BAB 2 KAJIAN PUSTAKA
Pada bagian penelitian sebelumnya digunakan untuk memperlihatkan persamaan serta perbedaan yang ada di penelitian sebelumnya, dengan penelitian setelahnya. Persamaan maupun perbedaan bisa dilihat dari obyek yang diteliti, metode penelitiannya dan teori yang digunakan. Pada tabel ini berisikan lima penelitian, dua berasal dari jurnal internasional dan tiga dari sumber lokal lainnya, dibuat dalam bentuk matrik, sehingga dapat memperlihatkan perbandingan antara penelitian sebelumnya dan penelitian yang akan dilakukan peneliti. Pada peneliti pertama yang bernama Dra.Lusiana Andriani Lubis,MA meneliti mengenai Komunikasi antarbudaya.Beliau menggunakan metode kualitatif dan subyek penelitian nya berasal dari beberapa individu dari berbagai macam latar belakang
serta berisi mengenai komunikasi lintas budaya dari berbagai sudut
pandang ahlinya dan hambatan yang ditemukan adalah komunikasi antarbudaya lebih banyaknya dikaitkan oleh kurangnya wawasan seseorang terhadap budaya lainnya. Pada peneliti kedua yang bernama Andriana Noro Iswari & Prof. Pawito, Ph.D. Judul penelitian nya adalah Komunikasi Antar Budaya di Kalangan Mahasiswa (Studi Tentang Komunikasi Antar Budaya di Kalangan Mahasiswa Etnis Batak dengan Mahasiswa Etnis Jawa). Penelitian ini bersifat kualitatif yang mana mempunyai beberapa ciri diantaranya mempunyai latar ilmiah, instrumennya adalah manusia (peniliti atau orang lain yang membantu). Hasil dari penelitian ini adalah mempelajari dalam studi kasus dimana hubungan antar budaya dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi antar budaya. Juga memberikan gambaran hambatanhambatan yang ada atau ditemukan dalam studi kasus penelitian yang dilakukan dalam proses komunikasi antar budaya. Pada peneliti ketiga yang bernama Dinara Maya Julijanti.Judul penelitiannya adalah Bahasa Sebagai Medium Komunikasi Antar Budaya.Beliau menggunakan metode penelitian Kualitatif, tujuan melakukan penelitian ini adalah mempelajari sebuah komunitas masyarakat dan menyimpulkan dalam masyarakat multicultural yang terdiri dari kelompok masyarakat multi ras dan multi etnik ditemui beberapa variasi bahasa dalam komunikasi antar budaya.
7
8 Pada peneliti keempat yang bernama Min Jeong Ko BA, Bed. Judul penelitiannya adalah A Case Study of Intercultural Communication in a Multicultural Classroom in The Brisbane Metropolitan Area. Beliau menggunakan metode penelitian kualitatif,tujuan beliau melakukan
penelitian ini adalah mempelajari
sebuah kelas dengan pelajar dari bangsa yang berbeda serta mempelajari komunikasi antar budaya memerlukan pemahaman tentang apa yang mendefinisikan budaya itu sendiri. Juga menjelaskan arti dan perbedaan dari komunikasi antar budaya dengan komunikasi lintas budaya. Komunikasi lintas budaya adalah untuk membandingkan khas budaya yang berbeda untuk memahami perbedaan-perbedaan yang ada. Pada Peneliti kelima yang bernama Paulene Naidoo,judul penelitiannya adalah Intercultural Communication: a Comparative Study of Japanese and South African Work Practice. Metode penelitian yang digunakan adalah Kualitatif,hasil dari penelitian ini adalah bahwa banyak bagian dunia menjadi serupa karena prevalensi media yang mengekspos orang dengan unsur-unsur budaya yang berbeda. Namun juga jelas bahwa kesalahpahaman masih dapat terjadi ketika individu kurang memahami perbedaan dalam persepsi dan makna dari pesan. Pada peneliti keenam yang bernama Melissa Wiryanto,Judul penelitian adalah Analisis Komunikasi Multikultural Dalam Dunia Kerja di Standard Chartered Bank Cabang Puri Indah.Beliau menggunakan metode penelitian kualitatif,tujuan dari melakukan penelitian ini adalah meniliti sebuah ruang lingkup kerja team marketing di Standard Chartered Bank cabang Puri Indah serta mengetahui keadaan iklim kerja dan kebudayaan yang beragam dalam lingkup Kerja Standard Chartered Bank Puri Indah serta menemukan berbagai hambatan serta cara mengatasi berbagai hambatan yang terjadi selama penelitian berlangsung.
9
2.1 Penelitian sebelumnya (State of the art) Tabel 2.1 Penelitian sebelumnya (State of the art) N
Keterangan
Nama Peneliti I
Nama Peneliti II
Nama Peneliti III
Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Penelitian Ini
o
1
Nama Peneliti Pada
Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko BA,
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
Bed
MA
Pawito, Ph.D
Judul
Komunikasi
Komunikasi
Bahasa Sebagai
A Case Study of
Intercultural
Analisis Komunikasi
Penelitian
Antar Budaya
Antar Budaya di
Medium
Intercultural
Communication:
Multikultural Dalam
Kalangan
Komunikasi Antar
Communication in
a Comparative
Dunia Kerja di
Mahasiswa (Studi
Budaya
a Multicultural
Study of Japanese
Standard Chartered
Tentang
Classroom in The
and South African Bank Cabang Puri
Komunikasi
Brisbane
Work Practice
Antar Budaya di
Metropolitan Area
Kalangan Mahasiswa Etnis Batak dengan Mahasiswa Etnis Jawa di Universitas Sebelas Maret
8
Indah
10
No
Keterangan
Nama Peneliti I Nama Peneliti II
Nama Peneliti III Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko BA,
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
Bed
MA
Pawito, Ph.D
Metode kualitatif.
Kualitatif seperti
Kualitatif dan
Metode kualitatif
Surakarta) 2
Metode/Teori
Metode
Penelitian ini
Yang
kualitatif.
bersifat kualitatif
hal-nya melakukan
kuantitatif
yang mana
interview.
digunakan dalam
Digunakan
mempunyai
penelitian ini.
beberapa ciri
Dimana peneliti
diantaranya
membuat
mempunyai latar
pertanyaan
ilmiah,
survey terhadap
instrumennya
100 orang dari
adalah manusia
kedua etnis.
