BAB IV COMPANY PROFILE PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA Tbk

31

BAB IV COMPANY PROFILE PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA Tbk. 4.1 Sekilas PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. (Indocement atau Perseroan) adalah salahsatu produsen semen terbesar kedua di Indonesia yang memproduksi berbagai jenis semen bermutu, termasuk produk semen khusus. Perseroan didirikan pada tahun 1985 dan dioperasikan secara terpadu dengan total kapasitas produksi terpasang sebesar 17,1 juta ton semen per tahun. Perseroan saat ini mengoperasikan 12 pabrik, sembilan di antaranya berlokasi di Citeureup, Bogor, Jawa Barat; dua di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat; dan satu di Tarjun, Kotabaru, Kalimantan Selatan. Sejak tahun 2005, Perseroan telah melakukan diversifikasi produk dengan meluncurkan Semen Komposit Portland (Portland Composite Cement/PCC). Perseroan juga memproduksi berbagai jenis semen lainnya, yaitu Semen Ordinary Portland Tipe I, Tipe II dan Tipe V, serta Semen Sumur Minyak (Oil Well Cement) dan Semen Putih. Sampai saat ini, Indocement merupakan satu-satunya produsen Semen Putih di Indonesia. Produk-produk Perseroan tersebut dipasarkan dengan merek dagang ‘Tiga Roda’. Pada tahun 2001, Heidelberg Cement Group, salahsatu produsen semen terkemuka di dunia yang berpusat di Jerman dan beroperasi di 50 negara, menjadi pemegang saham mayoritas Perseroan. Sejak itu, Perseroan bertekad untuk memulihkan kondisi keuangan yang sehat seperti sebelum terjadinya krisis keuangan di Asia. Untuk mencapai hal tersebut, dan dengan dukungan Heidelberg Cement Group, Indocement kembali memfokuskan kegiatannya pada bisnis inti sebagai produsen semen, beton siap-pakai dan agregat. Sejak 2006 hingga saat ini, Perseroan telah berhasil mencapai kondisi keuangan yang sehat. Pada tahun 2007, Indocement menyelesaikan proyek modifikasi Pabrik kedelapan di Citeureup, yang memberikan tambahan kapasitas produksi terpasang sebesar 600.000 ton semen per tahun. Hal ini memungkinkan Indocement meningkatkan volume penjualan secara signifikan pada 2008 untuk memenuhi permintaan pasar yang meningkat.

32

Sebagai

bagian

dari

program

tanggungjawab

sosial

perusahaan,

Indocement berhasil mengembangkan lebih dari 170 hektar perkebunan jarak (Jatropha curcas) pada lahan bekas penambangan batu kapur. Indocement juga berhasil memprakarsai proyek pengolahan sampah rumahtangga dalam skala kecil untuk masyarakat di sekitar Pabrik Citeureup dan Cirebon. Sampah yang diproses dapat digunakan sebagai bahan bakar biomassa yang menghasilkan energi pada proses produksi, dan juga menghasilkan kompos. 4.2 Visi, Misi dan Motto PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Pada suatu organisasi terdapat nilai-nilai, aspirasi serta kebutuhan organisasi di masa depan yang disebut dengan visi. Menurut Kotler, “Visi adalah pernyataan tentang tujuan organisasi yang diekspresikan dalam produk dan pelayanan yang ditawarkan, kebutuhan yang dapat ditanggulangi, kelompok masyarakat yang dilayani, nilai-nilai yang diperoleh serta aspirasi dan cita-cita masa depan”. Pada dasarnya misi merupakan alasan mendasar eksistensi suatu organisasi. Pernyataan misi organisasi, terutama di tingkat unit bisnis menentukan batas dan maksud aktivitas bisnis perusahaan” (Prasetyo dan Benedicta, 2004). Jadi perumusan misi merupakan realisasi yang akan menjadikan suatu organisasi mampu menghasilkan produk dan jasa berkualitas yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggannya serta cara untuk mewujudkan tujuan perusahaan. Motto adalah rangkaian kata penggugah semangat, yang bila seseorang membaca atau mengingatinya, maka dia akan termotivasi untuk melakukannya. Begitu juga dengan Indocement yang memiliki visi, misi, serta motto perusahaan sebagai berikut: Visi Perseroan Pemimpin pasar semen dan agregat yang berkualitas di dalam negeri. “Domestic quality market leader in cement and aggregates” Misi Perseroan Kami berkecimpung dalam bisnis penyediaan papan, semen dan bahan bangunan yang terkait, serta jasa terkait yang bermutu dengan harga kompetitif dan tetap memperhatikan pembangunan berkelanjutan. “We are in the business of providing quality shelter, cement and related construction materials, and related services at competitive prices, in a way that promotes sustainable development”

33

Motto Perseroan Turut membangun kehidupan bermutu. “Better shelter for a better life” 4.3 Sejarah PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Pada prosesnya, Indocement telah mengalami berbagai perubahan baik dari segi luas usaha produksi maupun struktur perseroan maupun anak perusahaan. Berdasarkan waktu terjadinya, berikut ini digambarkan secara jelas mengenai sejarah Indocement pada Tabel 3. Tabel 3. Time line sejarah PT Indocement Tahun 1985 1989 1991

1996 1999 2000 2001 2003 2005

2006

2007

Keterangan PT Indocement Tunggal Prakarsa didirikan melalui penggabungan usaha enam perusahaan yang terdiri dari delapan pabrik semen. Indocement menjadi perusahaan publik dan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia. • Perseroan mengakuisisi Pabrik ke-9 di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat, dengan kapasitas produksi terpasang 1,3 juta ton semen per tahun. • Penyelesaian pembangunan terminal semen Surabaya. • Memulai usaha Beton Siap-Pakai. Pabrik ke-10 di Palimanan, Cirebon, Jawa Barat, selesai dibangun dengan kapasitas produksi terpasang 1,3 juta ton semen per tahun. Pabrik ke-11 di Citeureup, Bogor, Jawa Barat, selesai dibangun dengan kapasitas produksi terpasang 2,6 juta ton semen per tahun. Pengambilalihan PT Indo Kodeco Cement (Pabrik ke-12) melalui penggabungan usaha dengan kapasitas produksi terpasang 2,6 juta ton semen per tahun. HeidelbergCement Group menjadi pemegang saham mayoritas melalui anak perusahaannya, Kimmeridge Enterprise Pte. Ltd. Kimmeridge Enterprise Pte. Ltd. mengalihkan kepemilikan sahamnya di Indocement kepada HC Indocement GmbH. • Meluncurkan produk PCC ke pasar Indonesia. • Penggabungan usaha antara HC Indocement GmbH dengan HeidelbergCement South-East Asia GmbH, dimana yang disebutkan terakhir menjadi pemegang saham langsung Indocement. • Melakukan pembiayaan kembali untuk menggantikan Master Facilities Agreement yang berlaku efektif sejak Desember 2000. • HeidelbergCement South-East Asia GmbH, melakukan penggabungan usaha dengan HeidelbergCement AG, yang menguasai 65,14% kepemilikan saham di Indocement. • Modifikasi Pabrik ke-8 di Citeureup yang menambah kapasitas produksi terpasang sebesar 600.000 ton semen per tahun. • Membeli 51% saham PT Gunung Tua Mandiri, sebuah perusahaan tambang agregat yang terletak di Rumpin, Jawa Barat.

34

4.4 Struktur Organisasi Struktur suatu Organisasi menggambarkan bagaimana organisasi itu mengatur dirinya sendiri, bagaimana mengatur hubungan antarorang dan antarkelompok. Struktur suatu Organisasi ada kaitannya dengan tujuan, sebab struktur organisasi itu adalah cara organisasi itu mengatur dirinya untuk bisa mencapai tujuan yang ingin dicapainya. Struktur Organisasi Indocement seperti Gambar 2. Board of Commissioner Compensation Committee

Audit Committee Board of Directors

Internal Audit Division

Corporate Secretary

General Manager Operation Citeureup Factory

Purchasing Division

Sales & Marketing

Corporate Human Resorce

General Manager Operation Cirebon Factory

Corporate Finance & Treasury

Logistic Division

Corporate Public & Internal Affair

General Manager Operation Tarjun Factory

Accounting & Controlling

Ready-mix Business Unit

Management Information System

Aggregates Business Unit

Gambar 2. Struktur Organisasi Perusahaan Sumber : Annual Report 2008 PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.

4.5 Produk PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Indocement dalam kegiatan produksinya telah melakukan diversifikasi produk dengan meluncurkan Semen Komposit Portland (Portland Composite Cement/PCC). Indocement juga memproduksi berbagai jenis semen lainnya, yaitu

35

Semen Ordinary Portland Tipe I, Tipe II dan Tipe V, serta Semen Sumur Minyak (Oil Well Cement), Semen Putih dan White Mortar TR30. Sampai saat ini, Indocement merupakan satu-satunya produsen Semen Putih di Indonesia. Produkproduk Perseroan tersebut dipasarkan dengan merek dagang ‘Tiga Roda’. Selain itu, Indocement juga memproduksi beton siap pakai dan agregat (batu andesit) yang diproduksi oleh anak perusahaan. Berikut adalah penjelasan dari setiap produk yang diproduksi Indocemment. Portland Composite Cement (PCC) PCC dibuat untuk penggunaan umum seperti rumah, bangunan tinggi, jembatan, jalan beton, beton pre-cast dan beton prestress. PCC mempunyai kekuatan yang sama dengan Portland Cement Tipe I. Ordinary Portland Cement (OPC) OPC juga dikenal sebagai semen abu-abu, terdiri dari lima tipe semen standar. Indocement memproduksi OPC Tipe I, II dan V. OPC Tipe I merupakan semen kualitas tinggi yang sesuai untuk berbagai penggunaan, seperti konstruksi rumah, gedung tinggi, jembatan, dan jalan. OPC Tipe II dan V memberikan perlindungan tambahan terhadap kandungan sulfat di air & tanah. Oil Well Cement (OWC) OWC adalah tipe semen khusus untuk pengeboran minyak dan gas baik di darat maupun lepas pantai. OWC dicampur menjadi suatu adukan semen dan dimasukkan antara pipa bor dan cetakan sumur bor dimana semen tersebut dapat mengeras dan kemudian mengikat pipa pada cetakannya.

36

White Cement Semen putih digunakan untuk dekorasi eksterior dan interior gedung. Sebagai satu-satunya produsen semen putih di Indonesia, saat ini Indocement dapat mencukupi kebutuhan semen putih pasar domestik. White Mortar TR30 White Mortar TR30 sangat sesuai untuk pekerjaan plesteran, acian dan nat. Komposisi White Mortar TR30 antara lain Semen Putih ”Tiga Roda”, kapur (Kalsium Karbonat) dan bahan aditif khusus lainnya. Keuntungan menggunakan White Mortar TR30 antara lain, permukaan acian lebih halus, mengurangi retak dan terkelupasnya permukaan, karena mempunyai sifat plastis dengan daya rekat tinggi, cepat dan mudah dalam pengerjaan, hemat karena acian lebih tipis, serta dapat digunakan pada permukaan beton dengan menambahkan lem putih. Ready-Mix Concrete (diproduksi anak perusahaan) Beton Siap-Pakai diproduksi dengan mencampur OPC dengan bahan campuran yang tepat (pasir dan batu) serta air dan kemudian dikirimkan ke tempat pelanggan menggunakan truk semen untuk dicurahkan. Sebagai nilai tambah produk, Beton Siap-Pakai mendatangkan keuntungan yang lebih tinggi dari produk semen lainnya. Agregat (diproduksi anak perusahaan) Tambang aggregates (batu andesit) di Rumpin dan Purwakarta, Jawa Barat dengan total cadangan 130 juta ton andesit, melalui anak perusahaan Indocement memperkuat posisi Indocement sebagai pemasok bahan bangunan.

