Eötvös Loránd Tudományegyetem Pedagógiai és Pszichológiai Kar Andragógia Tanszék Felnőttoktatási rendszerek, munkaerő-piaci képzések – módszerek és minőségbiztosítás Tanár: Kraiciné Szokoly Mária
AZ OK-TAT-60 KFT. FELNŐTTKÉPZÉSI SZERVEZET BEMUTATÁSA
Az interjút és a dolgozatot készítették: Bocskai Mihályné IVQLAQ Jurkó Csilla Edina E07I91 Molnár Attila Károly H9QG5B Az interjú alkalmával megkérdezettek: Hajdu Attila ügyvezető igazgató Szombati Lajos szaktanácsadó
Egy felnőttképzési szervezet bemutatása céljából 2013. március 6-án készítettünk interjút az OK-TAT-60
Kft.
ügyvezetőjével,
Hajdu
Attilával
és
Szombati
Lajossal,
aki
szaktanácsadóként segíti a szervezet munkáját. A szervezet alapítása 1998-ban történt, felismerve Hatvan városának és környékének a felnőttképzés terén lévő hiányosságait. A 10-0045-06 felnőttképzési nyilvántartási számon jegyzett OK-TAT-60 Oktatást Szervező és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság az AL-0104 akkreditációs számon szervez felnőttképzést, tanfolyamot vizsgaszervezéssel és vizsgáztatással magánszemélyeknek és vállalatok részére, színvonalas tanulási környezetben. A központ könnyen megközelíthető, két bejárattal is rendelkezik, két különböző utcáról, valamint az autóval érkezőknek parkolási lehetőséget tudnak nyújtani.
A cég a hatvani székhely mellett rendelkezik telephelyekkel Egerben, Budapesten, Salgótarjánban, Miskolcon, Balatonbogláron és Debrecenben. A gazdasági társaság for-profit szervezetként működik 24 fő állandó alkalmazottal, valamint óraadó tanárokat is foglakoztatnak. A cég ügyvezető igazgatója, Hajdu Attila a tulajdonos felkérésére 2006 novemberétől irányítja és felügyeli a kollégák munkáját, szervezi, koordinálja és ellenőrzi a különböző munkafolyamatokat. Felel a képzés és vizsgáztatás minőségéért, szabályosságáért. Tizedik éve tevékenykedik a felnőttképzési, szakképzési piacon – ebből négy évig a Kereskedelmi és Iparkamaránál dolgozott, ahol rálátása nyílt a felnőttképzéssel foglakozó szervezetek munkájára. Az interjú alatt jutott tudomásunkra, hogy az igazgató, hozzánk hasonlóan 2
másodéves andragógia szakos hallgató. Ez megerősítette bennünk az érzést, hogy elkötelezett a szervezet felé, és a felnőttképzést nem csak profitorientált tevékenységnek tekinti. Minden szervezet legfontosabb dokumentuma a Szervezeti Működési Szabályzat, valamint a Minőségirányítási Kézikönyv, amelyben a felső vezetés elkötelezettsége mellett az OK-TAT-60 Kft. szervezeti ábrája is megtalálható. A szervezetet az ügyvezető igazgató képviseli, őt követik a szervezeti hierarchiában a gazdasági, értékesítési, MIR vezetők, a gépkezelői szakmák vezetője, a képzési igazgató és a vizsgaszervezési csoport. Ugyancsak az igazgató közvetlen irányítása alá tartoznak az oktatásszervező területi képviselők, az oktatásszervezők, az óraadó tanárok, a referens, az adminisztrátorok, az ügyintéző és a takarító személyzet.
3
4
A szervezet rövid története
A családi vállalkozásból kinövő OK-TAT-60 Kft. 1998-tól napjainkig 400 képzésben (ebből 60-70 OKJ-s) van jelen a felnőttképzési piacon. E képzések támogatottak a kötelező engedélyezések által, melyek elengedhetetlenül szükségesek a felnőttképzés folytatásához. A szervezet 2005-től a Felnőttképzési Akkreditáló Testület (FAT) jóvoltából tanúsított cégként működik, ami mind a képzésben résztvevőnek, mind a szervezet számára fontos (pl. az ÁFAmentes képzés vonzóbbá teszi a részvételt a tanfolyamokon). 2006-ban a Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara a megyében az OK-TAT-60 Kft.-t elsőként tüntette ki a Heves Megyei Szakképzési Díjjal, ezzel is elismerve a szakmai téren nyújtott szolgáltatásukat – erre a mai napig büszkék, az oklevél az iroda falán is látható. Még ugyanebben az évben az ELTE Idegennyelvi Továbbképző Központtal kötöttek szerződést, amely lehetővé tette, hogy nyelvvizsga-központként, nyelvvizsga-helyeként működjenek. 2007-ben csatlakoztak az Akkreditált Felnőttképző Intézmények Országos Egyesületéhez, valamint alapítóként létrehozták a Felnőttképzők Országos Érdekvédelmi Szövetséget. Az ország területén tovább terjeszkedve, különböző városokban hozták létre a felnőttképzési irodákat. Hatvanból és környékéről a nagy érdeklődés lehetővé tette, hogy a város különböző pontjain bérelt helységek választása helyett saját épület építésébe kezdjen. A válság ellenére 2009-ben sikerült beköltözniük a befejezett új épületbe, amely további lehetőségeket adott a képzés terén.
