Inkopen van ICT: Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009
Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Inhoud
Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit en onzekerheid Inkoopstrategie bij aanbestedingen Case Rivm: Digibob Realisatie van het contract Afsluiting
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Mitopics Onafhankelijk IT-advies combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Kenmerken Sinds 1991 Beëdigd informaticadeskundigen Best practices Kwaliteitsmanagement Professioneel netwerk Huisleverancier Kernwaarden Professioneel Pragmatisch Objectief Ambitieus Betrokken Betrouwbaar NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Onze diensten
Strategie Voorstudies Beleid Verandermanagement
Contractering Contracten en SLA’s Onderhandeling Geschillen
Inkoop (Out)sourcing Europese aanbesteding Contractmanagement
Beoordeling Audits Taxaties Deskundigenberichten
Vernieuwing Programma van eisen Pakket- en partnerselectie Implementatiebegeleiding
Tevens Second opinions Projectbegeleiding Workshops
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
De praktijk
Onderzoek van Standish Group 16 % projecten succesvol 31 % projecten gecancelled 53 % projecten operationeel, maar: Geen goede functionaliteit Te laat opgeleverd Buiten budget
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Context IT-inkoop Ongelijke deskundigheid van partijen: materiedeskundigheid IT+ snelle verandering technologie procesdeskundigheid klant kent ´ins´ en ´outs´ Eindresultaat niet 100% vast te leggen iteratief proces (product van samenwerking) complexiteit/ onbekendheid Vitaal belang, fouten zijn kostbaar kwetsbaarheid klant tijdens overgang afhankelijkheid (‘zonder ICT ben je vleugellam’) strategisch belang NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Context IT-inkoop (vervolg) Lange termijn relatie IT-project geen eenmalige levering onderhoud wijzigingen in behoeften Meerdere partijen Winners Curse effort commercieel traject “Judoka’s met de zwarte band” Spanningsveld: ICT-afdeling, inkoop en de business “Leveranciersstandaarden” → OSS/open standaarden Licenties op software NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Samenhang van ICT in een organisatie
Mid office
Winkel
Call centre
NEVI Inkoopacademie
Werk Werk station station WebsiteTP-m ???? on ito rs
Workflow management
Relatie beheer Ob jec t
Back office
Werk station
ma il
Procesbesturing
Werk station
E-
Front “office”
server
server Communicatie netwerk server infrastructuur, Verkoop middleware Document
informatie
bro ke Database r
Processing
informatie rs e Database rv se e ag
s es Processing M
Inkopen van ICT
Wat koop je in? Hardware Software Diensten Projectdiensten Ongoing diensten (beheer) Afzonderlijke IT-onderdelen Projecten Of functionaliteit (SAAS: ASP, web-services) NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Classificatie kwaliteitsnormen Beschikbaarheid service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing ondersteuning: service window helpdesk Performance service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, omvang opslag ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen Integriteit service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten ondersteuning: juiste beantwoording vragen, juistheid, volledigheid verstrekte informatie etc. Exclusiviteit service: toegang tot vertrouwelijke informatie en functionaliteit ondersteuning: aan wie mag welke informatie worden verstrekt Conformiteit eisen te stellen aan het interne proces van de leverancier. Vb Compliance NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
De ketting en de schakels
Werkplek
Verbindingen: - LAN - W AN
Applicaties
Datacentrum: - opslag - processor capaciteit
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Perspectieven en belangen
(Business) Manager
ICT-afdeling Stabiliteit Integratie Ondersteuning Onderhoudbaarheid
Prijs Kwaliteit Continïteit Flexibiliteit IT-inkoper Risico-reductie NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Meedenken in inkoopstrategie Wat kopen we in? verdeling verantwoordelijkheid aantrekkelijk pakket voor de markt Wat is de uitgangssituatie Complexiteit Onzekerheid Hoe kopen we in Inkoop van voorfase/ POC/ proeftuin Interactie met leveranciers Opstellen RFI/RFP etc Evaluatie Contractonderhandeling Contractmanagement NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Case RiVM: Digibob Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu Project Digibob: digitalisering borstkanker onderzoek Openbare aanbesteding met uitgebreide prebid meeting SAAS uitvraag Template voor functionaliteiten, pricing en SLA Proof of concept voor gunning NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Realiseren Proeftuin, proof of concept Bouw verbetermechanismen in Prestatiebewaking contract verdwijnt niet in de ´la´ belang dossiervorming bewaking checkpunten: tijd/kwaliteit/kosten/organisatie/informatie aanscherping afspraken (bv. performance) afwijkingen (bv. andere levertermijnen, scope) aanvullende afspraken (bv. extra werkzaamheden, nieuwe versies)
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
Opmerkingen! Inkopen ICT: Innovatief Controle Transparantie
Vragen?
[email protected]
NEVI Inkoopacademie
Inkopen van ICT
