Handleiding Telfort zakelijk beheer Versie 1.0

Handleiding Telfort zakelijk beheer

Handleiding Telfort zakelijk beheer Versie 1.0

Versie: 1.0 (TABO) - 19-5-2009 Eigenaar: Product Management Telfort

April 2009 Pagina 1 van 28


Inhoudsopgave 1 2

Introductie .................................................................................................... 4 Zakelijk beheer overzicht.................................................................................. 5 2.1 Overzicht menu........................................................................................ 5 2.2 Verschillen tussen zakelijk beheer en Mijn Telfort............................................... 6 2.3 Toegang tot zakelijk beheer......................................................................... 7 Inloggen ........................................................................................................ 7 Wachtwoord vergeten........................................................................................ 7 Accountnummer begint met “9” ........................................................................... 7 3 Mijn klantgegevens .......................................................................................... 9 3.1 Overzicht klantgegevens ............................................................................. 9 Contractant.................................................................................................... 9 Telecombeheerders .......................................................................................... 9 Factuurcontact................................................................................................ 9 Factuuradres .................................................................................................. 9 Betaalgegevens ............................................................................................... 9 3.2 Status wijziging........................................................................................ 9 3.3 Telecombeheerders ..................................................................................10 3.4 Mijn inloggegevens ...................................................................................11 4 Mijn abonnement .......................................................................................... 12 4.1 Gespecificeerde factuur.............................................................................12 4.2 Overzicht & wijzigen ................................................................................12 4.3 Overzicht orders......................................................................................16 5 Mijn factuur................................................................................................. 18 5.1 Samenvatting .........................................................................................18 5.2 Overzicht ..............................................................................................18 5.3 Toelichting ............................................................................................18 5.4 Specificatie ...........................................................................................18 5.5 Betalingsoverzicht ...................................................................................19 6 Toestel en Simkaart ....................................................................................... 20 6.1 Diensten ...............................................................................................20 Gesprekken blokkeren, doorschakelen, meerdere gesprekken & voicemail ........................20 Blokkeren van gesprekken buitenland ....................................................................21 Betaalde nummers (09xx etc)..............................................................................21 Status wijziging diensten ...................................................................................21 6.2 Sim-unlock ............................................................................................22 6.3 Simkaart activeren ...................................................................................22 7 Verlies en Diefstal ......................................................................................... 23 7.1 Simkaart blokkeren ..................................................................................23 7.2 Simkaart aanvragen ..................................................................................24 7.3 Simkaart activeren ...................................................................................24 8 Nummerbehoud ............................................................................................ 25 8.1 Aanvraag nummerbehoud ...........................................................................25 8.2 Status nummerbehoud...............................................................................26 9 Verklarende woordenlijst ................................................................................ 28 10 Veel gestelde vragen.................................................................................. 28



Handleiding Telfort zakelijk beheer Versiebeheer

Versie 1.0

Datum April 2009

Auteur Telfort product management

Status Final

Commentaar Wijzigingen Telfort zakelijk beheer per April 2009 verwerkt.

Handige informatie Telfort zakelijke informatie: www.telfort.nl/zakelijk Telfort zakelijk Beheer: www.telfort.nl/zakelijkbeheer Voor vragen die niet in deze handleiding worden beantwoord, neem contact op met uw dealer of Telfort klantenservice zakelijk. Telfort klantenservice zakelijk: 0900 – 9596* *zie http://www.telfort.nl/over/organisatie/contact/particulier/ voor actuele tariefinformatie.

Dit document is de handleiding voor gebruik van Telfort zakelijk beheer en is alleen ter informatie. Het vormt geen deel van enig formeel contract tussen klanten en Telfort. De inhoud van dit document valt onder het copyright-recht.




