BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1
Kerangka Pemikiran Seperti yang telah dikemukakan di Bab 1, salah satu yang melatar belakangi pembuatan
penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga (price) memiliki korelasi terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty) pada pengguna GSM prabayar. Agar dapat menjawab pertanyaan diatas, maka penulis telah menyusun kerangka pemikiran yaitu beberapa faktor terdiri atas harga (Price) yang ditawarkan produsen (provider) dan variable – variable yang membentuk sebuah loyalitas pelanggan (Customer loyalty) terhadap suatu produk kartu GSM pra-bayar. Juga telah disusun kuisioner yang dapat digunakan untuk menganalisis hal tersebut. Melalui pendataan melalui kuisioner tersebut diharapkan dapat diketahui seberapa eratkah korelasi dari harga (Price) dengan loyalitas pelanggan Customer loyalty). 3.2
Perumusan Hipotesis Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, maka perumusan hipotesis salam penelitian ini
adalah “Terdapat hubungan antara Harga (Price) dengan loyalitas pelanggan (customer loyalty) pada pengguna GSM Pra-Bayar” Dan pernyataan secara statistik dapat dirumuskan sebagai berikut :
18
19
Ho :
Tidak terdapat hubungan antara Harga (Price) dengan loyalitas pelanggan
(customer loyalty) pada pengguna GSM prabayar Ha :
Terdapat hubungan antara Harga (Price) dengan loyalitas pelanggan (customer
loyalty) pada pengguna GSM prabayar 3.3
Tujuan Operasional Penelitian Tujuan operasional penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa efektif promosi atas
harga layanan perusahaan untuk jasa pelayanan telepon selular yang telah diberikan kepada pelanggan dan apakah harga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan tersebut. Diharapkan dengan
melakukan
penelitian
ini,
perusahaan
dapat
meningkatkan
atau
setidaknya
mempertahankan kondisi yang ada. 3.4
Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini bertempat di DKI Jakarta yang menjadi area pelayanan telekomunikasi dan
perusahaan jasa pelayanan seluler kartu GSM pra-bayar yang berumur 15 sampai 30 tahun. Sedangkan untuk waktu penelitian yang dimulai dari penyediaan formulir isian (kuesioner), menghubungi, mengumpulkan dan menganalisanya sampai dengan melaporkannya dalam bentuk thesis ini, waktu yang diperlukan adalah kurang lebih 2 bulan yaitu mulai Januari sampai dengan Maret 2010.
20
3.5
Variabel Penelitian Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah semua unsur atau faktor yang dimiliki
operator telekomunikasi dan konsumen yang mempengaruhi konsumen dalam memilih dari sisi harga sebagai variabel bebas, sedangkan variabel tidak bebasnya adalah loyalitas pelanggan
Variabel Bebas
Variabel Terikat
X
Y
Keterangan: X
= Harga
Y
= Customer loyalty
a. Harga (Price) Variabel Price Percepitons memiliki dua faktor yang mempengaruhi persepsi terhadap kewajaran suatu harga yang ditawarkan, yang pertama apakah harga tersebut dapat diterima dan referensi harga yang dilakukan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli. Selain itu juga terdapat dua hal mengenai persepsi harga dalam ekspektasi pelanggan, seperti persepsi harga terhadap kualitas produk dan persepsi harga terhadap nilai. Hal tersebut diatas mengacu pada penelitian oleh Isman Pepadri (2002). Variabel persepsi harga diukur dengan menggunakan 7 item pernyataan yang diambil dari penelitian Andreas Hermann et.al (2007) berdasarkan skala Likert bergradasi 5,
21
dimana 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan 5 menunjukkan sangat setuju. Item pertanyaan untuk keahlian sosial adalah: 1) Harga produk kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan 2) Harga produk kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan sesuai dengan yang saya harapkan 3) Saya Mmenyukai harga promosi dari produk GSM prabayar yang saya gunakan 4) Saya mengerti dengan baik ketentuan-ketentuan dari harga promosi produk GSM pra-bayar yang saya gunakan 5) Harga produk kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan sesuai dengan keadaan keuangan saya 6) Harga produk kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan sesuai dengan harga yang berada dipasaran 7) Harga produk kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan menguntungkan bagi saya b. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) Variabel loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan 12 item pernyataan yang diambil dari penelitian De Ruyter et al. (1998) berdasarkan skala Likert bergradasi 5, dimana 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan 5 menunjukkan sangat setuju. Item pertanyaan untuk loyalitas pelanggan adalah: 1) Saya merasa memiliki loyalitas sebagai pelanggan Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan. 2) Saya akan merekomendasikan Kartu GSM Prabayar yang saya gunakan kepada orang yang meminta saran menggunakan jasa pelayanan telekomunikasi.
