Beheerconvenant Zorghotel Neos, Kwartelstraat 5 te Eindhoven
Eindhoven, 29 April 2011
Ondergetekenden: Gemeente Eindhoven, vertegenwoordigd door mevrouw drs. H.T.M. Scholten, wethouder van Jeugd, Welzijn en Zorg, daartoe gemachtigd bij besluit van burgemeester en wethouders van 19 april 2011, hierna te noemen ‘de Gemeente’ en Stichting Trudo, vertegenwoordigd door de heer drs. Th. Aussems MRE MFE MMO, directeur-bestuurder, hierna te noemen ‘Trudo’ en Stichting Neos (Nieuwe Eindhovense Opvang Stichting), vertegenwoordigd door de heer P. Dijkstra MHA, voorzitter Raad van Bestuur, hierna te noemen ‘Neos’ en Politie Brabant Zuidoost, Eindhoven Tongelre, vertegenwoordigd door de heer G.J.M. Jansen, Politiechef, hierna te noemen ‘de Politie’ en De heer ir. L. van Rooij, secretaris Buurtvereniging Villapark, hierna te noemen ‘buurtvereniging’ en De heer dr.ir. B. Knegtering, buurtbewoner Kwartelstraat 4 en De heer mr. A. Spetgens, buurtbewoner Kwartelstraat 6 en De heer mr. W.P. Bongaerts, buurtbewoner Fazantlaan 6
overwegende dat: • • • • • • • • • •
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Eindhoven op 9 maart 2010 de locatie Kwartelstraat 5 (Huize Angela) heeft aangewezen als Zorghotel voor de opvang van zieke dak- en thuislozen (hierna te noemen Zorghotel). Neos het voornemen heeft om in het Zorghotel een verpleegafdeling te vestigen voor gemiddeld 24 zieke dak- en thuisloze cliënten, waarvoor maximaal 28 bedden beschikbaar zijn om tijdelijke overbezetting te kunnen opvangen. Partijen de opvang en het verblijf van zieke dak- en thuislozen (hierna ‘doelgroep’) en het effect daarvan op de leefbaarheid, willen beheersen in de directe omgeving van het Zorghotel (het beheergebied; zie bijlage 1). Partijen daartoe jegens elkaar de inspanningsverplichting(en) wensen aan te gaan, om deze doelstelling te realiseren. Partijen het, in verband met het bieden van verblijf aan de doelgroep, wenselijk achten concrete beheerafspraken te maken om invulling te kunnen geven aan de doelstelling om het leefbaarheid niveau te beheersen. Bij daling van het leefbaarheidniveau in het beheergebied als gevolg van problemen of incidenten veroorzaakt door cliënten van het Zorghotel, aanvullende maatregelen zullen worden getroffen. Partijen, elk vanuit hun eigen specifieke verantwoordelijkheden en rollen, de verantwoordelijk heid, taak en mogelijkheden hebben, om samen met de bewoners die in de omgeving wonen, zorg te dragen voor een schone, leefbare en veilige woonomgeving. Partijen hun verantwoordelijkheden hierin wensen te nemen en zich bereid hebben verklaard daartoe een beheerconvenant te ondertekenen. Partijen hierover overeenstemming hebben bereikt en hun intenties, doelstelling(en) en beheer maatregelen schriftelijk wensen vast te leggen in dit beheerconvenant. Partijen zich – vanuit hun gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de leefbaarheid in het gebied c.q. het beheergebied – bij de uitvoering van het beheerconvenant naar elkaar toe als partners zullen gedragen en in gezamenlijkheid zullen zoeken naar oplossingen voor problemen waarin dit convenant niet voorziet, met respect voor ieders verantwoordelijkheid, rol en mogelijkheden en gericht op het voorkomen van wantrouwen en polarisatie.
Verklaren te zijn overeengekomen als volgt: 1.
Definities
In dit Beheerplan is te verstaan onder: • Doelgroep: somatisch zieke dak- en thuislozen die tijdelijk of langdurig verpleegkundige zorg nodig hebben. Het Zorghotel fungeert als verpleegafdeling en is bedoeld voor volwassenen. De cliënten beschikken op basis van een medische diagnose over een AWBZ indicatie voor verpleging, verzorging en verblijf. • Zorghotel: een verpleegafdeling met een gemiddelde bedbezetting van 24 cliënten met een (incidenteel) maximum van 28 cliënten. • Beheergebied: het op bijlage 1 aangegeven gebied, waarvoor de afspraken uit dit beheerconvenant gelden. • Beheergroep: het overlegorgaan waarin vertegenwoordigers of contactpersonen van de ondertekenaars de uitvoering van dit beheerconvenant ter hand nemen.
2. Doel Door middel van dit beheerconvenant leggen de betrokken partijen vast op welke wijze zij samenwerken om hun gezamenlijke doelstelling te bereiken. Meer concreet is het doel vast te leggen hoe zij samenwerken ter handhaving en waarborging van de openbare orde, sociale veiligheid en leefbaarheid in het beheergebied voor wat betreft het (semi) openbare gebied.
