Prepaid Welkom bij Telfort Prepaid
Welkom................................ 5 Snel starten ......................... 7 Beltarieven .......................... 8 Opwaarderen ...................... 9 Beltegoed opvragen ............ 10 Diensten .......................... 12 Voicemail .............................12 Instellen en beveiligen ..........12 In het buitenland ............... 14 Mobiel internet ................... 21 Verlies en beveiliging . .......23 2
Veelgestelde vragen ..........30 Klantenservice . ................34
Om u zo goed mogelijk op weg te helpen, hebben wij in deze beknopte handleiding praktische informatie over onze diensten op een rijtje gezet. Heeft u na het lezen nog vragen, dan kunt u een uitgebreide handleiding vinden op telfort.nl/handleiding.
Telfort Werkt in je voordeel. 3
Welkom
Makkelijk bellen met Prepaid
4
Bedankt dat u voor Telfort heeft gekozen! Een goede keuze waar u zeker geen spijt van zult krijgen. Telfort biedt u voordelige producten en luistert goed naar wat u belangrijk vindt. Zo kunt u bij Telfort bijvoorbeeld onbezorgd mobiel bellen, sms’en en mobiel internetten. Bovendien heeft u met Telfort uitstekend bereik en kunt u de kosten zelf goed in de hand houden.
5
Snel starten
Bellen á la minute 6
1 Plaats de simkaart in het toestel. 2 Laad de batterij op. 3 Zet de telefoon aan. 4 Bel 1244 en volg de aanwijzingen in het menu. Hiermee accepteert u de Algemene Voorwaarden van Telfort B.V. voor prepaid mobiele telecommunicatiediensten (bijgesloten in dit prepaidpakket). Uw telefoonnummer is geactiveerd. 5 U ontvangt direct uw starttegoed zodat u meteen kunt bellen. Natuurlijk kunt u ook direct gebeld worden. 7
Beltari even
Opwaarderen
Bij Telfort prepaid kunt u kiezen uit verschillende voordelige tariefplannen. U heeft na activatie het standaard tariefplan. Op telfort.nl/prepaid vindt u alle informatie over onze tariefplannen en hoe u zich hiervoor kunt aanmelden.
Telfort biedt u drie verschillende opwaardeermogelijkheden: 1 U kunt Mobiel Opwaarderen. Zo kunt u overal snel en eenvoudig uw beltegoed opwaarderen zonder dat u een opwaardeerkaart of -bon nodig heeft. Het bedrag dat u opwaardeert, wordt automatisch van uw bankrekening afgeschreven. Om gebruik te maken van Mobiel Opwaarderen dient u zich hier eerst voor aan te melden. Bel gratis naar 1244, kies de optie Mobiel Opwaarderen en volg het gesproken menu. 2 U kunt opwaarderen via telfort.nl. Hier kunt u op verschillende
8
9
manieren uw beltegoed opwaarderen, bijvoorbeeld via iDeal. 3 U kunt opwaarderen met een opwaardeerkaart of opwaardeerbon. Deze zijn verkrijgbaar bij, onder andere, alle Telfort shops, telecomspeciaalzaken, benzinestations en supermarkten. Er zijn al opwaardeerkaarten en -bonnen verkrijgbaar vanaf € 10. De instructies vindt u op de opwaardeerkaart of -bon.
Ontdek wat je kan met prepaid
Beltegoed opvragen U kunt op twee manieren de hoogte van uw beltegoed opvragen: 1 Toets *100# in. U ziet de hoogte van uw beltegoed op uw scherm. 2 Bel gratis naar 1244 10
11
Diensten Voicemail Bij Telfort staat uw voicemail standaard ingeschakeld als u niet bereikbaar bent. Zodra iemand uw voicemail heeft ingesproken, krijgt u een sms-bericht om u hiervan op de hoogte te stellen. Om uw berichten te beluisteren, belt u 1233 met uw mobiele telefoon. Vanaf een vaste lijn belt u 06 26001233 (tarief voor bellen naar een mobiel nummer).
Instellen en beveiligen Als u uw voicemail voor de eerste keer belt, krijgt u uitleg over hoe 12
het werkt. U dient gelijk een aantal instellingen te wijzigen, bijvoorbeeld de voicemailcode. Deze code staat standaard op 1234 en dient u in een persoonlijke code te veranderen. Met deze code beveiligt u uw berichten en kunt u uw voicemail in het buitenland beluisteren. Bewaar deze code dus goed. U kunt uw voicemail personaliseren door de welkomstboodschap of andere instellingen te wijzigen. Bel 1233, kies optie 9 en volg het menu. U kunt uw voicemail gemakkelijk aan- en uitzetten door de tekst ‘AAN’ of ‘UIT’ naar 1233 te sms’en. U kunt dit ook doen in Mijn Telfort. 13
Handige voicemailopties
Iemand belt maar spreekt geen bericht in
Tijdens het beluisteren van een voicemailbericht kunt u voor een aantal handige opties kiezen. Kies [1] om de beller direct terug te bellen, [2] om het bericht te wissen en [3] om het bericht op te slaan.
