Belbundel
Welkom bij Telfort belbundel
2
Welkom ................................................ 3
Opties..................................................12
Snel starten........................................... 5
Bellen in het buitenland...........................12
Mijn Telfort........................................... 6
Naar Nederland bellen.............................13
Mogelijkheden Mijn Telfort ...................... 6
Voordeelnetwerken................................13
Belbundel ZZP Zakelijk Beheer................... 6
Handige nummers in het buitenland..........13
Facturen bekijken..................................... 7
Mobiel internet.......................................13
Uw 1e factuur: eenmalig afwijkend.............. 7
Mobiel breedband internet.......................14
E-mailadres doorgeven............................. 7
Telfort Spot............................................14
Diensten................................................ 8
Verlies, beveiliging en reparaties.........15
Voicemail................................................ 8
Diefstal en verlies....................................15
Instellen en beveiligen van uw voicemail..... 8
Beveiliging.............................................15
Handige voicemailopties........................... 9
Pukcode................................................15
Voicemail in het buitenland....................... 9
Simlock.................................................16
Iemand belt maar spreekt geen bericht in.......10
Reparaties..............................................16
SMS-berichten.......................................10
Defecte simkaart.....................................17
MMS-berichten......................................10
Veelgestelde vragen ............................18
Tweede gesprek.....................................11
Telfort Klantenservice..............................19
Wat staat waar
Bedankt dat u voor Telfort heeft gekozen! Een goede keuze waar u zeker geen spijt van zult krijgen. Zo kunt u bij Telfort onbezorgd mobiel bellen, sms’en en mobiel internetten. Bovendien heeft u met Telfort uitstekend bereik. Om u zo goed mogelijk op weg te helpen, hebben wij in deze beknopte handleiding praktische informatie over onze diensten op een rijtje gezet. Heeft u na het lezen nog vragen, dan kunt u een uitgebreide handleiding vinden op telfort.nl/handleiding
Telfort werkt in je voordeel.
3
In 4 stappen klaar voor gebruik
Snel starten Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Plaats de simkaart in het toestel. Laad de batterij op. Zet de telefoon aan. Zodra er tekst in het scherm verschijnt, kunt u gebruik maken van uw telefoon.
Let op De telefoon is niet standaard ingesteld voor mobiel internet en mms. Daarom sturen wij u de instellingen automatisch toe via een sms-bericht. Heeft u de instellingen niet ontvangen, dan kunt u deze gratis zelf opvragen door ‘JA’ te sms’en naar 1300. U kunt ook op telfort.nl/instellingen uw gegevens invullen. De instellingen worden daarna per sms naar u verstuurd. Om mobiel internet en mms te kunnen gebruiken, dient u de instellingen op te slaan en te activeren. Dit doet u door het betreffende profiel (bijvoorbeeld Telfort Spot) in uw telefoon te selecteren. Als uw toestel om een wachtwoord vraagt, dan is dit altijd 1234. U kunt uw toestel ook handmatig instellen voor mobiel internet en mms. Kijk voor instructies op telfort.nl
4
5
Mijn Telfort Telfort wil het u graag zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarvoor hebben we Mijn Telfort: uw eigen online omgeving waar u belangrijke zaken zelf kunt regelen. Bovendien heeft u met Mijn Telfort 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot heel veel diensten. Ontdek het zelf op telfort.nl/mijntelfort Mogelijkheden Mijn Telfort In Mijn Telfort kunt u onder andere: • uw contractgegevens opvragen • uw abonnement wijzigen • uw facturen gespecificeerd bekijken Belbundel ZZP Zakelijk Beheer Zakelijke klanten die de Belbundel ZZP hebben afgenomen kunnen gebruik maken van de online omgeving Zakelijk Beheer. Hierin vindt u uitgebreide opties om uw zakelijke abonnement te beheren. Daarnaast kunt u hier nummerbehoud aanvragen, uw rekeningen raadplegen en uw klantgegevens wijzigen. Meer informatie over alle mogelijkheden van Zakelijk Beheer kunt u vinden op telfort.nl/zakelijk
6
Zo werkt Mijn Telfort
Facturen bekijken U kunt uw factuur op elk gewenst moment via Mijn Telfort bekijken. U kunt een sms-bericht ontvangen zodra de nieuwe factuur beschikbaar is. Dit stelt u in via Mijn Telfort. Uw eerste factuur: eenmalig afwijkend Uw eerste factuur wijkt af van de volgende facturen die u zult ontvangen. Dit komt omdat de ingangsdatum van uw abonnement niet de datum is waarop u uw belminuten ontvangt. Het bedrag op uw eerste factuur bestaat uit • een deel van de abonnementskosten van uw (nieuwe) abonnement • één gehele maand abonnementskosten die u vooruit betaalt • eenmalige aansluitkosten Meer uitleg over uw eerste factuur en voorbeelden vindt u op telfort.nl/klantenservice E-mailadres doorgeven U kunt in Mijn Telfort ook uw mobiele e-mailadres doorgeven. Zo kunt u uw vergeten wachtwoord per e-mail ontvangen.