3.
Duur en beëindiging
3.1. 3.2.
Dit beheerconvenant is opgesteld voor onbepaalde tijd. Beëindiging van het afsprakenkader in dit beheerconvenant kan enkel plaats vinden in gezamenlijk overleg tussen partijen; hiervoor is een termijn van 3 maanden van toepassing.
4.
Flexibiliteitbepaling
Elk der partijen kan om evaluatie of herziening van dit beheerconvenant verzoeken, hetgeen kan leiden tot overleg tussen partijen over wijzigingen van (delen van) dit beheerplan.
5.
Afbakening van het beheergebied en kwetsbare locaties
5.1 5.2 5.3 5.4
Dit beheerconvenant is van kracht in het aangegeven beheergebied (zie bijlage1) Door hun kwetsbaarheid, met name door de aanwezigheid ter plekke van voorzieningen voor kinderen, ouderen of andere kwetsbare groepen, kunnen ook bepaalde risicolocaties buiten het beheergebied extra aandacht behoeven. De locaties die door de beheergroep als kwetsbaar worden aangemerkt zijn aangeduid en benoemd in bijlage 1. Indien zich op de kwetsbare locaties problemen voordoen die gerelateerd zijn aan de cliënten van het Zorghotel, worden deze zo spoedig mogelijk ter bespreking voorgelegd aan de beheergroep. De beheergroep stelt zo nodig passende maatregelen voor ter oplossing van het aangetroffen probleem.
6.
Beheer openbaar gebied
6.1. De gemeente draagt zorg voor het beheer en onderhoud van de openbare ruimte en de verlichting daarvan. 6.2. Partners zullen de noodzaak tot eventueel onderhoud onmiddellijk melden bij de Gemeente via het klachtennummer 14040 of mailadres
[email protected]. 6.3 Cliënten van het Zorghotel dienen zich conform de huis- en gedragsregels en afspraken met Neos in de openbare ruimte te gedragen en worden bij misdragingen hierop aangesproken door de Politie en/of door de medewerkers van Neos.
7.
Beheer particulier terrein
7.1 7.2 7.3
Onder particulier terrein is te verstaan het perceel grond inclusief opstallen plaatselijk bekend Kwartelstraat 5 te Eindhoven, welke eigendom is van Trudo. Bij geconstateerde problemen wordt dit gemeld aan Neos (huurder) en Trudo (verhuurder) die zorg dienen te dragen voor de oplossing van het probleem. Neos (huurder) en Trudo (verhuurder) en/of door hen ingeschakelde derde partijen dragen zorg voor het onderhoud van het particuliere terrein, waarbij uitgangspunt dient te zijn de handhaving en het waarborgen van het alsdan gerealiseerde kwaliteitsniveau, behoudens normale veroudering en slijtage.
8.
Handhaving openbare orde (politieprotocol)
8.1 De politie draagt zorg voor de handhaving van de openbare orde zoals haar van overheidswege is opgedragen en zal tijdens de surveillance aandacht besteden aan het beheergebied. 8.2 De politie zal op hulpvragen van zeer dringende aard via de 112 centrale binnen de daartoe gestelde tijd ter plaatse zijn. Dit zijn zogenoemde ‘prioriteit 1 meldingen’. 8.3 Meldingen van calamiteiten zullen door partijen bij de politie worden gedaan via het algemene telefoonnummer 0900-8844. 8.4 Toezicht om en nabij het Zorghotel zal worden uitgeoefend door de politieafdeling Eindhoven-Tongelre die als één van de participanten verantwoordelijk is voor de veiligheid en openbare orde in de omliggende wijk. 8.5 Minstens één vertegenwoordiger van de politieafdeling Eindhoven-Tongelre zal deel uitmaken van de beheergroep. 8.6 Op basis van signalen en klachten uit de wijk, alsmede door waarnemingen door politiemedewerkers en met ondersteuning van objectieve politiegegevens zal door de politie zonodig gericht worden opgetreden, teneinde overlast te bestrijden en te komen tot een aanvaardbare, veilige en leefbare situatie. 8.7 Naar aanleiding van concrete klachten van omwonende(n) die vallen onder het werkterrein van de politie, neemt de politie in samenspraak met Neos contact op met de betreffende klager om aan te geven wat met de desbetreffende klacht gebeurt of gebeurd is.
9.
Sociale veiligheid (beveiliging en toegang)
9.1 9.2 9.3
Onder sociale veiligheid is te verstaan een veilige en aangename woon-, werk- en leefomgeving. Partijen dragen gezamenlijk zorg voor de sociale veiligheid binnen het beheergebied. Neos brengt een jaarrapport uit aan de overige partijen over het functioneren van het Zorghotel, dit inclusief rapportage over het aantal klachtmeldingen en de afhandeling van deze klachten.
