Anton De Proft: De integratie tussen IT en kwaliteitsbeheersing is voor Icos Vision Systems een heel belangrijke topic. p. 18

February / March 2007 – Issue 43

Anton De Proft: “De integratie tussen IT en kwaliteitsbeheersing is voor Icos Vision Systems een heel belangrijke topic.” p. 18

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Februari/Maart 2007, Issue 43, afgiftekantoor Brussel X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Philips streeft op HR-vlak naar eenheid per land – p. 8 Toon Desmet, HR-manager, Philips België

Management Human Resources ICT Logistics

Beslissingen nemen en sturing geven – p. 40 Dirk Osaer, CFO, BDO Atrio Accountants

Manufacturing Sales Marketing

Logan MCV by Dacia-Renault – p. 55

Finance

www.bcdtravel.be

www.cxonet.be

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d’archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources

Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs

MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen • � 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel / Bruxelles •� 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • � 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

CxO Magazine verdubbelt aantal edities / CxO Magazine double le nombre de ses éditions Nieuw: CxO eZine bereikt van bij de start 30.000 leidinggevenden Vandaag, ongeveer 5 jaar na de lancering van CxO Magazine komt uw favoriet managementtijdschrift opnieuw op de markt met een innovatief, deze keer elektronisch medium. Het luistert naar de naam, CxO eZine en richt zich met korte bruikbare artikels over strategie, innovatie en visie tot leidinggevenden. Dankzij een vernieuwend en handig landscape PDF-formaat, maakt het optimaal gebruik van de groeiende beeldschermhoogte en -breedte van moderne LCD-monitoren.

Doos van Pandora? In recent online-leesonderzoek hekelen managers de huidige nieuwsbrieven. Een aantal belangrijke punten zorgen voor ergenis en leiden tot unsubscribe-gedrag: eindeloos scrollen, per klik een nieuw venster, navigatie snel zoek, verwarrende en gebrekkige vormgeving, gebrek aan korte bruikbare geillustreerde artikels, ... HTML-nieuwsbrieven die zich aanbieden via de gangbare mailsoftware hebben meestal af te rekenenen met een breedtebeperking van ongeveer 800 pixels. Binnen deze breedte - niet meer van deze tijd - dienen grafische vormgevers hun content te proppen. Uiteraard zorgt dit voor eindeloos scrollen bij de lezer en hoe meer men klikt hoe meer tekstvensters er zich openen. Geen leescomfort dus. Toch bestaat er een oplossing. Onder het motto als de trein niet rijdt, kan hij ook niet te laat komen, bouwde onze redactie de afgelopen maanden aan een nieuw innovatief online magazine. Het resultaat is baanbrekend. Tegen de tekortkomingen, hierboven vermeld, biedt de CxO eZine een interessant alternatief. Via deze link kan u een testeditie downloaden: http://www.cxonet.be/documents/CxO_E-zine_Issue42.pdf CxO eZine zal 6 keer per jaar online verschijnen en dit alternerend met de gedrukte versie van CxO Magazine. Om het u gemakkelijk te maken vindt u hieronder de verschijningsdata

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

1/3/2007 30/3/2007 30/4/2007 31/5/2007 30/6/2007 31/7/2007 31/8/2007 28/9/2007 31/10/2007 30/11/2007 31/12/2007 25/1/2008

Nouveau : CxO touche dès le début 30.000 décideurs Aujourd’hui, bientôt cinq ans après le lancement de CxO Magazine, votre revue du management préférée, aborde à nouveau le marché, cette fois avec un média électronique innovatif. Il répond au nom de CxO eZine et s’adresse aux personnes dirigeantes avec des articles utiles et brefs sur la stratégie et l’innovation. Grâce à un format pdf grand-angle, innovateur et pratique, ce système exploite de manière optimale le format grandissant des moniteurs LCD modernes.

La boîte de Pandore Une récente enquête en ligne auprès des lecteurs a révélé que les managers critiquent vivement les newsletters actuelles. Plusieurs point importants agacent et ne favorisent pas l’adhésion: obligation de scroller sans fin, à chaque clic une nouvelle fenêtre, la navigation devient vite une énigme, mises en pages confuses et incorrectes, pénurie d’articles courts, utiles et illustrés,... Les messages HTML qui se manifestent par le biais du logiciel ordinaire souffrent généralement d’une largeur limitée à 800 pixels. Dans cet espace - totalement dépassé - les infographistes doivent se débrouiller pour entasser le contenu. Cela débouche bien évidemment sur l’obligation pour le lecteur de scroller à l’infini et plus il clique, plus il voit des fenêtres qui apparaissent. En somme, aucun confort de lecture. Il existe pourtant une solution. S’opposant à l’idée que qui trop embrasse mal étreint, notre rédaction s’est consacrée ces derniers mois à développer un nouveau magazine en ligne totalement innovateur. Le résultat est sans précédent. Aux lacunes et inconvénients décrits plus haut, CxO eZine apporte une alternative intéressante. Le link qui suit vous permet de télécharger une édition-test: http://www.cxonet.be/documents/CxO_E-zine_Issue42.pdf CxO eZine paraîtra 6 fois par an en ligne en alternance avec la version imprimée de CxO Magazine. Pour votre facilité, vous trouverez ci-après les dates de parution

Adverteerderslijst Alfacam BCD Travel CxO DigiPoint Econocom Exqi IMF Management opleidingen Instima Luon

43 1 59 29 24 20 11 17 49

4C Consulting 49 PS-Testware 24 PwC 9 Q-Service 44 Samsung (advertorial) 12 Samsung 13 Uniweb 25 Vlerick 15 Merak 2 Hewlett-Packard 60

CxO Magazine | January – February 2007 | www.cxonet.be

strategy and innovation Philips streeft op HR-vlak naar eenheid per land

Inhoud

Management & Human Resources |07| Philips streeft op HR-vlak naar eenheid per land |08| Monthly Headlines Management

Sales & Marketing

ICT & Networks

|22| Monthly Headlines Sales & Marketing |23| Reputatie is niet hetzelfde als imago

|28| Monthly Headlines ICT & Networks

|10| Monthly Headlines Human Resources

|16| Predicting the future for Enterprisewide risk management

|25| Innovatie gericht op consument centraal in TV Vlaanderen voor 2007 De hedendaagse consument pikt de pure bedrijfscommunicatie niet meer Nieuw digitaal televisieplatform exclusief gericht op Vlaamse kijker

|18| IT governance gaat hand in hand met kwaliteitsbeheersing

|26| Keuzestress verminderen Deel 3: Merkenstrategie

|14| Opleidingsbeleid creëert positieve dynamiek binnen de onderneming

|31| Laser: 25% du marché des imprimantes L’ ETNIC travaille à un chantier d’impor tance: l’interopérabilité entre le back office de l’administration et les écoles assurée par un ESB Open Source. |32| Microsoft Windows Security Fundamentals |33| Social networking verovert nu ook ondernemingen A must have book for every Windows system administrator

|19| IT speelt voorname rol binnen productgroepen van WDM Belgium |20| How to successfully implement IT governance best practices into the business

|34| Klaar voor groei en innovatie Newsletter CIOnet

|21| Lean Administration Consultant

|35| GPS: une ascension fulgurante

|14| Opleidingsbeleid creëert dynamiek

|30| ETNIC: desservicesWeb OpenSource

|33|

|23| Reputatie niet hetzelfde als imago


Social networking

Logistics & Manufacturing |36| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |37| Logistieke dienstverlening: de strategie van de uitdager |38| Retourlogistiek: de nieuwe uitdaging De term “visibiliteit” wordt veel gebruikt maar dikwijls slecht ingevuld |39| Bedrijven die niet met reverse logistics bezig zijn, laten geld op straat liggen.

Legal & Finance

Varia

|40| Beslissingen nemen en sturing geven Taak CFO sterk veranderd

|47| Ethisch leiderschap; noodzaak of mythe? Newsletter / Junior Chamber International

|41| CFO steeds vaker betrokken bij beslissingen Cijferaar wordt strateeg

|48| Ecologie in de autoindustrie |50| A close look at the Web Sites of Consultants

|42| Monthly Headlines Finance |44| Een realisatie van Boerenbond en Corgo! Newsletter Corgo |45| Het jaarverslag anders bekeken Informatieve waarde groter dan gedacht |46| Overname van een handelszaak Let op voor belastingsschulden, BTW en sociale bijdragen

|52| Een nieuwe site voor de nieuwe dynamiek van Leonidas |54| Daihatsu Materia, meer dan een verdienstelijke MPV |55| Logan MCV, een multi Convivial Vehicle by Dacia-Renault |56| IT-projecten resultaat van synergie tussen bedrijfs- en academische wereld |57| Understanding Customer Experience Newsletter Vlaamse StrategieVereniging

|37| Logistieke dienstverlening

|41| CFO krijgt medezeggingsschap

|48| Ecologie in autoindustrie


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité, Telenet

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Karel Baron Boone voorzitter RvB Lotus Bakeries

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender Afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Pierre-Jean Everaert erevoorzitter directiecomité, InBev

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Hedwige Nuyens voormalig financieel directeur K.U.Leuven

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

© foto De Lijn – Stefaan van Hul

© Marie-Françoise Plissart

Sandra E. Poole Vice President and General Manager Genzyme Flanders

Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery Directeur TEC

Pol Vanbiervliet General manager Cisco

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro

Norbert Verkimpe CEO Wegener DM

Eric Verrept voorzitter MIVB

© Saskia Vanderstichel

CxO Magazine | February – March 2007 | www.cxonet.be

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Globale policy geeft richting aan

Philips streeft op HR-vlak naar eenheid per land Philips voorstellen hoeft uiteraard niet: de producten van het bedrijf zijn genoeg gekend. Minder gekend is misschien dat het een bedrijf is dat bijna constant in verandering is. Dat is ook niet eenvoudig voor de personeelsdirecteur. Ook op HR-vlak zit Philips trouwens alles behalve stil, aldus Toon Desmet, HR-manager van Philips België.

Toon Desmet, HR-manager van Philips België.

Als multinational met heel veel verschillende activiteiten, is het niet meer dan logisch dat Philips een bedrijf is met een vrij complexe structuur. ‘Dit geldt ook voor human resources’, zegt Toon Desmet. ‘Er zijn op allerlei niveaus links naar HR. Overkoepelend is er wel een corporate HR-afdeling die de functionele processen aanstuurt. Zij bepaalt bijvoorbeeld hoe je performance management organiseert. Tot voor kort hadden we daarnaast nog per grotere regio’s een HR-organisatie. Zo was er een EMEA HR-structuur. Maar nu wordt het op dit niveau in clusters georganiseerd. We hebben bijvoorbeeld Iberia of de Nordics. België en Nederland blijven daarbij wel apart, al valt Luxem-

burg onder België. Vanuit de regionale clusters kijken wij meer naar wat er vanuit de business belangrijk is en vertalen we dat naar het landelijke aspect, bijvoorbeeld wat er kan binnen de wetgeving van dat land.’ Daarnaast heeft elke productdivisie binnen Philips ook zijn eigen HR-afdeling. Het gaat dan om de divisies lighting, consumer Electronics, medical en domestic appliances. Binnen die productdivisies zijn er dus ook HR-mensen. Voorts zijn er ook per vestiging nog personeelsverantwoordelijken. Zo telt Philips in België nog vier vestigingen. ‘Elke vestiging heeft nog zijn eigen personeelsdirecteur, maar we proberen maximaal naar eenheid te streven binnen één land. De onderhandelingen met de vakbonden verlopen bijvoorbeeld centraal’, verduidelijkt Toon Desmet.

Globale policy geeft richting aan

maximaal variabel inkomen als doel. Dit geeft een richting aan waarin we moeten evolueren, maar we moeten dat niet meteen voor honderd procent implementeren in België. Meestal werkt men bij het uitvoeren van zulke policy’s trouwens met pilootprojecten. Zo is er voor de global reward policy eerst in België een pilootproject uitgevoerd’. Lokaal zijn er zeker nog initiatieven mogelijk op HR-vlak. De HR- verantwoordelijken van de verschillende landen of clusters komen geregeld samen, en daar stellen ze dan projecten of initiatieven voor aan hun collega’s. ‘Wij hebben in België bijvoorbeeld een project rond employability voor arbeiders, waarbij we een loopbaan willen uitstippelen voor arbeiders. Dat is vrij uniek, en onze collega’s uit andere Europese landen vinden dat zo interessant dat ze er misschien zelf ook mee willen starten’, geeft Toon Desmet als voorbeeld.

Was er vroeger een vrij grote lokale verantwoordelijkheid in het ontwikkelen van processen, dan is dat de laatste jaren veel minder, zegt Toon Desmet: ‘de lokale creativiteit is minder, maar er is meer algemene visie. Zo is er meer uitwisselbaarheid tussen landen. Er wordt veel van bovenaf gelanceerd, maar lokaal kan je het dan zelf invullen. In de praktijk worden de meeste grote policy’s en projecten vanuit Nederland gestuurd. Een recent project is bijvoorbeeld de global reward policy. Vanuit het hoofdkantoor geeft men ons dan een raamwerk waarmee je lokaal kan uitzoeken hoe je dat het beste aanpakt. In de policy staat dan bijvoorbeeld een

Binnen HR probeert men ook de aandachtspunten die op algemeen managementvlak worden geformuleerd, naar HR te vertalen. Op dit moment zijn de drie peilers op de managementagenda groei, talent en simplicity. ‘Groei betekent op managementniveau bijvoorbeeld dat er meer synergie moet komen tussen de verschillende businesses om de groei te stimuleren. Naar HR vertaald betekent dit dat we de kwaliteit van het team dat verantwoordelijk is voor een land moeten garanderen en dat we het uitwisselen van talent tussen de verschillende productdivisies moeten stimuleren’.


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management Bergen tubes tandpasta op luchthavens Boze Europarlementsleden hebben Jacques Barrot, Europees Transport Commissaris, met aandrang gevraagd de huidige veiligheidsvoorschriften voor vliegtuigreizigers te herzien. Zij stellen de verstrakte veiligheidsregels in vraag en bekritiseren heftig de chaotische manier waarop de controles op verschillende luchthavens worden uitgevoerd. Op de luchthaven van Frankfurt neemt men wekelijks meer dan 20 ton duty free goederen in beslag. In Schiphol 1600 liter alcohol en parfum. De meeste passagiers weten nog altijd niet wat nu wel of niet in die plasticzak mag of moet. “Het is onduldbaar dat burgers geen enkel verweer hebben tegen de absolute macht van iemand in uniform. Zij mogen alleen maar zwijgen of hun vlucht annuleren”, aldus een notoir Europarlementslid. Zelf zijn wij regelmatig getuige van ‘’l’abus de pouvoir” van controleurs die passagiers afblaffen en gijzelen met de dreiging dat zij hun vlucht zullen missen indien zij niet inschikkelijk zijn. Controleurs weigeren meestal zich bekend te maken (nvdr). Uit vrees voor wat? Een ander Europarlementslid vraagt zich af of die maatregelen bijdragen tot het

opsporen van terroristen: “Dit leidt tot arrogant plagen van een toenemend aantal geïrriteerde passagiers. Zijn deze maatregelen wel efficiënt? Resultaten van een evaluatie heb ik nooit gezien.” Commissaris Barrot zegt dat hij de zaak wil evalueren en ”... dat ook hij niet gelukkig is met deze maatregelen, maar hij hoopt dat nieuwe technologieën deze snel overbodig zullen maken.” Volgens de Vereniging van Europese Luchtvaartmaatschappijen (AEA) en de “Airports Council International Europe (ACI) bedragen de escalerende kosten van de vliegveiligheid nu al 25% van de operationele kosten van de luchthavens in Europa en moeten veiligheidsmaatregelen genomen worden in verhouding tot de risico’s.

Milieumisdaad De Europese Commissie wil alle lidstaten verplichten milieuovertredingen zoals het illegaal transporteren van afval of handelen in bedreigde diersoorten als een misdaad tegen het milieu te behandelen en te bestraffen. Dus niet langer onwettelijk schadelijke stoffen in de lucht, in het water, in de grond. Ook niet het verhandelen van afval

De meeste passagiers weten nog altijd niet wat nu wel of niet in die plasticzak mag of moet.


of van radioactieve materialen. Volgens een Amerikaans rapport zijn milieumisdaden één van de meest rendabele en snelst groeiende internationale vormen van criminaliteit. Lokale en internationale misdaadsyndicaten verdienden vorig jaar meer dan 20 miljard USD met het illegaal dumpen van afval, het smokkelen van verboden gevaarlijke materialen en het xploiteren en verhandelen in het zwart van beschermde natuurlijke grondstoffen.

Mobilofoonoperatoren bedriegen consument Volgens BEUC, de Europese Consumentenorganisatie, hebben mobilofoonoperatoren onderling geheime afspraken gemaakt om de prijzen van roaming kunstmatig hoog te houden. En dus bedriegen zij de consument. Volgens de Commissie ligt de gemiddelde prijs voor een roaminggesprek rond 1,15 EUR/min. De Commissie stelt voor dat bedrag te verlagen tot max 0,49 EUR/min, omdat de kost voor de operators slechts 0,10 à 0,12 EUR/min bedraagt. Mobilofoonoperatoren steigeren en beweren dat hun prijzen in 2006 sowieso met 25% gedaald zijn dankzij talrijke promoties en innoverende tariefvoorstellen. Uit een studie die BEUC en de Franse consumentenorganisatie UFC-Que Choisir publiceerden op 20 februari ll. blijkt echter dat grote mobilofoonoperatoren, zoals Vodafone, T-Mobile en Orange, de waarheid verdraaien over roamingtarieven. “Operatoren promoten verschillende gebundelde aanbiedingen en tarieven, maar die zitten zo complex in elkaar dat zij de kosten eigenlijk niet merkbaar beïnvloeden. Die voorstellen zijn niets meer dan een rookgordijn. De huidige kosten voor operatoren belopen hoogstens 0,05 tot 0,06 EUR/min, of zelfs nog minder. Niemand zou meer dan 0,33 EUR/min moeten betalen. Trouwens, prijsdalingen zullen het gebruik van mobilofoons eerder stimuleren wat goed is voor de ganse telecomsector in Europa.” aldus BEUC Director Jim Murray.

PricewaterhouseCoopers - CxO advertentie - 01-03-07.qxd

2/03/2007

17:57

Page 1

IT Governance A compliance burden or an opportunity?*

Nowadays, IT Governance is a much debated issue. The pervasiveness of IT within most commercial and public organisations places increased pressure to oversee the effectiveness of IT. At PricewaterhouseCoopers, we can help you successfully manage this pressure and contribute to implementing and aligning IT with your business objectives - turning a burden into an opportunity. Simply call us: Daniel Evrard: Dirk Steuperaert:

+32 2 710 7200 +32 9 268 8240

*connectedthinking “PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, 2007. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Pensioen: Belg is realist De pensioenen blijven een hot item. Daarom zijn de resultaten van de AXA Pensioenbarometer ook best interessant. Volgens het onderzoek dat in 16 landen werd gevoerd, is de Belg in vergelijking met vorige jaren iets minder optimistisch over zijn gelukspositie met betrekking tot het pensioen. Hij blijft echter niet bij de pakken zitten en past zijn werken spaargedrag aan. De Belg houdt er rekening mee dat hij langer moet werken en begint ook vroeger aan één of andere vorm van pensioensparen. Deze realistische houding geldt zowel voor werknemers als zelfstandigen. De actieve Belg beseft wel degelijk dat hij langer zal moeten werken dan vroeger. In 2000 verwachtte de Belg dat hij op z’n 59ste met pensioen zou kunnen gaan. Nu voorziet hij tot zijn 61ste te werken. Steeds meer Belgen bereiden zich grondig voor op het pensioen: 73% van de ondervraagden nam reeds financiële maatregelen. Dit is een spectaculaire stijging ten opzichte van 54% in 2000.

Werknemers met overgewicht zijn slecht voor het bedrijf Dat blijkt toch uit een onderzoek door PricewaterhouseCoopers Health Research. Chronische ziektes vormen volgens het onderzoek een steeds grotere bedreiging voor bedrijven. Vooral een ongezond eetpatroon, te weinig bewegen, stress en roken zijn belangrijke boosdoeners. De kosten die gepaard gaan met chronische ziekten worden wereldwijd geschat op ongeveer drie procent van het bruto nationaal product. Daarom zijn bedrijven erbij gebaat om van welzijn een prioriteit te maken. Slechts drie procent van alle gezondheidsuitgaven wordt nu besteed aan preventie. Om aan de situatie te verhelpen, zouden bedrijven hun werknemers het beste helpen en stimuleren om zich een gezonde levensstijl aan te meten. Ze kunnen bijvoorbeeld werknemers stimuleren om samen te sporten of om met de fiets naar het werk te komen. Vol-

10

Pensioenen blijven een hot item.

gens PwC is dit een investering die zich op relatief korte tijd terugverdient.

KMO’s hebben ook goede beloningsvoordelen Veel mensen hebben nog het idee dat alleen grote bedrijven een programma hebben om goede werknemers te belonen om hen zo te kunnen behouden. Volgens SD Worx hebben ook KMO’s tegenwoordig een programma met voordelen en stimuli. Zo zijn bonussen nog steeds de meest populaire cash vergoeding die door tweederde van de KMO’s wordt gebruikt. Bedrijven zijn wel op hun hoede voor ‘onomkeerbare’ bonussen, premies die de werknemer tot verworven recht zou kunnen uitroepen. Daarom doen ze steeds vaker een beroep op marktpremies om talentrijke medewerkers te belonen. Die kunnen ze tijdelijk of onder bepaalde voorwaarden toekennen. Vanaf 2007 wil 71% van de KMO’s trouwens bonussen aan zijn medewerkers toekennen. Terwijl verzekeringen voor invaliditeit, gewaarborgd inkomen, pensioen of hospitalisatie bij KMO’s niet echt in trek of bekend lijken te zijn, scoren cultuur- en geschenkencheques of het terugbetalen van brandstofkosten hoog. Op het vlak


van verzekeringen plannen de KMO’s nog dit jaar een inhaalbeweging. Technische gadgets zijn zeer in trek, en via hun loonbeleid spelen bedrijven daarop in. PC-privé, waarbij de werkgever zijn werknemers de kans geeft om voordelig een computer te kopen voor privégebruik, wint eveneens aan populariteit bij KMO’s.

Slecht e-mail beleid kost geld Elektronische post is niet meer weg te denken, maar een slecht gebruik van e-mail kost bedrijven handenvol geld. Dat zegt tenminste een onderzoek door eCom-On, een bedrijf gespecialiseerd in elektronische communicatie. Bedrijven kunnen het aantal binnenkomende e-mails met tien procent verminderen, wat een tijdswinst van tien tot twintig procent zou opleveren. Op zijn beurt zou dit dan weer leiden tot een productiviteitsverbetering van zeven tot tien procent. Wat volgens eCom-On per jaar tot 5000 euro winst per werknemer door meer productiviteit kan opleveren. Zoals vaak bij dit soort onderzoeken zijn de cijfers op zich voor discussie vatbaar. Maar dat een goed e-mail beleid en een goede training geld kunnen besparen, is een feit.

Advertorial

Samsung mikt met i600 op de zakelijke mobiele gebruiker Samsung bereidt een hele nieuwe generatie mobiele toestellen voor die het leven van de zakelijke gebruiker een stuk eenvoudiger moet maken. De nieuwste uit die reeks is de gloednieuwe i600 die onlangs op de Belgische markt werd geïntroduceerd. Serge Vandriessche, Marketing Manager Telecom en Kristof Vanhuffel, Technical Product Manager bij Samsung Belux stellen de nieuwe boreling aan ons voor.

