ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA ( STUDI KASUS SUPER M FITNESS CENTRE JAKARTA TIMUR)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA ( STUDI KASUS SUPER M FITNESS CENTRE JAKARTA TIMUR)

Oleh NAWANG AFIANA H24102041

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006

ABSTRAK Nawang Afiana. H24102041. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Jasa (Studi Kasus Super M Fitness Centre Jakarta Timur). Di bawah bimbingan Arif Imam Suroso. Gaya hidup sehat merupakan cara yang dipilih untuk mendapatkan tubuh yang sehat dan penampilan yang prima. Kesadaran untuk mendapatkan tubuh yang sehat di Indonesia sudah mulai menggembirakan. Cara yang digunakan untuk menjalankan gaya hidup sehat ini adalah dengan berolahraga, sehingga kebutuhan berolahraga nampaknya sudah menjadi kebutuhan yang wajib dipenuhi. Beberapa tahun ini, terutama di kota-kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Ujung Pandang berdiri fitness centrefitness centre. Fitness Centre ini merupakan suatu tempat olahraga yang menyediakan fasilitas olahraga secara menyeluruh di suatu tempat. Gaya hidup ini pada mulanya berasal dari kalangan pertama yaitu atlet binaraga. Para tokoh atau artis memiliki kesempatan lebih besar untuk mempeloporkan gaya hidup ini kepada masyarakat luas melalui media massa. Perilaku mengikuti gaya hidup ini diikuti pula oleh kalangan menengah ke bawah. Gaya hidup berolaraga di fitness centre yang merambah ke segmen menengah ke bawah, dimanfaatkan oleh Super M Fitness Centre. Konsumen selaku pelaku pembelian, memiliki faktor-faktor yang dapat dipertimbangkan sehingga mendorong mereka untuk membeli jasa di suatu fitness centre. Dengan demikian jelaslah bahwa mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk membeli jasa di suatu fitness centre sangat penting, untuk menentukan bagaimana Super M Fitness Centre menjadikan faktor-faktor tersebut sebagai sarana untuk menawarkan diri. Penelitian ini bertujuan: (1) Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen Super M Fitness Centre, (2) Mengidentifikasi dan menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen Super M Fitness Centre, (3) Menganalisis hubungan antara demografi konsumen Super M Fitness Centre dengan faktor-faktor yang terbentuk serta menganalisis sikap konsumen Super M Fitness Centre, (4) Memberikan masukan berupa upaya-upaya pemasaran yang dapat dilakukan oleh Super M Fitness Centre. Penelitian ini dilaksanakan di Super M Fitness Centre yang berlokasi di Jl. Bekasi Timur Raya No. 83 Klender Jakarta Timur. Sampel yang digunakan adalah konsumen Super M Fitness Centre anggota dan bukan anggota. Teknik pengambilan sampel secara accidental sampling Data diperoleh melalui data primer dan data sekunder. Data Primer diperoleh melalui wawancara dengan pemilik Super M Fitness Centre, observasi dan kuesioner. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi literatur yang berhubungan dengan penelitian. Data-data yang telah diperoleh dianalisis dengan menggunakan alat Analisis Deskritif, Analisis Faktor, Analisis Crosstab dengan melihat Uji Chi-Square dan Analisis Fishbein dengan alat bantu Software Excell dan SPSS for windows 11.5. Sebagian besar konsumen memilih alasan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre adalah untuk body building, serta untuk mendapatkan manfaat tubuh yang sehat dan tubuh yang proporsional. Berdasarkan Analisis Faktor

diperoleh sembilan faktor utama yang terbentuk, faktor-faktor tersebut adalah : (1) Faktor Komunikasi, (2) Faktor Eksternal Konsumen, (3) Faktor Pelayanan, (4) Faktor Fasilitas Kamar Mandi dan Kamar Ganti, (5) Faktor Kinerja Trainer dan Karyawan, (6) Faktor Peralatan, (7) Faktor Waktu Konsumen dan Kemampuan Trainer, (8) Faktor Keandalan, (9) Faktor Tempat Parkir dan Kredibilitas. Secara keseluruhan, demografi konsumen Super M Fitness Centre tidak berhubungan dengan faktor-faktor yang telah terbentuk, artinya faktor-faktor yang telah terbentuk tersebut tidak dipengaruhi oleh demografi konsumen namun ada beberapa variabel yang berhubungan yaitu variabel pendidikan terakhir dengan kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir, pendidikan terakhir dengan kelengkapan alat, profesi konsumen dengan penataan ruangan/peralatan, pendidikan terakhir dengan harga yang ditawarkan, dan profesi konsumen dengan sertifikat trainer. Atribut trainer yang ahli dibidangnya (4,21) dan atribut harga (4,05) mendapat nilai kekuatan kepercayaan dan evaluasi kepercayaan tertinggi. Sedangkan Atribut penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur) (3,5) dan Atribut kebersihan dan kenyaman ruangan (3,45) mendapat penilaian kekuatan kepercayaan dan evaluasi kepercayaan terendah Menurut Analisis Fishbein, sikap konsumen Super M Fitness Centre tergolong positif. Implikasi pemasaran yang bisa diberikan kepada Super M Fitness Centre adalah Super M Fitness Centre dapat membuka kelas senam untuk dapat lebih menarik konsumen wanita, menciptakan komunikasi dua arah antara trainer dengan konsumen, menjaga kebersihan kamar mandi hingga perluasan promosi melalui penyebaran leaflet dan brosur.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA ( STUDI KASUS SUPER M FITNESS CENTRE JAKARTA TIMUR)

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh NAWANG AFIANA H24102041

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006

INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA ( Studi Kasus Super M Fitness Centre Jakarta Timur)

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh NAWANG AFIANA H24102041 Menyetujui,

Juni 2006

Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc. Dosen Pembimbing Mengetahui,

Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc. Ketua Departemen

Tanggal Ujian : 22 Mei 2006

Tanggal Lulus :

RIWAYAT HIDUP

Nawang Afiana.

Penulis dilahirkan di Jakarta pada

tanggal 18 September 1984. Penulis merupakan anak kedua dari dua bersaudara pasangan Rachmat Afianto dan Subiyanti. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK. Perkasa Jakarta Timur pada tahun 1989, lalu melanjutkan ke Sekolah Dasar Negeri Jatinegara 02 Pagi Jakarta Timur pada tahun 1990. Penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 92 Jakarta Timur pada tahun 1996 dan pada tahun 1999 penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 36 Jakarta Timur dan masuk dalam program IPA. Pada tahun 2002, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur USMI (Undangan Seleksi Masuk IPB) di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Prestasi yang pernah diterima penulis adalah masuk IPB melalui jalur USMI (Undangan Seleksi Masuk IPB) di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama mengikuti perkuliahan, penulis mendapatkan beasiswa BBM (Bantuan Beasiswa Mahasiswa) pada tahun 2003/2004, beasiswa PPA (Peningkatan Prestasi Akademik) tahun 2004/2005 dan tahun 2005/2006. Prestasi lainnya adalah ikut serta dalam Program Kreativitas Mahasiswa Penelitian yang dibiayai oleh Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi.

KATA PENGANTAR

Segala puji senantiasa dipanjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat

dan

karunia-Nya

kepada

penulis,

sehingga

dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Mengingat ketatnya persaingan di industi fitness ini, sangat perlu bagi pengelola fitness centre mengetahui mengenai perilaku konsumennya, sehingga dapat tetap bertahan dan juga dapat meningkatkan jumlah konsumennya. Skripsi ini berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Jasa (Studi Kasus Super M Fitness Centre Jakarta Timur). Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagi pihak baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu penulis ingin menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi dan pengarahan kepada penulis. 2. Yang tercinta Ibu, Bapak, dan Mamas atas semua curahan do’a, kasih sayang, dan dorongan semangat, serta perhatian. 3. Wita Juwita Ermawati, S.TP. MM selaku dosen penguji. 4. Beatrice Montoriadi, SE. Ak. MM selaku dosen penguji. 5. Andri S. Partakusoema, yang telah membantu dalam memberikan informasi dan data yang diperlukan dalam skripsi ini. 6. Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc, selaku Ketua Departemen Manajemen. 7. Dosen-dosen dan Staf TU di Departemen Manajemen. 8. Prasetya Nugroho, untuk support yang tak pernah berhenti. 9. Teman-teman satu PS, T’ Rany, K’ Indra, K’ Wahyu, Renova, Apri dan Ikoh. 10. Lia puji, Nur Khusnul, Iis, Tio, Tesa, Umi, Leni, dan Ani atas bantuannya dalam mencari literatur dan menemani ke Super M Fitness Centre. 11. Sahabat-sahabatku, Nia Kus, Nia Ros, Ari, dan Indri yang memberikan dukungan dan do’a dari jauh.

12. Kemuning Crew, T’ Iar, T’Mpop, Nia, Bellen, Ima, Ayu, Wini, Fitri, Maya untuk dukungannya selama ini. 13. Teman-temanku di Manajemen ’39 yang selalu bersama-sama membuat kenangan indah selama kuliah. Tidak ada gading yang tak retak. Skripsi ini masih banyak kekurangannya. Oleh karena itu kritik dan saran konstruktif diperlukan untuk hal yang baik. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi yang membacanya dan bernilai ibadah dalam pandangan Allah SWT, Amien.

Bogor, Juni 2006

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP……………………………………………………….

v

KATA PENGANTAR............................................................................... .

vi

DAFTAR ISI……………………………………………………………...

viii

DAFTAR TABEL………………………………………………………...

x

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………. .

xii

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………. .

xiii

I.

PENDAHULUAN………………………………………………... 1.1. Latar Belakang…………………………………………….. 1.2. Rumusan Masalah…………………………………………. 1.3. Tujuan Penelitian………………………………………….. 1.4. Kegunaan Penelitian………………………………………. 1.5. Ruang Lingkup……………………………………………..

1 1 2 2 3 3

II.

TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………. 2.1. Konsumen…………………………………………………. 2.2. Perilaku Konsumen……………………………………….. 2.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen………………. 2.4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian…………………………………………………. 2.4.1 Faktor Pengaruh Lingkungan……………………… 2.4.2 Faktor Perbedaaan Individu……………………….. 2.4.3 Faktor Psikologis…………………………………. 2.5. Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen………………… 2.6. Sikap………………………………………………………. 2.7. Sikap dan Perilaku Konsumen dari Fishbein……………… 2.8. Jasa………………………………………………………… 2.8.1. Definisi dan Klasifikasi Jasa………………………. 2.8.2. Karakteristik Jasa………………………………….. 2.8.3. Dimensi Mutu Jasa………………………………… 2.9. Analisis Faktor……………………………………………. 2.10. Analis Crosstab dengan Uji Chi-Square…………………. 2.11. Penelitian Terdahulu……………………………………….

4 4 4 4 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 16

METODOLOGI PENELITIAN………………………………… 3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis…………………………………….. 3.2. Kerangka Pemikiran Konseptual…………………………….. .. 3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian………………………………… .. 3.4. Metode Pengumpulan Data……………………………………. 3.5. Metode Pengambilan Sampel…………………………….……

18 18 20 20 21 21

III.

3.6.

IV.

Metode Pengolahan dan Analisis Data……………………...... 3.6.1. Analisis Deskritif………………………………….. 3.6.2. Analisis Faktor…………………………………….. 3.6.3. Analisis Crosstab dengan Melihat Uji Chi-Square… 3.6.4. Analisis Sikap Multriatribut Fishbein…………….. 3.6.5. Uji Validitas dan Realibilitas………………………. 1. Uji Validitas dan Realibilitas untuk Analisis Faktor.................................................... 2. Uji Validitas dan Realibilitas untuk Analisis Fishbein.................................................

HASIL DAN PEMBAHASAN ……………….............................. 4.1. Gambaran Umum Super M Fitness Centre ………............. 4.2. Karakteristik Konsumen Super M Fitness Centre................ 4.3. Proses Keputusan Pembelian Jasa di Super M Fitness Centre 4.3.1. Pengenalan Kebutuhan…………………………….. 4.3.2. Pencarian Informasi ……………………………….. 4.3.3. Evaluasi Alternatif…………………………………. 4.3.4. Keputusan Pembelian……………………………… 4.3.5. Evaluasi Pascapembelian…………………………... 4.4. Mengidentifikasi dan Menganalisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Pembelian Jasa di Super M Fitness Centre……………………………. 4.5.

4.6. 4.7.

Menganalisis Hubungan antara Demografi Konsumen dengan Faktor-Faktor yang telah terbentuk...........................

22 22 22 23 24 25 26 26 28 28 29 29 30 32 34 37 41 45 51

Analisis Kekuatan Kepercayaan dan Evaluasi Atribut Fishbein Sebagai Nilai Sikap Fishbein ………………......................... 54 Upaya-Upaya Yang Dapat Dilakukan Super M Fitness Centre ....................................................................... 59

KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………………. ... 60 1. Kesimpulan……………………………………………………………... 60 2. Saran…………………………………………………………………….. 61 DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………... 63 LAMPIRAN……………………………………………………………….