10.
Proces klachtmelding
10.1 De eerste lijn in de klachtenbehandeling betreft de inname van klachten over overlast in het beheergebied. Inname en directe afhandeling van klachten van overlast • Bij deze klachten over overlast wordt de politie gebeld. • De politie neemt, indien het cliënten van het Zorghotel betreft, contact op met medewerkers van Neos, locatie Kwartelstraat 5 te Eindhoven. • Medewerkers van Neos zijn 7 x 24 uur bereikbaar voor overleg met de politie betreffende deze cliënten(groep). • De politie intervenieert, waar nodig en mogelijk op de melding, al dan niet met ondersteuning van medewerkers van Neos. Inname en afhandeling van algemene klachten en / of gedragingen van cliënten • Neos is 7 x 24 uur bereikbaar, via nader bekend te maken telefoonnummer en mailadres, voor het innemen van algemene klachten door buurtbewoners en/of meldingen inzake gedragingen van cliënten van het Zorghotel. Verdere klachtafhandeling • Een melding van overlast dan wel algemene klachten en/of meldingen inzake gedragingen van cliënten van het Zorghotel wordt altijd nabesproken tussen de buurtbrigadier en de manager zorg van het Zorghotel. • Klachten, gedeponeerd via het gemeentelijke klachtennummer zullen conform de inhoud van dit beheerconvenant worden behandeld. • Neos is procedureel verantwoordelijk voor de klachtenprocedure conform de klachtenregeling van de instelling.
• Iedere melding wordt geregistreerd. • Iedere melding krijgt een klachtennummer toegewezen en dit wordt doorgegeven aan de melder (indien bekend). • De klachten worden geanonimiseerd besproken in de beheergroep en geanalyseerd. Indien nodig worden acties uitgezet om structurele beheerverbeteringen te realiseren. 10.2. De tweede lijn betreft geen klachten over directe individuele overlast, maar klachten over de behandeling van klachten. Door Neos wordt een rapportage van frequentie en aard van de klachten bespreekbaar gesteld in de beheergroep. De beheergroep krijgt op deze manier inzicht in de klachtenregistratie van de instelling die de klachten aanneemt en verwijst. Het verwijzen van een klachthouder is meer dan het doorsturen. Als een klachthouder geen afdoende antwoord krijgt dan kan deze zich melden bij de gemeente. Als klachthouders van mening zijn dat hun klacht niet serieus wordt behandeld dan wordt dit gemeld aan de beheergroep. Dit kan gedaan worden door de klachthouder zelf of door een andere belanghebbende. In de beheergroep staan niet in de eerste plaats de individuele klachten centraal, maar de manier waarop met de klachten wordt omgegaan. In de beheergroep worden besproken: 1. De manier waarop is omgegaan met niet afdoende opgeloste problemen. 2. Ernstige klachten. 3. Veel voorkomende klachten. 10.3. Wordt ook door de beheergroep naar de mening van de klachthouders onvoldoende op een klacht gereageerd, dan kan men gebruik maken van de reeds bestaande klachtenregelingen bij de gemeente (bijv. Ombudsman). Deze regelingen worden in een folder of krant nog eens inzichtelijk gemaakt voor de burger op het moment dat een voorziening van start gaat. 10.4 Jaarlijks zal het functioneren van het Zorghotel worden geëvalueerd, waaruit zonodig bijstelling van het beleid en/of de huis- en gedragsregels (bijlage 3) kan volgen.
11.
Contactpersonen, mediacontacten en voorzitterschap
11.1 11.2 11.3 11.4
Partijen wijzen ter zake van de uitvoering van dit beheerplan contactpersonen aan, alsmede personen die deze contactpersonen kunnen vervangen. Op het moment van afsluiten zijn de contactpersonen en hun vervangers zoals genoemd in bijlage 2. Binnen de beheergroep worden afspraken gemaakt over het woordvoerderschap. De bijeenkomsten van de beheergroep worden voorgezeten door de wijkcoördinator van de gemeente of diens vervanger. Neos is verantwoordelijk voor de inhoudelijke voorbereiding van het overleg met de beheergroep, de agendavoering en de verslaglegging.
12.
Periodiek overleg en spoedoverleg
12.1 12.2 12.3
Minstens twee keer per jaar komen de partijen in de beheergroep bijeen. Indien één of meerdere partijen daarom verzoekt vindt spoedoverleg plaats tussen partijen. Aan de overleggen nemen de in artikel 11.1 aangewezen contactpersonen deel.
13. Verbod van overdracht van rechten Het is de partijen niet toegestaan om rechten en/of verplichtingen die zij jegens elkaar hebben uit hoofde van dit beheerplan, over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van partijen. De partijen kunnen aan een dergelijke toestemming voorwaarden verbinden.
14.
Evaluatie
Evaluatie en eventueel bijstelling van dit convenant vindt plaats 1 jaar na ondertekening.
15.
