevrouw Gras





De heer van Bruggen

De heer van Bruggen


0

De heer van Bruggen

Resultaat

Uitgaand bellen doet u eenvoudig met één druk op de knop vanuit het relatiescherm. Net als bij inkomende oproepen krijgt u op het moment dat het gesprek actief is, de call registratie in beeld. U kunt vervolgens de inhoud van het gesprek vastleggen in een gespreksverslag en gebruikmaken van de telefoniefunctionaliteiten. Inkomende gesprekken Uitgaande gesprekken Taken

7. Terugbelverzoeken p


Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03

E-mail Document Taak


Iedereen

Afspraak Memo

Project Particulier

Jan Janssen

Hoofdcategorie

Bestaande nieuwbouw

Gespreksverslag

Categorie

Overige

Subcategorie

Kavel 12


Bijlage

Historie

Vanaf

Taken

Type taak

Bellen

Escalatie

Status

Lopend

Gereed

Taak voor

Anne Gras Kenmerken

Project

Tot Gespreksverslag

p

Taak

Particulier

Joyce Rijen

Korte omschrijving

Bellen

Correspondentie

Ververs

Telefoon

Agenda

Historie

Type

Datum

Omschrijving

Overige

Relatie / Project

Medewerker


Mevrouw Rijnen

Mevrouw Gras


Mevrouw Rijnen

01-04-02015 12:03 Taak

B

I

U

1 2

-

• •

-

Let...

Mevrouw Gras Callid: 20467 Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om openhuizendag. Mevrouw Gras

Mevrouw Gras



De heer van Bruggen



De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen


A

Historie

Mevrouw Gras

p

100 Resultaat

Binnen Realworks kunt u eenvoudig taken aanmaken. Bij gebruik van de telefoniekoppeling is het ook eenvoudig terugbelverzoeken te maken voor collega’s. Uw collega ziet altijd wie hij of zij moet terugbellen en kan dit direct vanuit Realworks doen. U heeft altijd het goede nummer en de juiste contact persoon te pakken. Het gespreksverslag wordt automatisch overgenomen in de gemaakte taak, waardoor uw collega ook ziet waarover de klant moet worden teruggebeld. Post-it’s en mailtjes met terugbelverzoeken zijn verleden tijd.

8. Statistieken Realworks

Feedback

Wonen

Statistieken telefonie

Relatiebeheer

Operationeel

Agenda / Taken Correspondentie

Meest bellende personen Meest bellende bedrijven

Servicedesk Telefonie

Graﬁek Cirkeldiagram

Staafdiagram

Call per hoofdcategorie

Inzicht in uw telefoonverkeer

Management

Call Registratie Statistieken Telefonie

Calls per medewerker Calls per uur Calls per hoofdcategorie Bestaande Bouw: 9 (30,00%)

Calls per categorie Calls per subcategorie

Nieuwbouw: 7 (25,00%)

Totaal gebelde tijd per medewerker Wachttijden > Hoelang staat een klant in de wacht Gespreksduur Vergelijking calls per dag > Piekmomenten Vergelijking aantal calls Afgehandelde calls


Overige: 16 (45,00%)

Anne Gras

Bij gebruik van de telefoniekoppeling krijgt u ook inzicht in de statistieken van het telefoonverkeer. U kunt hierdoor de efficiëntie en klantvriendelijkheid nog meer verhogen. Zo kunt u de werkbezetting verlagen als u ziet dat er op sommige tijdstippen nauwelijks wordt gebeld. U weet hoelang klanten gemiddeld wachten voordat ze te woord worden gestaan. Daarnaast kunt u inzien waarover het meest gebeld wordt en door wie. Op basis van nummerherkenning kunnen frequent bellende klanten ook direct uitkomen bij de juiste contactpersoon. Het is allemaal mogelijk met de oplossing van Panas!

Telefoniekoppeling

Besparing door efficiënter werken Tijd is geld, luidt het bekende spreekwoord. Dit is niet nieuw. In het rekenvoorbeeld laten wij zien wat de tijdsbesparing uw organisatie op kan leveren. Uit onderzoek onder onze 2500 gebruikers is gebleken dat de gemiddelde tijdsbesparing afgerond uitkomt op vier minuten per dag per werknemer.

Training op maat

Telefoneren vanuit Realworks

Om optimaal gebruik te kunnen maken van de telefonie-integratie met Realworks geven wij een uitgebreide gebruikerstraining bij u op locatie. Hierdoor haalt u het maximaal haalbare uit de oplossing. U ontvangt ook een gebruikershandleiding en natuurlijk staat onze servicedesk voor u klaar.

