Analýza využívání a možnosti rozšíření služby audioguide v České republice

Analýza využívání a možnosti rozšíření služby audioguide v České republice

Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že souhlasím s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence.

V Jihlavě dne 9.5.2012 ...................................................... Podpis

Poděkování Na tomto místě bych chtěla poděkovat vedoucí bakalářské práce Mgr. Evě Horňákové za odborné vedení práce a také za cenné připomínky, které mi poskytla během zpracovávání práce.

© 2012 Markéta Plecháčová

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Analýza využívání a možnosti rozšíření služby audioguide v České republice bakalářská práce

Autor: Markéta Plecháčová Vedoucí práce: Mgr. Eva Horňáková Jihlava 2012

Abstrakt PLECHÁČOVÁ, Markéta: Analýza využívání a možnosti rozšíření služby audioguide v České republice. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce Mgr. Eva Horňáková. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012. 53 stran. Hlavním cílem bakalářské práce je zhodnotit přínos techniky pro činnost průvodce, dále pak analýza dostupnosti a využívání služby audioguide a její kvality v České republice na základě spokojenosti a informovanosti návštěvníků. A v neposlední řadě také vyhodnocení podmínek pro rozšíření služby audioguide v České republice.

Klíčová slova: Audioprůvodce. Česká republika. Prohlídky. Průvodcovská činnost. Technologie.

Abstract PLECHÁČOVÁ, Markéta: Analysis of using and opportunities of extension of the audioguide services in the Czech republic. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourist trade. Supervisor: Mgr. Eva Horňáková. Scale qualification: bachelor. Jihlava 2012. The main goal of this bachelor thesis is to evaluate the contribution of the technology to the tourist guide activity, then analysis of the availability and using audioguide and its quality in the Czech republic based on the satisfaction and foreknowledge of the visitors. At the end also evaluation of the conditions for the extension of the audioguide in the Czech republic.

Key words: Audioguide. Czech republic. Guiding. Technology. Tours.

Obsah Úvod ........................................................................................................................... 10 1. Současný stav řešení problematiky doma i v zahraničí............................................. 12 1.1 Co je to audioguide? .......................................................................................... 12 1.2 Zahraniční firma: Antenna International ............................................................ 12 1.3 Česká společnost: Gallery Service Group .......................................................... 14 2. Rozdělení audioprůvodců ........................................................................................ 15 2.1 Audioprůvodce .................................................................................................. 15 2.2 Multimediální průvodce .................................................................................... 16 2.3 Digitální audioprůvodce .................................................................................... 17 2.4 Průvodce v mobilu ............................................................................................ 18 2.5 MP3 průvodce ................................................................................................... 20 2.6 Informační zvukové panely ............................................................................... 20 2.7 Audio technika pro průvodce ............................................................................. 22 3. Výhody a nevýhody audioprůvodce ........................................................................ 23 3.1 Výhody ............................................................................................................. 23 3.2 Nevýhody.......................................................................................................... 24 4. Podmínky pro pořízení služby audioguide ............................................................... 25 4.1 Finanční náklady ............................................................................................... 25 4.2 Návratnost investice .......................................................................................... 26 4.3 Možnosti financování ........................................................................................ 26 4.4 Instalace a provoz audioguide ............................................................................ 28 5. Dotazníkové šetření................................................................................................. 30

6. Vlastní průzkum ...................................................................................................... 41 6.1 Nabídka služeb .................................................................................................. 41 6.2 Kvalita služeb.................................................................................................... 41 6.3 Celkové zhodnocení .......................................................................................... 44 Závěr .......................................................................................................................... 45 Seznam použitých zdrojů ............................................................................................ 47 Seznam ilustrací .......................................................................................................... 50 Seznam grafů .............................................................................................................. 51 Seznam příloh ............................................................................................................. 52

Úvod Téma bakalářské práce jsem si vybrala „Analýza využívání a možnosti rozšíření služby audioguide v České republice“. Toto téma mne zaujalo zejména proto, jelikož si myslím, že je to vcelku opomíjené téma a mnoho lidí nemá o audioprůvodcích dostatečné informace. Tato práce by tedy měla zjistit, jak to doopravdy v České republice s audioprůvodci je, jak jsou tyto služby rozšířeny, zda jsou turisty využívány a zda jsou tyto služby dostatečně kvalitní. Hlavním cílem této bakalářské práce je analýza rozšířenosti služby audioguide v České republice, s čímž souvisí také zhodnocení, jaký přínos má technika pro průvodcovskou činnost. Dalším cílem je pak analýza využívání služby audioguide a její kvality v České republice na základě spokojenosti a informovanosti samotných turistů. A v neposlední řadě také vyhodnocení podmínek pro rozšíření služby audioguide v České republice. Vzhledem k tomu, že na toto téma nebyla v České republice zatím vydána žádná knižní publikace, ani zpracována žádná písemná práce, většina informací použitých v této práci bude z internetových odkazů a také z vlastních zkušeností, případně ze statistik organizací, které audioprůvodce využívají. Teoretická část práce se bude zabývat jednak různými druhy audioprůvodců, jak fungují a kde se v České republice dají zapůjčit, dále pak shrnutím výhod a nevýhod audioprůvodců. V poslední teoretické kapitole bude zjišťováno, jaké jsou podmínky pro pořízení audioprůvoců, jaké jsou finanční náklady, možnosti financování, nároky na instalaci zařízení a další potřebné informace. V praktické části bude využita jednak metoda dotazníkového šetření, která by měla zjistit, jaká je povědomost o audioprůvodcích mezi českými obyvateli, zda mají zkušenosti s využíváním této služby a jak by tuto službu ohodnotili. Dále bude využita metoda vlastního terénního průzkumu, kdy si některé audioprůvodce sama vyzkouším a pokusím se tak zjistit jejich kvalitu osobně.

10

Před zpracováním práce byly zvoleny následující hypotézy, které se v průběhu zpracování buďto potvrdí nebo naopak vyvrátí. Tyto hypotézy budou na základě zjištěných skutečností v závěru vyhodnoceny. Hypotéza 1: Téměř většina turisticky zajímavých míst je vybavena audioprůvodci. Vybavenost České republiky audioprůvodci je kolem 80%. Hypotéza 2: Největší podíl na financování audioprůvodců mají dotace z Evropské Unie. Hypotéza 3: Čeští obyvatelé nemají velké vědomosti o službě audioguide. Přes 50% čechů neví, co je audioprůvodce. Hypotéza 4: Čeští obyvatelé dávají přednost skupinovým výkladům s živým průvodcem před individuálními prohlídkami s audioprůvodcem.

11

1. Současný stav řešení problematiky doma i v zahraničí. Služby audioguide jsou významnou službou poskytovanou v rámci odvětví cestovního ruchu. Služeb audioguide mohou využívat návštěvníci muzeí, turisté ve městech, ale mají také další využití, která budou podrobně vysvětlena v rámci celé bakalářské práce. Současné povědomí o audioprůvodcích v České republice je spíše v rámci odborné veřejnosti. Kdo není nějakým způsobem zainteresován v odvětví cestovního ruchu, ať již profesně nebo v rámci hobby v cestování, mnohdy nemá ani tušení, co audioguide nebo-li audioprůvodce vlastně je. V první řadě bude uvedena definice pojmu audioguide a dále představeny dvě přední firmy, které se zabývají právě distribucí služeb audioguide a to jak ve světě, tak v České republice. Samozřejmě je pochopitelné, že ve světě má audioguide delší tradici než u nás a postupně se k nám dostávají všechny novinky a nové technologie.

1.1 Co je to audioguide? „Audioprůvodce je zařízení v podobě sluchátka, umožňující získat návštěvníkům významných památkových objektů, výstav, galerií a muzeí individuální výklad o navštíveném místě. Zařízení má velmi snadnou obsluhu, takže je vhodné skutečně pro každého. Navíc díky svému rozměru a tvaru přesně „padne do ruky“, takže jeho použití návštěvníka nijak neobtěžuje. Výklad je v každém jazyce namluven rodilým mluvčím a je koncipován tak, aby poutavou a zajímavou formou seznámil návštěvníka s místem, do nějž zavítá. Využití je široké. Zapůjčit audioprůvodce si může každý – od rodin s dětmi až po odbornou veřejnost.“ [1]

1.2 Zahraniční firma: Antenna International Firma Antenna International je hlavním výrobcem ručních audioprůvodců ve světě. Mají 24 zastupitelských poboček a klientelu v 50 zemích světa. Tato společnost každoročně získává mnoho různých ocenění, za rozvoj technologie, za přínos pro muzea, či za přínos pro zábavu společnosti. Tato společnost má již třicetileté zkušenosti ve svém oboru. 12

Mezi svými službami nabízejí audioprůvodce s využitím sluchátek, který je zaměřen na zákazníky, kteří si chtějí užít nerušený poslech. Mají své vlastní textaře a zvukové inženýry, kteří dohromady spolupracují a vytváří tak duchaplný výklad, z kulturního či historického hlediska, obohacený hudbou, či zvuky, které vás ponoří do té správné atmosféry. Co se týče překladů do cizích jazyků, mají na to svoje experty a spolupracují vždy s rodilými mluvčími. Dále nabízejí multimediální průvodce, které jsou vhodné pro každého, kdo si chce výklad užít všemi smysly. Multimediální průvodce zahrnuje zvuky, obrázky, video, či text a to všechno je ovládáno dotykovým displejem, na kterém je možné i zvětšovat příslušné obrázky a spousta dalších funkcí. Například je zde funkce učení hrou, kde jsou k dispozici různé kvízy a hry. Součástí průvodce jsou také samozřejmě mapy, v tomto případě interaktivní, kdy audioprůvodce ukáže na mapě současnou polohu a polohu hledaného předmětu či lokace. Další specifickou službou jsou výklady pro děti. Děti potřebují jiný přístup, je potřeba je zabavit. Tudíž výklady pro děti jsou více emotivní, jsou zde více zapojeny různé hry. „Poslechla jsem si pár výkladů pro děti a musím říci, že mne to opravdu pobavilo. Jeden výklad byl podobný pohádce, doplněný skvělými zvuky krajiny, zpěvem ptáků a podobně. Výklad vedli dva dospělí a dále se ho účastnila skupinka dětí. Čili ti co vedli výklad, říkali základní informace, pak jim děti kladly otázky a pak se třeba i společně smáli. V dalším výkladu se mluvená část střídala se zpěvem. Rozhodně je to správný přístup, který děti zabaví.“ (poznámka autorky práce) Další specialitou jsou výklady pro zrakově handicapované lidi. Jedinečné výklady, kdy se snaží dopodrobna popsat daný předmět, či místo, jakoby si ho slepý člověk mohl osahat a na vlastní kůži vyzkoušet. Tyto audioprůvodci jsou samozřejmě vzhledově upraveny a to zejména pro lepší rozeznání tlačítek, která jsou například více vypouklá. Dále nabízí také aplikace do chytrých telefonů, čili telefonů s operačním systémem. Tyto aplikace lze tedy stáhnout přímo do vlastního telefonu, mít je tak vždy při sobě a využívat je kdekoliv a kdykoliv. V této oblasti je uzavřena spolupráce s firmou Apple a iTunes Store, kde se na internetu aplikace prodávají. 13

