Analýza mobilního trhu v České republice a na Slovensku

Analýza mobilního trhu v České republice a na Slovensku Monika Burianová VŠE v Praze, Fakulta informatiky a statistiky [email protected]

Abstrakt Celé odvětví mobilních technologií se celosvětově velmi výrazně rozvíjí a roste, telekomunikace obecně patří mezi nejvýznamnější tržní odvětví. Jak k tomuto trendu přispívá Česká republika a Slovensko? Jaká je struktura trhů s mobilními technologiemi v těchto dvou státech, které společně zažily rozvoj mobilní komunikace? Jaké jsou rozdíly mezi jednotlivými operátory z historického, produktového a výkonnostního pohledu? To jsou hlavní otázky, na které by měl odpovědět tento článek, který vychází z diplomové práce na téma Analýza mobilního trhu v České republice a na Slovensku, která byla napsána na Fakultě informatiky a statistiky pražské Vysoké školy ekonomické v roce 2008. Klíčová slova: mobilní trh, analýza mobilního trhu, KPI, Telefónica O2, T-Mobile, Vodafone, Orange Abstract The whole sector of mobile technologies has been significantly evolving and increasing worldwide, telecommunications generally belong to the most relevant market sectors. How does Czech Republic and Slovakia contribute to this trend? How does the structure of mobile technology markets look like in these two countries, which had together experienced the development of mobile communications? What are the differences between the operators from the historical, product and performance point of view? These are the main questions which should be answered in this article. The article follows on the graduation thesis Analysis of mobile market in Czech Republic and Slovakia, which was elaborated at the Faculty of Informatics and Statistics of The University of Economics in Prague in 2008. Key words: mobile market, mobile market analysis, KPI, Telefónica O2, T-Mobile, Vodafone, Orange

1. Úvod Mobilní technologie se za léta své existence staly nedílnou součástí života každého z nás. Od dob, kdy byl zkonstruován první mobilní telefon na světě, uplynulo již více než 35 let a za tuto dobu se mobilní telefony staly součástí života více jak dvěma miliardám lidí. [GL] Analýza mobilního trhu je problematická především nedostatkem dat a jejich (v některých případech) neporovnatelností. Mobilní operátoři jsou na trhu porovnáváni především podle tzv. KPIs (Key Performance Indicators – klíčové výkonnostní ukazatele), mezi které patří především tržby, počet zákazníků, čisté přírůstky zákazníků (neboli Net adds), průměrný zisk na zákazníka (neboli ARPU – Average Revenue per User), míra odchodovosti (Churn) a další. Data jsou zveřejňována čtvrtletně, proto základní srovnávací jednotkou pro porovnání operátorů je jeden kvartál. Problém se skrývá v tom, že ne všichni operátoři ve SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 4/2008

51

Monika Burianová

svých zprávách zveřejňují stejná data a pokud už je zveřejňují, tak většinou neuvádějí metodiku, podle které byly ukazatele vypočítány, případně ani to, co je do ukazatele zahrnuto či nikoliv. Z praxe lze uvést, že tzv. konkurenčním zpravodajstvím se zabývají specializovaná oddělení u všech operátorů na trhu a kvůli nedostatku veřejných dat si podle vlastních modelů musejí dělat expertní odhady založené na minulém vývoji nebo případně určité ukazatele dopočítávat z dostupných dat. Tato analýza je ovlivněna praktickými zkušenostmi z oddělení Market Intelligence společnosti Telefónica O2 Czech Republic a vychází z jejích tržních modelů a propočtů. Zatímco v České republice je dostupnost dat o jednotlivých operátorech ještě relativně na vysoké úrovni, o Slovensku je možné tvrdit naprostý opak. Slovenští operátoři reportují své výsledky pouze na webových stránkách svých zahraničních vlastníků, to znamená v cizí měně (v eurech), a v daleko menším rozsahu, než je tomu u českých operátorů. Díky tomu, že finanční ukazatele bylo nutné pro srovnání převést na slovenské a poté i na české koruny, mohly jistě vzniknout určité nepřesnosti, které by ale na celkový výsledek analýzy neměly mít zásadní vliv. Kromě dostupnosti a srovnatelnosti dat je otázkou i jejich aktuálnost, která se netýká pouze produktových nabídek, ale také i již zmíněných KPIs. Díky tomu, že se mobilní technologie opravdu velmi rychle rozvíjejí a mobilní operátoři jsou nuceni reagovat na potřeby svých zákazníků, tak se produktová nabídka velmi rychle mění. Nabídky, které budou uvedeny v tomto článku jsou aktuální k březnu roku 2008, takže lze očekávat, že od té doby v nich proběhlo již několik změn. KPIs jsou platná ke konci třetího čtvrtletí 2007 (jelikož operátoři data zveřejňují přibližně s dvouměsíčním zpožděním) a kromě toho operátoři čas od času vykázaná KPIs opravují (například proto, že se stala nějaká interní chyba v reportingu), takže ani u nich nemůže být zaručena jejich 100% aktuálnost. Hlavní události ve vývoji mobilních komunikací v ČR as SR jsou následující: Československo 70. léta 20. století: vývoj analogového automatizovaného městského radiotelefonu Teslou Pardubice Počátek 90. let 20. století: rozhodnutí o výstavbě sítě NMT v Československu, licence získal EuroTel Praha a EuroTel Bratislava 12.9.1991: první telefonický rozhovor v mobilní síti mezi Prahou a Bratislavou. 15.9.1991: počátek komerčního provozu mobilní telefonní sítě NMT 450 Česká republika 1996: 2000: 2001:

