BAB 2 DATA DAN ANALISA 2.1
Data Umum Promosi Dari data mengenai promosi yang di kutip dari buku Periklanan Promosi jilid II Edisi kelima, karangan TerenceA, Shimp, 2011. Dijelaskan mengenai apa itu promosi dalam bidang penjualan. Promosi penjualan atau promosi mengacu pada setiap insentif yang digunakan oleh produsen untuk memicu transaksi pedagang ritel maupun konsumen untuk membeli suatu merek dan mendorong tenaga penjualan untuk secara agresif menjual merek tersebut. Berbeda dengan periklanan yang biasanya berorientasi jangka panjang dan mempengaruhi sikap, promosi lebih berorientasi jangka pendek dan mempengaruhi perilaku. Promosi memiliki karakter urgensi dengan mendorong prinsip “bertindak SEKARANG” (act NOW). Promosi penjualan memiliki tiga kelompok sasaran, yaitu: 1. Tenaga penjual Harus secara antusias dan agresif menjual produk. 2. Penjual ritel Didorong untuk memasok dan mempromosikan merek dengan cara diberikan imbalan berupa allowances, diskon, kontes, dan program pendukung periklanan lainnya. 3. Konsumen Didorong untuk membeli merek dengan imbalan kupon, sampel, premi, cent-off deal, undian, dan insentif lainnya Banyaknya perkembangan dalam bidang pemasaran menyebabkan perusahaan melakukan pergeseran alokasi anggaran dari periklanan ke promosi perdagangan. Setiap perkembangan saling terkait dan tidak terjadi secara terpisah ataupun berbeda.
2.2
Profile Jasa Marga Jasa Marga merupakan perusahaan perintis penyelenggaraan jalan tol di Indonesia, yang didirikan pada tanggal 01 Maret 1978. Sebagai jalan tol pertama di Indonesia yang dioperasikan oleh Jasa Marga, Jalan tol Jagorawi (JakartaBogor-Ciawi) merupakan tonggak sejarah bagi perkembangan industri jalan tol di Tanah Air. Berbekal pengalaman selama lebih dari tiga dasawarsa, Perseroan membuktikan kepiawaiannya dengan tetap menjadi pemimpin pasar di industri
3
4 jalan tol di Tanah Air. Hingga saat ini Perseroan telah mengoperasikan 531 km jalan tol atau 72 % dari total panjang jalan tol di Indonesia. Perseroan berhasil memenangkan 3 (tiga) konsesi baru yaitu Bogor Ring Road, Semarang-Solo, dan Gempol-Pasuruan pada tahun 2004 serta 2 (dua) ruas JORR 2 yaitu Cengkareng-Kunciran dan Kunciran-Serpong pada tahun 2007. Tiga ruas tol baru lainnya yaitu Surabaya-Mojokerto, JORR W2, serta GempolPasuruan juga menambah jumlah ruas tol yang saat ini dimiliki Perseroan. Sebanyak 8 (delapan) ruas tol baru dengan panjang sekitar 200 km yang saat ini sedang dipersiapkan Perseroan tersebut diharapkan dapat beroperasi secara bertahap antara 2011-2013. Perseroan telah melalui berbagai peristiwa penting dan perubahan dalam perjalanannya. Pada awal berdirinya, Perseroan berperan tidak hanya sebagai operator, tetapi juga memikul tanggung jawab sebagai otoritas jalan tol di Indonesia. Tahun 2004, peran otorisator dikembalikan kepada Pemerintah dengan dikeluarkannya Undang Undang No. 38 tahun 2004 tentang Jalan. Peran otorisator dilaksanakan oleh Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT). Sebagai konsekuensinya, Jasa Marga menjalankan fungsi sepenuhnya sebagai sebuah perusahaan pengembang dan operator jalan tol dengan berorientasi pada kaidahkaidah korporasi. Perubahan ini mendorong Perseroan untuk lebih fokus dalam mengembangkan bisnis jalan tol, mulai dari perencanaan, pembangunan hingga pengoperasian jalan tol. Perseroan pun semakin mendapatkan kepercayaan pemangku kepentingan terutama investor karena Perseroan dapat lebih berkonsentrasi dalam meningkatkan nilai Perseroan. Visi Visi Menjadi Perusahaan modern dalam bidang pengembangan dan pengoperasian jalan tol, menjadi pemimpin (leader) dalam industri jalan tol dengan mengoperasikan mayoritas jalan tol di Indonesia, serta memiliki daya saing yang tinggi di tingkat Nasional dan Regional.