Het Zuid-Koreaanse Samsung is reeds enkele jaren zeer succesvol actief op de mobiele telefoniemarkt voor particulieren. Vorig jaar werd met het model i320 een eerste stap gezet om ook de zakelijke markt aan te boren, een snelgroeiend en zeer belangrijk strategisch marktsegment voor de telecomproducent. En nu is er dus de i600, een smartphone die nog meer functionaliteit dan zijn voorganger bevat om het leven van de mobiele gebruiker aangenamer te maken. Serge Vandriessche: “Samsung is bij het brede publiek heel bekend vanwege zijn consumententoestellen, maar we hebben eigenlijk nog niet zo veel bewezen op de B2B markt. Daar gaan we dit jaar heel wat verandering in brengen onder de naam Ultra, de verzamelnaam voor ons gamma high-end toestellen.”

Ergonomie Het eerste dat opvalt aan het uiterlijk van de i600 is zijn compacte slimline designvorm, kristalhelder scherm en compleet toetsenbord. Het toestel is amper 11,8 mm dik en weegt een luttele 105 gram, waarmee het perfect past in elke broekof vestzak. Kristof Vanhuffel: “Onze i600 is een smartphone en heeft dus geen touchscreen maar beschikt wel over een volledig azerty klavier, waardoor e-mails of smsberichten intikken kinderspel wordt. De i600 is ook het eerste toestel op de markt met een breedbeeldscherm en is dan ook een lust voor het oog, vooral bij het surfen of het werken in een applicatie”.

12

Om het de gebruiker nog makkelijker te maken bevindt zich aan de zijkant van het toestel een thumbwheel, waarmee heel snel kan genavigeerd worden door menu’s of bijvoorbeeld door een lijst met e-mails. Ook over de autonomie van het toestel werd flink nagedacht. Naast de standaardbatterij, wordt de i600 out-ofthe-box geleverd met een extra extended batterij voor onderweg die tweemaal langer meegaat. Verder beschikt dit mobieltje over een 1.3 megapixel camera om niet alleen haarscherpe foto’s te nemen, maar om bijvoorbeeld ook vlot aan videoconferencing te doen.

Manusje-van-alles De i600 heeft standaard Windows Mobile 5.0 onder de motorkap, beschikt over connectiemogelijkheden via HSDPA, 3G UMTS, GPRS, Wi-Fi en bluetooth en bevat een zeer intuïtieve Microsoft interface. De draadloze breedbandverbinding op dit toestel laat toe om vlekkeloos met push e-mail aan de slag te gaan. Microsoft Direct Push wordt trouwens standaard meegeleverd met de i600. Er kan ook zeer eenvoudig navigatiesoftware op geïnstalleerd worden. Serge Vandriessche: “We brengen zelf ook een bluetooth gps ontvanger op de markt die heel vlot met de i600 connecteert, maar ook met andere gps ontvangers kan het toestel heel vlot overweg. De Samsung ontvanger wordt als optie geleverd, maar we bekijken momenteel om het ook als bundel aan te bieden aan onze klanten: de i600, gps ontvanger, Route 66 naviga-


tiesoftware en een cradle voor in de wagen in één pakket.”. Tenslotte zit er ook een USB-kabeltje in de doos om bestanden en data heel vlot te synchroniseren met de computer. Outlook of andere e-mailclients blijven daardoor steeds up-to-date. Bovendien kan je de i600 als modem op je laptop gebruiken, zodat je ook op je draagbare computer over de snelste draadloze verbinding die vandaag beschikbaar is kan beschikken.

24-uur service Samsung biedt voor dit type toestel een volledig gratis service aan bij schade of defect. Deze unieke dienstverlening vervangt 24 uur per dag, 7 dagen per week uw toestel ter plaatse binnen de 4 uur. De gebruiker ervaart daarmee heel wat comfort en Samsung laat de concurrentie hiermee duidelijk ver achter zich. De aanbevolen richtprijs voor de i600 op de Belgische markt bedraagt € 469 en is leverbaar via alle telecomkanalen. www.samsung.com

Management & Human Resources Stijn Dom

Voor Alpro zijn opleidingen essentieel om werknemers te motiveren

“Opleidingsbeleid creëert positieve dynamiek binnen onze onderneming” Voor Alpro zijn opleidingen belangrijk. “Het opleidingsbeleid van een onderneming maakt die onderneming aantrekkelijk voor potentiële werknemers en is één van de sterkste wapens in het retentiebeleid van bedrijven”, vertelt Carl De Clercq, directeur HR bij Alpro.

We moeten beseffen dat medewerkers vandaag niet meer tot het einde van hun dagen bij dezelfde firma blijven werken. “Volgens mij is het een sociale verantwoordelijkheid van een bedrijf om ervoor te zorgen dat – als werknemers een bedrijf verlaten – die voldoende gekwalificeerd zijn op hun weg te vinden op de arbeidsmarkt”, aldus De Clercq. Ondernemingen kunnen slechts blijven groeien zolang hun mensen groeien en zich ontwikkelen. “De groei van een bedrijf is onlosmakelijk verbonden met de ontplooiing van de mensen die er werken. Het is niet door bijvoorbeeld 1 miljoen euro te investeren dat er automatisch meer omzet

“Als we merken dat er een grote vraag is naar people managementopleidingen, dan pakken we dat structureel aan.”

wordt gegenereerd. Ons opleidingsbeleid is een essentieel onderdeel van het businessplan binnen onze firma.” “Mensen komen bij ons tamelijk snel in contact met het opleidingsprogramma. Wij hebben ons opleidingsprogramma branded gemaakt en we hebben het een naam gegeven: ‘Growing people’. Het moet onze medewerkers in staat stellen om zich te ontplooien. Op die manier kunnen we onze mensen warm maken voor onze plannen en bovendien creëren we een positief klimaat binnen onze firma.”

Dubbelsporenbeleid Alpro hanteert een dubbelsporenbeleid. “Wij investeren zowel in hard- als in softs-

14

kills”, zegt De Clercq. “Als we de laatste jaren overlopen, merken we dat we meer in softskills investeren. Ik merk dagelijks dat we ons opleidingsbeleid een positieve dynamiek in onze onderneming creëert. Veel hangt uiteraard ook af van het talent van de medewerkers. We moeten onze managers en onze werknemers duidelijk maken dat sommige dingen niet verbeteren met opleidingen.” Self development is een belangrijk aandachtspunt. “Het gaat enerzijds over coaching door de leidinggevende en anderzijds over externe vorming. Als mensen terugkomen van een opleiding en ze zeggen dat het een leuke dag was met lekker eten, is dat voor mij fundamenteel onvoldoende. Wij vragen ook aan onze mensen dat ze de gevolgde opleiding evalueren en dat ze ten minste drie implementatiepunten met hun manager bespreken.” “Ik geloof dat – als je investeert in je mensen – die mensen gemotiveerder zullen zijn en het staat als een paal boven water dat gemotiveerde mensen beter werken. Toch is het moeilijk meetbaar wat het precieze rendement van opleidingen is.”

Department development plan Jaarlijks vind er een evaluatieronde met iedere medewerker plaats. “Tijdens dat gesprek komt ondermeer het individuele opleidingsplan aan bod. Daarnaast is er ook nog een discussie op managementniveau over strategische opleidingen. Per team wordt er een Departement Development Plan uitgewerkt. Tijdens de laatste drie jaren hebben wij daar tussen 2,75% en 3% van onze jaarlijkse loonmassa in geïnvesteerd (exclusief loonkost).” Alpro beschikt over individuele oplei-


Carl De Clerck, directeur HR bij Alpro.

dingsplannen, teamopleidingsplannen en geconsolideerde bedrijfsopleidingsplannen. “We doen steeds een evaluatie. Als we merken dat er over de departementen heen een grote vraag is naar people managementopleidingen, dan maken we daar een portfolio van om dat structureel aan te pakken. Als iemand bijvoorbeeld behoefte heeft aan een opleiding over de Chinese rechtspraak, dan gaan we daarvoor een opleiding op maat zoeken.” “We hebben binnen onze onderneming een competentiemodel geïmplementeed. Er zitten een aantal generieke skills bij en een aantal skills per functiefamilie. We willen een businessgeorienteerd trainingsplan opstellen wat betekent dat we individuele of collectieve competentiegaps moeten sluiten. Jonge mensen vinden het altijd leuk om een opleiding te gaan volgen, maar we moeten erop toezien dat de opleiding ook daadwerkelijk aansluit bij de behoeften binnen de functie. Er moet altijd een link bestaan naar de individuele of de collectieve competentiegaps. Bij onze managers merken we dat zij hun opleiding soms moeten uitstellen wegens te veel operationele werkdruk.”

³ 3UCCESSFUL

INNOVATION REQUIRESSERENDIPITY

´

Bart Clarysse, Professor in Innovation & Entrepreneurship

$ISCOVERTHE-ASTER#LASS IN)NNOVATION%NTREPRENEURSHIP Turn opportunities into profit Deploy your creative talent Implement your growth strategy Develop skills in entrepreneurial finance

www.vlerick.be/go/mcie

the Autonomous Management School of Ghent University and Katholieke Universiteit Leuven

Management & Human Resources Emma Connolly

Predicting the Future for Enterprise-wide Risk Management Financial institutions face many challenges steering major projects to embrace consolidation, convergence, globalisation and shifting regulation. Stakes are high, with competition coming from both inside and outside the industry. How can these organisations manage risks that could prove pivotal to their success or failure? Emma Connolly, Marketing Director at FERNBACH reviews the state of play and assesses possible risks.

Risk management is a business necessity for all financial institutions and is central to their success and survival. It is a key activity that pervades every business process. Compliance regulators and investors demand a high level of transparency and accountability, and an enterprise-wide view of risk management practices. While thorough and robust risk management creates opportunities for both growth and profit, banks that fail to consider its competitive value will inevitably suffer an immediate economic impact. Banks in particular are exposed to a diverse set of market and non-market risks. This means that management of such risks has understandably become a core function within banks. Both robust risk management and strong capital positions are needed to ensure that individual banks operate in a safe and accurate manner that benefits the stability of the financial system, reduces costs and therefore increases timeliness of data and improves efficiency within banks.

The role of IT in developing risk-management practices

Emma Connolly, Marketing Director at FERNBACH-Software S.A.

16


Innovations in information technology and financial markets have accelerated over the past two decades, creating a number of potential new areas of risk. Two major areas of concern persist, however. These are Market Risk and Credit Risk: Market Risk – Advances in data processing have enabled more comprehensive analytical evaluations of interest rate risks associated with individual transactions, whole portfolios, or even entire organisations. Regulators have enforced continual improvement of banking systems for managing market risk, providing new guidance and underlining the fact bankers are responsible for understanding and managing their risk profiles. Credit Risk – The banking industry has also moved forward in managing credit risk. Until the early 1990s, the analysis of credit risk was generally limited to reviews of individual loans. Today, credit-risk ma-

nagement contains both loan reviews and portfolio analysis. Importantly, banks can be more active in their management of credit risks and other portfolio risks because of increased availability of financial instruments and activities such as loan syndications, loan trading, credit derivatives, and securities. Risk-management principles are now embedded in banks’ day-to-day credit allocation activities. The most sophisticated banking organisations use risk-rating systems that characterise credits by both the probability of default and the expected loss given default.

Enterprise-level data architecture

Any efficient risk management system within a financial institution requires robust enterprise-level data architecture ready to support and integrate Risk and Regulatory Reporting as well as Balance Sheet Reporting and Controlling. Meta level data repositories can collect all data from banking and trading books and store it centrally, while simultaneously standardising and enriching the information. Such centralised meta repositories of financial transactions can deliver single calculations for of all financial ratios, ensuring perfect alignment and reconciliation so that data can more easily be used for purposes such as Basel II, IAS/

IFRS (Multi-GAAP) ALM, Liquidity, Controlling, Regulatory Reporting etc.

Preparing for a more predictable future The market expects risk management and banking supervision will continue to develop along parallel lines. The Basel II framework represents an important effort by supervisors to integrate leading-edge risk management practices with the calculation of regulatory capital requirements. The ongoing work on this framework has already led large, complex banking organisations to improve their systems for identifying, measuring, and managing risks. Indeed, banking organisations of all sizes have improved dramatically over the past two decades in their ability to measure and manage risks. Now the financial sector must face and overcome a fresh set of challenges. The next logical step in this ongoing process must be the creation of enterprise-level data structures and strategies that will go far beyond near-term regulatory situations and fully support business riskmanagement requirements on a more sophisticated and lasting basis.

XXXCSBOEMBCCF

Today’s risk management challenges require reliable methodologies and assumptions over and above simple data consistency. This means collecting data across many applications to create a single, cohesive view of each customer’s risk exposure. The availability of accurate, timely and appropriately detailed data is a major challenge facing any enterprise-wide risk management approach. Measurement and management of operational risk

requires an understanding of the complete organisational workflow, including process deficiencies and events outside the bank that may lead to operational losses. Sophisticated data management can provide a more consistent overview and correlation of events to enable risk management to be more readily integrated across business activities. Prognostic risk management requires monitoring of core indicators for financial, operational and business processes at all required points of time.

,PNMFSFOWBONFOTFONFUEFLFOOJTÊOEFFSWBSJOH .FJo+VOJ LPSUMPQFO EF PQMFJEJOHF OSPOE TQFDJBMUPQ JDT

*OTUJNB IFUPQMFJEJOHTJOTUJUVVUWBO4UJDIUJOH.BSLFUJOH XFSLUTBNFONFUVOJWFSTJUFJUFOFONBOBHFNFOUTDIPPMT ÊONFUFFOUPQTFMFDUJFWBONFOTFOVJUEFQSBLUJKL (FWPMH 8BUVMFFSUJTNPSHFONFUFFOJO[FUCBBS

#PWFOEJFOLBOVCJK*OTUJNBPQEJWFSTFLFOOJTFO FSWBSJOHTOJWFBVTJOTUBQQFOFOMFSFO (SBBHNFFSXFUFO 4VSGOVOBBSXXXJOTUJNBCF QBTDBMFDBNCJF!JOTUJNBCFPGUFM

*OTUJNB PQMFJEJOHTJOTUJUVVUWBO4UJDIUJOH.BSLFUJOHWPPSNBSLFUJOH TBMFTDPNNVOJDBUJF DPSQPSBUFDPNNVOJDBUJF13rDPBDIJOHWBOTBMFTFONBSLFUJOHrJOOPWBUJFDSFBUJWJUFJUrLFZBDPVOU NBOBHFNFOUrQFSTPPOMJKLFJOUFSQFSTPPOMJKLFDSFBUJWJUFJUrWFSLPPQFOPOEFSIBOEFMJOHTUFDIOJFLFO

Topics_Ox.indd 1

14-03-2007 16:13:34


17


Bij Icos Vision Systems staat IT ten dienste van Corporate Governance

“IT Governance gaat hand in hand met kwaliteitsbeheersing” “Recent hebben we het gebeuren rond zowel IT, opleidingen als kwaliteit gebundeld”, zegt Anton De Proft, gedelegeerd bestuurder van Icos Vision Systems nv. “We hebben dan ook iemand aangenomen die zich met die drie zaken bezighoudt. De integratie tussen IT en kwaliteitsbeheersing is voor ons een heel belangrijke topic.”

IT vormt een tool om de processen te implementeren en de organisatie van opleidingen hangt daar nauw mee samen. “Wij zien dat als één onlosmakelijk geheel” gaat De Proft verder. “Dat is een heel belangrijke stap voor ons geweest en het is een gevolg van een doorgedreven procesverbetering.” “IT is zeer nauw gerelateerd aan de processen binnen het bedrijf. IT Governance gaat dus hand in hand met de kwaliteitsbeheersing van het bedrijf en staat in mijn ogen ten dienste van Corporate Governance en de implementaties die ermee gepaard gaan. Voor mij komt IT Governance uitgebreid aan bod bij het beheren van processen binnen Icos.” De belangrijkste link ligt bij Icos in de operationele processen. “De kwaliteit van heel wat praktische en administratieve zaken zit verwerkt in de processen en dat wordt in grote mate door IT bepaald. IT leunt heel dicht aan bij procesbeheersing. Het komt veelvuldig aan bod bij procesbeheersing en procesbeheersing bepaalt in grote mate de performantie van een onderneming. IT is dus enorm belangrijk.”

Sox 404 fel overdreven Icos is gedurende een aanzienlijke periode geconfronteerd geweest met Sarbanes-Oxley 404. “Toen we nog op de Nasdaq-beurs genoteerd waren, hebben we heel veel tijd aan SOX 404 moeten besteden. Het is duidelijk dat men bij SOX 404 fel uit de bocht is gegaan en de pedalen heeft verloren. Er werd onredelijk veel belang gehecht aan transparantie.

18

We moesten toen bij wijze van spreke alles handmatig ‘betonneren’. In een Amerikaanse context heeft SOX 404 een enorme impact gehad. In de Belgische context (code Lippens) is die link met IT er minder geweest.” Bij Icos is de rol van IT beperkt gebleven in het hele verhaal van Corporate Governance. De link is er veel meer vanuit het operationele gekomen. “Het is een algemeen gegeven dat de processen veel complexer worden. Vooral de productieprocessen worden veel ingewikkelder. Onze sub-contracters zijn over heel de wereld verspreid. Die uiteenrafeling van het productieproces betekent dat onze IT ook in China en HongKong operationeel moet zijn.”

IT speelt cruciale rol IT in het algemeen heeft bijgedragen tot het verbeteren van de interne werking van Icos. “Naar aanleiding van Corporate Governance hebben we geen grote wijzigingen doorgevoerd binnen ons IT-departement. Maar IT komt in elk aspect van ons bedrijf aan bod. Binnen de financiële rapportage en ook binnen het operationele speelt IT een cruciale rol.” Je zou Corporate Governance kunnen beschouwen als window dressing en het enkel naar de buitenwereld promoten. “Het is – zoals met bijna alle misbruiken – mogelijk, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik denk dat het aan elk bedrijf afzonderlijk is om deontologisch te handelen en de regelgevingen na te leven. Misbruiken zijn nooit uit te sluiten en geen enkele regelgeving is volledig waterdicht.”


Anton De Proft, gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems.

Meer flexibiliteit vanuit de overheid Aan meldingsplicht en transparantie zijn zeker een aantal positieve zaken verbonden. “Maar de regelgeving mag geen belemmering vormen voor (vooral kleine) bedrijven om op te starten en te groeien. Als je een bedrijf begint, heb je al je tijd nodig om in het operationele te investeren en kan je je niet veroorloven om te veel tijd en energie in regelgevingen zoals Corporate Governance te steken. De overheid zou in dat verband wat meer flexibiliteit aan de dag moeten leggen om kleinere en jonge firma’s te ontlasten en te begeleiden.” “Het comply and explain principe is een heel gezond principe en het is aan elke firma om dat na te leven. Maar men mag uiteraard niet overdrijven. Bedrijven zijn verplicht om er mensen en middelen voor vrij te maken. Als er 30% van de winsten (zeker in het begin) aan regelgeving moet worden besteed, vormt dat een aanzienlijk obstakel om met een zaak te beginnen.”


75% van de IT-toepassingen van WDM Belgium zijn op productie gericht

“IT speelt voorname rol binnen onze productgroepen” “Los van Corporate Governance zijn we altijd heel sterk met IT bezig geweest omdat het heel sterk gerelateerd is aan onze prestaties”, vertelt Norbert Verkimpe, CEO van WDM Belgium. “Op dat punt is er dus altijd heel wat vraag geweest naar transparantie. Er gaan hoge bedragen om in onze sector en binnen ons bedrijf. Om die reden gaan we na wat enerzijds de input is en wat anderzijds de resultaten en de juiste investeringen zijn.”

Norbert Verkimpe, CEO van WDM Belgium.

IT is heel sterk verankerd in de business van WDM Belgium. “Wij zijn heel sterk gericht naar marketingservices, vooral op het gebied van direct and database marketing. Naar de consumentenmarkt toe houden wij ons vooral bezig met waar de consument zich bevindt, hoe je die het best kan bereiken en op welke manier je een database best kan beheersen. IT Governance betekent voor mij het beheren van de ganse IT-structuur van WDM, wat daar het resultaat van is en hoe het zich integreert binnen de strategie van ons bedrijf. Het kadert ook binnen het grotere geheel van Corporate Governance wat dan vooral betrekking heeft op hoe je omgaat met procedures, toegangsrechten, privacy, deontologie, enz.”

Key performance indicators “Wij beheren een heleboel data en bepalen duidelijk wie er al dan niet toegang tot heeft. Scheiding van klantendata moeten we op een structurele manier aanpakken. Binnen IT hebben we Key Performance In-

dicators (KPI’s) gedefinieerd. Als productiebedrijf is bij ons 75% van de IT gericht op productie en slechts een kwart is georiënteerd op de typisch administratieve toepassingen zoals e-mail, Excel, Word, enz. De bijdrag van de IT-infrastructuur speelt dus een voorname rol binnen onze productgroepen.” Wegener doet heel veel research in datatoepassingen en moet op dat gebied voortdurend alert blijven wat de resultaten betreft. “Maandelijks worden die tijdens de bijeenkomst van het directiecomité besproken. IT is – naast de mensen en de data – het belangrijkste onderdeel van ons bedrijf en het heeft ons zeker geholpen in het zoeken naar de focus van onze business en naar de zaken waarin we moeten investeren.”

de databases van onze klanten is nog eens een apart onderdeel binnen de productieomgeving. En dan zijn er nog een aantal rechtstreekse links tussen onze ITen onze productieafdeling.”

Transparantie zou standaard moeten zijn “Wij zijn op dit ogenblik aan het discussiëren over de ingebruikname van de Balanced Score Card (BSC). Wij zijn ons nog aan het bezinnen of het echt nuttig zal zijn – mede omdat onze CFO de vraag heeft gesteld om BSC in de toekomst te

“IT heeft ons zeker geholpen in het zoeken naar de focus van onze business en naar de zaken waarin we moeten investeren.”

Dialoog “De performantie van IT situeert zich in mijn ogen op wat er aan volume per dag of per week wordt gebruikt. Daar zijn we van op de hoogte. IT is bij ons in de laatste jaren geëvolueerd omdat klanten – in vergelijking met vroeger – veel meer met ons in dialoog gaan en wij korter op de bal moeten spelen. Bovendien zijn er een aantal processen naar klanten toe die volautomatisch draaien. Ten slotte bestaat er een doorlooptijd voor terugkerende processen bij klanten die dankzij IT sneller plaatsvinden.” “Binnen IT heb je twee grote onderdelen: enerzijds alles wat met de Officeomgeving te maken heeft en anderzijds alles wat met onze productieomgeving te maken heeft. Alles wat betrekking heeft op

gaan gebruiken. Maar we zijn er nog niet uit. We moeten vooral nagaan welke bijkomstige voordelen we verkrijgen en die afwegen tegen de investeringen.” Duidelijke Corporate Governance (met de nadruk op ‘duidelijke’) vanuit de Raad van Bestuur vindt Verkimpe niet meer dan normaal. “Het zou zo inherent moeten zijn binnen het functioneren van een firma dat er weinig of geen extra aandacht aan besteed wordt. Voor mij is het een principiële kwestie om aan duidelijk en deugdelijk bestuur te doen. Als KMO bedrijf moet je zelf beslissen welke normen je hanteert en hoe je die op de juiste manier toepast. Transparant bestuur zou de standaard moeten zijn. België presteert op dat gebied overigens helemaal niet slecht.”


19

Management & Human Resources By Dirk Steuperaert – Director PricewaterhouseCoopers – Enterprise Advisory IT Effectiveness and member of the CobiT Steering Committee

The CIO’s insight on IT Governance

How to successfully implement IT Governance best practices into the business While most organisations worldwide recognise the importance of IT governance, most do not have a holistic view that considers all its dimensions. This is one of the major findings of a recent global PricewaterhouseCoopers study* into IT governance.