(peniliti atau orang lain yang membantu),
11
No
Keterangan
Nama Peneliti I Nama Peneliti II
Nama Peneliti III Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
menggunakan metode kualitatif, analisis data secara induktif, Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko BA,
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
Bed
MA
Pawito, Ph.D
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
teori dari dasar, deskriptif, dan desain yang bersifat sementara. 3
Subyek
Beberapa
Mahasiswa etnis
Mempelajari
Mempelajari
Dalam lingkup
Meniliti sebuah ruang
Penelitian
individu dari
Batak dengan
sebuah komunitas
sebuah kelas
ruang kerja
lingkup kerja team
berbagai macam
mahasiswa etnis
masyarakat
dengan pelajar dari
dengan
marketing
latar belakang
Jawa di
bangsa yang
mempelajari dua
Standard
Universitas
berbeda
bangsa yaitu
Bank
di Chartered
cabang
Puri
12
No
Keterangan
Nama Peneliti I Nama Peneliti II
Nama Peneliti III Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
4
Hasil Penelitian Mengerti dan
Sebelas Maret
Jepang dan South Indah
Surakarta
Africa
Mempelajari
Menyimpulkan
Menegaskan
Berdasarkan
Mengetahui keadaan
memahami
dalam studi kasus
dalam masyarakat
bahwa
analisi dari
iklim kerja,serta
tentang
dimana hubungan
13
No
Keterangan
Nama Peneliti I
Nama Peneliti II
Nama Peneliti III
Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko BA,
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
Bed
MA
Pawito, Ph.D
pengertian
antar budaya dapat
multicultural yang
mempelajari
penelitian ini
kebudayaan
komunikasi lintas
mempengaruhi
terdiri dari kelompok
komunikasi antar
terbukti bahwa
beragam
budaya dari
efektivitas
masyarakat multi ras
budaya memerlukan
banyak bagian
lingkup Kerja Standard
berbagai sudut
komunikasi antar
dan multi etnik
pemahaman tentang
dunia menjadi
Chartered Bank Puri
pandang ahlinya;
budaya. Juga
ditemui beberapa
apa yang
serupa karena
Indah
kaitan antara
memberikan
variasi bahasa dalam
mendefinisikan
prevalensi media
menemukan
komunikasi dan
gambaran
komunikasi antar
budaya itu sendiri.
yang mengekspos
hambatan serta cara
kebudayaan,
hambatan-
budaya. Juga adanya
Juga menjelaskan
orang dengan unsur-
mengatasi
prinsip-prinsip
hambatan yang ada
penjelasan teori
arti dan perbedaan
unsur budaya yang
hambatan yang terjadi
komunikasi dalam
atau ditemukan
faktor-faktor
dari komunik
berbeda. Namun
selama
penerapan pada
dalam studi kasus
penghambat
konteks antar
penelitian yang
budaya, langkah-
dilakukan dalam
langkah untuk
proses komunikasi
perbaikan
antar budaya.
berlangsung.
yang dalam
serta berbagai
berbagai
penelitian
14
No
Keterangan
Nama Peneliti I
Nama Peneliti II Nama Peneliti III Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
BA, Bed
MA
Pawito, Ph.D
dan peningkatan
komunikasi antar
asi antar budaya
juga jelas bahwa
komunikasi antar
budaya.
dengan
kesalahpahaman
budaya, dan
komunikasi lintas
masih dapat
implikasi
budaya.
terjadi ketika
penelitian pada
Komunikasi lintas
individu kurang
konteks
budaya adalah
memahami
komunikasi antar
untuk
perbedaan dalam
budaya.
membandingkan
persepsi dan
khas budaya yang
makna dari pesan.
berbeda untuk memahami perbedaan-
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
15
No
Keterangan
Nama Peneliti I
Nama Peneliti II
Nama Peneliti III
Nama Peneliti IV Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
5
Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
BA, Bed
MA
Pawito, Ph.D
Perbedaan
Sebagian besar
Hambatan
Keterampilan
Hambatan
Keadaan dan
Perbedaan
masing-
hambatan KAB
terhadap KAB
berkomunikasi
terbesar yang
tempat yang ada
pada
masing
lebih banyaknya
pada penelitian ini
seorang individu
ditemukan peniliti
harus mendukung permasalahan
penelitian
diakibatkan oleh
lebih cenderung
merupakan faktor
dalam penilitian
individu-individu
satu dengan lainnya
kurangnya
diakibatkan
penting dalam
ini adalah
yang ada untuk
serta perbedaan pada
wawasan
perbedaan 2 etinis
KAB
kemauan dari
mampu dan
cara
seseorang
yang mempunyai
seorang individu-
menciptakan
permasalahan
terhadap budaya
perbedaan kultur
individu yang ada
KAB
maupun
lainnya
untuk terbuka dan menerima keberagaman yang ada
terdapat kasus yang
mengatasi
hambatan
yang terjadi.
16
No
Keterangan
Nama Peneliti I
Nama Peneliti II Nama Peneliti III
Nama Peneliti IV
Nama Peneliti V
Nama Peneliti Pada Penelitian Ini
6
Dra. Lusiana
Andriana Noro
Dinara Maya
Min Jeong Ko BA,
Paulene Naidoo
Melissa Wiryanto
Andriani Lubis,
Iswari & Prof.
Julijanti
Bed
MA
Pawito, Ph.D
Persamaan
Dua saluran
Hambatan-
Pemahaman
Menjadi individu
Agar KAB
Sama-sama meneliti
masing-
komunikasi (antar hambatan yang
terhadap variabel
yang efektif dalam
berjalan efektif
mengenai KAB serta
masing
pribadi dan media ditemukan dalam
kognitif dan
KAB adalah pilihan
dan
dari setiap penelitian
penelitian
massa)
proses
personal yang
pribadi individu
meminiimalisir
memiliki
latar
mempengaruhi
komunikasi antar
dipakai untuk
tersebut.
hambatan
belakang
serta
proses dan hasil
budaya seperti
menerangkan
komunikasi pada
penggunaan
teori
keseluruhan KAB
stereotipe,
KAB yang efektif
individu-individu
yang serupa.
keterasingan,
terinci pada
yang ada, sebuah
ketipastian,
beberapa indikator
peruhasaan perlu
etnosentrisme,
memperhatikan
prasangka, dan
beberapa syarat.
relasi.