1 Introductie Dit is de handleiding voor het gebruik van Telfort zakelijk beheer voor de telecombeheerder, vanaf april 2009. Deze versie is alleen bedoeld voor klanten waar het accountnummer niet begint met 95xxxx, 96xxxx, 97xxxx, 98xxx. Via www.telfort.nl/zakelijkbeheer of het menu op www.telfort.nl is Telfort zakelijk beheer te vinden. Om in te loggen op zakelijk beheer heeft u uw inloggegevens nodig. Deze zijn op het moment van aanvraag van uw abonnement aan u versterkt. Eventueel kunt u deze alsnog opvragen bij Telfort klantenservice. Afhankelijk van de diensten die u van Telfort gebruikt, zijn bepaalde opties wel of niet beschikbaar. U kunt bijvoorbeeld alleen een Bedrijfsbundel toevoegen indien u een Telfort zakelijk abonnement heeft, niet als u een Belbundel heeft. In zakelijk beheer kunt u wijzigingen doorvoeren voor diverse elementen van uw abonnement, bijvoorbeeld een papieren gespecificeerde factuur of bundels toevoegen of verwijderen. Hier kunnen mogelijk kosten aan verbonden zijn. Deze zullen in het scherm worden getoond. De verwerking van uw wijzigingen vindt doorgaans binnen 2 weken plaats en u kunt de status online via zakelijk beheer volgen. Tevens krijgt u een bevestiging per e-mail. Binnen de periode van 2 weken kunt u eventueel uw wijziging eenvoudig online via zakelijk beheer annuleren. Telfort werkt voortdurend aan de verbetering van Telfort zakelijk beheer. Daardoor kan het voorkomen dat sommige schermafbeeldingen in deze handleiding deels afwijken van de actuele schermen op www.telfort.nl/zakelijkbeheer. Deze handleiding zal regelmatig worden bijgewerkt. De laatste versie vindt u altijd online bij zakelijk beheer.

Naast deze handleiding vindt u bij de diverse schermen in zakelijk beheer de mogelijkheid om toelichting te krijgen op het scherm voor u, door te klikken op bovenstaande knop.




2 Zakelijk beheer overzicht 2.1 Overzicht menu Onderstaand schema geeft alle opties weer die u via zakelijk beheer kunt beheren. In de diverse hoofdstukken vindt u een verdere toelichting op elke keuzeoptie.* *De optie ‘Mijn Factuur’ zal op een later tijdstip beschikbaar komen.

Inloggen Telfort Zakelijk Beheer

Selecteer optie

Mijn klantgegevens

Klantgegevens

Status wijziging klantgegevens

Telecombeheerders

Mijn inloggegevens

Toelichting

Specificatie

Sim-unlock

Simkaart activeren

Mijn abonnement

Overzicht en wijzigen

Overzicht orders

Mijn factuur

Samenvatting

Overzicht

Betalingsoverzicht

Toestel en Simkaart

Diensten Blokkeren van gesprekken

Status wijziging diensten

Verlies en Diefstal

Simkaart blokkeren

Simkaart aanvragen

Simkaart activeren

Nummerbehoud

Aanvraag nummerbehoud

Status nummerbehoud




2.2 Verschillen tussen zakelijk beheer en Mijn Telfort

Mijn klantgegevens

Adres en e-mail

X

Mijn Telfort account Rekeningnummer

Mijn abonnement

(c

Te le co m be

Te on lfo su rt m en t)

he e

(a Mij ls n za Te ke lf lij or k t ge M br ijn ui

rd er

ke r)

Zakelijk beheer is een gemakkelijke online beheeromgeving voor al uw aansluitingen. U kunt bepaalde opties centraal in- of uitschakelen. Daarnaast heeft elke eindgebruiker nog steeds toegang tot Mijn Telfort, echter met minder opties dan de telecombeheerder. In het schema hieronder zijn de verschillen in keuzeopties tussen Telfort zakelijk beheer en Mijn Telfort aangegeven.

X X

X

X

X

Telefonische overlast*

X

X

Klantgegevens

X

Status wijziging

X

Telecombeheerders

X

Mijn inlogggevens

X

Mijn bundels

X

X

Verlengen

X

Contractsovername*

X

Mijn factuur

Mijn factuur

X

Toestel en Simkaart

Mijn toestelgegevens

X X X

Simkaart activeren

X

Diensten

X

Gesprekken (Internationale- en

X X

X

X

X

servicenummers blokkeren)

Nummerbehoud Verlies en diefstal

Adresboek

Web sms / mms

Sim-unlock

X

Reparatieservice*

X

X

X X

Aanvragen nummerbehoud

X

Status nummerbehoud

X

X

X

Simkaart blokkeren

X

X

Simkaart aanvragen

X

Simkaart activeren

X

X X X

X

X

Personen

X

X

Groepen

X

X

Instellingen

X

X

Bericht opstellen

X

X

Afbeeldingen en geluiden

X

X

Instellingen mobiel internet

X

X

Berichtenbeheer

X

Info & fun

X X

Vrienden voordeel

X * - aanloggen niet noodzakelijk




2.3 Toegang tot zakelijk beheer Wanneer u naar www.telfort.nl/zakelijkbeheer gaat of de optie via het topmenu kiest, ziet u het inlogscherm waarmee u veilig toegang krijgt tot alle opties.