Bijlagen
De volgende bijlagen maken volledig en onverbrekelijk deel uit van deze overeenkomst: 1. Een kaart met het beheergebied en de kwetsbare locaties; 2. Overzicht van de contactpersonen en hun vervangers; 3. Huis- en gedragsregels Zorghotel; 4. Doelgroepbeschrijving Zorghotel; Aldus in achtvoud opgemaakt en ondertekend te Eindhoven, op 29 april 2011
Gemeente Eindhoven, De ondertekenende partijen: _________________________ mw drs. H.T.M. Scholten Stichting Trudo,
_________________________ De heer drs. Th. Aussems MRE MFE MMO Stichting Neos,
_________________________ De heer P. Dijkstra MHA Politie Brabant Zuid-Oost,
_________________________ De heer G.J.M. Jansen
Buurtvereniging Villapark, De ondertekenende partijen: _______________________ De heer ir. L. van Rooij Buurtbewoner
_________________________ De heer dr.ir. B. Knegtering Buurtbewoner
_________________________ De heer mr. Spetgens Buurtbewoner
_________________________ De heer mr. W.P. Bongaerts
n j i l r o o p S
Mignotveld
D
Woonbegeleidingscentrum de Zwaluwstraat (picushof)
G
Parkeerterrain kantoor Parklaan (Eksterlaan)
B
Woonzorgcentrum Dommelhoef
E
Stichting Lunetzorg wonen Dommelhoefstraat 1F
H
Parkeerterrein Academisch genootschap
F
Stichting Lunetzorg wonen Dommelhoefstraat 10
ARSS TRA AT
A
I NS UL I NDE T UNNE L
K A L V E R S T R A A T
S TU IV E R S TR A A T
H O R N E S TR A A T
AT RA ST US CH RO
DI JK MA NS ST RA AT
ST
E FJ O H US CH RO
GE L DR OP SE WE G
GRO EN DW ANTON MAU VESTRAAT
HENRI CUS TUR KENSTRAA T
P A U W
LA A N
TAP UI TST RAAT
TON GE LRE PAD
EK ST ER LA AN
KLEI N
GERARD DOUS TRAAT
TERW ESTENS TRAAT
THEODO OR VA N THUL DENST RAAT
HE R CUL E SS E GHE R S L A A N
R UY S DA E L B A A N
GOV E R TF L I NCK S T R A A T
Politiebureau JERO EN BOS CHL AAN
R UY S DA E L B A A N
K A NA A L DI J K NOO R D
L UCA SG A S S E L S T R A A T
KADE BRU G
E i n d h o v e n s c hk a n a a l
KADE BRUG -W E ST
GABR I EL ME TSUL AAN
R UY S DA E L B A A N
K A NA A L DI J K Z UI D
KADE BRU G-OO ST
TENI ERS LAAN
HO EF KE ST RA AT
VA N I LL E M W
AT RA ST DT ON
ST
COR NE L I SK R US E MA NS T R A A T
S I MON DE V L I E GE R S T R A A T
K A NA A L DI J K NOO R D
Locatie Kwartelstraat
afdeling Geo-Informatie
Beheergebied
Kwetsbare locatie Alcoholverbodgebied
EG W ER T OR VO
PA ST OO R
RO ZE N TU I N D E
HOB B E MA S T R A A T
sector Realisatie & Beheer T AA TR NS VE HO ND EI
HERTOGS TRAAT
VAN DI EPENBE ECKST RAAT
AERT ROELOF SSTRAA T
N A C H TE G A A LL A A N
el
Do mm
H AV EN H O O FD
BL EE KST RAA T
AEL BER T CU YPS TRA AT
LI JS TE RL AA N
KOEKOEKLAAN
MERE LLAA N
NACHTEGAALLAAN
JOHANNA VAN ROC HEFORT STRAAT EG
N A A B E S N E P
NDERENSTRAAT ANTOON DERKI
F O H O S S A C I P
T OO RO PS T RA AT
WI L L E M V A N DE V E L DE S T R A A T
AT STRA HOUT EECK
T A A TR S E D TA S O
R E MB R A NDT P L E I N T A A R T HS N GOG A NTV NCE I V
P
AT RA ST ER TN EI BR
BL EE KW
T A A TR S G A D S E
N VA
M E K
N A A B E S N E P
J AN
N I E L P S I R MA COB A J
M
UTSTRAAT NDERHO VAN MI
N A LA G R U B N E JN I N O K
CO LL EG E
M E K
N A A B E S N E P
N A A L S R DE J NI NS S A R F
T A A TR S E E V
AT RA ST YP CU
M O O B S O B
T A A TR S
T ER LB AE
T A A TR S R E
S N A FR
T A A TR S N E TE S
N VA
GEDEMP TE GRA CHT
W U O R B
N JA
T A A TR LS E H G U E R B
M E LL I
T
N E A I R D A
T A A TR LS O B
AT RA T HS ET AB CR
P
gemeente Eindhoven
N VA
JACOB CATSLAAN
AAN CHL BOS EN JERO
T RAA RST TTE PO