Gemiddelde besparing per werknemer 228 dagen 4 minuten x Gemiddelde besparing Gemiddeld aantal werk

per dag per medewerker

=

dagen per jaar

912 minuten = 15,2 uur

Gemiddelde besparing per medewerker per jaar

Voorbeeld Kantoor met 5 medewerkers € .......... p/uur 76 uur x Besparing per kantoor Gemiddeld tarief

(5 medew. x 15,2 = 76 uur)

makelaar/medewerker

Laat Panas nauwkeurig uw besparing berekenen!

Open Huizen Dag Voorafgaand aan de landelijke feestdagen en de NVM Open Huizen Dag ontvangt u een servicebericht van ons om uw bereikbaarheid te regelen. Wij stellen kostenloos uw telefoonbeantwoorder in en regelen de gewenste doorschakelingen. Op die manier blijft u optimaal bereikbaar.

Voordelen telefoniekoppeling - Op basis van nummerherkenning direct zien wie uw kantoor belt. - Bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de juiste relatiekaart in beeld. - In een oogopslag zien wat er in het verleden is besproken. - Met één druk op de knop de klant bellen. - Vanuit Realworks gesprekken in de wacht zetten, ophangen en doorverbinden. - Bij intern doorverbinden call registratie meesturen. - De inhoud van een gesprek vastleggen in een gespreksverslag. - Altijd zicht op de telefonische beschikbaarheid van collega’s. - Gespreksopname. - Eenvoudig terugbelverzoek maken. - Statistieken die bijdragen aan meer efficiëntie en klantvriendelijkheid. pagina 7 | Telefoniekoppeling

VoIP Telefonie

VoIP Telefonie is de basis voor de Realworks koppeling Om de uitgebreide telefonie-integratie met Realworks te realiseren maken wij gebruik van het zeer betrouwbaar VoIP Telefonieplatform van Panas. Naast de voordelen van de integratie haalt u hiermee hoogwaardige VoIP Telefonie in huis.

Panas Hosted Platform

1 factuur

Telefonie kantoor A

Telefonie kantoor B

Hoe werkt VoIP Telefonie van Panas?

Betrouwbare en beveiligde verbinding

Voor de beste faciliteiten in zakelijke telefonie maakt Panas gebruik van een zeer betrouwbaar en gedegen telefonieplatform. Dit platform voldoet aan alle wensen en eisen van de moderne makelaar. Uniek aan het VoIP telefonieplatform is de PC bedienpost, waarmee u alle telefoniezaken direct vanuit uw computer regelt. Daarnaast kunt u een vast toestel, headset of USBtoestel gebruiken.

Voor de verbindingen tussen de servers in ons datacenter en uw locatie wordt gebruik gemaakt van een nieuwe beveiligde dedicated verbinding. We gebruiken geen bestaande internetlijn en kunnen zo de gesprekskwaliteit garanderen. Dus valt uw internet uit, dan bent u nog steeds telefonisch bereikbaar. Hierin onderscheiden wij ons van andere aanbieders. De servers die gebruikt worden zijn zowel fysiek als geografisch redundant uitgevoerd. Op deze manier bieden wij optimale zekerheid.

U hoeft geen telefooncentrale op locatie te hebben. Wij richten uw eigen telefoonsysteem geheel naar wens in. Dit doen wij bij een extern, zeer goed beveiligd datacenter. U belt via de ‘cloud’ op basis van gebruikerslicenties en betaalt per werkplek per maand een vast bedrag. Hierdoor profiteert u van extra lage VoIP-beltarieven. pagina 8 | VoIP Telefonie

‘Meer overzicht met één aanspreekpunt en één factuur’

VoIP Telefonie

Toestellen op locatie Onze VoIP Telefonie oplossing geeft u de keuze uit een ruim assortiment toestellen. Kijkt u t Betsest e hiervoor in de aparte g 015 2 Toestellen brochure toestellenbrochure. U kunt deze brochure downloaden via www.panas.nl/ downloads. Onze specialisten adviseren u graag over de toepassing van de diverse toestellen, passende bij uw organisatie. In deze brochure hebben wij een samenstelling gemaakt van toestellen die

Locatieonafhankelijk Met onze VoIP Telefonie oplossing kunt u altijd en overal toegang krijgen tot het netwerk. Dit kan vanaf iedere locatie waar u toegang heeft tot internet of via diverse mobiele oplossingen. Hierdoor wordt het koppelen van vestigingen en thuiswerkplekken zeer eenvoudig. Zo werkt u overal alsof u op kantoor bent!

volledig compatible zijn met de Swyx software. Bij deze keuze staan gebruiks-

vriendelijkheid en uitgebreide bedieningsmogelijkheden voorop.