64

DAFTAR TABEL

No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

Halaman Alasan/motivasi berlatih fitness di Super M Fitness Centre………. Manfaat yang dicari dari berlatih fitness di Super M Ftness Centre Tingkat keterlibatan konsumen……………………………………. Sumber informasi konsumen Super M Fitness Centre…………….. Fokus perhatian konsumen terhadap informasi……………………. Pengaruh iklan dan promosi terhadap konsumen Super M Fitness Centre……………………………………………………………… Pertimbangan konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre……………………………………………………………… Lokasi Super M Fitness Centre……………………………………. Harga yang ditawarkan Super M Fitness Centre………………….. Konsumen yang berlatih fitness selain di Super M Fitness Centre... Pertimbangan untuk berlatih fitness selain di Super M Fitness Centre……………………………………………………………… Pemberi pengaruh konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre……………………………………………………… Orang yang diajak untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre……………………………………………………………… Waktu berlatih fitness di Super M Fitness Centre…………………. Frekuensi berlatih fitness konsumen dalam seminggu di Super M Fitness Centre……………………………………………………… Cara memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre………………………………………………………………. Pengaruh orang lain dalam menyarankan konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre…………………………. Lama waktu telah berlatih fitness di Super M Fitness Centre……… Tingkat kepuasan konsumen setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre………………………………………….… Sikap loyalitas konsumen setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre........................................................................................……. Sikap loyalitas konsumen setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre jika mengalami kenaikan harga............................................... Tahap-Tahap proses keputusan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre...............................................................….. Faktor-Faktor terbentuk…………………………………………...... Uji chi-square pendidikan terakhir dengan kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir..............................................................….. Uji chi-square pendidikan terakhir dengan kelengkapan alat................................................................................. Uji chi-square profesi konsumen dengan penataan ruangan/peralatan................................................................

30 31 31 32 33 34 34 35 36 36 37 38 38 39 49 40 41 41 42 42 43 43 47 52 52 53

27. 28. 29. 30. 31.

Uji chi-square pendidikan terakhir dengan harga yang ditawarkan................................................................................ Uji chi-square profesi konsumen dengan sertifikat trainer............. Kekuatan kepercayaan (bi)……………………………………….... Evaluasi kepercayaan (ei).............................................................…. Skor analisis model sikap fishbein....................................................

53 54 54 56 58

DAFTAR GAMBAR

No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Halaman Proses pengambilan keputusan konsumen…………………............ Proses pengenalan kebutuhan………………………………........... Proses pencarian informasi…………………………………........... Proses evaluasi alternatif…………………………………….......... Model perilaku konsumen…………………………………............ Hubungan antara komponen dalam model fishbein………........... Kerangka pemikiran konseptual…………………………………...

5 5 6 7 8 14 20

DAFTAR LAMPIRAN

No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Halaman Kuesioner................................................................................................ Hasil uji validitas variabel-variabel untuk analisis Faktor…….............. Hasil uji realibility variabel-variabel untuk analisis Faktor……........... Hasil uji validitas kekuatan kepercayaan (bi)…………………............. Hasil uji realibility kekuatan kepercayaan (bi)…………………........... Hasil uji validitas evaluasi kepercayaan (ei)…………………….......... Hasil uji realibility evaluasi kepercayaan (ei)…………………............ Alat-alat fitness dan harga khusus ……………………….................... KMO dan bartlett’s test analisis 1………………………………........ KMO dan bartlett’s test analisis 2………………………………........ Anti image matrix pengujian 1……………………………………....... Anti image matrix pengujian 2………………………………………... Nilai communalities…………………………………………………... Total variance explained……………………………………………… Scree plot……………………………………………………………… Component matrixa………………………………………………….... Rotated component matrixa…………………………………………... Component transformation matrix………………………………. …. Component plot in rotated space…………………………………….. Analisis crosstab…………………………………………………….. Analisis sikap Fishbein………………………………………….……

66 71 71 72 72 73 73 74 78 78 79 80 81 82 82 83 84 85 85 86 93

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penampilan dan kesehatan tubuh adalah hal yang sangat diperhatikan oleh masyarakat modern atau masyarakat urban. Gaya hidup sehat merupakan cara yang dipilih untuk mendapatkan tubuh yang sehat dan penampilan yang prima. Kesadaran untuk menjalankan gaya hidup sehat ini sudah tersosialisasi dengan baik di negara-negara maju, misalnya Amerika Serikat, sehingga kesadaran menjalani gaya hidup sehat secara keseluruhan dijalankan dalam setiap aspek kehidupan, mulai dari makanan sehat seperti makanan organik, ataupun produkproduk lain yang rendah lemak dan rendah kolesterol (Ade Rai, 2003). Kesadaran untuk mendapatkan tubuh yang sehat di Indonesia sudah mulai menggembirakan. Cara yang digunakan untuk menjalankan gaya hidup sehat ini adalah dengan berolahraga, sehingga kebutuhan berolahraga nampaknya sudah menjadi kebutuhan yang wajib dipenuhi. Beberapa tahun ini, terutama di kotakota besar di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Ujung Pandang berdiri fitness centre-fitness centre. Fitness Centre ini merupakan suatu tempat olahraga yang menyediakan fasilitas olahraga secara menyeluruh di satu tempat. Kegiatan berolahraga di fitness centre sekarang ini bukan lagi menjadi suatu kebutuhan saja, melainkan menjadi suatu gaya hidup tersendiri bagi masyarakat Indonesia. Berolahraga di fitness centre dapat menjadi gaya hidup karena selain mendapatkan tubuh yang sehat, mesyarakat juga dapat memiliki penampilan yang menarik. Penampilan yang menarik pada saat ini menjadi suatu yang cukup penting, karena sebagian besar masyarakat berpendapat dengan tubuh yang menarik lebih dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam pergaulan ( Hadi, 2005). Gaya hidup ini pada mulanya berasal dari kalangan pertama yaitu atlet binaraga. Para tokoh atau artis memiliki kesempatan lebih besar untuk mempeloporkan gaya hidup ini kepada masyarakat luas melalui media massa. Perilaku mengikuti gaya hidup ini diikuti pula oleh kalangan menengah ke bawah.

Gaya hidup berolaraga di fitness centre yang merambah ke segmen menengah ke bawah, dimanfaatkan oleh Super M Fitness Centre. Usaha di bidang jasa fitness yang didirikan pada tahun 2004, menawarkan harga yang terjangkau untuk daya beli segmen masyarakatnya yaitu golongan menengah ke bawah. Sejak berdirinya hingga sekarang Super M Fitness Centre mengalami peningkatan jumlah konsumen setipa bulannya (Super M Fitness Centre, 2006). Berbeda dengan fitness centre-fitness centre yang ditujukan untuk segmen kalangan pertama atau kalangan menengah atas yang biasanya manawarkan jasa fitness dengan fasilitas tambahan seperti spa, sauna ataupun sanggar senam, Super M Fitness Centre hanya menawarkan jasa fitness saja. Banyaknya jumlah fitness centre yang tumbuh dengan beragam tingkat atau level segmen konsumen, serta menawarkan berbagai macam fasilitas tambahan membuat konsumen memiliki berbagai alternatif pilihan. Untuk memilih satu dari berbagai pilihan tersebut konsumen harus melakukan eveluasi alternatif dari masing-masing fitness centre tersebut. Konsumen selaku pelaku pembelian, memiliki faktor-faktor yang dapat dipertimbangkan sehingga mendorong mereka untuk membeli jasa di suatu fitness centre. Faktor-faktor tersebut dapat berupa pengaruh individu, pengaruh lingkungan, dan pengaruh psikologis (Engel, et al), ataupun bisa berdasarkan pada atribut-atribut jasa yang dimiliki oleh suatu fitness centre. Dengan demikian jelaslah bahwa mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk membeli jasa di suatu fitness centre sangat penting, untuk menentukan bagaimana Super M Fitness Centre menjadikan faktor-faktor tersebut sebagai sarana untuk menawarkan diri dan diharapkan Super M Fitness Centre dapat meningkatkan jumlah konsumennya dan dapat bertahan terhadap ketatnya persaingan di industri fitness centre. 1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah: 1. Bagaimana proses pengambilan keputusan konsumen Super M Fitness Centre?

2. Bagaimanakah faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian jasa konsumen Super M Fitness Centre? 3. Adakah hubungan antara demografi konsumen Super M Fitness Centre dengan faktor-faktor yang telah terbentuk?, serta bagaimana sikap konsumen Super M Fitness Centre? 4. Bagaimanakah upaya-upaya pemasaran yang dapat dilakukan oleh Super M Fitness Centre? 1.3. Tujuan penelitian 1.

Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen Super M Fitness Centre.

2.

Mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen Super M Fitness Centre.

3.

Menganalisis hubungan antara demografi konsumen Super M Fitness Centre dengan faktor-faktor yang terbentuk serta menganalisis sikap konsumen Super M Fitness Centre.

4.

Memberikan masukan berupa upaya-upaya pemasaran yang dapat dilakukan oleh Super M Fitness Centre.

1.4. Kegunaaan penelitian 1. Memberikan informasi mengenai perilaku konsumen dalam membeli jasa fitness centre. 2. Hasil penelitian diharapkan dapat mempermudah pengelola Super M Fitness Centre dalam menentukan atau menetapkan langkah-langkah operasional yang harus dilakukan untuk menghadapi persaingan di pasar. 1.5. Ruang Lingkup Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan dari penelitian ini, maka penelitian ini hanya difokuskan pada konsumen Super M Fitness Centre baik itu anggota maupun bukan anggota yang berlatih fitness. Penelitian mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi konsumen dibatasi pada pengaruh lingkungan dan perbedaan individu. Faktor psikologis tidak dibahas dalam penelitian ini.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Konsumen Menurut Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, definisi konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. 2.2. Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan aspek penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan yang menganut konsep pemasaran, dengan tujuan memberikan kepuasan kepada konsumen. Engel, et al. (1994), mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan seseorang atau individu yang terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan ini. Dikemukakan pula oleh Schiffman and Kanuk (1994) bahwa perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang diharapkan akan memuaskan kebutuhannya. Berdasarkan definisi tersebut, maka dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan dan proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saaat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi (Sumarwan, 2003). 2.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Schiffman and Kanuk (1994) mendefinisikan suatu keputusan sebagai pemilihan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Keputusan konsumen yang dilaksanakan dalam bentuk tindakan membeli atau tidak muncul begitu saja melainkan melalui tahapan-tahapan tertentu. Tahap proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian (Engel, et al. 1994).

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Pasca Pembelian

Gambar 1. Proses pengambilan keputusan konsumen (Kotler dalam Setiadi, 2003) Tahap pertama dimulai dengan pengenalan kebutuhan yang memadai untuk mengaktifkan proses keputusan, sebagai persepsi atas perbedaan keadaan yang diinginkan dengan kondisi aktual. Ketika ketidaksesuaian yang ada melebihi tingkat atau ambang tertentu maka kebutuhan pun akan dikenali, namun jika ketidaksesuaian itu berada di bawah tingkat ambang, maka pengenalan kebutuhan pun tidak terjadi (Engel, et al.1994). Proses ditunjukan pada Gambar 2. Keadaan Yang Diinginkan

Di Bawah Ambang

Tidak Ada Pengenalan

Keadaan Aktual

Di Atas Ambang

Tingkat Kesesuaian

Pengenalan Kebutuhan

Gambar 2. Proses pengenalan kebutuhan (Engel, et al. 1994) Setelah mengenali suatu kebutuhan dan tergerak oleh suatu stimulus maka tahap selanjutnya adalah pencarian informasi yang didefinisikan sebagai kegiatan termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan di dalam ingatan (pencarian internal) dan pemerolehan informasi dari lingkungan (pencarian eksternal). Bila informasi yang didapat dari pencarian internal tidak memadai untuk memberikan arah tindakan yang memuaskan maka pencarian eksternal dilakukan. Pada tahap ini perhatian utama pemasar adalah sumber informasi utama yang akan dicari konsumen. Sumber-sumber informasi konsumen dapat dikelompokan menjadi empat kelompok (Setiadi, 2003), yaitu: (1) Sumber Pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan, (2) Sumber Komersial: iklan, tenaga penjual, penyalur, (3) Sumber Umum: media massa, organisasi rating konsumen, (4) Sumber Pengalama: penanganan, pengkajian, dan penggunaan produk.

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Internal

Pencarian Internal Berhasil?

Ya

Tidak

Lanjutkan Dengan Keputusan

Jalankan Pencarian Eksternal

Gambar 3. Proses pencarian informasi (Engel, et al. 1994) Tahap ketiga adalah evaluasi alternatif, yaitu konsumen yang mengevaluasi berbagai alternatif dan membuat penilaian akhir yang terbaik untuk memenuhi kebutuhannya. Menurut Mowen and Minor dalam Sumarwan (2003), pada tahap ini konsumen membentuk kepercayaan, sikap dan intensitasnya mengenai alternatif produk yang dipertimbangkan tersebut.