The other major findings were that successful IT governance practices are mostly driven by top management; the benefits of implementing IT governance, although real, are not measured and that organisations find them difficult to quantify. When embarking on IT governance improvement projects, in many instances the desired benefits are not defined upfront, which makes it impossible to measure them and at the same time more difficult to gain acceptance for any organisational changes that are required to introduce better IT governance practices. However, when the performance of IT governance practices are measured, and especially the hard benefits of the outcome of governance practices, important benefits can be reported, such as cost reduction, improved customer satisfaction and enhanced alignment between IT and business.

20

In parallel, the support of senior management is a critical success factor, as is continuous communication to overcome resistance to change, and measuring and monitoring the progress of the implementation.

And what about Belgian organisations?

* IT Governance in Practice: this global survey, conducted jointly between PricewaterhouseCoopers and the IT Governance Institute (ITGI), is available for download on www.pwc.be

In general, the overall results are also valid for Belgium, i.e. an increasing but not yet optimum level of maturity, with still a strong focus on operational IT issues, rather than looking at decisions on organisations, value management and benefits monitoring. In Belgium the major interviewed organisations use sound and pragmatic, yet somewhat incomplete, IT governance practices. We also notice that resources allocated to the definition and maintenance of IT governance principles are

also often very occupied in the day-to-day operations, leading to slower progress in implementation. Last, we noted that governance principles are critical when companies are confronted with major changes such as Mergers or Acquisitions. We encourage Belgian organisations to take a look at the very successful examples within Belgium and abroad in order to improve their IT governance practices.



Een aanbevolen consultant voor het bedrijfsleven

Lean Administration Consultant

In elk tijdsbeeld ontdekken we nieuwe activiteiten, functies en rollen die het bedrijfsleven altijd opnieuw doen uitgroeien tot een verbeterde versie van zichzelf. “Lean” levert in elk organisatie een verhoogde toegevoegde waarde. Rond de gespecialiseerde materie “lean administratie” wordt advies verstrekt door Herman Van den Keybus.

Herman Van den Keybus, Lean Administration Consultant.

Ook “Lean Office Consultant” is een goede omschrijving voor de rol die Van den Keybus vervult in het bedrijfsleven. Zijn ervaring en toegevoegde waarde worden aangewend om binnen ondernemingen soortgelijke functies te creëren. Zijn gespecialiseerde dienstverlening is uiteraard gericht op de bedrijfsprocessen, maar vooral de mens krijgt bijzondere aandacht. Van medewerkers wordt immers verwacht dat ze feilloos belangrijke veranderingsprocessen doorstaan. De gelijktijdige transformatie van medewerkers en administratieve processen is de voornaamste focus in zijn werk. Hij verankert medewerkers op zodanige manier in een nieuwe bedrijfscultuur, dat ze bereid zijn om deze blijvend te aanvaarden. Hun betrokkenheid wordt dan ook veel groter dan bij de ondertussen gekende aanpak met software die “alles kan”. In zijn bedrijfscultuur sturen niet de machines, maar de medewerkers de processen aan. Als consultant implementeert hij doelge-

richte verbeteractiviteiten en staat elke denkbare CxO bij in het op punt stellen van ‘zijn’ lean administratie. Na verloop van tijd beperkt hij de eigen activiteiten tot het auditeren van de in werking gebrachte afspraken. De beschreven activiteit is een spin-off van zijn vroegere bezigheden. In de 25 jaar die hij als extern accountant werkzaam was auditeerde en bestudeerde hij de administratieve processen van honderden bedrijven.

Van bochtige rivier tot rechtlijnig kanaal In administratie worden zeer dikwijls handelingen verricht waarvan niemand kan zeggen waarom ze gesteld worden. Ook de manier waarop bepaalde handelingen uitgevoerd worden blijkt slechts een automatisme te zijn, blindelings overgenomen van voorgangers. Administratieve processen zijn trouwens zeer dikwijls een aaneenschakeling van oplossingen waar niemand nog van weet wat ze juist moeten oplossen. Herman Van den Keybus gebruikt het paradigma van de rivier die zich in de loop der jaren in allerlei bochten gewrongen heeft om van de bron tot aan de zee te geraken. Om tot een “lean” administratie te komen is het noodzaak dat de bochten in het parcours zo veel mogelijk weggenomen worden. Het idyllische van de rivier verdwijnt grotendeels en wordt vervangen door de efficiëntie van het rechtlijnig gegraven kanaal. Dit laatste is immers het doel dat elke CxO wil bereiken.

Unieke werkmethode Om dit alles te bereiken hanteert Herman Van den Keybus een unieke werkmethode. Het accountantskantoor waarbinnen hij deze ontwikkelde slaagt er sinds juni 2002 in om met meer dan 25 medewerkers “paperless” te werken. Het is een toonbeeld van “lean” administratie, met een rendementsverbetering tot 35%. Zijn werkmethode veroorzaakt dus meetbare efficiëntie en productiviteitsverbetering. De werkmethode is gemakkelijk aan te leren. Ze sluit immers naadloos aan bij de bestaande manier van werken. Naast een opmerkelijke rendementsverbetering en een nulverloop van medewerkers in de laatste vier jaar werd bovendien het interne opleidingstraject zo goed als gehalveerd. De kritische succesfactoren zitten in het gewijzigde gedrag van de medewerkers rond een sterk vereenvoudigde digitale administratie. Met Van den Keybus als katalysator organiseren de medewerkers hoofdzakelijk zelf verbeteractiviteiten. Beter resultaat behalen door minder werk te verrichten is daarbij een duidelijk stimulerende factor. De werkmethode wordt gebruikt naast en rond bestaande software en kan zowel op het geheel als op een gedeelte van de administratieve processen toegepast worden. Wie tips wil krijgen of vragen wil stellen aan deze consultant met een zeer uitgesproken eigen visie kan hem via e-mail bereiken: [email protected] In een volgende bijdrage zal hij beschrijven waarom, bij het realiseren van veranderingsprocessen, de mens niet dezelfde behandeling mag krijgen als de machine.


21

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Management ICT-bedrijven zien public-relations en reclame als belangrijk marketinginstrument Public Relations valt binnen een bedrijf vaak onder de verantwoordelijkheid van de communicatie of de marketing manager. Bijna alle ICT-bedrijven zien reclame en public relations als belangrijke marketinghefbomen. De bedrijven vinden dat geloofwaardigheid centraal staat en mikken op veel media-aandacht. Cruciaal in de relatie tussen ICT-bedrijf en PR-bureau is de kennis van de sector, contacten met de media in de ICT-sector, een goede proactieve samenwerking een goede ‘klik’ tussen de externe adviseurs van het bureau en de contactpersoon bij het bedrijf. Door de recessie in de ICT-sector zijn de reclamebudgetten de afgelopen jaren afgenomen, maar de PR-budgetten zijn stabiel gebleven. Tweederde van de ICT-bedrijven verwacht in de toekomst in gelijke mate reclame te blijven maken, en meer dan de helft verwacht in de toekomst meer aan PR te gaan doen. ICT-bedrijven willen hun merkbekendheid vergroten en hun geloofwaardigheid verhogen. PR is daar uitstekend voor geschikt. Voor het genereren van leads of het stimuleren van de verkoop vinden ICT-bedrijven andere marketinginstrumenten geschikter. Een kwart van de ICT-bedrijven heeft PR in eigen beheer.

lige lokettenzaal die als ontmoetingsruimte in zijn oude glorie werd hersteld. Samen met de nieuwbouw voorziet het project meer dan 7.000 m² kantoor- en ontvangstruimte. Bank J. Van Breda & C° heeft vandaag 45 kantoren in ons land. De bank telt 400 medewerkers waarvan 220 in het nieuwe hoofdkantoor in Antwerpen. Achter de beslissing om dit pand te kopen schuilt een visie, een missie. ‘We zochten een gebouw met een ziel, een pand met uitstraling, waarin zowel personeel als klanten zich thuis voelen. En bovendien leveren we een bijdrage aan het behoud van een uniek bouwkundig erfgoed van de Stad aan de Stroom en geven we de maatschappij ook iets terug’, aldus Carlo Henriksen, voorzitter van het Directiecomité. www.bankvanbreda.be en www.banquevanbreda.be

Succesvol bedrijf heeft geïntegreerde marketingbenadering Uit onderzoek van adviesbureau Accenture blijkt dat succesvolle bedrijven als Samsung, Starbucks, Tesco, Prêt-à-manger en JetBlue Airways een aantal strategische zaken met elkaar gemeen hebben. Zo hebben ze allemaal een geïntegreerde

marketingbenadering die marketing als veel meer ziet dan een functie. Marketing bij die bedrijven is een breed begrip en strekt zich ook uit tot bijvoorbeeld verkoop, klantenservice, onderzoek en productontwikkeling. Er zijn vijf factoren die succesvolle bedrijven inzetten waarmee ze de loyauteit van hun klanten versterken. Eerst is er nood aan een concrete merkbeleving. Vervolgens moet het bedrijf weten wat klanten echt willen en daar consequent naar handelen. Daarnaast zijn nog drie ondersteunende succesfactoren: talent van medewerkers, cijfermatig inzicht in marketinginspanningen creëren, en ook de marketeers binnen de organisatie afrekenen op meetbare resultaten.

WWAOW: het boekenvak heruitgevonden Minister Kris Peeters lanceerde recent een Vlaams initiatief, een project met mondiale ambities: WWAOW (World Wide Association of Writers). Dat is een virtuele marktplaats waar schrijvers en lezers elkaar kunnen ontmoeten. Boeken krijgen professioneel vorm en worden wereldwijd te koop aangeboden zonder de noodzaak van een hoge oplage. Meer info: www.wwaow.com

Bank van Breda & Co: gerestaureerd goederenstation als marketing-uithangbord Het nieuwe hoofdkantoor van Bank J.van Breda & Co in het voormalig goederenstation op Antwerpen-Zuid straalt allure en historiek uit. Minder dan 2 jaar na de start van de werken in het voorjaar van 2005 krijgt dit beschermde maar destijds volledig vervallen monument een nieuwe economische functie. De bank die in het marktsegment ondernemers en vrije beroepen aantrekt kan haar klanten ontvangen in een uniek historisch kader. Pronkstuk van het gebouw is de voorma-

22

Destijds volledig vervallen monument krijgt nieuwe economische functie.



Reputatiemanagement is ‘hot’ en ‘in’

Reputatie is niet hetzelfde als imago

Reputatiemanagement is ‘hot’ en ‘in’. Er gaat geen dag voorbij of begrippen als ‘imago’ en ‘reputatie’ duiken op in de media. Niet alleen politici zijn daarmee bezig maar meer en meer ondernemingen zijn zich bewust van het beheren en beheersen van reputatiemanagement. En voor de goede orde: imago en reputatie zijn totaal verschillende begrippen. Hierover hadden we een gesprek met Yves Panneels, communicatieadviseur en reputatiearts.

Yves Panneels, communicatieadviseur en reputatiearts.

Reputatie en imago zijn volgens Yves Panneels totaal verschillende dingen. Een imago kun je aanpassen, kun je wijzigen en zelfs totaal omgooien. Imago is de opperhuid, een laag vernis. Reputatie is de lederhuid, de diepe kern. Politici zijn bv. wel heftig bezig met hun imago, maar vergeten aan ‘reputation building’ te doen, wat een lange-termijneffect heeft. Spin doctors zijn typische voorbeelden van ‘imago’-bouwers, ze zijn typisch voor de ‘90’-ties en hebben hun beste tijd gehad. Ook voor consumenten. Die willen immers met respect, ontzag en waardering opkijken naar captains of industries. De consumenten zijn intelligent, kritisch en van nature wantrouwend geworden. Bezig zijn met het eigen imago is lang niet meer voldoende.

Stakeholderveldprofiel opmaken De maatschappij van vandaag is veel complexer geworden. Vandaag communiceert een bedrijf met diverse doelgroe-

pen. Elk individu maakt op zijn beurt deel uit van verschillende doelgroepen. Ook concurrenten spelen actiever in op ondernemingscommunicatie, zowel positief als negatief. Vandaar dat Yves Panneels pleit voor ‘pro-actieve communicatie’. Die is sterk bewust van deze diverse doelgroepen. Alleen met klanten bezig zijn is duidelijk niet meer voldoende. Daarom moet de onderneming een stakekolderveldprofiel samenstellen. De voordelen van een positieve reputatie zijn duidelijk. Zowel op het terrein van klantenwerving als voor het aantrekken van gemotiveerd personeel een belangrijke hefboom. De HR-manager is er bij gebaat (er is minder verloop, er is meer fierheid, betrokkenheid en inzet).

Reputatie opbouwen en meten Reputatie is het product dat we bekomen als optelsom van de percepties van de betrokken stakeholdergroepen. Het geeft aan in welke mate uw bedrijf gerespecteerd, bewonderd en gevolgd wordt. De hamvraag is: hoe wordt de reputatie van iemand gevormd? De CEO is dus belangrijk; zijn reputatie en persoonlijkheid bepalen mee de reputatie van het bedrijf. De parameters zijn: 1. de eigen ervaring 2. wat denken de mensen uit jouw naaste omgeving (familie, vrienden, collega’s, andere klanten ...)? 3. de opinie van kwaliteitsgerichte- en kritische media 4. de PR-acties, de brochures en de bedrijfs communicatie die naar buiten treden.

Deze elementen samen bepalen de reputatie. Wie alleen de media en communicatie gebruikt bouwt alleen maar aan een imago, het terrein van de PR en de Communication Manager. ‘Deze vaststelling is vaak ontnuchterend voor wie uitsluitend met marketing bezig is. De hedendaagse consument pikt de pure bedrijfscommunicatie niet meer. Het is niet voldoende’. Dus: doe steeds wat je zegt, en zeg wat je doet. Hoe wordt reputatie gemeten? Hier zijn zes parameters die leiden tot een RQ (Reputation Quotient) een ‘multi-stakeholdermeasure of corporate reputation’. De zes dimensies zijn: emotionele appeal of de emotionele aantrekkingskracht van de onderneming, de producten en diensten die de onderneming levert, visie en leiderschap, werkomgeving, de sociale en milieuverantwoordelijkheid en de financiële resultaten van het bedrijf. Reputatie is ergens onverbiddelijk omdat er elementen in zitten waar je weinig impact op hebt als ondernemer zoals: de faam opgebouwd in het verleden (historische reputatie), de grootte van het bedrijf, de sector (kernenergie bv.) en het land van oorsprong. Hoge visibiliteit op basis van een algemene goede reputatie wordt vooral gegenereerd door grootschalig, direct contact met de consumenten. Heel wat Belgische bedrijven hebben inzake reputatiemanagement nog heel wat werk voor de boeg. Vooral een zorg voor de CEO die ogen en oren moet openhouden en zijn medewerkers regelmatig moet ‘challengen’ aldus Yves Panneels.


23

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

You need a flexible & independent partner!

Because one business is never only one business With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole. Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made services, telecom services, and of course, products & solutions. If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check out www.econocom.com

Support Services

Products & Solutions

Financial Services

Telecom Managed Services

24



TV Vlaanderen innoveert

Innovatie gericht op consument centraal in TV Vlaanderen voor 2007 TV Vlaanderen innoveert haar producten en diensten met het oog op haar verdere groei. Voor Kurt Pauwels, algemeen directeur van TV Vlaanderen, ligt de focus op het nieuwe Pluspakket en de nieuwe abonnementsformule om digitaal te kijken met meerdere televisietoestellen.

TV Vlaanderen is een nieuw digitaal televisieplatform dat zich exclusief richt op de Vlaamse kijker.

TV Vlaanderen is een nieuw digitaal televisieplatform dat zich exclusief richt op de Vlaamse kijker. TV Vlaanderen verzorgt een

volwaardig digitaal aanbod van Vlaamse, Nederlandstalige, Internationale en Special Interest zenders voor 8,95 euro per maand (inclusief BTW – excl. de eenmalige activatiekost van 29,95 euro en hardware). TV Vlaanderen is via een eenvoudige satelliet gemakkelijk en overal te ontvangen. De uitzendingen vinden plaats via Astra, Europa’s grootste aanbieder van satelliettelevisie. TV Vlaanderen tekent voor kwaliteitsvolle digitale TV, zonder tussenkomst van een kabelof telefoonmaatschappij.

HD Ready Voor dit jaar staan compatibele en goedgekeurde hardware alsook High Definition (HD) op de agenda. Kurt Pauwels hierover: ‘2006 is voor ons pas in de helft gestart maar we hebben uitmuntend gepresteerd als kleine derde speler. Op slechts 6 maanden tijd hebben we meer

dan 30.000 abonnees weten te overtuigen van de voordelen van digitale televisie via satelliet. In 2007 moeten we onze positie bevestigen en versterken met opnieuw minstens evenveel nieuwe abonnees en nieuwe producten en plannen’. De digitale televisiemarkt kent een positieve groei en Vlamingen staan meer en meer open voor een derde én onafhankelijke speler. ‘Als challenger op de markt, krijgen onze klanten meer voordelen en worden ze minder beknot in hun vrijheid op het vlak van bijvoorbeeld hardware, installatie en regionale beperkingen’, aldus Kurt Pauwels. Een van de nieuwe producten is het Plus pakket, dat naast het basispakket nog extra tien zenders aanbiedt. Info over HD op www.ses-astra.com Info over TV Vlaanderen: www.tv-vlaanderen.be


25

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 3: Merkenstrategie

Keuzestress verminderen

Terwijl George Orwell in 1948 voorspelde dat de superindustriële revolutie tot minder keuzevrijheid zou leiden – de menselijke vrijheid zelfs geheel aan banden zou worden gelegd onder het alziend oog van Big Brother –, schreef Alvin Toffler met enig vooruitziende blik daarentegen dat de mens veeleer de dupe zou worden van het merkwaardige superindustriële dilemma: overchoice.

Toen het Britse Future Foundation nog niet zo lang geleden de consument ondervroeg over de producten waarvoor die meer keuze wenst, bleek die geen behoefte meer te hebben aan meer keuze, integendeel. Alleen kleding kon nog bij zo’n 20% van de respondenten het verlangen naar méér oproepen. Alvin, je hebt dat perfect voorspeld! En voor jou, Orwell hebben we ook een boodschap: de consument ligt minder wakker van Big Brother. In het derde artikel van deze marketingreeks gaan we verder met de bespreking van een aantal marketingingrepen die de complexiteit voor de klant moeten vereenvoudigen en minder keuzestress moeten opleveren. Maar eerst een opfrissing.

Ter herinnering In het eerste artikel van deze reeks ‘Marketing: als de doelgroep het individu wordt’, werd geconcludeerd dat in het huidige tijdperk van de ‘Me Selling Proposition’, bedrijven die helpen kiezen, succesvol zijn. Dat producten die voor individuele oplossingen zorgen, voorkeur genieten. Dat merken die de klant een plaats geven, de winnaars zijn. In het tweede deel van deze artikelenreeks ‘De eenvoud troef’, werd dit geïllustreerd aan de hand van de drie merken die onze Noorderburen in december 2006 kozen tot de sterkste wereldmerken: Google, iPod en Ikea. Google vereenvoudigt de complexe werkelijkheid door een individuele navigatie. iPod ver-

26

eenvoudigt het complexe muziekaanbod tot een zuiver individuele keuze en Ikea stript zelfs de volledige meubelcategorie tot een eenvoudig aanbod dat individualisering stimuleert en de klant een actieve rol geeft. Alle drie merken geven de actieve klant een duidelijke plaats in het merkaanbod. Voor de anecdotiek: de keuze van de Nederlander heeft iets verborgen chauvinistisch want het scheelde maar een haar of het Nederlandse Philips was de bejubelde maker van de iPod. De muziekapparaatjes lagen al te verstoffen in de rekken van Nederlandse elektronicazaken toen Apple topman Steve Jobs één van de bedenkers van deze Philipsvinding aantrok, zijn schouders eronder zette en ermee naar de retail trok. De rest is geschiedenis. (Bron: www.ZBC.nu)

In de boardroom: verminder stress, verhoog aandeelhouderswaarde Google, iPod en Ikea zijn illustratief voor onze algemene conclusie: marketing zou in de toekomst effectief blijven als het vereenvoudigend kan inspelen op een verpletterende complexiteit, gekenmerkt door overaanbod, gebrek aan tijd, te veel keuzes, te veel informatie, te veel merken, en te veel beslissingen die dit alles oproepen. Marketing zou effectief blijven als het de besluitvorming en het keuzeproces van de klant vereenvoudigt. In de boardroom heet het dat minder stress voor de klant uiteindelijk vertaald moet


worden in een hogere aandeelhouderswaarde.

Rationaliseer de merkenportfolio en groei: IBM en P&G als schoolvoorbeelden IBM, Procter & Gamble (P&G), Unilever en vele anderen begonnen in de jaren 90 in te zien dat ‘meer-is-beter’ niet meer opging. Integendeel, men ging er drastisch tegenin. Men besloot dat te veel keuze niet alleen keuzeremmend was voor de consument, maar ook groeiremmend en in de eerste plaats kostenverhogend voor het bedrijf. De PC-divisie van IBM zag in 1994 dat Compaq goed op weg was om marktleider te worden. In drie jaar tijd bracht IBM het aantal modellen terug van 3.400 naar 150 en het aantal opties van 750 naar 350. Drie jaar later groeide hun PC-segment weer sneller dan de markt-. Een andere grootheid, P&G, stopte de ongebreidelde productlijnuitbreiding, liet de marketingafdeling inkrimpen met 30%, schrapte alle overbodige producten verpakkingsvarianten en bracht het consumentenaanbod drastisch terug – soms zelfs met de helft, zoals met de 30 soorten Head & Shoulders. Sinds de consument minder keuze heeft, zoals bijvoorbeeld in haarverzorging, blijft het marktaandeel van P&G jaarlijks stijgen. Als je weet dat minder dan 10% van alle huishoudelijke en verzorgingsproducten goed is voor ruim 80% van de omzet, is dit zeer goed te begrijpen.

Klanten moeten gedirigeerd worden naar overblijvende merken: de les van Unilever De voorwaarde voor succesvolle drastische productlijnreducties is wel dat klanten naar de overblijvende merken van de groep gedirigeerd kunnen worden. Bij IBM en P&G is dat gebeurd. Bij Unilever liep dat fout. In 2000 kwam Unilever met een vijfjarenplan, Path to Growth, waarbij 1.200 van de 1.600 merken zouden geschrapt worden – momenteel zijn

er nog zo’n slordige 450 over. Men wou zich vooral richten op de global brands. Kern van hun visie was dat Unilever te veel merken had die te duur waren in productie en marketing. Tientallen fabrieken werden verkocht, gesloten of samengevoegd. Maar met de sanering van een flink aantal locale merken als Dubro en Brio zijn ook de klantengroepen gesaneerd. Juist op het moment dat locale merken terug aan kracht begonnen te winnen. Bovendien stappen klanten in economisch minder goede tijden makkelijker over naar goedkopere huismerken. Door deze rationalisatie van de productportfolio daalde uiteindelijk de omzet en stegen de winsten minder dan verwacht. Unilever houdt aan deze portfoliovereenvoudiging enkele uitdagingen over voor de toekomst.

