SaaS / ASP PIANOo 20 april 2009, Amsterdam
drs. Arne Smedema
[email protected]
Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Agenda
Even voorstellen Wat is SaaS / ASP? Inkopen van SaaS / ASP Aandachtspunten bij inkoop
2
Onafhankelijk IT-advies combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Kenmerken Sinds 1991 Beëdigd informaticadeskundigen Best practices Kwaliteitsmanagement Professioneel netwerk Huisleverancier Kernwaarden Professioneel Pragmatisch Objectief Ambitieus Betrokken Betrouwbaar
Onze diensten Strategie Voorstudies Beleid Verandermanagement
Contractering Contracten en SLA‟s Onderhandeling Geschillen
Inkoop (Out)sourcing Europese aanbesteding Contractmanagement
Beoordeling Audits Taxaties Deskundigenberichten
Vernieuwing Programma van eisen Pakket- en partnerselectie Implementatiebegeleiding
Tevens Second opinions Projectbegeleiding Workshops
Wat is SaaS/ASP (1)?
SaaS / ASP
5
Wat is SaaS / ASP (2)? “Een ASP is een (service)organisatie die - via een datanetwerk – softwareapplicaties beschikbaar stelt en aan die applicaties gerelateerde ICT-diensten levert aan klanten die daarvoor naar rato van hun gebruik betalen.” “SaaS is een dienst, waarbij functionaliteit beschikbaar wordt gesteld via het Internet, webgebaseerd, waarbij de gebruiker alleen gebruik maakt van een browser en de gebruiker naar rato betaalt.”
6
Wat is SaaS / ASP (3) ? Gartner: 2006-6,80 mljrd $ 2009-10,7 mljrd $ 2011-19,3 mljrd $
McKinsey 2010: 74 % bedrijven 2012: 50% software bedrijven bestaan niet meer
7
Wat is SaaS / ASP (4) ? Software as a Service / ASP Generiek: Google Docs, Microsoft Office Live CRM: Salesforce, Siebel-on-Demand, Sugar, Microsoft CRM Online (US) ERP: SAP BusinessByDemand, Plex, OpenERP Finance: CODA2go,Twinfield, Exact Online Inkoop: Ariba, GHX , ESIZE
Infrastructuur („platform / infra as a service‟): Platform as Service: Microsoft Azure, Amazon Webservices, GoogleAppEngine, Force.com 8
Inkopen SaaS / ASP (1) ? Vormen levering van programmatuur
Intern beheer
Extern beheer
Hosting ( ASP)
SaaS / Full ASP
Klant
Klant
Klant
Leverancier
Klant
Klant
Klant
Leverancier
Wat is de lokatie van de applicatie?
Klant
Klant
Leverancier
Leverancier
Wie beheert de applicatie?
Klant
Leverancier
Leverancier
Leverancier
Klant
Klant
Derde
Internet
Aantal gebruikers (organisaties)
één
één
één
>1
Hoe is de betaling georganiseerd?
lump sum +%
lump sum +%
lump sum +%
naar gebruik
Bij wie ligt het eigendom?
Bij wie ligt de regie?
Via welke datanetwerk wordt geleverd?
9
Inkopen van SaaS/ASP (2)? Ongoing dienstverlening i.p.v. aanschaf licentie Resultaatsverplichting Functioneel specificeren, en niet Housing, hosting, technisch beheer, applicatiebeheer, firewalling, backup, uitwijk
Service initiatie en beëindiging (!) Specifiek SaaS / ASP contract Simpel prijsmechanisme Multi Tenant vs Single Tenant Kwaliteitscriteria…
10
Inkopen van SaaS/ASP (3): kwaliteitscriteria Beschikbaarheid service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing, maximaal dataverlies ondersteuning: service window helpdesk Performance service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, groei in omvang opslag ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen Integriteit service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten ondersteuning: juiste beantwoording vragen, volledigheid verstrekte informatie etc. Conformiteit Compliancy: interne beveiligingsrichtlijnen, SOX via SAS 70 type I en II (kwaliteit van interne controle) 11
Aandachtspunten (1): Programma van Eisen SaaS / ASP niet altijd geschikt Standaard, geen concurrentievoordeel, geen/weinig koppelingen met backoffice, duur van overeenkomst Probeer vooraf keuze te maken: in huis of SaaS / ASP („appels met appels‟)
Cases / testscripts Techniek Browser compatibiliteit Gedeelde hardware, applicatie, database „Footprint‟
12
Aandachtspunten (2): Programma van Eisen Privacy en beveiligingrichtlijnen Wet Bescherming Persoonsgegevens (NL) Richtlijn 95/46/EG (EU) Safe harbour (US) + Patriot Act
Regie beheer in handen van Leverancier Bugfixing, updates, upgrades Ontwikkel-,Test-, Acceptatie-,Productieomgeving v.s. „staging-omgeving‟
13
Aandachtspunten (3): overig Markverkenning Grote verschillen per „domein‟: CRM, EProcurement, HRM, ERP Vooraf veel informatie beschikbaar: „online demo‟, „community‟-versie
Aanbesteding Selectiecriteria: Referenties en omzet vaak (nog) beperkt
Gunningcriteria: functionaliteit, architectuur, service levels, prijs, contract, demo / simulatie 14
Vragen? E-mail:
[email protected]
Overige informatie Nieuwsbrief: Internet:
[email protected] www.mitopics.nl