Pada tahap ini konsumen

harus: (1) Menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif, (2) Memutuskan alternatif pilihan, (3) Menilai kinerja alternatif yang dipertimbangkan, dan (4) Menerapkan kaidah keputusan untuk membuat pilihan akhir (Engel, et al. 1994). Kriteria evaluasi yang digunakan oleh konsumen selama masa pengambilan keputusan akan bergantung pada beberapa faktor, yaitu pengaruh situasi, kesamaan alternatif pilihan, motivasi, keterlibatan pengetahuan. Menetukan Kriteria Evaluasi

Menetukan Alternatif Pilihan

Menilai Kinerja Alternatif

Menerapkan Kaidah Keputusan

Gmbar 4. Proses evaluasi alternatif (Engel, et al.1994) Setelah menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif,

maka

konsumen

menentukan

alternatif

mana

yang

akan

dipertimbangkan. Strategi yang digunakan untuk membuat pilhan akhir disebut

sebagai kaidah keputusan yang disimpan di dalam ingatan dan diperoleh kembali jika dibutuhkan (Engel, et al. 1994). Kaidah keputusan sangat bervariasi karena dapat sangat sederhana, misalnya membeli apa yang saya beli terakhir, namun bisa juga sangat kompleks di mana dapat menyerupai model sikap multiatribut. Niat pembelian konsumen biasanya dapat digolongkan menjadi dua kategori, yaitu pertama produk maupun merek dan kedua adalah kelas produk saja. Niat pembelian kategori pertama umumnya disebut sebagai pembelian yang terencana penuh dimana pembelian yang terjadi merupakan hasil dari keterlibatan tinggi dan pemecahan masalah yang diperluas. Kategori kedua disebut juga sebagai pembelian yang terencana jika pilihan merek dibuat di tempat pembelian. Selain niat pembelian, pengaruh lingkungan dan atau perbedaan individu juga mempengaruhi proses pembelian seseorang. Sumberdaya yang dimiliki konsumen atau apa yang tersedia di masa mendatang berperan penting dalam keputusan pembelian, yang terdiri dari waktu, uang dan perhatian (penerimaan informasi dan kemampuan pengolahan). Sumarwan (2003) juga mengungkapkan bahwa pada tahap ini, konsumen mengambil keputusan mengenai apa yang dibeli, kapan membeli, dimana membeli dan bagimana cara membayar. Setelah melakukan pembelian, konsumen akan melakukan evaluasi terhadap pembelian yang telah dilakukannya. Evaluasi lebih jauh terjadi dalam bentuk perbandingan kinerja produk atau jasa berdasarkan harapan, yang aslinya berupa kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan pada intinya adalah sebuah bentuk perasaan yang diperoleh konsumen setelah membandingkan harapan dan pengalaman terhadap suatu produk. Jika pengalaman sama dengan harapan maka konsumen dikatakan puas, jika pengalaman tidak memenuhi harapan berarti konsumen tidak puas sedangkan jika harapan terlampaui oleh pengalaman maka konsumen dikatakan sangat puas. Jika konsumen merasa puas maka keyakinan dan sikap yang terbentuk akan berpengaruh positif terhadap pembelian selanjutnya. Kepuasan akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi ulang produk tersebut. Sedangkan perasaan tidak puas akan menyebabkan konsumen kecewa dan menghentikan pembelian kembali dan konsumsi terhadap produk tersebut (Sumarwan, 2003).

2.4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian Menurut Engel, et al. (1994), perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh faktor pengaruh lingkungan, perbedaan individu serta proses psikologis. Kajian mengenai perilaku konsumen dapat dijelaskan melalui Gambar 5 di bawah ini. PENGARUH LINGKUNGAN Budaya Kelas Sosial Pengaruh Pribadi Pengaruh Sosial Situasi

PERBEDAAN INDIVIDU • SD konsumen • Motivasi dan Keterlibatan • Pengetahuan • Sikap • Kepribadian

PROSES KEPUTUSAN Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Evaluasi alternatif Pembelian hasil

PROSES PSIKOLOGIS • Pengolahan Informasi • Pembelajaran • Perubahan Sikap dan Perilaku

STRATEGI PEMASARAN Produk Harga Promosi Distribusi

Gambar 5. Model perilaku konsumen (Engel, et al.1994) Menurut Engel, et al (1994), keputusan pembelian dipengaruhi oleh tiga faktor utama yaitu: pengaruh lingkungan, perbedaan individu dan proses psikologis. 2.4.1. Faktor Pengaruh Lingkungan Menurut Engel, et al. (1994), faktor lingkungan yang mempengaruhi proses keputusan pembelian oleh konsumen terdiri dari: a. Budaya, merupakan nilai, gagasan dan simbol yang bermakna membantu individu untuk berkomunikasi menafsirkan dan evaluasi sebagai anggota masyarakat. Faktor ini merupakan penentu keinginan dan perilaku manusia yang paling mendasar.

b. Kelas Sosial, adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen yang tersusun secara hirarkis dan memiliki anggota dengan nilai-nilai, minat, perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak hanya dicerminkan oleh penghasilan, tetapi juga indikator lainnya seperti pekerjaan, pendidikan dan tempat tinggal. Kelas sosial menunjukan preferensi produk dan merek yang berbeda dalam banyak hal. c. Pengaruh Pribadi, yaitu dimana kepercayaan, sikap, dan perilaku konsumen dipengaruhi ketika orang lain digunakan sebagi kelompok acuan. d. Pengaruh Sosial, yang mempengaruhi perilaku seorang konsumen adalah kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Kelompok acuan ini adalah semua kelompok yang memiliki pengaruh terhadap sikap dan perilaku seseorang. Keluarga adalah kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih orang yang memiliki hubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi dan tinggal bersama. Sedangkan peran dan status didefinisikan sebagai posisi seseorang dalam tiap-tiap kelompok. e. Situasi, merupakan pengaruh yang timbul dari faktor waktu dan tempat yang spesifik dan lepas dari karakteristik konsumen dan objek. Situasi konsumen dapat dibagi dalam lima karakteristik umum yaitu: lingkungan fisik, lingkungan sosial, waktu, tujuan atau sasaran tertentu dan keadaan anteseden. 2.4.2. Faktor Perbedaaan Individu Cara melakukan pembelian setiap individu akan berbeda-beda, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan dari masing-masing individu itu sendiri. Menurut Engel, et al. (1994), perbedaan tersebut dapat dilihat dari beberapa segi, antara lain: a. Sumberdaya Konsumen, yang terdiri dari waktu, uang dan perhatian. Umumnya terdapat keterbatasan ketersediaan pada masing-masing sumberdaya sehingga perlu sistem pengalokasian yang cermat. b. Motivasi dan Keterlibatan, perilaku yang termotivasi diawali oleh pengaktifan atau pengenalan kebutuhan yang timbul ketika ada

ketidakcocokan antara kondisi aktual dengan kondisi yang diinginkan. Sedangkan keterlibatan merupakan refleksi dari motivasi kuat dalam bentuk relevansi pribadi yang dapat dirasakan dari suatu produk/jasa dalam konteks tertentu. c.

Pengetahuan, merupakan pemahaman terhadap produk/jasa yang terhimpun dari informasi yang diperoleh konsumen dan terdiri dari pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, dan pengetahuan pemakaian.

d. Sikap, merupakan suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang merespons secara konsisten dengan objek atau alternatif yang diberikan. e. Kepribadian, Gaya Hidup, Demografi. Kepribadian didefinisikan sebagai respon yang konsisten terhadap stimulus lingkungan. Gaya hidup adalah pola dimana orang hidup dan menghabiskan waktu dan uang serta merupakan fungsi motivasi konsumen. Sedangkan demografi merupakan karakteristik populasi manusia dan berperan dalam menentukan gaya hidup dan segmentasi konsumen misalnya penjabaran konsumen berdasarkan usia, pendapatan dan pendidikan. 2.4.3. Faktor Psikologis Engel, et al. (1994) mengemukakan tiga proses psikologis yang membentuk aspek motivasi dan perilaku konsumen, terdiri dari: a. Pencarian Informasi, adalah proses dimana suatu stimulus diterima, ditafsirkan, disimpan dalam ingatan dan belakangan diambil kembali. Mc Guire dalam Engel, et al. (1994), merinci pemrosesan informasi menjadi lima tahap dasar yaitu: pemaparan, perhatian, pemahaman, penerimaan dan retensi. b. Pembelajaran, adalah suatu proses dimana pengalaman yang menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap dan atau perilaku. c. Perubahan Sikap dan Perilaku, sikap seseorang menbentuk suatu yang konsisten dan untuk mengubah suatu sikap harus dilakukan penyesuaian besar terhadap sikap-sikap yang lain dengan pendekatan secara persuasif.

2.5. Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen Setiap konsumen memiliki tipe perilaku pembelian yang khas. dalam mengambil keputusan pembelian, sebagian konsumen melakukan lima langkah keputusan pembelian seperti yang telah disebutkan sebelumnya, sebagian hanya melakukan beberapa langkah dan sebagian mungkin hanya melakukan langkah pembelian saja, Schiffman and Kanuk dalam Sumarwan menyebutkan ada tiga tipe pengambilan keputusan konsumen, yaitu: a. Extensive Problem Solving (Pemecahan Masalah Diperluas) Ketika konsumen tidak memiliki kriteria untuk mengevaluasi sebuah kategori produk atau merek pada kategori tersebut atau tidak membatasi jumlah merek yang akan dipertimbangkan ke dalam jumlah yang lebih mudah dievaluasi, maka proses pengambilan keputusannya disebut pemecahan masalah diperluas. Konsumen membutuhkan banyak informasi untuk menetapkan kriteria dalam menilai produk atau merek tertentu. Konsumen juga membutuhkan informasi yang cukup mengenai masing-masing merek yang akan dipertimbangkan. b. Limited Problem Solving (Pemecahan Masalah Terbatas) Pada tipe pengambilan keputusan ini, konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek pada kategori tersebut. Konsumen hanya membutuhkan tambahan informasi untuk dapat membedakan antara berbagai merek tersebut. Dalam hal ini, konsumen menyederhanakan proses pengambilan keputusan sebagai akibat waktu dan sumber daya yang dimiliki konsumen terbatas. c. Routinized Problem Solving (Pemecahan Masalah Rutin) Pada tipe pemecahan masalah ini, konsumen telah memiliki pengalaman terhadap produk yang akan dibelinya. Konsumen telah memiliki standar untuk mengevaluasi merek dan cukup mengingat kembali apa yang telah diketahuinya. Konsumen hanya membutuhkan sedikit informasi. 2.6. Sikap Allport dalam Setiadi (2003), mengemukakan bahwa sikap adalah mempelajari kecenderungan memberikan tanggapan terhadap suatu obyek baik disenangi

maupun tidak disenangi secara konsisten. Schiffman and Kanuk dalam Simamora (2004) menyatakan hal yang serupa, yaitu bahwa sikap adalah ungkapan perasaan yang mencerminkan seseorang suka atau tidak suka, senang atau tidak senang, setuju atau tidak setuju terhadap suatu obyek. Sikap akan menempatkan seseorang pada satu pikiran untuk menyukai atau tidak menyukai sesuatu dan bergerak mendekati atau menjauhinya. Sikap mengandung tiga komponen (Sumarwan,2003), yaitu: 1. Komponen Kognitif (Cognitive Component), yaitu pengetahuan dan keyakinan seseorang mengenai sesuatu yang menjadi obyek sikap. 2. Komponen Afektif (Affective Component), berisikan perasaan baik suka maupun tidak suka terhadap suatu obyek. 3. Komponen Konatif (Conative Component), yaitu kecenderungan melakukan sesuatu atau perilaku aktual terhadap obyek sikap. Kaltz dalam Setiadi (2003), mengklasifikasikan fungsi sikap ke dalam empat kelompok, yaitu: a. Fungsi Utilitarian (Utilitarian Function), merupakan fungsi yang berhubungan dengan

prisip-prinsip

dasar

imbalan

dan

hukuman.

