Zakelijk
Welkom bij Telfort Zakelijk
2
Welkom ................................................ 3
Groepsgesprek ......................................12
Snel starten........................................... 5
Deelnemer toevoegen aan gesprek...........12
Mijn Telfort........................................... 6
Binnenkomend gesprek toevoegen...........13
Mogelijkheden Mijn Telfort....................... 6
Bellen in het buitenland...........................13
E-mailadres doorgeven............................. 7
Naar Nederland bellen.............................14
Nummerbehoud...................................... 7
Handige nummers in het buitenland..........14
Diensten ............................................... 8
Mobiel internet.......................................14
Voicemail ............................................... 8
Mobiel breedband internet.......................15
Instellen en beveiligen ............................. 8
Telfort Spot............................................15
Handige voicemailopties .......................... 9
Verlies, beveiliging en reparaties.........16
In het buitenland ..................................... 9
Diefstal en verlies....................................16
Aan en Uitzetten Voicemail......................10
Beveiliging.............................................16
Iemand belt maar spreekt geen bericht in ...10
Pukcode................................................17
SMS-berichten . .....................................10
Simlock.................................................17
MMS-berichten .....................................11
Reparaties..............................................18
Tweede gesprek ....................................11
Defecte simkaart.....................................18
Opties en kosten..................................12
Telfort Klantenservice..........................19
Wat staat waar
Bedankt dat u voor Telfort Zakelijk heeft gekozen! Een goede keuze waar u zeker geen spijt van zult krijgen. Zo kunt u bij Telfort onbezorgd mobiel bellen en overal sms’en en mobiel internetten. Bovendien heeft u met Telfort uitstekend bereik. Om u zo goed mogelijk op weg te helpen, hebben wij in deze beknopte handleiding praktische informatie over onze diensten op een rijtje gezet. Heeft u na het lezen nog vragen, dan kunt u een uitgebreide handleiding vinden op telfort.nl/handleiding.
Telfort werkt in je voordeel.
3
Snel starten
In 4 stappen klaar voor gebruik
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Plaats de simkaart in het toestel. Laad de batterij op. Zet de telefoon aan. Zodra er tekst in het scherm verschijnt, kunt u gebruik maken van uw telefoon.
Let op De telefoon is niet standaard ingesteld voor mobiel internet en mms. Daarom sturen wij u de instellingen automatisch toe via een sms-bericht. Heeft u de instellingen niet ontvangen, dan kunt u deze gratis zelf opvragen door ‘JA’ te sms’en naar 1300. U kunt ook op telfort.nl/instellingen uw gegevens invullen. De instellingen worden daarna per sms naar u verstuurd. Om mobiel internet en mms te kunnen gebruiken, dient u de instellingen op te slaan en te activeren. Dit doet u door het betreffende profiel (bijvoorbeeld Telfort Spot) in uw telefoon te selecteren. Als uw toestel om een wachtwoord vraagt, dan is dit altijd 1234. U kunt uw toestel ook handmatig instellen voor mobiel internet en mms. Kijk voor instructies op telfort.nl.
4
5
Mijn Telfort Telfort wil het u graag zo gemakkelijk mogelijk maken. Hiervoor bestaat Mijn Telfort: uw eigen online omgeving waar u belangrijke zaken zelf kunt regelen. Bovendien heeft u met Mijn Telfort 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot veel diensten. Ontdek het zelf op telfort.nl/mijntelfort. Mogelijkheden Mijn Telfort In Mijn Telfort kunt u onder andere: • instellingen van uw telefoon aanpassen • verschillende diensten, zoals voicemail instellen • adressen en telefoonnummers beheren • web sms/mms versturen
6
Zo werkt mijn Telfort
E-mailadres doorgeven U kunt in Mijn Telfort ook uw mobiele e-mailadres doorgeven. Zo kunt u uw vergeten wachtwoord per e-mail ontvangen als uw telefoon bijvoorbeeld gestolen is. Nummerbehoud Ik wil mijn oude telefoonnummer meenemen. Hoe gaat dat? Via Mijn Telfort kunt u eenvoudig en snel nummerbehoud aanvragen. Vul het formulier in op telfort.nl/nummerbehoud. Binnen twee weken ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag. U kunt de status van uw aanvraag volgen via telfort.nl/nummerbehoud. Het aanvragen van nummerbehoud is bij Telfort gratis. Om nummerbehoud aan te kunnen vragen, dient u zicht eerst aan te melden voor Mijn Telfort.
