ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN
SKRIPSI
Oleh : Iin Hanifa - 1100037206 Randa Purnama Amin - 1100054830
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh : Iin Hanifa - 1100037206 Randa Purnama Amin - 1100054830
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
i
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Persetujuan Skripsi Yang bertanda tangan di bawah ini , menyatakan bahwa skripsi dengan judul
ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN
Disusun oleh : Iin Hanifa – 1100037206 Randa Purnama Amin – 1100054830
telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara
Jakarta, 9 Agustus 2011 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM.
Dosen Pembimbing
Robertus Tang Herman, SE., MM Kode Dosen : D2693
DAFTAR ISI
Halaman Judul
i
Abstrak
ii
Kata Pengantar
iii
Daftar Isi
v
Daftar Tabel
ix
Daftar Gambar
x
Daftar Lampiran
xiv
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
3
1.3 Tujuan Penelitan
3
1.4 Manfaat Penelitian
4
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Strategi
6
2.1.1 Pengertian Strategi
6
2.1.2 Tipe-tipe Strategi
6
2.2 Pemasaran
7
2.2.1 Pengertian Pemasaran
7
2.2.2 Konsep Pemasaran
7
2.2.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
8
2.2.4 Strategi Pemasaran
9
2.3 Internet
10
2.3.1 Pengertian Internet
10
v
2.3.2 Manfaat Internet
11
2.4 E-Business
11
2.4.1 Pengertian E-Business
11
2.4.2 Manfaat Implementasi E-Business
12
2.4.3 Kekuatan dan Kelebihan E-Business 13 2.5 E-Commerce
14
2.5.1 Pengertian E-Commerce
14
2.5.2 Jenis-jenis Transaksi E-Commerce
14
2.6 E-Marketing
15
2.6.1 Pengertian E-Marketing
15
2.7 Website
17
2.7.1 Pengertian Website
17
2.7.2 Hal Penting Dalam Website
17
2.7.3 Daya Tarik Website di Internet
18
2.8 Analisis 5 Kekuatan Bersaing Porter
20
2.9 Analisis SWOT
22
2.9.1 Matriks External factor evaluation (EFE)
22
2.9.2 Matriks Internal factor evaluation (IFE)
24
2.9.3 Matriks SWOT
25
2.9.4 Matriks IE
26
2.9.5 Matriks Perencanaan Strategi Kuantiatif (QSPM)
27
2.10 Tujuh Tahap Internet Marketing
29
2.10.1 Tahap 1: Framing The Marketing
29
2.10.2 Tahap 2: Formulating The Marketing Strategy
35
2.10.3 Tahap 3: Designing Customer Experience
40
2.10.4 Tahap 4:Crafting the Customer Interface
41
vi
2.10.5 Tahap 5: Designing the Marketing Program
43
2.10.6 Tahap 6: Leveraging Customer Information through Technology
45
2.10.7 Tahap 7: Evaluating the Marketing Program
46
2.11Metode Penelitian
46
2.11.1 Penelitian Deskriptif
46
2.11.2 Teknik pengumpulan data
47
2.12 Kerangka Pemikiran
48
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan
49
3.1.1 Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan
50
3.2 Produk dan Layanan Fasilitas CV. Iniko Sukses Makmur
51
3.3 Struktur Organisasi CV. Iniko Sukses Makmur
52
3.3.1 Tugas dan Wewenang
53
3.4 Proses Bisnis
56
3.4.1 Sistem Pemesanan Langsung
56
3.4.2 Sistem Pemesanan Melalui Telepon
57
3.5 Proses Pemasaran
59
3.6 Analisis Persaingan
60
3.6.1 Analisis 5 kekuatan Porter CV. Iniko Sukses Makmur 3.7 Hasil Kuesioner
60 62
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Perancangan E-marketing
72
4.1.1 Tahap 1: Framing The Marketing (Membentuk Peluang Pasar)
72
4.1.2 Tahap 2: Formulating The Marketing Strategy
82
(Memformulasikan Strategi Pemasaran) 4.1.3 Tahap 3: Designing Customer Experience (Merancang Pengalaman Pelanggan)
vii
100
4.1.4 Tahap 4: Crafting the Customer Interface
102
(Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan) 4.1.4.1 Context
102
4.1.4.2 Content
104
4.1.4.3 Community
113
4.1.4.4 Customization
114
4.1.4.5 Communication
116
4.1.4.6 Connection
118
4.1.4.7 Commerce
119
4.1.5 Tahap 5: Designing the Marketing Program
125
(Merancang Program Pemasaran) 4.1.6 Tahap 6: Leveraging Customer Information through Technology
126
(Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi) 4.1.7 Tahap 7: Evaluating the Marketing Program
128
(Mengevaluasi Program Pemasaran) BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
130
5.2 Saran
131
5.3 Keterbatasan Skripsi
132
DAFTAR PUSTAKA
133
RIWAYAT HIDUP
135
LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI
viii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1
Tabel Marketspace Matrix
45
Tabel 4.1
Faktor-Faktor Peluang(Opportunities) CV. Iniko Sukses
83
Makmur Tabel 4.2
Faktor-Faktor Ancaman(Threats) CV. Iniko Sukses
85
Makmur Tabel 4.3
Matriks EFE
86
Tabel 4.4
Faktor-Faktor Kekuatan (Strenghts) CV. Iniko Sukses
87
Makmur Tabel 4.5
Faktor-Faktor Kelemahan (Weakness) CV. Iniko Sukses
90
Makmur Tabel 4.6
Matriks IFE
91
Tabel 4.7
Matriks SWOT pada CV. Iniko Sukses Makmur
93
Tabel 4.8
Matriks QSPM pada CV. Iniko Sukses Makmur
96
Tabel 4.9
Tingkat Pengalaman Pelanggan CV. Iniko Sukses Makmur
101
Tabel 4.10
Marketspace Matrix CV. Iniko Sukses Makmur
125
ix
