Bellen vanuit BaseNet: alles bij de hand! Advocatuur. Trotse partner van BaseNet

Advocatuur

Trotse partner van BaseNet

Bellen vanuit BaseNet: alles bij de hand!

Al uw telefoniezaken direct vanuit BaseNet regelen? Het kan met Panas. Met de koppeling van Hosted Telefonie aan BaseNet hebben wij dé telefonieoplossing voor advocaten. Het werkt eenvoudig, is efficiënt en geeft inzicht in uw telefoonverkeer. Daarnaast neemt uw bereikbaarheid aanzienlijk toe en heeft u een gegarandeerd veilige en betrouwbare oplossing.

Panas Pakket Advocatuur

Inhoudsopgave

pagina Telefoniekoppeling Telefoneren vanuit BaseNet 1. Inkomend gesprek 2. Call registratie 3. Telefoniefunctionaliteiten 4. Uitgaand bellen 5. Stopwatch 6. Urenregistratie 7. Terugbelverzoeken 8. Statistieken Besparing door efficiënter werken Training op maat Voordelen telefoniekoppeling

3 3 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7

Hosted Telefonie Hosted Telefonie is de basis van de BaseNet-koppeling Voordelen Hosted Telefonie

8 9

Over ons Wie is Panas? Klantverhaal: “Het allergrootste voordeel is het direct kunnen werken vanuit de klantenkaart”

pagina 2 | Telefoniekoppeling

10 11

Telefoniekoppeling

In de wacht

Doorschakelen

Telefoneren vanuit BaseNet

Ophangen

Als partner van BaseNet leveren wij een oplossing waarbij we vaste telefonie integreren met uw BaseNet-pakket. Bij inkomende oproepen verschijnen automatisch de gegevens van uw cliënt in beeld. Hierdoor ziet u direct wie er belt en kunt u de cliënt persoonlijk aanspreken. U kunt zich voorstellen dat dit enorm bijdraagt aan uw klantvriendelijkheid. Snel en persoonlijk, wat wil een cliënt nog meer? Gaat u uitgaand bellen, dan kunt u met één druk op de knop direct vanuit het relatiescherm contact opnemen met de cliënt. Tijdens het bellen kunt u de inhoud van het gesprek vastleggen in een kort verslag. Ook de gespreksopname is een belangrijke

functionaliteit. Deze opnames kunt u vervolgens eenvoudig aan het klantdossier koppelen. Van alle telefoongesprekken kunt u statistieken inzien waardoor u de efficiëntie en klantvriendelijkheid nog meer kunt verhogen. Denk hierbij aan inzage in de wachttijden, gespreksduur en piekmomenten. Hierdoor heeft u altijd volledig inzicht in uw telefoonverkeer.

1. Inkomend gesprek

Pop-up inkomend gesprek

CRM

Feedback

Advocatuur

Anne Gras

Dashboard

Anne Gras

login: 515953

Relatiebeheer

Taken

E-mails

Agenda / Taken

E-mailaccount

Correspondentie

[email protected]

nieuw

aantal

0

0

Aantal openstaande taken: 1 , waarvan 1 ongelezen

•

Uren / Projecten

maart 2015

Bellen

Administratie

Telefonie Call Registratie Statistieken Telefonie Favorieten

Maart, 2015

wk ma

9

za

zo

23 24 25 26 27 28

1

10

2

11

9

week

Uw eerstvolgende agendapunt (vandaag)

di

wo

3

4

do

5

vr

6

7

Overdracht Lamers Inkomend

10 11 12 13 14 15

12 16 17 18 19 20 21 22

Opnemen

13 23 24 25 26 27 28 29 14 30 31

1

2

3

4

Gesprek

073 523 23 30 Joyce Rijen

8

Uren

Instellingen

Agenda

Servicedesk

Overleg

ma

di

wo 0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

19

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

20

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

21

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Snel openen

FAQ doorzoeken Begin hier met typen om een faq te openen...

Joyce

Overleg

Ongezien

maart 2015

Bellen

Terugbel verzoek

Ongezien

maart 2015

Bellen

Anders

Gezien

februari 2015

Bellen

Terugbel verzoek

Gezien

januari 2015

Bellen

Overleg

Ongezien

zo

0,00 0,00

Aantal openstaande taken: 5 , waarvan 2 ongelezen maart 2015

za

0,00 0,00

Begin hier met typen om een project te openen...