37

4.6 Corporate Secretary Division (CSD) Corporate Secretary Division terbagi menjadi dua departemen yakni Corporate Legal and Compliance dan Corporate Communications Department. Corporate Communication Department terbagi menjadi dua section yakni Event Organizer Section dan Media Relation Section. Tugas masing-masing fungsi tersebut adalah sebagai berikut. a. Corporate Legal and Compliance 1. Corporate Legal berfungsi memastikan bahwa seluruh dokumen hukum/perjanjian yang dibuat oleh Perseroan telah sesuai dengan normanorma hukum, kesusilaan, kepatuhan dan melindungi Perseroan dari kemungkinan hal-hal yang merugikan. Fungsi tersebut antara lain melaksanakan hal-hal sebagai berikut: a. Menelaah perjanjian yang akan mengikat Perseroan dengan pihak lain, b. Membuat standar perjanjian, untuk hal-hal yang bersifat rutin, c. Menyiapkan skenario rapat (Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Rapat Direksi dan Rapat Komisaris), d. Memberikan pendapat hukum (legal advice) untuk Perseroan dan anak perusahaan, dan e. Memelihara data Perseroan dan anak perusahaan. 2. Compliance berfungsi memastikan bahwa Perseroan dijalankan sesuai ketentuan hukum yang berlaku, khususnya bagi perusahaan publik. Fungsi tersebut antara lain: a.

Membuat daftar kewajiban Perseroan dan anak perusahaan,

b.

Mengingatkan tentang kewajiban Perseroan dan anak perusahaan, dan

c.

Menyampaikan kewajiban pelaporan dan keterbukaan informasi lainnya kepada Bapepam dan bursa.

b. Corporate Communication Corporate Communication berfungsi mengkoordinir pelaksanaan kegiatan (event) utama Perseroan maupun kegiatan publik internal serta membina hubungan baik dengan media (cetak, elektronik dan online) maupun publik eksternal. Fungsi tersebut antara lain:

38

1. Event Organizer (EO) berfungsi antara lain: a. Mengkoordinir persiapan dan pelaksanaan kegiatan (event) utama Perseroan, antara lain: Rapat Umum Pemegang Saham, Rapat Direksi, Rapat Komisaris, Public Expose, Company Gathering, Press Conference, Site Visit, Pameran yang bersifat korporat dan lain-lain, b. Mengkoordinasi publikasi Perseroan (Corporate brochure, laporan tahunan, leaflet, corporate video/film, corporate advertisement), c. Mengkoordinir penggunaan corporate identity (logo Perseroan) d. Menyiapkan corporate souvenir dan plakat, e. Melaksanakan dokumentasi peristiwa dan stok (foto dan video), f. Mengkoordinir pembuatan kartu ucapan (idul fitri, natal, tahun baru), dan g. Mengkoordinir pembuatan laporan tahunan. 2. Media Relation berfungsi antara lain: a. Memproses terpasangnya publikasi Perseroan di media, b. Memelihara data bank media, c. Membina hubungan baik dengan media (wartawan) dan pimpinan redaksi, d. Memantau berita di media yang terkait dengan Perseroan, e. Menganalisa berita tentang Perseroan yang di muat di media, f. Melakukan publicity untuk kegiatan community development/CSR, g. Memutakhirkan informasi perseroan yang dapat dipublikasikan, h. Memberikan informasi resmi/baku Perseroan kepada media, i. Menyiapkan dan distribusi Press Release, j. Memastikan terbitnya iklan di media, k. Mengkoordinir pengelolaan website dan intranet (sarana komunikasi internal), dan l. Mengkoordinir majalah internal (“KonKrit”)

39

BAB V STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE 5.1 Strategi Dasar Public Relations Indocement Terhadap Citra Perusahaan Menurut Kertonegoro (1994), strategi adalah suatu cara yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan-kegiatan utama perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan. Jenis strategi yang dilakukan oleh PR Indocement yaitu melalui strategi melalui kontribusi pada tujuan dan misi perusahaan atau disebut dengan strategi edukatif-informatif. Hal ini ditunjukkan oleh PR Indocement yang menyampaikan berita maupun informasi kepada publiknya sesuai dengan fakta dan opini yang ada di dalam maupun luar perusahaan. Pada strategi dalam menghadapi perbedaan opini publik, PR Indocement melakukan strategi sebagai berikut: 1. Apabila publik yang dihadapi proponen (aktif-pro), maka strategi yang dilakukan adalah publik dikukuhkan. Posisi PR Indocement disini lebih ditujukan untuk mengukuhkan hubungan tersebut melalui berbagai kegiatan. Adanya ikatan hubungan tersebut memberikan kepastian mengenai proses pertukaran informasi antara perusahaan dengan publiknya. 2. Apabila publik yang dihadapi oponen (aktif-kontra), maka strategi yang dilakukan adalah diubah. Maksudnya, PR Indocement bertindak lebih proaktif

dalam

kegiatannya

menangani

opini

tersebut

dengan

memfokuskan langkah strategis selanjutnya dengan tidak menolak klaim maupun kontra dari publik tersebut. 3. Apabila publik un-commited (pasif), maka strategi yang dilakukan PR Indocement adalah pengkristalan. Maksudnya adalah opini publik yang berkembang di masyarakat, diberikan pengetahuan hingga pengertian kepada publik tentang arti dan nilai perusahaan bagi publik. Hal ini dilakukan untuk menjalin hubungan yang erat dan untuk menciptakan good will, mutual acceptance, dari publik kepada perusahaan.

40

5.2 Metode Komunikasi Salah satu strategi yang dilakukan PR adalah metode komunikasi. Metode komunikasi PR Indocement untuk mempengaruhi terciptanya opini publik yaitu dengan melihat komponen sasarannya, sehingga metode menjadi lebih efektif dan efisien agar cocok dengan kriteria maupun kebutuhan komponen sasaran yaitu publik internal dan eksternal perusahaan. Komunikasi yang dilakukan oleh Indocement merupakan salah satu bentuk komunikasi dua arah antara perusahaan dengan stakeholdernya. Hal ini terlihat dalam peneriman saran dan kritik kepada PR Indocement dalam semua infomasi yang telah diberikan serta dalam kegiatan tanya-jawab melalui e-mail maupun media kritik saran lainnya. Kegiatan komunikasi korporat dari Indocement yaitu untuk mempertahankan citra korporat pada aspek public trust, brand, customer relationship, corporate social responsibility (CSR) serta good corporate governance. Prinsip metode komunikasi yang dilakukan PR Indocement untuk mempengaruhi terciptanya opini publik yang positif adalah: 1. Keterbukaan, hal ini dilakukan PR Indocement untuk mempertahankan serta memperkuat opini mengenai perusahaan. PR Indocement dalam fungsinya melakukan asas keterbukaan karena Indocement itu sendiri merupakan perusahaan publik sehingga perlu adanya pencapaian sikap saling

terbuka

antara

perusahaan

dengan

publiknya.

Hal

ini

terimplementasikan dalam pemberian informasi yang mudah kepada wartawan apabila wartawan memerlukan informasi kepada Indocement. 2. Menanamkan pengertian serta meningkatkan opini publik yang positif. PR Indocement terus berusaha menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara perusahaan dengan publiknya baik internal maupun eksternal. Hal ini sesuai dengan pernyataan Ruslan (2008) yang menyatakan bahwa prinsi komunikasi PR perlu mengedepankan prinsip keterbukaan. Strategi komunikasi yang baik antara PR Indocement dengan karyawan maupun antara karyawan dengan perusahaan, PR Indocement mengadakan majalah internal yang diberi nama “KonKrit” yang berisis berita mengenai perusahaan, produk maupun liputan kegiatan atau aturan lainnya dari perusahaan.

41

Mengacu pada Danan Dadja (1995), analisis komunikasi internal pada PR Indocement yaitu bertujuan untuk memberikan informasi sebanyak dan sejelas mungkin mengenai institusi, dan menyediakan sarana untuk memperoleh umpan balik dari anggotanya. Selain melakukan strategi komunikasi dengan publik internal, PR Indocement pun berupaya melakukan strategi komunikasi yang baik dengan publik eksternal seperti dengan pihak masyarakat, media, pers, serta perusahaan lain yang bekerjasama dengan Indocement. Komunikasi eksternal dilakukan oleh PR untuk memberikan informasi yang benar dan wajar mengenai institusi, kesadaran mengenai informasi peran institusi dalam tata kehidupan umumnya dan pendidikan khususnya di masyarakat (khususnya pada bidang CSR), dan memotivasi untuk menyampaikan umpan balik. 5.3 Kegiatan Internal Perusahaan 5.3.1

Special events internal Indocement selama ini melakukan special events

internal seperti hari

ulang tahun Indocement. PR Indocement berupaya meningkatkan motivasi karyawan untuk turut berperan dalam kegiatan tersebut. Dilibatkannya karyawan merupakan salahsatu pemacu semangat untuk membuat hubungan antarkaryawan maupun divisi lebih harmonis. Hal ini diperkuat oleh Soemirat dan Ardianto (2003) menyatakan bahwa special event merupakan suatu peristiwa khusus sebagai suatu kegiatan Public Relations yang penting dan memuaskan banyak orang untuk ikut serta dalam suatu kesempatan, mampu meningkatkan pengetahuan dan memenuhi selera publik. 5.3.2

Forum komunikasi rapat Proses komunikasi di Indocement salahsatunya diadakan melalui forum

komunikasi rapat. Melalui rapat yang diadakan perusahan mempermudah PR Indocement untuk mengkomunikasikan informasi bagi karyawan serta direksi perusahaan. Forum komunikasi efektif dalam penyebaran informasi kepada karyawan. Pada kegiatan manajemen rapat ini, PR mengkoordinir persiapan dalam segala bentuk keperluan baik materi maupun hidangan yang akan disajikan serta mengkoordinir pelaksanaan rapat tersebut.