032015-v1.0

Schaalbaarheid = flexibiliteit Met traditionele lijnen en telefoniecentrale/server op locatie bent u altijd gebonden aan een maximaal aantal toestellen. Met onze VoIP Telefonie oplossing kunt u onbeperkt spraakkanalen (aantal gelijktijdige gesprekken), nummers en toestellen toevoegen of verwijderen. U betaalt tenslotte per werkplek per maand!

Voordelen VoIP Telefonie -G een traditionele telefoonlijnen meer nodig - Dedicated (eigen) 1:1 spraakverbinding -U itermate flexibel: maandelijks aanpasbaar -A frekenen per werkplek per maand - Zeer lage belkosten: tot 40% goedkoper dan KPN - Eigen servicedesk - Calamiteitenschakeling - T oename efficiëntie en klantvriendelijkheid - Gebruikerstraining op maat - Altijd direct de laatste updates - Betrouwbaar en veilig

Eigen servicedesk Op onze servicedesk werken technisch specialisten die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn om de bereikbaarheid en kwaliteit te garanderen. Zij staan ook tot uw beschikking om uw persoonlijke wensen rondom de telefonie in te stellen. Denk daarbij aan het inrichten van uw telefoniescript: wie neemt het eerste gesprek aan, hoe wilt u de wachtrij instellen? Zij stellen uw telefoonbeantwoorder in, doorschakelingen en nog veel meer mogelijkheden. Zij zorgen er ook voor dat uw telefoonsysteem en hardware altijd up-to-date is.

Calamiteitenschakeling Mocht het onverhoopt voorkomen dat uw telefonie uitvalt door een storing, graafwerkzaamheden of een andere oorzaak, dan treedt de calamiteitenschakeling in werking. Wij zorgen ervoor dat al uw inkomende gesprekken worden doorgeschakeld naar het door u opgegeven telefoonnummer. Indien de oorzaak bij ons ligt dan ontvangt u van ons een e-mail en een sms om aan te kondigen dat de calamiteitenschakeling in werking is getreden. Via onze website kunt u op de hoogte blijven van de status van de storing.

Wat kost VoIP Telefonie van Panas? Door de overstap naar VoIP Telefonie betaalt u per werkplek per maand. U hoeft dus geen ingewikkelde keuzes te maken over wie welke functionaliteiten moet krijgen maar u kiest uit geconfigureerde profielen. Onze gespecialiseerde adviseurs geven graag een vrijblijvende demonstratie bij u op kantoor. Onze adviseur maakt nog tijdens het bezoek een offerte op maat voor u. Dus wat houdt u nog tegen om een afspraak te maken?

pagina 9 | VoIP Telefonie

Over ons

Wie is Panas? Bij ons vindt u alles op het gebied van telecom. Al onze producten en diensten zijn gericht op efficiënte, betrouwbare en voordelige communicatie. Dit gaat verder dan goedkope beltikken. Met onze diensten kunt u bijvoorbeeld uw Realworks-pakket aan telefonie koppelen. Hierdoor heeft u altijd de juiste klantgegevens bij de hand en regelt u al uw telefoniezaken eenvoudig vanuit uw eigen klantsysteem. Onze medewerkers zijn ervaren en deskundig. Zij zetten hun kennis van communicatie-technologie graag in zodat u profiteert van de beste data- en spraakdiensten. Dit doen we samen met een aantal zorgvuldig gekozen faciliterende partijen. Met Panas bent u verzekerd van kwalitatief hoogstaande telecommunicatie en 99,9% technische zekerheid.

Panas: onafhankelijk, integer en gedreven Op basis van een gedegen analyse van de huidige infrastructuur, rekeningen en contracten krijgt u advies voor een telecompakket op maat. Dit levert vaak forse besparingen op. Dankzij de expertise van onze gedreven medewerkers kunnen wij u optimale bereikbaarheid bieden tegen zo laag mogelijke kosten.