Misi Menambah panjang jalan tol secara berkelanjutan, sehingga Perusahaan menguasai paling sedikit 50% panjang jalan tol di Indonesia dan usaha terkait lainnya, dengan memaksimalkan pemanfaatan potensi keuangan Perusahaan serta meningkatkan mutu dan efisiensi jasa pelayanan jalan tol melalui penggunaan teknologi yang optimal dan penerapan kaidah-kaidah manajemen Perusahaan modern dengan tata kelola yang baik. 2.3
Data khusus Mandiri e-Toll card Setelah menemukan masalah yang akan menjadi tema utama dalam judul Tugas Akhir penulis ini, maka penulis mencoba mencari data akan brand dan
5 promosi Mandiri e-Toll card ini maka penulis berhasil mendapatkannya dari The First Edition advertising agency yang mana advertising ini yang menangani langsung akan promosi ini dan kebetulan penulis sempat menangani brand ini saat penulis bekerja praktek disana. Selain itu juga penulis mewawancarai beberapa karyawan The First Edition advertising ini yang memang bertugas menangani promosi Mandiri e-Toll card ini. Diantaranya penulis mewawancarai:
1. Ibu Poppy, Account Excecutive untuk Mandiri e-Toll card 2. Bapak Dhewan Wicaksono, Group Head untuk tim kreatif yang menangani Mandiri e-Toll card 3. Bapak Apip Fajar, Senior Art Director dari tim Mandiri e-Toll card Selain dari hasil wawancara serta data dari The First Edition advertising ini, penulis juga mendapatkan data tentang promosi ini dari website Bank Mandiri ini tersebut, http://www.bankmandiri.co.id/article/mandiri-etoll-card.asp Melalui data yang penulis dapat dari sumber sumber di atas tersebut maka di dapat beberapa informasi data mengenai promosi ini, seperti yang telah penulis rinci di bawah ini; 1. Marketing Plan: untuk meningkatkan penggunaan e-Toll card dari 10% 25% di bulan july 2012 2. Strategy: di fokuskan pada 3 kelebihan promosi yaitu: - Memperoleh lebih dari 700.000 pengguna baru - Menambah frekuensi penggunaan menjadi 4,1mio/bulan - Menambah keuntungan bagi para pengguna yang ada - Membuat image yang positive bagi para penggunanya 3. The Action Plan: (Undian Tol Gratis) a. Objective: untuk menambah perhatian dan penggunaan adri penggunaan e-toll card ini b. Mechanism: i. Pengguna akan mendapatkan poin undia setiap kali mereka menggunakan kartu ini, ii. selama bulan april-May 2012 1000 pemenang kan mendapatkan saldo Rp. 500.000 pada kartunya, iii. pajak akan dibayar oleh Mandiri. c. Communication Media: Koran, TV, Billboard, Digital, Flyer, Horizontal Banner, Brand Activation.