42

Kegiatan forum komunikasi rapat yang dikoordinir PR Indocement meliputi tiga kegiatan rapat yaitu Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) yang diadakan satu tahun sekali, Rapat Dewan Komisaris yang diadakan minimal dua kali setahun, Rapat Dewan Direksi yang dilakukan minimal dua kali setahun, serta Rapat Executive Committee dengan Manager eselon I yang diadakan setiap satu bulan sekali. Rapat besar tersebut membahas kebijakan-kebijakan perusahaan, peraturan, rencana yang akan dilakukan serta mengenai kinerja maupun keuangan perusahaan. 5.3.3

Company gathering Kegiatan company gathering diadakan sebagai upaya peningkatan

motivasi karyawan serta bentuk apresiasi perusahaan atas apa yang dilakukan oleh karyawannya. Company Gathering di Indocement diikuti oleh karyawan Indocement dengan melakukan kunjungan ke tempat wisata seperti ke Puncak, Bandung atau mengadakan acara di lingkungan kantor Indocement. Kegiatan ini diadakan atas kebijakan perusahaan untuk mengadakan family gathering setiap tahunnya. Kegiatan ini juga merupakan bentuk penghargaan kepada karyawan karena upaya serta kinerja yang memberikan peningkatan keuntungan bagi perusahaan serta untuk mengakrabkan family, karyawan dan meningkatkan kerjasama. 5.3.4

Pengelolaan intranet Kegiatan

Public

Relations

yang

dilakukan

untuk

menunjang

tersampaikannya informasi mengenai perusahaan maupun artikel yang terkait lainnya. Intranet dilakukan PR Indocement sebagai bentuk kemudahan seluruh karyawan Indocement dalam mengakses informasi yang terbaru. Intranet juga merupakan salahsatu sarana company information serta publikasi bagi publik internal dalam kegiatan-kegiatan yang dilakukan perusahaan secara on-line. Intranet diupdate setiap harinya ataupun setiap ada berita yang hangat dibicarakan serta terbuka bagi internal perusahaan. Terbuka disini maksudnya adalah siapa saja boleh memberikan berita kepada PR Indocement untuk di muat di intranet dengan penyeleksian terlebih dahulu. Intranet adalah media internal Indocement yang hanya bisa diakses oleh karyawan Indocement melalui komputer perusahaan. Menu Intranet Indocement

43

terdiri dari Front Page, Home, Gallery, News, Sitemap. Di menu Utama terdapat Profil Perseroan, Struktur Perseroan, Struktur Organisasi, Sekilas Indocement, Visi dan Misi, Sejarah Perseroan, Peristiwa Penting, Produk Indocement, Kapasitas Produksi serta Proses Produksi. News yang terkait dengan perusahaan yang telah dianalisis oleh PR Indocement di up load di Intranet agar seluruh karyawan mengetahui berita terbaru mengenai Indocement yang sedang dibicarakan di media cetak. Pada intranet itu sendiri memiliki informasi karyawan seperti menu workflow untuk pengajuan cuti maupun kegiatan lembur. Pada pengelolaan intranet ini dilakukan kerjasama antara PR Indocement dengan divisi Management Information System (MIS) PT Indocement. 5.3.5

Koordinir media internal “KonKrit” Media

internal

KonKrit

adalah wadah

informasi

kegiatan

atau

pengetahuan yang perlu dibagikan kepada karyawan yang tidak dapat mengakses intranet secara langsung. Majalah KonKrit merupakan sarana komunikasi internal untuk menjalin hubungan antarkaryawan. Majalah internal KonKrit berbentuk majalah bulanan yang terbit dua bulan sekali yang ditujukan bagi seluruh karyawan PT Indocement, yang berisi berita-berita terkini mengenai Indocement. Pada majalah internal KonKrit, berita atau materi yang dimuat diperoleh dari media relations officer serta karyawan divisi lain dan liputan kegiatan special events yang akan diadakan maupun yang telah dilaksanakan serta sebagian dari intranet. Strategi yang dilakukan PR Indocement pada majalah KonKrit, diedarkan setiap dua bulan sekali yang dicetak sekitar 6.000 eksemplar serta didistribusikan kepada seluruh karyawan Indocement di Bogor, Kalimantan, Jakarta, Cirebon maupun di terminal-terminal Indocement seperti di Lombok. Dewan redaksi majalah internal KonKrit tidak hanya berasal dari PR Indocement, namun juga terdapat dari divisi lain yaitu CHRD. Kontributor isi majalah juga berasal dari karyawan, perusahaan serta divisi yang ada yang mengirimkan wakilnya untuk menulis berita yang berkaitan dengan perusahaan serta isu-isu terbaru maupun mengenai produk dan kebijakan perusahaan. Berita tentang perusahaan, artikel, atau tulisan lainnya tidak semua artikel diterima untuk dicetak, namun sebelumnya dilakukan pengecekan tentang kelayakan, makna, nilai tulisan tersebut, serta kesesuaian dengan tema yang diangkat.

44

5.4 Kegiatan Eksternal Perusahaan PR Indocement dalam kegiatan eksternal perusahaan selalu berupaya pada reputasi dan citra perusahaan. Kegiatan eksternal yang dilakukan bertujuan untuk mendapatkan dukungan masyarakat luas guna meningkatkan kepercayaan serta dukungan publik terhadap segenap komponen perusahaan seperti produk, pelayanan dan lain sebagainya. Kegiatan eksternal ini juga memberikan peluang informasi dari masyarakat maupun pihak eksternal lainnya kepada perusahaan. Indikator keberhasilan yang dilakukan PR Indocement ialah apabila dalam proses evaluasi dari kegiatan yang telah dijalankan minimal 80 persen dikatakan baik yang diberi tone (warna) hijau, serta yang kurang baik dibawah 60 persen yang diberi tone merah. Kegiatan eksternal yang dilakukan PR Indocement adalah promosi dan publikasi, press release, daily news monitoring, relasi media dan pers, media gathering, public expose, press conference, pameran, site visit dan company relations, pameran, special events (Indocement Awards) serta pengelolaan website. 5.4.1

Kegiatan promosi dan publikasi Kegiatan

promosi

dilakukan

oleh

PR

Indocement

untuk

lebih

mengenalkan perusahaannya, produk, serta sebagai bentuk apresiasi kepada pihak perusahaan maupun perorangan. Kegiatan promosi dibuat dalam bentuk company profile, corporate brochure, leaflet, corporate video/film, corporate advertisement di berbagai media, merchandise seperti corporate souvenir dan plakat yang dibagikan pada pihak eksternal seperti pada Pameran Lingkungan Hidup di JCC pada tahun 2008, maupun dokumentasi peristiwa dan stok (foto dan video). Berbagai kegiatan atau program yang telah dilakukan di PT Indocement di dokumentasikan dalam bentuk foto dan video. Dokumentasi tersebut berfungsi sebagai bukti bahwa kegiatan atau program tersebut telah dilaksanakan serta menggambarkan kondisi dari pelaksanaan kegiatan atau program agar mudah dalam mengevaluasi kegiatan atau program yang telah dijalankan serta untuk stok dokumentasi bila sewaktu-waktu diperlukan dalam kegiatan promosi maupun publikasi.

45

Pada kegiatan publikasi, PR Indocement melakukan public expose (paparan publik) mengenai kinerja perusahaan setiap tahunnya secara financial maupun produksi dan PR Indocement bertanggung jawab dalam mengkoordinir acara tersebut. Berbagai kegiatan publicity lainnya seperti kegiatan CSR yang dijalankan di desa binaan PT Indocement seperti kegiatan pembuatan pupuk kompos di Desa Hambalang, kegiatan kesehatan di Desa Puspanegara, serta memberikan informasi kepada media dalam hal perolehan penghargaan seperti IMAC (Indonesia’s Most Admired Companies) Award sebagai The Best in Building and Managing Corporate Image, maupun CSR Award. Kegiatan promosi dan publikasi pada esensinya dilakukan untuk meningkatkan serta mempertahankan eksistensi citra perusahaan di mata publik baik internal maupun eksternal. 5.4.2

Kegiatan press release Pada kegiatan press release, hal yang dilakukan oleh public relations PT

Indocement adalah membuat berita yang akan dipublikasikan serta menganalisis press release yang telah di kirim ke media massa (cetak dan elektronik) yang telah didistribusikan kepada media massa. Distribusi press release dianggap berhasil jika jumlah media yang menurunkan berita berdasar press release PT Indocement minimal 40 persen dari banyaknya jumlah media yang dikirim. Hal tersebut merupakan salahsatu alat ukur keberhasilan Public Relations Indocement. Berikut ini merupakan contoh press release PR Indocement.

46

Press release tersebut didistribusikan ke media Antara Bogor, Radar Bogor, Jurnal Bogor, Pakuan Raya, Radar Cirebon, Pelita, Mitra Dialog, Radar Banjarmasin, Banjarmasin Post, Investor Daily, Kontan, Suara Pembaharuan, Republika, dan Neraca. Dari semua media tersebut, yang merilis berita yang diberikan yaitu pada media Antara Bogor, Radar Bogor, Jurnal Bogor, Pakuan Raya, Radar Cirebon, Pelita.

47

5.4.3

Daily news monitoring Kegiatan daily news monitoring baik dari media cetak maupun media

elektronik merupakan aktivitas membuat analisa isi berita atau artikel mengenai PT Indocement, kompetitor, maupun artikel yang terkait dengan perusahaan dari berbagai sumber media massa. Kegiatan ini, dilakukan secara rutin setiap hari dengan memantau berita di media yang terkait dengan Perseroan dan menganalisis berita tentang Perseroan yang dimuat di media. Hal ini dilakukan untuk melihat berita apa saja yang sedang hangat dibicarakan terkait dengan kegiatan seperti kegiatan CSR pembuatan pupuk kompos di Desa Hambalang, maupun perusahaan. Apabila terdapat berita yang menyimpang dari fakta perusahaan, maka berita tersebut perlu diklarifikasi kepada masyarakat melalui media massa seperti konferensi pers. Pada proses kegiatan daily news monitoring, sebelumnya dilakukan pengklipingan melalui scanning artikel atau berita yang terkait dengan Perseroan. Kemudian artikel berita tersebut dianalisis dan di input ke dalam file daily news monitoring. Kemudian, daily news monitoring yang telah dianalisis, di distribusikan kepada direksi, General Manager pabrik dan kepala divisi terkait. Contoh daily news monitoring terlampir. 5.4.4

Hubungan dengan media dan pers Hubungan media dan PR Indocement terus dibina untuk mencapai mutual

appreciation yaitu sikap saling menghargai antar kedua belah pihak, mutual understanding yaitu sikap saling pengertian tentang peran, fungsi, kewajiban dan tugas sesuai dengan etika profesinya masing-masing, mutual confidence yaitu saling mempercayai akan peran untuk kepentingan bersama dan tidak untuk kepentingan sepihak, dan tolerance yaitu sikap saling toleransi antara kedua belah pihak. Tak hanya melalui penyebaran informasi, public relations PT Indocement dalam upayanya menjalin hubungan baik dengan media dan pers melakukan kegiatan sponsorship, seminar, maupun media partner pada event-event tertent. Bentuk kerjasama adalah dengan pencantuman logo pihak media sponsor di dalam acara atau kegiatan yang dilakukan perusahaan. Kegiatan sponsorship dilakukan PR Indocement dalam kegiatan-kegiatan yang dilakukan forum wartawan,

48

maupun media seperti kegiatan Senam Jantung Sehat. Seminar yang dilakukan oleh public relations PT Indocement dilakukan sebagai bentuk perwujudan dari permintaan wartawan untuk mengadakan seminar dalam hal membaca laporan keuangan sehingga wartawan dapat dengan mudah menulis berita di medianya masing-masing. Parcel, donasi maupun ucapan ulang tahun suatu media, pernikahan, duka cita, maupun hari raya lainnya juga terus diberikan oleh PR PT Indocement baik secara personal mupun organisasi. Hal ini juga dilakukan ole PR PT Indocement guna meningkatkan hubugan baiknya dengan media maupun pers. 5.4.4.1 Jenis media public relations PT Indocement Media massa merupakan prioritas utama sebagai media publikasi perusahaan untuk menyampaikan pesan atau informasi secara luas mengenai perusahaan kepada publik sasarannya. Media merupakan jalur terpenting kegiatan PR. Hubungan dengan media akan menghasilkan publisitas. Hal ini merupakan aktivitas yang paling nyata dari program kegiatan PR itu sendiri. Analisis klasifikasi media PR Indocement diantaranya adalah sebagai berikut. •

Media cetak seperti surat kabar harian, tabloid, majalah berita atau hiburan yang terbitannya secara berkala mingguan, bulanan, dan tersebar luas di masyarakat. Media cetak yang memiliki relasi dengan Indocement diantaranaya berasal dari media cetak nasional dan daerah. Media cetak nasional diantaranya yaitu Kompas, Investor Daily, Bisnis Indonesia, Tempo, Media Indonesia, Harian Neraca, Kontan, Seputar Indonesia, dan lain sebagainya. Sedangkan media cetak lokal diantaranya The Jakarta Post, Radar Bogor, Radar Cirebon, Pakuan Raya, Banjar Masin Post, dan lain sebagainya. Berita yang dimuat salahsatunya yaitu pada harian radar Bogor mengenai publikasi kegiatan CSR dari Indocement.