7
Diensten Voicemail Bij Telfort staat uw voicemail standaard ingeschakeld als u niet bereikbaar bent. Zodra iemand uw voicemail heeft ingesproken, krijgt u een sms-bericht om u hiervan op de hoogte te stellen. Om uw berichten te beluisteren, belt u 1233 met uw mobiele telefoon. Met een vaste lijn belt u 06 2600 1233 (tarief voor bellen naar een mobiel nummer) om uw berichten te beluisteren. Instellen en beveiligen van uw voicemail Als u uw voicemail voor de eerste keer belt, krijgt u uitleg over hoe het werkt. U dient gelijk een aantal instellingen te wijzigen, bijvoorbeeld de voicemailcode. Deze code staat standaard op 1234 en dient u in een persoonlijke code te veranderen. Met deze code beveiligt u uw berichten en kunt u uw voicemail in het buitenland beluisteren. Bewaar deze code dus goed. U kunt uw voicemail personaliseren door de welkomstboodschap of andere instellingen te wijzigen. Bel 1233 > Kies optie 9 en volg het menu. U kunt uw voicemail gemakkelijk aan- en uitzetten door de tekst ‘AAN’ of ‘UIT’ naar 1233 te sms’en. U kunt dit ook doen in Mijn Telfort.
8
Met voicemail altijd bereikbaar
Handige voicemailopties Tijdens het beluisteren van een voicemailbericht kunt u voor een aantal handige opties kiezen. Kies [1] om de beller direct terug te bellen Kies [2] om het bericht te wissen Kies [3] om het bericht op te slaan Voicemail in het buitenland Om uw berichten in het buitenland te beluisteren, belt u +31 6 2600 1233. Bij de meeste buitenlandse netwerkaanbieders dient u daarna uw tiencijferige telefoonnummer en uw voicemailcode in te voeren. Voor het beluisteren van voicemailberichten in het buitenland betaalt u het internationale tarief.
9
Iemand belt maar spreekt geen bericht in Als iemand u gebeld heeft, maar geen bericht heeft ingesproken, dan krijgt u een gratis sms-bericht met het telefoonnummer van degene die u gebeld heeft. Wilt u deze dienst uitschakelen? Bel dan uw voicemail en kies optie 9.
Onbezorgd bellen en sms’en
Tweede Gesprek U kunt naast het gesprek dat u al voert een tweede binnenkomend gesprek aannemen of een tweede uitgaand gesprek beginnen. Het eerste gesprek wordt dan in de wacht gezet. U dient Tweede Gesprek eenmalig te activeren door [*43*11#OK] op uw toestel in te toetsen. U zet Tweede Gesprek weer uit door [#43*11#OK] te kiezen.
SMS-berichten U kunt met de meeste telefoons via de optie Berichten in het hoofdmenu een sms-bericht versturen. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u sms-berichten kunt versturen. Het nummer van de Telfort sms-centrale moet goed in uw toestel staan om sms-berichten te kunnen versturen. Dit nummer is +31 6 2600 0230. U kunt het nummer van de smscentrale bij de meeste telefoons controleren en wijzigen via de berichteninstellingen bij de optie Berichten in het hoofdmenu.
Hoe u een tweede binnenkomend gesprek aan kunt nemen, verschilt per toestel. Meer informatie hierover vindt u in de handleiding van uw toestel. Als u Tweede Gesprek heeft ingeschakeld en de huidige instellingen hiervan wilt opvragen, kiest u [*#43#OK]. Bij het gebruik van Tweede Gesprek betaalt u voor het tweede gesprek dat u zelf begint uw normale beltarief.
