BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Berikut adalah metode yang digunakan dalam melakukan penelitian dan pengolahan data :
Identifikasi Masalah Studi P ustaka Menentukan Tujuan
8 Langkah dan 7 Tools 1. Menentukan Tema - Check Sheet - Diagram P areto 2. Menetapkan Target SMART 3. Analisa Kondisi yang Ada 4M + 1E dan QCDSME 4. Analisa P enyebab 4M + 1E dan Diagram Sebab Akibat 5. Rencana P enggulangan 5W + 2H + 1T 6. P elaksanaan P enanggulangan P ICA Tidak 7. Evaluasi Hasil P erbaikan QCDSMP E Ya 8. Standarisasi dan Tindak Lanjut SOP dan Tema Berikutnya Kesimpulan dan Saran
Diagram 3.1 Diagram Alir Metodologi Penelitian
40
3.1
Identifikasi Masalah Pada tahap ini awal ini untuk mengumpulkan data mengenai masalah yang terjadi dilapangan. Metode yang digunakan adalah wawancara dengan teknisi dan supervisor dan genba lapangan workshop Sunter PT. Bahana Prestasi. Berdasarkan hasil pengamatan dan diskusi yang dilakukan dengan rekan-rekan di PT. Bahana Prestasi, dapat diketahui bahwa perusahaan ini memiliki kekurangan pada sektor maintenance unit, baik Rental maupun Transportasi. Karena perusahaan ini bergerak dalam bidang jasa, maka kualitas pelayanan harus menjadi andalan. Unt uk mendukung kualitas pelayanan tersebut maka, dibentuklah departemen Workshop yang berfungsi untuk menjaga kondisi unitunit, baik rental dan transportasi. Dalam skripsi ini, penelitian dilakukan dengan mengambil salah satu Project Rental, yaitu Ultra Jaya, yang merupakan unit terbanyak dalam area servis Sunter, dan object yang diteliti adalah besarnya keluhan unit yang diakibatkan oleh tidak rutinnya maintenance dijalankan.
3.2
S tudi Pustaka Setelah melakukan observasi lapangan diperusahaan dan melakukan identifikasi dari permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan, maka penulis melakukan studi pustaka untuk mencari buku-buku referensi baik berupa bukubuku teks maupun sumber-sum ber pustaka lainya seperti melalui perpustakaan dan internet dijadikan pedoman pemecahan masalah. Pada tahap ini penulis mempelajari konsep 8 langkah QCC ( quality control circle ) yang melibatkan
41
seven tool, dan dengan membaca referensi dan literat ure serta t ugas akhir yang berhubungan dengan hal tersebut diatas, yang akan digunakan dalam penelitian tersebut.
3.3
Menentukan Tujuan Pada tahap ini dilakukan analisa terhadap tujuan dari penelitian ini berdasarkan dengan data hasil wawancara dan genba ke lapangan.
3.4
8 Langkah dan 7 Tools
3.4.1 Menentukan Tema Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data melalui wawancara ke teknisi dan supervisor pada workshop Sunter dan genba ke lapangan. Temuan masalah hasil wawancara dan genba tersebut dianalisa dan dibuat diagram pareto atas masalah-masalah yang terjadi unt uk menentukan masalah yang menjadi prioritas perbaikan yaitu masalah yang berada pada posisi urutan pertama.
3.4.2 Menetapkan Target Pada tahap ini bert ujuan unt uk melakukan pengukuran terhadap fakta bagaimana proses produksi seharusnya berjalan. Dari hasil wawancara ke teknisi dan genba lapangan, maka dibuatlah target penelitian. Target dibuat dengan SM ART (Specific, Measurable, Achievable, Reasonable/ Realistic, Tim e base). Penetapan target juga dipengaruhi oleh kebijakan perusahaan.