•

Media elektronik atau broadcasting media seperti stasiun radio maupun televisi baik milik pemerintah (TVRI dan RRI) maupun stasiun swasta nasional lainnya seperti Trans TV, TvOne, RCTI, SCTV, Metro TV, dan sebagainya termasuk teknologi informasi (internet) seperti detik.com, okezone.com, inilah.com dan vivanews.com. Berita yang disebarkan ke media elektonik seperti televisi yaitu mengenai berita produk PT Indocement (iklan produk Semen Tiga Roda).

49

•

Special events termasuk di dalamnya konferensi pers, seminar dan pameran.

Kegiatan

pameran

yang

dilakukan

diantaranya

Peduli

Lingkungan Hidup 2008 yang diselenggarakan di Jakarta Convention Centre (JCC). •

Media luar ruangan termasuk di dalamnya brosur, papan reklame, company profile, merchandise dan sebagainya. Media luar ruangan ini diberikan kepada publik seperti pada saat pameran, seminar maupun kepada konsumen atau masyarakat secara langsung seperti pemberian topi, payung Indocement kepada masyarakat Desa Puspanegara. Media tersebut diberikat urutan tier untuk menentukan posisi media.

Seperti Kompas, Jakarta Post menduduki tier 1. Semakin kecil tier media, semakin dirasakan penting bagi perusahaan. Pihak media cetak yang paling berkompeten dalam mempublikasikan perusahaan yaitu Radar Bogor, Investor Daily, Kontan, Pakuan Raya, serta Kompas sebab mereka yang paling sering menampilkan berita mengenai Indocement melalui distribusi press releasenya. Untuk terus dapat mengetahui serta menjalin hubungan baik dengan media tersebut, PR Indocement melakukan update data bank media secara berkala guna mendapatkan informasi terbaru mengenai dewan redaksi, wartawan serta nomor telepon maupun email terbaru yang nantinya merupakan media distribusi press release agar berjalan lancar. 5.4.4.2 Kegiatan media gathering Kegiatan media gathering dilakukan antara Direksi dan Manajemen Indocement dengan media, baik di wilayah Bogor, Jakarta, Cirebon maupun Banjarmasin yang menjadi media relation dari Indocement. Kegiatan terbaru yang dilakukan oleh PR Indocement yaitu pada September 2009 lalu pada saat acara buka bersama antara pihak Direksi dan Manajemen Indocement dengan media yang tergabung dalam Persatuan Wartawan Indonesia - Bogor (PWI Bogor) dan Forum Wartawan Harian Bogor (FWHB) serta wartawan Jakarta. Media gathering ini dilakukan di kantor Indocement Jakarta dengan serangkaian kegiatan diantaranya buka puasa besama. Namun, pada acara yang lain media gathering juga dilakukan dengan mengadakan perlombaan seperti sepak bola maupun aktivitas olah raga lainnya, seperti outbond yang dinamakan fun media gathering.

50

Kegiatan media gathering dilakukan secara rutin setiap tahun dan merupakan wujud apresiasi perusahaan kepada pihak wartawan dalam hal liputan dan publikasi serta untuk meningkatkan hubungan yang terjalin dengan pihak media maupun pers. Konsep serta bentuk acara tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab PR Indocement dalam hal perencanaan, pengaturan, pelaksanaan serta pengontrolan dan evalusi. Pada kegiatan evaluasi, PR memberikan angket kuesioner kepada media dan pers untuk melihat kesuksesan acara. Apabila dalam evaluasi masih terdapat kekurangan, makan hasil analisis tersebut akan digunakan sebagai perbaikan di acara selanjutnya. 5.4.4.3 Press conference Press conference merupakan acara khusus yang dibuat sebagai sarana untuk mengumumkan, menjelaskan, mempertahankan atau mempromosikan kebijaksanaan dengan maksud mengukuhkan pengertian dan penerimaan publik pada pihak perusahaan. Tujuan utama konferensi pers adalah untuk mewujudkan, menyampaikan

pernyataan

atau

informasi

tentang

perusahaan

dengan

mengundang media massa dan dengan harapan bahwa berita tersebut akan disiarkan seluas-luasnya. Publikasi informasi ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran dan pengetahuan khalayak sasaran. Informasi yang disampaikan di konferensi pers meliputi kinerja perusahaan, maupun membantah isu atau berita yang tidak benar di masyarakat. Kegiatan press conference salah satunya yang pernah dilakukan PR Indocement yaitu ketika terdapat pemberitaan di media massa yang merugikan perusahaan ataupun tidak sesuai dengan fakta. Isu perusahaan tersebut salah satunya yang pernah terjadi adalah keluhan konsumen mengenai produk Indocement yang semakin menurun kualitasnya. Namun, setelah diteliti ternyata Semen Tiga Roda dipalsukan oleh salahsatu oknum di sekitar lokasi pabrik. Isu yang merugikan tersebut membuat PR Indocement segera mengklarifikasi pemberitaan yang tidak benar di masyarakat luas melalui konferensi pers dengan diperkuat oleh data dan fakta yang ada.

51

5.4.5

Corporate relations and site visit Salah satu usaha yang dilakukan dalam membina hubungan harmonis

antara PT Indocement dengan perusahaan lain seperti media Kompas yaitu dengan saling berkunjung, undangan acara HUT Indocement, serta membuat kartu ucapan yang diberikan kepada perusahaan lain, seperti kartu ucapan ulang tahun, hari raya, duka cita dan lain sebagainya. Pembuatan kartu ucapan tersebut sepenuhnya dilakukan oleh PR Indocement mulai dari perencanaan, perancangan desain, percetakan, serta pengirimannya. PR Indocement juga melakukan kegiatan site visit atau kunjungan perusahaan maupun asosiasi, baik pihak Indocement yang berkunjung ke perusahaan media maupun pihak media yang berkunjung ke perusahaan lain. Namun, Indocement juga melakukan kunjungan plant visit dari berbagai universitas dalam negeri seperti plant visit IPB maupun UNPAD. Hubungan kerjasama dengan pihak perusahaan lain juga dilakukan oleh PR Indocement. Bentuk timbalbalik dari kerjasama antara pihak Indocement dengan pihak perusahaan lain tentunya saling menguntungkan. Contohnya kerjasama sebagai media partner pada saat Indocement Awards, pihak Indocement mencantumkan logo perusahaan yang menjadi relasi kerjasama dalam event tersebut. 5.4.6

Special events eksternal Kegiatan special events yang terkait dengan publik eksternal diantaranya

adalah seminar, pameran dan Indocement Awards. Seminar pada umumnya merupakan suatu bentuk berbagi ilmu pegetahuan di sebuah universitas, maupun suatu organisasi komersial atau professional. Pada upaya mempertahankan eksistensi citra perusahaan, PR Indocement mengkoordinir pelaksanaan seminar, baik di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan. Kegiatan pameran yang diikuti pada dua tahun terakhir antara lain yaitu Pameran Lingkungan Hidup di JCC pada tahun 2008, Pameran Konstruksi Indonesia 2007, dan Indonesian CSR Awards 2008. Indocement Awards untuk pertama kali diselenggarakan pada tahun 2008 dan diharapkan dapat menjadi ajang tahunan yang bisa meningkat kualitasnya dari tahun ke tahun. Kegiatan Indocement Awards diadakan sebagai wujud apresiasi kepada masyarakat luas, Indocement menyelenggarakan sebuah kegiatan berskala

52

nasional, guna memberi apresiasi kepada mahasiswa, kontraktor, developer, dan individu-individu yang berhasil menunjukkan kinerja, inovasi, dan kreativitas terbaiknya. Merekalah yang selama ini memberikan kontribusi terpenting bagi pertumbuhan dan kinerja perusahaan. Peran PR Indocement dalam kegiatan ini merupakan promotor yang kemudian mengatur publikasi serta memonitoring berita di media yang terkait dengan Indocement Awards. Selain itu, Indocement Awards memiliki partisipasi dari berbagai kayawan dan divisi dalam kepanitiannya. 5.4.7

Pengelolaan website Website Indocement merupakan media internet yang ditujukan untuk

kalangan eksternal perusahaan untuk mempermudah publik dalam mengakses informasi terbaru dari perusahaan. Tugas PR Indocement adalah meng-update content di website Indocement, seperti update news, update saham, news sticker, maupun kegiatan yang telah berlangsung serta press release yang didistribusikan kepada media minimal satu bulan sekali. Pada dasarnya kegiatan pengelolaan website sama halnya dengan intranet. Pada pengelolaan website PT Indocement yaitu www.indocement.co.id, informasi yang diberikan lebih beragam seperti adanya menu human resources, CSR, environtment, investor relations, marketing, manufacturing, serta company profile. Dibandingkan dengan intranet, menu website lebih kompleks. Hal ini dikarenakan masyarakat maupun pihak eksternal lainnya dirasa perlu mengetahui informasi perseroan secara jelas. Selain itu, pada pengelolaan website terdapat front page contact us yaitu dengan email [email protected] untuk memberikan saran serta kritikan kepada PR Indocement.

53

BAB VI ANALISIS OPINI PUBLIK INTERNAL TERHADAP FUNGSI DAN TUGAS PUBLIC RELATIONS 6.1 Deskripsi Karyawan Respoden publik internal dalam penelitian ini adalah karyawan perusahaan yang bekerja di kantor pusat PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta Pusat. Deskripsi karyawan dibedakan atas jenis kelamin seperti tercantum pada Tabel 4. Tabel 4. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis kelamin, PT Indocement, Jakarta 2009 Jenis Kelamin

N (Jumlah)

Pria Wanita Total

Persentase

24 19 43

55.8 44.2 100.0

Tabel 4 menunjukan distribusi atas jenis kelamin, terlihat bahwa jumlah responden pria berjumlah 24 orang dan responden wanita berjumlah 19 orang. Atau dapat dikatakan bahwa persentase jumlah responden laki-laki adalah 55.8 persen dan persentase jumlah responden perempuan adalah 44.2 persen. Pada Tabel 5 merupakan deskripsi responden menurut umur responden. Responden dibedakan atas tiga kategori orang dewasa menurut Havighurst dan Acherman dkk dalam Sugiah 2008 yaitu dewasa awal (18-30 tahun), dewasa pertengahan (31-50 tahun), serta dewasa tua (>50 tahun). Tabel 5. Jumlah dan persentase respoden berdasarkan umur responden, PT Indocement, Jakarta 2009 Umur Responden Dewasa Awal (18-30 th) Dewasa Pertengahan (31-50 th) Dewasa Tua (>50 th) Total

N (Jumlah) 8 34 1 43

Persentase 18.6 79.1 2.3 100.0

Pada rentang umur 18-30 tahun (dewasa awal) berjumlah delapan orang, pada rentang umur 31-50 tahun (dewasa pertengahan) berjumlah 34 orang serta pada rentang umur 50 tahun keatas (dewasa tua) berjumlah satu orang. Atau dengan kata lain responden pada penelitian ini 18.6 persen berada pada kategori dewasa awal, 79.1 persen pada dewasa tengah, dan 2.3 persen pada dewasa tua.