17 2.2. Teori Umum Dalam penelitian yang berjudul “AnalisisKomunikasi Multikultural Dalam Dunia Kerja di Standard Chartered Bank Cabang Puri Indah”, penulis menggunakan teori-teori yang terkait dengan judul yang dibuat oleh penulis, teori-teori yang terkait adalah sebagai berikut:
2.2.1. Komunikasi Antar Budaya Komunikasi antarbudaya (intercultural communication) tidak sekedar mata kuliah yang diajarkan pada program studi ilmu komunikasi di Indonesia,namun komunikasi antarbudaya adalah sebuah kajian yang sangat relevan dalam konteks masyarakat Indonesia yang majemuk.Ciri yang menandai kemajemukan tersebut adalah adanya keragaman budaya yang tercermin dari perbedaan adat istiadat,bahasa,suku bangsa (etnis),keyakinan agama,dan lain-lain. Kemajemukan budaya ini pada satu sisi yang lain keragaman memiliki potensi bagi terjadinya perpecahan bangsa. Kesadaran dari setiap orang bahwa adanya perbedaan-perbedaan sekaligus kesamaan-kesamaan dalam diri masing-masing orang dan kelompok budayanya merupakan langkah awal untuk meminimalkan perilaku masyarakat majemuk seperti Indonesia,dialog merupakan pijakan untuk menghargai keberagaman.Dialog merepresentasikan sebuah bentuk wacana yang menekankan pada kemampuan mendengarkan dengan tujuan untuk menumbuhkan saling menghormati dan memahami.Dialog memungkinkan pihak-pihak yang berkomunikasi menyadari cara-cara yang berbeda ketika orang menginterpretasikan dan memberikan makna terhadap pengalamanpengalaman yang sama.Dialog dipahami sebagai proses transaksional yang dinamis dengan fokus khusus pada kualitas hubungan antar partisipan (LittleJohn & Foss,2009:301). Individu-individu dalam relasi dialogis tidak berusaha memaksakan pandangan-pandangan mereka satu sama lain.Setiap orang bersedia menerima orang lain tanpa syarat dan tidak ada keinginan untuk mengubah orang lain. Menurut Martin Buber dalam pemikirannya tentang Etika Dialogis,mitra dialogis menunjukkan kesadaran bahwa orang lain itu unik dan semua orang memiliki genuineness atau authenticity. Setiap orang akan menunjukkan rasa hormat satu sama lain guna mendorong terciptanya pengembangan bersama.
18 Dialog adalah pusat wacana yang membawa orang bersama-sama dalam suatu percakapan (LittleJohn & Foss, 2005: 206-207; LittleJohn &Foss, 2009:302).Penghargaan setiap orang terhadap perbedaan latar belakang budaya inilah yang menciptakan komunikasi antarbudaya yang mindful. Fungsi Komunikasi Antar Budaya adalah memahami budaya masyarakat lain merupakan satu hal yang sangat penting dalam membangun komunikasi yang efektif. Disinilah komunikasi antarbudaya mempunyai peranan yang sangat besar. Fungsi pribadi,ada beberapa fungsi yang bisa dikelompokkan dalam fungsi pribadi ini.Menurut Alo Liliweri dalam bukunya dasar-dasar komunikasi antarbudaya (2004:36-44),fungsi pribadi tersebut terdiri dari fungsi-fungsi untuk: 1. Menyatakan identitas sosial Dalam komunikasi antarbudaya,ada beberapa perilaku individu yang digunakan untuk menyatakan diri.Perilaku itu dinyatakan melalui tindakan berbahasa baik secara verbal maupun non verbal.Dari perilaku berbahasa itulah orang akan tahu identitas diri atau sosial dari seorang individu. 2. Menyatakan integrasi sosial Inti dari konsep integrasi sosial adalah menerima kesatuan dan persatuan antarpribadi,antarkelompok namun tetap mengakui perbedaan-perbedaan yang dimiliki oleh setiap unsur.Dalam komunikasi antarbudaya,karena setiap tindak komunikasi yang dilakukan antara komunikator dan komunikan dari latar belakang yang berbeda maka selalu melibatkan perbedaan budaya diantara dua partisipan komunikasi tersebut.Karena ada keterlibatan latar belakang budaya yang berbeda ini,maka integrasi sosial merupakan tujuan utama komunikasi.Prinsip utama dalam proses pertukaran pesan dalam komunikasi antarbudaya adalah: saya memperlakukan anda sebagaimana budaya anda memperlakukan anda,dan bukan sebagaimana yang saya kehendaki.Dengan
demikian
komunikator
meningkatkan integrasi sosial atas relasi mereka.
dan
komunikan
dapat
19 3. Menambah pengetahuan Latar belakang budaya yang berbeda yang menjadi perbedaan diantara dua orang partispan dalam komunikasi merupakan sumber pembelajaran diantara mereka.Akibatnya,komunikasi
antarbudaya
menambah
pengetahuan
bersama,saling mempelajari budaya lain,ketika komunikator dan komunikan yang berasal dari latar belakang yang berbeda melakukan tindak komunikasi.Seorang komunikatot akan bertambah pengetahuannya tentang budaya lain dari komunikan.Begitu juga sebaliknya,seorang komunikan akan bertambah pengetahuan tentang budaya lain dari komunikator.
4.Melepaskan diri/jalan keluar. Sebagai mahluk sosial,seringkali seorang individu ketika berkomunikasi dengan individu yang lainnya mempunyai tujuan untuk melepaskan diri atau mencari jalan keluar atas masalah yang sedang dihadapinya.