MMS-berichten Naast het versturen van sms-berichten, kunt u bij Telfort ook gebruik maken van mms. Hiermee kunt u tekst, beeld en geluid ontvangen van en versturen naar een mobiele telefoon of e-mailadres. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u mms-berichten kunt versturen. Hiervoor heeft u de mms-instellingen nodig. Deze kunt u opvragen door ‘JA’ te sms’en naar 1300. U ontvangt dan een gratis sms-bericht met de mms-instellingen.
10
11
Opties
Altijd bereikbaar
Bellen in het buitenland Ook in het buitenland kunt u bellen en gebeld worden tegen voordelige tarieven. U belt dan via het netwerk van lokale aanbieders waarmee Telfort een overeenkomst heeft gesloten. Telfort kiest deze aanbieders met de grootste zorg. Voor de service en kwaliteit van het netwerk bent u echter wel afhankelijk van deze lokale aanbieders. Uw telefoon schakelt meestal automatisch over naar een buitenlands netwerk. De naam van de aanbieder verschijnt dan in uw beeldscherm. U kunt ook handmatig een netwerk selecteren.
12
Naar Nederland bellen Voor gesprekken naar Nederland toetst u de internationale toegangscode (+31), gevolgd door het netnummer (zonder 0) en het telefoonnummer. Nederlandse 0900-nummers zijn vanuit het buitenland niet bereikbaar; Nederlandse 0800-nummers zijn alleen bereikbaar als de gebruiker van het nummer dit toestaat. Handige nummers vanuit het buitenland Vanuit het buitenland kunt u via het nummer +31 20 697 6337 onze Klantenservice bereiken. U betaalt hiervoor het tarief voor bellen naar Nederland. Uw voicemail belt u via het nummer +316 2600 1233. Ook hiervoor betaalt u het tarief voor bellen naar Nederland.
Let op
Mobiel internet
Controleer voordat u naar het buitenland gaat of u uw toestel daar kunt gebruiken. Buiten Europa worden namelijk andere bandbreedtes gebruikt. Om in deze landen te kunnen bellen moet uw toestel kunnen overschakelen op deze bandbreedtes. Dit kunt u nakijken in de handleiding van uw toestel.
Bij Telfort kunt u gebruikmaken van mobiel internet. Hiermee kunt u onder andere surfen op internet, overal en altijd uw e-mail lezen en messenger gebruiken. U kunt gebruikmaken van mobiel internet via uw telefoon, pda of pc-kaart. Hiervoor heeft u een toestel nodig met op zijn minst GPRS en de juiste toestelinstellingen. In de handleiding van uw toestel leest u hoe dit op uw toestel werkt. U kunt een internetbundel nemen als u veel gebruik wilt maken van internet. Een internetbundel is alleen te gebruiken in Nederland. Voor mobiel internet in het buitenland betaalt u andere tarieven. Kijk hiervoor op telfort.nl 13
Mobiel breedband internet Telfort biedt ook mobiel breedband internet. Hiermee kunt u nog sneller surfen of e-mailen. Voor mobiel breedband internet heeft u een telefoon, pda of pc-kaart nodig die op zijn minst mobiel breedband internet (UMTS) ondersteunt. Telfort Spot De mobiele startpagina Telfort Spot maakt mobiel internet zo overzichtelijk mogelijk voor u. Op Telfort Spot vindt u een groot aantal internetsites zoals Google, de telefoongids en nieuws- en verkeerssites. Natuurlijk kunt u ook naar andere sites surfen. Afhankelijk van de browser of het mailprogramma op uw toestel kunt u ook uw toestel instellen voor e-mail.
Handig om te weten
Verlies, beveiliging en reparaties Diefstal en verlies Diefstal of verlies van uw telefoon of simkaart dient u zo snel mogelijk bij onze Klantenservice te melden. Wij blokkeren dan uw simkaart zodat daar geen kosten meer mee gemaakt kunnen worden. Vanaf dan kan er met uw simkaart niet meer gebeld worden. Er kan nog wel naar uw nummer gebeld worden. U kunt bij de Klantenservice direct een nieuwe simkaart bestellen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer. Houd er ook rekening mee dat de abonnementskosten altijd tot het eind van uw contractperiode doorlopen. Beveiliging Simkaarten zijn standaard beveiligd met de pincode 0000. Verander deze zo snel mogelijk in een persoonlijke code, zodat uw simkaart beveiligd is tegen misbruik. U doet dit door [**04*0000*] in te toetsen en een eigen pincode te kiezen. Pukcode De simkaart blokkeert als drie keer achter elkaar een verkeerde pincode is ingetoetst. De blokkering heft u op met de pukcode. Deze code heeft u samen met uw simkaart ontvangen. Na het opheffen van de blokkade is het verstandig direct een nieuwe pincode in te stellen. Toets [**05*] om de pukcode in te voeren.