Nakonec nabízí také systémy pro skupinové výklady. První možností je připojení turistického průvodce přes mikrofon, do sluchátek návštěvníků. Druhou možností jsou vícejazyčné výklady, kdy si každý ve skupině může zvolit na audioprůvodci svůj jazyk výkladu, může zde kombinovat nahraný výklad s živým výkladem i s video ukázkami, obrázky a podobně. [2]

1.3 Česká společnost: Gallery Service Group Gallery Service Group je společnost, která působí na českém trhu od roku 1995 a je největším dodavatelem audioprůvodců mezinárodní firmy Espro Acoustiguide Group na český a slovenský trh. Tato společnost se může pochlubit spoluprácí s předními českými památkami, jako je Pražský hrad, Národní galerie, či Národní muzeum. Dále poskytuje služby jak státním, tak soukromým či církevním subjektům. Nabízí několik druhů audioprůvodců, v první řadě klasického audioprůvodce pro dokonalý poslech výkladu. Takový výklad je k dispozici v několika jazykových mutacích, namluvených vždy rodilými mluvčími a je doplněn hudbou a dalšími zvuky pro doplnění atmosféry. Výklady jsou také rozděleny podle náročnosti, jak pro širokou veřejnost, tak pro děti a také pro odborníky. Dále nabízí multimediální audioprůvodce, které kromě zvukového výkladu obsahují také obrázky, texty, videa či animace pro děti. Tento audioprůvodce je ovládán pomocí dotykového displeje. Výhodou tohoto průvodce je možnost vybrat si během prohlídky zajímavá místa nebo exponáty a nechat si je vytisknout jako plakát nebo brožuru. Tyto průvodci umožňují také výklad pro neslyšící ve znakové řeči.

Ve všech

audioprůvodcích jsou také zabudovány sběrače dat pro statistiku a analýzu jejich využívání návštěvníky. [1] V České republice jsou tedy k dispozici obdobné audioprůvodce jako všude ve světě, akorát nové inovativní technologie se k nám dostávají postupně, jelikož jsou finančně náročnější.

14

2. Rozdělení audioprůvodců Jak již vyplynulo z první kapitoly, existuje několik druhů audioprůvodců. Samozřejmě, že turista je omezený nabídkou, ale v každém případě si může vybrat, zda chce pouze hlasový výklad, nebo zda chce multimediální zážitek. V této kapitole budou uvedeny příklady, co všechno se dá za audioprůvodce považovat.

2.1 Audioprůvodce Jedná se o klasický audioprůvodce, který si pod tímto pojmem představí zřejmě většina lidí. V prvé řadě si lidé vybaví tzv. „utržené sluchátko“, na druhou stranu se jedná i o takový větší MP3 přehrávač. Tato zařízení jsou vybavena reproduktorem a většinou také vstupem pro připojení stereofonních sluchátek. Jak již z názvu vypovídá, jedná se pouze o audio využití, čili pro poslechový zážitek. Většinou je text podbarven hudbou, či tematickými zvuky.

Obrázek 1: Audioprůvodce

Obrázek 2: Audioprůvodce

Místa zapůjčení Tento druh audioprůvodce je k zapůjčení například na Pražském hradě na několik prohlídkových okruhů. Audioprůvodce je zpoplatněn částkou 350 Kč na hodinu, nebo 450 Kč na jeden den. [3] Dále je k zapůjčení na prohlídku městské památkové zóny Valašské Meziříčí. Zde je vypůjčení zdarma, avšak je třeba zaplatit vratnou zálohu 500 Kč, pro případ poškození 15

přístroje audioguide. Za stejných podmínek si lze hlasového průvodce zapůjčit také ve městě Chomutov. [4,5] Například ve městě Olomouc mají speciální turistické karty, díky kterým je možné zapůjčit audioprůvodce zdarma. Bez této regionální karty lze průvodce zapůjčit za 100 Kč a také je současně vybírána vratná záloha 300 Kč. [6]

2.2 Multimediální průvodce Tento průvodce obsahuje všechny vlastnosti, které má klasický audioguide, ale je dále rozšířen o možnosti vizuální projekce, jak formou obrázků, tak textů, či videí. Tento průvodce je vhodný pro náročnější turisty, kteří chtějí z prohlídky vytěžit maximum informací. Také může být naopak vhodný pro děti, protože lze do něho uložit například hry a kvízy, které děti při prohlídce zabaví.

Obrázek 3: Multimediální průvodce Místa zapůjčení Tento druh audioprůvodce je k zapůjčení například ve městě Jihlava, kde nabízí prohlídku města s historickými pamětihodnostmi. Cena zapůjčení audioprůvodce je odvozena od vybrané prohlídky, platí se částka v rozmezí 40 Kč až 60 Kč. Také je nutné složit vratnou zálohu 500 Kč. [7] Dále nabízejí multimediálního průvodce ve městě Olomouc, kde je založen na bázi GPS navigace. Zapůjčení je v tomto případě zdarma oproti vratné záloze 500 Kč. [8] Další druh multimediálního průvodce lze zapůjčit v bezpečnostním muzeu v Habartově. Tento audioprůvodce nejen, že ovládá několik jazyků a disponuje zajímavými fotografiemi, které doplňují výklad, ale také je vhodný pro neslyšící osoby. Je zde totiž možné shlédnout na displeji výklad natočený ve znakové řeči. [9] 16

2.3 Digitální audioprůvodce Tento druh audioprůvodce je založen na speciální technologii NFC, což je zkratka pro Near Field Communication a v podstatě se jedná o bezdrátovou komunikaci mezi elektronickými zařízeními na krátké vzdálenosti. Tato technologie se používá zejména u mobilních telefonů, avšak není ještě moc rozšířená. Po rozšíření této technologie by pak stačilo půjčovat pouze paměťovou kartu s informacemi, nikoliv celého audioprůvodce. Vzhledem k tomu, že je tento audioprůvodce založen na komunikaci s dalším zařízením, je v rámci prohlídky u jednotlivých zastávek vyznačen bod, ke kterému se audioprůvodce přiblíží a tím se automaticky spustí daný výklad. Výklad je v několika jazycích, který se zvolí hned na začátku prohlídky pomocí dotykového displeje. [10,11] Dalším principem je využívání infračervených transpondérů, které reagují na infračervené záření. Čili se nainstalují k jednotlivým objektům transpondéry a spárují se s identifikačními čísly jednotlivých výkladů. Pak již stačí jenom posvítit na transpondér a daný výklad se spustí sám. Jako příklad lze uvést průvodce Dataton Pickup od společnosti Screenrental. [38]

Obrázek 4: Digitální audioprůvodce

Obrázek 5: Dataton Pickup

Místa zapůjčení Digitálního audioprůvodce si lze zapůjčit například v cisterciáckém klášteře ve Vyšším Brodě. Zapůjčení je v ceně prohlídky kláštera, která se pohybuje od 40 Kč do 95 Kč, v případě cizojazyčného výkladu je cena 135 Kč. [12]

17

2.4 Průvodce v mobilu Mít průvodce v mobilu je celkem nový trend a jeho kvalita se odvíjí od typu telefonu. Kdo má tzv. „chytrý telefon“ s operačním systémem, může si na internetu zakoupit aplikaci Mobilní průvodce, kde získá do svého mobilu svět jako na dlani. Tyto aplikace obsahují texty, obrázky, animace, zvuky, videa téměř o všech místech, na které si uživatel vzpomene. Existují samozřejmě průvodci do mobilu také pro telefony bez operačního systému. Nemají tak pestrou nabídku jako samotné aplikace, ale stejně tak obsahují texty, obrázky či nahrané výklady. Lze si vyhledávat místa na mapách, přecházet od jednoho bodu ke druhému a podobně, tudíž průvodce je dostatečně interaktivní. Je to tedy jednoduchý způsob, jak mít informace stále u sebe, odpadá potřeba nosit papírové brožury a průvodce si lze otevřít kdekoliv a kdykoliv dle libosti.