52

Radiomobil vstupuje na trh v České republice, spuštění GSM Na trh v české republice přichází třetí mobilní operátor - Oskar Eurotel překročil hranici dvou milionu zákazníků, o dva měsíce později se to podařilo i společnosti Radiomobil.

SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 4/2008

Analýza mobilního trhu v České republice a na Slovensku

2002:

společnost Radiomobil se stala součástí telekomunikační skupiny Deutsche Telekom a značka Paegas se díky tomu změnila na T-Mobile. 2005: nadnárodní skupina Vodafone koupila společnost Český mobil a španělský gigant Telefónica nabídla státu největší cenu za Český Telecom a Eurotel a stala se tak vlastníkem těchto společností. květnu 2007: na český trh vstoupil zatím poslední operátor – společnost Mobilkom se značkou U:Fon.

Slovensko 1991: 1996: 1997: 2002: 2004: 2005: 2007:

vznik EuroTel Bratislava s.r.o. udělení 2 licencí na provoz GSM (EuroTelu a SLOVTEL - dceřiná společnost francouzského operátora France Telecom) SLOVTEL se přejmenoval na Globtel GSM komerční spuštění GSM na Slovensku Globtel se mění na Orange (France Telecom) hlavním vlastníkem společnosti EuroTel Bratislava se stal Slovak Telecom. EuroTel se mění na T-Mobile, jelikož vlastníkem společnosti Slovak Telecom je Deutsche Telecom na slovenský trh vstupuje třetí mobilní operátor – společnost Telefónica O2 Slovakia [MM][HR][PR1][PR4]

2. Porovnání mobilního trhu v České republice a na Slovensku 2.1 Porovnání dle KPIs Tržby Mobilní trh jak v Čechách tak na Slovensku co se týče tržeb stabilně roste od začátku prvního čtvrtletí v roce 2007. Podle Českého statistického úřadu a Národní banky Slovenska v porovnání s HDP můžeme říci, že v České republice došlo ke konci 3Q07 k meziročnímu růstu HDP o 6%, přičemž mobilní trh v Čechách, měřeno dle výnosů, meziročně rostl o přibližně 7%. Na Slovensku se HDP meziročně zvýšil o 9% a mobilní trh rostl o necelých 8%. Z dlouhodobého hlediska na obou trzích dochází k tomu, že zatímco mobilní trh v České republice roste rychleji než HDP, na Slovensku je tomu naopak. Ke konci třetího čtvrtletí roku 2007 měl podle tržeb český trh hodnotu skoro 63 miliard Kč, zatímco slovenský trh přibližně 26 miliard (přepočteno na Kč), což je méně než polovina hodnoty českého trhu. Je třeba dodat, že na Slovensku žije přibližně o polovinu méně obyvatel než v České republice. Jedničkou na českém trhu, měřeno podle tržeb, je společnost Telefónica O2, která ve 3Q07 dosáhla tržeb ve výši 8,3 mld. Kč. Dvojkou na českém trhu je společnost T-Mobile, která z dlouhodobého hlediska ale rozdíl v tržbách na jedničku na trhu SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 4/2008

