Handleiding Zakelijk Beheer

ZZP abonnement Zakelijk Prepaid Belbundel Sim only Mobiel internet Internet Vast bellen

1

Handleiding Zakelijk Beheer - April 2011 Zet- en drukfouten voorbehouden

Handleiding Zakelijk Beheer

ZZP abonnement Zakelijk Prepaid Handleiding Zakelijk Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer.

Belbundel Hieronder vindt u een instructie wat u kunt doen in zakelijk beheer.

U gaat via de volgende link naar zakelijk beheer: https://mijn.telfort.nl/ecare/linkToEC

Hier logtonly u in met de uw bekende gegevens. Sim U kunt hier onder andere;

Mobiel internet • Factuur per aansluiting of op contractniveau inzien • • • • • •

Verlies of diefstal melden Simkaarten aanvragen Bedrijfsinformatie inzien en wijzigen Abonnementsgegevens inzien en wijzigen Telecom beheerders toevoegen en wijzigen Actueel verbruik bekijken

Internet

Vast bellen

2


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid Inhoud:

Belbundel 1. Klantgegevens

1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.4 1.5 1.6

2.

Abonnementen 2.1 Overzicht en wijzigen abonnementen 2.2 Gespecificeerde factuur aanvragen 2.3 Uitgebreide factuuranalyse aanvragen

3.

Factuur en verbruik 3.1 Mijn factuur 3.2 Verbruiksgegevens zoeken 3.3 Opties facturen 3.4 Limiet mobiel internet EU 3.4.1 Instelrechten 3.4.2 Overzicht wijzigingen verbruikslimiet

Sim only

Contractantgegevens wijzigen Telecom beheerder wijzigen Nieuwe telecom beheerder toevoegen Wijzig gegevens Validatie email opnieuw versturen Rekeningnummer Wachtwoord wijzigen Gebruikersnaam wijzigen Klantenservice wachtwoord

Mobiel internet Internet

Vast bellen

4. Voicemail en oproepinstellingen 4.1 Wissel en groepsgesprek 4.2 Blokkeren van gesprekken 5. Toestel en simkaart 5.1 Simunlock-code aanvragen 5.2 Simkaart blokkeren 6.

Nummerbehoud 6.1 Nummerbehoud voor één mobiel nummer 6.2 Nummerbehoud voor meerdere nummers 6.3 Status nummerbehoud

7.

Verlies en Diefstal 7.1 Simkaart blokkeren 7.2 Simkaart aanvragen 7.3 Simkaart activeren

8.

Privacy 8.1 8.2 8.3

Nummer doorgave Nummer op factuur Telefonische overlast

9. Aanvragen en wijzigingen 9.1 Orderoverzicht

3


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 1. Klantgegevens Bij de klantgegevens vindt u alle gegevens van de contractant, telecombeheerder en betaalgegevens.

Belbundel U kunt hier de volgende gegevens wijzigen: • • • • • •

Contractantgegevens Telecombeheerders Rekeningnummer Wachtwoord (zakelijk beheer) Gebruikersnaam wijzigen Klantenservice wachtwoord

Sim only

Mobiel internet Internet Vast bellen

4


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 1.1 Contractantgegevens wijzigen Bij contractantgegevens wijzigen kunt u uw bedrijfsgegevens bijwerken. Indien er wijzigingen hebben plaats gevonden, en die bij de Kamer van Koophandel zijn verwerkt, kunt u op de knop bijwerken klikken, en zullen uw bedrijfsgegevens wijzigen.

Belbundel Sim only


1.2 Telecom beheerder Onder de telecom beheerder kunt u een nieuwe telecom beheerder toevoegen, gegevens wijzigen, of het emailadres van de telecom beheerder wijzigen.

5


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 1.2.1 Nieuwe Telecom beheerder toevoegen Als u een nieuwe telecom beheerder wilt toevoegen, dient u alle gevraagde gegevens in te vullen.

Belbundel Sim only Mobiel internet Internet Vast bellen

Indien alle gegevens zijn ingevuld, wordt er een bevestiging hiervan verzonden naar het emailadres wat u heeft opgegeven. In dit emailadres staat een validatie link, welke bevestigd moet worden. Nadat deze is bevestigd, kan de nieuwe telecom beheerder ook gebruik gaan maken van zakelijk beheer.