N LAA NDE LI NSU I
LUS PAU
D N A N I D R FE
T A A TR S K JC I D
AN N AH O F
N AA LL KO ER ME
AT RA ST D N ZA T A A TR S N A
N VA
M O O B S O B
T A A TR S
W
OF SH CU PI
F O H S U C I P
M SE RO
P
N VA EM LL I W
N VA
T A A R T S E S E R L ONGE T
N VA
ES NN HA JO
AT RA ST H RC BE EN LL I M
R TE E I P
E FJ O H EN K N VI
N A LA LK A V
N A LA K E O R
T A A TR S R E K LA
N A A TL F O O H
N A V K I R D N E H
G TO R E H
N JA
LF O AD
F OL AD
AT RA ST CH BA EN RT CO
Gemeenschapshuis
K AL CH DS GO
N I LE TP N A B A R B
AT RA ST CH BA EN RT CO
AT RA ST EN UB HO
r o o m v u r t n e C n e t s n u eK d
N A LA N A A K LI E P
N A LA I A A G
F O H D R ZE I U B
T AA TR LS TE AR N I LE RP DE AL DA
JK I
P
T A A TR S LS A H
T A A TR S S N E FK E N
M E K
N I LE NP DE UL G
N Z C
AN LA TZ I SM
W DE LO
P
l e mm Do
N I LE P M LE A S U TH E M
G EL DR O PS EW EG
T AA TR RS VE I U ST
T A A TR TS A A K U D
JK DI SE
N JA
JK DI SE
AN LA TZ I SM
M TU RA ST
AN LA JK I D ER LD BI
T A A R ST G N LI EL H SC
A L
N AA TL N ZE EL
N LEI K VAN EEDENP FREDERI
EG DW BA EM ZW
T A A R ST N VE A H
N A A KL J I RD DE L BI
S N A FR
G WE K L ME
E i n d h o v e n s c hk a n a a l
MUN T P L E I N
G WE E S OP DR L GE
M TU RA ST
COSTRAAT DON BOS
W
T A A TR S LS A H
P
T A A TR ES S E LR E G N TO
JK TDI VES
R OO RD DE ON
JK SEDI ATUM STR
N I LE SP I HU AD ST
T FERSTRAA LUCI
el m m Do
P
D
K A NA A L
TE R O K
AT RA ST EN L MO
Museum JS DI RA PA
PA RA DI JS LA AN
T AA TR NS VE HA
N EI PL CK O BL
D EL NV LE O
T H C RA SG AD ST
ND EI MS TU RA ST
E D U O
R UB E NS S T R A A T
DI J K k NO a n ORD a a l
HA V E NS I NGE L
L E G N I S N VE A H
P
GGD s i u h d a t S
Stadskantoor
T O RO G
E N EI KL
L E G N I S N VE A H
W U BO
n o t n a K t h c e r e g
AT RA ST
N I LE SP I U H AD ST
N I LE SP I U H AD ST
E i n d h o v e n s c h
M
AL
N A LA JS I D A R A P
W
E D U O
Gemeenschapshuis
T N TA S N O C
Museum
T AA TR KS EE BL
T H C RA SG AD ST
Centrum Jeugd en Gezin
AT RA ST G AA W
W K
DE
F O H EN JN I G BE
Politiebureau
VE ST D I JK C O LL E G E
N A LA R E
T A A TR FS E O LH E
EN
T
ST RA T UM SE I ND
I
T A A TR S E S E LR E G N TO
K A NA A L DI J K Z UI D
T NO G I
Kerk
TE O R G
T A A R ST G R U B EN R U E TR
P
M
Werkplein Mercado
N A LA K VI A H
M
Kerk
W R E P S
H AV EN
H A V E N
G R E B
E
M O D
Kerk
SM AL LE
A LL E
T AA R ST K ER K
T A A TR S R E K LA
AT RA ST GE HA
KAREL PLANTSOEN
T A A TR S S IJ TR A P
P
Klooster
KA NA AL ST RA AT
VERMEERENS M
CATHARINAPLEIN
EG DW BA EM ZW
NI COL A A S CL OP P E R S T R A A T
T AA R ST AM TR
EN T
Kerk
F
T A A TR S F E O LH E
P
T A RA T S GE A N H E T
T A A TR S TE H C E R
H C A
M O R TE H C A
T H C A R G S R E IZ E K
T A A TR S S I U H G O M O O H R TE
M A R I E N H A G E
M
T AA TR TS U O H ES LI
E I ER GAL
N VA
D A P M A D N E B B A R K
P A D
M O D
VEL HEU
N JA
N VA N JA
GERLAAN REI
RTSTRAAT E VAN HEME ANTONI
Muziekcentrum
T A A TR S G R U B N E R U E TR
T ON GE L RE S E S T RA A T
P
T A A TR S E S E LR E G N TO
N A A L NT A Z A F
Kerk
A UGUS T I J NE NDR E E F
JK DI ST VE
AT RA ST TE CH RE
E RI E L A LG E UV HE
AT RA ST FF O HO
Dom m el
T TRAMSTRAA
P
H
N A A L NT A Z A F
WI L L E M DI CB I E R S T R A A T
G AL ER I E
C School
Woonzorgcentrum
TJE RAA RST DE GEN
RAAT XST BOE
T AA TR NS SE EI FF I RA
MARKT
B
T A A R T S R E CK E MA E S S J I E TS R E HUB
P
T A A TR S
HE UV EL
TRAMSTRAAT
N I PLE ONS I STAT
ANUS HERM
OF ERH VOLD
R DEME M
T AA TR JS I VR
