ANALISIS HUBUNGAN SISTEM BONUS TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN SERVIS DAN BAGIAN SALES AND MARKETING (STUDI KASUS PT. SETIAJAYA MOBILINDO BOGOR)
Oleh BHASKARA KUSEN H24101135
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
ABSTRAK Bhaskara Kusen. H24101135. Analisis Hubungan Sistem Bonus Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Servis dan Bagian Sales and Marketing (Studi Kasus PT. Setiajaya Mobilindo, Bogor). Dibawah Bimbingan Ma’mun Sarma. Mengelola kinerja sumber daya manusia merupakan suatu upaya penting yang dilakukan oleh sebuah perusahaan agar tujuan dari perusahaan itu dapat tercapai. Salah satu cara manajemen untuk meningkatkan prestasi kerja, motivasi, dan kepuasan kerja para karyawan adalah melalui kompensasi. Salah satu sistem kompensasi tersebut adalah berupa pemberian bonus secara langsung kepada karyawan. PT. Setiajaya Mobilindo menerapkan sistem bonus sebagai bentuk kompensasi dari hasil kinerja karyawan tersebut disamping gaji tetap. Terdapat dua divisi pada perusahaan ini yang menerapkan sistem bonus tersebut, yaitu divisi servis dan divisi sales and marketing. Harapan perusahaan melalui sistem pemberian bonus ini tentunya agar kinerja para karyawannya menunjukkan hasil yang baik. Namun perusahaan harus dapat mencermati sejauh mana sistem kompensasi ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja para karyawannya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui sistem bonus yang diterapkan oleh Setijaya Mobilindo, mengetahui faktor-faktor dalam penilaian kinerja yang diterapkan oleh perusahaan dan hubungannya dengan pemberian bonus untuk karyawan pada bagian servis dan bagian sales and marketing, menganalisis hubungan sistem bonus terhadap kinerja karyawan pada bagian servis dan bagian sales and marketing. Ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada sistem bonus yang diterapkan oleh perusahaan ini sendiri serta penilaian kinerja untuk pemberian bonus kepada karyawan. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 40 orang responden. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dan statistik dengan menggunakan Microsoft Excel dan SPSS 12.0 for windows. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis korelasi rank Spearman. Analisis deskriptif dilihat berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kompensasi/bonus itu sendiri. Berdasarkan faktor tuntutan mental, keterampilan, tuntutan fisik, tanggung jawab dan kondisi kerja, terdapat beberapa sikap responden yang merasa kurang puas atas beberapa pernyataan mengenai faktorfaktor yang dapat dikompensasi tersebut. Hal ini ditunjukkan melalui sikap responden dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang kurang tepat, tidak adanya tingkat kepercayaan diri yang tinggi dalam bekerja, maupun terdapat permasalahan pribadi yang lain di luar pekerjaan. Hasil analisis korelasi menunjukkan bahwa faktor tuntutan mental memiliki hubungan yang paling lemah dengan kinerja karyawan dibandingkan faktor-faktor yang lainnya. Sedangkan faktor tanggung jawab memiliki hubungan yang paling kuat dengan kinerja karyawan. Koefisien korelasi rank Spearman antara pemberian bonus dengan kinerja karyawan adalah sebesar 0,747. Angka ini menunjukkan hubungan yang kuat diantara kedua variabel tersebut. Nilai probabilitas menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang nyata diantara kedua variabel karena nilai probabilitasnya lebih rendah dari 0,05 sehingga hipotesis H0 ditolak dan hipotesis H1 diterima.