2.2.1.1. Komunikasi antarbudaya yang efektif Dalam pandangan Gudykunst komunikasi efektif akan terjadi apabila kesalahpahaman dapat diminimalisasi.Penulis lain menggunakan istilah yang bervariasi untuk menyatakan ide yang sama yaitu dengan istilah accuracy,fidelity dan understanding.Gudykunts memberikan contoh tentang komunikasi yang efektif berdasarkan tindak komunikasi antara presiden dari Mickelson Pol Quia dan dirinya.Dalam gambaran ini,Gudykunts menjelaskan bahwa komunikasi yang efektif antara individu-individu yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda bukan diartikan karena terciptanya keakraban,berbagi kebiasaan yang sama atau bahkan berbicara dengan jelas.Komunikasi yang efektif digambarkan pada kondisi dimana kedua belah pihak dapat memprediksikan secara akurat dan menjelaskan perilaku masingmasing.Komunikasi antarbudaya akan efektif apabila didalam komunikasi antarbudaya terjadi situasi mindful.Komunikasi antarbudaya yang mindful akan muncul apabila masing-masing pihak yang terlibat dalam komunikasi tersebut dapat meminimalkan kesalahpahaman budaya dengan cara merduksi persepsi yang negatif,perilaku etnosentrisme,prasangka dan stereotipe.Selain itu,situasi mindful ini juga kan tercapai apabila kedua belah pihak dapat mengelola kecemasan dan ketidakpastian yang dihadapi.
20 Dalam buku komunikasi organisasi, mindfulness diterjemahkan sebagai satu bentuk kehati-hatian. Mindfulness ini merupakan •
Salah satu strategi komunikatif yang paling impresif untuk mengatasi stres adalah strategi kehati-hatian.
•
Kehati-hatian adalah seni menerima kehidupan ketika kehidupan itu datang dan menikmatinya dari saat ke saat.
•
Kehati-hatian mendorong kita untuk hidup seolah-olah setiap saat itu penting,yang berarti bahwa setiap saat itu penting,yang berarti bahwa setiap saat harus diperhatikan,dijaga,diterima,dan dihargai.
Menurut Buber (dalam Turnomo 2005:64),situasi komunikasi yang mindful lebih menekankan pada relasi antar individu.Buber mengkontraskan pada dua tipe relasi : I-It ( Aku - Itu) dan I - Thou (Aku - Engkau) I - It
: memperlakukan orang lain sebagai benda yang digunakan atau objek
yang dimanipulasikan.Seringkali ditutupi dengan ketidakjujuran. I - Thou : menghormati orang lain sebagai subyek sebagai ciptaan Tuhan yang berharga.Akan memperlakukan orang lain dengan empati.Dengan demikian dibutuhkan pengungkapan diri (self disclosure).
Komunikasi budaya tidak akan terjadi dalam konteks yang mindful apabila setiap partisipan dalam komunikasi itu menempatkan partisipan lainnya sebagai objek atau benda.Komunikasi antarbudaya akan mindful apabila memperlakukan orang lain Aku- Engkau.
2.2.2 Diversity In The Workplace Meningkatnya globalisasi dunia membutuhkan lebih interaksi antara orang-orang dari beragam budaya, keyakinan, dan latar belakang dari sebelumnya. Orang tidak lagi hidup dan bekerja di pasar lokal, mereka sekarang menjadi bagian dari perekonomian dunia dengan persaingan yang datang dari hampir setiap benua. Untuk alasan ini, profit dan non-profit organisasi perlu keragaman untuk menjadi lebih kreatif dan terbuka untuk berubah. Memaksimalkan dan memanfaatkan tempat kerja keragaman telah menjadi isu penting bagi managemen sekarang ini.
21 Konsep dari diversity (keragaman) sendiri secara umum didefinisikan sebagai mengakui, mengerti, menerima, menghargai, dan merayakan perbedaan antara orang-orang sehubungan dengan usia, kelas, etnis, jenis kelamin, kemampuan fisik dan mental, ras, orientasi seksual, rohani, dan status dimata publik. Hal-hal yang dapat membuat adanya keberagaman antar individu: •
Biologi Biologi membuat orang yang berbeda. Bahkan kembar identik tidak identik. Tidak ada yang datangdekat untuk menjadi persis sepertiorang lain. Kulit, bentuk tubuhdan jenis, tekstur rambut, warna mata, dan sejenisnya membedakan kita. Jenis Kelamin membuat kami berbeda, juga.Tak hanya ciri-ciri fisik, tetapi hal-halseperti sikap, keyakinan, dan nilai-nilai juga dipengaruhi oleh jenis kelamin.
•
Budaya Budaya berarti bagaimana orang dibangkitkan untuk menjalani kehidupan mereka. Cara lain untuk mengatakan ini adalah bahwa budaya adalah caradi mana orang memecahkan masalah. Budaya memberitahu kita apa yang masuk akal. Ini mengikat kita bersama. Hal ini memanifestasikan dirinya dalam apa yang kita lakukan, danapa yang kita buat, dan apa peristiwa hidup kita merayakan. Ini memberikan pedoman untuk nilai-nilai, keyakinan, dan perilaku.
Pendekatan yang tidak tepat terhadap individu yang berbeda •
Prejudging Sebuah prejudging adalah menghakimi seorang individu berdasarkan informasi yang tidak cukup dan tidak tepat. Misalnya seorang individu mengalami sebuah kejadian yang menyebabkan traumatis yang diakibatkan oleh sebuah etnis, maka ketika si individu tersebut melihat individu lain dengan etnis tersebut maka si individu ini berasumsi atau prejudging bahwa individu lain ini berbahaya atau akan melakukan hal yang jahat terhadap dia.
•
Stereotype Sebuah stereotip adalah pernyataan tidak fleksibel diterapkan untuk
22 semua anggota kelompok. Stereotype adalah generalisasi berdasarkan satu pengalaman yang terbatas sendiri dengan anggota kelompok.