E S MI E ER D
VE ST D I JK
W U E I N
T A A TR TS K R A
AT RA ST EL MM DO
N A LA
M R E
T A A R T S L OMME D
N I E L P R E MB E T P E 8S 1
W U EE M ER LV ZI
G
N A A L K R A P
Sporthal
RI E T V I NK S T RA A T
W U O
N A A L K R A P
Museum
T A A R T S OE K
P
W
De Effenaar
T A A TR S R O O G
G WE ONS I T A T S
OF PH I SN
K I E V I TL A A N
AN LA RK PA
A
EG SW ON I AT ST
P
VVV
N AA RL VE I U
L NE UN JKT TDI VES
P N I E L P ONS I T A T S
K I EV I TL AA N
AN LA ER VI U PL
N A A L UUT F
P
Station NS
KLAAN ERI LEEUW
P
n j i l r o o p S
N AA RL TE JS LI
N AA RL VE UI
N A A L UUT F
T A A TR S R O O G
n j i l r o o p S Station NS
K A L V E R S T R A A T
Kerk
N AA L RK PA
GR OEN STR AAT
Ingang parkeerterrein Haviklaan
ABRAHA M
I
JAN VAN GOYENS TRAAT
Basisschool Reigerlaan
BOSBOO MSTRAA T
C
L UNNE NT A A L UUT F N A A L UUT F
BAGE LAARS TRAAT
Overzicht kwetsbare locaties
Bijlage 1 Beheerconvenant zorghotel Neos
BIJLAGE 3
bij het beheerconvenant voor het zorghotel van Neos in het pand Kwartelstraat 5
Huis- en gedragsregels Zorghotel Neos
Om uw verblijf in de verpleegvoorziening van het Zorghotel zo goed mogelijk te laten verlopen, zijn er huis- en gedragsregels van kracht die bedoeld zijn om het verblijf voor u zelf, voor uw medecliënten en voor het personeel, op een zo prettig en veilig mogelijke manier te laten verlopen. In dit document zijn de belangrijkste huis- en gedragsregels opgenomen. Daar waar informatie aanvullend in deze cliënten informatiemap beschikbaar is, wordt u naar betreffend tabblad verwezen door middel van *. Op de huis- en gedragsregels is de sanctieregeling “huis- en gedragsregels” en het “protocol (acute) opzegging verblijf” van toepassing. Om het voor u overzichtelijk te houden zijn de verschillende onderdelen van de huis- en gedragsregels als volgt in dit document te vinden:
1. Gebruik eigen kamer 2. Thuiskomregeling 3. Bezoekregeling 4. Medische zaken 5. Instellingsafspraken 6. Roken 7. Alcohol, drugs en kansspelen 8. Wapens 9. Diefstal en vernieling 10. Acute opzegging verblijf
Huis- en gedragsregels Zorghotel Neos
1
1.
Gebruik eigen kamer
Geluidsoverlast Het eventueel gebruik van radio, televisie, computer, muziekinstrumenten en dergelijke, mag qua geluidsniveau niet storend zijn voor uw omgeving. U dient hier zeker in de avonduren (na 22.00 uur) rekening mee te houden. Mochten er klachten komen hieromtrent, dan wordt u hierop aangesproken. Als blijkt dat u zich bij herhaling niet aan deze huisregels houdt, dan kan een (tijdelijke) inbeslagname van uw apparatuur een gevolg zijn. Inrichting De inrichting van uw kamer is standaard. D.w.z. het bed + matras, stoel, legplanken enz. worden middels de door u af te tekenen inventarislijst, aan u in bruikleen verstrekt. Het met eigen overige meubels e.d. inrichten van uw kamer is slechts in beperkte zin toegestaan onder de voorwaarde dat deze meubels voldoen aan de eisen van brandveiligheid en een veilige werkruimte voor het personeel niet in de weg staat. Huisdieren Het houden van 1 gekooid huisdier is toegestaan na overleg en goedkeuring van het verplegend/ verzorgend personeel. Hierbij gelden wel de volgende regels: 1. het huisdier moet in een kooi zitten; 2. het personeel heeft een lijst met huisdieren die men mag houden (bijvoorbeeld vogels/knaagdieren). Het huisdier moet op deze lijst voorkomen; 3. u bent in staat en verplicht het huisdier te verzorgen.