Inloggen Vul hier uw gebruikersnaam en wachtwoord in, die u bij de aanvraag van uw nieuwe aansluiting of bij het toevoegen van een nieuwe telecombeheerder zijn toegezonden naar het e-mailadres van deze telecombeheerder. Wachtwoord vergeten Op www.telfort.nl/zakelijkbeheer vindt u een link waar u opnieuw uw wachtwoord kunt aanvragen. Vul uw gebruikersnaam in en de weergegeven code en volg de verdere stappen. Via de validatielink, in de e-mail die u ontvangt op het eerder opgegeven e-mailadres, keert u terug op de zakelijk beheer pagina en kunt u een nieuw wachtwoord instellen. De telecombeheerder ontvangt het e-mailbericht op het e-mailadres dat in “Mijn inloggegevens” is opgegeven. Weet u uw gebruikersnaam niet? Neem contact op met één van uw andere telecombeheerders. Als deze niet is geconfigureerd, neem dan contact op met uw dealer of de Telfort klantenservice. Zie ook paragraaf 3.3 Telecombeheerders op pagina 10. Accountnummer begint met “9” Als uw accountnummer begint met 95xxxx, 96xxxx, 97xxxx, 98xxx,.dan is deze handleiding niet verder voor u van toepassing. Voor u is een andere handleiding beschikbaar. Wanneer u met uw gegevens inlogt, wordt u automatisch doorgeleid naar de juiste omgeving. Na het inloggen ziet u het volgende scherm voor u, waarna u kunt kiezen uit de verschillende opties.







3 Mijn klantgegevens 3.1 Overzicht klantgegevens

Hier vindt u uw gegevens zoals deze bij Telfort bekend zijn. Zijn deze gegevens onjuist, dan kunt u deze hier wijzigen. Contractant Dit overzicht geeft uw KvK-nummer en de NAW-gegevens van uw organisatie weer. U kunt alleen de NAW-gegevens wijzigen. Telecombeheerders Hier kunt u één of meerdere telecombeheerders beheren, zie paragraaf 3.3 Telecombeheerders hieronder voor verdere uitleg. Factuurcontact Wijzig hier de gegevens van uw factuurcontact. U kunt één contact toewijzen. Factuuradres Wijzig hier het adres waarop u de factuur wilt ontvangen. Dit kan eventueel afwijken van het adres van uw organisatie, echter u kunt alleen het adres wijzigen, niet de tenaamstelling. U kunt één factuuradres vastleggen. Betaalgegevens Wijzig hier uw wijze van betaling. U kunt kiezen uit automatische incasso of acceptgiro. Voor betaling via acceptgiro kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg voor actuele tarieven www.telfort.nl/tarieven.

3.2 Status wijziging Hier kunt u de actuele status inzien van uw wijzigingen die nog in behandeling zijn. Elke wijzigingsaanvraag heeft een ID-nummer. Dit is uw referentienummer.




3.3 Telecombeheerders Hier vindt u de gegevens van al uw telecombeheerders zoals deze bij Telfort bekend zijn. Zijn deze gegevens onjuist, dan kunt u deze hier wijzigen. Ook kunt u hier nieuwe telecombeheerders toevoegen of verwijderen.

Wijzigingen van e-mailadressen moeten vanaf het nieuwe e-mailadres worden gevalideerd door te klikken op de validatielink in de verzonden e-mail, waarin verdere instructies staan. De e-mailstatus bij deze nieuwe telecombeheerder verandert naar ‘Wachtend op validatie’. Deze status vindt u vermeld bij de gegevens van deze nieuwe telecombeheerder. Na het klikken op de unieke validatielink in de e-mail, krijgt deze nieuwe telecombeheerder een gebruikersnaam toegewezen en kan hij vervolgens een eigen wachtwoord kiezen. Hierna heeft deze nieuwe telecombeheerder direct toegang en rechten tot zakelijk beheer van uw account. De e-mailstatus van de nieuwe telecombeheerder in het overzicht verandert dan naar ‘Login gevalideerd’. U kunt maximaal 10 telecombeheerders opgeven. Mocht u alle telecombeheerders verwijderd hebben, dan kunt u nieuwe inloggegevens aanvragen via Telfort klantenservice. Wijziging van e-mailadres is mogelijk door in te loggen op zakelijk beheer en bij het overzicht van telecombeheerders het e-mailadres van de betreffende telecombeheerder te wijzigen. De verdere stappen zijn zoals hierboven. Indien de e-mail met de validatielink niet ontvangen of verloren is, kan een nieuwe e-mail met validatielink worden gestuurd door opnieuw het e-mailadres of nieuwe e-mailadres (in het geval het eerste e-mailadres niet juist was) in te vullen en te versturen. Hierdoor verandert de status in ‘Update e-mail’. Als de telecombeheerder zijn wachtwoord kwijt is, maar wel zijn gebruikersnaam weet, kan hij via het inlogscherm aangeven dat hij zijn wachtwoord kwijt is. Daarna zal er een e-mail met validatielink gestuurd worden naar het bijbehorende e-mailadres. Een telecombeheerder die zijn gebruikersnaam (en wachtwoord) kwijt is, kan deze opvragen via een andere telecombeheerder door opnieuw een e-mail met een validatielink aan te maken door het emailadres opnieuw in te vullen en deze te versturen. Als er slechts één telecombeheerder geconfigureerd is en deze weet zijn inloggegevens niet, dan kan contact worden opgenomen met Telfort klantenservice. De oude telecombeheerder wordt verwijderd en een nieuwe telecombeheerder wordt aangemaakt met een nieuwe gebruikersnaam, en een e-mail met validatielink wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres.