7
Diensten Voicemail Bij Telfort staat uw voicemail standaard ingeschakeld als u niet bereikbaar bent. Zodra iemand uw voicemail heeft ingesproken, krijgt u een sms-bericht om u hiervan op de hoogte te stellen. Om uw berichten te beluisteren, belt u 1233 met uw mobiele telefoon. Met een vaste lijn belt u 06 2600 1233 (tarief voor bellen naar een mobiel nummer) om uw berichten te beluisteren. Instellen en beveiligen Als u uw voicemail voor de eerste keer belt, krijgt u uitleg over hoe het werkt. U dient gelijk een aantal instellingen te wijzigen, bijvoorbeeld de voicemailcode. Deze code staat standaard op 1234 en dient u in een persoonlijke code te veranderen. Met deze code beveiligt u uw berichten en kunt u uw voicemail in het buitenland beluisteren. Bewaar deze code dus goed. U kunt uw voicemail personaliseren door de welkomstboodschap of andere instellingen te wijzigen. Bel 1233 > Kies optie 9 en volg het menu. U kunt uw voicemail gemakkelijk aan- en uitzetten door de tekst ‘AAN’ of ‘UIT’ naar 1233 te sms’en. U kunt dit ook doen in Mijn Telfort.
8
Met voicemail altijd bereikbaar
Handige voicemailopties Tijdens het beluisteren van een voicemailbericht kunt u voor een aantal handige opties kiezen. Kies [1] om de beller direct terug te bellen Kies [2] om het bericht te wissen Kies [3] om het bericht op te slaan In het buitenland Om uw berichten in het buitenland te beluisteren, belt u +31 6 2600 1233. Bij de meeste buitenlandse netwerkaanbieders dient u daarna uw tiencijferige telefoonnummer en uw voicemailcode in te voeren. Voor het beluisteren van voicemailberichten in het buitenland betaalt u het internationale tarief. Let op Als u een voicemailbericht ontvangt in het buitenland, betaalt u de kosten voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland en het tarief voor het bellen naar Nederland voor het doorschakelen naar uw voicemail. Deze tarieven kunt u vinden op telfort.nl/ buitenland. Wilt u geen extra kosten maken voor uw voicemail in het buitenland, zet dan u uw voicemail uit als u naar het buitenland gaat. 9
Aan en Uitzetten Voicemail Wilt u uw voicemail uitzetten? SMS dan gratis ‘UIT’ naar 1233. U kunt vervolgens uw voicemail weer aanzetten door ‘AAN’ te SMS’en naar 1233. Iemand belt maar spreekt geen bericht in Als iemand u gebeld heeft, maar geen bericht heeft ingesproken, dan krijgt u een gratis SMS-bericht met het telefoonnummer van degene die u gebeld heeft. Wilt u deze dienst uitschakelen? Bel dan uw voicemail en kies optie 9. SMS-berichten U kunt met de meeste telefoons via de optie Berichten in het hoofdmenu een SMS-bericht versturen. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u sms-berichten kunt versturen. Het nummer van de Telfort SMS-centrale moet goed in uw toestel staan om sms-berichten te kunnen versturen. Dit nummer is +31 6 2600 0230. U kunt het nummer van de SMScentrale bij de meeste telefoons controleren en wijzigen via de berichteninstellingen bij de optie Berichten in het hoofdmenu.
10
Onbezorgd bellen en sms’en
MMS-berichten Naast het versturen van sms-berichten, kunt u bij Telfort ook gebruik maken van MMS. Hiermee kunt u tekst, beeld en geluid ontvangen van en versturen naar een mobiele telefoon of e-mailadres. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u MMS-berichten kunt versturen. Hiervoor heeft u de MMS-instellingen nodig. Deze kunt u opvragen door ‘JA’ te sms’en naar 1300. U ontvangt dan een gratis SMS-bericht met de MMS-instellingen. Tweede Gesprek U kunt naast het gesprek dat u al voert een tweede binnenkomend gesprek aannemen of een tweede uitgaand gesprek beginnen. Het eerste gesprek wordt dan in de wacht gezet. U dient Tweede Gesprek eenmalig te activeren door [*43*11#OK] op uw toestel in te toetsen. U zet Tweede Gesprek weer uit door [#43*11#OK] te kiezen.
