Automatisering bij branche- en beroepsorganisaties Seminar

Automatisering bij brancheen beroepsorganisaties Seminar 16 februari 2010

Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise

Programma 12:15 Ontvangst met lunch 13:00 Presentatie resultaten onderzoek en discussie 13:30 IT-strategie en beleid m.b.v. referentiemodel brancheen beroepsorganisaties 14:15 Pauze 14:30 De rol van brancheorganisaties rondom IT en informatie voor haar leden 15:15 Discussie IT-uitdagingen 16:00 Afsluiting & borrel 2

Even voorstellen…

Marc van Dijk Richard Heijne den Bak Wilrik Olijve Onno Wasser

3

Onafhankelijk IT-advies combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise

Kenmerken Sinds 1991 Beëdigd informaticadeskundigen Best practices Kwaliteitsmanagement Professioneel netwerk Huisleverancier Kernwaarden Professioneel Pragmatisch Objectief Ambitieus Betrokken Betrouwbaar 4

Onze diensten Strategie Voorstudies Beleid Verandermanagement

Contractering Contracten en SLA’s Onderhandeling Geschillen

Inkoop (Out)sourcing Europese aanbesteding Contractmanagement

Beoordeling Audits Taxaties Deskundigenberichten

Vernieuwing Programma van eisen Pakket- en partnerselectie Implementatiebegeleiding

Tevens Second opinions Projectbegeleiding Workshops 5

Opleidingen & workshops Inkoop Europees aanbesteden Inkopen van ICT (NEVI) Implementatiemanagement

Tevens Application Service Providing (ASP) IT-Services Procurement Library (ISPL) Open source software (OSS)

Contractering Service Level Agreements (SLA’s) ICT-contracten Onderhandelen over ICT-contracten Contractmanagement Contractmanagement voor ICT Vendormanagement Outsourcing 6

Deelnemers: voorstellen & korte inventarisatie Categorie # gebruikers

1-25

25-75

>75

Best of breed

Integraal

Maatwerk

Financieel/ Facturatie

Ledenadm/ CRM

Publiceren/ samenwerken

OSS

ASP/SaaS

Social media

Hosting (HW)

>90% in huis

combinatie

>90% uithuis

Technisch beheer (Diensten)

>90% in huis

combinatie

>90% uithuis

Technisch beheer

zelf

1 leverancier

>1 leverancier

Applicatiebeheer

gebruiker

eigen IT

Uitbesteed

< 50K

50 – 100K

>100K

90%/10%

75%/25%

50%/50%

Applicaties Architectuur Domeinen Trends Uitbesteding

Ondersteuning

Budget IT totaal Beheer/vernieuwing

7

(Opgestelde) IT strategie:

Informatiebeleid

Informatieplan

IT-projectenplan

De aanleiding voor dit seminar

8


De ANGB organisatie Algemene Nederlandse Gemiddelde Branche/Beroepsvereniging Missie: De ANGB komt op voor de belangen van alle Brancheen Beroepsverenigingen in Nederland!

10

Droge feiten

Fact Sheet ANGB Aantal mensen in dienst 40,8 Aantal leden 5035,45 Aantal IT werplekken 55 Marktaandeel 56,57%

11

Wat we doen..

12 (Bron: Berenschot; Mitopics)

Wat we doen..


Wat we doen..


Wat we doen..


Wat we doen..


Onze IT ondersteuning (1) De ANGB ..beschikt over een integraal softwarepakket ..heeft dit pakket ongeveer 6 jaar geleden aangeschaft ..kwalificeert betrouwbaarheid en functionaliteit van dit pakket als “zeer goed”. ..heeft voor een integraal pakket gekozen om een “betere service naar leden te garanderen” ..realiseerde daarnaast ook een tijd- en kostenbesparing met dit pakket. ..betaalde € 17.500,- voor licenties 17

Onze IT ondersteuning (2) De ANGB ..gebruikt voor 24% van de gewenste functionaliteit maatwerk. ..kwalificeert de functionaliteit hiervan als “zeer goed” ..medewerkers waarderen de betrouwbaarheid van het maatwerk iets minder dan van het niet maatwerk. ..betaalde € 55.833,- voor maatwerk functionaliteit

18

De IT selectie/implementatie De ANGB ..doorliep een selectiefase van 4,5 maand ..doorliep een implementatiefase van 5,5 maanden ..ervaarde dat de implementatie niet geheel “conform planning” verliep maar “enige uitloop” kende ..was tijdens implementatie “zeer tevreden”, maar na de implementie minder tevreden over de inzet van de leverancier ..is over het algemeen “tevreden” over dienstverlening van de leverancier en zelfs “zeer tevreden” over het kennisniveau van de consultants 19

Discussie Herkent u zich in de ANGB?