Célok, küldetés
A szervezet célja és hitvallása a folyamatos előretekintés és fejlesztés; pályázati lehetőségek megtalálása mind magyar mind európai vonatkozásban, ezáltal a színvonal megtartása, a vizsgaközpont bővítése, továbbá államilag támogatott tanfolyamok indítása. Az előzőeken kívül, cél mind szélesebb területen átadni a korszerű szakmai ismereteket, amely a munkahely-keresésben és -megtartásban segíti az érdeklődő magánszemélyeket és vállalkozásokat. Küldetésüknek tekintik az új helyszíneken történő képzések lehetőségeinek felkutatását is. A végzett hallgatók száma 2009. december 31-ig 18.461 fő. A vizsgaközpont által szervezett vizsgák száma 32.272. Az egyre jobb átlagok elérése is megjelenik a célok között. Nem utolsó sorban fontos törekvés a gazdaságilag talpon maradás, és ehhez személyes kapcsolatok kiépítésének erősítése a vállalatok körében. A tanfolyamokra jelentkezőknek 5
olyan piacképes árat igyekeznek kínálni
– természetesen magas színvonalú szolgáltatás
mellett –, ami vonzóvá teszi számukra az OK-TAT-60 képzéseiben való részvételt. A cég céljai között szerepel új oktatás-technológiai eszközök beszerzése, valamint a géppark bővítése. A szervezet a Felnőttképzők Országos Érdekvédelmi Szövetsége tagjaként minden téren részt kíván venni a szakmát érintő vitákban, ami elősegíti a még konkrétabb törvényi alkalmazást és a fennmaradást.
Kiemelt célcsoportok, a képzések típusai
Fő tevékenység a felnőttképzés, kiemelten a vendéglátás, a kereskedelem, az ipar, a vagyonvédelem, az informatika, a pedagógia, az ügyvitel és a mezőgazdaság területén. A legkeresettebb a logisztikai ügyintéző képzés, ugyanígy megemlíthető a gépkezelői képzés, amelyen a cég saját tulajdonban levő gyakorlati telephelyen, a legmodernebb és legújabb gépek használatával vehetnek részt a képzésre jelentkezők. A gépek is saját tulajdonban vannak, így jóval kedvezményesebben tudják megszervezni az oktatást, hiszen nincs bérleti díj. Ez a tanulók szemszögéből is kényelmes, mert nem kell utazni, helyben megtanulhatják a gépkezelést. A napjainkban népszerű informatikai képzéshez a két teremben 40 számítógép áll rendelkezésre, s ez a géppark 100%-ban kiszolgálja az igényeket. A helyben és kihelyezett keretek között megvalósuló kiscsoportos nyelvi képzések is egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek. A szervezetnek moduláris felépítésű képzési programjai vannak. Szakmai átképzésekre, továbbképzésekre, a munkahelyi képzések területén a munkahelymegtartó lehetőség erősítésére, biztosítására is lehetőség van a bizonytalan gazdasági helyzetre hivatkozó érdeklődők számára. Az tanulni vágyó fiatalok mellett – akiket leginkább az informatika és a nyelv érdekel –, minden korosztály számára lehetőség van új ismeretek megszerzésére és gyakorlására a műhelymunka alkalmával. Érdekes az a tény, hogy vannak olyan vállalatok, amelyek szanálás előtt még felkészítik az elbocsájtandó munkavállalókat, és képzést kérnek számukra a szervezettől. Kitekintve az oktatás mai helyzetére, azt az információt kaptuk, hogy nem feltétlenül politikai kérdésről van itt szó, hiszen most nincs társadalmi és szakmai vita, míg a 2001. évi törvényt közel két és fél éves szakmai vita előzte meg.