22
3) Saya Menyukai harga promosi dari produk GSM prabayar yang saya gunakan. 4) Saya berencana untuk tetap menggunakan produk Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan di masa mendatang. 5) Saya menceritakan hal-hal yang positif mengenai Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan kepada orang lain. 6) Saya mempertimbangkan Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan menjadi pilihan pertama untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi saya. 7) Saya akan terus menggunakan jasa telekomunikasi Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan walaupun harga jasa pelayanannya sedang naik 8) Saya akan terus menggunakan jasa telekomunikasi Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan, walaupun harga jasa Kartu GSM Pra-bayar lainnya lebih Murah 9) Saya akan terus menggunakan jasa telekomunikasi Kartu GSM Pra-bayar yang saya gunakan walaupun provider lain menawarkan produk GSM pra-bayar yang lebih menarik 10) Saya terus mengikuti berita penawaran atau promosi terbaru dari Kartu GSM prabayar yang saya gunakan 11) Saya akan terus menggunakan Penawaran atau promosi terbaru dari Kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan 12) Saya tidak bermasalah harga layanan produk kartu GSM pra-bayar yang saya gunakan yang lebih mahal dibandingkan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan telekomunikasi/provider lain
23
3.6
Metode Pengumpulan Data 3.6.1
Populasi Dan Sampel Para pelanggan telepon selular Kartu GSM pra-bayar yang berada diwilayah DKI
Jakarta dan menggunakan perusahaan penyedia sarana layanan jaringan telepon selular akan menjadi populasi dalam penelitian ini. Kriteria yang digunakan dalam pemilihan sampel tersebut adalah pelanggan yang telah berumur 15 sampai 30 tahun dan menggunakan GSM prabayar. Jumlah sampel yang digunakan ditentukan sebanyak 100 pengguna layanan GSM prabayar. Penggunaan sampel ini didasarkan pada relatif homogennya permasalahan dan keluhan serta karakteristik pelanggan itu sendiri. 3.6.2
Metode Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data mengenai Harga (Price)
dan loyalitas pelanggan (customer loyalitas). serta latar belakang responden mencakup jenis kelamin, umur, pekerjaan, status perkawianan, nama kampus, jumlah telepon seluler yang digunakan, pengeluaran sebulan untuk kebutuhan sehari – hari, alasan menggunakan GSM pra-bayar, provider seluler yang digunakan, alasan memilih GSM pra-bayar di bandingkan CDMA, lama menggunakan GSM pra-bayar, banyaknya mengganti GSM prabayar dan alasan mengganti provider GSM pra-bayar. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode survei dengan menggunakan teknik korelasional. Dalam mengumpulkan data atau informasi yang diperlukan, penulis menggunakan teknik korelasional yang dilakukan dengan cara pembagian kuesioner kepada pengguna kartu GSM pra-bayar berumur 15 sampai 30 tahun di Wilayah DKI Jakarta.
24
Sedangkan latar belakang responden bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden dalam kaitannya dengan pengisian instrumen. Seluruh data ini diperoleh dengan cara menyebarkan instrumen kepada responden yaitu pengguna kartu GSM prabayar berumur 15 sampai 30 tahun di Wilayah DKI Jakarta. sebagai sampel dalam penelitian ini. Untuk memenuhi objek penelitian maka kebanyakan kuisioner dibagikan ke kampus, dan tempat perbelanjaan (mall – mall) di jakarta Setiap variabel di penelitian ini dikembangkan aspek indikatornya sebagai dasar dalam menyusun kisi-kisi. Sebelumnya instrumen diuji coba dahulu sebelum digunakan dalam penelitian. Pengujian instrumen tersebut dilakukan untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitasnya. Butir-butir yang tidak valid dibuang dan tidak digunakan sebagai alat pengukuran dalam penelitian ini. Pengambilan sampel didasarkan pada teknik sampel acak (random sampling). Status responden akan gugur/diganti manakala tidak didapatkannya salah satu pertanyaan dari salah satu indikator-indikator yang ditanyakan. Berdasarkan jawaban tersebut kemudian dikelompokkan pada masing-masing variabel yang akan diuji yaitu variabel layanan yang keseluruhannya dipaparkan pada Bab IV dalam tesis ini. 3.7
Pengujian Instrumen Penelitian Setiap penelitian memerlukan instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur
variabel penelitian. Instrumen penelitian yang dipakai dalam penelitian ini ada 2 yaitu instrumen Harga (price) dan instrumen loyalitas pelanggan (customer loyalty). Kedua instrumen penelitian dikalibrasi dengan memakai uji validitas butir dan uji reliabilitas instrumen. Validitas butir dihitung dengan memakai koefisien korelasi product moment. Koefisien reliabilitas instrumen dihitung dengan memakai alpha cronbach.