1.2.2 Wijzig gegevens Bij wijzig gegevens kunt u de gegevens van alle geregistreerde telecom beheerders wijzigen.

6


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 1.2.3 Validatie email opnieuw versturen Indien u klikt op stuur e-mail ter bevestiging opnieuw, verstuurd u een nieuw validatie email. Indien u deze validatie email heeft ontvangen, dient u door middel van de link uw email opnieuw te bevestigen.

Belbundel Sim only

Mobiel internet Internet Vast bellen 1.3 Rekeningnummer Bij rekening nummer kunt u uw betaalwijze wijzigen, evenals het rekeningnummer.

1.4 Wachtwoord wijzigen Bij wachtwoord wijzigen, kunt u uw wachtwoord voor zakelijk beheer wijzigen. Dit dient u te doen nadat u uw tijdelijke wachtwoord van Telfort heeft ontvangen.

7


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 1.5 Gebruikersnaam wijzigen Hier kunt u uw gebruikersnaam wijzigen. U kunt uw gebruikersnaam aanpassen naar elk willekeurig naam/woord.

Belbundel Sim only Mobiel internet 1.6 Klantenservice wachtwoord Internet Als u telefonisch contact opneemt met de klantenservice van Telfort, vragen wij altijd om enkele persoonlijke gegevens. Hiermee voorkomen we misbruik. Als extra beveiliging kunt u hieronder een wachtwoord instellen. Zodra u een wachtwoord heeft ingesteld, zullen onze medewerkers u altijd eerst om uw wachtwoord vragen, voordat zij u verder helpen.

Vast bellen

8


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 2. Abonnementen Bij abonnementen kunt u inzien welke producten u bij Telfort afneemt. U kunt de volgende wijzigingen doorvoeren:

Belbundel • Overzicht en wijzigen abonnementen • •

Gespecificeerde factuur aanvragen Uitgebreide factuur analyse aanvragen

Sim only


2.1 Overzicht en wijzigen abonnementen U kunt bij overzicht en wijzigingen zie welke bundels u heeft. U kunt dit ook per nummer inzien. Tevens kunt u hier ook bundelwijzigingen doorvoeren, per nummer.

2.2 Gespecificeerde factuur aanvragen De gespecificeerde factuur per post geeft u volledig inzicht in uw belkosten. De kosten voor de gespecificeerde factuur bedragen € 10,08 per maand (excl. BTW). 2.3 Uitgebreide factuur analyse aanvragen In de uitgebreide factuuranalyse kunt u onder andere facturen als CSV bestand downloaden, kostenplaats aanmaken, en per medewerker doorbelasten. U betaalt hiervoor €25,00 extra.

9


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 3. Factuur en verbruik In factuur en verbruik, kunt u;

Belbundel • Factuur inzien • • •

Verbruiksgegevens zoeken Opties facturen Limiet mobiel internet EU instellen

Sim only

Tevens heeft u hier nog extra mogelijkheden om de uitgebreide factuuranalyse aan te vragen, sms herinnering aan te zetten, nummer te tonen op facturen, en factuur specificatie per post aan te vragen.


10


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 3.1 Mijn factuur U kunt bij mijn factuur alle facturen inzien welke zijn opgemaakt. U kiest door middel van de drop down menu welke factuur u wilt inzien.

Belbundel Sim only

Mobiel internet U kiest vervolgens voor toon factuur, en ziet dan het volgende:

Internet Vast bellen

U kunt door middel van de tabbladen de factuur inzien.

11


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 3.2 Verbruiksgegevens zoeken Bij verbruiksgegevens zoeken, kunt u per nummer inzien wat het verbruik is. Dit verbruik kunt u tot op de dag zelf inzien. Deze verbruiksgegevens wordt iedere dag op verschillende momenten bijgewerkt.

Belbundel Sim only

Mobiel internet Internet Vast bellen 3.3 Opties facturen Hier kunt u een gratis sms herinnering aan laten zetten. U kunt een gratis sms herinnering ontvangen als een nieuwe factuur beschikbaar is. Los van deze sms service ontvangt u als zakelijke klant een e-mail als een nieuwe factuur beschikbaar is.

12


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 3.4 Limiet mobiel internet EU Kies meerdere nummers als u de limiet of sms waarschuwing aan- of uit wil zetten voor alle nummers in één keer. Uitgebreidere informatie ziet u alleen als u de limiet per nummer instelt.