• • • • •

vr

17

Begin hier met typen om een relatie te openen...

Taken voor collega’s

Uitloggen do

18

Afwijzen

5

Ongezien

Bij inkomende oproepen krijgt u op basis van nummerherkenning direct een pop-up op uw beeldscherm waarbij u ziet welke cliënt er naar u belt. U kunt cliënten dus persoonlijk aanspreken. Het gesprek accepteren doet u eenvoudig door de hoorn van de haak te nemen aangezien uw computer en telefoon met elkaar gekoppeld zijn. pagina 3 | Telefoniekoppeling

Telefoniekoppeling

2. Call registratie Gesprekshistorie direct in beeld

Call registratie

p

12:19:24

Opgenomen door

Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03

Gespreksduur (sec) Inzage Project

Panas 12 / {wederpartij}

Particulier

Joyce Rijen

Hoofdcategorie

Tekenen

Categorie

Overige

Iedereen

Gespreksverslag Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om dossier 1724-15 artikel 2.2.

Subcategorie

Historie Vanaf

Kenmerken

Tot

Type

Ververs

Taken

Alles

Correspondentie

Datum

Telefoon

Omschrijving

01-04-02015 12:03 Telefoongesprek

Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om dossier 1724-15 artikel 2.2.

01-04-02015 12:03 Telefoongesprek 01-04-02015 12:03 Taak - Terugbel verzoek

Agenda

Facturen

Relatie

Project Panas 12 / {wederpartij}

Mevrouw Gras

Mevrouw Rijen


Mevrouw Gras

Medewerker

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen



Projecten

Mevrouw Rijen

Mevrouw Gras

Bellen Status: Lopend

01-04-02015 12:03 Telefoongesprek 01-04-02015 12:03 Telefoongesprek

Uren

Mevrouw Gras

Zaak 15 / {wederpartij}

De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen

p 0

Resultaat

Op het moment dat u een gesprek accepteert wordt direct de call registratie geopend. U krijgt dan de gehele gesprekshistorie in beeld waardoor u weet wat er in het verleden besproken is. Daarnaast kunt u de inhoud van een gesprek in een verslag vastleggen door dit in de call registratie te typen. Alle inkomende en uitgaande gesprekken worden dus automatisch geregistreerd. In de gesprekshistorie vindt u daarnaast terugbelverzoeken, faxberichten en voicemailberichten terug.

3. Telefoniefunctionaliteiten Direct doorschakelen

Call registratie

p

12:19:24

Opgenomen door

Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03



Particulier

Joyce Rijen

Hoofdcategorie

Tekenen

Categorie

Overige

Iedereen


Subcategorie

Naast het feit dat alle gesprekken worden geregistreerd kunt u uw telefoniezaken regelen vanuit het BaseNet-pakket. U kunt vanuit de call registratie een cliënt eenvoudig in de wacht zetten, een gesprek doorschakelen en een gesprek beëindigen.

Doorschakelen Historie

Vanaf

Kenmerken

Snelkeuze Selecteren

Tot Taken

Alles

Type

Handmatig nummer Telefoon

Correspondentie

Datum

Mevrouw Rijen

Doorverbinden

01-04-02015 12:03 Taak - Terugbel verzoek



Facturen

Projecten

Medewerker


Mevrouw Gras


Mevrouw Gras

Mevrouw Gras

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen


Uren

Project

Sluiten

Mevrouw Rijen


Relatie



Agenda

234 - Patrick GSM

Omschrijving


Ververs

234 - Patrick van Bruggen

Mevrouw Gras


De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen

p 0

Resultaat

In de wacht Doorschakelen Ophangen

4. Uitgaand bellen p

Bedrijf 100043 Rijen Entertainment Bedrijfsnaam

Rijen Entertainment

Mobiel

Zoeknaam

Rijen

Tel. werk

Type relatie E-mail

073 523 23 30

Tel. vestiging [email protected]