Konsumen

mengembangkan beberapa sikap atas dasar manfaat yang diberikan suatu produk. b. Fungsi

Ekspresi

Nilai

(Value

Expressive

Function),

melalui

sikap

memungkinkan seseorang mengekspresikan nilai-nilai, gaya hidup dan identitas sosialnya. c. Fungsi Mempertahankan Ego (Ego Defensive Function), sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk melindunginya dari tantangan eksternal

maupun

perasaan

internal

sehingga

membentuk

fungsi

mempertahankan ego. d. Fungsi Pengetahuan (Knowledge Function), di mana fungsi ini dapat membantu konsumen mengurangi ketidakpastian dan kebingungan dalam memilah-milah kebutuhannya.

informasi

yang

relevan

dan

tidak

relevan

dengan

2.7. Sikap dan Perilaku Konsumen dari Fishbein Menurut Bowen dalam Umar (2003), Model Sikap Fishbein berfokus pada prediksi sikap yang dibentuk seseorang terhadap obyek tertentu. Model ini mengidentifikasi tiga faktor utama untuk memperkirakan sikap. Faktor pertama, keyakinan seseorang terhadap atribut yang menonjol. Faktor yang kedua adalah kekuatan keyakinan seseorang bahwa atribut tersebut memiliki kekhasan. Faktor ketiga adalah evaluasi dari masing-masing keyakinan akan atribut yang menonjol. Model ini dipergunakan agar diperoleh konsistensi antara sikap dan perilakunya, sehingga model Fishbein memiliki dua komponen, yaitu komponen sikap dan komponen norma subyektif, dengan rincian sebagi berikut: a. Komponen Sikap Komponen ini bersifat internal, berkaitan langsung dengan obyek penelitian dan atribut-atribut langsung yang memiliki peranan penting dalam pengukuran perilaku karena akan menentukan tindakan apa yang akan dilakukan tanpa dipengaruhi faktor eksternal. b. Komponen Norma Subyektif Komponen ini bersifat eksternal individu yang mempunyai pengaruh terhadap perilaku individu.. Kepercayaaan normatif menyangkut kuatnya keyakinan terhadap atribut yang ditawarkan sehingga mempengaruhi perilaku terhadap obyek. Sedangkan motivasi menyetujui merupakan sikap terhadap atribut yang ditawarkan sebagi faktor yang mempengaruhi. Keyakinan Akan Atribut Yang Menonjol Evaluasi Atribut

Sikap

Keyakinan Normatif

Maksud Perilaku

Perilaku

Norma Subyektif Faktor Lain

Motivasi

Gambar 6. Hubungan antara komponen dalam model Fishbein (Umar, 2003)

2.8. Jasa Industri Fitness Centre adalah termasuk dalam industri jasa. Beberapa hal mengenai jasa yang perlu diketahui adalah definisi, klasifikasi, karakteristik dan dimensi mutu dari jasa tersebut. 2.8.1. Definisi dan Klasifikasi Jasa Menurut Lovelock and Wright (2005), Jasa adalah tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan dengan mewujudkan perubahan yang diijinkan dalam diri atau atas nama penerima Jasa diklasifikasikan menjadi lima (Kotler, 2002), yaitu: 1. Barang berwujud murni, yaitu hanya tediri dari barang berwujud seperti pasta gigi atau sabun. Tidak ada jasa yang menyertai produk itu. 2. Barang berwujud yang disertai layanan, yaitu terdiri dari barang berwujud yang disertai dengan satu atau beberapa layanan. 3. Campuran, yaitu terdiri dari barang dan jasa dengan proporsi yang sama. 4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan, yaitu terdiri dari satu jasa utama disertai jasa tambahan dan atau barang pendukung. 5. Jasa Murni, yaitu hanya terdiri dari jasa. 2.8.2. Karakteristik Jasa Jasa memiliki empat karakteristik utama (Kotler, 2002), yaitu: 1. Tidak berwujud (Tangible), yaitu jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli. 2. Tidak

terpisahkan

(Inseparability),

yaitu

jasa

dihasilkan

dan

dikonsumsi secara bersamaan. 3. Bervariasi (Variability), yaitu jasa sangat bervariasi karena tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu diberikan. 4. Mudah Lenyap (Perishability), yaitu jasa tidak dapat disimpan.

2.8.3. Dimensi Mutu Jasa Kotler (2002) mengatakan ada lima dimensi kualitas jasa yaitu: 1. Keandalan (Realibility), yaitu kemampuan untuk melaksanakan jasa yang disajikan secara terpercaya dan akurat. 2. Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. 3. Jaminan (Assurance), yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan. 4. Empati (Empathy), yaitu kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi kepada pelanggan. 5. Berwujud (Tangible), yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, petugas dan materi komunikasi. 2.9. Analisis Faktor Menurut Santoso dan Tjiptono (2004), Analisis Faktor pada prinsipnya digunakan untuk mereduksi data, yaitu proses untuk meringkas sejumlah variabel menjadi lebih sedikit dan menamakannya sebagai faktor. Maholtra (1996), menjelaskan kegunaan Analisis Faktor adalah sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi dimensi-dimensi atau faktor-faktor yang mendasari yang menerangkan korelasi diantara satu set variabel. 2. Mengidentifikasi suatu variabel atau faktor baru yang lebih kecil, menetapkan variabel-variabel yang semula berkorelasi dengan Analisis Multivarian atau Analisis Regresi atau Diskriminan. 3. Mengidentifikasi tidak tepat kecil variabel penting dari tidak tepat besar variabel untuk digunakan dalam Analisis Multivarian selanjutnya. 2.10. Analis Crosstab dengan Uji Chi-Square Tabel Tabulasi Silang (Crosstabulation Tables), atau biasa disingkat tabel silang (Crosstab), merupakan alat statistik yang dapat digunakan untuk melihat hubungan dari kombinasi dua atau lebih variabel (Simamora, 2005). Uji ChiSquare digunakan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh dua variabel

berskala nominal. Uji independensi pearson chi-square dapat digunakan jika nilai harapan yang kurang dari 5 ( 5 < taksiran nilai harapan) tidak lebih dari 20 persen (maksimal 20%) (Agresti, 1990 dan Dixon and Massey, 1983). 2.11. Penelitian Terdahulu Suraannisa (2005), melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kosumen dalam menjadi member di Klub Kebugaran Raga ADE RAI Senopati Jakarta Selatan. Berdasarkan penelitian melalui analisis kuesioner yang dilakukan, diambil beberapa kesimpulan yaitu alasan yang menjadi prioritas utama konsumen untuk bergabung dengqn klub kebugaran raga adalah untuk mengurangi berat badan, sedangkan alasan yang menjadi prioritas pertama responden untuk menjadi member klub kebugaran ADE RAI Senopati adalah rekomendasi teman. Hasil dari Analisis Faktor dan Crosstab menunjukan bahwa perilaku konsumen jasa ini dipengaruhi oleh profil responden dalam hal ini yang paling berpengaruh adalah gender, dimana member wanita dan pria mempunyai kebutuhan yang berbeda sebagai dasar pengambilan keputusan mereka sedangkan kategori profil lainnya tidak mempunyai pengaruh dan tidak menunjukan hubungan sebesar kategori gender. Juniansyah (2005), meneliti mengenai bagaimana karakteristik konsumen kartu IM3 di Bandar Lampung?, bagaimana proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen kartu IM3 di Bandar Lampung? Atribut-atribut dominan apakah yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen kartu IM3? dan bagaimana sikap dan perilaku konsumen kartu IM3 di Bandar Lampung?. Hasil penelitiannya menunjukan bahwa atribut kartu IM3 yang dianggap paling penting oleh konsumen untuk dipertimbangkan ketika akan membeli kartu IM3 adalah atribut tarif. Namun secara keseluruhan konsumen menganggap penting semua atribut untuk dipertimbangkan ketika akan membeli kartu IM3. selain itu, atribut tarif juga dinilai memiliki kinerja paling baik sehingga mendapat nilai evaluasi kepercayaan tinggi. Menurut Fishbein, sikap dan perilaku konsumen di Bandar lampung terhadap kartu IM3 tergolong baik.

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis Perubahan gaya hidup masyarakat terhadap kebugaran tubuh menyebabkan perubahan terhadap konsep kebugaran itu sendiri, yaitu tubuh tidak cukup hanya sehat tetapi juga harus “berbentuk” secara proporsional. Perubahan ini dapat mempengaruhi timbulnya tuntutan akan pemenuhan kebutuhan fisik. Hal tersebut menjadi daya tarik bagi pemiliki modal untuk mengembangkan usaha pusat kebugaran, seperti sanggar senam, fitness centre, sanggar salsa, dll. Super M Fitness Centre merupakan salah satunya. Super M Fitness Centre didirikan karena melihat akan peluang dari usaha ini serta sebagai jawaban atas tuntutan terhadap pemenuhan kebutuhan fisik tersebut. Sesuai dengan namanya Super M Fitness Centre menyediakan jasa fitness. Pengelola Super M Fitness Centre menyadari akan perkembangan tempat kebugaran di Jakarta terutama fitness centre yang semakin tinggi menyebabkan persaingan. Dalam rangka meningkatkan pangsa pasar yang tersedia, maka manajemen Super M Fitness Centre harus mengetahui secara mendalam mengenai perilaku konsumen yang akan menjadi sasarannya termasuk di dalamnya adalah karakteristik konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen serta sikap konsumen Super M Fitness Centre. Proses keputusan pembelian yang meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pascapembelian akan dijelaskan secara deskritif karena data mengenai proses keputusan pembelian disajikan dengan tabulasi sederhana. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan terdiri dari tiga faktor yaitu pengaruh lingkungan, perbedaan individu, dan faktor atribut jasa. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan ini akan dianalisis dengan menggunakan Analisis Faktor dengan metode Principal Component Analysis. Setelah itu, faktor-faktor yang telah terbentuk akan dianalisis dengan menggunakan Analisis Crosstab dengan melihat Uji Chi-Square untuk melihat apakah ada hubungan antara demografi konsumen (jenis kelamin,

status pernikahan, pendidikan terakhir, profesi konsumen, pendapatan per bulan, usia) dengan faktor-faktor yang telah terbentuk. Sikap konsumen dari Super M Fitness Centre akan dianalisis dengan menggunakan Analisis Multiatribut Fishbein. Faktor perbedaan individu terdiri dari pendapatan, pengetahuan tentang fitness, manfaat fitness, gaya hidup dan motivasi berlatih fitness. Faktor pengaruh lingkungan terdiri dari budaya, keluarga, teman/sahabat, status sosial, situasi/waktu berlatih fitness, iklan/promosi Super M Fitness Centre. Atribut-atribut jasa didasarkan atas lima dimensi mutu jasa (Kotler, 2002), yaitu: 1. Keandalan (Realibility): jam buka yang lebih awal, harga yang ditawarkan, fasilitas personal trainer (instruktur), trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya, kemampuan dalam menepati janji, kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan. 2. Daya Tanggap (Responsiveness): kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan, kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan, penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat. 3.

Jaminan (Assurance): sertifikat trainer (instruktur), keramahan dan kesopanan karyawan dan trainer (instruktur), pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness.

4. Empati (Empathy): kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur), kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre, kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness. 5. Berwujud (Tangible): penataan ruangan/peralatan, kelengkapan peralatan, keamanan alat, ketersediaan tempat parkir, kebersihan dan kenyamanan ruangan, ketersediaan kamar mandi dan ganti, kebersihan kamar mandi dan ganti, penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur).

3.2. Kerangka Pemikiran Konseptual

Tingkat Persaingan Pasar Yang Cukup Ketat Antar Fitness Centre Di Jakarta

Kebutuhan Pengetahuan Terhadap Perilaku Konsumen Super M Fitness Centre

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Karakteristik Konsumen Dan Proses Keputusan Pembelian

Sikap Konsumen Super M Fitness Centre

(Engel, et al. 1994)

Pengaruh Lingkungan

Perbedaan Individu (5 variabel)

(6 Variabel)

Analisis Deskritif

Analisis Faktor

Atribut-Atribut Jasa (24 variabel)

Model Analisis Fishbein

Analisis Crosstab dengan Uji Chi Square

Upaya-Upaya Pemasaran Gambar 7. Kerangka pemikiran konseptual 3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini merupakan dilakukan terhadap konsumen Super M Fitness Centre. Super M Fitness Centre berlokasi di Jl. Bekasi Timur Raya No. 83 Klender Jakarta Timur. Penelitian lapangan dilakukan pada bulan Januari-Maret 2006.

3.4. Metode Pengumpulan Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara dengan pemilik Super M Fitness Centre dan juga dengan menggunakan kuesioner (Lampiran 1). Paket kuesioner yang dibagikan terdiri dari tiga bagian. Bagian pertama berkaitan dengan identitas responden, bagian kedua memuat pertanyaanpertanyaan yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan, bagian ketiga memuat pertanyaan yang berhubungan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan serta sikap konsumen. Data sekunder berasal dari pustaka-pustaka yang terkait seperti perpustakaan IPB, perpustakaan UI, berbagai situs internet, majalah-majalah, artikel-artikel dan buku-buku yang berhubungan dengan penelitian. 3.5. Metode Pengambilan Sampel Tehnik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Dengan metode pengambilan sampel ini, responden dapat langsung dipilih di lokasi penelitian. Populasi yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah konsumen Super M Fitness Centre, baik itu anggota ataupun bukan anggota. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Slovin (Umar, 2003), yaitu: n =

N 1 + Ne2

Dengan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 1575 orang dan persentase ketidaktelitian pada kesalahan sampel ditetapkan 10 persen, diperoleh jumlah sampel sebesar 94 responden. Populasi diambil selama satu tahun terakhir, yaitu dari September 2004 sampai Desember 2005. Hal tersebut dimaksudkan agar jumlah sampel memenuhi untuk Analisis Faktor. Menurut Simamora (2005), Sebaiknya ukuran sampel untuk Analisis Faktor berjumlah 100 atau lebih, jangan kurang dari 50. Namun, ketentuan ini tidak mutlak. Sebagai aturan umum, jumlah responden minimal adalah tiga kali jumlah variabel. Jumlah variabel analisis faktor yang akan dianalis berjumlah 29

(Lampiran 2), maka jumah responden minimal adalah 87 orang. Sehingga, dengan jumlah responden sebanyak 94 orang, sudah melebihi jumlah ketentuan minimal sampel secara umum untuk Analisis Faktor, yaitu 87 orang. 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data 3.6.1

Analisis Deskritif Untuk mengetahui karakteristik konsumen dan mengetahui proses keputusan pembelian konsumen Super M Fitness Centre dilakukan secara deskritif melalui perhitungan persentase jawaban responden dalam bentuk tabulasi sederhana. Persentase tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut: ƒi P=

x 100% Σƒi

P

= Persentase responden yang memilih kategori tertentu

ƒi

= Jumlah responden yang memilih kategori tertentu

Σƒi = Total jawaban 3.6.2. Analisis Faktor Dalam penelitian ini, data tentang faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam berlatih fitness di Super M Fitness Centre dalam proses keputusan pembelian dianalisis melalui Analisis Faktor dengan metode ekstrasi Principal Component Analysis. Data yang digunakan merupakan data primer dari pengisian kuesioner konsumen Super M Fitness Centre, anggota ataupun non anggota. Variabel-variabel faktor yang akan dianalisis berjumlah 29 (Lampiran 2). Untuk keperluan perhitungan, dipergunakan bantuan Software Excell dan SPSS for windows 11,5. Tahapan proses Analisis Faktor dengan Software SPSS for windows 11,5 sebagai berikut: 1. Pemilihan variabel dengan alat Measure of Sampling dan Bartllet’s Test untuk memastikan bahwa variabel-variabel tersebut layak untuk dianalisis lebih lanjut dengan Analisis Faktor.