Mobilní průvodce CLICK a Blueinfo V České

republice

jsou

nejrozšířenější

dvě

firmy,

které

dodávají

mobilní

audioprůvodce. Jedná se o společnost LifeWeb Interactive s.r.o., která dodává mobilní průvodce CLICK a společnost Deep Vision, která dodává průvodce Blueinfo. Dalo by se říci, že obě společnosti nabízí téměř identické služby, akorát pod jiným názvem. V podstatě tyto mobilní průvodci jsou založeny na systému Bluetooth, který slouží mobilním telefonům k výměně dat mezi jednotlivými bluetooth vysílači. Čili město nebo místo, které chce tento druh průvodce nabízet, si musí zakoupit tento bluetooth vysílač a umístit jej na co nejvíce frekventované místo v dané oblasti. Průvodce pak již funguje naprosto samostatně. Když si tedy v blízkosti vysílače někdo zapne na svém mobilním telefonu funkci bluetooth, automaticky se mu zobrazí nabídka, zda chce přijmout informace z tohoto vysílače. Pokud dotyčný nabídku odmítne, vysílač tato data zaregistruje a již stejnému telefonu tuto službu nenabídne. Tito mobilní průvodci jsou velice všestranní a nabízejí mnohem více, než jen audio nahrávky nebo mapky. Je samozřejmě možné průvodce využít k prohlídce městem, či po historických objektech, dále jsou zde však také služby pro místní obyvatele. Tento 18

průvodce automaticky rozesílá upozornění na zajímavé akce ve městě, je zde možnost zasílat programy kin a divadel, dokonce je možné využívat prostřednictvím aplikace jízdní řády, jídelní lístky restaurací a další. Lze ho také využít při různých festivalech či výstavách. Některé mobilní průvodce lze také předem stáhnout do svého telefonu z internetu, přímo z pohodlí domova. [13, 14]

Obrázek 6: Audioprůvodce v mobilu

Obrázek 7: Mobilní průvodce CLICK

Místa využití Nespornou výhodou těchto mobilních průvodců je fakt, že jsou k dispozici zcela zdarma a může je využít kdokoliv, kdo má mobilní telefon s funkcí bluetooth. Tyto mobilní průvodce nabízí například města: Pardubice, Jaroměř, Bystřice nad Pernštejnem, Zlín, Hradec Králové, Trutnov, Česká Třebová, Opočno, Nové město nad Metují, Olomouc, Chrudim, Hradec nad Moravicí, Vítkov, Tábor či Telč. Dále je nabízí také významné historické památky, například Pražské věže, zámek Ratibořice, Bílá věž v Hradci Králové, Hospital Kuks, Hrad Loket či pevnost Josefov. Dalšími místy, kde lze mobilního průvodce využít, jsou například Východočeské muzeum v Pardubicích, Ostravské muzeum, Zoo Brno, Zoo Ostrava nebo také zoologická zahrada v Jihlavě. [15-21]

19

2.5 MP3 průvodce Toto je další typ audioprůvodce, který si může kdokoliv pořídit zdarma a to prostřednictvím internetu. Jedná se o audio nahrávky, které si lze stáhnout do počítače a pak už jen stačí si je přehrát do svého MP3 přehrávače či mobilního telefonu, který podporuje soubory typu mp3. Můžete si tedy poslechnout výklad jak v pohodlí domova, tak přímo v průběhu prohlídky a můžete jej mít neustále při sobě. Tímto způsobem fungují jak běžní audioprůvodci po městech či památkách, tak také průvodci pro různé zvláštní příležitosti, výstavy, festivaly či podobné akce. Místa využití Mp3 průvodce ke stažení zdarma nabízí například město Znojmo, Brandýs nad Labem, naučná stezka Bílina, naučná stezka Teplice, dále například projekty Literární toulky Brnem nebo Brněnský architektonický manuál, který nás provází meziválečnou architekturou v Brně. [22-28]

2.6 Informační zvukové panely Největším výrobcem informačních panelů je v České republice plzeňská společnost DARUMA spol. s.r.o., která vyrábí jak obyčejné panely, tak také zvukové nebo multimediální a funguje na českém trhu již od roku 1991. Vzhledem k tomu, že se tyto panely dělají přesně na míru, existují různé druhy a různé velikosti. [29] Informační panely by se daly ještě dále rozdělit zejména podle velikosti a určitých vlastností a to na informační tabule a informační panely. Někdo označuje jednu věc tak a druhý onak, proto je třeba si určit jasná kriteria. Informační tabulí se dá nazvat opravdu velká tabule nebo velký panel, který obsahuje i několik map najednou a jsou umístěny převážně ve městech nebo ve větších oblastech. Za informační panel lze považovat mnohem menší panel, který většinou neobsahuje mapy, ale pouze informace o jedné dané věci – například plánek zámku, či v zoo informace o daném zvířeti.

20

Informační tabule Jak již bylo zmíněno, informační zvukové tabule se využívají zejména ve městech. Je na nich několik mapek a vyobrazena zajímavá místa k navštívení. Dále je zde seznam zajímavých turistických objektů a také užitečných objektů, jako jsou například lékárny, policie, nebo například veřejné toalety a ke každému z nich je přiděleno číslo. K tabuli vždy patří tlačítkový panel, kam stačí zadat číselnou kombinaci vybranou ze seznamu. Následně se spustí výklad k danému objektu, či název hledaného objektu a na tabuli začnou blikat světýlka, která označují, kde se dané body nacházejí na mapě. Také zde svítí světýlko jiné barvy, které označuje pozici právě této tabule. Pokud se jedná o multimediální tabuli, pak se zde také nachází obrazovka, kde lze sledovat nahrané videozáznamy.

Obrázek 8: Informační tabule Místa využití Informační zvukové tabule se nacházejí například v Jihlavě, Novém Jičíně, Šternberku, Brandýse nad Labem, Staré Boleslavi, Písku, České Lípě, Pelhřimově, nebo také ve Strahovském klášteře, na Karlštejně, či na zámku Konopiště. [23,30-36]

Informační panel Informační panely jsou tedy menší, než tabule ve městech, avšak slouží k podobným účelům. Tyto panely jsou využívány jak v muzeích, galeriích, tak například v Zoologických zahradách, či na některých přírodních památkách, jako jsou rozhledny a 21

vyhlídky. Většinou se jedná opravdu o malý panel, který poskytuje informace pouze o jedné dané věci, nebo o menším seskupení. Místa využití Informační zvukový panel se nachází například u památníku v Terezíně, dále v Praze v Průhonickém parku, v muzeu Dr. Aleše Hrdličky v Humpolci, v pamětní síni Jindřicha Mošny v obci Dobřív, v muzeu Dr. Bohuslava Horáka v Rokycanech, ve Skanzenu lidové architektury v Chanovicích, v Zoo Dvůr Králové nad Labem nebo také před muzeem rekordů a kuriozit v Pelhřimově. [37]

Obrázek 9: Informační panel

2.7 Audio technika pro průvodce Zesilovače hlasu Tento systém, který mohou využívat průvodci, je pro ně velikým přínosem. Zejména, když hovoří na velké skupiny, nebo ve venkovním prostředí, kde je většinou spousta rušivých zvuků. Aby nemusel průvodce tolik namáhat svůj hlas, může si pořídit systém, který se skládá z mikrofonu a zesilovače. Mikrofon je náhlavní, čili průvodce má stále volné ruce k dispozici, aby mohl komunikovat i neverbálně. Mikrofon je pak připojen k zesilovači hlasu, čili reproduktoru, který se dá jednoduše připevnit okolo pasu. Průvodci mají možnost toto zařízená využívat jak ve vnitřním prostředí, tak venkovním. Používá se tedy jak na zámcích, hradech, tak také při prohlídkách města. Cena tohoto průvodcovského systému se v obchodech pohybuje okolo 2 tisíc Kč za kus. [44]

22

3. Výhody a nevýhody audioprůvodce Posuzovat výhody a nevýhody audioprůvodce je hodně subjektivní. Každý člověk to vnímá jinak, někdo bude mít radši živého průvodce, někomu jinému zas bude vyhovovat auioguide. V této kapitole budou tedy objektivně vyjmenovány alespoň některé obecné výhody a nevýhody.

3.1 Výhody Flexibilita Jednoznačnou výhodou audioprůvodce je flexibilita a to ve všech směrech. S živým průvodcem nebude mít turista nikdy tolik svobody, jako s audioprůvodcem. 1) Časová flexibilita S audioprůvodcem je turista pánem svého času. Je jenom na něm, kdy bude chtít danou prohlídku uskutečnit, není vázán žádnými termíny prohlídek. Stejně tak je pouze na něm, jak dlouho prohlídka potrvá. Může si dát pauzu, kdykoliv bude potřebovat a k výkladům se pak může jednoduše vrátit. Když už jej přestane výklad bavit, může ho jednoduše vypnout, případně přejít k jinému výkladu a tak prohlídku naopak urychlit. 2) Svoboda pohybu S audioprůvodcem se může každý svobodně rozhodnout, kde prohlídku začne, kam bude pokračovat, jaké objekty navštíví a které naopak vynechá. Nemusí tedy poslouchat výklady o něčem, co ho nezajímá. Výhodou je také to, že se nemusí mačkat ve skupině turistů, kde přes velké množství lidí kolikrát nemá ani možnost vidět všechny exponáty. 3) Volba jazyka V tomto případě se nabízejí dvě možnosti výhody. Pro někoho může být výhodou, že si výklad poslechne ve svém rodném jazyce. Pro jiného může být výhodou naopak to, že si může výklad pustit i v cizím jazyce, díky čemuž si zdokonalí svoje znalosti. 4) Individuální a skupinové prohlídky Subjekty cestovního ruchu většinou nemají tolik kvalifikovaných průvodců, kterými by mohli zajistit poptávku jak po skupinových, tak individuálních prohlídkách. Většinou 23

tedy chodí průvodce se skupinkami a na individuální prohlídku dostane turista audioprůvodce. Je to výhoda jak pro dané zařízení, že má možnost turistům poskytnout odborný výklad, také je to výhoda pro průvodce, protože žádný člověk není robot, aby mohl stále mluvit od rána do večera a nakonec je to výhoda i pro samotného turistu, protože získá to, co chce – individuální prohlídku i odborný výklad. 5) Výhody pro průvodce Pro průvodce je výhodou, že ho může audioprůvodce nahradit ve chvílích, kdy sám nemůže prohlídku uskutečnit. Dále je audioprůvodce pomocníkem v případě, že někdo ve skupince chce jiný jazyk výkladu, tudíž průvodce vykládá jedním jazykem a audioprůvodce poskytuje výklad v jiném jazyce, který individuální turisté vyžadují. Další výhodou pro průvodce jsou audio systémy s mikrofonem. Tyto systémy průvodci ocení zejména ve skupinových prohlídkách. Mikrofon pomocí reproduktoru hlas zesílí, tudíž si průvodce může šetřit svoje namáhané hlasivky.