Belbundel

U kunt daarnaast ook opgeven wie van uw eindgebruikers de rechten heeft om zelf de verbruikslimiet in te stellen.

Sim only Mobiel internet Internet Vast bellen

3.4.1 Instelrechten U kunt hier instellen welke aansluiting(en) zelf hun limiet mogen instellen. Deze aansluitingen kunnen dan zelf wijzigen aanbrengen via Mijn Telfort, sms en telefonische klantenservice. 3.4.2 Overzicht wijzigingen verbruikslimiet Hier kunt u de instellingen van het verbruikslimiet wijzigen, en kunt u tevens terugvinden welke wijzigingen hebben plaatsgevonden.

13


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 4. Voicemail en oproepinstellingen Hier kunt u de voicemail instellingen wijzigen, en de oproepinstellingen wijzigen.

Belbundel U kunt hier onder andere: • •

Wissel en groepsgesprek aanpassen Gesprekken blokkeren

Sim only


4.1 Wissel en groepsgesprek Met deze dienst is mogelijk om met meer dan één persoon tegelijk te bellen, een tweede gesprek aan te nemen of zelf meer gesprekken op te starten.

14


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 4.2 Blokkeren van gesprekken U kunt in dit menu gesprekken, sms en dataverkeer blokkeren of toestaan voor uw gebruikers.


Gesprekken waarbij de gebruiker in Nederland aanwezig is : A. B. C. D. E.

Gesprekken naar 0900 informatienummers Gesprekken naar 0900 entertainmentnummers Alle uitgaande gesprekken Alle inkomende gesprekken Alle uitgaande gesprekken naar het buitenland

Gesprekken waarbij de gebruiker zich in het buitenland bevindt : F. Gesprekken naar andere landen (behalve naar Nederland) G. Gesprekken naar alle landen H. Alle inkomende gesprekken Berichten waarbij de gebruiker zich in het buitenland bevindt : I. J.

Sms versturen Sms ontvangen

Mobiel internet en mms : K. Mobiel internet L. Mms

15


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 5. Toestel en Simkaart Hier kunt u onder andere: • Sim unlockcode opvragen • Simkaart blokkeren • Aanvragen • Activeren

Belbundel Sim only


5.1 Simunlock-code Een simlock is een softwarematig slot op een mobiele telefoon. Een telefoon met simlock werkt niet met een simkaart van een andere aanbieder. U kunt een simunlock-code aanvragen om het simlock te verwijderen voor een toestel dat rechtstreeks bij Telfort, of bij een andere winkel (in Telfort verpakking) is gekocht. U heeft hiervoor het IMEI nummer nodig. Het IMEI-nummer is 15 cijfers. Als u de volgende tekenreeks invoert; *#06# verschijnt het IMEI-nummer op het beeldscherm van uw telefoon.

5.2 Simkaart blokkeren, aanvragen of activeren Is uw telefoon gestolen of bent u hem kwijt geraakt dan kunt u uw simkaart online blokkeren. Vervolgens kunt u een nieuwe simkaart aanvragen. Ga naar het onderdeel Verlies en diefstal voor meer informatie. (Hoofdstuk 7)

16


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 6. Nummerbehoud

U heeft een nieuwe aansluiting bij Telfort en u wilt uw oude nummer behouden? Telfort zorgt ervoor dat u met uw nieuwe aansluiting kunt bellen met uw oude nummer. U leest hier hoe u: • Nummerbehoud kan aanvragen voor 1 mobiel nummer • Nummerbehoud kan aanvragen voor meerdere mobiele nummers

Belbundel Sim only


6.1 Nummerbehoud voor één mobiel nummer U kiest uit de mobiele nummers waarvoor u nummerbehoud wilt aanvragen. U heeft hiervoor het nummer nodig welke u wilt behouden, en het klantnummer van de oude provider. 6.2 Nummerbehoud voor meerdere mobiele nummers U kiest uit de mobiele nummers waarvoor u nummerbehoud wilt aanvragen. U heeft hiervoor het nummer nodig welke u wilt behouden, en het klantnummer van de oude provider. 6.3 Status nummerbehoud U kunt hier de status van uw uitstaande nummerbehoud verzoeken bekijken

17


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 7. Verlies en Diefstal

Is uw telefoon gestolen of bent u hem kwijt geraakt dan kunt u: • Uw simkaart blokkeren • Nieuwe simkaart aanvragen • Simkaart activeren

Belbundel Sim only


7.1 Simkaart blokkeren Is uw telefoon gestolen of bent u hem kwijt geraakt. Dan kunt u deze hier blokkeren. Zodra de blokkade is ingesteld, kunnen er geen kosten meer ontstaan op uw rekening. Wanneer het toestel terecht is kunt u de simkaart hier weer deblokkeren.