Als iemand u gebeld heeft, maar geen bericht heeft ingesproken, dan krijgt u een gratis sms-bericht met het telefoonnummer van degene die u gebeld heeft. Wilt u deze dienst uitschakelen? Bel dan 1233 en kies optie 9.
In het buitenland
Sms-berichten
Om uw berichten in het buitenland te beluisteren, belt u +31 6 26001233. Bij de meeste buitenlandse netwerkaanbieders dient u daarna uw tiencijferige telefoonnummer en uw voicemailcode in te voeren.
U kunt met de meeste telefoons via de optie Berichten in het hoofdmenu van een sms-bericht versturen. In de handleiding van uw telefoon leest u hoe u sms-berichten kunt versturen. Het nummer van de Telfort sms-centrale moet goed in uw toestel staan om sms-berichten te kunnen versturen.
14
15
Dit nummer is +31 6 26000230. U kunt het nummer van de smscentrale bij de meeste telefoons controleren en wijzigen via de berichteninstellingen bij de optie Berichten in het hoofdmenu.
Bellen in het buitenland Ook in het buitenland kunt u bellen en gebeld worden tegen voordelige tarieven. U belt dan u via het netwerk van lokale aanbieders waarmee Telfort een overeenkomst heeft gesloten. Telfort kiest deze aanbieders met de grootste zorg. Voor de service en kwaliteit van het netwerk bent u echter wel afhankelijk van deze lokale aanbieders. Uw telefoon schakelt meestal automatisch over naar een buiten 16
lands netwerk. De naam van de aanbieder verschijnt dan in uw beeldscherm. U kunt ook handmatig een netwerk selecteren.
Let op Controleer voordat u naar het buitenland gaat of u uw toestel daar kunt gebruiken. Buiten Europa worden namelijk andere bandbreedtes gebruikt. Om in deze landen te kunnen bellen moet uw toestel kunnen overschakelen op deze bandbreedtes. Dit kunt u nakijken in de handleiding van uw toestel.
17
Naar Nederland bellen Voor gesprekken naar Nederland toetst u de internationale toegangscode (+31), gevolgd door het netnummer (zonder 0) en het abonneenummer. Nederlandse 0900-nummers zijn vanuit het buitenland niet bereikbaar; Nederlandse 0800-nummers zijn alleen bereikbaar als de eigenaar van het nummer dit toestaat. In sommige landen dient u eerste de volgende code in te toetsen:
• Nummer afsluiten met • Druk op • U wordt vervolgens teruggebeld. Zodra u opneemt gaat de
telefoon ook over bij degene die u belt. De kosten komen voor uw rekening.
Meer informatie over bellen en tarieven in het buitenland vindt u op telfort.nl/buitenland.
• • Direct het nummer naar het buitenland in toetsen (zoals u dat normaal ook doet vanuit het buitenland)
18
19
Mobiel internet
Online met je mobiel 20
Met Telfort prepaid kunt u gebruikmaken van mobiel internet. Hiermee kunt u onder andere surfen op internet, overal en altijd uw e-mail lezen en messenger gebruiken. Voor mobiel internet heeft u een toestel nodig met op zijn minst GPRS en de juiste toestelinstellingen. Deze kunt u gratis opvragen door ‘JA’ te sms’en naar 1300. De instellingen worden dan per sms naar u verstuurd. 21
Om gebruik te kunnen maken van mobiel internet, dient u de instellingen op te slaan en te activeren. Dit doet u door het betreffende profiel (bijvoorbeeld Telfort Spot) in uw telefoon te selecteren. Als uw toestel om een wachtwoord vraagt, dan is dit altijd 1234. U kunt uw toestel ook handmatig instellen voor mobiel internet en mms. Kijk voor instructies op telfort.nl.
Telfort Spot De mobiele startpagina Telfort Spot maakt mobiel internet zo overzichtelijk mogelijk voor u. Telfort Spot biedt een groot aantal internetsites zoals Google, de telefoongids en nieuws- en verkeerssites. Natuurlijk kunt u ook naar andere sites surfen, zoals Hyves, Facebook, Twitter en 9292ov.nl. Afhankelijk van uw toestel kunt u ook uw toestel instellen voor e-mail.
Let op In het buitenland gelden hogere tarieven voor mobiel internet. kijk hiervoor op telfort.nl 22
23
Verlies en beveiliging Diefstal of verlies van uw telefoon of simkaart dient u zo snel mogelijk bij onze Klantenservice te melden. Wij blokkeren dan uw simkaart zodat daar geen kosten meer mee gemaakt kunnen worden. Vanaf dan kan er met uw simkaart niet meer gebeld worden. Er kan nog wel naar uw nummer gebeld worden. U kunt bij de Klantenservice direct een nieuwe simkaart bestellen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer.