53

Monika Burianová

dotahuje a to i díky svému vysokému meziročnímu růstu tržeb o 12.7%. Na Slovensku si dlouhodobě drží nejvyšší úroveň tržeb společnost Orange a tento trend potvrdila i ve třetím kvartále roku 2007. Mezi úrovní tržeb společnosti Orange Slovensko a T-Mobile Slovensko existuje stále ještě významný rozdíl, který ve třetím čtvrtletí roku 2007 tvořil 1982 milionů SKK (1649 mil. Kč). Z níže uvedeného grafu je velmi dobře viditelné, že podle tržeb je možné operátory rozdělit do tří skupin. První skupinou jsou dominantní operátoři Telefónica O2 Czech Republic a T-Mobile Czech Republic, jejichž tržby v porovnání výrazně převyšují tržby ostatních operátorů. Ve druhé, řekněme střední skupině, se nacházejí hlavní operátoři na slovenském trhu – Orange Slovensko a T-Mobile Slovensko a s nimi je dle tržeb porovnatelný český Vodafone. V poslední skupině je Telefónica O2 Slovakia, která (i) díky krátkému a novému působení na trhu není se zbylými operátory zatím srovnatelná. Pokud bychom posuzovali operátory z pohledu jejich příslušnosti k mateřskému operátorovi, tak by na trhu jasně dominoval T-Mobile, který za tři čtvrtletí roku 2007 na obou trzích utržil přibližně 34 miliardy přepočteno do českých korun. Následovala by Telefónica O2, dále pak Orange Slovensko a Vodafone Czech Republic. Tržby (mil. Kč)

7654 7376

7092 4246 4274 2879

3Q05

7444

7918 7285

6876

4550

4399

4426 2990

4Q05

4266 2863

1Q06

7352 4724 4401 2953

2Q06

8402

8119 7620

7616

8100 8344

7404 4801 4598 3094

3Q06

7916 4979 4976

O2 CZ TM CZ

7975 7432 4831 4714

5167

5366

Orange SK Vodafone CZ

4996

4967 TM SK

3261

4Q06

3586

3717

31

96

138

1Q07

2Q07

3Q07

3314

O2 SK

Graf 1 - Porovnání operátorů dle tržeb, miliony Kč [O2][O23][TM][TM3][TS][VO][VO1][OS][FT][DT1]

Zákaznická báze Růst v počtu zákazníků zaznamenávají stabilně všichni operátoři. Celkově můžeme říci, že na celém mobilním trhu v Čechách a na Slovensku si mezi sebe operátoři rozdělili ke konci třetího čtvrtletí celkem 18,3 milionu zákazníků. Je třeba uvést, že v České republice žilo ke konci třetího čtvrtletí v roce 2007 podle Českého statistického úřadu 10,3 milionu obyvatel, na Slovensku to byly podle Štatistického úradu Slovenska 5,4 miliony, tedy přibližně polovina. Penetrace na mobilním trhu v České republice dosáhla 124% a řadí se mezi nejvyšší v Evropě. Penetrace na 54



slovenském mobilním trhu přesáhla ve třetím kvartále 2007 poprvé 100% a dostala se na úroveň 103%. V České republice je jedničkou v počtu zákazníků T-Mobile, který jako první z operátorů v tomto období překročil hranici 5 milionů. Ale dá se říci, že každý z českých operátorů má v oblasti zákazníků nějaké to prvenství. Telefónica O2 Czech Republic je lídrem v oblasti zákazníků smluvních služeb, Vodafone se naopak může pochlubit nejlepším rozdělením zákaznické báze na smluvní a předplacené, které společnosti dlouhodobě přináší nejvyšší průměrný zisk na zákazníka (viz dále). Na Slovensku byl na konci třetího čtvrtletí roku 2007 jedničkou v počtu zákazníků Orange. Jeho zákazníci se dostaly na úroveň 2 769 tisíc. Dvojkou v celkovém počtu zákazníků na Slovenském trhu je společnost T-Mobile, která za společností Orange zaostává o 463 000 zákazníků. Z Grafu 2 je vidět, že rozdělení všech operátorů do tří skupin, jak bylo uvedeno u tržeb v odstavci výše, je ještě markantnější. Opět dominují přední čeští operátoři, poslední český operátor Vodafone je srovnatelný se slovenskými dvěma největšími operátory. Pokud bychom s zaměřili opět na příslušnost každého operátora ke svému vlastníkovi, tak by rozdělení zůstalo stejné jako u tržeb, což odpovídá jejich vývoji. Tím, že tržby mají stabilní růst je jasné, že stabilní růst nalezneme i v oblasti zákazníků, jak je vidět z tvaru křivek. Zákazníci (tis.)