Fax

Accountmanager

Adresgegevens

Type

Opmerkingen

Datum 01-04-02015 12:03 Telefoongesprek

Overige

Relatie


Mevrouw Rijen



9


za

zo

23 24 25 26 27 28

1

10

2

11

9

Mevrouw Gras

di

3

wo

4

do

5

vr

6

7

8

Direct uitgaand bellen p vanuit de 8 relatiekaart 10 11 12 13 14 15

12 16 17 18 19 20 21 22

De heer 13 van Bruggen 23 24 01-04-02015 12:03 Telefoongesprek

Historie

Project (vandaag)

wk ma

Mevrouw Rijen


Social media

Omschrijving

01-04-02015 12:03 Telefoongesprek 01-04-02015 12:03 Taak

Partner

14 30 31

De heer van Bruggen

25 26 27 28 29 1

2

3

4

5

De heer van Bruggen

Resultaat

Uitgaand bellen doet u eenvoudig met één druk op de knop vanuit het relatiescherm. Net als bij inkomende oproepen krijgt u op het moment dat het gesprek actief is, de call registratie in beeld. U kunt vervolgens de inhoud van het gesprek vastleggen in een gespreksverslag en gebruikmaken van de telefoniefunctionaliteiten. Inkomende gesprekken Uitgaande gesprekken Taken

Telefoniekoppeling

Automatische Urenregistratie Door de telefonieoplossing van Panas weet u te allen tijde hoelang een gesprek heeft geduurd. Op het moment dat een gesprek start begint de stopwatch te lopen en na afloop krijgt u de keuze om de tijd vast te leggen in de urenregistratie.

5. Stopwatch Call registratie

p

12:19:24

Opgenomen door

Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03



Particulier

Joyce Rijen

Hoofdcategorie

Tekenen

Categorie

Overige

Gespreksduur wordt bijgehouden door de stopwatch

Iedereen


Subcategorie

Historie Vanaf

Kenmerken

Tot

Alles

Type

Taken


Ververs

Correspondentie

Omschrijving Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om dossier 1724-15 artikel 2.2.





Agenda

Uren

Facturen

Projecten

Relatie

Project

Mevrouw Rijen


Mevrouw Gras

Mevrouw Rijen


Mevrouw Gras

Mevrouw Gras De heer van Bruggen


Telefoon

Medewerker

12:19:24

Mevrouw Gras


Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen

p 0

Resultaat


Telefoniekoppeling

6. Urenregistratie Registratie p gespreksduur

Uren Medewerker

Anne Gras

23-09-2015

Datum

De module urenregistratie van BaseNet maakt het registeren van uren wel heel eenvoudig. Binnen de call registratie is deze functie ook te gebruiken en wordt de gespreksduur bijgehouden. U kunt vervolgens de tijd die u besteedt aan het telefoongesprek automatisch koppelen aan projecten en relaties. Het maken van facturen op basis van ingevoerde uren kan erg eenvoudig. Met de module urenregistratie vergeet u geen tijd meer te registreren die u besteedt aan telefoongesprekken.

Werkzaamheden Tijd gewerkt:

Tijdstap 3 min.

Uren fact.

Kilometers

a1 Bespreking met cliënt a2 Bespreking pij a3 Bespreking met derde a4 Bespreking intern Project a5 Zitting / bespreking b1 Brief uit cliënt b2 Brief uit derde b4 Brief uit cliënt b5 Brief in pij b6 Brief in derde e1 E-mail uit cliënt Telefoonnummer e2 E-mail uit pij e3 E-mail uit derde e4 E-mail in cliënt e5 E-mail in pij e6 E-mail in derde f1 Fax uit cliënt f2 Fax uit pij

Minimale tijd 6 min.

Overige

12:19:24

7. Terugbelverzoeken Call registratie

p

00:19:24

Opgenomen door

Anne Gras

Telefoongesprek ID

Anne Gras

Doorverbonden naar

Patrick van Bruggen

Call Server ID

30215

Telefoonnummer

073 523 23 30

Datum Gesprek

01-04-2015 12:04:03

E-mail Document Taak



Particulier

Joyce Rijen

Hoofdcategorie

Tekenen

Categorie

Overige

Iedereen

Afspraak Memo Bijlage

Gespreksverslag

Subcategorie

Historie

Vanaf

p

Taak


Type taak

Bellen

Escalatie

Status

Lopend

Gereed

Taak voor

Anne Gras Kenmerken

Project Particulier

Tot

Joyce Rijen

Korte omschrijving Alles

Taken

Correspondentie

Telefoon

Uren

Facturen

Historie

Type


Omschrijving Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om dossier 1724-15 artikel 2.2.




Project Panas 12 / {wederpartij}

B



I

U

Mevrouw Gras

Projecten Historie

Medewerker 1 2

-

• •

-

Let...