25
3.7.1
Uji Validitas Butir Penelitian Instrumen yang diuji coba dianalisis dengan tujuan untuk menyeleksi butir-butir
yang valid, handal, dan komunikatif untuk semua responden, serta menginformasikan butir-butir mana saja dari butir-butir yang disediakan dapat mewakili dari variabel yang diukur. Validitas instrumen diuji dengan menggunakan koefisien korelasi antara skor butir soal dengan skor total (r hitung) yang terdapat pada lampiran. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas kemudian akan dibandingkan dengan r tabel, dimana tingkat signifikasi 0.1 diperoleh angka 0.316 Dasar pengambilan keputusan pada uji validitas ini adalah: •
Jika r dihitung positif, serta r hitung > r tabel, maka butir atau variabel tersebut valid.
•
Jika r dihitung tidak positif, serta r hitung < r tabel, maka butir atau variabel tersebut tidak valid.
Dari analisis instrumen penelitian tersebut maka dapat diperoleh butir yang valid untuk variabel Harga (price) dan loyalitas pelanggan (customer loyalty). 3.7.2 Uji Reliabilitas Instrumen Koefisien reliabilitas instrumen dimaksud untuk melihat konsistensi kehandalan jawaban yang diberikan oleh responden dan dianalisis dengan menggunakan ”Alpha Cronbach”.
26
3.8
Metode Pengolahan Data Data yang telah terkumpul kemudian akan diolah dengan menggunakan perhitungan
manual, Microsoft Office Excel 2003, dan SPSS (Statistical Packet for the Social Science) versi 13.00 for Windows. 3.9
Metode Analisis Data Data yang telah terkumpul dalam penelitian akan dianalisis dengan menggunakan teknik
statistika, baik statistika deskriptif maupun inferensial. Statistika deskriptif digunakan untuk menyajikan data masing-masing variabel penelitian secara tunggal yaitu variabel Harga (Price) dan variabel loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). Sedangkan statistika inferensial digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Statistika deskriptif yang digunakan adalah ukuran gejala pusat yang terdiri dari rata-rata, median, modus, dan ukuran penyebaran atau variabilitas dengan menggunakan standar deviasi dan rentang skor selain ukuran gejala pusat dan ukuran penyebaran untuk keperluan penyajian data, digunakan juga tabel frekuensi dan grafik yaitu histogram. Penyajian data masing-masing variabel penelitian dilakukan dengan menyajikan rata-rata dan standar deviasi, median, modus, skor minimum, dan skor maksimum, rentang skor, tabel frekuensi dan histogram. Statistika inferensial yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian adalah analisis regresi dan korelasi sederhana. Sebelum menguji hipotesis dengan menggunakan analisis regresi dan korelasi sederhana, terlebih dahulu dilakukan pengujian persyaratan analisis, yaitu normalitas populasi (uji Liliefors). Penelitian ini menggunakan statistik parametris, karena sampel diambil dari bagian populasi. Statistik parametris digunakan untuk menguji parameter populasi melalui statistik, atau
27
menguji ukuran populasi melalui data sampel. Dalam statistik, pengujian parameter melalui statistik (data sampel) tersebut dinamakan uji hipotesis statistik. Oleh karena itu penelitian yang berhipotesis statistik adalah penelitian yang menggunakan sampel. Statistik parametris kebanyakan digunakan untuk menganalisis data interval dan rasio.dan statistik parametris memerlukan terpenuhi banyak asumsi. Asumsi yang utama adalah data yang akan dianalisis harus berdistribusi normal. Selanjutnya dalam penggunaan salah satu test mengharuskan data homogen, dalam regresi harus terpenuhi asumsi linieritas dan signifikansi.