4 734

4 553

4 634

4 648

4 487

4 617

4 637

4 770

2 519

2 519

2 553 2 263

2 433 2 038 1 946

3Q05

2 142 2 022

4Q05

2 214 2 010

1Q06

2 034

2Q06

4 823 4 760

5049 4 864

5 109

5 140

5 207

4 839

4 894

4 967

2 601

2 691 2 709

2 311

2 413 2 475

2 096

3Q06

2 201

4Q06

O2 CZ

2 769 Orange SK 2 582 Vodafone CZ

2 525 2 702

2 226

2 307

387

455

496

1Q07

2Q07

2 223

TM CZ

TM SK

O2 SK

3Q07

Graf 2 – Porovnání operátorů dle počtu zákazníků, tisíce [O2][O23][TM][TM3][TS][VO][VO1][OS][FT][DT1]

Průměrný zisk na zákazníka (ARPU) Průměrný zisk na zákazníka (ARPU) je jednou z nejsledovanějších veličin v oblasti telekomunikací, ale je využíván i v jiných oblastech jako například u poskytovatelů internetového připojení. Zkratka ARPU pochází z prvních písmen anglického názvu


55

Monika Burianová

Average Revenue Per User a ukazatel se vypočítá jako podíl tržeb z prodeje služeb a průměrného počtu zákazníků v daném období. Určitě zajímavým zjištěním je (viz Graf 3), že operátor Vodafone má nejvyšší průměrný zisk na zákazníka i v porovnání se slovenskými operátory. Kromě toho je to ale jediný operátor, jehož ARPU z dlouhodobého hlediska klesá. Jak už bylo řečeno výše, důvodem pro výšku tohoto ukazatele u Vodafone je především velmi dobrá struktura zákaznické báze (podobný počet smluvních a předplacených zákazníků). Z výše uvedených grafů je tento fakt vidět především v oblasti tržeb, kdy Vodafone má víceméně srovnatelnou zákaznickou bázi s T-Mobilem Slovensko, ale co se týče tržeb, tak tohoto operátora výrazněji přeskočil. Příčinou toho je právě lepší průměrný zisk na zákazníka. Druhé nevyšší celkové ARPU má společnost Orange Slovensko. Překvapivě nejnižší mají tento ukazatel oba operátoři T-Mobile (pokud je vynechána Telefónica O2 Slovakia).

Celkové ARPU (CZK/měsíc)

679

679

674

670

644

658

635 619

613

553 545 485

562

556 533 479

530

526

542

506

529

498

470 458

558

546 498

501

510 477

483 475

567

610

591

478

544 508 498

556 513 503

O2 CZ TM CZ TM SK

454 96 68

O2 SK

26 4Q05

Orange SK

469

440

3Q05

Vodafone CZ

1Q06

2Q06

3Q06

4Q06

1Q07

2Q07

3Q07

Graf 3 – Porovnání operátorů dle ARPU, CZK/měsíc [O2][O23][TM][TM3][TS][VO][VO1][OS][FT][DT1]

2.2 Porovnání dle nabídky produktů Nabídky produktů a služeb u operátorů se v určitých bodech liší, i když pro běžného zákazníka mohou nabídky operátorů být na první pohled skoro stejné. To určitě souvisí i s tím, jak se operátor snaží navenek působit, na které zákazníky se snaží zapůsobit. Na českém trhu má jednoznačně nejbohatší nabídku produktů společnost Telefónica O2. Na rozdíl od Vodafone, který se staví do pozice značky pro „klasické Čechy“ – levný a lidský operátor sázející na kamarádský přístup a originální a zajímavou reklamu, Telefónica O2 stále zaujímá pozici seriózní firmy pro „bohatší“ klientelu. Nabídka společnosti Telefónica O2 Czech Republic může ale na klienta působit velmi zmateně a v poslední době nemá ani reklamní kampaň takové účinky jako dříve. Zákazníci jsou zmatení a kromě bublinek si z reklamního 56