6
4. Time Line:
5. Big Idea: Provocative Headlines Dengan adanya “nikmati banyak kemudahan dan gratisnya” sebagai headline untuk menimbulkan ketertarikan sehingga para pengguna mau menjadi pengguna e-Toll card. 6. Mandiri e-Toll Card adalah kartu prabayar contactless smartcard yang diterbitkan oleh Bank Mandiri bekerja sama dengan Operator Tol. Saat ini operator tol yang telah bekerja sama yaitu Jasa Marga, Cipta Marga Nusaphala Persada, Marga Mandala Sakti dan Jalan tol Lingkar Luar Jakarta (JLJ). e-Toll Card digunakan untuk transaksi pemabayaran tol dan selanjutnya dapat digunakan untuk transaksi di luar merchant tol. 7. Fitur-fitur e-Toll card: antara lain adalah sebagai pengganti uang cash untuk transaksi pembayaran tol, kartu dapat dipindahkan, saldo terdapat di kartu, dapat diisi ulang, memiliki saldo maksimal Rp. 1 juta dan saldo minimal Rp. 10 ribu. 8. Manfaat pemegang kartu adalah • Sebagai pengganti uang tunai • Transaksi pembayaran tol lebih cepat dibandingkan dengan menggunakan cash • Dapat digunakan untuk transaksi di luar merchant tol (Indomaret, SPBU, beberapa mechant F&B, dsb) 9. Nilai perdana yang terdapat di e-Toll card ialah apabila pembelian dilakukan di Cabang Mandiri, outlet Indomaret di wilayah Jabodetabek, dan dkantorkantor Operator Tol tertentu, denominasi kartu perdana bernilai Rp. 0 (nol) dan harus langsung diisi ulang dengan niali minimum Rp. 100 ribu. 10. E-Toll Card bisa dibeli di -Toll Card dapat dibeli di : 1. Seluruh Cabang Bank Mandiri di Jabodetabek 2. Outlet Indomaret di wilayah Jabodetabek 3. Kantor Gerbang Operator Tol yaitu :
7 o o o o o o o o o
Kantor gerbang Cililitan (Jasa Marga) Kantor gerbang Halim (Jasa Marga) Kantor gerbang Kapuk (Jasa Marga) Kantor gerbang Cengkareng (Jasa Marga) Kantor gerbang Sunter (CMNP) Kantor gerbang Serang Timur (MMS) Kantor gerbang Merak (MMS) Kantor gerbang Cilegon Timur (MMS) Kantor gerbang Cilegon Barat (MMS)
e-Tool Card mulai dipasarkan untuk umum sejak Januari 2009 11. Ruas tol yang menerima e-Toll Card ialah: e-Toll Card dapat digunakan di ruas tol : •
Cawang - Tomang - Cengkareng, pengelola tol yaitu Jasa Marga.
•
Cawang - Priok - Pluit, pengelola tol yaitu CMNP.
•
Cikupa - Anyer pengelola tol yaitu MMS.
• •
Jakarta - Cikampek, khusus gerbang Pondok Gede Barat (PGB) dan Pondok Gede Timur (PGT), pengelola tol Jasa Marga. Rorotan - Veteran (JORR), pengelola tol JLJ.