11
Opties en kosten Hoe u een tweede binnenkomend gesprek aan kunt nemen, verschilt per toestel. Meer informatie hierover vindt u in de handleiding van uw toestel. Als u Tweede Gesprek heeft ingeschakeld en de huidige instellingen hiervan wilt opvragen, kiest u [*#43#OK]. Bij het gebruik van Tweede Gesprek betaalt u voor het tweede gesprek dat u zelf begint uw normale beltarief. Groepsgesprek Met Groepsgesprek kunt u met maximaal vijf mensen tegelijk bellen waarbij iedereen met elkaar kan praten. Als u wilt, kunt u één van de gesprekspartners ook tijdelijk apart spreken, terwijl de anderen gewoon doorpraten. Ook kunt u de verbinding met individuele gesprekspartners verbreken, terwijl u het groepsgesprek met de anderen voortzet. U activeert Groepsgesprek door [*43#OK] in te toetsen. Deelnemer toevoegen aan het gesprek • • •
12
Toets [2 OK] in. Het eerste gesprek staat nu in de wacht. Toets het telefoonnummer in van degene die u wilt toevoegen aan het groepsgesprek en druk op de beltoets. Als u contact heeft, toetst u [3] om terug naar het groepsgesprek te gaan.
Geen poespas veel voordeel
Binnenkomend gesprek toevoegen aan een groepsgesprek • •
Toets [2 OK] om uw gesprekspartners in de wacht te zetten en het binnenkomende gesprek te beantwoorden. Toets [3 OK] om het binnengekomen gesprek aan het groepsgesprek toe te voegen. Toets [1 OK] om het binnengekomen gesprek te beëindigen en terug te gaan naar het groepsgesprek.
Bellen in het buitenland Ook in het buitenland kunt u bellen en gebeld worden tegen voordelige tarieven. U belt dan via het netwerk van lokale aanbieders waarmee Telfort een overeenkomst heeft gesloten. Telfort kiest deze aanbieders met de grootste zorg. Voor de service en kwaliteit van het netwerk bent u echter wel afhankelijk van deze lokale aanbieders. Uw telefoon schakelt meestal automatisch over naar een buitenlands netwerk. De naam van de aanbieder verschijnt dan in uw beeldscherm. U kunt ook handmatig een netwerk selecteren. Let op Controleer voordat u naar het buitenland gaat of u uw toestel daar kunt gebruiken. Buiten Europa worden namelijk andere bandbreedtes gebruikt. Om in deze landen te kunnen bellen moet uw toestel kunnen overschakelen op deze bandbreedtes. Dit kunt u nakijken in de handleiding van uw toestel. 13
Naar Nederland bellen Voor gesprekken naar Nederland toetst u de internationale toegangscode (+31), gevolgd door het netnummer (zonder 0) en het telefoonnummer. Nederlandse 0900-nummers zijn vanuit het buitenland niet bereikbaar; Nederlandse 0800-nummers zijn alleen bereikbaar als de eigenaar van het nummer dit toestaat. Handige nummers vanuit het buitenland
Mobiel Internet begint bij Telfort Spot
Vanuit het buitenland kunt u onze Klantenservice bereiken via het nummer +31 20 697 6337. U betaalt hiervoor het tarief voor bellen naar Nederland. Uw voicemail belt u via het nummer +316 2600 1233. Ook hiervoor betaalt u het tarief voor bellen naar Nederland. Mobiel internet
Mobiel breedband internet Telfort biedt ook mobiel breedband internet. Hiermee kunt u nog sneller surfen of e-mailen. Voor mobiel breedband internet heeft u een telefoon, pda of pc-kaart nodig die op zijn minst mobiel breedband internet (UMTS) ondersteunt. Telfort Spot De mobiele startpagina Telfort Spot maakt mobiel internet zo overzichtelijk mogelijk voor u. Op Telfort Spot vindt u een groot aantal internetsites zoals Google, de telefoongids en nieuws- en verkeerssites. Natuurlijk kunt u ook naar andere sites surfen. Afhankelijk van de browser of het mailprogramma op uw toestel kunt u ook uw toestel instellen voor e-mail.