2.2.3. Komunikasi Verbal dan Non-verbal 2.2.3.1. Komunikasi Verbal Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis atau lisan. Komunikasi verbal menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-ide, pemikiran atau keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang non-verbal. Dengan harapan, komunikan (baik pendengar maupun pembaca) bisa lebih mudah memahami pesan-pesan yang disampaikan. Beberapa faktor yang menjadi penyebab muncul ketidakpastian dalam komunikasi antarbudaya yang disebabkan oleh komunikasi verbal adalah keragaman bahasa daerah yang dimiliki oleh masyarakat Indonesia.Bangsa Indonesia yang sangat kaya akan budaya,ditambah dengan keanekaragaman budaya yang dimiliki oleh setiap daerah,membuat setiap daerah memiliki bahasa daerah sendirisendiri.Karena setiap daerah memiliki budaya dan bahasa sendiri-sendiri akhirnya
menimbulkan
keragaman
dan
perbedaan
budaya
dan
bahasa.Perbedaan ini seringkali membawa akibat terhadap perbedaan makna dalam satu kosa kata yang digunakan. Sehingga tidak mengherankan apabila terdapat kata-kata yang berbeda, tetapi justru diberi makna secara sama. Aturan dalam komunikasi verbal adalah suatu petunjuk,ketentuan,atau persyaratan.Beberapa aturan adalah jelas dan eksplisit,seperti aturan lalu lintas atau persyaratan untuk keanggotaan dalam kelompok formal atau organisasi.Aturan lainnya bersifat implisit dan halus, seperti etiket tenis atau norma informal dan praktik yang diharapkan dari anggota kelompok atau organisasi.Aturan percakapan sebagian dasarnya adalah implisit dan halus dan juga membimbing perilaku kita dalam interaksi verbal.Peraturan itu menjelaskan bagaimana seseorang menjadi harus hendaknya atau tidak semestinya bersikap tertentu dalam interaksi dengan orang lain.Aturan percakapan memfasilitasi upaya kerja sama,membantu mengatur struktur dan interaksi,memberikan dasar untuk memprediksi pola komunikasi dan membimbing kita dalam menafsirkan tindakan orang lain.
23 Para ahli komunikasi telah mengidentifikasi sejumlah aturan yang membantu perilaku kita dalam percakapan.Kita dapat mengelompokkan aturan-aturan ini ke dalam kategori berikut: •
Cooperativeness (kesediaan kerja sama) Tanpa beberapa tingkat kesediaan kerja sama dan kemauan untuk melakukan interaksi,percakapan adalah mustahil.H. Paul Grice kontributor penting untuk pemahaman kita tentang aturan percakapan menyebut aturan umum percakapan ini sebagai cooperative-principle atau prinsip bekerja sama yang dengan prinsip ini akan mengalirkan dalil-dalil kerja sama yang lain. -
Jangan mengemukakan yang sudah jelas atau menyatakan kembali apa yang orang lain sudah tahu.
•
-
Jangan berlebih-jangan bicara terlalu banyak.
-
Buatlah komentar anda relevan dengan topic pembicaraan.
Informativeness (kesediaan informatif). Percakapan juga biasanya melibatkan komitmen untuk saling memberi informasi : -
Jangan sengaja menyesatkan atau mengatakan sesuatu yang anda percaya adalah palsu.
-
Jangan membesar-besarkan atau mengatakan lebih dari yang ada tahu.
-
Jangan menahan atau mengatakan kurang dari yang anda tahu.
•
Responsiveness (kesediaan menanggapi). Kewajiban untuk meyadari dan mengakomodasi kebutuhan para peserta interaksi membuat kita harus menyimpulkan dan menanggapi pengetahuan dan keyakinan orang lain,menanggapi pertanyaan dan permintaan informasi menggunakan cara dan nada yang mempertimbangkan kebutuhan rekan interaksi,berbicara dengan jelas,sopan,dan menghindari bualan yang berlebihan atau promosi diri.
•
Interactiveness (kesediaan berinteraksi).Kesediaan berinteraksi juga
mengacu
pada
ketentuan
yang
mengatur
tata
24 percakapan.Komitmen ini harus dilaksanakan dalam urutan dari ritual-ritual percakapan meliputi: -
Memulai interaksi. Memulai
percakapan
percakapan
orang
dan
lain.
atau
Jika
menanggapi
misalnya
saya
inisiatif katakan:
“bagaimana kabarmu?” bersama kalimat tersebut ada harapan anda akan berpartisipasi dalam ritual inisiasi dengan merespons dan akan melakukannya sesuai kebiasaan “baik dan kamu?” -
Membangun agenda percakapan. Berpartisipasi dalam proses menetapkan agenda untuk diskusi seperti dalam rapat.Jika misalnya,saya mengatakan saya kira topik utama diskusi kita hari ini adalah cara memperbaharui iklan kita adalah harapan bahwa anda akan setuju dengan agenda ini dan mengikuti diskusi topik ini secara terarah ,atau jika tidak setujun dengan agenda pembicaraan ini,anda harus mengajukan alternatif agenda lainnya.
-
Bergiliran bicara sepanjang diskusi berlangsung. Adakalanya aturan ini disebut juga sebagai manajemen interkasi.Ini adalah harapan bahwa orang akan mengambil giliran
bicara
selama
diskusi
berlangsung,menghindari
memonopoli diskusi dan menolak tidak berpartisipasi. -
Pergantian Topik. Mengubah topic dan atau menanggapi perubahan topik orang lain.Harapannya adalah bahwa perubahan topic yang diajukan akan disetujui atau dinegosiasikan secara eksplisit,bukan paksaan sepihak.Jika anda tengah antusias mendeskripsikan perjalanan ke Eropa baru-baru ini,diharapkan bahwa orang lain tidak akan menyela pernyataan anda dan mulai berbicara tentang kursus yang ia rencanakan untuk diambil.Aturan ini menghendaki
orang
lain
untuk
bekerja
sama
untuk
menghasilkan perpindahan topik secara bertahap alami atau menunggu kesempatan
sampai
jeda
mengajukan
alami
untuk
menjadikannya
pergantian
topic.Dengan
25 demikian,mungkin ia akan mengatakan “cerita tentang perjalanan anda mengingatkan saya pada sebuah kursus baru saat anda sedang pergi”.Saya benar-benar ingin memberitahu anda tentang hal itu; kursus itu amat menarik. -
Penutup. Mengakhiri percakapan dan menganggapi inisiatif penutupan pembicaraan dari orang lain-kadang disebut perpisahan. Harapannya adalah bahwa seseorang tidak akan bangkit dan berjalan pergi saat anda tengah berbicara tentang perjalanan anda.Seperti saat pembukaan percakapan,ada sejumlah ritual dan konvensi terkait penutupan.Dengan demikian,sebuah penutupan seperti ‘oke’, ‘hati-hati ya’, dan sebuah respons seperti ‘ya’, ‘sama-sama’ adalah isyarat keinginan inisiator untuk mengakhiri percakapan dan menggunakan cara standar untuk menangani kemungkinan terjadinya ketidakjelasan dan keadaan menjadi canggung.