Kostenbesparing creëert onbedoeld een win-win voor marketeer en consument De vereenvoudiging van een productenportfolio is zelden of nooit klantgedreven maar gebeurt bijna altijd om kosten te besparen En al raakt de functie van Chief Marketing Officer stilaan ingeburgerd, hij heeft nog niet voldoende invloed om de klant en zijn stresspatroon als geloofwaardige reden te gebruiken voor het overzichtelijker maken van de merkenportfolio en het merkenlandschap. Alle gekheid op een stokje, het bestaansrecht van een bedrijf is nog steeds de klanten. Misschien groeien we ooit naar een situatie dat vereenvoudigde merkenportfolios geen onbedoelde win-win zijn tussen de kostenbesparing van bedrijven en de behoefte van klanten. De echte win-win is dat minder méér betekent, voor bedrijven én consumenten. Omdat consumenten al een tijdje aan ‘self-limitation’ van het aanbod doen, zal de marketeer trouwens niet anders kunnen dan die win-win te ondersteunen.

hoe langer hoe meer gezien als collateral damage. Precisiecommunicatie is in en zeker omdat men de individuele consument langzaam leert kennen. De levensloop van een mens heeft momenteel dubbel zoveel fazes als pakweg 70 jaar geleden (meer huis-, job-, partnerwissels…) en grote inkomensveranderingen komen dus meer voor. ‘Traditional lives’ bestaan niet meer. Leeftijd, inkomen, sociale klasse, afkomst, … zijn veel zwakkere ‘voorspellers’ geworden van het aankoopproces. De ‘transitions’ in een individuele levensloop zijn dat daarentegen veel meer. Segmentatiemarketing verliest daarom terrein op behavior marketing. MSN en waarschijnlijk ook Google volgen elke stap van het individu op het web, (zoektermen, aangeklikte resultaten, duur van consultatie van linken, locaties waarvoor je routeplanning opzoekt, chatvrienden en chatgebruik, aangemaakte documenten, events die je plant, betalingen, loggegevens, …), ze linken die aan bepaalde aankooppatronen en psychologische profielen en voorspellen zo op welk moment welke advertentie met het meeste kans op succes aan een individu kan worden getoond. Marketeers zien hier direct het nut van in. Behavior marketing maakt individuele communicatie mogelijk, kan communicatie gerichter maken en het medialawaai verminderen.

In deze tijd van de ‘Me Selling Proposition’ is dit een geschikte aanpak. Maar vindt de consument dat ook? Ondernemersverenigingen melden dat privacy niet langer in het brandpunt van de belangstelling staat. Het lijkt erop dat burgers nog maar weinig geïnteresseerd zijn in het aantal databases waarin ze geregistreerd staan. Klantvriendelijkheid en beveiligd gebruik van gegevens vinden ze belangrijker dan het recht op privacy. Wat alleszins opvalt, is dat het leger aan privacy-activisten nog maar dun gezaaid is. Zo sloot het bekende Bits of Freedom, een organisatie die opkwam voor Digitale Burgerrechten, op 1 september 2006 zijn deuren. Zelfs volgens bekende privacy-activisten zoals Rob Gongrijp in Nederland, heeft het thema afgedaan en is privacy net zo het redden waard als de dodo. De burger/consument wil wel weten in welke databases hij voorkomt, maar waardeert het dat die worden aangewend voor een individuele, gemakkelijke en tijdsefficiënte relatie met instituten en bedrijven.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])

Verminder medialawaai met geïndividualiseerde communicatie: behavior marketing Een andere win-win is het gericht communiceren. In oorlogsvoering zijn massale bombardementen niet meer het summum. Wel precisiebombardementen met zo weinig mogelijk collateral damage. Hetzelfde geldt bij het bestoken van de consument met communicatieboodschappen: mass communication wordt

Geert Vanhees: ‘Rationalisering van de merkportfolio omwille van kostenbesparing of omwille van keuze-vereenvoudiging voor de klant, komen op hetzelfde neer: minder is meer.’


27

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Gartner: le top 10 2007 des tendances et technologies Comme c’est l’usage au début de chaque année, les visions et les prévisions des bureaux de conseils balisent l’horizon des directions informatiques. Le Gartner n’est pas en reste, lui qui s’essaye à énoncer deux règles de 10 en identifiant les tendances et les technologies émergeantes pour l’année 2007. Côté tendance, le cabinet américain estime que cette année annonce l’apogée des blogs au premier semestre avant un déclin, ainsi que la fin de l’hégémonie de Microsoft. Côté technologie, le monde IT s’ouvre à Web 2.0 et à l’Open Source. Selon Gartner, le pic du nombre de blogueurs atteindra environ 100 millions au cours de la première moitié de 2007. Mais à l’engouement devrait succéder le désintérêt : le nouveau canal d’expression, s’il a suscité une forte adhésion à ses débuts, devrait lasser un grand nombre d’internautes qui n’arrivent pas à tenir régulièrement à jour leur nouveau journal intime virtuel. Le top 10 des technologies en 2007 selon le Gartner

quelque 100 milliards de dollars d’ici à 2011 dans des choix de technologies et de services réseau obsolètes. Au niveau de la sécurité, 75% des entreprises seront infectées par des codes malicieux non détectés, les technologies de sécurité n’évoluant pas au même rythme que ces malwares. Autre carence: d’ici 2008, près de la moitié des centres de données dans le monde manqueront de puissance électrique et de systèmes de refroidissement ad hoc capables de supporter les équipements haute-densité émergents, problème qui devrait commencé à être résolu d’ici 2010 par des technologies innovantes “convergentes”.

Moins cher pour les PC Parmi ses prédictions, Gartner donne toutefois une occasion de se réjouir: le coût total de possession des nouveaux PC devrait diminuer de moitié d’ici à 2010. Explication: le cabinet fait le pari que pour se différencier sur un marché de plus en plus banalisé, les constructeurs vont accorder une attention croissante aux outils d’administration.

Web 2.0 & Open Source Sur le plan technologique, le Gartner épingle quelques solutions devant se généraliser dans les prochains mois. En font partie, les incontournables solutions Open Source et l’environnement de développement Web 2.0/Ajax mais aussi les référentiels de services, les suites de BPM (Business Process Management) et EIM (Enterprise Information Management), le Web 2.0/AJAX, la virtualisation et les plates-formes de processus métier (Business Process Platform). D’autres devraient émerger un peu plus tard. Il s’agit des outils de gestion de l’information (lisez moteurs de recherche, plates-formes d’extraction, de croisement et de combinaison de l’information multi-sources) et de l’informatique “communautaire”. Plus largement, l’informatique devrait se “diluer”: les ordinateurs vont littéralement « disparaître » au cœur d’un grand nombre d’équipements devenus des commodités : assistants personnels, téléphones, électro-ménagers, véhicules. Avec deux maîtres mots: la connectivité et le sans fil.

Enterprise Information Management Informatique communautaire Informatique universelle Open Source Plates-formes de processus métier Mashup Moteurs de recherche Outils collaboratifs Suites BPM Virtualisation Web 2.0 et Ajax

Malwares Autres faits marquants des prochaines années: le Gartner estime que les entreprises dépenseront en pure perte

28

Selon le Gartner, 60% de la population équipée d’un téléphone mobile sera “traçable”.



Architecture trois niveaux

ETNIC: des services Web Open Source Début 2003, la nouvelle tombait: le gouvernement de la Communauté française jetait l’éponge en mettant aux oubliettes le projet d’un nouvel outil de gestion de paie porté par Trasys et Sema Group. Au même moment, l’ETNIC (Entreprise Public des Technologies Nouvelles de l’Information et de la Communication) débutait ses activités. Aujourd’hui, elle travaille à un chantier d’importance: l’interopérabilité entre le back office de l’administration et les écoles assurée par un ESB Open Source.

(d’une puissance de 200 MIPS), 2550 postes téléphoniques IP, 7 To de capacité de stockage au niveau des serveurs, 4 to au niveau du mainframe, 1 Go de bande passante sur Bruxelles, 100 Mbit/s entre les centres régionaux et Bruxelles et 50 Mbit/s en connexion Internet. L’ETNIC gère encore l’hébergement de quelque 300 sites Web, 10.000 boîtes aux lettres attribuées à l’administration, 30.000 aux élèves et 120.000 aux enseignants, ce qui représente un trafic moyen de quelque 600.000 e-mails par jour.

Architecture trois niveaux Michel Pouleur, Administrateur Délégué: «Avant l’ETNIC, il existait un service qui s’appelait le CTI, et qui s’occupait spécifiquement de l’enseignement, et principalement de la gestion de leur paie. Les autres services de la Communauté française utilisaient l’outil informatique avec leur budget propre, de façon très disparate. La vocation de l’ETNIC a été de mettre fin à cette situation en devenant l’opérateur informatique de l’ensemble de la Communauté française, même si, par rapport à l’ampleur de la tâche, la dotation reste relativement limitée. Carine D’hamers, directrice générale adjointe: «En créant cette structure, l’idée était de gagner en moyen, en souplesse, en visibilité et surtout en transversabilité en touchant d’autres organismes que le ministère: le CSA, le CGRI, l’ONE. Mais il ne suffit de déplacer le problème pour tout résoudre. Tout ce qu’on a pu faire dans

Michel Pouleur : « Nous devons traduire dans l’IT de l’administration des décisions politiques qui changent parfois en profondeur la manière dont les organisations que nous servons fonctionnent ».

30

un premier temps avec les 70 personnes transférées, c’est d’assurer la continuité de l’existant.»

120 personnes Aujourd’hui, l’ETNIC regroupe quelque 120 personnes dont 55 développeurs internes, pour la plupart attachés aux projets liés à la paie des professeurs et à la gestion des écoles. La chose n’est pas aisée: la Communauté compte plus de 500 barèmes et une dizaine de statuts pécuniaires différents. A côté du staff administratif (une quinzaine de personnes) et du pool statistique (8 personnes), le reste de l’équipe se concentre sur l’exploitation de l’infrastructure informatique de la Communauté française, et sur le support. La tâche est d’envergure: l’ETNIC gère quelque 5300 PC, 4000 imprimantes, 250 serveurs, un mainframe

Carine D’hamers : « L’information ne doit être encodée qu’une fois, au plus prêt de sa source, et être accessible à tous ».


Dans le cadre de sa modernisation, l’ETNIC a redéfini son architecture informatique en trois niveaux: les Master Data, la couche Datawarehouse et, entre les deux, les applications regroupées par domaines: enseignement, santé, sport, aide à la jeunesse, culture,… La première application métier est l’application de gestion des inscriptions de l’école fondamentale primaire. La communication entre les systèmes existants dans les différents réseaux d’enseignement et le back office de l’administration est cruciale. A terme, elle devrait s’opérer en temps réel grâce à un service bus.

ESB Open Source La division ICT de la Communauté française a ainsi sélectionné un produit Open Source pour mettre en place un ESB (Enterprise Service Bus) dont la vocation est d’interconnecter les applications centrales de la Communauté et les écoles (et plus largement l’ensemble des institutions publiques) et de leur permettre de dialoguer via des services Web. Le projet, mené avec Bull, vise dans une première phase à relier l’administration centrale à plus de 3000 écoles et pouvoirs organisateurs, afin d’automatiser l’inscription des élèves et l’ensemble des processus qui en découlent: calcul du cadre d’emploi, des subsides de fonctionnement,… ServiceMix, c’est son nom, est capable de traiter plus de 1,5 million de messages en une journée!


Laser Printers

Laser: 25% du marché des imprimantes Si les volumes des imprimantes laser “mono-fonction” continuent à croître en terme d’unités, le montant global des ventes à tendance lui à stagner, contrairement aux lasers multifonctions dont le chiffre d’affaires global a augmenté de plus de 35% l’année passée. C’est que le couple copieur/imprimante correspond parfaitement aux besoins actuels de centralisation du contrôle, de diminution de coûts et de gestion plus globale des flux documentaires.

Selon GFK, le marché européen des imprimantes va croître cette année de 4%. Seules les jets d’encre régressent (moins 20% en valeur). Quant aux lasers, elles ont le vent en poupe: augmentation des ventes de 45% en un an pour les modèles de 10 ppm et plus, part de marché de 25% et émergence de la couleur: une imprimante sur 5 est basée sur cette dernière technologie.

Document Hub

GED

Ne plus vendre des imprimantes mais des solution est devenu une priorité pour les grands de ce marché : au dessus de la vitesse et des capacités techniques (ce qu’IDC appelle le “Single Function Box”), il y a la mise en réseau et la multifonctionnalité, défini par le bureau d’étude comme la phase “ Multifunction Box”. Après, on en arrive au concept de “ Document Hub” qui doit couvrir tous les aspects de l’activité documentaire: création, sortie, numérisation, envoi et stockage, GED.

A côté de cette recherche d’un meilleur TCO, il y a aussi la volonté de placer l’imprimante au cœur d’une stratégie de gestion documentaire. C’est que les MFP, avec leur scanner, répondent aussi aux besoins de dématérialisation: scan to mail, scan to file, alimentation de référentiels de gestion de contenu, traitement du courrier, routage des flux documentaires, scanners réseau capables de communiquer avec les systèmes de messageries de manière sécurisée par logiciel ou carte à puce. Les fournisseurs multiplient les interfaces GED disponibles pour des standards du marché comme Notes, Domino, Oracle ou Exchange

45% des coûts Il faut savoir que 45% du coût global d’une imprimante vient du support, des services et de la maintenance. Il faut donc fournir aux utilisateurs des machines fiables, faciles à gérer et à entretenir. C’est tout simplement le bouton “Cancel Job” pour annuler un travail à partir du panneau de commande. C’est le “RIP Once, Print Many” qui permet, en cas d’impressions multiples, d’éviter de refaire et de trans mettre à chaque fois la totalité d’un job. C’est le RIP-While-Printing qui autorise le couplage du calcul d’impression et de l’impression proprement dite. C’est le “Proof and hold” pour pouvoir d’abord imprimer une copie de contrôle et ensuite être à même de modifier le nombre de copies, voire d’annuler le job sur le tableau de commande. C’est le “Private printing” qui conditionne l’impression à un mot de passe qu’on compose sur le tableau de bord.

Format A4 Dernier catalyseur des ventes des MFP: l’introduction de machines d’entrée de

gamme au format A4. Et ici, l’émergence des lasers multifonctions doit beaucoup à HP. C’est en 2004 que la société a lancé sa LaserJet 4345. Un an plus tard, 13% des MFP vendus en Europe étaient des HP, qui pouvaient ainsi rivaliser avec les 21% du leader de l’époque: Canon. Depuis, le marché a été investi par l’ensemble des fournisseurs copieurs/imprimantes. Dernière annonce en date: Brother, qui revendique la position de deuxième constructeur d’imprimantes laser sur la région Europe, Moyen Orient et Afrique (EMEA). La société s’apprête à lancer en mars, sur le Cebit de Hanovre une nouvelle gamme de six modèles couleur dotés d’un moteur maison. Objectif? Détenir à terme au moins 10 % du marché des imprimantes laser (multifonctions) couleur. Quant à Dell, présent depuis bientôt 3 ans sur le marché européen, il a lancé fin de l’année passée son premier multifonctionnel laser couleur: la 3115cn. Le marché européen (EMEA) des imprimantes laser couleur

Aujourd’hui, le laser représente plus d’un quart des ventes d’imprimantes.

Compagnie 2005

2006 (Source: Gartner Dataquest

HP

381.758

531.549

Epson

122.629

156.299

Konica Minolta

100.883

147.826

Oki

101.049

139.171

Samsung

56.019

78.556

Légende : En matière d’impression laser, ce sont aujourd’hui les multifonctions qui boostent les ventes.


31

ICT & Networks Steve Mertens

A must have book for every Windows system administrator

Microsoft Windows Security Fundamentals Jan De Clercq and Guido Grillenmeier, both senior consultants at HP, have recently released a new book entitled “Microsoft Windows Security Fundamentals”, which tackles business security issues for Microsoft’s enterprise operating system Windows.

It is the first of two books serving as an updated and expanded version of “Windows Server 2003 Security Infrastructures”, which was issued about 3 years ago. Jan De Clercq, one of the authors, gives us an in-depth insight in the subjects and concepts that are described in this book. Jan De Clercq, one of HP’s lead security consultants, has been involved in many security implementations around the world and is – besides an author of successful books on this subject – also a wellknown speaker at security conferences. His research and work are always founded

Methodologies in the book are based on our intense partnership with Microsoft and years of experience at major international clients. upon the HP security framework, which is mainly based on three pillars: identity management, pro-active security management and trusted infrastructures. On top of these three entities HP also includes a governance layer, mainly for security policy and service management reasons. More information about this framework can also be found in the “HP Security Handbook”, which is heavily promoted by HP and can be downloaded for free in PDF format from HP’s corporate website at http://www. hp.com/go/security.

Fundamentals The first book focuses mainly on Windows security concepts and authentication and authorization services. It also deals with standards such as Kerberos and LDAP, and hot topics such as security

32

interoperability between Windows and UNIX, single sign-on and active directory administrative delegation issues. Jan De Clercq: “This book is intended as a security guide for system administrators and architects working on Windows platforms. Although Vista is already slightly covered in our first book, the topics are primarily meant for administrators and architects of Server 2003 SP1 and R2 (on the server side) and XP SP2 (on the client side) environments. These topics do not only handle security concepts, but cover also complete technical details, which makes it a practical handbook for every company or organization that wants to secure its information systems. All information and methodologies in the book are based on our intense partnership with Microsoft and our years of experience at major international clients such as Nokia, The State of California, Heidelberger, etc.” Although HP and Microsoft have recently reinforced their close strategic partnership to offer mutual services and solutions to the market, HP also closely keeps an eye on their UNIX/Linux offering and the open source world.

Best practices Because of the close partnership with Microsoft, one of the key strengths of this book is that specific technical chapters were reviewed by Microsoft’s own program managers and by HP consultants with a lot of field experience. De Clercq: “We are aware that Microsoft has put a lot of effort in their knowledge base in recent years, but we add even more details and experience from real life security implementations. In our chapter


Jan De Clercq, Senior Consultant at HP. on active directory delegation for instance, which is about fine-tuning the access control settings in active directory, we have put a lot of best practices. We also document in detail not so obvious subjects such as security integration with UNIX/Linux”.

Advanced Windows Security Services The second part of this book series will be more focused on auditing, security policy management, identity management and public key infrastructure (PKI). Since the authors are closely involved in the joint development programs (JDP) and beta versions of Microsoft’s operating system, it will also deal in more detail with security fundamentals for Vista and Longhorn (Microsoft’s codename for the successor of Server 2003). This book is expected to hit the shelves at the end of this year, beginning of 2008 at the latest. “Microsoft Windows Security Fundamentals” (ISBN:978-1555583408) was published by Digital Press and can be found through the regular retail channels such as Amazon, Het Computerwinkeltje, Proxis, etc. http://www.hp.com/go/security

ICT & Networks Frans Godden

IBM valideert fenomeen uit consumentenwereld

Social networking verovert nu ook ondernemingen Social networking zal u misschien niet zo vertrouwd in de oren klinken, maar begrippen als blogging, MySpace, en Instant Messaging zijn ongetwijfeld wèl bekend. Totnogtoe stond de bedrijfswereld wantrouwig tegenover die fenomenen uit de privé-sfeer, maar de introductie van een aantal “social computing” producten van IBM moet die vrees nu wegnemen.

Mike Rhodin, algemeen directeur van IBM Lotus.

Het zat eraan te komen dat de bedrijfswereld vroeg of laat het social networking fenomeen zou moeten omarmen. Blogging en wiki’s (Webpagina’s die elke bezoeker zelf kan wijzigen of aanvullen zoals de intussen overbekende Wikipedia encyclopedie) worden steeds populairder en vinden in toenemende mate ook binnen de bedrijfscontext toepassing. Lang niet altijd onder het goedkeurend oog van de directie die, niet helemaal onterecht, vreest voor beveiligingsproblemen als iedereen zomaar zijn eigen toepassingen gaat draaien en samenwerkingsverbanden gaat opzetten met vreemden.

Officieel tintje Juist die zorg rond beveiliging, compliance en privacy wil IBM nu wegnemen met zijn nieuwe Lotus Connections suite waarin een aantal van die populaire technologieën verwerkt zitten zoals blogs, bookmarks en profiles à la FaceBook,

aangevuld met taakbeheer en collaboratietools. Toch wel nodig, zeggen de analisten, want in het hele collaboratiesegment is de voorbije jaren maar bitter weinig vernieuwd, en dat terwijl in de consumentenwereld op dit vlak juist wèl stormachtige vooruitgang werd geboekt. De nieuwe producten komen niet zomaar uit de lucht gevallen, meerdere van die social networking tools worden bij IBM al jaren intern gebruikt met namen als BluePages en Dogear. “Met Lotus Connections stellen we nu al die elementen ook ter beschikking van professionele gebruikers die informatie willen verzamelen en uitwisselen via interne of externe netwerken. maar dan wel met dien verstande dat het bedrijf de volledige controle behoudt over welke gebruikers welke gegevens mogen raadplegen”, zegt Mike Rhodin, algemeen directeur van IBM Lotus.

Web 2.0 De aankondigingen passen perfect in wat men Web 2.0 is gaan noemen, de tweede generatie van het Internet waarbij gebruikers interactief zelf informatie aandragen, rechtstreeks met elkaar communiceren en ideeën uitwisselen. Analisten voorspellen nu al dat dergelijke social software tools een onlosmakelijk deel zullen worden van de collaboratie-omgeving binnen en buiten een bedrijf, alleen al omdat ze een organisatie in staat stellen de massa kennis en expertise van individuele werk-

nemers aan te spreken en aldus de productiviteit te verhogen. IBM introduceerde overigens ter gelegenheid van zijn recente gebruikersconferentie Lotusphere in Orlando, Florida, nog een ander nieuw product dat speciaal bestemd is om de samenwerking en de uitwisseling van informatie tussen werknemers te bevorderen. Lotus Quickr is in die optiek in staat verbindingen te leggen naar populaire desktoptoepassingen als Microsoft Word en Excel, het biedt een hele rits bijkomende samenwerkingsfaciliteiten zoals wiki’s en team blogs, en kan het zijn gebruikers ook met centrale databases laten werken die op een veilige manier kunnen beheerd worden. Uiteraard is IBM Lotus niet de enige leverancier die dit pad bewandelt, ook Microsoft probeert met SharePoint en Exchange al geruime tijd een gelijkaardig platform uit te bouwen. En ook andere bekende softwarereuzen zoals een SAP lopen al langer rond met plannen voor personal productivity tools waarin ook plaats zou zijn voor wiki’s en blogging. IBM heeft natuurlijk het grote voordeel dat het met Lotus Notes en Domino (waarvan eerstdaags ook weer fel vernieuwde versies op de markt komen) kan terugvallen op bijna 20 jaar ervaring in collaboratie-toestanden en daardoor ook als enige een productgamma kan aanbieden dat volledig geïntegreerd is in één groot collaboratie-landschap – dat nu ook een sterk “sociaal” tintje gekregen heeft...


33

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: Theo van Kruijsdijk, VWR International

Klaar voor groei en innovatie

Theo van Kruijsdijk (lic., 51, gehuwd, 4 kinderen) werkte, zoals het een informaticus afkomstig uit Eindhoven betaamd, de eerste 16 jaar van zijn carrière bij Philips. In 1983 verhuisde hij naar het Philips coordination center in Brussel, waar hij verantwoordelijk was voor de wereldwijde implementatie van de in-huis ontwikkelde ERP-systemen.

Theo van Kruijsdijk Toen in 1990 Philips een heel deel van zijn IT-afdeling verkocht aan Origin, werd Theo daar senior consultant en hield zich bezig met de IT-aspecten van een aantal M&A’s. Zo werkte hij onder meer mee aan de acquisitie van Vel door Merck Belgolabo en aan de creatie van 1 Benelux organisatie. In 1995 stapte hij over naar (het huidige) VWR als Benelux IT-verantwoordelijke, in 1999 werd hij Europees director of strategy implementation, in 2000 afgevaardigd bestuurder van de Merck bedrijven in de Benelux en sinds 2002 Europees Vice President Information Services.

“Ik ben voornamelijk bezig geweest met het leggen van een goede fundering: de consolidatie van een heel patchwork van verschillende applicaties en systemen. We hebben vandaag 1 ERP- systeem (SAP), 1 datawarehouse & business intelligence systeem (SAP/BW), 1 messaging systeem (Notes), 1 catalogus systeem (Tedis), 1 CRM-systeem (gebaseerd op IT Factory) en 1 uniform infrastructuur/WAN systeem. Daarnaast – sinds de verzelfstandiging van VWR – natuurlijk ook met het opzetten van een eigen IT-organisatie.”

Theo, wat is tot vandaag de rode draad door je carrière?

Welk zijn je uitdagingen voor de nabije toekomst?