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
Konsep Pemasaran
8
Gambar 2.2
Strategi Pemasaran
10
Gambar 2.3
Analisis Porter
20
Gambar 2.4
Matriks SWOT
25
Gambar 2.5
Matriks IE (Internal Eksternal)
26
Gambar 2.6
Tujuh tahapan dalam Internet Marketing
29
Gambar 2.7
Peta Kompetitor
33
Gambar 2.8
Bricks and Mortar Segmentation Scenarios
36
Gambar 2.9
Brick-and-Mortar Targeting Scenario
37
Gambar 2.10 Brick and Mortar Positioning Scenarios
39
Gambar 3.1
Struktur Organisasi CV. Iniko Sukses Makmur
52
Gambar 3.2
Sistem Pemesanan Langsung
56
Gambar 3.3
Sistem Pemesanan Melalui Telepon
57
Gambar 3.4
Proses Pemasaran
59
Gambar 3.5
Analisis 5 Kekuatan Porter CV. Iniko Sukses Makmur
60
Gambar 3.6
Pengalaman responden terhadap cafe/restoran
63
Gambar 3.7
Berapa kali dalam sebulan berkunjung ke cafe/restoran
63
x
Gambar 3.8
Daya tarik responden dari sebuah cafe/restoran
64
Gambar 3.9
Dari mana responden mendapatkan informasi mengenai cafe/restoran
65
Gambar 3.10
Pengetahuan responden terhadap keberadaan Iniko Toys Cafe yang
65
berada di Jakarta Gambar 3.11
Apakah Iniko Toys Cafe saat ini sudah memenuhi kebutuhan informasi
66
mengenai produk, promosi, event, dan informasi lainnya Gambar 3.12
Intensitas pengguna internet oleh responden
67
Gambar 3.13
Tujuan penggunaan internet oleh responden
68
Gambar 3.14
Ketertarikkan responden pada sebuah cafe/restoran dalam
68
memberikan informasi melalui internet/website Gambar 3.15
Harapan responden terhadap website dari sebuah cafe/restoran
Gambar 3.16
Tingkat kepentingan responden terhadap wadah komunikasi dalam
69 70
website sebuah cafe/restoran. Gmbar 3.17
Tingkat kepentingan responden terhadap informasi yang dicari ketika
70
mengunjungi website sebuah café/restoran Gambar 3.18
Ketertarikkan responden terhadap website suatu cafe/restoran yang
71
terdapat sistem pemesanan online Gambar 4.1
Internet in Asia – 2010 Top 10 Countries
73
Gambar 4.2
Tingkat Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia
73
Gambar 4.3
Peta Kompetitor CV. Iniko Sukses Makmur
77
xi
Gambar 4.4
Penilaian Go / No Go pada CV. Iniko Sukses Makmur
82
Gambar 4.5
Matriks IE pada CV. Iniko Sukses Makmur
95
Gambar 4.6
Brick and Mortar Scenario CV. Iniko Sukses Makmur
98
Gambar 4.7
Targeting Brick and Mortar Scenario CV. Iniko Sukses Makmur
99
Gambar 4.8
Positioning Brick and Mortar Scenario CV. Iniko Sukses Makmur
100
Gambar 4.9
Halaman Utama (Home) pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
102
Gambar 4.10
Halaman Menu pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
105
Gambar 4.11
About us pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
106
Gambar 4.12
Halaman Location pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
107
Gambar 4.13
Halaman Facilities pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
108
Gambar 4.14
Halaman Career pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
109
Gambar 4.15
Appeal Mix pada Halaman Home pada Website CV. Iniko Sukses
110
Makmur Gambar 4.16
Halaman New Items pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
111
Gambar 4.17
Halaman Event and Promo pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
112
Gambar 4.18
Halaman Testimonials pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
113
Gambar 4.19
Halaman setelah mengisi form Testimonials pada Website CV. Iniko
114
Sukses Makmur Gambar 4.20
Customization: Halaman Shopping Cart pada Website CV. Iniko Sukses
xii
115
Makmur Gambar 4.21
Customization: Halaman Checkout pada Website CV. Iniko Sukses
116
Makmur Gambar 4.22
Halaman Contact Us pada Sukses Makmur
117
Gambar 4.23
Halaman FAQ pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
118
Gambar 4.24
Connection: pada halaman Home Website CV. Iniko Sukses Makmur
119
Gambar 4.25
Halaman Cakes pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
120
Gambar 4.26
Halaman Shoppingcart pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
121
Gambar 4.27
Halaman Checkout pada Website CV. Iniko Sukses Makmur
122
Gambar 4.28
Halaman Finish dalam proses transaksi pada Website CV. Iniko Sukses
123
Makmur Gambar 4.29
Halaman Administrasi dalam pemesanan online pada Website CV.
123
Iniko Sukses Makmur Gambar 4.30
Halaman View detail online order dalam pemesanan online pada
Website CV. Iniko Sukses Makmur
xiii
124
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Wawancara I
L-1
Lampiran 2 : Wawancara II
L-5
Lampiran 3 : Penilaian Skor Faktor Internal dan Eksternal CV. Iniko Sukses Makmur
L-8
Lampiran 4 : Penilaian bobot dari setiap faktor internal dan eksternal
L-10
CV. Iniko Sukses Makmur Lampiran 5 : QSPM
L-14
Lampiran 6 : Menu produk CV. Iniko Sukses Makmur
L-16
Lampiran 7 : Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen
L-18
Lampiran 8 : Contoh desain tampilan halaman website CV. Iniko Sukses Makmur
L-27
xiv