A

Mevrouw Gras Mevrouw Gras

Panas 33455 / {wederpartij} Callid: 30215 Zou je Joyce even willen terugbellen? Gaat om dossier 1724-15 artikel 2.2.

De heer van Bruggen


Overige

Relatie Mevrouw Rijen Mevrouw Rijen

Ververs

Bellen

Agenda

Mevrouw Gras Mevrouw Gras


De heer van Bruggen

Mevrouw Gras

De heer van Bruggen

De heer Jansen

p 0

Resultaat

Binnen BaseNet kunt u eenvoudig taken aanmaken. Bij gebruik van de telefoniekoppeling is het ook eenvoudig terugbelverzoeken te maken voor collega’s. Uw collega ziet altijd wie hij of zij moet terugbellen en kan dit direct vanuit BaseNet doen. U heeft altijd het goede nummer en de juiste contactpersoon te pakken. Het gespreksverslag wordt automatisch overgenomen in de gemaakte taak, waardoor uw collega ook ziet waarover de cliënt moet worden teruggebeld. Post-it’s en mailtjes met terugbelverzoeken zijn verleden tijd.

8. Statistieken CRM

Feedback

Advocatuur

Statistieken telefonie

Relatiebeheer

Operationeel

Agenda / Taken Correspondentie

Meest bellende personen Meest bellende bedrijven

Uren / Projecten Administratie

Graﬁek Cirkeldiagram

Staafdiagram

Call per categorie

Inzicht in uw telefoonverkeer

Management

Servicedesk Telefonie Call Registratie Statistieken Telefonie

Calls per medewerker Calls per uur Arbeidsrecht: 9 (30,00%)

Calls per hoofdcategorie

Favorieten

Calls per categorie

Personenrecht: 7 (25,00%)

Calls per subcategorie Totaal gebelde tijd per medewerker Wachttijden > Hoelang staat een klant in de wacht Gespreksduur Vergelijking calls per dag > Piekmomenten Vergelijking aantal calls Afgehandelde calls


Overige: 16 (45,00%)

Anne Gras

Bij gebruik van de telefoniekoppeling krijgt u ook inzicht in de statistieken van het telefoonverkeer. U kunt hierdoor de efficiëntie en klantvriendelijkheid nog meer verhogen. Zo kunt u de werkbezetting verlagen als u ziet dat er op sommige tijdstippen nauwelijks wordt gebeld. U weet hoelang cliënten gemiddeld wachten voordat ze te woord worden gestaan. Daarnaast kunt u inzien waarover het meest gebeld wordt en door wie. Op basis van nummerherkenning kunnen frequent bellende cliënten ook direct uitkomen bij de juiste contactpersoon. Het is allemaal mogelijk met de oplossing van Panas!

Telefoniekoppeling

Besparing door efficiënter werken Tijd is geld, luidt het bekende spreekwoord. Dit is niet nieuw. In het rekenvoorbeeld laten wij zien wat de tijdsbesparing uw organisatie op kan leveren. Uit onderzoek onder onze 2479 Hosted Telefonie gebruikers is gebleken dat de gemiddelde tijdsbesparing afgerond uitkomt op vier minuten per dag.

Gemiddelde besparing per werknemer 4 minuten 228 dagen x Gemiddelde besparing Gemiddeld aantal werk-

per dag per medewerker

=

dagen per jaar

912 minuten = 15,2 uur

Gemiddelde besparing per medewerker per jaar

Voorbeeld Kantoor met 5 medewerkers € .......... p/uur 76 uur x Besparing per kantoor Gemiddeld tarief

(5 medew. x 15,2 = 76 uur)

advocaat/medewerker

Laat Panas nauwkeurig uw besparing berekenen!

Training op maat Telefoneren vanuit BaseNet

Om optimaal gebruik te kunnen maken van de telefonie-integratie met BaseNet geven wij een uitgebreide gebruikerstraining bij u op locatie. Hierdoor haalt u het maximaal haalbare uit de oplossing. U ontvangt ook een gebruikershandleiding en natuurlijk staat onze servicedesk voor u klaar.