“Als ik er zo op terug kijk dan ben ik de laatste 12 jaar vooral met herstructureringen, fusies en grote veranderingsprojecten aan de slag geweest, en dit voornamelijk aan de IT-kant.”

“De grote initiatieven zijn nu achter de rug en op systeemniveau zijn we vooral met aanpassingen en optimalisaties bezig. Onze nieuwe uitdagingen liggen op 2 terreinen. Ten eerste het IT-alignment terrein: hoe kan IT de business helpen in haar groei? Hoe kan IT samen met de business naar de processen kijken en deze verbeteren?

Hoe heb je de Europese IS-afdeling van VWR georganiseerd? “Op corporate niveau hebben we 3 competence centres: kritische applicaties, infrastructuur en security. Op lokaal niveau organiseren we de support van de gebruikers en de lokale applicaties & infrastructuur. Er werken vandaag 65 mensen in de Europese IS- afdeling, die samen 2800 gebruikers in 15 landen in 11 talen op 50 sites ondersteunen. Een heel performant team dat zowel IT-kennis als een hele goeie business-kennis in huis heeft.”

34

Waar ben je de voorbije jaren mee bezig geweest?

Op het terrein van de innovatie zijn we – als IT-afdeling – steeds meer betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe markten en nieuwe diensten. Zo wordt bv. VWR voor grote labo’s steeds meer een one-stop-shop en een uitbestede stock room. Daarvoor ontwikkelde IT een stock-management systeem dat we via het Internet in ASP-mode aan onze klanten aanbieden.”

Je zit nu 5 jaar in deze job, blijft dat nog boeiend? “Zeker, er blijven nog genoeg uitdagingen! Neem nu de hele implementatie van Sarbanes Oxley. We werken daaraan met een aantal consultants die ons helpen om alle buisiness-controls te definieren. IT moet er voor zorgen dat alle bedrijfsprocessen gedocumenteerd zijn en het gebruik er van geregistreerd wordt. Wij moeten voor een ‘segregation of duties’ zorgen, ook binnen onze eigen IT-afdeling. Daar gebruiken we o.a. het COBIT framework voor. Lees verder op onze site: http://www. cxonet.be/iframe.asp?articleid=997&so urce=2

Build Relationships, Share Knowledge & Grow your Network. CIOnet.com is the first online network that empowers CIO’s & IT Managers to network more efficiently for business. CIOnet is an invitation-only business network with strict admission criteria and is supported by these partners: Cisco, Telenet Solutions, Mercury, Netapp, HP, Adobe, Microsoft, Sun, BT, Fujitsu Siemens, Capgemini, Erudict, Quint, SAS, PWC, Cognos & Unisys. Not a member yet, but think you qualify? Contact [email protected] for more info. Please find all details on www.cionet.com.



A pied, en vélo, en voiture ou sur chantier

GPS: une ascension fulgurante

Avec moins de 6% des véhicules équipés, le marché du GPS est en pleine croissance. Au niveau des solutions business, on parle de plus de 30% de croissance. Cela explique l’introduction en ouverture du salon 3GSM par Blackberry, d’un nouveau terminal dédié au monde de l’entreprise. Principale particularité du petit dernier de RIM: une puce GPS couplée à un logiciel de cartographie.

A pied, en vélo, en voiture ou sur chantier, le GPS va bientôt devenir une commodité identique à la téléphonie.

Les GPS connaissent une ascension fulgurante, principalement les solutions portables (plus de 60% du marché), loin devant les systèmes embarqués. Plus de 100 produits différents sont disponibles, proposés par plus de 30 marques, principalement des PND (Portable Navigation Devices). Le principe même du GPS est de fournir à l’utilisateur une information sur son positionnement au sein d’une carte. Ce qui explique que Tele Atlas, l’un des poids lourds européens des cartes vectorielles de navigation, profite à plein de la dynamique GPS avec en 2006 un résultat supérieur de 32% à 2005: 264,3 millions d’euros. En termes de revenus, Tele Atlas engrange 43,8 millions d’euros avant impôts: en 2004, la société faisait des pertes à concurrence de 22,85 millions d’euros.

Mappy Moi Toujours au niveau de la cartographie, le bien connu Mappy continue à investir dans le marché prometteur du GPS. Après avoir lancé début de cette année son offre matérielle, la société a profité du salon 3GSM de Barcelone pour dévoiler sa solution logicielle de navigation. Il s’agit

d’une application de navigation GPS pour téléphone mobile qui vont entrer en concurrence directe avec les Route 66, Smart2go et autre Wayfinder. La solution de Mappy est compatible avec les environnements Java, Pocket PC, Symbian etWindows Mobile. En tout, 48 pays sont couverts (grâce notamment à un partenariat avec Tele Atlas). Parmi les fonctionnalités disponibles, citons le guidage en deux ou trois dimensions, l’envoi par SMS d’informations géolocalisées et une intégration avec un portail personnalisable: le «Mappy Moi».

A pied ou à vélo Le GPS concerne tous les secteurs: du cyclotourisme au secteur de la construction en passant par la géolocalisation professionnelle de flottes. C’est ainsi que la société Garmin, qui propose des cartes vectorielles au format 50.000 ème de l’Institut Géographique National, vient de sortir un guidage pour les VTT & randonneurs sur les parcours qui leur sont réservés: sentiers GR, Ravel et autres chemins pédestres et cyclistes balisés.

Côté business Ici, les solutions de GPS visent toutes les sociétés disposant d’une flotte professionnelle qui souhaitent avoir un retour d’information en temps réel. Les outils de reporting sont particulièrement appréciés et les fournisseurs de solutions GPS (European Telematics, Masternaut, Grundvel, Qualcomm, Tom Tom …) fournissent des patrons adaptables en fonction des besoins du client: véhicule à l’arrêt, à l’arrêt avec moteur en fonctionnement, en circulation, historique des véhicules, heures de départ, d’arrivée, temps de conduite, nombre de kilomètres parcourus, carburant consommé, heures/homme, durée des arrêts, nombre de clients visités, sur ou sous utilisation du matériel … On sait aussi, à partir d’une interface unique de gestion disponible sur Internet, savoir en permanence où se trouve qui. Et l’on peut surveiller son matériel: il n’est pas normal qu’une grue ou un compresseur se déplace la nuit ou le week-end. On peut aussi anticiper et voir qu’un véhicule reste fixe alors qu’il devrait déjà avoir démarré. Echelle de coût: 30 à 35 euros par mois et par véhicule.

GPS Le GPS est un récepteur qui capte les signaux radio issus d’un réseau de 27 satellites américain appelé Global Positioning System. Pour la mise en situation, le logiciel du récepteur synchronise les signaux de 3 satellites pour le calcul de l’altitude, la

latitude et la longitude, avec une précision inférieure à 10 mètres. Ces équipements utilisent des logiciels de navigation basés sur des cartographies vectorielles principalement proposées chez nous par Tele Atlas et Navteq.


35

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing

Het containerkraanschip: innovatie voor de Vlaamse binnenvaart.

Het containerkraanschip: innovatie voor de Vlaamse binnenvaart Waterwegen en Zeekanaal NV (W&Z) en het Vlaams Instituut voor Logistiek (VIL) bestuderen het gebruik van een 1350 ton containerkraanschip op de Vlaamse binnenwateren. Hiermee kunnen nieuwe trafieken op meer dan de helft van de Vlaamse waterwegen aangesproken worden. Onvoldoende bedrijven maken effectief gebruik van de waterwegen voor de aanof afvoer van hun goederen. Een van de redenen is dikwijls het ontbreken van de nodige kade-infrastructuur voor bedrijven in de buurt van de waterweg. Het kraanschip brengt hier oplossing. Containers kunnen met de scheepskraan tussen wal en schip overgeslagen worden. W&Z en het VIL hebben het kraanschip als een kansrijk project geïdentificeerd en willen samen de economische haalbaarheid hiervan onderzoeken. Een jaar geleden werd de ‘Amsterdam Barge Shuttle (AMS Barge)’ het kraanschip van Mercurius Scheepvaart, in de haven van Amsterdam operationeel. Het project van W&Z en VIL is echter wezenlijk verschillend, aangezien het Vlaamse containerschip gebouwd wordt om op meer dan de helft van de 1037 km aan bevaarbare Vlaamse binnenwateren in te zetten. De opzet van het containerkraanschip is alvast om nieuwe trafieken te genereren, zonder daarbij de bestaande trafieken van de inland terminals te kannibalise-

36

ren. Hierdoor moeten meer bedrijven door binnenvaarttransport kunnen aangesproken worden. De studie heeft tot doel om deze potentiële gebruikers te identificeren. Info: www.WenZ.be

A cultural travel guide to the port cities of Antwerp, Hamburg & Rotterdam ‘The Port Portable’ is een boek dat een belangrijke internationale leemte aanvult, met name Engelstalige culturele reisgidsen op de markt brengen die Europese havensteden in een ander daglicht plaatsen. Het eerste gedeelte behandelt de drie toonaangevende havensteden van Europa. Antwerpen, Hamburg en Rotterdam kunnen niet alleen bogen op een rijk verleden maar zijn ook Europa’s steunpunten in de globaliserende wereldeconomie. Bovendien zijn het aantrekkelijke toeristische bestemmingen met haven- en scheepvaartgebonden erfgoed van topniveau, toonaangevende architectuur, rijke kunstverzamelingen, interessante musea en talloze mogelijkheden voor boeiende havenbezoeken. Het boek biedt voor elk van de drie steden een historische achtergrondschets, een gedetailleerde beschrijving van oude havenwijken en nieuwe havengebieden, tientallen havenkaarten en ontelbare afbeeldingen en ten slotte een practische gids met een selectie van


havengebonden kroegen, restaurants, hotels, winkels en evenementen. ‘The Ports Portable’ telt 480 pagina’s en werd geschreven door Eric Van Hooydonck, hoofddocent maritiem recht aan de Universiteit Antwerpen en advocaat Patrick Verhoeven, secretaris-generaal van ESPO, de vereniging van Europese havenautoriteiten. Het boek wordt gesteund door de drie betrokken havenautoriteiten, tal van privé-bedrijven in de drie havens. Hoofdsponsors zijn de Antwerpse havenwerkgeversorganisatie CEPA en Alfaport Antwerpen, de federatie van havengebonden en logistieke ondernemingen. www. theportsportable.eu

Afscheid van havenambassadeur Baron Leo Delwaide Begin van dit jaar nam de nationale en internationale maritieme wereld afscheid van Baron Delwaide, die na 12 jaren, de fakkel doorgeeft. Als Voorzitter van het Antwerps Havenbedrijf werd hij in de internationale havenmiddens gewaardeerd voor zijn dossierkennis, beminnelijkheid, zijn geestige en pittige toespraken, zijn culturele en gastronomische bevlogenheid. Ook als onderhandelaar scoorde hij tijdens zijn talloze internationale missies. Baron Leo Delwaide steeg ver boven de politiek uit. Hij imponeerde door zijn eenvoud, zijn klasse en pure charme. Maar tegelijk door zijn rechtlijnigheid en standvastigheid wanneer hij havendossiers in het buitenland ging negociëren. Tijdens de voorbije 12 jaren werd het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen opgericht, het Deurganckdok gebouwd, werd vooruitgang geboekt in de maritieme toegankelijkheid en de achterlandverbindingen en werd de Haven, die elk jaar nieuwe records breekt, op de wereldkaart gezet. De redactie van CxO wenst Baron Leo Delwaide, die overigens deel uitmaakt van onze Raad der Wijzen, nog vele mooie jaren.

Logistics & Manufacturing Jan De Kimpe

De marktverwachtingen volgens UTi

Logistieke dienstverlening: de strategie van de uitdager Hoewel van herkomst een non asset-based “freight forwarder”, werkt UTi als globale speler sterk aan een groeistrategie in logistiek, warehousing en distributie. CxO wilde meer weten over deze strategie, en dit via Alain Poublon, General Manager voor een groot deel van de West-Europese business.

Over 4PL wordt veel gepraat, ook bij de klanten

Alain Poublon, General Manager UTi Regio West Europa.

UTi plaatst zich wereldwijd en in Europa bij de top 10 in freight forwarding voor lucht- en zeevracht. Voor logistieke dienstverlening is er een plaats in de middenmoot weggelegd. Toch heeft UTi hierin al operaties staan in de USA, maar ook in Spanje/Portugal, Frankrijk, België, Nederland, UK, Italië en Turkije. De ambitie is om snel te groeien in de markt van warehousing en distributie, globaal sterk gedomineerd door een aantal grote spelers als DHL en Kühne & Nagel. De naamsbekendheid van UTi is nog niet groot, maar de markt zou nu wel naar alternatieven zoeken. UTi slaagt er in potentiële klanten nieuwsgierig te maken via haar concept gericht op het aanbieden van Supply Chain verbeteringen. De klanten zoeken de beste service aan marktconforme prijzen. Om dit te bereiken geeft UTi heel veel aandacht aan het optimaliseren van materiaalstromen en processen. Getuige hiervan de toch wel omvangrijke interne consulting afdeling. Deze staat in voor het uitwerken van geoptimaliseerde Supply Chain oplossingen. De vele gainshare contracten met de klanten ondersteunen deze filosofie.

Het 4PL-concept blijft een moeilijk te verkopen concept. UTi heeft in België wel een 3-tal cases, maar je merkt dat de klant toch via een interne logistieke afdeling de controle wil blijven behouden. Het uitvoerende wordt uitbesteed, maar minder de aansturing, wat niet de bedoeling is van 4PL. Gezien het feit dat heel wat barrières moeten worden overwonnen is het moeilijk te voorspellen wat de toekomst hier zal brengen. Wel wordt gain-sharing veel gebruikt in deze context. Echter, de uitdaging is steeds een correcte “baseline” en objectief de “gains” te bepalen.

De term “visibiliteit” wordt veel gebruikt maar dikwijls slecht ingevuld “Visibiliteit” wordt veel meer gebruikt dan “collaboration”. De klanten beseffen de toegevoegde waarde van informatie voor het beter beheersen en beheren van hun supply chains, meer specifiek voor hun voorraad niveaus, hun supply chain betrouwbaarheid en hun cash flow. En ze willen hiervoor ook wel betalen. Echter, in de praktijk blijken ze weinig vertrouwen te hebben in de juistheid van wat ze zien. Behalve in geïntegreerde logistieke ketens zoals voor pakjesdiensten zijn de logistieke dienstverleners voor de snelheid en de juistheid van de updates aangewezen op hun subcontractors. En voor wegvervoer is het niet altijd eenvoudig de kwaliteit te garanderen. UTi heeft hier-

voor wereldwijd in een web-based tool geïnvesteerd, eMPower. Deze tool laat klanten toe KPI-reports op te stellen en alle systeemregistraties van hun transacties te onderzoeken. De ervaring leert dat deze tool zowel UTi als haar klanten toe-

UTi heeft als missie competitief voordeel te leveren aan de globale supply chain van klanten.

gelaten heeft supply chain verbeteringen te detecteren en in te voeren. En zo is de cirkel rond: de klanten kunnen nagaan of de verwachte supply chain verbeteringen inderdaad behaald worden. www.go2uti.com

Printscreen eMPower finaal.doc eMPower zorgt voor “visibiliteit”.


37

Logistics & Manufacturing Krist’l Krols, Director Research VIL Sven Verstrepen, Expert VIL

Van noodzakelijk kwaad tot wereldwijde groeimarkt

Retourlogistiek: de nieuwe uitdaging! Het is een goed bewaard geheim dat in de meeste bedrijven 4 tot 8% van de goederen die langs de voordeur worden verkocht, al snel weer langs de achterdeur naar binnen komen. De oorzaken hiervan zijn legio: foutieve leveringen, transportschade, defecte of afgeschreven producten, wispelturige klanten… In sommige sectoren zoals de geschreven pers of consumentenelektronica bedraagt het retourpercentage zelfs meer dan 20%. Lange tijd bleek niemand hier echt van wakker te liggen.

Ook vandaag beseffen nog te weinig bedrijven dat retourlogistiek een domein is waar op relatief eenvoudige wijze behoorlijk wat meerwaarden kunnen gerealiseerd worden. Deze situeren zich zowel in het domein van kostenbesparing, van waarderecuperatie als van een toegenomen klantentevredenheid. Dat besluiten de onderzoekers van het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) op basis van een bevraging bij verladers en logistieke dienstverleners in 2006. Zo’n driekwart van de

“Bedrijven die niet met reverse logistics bezig zijn, laten geld op straat liggen.” ondervraagde bedrijven komt frequent in aanraking met retourstromen van handelsgoederen. Een nog groter aantal bedrijven krijgt te maken met retourstromen van verpakkingen en logistieke dragers, zoals pallets, rolcontainers of plastic bakken. Het is dan ook verwonderlijk hoe weinig aandacht retourlogistiek in de bedrijven geniet. Toch komt onherroepelijk een pak wetten en regelgevingen op ons af, waardoor een aanpak van retourlogistiek hoger op het bedrijfsagenda zal komen. Bovendien wordt steeds duidelijker dat bedrijven hier zeer veel geld laten liggen.

Proces en potentieel Door retourlogistiek goed te managen en in een gestructureerd proces te gieten, zijn aanzienlijke besparingen mogelijk.

38

Een ruwe berekening leert dat gemiddeld 15% van de totale logistieke capaciteit van een onderneming – operationeel, fysiek én administratief – permanent wordt opgeslorpt door retourlogistieke activiteiten. Dat is verbijsterend veel. Een andere opmerkelijke conclusie is dat 44% van de bedrijven de retourstromen nog grotendeels handmatig verwerkt. De ICT-ondersteuning ontbreekt omdat retourlogistiek geen kernproces is. 41% van de respondenten heeft dan ook weinig of geen managementrapporten ter beschikking over de eigen retourstromen. Er is bijgevolg een absoluut gebrek aan inzicht in retourpercentages, doorlooptijden en verborgen kosten van het proces. Visibiliteit is nochtans de eerste stap naar erkenning en beheersing van het probleem. Een beter retourmanagement ontlast niet alleen de organisatie, maar leidt bovendien tot een afname van de voorraden en het werkkapitaal.

Waarderecuperatie en uitbesteding Meer dan de helft van de teruggenomen handelsgoederen wordt uiteindelijk afgeschreven of vernietigd: een gigantische waardevernietiging! Een betere selectie van de retourproducten en het aanboren van markten buiten het reguliere kanaal kunnen deze verliezen sterk reduceren. In Engeland, de VS en ook Duitsland bestaat er, bijvoorbeeld via eBay of veilingen, een volwaardig aftermarketsysteem. Dat mist Vlaanderen duidelijk nog. Een


Rolkarretjes met retouren van een grootwarenhuis. Het beheersen van deze constante stroom berust op een arbeidsintensieve inspectie, testing, sortering, herverpakking en herdistributie van deze goederen. andere vaststelling is dat er zich stilaan een markt vormt voor de uitbesteding van retourlogistiek. Een kwart van de bedrijven maakt hiervan reeds gebruik voor specifieke activiteiten. De meest voorkomende zijn hierbij ophaling en transport, maar ook meer geavanceerde processen zoals klachtenbehandeling en herstelling komen in beeld. Sommige dienstverleners richten zich zelfs exclusief op het retoursegment van de logistieke markt.

VIL-onderzoek De gedetailleerde resultaten van het onderzoek over reverse logistics in Vlaanderen alsook een aantal best practices werden beschreven in een VIL-Series. Het VIL maakt in 2007 verder werk van dit onderzoeksdomein. Een strategische werkgroep over hoe logistieke dienstverleners een value proposition kunnen ontwikkelen in retourlogistiek is zopas op het spoor gezet. Geïnteresseerden in dit domein kunnen nog steeds contact opnemen ([email protected]). www.vil.be

Logistics & Manufacturing

Het Nationaal en Olympisch Stadion van Beijing

Nederlands bedrijf helpt het “vogelnest” van Beijing op eigen benen te staan Misschien speelde ook de culinaire associatie een belangrijke rol. Vogelnestjes zijn erg duur in China en staan bekend als uiterst gezond. Ze worden alleen bij zeer speciale gelegenheden gegeten. Tijdens de bouw werd de kruiselings gevlochten stalen dakconstructie van het vogelnestje ondersteund door 78 tijdelijke stalen draagtorens. De reusachtige ‘takken’ werden voor extra stabiliteit aan de draagtorens gelast. Na voltooiing van de bouw van het vogelnestje, moesten de ‘takken’ van de draagtorens worden gekapt, en wel voordat de demontage van de torens kon beginnen. In de meeste westerse landen zouden kranen moeten worden gehuurd voor het hefkarwei terwijl lassers de lassen van de 78 draagtorens zouden verwijderen. In China is het voor enkele dagen huren van 800-tons kranen echter zo kostbaar, dat naar een slimmere en goedkopere oplossing moest worden gezocht. Belangrijke randvoorwaarden voor de totale verwijderingsoperatie waren veiligheid, controle, stabiliteit en kosten. Enerpac, dat bekend is om zijn vele complexe hydraulische toepassingen overal ter wereld, werd om raad gevraagd. In China heeft Enerpac naam gemaakt met hydraulische oplossingen voor schuifdaken (stadion NanTong) en het verplaatsen van gebouwen (Sjanghai concert hall). In wezen komt het ontkoppelen en de-

De Zwitserse architecten Herzog & Meuron maakten bij de presentatie van hun stadionontwerp aan de Chinese jury gebruik van de analogie van een vogelnestje. Omdat iedereen zeer gecharmeerd was van het vogelnestje, werden deze twee architecten de winnaars.

monteren van de tijdelijke draagtorens op het volgende neer. Eerst wordt de constructie met volledig synchrone besturing van de steunen geheven waarna de lassen worden verwijderd. Daarna wordt de constructie trapsgewijs synchroon neergelaten zodat de 50 mm dikke stelplaten die tijdens de bouw werden gebruikt, kunnen worden verwijderd. Computergestuurde hydraulische systemen zijn ideaal voor dergelijke klussen. Enerpac kreeg de opdracht om het dak trapsgewijs te heffen en neer te laten. De totale configuratie, inclusief de centrale computer, de computerbesturing per satelliet, 156 dubbelwerkende hydraulische hogedrukcilinders en de 55 elektronisch gestuurde hydraulische krachteenheden werden door ENERPAC gespecificeerd en volledig op maat ontworpen. Voor extra veiligheid, controle en nauwkeurigheid zijn multifunctionele ventielen, belastingssensoren, slagsen-

Na een bouwperiode van twee jaar is de hoofdlocatie voor de Olympische Spelen van 2008 in Beijing in het laatste en belangrijkste stadium gekomen: de fase waarin de staalconstructie wordt opgebouwd: de demontage van de tijdelijke draagtorens.

soren, schokdetectie en een digitaal feedbacksysteem geïntegreerd. Het ontwerp van het vogelnestje is gebaseerd op drie constructiecirkels: een buitencirkel, een centrale cirkel en een binnencirkel. Iedere cirkel heeft een specifiek aantal ondersteunende draagtorens. Dit loopt uiteen van 24 voor de buitenste en de centrale cirkel tot 30 voor de binnenste cirkel. Uit het oogpunt van belasting, besturing en nauwkeurigheid zijn de 78 steunpunten inclusief de bijbehorende hydraulische systemen verdeeld over 10 gebieden, ieder met een eigen satellietbesturing. Voor het feitelijke heffen en neerlaten is iedere draagtoren uitgerust met twee dubbelwerkende cilinders van 150 ton. Alle belastings- en slaggegevens zijn voorgeprogrammeerd op de centrale computer voor een volledig gecontroleerd hef- en neerlatingsproces. Tijdens het trapsgewijs neerlaten wordt het vogelnest ijdelijk ondersteund door hydraulische cilinders en de stelplaten op de tijdelijke steunkolommen. Nadat de constructie van 45 ton staal afgelopen november met succes van zijn tijdelijke draagtorens was losgemaakt, stond het vogelnestje voor het eerst “op eigen benen”. Belangrijke gegevens stadion: – Aanvang bouw: december 2003 – Voltooiing dak – oktober 2006 – Voltooiing stadion – eind 2007 – Brutovloeroppervlak – 258.000 vierkante meter – Aantal zitplaatsen – 80.000 (na de Olympische Spelen van 2008 worden 11.000 tijdelijke zitplaatsen toegevoegd) – Constructie – totale lengte van het staal is 36 km – Hoogte – 69,2 m boven het veld.