54

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa responden yang terbesar dalam penelitian adalah yang berasal kategori dewasa pertengahan yakni pada rentang umur 31-50 tahun. Tabel 6 merupakan karakteristik responden berdasarkan divisi pada perusahaan. PT Indocement memiliki divisi di Jakarta memiliki delapan divisi diantaranya, Executive Director Office, Sales and Marketing, management andSystem Information, Medical, Logistic, Public and Internal Affair, Human Resource, serta Accounting. Tabel 6. Jumlah dan persentase responden berdasarkan divisi PT Indocement, Jakarta 2009 Divisi Responden Executive Director Office Sales and Marketing Management Information System Medical Logistic Public and Internal Affair Human Resource Accounting Total

N (Jumlah)

Persentase

7 13 7 2 1 4 7 2 43

16.3 30.2 16.3 4.7 2.3 9.3 16.3 4.7 100.0

Divisi dengan responden terbesar adalah berasal dari divisi Sales and Marketing. Hal ini dikarenakan pada divisi tersebut memiliki jumlah karyawan yang paling banyak diantara divisi lainnya. Kemudian jumlah responden terbesar selanjutnya yaitu pada Executive Director Office serta Management Information System. Tingkat Tingkat pendidikan formal responden cukup bervariasi, mulai dari yang menempuh pendidikan pada jenjang SMA, sampai dengan yang menempuh perguruan tinggi. Sebaran jenjang pendidikan yang ditempuh oleh responden di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Jumlah dan persentase respoden berdasarkan tingkat pendidikan, PT Indocement, Jakarta 2009 Tingkat Pendidikan Formal SMA/Sederajat Perguruan Tinggi Total

N (Jumlah) 2 41 43

Persentase 4.7 95.3 100.0

55

Tabel 7 menunjukkan bahwa hampir seluruh responden sebanyak 41 orang (95.3 persen) memiliki jenjang pendidikan formal Perguruan Tinggi, dan hanya sebagian kecil yaitu sebanyak dua orang (4.7 persen) yang memiliki jenjang pendidikan formal SMA/Sederajat. Sebagian besar responden dapat dikategorikan memiliki tingkat pendidikan yang tinggi. Tingkat pendidikan tersebut merupakan salahsatu prasyarat dari perusahaan untuk dapat menjadi karyawan perusahaan tersebut. Namun, pada posisi logistik seperti office boy, satpam dan tukang kebun perusahaan tidak disyaratkan untuk memiliki jenjang pendidikan perguruan tinggi dan umumnya yang terjadi pada PT Indocement hanya lulusan SMA/sederajat. Responden memiliki masa kerja yang berbeda-beda di dalam perusahaan. Masa kerja responden dibagi menjadi dua kategori, yaitu 0-5 tahun dan di atas 5 tahun. Lamanya masa kerja responden dapat dilihat pada Tabel 8. Tabel 8. Jumlah dan persentase responden berdasarkan masa kerja, PT Indocement, Jakarta 2009 Masa Kerja

N (Jumlah)

0-5 tahun >5 tahun Total

Persentase 5 38 43

Tabel 8 menunjukkan bahwa jumlah responden sebanyak lima

11.6 88.4 100.0

orang

termasuk dalam kategori rendah karena masa kerja di Indocement selama 0-5 tahun, sedangkan jumlah responden sebanyak 38 orang termasuk dalam kategori tinggi karena masa kerja di Indocement telah ditempuh hingga lebih dari 5 tahun. 6.2 Penilaian Responden terhadap Fungsi dan Tugas Public Relations 6.2.1

Penilaian responden terhadap fungsi public relations Penilaian responden yang berhubungan dengan fungsi-fungsi PR di

perusahaan dapat dilihat dari interaksi mereka mengenai lingkungan pekerjaan yang berhubungan dengan fungsi PR. Penilaian responden terhadap fungsi PR sebagai komunikator dibagi menjadi dua kategori yaitu rendah jika memiliki skor kurang dari 75 persen dan tinggi jika memiliki skor 75 persen atau lebih. Hasil penelitian pengetahuan responden terhadap fungsi PR sebagai komunikator dapat dilihat pada Tabel 9.

56

Tabel 9. Penilaian responden terhadap fungsi komunikator, PT Indocement, Jakarta 2009 Fungsi Komunikator

N (Jumlah)

Rendah Tinggi Total

Persentase 9 34 43

20.9 79.1 100.0

Sebagai juru bicara organisasi, PR berkomunikasi secara intensif melalui media dan kelompok masyarakat. Hampir semua teknik komunikasi antar personal

(interpersonal

communication)

dipergunakan,

komunikasi

lisan,

komunikasi tatap muka sebagai mediator maupun persuasiver. Berdasarkan Tabel 9, sebagian besar responden yaitu sebanyak 34 orang atau setara dengan 79.1 persen bahwa responden menyatakan bahwa fungsi PR sebagai komunikator tinggi, dan responden lainnya sebesar 20.9 persen atau sebanyak sembilan orang menyatakan bahwa fungsi PR sebagai komunikator masih rendah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penilaian responden terhadap fungsi PR sebagai komunikator termasuk tinggi. Penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membina hubungan baik kepada karyawan maupun manajemen dibagi menjadi dua kategori, yaitu rendah jika memiliki skor kurang dari 6 dan tinggi jika memiliki skor (6-8). Hasil penelitian penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membina hubungan baik dapat dilihat pada Tabel 10. Tabel 10. Penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membina hubungan baik, PT Indocement, Jakarta 2009 Fungsi PR dalam Membina Hubungan Baik Rendah Tinggi Total

N (Jumlah) 15 28 43

Persentase 34.9 65.1 100.0

Kemampuan PR membangun hubungan positif antara lembaga yang diwakilinya dan publik internal maupun eksternal. Relationship yang tidak harmonis beresiko menimbulkan ketidakpuasan publik yang pada akhirnya mengancam kelangsungan bisnis perusahaan. Selain itu, relationship juga berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan dari publik. Berdasarkan Tabel 10, sebagian besar responden yaitu sebanyak 28 orang atau

57

setara dengan 65.1 persen menyatakan bahwa responden menyatakan bahwa fungsi PR dalam membina hubungan baik termasuk dalam kategori tinggi, dan responden lainnya sebesar 34.9 persen atau sebanyak 15 orang menyatakan bahwa fungsi PR dalam membina hubungan baik masih rendah. Hal ini dapat disimpulkan bahwa penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membina hubungan baik termasuk kategori tinggi. Penilaian responden terhadap fungsi PR sebagai backup management dibagi menjadi dua kategori, yaitu rendah jika memiliki skor kurang dari 75 persen dan tinggi jika memiliki skor lebih dari 75 persen. Hasil penelitian penilaian responden terhadap fungsi PR sebagai backup management dapat dilihat pada Tabel 11. Tabel 11. Penilaian responden terhadap fungsi PR Indocement sebagai backup management, PT Indocement, Jakarta 2009 Fungsi PR Sebagai Backup Management Rendah Tinggi Total

N (Jumlah) 8 35 43

Persentase 18.6 81.4 100.0

PR dalam melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan departemen lain dalam perusahaan seperti bagian pemasaran, operasional, teknik, keuangan, dan personalia demi terciptanya tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan atau organisasi. Berdasarkan Tabel 11, sebagian besar responden yaitu sebanyak 35 orang atau setara dengan 81.4 persen terlihat bahwa penilaian responden terhadap fungsi PR sebagai backup management termasuk tinggi, dan responden lainnya sebesar 18.6 persen atau sebanyak delapan orang menyatakan bahwa fungsi PR sebagai backup management dan tergolong dalam kategori rendah. Hal ini dapat disimpulkan bahwa fungsi PR sebagai backup management dapat dikatakan baik sehingga dapat juga memberikan yang terbaik bagi perusahaan. PR Indocement sebagai backup management seperti memberi saran kepada top management dalam memecahkan masalah maupun berbagai kebijakan perusahaan lainnya.

58

Menciptakan citra perusahaan dan publisitas positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun citra organisasi atau perusahaan. Penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membangun citra perusahaan dibagi menjadi 2 kategori, yaitu rendah jika memiliki skor kurang dari 6 dan tinggi jika memiliki skor (6-8). Hasil penelitian terhadap penilaian responden terhadap fungsi PR dalam membangun citra perusahaan dapat dilihat pada Tabel 12. Tabel 12. Penilaian resonden terhadap fungsi PR dalam membangun citra perusahaan, PT Indocement, Jakarta 2009 Fungsi PR dalam Membangun Citra Rendah Tinggi Total

N (Jumlah)

Persentase

8 35 43

18.6 81.4 100.0

Berdasarkan Tabel 12, sebagian besar responden yaitu sebanyak 35 orang atau setara dengan 81.4 persen menyatakan bahwa fungsi PR dalam membangun citra perusahaan termasuk tinggi, dan responden lainnya sebesar 18.6 persen atau sebanyak delapan orang menyatakan fungsi PR dalam membina membangun citra perusahaan masih rendah. Hal ini menunjukkan bahwa fungsi PR dalam membangun citra perusahaan termasuk tinggi. Secara keseluruhan penilaian responden terhadap fungsi PR seperti pada Tabel 13 dibawah ini. Tabel 13. Jumlah dan Persentase Penilaian Responden terhadap Fungsi PR, PT Indocement, 2009 Fungsi Komunikator Total

Kategori Rendah Tinggi Rendah Tinggi

Relationship Total Rendah Backup Management Tinggi Total Rendah Good Image Maker Tinggi Total

Jumlah 9 34 43 15 28 43 8 35 43 8 35 43

Persentase 20.9 79.1 100.0 34.9 65.1 100.0 18.6 81.4 100.0 18.6 81.4 100.0

Keterangan Rendah: total skor kurang dari 75% Tinggi: total skor ≥ 75% Rendah: total skor kurang dari 6 Tinggi: total skor (6-8) Rendah: total skor kurang dari 75% Tinggi: total skor ≥ 75% Rendah: total skor kurang dari 6 Tinggi: total skor (6-8)

59

Dari Tabel 13 dapat disimpulkan bahwa penilaian responden terhadap fungsi PR termasuk dalam kategori tinggi. Hal ini dikarenakan PR dapat menjalankan fungsinya dengan baik kepada publik internal. 6.2.2

Penilaian responden terhadap tugas public relations Tugas PR dalam menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas

penyampaian informasi secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik dilakukan agar publik mempunyai pengertian yang benar tentang tujuan serta kegiatan perusahaan. Penilaian responden terhadap tugas PR sebagai informator dibagi menjadi dua kategori, yaitu rendah jika memiliki nilai kurang dari enam skor dan tinggi jika memiliki nilai lebih enam skor atau lebih (6-8). Hasil penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 14. Tabel 14. Penilaian responden terhadap tugas PR sebagai penyampaian informasi, PT Indocement, Jakarta, 2009 Tugas PR Sebagai Penyampaian Informasi Rendah Tinggi Total

N (Jumlah)

Persentase

16 27 43

37.2 62.8 100.0

Berdasarkan Tabel 14, sebagian besar responden yaitu sebanyak 27 orang atau setara dengan 62.8 persen menyatakan bahwa penilaian responden terhadap PR dalam tanggungjawabnya sebagai penyampaian informasi kepada karyawan maupun publik internal lainnya termasuk tinggi, dan responden lainnya sebesar 37.2 persen atau sebanyak 16 orang menyatakan bahwa tugas PR dalam penyampaian informasi masih rendah. Hal ini dapat disimpulkan bahwa penilaian responden mengenai tugas PR dalam penyampaian informasi dapat dikatakan baik. Berdasarkan Gambar 3, jenis informasi yang paling banyak diberikan PR kepada publik internal yaitu kebijakan perusahaan sebayak 50 persen, dan informasi lainnya diantaranya isu perusahaan sebanyak 23 persen, hal yang berkenaan dengan produk 5 persen, standar kontrak sebanyak 2 persen, serta penggunaan logo sebanyak 20 persen.