Voordelen telefoniekoppeling

- Op basis van nummerherkenning meteen zien wie uw kantoor belt - Bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de juiste relatiekaart in beeld - In een oogopslag zien wat er in het verleden is besproken - Met één druk op de knop de cliënt bellen - Vanuit BaseNet gesprekken in de wacht zetten, ophangen en doorverbinden - Bij intern doorverbinden call registratie meesturen - De inhoud van een gesprek vastleggen in een gespreksverslag - Altijd zicht op de telefonische beschikbaarheid van collega’s - Gespreksopname - Eenvoudig terugbelverzoek maken - Statistieken die bijdragen aan meer efficiëntie en klantvriendelijkheid pagina 7 | Telefoniekoppeling

Hosted Telefonie

Hosted Telefonie is de basis van de BaseNet koppeling Om de uitgebreide telefonie-integratie met BaseNet te realiseren maken wij gebruik van een zeer betrouwbaar Hosted Telefonie platform. Naast de voordelen van de integratie haalt u hiermee hoogwaardige Hosted Telefonie in huis.

Panas Hosted Platform

1 factuur

Telefonie kantoor A

Telefonie kantoor B

Hoe werkt Hosted Telefonie van Panas?

Betrouwbare en beveiligde verbinding

Voor de beste faciliteiten in zakelijke telefonie maakt Panas gebruik van een zeer betrouwbaar en gedegen telefonieplatform. Dit platform voldoet aan alle wensen en eisen van de moderne advocaat. Uniek aan het Hosted telefonieplatform is de PC bedienpost, waarmee u alle telefoniezaken direct vanuit uw computer regelt. Daarnaast kunt u een vast toestel, headset of USBtoestel gebruiken.

Voor de verbindingen tussen de servers in ons datacenter en uw locatie wordt gebruik gemaakt van een nieuwe beveiligde dedicated verbinding. We gebruiken geen bestaande internetlijn en kunnen zo de gesprekskwaliteit garanderen. Dus valt uw internet uit, dan bent u nog steeds telefonisch bereikbaar. Hierin onderscheiden wij ons van andere aanbieders. De servers die gebruikt worden zijn zowel fysiek als geografisch redundant uitgevoerd. Op deze manier bieden wij optimale zekerheid.

U hoeft geen telefooncentrale op locatie te hebben. Wij richten uw eigen telefoonsysteem geheel naar wens in. Dit doen wij bij een extern, zeer goed beveiligd datacenter. U belt via de ‘cloud’ op basis van gebruikerslicenties en betaalt per werkplek per maand een vast bedrag. Hierdoor profiteert u van extra lage VoIP-beltarieven. pagina 8 | Hosted Telefonie

‘Meer overzicht met één aanspreekpunt en één factuur’

Hosted Telefonie

Toestellen op locatie Onze Hosted Telefonie oplossing geeft u de keuze uit een ruim assortiment toestellen. Kijkt u t Betsest e hiervoor in de aparte g 015 2 Toestellen brochure toestellenbrochure. U kunt deze brochure downloaden via www.panas.nl/ downloads. Onze specialisten adviseren u graag over de toepassing van de diverse toestellen, passende bij uw organisatie. In deze brochure hebben wij een samenstelling gemaakt van toestellen die

Locatieonafhankelijk Met onze Hosted Telefonie oplossing kunt u altijd en overal toegang krijgen tot het netwerk. Dit kan vanaf iedere locatie waar u toegang heeft tot internet of via diverse mobiele oplossingen. Hierdoor wordt het koppelen van vestigingen en thuiswerkplekken zeer eenvoudig. Zo werkt u overal alsof u op kantoor bent!

volledig compatible zijn met de Swyx software. Bij deze keuze staan gebruiks-

vriendelijkheid en uitgebreide bedieningsmogelijkheden voorop.

032015-v1.0

Schaalbaarheid = flexibiliteit Met traditionele lijnen en telefoniecentrale/server op locatie bent u altijd gebonden aan een maximaal aantal toestellen. Met onze Hosted Telefonie oplossing kunt u onbeperkt spraakkanalen (aantal gelijktijdige gesprekken), nummers en toestellen toevoegen of verwijderen. U betaalt tenslotte per werkplek per maand!