3.2 Nevýhody Chybí osobní kontakt Jedinou opravdovou nevýhodou audioprůvodce je, že nedokáže nahradit osobní kontakt s živým průvodcem. Nedokáže reagovat na vzniklé situace, nedokáže odpovídat na všelijaké otázky, nedokáže výklad ve vhodnou chvíli obohatit například o vtipné komentáře, či zajímavé historky. Jistě by lidé dokázali vymyslet více nedostatků, avšak jsem přesvědčena o tom, že další námitky jsou pouze předsudky lidí, kteří audioprůvodce ještě nevyzkoušeli.

24

4. Podmínky pro pořízení služby audioguide Tato kapitola je zaměřena na to, jakým způsobem si lze službu audioguide pořídit, jaké jsou finanční náklady na pořízení služby a možnosti financování. Dále zde budou uvedeny určité informace, které jsou spojeny s instalací a provozováním služby audioguide.

4.1 Finanční náklady Audioprůvodce Olomouc Informační

centrum

Olomouc

pořídilo

v roce

2006

celkem

10

klasických

audioprůvodců. Tito audioprůvodci obsahují celkem 28 výkladů k významným památkám města a celková cena za pořízení dosáhla 250 tisíc korun. Projekt na pořízení audioprůvodců byl spolufinancován krajem Olomouc a také regionálním fondem Evropské Unie. [6, 39] Multimediální průvodce Habartov V tomto případě se jedná o multimediální průvodce v muzeu bezpečnostních sborů v Habartově. Tito audioprůvodci jsou vybaveni zvukovými podklady, obsahují padesát fotografií a také natočené výklady ve znakové řeči. Celkem bylo pořízeno 15 audioprůvodců s výklady pro 10 objektů. Celkové finanční náklady dosáhly částky 572 tisíc korun a dotaci z Evropské Unie získala obec Habartov díky regionální skupině MAS Sokolovsko, která se zaměřuje na rozvoj regionu.[9] Multimediální průvodce Jihlava Po osobním kontaktování turistického informačního centra v Jihlavě mi paní Nechvátalová poskytla potřebné informace. Město Jihlava si tedy v roce 2010 pořídilo celkem 30 multimediálních průvodců, které obsahují obrázky a namluvený text. Celkové náklady na pořízení audioprůvodců činili 1 728 493 Kč, z toho dotace činila 92,5% (1 598 856 Kč). Pořízení audioprůvodců bylo zahrnuto v projektu „Turisté vítejte 25

v Jihlavě“, který byl dotován z finančních prostředků Evropské unie a to v rámci Regionálního operačního programu NUTS II Jihovýchod, v rámci rozvoje udržitelného cestovního ruchu.

4.2 Návratnost investice Bohužel tato investice se nedá považovat za příliš výnosnou. Vzhledem k tomu, že náklady na pořízení jsou značně vysoké a většinou se audioprůvodci zapůjčují zdarma nebo za symbolickou cenu, většina zařízení jej pořizuje zejména pro rozšíření nabídky služeb a lepší propagaci daného regionu. Výnosnost investice také závisí na četnosti využívání této služby. Bohužel nejsou k dispozici celorepublikové statistiky o zapůjčování služby audioguide turisty. Avšak díky osobnímu kontaktování několika subjektů, které audioprůvodce poskytují, bylo zjištěno, že využívání audioprůvodce je spíše podprůměrné. Turisté většinou o tuto službu nemají zájem, jelikož vůbec netuší, že taková služba existuje. Například v Pardubicích a v Jihlavě se výpůjčky audioprůvodců pohybují v řádu jednotek a to převážně zahraničními turisty. V Jihlavě si za loňský rok zapůjčilo audioprůvodce celkem 21 turistů. V Olomouci například zapůjčují audioprůvodce za 100Kč na 2 hodiny a za 250Kč na 6 hodin. Návratnost investice očekávali tak zhruba po pěti letech. V roce 2007 si v Olomouci audioprůvodce zapůjčilo cca 150 turistů, z toho největší zájem byl o češtinu, která činila přes 100 zapůjčení a zbylých cca 50 vypůjčení bylo cizinci. [39]

4.3 Možnosti financování Jak již bylo zmíněno, je možné si zažádat o finanční výpomoc. Žádat o dotaci může subjekt v případě, kdy má vytvořený projekt, který zcela jasně přispívá k rozvoji regionu. Žádat může jednak o dotace z rozpočtu kraje nebo také z rozpočtu Evropské unie. Krajské dotace Nejdůležitějším prvkem při žádání o dotaci je tedy veřejně prospěšný projekt, který dodržuje zásady trvale udržitelného rozvoje. Tento projekt musí být zpracován 26

dopodrobna, musí obsahovat rozpočet projektu, kde je nutné uvést finanční zdroje. Hodnotí se zejména kvalita zpracování projektu, přínos a ekonomická účelnost. Žádat mohou jednak nestátní neziskové organizace, města, obce, příspěvkové organizace, ale také fyzické a právnické osoby, jejichž předmět podnikání se shoduje s daným předmětem podpory. V rámci dotace lze poskytnout až 70% z uznatelných nákladů v jednom projektu. Dotační program je vázán mnoha obecnými ale i specifickými podmínkami. Nejdůležitější podmínkou je doručení žádosti o dotaci na krajský úřad a to jak v elektronické podobě, tak také v tištěné se všemi potřebnými dokumenty. [40, 41] Dotace z Evropské unie V dnešní době již není žádnou novinkou, že jakýkoliv podnikatelský subjekt si může zažádat o dotace z Evropské Unie. V cestovním ruchu tomu není jinak a také podporu služeb a rozšiřování audioguide je možné financovat z fondů Evropské Unie. Tato podpora probíhá v rámci Evropského fondu pro regionální rozvoj. K tomuto účelu jsou zřízeny celorepublikové operační programy. Hodnocení projektů na Evropské úrovni však probíhá mnohem přísněji než při žádání o krajské dotace. Regionální operační programy: „V rámci cíle Konvergence je pro období 2007—2013 je připraveno celkem 7 regionálních operačních programů (ROP) určených pro celé území České republiky s výjimkou Hlavního města Prahy. Regionální operační programy pokrývají několik tematických oblastí s cílem zvýšení konkurenceschopnosti regionů, urychlení jejich rozvoje

a

zvýšení

atraktivity

je řízen samostatně Regionální

radou

regionů

pro

investory.

(RR) příslušného regionu

Každý soudržnosti.

ROP Na

regionální operační programy cíle Konvergence je z fondů EU vyčleněno 4,6 mld. €.“ [42] Z regionálního operačního programu lze čerpat dotace v rámci oblasti rozvoje cestovního ruchu.

27

Integrovaný regionální operační program: Integrovaný regionální operační program (IOP) funguje pro období 2007 – 2013 a nahradil Společní regionální operační program (SROP), který fungoval v minulém období 2004 – 2006. Za finanční podpory SROP byly například pořizovány audioprůvodci v Olomouci. IOP funguje na velice podobném principu jako SROP. „Integrovaný operační program (IOP) je zaměřený na řešení společných regionálních problémů v oblastech infrastruktury pro veřejnou správu, veřejné služby a územní rozvoj: rozvoj informačních technologií ve veřejné správě, zlepšování infrastruktury pro oblast sociálních služeb, veřejného zdraví, služeb zaměstnanosti a služeb v oblasti bezpečnosti, prevence a řešení rizik, podporu cestovního ruchu, kulturního dědictví, zlepšování prostředí na sídlištích a rozvoj systémů tvorby územních politik. V rámci IOP se integruje několik tematických oblastí podpory, které musí být z hlediska vymezených kompetencí, subsidiarity (tj. respektování pravomocí organizačně nižších úrovní) a dělby práce zajišťovány z centrální úrovně orgány státní správy nebo orgány územní veřejné správy. Společným cílem těchto tematických oblastí je posílení veřejné správy, veřejných a navazujících služeb (dále jen veřejné služby) na území ČR s cílem zvýšit kvalitu života obyvatel a atraktivitu ČR pro investory. Vymezení konkrétních aktivit IOP je podloženo koncepčními strategickými materiály v daných oblastech (národní koncepce).“ [43]

4.4 Instalace a provoz audioguide Audio a multimediální průvodce Pokud se jedná o audioprůvodce, ať již klasického nebo multimediálního, vždy je potřeba si předem připravit texty, obrázky a videa, která bude následně průvodce obsahovat. Ve firmě pak tyto texty namluví, podbarví je případně hudbou a všechna data zpracují tak, aby je mohli zadat do paměti audioprůvodce. Dále se do průvodce zabuduje černá skříňka, která sbírá data o jeho využívání. Takto hotový audioprůvodce je pak připraven k doručení. 28

Turistické informační centrum v Jihlavě poskytlo následující informace. Instalace zařízení probíhala přibližně půl roku a s psaním textů hodně pomáhali odborníci z dodavatelské firmy. Po dodání audioprůvodců byla také nainstalována aplikace, díky které lze obsah audioprůvodce upravovat. Audioprůvodci musí být neustále připojeny do nabíjecího modulu. Údržba zatím nebyla potřeba, avšak firma se sama průběžně zajímá o to, zda je s přístroji všechno v pořádku. Digitální audioprůvodce Digitální audioprůvodce funguje podobným způsobem jako klasičtí audioprůvodci. Také se do něho musí nahrát texty, případně obrázky a také obsahují černou skříňku ke sběru dat. Rozdíl je však v tom, že se musí nainstalovat také přijímače informací ke každému z objektů, ke kterým je nahrán zvukový soubor a přiřadí se identifikační čísla k jednotlivým výkladům. Poté je audioprůvodce připraven k použití. [38] Blueinfo Systém blueinfo je založený na funkci bluetooth, která umožňuje bezdrátovou komunikaci s mobilními telefony. K instalaci tohoto systému je zapotřebí pouze zařízení Bluetooth box (BTB), které funguje díky elektrickému napájení, a funkční připojení k internetu. Odborní pracovníci tedy nainstalují zařízení na nejvhodnější místo a připojí jej k internetu. Zařízení má schopnost odesílat informace až do vzdálenosti 50 metrů a data, která mají být rozesílána, jsou nahrávána samotným uživatelem přes webovou aplikaci, která je propojena s centrálou, která toto spravuje. Stejným způsobem lze získat statistiky o využívání této služby. [39] Informační panely Informační panely jsou vyráběny přímo na míru, jsou různých velikostí, z různých materiálů a s různými vlastnostmi. Informační panely vždy instaluje odborný pracovník. V panelu je zabudovaný zdroj s informacemi a také černá skříňka pro sběr dat. Informační panely prochází pravidelnou údržbou a aktualizací dat každé čtyři roky. [33]

29

5. Dotazníkové šetření Dotazníkové šetření proběhlo formou internetového dotazníku, vystaveného na portálu www.vyplnto.cz. Celkem dotazník vyplnilo 96 lidí z celé České republiky a z toho odpovídalo 66 žen a 30 mužů. Otázka č. 1: Víte co je audioguide/audioprůvodce? Na tuto otázku odpovědělo všech 96 vyplňujících. Boužel vyšlo najevo, že téměř polovina z dotazovaných nemá vůbec tušení, co je to audioprůvodce. Celkem tedy 50 lidí odpovědělo kladně, že audioprůvodce znají a 46 lidí odpovědělo, že ne. Tímto se tedy potvrdila hypotéza, že mezi lidmi je o audioprůvodcích velice malé povědomí.