Is uw bedrijf altijd bereikbaar? Goede bereikbaarheid en een persoonlijke benadering zijn het visitekaartje van uw bedrijf. Met Panas bent u altijd bereikbaar voor uw klanten. U kunt bovendien beschikken over een compleet dossier van inkomende en uitgaande gesprekken. Met het juiste pakket hoeft u nooit meer te zoeken naar informatie en u heeft altijd inzicht in de kosten met een heldere factuur. Automatisering betekent meer gemak en meer plezier in het werk. Met Panas kunt u uw klanten beter van dienst zijn. U kiest altijd voor een pakket op maat. Of u nu alleen goedkoper wilt bellen of uw bereikbaarheid tot in de puntjes wilt regelen. Panas zorgt niet alleen voor de fysieke lijnen, maar brengt ook in kaart hoe uw organisatie werkt en zoekt naar passende oplossingen. We denken actief met u mee. pagina 10 | Over ons

De basis van ons solide bedrijf is gelegd in 1992. De laatste jaren zijn we sterk groeiend en bieden steeds meer totaaloplossingen voor specifieke branches, zoals makelaars, advocaten, hypotheekadviseurs en inkooporganisaties. We zijn onafhankelijk en werken met diensten onder ‘eigen label’, waardoor u één aanspreekpunt en één factuur heeft. Bij Panas weet u waar u aan toe bent. U kunt altijd op ons vertrouwen en onze medewerkers hebben hart voor de zaak en voor u.

‘Panas: betrouwbare én betaalbare telecomoplossingen’

Referenties

“Het allergrootste voordeel is het direct kunnen werken vanuit de

“Sinds ons kantoor met Swyx werkt kunnen wij onze telefoontjes veel effectiever en ef-

klantenkaart”

ficiënter afwerken. We kunnen de klant direct helpen omdat we alle informatie over de beller direct zien en daarnaast kunnen we met één druk op de knop bellen van-

“Het systeem bevalt zeer goed. Vooraf had-

uit het Realworks pakket. Het vergt conse-

den we wel twijfel over de bedrijfszekerheid,

quent werken omdat je alles in je Realworks

“Wij wilden met onze twee kantoren

maar afgezien van de ongelukkige samenloop

toepassing op orde dient te hebben maar

efficiëntie en belgemak. Het was voor ons

van omstandigheden bij de opstart, is daar

dat is alleen maar een extra voordeel. De

belangrijk om onze klanten te herkennen,

geen enkele twijfel meer over. Niet voor niets

koppeling tussen locaties en lage gespreks-

beter te helpen en telefoongesprekken

gaan we het systeem nu ook op ons tweede

kosten zorgt voor een flinke besparing op

direct vast te leggen. De oplossing van

kantoor implementeren. Hetgeen waar wij

onze maandelijkse telefoniekosten. De be-

Panas en Realworks past hier perfect bij.”

het meest enthousiast over zijn is – behalve

geleiding, implementatie en uitleg is vlot

Tjeerd Zijlstra | Aten Zijlstra makelaardaars

de kostenbesparingen – dat wij een nog com-

verlopen. Er zijn bij een dergelijk projekt

pleter klantdossiers kunnen aanleggen met

altijd wel problemen maar we zijn telkens

Swyx. Door de koppeling met Realworks zien

goed geholpen door de medewerkers van

wij direct wie er belt en dat werkt zeker voor

Panas.” Erik Bessems | Erik Bessems make-

“Wij zijn zeer tevreden over Swyx en met

de klant zeer prettig. Commercieel is het ook

laardij

name door de koppeling met Realworks.

goed: we kunnen de kopers beter volgen en

Door het automatische gespreksverslag

direct zien wanneer wij contact gehad heb-

gekoppeld aan de relatie is goed en snel ben en waarover. Juist in deze markt moet je het verslag toe te voegen aan de historie

boven op de kopers zitten en daar helpt Swyx

“Wij zijn erg tevreden, de overstap is on-

van de klant. Ook de toevoeging van Swyx

ons bij. Wij hebben niet alleen een besparing

gemerkt gerealiseerd en het kostenniveau

fax werkt prima. Daarnaast is de klant

gerealiseerd om tevens een kwaliteitsslag

is inderdaad gedaald.” Erik Siepel | Hup &

gerichtheid en helpdesk snel en accuraat.”

gemaakt in deze uitdagende tijd.”

Fidom garantiemakelaars

Matthieu A.G. Bink | Klaver makelaardij

Jeroen ter Burg | Nijland makelaars

Hoe is uw bereikbaarheid geregeld? Wilt u weten hoe u met de juiste telefonieoplossingen uw klantvriendelijkheid, efficiëntie en professionaliteit verder kunt verbeteren? Neem contact op met Panas. Onze adviseurs denken graag met u mee.

Meer informatie is ook te vinden op:

www.panas.nl/realworks

Panas Striensestraat 67 5241 AW ROSMALEN 073 523 23 30 [email protected]

www.panas.nl pagina 12 | Telefoniekoppeling

uw zakelijke telecomleverancier

Bellen vanuit Realworks: alles bij de hand! Makelaars. Trotse partner van Realworks

Recommend Documents