•
Conformance (kesediaan menyesuaikan diri).Aturan conformance menunjuk kepada kewajiban kita untuk mematuhi aturan-aturan percakapan
atau
memberikan
penjelasan-penjelasan
ketika
pelanggaran terjadi.Harapannya adalah bahwa kita akan mengikuti aturan percakapan.Jika pelanggaran terjadi sering diikuti oleh konsekuensi-konsekuensi negative.Konsekuensi negative yang mungkin
terjadi
meliputi:
frustasi,kesalahpahaman,hilangnya
kepercayaan atau keramahan persahabatan,atau reinterpretasi dari nilai dan tujuan percakapan dengan satu atau lebih pihak yang terlibat. Ada sejumlah keadaan dimana kita melanggar aturan.Kita mungkin mengubah topik secara tiba-tiba,bangun untuk meninggalkan percakapan yang sedang berlangsung,membesar-besarkan atau mengecilkan atau mengatakan hal yang tidak kita inginkan.Mungkin ada alasan yang baik untuk tindakan ini; ketika terjadi pelanggaran peraturan,kita diharapkan untuk menjelaskan alasan pelanggaran.Misalnya,ketika anda harus mengganggu atau ke luar percakapan secara tiba-tiba; penjelasan bahwa anda sedang
26 terlambat masuk kelas dirangkai dengan permintaan maaf akan membantu munculnya suasana maklum atas pelanggaran yang terjadi. Salah satu contoh yang paling mencolok dari pelanggaran peraturan yang terjadi ketika salah satu rekanan interaksi secara sengaja melakukan penipuan.Dalam keadaan demikian,aturan kesediaan untuk informative dan aplikasinya menjadi tindakan berbagi informasi telah dirusak.Ketika semua peraturan lainnya diikuti,upaya untuk menipu mungkin cukup berhasil. Sebagai contoh,kita menyadari bahwa kita benar-benar terbujuk oleh seorang tenaga penjualan dengan cara-cara yang kooperatif,responsive, dan interaktif bahkan ketika beberapa informasi tentang produk yang ditawarkannya adalah tidak benar. Salah satu alasan kenapa ini terjadi,kita sering lebih mampu menilai secara akurat kepada suatu percakapan karena percakapan itu sesuai aturan dan bukan berdasar benar atau tidaknya isi percakapan.Jika penipuan terdeteksi,kemungkinannya memberikan dampak besar pada percakapan dan makna yang dihasilkan.Konsekuensi dari upaya penipuan akan tergantung pada topik dan sifat hubungan diantara pelaku interaksi dan situasi. Dalam situasi tertentu,seseorang mungkin mengatakan hal-hal yang tidak benar tetapi tanpa tujuan penipuan.Sebagai contoh, kita dapat mengatakan “gaun itu tampak bagus sekali baginya” tetapi jika kita sedang sarastik dan pesan kita tidak bermaksud untuk dimengerti secara harfiah,kita dapat menunjukkan ini melalui nada suara atau ekspresi wajah. Aturan dan pentingnya pelanggran peraturan bergantung pada banyak situasi atau keadaan.Harapan kita mungkin berbeda tergantung pada apakah kita berbicara dengan teman akrab atau orang asing,anak-anak maupun orang dewasa,teman sejenis atau lawan jenis,salesman atau biarawan,satu orang lain atau beberapa orang lain.Karena itu,perbedaan keadaan,gender,etnis,ras, dan budaya semua mungkin memiliki dampak pada tata cara percakapan. Hal lain yang terkait dengan komunikasi verbal dan sangat mempengaruhi dalam komunikasi
antarbudaya
adalah
dialek,
logat,
aksen,intonasi,kecepatan bicara, dan volume (keras ato lemahnya) merupakan perbedaan yang seringkali muncul dalam komunikasi antarbudaya,selain kosakata yang digunakan. Contoh komunikasi verbal dapat melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan media, contoh seseorang yang bercakap-cakap melalui telepon.
27 Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan dilakukan dengan secara tidak langsung antara komunikator dengan komunikan. Proses penyampaian informasi dilakukan dengan menggunakan berupa media surat, lukisan, gambar, grafik, dan lain-lain.
2.2.3.2. Komunikasi Non-verbal Komunikasi non-verbal menempati porsi penting. Banyak komunikasi verbal tidak efektif hanya karena komunikatornya tidak menggunakan komunikasi non-verbal dengan baik dalam waktu bersamaan. Melalui komunikasi non-verbal, orang bisa mengambil suatu kesimpulan mengenai suatu kesimpulan tentang berbagai macam persaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, kangen dan berbagai macam perasaan lainnya. Kaitannya dengan dunia bisnis, komunikasi non-verbal bisa membantu komunikator untuk lebih memperkuat pesan yang disampaikan sekaligus memahami reaksi komunikan saat
menerima
pesan.Analisis
dalam
komunikasi
antarbudaya
juga
menitikberatkan pada komunikasi non-verbal dan paralinguistik (aspekaspek,intonasi,suara,bunyi,diksi,gumaman, maupun komunikasi non-verbal lainnya).Kajian ini penting karena komunikasi non-verbal dan paralinguistik sangat mempengaruhi dalam komunikasi antar budaya. Andrik Purwasito (2003:210) mengatakan bahwa bahasa non-verbal biasanya lebih berhasil dalam tindak komunikasi dengan perbandingan 10% kemampuan diterima oleh komunikan karena faktor pendengaran, 30% karena faktor suara sedangkan 60% disebabkan oleh adanya factor non-verbal. Fakta ini menunjukkan bahwa komunikasi non-verbal mempunyai peranan yang sangat penting dalam komunikasi antarbudaya. Analisis untuk tanda-tanda serta simbol-simbol yang digunakan dalam komunikasi non-verbal merupakan satu hal yang sangat penting karena faktanya komunikasi non-verbal begitu kompleks sehingga tidak mudah bagi setiap orang untuk mengerti dan memahami makna pesan dari setiap simbol dan tanda yang disampaikan dalam komunikasi non-verbal. Dalam konteks ini De Vito (2011:193) mengatakan,pada saat kita mempelajari komunikasi non-verbal, seharusnya kita harus mempunyai tujuan yang realistis.Ada 3 tujuan yang terkait dengan fungsi komuniksi nonverbal. Pertama, kita berusaha meningkatkan pemahaman kita mengenai sifat
28 dan fungsi komunikasi non-verbal.Kedua,kita berusaha meningkatkan pemahaman kita terhadap diri sendiri dan terhadap orang lain sebagai komunikator non-verbal.Ketiga,kita berusaha meningkatkan kemampuan kita untuk berkomunikasi secara lebih efektif sebagai pengirim dan penerima pesan-pesan non-verbal. Bentuk komunikasi non-verbal sendiri di antaranya adalah bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, symbol-simbol, pakaian seragam, warna, dan intonasi suara. Contoh komunikasi non-verbal secara umum: a. Sentuhan Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman, sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lainlain. b. Gerakan-tubuh Dalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frase, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan. c. Vokalik Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara berbicara. Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain. d. Kronemik Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi non-verbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang dianggap cocok bagi suatu aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).