18


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 7.2 Simkaart aanvragen U kunt een nieuwe simkaart aanvragen na verlies of diefstal, of als uw simkaart defect is. De kosten voor een nieuwe simkaart zijn € 19,99 (€ 16,80 excl. BTW). De kosten worden verrekend met uw eerstvolgende factuur. U ontvangt de simkaart binnen 3 werkdagen na aanvraag.

Belbundel

Let op! • De nieuwe simkaart dient uitsluitend ter vervanging van uw oude simkaart! Het is níet mogelijk een tweede simkaart te gebruiken naast uw huidige simkaart.

Sim only


7.3 Simkaart activeren Na ontvangst van uw nieuwe simkaart, kunt u deze hier activeren. Na activatie, kunt u weer gebruik maken van uw huidige nummer.

19


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 8. Privacy

U kunt onder dit deel van zakelijk beheer; • Nummer doorgave aan of uit zetten • Nummer op factuur zichtbaar maken • Telefonisch overlast melden

Belbundel Sim only


8.1 Nummer doorgave Nummer doorgave bepaalt of een ander uw telefoonnummer kan zien bij een inkomend gesprek.

20


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 8.2 Nummer op factuur U kunt kiezen of uw telefoonnummer wel of niet vermeld wordt op de facturen van anderen.


8.3 Telefonische overlast melden Wordt u herhaaldelijk telefonisch lastig gevallen? Dan kan Telfort voor u onderzoeken wie deze overlast veroorzaakt. Telfort kan echter niet garanderen dat de overlast ophoudt. Wat is telefonische overlast? • • • •

dag en nacht ongewenst gebeld worden telefonische bedreigingen gebeld worden door hijgers ongewenste faxoproepen

Wat kan ik doen als ik telefonisch lastig wordt gevallen? Er zijn 2 mogelijkheden om de overlast te stoppen: • Telfort stelt een onderzoek naar telefonische overlast in en neemt contact op met de persoon die u lastig valt. • U vraagt een nieuw telefoonnummer aan. Wilt u én een onderzoek én een nieuw nummer? Vraag eerst een onderzoek aan. Een onderzoek is niet meer mogelijk zodra u uw oude nummer niet meer gebruikt. Onderzoek naar telefonische overlast Om een onderzoek te laten instellen heeft u nodig: • Het formulier, dient u volledig ingevuld en ondertekend retour te sturen. Dit formulier kunt u vinden op https://mijn.telfort.nl/ecare/myprivacyservice/Melding_telefonische_overlast.pdf • 5 Voorbeelden van telefonische overlast niet ouder dan 30 dagen. Alleen gesprekken die u daadwerkelijk heeft aangenomen kunnen gebruikt worden voor het onderzoek. • Een kopie van uw geldige legitimatiebewijs.

21


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid 9. Aanvragen en wijzigingen

Hier kunt u alle aanvragen en wijzigingen terugvinden, welke u heeft aangevraagd. Dit kan bijvoorbeeld zijn een wijziging van de klantgegevens, of een abonnementswijziging.

Belbundel Sim only


9.1 Orderoverzicht Indien u een wijziging doorvoert, kunt u de status van deze wijziging hier terugvinden. U kunt de wijziging op meerdere manieren terugvinden:

22


ZZP abonnement Zakelijk Prepaid Indien u geen zoekopdracht opgeeft, kunt u in overzicht wat u ziet ook zoeken: Belbundel Sim only Mobiel internet Internet Vast bellen

Indien u een toelichting of nadere uitleg wilt kunt u bellen of een email sturen naar de afdeling Business Support:

23

Telefoonnummer:

0800-2288027 optie 1, optie 4

Email:

[email protected]


Handleiding Zakelijk Beheer

Recommend Documents