14
15
Simlock Uw toestel heeft een simlock. Voor het verwijderen van een simlock heeft u de unlockcodes nodig. Deze kunt u via telfort.nl/simlock aanvragen. Vraagt u deze meer dan een jaar na activatie aan, dan is dit gratis. Wilt u binnen een jaar de unlockcodes van uw toestel, dan brengen wij een bedrag van € 68, - in rekening. Let op: het verwijderen van een simlock zonder toestemming van Telfort is in strijd met de Algemene Voorwaarden.
Wij helpen u graag!
Defecte simkaart Een defecte simkaart kan niet gerepareerd worden. Heeft u een defecte simkaart? Neem dan contact op met onze Klantenservice om een nieuwe simkaart te bestellen. U ontvangt deze dan binnen enkele werkdagen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer.
Reparaties Mocht uw toestel onverhoopt stuk gaan, dan staan wij natuurlijk voor u klaar. Voor reparatie kunt u terecht bij onze winkels of op telfort.nl/reparatie. Als u uw toestel naar één van onze winkels brengt, dan zorgen wij ervoor dat het wordt opgestuurd en gerepareerd. Het gerepareerde toestel wordt vervolgens direct naar u terug gestuurd. U kunt er ook voor kiezen om het zelf via telfort.nl te regelen. Meer informatie vindt door op telfort.nl/ klantenservice te zoeken naar ‘reparatie aanmelden’. Als het defect binnen de garantie valt, betaalt u niets voor de reparatie. Valt het defect buiten de garantie, dan brengen wij onderzoeks- en reparatiekosten in rekening. Natuurlijk ontvangt u vooraf een prijsopgave.
16
17
Veelgestelde vragen Nummerbehoud Ik wil mijn oude telefoonnummer meenemen. Hoe gaat dat? Via Mijn Telfort kunt u eenvoudig en snel nummerbehoud aanvragen. Vul het formulier in op telfort.nl/nummerbehoud. Binnen twee weken ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag. U kunt de status van uw aanvraag volgen via telfort.nl/nummerbehoud Het aanvragen van nummerbehoud is bij Telfort gratis. Om nummerbehoud aan te kunnen vragen, dient u zicht eerst aan te melden voor Mijn Telfort. Wanneer gaat mijn abonnement in? Uw abonnement gaat in op de dag waarop u uw aansluiting activeert. Het is mogelijk dat de factuurperiode van uw abonnement niet gelijk loopt aan uw abonnementsduur. Op de eerste dag van uw factuurperiode ontvangt u altijd uw volledige bundels. Tot de start van uw eerste factuurperiode ontvangt u een evenredig deel van uw bundels. Als uw eerste volledig factuurperiode start, ontvangt u het volledige aantal belminuten en -sms’jes. Meer informatie over het moment waarop uw volledige bundels ingaan en voorbeelden, vindt u op telfort.nl/belbundel
18
Wij helpen u graag!
Flexibele startdatum Heeft u een flexibele startdatum gekozen omdat u bijvoorbeeld nog een abonnement heeft bij een andere provider? Uw abonnementskosten gaan dan niet direct in, maar pas op een door u gekozen moment (tot maximaal vier maanden later). U kunt al wel direct bellen met uw nieuwe Telfort simkaart omdat u van Telfort een tijdelijk nummer heeft gekregen. U betaalt dan een aangepast tarief, omdat uw abonnementskosten en uw bundels nog niet zijn ingegaan. Meer informatie over de flexibele startdatum en het aangepaste tarief vindt u op telfort.nl/klantenservice Klantenservice Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, dan kunt u deze per e-mail aan ons stellen. Telefonisch zijn wij bereikbaar op nummer 0900 9596. U betaalt voor een gesprek 0,30 per minuut (met een maximum van 15, - per gesprek) plus eventueel de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.
19
AD-7941/04-10
Telfort wenst u veel mobiel plezier