Voordelen Hosted Telefonie -G een traditionele telefoonlijnen meer nodig - Dedicated (eigen) 1:1 spraakverbinding -U itermate flexibel: maandelijks aanpasbaar -A frekenen per werkplek per maand - Zeer lage belkosten: tot 40% goedkoper dan KPN - Eigen servicedesk - Calamiteitenschakeling - T oename efficiëntie en klantvriendelijkheid - Gebruikerstraining op maat - Altijd direct de laatste updates - Betrouwbaar en veilig

Eigen servicedesk Op onze servicedesk werken technisch specialisten die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn om de bereikbaarheid en kwaliteit te garanderen. Zij staan ook tot uw beschikking om uw persoonlijke wensen rondom de telefonie in te stellen. Denk daarbij aan het inrichten van uw telefoniescript: wie neemt het eerste gesprek aan, hoe wilt u de wachtrij instellen? Zij stellen uw telefoonbeantwoorder in, doorschakelingen en nog veel meer mogelijkheden. Zij zorgen er ook voor dat uw telefoonsysteem en hardware altijd up-to-date is.

Calamiteitenschakeling Mocht het onverhoopt voorkomen dat uw telefonie uitvalt door een storing, graafwerkzaamheden of een andere oorzaak, dan treedt de calamiteitenschakeling in werking. Wij zorgen ervoor dat al uw inkomende gesprekken worden doorgeschakeld naar het door u opgegeven telefoonnummer. Indien de oorzaak bij ons ligt dan ontvangt u van ons een e-mail en een sms om aan te kondigen dat de calamiteitenschakeling in werking is getreden. Via onze website kunt u op de hoogte blijven van de status van de storing.

Wat kost Hosted Telefonie van Panas? Door de overstap naar Hosted Telefonie betaalt u per werkplek per maand. U hoeft dus geen ingewikkelde keuzes te maken over wie welke functionaliteiten moet krijgen maar u kiest uit geconfigureerde profielen. Onze gespecialiseerde adviseurs geven graag een vrijblijvende demonstratie bij u op kantoor. Onze adviseur maakt nog tijdens het bezoek een offerte op maat voor u. Dus wat houdt u nog tegen om een afspraak te maken?

pagina 9 | Hosted Telefonie

Over ons

Wie is Panas? Bij ons vindt u alles op het gebied van telecom. Al onze producten en diensten zijn gericht op eﬃciënte, betrouwbare en voordelige communicatie. Dit gaat verder dan goedkope beltikken. Met onze diensten kunt u bijvoorbeeld uw BaseNet-pakket aan telefonie koppelen. Hierdoor heeft u altijd de juiste klantgegevens bij de hand en regelt u al uw telefoniezaken eenvoudig vanuit uw eigen klantsysteem. Onze medewerkers zijn ervaren en deskundig. Zij zetten hun kennis van communicatie-technologie graag in zodat u profiteert van de beste data- en spraakdiensten. Dit doen we samen met een aantal zorgvuldig gekozen faciliterende partijen. Met Panas bent u verzekerd van kwalitatief hoogstaande telecommunicatie en 99,9% technische zekerheid.

Panas: onafhankelijk, integer en gedreven Op basis van een gedegen analyse van de huidige infrastructuur, rekeningen en contracten krijgt u advies voor een telecompakket op maat. Dit levert vaak forse besparingen op. Dankzij de expertise van onze gedreven medewerkers kunnen wij u optimale bereikbaarheid bieden tegen zo laag mogelijke kosten.

Is uw bedrijf altijd bereikbaar? Goede bereikbaarheid en een persoonlijke benadering zijn het visitekaartje van uw bedrijf. Met Panas bent u altijd bereikbaar voor uw cliënten. U kunt bovendien beschikken over een compleet dossier van inkomende en uitgaande gesprekken. Met het juiste pakket hoeft u nooit meer te zoeken naar informatie en u heeft altijd inzicht in de kosten met een heldere factuur. Automatisering betekent meer gemak en meer plezier in het werk. Met Panas kunt u uw cliënten beter van dienst zijn. U kiest altijd voor een pakket op maat. Of u nu alleen goedkoper wilt bellen of uw bereikbaarheid tot in de puntjes wilt regelen. Panas zorgt niet alleen voor de fysieke lijnen, maar brengt ook in kaart hoe uw organisatie werkt en zoekt naar passende oplossingen. We denken actief met u mee. pagina 10 | Over ons

De basis van ons solide bedrijf is gelegd in 1992. De laatste jaren zijn we sterk groeiend en bieden steeds meer totaaloplossingen voor specifieke branches, zoals makelaars, advocaten, hypotheekadviseurs en inkooporganisaties. We zijn onafhankelijk en werken met diensten onder ‘eigen label’, waardoor u één aanspreekpunt en één factuur heeft. Bij Panas weet u waar u aan toe bent. U kunt altijd op ons vertrouwen en onze medewerkers hebben hart voor de zaak en voor u.