2.2.4. Listening in a multilingual word Mendengarkanmerupakan bagian integral dari proses komunikasi. Berapa banyak dari kitabenar-benar mendengarkan? Berapa kaliseseorang
29 berkata kepada Anda, "Kau tidak mendengarkan aku, kan?".Salah satu alasan kita tidak mengembangkan keterampilan mendengarkan adalah karena budaya kita yang bergerak sangat cepat yang menyebabkan individu sepertinya tidakpunya waktu untuk mendengarkan, menjadi terlalu sibuk berbicara, dan jikasi individu tidak berbicara, maka individu yang lain merumuskan apa yang akan dikatakan oleh individu itu selanjutnya. Mendengar adalah proses pasif dan fisik mendengarkan. Terkadang seorang individu mungkin mendengarakan tapi tidak memahami makna yang sedang dibicarakan. Mendengar hanya terjadi ketika pesan yang diucapkan membuat getaran pada gendang telinga si pendengar dan mengirimkan sinyal ke otak manusia. Tahapan seseorang mendengar dan mendapatkan arti pesan yang disampaikan berdasarkan informasi yang diterima berdasarkan struktural sehingga tidak membuat bingung si pendengar. Juga
seorang
pendengar
mampu
mendapatkan
pesan
yang
disampaikan adalah kemampuan mendengarkan secara kritikal dan untuk memusyawarahkan apa yang dikatakan dengan menjelajahi logika, alasan, dan sudut pandang si pembicara. Hanya ketika si pendengar mencapai tahap mendengerkan secara kritikal maka dapat memulai merefleksikan kredibilitas pembicara, pesan, dan motivasi di balik pembicaraan. Selain itu adanya “Self-reflexive listening”; dimana si pendengar mendengerkan apa yang dibicarakan oleh pembicara yang berlaku untuk kehidupan si pendengar. Dengan merenungkan apa yang dikatakan dan bagaimana hal itu akan mempengaruhi si pendengar, si pendengar akan mendengarkan secara sadar. Ketika si pendengar mendegarkan secara “selfreflesive listening”, si pendengar akan mendapatkan pesan yang tersampaikan seperti hal-hal yang mencermikan identitas si pendengar di tempat kerja, tujuan pribadi si pendengar, pemahaman si pendengar tentang isu atau masalah dan juga kepekaan si pendengar terhadap kebutuhan orang lain. Ketika semua pendengar yang ada pada sebuah perkumpulan saling komunikasi mendengarkan secara sadar, maka semua semua mitra komunikasi yang terlibat merefleksikan bagaimana pembicaraan yang terjadi bisa mempengaruhi keseluruhan kelompok, tim, atau perusahaan.
30 2.2.5. Menjelajahi Komunikasi Interpersonal Komunikasi Interpersonal adalah komunikasi yang mempunyai efek yang besar dalam hal memepengaruhi orang lain terutama per-individu. Hal ini disebabkan, biasanyapihak yang terlibat dalam komunikasi bertemu secara langsung, tidak menggunakan mediadalam penyampaian pesannya sehingga tidak ada jarak yang memisahkan antarakomunikator dengan komunikan. Impresi pertama terhadap seorang individu berdasarkan fisik dan tingkah laku yang berdasarkan kategori orang tersebut. Kategori-kategori ini adalah orang prototipe. Contohnya adalah mahasiswa, dosen, politikus, dan lain-lain. Juga impresi terhadap seseorang dapat diwakili oleh pola dasar orang dan definisi peran orang tersebut atau disebut sebagai kategori kontruksi pribadi. Dimana impresi terhadap orang tersebut berdasarkan penilaian kebiasaan komunikasi pribadi individu tersebut dan perilakunya. Misalnya, si pembicara menilai si pendengar sebagai orang yang susah berubah atau easy going, sebagai rapi dan bersih atau ceroboh, sebagai baik atau jahat. Tetap hal yang penting untuk yang diingat tentang konstruksi pribadi adalah bahwa kontruksi ini adalah preferensi pribadi seorang individu terhadap individu yang lain. Ada hal yang bisa dilakukan oleh sebuah individu untuk membuat komunikasi interpersonal menjadi baik secara impresi pertama, yaitu berperilaku sesuai naskah atau rencana. Namun berperilaku seperti ini menyangkal individu tersebut untuk mempunyai kesempatan untuk menjadi kreatif, berekspresi unik, dan bersifat apa adanya sesuai karakter individu tersebut. Hal-hal seperti berjabat tangan, senyum pada pertemuan pertama, dan sebagainya merupakan perilaku yang sudah terencana untuk membuat kesan pertama menjadi baik.
2.2.6. Face Negotiation Theory Negosiasi wajah teori pertama adalah teori postulated oleh Stella Ting-Toomey pada tahun untuk menjelaskan bagaimana mengelola konflik budaya yang berbeda dalam berkomunikasi. Pada dasarnya teori menjelaskan bahwa akar konflik berdasarkan identitas manajemen pada tingkat individu dan budaya.
31 Dalam teori ini memiliki model pengelolaan konflik yang ada yakni: •
Avoiding (penghindaran). Dimana akan menghindari diskusi perbedaan-perbedaan dengan anggota kelompok.
•
Obliging (keharusan). Dimana akan menyerahkan kepada kekebijakan anggota kelompok.
•
Compromising. Menggunakan,memberi
dan
menerima
sedemikian,sehingga
suatu
kompromi bisa dibuat. •
Dominating. Memastikan penanganan isu sesuai kehendak diri sendiri.