Handleiding Telfort zakelijk beheer Via de optie ‘Beheerrechten’ kunt u telecombeheerdersrechten verwijderen. Als u dit doet, dan wordt de betreffende telecombeheerder direct verwijderd. Indien de telecombeheerder zichzelf verwijdert, wordt hij direct uit zakelijk beheer gelogd. Mocht u alle telecombeheerders hebben verwijderd, dan kunt u nieuwe inloggegevens aanvragen via Telfort klantenservice.

3.4 Mijn inloggegevens Bekijk hier uw persoonlijke inloggegevens, inclusief uw accountnummer. Ook kunt u hier uw wachtwoord wijzigen. Overige gegevens wijzigt u via de optie ‘Overzicht klantgegevens’.




4 Mijn abonnement Dit overzicht geeft u de mogelijkheid de diensten van uw abonnement te bekijken en eventueel te wijzigen. U kunt een papieren gespecificeerde factuur aanvragen, bundels wijzigen en diensten toevoegen of verwijderen.

4.1 Gespecificeerde factuur Deze optie zal op een later moment beschikbaar komen. Momenteel kunt u dit alleen telefonisch via Telfort klantenservice aanvragen.

Kies hier of u een standaard of gespecificeerde papieren factuur wilt ontvangen. De verwerking van uw order duurt circa 4 dagen. Voor die tijd kunt u de order nog annuleren, via het tabblad ‘Overzicht orders’. Voor een gespecificeerde factuur kunnen extra kosten van toepassing zijn. Op www.telfort.nl/tarieven vindt u de actuele tarieven. Het stoppen van een gespecificeerde factuur vindt plaats 4 dagen na opgave van de wijziging. Aan deze wijziging zitten geen verdere kosten of opzegtermijn vast. U kunt de complete gespecificeerde factuur altijd gratis inzien, downloaden en uitprinten via tabblad “Mijn factuur” in zakelijk beheer .

4.2 Overzicht & wijzigen Hier vindt u een overzicht van alle aansluitingen en bundels die onder uw account vallen. U kunt kiezen uit: •

Toon alle telefoonnummers onder uw account.

•

Toon een specifiek telefoonnummer.

•

Kies één of meer telefoonnummers door de betreffende nummers aan te vinken of selecteer alle telefoonnummers.

Indien u meer dan 100 nummers selecteert, kan het enige tijd duren voordat u dit overzicht in uw scherm ziet. U ziet hiervoor een waarschuwing in uw scherm.




U kunt nu individuele nummers selecteren. Wanneer uw abonnement meer dan 20 nummers bevat, dan krijgt u een selectie scherm, waar u meerdere nummers tegelijkertijd kan selecteren en wijzigen.

Afhankelijk van de status van het telefoonnummer kunt u additionele informatie zien en is het niet altijd mogelijk veranderingen door te voeren op dat telefoonnummer.



Handleiding Telfort zakelijk beheer Het is niet mogelijk veranderingen door te voeren wanneer: •

Het nummer is geblokkeerd, verzocht tot afsluiting of afgesloten of er staat een verzoek tot afsluiting open. - Dit nummer is momenteel niet actief. U mag geen wijzigingen uitvoeren.

•

Het nummer heeft een vertraagde activatie - Dit nummer zit in de vertraagde activatie periode. U mag geen wijzigingen uitvoeren.

