BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Didalam menjalankan strategi komunikasi sangat tergantung dari faktor
pendukung yang berada dibelakangnya, yaitu publik internal yang terdiri dari karyawan, pemegang saham, dan anggota serikat pekerja lainnya. Dan juga publik eksternalnya adalah mereka yang berada diluar bagian dari organisasi atau perusahaan, mereka adalah komunitas, konsumen, pemerintah dan pers. Keberadaan suatu organisasi atau perusahaan baik di bidang profit maupun non profit memiliki strategi yang dijalankan sesuai dengan visi misi masingmasing perusahaan. Strategi diartikan sebagai pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan pokok, kebijakan, dan rangkaian tindakan sebuah organisasi ke dalam satu kesatuan yang kohesif. Serta strategi merupakan formula berbasis luas mengenai cara bisnis bersaing, dan tujuan yang ingin dicapai.1 Organisasi atau perusahaan perlu memperhatikan semua aspek faktor pendukung yang merupakan penunjang bagi keberhasilan sebuah organisasi atau perusahaan. Oleh karenanya, perlu diadakan sebuah kegiatan yang membuat faktor pendukung tersebut merasa diikutsertakan dalam salah satu kegiatan yang diadakan oleh organisasi/perusahaan. Kegiatan tersebut salah satunya adalah dengan membina hubungan baik dengan media (media relations). Karena hubungan media (media relations) merupakan faktor pendukung yang sangat
1
Yosal Iriantara, Manajemen Strategis Public Relations, (Jakarta: Ghalia Indonesia,2005), hal. 12
1 http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
penting
dan
merupakan
faktor
penentu
bagi
kelancaran
sebuah
organisasi/perusahaan. Tujuan dari membina hubungan baik dengan media semata-mata untuk mendapatkan dukungan positif dari media terhadap perusahaan/organisasi. Yang mana
dukungan
tersebut
dapat
menciptakan
opini
publik
yang
akan
mempengaruhi citra dan reputasi perusahaan. Hal tersebut akan berimbas pada eksistensi perusahaan dalam menjalankan strategi komunikasi untuk mencapai keberhasilan dan kesuksesan organisasi/perusahaan. Merujuk pada penjabaran diatas, jelas bahwa media relations merupakan faktor yang sangat penting untuk diperhatikan oleh perusahaan dalam rangka membentuk citra perusahaan. Pada kegiatan media relations selalu ada tujuan yang hendak dicapai, pencapaian tujuan tersebut tidak dapat dilakukan melalui tindakan yang sekenanya saja melainkan harus didasari pengorganisasian tindakan secara sistematis dan strategis. Untuk itulah diperlukannya seorang Public Relations untuk membantu mewujudkan cita- cita tersebut. Public Relations dalam menjalankan strategi komunikasi dianggap tepat, karena Public Relations merupakan mediator dalam menjalain hubungan baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal dan eksternal. Salah satunya hubungan media (media relations).
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
Membangun hubungan media (media relations) merupakan barometer atau tolak ukur keberhasilan suatu fungsi atau tugas Humas yakni untuk menilai efektivitas suatu pekerjaan Humas pada sebuah organisasi/perusahaan. Media relations merupakan bagian dari strategi komunikasi eksternal yang dijalankan oleh Humas dari suatu organisasi. Seperti halnya dalam Corporate Communications PT Bumi Serpong Damai Tbk yang menjadi obyek penelitian dari penulis saat ini. PT. Bumi Serpong Damai Tbk melalui Humas selalu berusaha memahami dan mencermati setiap strategi atau program kegiatan Humas yang akan dilaksanakan. Salah satu strategi yang dilakukan oleh PT Bumi Serpong Damai Tbk dalam menumbuhkan kepercayaan khalayak sekaligus peningkatan citra terhadap perusahaan adalah melalui kegiatan hubungan dengan media (media relations). Komunikasi eksternal khususnya dengan media dimaksudkan untuk mendukung keberadaan perusahaan secara sosial dengan masyarakat. Hubungan media dapat dijadikan sebagai alat, pendukung atau media kerjasama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai kegiatan program kerja atau untuk kelancaran aktivitas komunikas Humas dengan pihak publiknya. Hal ini senada dengan definisi Frank Jefkins seperti yang diterjemahkan Daniel Yadin, yaitu: “Hubungan pers adalah usaha mencapai publikasi atau penyiaran yang maksimum atau suatu pesan atau informasi Humas
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
dalam rangka menciptakan pengetuahuan dan pemahaman bagi khalayak dari perusahaan yang bersangkutan”.2 Peneliti memilih strategi media relations PT Bumi Serpong Damai Tbk dalam mengelola citra perusahaan karena PT BSD Tbk merupakan salah satu perusahaan bisnis properti yang menyediakan kawasan dan tempat tinggal yang berkualitas bagi masyarakat. Serta kinerja PT Bumi Serpong Damai Tbk yang dari tahun ketahun lebih baik. Hal ini terbukti PT BSD Tbk meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang FIABCI Indonesia- BNI Prix d’Excellence 2010 (kategori masterplan terbaik dan rumah mewah terbaik), dan penghargaan dari Indocement Award sebagai Developer terbaik (terlampir). Hal ini tidak terlepas dari peran serta media dalam mempublikasikan perkembangan PT Bumi Serpong Damai Tbk kepada publik. Humas PT Bumi Serpong Damai Tbk menyadari pentingnya menjalin relasi harmonis dengan media agar mendapatkan kepercayaan dari dua belah pihak. Membangun hubungan baik tidak dapat dilakukan secara instan. Selama 27 tahun PT BSD Tbk berdiri, sudah mengembangkan dan memupuk hubungan harmonis dengan insan media. Harus diakui, tidak selamanya dalam menjalankan roda perusahaan, PT Bumi Serpong Damai Tbk selalu memperoleh citra positif. Ada kalanya beberapa isu dan berita negatif di masyarakat yang terpublikasi di beberapa media massa yang dapat mengganggu perkembangan perusahaan. Beberapa kendala tersebut, 2