ANALISIS HUBUNGAN SISTEM BONUS TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN SERVIS DAN BAGIAN SALES AND MARKETING (STUDI KASUS PT. SETIAJAYA MOBILINDO BOGOR)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh BHASKARA KUSEN H24101135
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS HUBUNGAN SISTEM BONUS TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN SERVIS DAN BAGIAN SALES AND MARKETING (STUDI KASUS PT. SETIAJAYA MOBILINDO BOGOR)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh BHASKARA KUSEN H24101135 Menyetujui,
Februari 2006
Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS., M.Ec. Dosen Pembimbing Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 9 Februari 2006
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 20 Agustus 1983 dari orang tua, yaitu ayahanda Ir. Kusen Morgan, MS dan ibunda Romlah. Penulis saat ini tinggal bersama orang tua di Jalan Cempaka No. 21 Kampus IPB Darmaga Bogor. Penulis merupakan anak ketujuh dari tujuh bersaudara. Penulis mengawali pendidikan di bangku Taman Kanak-kanak di TK Syntha pada tahun 1987 sampai dengan tahun 1989. Kemudian melanjutkan pendidikan dasar pada SD Budi Mulia Bogor hingga tahun 1991 dan pindah pada SD Bina Insani untuk menamatkan pendidikan dasar hingga tahun 1995. Penulis melanjutkan pendidikan pada SMP Negeri 2 Bogor dan berhasil menamatkannya pada tahun 1998. Setamatnya dari SMP, penulis kembali melanjutkan pendidikan pada SMU Negeri 2 Bogor dan lulus tahun 2001. Pada tahun yang sama penulis diterima sebagai mahasiswa Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Masuk Perguruan Tinggi Negeri di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama mengikuti perkuliahan di Institut Pertanian Bogor, penulis aktif sebagai tim perintis berdirinya Mapala FEM KAREMATA dan aktif setelah berdirinya organisasi kemahasiswaan tersebut. Selain itu, penulis juga aktif menjadi
peserta
dan
panitia
dalam
acara
yang
dilakukan
organisasi
kemahasiswaan pada Fakultas FEM IPB. Pada tahun 2005 penulis melaksanakan kegiatan penelitian di PT. Setiajaya Mobilindo dalam rangka menyusun tugas akhir sebagai syarat kelulusan pada Departemen yang bersangkutan.
KATA PENGANTAR Alhamdulillaahi Rabbil’aalamiin, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Hubungan Sistem Bonus Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Servis dan Bagian Sales And Marketing (Studi Kasus PT. Setiajaya Mobilindo Bogor)”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dukungan baik secara moril maupun materil dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS., M.Ec. sebagai dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi dan pengarahan kepada penulis. 2. Ibu Farida Ratna Dewi, SE. MM dan Ibu Erlin Trisyulianti, S. TP, M.Si. atas kesediannya untuk meluangkan waktu menjadi dosen penguji. 3. Ibu Karmila, SE yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan kegiatan penelitian di PT. Setiajaya Mobilindo beserta staf dan karyawan perusahaan atas segala informasi dalam skripsi ini. 4. Seluruh staf pengajar dan tata usaha di Departemen Manajemen FEM IPB. 5. Kedua orang tua, kakak dan keponakan serta seluruh keluarga atas segala doa dan dukungan yang telah diberikan kepada penulis. 6. Dr. Efi Afifah atas segala doa dan upayanya untuk memberikan dukungan penuh terutama dalam bentuk materi. 7. Teman-teman satu bimbingan. 8. Seluruh teman-teman satu angkatan di Manajemen 38 dan ESP 38. 9. Teman-teman angkatan 37 dan angkatan 39 serta angkatan 40. 10. Seluruh anggota KAREMATA dan para anggota Mapala se-IPB serta anggota WPLP Pakuan.
1. Seluruh teman di perumahan dosen serta rekan-rekan di Asrama Sylva Lestari. 2. Teman-teman di kontrakan Bantar Jati serta rekan-rekan di Roti Bakar Mukdas. 3. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Laporan skripsi ini tentunya masih belum sempurna, oleh karena itu diharapkan kritik dan saran yang membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Bogor, Februari 2006 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP .......................................................................................... iii KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv DAFTAR ISI................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ ix DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x I.
PENDAHULUAN .................................................................................... 1.1. Latar Belakang .................................................................................... 1.2. Perumusan Masalah ........................................................................... 1.3. Tujuan Penelitian ...............................................................................
1 1 3 4
II.
TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 2.1. Manajemen Sumber Daya Manusia .................................................... 2.1.1. Definisi Manajemen Sumber Daya Manusia .......................... 2.1.2. Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia ............................ 2.2. Kompensasi ........................................................................................ 2.2.1. Definisi Kompensasi ............................................................... 2.2.2. Tujuan Kompensasi ................................................................. 2.2.3. Faktor-faktor yang dapat Dikompensasi ................................. 2.2.4. Insentif untuk Karyawan Level Bawah ................................... 2.2.5. Bonus Di Tempat .................................................................... 2.3. Kinerja ................................................................................................ 2.3.1. Konsep Kinerja ........................................................................ 2.3.2. Penilaian Kinerja ..................................................................... 2.3.3. Tujuan Penilaian Kinerja ........................................................ 2.3.4 Faktor Penilaian Kinerja Karyawan ........................................ 2.3.5 Metode Penilaian Kinerja ........................................................ 2.3.6. Permasalahan Penilaian Kinerja .............................................. 2.3.7. Memanfaatkan Hasil Penilaian Kinerja untuk Dasar Bagi Sistem Bonus .................................................................. 2.4. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................
5 5 5 5 8 8 10 10 11 11 12 12 13 14 14 15 16 16 19
III. METODE PENELITIAN ....................................................................... 3.1. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 3.3. Metode Penelitian .............................................................................. 3.3.1. Pengumpulan Data .................................................................. 3.3.2. Pengolahan dan Analisis Data ................................................ 3.3.2.1. Uji Validitas ................................................................ 3.3.2.2. Uji Reliabilitas ............................................................
21 21 23 23 23 25 25 25
3.3.2.3. Analisis Hubungan antara Faktor-faktor yang dapat Dikompensasi dengan Kinerja Karyawan.................... 26 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 4.1. Gambaran Umum Perusahaan............................................................. 4.1.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ..................................... 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan........................................................... 4.1.3. Struktur Organisasi .................................................................... 4.1.4. Sistem Pemberian Bonus (Incentive) ......................................... 4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner............................................. 4.3. Karakteristik Responden ..................................................................... 4.4. Pemberian Bonus ................................................................................ 4.5. Faktor-faktor yang dapat Dikompensasi ............................................. 4.5.1. Tuntutan Mental ......................................................................... 4.5.2. Keterampilan .............................................................................. 4.5.3. Tuntutan Fisik ............................................................................ 4.5.4. Tanggung Jawab ........................................................................ 4.5.5. Kondisi Kerja ............................................................................. 4.6. Kinerja Karyawan ............................................................................... 4.7. Hubungan antara Faktor-faktor yang dapat Dikompensasi dengan Kinerja Karyawan ................................................................................ 4.7.1. Hubungan antara Faktor Tuntutan Mental dengan Kinerja Karyawan ................................................................................. 4.7.2. Hubungan antara Faktor Keterampilan dengan Kinerja Karyawan ................................................................................. 4.7.3. Hubungan antara Faktor Tuntutan Fisik dengan Kinerja Karyawan ................................................................................. 4.7.4. Hubungan antara Faktor Tanggung Jawab dengan Kinerja Karyawan ................................................................................. 4.7.5. Hubungan antara Faktor Kondisi Kerja dengan Kinerja Karyawan ................................................................................. 4.8. Hubungan antara Pemberian Bonus dengan Kinerja Karyawan ......... V.
28 28 28 29 29 30 33 33 35 36 37 40 41 43 44 45 48 48 48 50 50 50 51
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 53 5.1. Kesimpulan ......................................................................................... 53 5.2. Saran.................................................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 55 LAMPIRAN ...................................................................................................... 56
DAFTAR TABEL
No
Halaman
1. Perhitungan Insentif atau Bonus Bagian Servis ............................................ 2. Karakteristik Responden ............................................................................... 3. Pemberian Bonus terhadap Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 4. Faktor Tuntutan Mental pada Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 5. Faktor Keterampilan pada Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 6. Faktor Tuntutan Fisik pada Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 7. Faktor Tanggung Jawab pada Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 8. Faktor Kondisi Kerja pada Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 9. Kinerja Karyawan pada Karyawan Divisi Servis dan Divisi Sales and Marketing PT. Setiajaya Mobilindo.............................................. 10.Output Analisis Korelasi antara Faktor-faktor yang dapat Dikompensasi dengan Kinerja Karyawan.................................................... 11. Output Analisis Korelasi antara Pemberian Bonus dengan Kinerja Karyawan ......................................................................................................
32 34 36 39 42 43 44 45 46 49 51