60

Gambar 3. Jenis informasi yang diberikan PR kepada publik internal Informasi yang disampaikan dari manajemen maupaun informasi lainnya kepada

karyawan,

disampaikan

melalui

PR

Indocement.

Selanjutnya,

penyampaian informasi kepada karyawan dilakukan melalui media intranet atau email, tertulis (surat, memo) maupun secara lisan (telepon, langsung) seperti pada Gambar 4.

Gambar 4. Sarana penyampaian infomasi PR kepada publik internal Hasil penelitian seperti tercantum pada Gambar 4, menunjukkan bahwa sarana penyampaian informasi yang paling banyak digunakan adalah media tertulis seperti surat dan memo, sedangkan penyampaian informasi secara lisan melalui telepon atau langsung jarang sekali digunakan karena dianggap kurang efektif. Hal ini dikarenakan informasi yang dilakukan dengan media tertulis lebih jelas, lengkap dan efektif.

61

Tugas PR dalam memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum atau masyarakat. Tugas ini berarti bahwa PR harus dapat memantau pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan

seperti

kegiatan,

reputasi

maupun

kepentingan-kepentingan

perusahaan dan menyampaikan setiap informasi yang penting langsung kepada pihak manajemen untuk ditanggapi atau ditindaklanjuti. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam memonitori, mengevaluasi opini publik dibagi menjadi dua kategori, yaitu rendah jika memiliki nilai kurang dari enam skor dan tinggi jika memiliki nilai lebih dari enam skor (6-8). Hasil penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 15. Tabel 15. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam memonitori, mengevaluasi opini publik, PT Indocement, Jakarta 2009 Tugas PR dalam Memonitori, Mengevaluasi Opini

Frequency

Persentase

8 35 43

18.6 81.4 100.0

Rendah Tinggi Total

Berdasarkan Tabel 15, sebagian besar responden yaitu sebanyak 35 orang atau setara dengan 81.4 persen menyatakan bahwa tugas PR dalam memantau atau memonitori serta evaluasi opini publik termasuk dalam kategori tinggi, dan responden lainnya sebesar 18.6 persen atau sebanyak delapan orang menyatakan tugas PR dalam memantau serta evaluasi opini publik masih rendah. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tugas PR PT Indocement dalam

memonitori serta

mengevaluasi opini publik dapat dikatakan baik sehingga dapat juga memberikan yang terbaik bagi perusahaan, sehingga dapat menjaga reputasi PR di mata karyawan untuk tetap menjaga citra perusahaan. Tugas PR dalam publikasi dilakukanuntuk menunjang kegiatan dalam strategi PR agar dapat meningkatkan pubic awareness atas kegiatan yang dilakukan olkeh PR Indocement. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam publikasi media dibagi menjadi dua kategori, yaitu rendah jika memiliki skor kurang dari 7 (kurang dari 75 persen) dan tinggi jika memiliki skor 8-10 (≥75 persen). Hasil penelitian penilaian responden terhadap tugas PR dalam publikasi media dapat dilihat pada Tabel 16.

62

Tabel 16. Penilaian responden terhadap tugas PR dalam publikasi, PT Indocement, Jakarta 2009 Tugas PR dalam Publikasi

N (Jumlah)

Rendah Tinggi Total

Persentase 1 42 43

2.3 97.7 100.0

Berdasarkan Tabel 16, terlihat bahwa penilaian responden terhadap tugas PR dalam publikasi media sangat tinggi. Hal ini dikarenakan sebagian besar responden yaitu sebanyak 42 orang atau setara dengan 97.7 persen menyatakan bahwa responden mengetahui aktivitas tugas PR dalam publikasi yang termasuk tinggi, dan responden lainnya sebesar 2.3 persen atau sebanyak satu orang menyatakan bahwa tugas PR dalam publikasi masih rendah. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tugas PR dalam publikasi dapat dikatakan baik sehingga dapat juga memberikan publisitas yang eksis terhadap perusahaan. PR Indocement dalam melakukan publisitasnya salah satunya seperti ditribusi press release yang diberikan kepada media. Secara keseluruhan, penilaian publik internal terhadap fungsi PR seperti pada Tabel 17. Tabel 17. Penilaian responden terhadap tugas Public Relations PT Indocement, Jakarta 2009 Tugas Informator

Kategori Rendah Tinggi

Total Rendah Monitoring, Evaluasi Opini Tinggi Total Rendah Publikasi Tinggi Total

Jumlah 16 27 43 8 35 43 1 42 43

Persentase 37.2 62.8 100.0 18.6 81.4 100.0 2.3 97.7 100.0

Keterangan Rendah: total skor kurang dari 6 Tinggi: total skor (6-8) Rendah: total skor kurang dari 6 Tinggi: total skor (6-8) Rendah: total skor kurang dari 7 (kurang dari 75 %) Tinggi: total skor 8-10 (≥75 %)

Dari Tabel 17 dapat disimpulkan bahwa penilaian responden terhadap tugas PR termasuk dalam kategori tinggi. Hal ini dikarenakan PR dapat menjalankan tugasnya dengan baik kepada publik internal.

63

6.3 Opini Publik Internal terhadap Kinerja Fungsi dan Tugas Public Relations 6.3.1

Opini Publik Internal terhadap Kinerja Fungsi Public Relations Besarnya opini karyawan terhadap kinerja fungsi PR diukur berdasarkan

atas informasi yang diberikan, membina hubungan baik, backup management, serta menciptakan citra positif. Penilaian tersebut di bagi menjadi dua kategori yaitu, negatif jika memiliki skor kurang dari 18 skor (7-17 skor) dan positif jika memiliki 18 skor atau lebih (18-28). Sebagian besar responden sebanyak 63.8 persen memberikan opini yang positif terhadap kinerja fungsi PR Indocement, dan responden lainnya sebesar 37.2 persen memberikan opini yang negatif terhadap kinerja fungsi PR. Hasil penelitian dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Opini publik internal terhadap kinerja fungsi PR, PT Indocement, Jakarta 2009 Opini Publik

N (Jumlah)

Negatif Positif Total

Persentase

16 27 43

37.2 62.8 100.0

Pada Tabel 18, dapat dilihat bahwa pada kenyataannya para karyawan memiliki pandangan atau opini yang baik yaitu bahwa PR Indocement telah melakukan fungsinya dengan baik untuk mempertahankan citra perusahaan yang positif. Pernyataan ini dapat dilihat dari banyaknya responden yang mendukung hal tersebut. Hal ini juga dapat disimpulkan bahwa PR Indocement telah berusaha untuk melaksanakan fungsinya dengan baik untuk mewujudkan tujuan perusahaan serta mempertahankan citra perusahaan yang positif yaitu dengan melakukan fungsinya sebagai komunikator, membina hubungan baik, backup management, serta mencitakan citra positif. 6.3.2

Opini Publik Internal terhadap Kinerja Tugas Public Relations Besarnya opini karyawan terhadap kinerja tugas PR diukur berdasarkan

kegiatannya dalam merespon isu perusahaan, dukungan divisi lain dan manajemen,

tanggungjawabnya

dalam

penyampaian

infomasi,

kegiatan

publilicity, serta membina hubungan dengan media. Penilaian tersebut di bagi menjadi dua kategori yaitu, rendah jika memiliki penilaian kurang dari 32 skor

64

(14-30 skor) dan tinggi jika memiliki 32 skor atau lebih (32-48). Sebagian besar responden sebanyak 72.1 persen memberikan opini yang positif terhadap kinerja tugas-tugas PR Indocement, dan responden lainnya sebesar 27.9 persen memberikan opini yang negatif terhadap kinerja fungsi PR. Hasil penelitian dapat dilihat pada Tabel 19. Tabel 19. Opini publik internal terhadap kinerja tugas PR, PT Indocement, Jakarta 2009 Opini Publik Negatif Positif Total

N (Jumlah) 12 31 43

Persentase 27.9 72.1 100.0

Pada Tabel 19, dapat dilihat bahwa pada kenyataannya para karyawan memiliki opini yang positif yaitu bahwa PR Indocement telah melakukan tugasnya dengan baik untuk mempertahankan citra perusahaan yang positif. Pernyataan ini dapat dilihat dari banyaknya responden yang menyatakan hal tersebut.

65

BAB VII ANALISIS OPINI PUBLIK EKSTERNAL TERHADAP PERUSAHAAN 7.1 Deskripsi Responden Eksternal Responden publik eksternal dalam penelitian ini adalah masyarakat yang merupakan pelanggan atau berada di Darmaga Bogor serta masyarakat sekitar kawasan PT Indocement yang berada di Puspanegara. Deskripsi responden dibedakan atas jenis kelamin, umur responden serta pekerjaan. Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 20. Tabel 20. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis kelamin, Bogor 2009 Jenis Kelamin

N (Jumlah)

Pria Wanita Total

Persentase

21 9 30

70.0 30.0 100.0

Tabel 20, menunjukkan bahwa jumlah responden berjenis kelamin pria sebanyak 21 orang dengan persentase 70 persen, sedangkan jumlah responden berjenis kelamin wanita sebanyak sembilan orang dengan persentase 30 persen dari total responden. Pada Tabel 21 merupakan deskripsi responden menurut umur responden. Responden dibedakan atas tiga kategori orang dewasa menurut Havighurst dan Acherman dkk dalam Sugiah 2008 yaitu dewasa awal (18-30 tahun), dewasa pertengahan (31-50 tahun), serta dewasa tua (>50 tahun). Tabel 21. Jumlah dan persentase responden berdasarkan umur responden, Bogor 2009 Umur Responden Dewasa awal (18-30 th) Dewasa Pertengahan (31-50) Dewasa Tua (>50 th) Total

N (Jumlah) 10 14 6 30

Persentase 33.3 46.7 20.0 100.0

Pada rentang umur 18-30 tahun (dewasa awal) berjumlah 10 orang, pada rentang umur 31-50 tahun (dewasa pertengahan) berjumlah 14 orang serta pada rentang umur 50 tahun keatas (dewasa tua) berjumlah 6 orang. Atau dengan kata

66

lain responden pada penelitian ini 33.3 persen berada pada kategori dewasa awal, 46.7 persen pada dewasa tengah, dan 20 persen pada dewasa tua. Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berasal dari usia dewasa pertengahan yaitu pada rentang umur 31-50 tahun. Table 22 merupakan deskripsi responden berdasarkan pekerjaan. Pada karakteristik ini, pekerjaan responden dibagi menjadi lima kategori yaitu Pegawai Negeri Sipil, Pegawai Swasta, Wiraswasta, Buruh dan Ibu Rumah Tangga. Deskripsi responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 22. Tabel 22. Jumlah dan persentase responden berdasarkan jenis pekerjaan, Bogor 2009 Jenis Pekerjaan PNS Pegawai Swasta Wiraswata Buruh Ibu Rumah Tangga Total