Beveiliging
Verander deze zo snel mogelijk in een persoonlijke code, zodat uw simkaart beveiligd is tegen misbruik. U doet dit door [**04*0000*] in te toetsen en een eigen pincode te kiezen.
Pukcode De simkaart blokkeert als drie keer achter elkaar een verkeerde pincode is ingetoetst. De blokkering heft u op met de pukcode. Deze code heeft u samen met uw simkaart ontvangen. Na het opheffen van de blokkade is het verstandig direct een nieuwe pincode in te stellen. Toets [**05*] om de pukcode in te voeren.
Simkaarten zijn standaard beveiligd met de pincode 0000. 24
25
Simlock Als u een toestel van Telfort prepaid gekocht hebt, heeft dit toestel een simlock. Dit betekent dat u dit toestel alleen kunt gebruiken met een Telfort Prepaid simkaart. Voor het verwijderen van een simlock heeft u de unlockcodes nodig. Deze kunt u via telfort.nl/ simlock aanvragen. Vraagt u deze een jaar na activatie aan, dan is dit gratis. Wilt u binnen een jaar de unlockcodes van uw toestel, dan brengen wij € 68, - in rekening.
26
Let op Het verwijderen van een simlock zonder toestemming van Telfort is in strijd met de Algemene Voorwaarden.
Defecte simkaart Een defecte simkaart kan niet gerepareerd worden. Heeft u een defecte simkaart? Neem dan contact op met onze Klantenservice om een nieuwe simkaart te bestellen. U ontvangt deze dan binnen enkele werkdagen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. U behoudt uiteraard uw eigen nummer.
27
Handige telefoonnummers Nederland
Voicemail1 1233 0900 9596 Klantenservice2 Prepaid tegoed opvragen *100 # Mobiel opwaarderen 1244 - volg instructies
1 Kijk op telfort.nl voor de actuele tarieven en voorwaarden. 2 € 0,30 per min. (max. €15,- per gesprek) plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. 28
Buitenland
Klantenservice1 Voicemail1 Prepaid tegoed opvragen Mobiel opwaarderen
+31 20 6976336 +31 6 26001233 *U123 *1244 en hang op. wordt teruggebeld. *U123 *1244 en hang op. wordt teruggebeld.
1 Kijk op telfort.nl voor de actuele tarieven en voorwaarden. 2 € 0,30 per min. (max. €15,- per gesprek) plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. 29
Veelgestelde vragen Hoe kan ik mij aanmelden voor Mobiel Opwaarderen? 1 Bel naar 1244 en kies in het menu optie Mobiel Opwaarderen. 2 Na aanmelding ontvangt u binnen vijf werkdagen een eenmalige opwaardeercode op uw bankafschrift of overzicht van internetbankieren. U vindt deze eenmalige opwaardeercode bij een bijschrijving van € 0,01 met als omschrijving ‘Mobiel Opwaarderen’. De eenmalige opwaardeercode bestaat uit 5 cijfers. 3 De eenmalige opwaardeercode dient u direct na ontvangst te wijzigen in een persoonlijke opwaardeercode. Bel hiervoor gratis 30
naar 1244 en kies voor de optie ‘Mobiel Opwaarderen’. Hierna kunt u direct gebruik maken van Mobiel Opwaarderen.
Hoe kan ik Mobiel Opwaarderen? Nadat u zich heeft aangemeld voor Mobiel Opwaarderen, dient u eerst uw eenmalige opwaardeercode te wijzigen. Om Mobiel Opwaarderen te gebruiken, belt u 1244 en kiest u voor de optie Mobiel Opwaarderen.
Hoe lang is mijn beltegoed geldig? Uw beltegoed is onbeperkt geldig indien u minimaal één keer per zes maanden opwaardeert. Zodra de geldigheid van uw beltegoed 31
is verlopen, kunt u geen gebruik meer maken van onze diensten. Kijk voor meer informatie op telfort.nl/klantenservice.
Hoe stel ik mijn voicemail in of wijzig ik de instellingen?
Telfort werkt in je voordeel
Als u naar 1233 belt, krijgt u een uitgebreide uitleg over de mogelijkheden van voicemail.
Let op De opwaardeercode kan alleen worden toegekend aan een Nederlandse betaalrekening waarbij een betaalpas is uitgegeven.
32
33
Klantenservice Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, dan kunt u deze per e-mail aan ons stellen.
Telefonisch Vanuit Nederland 0900 9596 Vanuit het buitenland +31 20 6976337
34
Openingstijden
Ma t/m vrij van 09.00 tot 21.00 uur Za van 10.00 tot 17.00 uur
Kosten Vanuit Nederland � 0,30 per minuut (met een max van � 15,- per gesprek) plus de kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon. Vanuit het buitenland In het buitenland geld het tarief voor bellen naar Nederland.
35
AD-7939/04-10
Veel belplezier