6
Képzés és finanszírozás
A szervezet Kft.-ként profitorientált tevékenységek szervezésével biztosítja a fenntartáshoz, és fejlődéshez szükséges tőkét. Akár a belső dolgozók részére, akár hallgatók, cégek részére éves szinten, több lehetőséget kihasználva tudnak kedvező körülményeket biztosítani – nem elsősorban a cég, hanem inkább a hallgatók számára. A szervezetben egy kolléga folyamatosan figyeli a pályázati lehetőségeket, és kihasználva minden alkalmat, maguk készítik el a pályázati anyagukat és pályáznak. Ma nagyon nehéz jó pályázati lehetőséget találni, hiszen egyre kevesebb pénz van bennük (csak EU-s pénz) és az önrészt egyre nagyobb arányban kell biztosítani. A Kft. eszközfejlesztésre két éve pályázott. Az oktatási központ épületében több típusú terem áll rendelkezésre: vannak 18 fő befogadására alkalmasak (itt leginkább kisebb létszámú, hétvégi csoportok, nyelvi képzések kapnak helyet), de van egy nagyobb terem is, amely 40-45 embert képes befogadni. A két számítástechnikai terem közül az egyikben 23, a másikban 21 db számítógépen folyik a hallgatók képzése, valamint van egy közepes méretű elméleti oktatóterem, ahol 30 fő tanulhat egyszerre. A cég büszkesége az új, közel 100 m2-es alapterületű konferenciaterem, amely minden igényt kielégítő modern audiovizuális eszközökkel felszerelt. A konferenciaterem specialitása, hogy többféleképpen be lehet rendezni − igény szerint csak székekkel, vagy székekkel és asztalokkal −, így nemcsak saját célra, de más szervezetnek, intézménynek, vállalatnak is lehetősége van igénybe venni, különböző rendezvényeik helyszínéül. A konferencia terem berendezésétől függően 60-90 fő befogadására alkalmas.
Felnőttképzési szolgáltatások
A képzések közül, hogy egy-egy időszakban melyik kerül éppen megszervezésre, a gyakorlati évek tapasztalata alapján választják ki, de természetesen az igényfelmérés keretén belül gondolkoznak. Ha beérkezik egy igény, és történetesen akkor éppen nincs induló tanfolyamuk, regisztrálják az elérhetőségeket, és ahogy összegyűlik a megfelelő számú jelentkező (általában 10 fő, nyelvtanfolyamnál 5-6 fő), kiértesítik az érdeklődőket, és megszerveznek egy tanfolyamindító megbeszélést – ezek a várakoztatások 80%-ban beérnek. Az jelentkezőknek arra is van lehetőségük, hogy saját speciális igényeiket is kielégítsék azáltal, hogy egy nagyobb létszámú, azonos érdeklődésű baráti körként jelentkeznek egy-egy tanfolyamra. 7
Mivel a FAT általi akkreditációval rendelkező cégről van szó, a képzések során, kötelező jelleggel fel kell ajánlaniuk felnőttképzési szolgáltatásokat is a hallgatóik részére. Ez különdíjas szolgáltatás, mellyel kapcsolatban a hallgató a jelentkezési lap kitöltésekor eldöntheti, hogy igénybe kívánja-e venni vagy sem. Jelenleg két ilyen szolgáltatást tud biztosítani a szervezet: az egyik az álláskeresési tanácsadás, a másik pedig a tanfolyam megkezdését
megelőző
tudásszint-felmérés.
Az
oktatók
felnőttképzési
gyakorlattal
rendelkező, szakterületükön elismert szakemberek, több éves szakmai tapasztalat birtokában.