•

Het abonnement wordt verlengd - Dit nummer is verlengd en wacht op de startdatum van het nieuwe abonnement. U mag geen wijzigingen uitvoeren.

In de volgende gevallen is het is wel mogelijk een ander type wijziging aan te vragen op een telefoonnummer, terwijl het wacht op een wijziging. U wordt er op attent gemaakt dat er een wijziging openstaat. U kunt ervoor kiezen om de oude wijziging te verwijderen en de nieuwe wijziging in te geven. De volgende bundels en aanvullende diensten kunt u hier zelf aanpassen: •

Telfort-bundel toevoegen of verwijderen – kies ‘ja’ voor toevoegen of ‘nee’ voor verwijderen.

•

Bedrijfsbundel verhogen of verlagen – kies het gewenste aantal minuten per nummer uit het uitklapmenu.

•

Minutenbundel verhogen of verlagen – kies het gewenste aantal minuten per nummer uit het uitklapmenu

•

Telfort Surf & mail toevoegen of verwijderen – kies ‘ja’ voor toevoegen of ‘nee’ voor verwijderen

•

SMS bundel* – kies het gewenste aantal sms-berichten per nummer uit het uitklapmenu

**Alleen beschikbaar indien u één of meer Telfort belbundel of Telfort sim only aansluitingen afneemt.

Let op! Verlaging van bundels kan veelal pas plaatsvinden per einde contractperiode van het betreffende nummer. Uw verlaging wordt wel verwerkt, maar pas toegepast wanneer dit contractueel mogelijk is, vaak einde contract. Aan verlaging kunnen mogelijk kosten aan zijn verbonden.



Handleiding Telfort zakelijk beheer Door te klikken op het pijltje links van het nummer, krijgt u de opties te zien voor het wijzigen van het betreffende abonnement. U ziet gelijk ook de kosten die een wijziging tot gevolg zal hebben.

Als u op de knop ‘wijzigen’ drukt, ziet u een samenvatting van uw order van de aangevraagde wijzigingen. De kosten worden exclusief BTW weergegeven. Tevens accepteert u hiermee de voorwaarden, zoals deze onderaan het scherm worden getoond. •

Resterend bel-, sms- en datategoed vervalt indien u overstapt naar een andere bundel.

•

Tijdens de looptijd van uw contract kunt u de bundels slechts verhogen en niet verlagen.

•

Wijziging van de bundel is uitsluitend mogelijk indien u alle openstaande facturen heeft voldaan.

•

Het verhogen of toevoegen van een bundel heeft geen invloed op de einddatum van uw contract. De originele einddatum van het contract zal van kracht blijven.

•

Na het bevestigen van uw order heeft u 4 dagen bedenktijd. U kunt uw orders tot 4 dagen na de verzoekdatum annuleren via 'Overzicht orders'. De orders worden na deze 4 dagen uitgevoerd.

•

Alle bovengenoemde prijzen zijn de tarieven per maand. Deze zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Let op! De getoonde prijzen zijn list-prijzen, dus exclusief eventuele promoties. De prijzen inclusief eventuele promoties worden wel juist op uw factuur weergegeven.

Wanneer u dus bundels toevoegt, zullen deze dan ook niet eerder dan na 4 dagen beschikbaar komen.




Door op ‘Bevestig order’ te klikken laat u de order verwerken en ziet u het bevestigingsscherm.

4.3 Overzicht orders



Handleiding Telfort zakelijk beheer Dit overzicht geeft al uw uitstaande orders en de status weer. De verschillende statusmeldingen zijn: • • • •

Aanvraag ontvangen - Uw aanvraag is ontvangen. Uw aanvraag wordt definitief uitgevoerd op de uitvoerdatum. Tot die tijd kunt u uw order annuleren. Uitgevoerd - Uw aanvraag is definitief uitgevoerd. Niet uitgevoerd - Vanwege een technische storing is deze aanvraag niet uitgevoerd. We verzoeken u deze aanvraag/order opnieuw aan te vragen. Onze excuses voor het ongemak. Geannuleerd - De aanvraag is geannuleerd door de telecombeheerder.

Deze statusmelding (behalve ’Aanvraag ontvangen’) blijft één maand in het scherm staan. Als u een order annuleert, wordt dit direct uitgevoerd nadat u de knop ‘Annuleren bevestigen’ klikt. De telecombeheerder krijgt geen bevestigingsscherm of e-mail.