Untuk mempermudah menemukan ruas tol yang yang sudah dapat menerima transaksi e-Toll Card, temukan tanda e-Toll Card di pintu-pintu gerbang tol. 12. E-Toll Card tidak mempunyai expired date, namun apabila dalam jangka waktu 12 bulan (1 tahun) kartu tidak digunakan untuk transaksi isi ulang ataupun pembayaran/purchase, maka Pemegang Kartu akan dikenakan biaya administrasi Rp. 10 ribu (dapat berubah sesuai ketentuan yang berlaku) pada saat pengaktifan kembali. 13. Cara isi ulang e-Toll Card: Nasabah dapat melakukan transaksi isi ulang (top up) e-Toll Card di EDC mandiri prabayar, e-Banking (mandiri Internet, mandiri SMS, mandiri ATM) atau secara tunai di Cabang Bank Mandiri dan seluruh outlet Indomaret. Khusus untuk transaksi isi ulang (top up) melalui mandiri e-Banking, Pemegang Kartu harus melakukan proses Update Saldo di EDC mandiri prabayar, kecuali di ATM -Tunai yang telah dilengkapi reader dapat langsung meng-update saldo kartu (isi kartu langsung bertambah). 14. Lokasi isi ulang e-Toll Carddi EDC Pemegang Kartu dapat melakukan isi ulang e-Toll Card di :
8 • • • • • • • • • • • • •
Seluruh Cabang Bank Mandiri di Jabodetabek dan cabang Bank Mandiri tertentu di luar Jabodetabek Seluruh outlet Indomaret Self Service Terminal (SST) mandiri prabayar isi ulang Kantor Gerbang Operator Tol yaitu : Kantor gerbang Cililitan (Jasa Marga) Kantor gerbang Halim (Jasa Marga) Kantor gerbang Kapuk (Jasa Marga) Kantor gerbang Cengkareng (Jasa Marga) Kantor gerbang Sunter (CMNP) Kantor gerbang Serang Timur (MMS) Kantor gerbang Merak (MMS) Kantor gerbang Cilegon Timur (MMS) Kantor gerbang Cilegon Barat (MMS)
15. Cara melakukan transaksi e-Toll Card melalui mandiri internet • • • •
Anda harus memiliki rekening Mandiri Tabungan/Mandiri Giro. Anda harus terdaftar sebagai user mandiri internet (pendaftaran melalui ATM/Cabang). Setelah Pendaftaran di ATM/Cabang lakukan pembuatan USER ID & Password di website Bank Mandiri (menu aktivasi pengguna baru). Anda harus mempunyai Token Mandiri (diperoleh melalui cabang).
16. Cara melakukan transaksi e-Toll Crad melalui sms: Untuk transaksi Cek Saldo melalui mandiri sms, Anda tidak perlu menjadi nasabah Bank Mandiri atau tidak perlu menjadi user mandiri e-Banking. Untuk transaksi isi ulang (top up) : a. Anda harus memiliki rekening tabungan/giro Mandiri. b. Anda harus terdaftar sebagai user mandiri sms dengan kode layanan SMS01. 17. Masalah yang di hadapi sekarang ini: Kurangnya informasi kepada masyarakat akan kemudahan dan keuntungan menggunakan Mandiri e-Toll Card ini. Sehingga banyak masyarakat yang enggan menggunakannya karena dianggap sama dengan transaksi biasa. Dan juga ada bveberapa masyarakat yang sudah menggunakannya namun karena kurang informasi maka mereka salah menggunakan fasilitas ini. 2.4
Data Umum Pembanding Mandiri e-Toll Card memiliki kompetitor yang hampir mirip dari segi kugunaannya, yaitu Flazz BCA yang mana memiliki kegunaan atau fungsi yang
9 hampir mirip, namun secara fungsi BCA Flazz ini memiliki fungsi yang multifungsi dan bukan terfokus pada penggunaan dalam pembayaran di Tol. Namun lebih seperti alat pembayaran yang bisa di gunakan untuk apapun di tempat yang bisa menggunakan flazz BCA tersebut. Berikut data mengenai kegunaan kartu Flazz BCA ini: 1. Fungsi dompet elektronik Kartu Flazz BCA merupakan alat pembayaran multifungsi tercepat pertama di Indonesia untuk kenyamanan bertransaksi Anda. Menggunakan teknologi chip dan RFID (Radio Frequency Identification), Kartu Flazz pantas untuk disebut sebagai kartu prabayar multifungsi dengan teknologi terkini, otorisasi transaksi pembayaran dilakukan langsung di chip di Kartu Flazz itu sendiri. Pengisian ulang saldo (top up) pun mudah, cukup membawa Kartu Paspor ke ATM Non-tunai BCA serta merchant-merchant berlogo Flazz Isi Ulang dan stand penjualan Flazz di mall terkemuka. Minimum top up Rp 100.000, dan maksimum saldo yang dapat tersimpan di kartu maksimum Rp 1 juta. Kartu Flazz menawarkan kecepatan, kemudahan, kepraktisan bertransaksi. Cepat, karena transaksi pembayaran diselesaikan dalam hitungan detik. Mudah, karena tidak perlu menginput PIN. Praktis, karena tidak perlu membawa uang tunai dalam jumlah besar, juga tidak perlu menyimpan uang receh lagi. Selain itu, murah, karena tanpa biaya transaksi. Kemudahan bagi merchant, tidak perlu sedia uang kembalian, mempercepat layanan karena tidak perlu mengecek keaslian uang dan menghitung uang saat bertransaksi, juga tidak perlu menyimpan/meng-handle fisik uang. 2. Daftar lokasi merchant Flazz Bca Telah terjalin kerja sama antara BCA dengan sejumlah merchant, mulai dari restoran siap saji hingga SPBU. Sejak pertama kali diluncurkan tahun 2007, jumlah merchant tersebut makin bertambah. Kini anda dapat menikmati kecepatan dan kenyamanan bertransaksi di merchant-merchant berlogo Flazz.