N (Jumlah) 1 5 15 3 6 30

Persentase 3.3 16.7 50.0 10.0 20.0 100.0

Tabel 22 menunjukkan bahwa jumlah responden yang berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebanyak satu orang atau setara dengan 3.3 persen, jumlah responden yang berprofesi sebagai pegawai swasta sebanyak 5 orang atau setara dengn 16.7 persen, jumlah responden yang berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 15 orang atau setara dengan 50 persen, jumlah responden yang berprofesi sebagai buruh sebanyak tiga orang atau setara dengan 10 persen, dan jumlah responden yang berprofesi sebagai ibu rumah tangga sebanyak enam orang atau setara dengan 20 persen. Dapat disimpulkan, dari data tersebut menggambarkan bahwa prosentase pekerjaan terbesar adalah wiraswata, ibu rumah tangga serta pegawai swasta. 7.2 Pengetahuan Responden Tingkat pengetahuan akan keberadaan suatu perusahaan merupakan salahsatu hal yang menunjukkan eksistensi perusahaan tersebut. Dalam penelitian ini, tingkat pengetahuan responden terhadap perusahaan dibagi menjadi dua kategori yaitu, rendah jika skor kurang dari 75 persen dan tinggi 75 persen atau

67

lebih. Tingkat pengetahuan responden terhadap perusahaan dapat dilihat pada Tabel 23. Tabel 23. Tingkat pengetahuan responden mengenai perusahaan, Bogor 2009 Pengetahuan Respoden Mengenai Perusahaan Rendah Tinggi Total

N (Jumlah)

Persentase 1 29 30

3.3 96.7 100.0

Tabel 23 menggambarkan bahwa tingkat pengetahuan responden mengenai perusahaan termasuk dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 29 orang atau 96.7 persen responden mengetahui perusahaan Indocement serta produk yang dihasilkan. Sedangkan jumlah responden yang tidak tahu keberadaan perusahaan sebanyak satu orang atau setara dengan 3.3 persen. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden mengetahui akan keberadaan PT Indocement. Namun terdapat satu responden yang tidak mengetahui PT Indocement hal ini dikarenakan responden tersebut lebih mengenal produk dengan label Semen Tiga Roda dari pada nama perusahaan yaitu Indocement. Sehingga, dapat dikatakan, bahawa secara keseluruhan, tingkat pengetahuan responden terhadap perusahaan tinggi. Hal ini dinyatakan dengan jumlah responden yang mendukung hal tersebut. 7.3 Penilaian Responden Terhadap Strategi Perusahaan Penilaian responden terhadap strategi perusahaan pada jumlah dan persentase pernah atau tidaknya mengetahui iklan atau berita yang terkait dengan pertusahaan, dari 30 responden (publik eksternal) dalam penelitian ini, sebagian besar yaitu sebanyak 29 orang atau setara dengan 97.7 persen yang menjawab pernah mengetahui iklan atau berita mengenai perusahaan, sedangkan yang tidak mengetahui sebanyak satu orang atau setara dengan 3.3 persen. Jumlah dan persentase pernah atau tidaknya responden mengetahui iklan atau berita yang terkait perusahaan dapat dilihat pada Tabel 24.

68

Tabel 24. Jumlah dan persentase pernah atau tidaknya mengetahui iklan atau berita yang terkait dengan perusahaan, Bogor 2009 Pernah atau tidaknya Mengetahui Iklan atau Berita Pernah Tidak pernah Total

N (Jumlah) 29 1 30

Persentase 96.7 3.3 100.0

Tabel 24 dapat dikatakan strategi PR Indocement dalam penyebaran iklan maupun berita yang terkait dengan perusahaan kepada publik dapat dikatakan baik dan termasuk dalam kategori tinggi. Hal ini dikarenakan banyaknya publik atau masyarakat yang mengetahui iklan maupun berita yang terkait dengan perusahaan yang beredar di masyarakat. Dalam penyebaran informasinya, PR Indocement memberikan banyak informasi seperti mengenai kegiatan perusahaan, produk, maupun kinerja perusahaan. Berdasarkan Gambar 5, jenis informasi yang paling banyak diketahui oleh publik eksternal adalah mengenai kegiatan yang dilakukan perusahaan, yakni sebanyak 53 persen, dan produk sebanyak 47 persen. Informasi kegiatan yang umumnya diketahui masyarakat yaitu mengenai bantuan kesehatan kepada desa binaan Indocement, bantuan gempa, maupun kegiatan CSR lainnya. Sedangkan informasi produk yang diketahui oleh masyarakat maupun konsumen adalah informasi yang berkenaan dengan produk Semen Tiga Roda seperti bonus paket semen maupun perubahan harga dan produk baru. Jenis informasi yang dikatahui publik dapat dilihat pada Gambar 5.

Gambar 5. Jenis Informasi yang Diketahui Publik Eksternal

69

Informasi yang disampaikan dari perusahaan kepada publik eksternal, disampaikan melalui PR Indocement. Penyampaian informasi kepada publik dilakukan melalui media cetak (koran, majalah), televisi maupun dari perusahaan secara langsung. Hasil penelitian seperti pada Gambar 6, sarana penyampaian informasi yang paling efektif adalah dari perusahaan secara langsung maupun yang bekerja sama dengan distributor yaitu sebesar 52 persen, sedangkan televisi sebesar 31 persen dan media cetak sebesar 17 persen. Hal ini dikarenakan informasi yang dilakukan dengan media cetak belum tentu dapat diakses oleh semua lapisan publik eksternal, dan pihak perusahaan secara langsung merupakan sumber informasi yang paling efektif hal ini dikarenakan dengan adanya keterlibatan langsung dari PR Indocement membuat informasi yang disampaikan lebih efektif. Sumber informasi publik dapat dilihat pada Gambar 6.

Gambar 6. Sumber Sarana Informasi Publik Eksternal Tabel 25 menggambarkan jumlah dan persentase kelengkapan informasi produk maupun kegiatan yang akan dilakukan di masyarakat tersebut. salah satu kegiatan yang dilakukan adalah kegiatan kesehatan di Desa Puspanegara yang diberikan PR Indocement. Kelengkapan informasi merupakan salah satu komponen yang penting bagi publik eksternal. Hal ini dikarenakan, menurut mereka, konsumen maupun masyarakat sekitar perlu tahu informasi yang berkenaan dengan kepentingan mereka, seperti infomasi produk maupun kegiatan yang dilakukan di sekitar PT Indocement.

70

Tabel 25. Jumlah dan persentase kelengkapan informasi yang diberikan, Bogor 2009 Kelengkapan Informasi yang Diberikan Ya Tidak Total

N (Jumlah) 17 13 30

Persentase 56.7 43.3 100.0

Dari 30 responden (publik eksternal) dalam penelitian ini, terdapat 29 orang atau sebesar 56.7 persen yang menjawab bahwa informasi yang diberikan cukup lengkap, sedangkan terdapat 13 orang atau sebesar 43.3 persen responden merasa bahwa informasi yang diberikan kepada publik belum lengkap. Menurut responden, hal ini dikarenakan bahwa informasi hanya secara garis besarnya saja tanpa diberikan kejelasan yang dibutuhkan oleh publik. Namun, dalam dapat disimpulkan bahwa kelengkapan informasi yang diberikan oleh PR Indocement sudah cukup lengkap dilihat dari jumlah serta persentase responden yang mendukung hal tersebut. Tabel 26 merupakan menggambarkan jumlah dan persentase responden dalam mengetahui adanya situs internet PT Indocement. Dari 30 responden (publik eksternal) dalam penelitian ini, terdapat 22 orang atau sebesar 73.3 persen yang menjawab bahwa mereka tidak mengetahui adanya situs internet perusahaan, sedangkan terdapat 8 orang atau sebesar 26.7 persen responden mengetahui adanya situs perusahaaan. Tabel 26. Jumlah dan persentase responden dalam mengetahui adanya situs internet, Bogor 2009 Mengetahui Adanya Situs Internet Tidak Ya Total

N (Jumlah) 22 8 30

Persentase 73.3 26.7 100.0

Berdasarkan Tabel 26, terlihat bahwa sebagian besar publik tidak mengetahui adanya situs intenet perusahaan. Hal ini dapat dikatakan bahwa publikasi maupun pemberian informasi perusahaan melalui website atau situs internet masih sangat rendah untuk diakses oleh publik. Hal ini dikarenakan publik merasa lebih mudah mendapatkan informasi melalui distributor, perusahaan maupun media.

71

Penilaian responden terhadap strategi PR dibagi menjadi dua kategori, yaitu rendah jika memiliki skor kurang dari 20 (13-19) dan tinggi jika memiliki 20 atau lebih (20-26). Hasil penelitian penilaian responden terhadap strategi PR terlihat pada Tabel 27. Tabel 27. Jumlah dan persentase responden terhadap strategi perusahaan, Bogor 2009 Strategi Perusahaan

N (Jumlah)

Buruk Baik Total

Persentase 6 24 30

20.0 80.0 100.0

Tabel 27 menggambarkan bahwa sebanyak 24 orang atau sebesar 80 persen responden menganggap bahwa strategi yang dilakukan perusahaan baik dan sebanyak 6 orang atau sebesar 20 persen menyatakan bahwa strategi yang dilakukan perusahaan masih buruk. Sehingga dapat disimpulkan strategi yang dilakukan Indocement dapat dikategorikan baik. 7.4 Opini Publik Eksternal terhadap Perusahaan Besarnya opini karyawan terhadap kinerja fungsi PR diukur berdasarkan dua kategori yaitu, rendah jika memiliki skor kurang dari 26 (10-25) dan tinggi jika memiliki 26 skor atau lebih (25-40). Sebagian besar responden sebanyak 73.3 persen memberikan opini yang positif terhadap kinerja fungsi PR Indocement, dan responden lainnya sebesar 26.7 persen memberikan opini yang negatif terhadap kinerja fungsi PR. Hasil penelitian dapat dilihat pada Tabel 28. Tabel 28. Opini publik eksternal terhadap PT Indocement, Bogor 2009 Opini Publik Positif Negatif Total

N (Jumlah)

Persentase 22 8 30

73.3 26.7 100.0

Pada Tabel 28, dapat dilihat bahwa pada publik eksternal memiliki pandangan atau opini yang positif kepada perusahaan yang telah membentuk opini publik yang menguntungkan bagi perusahaannya. Pernyataan ini dapat dilihat dari banyaknya responden yang menyatakan hal tersebut, sehingga dapat dikatakan bahwa citra perusahaan sudah bernilai positif. Hal ini merupakan suatu penilaian kepada perusahaan dalam mempertahankan citra perusahaannya yang positif.

72

BAB VIII HUBUNGAN ANTARA STRATEGI PUBLIC RELATIONS DENGAN OPINI PUBLIK 8.1 Hubungan Strategi Public Relations (PR) Dengan Opini Publik Internal 8.1.1 Hubungan public relations (PR) sebagai komunikator dengan opini publik internal Berdasarkan fungsinya PR sebagai komunikator, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap fungsi PR. Hubungan PR sebagai komunikator dengan opini publik internal dapat dilihat pada Tabel 29. Tabel 29. Hubungan PR sebagai komunikator dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho PR Sebagai Komunikator

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.077 0.624 43

Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Pada Tabel 29, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap PR sebagai komunikator dengan opini publik internal menunjukkan nilai Hubungan sebesar 0.077 dimana nilai hubungan mendekati 0 yang artinya tidak ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.624 > α (0.05) artinya terima H-0 yaitu tidak terdapat hubungan nyata antara PR sebagai komunikator dengan opini publik internal. Hal ini terjadi karena menurut responden bahwa PR sebagai komunikator kurang berpengaruh terhadap penilaian opini bagi publik. Hal ini dikarenakan publik lebih melihat atas strategi PR pada informasi yang diberikan kepada publik. 8.1.2 Hubungan public relations (PR) dalam menjalin hubungan baik terhadap opini publik internal Berdasarkan fungsi PR dalam menjalin hubungan baik, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap PR dalam menjalin hubungan baik. Hubungan PR dalam menjalin hubungan baik dengan opini publik dapat dilihat pada Tabel 30.