5 Mijn factuur

5.1 Samenvatting Hier vindt u een samenvatting van uw meest recente factuur. Welke periode dit betreft, ziet u rechtsboven bij het veld ‘Factuur’. U kunt hier ook andere perioden selecteren, tot maximaal 30 (momenteel vanaf eind 2007) maanden terug. U kunt via het uitklapmenu ‘Mobiel’ kiezen voor een overzicht van alle aansluitingen (‘Alles’) of per mobiele aansluiting. Al deze overzichten zijn uit te printen, waarbij u de keuze heeft tussen: •

Deze pagina

•

Factuur zonder specificatie

•

Factuur met specificatie

5.2 Overzicht Dit overzicht geeft de totalen van gesprekken, sms-berichten, dataverbruik en kosten per aansluiting/ 06- nummer. U kunt daarbij ook weer uit diverse facturen kiezen en printen met of zonder specificatie. Tevens kunt u hier de specificatie downloaden in CSV- of Excel- formaat.

5.3 Toelichting Op deze pagina worden de abonnementskosten toegelicht, uitgesplitst in het deel voor de huidige periode en de komende periode. De abonnementskosten worden namelijk vooruitbetaald. U ziet hier de periode, aantallen en bedrag per abonnementstype. U kunt kiezen uit verschillende factuurperioden en het totaal van alle aansluitingen of een specifieke aansluiting. Hier ziet u ook de verrekening van eventuele promoties, c.q. kortingsacties.

5.4 Specificatie Hier kunt u de specificatie van het gebruik van alle of individuele aansluitingen bekijken. U kunt kiezen uit verschillende factuurperioden. De specificatie kunt u printen of downloaden als CSV- of Excel- bestand. In dit bestand ziet u de gebruikskosten weergegeven in de kolommen: datum, tijd, nummer, soort, type, gebeld nummer, duur, MB(s), bedrag en bundel.




5.5 Betalingsoverzicht Hier vindt u een betalingsoverzicht van uw facturen. Bij elke factuur wordt vermeld of deze (gedeeltelijk)betaald is of nog openstaat. De verschillende statusopties zijn: •

Open – De factuur is nog niet of gedeeltelijk betaald.

•

Betaald – Uw betaling van deze factuur is ontvangen en verwerkt.




6 Toestel en Simkaart

6.1 Diensten Hier kunt u diverse diensten blokkeren zoals bellen in en naar het buitenland. Blokkeren van 09xxinformatie nummers en entertainment nummers is alleen mogelijk via Telfort klantenservice. Ook kunt u hier de status van uw verzoek tot wijziging volgen.

Gesprekken blokkeren, doorschakelen, meerdere gesprekken & voicemail Gebruikers kunnen dit zelf instellen via Mijn Telfort. Nadat u ‘Blokkades’ selecteert, kunt u kiezen uit het wijzigen van de instellingen voor alle nummers of voor een aantal specifieke nummers. Door de knop ‘Volgende’ aan te klikken, komt u in het scherm om uw blokkades voor uitgaande gesprekken buitenland in te stellen.




Blokkeren van gesprekken buitenland Hier kunt u gesprekken vanuit en naar het buitenland blokkeren, waarbij u kunt kiezen uit diverse typen van blokkeringen. • • • •

Geen blokkade Bellen vanuit het buitenland blokkeren Bellen vanuit en naar het buitenland blokkeren met uitzondering van bellen naar Nederland Bellen vanuit en naar het buitenland volledig blokkeren

In het scherm ziet u dit weergegeven.

Betaalde nummers (09xx etc) Het blokkeren van bellen naar (09xx-) informatie nummers en entertainment nummers is momenteel alleen mogelijk via Telfort klantenservice. Status wijziging diensten Hier kunt u de status van uw wijzigingsaanvraag volgen.



Handleiding Telfort zakelijk beheer De mogelijke opties zijn: •

Wacht - De aanvraag staat in de wachtrij te wachten op uitvoering.

•

Uitgevoerd - De wijziging is verwerkt en direct toegepast op het 06-nummer.

•

In behandeling - De wijziging is in behandeling.

6.2 Sim-unlock Op sommige toestellen zit een simlock. Hierdoor werkt een toestel niet met een simkaart van een andere aanbieder of een simkaart van een abonnement. Door het simlock te verwijderen (sim-unlock) werkt het toestel met alle simkaarten, mits het toestel geschikt is voor het netwerk waarop u wilt bellen. U verwijdert het simlock met behulp van de unlockcode. Kies het mobiele nummer waarvoor u de unlockcode wilt aanvragen, en u ontvangt de unlockcode direct per e-mail of sms. Wanneer u een sim-unlockcode aanvraagt korter dan één jaar na activatie van uw simkaart, dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Raadpleeg www.telfort.nl/tarieven voor de actuele tarieven.