Víte co je audioguide (audioprůvodce)? ano

46 48%

ne

50 52%

Graf 1: Víte co je audioguide (audioprůvodce)? Otázka č. 2: Kde jste se o této službě dozvěděli? Ve druhé otázce měli dotazovaní na výběr z několika možností a také mohli napsat vlastní odpověď. Celkem z 50 kladných odpovědí se o audioprůvodcích lidé dozvěděli většinou přímo na místě, kde jej měli možnost využít. Tyto výsledky mohou svědčit samozřejmě o tom, že zaměstnanci některých zařízení umí tyto služby správně 30

nabídnout. Na hradě či zámku se o audioguide dozvědělo celkem 16 lidí, v muzeu či galerii 11 lidí a v informačním centru 7 lidí. Další dotazovaní získali informace následovně: na internetu 8 lidí, od známých 3 lidé, ve škole 2 lidé, dále po jednom člověku jsou uvedeny odpovědi od průvodce, v zoo a ve filmu.

Kde jste se o této službě dozvěděli? na zámku/hradě

v muzeu/galerii

na internetu

v informačním centru

od známých

ostatní odpovědi

3 6%

5 10%

16 32%

7 14% 8 16%

11 22%

Graf 2: Kde jste se o této službě dozvěděli? Otázka č. 3: Znáte některé druhy audioprůvodců?Jaké? Tato otázka získala celkem 13 individuálních odpovědí, zbylých 37 dotazujících nedokázalo odpovědět, buď nevěděli, nebo druhy neuměli popsat. Nejčastější odpovědí bylo „telefonní sluchátko“, dále si lidé vybavili „walkman“ čili audioprůvodce se sluchátky. Dále si lidé vzpomněli na informační panely, průvodce do mobilního telefonu, mezi dalšími odpověďmi byli také cizojazyčné a více okruhové. Z tohoto výsledku lze usoudit snad jen to, že lidé opravdu nemají přehled o nabídce audioprůvodců. Naštěstí alespoň většina zná základní model hlasového průvodce. Otázka č. 4: Již jste někdy využili služeb audioprůvodce? Díky této otázce se počet odpovídajících opět několikanásobně snížil. Bohužel celkem 33 respondentů uvedlo, že služeb audioprůvodce zatím nikdy nevyužilo. Tento výsledek potvrzuje pouze fakt, že Češi neradi mění své návyky a neradi experimentují, tudíž 31

nemají ani potřebu dělat si individuální prohlídky. Zbylých 17 lidí odpovědělo, že audioprůvodce již vyzkoušeli, z toho 6 lidí zatím pouze jednou a 11 lidí již opakovaně.

Již jste někdy využili služeb audioprůvodce? ano

ne

17 34% 33 66%

Graf 3: Již jste někdy využili služeb audioprůvodce? Otázka č. 5: Kde jste služeb audioprůvodce využili? Na tuto otázku opět odpovědělo individuálně pouze několik dotazovaných. Z odpovědí vyplývá, že přibližně 7 lidí využilo služby auioguide v České republice a cca 12 lidí využilo těchto služeb také v zahraničí. Nejčastěji na zámcích, v muzeích a galeriích, historických objektech, prohlídkách měst a někdo dokonce uvedl, že tuto službu využil na letišti. Otázka č. 6: Byli jste s touto službou spokojeni? Pokud ne, napište důvod. Celkem ze 17 lidí, kteří mají s audioguide zkušenosti byla jenom jedna osoba se službou nespokojená. Dalších 11 lidí bylo zcela spokojeno a 5 lidí bylo částečně spokojeno. Mezi důvody nespokojenosti bylo uvedeno zmatené seřazení výkladu, často text neodpovídal vystavovaným exponátům a malá hlasitost, kdy například ve větru bylo špatně slyšet. Nespokojení byli zejména respondenti, co využívali audioguide v zahraničí. V České republice by měl být český obsah audioprůvodců nanejvýše

32

v pořádku. Vzhledem k tomu, že je zde zatím služba málo využívána, určitě zde stále ještě převládá kvalita nad kvantitou.

Byli jste s touto službou spokojeni? ano, zcela

5 29%

ano, částečně

ne

1 6% 11 65%

Graf 4: Byli jste s touto službou spokojeni? Otázka č. 7: Doporučili byste tuto službu svým známým? Všichni, kdo audioprůvodce vyzkoušeli a byli s ním spokojeni, by ho doporučili svým známým. V tomto případě je to 16 respondentů, 1 respondent, který byl se službou zcela nespokojen by ji dále nikomu nedoporučil.

Doporučili byste tuto službu svým známým? ano

ne

1 6% 16 94%

Graf 5: Doporučili byste tuto službu svým známým? 33

Otázka č. 8: Co vnímáte jako výhody a nevýhody audioprůvodce? Bylo očekáváno, že každý kdo ví, co je audioprůvodce, bude schopný napsat svůj názor na jeho výhody a nevýhody. Bohužel na tuto otázku odpovědělo pouze 17 dotazovaných, což zklamalo původní očekávání. Nejprve budou shrnuty v bodech nejčastější odpovědi a pak bude doplněno ještě pár individuálních názorů dotazovaných. Výhody audioprůvodce Vlastní tempo prohlídky, nezávislost na průvodci, lepší soustředěnost na objekty než v davu, možnost vybrat si jen některé objekty v rámci prohlídky, rychlý a snadný přístup k informacím, jazykové mutace, možnost pustit si záznam opakovaně, není třeba v objektech dávat vícejazyčné popisky, usnadnění pro zaměstnance objektů. Výraznou výhodou byla uváděna časová flexibilita, že si člověk může jít na prohlídku, kdy chce a může si ji projít ve svém tempu, jak dlouho bude chtít. Co se týče jazykových mutací, jedni upřednostňují možnost mít text namluvený v rodné řeči, jiní naopak ocení, že si mohou pustit výklad v cizím jazyce a tak si trénovat svoje znalosti. Nevýhody audioprůvodce Chybí osobní kontakt s průvodcem, neodpoví na otázky, texty mohou být spřeházené, špatně namluvené, délka textů a kvalita poskytnutých informací, neskladnost zařízení. Nejčastější problém vidí lidé v tom, že jim audioprůvodce nemůže odpovědět na jejich otázky a také by jim chyběl osobitý výklad průvodce, který ho může udělat záživnější například vtipy nebo zajímavými poznámkami. Překvapující byla odpověď, že zařízení může být těžké a neskladné, ale vzhledem k tomu, že tento člověk audioguide ještě nikdy nevyzkoušel, nejspíš se jedná o nějaký všeobecný předsudek. Otázka č. 9: Přijde Vám dostupnost audioguide dostatečná? Na tuto otázku více jak polovina respondentů odpověděla, že neví, celkem tak učinilo 27 lidí. Dalších 15 lidí si myslí, že dostupnost audioguide není dostatečná a naopak 8 34

lidí je názoru, že je dostatečná. Tato otázka akorát opět potvrdila, že lidé nemají přehled, co se týče oblasti cestovního ruchu.

Přijde Vám dostupnost audiguide dostatečná? ano

27 54%

ne

nevím 8 16% 15 30%

Graf 6: Přijde Vám dostupnost audioguide dostatečná? Otázka č. 10: Víte, kde všude si můžete audioprůvodce zapůjčit? Pokud ano, kde? V této otázce byl opět poskytnut individuální prostor pro vyjádření. Vzhledem k tomu, že některá místa byla vypsána hned v druhé otázce, je překvapující, že většina lidí odpovídala slovy „nevím“. Mezi tedy kladné odpovědi byly zahrnuty hrady, zámky, muzea, galerie, výstavy, historické objekty, informační centra nebo také městské památkové rezervace. Dále byla zmiňována konkrétní místa jako Pražský hrad či Kutná Hora. Otázka č. 11: Kde byste služeb audioguide ještě využili? Tato otázka opět vygenerovala pouze pár individuálních odpovědí, avšak některé odpovědi byli opravdu originální. Jednou z odpovědí bylo, že by paní využila službu spíše v cizině než v České republice. Dále by jeden pán službu využil například pro slepé lidi. Zajímavé byli dva názory, že by mohli být audioprůvodci na úřadech, v bankách, pojišťovnách a všude kde jsou fronty. Že by si zákazník během čekání mohl vyhledat informace o produktech, které ho zajímají. A pokud jde o cestovní ruch, prý by 35

se mohl audioprůvodce rozšířit také do horských, rekreačních či sportovních středisek a také všude, kde je klasický průvodce. Otázka č. 12: Uveďte prosím Vaše pohlaví. Na dotazník odpovědělo celkem 96 lidí, z toho 66 žen a 30 mužů, ženy tedy tvořily téměř 70% všech odpovědí.