2. Setelah variabel dipilih dengan MSA, kemudian diekstrasikan dengan metode Principal Component Analysis sehingga menghasilkan sejumlah komponen utama. 3. Faktor yang terbentuk seringkali kurang mengambarkan perbedaan, sehingga sulit untuk diinterpretasikan untuk itu perlu dilakukan rotasi yang secara geometric yang berarti pemutaran sumbu faktor baru dengan bobot baru tanpa perubahan konfigurasi asal. Metode rotasi yang digunakan adalah metode varimax, karena menitikberatkan pada kesederhanaan kolom-kolom matriks bobotnya, yang berarti beberapa peubah akan mempunyai bobot tertinggi hanya pada satu faktor dan sisanya pada faktor lain, sehingga akan memudahkan dalam interpretasi peubah untuk setiap faktor. 4. Setelah komponen utama terbentuk, maka proses selanjutnya adalah interpretasi hasil dari Analisis Faktor. Terdapat dua hasil utama dari Analisis Faktor ini. Pertama, nilai communality suatu variabel yaitu jumlah keragaman variabel tersebut yang dijelaskan oleh faktor-faktor utama yang dipilih. Semakin tinggi nilai communality, maka variabel tersebut semakin berpengaruh dalam proses keputusan pembelian. Hasil kedua adalah ekstrasi variabel ke dalam komponen utama. Untuk menentukan jumlah komponen utama, maka dipilih komponen utama dengan nilai eigenvalue di atas 1,00. Nilai ini menunjukan kepentingan relatif masing-masing faktor dalam menghitung keragaman seluruh variabel yang dianalisis. Pengelompokan variabel ke dalam komponen utama berdasarkan pada nilai loading terbesar dari variabel tersebut. 3.6.3. Analisis Crosstab dengan Melihat Uji Chi-Square Tabel Tabulasi Silang (Crosstabulation Tables), atau biasa disingkat Tabel Silang (Crosstab), merupakan alat statistik yang dapat digunakan untuk melihat hubungan dari kombinasi dua atau lebih variabel (Simamora 2005). Menguji ada tidaknya perbedaan atau hubungan antara variabel– variabel demografi konsumen Super M Fitness Centre yaitu jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan terakhir, profesi konsumen, pendapatan per

bulan dan usia dengan faktor-faktor yang telah terbentuk digunakan analisis Chi-Square. Hipotesis yang digunakan adalah: Ho: Tidak ada hubungan antara demografi konsumen Super M Fitness Centre (jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan terakhir, profesi konsumen, pendapatan per bulan, usia) dengan faktor-faktor yang telah terbentuk. H1: Ada hubungan antara demografi konsumen Super M Fitness Centre (jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan terakhir, profesi konsumen, pendapatan per bulan, usia) dengan faktor-faktor yang telah terbentuk. Hasil yang diperoleh pada Analisis Chi-Square dengan menggunakan program SPSS for windows versi 11,5 yaitu nilai p, kemudian dibandingkan dengan á = 0,05. Apabila nilai p lebih kecil dari á = 0,05 maka ada hubungan/perbedaan antara dua variabel tersebut (Agung, 1993). 3.6.4. Analisis Sikap Multiatribut Fishbein Data

kuesioner

yang

telah

terkumpul,

akan

diolah

dengan

menggunakan bantuan Software Microsoft Excell. Model Fishbein mengemukakan bahwa sikap dari seseorang konsumen terhadap sebuah obyek atau produk, dikenali melalui atribut-atribut yang melekat pada obyek tersebut (Umar,2003), yaitu: Ao =

n

∑ biei i =1

Ao = Sikap terhadap suatu obyek

bi = Kekuatan kepercayaan obyek tersebut memiliki atribut I ei = Evaluasi terhadap atribut I n = Jumlah atribut yang dimiliki obyek Pada penelitian ini hanya ada satu jasa yang akan dikaji, yaitu Super M Fitnes Centre, maka untuk menginterpretasikan skor Fishbein digunakan interval dengan rumus:

Interval

= (m-n) b

m = Skor tertinggi yang mungkin terjadi n = Skor terendah yang mungkin terjadi b = Jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk Pada penelitian ini digunakan lima selang, dengan kategori sangat positif, positif, biasa/cukup, negatif, sangat negatif 1. 24 ≤ AB ≤ 112,4

= Sangat Negatif

2.

112,5 ≤ AB ≤ 200,9

= Negatif

3.

201 ≤ AB ≤ 289,4

= Biasa/cukup

4.

289,5 ≤ AB ≤ 377,9

= Positif

5. 378 ≤ AB ≤ 466,4

= Sangat Positif

3.6.5. Uji Validitas dan Realibilitas Untuk uji keabsahan (validitas) diketahui dengan cara menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi product moment (Umar, 2003) dan kemudian membandingkannya dengan nilai kritis. n (ΣXY) – (ΣXΣY) r= [ n ΣX2 – (ΣX)2 ] [n ΣY2 – (ΣY)2] Pada penelitian ini, uji validitas untuk dilakukan terhadap 30 responden dengan taraf signifikasi yang digunakan adalah 5 persen. Berdasarkan hal tersebut, maka korelasi yang dihitung dinyatakan valid jika nilai rhitung lebih besar dari rtabel yang telah ditentukan (0,361). Sedangkan untuk uji keandalan dari konsumen, dilakukan perhitungan dengan Metode Cronbach’s Alpha (α), dengan rumus (Umar, 2003): ⎡ k ⎤ r11 = ⎢ ⎣ k −1⎥⎦

⎡ ∑σ 2b ⎤ ⎢1 − σ 2 t ⎥⎦ ⎣

Di mana: r11 = Reliabilitas instrumen

σ2t = Ragam total

k = Banyak butir pertanyaan

Σσ2b = Jumlah ragam butir

rumus yang digunakan ( Umar, 2003) adalah:

σ2 =

ΣX2 (ΣX)2 n n

di mana:

σ2

= Ragam

n

= Jumlah contoh

X

= Nilai skor yang dipilih

1. Uji Validitas dan Realibilitas untuk Analisis Faktor Berdasarkan

hasil

uji

validitas

dan

realibilitas

dengan

menggunakan bantuan software SPSS 11,5 terhadap 30 responden, diperoleh hasil bahwa dari 35 variabel awal yang diuji (Lampiran 2), enam variabel dinyatakan tidak valid karena nilai rhitung lebih kecil dari nilai rtabel yang telah ditentukan yaitu 0,361. Variabel-variabel tersebut adalah manfaat fitness, gaya hidup, motivasi berlatih fitness, budaya, status sosial dan iklan/promosi Super M Fitness Centre (Lampiran 2). Variabel-variabel tersebut kemudian tidak diikutkan ke dalam Analisis Faktor. Sedangkan, realibilitas dari hasil uji ke-35 variabel awal tersebut adalah sebesar 0,9363 (Lampiran 3). Jadi, pada penelitian ini variabel-variabel yang akan dianalisis berjumlah 29 dengan sampel sebanyak 94 responden.

2. Uji Validitas dan Realibilitas untuk Analisis Multiatribut Fishbein Berdasarkan

hasil

uji

validitas

dan

realibilitas

dengan

menggunakan bantuan software SPSS 11,5 terhadap 30 responden, diperoleh hasil bahwa semua atribut-atribut (24 variabel) kekuatan kepercayaan (bi) dan evaluasi kepercayaan (ei) yang berjumlah 24 dinyatakan valid (Lampiran 4 dan 6) dengan realibility sebesar 0,9258 untuk kekuatan kepercayaan (bi) (Lampiran 5) dan 0,9426 untuk evaluasi kepercayaan (ei) (Lampiran 7). Berdasarkan hal tersebut, semua atribut dapat diuji lebih lanjut dengan menggunakan Analisis Multiatribut Fishbein.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Super M Fitness Centre Super M Fitness Centre didirikan oleh Bapak Andri S. Partakusoema sejak tanggal 24 Agustus 2004. Usaha Fitness Centre ini berlokasi di Jl. Raya Bekasi Timur Km. 18 No. 83 Km. Jati Klender Jakarta Timur. Fitness Centre yang telah berjalan satu tahun lebih ini sudah memiliki member yang cukup banyak yaitu 1050 orang, dengan member aktif sebanyak 800-900 orang. Super M Fitness Centre memiliki peralatan fitness yang lengkap. Peralatan tersebut terbagi menjadi delapan kelompok yaitu kelompok badan belakang (lat), kelompok dada (chest), kelompok kaki (leg), kelompok perut (abdominal), kelompok campuran, kelompok jantung/pernafasan (cardio), kelompok tangan (biceps/triceps/forearm), stick dan beban (Lampiran 8). Super M Fitness Centre menawarkan harga yang relatif murah yang dapat dijangkau oleh semua kalangan masyarakat. Konsumen yang ingin menjadi member, harus membayar uang pendaftaran sebesar Rp 30.000. Ada dua jenis keanggotaan yang ditawarkan yaitu bulanan dan harian. Bagi member bulanan, iuran yang wajib dibayar Rp 30.000 dan member harian Rp 3.000. Khusus member bulanan disediakan paket Hemat (Lampiran 8). Super M Fitness Centre juga memberikan harga istimewa untuk pelajar dan mahasiswa yaitu Rp 25.000 untuk pendaftaran dan iuran bulanan Sedangkan bagi konsumen yang ingin berlatih tanpa menjadi member dikenakan biaya berlatih Rp 5.000 per kunjungan. Super M Fitness Centre memberikan pelayanan jam buka setiap hari, kecuali Hari Raya Idul Fitri, dari pukul 07.30 – 21.00. Hari Jum’at jam buka mulai dari pukul 07.30-11.00, tutup sementara pada pukul 11.30 –13.00 dan buka kembali pada pukul 13.30-21.00. Khusus untuk bulan Ramadhan, jam buka mulai dari pukul 07.00 – 10.00 dan kembali buka pukul 15.30–22.30. Selain memberikan pelayanan terbaik, Super M Fitness Centre juga menyediakan trainer-trainer yang berpengalaman dan terlatih, serta menyedikan majalahmajalah berhubungan dengan kesehatan, terutama binaraga dan studi literatur yang berhubungan dengan fitness, dan yang terakhir adalah suplemen tubuh.

4.2. Karakteristik Konsumen Super M Fitness Centre Konsumen Super M Fitness Centre berjenis kelamin laki-laki cukup mendominasi, yaitu sebanyak 98 persen, dibandingkan dengan konsumen perempuan. Hal tersebut dapat dimengerti karena peralatan fitness didominasi oleh alat-alat berat/latihan beban sehingga lebih banyak diasumsikan sebagai tempat olahraga yang cocok bagi laki-laki. Golongan usia terbesar konsumen Super M Fitness Centre antar 21-25 tahun, yaitu sebanyak 46 persen. Hal tersebut dapat dimengerti karena sebagian besar konsumen sudah bekerja dan memiliki penghasilan sendiri, serta mempunyai kesadaran yang lebih tinggi untuk membentuk badan yang ideal untuk menunjang penampilan mereka. Konsumen Super M Fitness Centre yang belum menikah mendominasi untuk berlatih fitness, yaitu sebesar 76 persen. Konsumen yang belum menikah memiliki waktu luang yang lebih banyak dibandingkan dengan yang sudah menikah. Konsumen yang sudah menikah, tentunya harus membagi waktunya antara diri sendiri dan keluarga. Konsumen Super M Fitness Centre yang berpendidikan terakhir SMU cukup mendominasi, yaitu sebesar 53 persen, sisanya sebesar 47 persen terdiri dari sarjana (24%), diploma (12%) dan SMP (11%). Profesi dari masing-masing konsumen pun berbeda, ada yang wirausaha (32%), pegawai swasta (30%), pelajar/mahasiswa (21%), pegawai negeri sipil (12%) dan juga profesi lainnya (5%). Sebagian besar konsumen Super M Fitness Centre berpendapatan Rp. 1.000.000–Rp.1.500.000 (33%). Hal tersebut dapat menjelaskan, bahwa dengan pendapatan sebesar itu konsumen masih dapat memenuhi kebutuhan fisiknya, guna mencapai tubuh yang bugar dan demi menunjang penampilan mereka.