42
3.4.3 Analisa Kondisi yang Ada Pada tahap ini dilakukan analisa terhadap kondisi aktual yang terjadi dengan menggunakan metode 4M (Man, Method, Machine dan Material) + 1E (Environm ent) dan penilaian didasarkan aspek QCDSMPE (Quality, Cost, Delivery, Safety, Moral, Productivity dan Environm ent). Pada hasil analisa dengan metode 4M + 1 E yang terdapat masalah, dinilai dengan aspek QCDSME untuk menem ukan dampak dari kondisi tersebut. 3.4.4 Analisa Sebab Akibat Tahap ini bertujuan untuk menemukan akar masalahnya. Tools yang dipakai adalah diagram sebab akibat yang digunakan untuk mencari akar masalah berdasarkan analisis 4M (Man, Material, Methode dan Machine/Tool) dan 1E (Environm ent). Pada diagram sebab akibat, dilakukan uji terbalik antara akar masalah, tulang ikan dengan masalah yang timbul. Akar masalah yang muncul pada diagram sebab akibat akan dijadikan dasar bertindak unt uk membuat rencana penanggulangan. 3.4.5 Rencana Penanggulangan Pada tahap ini dilakukan pem buatan rencana penanggulangan dengan menggunakan metode 5W (What, Why, Who, Where dan When) + 2H (How dan How m uch) + 1T (Target). Dengan menggunakan akar masalah pada tahap analisa penyebab maka dilakukan aktifitas perbaikan beserta alasan mengapa tindakan tersebut dilakukan. Berikutnya dibahas langkah-langkah pem buatan solusi masalah beserta Person In Charge (PIC), tempat pelaksanaan perbaikan,
43
biaya yang dibut uhkan untuk perbaikan dan dilengkapi dengan tanggal due date pekerjaan perbaikan tersebut. Pada tahap ini juga dijabarkan target yang harus dicapai pada perbaikan ini. 3.4.6 Pelaksanaan Penanggulangan Tahap ini akan dilakukan pelaksanaan perbaikan sesuai dengan rencana yang telah dibuat pada langkah rencana perbaikan. Dimana dalam pelaksanaan penanggulangan dilakukan pengukuran hasil perbaikan dan efektifitas perbaikan yang dilakukan mampu menangani masalah dengan Problem Identification Corrective Action (PICA). Pelaksanaan perbaikan ini nantinya akan ditemukan solusi dari masalah yang ada. Solusi-solusi yang dapat berupa perbaikan dari alat-alat kerja ( baik berupa metode atau alat bant u ) yang selama ini belum dapat meningkatkan proses maintenance dengan baik. Selain itu juga dapat menciptakan
alat-alat
kerja baru yang dapat
memaksimalkan
proses
maintenance dengan baik. 3.4.7 Evaluasi Hasil Perbaikan Pada tahap ini dilakukan evaluasi efektifitas perbaikan yang dilakukan dapat menangani masalah yang muncul dan pengecekan apakah target dapat terpenuhi oleh penanggulangan yang dibuat. Pada tahap ini dilakukan evaluasi dari sudut QCDSM E (Quality, Cost, Delivery, Safety, Moral, dan Environm ent) dan pada tahap ini juga dilakukan perbandingan kondisi sebelum dan sesudah dilakukan perbaikan disetiap masalah.
44
3.4.8 S tandarisasi dan Tindak Lanjut Pada tahap standarisasi dilakukan penggunaan metode preventive planning dan rem inder, penam bahan service car, pedoman prosentase m an power dengan jumlah unit, jadwal kunjungan service. Sedangkan pada langkah tindak lanjut akan dibahas tema QCC berikutnya beserta jadwal kegiatan unt uk melakukan QCC tersebut.
3.5
Kesimpulan dan S aran Tahap ini adalah tahap dimana dilakukan evaluasi apakah tujuan dan manfaat penelitian telah tercapai pada perbaikan yang telah dilakukan. Selain itu pada tahap ini akan diberikan saran–saran yang dapat di gunakan oleh PT. Bahana Prestasi ( Linc Express dan Linc Rental ) terkait masalah yang di pecahkan pada laporan ini.