20


IT-strategie: informatieplanning Informatieplanning (IP): proces m.b.t. informatiebeleid en –planvorming voor informatieverzorging van uw organisatie. Informatiebeleid (integraal onderdeel organisatiebeleid): SOLL Informatieplan: actieplan IST naar SOLL Projectenplan: projecten met te realiseren verbeteringen/ vernieuwingen m.b.t automatisering t.b.v. SOLL

Strategische rol van informatietechnologie: naar buiten (concurrentiekracht: IT als ‘enabler’) naar binnen (efficiëntie van bedrijfsprocessen 22

IT-beleid binnen organisaties Informatiebeleid: SOLL

(bedrijfsgegevens, informatiesystemen, informatietechnologie, werkorganisatie, middelen )

Informatieplan: IST naar SOLL

(gewenste toekomstige inrichting informatievoorziening, huidige informatievoorziening, migratiepad)

Blauwdruk ICT-ontwikkelingen middellange (2-4 jaar) en lange termijn (4-7 jaar). Bedrijfsprocessen | gegevensverzamelingen | gegevensstromen t.b.v. bedrijfsmissie en doelen Rol afdelingen en rol nieuwe ICT technologieën

Projectenplan: Concrete verbeteringen/vernieuwingen Invoering nieuwe geautomatiseerde informatiesystemen) Reorganisatie (invoering nieuwe taken / verantwoordelijkheden afdelingen/functionarissen) Conditionering (voorbereiden organisatie, opleiden personeel) 23

Drijvers voor IT vanuit de bedrijfsvoering (organisatie-inrichting)

Ondersteuning primaire processen : Verkoop (werven nieuwe leden | diensten aan bestaande leden | voorraadbeheer) => CRM | PSA | trainingen | artikelen) Informeren van | interacteren met leden => CMS/DMS/Portal Back-office (ledenadministratie i.c.m. facturatie | financiële administratie) Interne informatievoorziening (documenten) en/of Ken/stuurgetallen => DMS | BI …………. 24

Primaire processen & model ANGB

Verkoop • werven nieuwe leden • diensten aan bestaande leden • leveren verenigingsartikelen Back office • Financiële administratie • HRM • Interne sturing Interne informatievoorziening • Kennis/documenten • Ken-/stuurgetallen Informeren/interacteren • Publiceren wettelijke info • Informatie voor leden • Portals voor groepen 25

Drijvers vanuit IT(-organisatie) IT-dienstverlening: Te leveren diensten (technisch beheer, helpdesk, applicatiebeheer, …) Noodzakelijke kennis (infrastructuur, hardware, pakketten) Beschikbare capaciteit (aantal fte)

Kosten: Mate van functionele ondersteuning (breedte en diepgang) Mate aan uitbesteding van (beheer)activiteiten (aan ‘experts’) Beschikbare budgetten

26

Inbreng vanuit IT m.b.t. strategische keuzes IT-trends (in willekeurige volgorde)

Management informatie (ken- en stuurgetallen) PSA (Professional Services Automation) Social media Web 2.0 (3.0?) Cloud SaaS | ASP Het nieuwe werken Mobiliteit OSS Unified communication Energie en energiegebruik (duurzaam, ‘groene’ ICT) Virtualisatie Groei van data (toename van 650% in 5 jaar) Identity management (=> nieuwe werken, mobiliteit) Security (o.a. privacy!) 27

Inbreng vanuit IT m.b.t. strategische keuzes Leveranciers(criteria)

Kwalificaties Kennis/ervaring (referenties, bekend met type processen bij branche-/beroepsverenigingen) Stabiliteit organisatie (# fte’s, markten, inbedding beheer/implementatie/(pakket)ontwikkeling Robuustheid oplossing (voldoende installed base, meegaan met ontwikkelingen

Dienstenportfolio

Implementatie Beheer applicaties, hardware en/of infrastructuur 1e lijns (ook naar andere leveranciers) …... 28

Referentiemodel

29

Referentiemodel: toelichting Oranje: veelal afgedekt door integraal pakket (eerste uitgangspunt qua scope vanuit wensen ANGB en aanwezig functionaliteit in populaire pakketten) Blauw: veelal afgedekt door aparte applicatie Salarisadministratie: lastig te combineren functie, veelal ondersteund door specialistisch pakket Opleidingen: meestal afgedekt door apart pakket