Minőségbiztosítás
A cég saját belső policyhoz igazodva, heti rendszerességgel tart meetinget, amelyen a munkatársak is részt vesznek, és megbeszélik az elmúlt hét eseményeit – így gyorsan reagálhatnak egy felmerülő problémára vagy feladatra. Ennek köszönhetően a munkatársak is elkötelezettek a minőségi képzés szervezése mellett. Az OK-TAT-60 Kft. az ISO 9000/2009-es rendszernek megfelelően működik, ami nincs szinkronban a FAT által előírt minőségirányítással. Próbálják szinkronba hozni a kettőt, de ez nem egyszerű. A cég részére az ISO alkalmazhatóbb – a FAT által előírt szabályok bürokratikusak, túl sok nyilvántartást vezetnek. Mégis erőssége a cégnek, hogy 2005-ben az első 150 akkreditált cég között szerepelt, hiszen az addig kialakult munkafolyamatok tökéletesen megfeleltek az elvárásoknak. A Kft.-nél évenként kerül sor a minőségirányítási rendszer felülvizsgálatára – ezt négyévente egy nagyobb ellenőrzési folyamat keretében kell megújítaniuk. 2005 óta működik a cégnél az ISO. Az ellenőrzés során az auditorok végigmennek a dokumentáción, kiválasztják, milyen anyagot szeretnének leellenőrizni. Ez a munka napi 5-6 órába telik. A minőségügyi célok tekintetében értékelésre kerül a felnőttképzési tevékenység és a visszajelzések alapján a vevői elégedettség. Mivel a cég folyamatosan mintegy húsz fővel áll rendelkezésre, az észlelt problémákat azonnal kezelik. Az ellenőrzést záró értékelés követi, majd néhány hét után az auditorok megküldik a tanúsítványokat a megfelelés eredményéről. A biztonságot szem előtt tartva, modern tűzoltó berendezéssel rendelkeznek, aminek az időszakos próbáján még nem volt fennakadás. A cégnél dolgozók rendszeresen vesznek részt munkavédelmi oktatáson.
8
Szervezeti kultúra
A munkatársi kapcsolatok igen jók, a cég családközpontú. A napi munkavégzés során a kollégák a munkára összpontosítják a figyelmüket, de a hétvégi időpontok jó lehetőséget adnak különféle összejövetelekre, melyek között gyakran szerepel közös sütögetés, bográcsozás – utóbbin a kollégák családtagjai is részt vesznek. Rendszeresen sor kerül a város kezdeményezésére létrejött kispályás futballmérkőzésekre, melyeken a cég munkatársai sorra dobogós eredményeket érnek el. Ezenkívül éves szinten egy vagy két alkalommal, általában nyaranta céges program kerül megrendezésre, s jellemző az évzáró közös karácsonyi vacsora. A családias munkahelyi légkörrel megteremtették azt a feltételt, hogy minden kolléga szívesen dolgozzon a szervezetnél. Mutatja ezt az alacsony fluktuáció is. Nagyon sok a fiatal munkatárs. Szükség esetén a munkaügyi központon keresztül kérnek munkaerőt, akinek a szerződése letelte után is lehetősége van a további foglalkoztatásban részt venni.
Összegzés
Az OK-TAT-60 Kft.-nél tett látogatásunk egészében nagyon jó benyomást keltett bennünk. Mind a fogadtatás, mind a külsőségek pozitív hatásúak. Az épület berendezése a praktikusság elvére épül, s követi a modern technológiával szemben állított követelményeket. Mind az interjú során szerzett, mind a felhasznált honlapi információkból, számunkra egyértelművé vált a cég teljes elkötelezettsége a felnőttképzés terén. Szakmai téren a térségben egyedülálló színvonalú képzésre van lehetőség az OK-TAT-60 tanfolyamain.
9
SWOT elemzés Erősségek
Gyengeségek
Belső tényezők: olyan dolgok, amik vagy jól működnek, vagy nem jól működnek, de lehet rá befolyás, hogy jobb legyen
Belső tényezők: pozitív dolgok, amik jól működnek és lehet rá befolyás, hogy még jobban működjenek.
− ISO 9000/2009 rendszer szerinti működés − FAT általi akkreditáció a kezdetektől − heti meeting (mindenki részt vesz) − ingatlan, géppark saját erőből − 60-90 fős konferenciaterem (bérelhető) − családbarát szervezet − igényekhez való gyors alkalmazkodás − alacsony fluktuáció − a továbbfoglalkoztatás lehetősége
− − − − −
− az értékesítés erősítése − az ügyvezető igazgató felnőttképzési szakirányú végzettségének erősítése (gyakorlati szakmai tapasztalata van) − tanulmányi támogatással saját a munkaerő képzettségének elősegítése (munkaidőkeret, költségtérítés)
Lehetőségek
Veszélyek
Külső tényezők: olyan adottságok, amelyeket nem tudunk befolyásolni, de kedvezőek, és rájuk építve kihasználhatjuk az erősségeinket.
Külső tényezők: olyan korlátok, negatív tényezők, amelyeket nem tudunk befolyásolni, és csökkentik a siker esélyeit, s kockázatot is jelentenek.
új pályázatok belső képzés tanulmányi szerződés kihelyezett telephelyek az érdeklődőknek még rövidebb idejű várakozással járó tanfolyamok indítása − hirdetések szélesebb skálájának használata
− gyors politikai változások − szakmai viták hiánya − jogszabályok változásának gyors követése − a gazdasági válság miatti keresletcsökkenés − a népesség tanulási érdeklődésének csökkenése
10