4.3. Proses Keputusan Pembelian Jasa di Super M Fitness Centre Keputusan konsumen yang dilaksanakan dalam bentuk tindakan membeli tidak muncul begitu saja melainkan melalui tahapan-tahapan tertentu. Keputusan konsumen melalui lima tahapan, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian (Engel, et al.1994). Oleh karena itu, perilaku konsumen dalam membeli jasa atau

untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre pasti melalui tahapan proses keputusan pembelian tersebut.

4.3.1. Pengenalan Kebutuhan Proses keputusan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre dimulai saat konsumen mengenali sebuah masalah/kebutuhan akan fitness tersebut. Kesadaran akan kebutuhan yang harus dipenuhi tersebut membuat konsumen berusaha untuk mencari tempat yang dapat mengatasi masalah yang mereka rasakan. Tahap pertama dalam proses keputusan pembelian jasa di Super M Fitness Centre ini dapat dimulai dengan mendeteksi motivasi/alasan konsumen memilih atau memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre, manfaat yang dicari dari berlatih fitness di Super M Fitness Centre, dan tingkat keterlibatan konsumen terhadap Super M Fitness Centre. Tabel 1 di bawah ini memperlihatkan alasan/motivasi berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Tabel 1. Alasan/motivasi berlatih fitness di Super M Fitness Centre

Motivasi/Alasan Mengurangi berat badan Menambah berat badan Body building Sekedar berolahraga Diajak teman Sekedar coba-coba Menambah teman baru TOTAL

Jumlah Jawaban Responden*

Persentase (%)

18 14 37 15 14 5 13 116

16 12 32 13 12 4 11 100

* Jawaban boleh lebih dari satu Jika dipandang dari Teori Maslow, konsumen Super M Fitness Centre ini telah sampai pada hirarki kebutuhan sosial, dimana mereka ingin diterima dengan baik di dalam pergaulan mereka dan juga di masyarakat, dengan menampilkan citra diri yang baik melalui penampilan yang baik dan bentuk tubuh yang ideal. Hal ini didukung pula oleh alasan responden yang lain yaitu diajak teman.

Tabel 2. Manfaat yang dicari dari berlatih fitness di Super M Fitness Centre Manfaat Jumlah Jawaban Persentase Responden* (%) Memiliki tubuh sehat 64 54 Memiliki tubuh 50 42 proporsional Sebagai bagian dari gaya 4 4 hidup modern Menunjukan status sosial 0 0 TOTAL 118 100 *Jawaban boleh lebih dari satu Berdasarkan hasil kuesioner yang ditampilkan pada Tabel 2 di atas, dapat dilihat bahwa konsumen mencari manfaat yang berbeda dari berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Konsep kebugaran yang telah berubah, yaitu tubuh tidak hanya sehat tapi juga berbentuk proporsional menjadikan alasan utama bagi mereka untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre, karena dengan tubuh yang sehat dan proporsional tentunya akan dapat meningkatkan kepercayaan diri terhadap bentuk tubuh mereka. Makna proporsional berbeda antara konsumen yang satu dengan yang lainnya. Ada sebagian besar konsumen mengartikan bahwa tubuh yang proporsional adalah seimbang antara berat badan dengan tinggi badan, namun ada juga yang mengartikan sebagai tubuh yang “berbentuk”. “Berbentuk” disini berarti bagi laki-laki adalah berdada bidang, perut dan pinggang ramping, bagian punggung melebar seperti sayap, dan berotot. Begitu pula tubuh ideal wanita yang sering dicitrakan melalui media dengan gambaran: dada membusung, perut ramping. Tabel 3. Tingkat keterlibatan konsumen Tingkat Keterlibatan Jumlah Jawaban Responden Merasa ada yang kurang 50 Biasa saja 44 TOTAL 94

Persentase (%) 53 47 100

Semakin sering konsumen berlatih fitness di Super M Fitness Centre maka semakin tinggi tingkat keterlibatan mereka, sehingga akan menyebabkan perasaan ada yang kurang di diri mereka jika tidak berlatih fitness disana.

4.3.2. Pencarian Informasi Setelah melalui tahap pengenalan kebutuhan, maka konsumen akan melakukan pencarian informasi mengenai Super M Fitness Centre. Pencarian informasi dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu pencarian internal dan pencarian eksternal. Pencarian internal adalah pencarian melalui pengetahuan yang telah tersimpan di dalam ingatan konsumen. Jika pencarian internal memberikan informasi yang memadai, maka pencarian eksternal tidak diperlukan. Namun, ketika informasi yang dibutuhkan belum mencukupi atau bahkan tidak tersedia, maka pencarian eksternal perlu dilakukan untuk menambah informasi dari lingkungan sekitarnya. Berdasarkan Tabel 4, dapat dilihat bahwa informasi yang konsumen peroleh berasal dari berbagai sumber. Tabel 4. Sumber informasi konsumen Super M Fitness Centre Sumber Informasi Jumlah Jawaban Persentase Responden * Keluarga 7 6 Teman 59 52 Melihat papan nama 24 21 Brosur 24 21 TOTAL 114 100 * Jawaban boleh lebih dari satu Terlihat di Tabel 4 di atas, bahwa sejauh ini bentuk promosi yang paling efektif untuk Super M Fitness Centre adalah bentuk word of mouth atau penyebaran informasi dari mulut ke mulut, terutama dari teman. Bentuk lainnya adalah reklame atau penempatan papan nama dan brosur. Penempatan papan nama yang terlihat dari jalan terbukti cukup efektif karena didukung oleh lokasi Super M Fitness Centre yang berada di pinggir jalan sehingga memudahkan bagi para pengguna jalan untuk melihat atau memperhatikan papan nama Super M Fitness Centre. Begitu pula dengan informasi yang dilakukan melalui penyebaran brosur juga cukup efektif. Berdasarkan Tabel 5, dapat diketahui bahwa lokasi menjadi fokus perhatian konsumen terhadap informasi yang konsumen peroleh mengenai Super M Fitness Centre.

Tabel 5. Fokus perhatian konsumen terhadap informasi Fokus Perhatian Jumlah Jawaban Persentase Responden* (%) Fasilitas yang 19 16,96 ditawarkan Harga 39 34,82 Lokasi 41 36,61 Rekomendasi teman 12 10,71 atau keluarga Nama Super M Fitness 1 0,9 Centre TOTAL 112 100 * Jawaban boleh lebih dari satu Lokasi menjadi fokus perhatian konsumen terhadap informasi yang konsumen peroleh mengenai Super M Fitness Centre dapat dimengerti, karena konsumen tentunya menginginkan kemudahan dalam mencapai lokasi tempat berolahraga. Pilihan lokasi ini dapat dibuat dengan titik point dari lokasi rumah, kantor ataupun kampus konsumen. Harga yang ditawarkan menjadi fokus perhatian kedua karena berkaitan dengan pendapatan yang konsumen peroleh. Fasilitas yang ditawarkan menjadi fokus perhatian selanjutnya karena semakin lengkap fasilitas yang ditawarkan maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness disana. Namun ada sebagian konsumen yang menjadikan rekomendasi teman/keluarga sebagai fokus perhatian Hal ini dikarenakan teman atau keluarga konsumen sudah ada yang pernah berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Jadi, konsumen lebih percaya pada rekomendasi yang mereka berikan. Hanya sedikit konsumen yang memberikan perhatian lebih kepada nama Super M Fitness Centre. Hal ini bisa disebabkan karena, Super M Fitness Centre belum cukup dikenal oleh masyarakat. Iklan atau promosi yang konsumen peroleh sebagian besar tentunya akan mempengaruhi mereka. Iklan atau promosi merupakan sarana informasi untuk menarik konsumen berlatih fitness di Super M Fitness Centre, meskipun sebagian besar konsumen memilih untuk mencoba terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk secara langsumg menjadi member dari Super M Fitness Centre. Hal tersebut dijelaskan pada Tabel 6.

Tabel 6. Pengaruh iklan dan promosi terhadap konsumen Super M Fitness Centre Pengaruh Iklan Dan Jumlah Jawaban Persentase Promosi Responden (%) Membuat tertarik untuk 26 28 menjadi member Membuat tertarik untuk 48 51 mencoba Tidak berpengaruh 20 21 TOTAL 94 100

4.3.3. Evaluasi Alternatif Evaluasi alternatif dilakukan oleh konsumen, jika mereka telah memiliki informasi yang cukup tentang hal-hal yang berhubungan dengan produk/jasa yang akan dibelinya. Pada tahap ini konsumen menetapkan kriteria-kriteria yang relevan dengan keinginannya untuk dapat membuat satu keputusan yang dirasakan paling bermanfaat dalam memecahkan masalahnya. Tabel 7. Pertimbangan konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre Pertimbangan Konsumen Jumlah Jawaban Persentase Responden* (%) Fasilitas yang ditawarkan 24 21 Lokasi 39 34 Nama Super M Fitness Centre 3 3 Harga 39 34 Rekomendasi teman/keluarga 9 8 TOTAL 114 100 * Jawaban boleh lebih dari satu Berdasarkan Tabel 7 di atas, faktor harga dan lokasi merupakan hal utama yang dipertimbangkan oleh sebagian besar konsumen. Pemilihan lokasi didasarkan karena konsumen menginginkan kemudahan dalam mencapai lokasi fitness ini. Pemilihan lokasi biasanya didasarkan pada lokasi rumah, kantor ataupun kampus konsumen. Harga dipilih sebagai pertimbangan untuk pengambilan keputusan dapat dimengerti, karena melihat harga yang ditawarkan oleh Super M Fitness Centre tergolong murah baik itu untuk pelajar atau mahasiswa, ataupun untuk golongan karyawan atau wirausahawan.

Meskipun motivasi untuk berlatih fitness berasal dari diri konsumen namun dapat dilihat bahwa pada pengambilan keputusan terakhir mereka dipengaruhi oleh lingkungan, baik itu keluarga ataupun teman. Hal ini dapat dimengerti, karena sebagian orang terutama para pemula untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre merasa memerlukan lingkungan yang nyaman dan familiar dengannya. Kebanyakan dari mereka akan merasa nyaman untuk berlatih fitness dan belajar beradaptasi dengan teman-teman yang sudah dikenal dan mereka cenderung mempercayai pendapat teman atau keluarga yang sudah terlebih dahulu berlatih fitness disana. Sedangkan, nama Super M Fitness Centre bukan menjadi pertimbangan konsumen untuk berlatih fitness, hal ini dikarenakan Super M Fitness Centre belum terlalu dikenal oleh masyarakat. Pada Tabel 8, dapat dilihat bahwa faktor lokasi merupakan salah satu hal yang diperhatikan oleh konsumen. Tabel 8. Lokasi Super M Fitness Centre Lokasi Jumlah Jawaban Responden Dekat dari rumah 58 Dekat dari kantor 1 Mudah dicapai 30 Tidak macet 5 TOTAL 94

Persentase (%) 62 1 32 5 100

Ternyata sebesar 62 persen konsumen memilih bahwa lokasi Super M Fitness Centre dekat dari rumah dan sebesar 38 persen menilai lokasi mudah dicapai, tidak macet dan dekat dari kantor. Hal ini memperlihatkan bahwa titik point lokasi dari Super M Fitness Centre adalah rumah konsumen. Pada Tabel 9 diperlihatkan bahwa konsumen menganggap bahwa harga yang ditawarkan Super M Fitness Centre tergolong relatif murah. Tabel 9. Harga yang ditawarkan Super M Fitness Centre Harga Jumlah Jawaban Persentase Responden (%) Relatif murah 63 67 Relatif mahal 1 1 Biasa saja 30 32 TOTAL 94 100

Super M Fitness Centre menawarkan harga kunjungan bagi non member sebesar Rp. 5.000 serta iuran bulanan ataupun harian bagi member sebesar Rp. 30.000 per bulan dan Rp. 3.000 setiap berlatih, jumlah tersebut tergolong murah kecuali mungkin bagi golongan pelajar/mahasiswa yang belum mempunyai penghasilan sendiri. Hal ini menjadi perhatian bagi pihak Super M Fitness Centre, sehingga memberikan harga khusus untuk pelajar/mahasiswa.

Tentunya

pelajar/mahasiswa

pada

saat

dengan

menunjukan

mendaftar

untuk

identitas

menjadi

kartu

member.