spotu neodnesou vlastně nic, protože reklamě nerozumějí. T-Mobile se nachází někde uprostřed a snaží se působit zároveň mladým a svěžím dojmem, který svým zákazníkům zaručí určitou kvalitu. Reklamy společnosti jsou plné lidí a hudby, čímž se společnost snaží zřejmě dosáhnout působení „lidského“ efektu na zákazníka ve smyslu mobil – rodina– přátelé – blízcí – kolegové – úsměv – spokojenost – jistota. Na slovenském trhu je situace lehce odlišná. Dominantní postavení na trhu má společnost Orange, která má tak širokou nabídku, že by se v ní každý zákazník byl schopný ztratit. Firma se staví do pozice, že v její nabídce najdete vše, co by si kterýkoli zákazník mohl přát. Chtějí zákazníkům dokázat, že jim umožní vybrat si tu nejvhodnější kombinaci služeb, kterou by u konkurence nenašli. Slovenský T-Mobile má na trhu podobné (i když „chudší“) postavení co do nabídky produktů jako jeho český protějšek. Telefónica O2 Slovakia je na trhu pouze krátkou dobu, zpočátku svoje zaměření směřovala na zákazníky předplacených služeb, později začala i se smluvními službami a postupně se začíná rozvíjet i v dalších oblastech. V čem má Slovensko nad Českou republikou náskok je určitě oblast mobilního Internetu. Zatímco opravdu rychlý mobilní Internet nalezneme v Čechách jen v Praze a v Brně, na Slovensku mají přední dva operátoři nejen 3x větší rychlosti oproti těm poskytovaným v Čechách, ale také mnohonásobně lepší pokrytí než v ČR. Podle slovenských odborníků je právě nabídka mobilního Internetu jedním ze zdrojů konkurenčního boje na slovenském trhu a operátoři se právě v nabídce rychlých datových sítí doslova předhání. Pozadu je na slovenském trhu zatím jen Telefónica O2, která po nedávném vstupu na tamní trh teprve buduje svou vlastní síť. V oblasti hlasových služeb se nabídka nijak výrazně neliší a je určitě přizpůsobena struktuře trhu. V Čechách se staly velmi oblíbenými tzv. kreditní tarify. Nabízejí je všichni operátoři a zákazníkovi tím umožňují využít kredit (měsíční poplatek) na libovolnou kombinaci SMS a volání. Na Slovensku tyto typy tarifů nabízí pouze Orange. Díky konkurenčnímu boji začali čeští operátoři svým zákazníkům nabízet různé speciální tarify, zaměřené například na studenty, kamarády nebo zákazníky přecházející z předplacených služeb na smluvní. Na Slovensku se s takovými zajímavostmi nesetkáme. Možné předhánění, které na slovenském trhu děje v oblasti datových služeb, probíhá na českém trhu v oblasti nejrůznějších zvýhodnění, která si zákazníci mohou dokoupit ke stávajícím tarifům a zvýhodnit si tak volání nebo SMS. Na slovenském trhu samozřejmě operátoři tato zvýhodnění také nabízejí, ale již ne v takovém rozsahu jako operátoři v ČR. Velmi slabé zastoupení u slovenských operátorů mají doplňkové služby jako například ICQ v mobilu, nejrůznější balíčky služeb nebo věrnostní programy. Naopak samozřejmostí se na obou trzích u stala dostupnost jak mobilních plateb tak mobilního bankovnictví. Podrobnosti jsou uvedeny v následující tabulce:


57

Monika Burianová

Graf 4 – Srovnání operátorů dle nabídky produktů a služeb, březen 2008 [O2] [TM] [VO] [OR] [TS] [OS]

3. Závěr Na závěr jsou uvedeny některé z trendů, které přímo ovlivňují oba dva analyzované trhy. Kromě níže uvedených na trhy samozřejmě působí i hlavní trendy v oblasti mobilních komunikací (např. VoIP v mobilu, mobilní WiMax, mobilní TV), ale pro specifické zaměření tohoto článku jsou uvedeny směry, které se týkají přímo těchto dvou trhů. Na mobilním trhu v České republice i na Slovensku je znatelný trend migrace zákazníků předplacených služeb na služby smluvní. Operátoři se tím snaží navýšit si zákaznickou bázi v oblasti tarifů, díky které mají lepší zisky na zákazníka především díky stálým platbám. Krom toho v tom ještě někteří operátoři vidí tu výhodu, že díky smlouvě si zákazníka mohou jednoduše zavázat na pár let 58