73

Tabel 30. Hubungan PR dalam menjalin hubungan baik terhadap opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho Strategi PR Menjalin Hubungan Baik

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.345(*) 0.023 43

* Signifikan pada α = 0.05 (2-arah). N = jumlah responden

Pada Tabel 30, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap PR dalam menjalin hubungan baik dengan opini publik internal menunjukkan nilai hubungan sebesar 0.345* yang artinya ada hubungan yang positif dan signifikan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.023 < α (0.05) artinya tolak H-0 dan terima H-1 yaitu terdapat hubungan nyata antara PR dalam menjalin hubungan baik dengan opini publik internal. Hal tersebut berarti, jika strategi PR dalam menjalin hubungan baik semakin meningkat, maka opini publik juga akan meningkat atau semakin positif. Terdapat hubungan yang siginifikan tersebut terjadi karena menurut responden bahwa strategi PR dalam membina hubungan baik memang memiliki penilaian tersendiri bagi publik. Hal ini dikarenakan menurut responden bahwa sangatlah penting bagi seorang PR untuk membina hubungan baik agar terciptanya saling pengertian dan saling menghargai antara publik dengan PR tersebut. Oleh karena itu, strategi PR dalam membina hubungan baik sangat berpengaruh pada opini publik internal dalam hal ini adalah karyawan PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. 8.1.3 Hubungan strategi membangun citra dengan opini publik internal Berdasarkan strategi membangun citra, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap strategi membangun citra. Hubungan strategi PR membangun citra dengan opini publik internal dapat dilihat pada Tabel 31.

74

Tabel 31. Hubungan strategi membangun citra dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho PR dalam Membangun Citra Perusahaan

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.703 0.028(*) 43

Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Pada Tabel 31, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap strategi PR membangun citra perusahaan dengan opini publik internal menunjukkan nilai hubungan sebesar 0.703, yang artinya ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.028 < α (0.05) artinya tolak H-0 dan terima H-1 yaitu terdapat hubungan nyata antara strategi PR membangun citra perusahaan dengan opini publik internal. Hal tersebut berarti, jika kinerja PR dalam membangun citra semakin meningkat, maka opini publik juga akan semakin meningkat atau positif. Terdapat hubungan yang nyata tersebut merupakan suatu indikator bahwa kegiatan dalam membangun citra merupakan strategi yang sangat berpengaruh terhadap opini publik. Hal ini dikarenakan menurut responden bahwa membangun citra adalah suatu fungsi PR dalam mempertahankan eksistensi perusahaan di mata publik. Apabila strategi tersebut baik maka akan mendapatan opini yang baik pula. 8.1.4 Hubungan strategi public relations (PR) dalam menyampaikan informasi dengan opini publik internal Berdasarkan strategi PR dalam menyampaikan informasi, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap strategi PR dalam menyampaikan informasi. Hubungan strategi PR dalam menyampaikan informasi dengan opini publik Internal dapat dilihat pada Tabel 32.

75

Tabel 32. Hubungan strategi PR dalam menyampaikan informasi dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho PR dalam Menyampaikan Informasi

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.272 0.048(*) 43

Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Pada Tabel 32, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap PR dalam menyampaikan informasi dengan opini publik internal menunjukkan nilai hubungan sebesar 0.272 yang artinya ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.048 < α (0.05) artinya tolah H-0 dan terima H-1 yaitu terdapat hubungan nyata antara PR sebagai informator dengan opini publik internal. Hal tersebut berarti, jika PR dalam menyampaikan informasi semakin baik maka opini publik juga akan semakin positif. Hubungan yang nyata antara strategi PR dalam menyampaikan informasi dengan opini publik terjadi karena menurut responden bahwa aktivitas yang paling penting dan berpengaruh terhadap fungsi maupun tugas PR adalah penyampaian informasi yang baik, jelas kepada publiknya. Dalam hal ini, PR Indocement telah cukup memberikan informasi kepada publik internal salah satunya yaitu mengenai kebijakan manajerial maupun isu yang terkait dengan perusahaan. 8.1.5 Hubungan monitoring opini public relations (PR) dengan opini publik internal Berdasarkan strategi PR dalam monitoring dan evaluasi opini, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan responden memiliki opini yang positif terhadap monitoring dan evaluasi PR. Hubungan monitoring opini PR dengan opini publik internal dapat dilihat pada Tabel 33. Tabel 33. Hubungan monitoring opini PR dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho PR dalam Monitoring, Evaluasi Opini Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.235 0.128 43

76

Pada Tabel 33, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap PR dalam kegiatan monitoring, evaluasi opini dengan opini publik internal menunjukkan nilai hubungan sebesar 0.235, yang artinya ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.128 > α (0.05) artinya terima H-0 yaitu terdapat hubungan yang tidak nyata antara PR dalam kegiatan monitoring. Hal ini terjadi karena menurut responden bahwa strategi PR dalam monitoring dan evaluasi opini publik memiliki pengaruh yang tidak signifikan atau lemahh terhadap penilaian opini bagi publik. Hal ini dikarenakan publik lebih melihat atas informasi yang berada di ruang publik. 8.1.6 Hubungan public relations PR sebagai backup management dengan opini publik internal Berdasarkan strategi PR sebagai backup management, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap tugas PR sebagai backup management. Hubungan Public Relations (PR) sebagai backup management dengan opini publik internal dapat dilihat pada Tabel 34. Tabel 34. Hubungan PR sebagai backup management dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho PR sebagai backup management

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.102 0.514 43

Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Pada Tabel 34, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap strategi PR sebagai backup management dengan opini publik internal menunjukkan nilai hubungan sebesar 0.102 yang artinya ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.514 > α (0.05) artinya terima H-0 yaitu terdapat hubungan yang tidak nyata antara strategi PR sebagai backup management dengan opini publik internal. Hal ini dikarenakan menurut responden PR sebagai backup management lebih intensif kaitannya dengan opini publik di pihak manajerial sehingga dalam opini publik di kalangan karyawan, kurang memiliki pengaruh (memiliki pengaruh yang lemah) terhadap opini publik.

77

8.1.7 Hubungan publikasi public relations dengan opini publik internal Berdasarkan strategi publikasi PR, sebagian besar pendapat publik internal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap strategi publikasi PR. Hubungan publikasi Public Relations (PR) dengan opini publik internal dapat dilihat pada Tabel 35. Tabel 35. Hubungan publikasi PR dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho Publikasi PR

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Internal 0.248 0.109 43

Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Pada Tabel 35, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap strategi publikasi PR dengan opini publik internal menunjukkan nilai Hubungan sebesar 0.248, yang artinya ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.109 > α (0.05) artinya terima H-0 yaitu terdapat hubungan tidak nyata antara strategi publikasi PR dengan publik internal. Hal ini dikarenakan menurut responden, aktivitas pR dalam kegiatan publikasi lebih ditujukan kepada publik eksternal sehingga kurang berpengaruh pada publik internal. Sehingga secara keseluruhan hubungan strategi public relations dengan opini publik internal dapat dilihat pada Tabel 36. Tabel 36. Hubungan strategi public relations dengan opini publik internal, PT Indocement, Jakarta 2009 Spearman’s rho PR sebagai komunikator Menjalin hubungan baik Membangun citra PR sebagai informator Monitoring dan evaluasi opini publik PR sebagai backup management Publikasi PR Taraf nyata α = 0.05

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah)

Opini Publik Internal 0.077 0.624 0.345(*) 0.023 0.703 0.028(*) 0.272 0.048(*) 0.235 0.128 0.102 0.514 0.248 0.109

Keterangan Tidak terdapat hubungan nyata Terdapat hubungan nyata Terdapat hubungan nyata Terdapat hubungan nyata Terdapat hubungan yang tidak nyata Terdapat hubungan yang tidak nyata Terdapat hubungan yang tidak nyata

78

Pada Tabel 36, dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan PR Indocement cukup baik. Hal ini terlihat adanya hubungan secata signifikan pada tiga variabel yang artinya semakin tinggi strategi yang dilakukan maka opini publik juga semakin tinggi atau positif. 8.2 Hubungan Strategi Public Relations dengan Opini Publik Eksteral Berdasarkan hasil persentase strategi yang dilakukan PR, sebagian besar pendapat publik eksternal menyatakan tinggi dan hampir sebagian besar responden memiliki opini yang positif terhadap strategi PR. Hubungan strategi Public Relations dengan opini publik eksteral dapat dilihat pada Tabel 37. Tabel 37. Hubungan strategi PR dengan opini publik eksternal, Bogor 2009 Spearman’s rho Strategi PR

Koefisien Hubungan Tingkat Signifikan (2-arah) N

Opini Publik Ekstenal 0.113 0.035(*) 30

Taraf nyata α = 0.05 N = jumlah responden

Pada Tabel 37, diketahui bahwa uji Hubungan Rank Spearman terhadap strategi PR dengan opini publik eksternal menunjukkan nilai hubungan sebesar 0.113, yang artinya ada hubungan antara dua peubah tersebut. Berdasarkan tingkat signifikan (p-value) 0.035 < α (0.05) artinya terdapat hubungan nyata antara strategi PR dengan opini publik eksternal. Hal ini berarti, jika strategi yang dilakukan semakin baik maka opini publik juga semakin tinggi sehingga citra perusahaan positif. Menurut responden hal tersebut memang memiliki pengaruh dengan opini publik, hal ini dikarenakan strategi PR yang dilakukan melalui publikasi maupu kegiatan (seperti kegiatan kesehatan) yang dilakukan kepada masyarakat memiliki penilaian yang baik kepada perusahaan.

8.3 Citra Perusahaan di Publik Salah satu cara agar dapat mengetahui citra perusahaan adalah dengan mengetahui penilaian dan pngetahuan responden tehadap kinerja maupun strategi PR perusahaan tersebut, karena keberhasilan perusahaan identik dengan keberhasilan PR di dalam perusahaan. Seperti yang dikemukakan oleh Ruslan

79

(2008) bahwa citra berhubungan erat dengan suatu penilaian maupun opini publik terhadap segala bentuk produk maupun pelayanan yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, dan citra dapat bernilai negatif maupun positif. Sebagian besar responden (sebesar 75 persen) menyatakan bahwa kinerja maupun strategi PR dalam kegiatan mempertahanan citra PT Indocement sudah baik, sehingga citra perusahaan menjadi baik di mata publik internal maupun eksternal, dan sebagian responden sebesar 25 persen menyatakan bahwa PR belum cukup baik dalam mempertahankan citra perusahaan di mata publik (Gambar 7).

Gambar 7. Citra Perusahaan Berdasarkan Penilaian Publik terhadap PR PT Indocement, 2009 Berdasarkan Gambar 7, maka dapat dilihat bahwa PR PT Indocement sudah dapat menciptakan kinerja yang baik di perusahan dan sudah dapat membentuk opini publik yang positif bagi perusahaan. Hal ini dapat dibuktikan dari banyaknya responden yang menyatakan hal tersebut sehingga sebagian besar responden menyatakan citra perusahaan positif. Dapat disimpulkan bahwa PR PT Indocement telah mencapai reputasi sekaligus prestasi yang menguntungkan bagi perusahaan.