Apparaten De volgende apparaten zijn toegestaan op uw kamer: TV, videorecorder, DVD, stereo-installatie, (veilig werkende) koelkast, spelcomputer, computer en een wekkerradio. Calamiteiten Bij constatering van brand en/of situaties waarbij de veiligheid van u of anderen in gevaar komt of kan komen moet u onmiddellijk het personeel waarschuwen en (bij brand) de handbrandmelder indrukken. Daarnaast moet u bij een brand of een brandoefening iedere instructie van het personeel en de brandweer onvoorwaardelijk opvolgen. Doet u dit niet, dan brengt u uw eigen veiligheid, maar ook die van anderen in gevaar. Het niet opvolgen van deze instructies zal in een later stadium mogelijk een sanctie tot gevolg hebben.
Huis- en gedragsregels Zorghotel Neos
2
Kamercontrole Bij verdenking van bijvoorbeeld strafbare feiten en/of drank- en of drugsgebruik kan uw kamer door daartoe bevoegd personeel onmiddellijk betreden worden voor controle.
2.
Thuiskomstregeling
Als uitgangspunt voor het Zorghotel geldt dat opgenomen cliënten tussen 21.00 uur en 07:00 uur op de afdeling dienen te zijn. Bij het verlaten van en terugkeer in het gebouw meldt u zich af of aan bij het dienstdoende personeel. Bij thuiskomst geldt dat u de rust in en om het gebouw niet verstoort. Deze maatregelen zijn noodzakelijk in het kader van de orde en veiligheid
3.
Bezoekregeling
Bezoektijden: De bezoektijden zijn dagelijks van 14.00 – 15.30 uur, en van 18.30 – 20.00 uur. Enige flexibiliteit hierin is mogelijk, mits in overleg met en toestemming van het personeel. . Ontvangen van bezoek: -
-
U bent verantwoordelijk en treedt op als gastheer/gastvrouw voor uw eventuele bezoeker(s). U meldt op tijd, minimaal 1 dag van tevoren, aan het personeel dat u bezoek wenst te ontvangen. U dient zich samen met het bezoek te melden en af te melden bij het dienstdoende personeel. Bezoek wordt uitsluitend ontvangen tijdens de bezoektijden. Bezoek van minderjarigen mag alleen met nadrukkelijke toestemming en onder begeleiding van hun wettelijke vertegenwoordiger. Tijdens het bezoek zijn u en de wettelijke vertegenwoordiger verantwoordelijk voor de minderjarige bezoeker(s). U bent in de eerste plaats verantwoordelijk voor een goed verloop van het bezoek. Het personeel is bevoegd maatregelen te nemen wanneer het bezoek niet goed verloopt. Argumenten daarvoor kunnen zijn: veiligheid in huis en de rust en privacy van medecliënten.
Ontvangen van kinderen: -
4.
De cliënt is verantwoordelijk voor de het bezoek van eigen kinderen. De aanvraag hiervan wordt gedaan bij het dienstdoende personeel. De ontvangst van kinderen mag enkel achter in de tuin en in de daarvoor bestemde bezoekruimte. Kinderen mogen niet zonder begeleiding van de cliënt rond lopen. Kinderen onder de 14 jaar mogen niet naar boven. De cliënt laat de bezoekruimte netjes achter.
Medische zaken
- Na opname in het Zorghotel dient u zich te melden bij de GGD voor een verplicht TBC onderzoek. - De verstrekking van medicatie is in samenspraak met u aan duidelijke regels gebonden*. - Het gebruik van andere medicijnen die niet op doktersvoorschrift zijn verstrekt, is niet toegestaan. * Zie voor aanvullende informatie ‘Medische zaken t.b.v. cliënt’ in uw zorgmap, onder tabblad 12.
Huis- en gedragsregels Zorghotel Neos
3
5.
Instellingsregels en afspraken
Omdat we in het Zorghotel met veel mensen in één gebouw samenleven, zijn er regels en afspraken nodig. De volgende regels en afspraken gelden binnen het Zorghotel: 1 Binnen het Zorghotel heeft u te maken met verschillende culturen en uiteenlopende problematieken. Het maken van racistische of anderszins kwetsende opmerkingen jegens medecliënten of personeel, wordt niet getolereerd. U bent hier ten allen tijde persoonlijk op aanspreekbaar; 2 Het in welke vorm dan ook misbruik maken van medecliënten is niet toegestaan; 3 Agressie of dreigen hiermee naar medecliënten, bezoekers en personeel, wordt niet getolereerd; 4. U wordt verzocht tijdens de maaltijden niet naar elkaar te roepen of te schreeuwen; 5 De televisie in de eetruimte mag niet aanstaan tijdens de maaltijd; 6 Tijdens de maaltijd bent u verplicht uw GSM uit te schakelen en oortelefoontjes of MP3 speler uitdan wel af te zetten; 7 Tijdens de broodmaaltijd kan gebruik gemaakt worden van de magnetron voor het nuttigen van (magnetron) maaltijden, meegebrachte snacks etc.; 8 U mag geen petten en jassen dragen tijdens de maaltijden; 9 U mag niet met ontbloot bovenlichaam of zonder schoeisel door het huis lopen;
6.