Bij Telfort kunt u gebruikmaken van mobiel internet. Hiermee kunt u onder andere surfen op internet, overal en altijd uw e-mail lezen en messenger gebruiken. U kunt gebruikmaken van mobiel internet via uw telefoon, pda of pc-kaart. Hiervoor heeft u een toestel nodig met op zijn minst GPRS en de juiste toestelinstellingen. In de handleiding van uw toestel leest u hoe dit op uw toestel werkt. U kunt een internetbundel nemen als u veel gebruik wilt maken van internet. Een internetbundel is alleen te gebruiken in Nederland. Voor mobiel internet in het buitenland betaalt u andere tarieven. Kijk hiervoor op telfort.nl.
14
15
Verlies, beveiliging en reparaties Diefstal en verlies Diefstal of verlies van uw telefoon of simkaart dient u zo snel mogelijk bij onze Klantenservice te melden. Wij blokkeren dan uw simkaart zodat daar geen kosten meer mee gemaakt kunnen worden. Vanaf dan kan er met uw simkaart niet meer gebeld worden. Er kan nog wel naar uw nummer gebeld worden. U kunt bij de Klantenservice direct een nieuwe simkaart bestellen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer. Houd er ook rekening mee dat de abonnementskosten altijd tot het eind van uw contractperiode doorlopen. Beveiliging
Onze kleine lettertjes zijn groot!
Pukcode De simkaart blokkeert als drie keer achter elkaar een verkeerde pincode is ingetoetst. De blokkering heft u op met de pukcode. Deze code heeft u samen met uw simkaart ontvangen. Na het opheffen van de blokkade is het verstandig direct een nieuwe pincode in te stellen. Toets [**05*] om de pukcode in te voeren. Simlock Uw toestel heeft een simlock. Voor het verwijderen van een simlock heeft u de unlockcodes nodig. Deze kunt u via telfort.nl/simlock aanvragen. Vraagt u deze een jaar na activatie aan, dan is dit gratis. Wilt u binnen een jaar de unlockcodes van uw toestel, dan brengen wij een bedrag van € 68, - in rekening. Let op: het verwijderen van een simlock zonder toestemming van Telfort is in strijd met de Algemene Voorwaarden.
Simkaarten zijn standaard beveiligd met de pincode 0000. Verander deze zo snel mogelijk in een persoonlijke code, zodat uw simkaart beveiligd is tegen misbruik. U doet dit door [**04*0000*] in te toetsen en een eigen pincode te kiezen.
16
17
Reparaties Mocht uw toestel onverhoopt stuk gaan, dan staan wij natuurlijk voor u klaar. Voor reparatie kunt u terecht bij onze winkels of op telfort.nl/reparatie. Als u uw toestel naar één van onze winkels brengt, dan zorgen wij ervoor dat het wordt opgestuurd en gerepareerd. Het gerepareerde toestel wordt vervolgens direct naar u terug gestuurd. U kunt er ook voor kiezen om het zelf via telfort.nl te regelen. Meer informatie vindt door op telfort.nl/klantenservice te zoeken naar ‘reparatie aanmelden’. Als het defect binnen de garantie valt, betaalt u niets voor de reparatie. Valt het defect buiten de garantie, dan brengen wij onderzoekskosten in rekening. Natuurlijk krijgt u dan vooraf een prijsopgave. Defecte simkaart Een defecte simkaart kan niet gerepareerd worden. Heeft u een defecte simkaart? Neem dan contact op met onze Klantenservice om een nieuwe simkaart te bestellen. U ontvangt deze dan binnen enkele werkdagen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer.
18
Wij helpen u graag!
Telfort klantenservice Openingstijden Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur Zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur Bellen vanuit Nederland Bel 0900 9596. Kosten: € 0,30 per minuut (met een maximum van € 15, - per gesprek) plus de kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon. Bellen vanuit het buitenland Bel +31 20 697 6337. Kosten: Tarief voor bellen naar Nederland. Dit telefoonnummer is alleen vanuit het buitenland te bereiken. Telecombeheerders Zakelijke klanten die meerdere abonnementen hebben en optreden als Telecombeheerder kunnen maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 18.00 bellen naar 0800- 2288027. Kosten: Lokaal tarief.
19
AD-7942/04-10
Telfort wenst u veel mobiel plezier