dopředu a mají tak více méně jisté (alespoň minimální) platby na dané období. Proto operátoři stále vylepšují své nabídky v oblasti hlasových tarifů a zákazníky smluvních služeb se na tarify snaží nalákat nejrůznějšími zvýhodněními, nižšími měsíčními poplatky nebo volnými minutami. Jediný z operátorů, který se migraci velmi nevěnuje je Vodafone (naopak se snaží veřejně bojovat oproti zavazování smluvních klientů na několik let), který má strukturu své zákaznické báze velmi kvalitní jak už bylo uvedeno výše. Kromě migrace operátoři cítí, že trhy začínají být velmi saturované (tedy především trh v České republice) a že by se tedy měli zaměřit spíše na retenční aktivity (aktivity spojené s udržením zákazníka) než s aktivitami zaměřenými na nové akvizice. Výsledkem toho jsou nejrůznější věrnostní programy a odměny za věrnost, které nám operátoři nabízejí. Samozřejmě čím déle je zákazník u operátora, tím větší výhody za věrnost může čerpat. Dalším trendem je konvergence, která představuje spojení fixních, mobilních, datových a multimediálních služeb. Ve světě mobilních sítí a jejich operátorů přitom existují dva základní názory a „filosofické přístupy“ ke koexistenci mobilních a pevných sítí. Jeden z nich charakterizuje termín „substituce“, přesněji „fixněmobilní substituce“ (FMS). Jeho podstatou je představa, že mobilní sítě zcela nahradí sítě pevné. Mají to dokázat díky tomu, že za všechny služby pevných sítí nabídnou adekvátní, čistě mobilní a pro uživatele ještě atraktivnější náhradu. Alternativní strategie fixně mobilní konvergence (FMC) je založena na tom, že operátor optimalizuje své náklady tím, že službu poskytuje takovým způsobem, jaký je pro něj právě nejvýhodnější. Pokud se podíváme na český mobilní trh, pak je zde vidět docela zajímavé dělení: zatímco O2 a Vodafone vydávají již delší dobu signály spíše ve smyslu fixně-mobilní konvergence, T-Mobile naopak dával spíše najevo, že chce sázet na substituci. Od roku 2008 se ke konvergenci přiklonil také. Nutným předpokladem pro možnost nabízet konvergované služby je „vláda“ operátora jak nad mobilní sítí, tak i nad sítí pevnou, resp. Nad pevným připojením svého zákazníka. Proto k této variantě směřují hlavně operátoři, kteří vlastní a provozují jak pevnou síť, tak i síť mobilní. To je u nás případ společnosti Telefónica O2 Czech Republic, vzniklé spojením bývalého (pevného) Českého Telecomu a (mobilního) Eurotelu. Kromě společnosti Telefónica O2, ale ke konvergenci přistoupili i ostatní operátoři, T-Mobile s využitím infrastruktury společností Telefónica O2 Czech Republic a Telekom Austria Czech Republic ve formě nabídky ADSL připojení, Vodafone s využitím sítě společnosti Radiokomunikace pro svou nabídku OneNet sdružující pevné a mobilní služby pro korporátní zákazníky. Na Slovensku podobné trendy můžeme vidět u operátora Orange, který začal nabízet služby zákazníkům po technologii optických vláken. Hlavními důvody pro konvergenci jsou na straně zákazníka určitě snaha ušetřit na nákladech, mít jednoho dodavatele. Na straně operátora jde určitě o snahu inkasovat za všechny služby, nedělit se s ostatními operátory. Kromě toho je to pro operátory nutností, musí tím reagovat na trendy a otevírat nové zdroje výnosů. Konvergence je také velmi dobrou cestou jak zvýšit užitnou hodnotu poskytovaných služeb. Díky konvergenci můžeme nabízet to, co dříve nebylo možné, lze provazovat komunikační služby s různými aplikacemi a vznikají tím úplně nové služby. Do budoucna se předpokládá velmi rychlý růst a rozvoj oblasti mobilních technologií. Operátoři budou mít stále těžší pozici při získávání nových zákazníků a budou se proto snažit o nalezení těch nejlepších cest, jak si udržet zákazníky stávající to jak pestrou nabídkou služeb (jednoduché tarify, datové služby, SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 4/2008