6.3 Simkaart activeren Mocht het noodzakelijk zijn een nieuwe simkaart aan te vragen bij Telfort, dan kunt u na ontvangst van uw nieuwe simkaart deze hier activeren. Na activatie, kunt u direct weer gebruik maken van uw oude mobiele nummer.




7 Verlies en Diefstal

Na verlies of diefstal van een simkaart dient u een aantal stappen te doorlopen, om weer gebruik te kunnen maken van de aansluiting. 1. Blokkeer eerst de simkaart, om misbruik door derden te voorkomen. 2. Vraag een nieuwe simkaart aan. De kosten voor een nieuwe simkaart zijn te vinden op www.telfort.nl Let op: U heeft een simlock-vrij toestel nodig om gebruik te kunnen maken van de nieuwe simkaart. Lees voor het simlock-vrij maken van uw toestel paragraaf 6.2 Sim-unlock op pagina 22. 3. Activeer de nieuwe simkaart na ontvangst.

7.1 Simkaart blokkeren Bij verlies of diefstal van uw telefoon kunt u hier de simkaart direct blokkeren om misbruik te voorkomen. Let op! •

De abonnementskosten van geblokkeerde simkaarten lopen door!

•

Er kan nog gebeld worden naar het geblokkeerde mobiele nummer

•

U kunt simkaarten laten deblokkeren, wanneer deze weer terecht zijn

•

Dit kunt u alleen telefonisch regelen via onze klantenservice

•

Er zijn geen kosten verbonden aan het blokkeren en deblokkeren van de simkaart




7.2 Simkaart aanvragen U kunt hier nieuwe simkaarten aanvragen.

7.3 Simkaart activeren Na ontvangst van uw nieuwe simkaart kunt u deze hier activeren en direct gebruikmaken van uw huidig nummer.




8 Nummerbehoud

8.1 Aanvraag nummerbehoud Wanneer u uw oude nummer van Telfort of een andere mobiele aanbieder wilt behouden, kunt u dat hier aanvragen via het webformulier.

Na selectie van het juiste nummer is, afhankelijk van het oude abonnement, afwijkende informatie vereist: •

Consumentenabonnement of prepaid: 06- nummer, simkaartnummer en naam van de oude mobiele aanbieder

•

Zakelijk abonnement: 06-nummer, account- of klantennummer bij de oude mobiele aanbieder & naam van deze aanbieder




Nadat u op ‘verder’ klikt, ziet u een controleoverzicht van uw aanvraag. Door nogmaals op ‘verder’ te klikken, bevestigd u uw aanvraag en wordt deze verwerkt.

8.2 Status nummerbehoud Hier kunt u de actuele status inzien van uw lopende aanvraag nummerbehoud. De datum van nummeroverdracht kan afwijken van de door u opgegeven datum. Telfort heeft dan de datum aangepast aan de vroegst mogelijke datum, afhankelijk van de terugkoppeling van uw oude mobiele aanbieder. Deze status wordt weergegeven per te behouden nummer. De mogelijke statusmeldingen die u hier kunt zien, vindt u in de tabel hieronder. Indien het verzoek tot nummerbehoud niet geslaagd is, moet u mogelijk verdere actie ondernemen. Bij elke statusmelding staat bij de toelichting vermeld wat deze actie is.



Handleiding Telfort zakelijk beheer Status

Toelichting

Geen aanvraag ontvangen

Telfort heeft geen aanvraag nummerbehoud ontvangen voor dit nummer. Het kan zijn dat u geen nummerbehoud heeft aangevraagd of dat uw aanvraag niet is aangekomen bij Telfort. Gebruik het online aanvraagformulier het online aanvraagformulier als u alsnog nummerbehoud wilt aanvragen.

Aanvraag in behandeling bij huidige provider

De aanvraag is in behandeling bij uw huidige provider. Dit duurt maximaal 3 werkdagen. Heeft de aanvraag langer dan 3 werkdagen deze status? Laat de eindgebruiker dan contact opnemen met zijn huidige provider.