Oranje/blauw gearceerd: integraal of best-of-breed (aparte oplossing) Ledennet en publieke website: Bij hoge eisen aan CMS-functionaliteit: keuze voor andere oplossing (niet integraal) Document en kennisbeheer. Afhankelijk van oplossing (‘SharePoint achtige’ pakketoplossingen bieden dit integraal, andere integrale oplossingen via een aparte oplossing

Ideale scope: functionele domeinen afgedekt door integrale applicatie Bij heel specifieke eisen voor een functioneel domein: => aparte IT-oplossing (vaak bij website functionaliteit en HRM). 30

Referentiemodel toegepast:generiek Informatiebeleid Functionele ondersteuning vanuit bedrijfsvoering (dialoog met ‘business’) Hogere kwaliteit informatievoorziening, betere performance/beschikbaarheid, lagere IT-kosten

Informatieplan Ontwerp applicatielandschap (scenario’s, roadmap) Ontwerp gewenste IT-organisatie (in-/uit huis)

IT-projectplan Realiseren applicatielandschap Vernieuwen: pakket- en leverancierselectie 31

Referentiemodel toegepast: functioneel Afwegingen

Standaardpakket of maatwerk (en indien maatwerk: hoe lang nog?) Breed maar minder diep (ERP) Afgebakend en diep (Financieel/HRM, CRM, PSA, CMS/Portal, etc.) Integratie: SAP integreert technisch gezien de verschillende onderdelen het beste, anderen zullen oplossingen van meerdere leveranciers combineren Koppelbaarheid (keuze voor platform(en) => MS) Budget (SAP All-in-One of Dynamics Ax versus Dynamics Nav (evt. i.c.m. maatwerk) versus Windex) 32

Welke pakketten & leveranciers passen daarbij? AllSolutions Renflex STB Automatisering & advies S2B Windex Knowmany CCI IT Groep E-captain MS CRM | CRM partners Scope CRM …

SAP All-in-One PSA MS Dynamics AX | Pylades, Qurius, Columbus IT MS Dynamics NAV | Verito Automatisering Exact | Exact zelf, A&B Software Solutions Accountview Mamut King | Quadrant Software Newbase | i.c.m. Twinfield 33


Pauze

35


De rol van brancheorganisaties Wat kan BO rondom IT in de branche? Waar raakt dit de interne IT? Welke impact heeft dit?

37

Branchevereniging en IT

Unieke positie Bedrijfs- en branche-overstijgende projecten Vraagbaak voor (middelgrote) bedrijven Belang Prestaties gehele branche Prestaties leden Toegevoegde waarde lidmaatschap

38

Rol afhankelijk van situatie

Omvang Verankering IT: missie/ historie Verticaal of horizontaal karakter Rijpheid van de (specifieke) markt Rijpheid en diversiteit van leden Concurrentie in de branche

39

Handvat activiteiten 1. Verkennen

Brancheonderzoek

2. Coördinatie/ standaardisatie

Gegevens uitwisseling Referentiemodellen

3. Inventarisatie praktijk

Software markt

4. Ontwikkeling en stimulering

Specificeren en certificeren

5. Kennisverspreiding

Workshops Handboeken

6. Individuele ondersteuning

Consultancy

7. Belangenbehartiging

Gezamenlijke inkoop Gebruikersvereniging

8. IT-diensten (SaaS, clearing & factoring) 40

Voorbeelden uit onze praktijk KVGO: opstellen referentiemodel en pakketvergelijking KNGF: referentiemodel mede ten behoeve van implementatie richtlijnen NMT: clearing & factoring Fosag: E-learning GGZ: gezamenlijke inkoop

41

Leveren van IT-diensten kan eigen IT raken Registratie voor leden: KAM en registers

Hergebruik bestaande IT Front office – back office (portals, Identity en access 42

Impact SaaS diensten Aanbieder/ concurrent in de markt Inkoop van componenten of doorleveren SLA’s naar leden

43

Afsluitend Unieke rol brancheorganisaties Belangrijke winstpunten mogelijk

Wat gaat u doen?

44


Discussie IT-uitdagingen Welke uitdagingen zijn het belangrijkst? Wat is uw standpunt? Hoe ziet de toekomst eruit? Wat zijn de huidige knelpunten? Wat is uw uitdaging? 46

Vragen? Nu! Daarna: borrel! Per e-mail:

Overige informatie Nieuwsbrief: Internet:

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

[email protected] www.mitopics.nl

Automatisering bij branche- en beroepsorganisaties Seminar

Recommend Documents