Pohlaví respondentů žena

muž

30 31% 66 69%

Graf 7: Pohlaví respondentů Na první otázku odpovědělo 20 mužů ze 30, že ví, co je audioguide a z 66 žen jich odpovědělo 30 kladně. Ve čtvrté otázce se zjišťovalo, zda již někdy respondenti služeb audioguide využili. Ze 30 žen odpovědělo 18 záporně, 6 jich audioprůvodce pouze jednou vyzkoušelo a 6 jich ho využilo již vícekrát. Z 20 mužů pak na tuto otázku odpovědělo 15 mužů záporně a 5 mužů odpovědělo, že audioprůvodce již vícekrát využili. Z těchto výsledků lze usoudit, že lidé jsou zvyklí využívat určitých služeb a nechtějí tyto návyky měnit. Každopádně je vidět, že když někdo audioprůvodce vyzkouší, rád se k němu také vrací.

36

Otázka č. 13: Uveďte prosím Váš věk. V rámci dotazníku odpovídali lidé ve 3 věkových kategoriích a to 1) do 20 let, 2) od 21 do 40 let a 3) 41 – 60 let.

Věk respondentů do 20 let

21 - 40 let

4 4%

41 - 60 let

30 31%

62 65%

Graf 8: Věk respondentů 1) V první kategorii do 20 let odpovídalo celkem 30 respondentů. Z toho 3 chlapci a 27 dívek. Na první otázku odpovědělo 22 respondentů záporně a 8 respondentů kladně. Z těchto 8 kladných odpovědí pak 5 respondentů uvedlo, že službu audioguide zatím nevyužilo, 2 respondenti již jednou vyzkoušeli a 1 respondent již službu využil vícekrát. 2) V druhé kategorii od 21 do 40 let odpovídalo celkem 62 lidí, tedy 65% ze všech dotazovaných. Z toho bylo 25 mužů a 37 žen. Na první otázku odpovědělo 41 dotazovaných kladně, že vědí, co je to audioguide a naopak 21 odpovědělo, že neví. Z těchto 41 kladných odpovědí službu audioguide zatím nevyužilo 28 dotazovaných, zbylých 10 službu využilo již několikrát a 3 alespoň jednou vyzkoušeli. 3) Ve třetí kategorii 41 – 60 let odpověděli celkem 4 respondenti, 2 ženy a 2 muži. Z toho pouze jedna žena věděla, co je audioprůvodce a také ho již jednou vyzkoušela. Ostatní 3 respondenti v této kategorii bohužel nevěděli, co je to audioprůvodce.

37

Otázka č. 14: Uveďte prosím Vaše vzdělání. Tato otázka by měla zjistit, zda může být znalost audioprůvodců ovlivněna stupněm vzdělání. Celkem bylo na výběr z 5 odpovědí a nejčastěji odpovídali lidé se středním vzděláním s maturitou, kteří tvořili 53% ze všech dotazovaných.

Vzdělání respondentů základní

střední odborné bez maturity

střední odborné s maturitou

vyšší odborné

vysokoškolské 14%

19%

11%

3%

53%

Graf 9: Vzdělání respondentů 1) Základní vzdělání: V této kategorii odpovědělo celkem 13 lidí, z toho pouze 2 lidé uvedli, že vědí co je audioprůvodce, ale službu zatím nevyužili. Ostatních 11 dotazovaných nevědělo, co je audioprůvodce. 2) Střední odborné bez maturity: V této kategorii odpovědělo celkem 11 lidí, z toho 4 lidé nevěděli, co je to audioprůvodce, ostatních 7 odpovědělo kladně. Z těchto 7 respondentů pak 4 zatím službu nevyužili, další 2 ji využili vícekrát a 1 ji zatím poprvé vyzkoušel. 3) Střední odborné s maturitou: V této kategorii odpovídala většina dotazovaných, celkem 51 lidí. Z nich přibližně polovina 24 lidí odpověděla na první otázku záporně a ostatních 26 lidí odpovědělo kladně. Z těchto 26 respondentů službu audioguide zatím nevyužilo celkem 17 lidí, jednou ji vyzkoušeli 4 lidé a 6 lidí službu využilo opakovaně.

38

4) Vyšší odborné: V této kategorii odpověděli pouze 3 lidé a z toho pouze jedna žena věděla, co je to audioprůvodce a již ho vícekrát použila. Ostatní dva nevěděli, co je audioprůvodce. 5) Vysokoškolské: V této kategorii odpovídalo celkem 18 lidí, z toho 5 lidí odpovědělo, že neví, co je audioprvůdce a naopak 13 lidí odpovědělo, že ví. Z těchto 13 lidí zatím audioprůvodce nevyzkoušelo 10 lidí, 2 dotazovaní ho již využili několikrát a jeden ho alespoň vyzkoušel. Tímto se tedy potvrdilo, že čím vyšší vzdělání lidé mají, tím větší mají přehled a jsou také lépe informovaní o nabídce cestovního ruchu. Otázka č. 15: Uveďte prosím Vaše bydliště. Tato otázka měla zmapovat, jak je to s informovaností na území republiky, zda jsou některé kraje výrazněji lépe či méně informované. V největším zastoupení byli respondenti z kraje Vysočina a Královehradeckého kraje. Dále převládali respondenti z Prahy a Jihomoravského kraje. Do dotazníkového šetření se bohužel nezapojili žádní respondenti z kraje Plzeňského.

Graf 10: Bydliště respondentů 39

Co se týče první otázky o informovanosti obyvatel, tak ze získaných odpovědí lze odvodit, že 100% informovanost je v kraji Pardubickém a Libereckém, naopak naprostá neinformovanost o aduioprůvodcích je v Olomouckém kraji. Informovanost nad 50% je dále v krajích Jihočeský, Královéhradecký, Středočeský a Zlínský. Informovanost pod 50% je v krajích Jihomoravský, Karlovarský, Moravskoslezský, Ústecký, kraj Vysočina a Praha. Co se týče čtvrté otázky o využití audioprůvodce, tak největší zkušenosti s využíváním audioprůvodce mají lidé z Královehradeckého kraje, dále z kraje Vysočina a z Pardubického kraje. Menší zkušenosti pak mají lidé z krajů Jihomoravský, Liberecký, Středočeský, Ústecký, Zlínský a Praha. Z daného vzorku respondentů pak neměli žádné zkušenosti lidé z krajů Jihočeský, Karlovarský a Moravskoslezský.

Celkové shrnutí Bohužel dotazníkové šetření potvrdilo všechna nepříznivá očekávání. Téměř polovina z dotazovaných vůbec netušila, co je to audioprůvodce a ze zbylé poloviny pouze jedna třetina audioprůvodce využila a to zejména v zahraničí. Nicméně když už někdo audioprůvodce vyzkoušel, byl s ním víceméně spokojen a doporučil by ho dále, například svým známým. Co se týče individuálních otázek, většina dotazovaných nebyla schopna odpovědět. Ať již šlo o druhy audioprůvodců, místa využití, nebo dostupnosti služby audioguide. To zcela jistě potvrzuje fakt, že lidé nemají dostatečné informace o těchto službách. Nejvýznamnějšími respondenty byli ženy, ve věku od 20 do 40 let se středním odborným vzděláním s maturitou z Královéhradeckého kraje a kraje Vysočina. Potvrdilo se také, že s dosaženým vzděláním roste i obecná informovanost, avšak co se týče informovanosti vzhledem k území České republiky, většina krajů je na tom podobně a informovanost je spíše podprůměrná.

40

6. Vlastní průzkum V rámci průzkumu nabídky a kvality služeb audioguide proběhl také vlastní terénní průzkum. Lokalitou pro průzkum se stalo město Jihlava, kde je celkem rozmanitá nabídka audioprůvodců.

6.1 Nabídka služeb Ve městě Jihlava je možnost zapůjčit si multimediálního audioprůvodce. Celkem je k dispozici 30 přístrojů, 10 je k zapůjčení na Bráně Matky Boží, 10 v Domě Gustava Mahlera a 10 přímo v turistickém informačním centru. Tito audioprůvodci obsahují celkem 5 okruhů: Masarykovo náměstí, Radnice, Jihlavské kostely, Brána Matky Boží a Dům Gustava Mahlera. Tito audioprůovdci jsou namluveny v šesti jazykových mutacích a cena za vypůjčení se pohybuje v rámci 40Kč – 60Kč podle zvolené prohlídky. [7] Dalším druhem audioprůvodce v Jihlavě jsou informační zvukové tabule, které jsou na dvou místech v centru města. Jedna je přímo na dolním Masarykově náměstí a druhá je u parku Gustava Mahlera v Benešově ulici. Dále jsou zde k využití speciální interaktivní audio obrazovky v jihlavském Muzeu Vysočiny a také si lze pořídit průvodce do mobilu v Jihlavské Zoo.