Aanvraag goedgekeurd

De aanvraag is goedgekeurd door de huidige provider. Uw aanvraag nummerbehoud wordt op de datum die schriftelijk is gecommuniceerd uitgevoerd voor 17.30 uur. Bent u de volgende ochtend nog niet bereikbaar? Neem dan contact op met Telfort

In afwachting van datum nummerbehoud

De aanvraag is goedgekeurd door de huidige provider. U ontvangt een brief van Telfort met de definitieve datum waarop uw aanvraag nummerbehoud wordt uitgevoerd. Onder in dit overzicht ziet u de datum waarop het nummer over zal gaan naar de simkaart van Telfort.

Nummerbehoud uitgevoerd

Uw aanvraag nummerbehoud is uitgevoerd. Uw eindgebruiker is bereikbaar op zijn oude mobiele nummer. Is dit de dag nadat uw aanvraag nummerbehoud is uitgevoerd nog niet het geval? Neem dan contact op met Telfort.

Aanvraag geannuleerd

De aanvraag nummerbehoud is geannuleerd. Gebruik het online aanvraagformulier als u alsnog nummerbehoud wilt aanvragen.

Aanvraag geblokkeerd

De aanvraag nummerbehoud is geblokkeerd. Neem contact op met Telfort. Mogelijk heeft u al een brief van ons ontvangen met het verzoek contact op te nemen met Telfort. Deze is verstuurd naar het adres dat u bij de aanvraag nummerbehoud hebt ingevuld.

Aanvraag niet compleet

Bij het indienen van de aanvraag is niet de volledige informatie aangeleverd. Dien opnieuw een aanvraag nummerbehoud in via het online aanvraagformulier.



Handleiding Zakelijk Zakelijk beheer Zakelijk beheer

9 Verklarende woordenlijst 08xx

Sommige 08xx-nummers (bijvoorbeeld 088 bedrijfsnummer) zijn niet gratis, dit in tegenstelling tot 0800-nummers.

09xx

Dit zijn betaalde nummers, zoals 0900- 23456

Aansluiting

06-nummer per gebruiker

Accountnummer

Het relatienummer van uw overeenkomst met Telfort

MSISDN

Dit is uw 06-nummer

Telecombeheerder

De telecombeheerder van uw Telfort diensten via Telfort zakelijk beheer. U kunt hier uw dealer voor machtigen.

10 Veel gestelde vragen Ik wil een specificatie ontvangen van mijn factuur, moet ik daarvoor betalen? Via zakelijk beheer kunt u altijd een specificatie van alle of specifieke aansluitingen gratis inzien, printen en/of downloaden (CSV, Excel formaat). Wilt u in de toekomst een papieren specificatie, dan is dit aan te vragen via zakelijk beheer tegen extra kosten. De verwerkingsduur van deze order is 4 dagen. Zie ook paragraaf 4.1. Gespecificeerde factuur op pagina 12. Een kopie van een oude factuur vraagt u aan via Telfort klantenservice. Ik wil niet dat mijn gebruikers in het buitenland en/ of 08xx- of 09xx- nummers kunnen bellen, hoe stel ik dat in? U kunt zelf de buitenlandinstellingen instellen voor alle of specifieke gebruikers. Ga voor een toelichting hoe u dit moet doen, naar paragraaf 6.1 Diensten op pagina 20. Voor aanpassing in het gebruik van 08xx en 09xx nummers kunt u contact opnemen met de Telfort klantenservice. Ik wil mijn Telfort dealer machtigen om als telecombeheerder voor mij op te treden, hoe regel ik dit? Uw dealer heeft hiervoor een machtigingsovereenkomst ter beschikking. Neem contact met hem hierover op. Ik heb per ongeluk alle telecombeheerders verwijderd in zakelijk beheer. Hoe kan ik nu als telecombeheerder inloggen? Via Telfort klantenservice kunt u nieuwe inloggegevens aanvragen. Houdt uw klantgegevens bij de hand wanneer u belt. Ik wil een sms-bundel op mijn zakelijke aansluiting nemen, kan dit? De sms-bundel is alleen beschikbaar voor een Telfort belbundel, Sim Only of Telfort belbundel ZZP aansluiting, niet voor ZA groep aansluitingen. Ik heb een wijziging aangevraagd via Telfort klantenservice. Zie ik dit terug in het statusscherm van zakelijk beheer ? Ja. Ik zie dat mijn verzoek tot nummerportering niet is geslaagd. Wat kan ik hier aan doen? Raadpleeg paragraaf 8.2 Status nummerbehoud op pagina 26 voor een toelichting op de statusmelding. In de toelichting staat de juiste vervolgactie vermeld.

--- Einde document ----



Handleiding Telfort zakelijk beheer Versie 1.0

Recommend Documents