Frank Jefkins, Public Relations. Edisi Kelima. Trans. Daniel Yadin (Jakarta: Penerbit Erlangga, 2003), hal. 113
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
yakni pengusutan lahan, batas lahan BSD dengan masyarakat sekitar, pengalokasian pedagang kaki lima, pengalokasian sampah, pemblokiran jalan, kendaraan-kendaraan besar yang bermuatan tanah atau pasir yang melintasi BSD. Sebagai perusahaan yang memiliki tanggung jawab besar terhadap masyarakat, PT BSD mencoba untuk meminimalisir masalah/problemnya, mengantisipasinya dengan cara menyediakan lokasi bagi pedagang kaki lima, menyelesaikan kasus lahan dengan masyarakat sekitar secara kekeluargaan dan membangun akses jalan untuk masyarakat sekitar BSD. Walaupun beberapa masalah telah teratasi, namun kejadian tersebut masih membekas di benak masyarakat, terlebih kepada masyarakat yang terlibat langsung dengan kejadian tersebut. Hal ini akan mengganggu perusahaan dalam menjalankan fungsinya. Selain citra negatif yang buruk tentu akan mengundang opini yang meyudutkan perusahaan PT BSD Tbk sebagai perusahaan properti yang tidak luput dari pemberitaan ini. Oleh sebab itu, melalui salah satu aktivitas Humas yaitu media relations, diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menginformasikan kepada publik mengenai penyelesaian masalah-masalah tersebut. Selain itu, perusahaan juga melakukan pendekatan-pendekatan intens/khusus kepada masyarakat sekitar untuk menyelesaikan masalah tersebut dan untuk menciptakan komunikasi yang baik dengan kedua belah pihak.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
Pembinaan hubungan dengan para wartawan yang kurang baik juga terkadang memunculkan salah persepsi (miss communications) dalam kelancaran kegiatan publikasi. Sehingga diharapkan tidak ada Humas yang merasa menjadi bulan bulanan pemberitaan pers, dan sebaliknya pers tidak merasa diperalat oleh Humas untuk memuat pemberitaan yang mencerminkan kebohongan kepada publik. Humas PT BSD Tbk terus berusaha membina hubungan baik dengan insan media dengan harapan agar tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik, melancarkan publikasi perusahaan dan mendapatkan kepercayaan dan kesan positif dari masyarakat. PT Bumi Serpong Damai Tbk menyadari bahwa pengelolaan citra yang dirasakan selama ini berkat campur tangan media. Insan media berperan sebagai medium penyampai pesan dan pencitraan perusahaan kepada publik. Semakin banyak akses yang didapat publik dari media massa mengenai PT BSD Tbk, semakin meningkat pula kepercayaan publik terhadap perusahaan. Insan media juga sebaiknya dapat membantu perusahaan ketika dihadapkan pada krisis berkaitan dengan isu-isu negatif yang berkembang. Karena itulah kegiatan media relations sangat penting dilakukan PT Bumi Serpong Damai Tbk. Penelitian mengenai strategi media relations PT Bumi Serpong Damai Tbk dalam mengelola citra perusahaan ini dilakukan pada periode 2010. Periodesasi ini dipilih oleh peneliti karena adanya perubahan struktur organisasi Humas PT Bumi Serpong Damai Tbk. Perubahan struktur Humas PT BSD Tbk pada tahun
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
2010 tepatnya pada awal bulan Mei, posisi departemen Corporate Communication & Relationship dibawahi Direksi President Office yang langsung dikepalai President Direktur PT BSD Tbk. Sehingga peneliti ingin mengamati adakah perubahan yang dilakukan oleh Humas dalam mengembangkan beragam program kegiatan guna mengelola citra perusahaan. Oleh sebab itu penulis sangat tertarik menulis tentang strategi media relations dalam mengelola citra PT. Bumi Serpong Damai Tbk di Tangerang (Periode 2010). Hal itu didasarkan pada keingintahuan penulis terhadap strategistrategi tersebut. 1.2
Perumusan Masalah Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang muncul di latar belakang
masalah, maka dirumuskan perumusan masalah sebagai berikut: Bagaimana strategi media relations dalam mengelola citra PT. Bumi Serpong Damai Tbk di Tangerang (Periode 2010) ? 1.3
Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi media
relations dalam mengelola citra PT. Bumi Serpong Damai Tbk di Tangerang (Periode 2010).
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
1.4
Signifikasi atau Manfaat Penelitian
1.4.1 Signifikasi Akademis Secara teoritis, kegunaan penelitian ini adalah sebagai sumbangan terhadap ilmu komunikasi, khususnya bidang kehumasan, terutama yang berkaitan dengan kegiatan media relations sebagai salah satu strategi dalam mengelola citra perusahaan. Peneliti berharap bahwa dimasa yang akan datang penelitian ini dapat menjadi referensi bagi akademisi dalam bidang kehumasan, khususnya mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan media relations. 1.4.2 Signifikasi Praktis 1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi PT Bumi Serpong Damai Tbk dalam menjalin hubungan dengan media massa. 2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi praktisi Public Relations dalam menjalankan aktivitas kegiatannya dengan insan media. 3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi peneliti lainnya yang mengkaji strategi media relations.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