6.2 Kvalita služeb Multimediální průvodce Při návštěvě informačního centra v Jihlavě mi bylo předvedeno imaginární zapůjčení audioprůvodce. Když si turista přijde audioprůvodce zapůjčit, musí předložit občanský průkaz, zaplatit cenu prohlídky a také zálohu 500Kč. Z občanského průkazu se opíše adresa půjčujícího, která je pak uvedena na pokladním dokladu, který se vytiskne společně s podmínkami zapůjčení a podmínkami vrácení audioprůvodce zpět do informačního centra. Po vrácení audioprůvodce je půjčujícímu opět vrácena záloha 500Kč, kterou zaplatil při zapůjčení. Turista obdrží audioprůvodce, návod k použití a 41

plánek města s vypsanými okruhy a počtem výkladů. Pracovnice informačního centra jsou velice ochotné, tudíž zákazníkovi vysvětlí, jak audioprůvodce ovládat. Ve městě Jihlava je tedy několik okruhů a každý má specifický počet zastávek. Turista si tedy může pak sám vybrat, který výklad si zvolí k poslechu a který nikoliv. Ovládání audioprůvodce je jednoduché a samotný průvodce je trošku větší jak mobilní telefon, ale je naopak velice lehký, čili určitě není během prohlídky zátěží. Informační zvukové tabule Jak již bylo zmíněno, jsou v Jihlavě dvě informační zvukové tabule pro turisty. První tabule je umístěna v ulici Benešova, na okraji parku Gustava Mahlera. Tato tabule obsahuje tři mapy, jednu mapu Vysočiny, druhou Jihlavy a třetí mapa zobrazuje zvětšené centrum Jihlavy. Dále obě tabule obsahují pár obrázků se zajímavými místy k navštívení, číselný seznam objektů na mapách a žárovičky u jednotlivých objektů. Dále také tlačítkový panel, kam se zadává číselná kombinace objektů a reproduktory. Druhá tabule je umístěna na dolním Masarykově náměstí kousek od turistického informačního centra. Tato tabule je však oboustranná, na jedné straně je mapa vysočiny s vyobrazenými zajímavými místy. Jsou zde typy na výlety po vysočině a k nim tematické povídání. Také je zde úvodní výklad o Jihlavě, který je doplněn hudebními podklady. Na druhé straně pak jsou další dvě mapy, jedna mapa Jihlavy a druhá přímo mapa centra. Je zde také seznam zajímavých historických objektů v Jihlavě a další důležitá místa. Dále je zde menší obrazovka, kde je možné si přehrát dvě videa o Jihlavě, její historii a památkách. Hodnocení Co se týče první tabule v Benešově ulici, tak celkové uspořádání map, obrázků a textů je dost nepřehledné a odrazující je také rozsah reklam v horním okraji tabule. Turistu žádná reklama určitě nezajímá, navíc to působí hodně rušivě v celkově již dostatečně zmatené kompozici obsahu. Co se týče druhé tabule, která stojí přímo na náměstí, lze ji hodnotit lépe. Tato tabule je zajímavější, obohacena obrazovkou a video záznamy. Její uspořádání je mnohem 42

přehlednější než u první tabule a je zde také lepší orientace v mapách, už jen proto, že stojí uprostřed náměstí, tudíž na zvětšené mapce centra se turista snadno zorientuje podle okolí, když se rozhlédne kolem sebe. V tomto případě je jediné slabé místo zvuk. I přesto, že jsou zde dva reproduktory, tabule se nachází v dost rušném místě, kde jezdí neustále trolejbusy, tudíž výklad není vždy moc dobře slyšet. Muzeum Vysočiny Muzeum Vysočiny v Jihlavě nabízí speciální druh audio projekce. Prohlídku a informace poskytla paní Čermáková, která má v muzeu na starosti výukové programy. V expozici je možné využít interaktivní obrazovky, které jsou v muzeu celkem tři. Jedná se o expozici Jihlava od renesance po průmyslovou revoluci a každá obrazovka je přidělena jednomu období. Každá obrazovka je zasazena v pozlaceném rámu, tudíž vypadá jako obraz a zapadá tak vzhledově do expozice. Na hlavní stránce obrazovky si turista zvolí jazyk, dále se mu ukáže nabídka výkladů. K obrazovce jsou připojena sluchátka, která si turista nasadí a může si poslechnout výklad během kterého je na obrazovce promítána prezentace obrázků. Mobilní průvodce Zoo Jihlava Na internetových stránkách zoologické zahrady je podrobný návod, jak je možné si průvodce uložit do mobilního telefonu. K tomu slouží dva odkazy, jeden je pro telefony s operačním systémem a druhý je pro klasické telefony. Z tohoto odkazu se stáhne instalační soubor do počítače a pomocí funkce bluetooth si jej pak lze přeposlala do mobilního telefonu. V mobilním telefonu je pak třeba aplikaci nainstalovat. Aplikace již v telefonu zůstane nainstalovaná a je tedy možné se k ní opakovaně vracet. Na úvodní stránce aplikace se nachází obsáhlé menu. V nabídce menu je odkaz na mapu zoologické zahrady, dále „Naše nej“, kde jsou vybrána místa a zvířata, která jsou pro Zoo unikátní. Dále je zde odkaz na praktické informace, kde se nachází otevírací doba, ceník vstupného, dále nabízené služby (rychlé občerstvení, obchod se suvenýry, dětské hřiště a další), také jsou zde k dispozici kontakty. Dále jsou zde aktuality o právě probíhajících akcích a také odkaz na teprve připravované akce, jako je krmení zvířat, výcvik dravých ptáků, večerní prohlídky zoo a podobně. Dále je zde nastavení a informace o výrobci aplikace. A poslední ikonkou je DMS, kde je možné pomocí zaslání SMS finančně přispět jednotlivým zvířatům. 43

Využití aplikace spočívá zejména v pohybu po mapě, kde jsou vyznačeny jednotlivé pavilony a v každém pavilonu jsou informace o jednotlivých zvířatech. Jsou zde převážně doplňující informace, které mohou klasickou prohlídku udělat zajímavější. Je zde spousta fotografií, aplikace je interaktivní, lze se přesouvat z mapy na zvířata a obráceně, lze se pohybovat i pouze mezi jednotlivými zvířaty. Tato aplikace je velice zajímavá a zároveň jednoduchá na ovládání.

6.3 Celkové zhodnocení Nabídka audioprůvodců v Jihlavě je velice rozmanitá a maximálně dostačující. Turista má možnost zvolit si přesně to, co mu bude vyhovovat. Když si bude chtít udělat jen samostatnou procházku, postačí mu zvukové tabule a mapka, když bude chtít individuální prohlídku města, zapůjčí si multimediálního průvodce, a když si bude chtít ozvláštnit návštěvu zoo nebo muzea Vysočiny, může využít jejich doplňkovou nabídku. Co se týče kvality poskytovaných služeb, tak je víceméně v pořádku cca na 90%. Kromě informační zvukové tabule v Benešově ulici, která byla zahlcena reklamou a byla opravdu nepřehledná, a kromě toho, že informační zvuková tabule na náměstí je při větším dopravním ruchu trošku hůře slyšet, tak si nelze na kvalitu služeb stěžovat. Audioprůvodce je lehký, pracovnice informačního centra ochotné, a jinak vše funguje tak, jak má. Žádné chyby ve výkladech, ani jiné nedostatky nebyly zaregistrovány.

44

Závěr Cílem bakalářské práce bylo zhodnotit přínos techniky pro činnost průvodce v cestovním ruchu, dále pak analýza dostupnosti a využívání služby audioguide a její kvality v České republice, a to zejména na základě spokojenosti a informovanosti návštěvníků. V neposlední řadě také vyhodnocení podmínek pro rozšíření služby audioguide v České republice. V úvodu práce byly také zvoleny čtyři hypotézy, které budou následně vyhodnoceny. Díky teoretické části práce bylo zjištěno, jaké druhy audioprůvodců se v České republice vyskytují a co vlastně turistům nabízí. Dále byly zjištěny podmínky pro pořízení služby audioguide, z pohledu finanční a provozní stránky. Díky tomu se potvrdila první hypotéza. Dostupnost audioguide je kolem 80% na celém území České republiky. Službou audioguide jsou vybaveny hrady, zámky, muzea, galerie, města a jsou využívány také nárazově k různým akcím, výstavám a podobně. Ve větších městech je také většinou nabídka hned několika druhů audioguide. Víceméně byla potvrzena také druhá hypotéza, že dotace z Evropské unie mají obrovský podíl na rozšiřování této služby v České republice. Většina projektů na pořízení této služby je dotovaná právě z Evropských fondů, ale svůj podíl zde mají také krajské dotace z jednotlivých oblastí. Další dvě hypotézy byly zjišťovány praktickou částí a to dotazníkovým šetřením i vlastním terénním průzkumem. Třetí hypotéza se potvrdila pouze částečně, vzhledem k menšímu počtu dotazníkových respondentů. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že 48% dotazovaných nemá povědomí o tom, co je audioprůvodce. Nemění to však nic na tom, že opravdu čeští obyvatelé mají velice malé povědomí a nejsou o této službě informováni. Dále dotazníkové šetření potvrdilo i poslední hypotézu. Pouze 15% ze všech dotazovaných, tedy 34% z těch, kteří vědí, co je to audioprůvodce už tuto službu také využili. Nejspíše je to dáno určitými předsudky vůči audioprůvodcům, které by bylo třeba odstranit. Vzhledem k tomu, že se službou byl nespokojen pouze jeden dotazovaný, lze usoudit, že služba audioguide je opravdu na dobré kvalitativní úrovni. Já sama mohu potvrdit, že různé druhy audioprůvodců, které jsem si vyzkoušela, byly opravdu přínosné a byla jsem spokojena. 45

Přínos techniky je zcela zřejmý, ať již pro samotné průvodce, tak také pro rozvoj cestovního ruchu. Audioprůvodce může dostatečně nahradit živého průvodce, kterých je nedostatek a audio technika zároveň pomáhá živým průvodcům při výkonu jejich práce. Co se týče rozšíření audioprůvodce v České republice, v posledních letech byl v tomto směru veliký rozmach. I přesto, že je tato služba velice finančně náročná, investice je většinou nezisková a pořízení a instalace zařízení si vyžaduje více času, lze říci, že se správně zpracovaným projektem lze získat většinovou finanční podporu z dotací a samotné firmy si zakládají na tom, aby jejich zařízení byla kvalitní, tudíž nabízí také pomoc při zpracování informací a instalaci zařízení. Vzhledem k využití by se mohli audioprůvodci rozšířit dále mimo dosavadní zastoupení na zámcích a v muzeích, také například do rekreačních či sportovních středisek. Mohli by obsahovat informace nejen o jednom místě, ale například o více bodech v určité oblasti, kde by jej mohli turisté využít například na pěší túry a podobně. Rozhodně by audioprůvodce potřeboval nějakou celorepublikovou kampaň nebo reklamu například v televizi, aby se lidé zbavili předsudků, které vůči audioguide mají a začali tuto službu také využívat. Tato bakalářská práce může být přínosem pro všechny subjekty v cestovním ruchu, také pro regiony a samotná města a obce. Díky této práci by mohli získat určitou představu o nabízených audio službách v České republice a případně si vybrat, co by jim nejvíce vyhovovalo pro rozšíření jejich služeb a lepší propagaci.

46

Seznam použitých zdrojů Internetové odkazy: [1] Gallery Service Group [online]. [cit. 2011-08-11]. Dostupné z WWW: http://cs.audioguide.cz/ [2] Antenna International [online]. http://www.antennainternational.com/

[cit.