39

Legal & Finance Jan Callant

Taak van financieel directeur sterk veranderd

Beslissingen nemen en sturing geven De tijd dat de financieel directeur de boekhouder van de firma was, lijkt helemaal voorbij. Zijn/haar taak is veel uitgebreider geworden met meer aandacht voor sturing dan voor uitvoering. Meteen is ook het imago van grijze cijferbijter weggeëbd. De financieel directeur krijgt een meer performante plaats in de organisatie. Een overzicht is dus op z’n plaats.

Financieel raadgever Tot diep in de jaren 80 bleek voor de financieel directeur enkel een taak weggelegd als financieel raadgever voor het directiecomité of management. De financieel verantwoordelijke was toen voornamelijk bezig met het boekhouden en met het beheer van de liquide middelen. Dit alles was het gevolg van een historisch proces waarbij de financieel directeur op-

De CFO is niet langer de boekhouder van de onderneming. Hij is een financieel strateeg geworden.

vaker kwamen vrouwen aan het hoofd van de financiële afdeling, die liever niet meer als de boekhouding door het leven wilden gaan. Aanleiding van deze grondige verandering was de komst van geïntegreerde pakketten die zowel boekhouding als administratie konden verwerken. Het doorschrijfboekhouden en de boekhoudfiches hadden in geen tijd plaatsgemaakt voor rapporten. Lijsten werden samenvattingen, totaalcijfers werden in geen tijd gedetailleerd, zonder dat er veel manueel werk moest aan voorafgaan. De nieuwe boekhouding was geboren.

Sturing klom van klerk over boekhouder naar de positie van financieel leider. Ervaring te over, dossierkennis te koop en bedrijfskennis in overvloed. Niemand kende het bedrijf beter dan hij, niemand wist beter dan hij de gevaren zitten in het bedrijf. Daarenboven was hij degene die vaak als stoorzender communicatie- of technische budgetten liet afromen of blokkeren. Als ervaringsdeskundige was hij ook de enige gemandateerde om jaarrekeningen en balansen op te stellen. Elk cijfer daarin moest van zijn hand komen. De financieel directeur was bovenal boekhouder en kassier en daar bleef het ook bij.

Jonger en anders In die befaamde jaren 80 deed een nieuwe generatie financieel directeurs zijn intrede. Niet alleen werden de financieel eindverantwoordelijken jonger, ze waren ook meer economist dan boekhouder en

40

Het takenpakket van deze financieel directeur nieuwe klasse is eerder sturend geworden. Dirk Osaer van BDO Atrio Accountants omschrijft de situatie als volgt: ‘De CFO is zeker geen boekhouder meer die nog zelf de jaarrekening enz. samenstelt en afwerkt. Hij heeft dit volledig doorgeven aan de interne boekhouder (meestal bijgestaan door de commissaris) en hij krijgt een praktisch volledig afgewerkt produkt overhandigd. Veel “correcties” aan deze jaarrekening zal hij niet meer aanbrengen behalve de discussie ten gronde voeren of bepaalde kosten en opbrengsten al dan niet uitzonderlijk zijn. Dit kan een zeer belangrijke issue zijn voor allerhande berekeningen van EBIT/EBITDA enz.’ Uit de gesprekken met de financieel directeurs blijkt ook dat hun bezorgdheid uitgaat naar de interpretatie van de cijfers naar belastingsaangiftes en fiscaliteit


Dirk Osaer van BDO Atrio Accountants ziet de nieuwe rol van de CFO als sturend, controlerend en communicerend. toe. De financieel directeur controleert en stuurt dus meer dan hij bezig is met de berekeningen. Een duidelijke ommekeer dus.

Uithangbord Naast de puur technische werkzaamheden, heeft de CFO ook de rol van communicator op zich genomen. Dirk Osaer: ‘De CFO zal zich ook voornamelijk toeleggen op de vraag: hoe zal de markt, de aandeelhouder, de pers reageren op de jaarrekening. Hij interpreteert zelf de jaarrekening met dit als achtergrondidee. Daarnaast maakt hij nu ook deel uit van het team dat deze cijfers voorstelt aan derden zodat hij zeker meer en meer “commerciële en communicatieve” vaardigheden moet hebben. Zijn bijdrage kan belangrijk zijn in de geloofwaardigheid van de onderneming. Bankiers zullen vooral naar hem “kijken” bij allerhande aanvragen voor kredieten enz.’ Met deze modernisering van de taken van de CFO, is de financiële dienst helemaal in een nieuw tijdperk getreden. Nieuwe rollen en nieuwe bevoegdheden hebben tot een opsplitsing van de werkzaamheden en verantwoordelijkheden geleid. Enig gevaar dat in een klein hoekje schuilt is overorganisatie waarbij delegeren meer gebeurt dan werken.


Cijferaar wordt ook strateeg

CFO steeds vaker betrokken bij beslissingen Basis voor beslissingen Directie- en/of managementcomités worden vooral afgerekend op de doeltreffendheid van de beslissingen die ze nemen. Wat brengen de beslissingen bij, wat brengen ze op en vooral hoe reageert de onderneming op de genomen beslissingen. Wat de beslissingen bijbrengen hangt vooral af van wie inspraak heeft in die beslissingen. Onlogisch is dat allemaal niet, maar om een bedrijf te leiden en de correcte beslissingen te nemen, wordt meer en meer de inbreng van specialisten gevraagd.

Beslissingen uit de buik Voor vele ondernemers is het nemen van de juiste beslissing een kwestie van aanvoelen, zowel van de business als van de toestand. Deze eerder ouderwetse manier van denken, heeft in het verleden wel vaker aanleiding gegeven tot zware problemen. Onlangs nog werd bij het faillissement van de textielgroep Dejaeghere Spinning Mills geopperd dat een aantal verkeerde beslissingen aan de oorzaak lagen van de faling. De bedrijfsleiding zou te lang getalmd hebben met de vernieuwing van het machinepark, waardoor een behoorlijke technologische achterstand werd opgelopen. Daarenboven gaf het afstoten van de nylonafdeling midden vorig jaar niet het gewenste resultaat. Achteraf is oordelen misschien gemakkelijk, maar ergens is de kritiek misschien wel terecht. Dirk Osaer van BDO Atrio Accountants: ‘Bedrijfsleiders beginnen meer en meer te beseffen dat correcte beslissingen genomen worden op basis van cijfers en minder op het aanvoelen van de business of de toestand. Het “buikgevoel van de ondernemer” is nog wel belangrijk maar je ziet meer en meer dat beslissingen goed gefundeerd zijn op basis van o.a. financiële gegevens.’ Deze tendens wordt (gelukkig) meer en meer voelbaar in de realiteit.

CFO krijgt medezeggingsschap Om de beslissingen te kunnen baseren op financiële gegevens, werd de CFO ‘in ere

Er is al vaak heel wat te doen geweest over de rol van de CFO binnen het beleid van een onderneming. CFO’s kloegen vroeger wel vaker over het feit dat hun technische kennis (die van de cijfers) ondergeschikt was aan de technische kennis van de productie- of commerciële managers. Maar in de nieuwe managementstructuren ligt dat wel anders.

hersteld’. Vele CFO’s kloegen de jongste jaren over het feit dat ze te weinig bij de belangrijke beslissingen werden betrokken. Ze waren niet langer de rechterhand van de bedrijfsleider. Dat strategische beslissingen vaak moesten bijgestuurd worden achteraf, werd toegeschreven aan het ontbreken van de inbreng van een financieel raadgever. Dirk Osaer: ‘De CFO maakt nu duidelijk deel uit van het directiecomité en van het beslissingsorgaan van de onderneming. Bedrijfsleiders beseffen meer en meer dat beslissingen vooral dienen genomen te worden op basis van cijfers. Het is meer en meer de taak van de CFO om directieleden bij te staan bij het nemen van strategische beslissingen.’ Deze ommezwaai is niet onterecht. De meeste strategische beslissingen staan nu éénmaal in nauw verband met belangrijke investeringen, waarvoor de nodige fondsen dienen te worden verzameld. Waar vroeger het geld vaak uit het bedrijf zelf moest komen of uit de portemonnee van de eigenaar, worden nu allerlei, vaak ingewikkelde financiële constructies opgezet. Investeringskedieten, investeringsaftrek, financieringen, leningen en overbruggingskredieten, vereisen een doorgedreven financieel technische kennis. En net daarvoor wordt de CFO als specialist aangesproken.

beheersen. Naast het financieringsaspect van de onderneming wordt de CFO ook als centraal aanspreekpunt gezien voor alles wat met mergers en acquisities te maken heeft. Een belangrijk aandeel van de CFO’s vinden dit de reden waarom ze als een volwaardig lid van het directieof beleidscomité in de onderneming zijn opgenomen. Hun financiële kennis is immers onontbeerlijk om de onderneming te helpen bij haar overnamedrang of om uit de handen te blijven van overnemers.

Textielgroep Dejaeghere ging in faling. Blijkbaar bleef vernieuwing van het machinepark uit. Angst voor falen was een slechte raadgever.

Specialist in overnames en mergers In de moderne bedrijfscultuur wordt iedere manager verwacht om een degelijke kennis van bepaalde takken perfect te

De zitjes aan de tafel van het managementcomité zijn duur. Zelfs voor de CFO is er niet altijd eentje gereserveerd.


41


Monthly Headlines

Wetgeving onduidelijk en te divers

Het bericht dat de fiscale wetgeving te moeilijk wordt, ook voor de ambtenaren, zal niemand hebben verwonderd. Integendeel, elk bedrijf dat in de voorbije jaren een poging deed om een degelijk fiscaal beleid te voeren, moet toegeven dat die opdracht aangifte per aangifte moeilijker wordt. En dan hebben we ons nog zacht uitgedrukt.

Fiscaal beleid à la minute De helft van de ambtenaren, bevoegd voor de controles over de fiscale aangiftes van de grote ondernemingen, slaagde niet in de test aan het einde van de vervolmakingscursus. Vakbonden wijten dit euvel aan de kwaliteit van de test, maar de ware oorzaak ligt elders. Het fiscale beleid à la minute van de laatste jaren, m.a.w. het aanpassen en opstellen van wetten om de rekeningen te doen kloppen, hebben van deze materie een onontwarbaar kluwen gemaakt. Niemand geraakt er nog wijs uit en het falen van deze ambtenaren is daar een schrijnend voorbeeld van. Daarenboven moeten we toegeven dat ook bedrijven de lat hoger en hoger hebben gelegd. Zij hebben van de regeringsmalaises dankbaar gebruik gemaakt om spitsvondig een aantal zaken in hun voordeel op te zetten inzake fiscaliteit. Vaak betalen ze daar graag dure consultants voor om zo uit de greep te blijven van de fiscus die al te graag in de financiële kas komt graaien. Meer en meer bedrijven klagen de laatste tijd over gedreven controles over de fiscale tijdperken 2003-2004 met behoorlijk zware rekeningen tot gevolg. De opdracht van de ambtenaren is duidelijk: de rechten van de Staat vrijwaren. In mensentaal heet dat: zoveel mogelijk bijkomende centen binnenhalen.

optreden. Jammer maar helaas. Europa staat nog altijd synoniem voor ongelijkheid en grote verschillen. Economisch draait het voor geen lap. Eenzelfde wagen kost in alle landen van die Europese gemeenschap anders, leasingvoorwaarden verschillen van land tot land en tarieven allerhande (zoals intrest en andere banktarieven) vormen een een ongekende ongelijkheid. Daarenboven is de administratie ongelooflijk moeilijk en zwaar geworden. Je moet eens als Belgisch bedrijf een evenement organiseren in één van de u omringende landen en mensen van binnen en buiten Europa uitnodigen en laten betalen voor hun deelname. De waaier aan BTW-trucs die u nodig heeft, is in geen woorden te beschrijven. Gaande van het al dan niet nodig hebben van een BTW-nummer, de verplichting of de mogelijkheid om een éénmalige dan wel om periodieke aangiftes te moeten doen, het aan te rekenen tarief al naargelang de kost... Het is een afschuwelijk kluwen waar zelfs de grootste specialisten hun wenkbrauwen bij fronsen. Heel wat bedrijven hebben het al aangegeven dat zij zich liever met hun corpsbusiness bezighouden en al de bijkomende activiteiten liever achterwege laten. Goed voor de economie is dit alles natuurlijk niet en het valt af te wachten of op lange termijn het voordeel van de

schaalvergroting daar ook niet mee gaat verdwijnen.

Verhuis goedgekeurd We hoeven u waarschijnlijk de DHL-story niet opnieuw te vertellen. Uiteindelijk hebben de bedienden ingestemd met de verhuis van DHL-headquarters naar Leipzig. In ruil krijgt Zaventem een aantal arbeidsplaatsen en een aantal opdrachten bij. En nu komt het, de nieuwe tendens in herstructureringsland: een riante opstapvergoeding voor hen voor wie helemaal geen plaats meer is. Volkswagen heeft die tendens gezet. Een tendens waarbij we ons te vraag moeten stellen of dit geen vergiftigd geschenk is. Mensen hebben misschien wel de idee dat ze een ongekend hoog bedrag krijgen, maar welke kater komt er als Vadertje Staat hen uiteindelijk langs de kassa laat passeren. De boodschap moet duidelijk zijn: Wees redelijk in dergelijke situaties want deze bommerang keert bij gebruik met een vaststaande zekerheid terug. Vergiftigde geschenken aanbieden loont immers niet en als u in de moeilijke situatie zit dat u mensen moeten laten gaan, speelt u beter op zeker. Want mensen die uit verontwaardiging natrappen richten vaak grote schade aan.

Ingewikkeld Europa Met de oprichting van een grootmacht als Europa, hoopte iedereen dat meteen ook een vereenvoudiging van regels zou

42

De bedienden van DHL stemden uiteindelijk in met de verhuis van hun bedrijf naar Leipzig in ruil voor een handvol beloftes.


Newsletter nv CORGO Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder

Code voor deugdelijk bestuur van coöperatieven

Een realisatie van Boerenbond en Corgo! Het Overlegplatform van de landen tuinbouwcoöperaties schakelde Corgo in om samen met hen een eigen Code uit te werken en te redigeren. De Coöperatie is immers een unieke ondernemingsvorm. Uniek omdat de vennoten én zelf het kapitaal inbrengen, én zelf de organisatie mee besturen én zelf klant en/of toeleveraar zijn. Deze coöperatieve ondernemingen hebben een gespreid aandeelhouderschap van actieve betrokkenen: er zijn geen meerderheidsaandeelhouders. Het democratische principe “één man, één stem” wordt nog steeds zoveel als mogelijk gehuldigd. Op 22 januari werd het eindresultaat van de werkgroep voorgesteld in het Errerahuis te Brussel door voorzitter Devisch en Karel Plasman, in aanwezigheid van minister Leterme en Baron Buysse, die in zijn toelichting de Code ‘een mooi werkstuk’ noemde. Met de code wil het Coöperatief Overlegplatform de coöperaties een hulpmiddel en referentiekader aanreiken om een antwoord te bieden op de verschillende uitdagingen voor deugdelijk bestuur. De code is opgevat als één grote aanbeveling om een intern charter op te stellen met goede afspraken voor de eigen beleidsorganen. In het eerste conceptuele deel wordt het initiatief verantwoord en worden drie essentiële begrippen toegelicht: corporate governance of deugdelijk bestuur, de coöperatie zelf en het interne charter. In het tweede deel staan 49 concrete praktijkaanbevelingen en een twintigtal illustratieve suggesties over de samen-

44

stelling, de bevoegdheid en het functioneren van de beleidsorganen van de coöperatie: de algemene vergadering, de raad van bestuur en de directie. Verder wil de code zorgen voor verbeteringen op het vlak van transparantie, interne controle, delegatie en belangenafweging. Ook wil de code ‘de fundamentele waarden van de coöperatie, m.n. democratische besluitvorming, samenwerking, solidariteit en sociale verantwoordelijkheid een eigentijdse invulling geven. De code wordt gratis verspreid door de Boerenbond en kan via deze link http:// www.boerenbond.be/hosting/boerenbond/bb_site.nsf gedownload worden.

CBFA onderzoek De CBFA publiceerde recent een grondig vergelijkende studie http://www.cbfa.be/ nl/publications/stu/pdf/study33.pdf van de informatie inzake “corporate governance” die door de genoteerde vennootschappen wordt gepubliceerd in hun charters. Bijna 8 op 10 vennootschappen hebben inmiddels een charter gepubliceerd maar sommige charters zijn toch soms wat onvolledig of te algemeen in hun uitleg over sommige “meer delicate” punten. De onvolledigheid van informatie heeft in de meeste gevallen betrekking op de (andere) banden tussen de vennootschap en haar aandeelhouders, de identiteit van haar aandeelhouders en de beschrijving van hun stemrechten en de aandeelhouders- en controlestructuur van de vennootschap. De vennootschappen die deel uitmaken van de Bel20 of noteren op het continu-segment van Eurolist scoren qua

inhoudelijke aspecten globaal gezien vrij goed tot uitstekend. De kleinere hebben nog een inhaalbeweging voor de boeg.

Governance instituten gaan samen De ledenorganisaties Belgian Governance Institute (BGI) en l’Association Belge des Administrateurs/ Associatie van Bestuurders in België (AB), hebben begin dit jaar besloten om hun krachten te bundelen. Een en ander wordt bezegeld op de Algemene Vergadering van 21 maart. Het BGI heeft reeds een jarenlange traditie van opleidingen voor bestuurders. AB is daar nog niet zo lang mee bezig maar koppelt wel een diploma aan zijn opleiding. Op 24 januari jl. werden voor het eerst zesentwintig “administrateurs agréés” bekend gemaakt. Inmiddels is er ook al een tweede opleiding gestart die tot een dergelijk “bestuurderscertificaat” zal leiden.

Corgo heeft een nieuw adres

Corgo NV – Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65 – 1020 Brussel Tel. 02 773 16 52 – Fax 02 773 16 53

Uw partner in kwaliteitsservice – www.q-service.be Dirk Rottiers de Beughemlaan 29 Tel/fax: 015-63 38 14 [email protected] 1880 Kapelle-op-den-Bos GSM: 0475/44.33.15


Finance Jan Callant

Informatieve waarde groter dan gedacht

Het Jaarverslag anders bekeken Ondernemingsraad In bedrijven waar een ondernemingsraad is geïnstalleerd, is het bespreken van de jaarrekening een noodzakelijke stap voor de neerlegging. De bedrijfsleiding is immers verplicht om aan die ondernemingsraad rekenschap af te leggen inzake het gevoerde beleid dat aanleiding gaf tot de voorgelegde cijfers en inzake het beleid voor de nabije toekomst. De bedrijfsleiding wordt hierin bijgestaan door de auditerende firma. Ten behoeve van de bespreking wordt een complete bundel opgemaakt die alle noodzakelijke informatie bevat die nodig is voor het begrijpen van de gepresenteerde cijfers. Een praktische opbouw daarvan vergemakkelijkt de controle en de bespreking.

Dat de jaarrekening door de steeds sneller wordende informatiestroom, duidelijk aan belang heeft ingeboet, is genoegzaam bekend. En toch, de werkelijke waarde ligt nog veel hoger dan verwacht. Bij de jaarrekening hoort ook een verslag, dat voor verschillende doeleinden kan, mag en moet aangewend worden. Belangrijk genoeg om even bij stil te staan.

kleine aanpassingen is de bundel van het vorige jaar zo goed als volledig herbruikbaar. Ook voor de audit spaart dit behoorlijk wat tijd uit. Eens dit algemeen deel degelijk werd opgesteld en nagezien is een jaarlijkse update vrij snel klaar.

Algemeen deel Alhoewel het geen verplichting is, is het raadzaam de bundel voor de ondernemingsraad op te splitsen in twee delen, een algemeen deel en het deel dat specifiek over het voorbije boekjaar handelt. De bedoeling van de opsplisting is vooral

Het jaarverslag voor de ondernemingsraad moet heel objectief zijn, al mogen de zaken verbandhoudend met personeel wat meer belicht worden. het vereenvoudigen van de audit van dit document. Het algemene deel bevat immers informatie die in de loop van de jaren nauwelijks wijzigt. We denken hier aan de samenstelling van het kapitaal, de gekozen rechtsvorm, het overzicht van de bestuurders, de aandelenstructuur, de missie van de onderneming, de organigrammen, de deelverhoudingen met andere bedrijven, de aangeboden en verkochte producten, de korte bespreking van eventueel belangrijke contracten met leveranciers of klanten... Al deze informatie is behoorlijk statisch en mits een paar

over de concurrentie. Een objectieve kijk is natuurlijk noodzakelijk maar een goede vergelijking met wat de concurrenten doen, is informatie die van onschatbare waarde is. Wanneer u deel uitmaakt van een groep die ook rapporteringsverplichtingen heeft,

Specifiek deel Het specifieke deel bevat dan weer de informatie over de neer te leggen jaarrekening. Naast de jaarrekening zelf, aangevuld met de sociale balans, hoort in dit deel de bespreking van de neergelegde cijfers te zitten. Uitgangspunt is uiteraard alles wat dienstig is voor de ondernemingsraad, m.a.w. alles waar de factor personeel een belangrijke rol in speelt. Laat ons echter wel duidelijk wezen: het is niet de bedoeling dat elke post uit de jaarrekening in detail wordt besproken. Wat echter wel van belang is, is dat u door de groep van de personeelskosten gaat. Alles wat ten dienste is van het personeel, misstaat niet in uw verhaal. De andere posten worden best summier behandeld met vooral aandacht voor de toekomstvisie. De reden waarom de cijfers zijn wat ze zijn is belangrijk, maar wat u er als bedrijfsleiding wil aan doen om de kosten te beperken en de inkomsten op te drijven, is des te belangrijker.

Tipjes Eén van de belangrijkste informatievelden is uiteraard uw eigen positie tegen-

De opsplitsing in een algemeen deel en een specifiek deel voor het boekjaar laat toe in de volgende efficiënt gebruik te maken van bepaalde onverandere informatie. is het ook aangewezen de rapportering bij te voegen. Het verleent de lezer immers een duidelijke kijk hoe het met de rest van de groep gesteld is. Bij de bundel voor de ondernemingsraad wordt ook het echte jaarverslag gevoegd. Dit is de ideale plek om belangrijke gebeurtenissen na balansdatum nog in de kijker te stellen. Uiteraard kan reeds allusie gemaakt worden daarop in de bundel zelf, maar in het jaarverslag moeten deze zaken zeker staan vermeld. Uw bedrijfsrevisor, die mee deze documenten ondertekent, zal daar zonder twijfel mee op aansturen. In dat laatste kader moet trouwens opgemerkt worden dat gebeurtenissen na balansdatum ook vaak met cijfers kunnen aangebracht worden. Overnames of mergers worden immers duidelijker met cijfers dan met woorden.


45

Legal & Finance Dirk Huygens – Advocaat – Buntinx Berckmans Advocaten

Let op voor belastingsschulden, BTW en sociale bijdragen

Overname van een handelszaak

Sinds 1997 bestaat een regeling waarbij de overdracht van een handelszaak (of bv. bij vestiging van een vruchtgebruik) slechts onder bepaalde voorwaarden tegenstelbaar wordt aan de ontvanger van de directe belastingen. De overnemer loopt hierbij het risico om hoofdelijk aansprakelijk te zijn voor de belastingsschulden van de overdrager. Recent geldt dit ook voor BTW en sociale bijdragen.