Roken
De tabakswet schrijft voor dat er niet gerookt mag worden in de openbare en algemene ruimtes van voorzieningen zoals het Zorghotel. Vanaf januari 2004 heeft iedereen recht op een rookvrije werkplek. Voor zowel cliënten als personeel binnen het Zorghotel betekent dat concreet dat in het gebouw alleen mag worden gerookt in de rookkamer op de begane grond.
7.
Alcohol, drugs en kansspelen
Het gebruik dan wel in bezit hebben van alcohol en/of drugs en handel in verdovende of stimulerende middelen (soft- en harddrugs), in en op het terrein van het Zorghotel is ten strengste verboden. Het personeel is bevoegd om bij vermoeden van bovenstaande over te gaan tot visitatie en inbeslagname van genoemde illegale middelen. Weigering hier aan mee te werken kan leiden tot (acute) beëindiging van uw verblijf in het Zorghotel.
Huis- en gedragsregels Zorghotel Neos
4
Bij eventueel aangetroffen harddrugs zal altijd de politie ingeschakeld worden vanwege het feit dat het strafbaar is om deze middelen in bezit te hebben. Ook het personeel van het Zorghotel mag deze illegale middelen niet in bezit houden en is verplicht deze af te dragen aan de politie. Indien u zichtbaar en merkbaar onder invloed bent van alcohol of drugs, bent u verplicht op uw eigen kamer te verblijven. Indien u onder invloed overlast veroorzaakt, dan kan dit tot een sanctie leiden. Kansspelen voor geld, goederen of diensten zijn niet in het Zorghotel toegestaan.
8.
Wapenbezit
Het in het kader van de wet Wapens en Munitie is het ten strengste verboden dat cliënten wapens bij zich dragen dan wel in bezit hebben of voorwerpen welke als zodanig kunnen worden aangemerkt. Bij een vermoeden hiervan kan visitatie plaatsvinden en aansluitend wordt de Politie geïnformeerd. Bij eventueel aantreffen van wapens, is sprake van acute opzegging verblijf en aangifte bij de Politie.
9.
Diefstal en vernieling
Bij diefstal of vernieling van eigendommen van de instelling of medewerkers van de instelling, volgt altijd aangifte bij de Politie en een sanctie. Schade toegebracht door u aan eigendommen van anderen en aan het Zorghotel, zal altijd van rechtswezen op u worden verhaald.
10.
(Acute) opzegging verblijf *
Met betrekking tot (acute) opzegging verblijf wordt het instellingsprotocol van kracht in geval van ondergenoemde overtredingen van de huisregels: 1 Gebruik van geweld; 2 Dreigen met geweld; 3 Racistisch en discriminerend gedrag; 4 Opzettelijk (brand)gevaar laten ontstaan; 5 Verhandelen van drugs of het bewust aanzetten hiertoe;
* Aantasting van de basisveiligheid van medecliënten, personeel en van de buurt, kan (acute) opzegging verblijf in combinatie met aangifte bij de Politie tot gevolg hebben.
Huis- en gedragsregels Zorghotel Neos
5
BIJLAGE 4 bij het beheerconvenant voor het zorghotel van Neos in het pand Kwartelstraat 5
Doelgroepbeschrijving Zorghotel Neos Algemene typering doelgroep Zorghotel Somatisch zieke dak- en thuislozen die tijdelijk of langdurig verpleegkundige zorg nodig hebben. Het Zorghotel fungeert als verpleegafdeling en is bedoeld voor volwassen cliënten. De cliënten beschikken op basis van een medische diagnose over een AWBZ indicatie voor verpleging, verzorging en verblijf.
Nadere (psychologische) typering doelgroep Zorghotel De cliënten van het Zorghotel zijn zieke en/of revaliderende dak- en thuislozen waarbij sprake is van een somatische en/of psychiatrische grondslag in het kader van een zorgzwaarte indicatie verstrekt door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Als basisregel voor de verpleging en verzorging van de cliënten geldt dat in gevallen van een GGZ of V&V indicatie, er geen sprake mag zijn van dominant of extreem acting-out gedrag d.w.z. gedrag waarbij een persoon agressief of destructief handelt, zonder hierbij rekening te houden met de gevolgen van dit gedrag. Het gaat hierbij om niet beïnvloedbare stemmings- en gedragsstoornissen bij cognitieve, psychiatrisch en actieve verslavingsproblemen.
Doelgroepbeschrijving Zorghotel, Stichting Neos