Berdasarkan hal di atas, tidak mengherankan jika konsumen berpendapat bahwa harga yang ditawarkan Super M Fitness Centre tergolong murah. Selain berlatih fitness di Super M Fitness Centre, ternyata ada sebesar 17 persen konsumen Super M Fitness Centre berlatih fitness di tempat lain, sedangkan sisanya sebesar 83 persen hanya berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Data tersebut dapat dilihat pada Tabel 10 di bawah ini. Tabel 10. Konsumen yang berlatih fitness selain di Super M Fitness Centre Fitness Selain Di Super M Jumlah Jawaban Persentase Fitnes Centre Responden (%) Ya 16 17 Tidak 78 83 TOTAL 94 100 Setelah ditanyakan lebih lanjut dengan pertanyaan mengapa konsumen berlatih fitness di tempat lain, jawaban mereka karena pertimbangan harga, lokasi, teman dan atmosfer berlatih serta fasilitas yang ditawarkan. Berdasarkan Tabel 11, dapat terlihat bahwa Super M Fitness Centre pun masih cukup menarik bagi konsumen yang sudah berlatih fitness di tempat lain. Faktor harga yang jauh lebih murah yang ditawarkan oleh Super M Fitness Centre bisa menjadi suatu pertimbangan bagi konsumen untuk berlatih fitness juga di Super M Fitness Centre. Sedangkan, para konsumen yang menjawab karena faktor lokasi, mungkin membutuhkan rutinitas untuk tetap berlatih terutama pada akhir pekan. Mungkin bagi para konsumen yang mempunyai jarak rumah jauh dari lokasi Super M Fitness Centre lebih memutuskan untuk berlatih fitness di fitness centre lain yang lebih dekat dengan titik point yaitu rumah mereka.

Tabel 11. Pertimbangan untuk berlatih fitness selain di Super M Fitness Centre Pertimbangan Jumlah Jawaban Persentase Responden* (%) Fasilitas yang 1 4,76 ditawarkan Lokasi 6 28,57 Harga 10 47,62 Teman dan atmosfer 4 19,05 berlatih TOTAL 21 100 * Jawaban boleh lebih dari satu Konsumen cenderung berlatih fitness di tempat dimana temantemannya juga berlatih, karena hal tersebut dijadikan waktu berkumpul dan tempat gaul untuk mereka. Fasilitas yang ditawarkan Super M Fitness Centre juga cukup untuk menarik konsumen yang telah berlatih fitness di tempat lain.

4.3.4. Keputusan Pembelian Tabel 12 menunjukan bahwa pengenalan akan kebutuhan untuk berlatih fitness pada diri konsumen sendiri akan dapat menjadi influencer yang paling kuat bagi konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Selain itu, faktor sosial, kelompok referensi, dan keluarga juga cukup mempengaruhi konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Konsumen mempertimbangkan pendapat dari teman/kenalan ataupun keluarga untuk pengambilan keputusan. Hal ini pula yang menjadikan bentuk promosi secara word of mouth menjadi sangat efektif. Tabel 12. Pemberi pengaruh konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre Pemberi Pengaruh Jumlah Jawaban Persentase Responden* (%) Diri sendiri 67 67 Teman/kenalan 32 32 keluarga 1 1 TOTAL 100 100 * Jawaban boleh lebih dari satu Setelah memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Tentunya konsumen akan mencari seseorang untuk diajak berlatih fitness ataupun hanya sekedar untuk menemani mereka. Berdasarkan Tabel

13, diketahui bahwa konsumen lebih senang pergi sendiri dan bersama teman jika akan berlatih fitness dibandingkan dengan keluarga. Tabel 13. Orang yang diajak untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre Orang Yang Diajak Untuk Jumlah Jawaban Persentase Berlatih Fitness Responden* (%) Teman 46 45,54 Sendiri 51 50,5 Keluarga 4 3,96 TOTAL 101 100 * Jawaban boleh lebih dari satu Diri sendiri dan teman merupakan motivator yang kuat bagi konsumen untuk berlatih fitness, karena hanya konsumen yang tahu seberapa besar kebutuhan tersebut. Namun, ada sebagian konsumen yang berpendapat bahwa berlatih fitness dengan mengajak teman atau keluarga mereka akan lebih nyaman daripada pergi sendiri. Hal ini dapat dimengerti, karena bagi konsumen terutama konsumen pemula menginginkan suasana yang akrab dan familiar. Tabel 14 di bawah ini, memperlihatkan waktu yang dipilih konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Waktu senggang biasanya digunakan seseorang untuk dapat melakukan hal-hal lain diluar rutinitasnya. Oleh karena itu, sebagian besar konsumen memilih waktu berlatih fitness yaitu jika ada waktu senggang. Sebagian konsumen lebih senang menghabiskan hari libur untuk berkumpul bersama keluarga.selain itu, ada juga konsumen yang memilih untuk berlatih fitness sepulang kerja atau kuliah atau sekolah juga waktu-waktu lainnya, meskipun dengan persentase tak sebesar konsumen yang berlatih fitness di waktu senggang dan hari libur. Tabel 14. Waktu berlatih fitness di Super M Fitness Centre Waktu Jumlah Jawaban Persentase Responden* (%) Hari libur 25 24,27 Ada waktu senggang 61 59,22 Pulang sekolah/kuliah/kerja 14 13,60 lainnya 3 2,91 TOTAL 103 100 * Jawaban boleh lebih dari satu

Berdasarkan informasi dari Tabel 15 di bawah ini. dapat diperoleh informasi bahwa konsumen berlatih fitness 3-4 x dalam seminggu. Waktu latihan tersebut biasanya dilakukan oleh konsumen yang tertarik dan mengikuti kegiatan dengan tujuan body building, hal yang sama dengan konsumen yang berlatih lebih dari 4 x dalam seminggu. Tabel 15. Frekuensi berlatih fitness konsumen dalam seminggu di Super M Fitness Centre Frekuensi Jumlah Jawaban Persentase Responden (%) 1-2 x 31 33 3-4 x 44 47 >4x 19 20 TOTAL 94 100 Ada sekitar 33 persen konsumen yang berlatih fitness 1-2 x dalam seminggu. Super M Fitness Centre dapat mengetahui waktu-waktu di hari sibuk dalam satu minggu, sehingga dapat memberikan program spesial pada hari-hari dimana tidak terlalu banyak konsumen yang datang terutama member, untuk menarik konsumen lainnya datang pada hari-hari tersebut. Setiap konsumen mempunyai cara sendiri untuk memutuskan kapan akan berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Tabel 16 memperlihatkan cara-cara konsumen Super M Fitness Centre memutuskan untuk berlatih fitness. Tabel 16. Cara memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre Cara Memutuskan Jumlah Jawaban Persentase Berlatih Fitness Responden (%) Selalu direncanakan terlebih 30 32 dahulu Tidak pernah direncanakan 21 22 Tergantung situasi 43 46 TOTAL 94 100 Adapun cara memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre yang dilakukan oleh sebagian besar konsumen adalah tergantung situasi (46%). Hal ini dilakukan oleh konsumen ketika mereka memang merasa membutuhkan untuk berlatih fitness. Namun tak jarang juga ada konsumen yang merencanakan terlebih dahulu. Hal itu dimungkinkan

karena padatnya waktu yang dimiliki konsumen, sehingga konsumen perlu untuk mencari waktu hanya untuk sekedar berlatih fitness. Niat berlatih fitness terkadang muncul atau baru dirasakan pada saat ketika konsumen sedang melewati Super M Fitness Centre atau sekedar menemani teman yang berlatih fitness. Hal ini berarti, konsumen dalam memutuskan berlatih fitness tidak pernah direncanakan terlebih dahulu. Kelompok sosial seperti teman atau kenalan dan keluarga merupakan pemberi pengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen, meskipun keputusan akhir berada di tangan konsumen. Banyak cara yang dilakukan oleh kelompok sosial dalam memberikan pengaruhnya kepada konsumen dalam menyarankan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Cara tersebut bisa berupa memberitahu telah berlatih fitness di Super M Fitness Centre, meminta untuk mencoba, hingga sampai membujuk. Tabel 17 membuktikan bahwa promosi secara word of mouth yang dilakukan oleh kelompok sosial sangat efektif untuk menarik konsumen berlaih fitness di Super M Fitness Centre. Meskipun ada sebagian kelompok sosial yang memilih untuk tidak berkomentar. Tabel 17. Pengaruh orang lain dalam menyarankan konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre Cara Memutuskan Berlatih Jumlah Jawaban Persentase Fitness Responden (%) 24 26 Memberitahu telah berlatih fitness di Super M Fitness Centre Meminta untuk mencoba 35 37 Membujuk 7 7 Tidak berkomentar 28 30 TOTAL 94 100

4.3.5. Evaluasi Pasca Pembelian Setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre, konsumen akan mengevaluasi apakah hasil yang diperoleh dari berlatih fitness di Super M Fitness Centre memuaskan atau tidak. Keyakinan dan sikap pada tahap ini akan mempengaruhi niat untuk berlatih fitness selanjutnya. Pada Tabel 18 diperlihatkan lama waktu konsumen telah berlatih fitness di Super M Fitness Centre.

Tabel 18. Lama waktu telah berlatih fitness di Super M Fitness Centre

Lama Waktu 1 bulan 2 bulan 3 bulan 6 bulan 1 tahun lainnya TOTAL

Jumlah Jawaban Responden 16 19 21 7 12 19 94

Persentase (%) 17,02 20,21 22,34 7,45 12,77 20,21 100

Berdasarkan Tabel 18 di atas, diketahui bahwa sebagian besar responden suduh cukup lama berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Hal ini sudah cukup menjelaskan bahwa Super M Fitness Centre dapat menarik konsumen-konsumen baru meskipun Super M Fitness Centre baru berdiri sekitar satu tahun yang lalu, serta dapat mempertahankan konsumen-konsumen yang lama. Tabel 19. Tingkat kepuasan konsumen setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre Tingkat Kepuasan Jumlah Jawaban Persentase Responden (%) Puas 63 67 Tidak puas 0 0 Biasa saja 31 33 94 100 TOTAL Berdasarkan Tabel 19 di atas, dapat dibuktikan bahwa konsumen puas akan pelayanan yang diberikan oleh Super M Fitness Centre. Meskipun ada sekitar 33 persen konsumen yang menyatakan biasa saja. Kepuasan dari konsumen ini dapat menumbuhkan loyalitas konsumen terhadap Super M Fitness Centre. Semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap Super M Fitness Centre, semakin tinggi pula loyalitas mereka dan semakin efektif pula promosi words of mouth. Kepuasan konsumen dapat dilihat apakan konsumen akan berniat kembali atau tidak setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre, bahkan jika Super M Fitness Centre mengalami kenaikan harga. Sebesar 100 persen konsumen menyatakan sikapnya bahwa setelah mereka berlatih fitness di Super M Fitness Centre, mereka akan berniat untuk kembali lagi. Hal tersebut diperlihatkan pada Tabel 20 di bawah ini.

Tabel 20. Sikap loyalitas konsumen setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre Sikap Loyalitas Jumlah Jawaban Persentase Responden (%) Berniat kembali 94 100 Tidak berniat kembali 0 0 TOTAL 94 100 Tabel 20 tersebut menjelaskan, Super M Fitness Centre dapat memberikan pelayanan yang melebihi harapan konsumen, sehingga tercipta kepuasan di diri konsumen terhadap Super M Fitness Centre. Sebagaimana diketahui bahwa semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap Super M Fitness Centre, semakin tinggi pula loyalitas mereka. Pada Tabel 21 ditunjukakan bahwa sebagian besar konsumen loyal terhadap Super M Fitness Centre. Tabel 21. Sikap loyalitas konsumen jika Super M Fitness Centre mengalami kenaikan harga Sikap Loyalitas Jumlah Jawaban Persentase Responden (%) Tetap berkunjung 75 80 Beralih ke tempatlain 2 2 Tidak berkunjung 3 13 Lainnya… 14 15 TOTAL 94 100 Konsumen yang loyal akan tetap berlatih fitness meskipun jika terjadi kenaikan harga. Konsumen yang loyal biasanya yang telah menjadi member akan memiliki sense of belonging yang tinggi terhadap Super M Fitness Centre. Sehingga, bukan suatu masalah jika disuatu hari nanti Super M Fitness Centre mengalami kenaikan harga. Berdasarkan dari pembahasan diatas dapat diketahui bahwa konsumen Super M Fitness Centre melakukan tahapan-tahapan dalam proses pembelian. Meskipun demikian, tidak semua konsumen melakukan kelima tahapan proses pengambilan keputusan. Kesimpulan dari tahapan-tahapan proses keputusan pembelian jasa, yang dilakukan sebagian besar konsumen Super M Fitness Centre, lebih lengkapnya diperlihatkan pada Tabel 22 di bawah ini.