•
Integrating. Menukar informasi akurat dengan anggota kelompok untuk memecahkan masalah bersama-sama. Asumsi teori ini beranggapan bahwa budaya memiliki dampak yang
signifikan pada orang berkomunikasi dan mengelola konflik dengan masingmasing individu dan antar kelompok.Budaya rangka menyediakan referensi bagi individu dan kelompok interaksi karena terdiri dari nilai, norma, kepercayaan, dan tradisi yang memainkan peranan besar dalam bagaimana seseorang
atau
sekelompok
mengidentifikasi
diri.
Dr.Ting
Tooney
menyatakan bahwa konflik dapat berasal dari salah satu langsung peraduan kepercayaan budaya dan nilai-nilai atau sebagai akibat dari menyalahaplikasikan harapan tertentu dan standar perilaku untuk suatu situasi.Face Negosiasi Teori mengidentifikasi tiga tujuan masalah konflik yang akan ditawarkan meliputi: konten,penghubung,dan identitas. Isu adalah tujuan konflik eksternal masalah yang berpendapat seorang individu dalam hal tinggi. Relational konflik tujuan seperti namanya lihat bagaimana menentukan individu atau ideal akan menentukan hubungan mereka dengan anggota lainnya dalam situasi konflik. Akhirnya identitas berbasis tujuan melibatkan isu identitas konfirmasi,menghormati,dan persetujuan dari konflik anggota. Ini memiliki tujuan terkait dengan budaya dan mereka yang paling langsung berhubungan dengan identitas wajah menyimpan masalah.
32 Dr.Ting Toomey menjelaskan konsep wajah sebagai identitas diri dan manajemen identitas-pertimbangan lain diluar individu konflik episode.Faces public adalah gambar seorang individu atau kelompok masyarakat dimana mereka melihat dan menilai berdasarkan budaya dan norma-norma nilai.Ini adalah pertimbangan utama dalam manajemen konflik.Affectively,ketika seseorang menghadapi terancam akan mendapat respons yang emosional dari beberapa
derajat.Pada
tingkat
Kognitif,menghadapi
ancaman
diukur
berdasarkan seberapa jauh derajat yang mengancam tindakan diverges dari norma budaya dan perilaku.Sudut perbedaan dari perilaku normative akan memperoleh berbagai facework perilaku.Face Work merujuk kepada kemampuan komunikasi yang digunakan untuk menegakkan dan mengatur wajah.Wajah dan Face work merupakan bagian dari kehidupan seharihari,tetapi bingkai referensi tentang bagaimana mengelola satu wajah individual dan budaya pada tingkat apa Face Teori Negosiasi akan mencoba menangkap. Untuk yang mana,teori ini memiliki 6 asumsi: •
Komunikasi disemua budaya didasarkan pada menjaga wajah dan negosiasi.
•
Wajah yang bermasalah ketika identitas adalah pertanggungjawaban.
•
Perbedaan
individualis
vs
collectivitistic
besar
dan
kecil
dibandingkan dengan daya jarak budaya profoundly bentuk wajah manejemen. •
Individualis budaya sendiri lebih berorientasi facework, collectivistic dan budaya lainnya lebih berorientasi facework.
•
Kecil daya jarak budaya yang lebih individu yang sama kerangka kerja, sedangkan daya besar jarak budaya lebih suka kerangka hierarkis.
•
Kompetensi dalam komunikasi adalah puncak pengetahuan dan mindfulness.
Philipsen (dalam Griffin, 2004) mendeskripsikan budaya sebagai suatu konstruksi sosial dan pola symbol,makna-makna,pendapat,dan aturan-aturan yang dipancarkan secara mensejarah. Pada dasarnya budaya adalah suatu
33 kode. Terdapat empat dimensi krusial yang dapat untuk memperbandingkan budaya-budaya, yaitu: a. Jarak kekuasaan b. Maskulinitas c. Penghindaran ketidakpastian d. Individualisme Berkenaan dengan pembahasan komunikasi antar budaya,Griffin (2004) menyadur Teori Face Negotiation.Teori yang dipublikasikan Stella Ting Toomey ini membantu menjelaskan perbedaan-perbedaan budaya dalam merespon konflik.Ting Toomey berasumsi bahwa orang-orang dalam setiap budaya akan selalu Negotiating Face. Istilah itu adalah metaphor citra diri public kita,cara kita menginginkan orang lain melihat dan memperlakukan diri kita.Face work merujuk pada pesan verbal dan non-verbal yang membantu menjaga dan menyimpan rasa malu dan menegakkan muka terhormat.Identitas kita dapat selalu dipertanyakan dan kecemasan serta ketidakpastian yang digerakkan oleh konflik yang membuat kita tidak berdaya atau harus terima.Postulat teori ini adalah face work orang-orang dari budaya individu akan berbeda dengan budaya kolektivis.Ketika facework adalah berbeda,gaya penanganan konflik juga beragam.Terdapat tiga perbedaan
penting
diantara
budaya
individualis
dan
budaya
kolektivis.Perbedaan-perbedaan itu adalah dalam cara mendefinisikan diri,tujuan-tujuan, dan kewajiban.
Tabel 2.2.5 Konsep
Face Negotiation Theory
Budaya Individualis
Budaya Kolektivitis
Diri
Sebagai dirinya sendiri
Sebagai bagian kelompok
Tujuan
Tujuan diperuntukkan
Tujuan diperuntukkan
kepada pencapaian
kepada pencapaian
kebutuhan diri
kebutuhan kelompok
Melayani diri sendiri
Melayani kelompok/orang
Kewajiban
lain
34 2.3
Kerangka Pemikiran
Diversity In The Work Place
Face Negotiation Theory
Komunikasi Antar Budaya
1.Arti Budaya 2.Prejudging 3.Stereotype
1. Avoiding 2. Obliging 3. Compromissing 4. Dominating 5. Integrating
1. Arti Komunikasi Antar Budaya. 2. Fungsinya 3. Komunikasi Antarbudaya yang efektif.
Analisis Komunikasi Multikultural Dalam Dunia Kerja Di Standard Chartered Bank Cabang Puri Indah.
Listening In Multilingual Words
Menjelajahi Komunikasi Interpersonal
1.Tahapan mendengarkan 2.Self reflexive Listening
1. Arti Komunikasi Interpersonal 2. Contoh Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Verbal dan Non verbal 1.Arti Komunikasi Verbal beserta contohnya 2.ArtiKomunikasi Non Verbal beserta contohnya.