Inkomstenbelastingen en BTW Een geplande overdracht van handelszaak moet aan de ontvangers van de directe belastingen of de BTW worden ter kennis gebracht, zodat deze tijdig invorderingsmaatregelen kunnen treffen. Het is immers pas na verloop van de maand die volgt op die waarin een eensluidend afschrift van de akte van overdracht werd ter kennis gebracht, dat de ontvanger alle gevolgen van de overdracht moet respecteren (de zogenaamde ‘tegenstelbaarheid’ van de overdracht). De fiscale administratie trachtte zich op die manier te wapenen tegen elke vorm van georganiseerd onvermogen van de belastingplichtige door middel van de overdracht van zijn handelsfonds. Eens de overdracht tegenstelbaar is aan de ontvanger, is de overnemer in principe hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de belastingschulden die nog verschuldigd zouden zijn door de overdrager. Deze aansprakelijkheid is echter beperkt tot beloop van het deel van de verkoopprijs dat werd betaald. Om dit te vermijden, is het aangewezen dat de overdrager, voorafgaand, een ‘certificaat’ aangevraagd bij de ontvanger, waaruit blijkt dat er geen belastingsschulden zijn. De ontvanger zal dit certificaat weigeren indien op de dag van de aanvraag een aanslag werd gevestigd die een zekere en vaststaande schuld vormt, of indien de aanvraag is ingediend na de aankondiging van of tijdens een belas-

46

tingonderzoek of na het verzenden van een vraag om inlichtingen.

Sociale en RSZ- bijdragen Een vergelijkbare regeling werd inmiddels ook uitgebreid naar schulden op het vlak van sociale bijdragen voor zelfstandigen en RSZ-bijdragen werknemers (dit laatste vanaf 23 februari 2007). Ook hier zal de overdracht van een handelszaak (in eigendom of in vruchtgebruik) slechts tegenstelbaar zijn aan de inninginstelling van de bijdragen na verloop van een maand die volgt op de kennisgeving van de overdracht aan de bevoegde instelling. Na afloop van deze termijn zal de overnemer (beperkt) hoofdelijk aansprakelijk zijn voor sociale bijdragen, bijdrageopslagen en verwijlintresten verschuldigd door de overdrager. Dit is niet het geval indien bij de akte van overdracht een certificaat wordt gevoegd waaruit blijkt dat de overdrager schuldenvrij is. Let wel dat de schuld inzake sociale bijdragen slechts tot weigering van het certificaat leiden als de schuld “zeker en vaststaand” is, waar het inzake inkomstenbelastingen en BTW volstaat dat de overdrager “bedragen verschuldigd blijft”. Een betwisting van sociale bijdragen ontneemt het zeker en vaststaand karakter van de schuld en zal de inningsinstelling er bijgevolg niet van mogen weerhouden om het certificaat af te leveren. Het certificaat kan weliswaar ook hier worden geweigerd als de aan-


De overnemer loopt het risico om hoofdelijk aansprakelijk te zijn voor de belastingsschulden van de overdrager. Recent geldt dit ook voor BTW en sociale bijdragen.

vraag ingediend wordt na de aankondiging van of tijdens een controle door een sociaal inspecteur.

Zorg voor een goed contract In de praktijk zal een certificaat soms niet kunnen worden verkregen, omdat de overdrager, op datum van de aanvraag, of nog belastingen of bijdragen verschuldigd is (hoe onbeduidend ook), of omdat een vraag om inlichtingen is verzonden. Alleszins dient ook dan de overdracht te worden genotificeerd (zonder certificaat), om de tegenstelbaarheid te bekomen. Een goed voorbereide akte van overdracht is cruciaal, om te vermijden dat u als overnemer zonder meer zou opdraaien voor de schulden van uw overdrager.

Newsletter JCI Pascal Vanden Bossche Voorzitter JCI Vlaanderen

Ethisch leiderschap, noodzaak of mythe? Ondernemen, leiden, waardengericht, geld verdienen, groeien, uitbesteden. Allemaal termen die je vandaag niet kan ontlopen. Meer en meer stelt onze jeugd blijkbaar ook vragen bij de leiders en de ondernemers in Vlaanderen. Is dit wel verantwoord? Als er zo wordt gesproken over het aanzwengelen van ondernemerschap, kan dat dan met een negatief imago? Als er wordt gesproken over de verzuring van onze maatschappij, heeft dit dan een impact op het soort leiderschap dat we nodig hebben?

Woordje van de voorzitter

De realisatie komen er nu aan: een netwerking dag in Antwerpen op de Seastar (17/03), een finale scholendebating in Herentals (21/04), de uitreiking van de Vlaamse JO in Brussel (08/05), een Vlaamse Congres in Waregem (02/06) voor al onze leden. Op 1 jaar tijd krijg je een gevoel voor hoe het moet zijn om een groot concern te leiden. Een groep mensen die wel allemaal in dezelfde missie geloven (in ons geval jonge mensen kansen bieden om zo te komen tot een betere maatschappij). Maar die toch allemaal binnen hun eigen realiteit andere accenten leggen. Eigenlijk heb je nul formele authoriteit. Dit is de moment om je leiderschap boven te halen. En net als een CEO die alle departementen, alle buitenlandse filialen op een lijn probeert te krijgen. Probeer je alle 40 afdelingen een zelfde lied te laten zingen. Want geef toe als dat niet het geval is, wat is dan de kans dat je Groeien, Leiden en Ondernemen kan uitdragen.

Elke keer is het antwoord ja, er is nood aan ondernemerschap en leiderschap in Vlaanderen. Maar het moet wel ethisch zijn, het moet waardengericht zijn. Het individu moet terug een plaats krijgen binnen de gemeenschap en niet meer als een gegeven op zich. De beste manier om hieraan te werken is jonge mensen te laten leiden en ondernemen. In een omgeving waarin hun waarden en ethiek in vraag worden gesteld door hun medemensen. Het is pas als ze echt weerstand hebben ondervonden dat ze zichzelf en hun wereldbeeld in vraag zullen stellen. Het is pas als waarden met elkaar in botsing komen, openlijk, dat er een kans bestaat dat je ze gaat bijsturen. Probeer maar eens in een vrijwilligersorganisatie de leiding op te nemen en projecten te ondernemen. Als die organisatie dan nog bestaat uit 1.600 leden, in Vlaanderen alleen, die ook elk zelf bruisen van leiderschap en ondernemingszin. Als je daarenboven net 1 jaar krijgt om de leiding op te nemen. Dan kan ik je verzekeren dat je ethich leiderschap ten gronde leert opnemen. Een plusplunt, waarmee je in de maatschappij wonderen kan verrichten. En dat is JCI.

Om de drive te creeëren zijn wij te rade gegaan bij een change facilitation aanpak. We hebben zo in januari een zeer interactieve en betrokken sessie gehouden. De techniek waarvoor we kozen was het world café. De vraag waarrond we gewerkt hebben is ‘Hoe kan JCI van Vlaanderen een betere wereld maken?’. De dag was wonderlijk. De drive enorm. Zo kan je samen met je team een visie creeëren. Dus hou ons maar goed in het oog, wij gaan van Vlaanderen een betere wereld maken!

Pascal Vanden Bossche Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected]

Ondernemersopleiding in Limburg – Woensdag 28 maart 2007: Kenniskapitaal – Zaterdag 26 mei 2007: Strategische visie (Vormingsdag) En daarnaast zijn er nog opleidingen georganiseerd in de afdelingen:

Wat moet je doen om hieraan deel te nemen? Je moet jonger zijn dan 40, je moet kijken waar je terecht kunt op onze website www.jcivlaanderen.be of een mailtje sturen naar [email protected] om te vragen in welke stad er een afdeling is. En je moet actie ondernemen, namelijk het eerste contact zelf leggen.

– – – –

Donderdag 22 maart: Ronse – Marketing anders bekeken Zaterdag 24 maart: Kortrijk – Spreken in het openbaar Zaterdag 21 april: Dendermonde – Outward Bound School Zaterdag 5 mei: Lokeren – Enneagram

Kijk voor nieuwe data en voor het ruime vormingsaanbod van JCI Vlaanderen op www.jcivlaanderen.be


47

Varia Stijn Dom

Motor op perslucht niet langer utopie

Ecologie in de autoindustrie

In het Zuid-Franse Nice staat een trotse Guy Nègre in een gloednieuwe fabriekshal. Hij is de oprichter van MDI, een klein bedrijf dat in Carros (bij Nice) is gevestigd. Samen met een team van ingenieurs werkt Nègre sedert 1993 aan de ontwikkeling van een motor die op perslucht en niet op traditionele brandstof werkt. De droom van de Fransman begint al maar meer vorm te krijgen.

De jarenlange zoektocht naar geldschieters en de verkoop van licenties voor fabrieken beginnen eindelijk zijn vruchten af te werpen. Dan zal de man die door het Franse televisiejournaal als een genie werd omschreven een lange neus trekken naar de critici uit de autoindustrie, die hem naar eigen zeggen al jaren proberen tegen te werken. Nègre is uitvinder, die meer wordt gedreven door technische nieuwsgierigheid dan milieubewustzijn. Hij werkte als ontwerpen bij Renault en Elf, maar startte MDI (Motor Development International) op om twee auto’s te kunnen ontwerpen die in de stad louter op lucht zouden rijden. De Minicat is een kleine stadsauto

en de grotere Citycat kan ook worden geleverd als taxi, bestelwagen of stadsbus en is bovendien leverbaar in een hybride uitvoering, waarbij zij voor langere afstanden overschakelt op diesel.

Vervuilde stadlucht wordt omgezet in propere lucht Eenmaal op de grote weg schakelt Citycat automatisch over op diesel en brengt ze al rijdende de perslucht op druk. Op de snelweg bereikt ze een maximumsnelheid van 140 km per uur. Voor een rit van 100 km heeft ze genoeg aan slechts 1,5 liter brandstof. Daarmee rijdt Citycat 1 op 75. Toch zal de Citycat slechts de helft kosten van de door menigeen bejubelde Toyota Prius, volgens deskundigen voorlopig de milieuvriendelijkste auto. Volgens Nègre levert de auto zelfs een bijdrage aan een schoon milieu: “De motor filtert de vervuilde stadslucht die hij aanzuigt en blaast de propere lucht weer uit.” Bovendien kan de bi-Energy (perslucht en brandstof) MDI-motor in een heleboel andere sectoren (nautische, elektrische generators, ...) voor aandrijfkracht zorgen.

Bijtanken

Guy Nègre, oprichter van MDI.

48

Om de auto’s uitsluitend op perslucht te laten rijden, zou je ‘s nachts de tanks weer (300 liter) moeten bijvullen. Met de compressor aan boord van de auto duurt dit zo’n vijf uur, maar Nègre ziet graag


in stedelijke gebieden een netwerk van pompstations met perslucht. Waarom zou Europa niet beginnen aan de bouw van ‘luchtwegen’, als tegenhanger van de Amerikaanse ‘waterstofwegen’, waar gouverneur Schwarzenegger van California zich sterk voor maakt en waar diverse autoproducenten op hebben ingezet? Tenslotte kan de benodigde perslucht uitstekend met wind, zon en water worden aangemaakt. Nègre denkt daarbij aan pompstations met kleine waterkrachtcentrales langs rivieren of persluchtstations die worden aangedreven door windmolens en zonnepanelen.

Platte 4-cilinder motor Alle modellen van de luchtauto zijn uitgerust met dezelfde platte 4-cilinder motor (800 cc en 25 pk). De in de tanks opgeslagen perslucht wordt onder 40 bar ingespoten en veroorzaakt een explosieve uitzetting die de zuigers naar beneden drukt. Deze arbeidsslag zorgt net als in de klassieke verbrandingsmotor voor de aandrijving. Komt er binnenkort gewoon wat lucht en niks anders meer uit de uitlaat van de auto’s op straat? Als het aan de mensen van MDI ligt wel. Het principe is simpel: je tankt geen benzine of diesel, maar hangt je auto aan een persluchtmachine, die lucht onder heel hoge druk in een tank in je auto opslaat. Rijden doe je dan door de lucht bij wijze van spreken te laten ontsnappen via een speciaal ontwikkelde motor. Weg uitlaatgassen, weg CO2 zelfde comfort en bovendien nog eens veel goedkopere brandstof: je betaalt alleen de elektriciteit om de perslucht te maken. Onlangs heeft MDI een akkoord gesloten met Tata Motors, een bedrijf uit India dat actief is op het gebied van onderzoek in de automobielsector. Op die manier krijgt MDI de steun om haar ecologische motor in India verder te ontwikkelen en te produceren. De optimalisatie van de technologie speelt hierin een cruciale rol.

CXO net A5.XP ()

17-01-2006

15:21

Page 1

Gratis proefrit met een full-option e-mail marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze e-mail marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. • Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele e-mails. Voeg uw logo, kleuren of foto’s toe en geef ze uw eigen ‘look&feel’. • Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen e-maillijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. • Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. • Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde e-mail. Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen.

Wat anderen erover zeggen: "De emailgarage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market

verstuur & u n t !* Tes s gratis il a m e 1000 / age.com r a g il a www.em strit te

Enkele Emailgarage.com klanten:

Doe de test vandaag nog en verstuur 1000 e-mails gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / 658 29 50 of e-mail naar [email protected].

* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie


49

Varia Testlab

Sites of the Big Four tested

A close look at the Web Sites of Consultants When looking at service provision to companies, more than just a few consultancies are active on the Belgian Market. We had a look at the websites of four major players in the field of auditing, accountancy, tax and legal advice and management consulting and focused on usability, performance and functional aspects.

hyperlink can be formatted. This is a bit too much variation and looks sloppy. The PWC website is not blazingly fast, but it loads fast enough to be usable. Most visitors would not notice the short load times between pages. This is an overall fast and professional website to our judgment.

Ernst & Young (www.ey.be) PriceWaterhouseCoopers (www.pwc.be) The homepage of PriceWaterhouseCoopers has a stylish look where navigational elements are not lost in the decoration. Getting what you are looking for is quite easy on this site, however, it may take a few glances to get the hang of it: three horizontal menus, two vertical ones to the side, a dropdown and a search box on top and all these things in different styles can make a page a bit, well, confusing. At the top of the page are two navigation bars with a different layout. The top navigation bar is tucked away in the top right corner and links to a contact form, a press corner, and an “About Us” page. Instead of breadcrumbs, the website shows a history of recently visited pages. This is interesting but offers nothing that cannot be found in the history function of every modern browser. Breadcrumbs would

have been at least as useful. An advanced search option is available through the search result page, so first a simple search request must be executed. This is not really a problem since advanced searching is usually done based on previous search results. The search results are presented as a simple list of articles, on multiple pages. There is the possibility to hide the summary for each result, which gives a slightly better overview since the results are presented with 25 items per page. There is no ability to drill down further within the result set, or sort the results. Hyperlinks are usually easily spotted. Some hyperlinks, especially at the top and bottom of the page, are hard to identify as links since they are black and not underlined; only when hovering the mouse over them, they can be identified as links. There are four different ways a

www.pwc.be

50


www.ey.be

www.ey.be uses white space to a very limited degree which offers little indication for the first time visitor as to what the navigation elements are and where to look for content. The layout improves however, the further one navigates from the homepage. The layout is not as intuitive as it could be. E.g. placing a menu in sidebar on the right side is unusual. Furthermore, as we navigate deeper down along the topic hierarchy, a second menu with more detailed subjects is shown in the left sidebar, which could confuse visitors. There are two animated ads on the homepage, which is distracting. Some details do catch the eye and prove the site to jump on the modern-day bandwagon: there are RSS feeds and even podcasts. A sitemap is available, but misses all other navigation elements: it has no dropdown menu and offers a link back to the landing page where a language can be chosen, but it is not clearly marked as such.

A search function is available and we were able to find a bug in the sorting script: it prevents expansion and/or display of results. Within the result set it is not possible to further drill down. Hyperlinks are clearly visible, although sometimes several styles are used for text hyperlinks. In general presentation of the information with paragraphs, bullets and tables ranges from acceptable to good. The pages sometimes load very slow. In some cases the visitor has to wait up to 30 seconds before the navigation menu appears on the page, which is unacceptable. There are a number of broken links on the site. On the sitemap, in the column with English links, clicking Services & Solutions will result in an error. This is trapped by the website and the browser gets redirected to the international EY homepage. We are confronted here with a slow website, sometimes unusual and confusing navigation and slightly inconsistent content presentation.

Deloitte (www.deloitte.be) Except for the homepage, the layout of this web site is standard fare and all visitors should be able to find their way effortlessly on this site. The homepage has a rather unconventional layout with too much hyperlinks in the content area, nearly eclipsing the navigation areas. Every page has a feedback link in the top right corner and 3 menu bars on every page. The sidebar offers a simple list and a list with subtopics at the left side of the page offers more detailed subjects. The relative position on the website is shown by breadcrumbs at the top of the page which should be, by now, a given for web sites. The site offers a simple and an

www.deloitte.be

advanced search function. The advanced search offers the choice to search further within the result set and it is possible to limit the search operation to the current site, or to search through all Deloitte websites. The search results are presented as a list of articles, with the option to sort by date or content type, with 10 results per page. In general, information is presented in a clean way with good use of paragraphs, bullets and tables. Depending on the page being loaded, perceived speed ranges from acceptable to fast. Load times vary, but this seems more dependent on the time of day and the resulting internet traffic peaks. Setting the language to Dutch or French leaves the current page and returns to the homepage of the website, in stead of showing the same page in the desired language Sometimes English navigation elements remain while the rest of the page is Dutch or French – which may be by design or for lack of a better translation. Also this site is not free of broken links: E.g. Navigation through “Insights and Ideas / Country snapshots / dropdown menu” reports an error page. Overall, we can say Deloitte has a clean and informative site that loads fast. Despite some minor issues, it is easy to navigate and pleasing to the eye.

KPMG (www.kpmg.be) It is fairly straightforward to find one’s way on this website. The use of white space is balanced and the site presents a simple set of choices that allow casual visitors to quickly find what they are looking for. There is a Help page that can be reached from the top navigation bar, which is a good start for those visitors that expe-

rience difficulties getting around the website. For some articles, a sidebar at the right offers links to topics that are relevant to the current topic. The sidebar on the left shows a choice of topics and pops out a menu with more specific topics to choose from. Both are clickable and open a page on the chosen subject. On the performance side, there were no pages that challenged our patience, which is – even nowadays – quite a performance. There is a sitemap available for visitors who like to get a quick overview of the site before plunging in and items can be searched. An advanced search option is not available, which – given the amount of information on the website – would be helpful. Hyperlinks are dark blue and not underlined or marked otherwise and the contrast with black text is minimal. This may be visually pleasing but it makes it hard to make out the hyperlinks on the page. The style of the website is consistently permeated throughout all pages and the use of paragraphs, bullets and tables to present information in a structured way is exemplary. It is getting somewhat tiresome, but also this site suffers from broken links. Several were found – to external domains as well as www.kpmg.be (20 broken links on the sitemap alone). There are multiple forms available for feedback to KPMG. All required fields are checked, and field contents are checked for validity. We conclude that we visited a fast website, which is easy on the eyes and easy to navigate. It is a pity for the broken links, some of which are internal.

www.kpmg.be


51

Varia Case Study

www.Leonidas.be

Een nieuwe site voor de nieuwe dynamiek van Leonidas Leonidas in niet alleen in België een household name. De Belgische pralines vinden hun weg tot Frankrijk, Griekenland, Hong Kong, de Verenigde Staten, ... In het topseizoen zijn in het hoofdkwartier en de productie-eenheid in Anderlecht meer dan 500 mensen aan de slag. Per jaar gaan wereldwijd miljoenen Leonidas-pralines over de toonbank.

Traditie en bij de tijd Leonidas is een bedrijf met traditie, dat teruggaat tot 1913. Een vaste waarde, die ook bij de tijd blijft. In 2006 voerde het bedrijf een restyling van het merk uit: logo en winkelaankleding kregen een face lift.

Leonidas streeft naar eenvormige communicatie, ook bij de winkelpunten. Geen eenvoudige opdracht, aangezien de verdelers veelal zelfstandigen zijn. Een uniforme look and feel is bijgevolg slechts haalbaar als het bedrijf zelf consistent communiceert met de winkels en hen zo

veel mogelijk ondersteunt met materiaal. Het Marketing Team, waaronder Carine Vaeremans, Marketing Manager Leonidas en Florine Langeveld, Communication Supervisor, ontwikkelde in 2006 een breed communicatieplan en presenteerden het in mei en juni aan de verdelers in de verschillende landen. Carine Vaeremans: “Op dat moment werd ook onze nieuwe website voor september aangekondigd. Daarmee zetten we onszelf meteen een heel scherpe deadline.” De bestaande Leonidas-site was aan vernieuwing toe. Niet alleen de look & feel, ook de gegevens op de site waren verouderd. Voor updates moest Leonidas steeds een beroep doen op derden en de reactietijd lag hoog. Het productoverzicht werd dan ook niet bijgehouden, de persberichten brachten oud nieuws. Florine Langeveld: “We wilden een dynamische website, waar bezoekers terugkeren omdat er telkens nieuwe dingen te beleven zijn. Dat kan alleen als de inhoud snel aangepast kan worden. De visuals die we gebruiken wisselen per seizoen: herfst, Sinterklaas, Kerst, Valentijn, Pasen en de zomer. Elk seizoen heeft zijn eigen producten en verpakkingen. En uiteraard moest de look conform de nieuwe huisstijl.”

Een site die de dynamiek van Leonidas volgt Kort op de bal, dat is de vertaling van de dynamiek van Leonidas en meteen de opdracht voor de nieuwe site. Leonidas maakt er een erezaak van om de consument geregeld te verrassen met nieuwe producten en smaken. Florine Langeveld: “We wilden een site die het ritme van onze communicatie volgt. Leonidas verjongt. Met behoud van de traditie, vernieuwden we het logo en upgradeden we onze kleuren om onze waarden beter te onderstrepen: versheid, gulheid en chocoladetraditie en vakmanschap. Een dynamische site zorgt er ook voor dat bezoekers verrast worden, terugkomen voor meer en nieuwe inhoud.”

52


Florine Langeveld wenste ook zelf updates en kleine aanpassingen uit te voeren. Bovendien wilde ze beschikken over informatie van het aantal bezoekers en het verloop van een bezoek aan de site. “De site moest ook heel veel informatie aankunnen, al onze producten moeten er immers op. Uiteraard onze vlaggenschipproducten, de verschillende pralines, maar Leonidas is meer dan dat. We hebben ook chocolade, confiserie en roomijs. Al die producten moeten op onze site getoond worden. Binnen de strikte deadline die we onszelf opgelegd hadden was bovendien de absolute prioriteit dat de winkelzoekfunctie operationeel moest zijn zodra de site live ging.” En dit alles in 4 talen, Nederlands, Frans, Engels, en Duits! ”

Een partner die de handschoen opneemt Voor de realisatie van de site keek Leonidas uit naar een partner waarop ze konden rekenen en die de uitdagende deadline zou respecteren. “DigiPoint sloeg met de analyse van wat we precies nodig hadden de nagel op de kop. We ondervonden ook dat de mensen van DigiPoint er echt bovenop zaten: ze stelden de juiste vragen, reageerden kort op de bal en waren bijzonder gefocust”, stelt Florine Langeveld. “Voor Leonidas was en is het bovendien belangrijk dat DigiPoint constructief samenwerkt met ons reclamebureau.” Het project startte begin juni. Twee maanden later ging de nieuwe site live. Een mooie prestatie, temeer omdat al snel bleek dat de oude database met producten en winkelpunten niet overgenomen kon worden. Bovendien werd een taalversie extra – het Duits – toegevoegd. Florine: “De database-gegevens moesten opnieuw ingegeven worden en we hebben samen met de mensen van DigiPoint dag en nacht gewerkt om op tijd klaar te zijn. Al bij al bleek het een complexer project dan oorspronkelijk ingeschat. Gelukkig konden we rekenen op de ervaring en flexibiliteit van DigiPoint. Daardoor bleven we binnen de timing.”