59

Monika Burianová

multimédia a podobně), která bude reagovat na potřeby zákazníků, tak i například výhodnějšími cenami. 4. Reference [GL]

Kubík, Martin: Vývoj mobilních telefonů. Galaxie, 2006. Článek. Online. Dostupný z: http://www.galaxie.name/index.php?clanek=vyvoj-mobilnichtelefonu-1-dil [cit. 24.3.2008] [HR] Hron, Michal: Česko vs. Slovensko: rychlý mobilní internet je u sousedů rychlejší a levnější. Mobil idnes.cz, 2007. Online. Dostupný z: http://mobil.idnes.cz/cesko-vs-slovensko-rychly-mobilni-internet-je-usousedu-rychlejsi-a-levnejsi-18b/mob_operatori.asp?c=A071119_171208_mob_operatori_hro[cit. 16.3.2008] [MM] Tomek, Pavel: Mobilní historie: milníky ve vývoji mobilní komunikace. Mobilmania.cz, 2006. Článek. Online. Dostupný z: http://www.mobilmania.cz/default.aspx?article=1111658 [cit. 24.3.2008] [O2] Telefónica O2 Czech Republic a.s. Internetové stránky společnosti dostupné z: http://www.cz.o2.com [cit. 16.2.2008] [OR] Orange Slovensko. Internetové stránky společnosti dostupné z: http://www.orange.sk [cit. 1.3.2008] [OS] Telefónica O2 Slovakia. Internetové stránky společnosti dostupné z: http://www.sk.o2.com/ [cit. 1.3.2008] [PR1] Procházka, Juraj: NMT: EuroTel mal koncom roka 1991 až 119 zákazníkov. Živě.sk, 2004. Článek. Online. Dostupný z: http://www.zive.sk/default.aspx?section=21&server=1&article=257915 [cit. 2.4.2008] [PR4] Procházka, Juraj: Očakávania v mobilnej komunikácii v roku 2008. Mobil.sk, 2007. Článek. Online. Dostupný z: http://www.mobil.sk/spravy/?clanok=7368 [cit. 2.4.2008] [RA] Rambousek, Aleš: Historie mobilní komunikace. Masarykova univerzita v Brně, 2003. Článek. Online. Dostupný z: http://www.fi.muni.cz/usr/jkucera/pv109/2003/xrambous_index.htm [cit. 24.3.2008] [TM] T-Mobile Czech Republic a.s. Internetové stránky společnosti dostupné z: http://www.t-mobile.cz [cit. 16.2.2008] [TS] T-Mobile Slovensko. Internetové stránky společnosti dostupné z: http://www.t-mobile.sk [cit. 1.3.2008] [VO] Vodafone Czech Republic a.s. Internetové stránky společnosti dostupné z: http://www.vodafone.cz [cit. 16.2.2008] [DT1] Deutsche Telekom: Financial report, third quarter 2007. Online. Dostupný z: http://www.deutschetelekom.cz/dtag/cms/content/dt/en/253282 [cit. 12.3.2008] [FT] France Telecom: 2007 annual results. Online. Dostupný z: http://www.francetelecom.com/en_EN/finance/invest-analysts/consresults/0802results.html [cit. 1.3.2008]

60



[O23] Telefónica O2 Czech Republic: Finanční a provozní výsledky, leden – září 2007. Online. Dostupný z: http://www.cz.o2.com/osobni/cz/o_nas/investor_relations/financni_a_provoz ni_vysledky/index.html?view=106250#leden_zari_2007 [cit. 11.3.2008] [RZ] T-Mobile Slovensko: Ročná správa za rok 2003. Online. Dostupná z: http://www.t-mobile.sk/c1/pdf/vyrocne_spravy/et_marketing_vs_2003.pdf [cit. 1.3.2008] [TM3] T-Mobile Czech Republic: První tři čtvrtletí roku 2007: Významný nárůst finančních ukazatelů. Online. Dostupný z http://t-press.cz/tiskove_zpravy/2007/771/ [cit. 11.3.2008] [VO1] Vodafone Group: Vodafone KPIs 2005 – 2007. Online. Dostupný z: http://www.vodafone.com/start/investor_relations/financial_reports/kpis.html [cit.11.3.2008] Pozn.: uvedeno pouze několik základních referencí


61

Analýza mobilního trhu v České republice a na Slovensku

Recommend Documents