‘Panas: betrouwbare én betaalbare telecomoplossingen’

Klantverhaal

“Het allergrootste voordeel is het direct kunnen werken vanuit de

klantenkaart” Wie is Blue Legal? Blue Legal is een advocatenkantoor dat gespecialiseerd is in arbeids-, ondernemings- en ICT-recht. Het kantoor bestaat uit tien advocaten en zes ondersteunende medewerkers. Efficiency voor een scherpe prijs. No-nonsense. Praktisch. Recht door zee. Dat is hoe de cliënten Blue Legal typeren. Blue Legal staat voor duidelijkheid, kwaliteit en snelheid in hun hele juridische dienstverlening: van advies en begeleiding tot het omgaan met conflictsituaties. BaseNet en telefonie Blue Legal maakt al sinds 2005 gebruik van het BaseNetpakket. Oprichter Jan Gerrit Kroon is in het begin nauw betrokken geweest bij de inrichting van het BaseNet-pakket. Hij weet als jurist en ICT-specialist exact wat de eisen van de moderne advocaat zijn aan een goedwerkend CRM-pakket. Logisch gevolg is dat er daarna ook een integratie met een telefonieplatform zou plaatsvinden. Sinds 2009 maakt Blue Legal gebruik van de telefoniekoppeling van Panas. Gebruiksvriendelijk Panas biedt een uitgebreide training op locatie om de gebruikers alle functionaliteiten snel eigen te laten maken. Blue Legal heeft hiervan geen gebruik gemaakt. Jan Gerrit geeft aan dat het zo gebruiksvriendelijk is dat alles eigenlijk heel vanzelfsprekend werkt. “BaseNet is een logisch en makkelijk pakket en de telefoniekoppeling is daar een zeer welkome aanvulling op.” Grootste voordeel “Het allergrootste voordeel is het direct kunnen werken vanuit de klantenkaart. Je wordt als het ware gedwongen om alles vast te leggen. Je dossier is daardoor altijd

up-to-date. Geen telefoonnummers meer op hoeven zoeken als je uitgaand wil bellen, maar één druk op de knop en je hebt de cliënt aan de lijn en alles wordt automatisch in het dossier vastgelegd. Je kunt je hierdoor volledig concentreren op de communicatie met de cliënt en bij het afsluiten van het gesprek direct de gesprekstijd registreren. De winst in efficiëntie is enorm.” Panas heeft berekend dat het neerkomt op een gemiddelde tijdsbesparing van vier minuten per werknemer. Volgens Jan Gerrit is dit veel meer. “Het gaat eerder richting vijftien minuten per dag. Tel uit je winst!” Toekomst “De volgende stap voor ons kantoor is de integratie van vasten mobiel. Nu heb je nog twee toestellen: een GSM en een bureautoestel. Dat bureautoestel kan wat mij betreft weg en alles vanaf mijn mobiel. Dat betekent nog meer tijdwinst en altijd en overal toegang tot het pakket.” Over Panas “De implementatie is goed verlopen. We hebben de afgelopen jaren zeker wel eens wat gehad waar we niet helemaal uitkwamen, maar dat werd snel en netjes opgelost. Maar om eerlijk te zijn is dat bijna nooit voorgevallen. We hebben ook nog nooit last gehad van een storing dus die zeer handige calamiteitenschakeling hebben wij nog nooit hoeven gebruiken. Wij zijn zeer tevreden over de samenwerking met Panas.” Jan Gerrit Kroon www.blue-legal.nl

Hoe is uw bereikbaarheid geregeld? Wilt u weten hoe u met de juiste telefonieoplossingen uw klantvriendelijkheid, efficiëntie en professionaliteit verder kunt verbeteren? Neem contact op met Panas. Onze adviseurs denken graag met u mee.

Meer informatie is ook te vinden op:

www.panas.nl/basenet

Panas Parallelweg West 54a 5251 JG VLIJMEN 073 523 23 30 [email protected]

www.panas.nl pagina 4 | Telefoniekoppeling

Bellen vanuit BaseNet: alles bij de hand! Advocatuur. Trotse partner van BaseNet

Recommend Documents