10
2.5
Keunggulan Mandiri e-Toll Card Mandiri e-Toll card ini memiliki banyak keunggulan sebagai alat pembayaran biaya jasa jalan tol, karena memang fungsinya yang terfokuskan pada alat pembayaran ini dan telah bekerjasama dengan pihak Jasa Marga akan hal ini. Keunggulan nya antara lain • • • •
Adanya promo undian bagi 1000 orang pemenang setiap bulannya Para pemenang ini akan mendapatkan nominal saldo Rp. 500.000; secara Cuma Cuma dalam kartu e-Toll card mereka Banyak promo lainnya setiap periode tertentu yang menguntungkan, seperti promosi discount pembayaran tol 10%, dsb. Dapat digunakan di tempat-tempat tertentu yang bekerjasama dan mendapat discount khusus.
11 2.6
Target Market Mandiri e-Toll Card Target market untuk produk ini ialah mereka dengan kriteria seperti di bawah ini: • • • • •
2.7
Mereka yang menggunakan jalan tol untuk kegiatan sehari-hari Karyawan / Karyawati daerah perkotaan Pemilik kendaraan pribadi beroda 4 Pekerja keras dan ingin menghindari kemacetan SES B-A
Analisa SWOT a. Strength: • Bentuk produk yang simpel dan mudah di bawa • Banyak program-program yang menguntungkan, seperti progam undian bagi 1000 orang pemenang setiap bulan dan program discount 10% saat membayar tol • Mempermudah dan mempercepat pembayaran tol • Adanya kemudahan pembayaran lainnya di tempat tempat khusus • Mudah menyimpan uang dalam bentuk saldo tanpa harus repot membawanya • Mudahnya mengakses informasi tentang Mandiri melalui internet • Kerjasama dengan pihak Jasa Marga menambah rasa percaya masyarakat • Brand Mandiri yang sudah cukup di percaya masyarakat • Mandiri-e-Toll Card satu-satunya kartu yang memberikan kemudahan bagi pengguna jalan tol, jadi belum memiliki kompetitor yang mampu menyainginya.
b.
c.
d.
Weakness: • Cara promosi yang kurang berhasil • Cara komunikasi yang kurang menanamkan persepsi positif akan keunggulan produk ini kepada masyarakat. Opportunnity: • Mulai banyaknya pemakai kartu ini, • Banyaknya masyarakat yang membutuhkan kemudahan semacam ini
Thread • Cara komunikasi tentang informasi yang kurang tepat menyebabkan masyarakat enggan menggunakan produk ini • Munculnya kompetitor yang serupa kedepannya dan memiliki kelebihan yang lebih baik maka dapat mengancam keberhasilan produk ini kedepannya. • Kurang sosialisasi akan produk ini membuat masyarakat ragu menggunakannya.