2012-03-25].

Dostupné

z WWW:

[3] Prohlídka Pražského hradu [online]. [cit. 2012-03-26]. Dostupné z WWW: http://www.hrad.cz/cs/prazsky-hrad/informace-o-prohlidce-prazskehohradu/vstupenky.shtml [4] Audioprůvodce Valašské Meziříčí [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://zlin.cz/503035n-valasskomeziricske-infocentrum-nabizi-nove-audiopruvodcepro-turisty [5] Audioprůvodce Chomutov [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.echomutov.cz/cs/pamatky/audiopruvodce [6] Audioguide Olomouc [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://tourism.olomouc.eu/tourism/information-centre/audioguide/cs [7] Multimediální průvodce Jihlava [online]. [cit. 2012-02-26]. Dostupné z WWW: http://www.jihlava.cz/turisty-provede-mestem-audiopruvodce/d-478027/p1=50490 [8] Multimediální průvodce Olomouc [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://tourism.olomouc.eu/tourism/information-centre/multimedial-guide/cs [9] Digitální audioprůvodce Habartov [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://sokolovsky.denik.cz/zpravy_region/aparat20111213.html [10] Near Field Communication [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Near_Field_Communication [11] Digitální audioprůvodce klášter Vyšší Brod [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.klastervyssibrod.cz/Prohlidky/Digitalni-audiopruvodce [12] Vstupné klášter Vyšší Brod [online]. [cit. 2012-02-26]. Dostupné z WWW: http://www.klastervyssibrod.cz/Prohlidky/Vstupne [13] Deep Vision [online]. http://www.deepvision.cz/

[cit.

2012-04-21].

Dostupné

z WWW: 47

[14] LifeWeb Interactive, s.r.o. [online]. [cit. 2012-02-26]. Dostupné z WWW: http://www.lwi.cz/nase-reseni [15] Blueinfo Pardubice [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.ipardubice.cz/blue-info/ [16] Blueinfo Opočno [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.mvcr.cz/clanek/opocno-blueinfo.aspx [17] Města nabízející Blueinfo [online]. [cit. 2012-04-24]. Dostupné z WWW: http://www.deepvision.cz/novinky/mesta [18] Blueinfo Pražské věže [online]. [cit. 2012-04-24]. Dostupné z WWW: http://www.prazskeveze.cz/zajimavosti-1404036190.html [19] Památky nabízející Blueinfo [online]. [cit. 2012-04-24]. Dostupné z WWW: http://www.deepvision.cz/novinky/pamatky [20] Mobilní průvodce LifeWeb Interactive [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.lwi.cz/4-rekli-o-nas [21] Mobilní průvodce ZOO Jihlava [online]. [cit. 2012-04-24]. Dostupné z WWW: http://www.zoojihlava.cz/mobilni-pruvodce [22] Audioprůvodce Znojmo [online]. [cit. 2012-03-24]. Dostupné z WWW: http://www.znojmocity.cz/cze/ds-1185/archiv=0&p1=1002 [23] Audioprůvodce Brandýs nad Labem [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.infocentrum-brandysko.cz/cs/audio-pruvodce/ [24] Turistické cíle Brandýs nad Labem [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.infocentrum-brandysko.cz/cs/turisticke-cile/ [25] Naučná stezka Bílina [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://bilina2006.cz/audiostezka/pruvodce.php [26] Naučná stezka Teplice [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.audioteplice.cz/ [27] Literární průvodce Brnem [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://literarischer-spaziergang.wz.cz/cz/audiopruvodce.html [28] Brněnský architektonický manuál [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.bam.brno.cz/

48

[29] Společnost DARUMA s.r.o. [online]. [cit. 2012-03-24]. Dostupné z WWW: http://www.daruma.cz [30] Informační tabule Nový Jičín [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://beskydy-valassko.cz/encyklopedie/objekty1.phtml?id=82150 [31] Informační tabule Šternberk [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://www.sternberk.eu/index_web.php?jazyk=en&sekce=urad&kategorie_1=informac e&kategorie_2=novinky-web&id_dokumentu=2758 [32] Informační tabule Česká Lípa [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://www.i-noviny.cz/zvukovy-informacni-panel-vylepsen-11519 [33] Informační tabule Pelhřimov [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://pelhrimovsky.denik.cz/zpravy_region/310312pe-informacni-tabule.html [34] Informační tabule Strahovský klášter [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://www.ceskatelevize.cz/ct24/regiony/4820-v-arealu-strahovskehoklastera-funguji-informacni-zvukove-tabule/?mobileRedirect=off [35] Informační tabule Brandýsko [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://www.infocentrum-brandysko.cz/cs/audio-pruvodce/ [36] Informační tabule Písek [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://www.icpisek.cz/docs/cz/20050810142842.xml [37] Informační panely v muzeích [online]. [cit. 2012-04-27]. Dostupné z WWW: http://www.daruma.cz/muzea/index/typ_zadavatele/muzea [38] Audioprůvodce Dataton Pickup [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://www.vybavenimuzea.cz/audio-pruvodce [39] Audioiprůvodce Olomouc [online]. [cit. 2012-04-21]. Dostupné z WWW: http://olomoucky.denik.cz/zpravy_region/audiopruvodce-turisty-zatim-prilisnelaka20080713.html [40] Krajské dotační programy [online]. [cit. 2012-05-01]. Dostupné z WWW: http://dotace.kr-kralovehradecky.cz/Modules/DOTIS/Pages/Public/GrantPrograms.aspx [41] Podmínky dotačního programu [online]. [cit. 2012-05-01]. Dostupné z WWW: https://dotace.kr-kralovehradecky.cz/DocumentHandler.ashx?Id=13457 [42] Regionální operační programy [online]. [cit. 2012-05-01]. Dostupné z WWW: http://www.strukturalni-fondy.cz/Programy-2007-2013/Regionalni-operacni-programy [43] Integrovaný regionální operační program [online]. [cit. 2012-05-01]. Dostupné z WWW: http://www.strukturalni-fondy.cz/getdoc/ae5865d4-be4a-403d-94617ee797397a20/Integrovany-operacni-program [44] Průvodcovské systémy [online]. [cit. 2012-05-01]. Dostupné z WWW: http://www.janzaudio.com/konferencni-a-pruvodcovske-systemy/da-200.html 49

Seznam ilustrací Obrázek 1: Audioprůvodce zdroj: http://cs.audioguide.cz/nabidka-pro-muzea-a-galerie/ Obrázek 2: Audioprůvodce zdroj: http://zlin.cz/503035n-valasskomeziricske-infocentrum-nabizi-nove-audiopruvodce-pro-turisty Obrázek 3: Multimediální průvodce zdroj: http://cs.audioguide.cz/nabidka-pro-muzea-a-galerie/ Obrázek 4: Digitální audioprůvodce zdroj: http://www.klastervyssibrod.cz/Prohlidky/Digitalni-audiopruvodce Obrázek 5: Dataton Pickup zdroj: http://www.vybavenimuzea.cz/audio-pruvodce Obrázek 6: Audioprůvodce v mobilním telefonu zdroj: http://www.lwi.cz/nase-reseni Obrázek 7: Mobilní průvodce CLICK zdroj: http://www.lwi.cz/nase-reseni Obrázek 8: Informační tabule zdroj: http://www.daruma.cz/realizace/detail/id/137 Obrázek 9: Informační panel zdroj: http://www.daruma.cz/realizace/detail/id/153

50

Seznam grafů Graf 1: Víte co je audioguide (audioprůvodce)? Graf 2: Kde jste se o této službě dozvěděli? Graf 3: Již jste někdy využili služeb audioprůvodce? Graf 4: Byli jste s touto službou spokojeni? Graf 5: Doporučili byste tuto službu svým známým? Graf 6: Přijde Vám dostupnost audioguide dostatečná? Graf 7: Pohlaví respondentů Graf 8: Věk respondentů Graf 9: Vzdělání respondentů Graf 10: Bydliště respondentů

Všechny grafy jsou autorské.

51

Seznam příloh Příloha A: Dotazník na téma audioguide Vážení respondenti, jsem studentka Vysoké školy Polytechnické v Jihlavě a tímto Vás žádám o vyplnění následujícího dotazníku, který bude použit pro účely mé bakalářské práce. Cílem dotazníku je zjistit povědomí lidí o službě audioguide a také zhodnocení jejich zkušeností s touto službou. Děkuji předem za Váš čas. 1. Víte co je audioguide (audioprůvodce)? - ano - ne 2. Kde jste se o této službě dozvěděli? - v informačním centru - v muzeu - na zámku/hradě - na internetu - od známých - jinde – kde: 3. Znáte některé druhy audioprůvodců? Jaké? - vlastní odpověď 4. Již jste někdy využili služeb audiprůvodce? - ano 1x - ano 2 a více krát - ne 5. Kde jste služeb audioprůvodce využili? - vlastní odpověď 6. Byli jste s touto službou spokojeni? - ano, zcela - ano, částečně – důvod: - ne – důvod: 7. Doporučili byste tuto službu svým známým? - ano - ne 8. Co vnímáte jako výhody a nevýhody audioprůvodce? - vlastní odpověď 52

9. Přijde Vám dostupnost služeb audiguide dostatečná? - ano - ne 10. Víte, kde všude si můžete audioprůvodce zapůjčit? - vlastní odpověď 11. Kde byste služeb audioguide ještě využili? - vlastní odpověď 12. Uveďte prosím Vaše pohlaví: - muž - žena 13. Uveďte prosím Váš věk: - do 20 let - 21 – 40 let - 41 – 60 let - 61 a více let 14. Uveďte prosím Vaše vzdělání: - základní - střední odborné bez maturity - střední s maturitou - vysokoškolské 15. Uveďte prosím Vaše bydliště: - Jihočeský kraj - Jihomoravský kraj - Karlovarský kraj - Královéhradecký kraj - Liberecký - Moravskoslezský - Olomoucký - Pardubický - Plzeňský - Praha - Středočeský - Ústecký - Vysočina - Zlínský

53