De oplossing DigiPoint koos voor Smartsite als content management systeem voor de site van Leonidas. Het gebouwde systeem stelt Leonidas in staat om zelf acties en pro-

moties op te zetten via Smartsite. Smartsite is bijzonder intuïtief. Niet-technische gebruikers kunnen dan ook snel aan de slag met het systeem. Door de hoge schaalbaarheid van Smartsite kon ook zonder problemen een .NET applicatie geïntegreerd worden. Om de vindbaarheid van de winkels te verhogen werd immers een zogenaamde Shop Locator ingebouwd, die gebruik maakt van de Maporama webservices. Zo werd er een proximity search voorzien waarbij de bezoeker van de site een locatie ingeeft, waarna het systeem alle winkels toont binnen een straal van 20 km. In de toekomst zal ook het extranet geïntegreerd worden in het content management systeem.

piek in aantal bezoekers bij een tombola, een wedstrijd, ... Dat inspireert ons om nog meer acties te organiseren. Via de site krijgen we ook heel wat feed back over producten, acties, noem maar op. Dat levert ons weer nieuwe aandachtpunten op.” Carine Vaeremans: “De mogelijkheden van de nieuwe site betekent voor Leonidas meer werk, maar we hebben aan efficiëntie gewonnen waardoor we onze tijd kunnen besteden aan het creeëren van toegevoegde waarde voor de klanten en dus voor Leonidas.”

Resultaat “We kregen veel positieve reacties op de site”, vertelt Florine Langeveld. “Ook intern. We merkten dat de medewerkers van Leonidas eindelijk vonden dat ze trots konden zijn op ‘hun’ site! De site is inderdaad aantrekkelijk en, ondanks de hoeveelheid informatie, eenvoudig: bezoekers vinden gemakkelijk wat ze zoeken. Kandidaturen voor een winkelpunt, CV’s voor HR, elke mail die binnenkomt via de site vindt nu zijn weg automatisch naar de juiste bestemming.” Door gebruik te maken van content management systeem Smartsite, kunnen de communicatieverantwoordelijken van Leonidas nu zelf de site up to date houden. Het nieuws op de site is bijgevolg terug actueel, evenals het productgamma. Nieuwe promotie-acties en seizoensaanpassingen gebeuren door DigiPoint en het reclamebureau. “We kunnen de site personaliseren per land”, vertelt Florine Langeveld. In Frankrijk zoeken we via de site bijvoorbeeld naar nieuwe winkelpunten. In België loopt dan weer een tombola in samenwerking met Unicef. Ook de persinformatie kan per land op maat gesneden worden. We kunnen onze internetacties dus verfijnen per land, per doelgroep, met informatie van het moment.” De resellers van Leonidas zijn verantwoordelijk voor een groep winkels. Die winkelpunten veranderen voortdurend, de resellers houden zelf de gegevens van de winkels up to date via een intranet dat met de site verbonden is. Florine Langeveld: “We kunnen ook de reacties op speciale acties opvolgen: een


53

Varia Erwin De Weerdt

Materia is schitterend Mini Multi Purpose Vehicle

Daihatsu Materia, meer dan een verdienstelijke MPV Daihatsu Motor Company bestaat dan wel al sedert 100 jaar, in ons land is het Japanse merk een buitenbeentje dat zich met een aantal heel speciale modellen in een aantal nichesegmenten een plaatsje onder de zon wist te veroveren. “Daihatsu is afwezig in marktsegmenten waar het merk gerust een plaats zou kunnen innemen,” verkondigde chief engineer K.Asai, tijdens de voorstelling van de Materia op het Autosalon van Brussel, eerder dit jaar. Een van die opportuniteiten vond Daihatsu binnen het marksegment van de mini MPV’s. Bij de ontwikkeling van het concept concentreerden de ontwerpers zich uiteindelijk op drie hoofdelementen: het moest een prestatiegericht voertuig worden met een zeer vooruitstrevend design waardoor het zich duidelijk onderscheidt van de concurrentie, het uiterlijke design moest heel wat emoties oproepen bij voorbijgangers en tenslotte moest het voertuig de inzittenden heel wat ruimte en comfort bieden.

Concept Compacte voertuigen zijn sinds vele jaren bijzonder geliefd omwille van hun practisch en budgetvriendelijk karakter. Daarnaast toont onderzoek aan dat de vraag naar compacte voertuigen niet alleen zal toenemen maar zich ook meer zal diversifiëren. Vandaar dat Daihatsu bij de ontwikkeling van het nieuwe Materiamodel zijn basisprincipes verruimde. Zo heeft de Materia een origineel en attractief design meegekregen dat tegemoet komt aan de wensen van gezinnen of alleenstaanden.

voertuig een eigen, uniek karakter mee. De Materia beschikt over een compact koetswerk van net geen 4 m en een bijzonder korte draaistraal van 4,90 m tussen twee stoepen. Toch is de ruimte die binnenin gecreëerd wordt bijzonder belangrijk in vergelijking met de concurrentie. Dankzij het comfort van de voorste zetels, de achterste zetels die met 160 mm verschoven kunnen worden en de veelzijdige zetelconfiguraties is de binnenruimte belangrijker dan wat zijn buitenafmetingen doen vermoeden. De tandem-afstand creëert een grote “woon”ruimte die doet denken aan een “luxueus salon”. Het instrumentenbord is samengesteld uit ronde lijnen die doorlopen tot de achterste uiteinden van het voertuig. De soepelheid waarmee de binnenruimte kan worden omgebouwd is het belangrijkste kenmerk van dit voertuig.

Uitrusting en motor De Materia is verkrijgbaar met twee benzinemotoren. Enerzijds een nieuw ontwikkelde 1,3 l motor (67 kW bij 6.000 t/m, max. koppel 120 Nm bij 4400 t/m. De tweede krachtbron is een aangepaste

1500 cc motor die 76 kW bij 6.000 t/m ophoest, goed voor een max. koppel van 132 Nm bij 4400 t/m. Beide motoren beschikken over een uitstekend vermogen, verbruiken weinig en stoten weinig CO2 uit dankzij het gebruik van een “intelligente katalysator”.

Vooruitstrevende technologieën qua veiligheid De koetswerkstructuur integreert de meest vooruitstrevende passieve veiligheidssystemen. Materia onderging verschillende crashtesten die aan ’s werelds meest veeleisende testvoorwaarden beantwoorden. Daaruit bleek dat de koestwerkstruktuur voldoende bescherming en overlevingskansen biedt aan de inzittenden bij een aanrijding. Bijzonder veel aandacht ging naar de bescherming van voetgangers door het gebruik van vervormbare structuren voor de motorkap en scharnieren, evenals vele andere materialen die schokken doeltreffend. De 1500 cc versie is standaard uitgerust met het VSC-systeem (Vehicle Control System) waardoor de bewegingen van het voertuig onder controle worden gehouden om de veiligheid te optimaliseren.

Uiterlijk design en binnenruimte Uiterlijk beantwoordt het design van de Materia aan het “concept van de verfijnde eenvoud”. Daarnaast maakt de Materia op agressieve wijze gebruik van grote afgeronde oppervlaktes. Het stoere design van de korte motorkap weerspiegelt het stevige en evenwichtige karakter van het voertuig. Brede afmetingen geven het

54

Technische fiche Daihatsu Matera 1500cc 4WD Motor 1495 cc (4-cil, 16 kleppen) van 76 kW leeggewicht (EC) 1100 kg benzinetank 38 liter afmetingen 3,80 m x 1,69 m x 1,63 m


topsnelheid 169 km/u verbruik min 6,6 max 7,2 liter/100km basisprijs all in 14.990,00 euro fiscaal 7pk

Populaire Logan MCV by Dacia-Renault, zet opgang goedkope auto’s voort

Een Multi Convivial Vehicule, dat hebben wij nog niet gehad In twee jaar tijd verkocht Dacia bijna 400 000 exemplaren van zijn 4-deurs Logan Berline. Vandaag verrijkt Dacia zijn gamma met Logan MCV (Multi Convivial Vehicle,) een veelzijdige break met plaats voor zeven volwassenen en met een groot moduleerbaar laadvermogen. Op zijn thuismarkt in Roemenië heeft Dacia met de Logan al de helft van de markt in handen. Maar ook elders spreekt de Logan MCV pragmatische en prijsbewuste automobilisten aan die een functionele en veelzijdige auto zoeken. Logan MCV is het tweede model in een gamma van zes dat compleet moet zijn tegen het einde van het contract met Renault in 2009.

Recordruimte voor zeven volwassenen Binnenin biedt Logan MCV een zee van ruimte, ook in de hoogte. De wielbasis werd 27 cm langer waardoor ruimte vrijkwam voor 7 zitplaatsen. Op de 2de en 3de zetelrij beschikken resp. drie en twee volwassenen over min. 170 mm knieruimte. De 2 plaatsen op de 3de zetelrij zijn daarenboven geschikt voor volwassenen met een lengte tot 1,90 m. Tegenover de berline, werd het dak verhoogd met 102 mm. Achterin klapt de tweede zetelrij handig weg zodat passagiers gemakkelijk op de achterbank geraken.

Ongeëvenaarde laadruimte De laadruimte pakt uit met recordcijfers die passen bij een ‘voiture de l’exploit’, de bijnaam van bij de lancering: 700 liter in de versie met 5 plaatsen en tot 2350 liter in de configuratie met 2 plaatsen. Met 7 aan boord, rest er nog 200 liter bagageruimte. Verschillende opbergvakken (in de middenconsole, in de voor- en achterdeuren, kaartvakken op de rugleuningen, houders voor 1,5-literflessen bij de 3de zetelrij) bergen in totaal tot 54 liter.

Moduleerbaarheid en flexibiliteit In de versie met 7 plaatsen klap je de achterbank op de derde zetelrij neer in één of

Technische fiche Logan MCV 1,5 dCi Motor 1461cc 4-cil, dwars voorin van 50kW/70pk leeggewicht (EC) 1205kg benzinetank 50 liter afmetingen 4,45m x 1,74m x 1,64m

twee gelijke delen. De achterbank kan je ook opvouwen tegen de achterbank van de tweede zetelrij. In deze stand kan men de 3de zetelrij gemakkelijk verwijderen dankzij ergonomische handgrepen en een beperkt gewicht (slechts 16,7 kg). De achterbank op de 2de zetelrij kan neer in twee ongelijke delen (1/3-2/3) of tegen de voorzetels. Het inladen van voorwerpen wordt kinderspel dankzij de asymmetrische verdeling (1/3-2/3) van de achterdeuren. Vaak hoeft men slechts één deur te openen. Beide deuren kunnen trouwens op drie verschillende hoeken worden geblokkeerd: 40°, 90° en 180°. De dakstangen in lengterichting kunnen lasten aan tot 100 kg.

Een gamma moderne motoren Logan MCV neemt drie benzinemotoren en één diesel over van Renault. De 1.5 dCi 70 pk is een common-rail referentiediesel die borg staat voor flinke prestaties en een erg laag verbruik. Vrij vertaald: 70 pk/(50 kW vermogen bij 4000 t/min en een maxkoppel van 160 Nm vanaf 1700 t/min waarvan 85% beschikbaar tussen

topsnelheid 150km/u verbruik min 4,8 max 6,2 liter/100km basisprijs all in 11650,00 euro fiscaal 8pk

1500 en 3500 t/min. Dankzij zijn laag verbruik en zijn tankinhoud van 50 liter beschikt deze Logan MCV diesel over een indrukwekkende autonomie van om en bij 1000 km. Met een gemiddelde van amper 5,3 l/100 km en CO2-emissies van slechts 140 g/km, komt Logan MCV 1.5 dCi uiterst competitief uit een vergelijking met andere dieselbreaks op de markt.

Multi Convivial Vehicle Oorspronkelijk bedoeld als heuse “volkswagen” voor een aantal nieuwe economielanden zoals Roumenië, Rusland of ZuidAmerika, lanceerde Renault de Logan als een auto die voor een minimumprijs (tussen 5000 en 7500 EUR) aan de minimumvereisten (bv. geen stuurbekrachtiging) zou voldoen. Maar algauw oversteeg de vraag naar deze pretentieloze, spotgoedkope en niet eens lelijke auto het aanbod. Met een uitbreiding van het gamma naar 6 modellen tegen 2009, bewijst Renault dat het zeer goed begrepen heeft dat heel wat consumenten vinden dat je ook met een Logan veilig en zuinig van A naar B kan.


55

Varia Stijn Dom

IT-projecten resultaat van synergie tussen bedrijfs- en academische wereld

Inno.com helpt bedrijven hun strategie verwezenlijken De focus van Inno.com ligt op complexe en innovatieve IT-projecten. Het bedrijf werkt samen met vijf toonaangevende universiteiten en hogescholen. “Negen jaar geleden was dat not done en verklaarde heel de sector ons voor gek”, vertelt Johan Cattersel, CEO van Inno.com. “Maar ondertussen staat het buiten kijf dat we elke dag de vruchten plukken van de samenwerking met de academische wereld.”

Inno.com heeft voor heel wat omvangrijke projecten met de KU Leuven samengewerkt. Zo werd er voor Banksys een systeem ontwikkeld dat een waarschuwing geeft vooraleer storingen zich voordoen in het betalingsverkeer en het systeem dreigt uit te vallen. En voor De Persgroep is – in samenwerking met de statistici van de KU Leuven – een revolutionair systeem ontwikkeld waardoor de verkooppunten nooit met een overschot aan kranten of magazines blijven zitten. Inno.com richt zich vooral tot grote bedrijven. “Hun business sluit het best aan bij de onze en onze oplossingen halen dan het hoogste rendement. Grote bedrijven hebben ook dikwijls IT-departementen

“De complexiteit van de projecten is groot, maar de return ervan zal minstens even groot zijn.” waarmee we vlot kunnen samenwerken.” De projecten die Inno.com onder handen neemt, zijn complex. “Het gaat om een business waarin kleine verschillen soms grote gevolgen kunnen hebben”, gaat Cattersel verder. “En waarbij de verschillen in technologie toonaangevend zijn en beslissend voor het goede verloop van de projecten. Inno.com is in feite een differentiator die niet altijd zichtbaar is.”

High-risk, high-valueprofiel Inno.com engageert zich enkel in projecten waarbij IT een essentiële component is. Twee derden van hun klanten komt

56

uit de financiële sector. Het IT-bedrijf dat volgend jaar zijn 10-jarig bestaan viert, engageert zich in twee soorten diensten: consultancy en het verstrekken van advies wat 50% van de business vertegenwoordigt. Implementatie (met de nadruk op IT-inrichting en architectuur) en coaching van het IT-team van betreffende bedrijf vertegenwoordigt de overige 50% van de business. “Het gaat altijd over strategische projecten met een high-risk, high-valueprofiel”, zegt Cattersel. “Dat betekent dat de complexiteit van de projecten groot is, maar dat de return ervan minstens even groot zal zijn. Het loont dus de moeite om met Inno.com in zee te gaan.” Strategie is een dynamisch begrip. Als een bedrijf een aantal doelstellingen vooropstelt, dan moet dat bedrijf op de juiste manier worden ingericht (de architectuur van IT speelt hierin een cruciale rol) zodat alles in het werk wordt gesteld om de doelstellingen daadwerkelijk te realiseren. “De kans is klein dat datzelfde bedrijf de uitgestippelde roadmap in de realiteit ook zal volgen wat ook logisch is aangezien strategie een dynamisch gegeven is”, aldus Cattersel. “Je kan de roadmap vergelijken met een kompas dat een richting aangeeft maar de koers kan te allen tijde bijgesteld worden.”

IT onmisbare tool voor synergie “IT moet flexibel zijn om op strategische veranderingen in te spelen”, stelt Cattersel. “Een onderneming heeft verschillende strategieën die gerealiseerd moeten


Johan Cattersel, CEO van Inno.com.

worden. Inno.com zorgt ervoor dat de verschillende strategieën geïntegreerd kunnen worden en IT vormt een onmisbare tool om de synergie tot stand te brengen. IT-leveranciers fungeren als partners van Inno.com, maar het consultancy-bedrijf werkt volledig onafhankelijk en is dus niet gebonden aan een bepaalde speler binnen de markt.” In totaal werken er op dit ogenblik 80 mensen bij Inno.com. Begin 2007 zijn er twee nieuwe kantoren geopend in Brussel en Parijs. “De vestiging in Brussel is strategisch belangrijk omdat 90% van de klanten van Inno.com in en rond Brussel zijn gevestigd. Het kantoor in Parijs is belangrijk met het oog op de Europese expansie van Inno.com.” Ondertussen is de firma uitgegroeid tot een coöperatieve vennootschap met 5 aandeelhouders. “Inno.com realiseert projecten van a tot z. De duur van het project hangt af van de aard van het project. Een audit kan bijvoorbeeld al na een week rond zijn, terwijl een project over change management soms tot zes maanden of langer kan duren.”

Newsletter VSV Herman Verhoeven Voorzitter VSV Vlaanderen

VSV las voor u…

“Understanding Customer Experience” In een recent artikel in de Harvard Business Review (februari 2007) tonen Meyer en Schwager het belang van de “customer experience” voor ondernemingen aan. Ze gaan hierbij uit van een recente studie van Bain & Cy die klanten van 362 ondernemingen ondervroeg. Uit dit onderzoek bleek dat slechts 8% van de klanten hun ervaring als “superieur” omschreef. Nochtans dachten 80% van de ondernemingen zelf dat ze superieure klantenervaring leverden. Er moet dus duidelijk nog aan deze weg getimmerd worden. Het voorbeeld van de “klantenservicelijnen” waar klanten via electronische stemmen soms hopeloos op zoek zijn naar een echte mensenstem die hen begeleidt bij de servicevragen is een typisch voorbeeld van te weinig klantevarings-gericht-denken. Vele ondernemingen denken klantenwaarde te leveren maar staan te weinig stil bij de klantenervaringen tijdens de diverse contactmomenten. Klantenervaring wordt omschreven als de interne en subjectieve respons ervaren bij een direct of indirect contact met een onderneming. Direct contact heeft mij bij de aankoop, gebruik of service van een product/dienst. Indirect contact verwijst naar de vele, dikwijls ongeplande contacten zoals bij voorstellingen van producten/diensten, eventueel via mond-tot-mond reclame, kritiek, enz. De boodschap is dat ondernemingen moeten overstappen van Customer Relationship Management (CRM) naar Customer Experience Management (CEM). Eenvoudig gesteld verwijst CRM naar wat een onderneming over een specifieke klant weet; CEM verwijst naar het vatten en managen van de ervaringen van klanten in de diverse contacten met de onderneming. In het artikel worden diverse suggesties gegeven om het CEM te categoriseren en te operationaliseren. De expliciete steun

Woordje van de voorzitter

Waarde lezer, Het VSV-werkjaar is van start gegaan met een kwalitatief hoogstaande voordracht door Marc Van de perre, managing partner van Interface Marketing. Marc Van de perre heeft op een duidelijk wijze ontleed hoe het bepalen van de waarde voor de klant en van de waarde van de klant voor de onderneming, bijdraagt tot een goed gedefinieerde strategie op marketing gebied. Hiermee kunnen marketing managers niet alleen hun strategie focuseren op een welbepaald doel, maar ook kunnen zij hiermee de doeltreffendheid van hun acties zienderogen vergroten. Het realiseren van marketingresultaten komt hiermee in hun bereik. Hiermee zijn zij dan ook verlost van het stigma onvoldoende resultaat gedreven te zijn. De voordracht van Marc Van de perre is dan ook een zeer goede conceptuele inleiding voor de volgende VSV-activiteiten. Op donderdag 26 april zal Guido Schoutteet, managing director van Lease Plan, het hebben over de praktijk van de kwaliteit van het klanten contact. Ook Marco Apers, algemeen direkteur van Care zal op 21 juni de praktijk van het klantenwaarde management toelichten. Hiermee trekt de VSV dan de rode draad van de klant als strategisch wapen doorheen haar activiteiten van 2007. Ik nodig u hierbij uit deze activiteiten bij te wonen. Bovendien ben ik ervan overtuigd dat uw lidmaatschap van de VSV voor uw onderneming het veelvoud zal opbrengen.

Tot weldra. Herman Verhoeven Voorzitter VSV

van het topmanagement is in elk geval een noodzaak om tot een effectieve aanpak van CEM te kunnen komen. Voor wie hierover meer wil lezen, zie: Ch. Meyer & A. Schwager, “Understanding Customer

Vlaamse StrategieVereniging vzw Legevoorde 8 – 9950 Waarschoot 0476 76 85 27 – fax 09 372 09 51 [email protected] – www.vsv.be

Experience”, Harvard Business Review, februari 2007, pp. 117-126 Prof. dr. Rudy Martens (Faculteit TEW, Universiteit Antwerpen; VSV-bestuurder


57

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine AB Alfacam Alpro AXA Bank J. Van Breda Banksys BCD Travel BDO Atrio Accountants BGI Blackberry Care Compaq Corgo CxO Dacia-Renault Daihatsu De Persgroep Deloitte DHL DigiPoint eCom-On Econocom Enerpac Epson

58

44 43 14 10 22 56 1 40 44 35 57 26 44 59 55 54 56 51 37, 42 29, 53 10 24 39 31

Ernst & Young Etnic European Telematics Exqi Fernbach Garmin Gartner GFK Google Grundvel Hewlett-Packard IBM Icos Vision Systems Ikea IMF Management opleidingen inno.com Instima Institut Géographique National Interface Marketing iPod JCI Konica Minolta

50 30 35 20 16 35 28 31 26 35 31, 32, 60 26, 33 18 26 11 56 17 35 57 26 47 31


KPMG KU Leuven Kühne & Nagel LeasePlan Leonidas Mappy Masternaut MDI Merak Mercurius Scheepvaart Microsoft Navteq Oki Philips Pricewaterhouse Coopers Procter & Gamble PS-Testware PwC Q-Service Qualcomm Route 66 Samsung SAP

51 56 37 57 52 35 35 48 49 36 33 35 31 7, 26 9,10,20,50 26 24 9 44 35 35 12, 13, 31 33

SD Worx Sema Group Smart2go Tata Motors Tele Atlas Tom Tom Trasys TV Vlaanderen Unicef Unilever Uniweb Uti VIL Vlerick Volkswagen VSV VWR International W&Z Wayfinder WDM Belgium WWAOW

10 30 35 48 35 35 30 25 53 26 25 37 36, 38 15 42 57 34 36 35 19 22

/ // ',+#+1 $+ ) *0 + #+,# + $8+ $,, / ,+5:&(() 0,* .0&+50%(,.&0..05+ & 8 9) <,0#+ 1.0+/ + ,*5 &0+ +0 .0&+5% + (,.&0$, 5+ $ 5 &5 $5 08&* %#** + ,.),11&+# 9,,0 )( (+5,,0,*#9&+#/ (8+5 < *(()&'( &+ 8: 15+ +5:0( &+5#00+ +50) $0+ , ,+50,)0+ ,. 15+ *,+&5,0+ + 9&)&# &++/ #08&(01&+50 &1 8&)&'( + +9,8&# &+ #08&( :5 5(+5 5 8 *&+0 ,.0,.+ ,* $8). (0&'#5/ +(<&' .0, 10 5 5$+,),#& )&'9+ < *$&+1 ,9+&+ &)),,1 8+5&,+0+ *5 + *&+&*8* + ,+0$,8 + + *;&*8* + 0+*+5/ &' &+ 8 .0&+5% + (,.&0,.),11&+# & 8 )5&' ) &+ #$5+ $/ 8 ) < ,.),11&+# &+++ 8: 0&(/

/

:::/$./,*3803* . =23-! 7= 6= 10 5

6=6!;1

10 5

"6"!;*

10 5

!=6!;1

Anton De Proft: De integratie tussen IT en kwaliteitsbeheersing is voor Icos Vision Systems een heel belangrijke topic. p. 18

Recommend Documents