Tabel 22. Tahap-tahap proses keputusan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre Tahap-Tahap Proses Keputusan Untuk Keterangan Berlatih Fitness Di Super M Fitness Centre Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi/alasan Body building 2. Manfaat yang dicari Memiliki tubuh sehat 3. Tingkat keterlibatan Merasa ada yang kurang jika tidak berlatih fitness Pencarian Informasi 1. Sumber Informasi Teman 2. Fokus perhatian Lokasi 3. Pengaruh iklan dan promosi Membuat tertarik untuk mencoba Evaluasi Alternatif 1. Pertimbangan awal Lokasi dan harga 2. Lokasi Dekat dari rumah 3. Harga yang ditawarkan Relatif murah 4. fitness selain di Super M Fitness Centre Tidak 5. Alasan jika berlatih fitness selain di Super Harga M Fitness Centre Keputusan Pembelian 1. Pemberi pengaruh Diri sendiri 2. Teman berlatih fitness Diri Sendiri 3. Waktu berlatih fitness Kalau ada waktu senggang 4. Frekuensi berlatih fitness dalam seminggu 3-4 x 5. Cara memutuskan pembelian Tergantung situasi 6. Pengaruh orang lain Meminta untuk mencoba Evaluasi pascapembelian 1. Lama waktu telah berlatih fitness 3 bulan 2. Tingkat kepuasan Puas 3. Sikap loyalitas konsumen setelah berlatih Berniat kembali fitness 4 Sikap loyalitas konsumen jika harga naik Tetap berkunjung

4.4. Mengidentifikasi Dan Menganalisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Pembelian Jasa di Super M Fitness Centre Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre pada awalnya terdiri dari 35 variabel (Lampiran 1). Variabelvariabel tersebut terbagi menjadi tiga kelompok yaitu perbedaan individu, pengaruh lingkungan dan atribut-atribut jasa. Faktor perbedaan individu dan faktor pengaruh lingkungan merujuk kepada teori yang dikemukakan oleh Engel,

et al (1994). Sedangkan atribut-atribut jasa merujuk pada teori dimensi mutu jasa yang dikemukakan oleh Kotler (2002), yaitu kendalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan berwujud (tangible). Namun, setelah ke-35 variabel tersebut diuji validitasnya, ada enam variabel yang dinyatakan tidak valid yaitu manfaat fitness, gaya hidup, motivasi berlatih fitness, budaya, status sosial dan iklan/promosi Super M Fitness Centre (Lampiran 2). Variabel-variabel tersebut tidak diikutsertakan ke dalam pengujian selanjutnya, sehingga jumlah varibel yang akan diuji untuk analisis faktor berjumlah 29 variabel. Faktor perbedaan individu terdiri dari pendapatan, dan pengetahuan tentang fitness. Faktor pengaruh lingkungan terdiri dari keluarga, teman/sahabat, dan situasi/waktu berlatih fitness. Atribut-atribut jasa terdiri dari Keandalan (Realibility) : jam buka yang lebih awal, harga yang ditawarkan, fasilitas personal trainer (instruktur), trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya, kemampuan dalam menepati janji, kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan. Daya Tanggap (Responsiveness): kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan, kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan, penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, kesediaan melakukan konsultasi

gizi/makanan

sehat.

Jaminan

(Assurance):

sertifikat

trainer

(instruktur), keramahan dan kesopanan karyawan dan trainer (instruktur), pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness. Empati (Empathy): kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur), kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre, kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness. Berwujud (Tangible): penataan ruangan/peralatan, kelengkapan peralatan, keamanan alat, ketersediaan tempat parkir, kebersihan dan kenyamanan ruangan, ketersediaan kamar mandi dan ganti, kebersihan kamar mandi dan ganti, penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan dan trainer (instruktur). Pengujian korelasi antar variabel diukur dengan menggunakan Uji KeiserMeyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (K-M-O MSA) dan Barlett’s Test Of Sphericity. Hasil pengujian pertama dengan menggunakan Analisis Faktor

diketahui nilai MSA sebesar 0,694 dengan signifikasi sebesar 0,000 (Lampiran 9). Angka MSA berada jauh diatas 0,5 dan angka signifikasi 0,000, maka variabel dan sampel yang ada dapat dianalisis lebih lanjut. K-M-O MSA uji yang nilainya berkisar antara 0 sampai 1, mempertanyakan kelayakan Analisis Faktor. Apabila nila MSA berkisar antara 0,5 sampai 1,0, analisis faktor layak dilakukan lebih lanjut. Sebaliknya, jika nilai MSA dibawah 0,5, Analisis Faktor tidak layak dilakukan lebih lanjut. Dalam perhitungan tabel anti image matrix pada bagian anti image correlation, nilai anti image correlation pada pengujian pertama, khususnya pada angka korelasi yang bertanda “a” terdapat satu variabel yang tidak memenuhi batas 0,5 (Lampiran 11). Variabel tersebut yaitu variabel keamanan alat (0, 492). Variabel keamanan alat tidak dimasukan kedalam pengujian kedua. Pada pengujian kedua, karena variabel keamanan alat tidak dimasukan ke dalam perhitungan, maka nilai MSA meningkat menjadi 0,715 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 (Lampiran 10). Nilai tersebut memiliki arti bahwa variabel dan sampel dapat dianalisis lebih lanjut karena nilai Measure Sampling Adequacy berada diatas 0,5 dan nilai signifikasi berada dibawah 0,005. Bagian anti image correlation pengujian kedua, khususnya pada angka yang korelasi yang bertanda “a” terlihat pada tabel bahwa semua angka telah berada diatas 0,5 (Lampiran 12). Angka tersebut artinya semua varibel tersisa yaitu 28 variabel dapat dianalis ke proses selanjutnya. Langkah berikutnya adalah melakukan ekstrasi sekumpulan variabel yang ada sehingga terbentuk satu atau lebih faktor. Metode yang digunakan dalam proses ini adalah Analisis Komponen Utama. Setelah proses ekstrasi dilakukan, diperoleh nilai communalities. Communalities pada dasarnya adalah jumlah varians dari suatu variabel mula-mula yang dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk. Semakin tinggi communalities sebuah variabel, berarti semakin erat hubungan dengan faktor yang terbentuk (Lampiran 13). Tabel Total Variance Explained menjelaskan dasar jumlah faktor yang didapat dengan perhitungan angka (Lampiran 14). Persentase varians menjelaskan varians masing-masing faktor. Bila keseluruhan persentase varians dijumlahkan, maka faktor-faktor tersebut dapat menjelaskan 100 persen dari variabilitas seluruh

faktor. Nilai eigenvalues menunjukan kepentingan relatif masing-masing faktor dalam menghitung varians seluruh variabel yang dianalisis. Susunan nilai eigenvalues selalu diurutkan dari nilai yang terbesar hingga nilai yang terkecil dengan kriteria bahwa angka eigenvalues di bawah satu tidak digunakan dalam menghitung faktor yang terbentuk. Nilai total variance memperlihatkan hanya ada sembilan faktor yang terbentuk, karena dengan sembilan faktor angka eigenvalues masih berada diatas angka satu (1,024). Sedangkan bila ditambah satu faktor lagi menjadi sepuluh faktor maka angka eigenvalues berada dibawah satu (0,917). Scree plot memperlihatkan dasar jumlah faktor dengan menggunakan grafik. Grafik menunjukan sembilan faktor baru yang terbentuk untuk meringkas total 28 variabel yang ada. Sembilan faktor ini terlihat pada titik-titik scree plot yang memiliki nilai eigenvalues diatas satu. Gambar scree plot menggambarkan bahwa ada sembilan faktor yang optimal (Lampiran 15). Tabel Component Matrix berisikan nilai factor loading (yaitu nilai korelasi) antar suatu variabel dengan sembilan faktor yang telah terbentuk (Lampiran 16). Tabel rotated component matrix menunjukan distribusi 28 variabel tersebut pada faktor yang telah terbentuk (Lampiran 17). Pengelompokan suatu variabel kedalam faktor tertentu dilihat dari nilai factor loading yang terbesar pada tabel rotated component matrix. Nilai factor loadings terbesar mengimplikasikan bahwa korelasi terbesar variabel tersebut dengan faktor yang telah terbentuk. Component Transformation Matriks menunjukan bahwa variabel yang ada telah secara tepat ditunjukan oleh faktor terbentuk (Lampiran 18). Component Plot in Rotated Space menampilkan gambar letak keseluruhan 28 variabel pada faktor terbentuk (Lampiran 19). Faktor-faktor yang terbentuk tersebut dinamakan faktor komunikasi, faktor internal dan eksternal konsumen, faktor pelayanan, faktor fasilitas kamar mandi dan kamar ganti, faktor kinerja trainer dan karyawan, faktor peralatan, faktor situasi dan kemampuan trainer, faktor keandalan dan yang terakhir faktor tempat parkir dan kredibilitas (Tabel 23). Penamaan faktor-faktor tersebut dengan cara menggeneralisasi varibel-variabel yang berada dalam satu faktor.

Tabel 23. Faktor-faktor terbentuk Faktor Terbentuk Atribut Kemampuan dalam menepati janji (0,748), trainer (instruktur) yang ahli dibidangnya (0,728), kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur) (0,556), Komunikasi kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre (0,491), kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat (0,420) Teman/sahabat (0,781), keluarga (0,764), kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan Eksternal (0,558), penampilan (kerapihan&kebersihan) karyawan, Konsumen trainer (instruktur) (0,521), fasilitas personal trainer (0,434) Pelayanan Kebersihan dan kenyamanan ruangan (0,670), kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan (0,661), keramahan dan kesopanan karyawan dan trainer (instruktur) (0,589), pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness (0,561) Ketersediaan kamar mandi dan ganti(0,695), Fasilitas Kamar pendapatan (0,665), kebersihan kamar mandi dan ganti Mandi dan Kamar (0,654) Ganti Kinerja Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin Trainer/Karyawan dicapai (0,82). Kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan (0,817) Peralatan Penataan ruangan/peralatan (0,806), kelengkapan peralatan (0,656) Situasi/waktu berlatih fitness (0,801), kemampuan Waktu Konsumen trainer dalam memberikan informasi berkaitan dengan dan Kemampuan cara menggunakan peralatan fitness (0,529) Trainer Keandalan Jam buka lebih awal (0,815), harga yang ditawarkan (0,526), pengetahuan tentang fitness (0,457) Tempat Parkir dan Ketersedian tempat parkir (0,764), sertifikat trainer Kredibilitas (0,538) Faktor pertama dinamakan faktor komunikasi. Faktor komunikasi terdiri dari variabel-variabel kemampuan dalam menepati janji, trainer (instruktur) yang ahli dibidangnya, kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur), kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre, kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat. Komunikasi konsumen dengan trainer sangat diperlukan. Komunikasi dapat berupa kemudahan untuk menghubungi Super M Fitness Centre ataupun berupa konsultasi. Konsumen perlu menyampaikan hasil akhir yang dia inginkan kepada trainer, sehingga trainer dapat memberikan saran mengenai program latihan yang harus konsumen lakukan, atau mungkin ditambah

dengan program-program lainnya seperti program pola makan. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor komunikasi seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin baik penyediaan faktor komunikasi semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor kedua didukung oleh variabel teman atau sahabat, keluarga, kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan, penampilan (kerapihan & kebersihan) karyawan dan trainer (instruktur), fasilitas personal trainer. Faktor kedua ini dinamakan faktor eksternal konsumen karena menggambarkan variabel-variabel yang mempengaruhi konsumen berasal dari lingkungan sekitar. Teman atau sahabat dan keluarga merupakan orang-orang terdekat dari konsumen. Oleh karena itu, secara langsung atau tidak langsung dapat mempengaruhi pola berpikir dan berperilaku konsumen. Sehingga, tidak menutup kemungkinan bahwa teman atau sahabat dan keluarga banyak memberikan kontribusi informasi mengenai Super M Fitness Centre. Informasi yang diterima konsumen akan memudahkan konsumen untuk segera mengambil keputusan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Namun, teman atau sahabat dan keluarga hanya berperan sebagai pemberi pengaruh, sedangkan keputusan akhir tetap berada pada konsumen itu sendiri. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor eksternal konsumen seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin kuat pengaruh pribadi dan lingkungan sekitar dalam memberikan informasi mengenai Super M Fitness Centre maka semakin terdorong konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor ketiga dinamakan faktor pelayanan. Faktor ketiga ini didukung oleh variabel-variabel kebersihan dan kenyamanan ruangan, kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan, keramahan dan kesopanan karyawan dan trainer (instruktur), pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness. Pelayanan yang memuaskan membuat konsumen loyal dan melakukan pembelian ulang ditempat yang sama. Pelayanan yang memuaskan juga merupakan sarana promosi words of mouth yang efektif. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor pelayanan seluruhnya

bernilai positif. Artinya semakin baik pelayanan Super M Fitness Centre maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor keempat terdiri dari variabel-variabel ketersediaan kamar mandi dan ganti, pendapatan, kebersihan kamar mandi dan ganti. Faktor keempat ini dinamakan faktor fasilitas kamar mandi dan kamar ganti. Ketersediaan fasilitas kamar mandi dan kamar ganti yang bersih akan membuat konsumen merasa nyaman, meskipun hanya digunakan untuk berganti pakaian. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor fasilitas kamar mandi dan kamar ganti seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin baik fasilitas kamar mandi dan kamar ganti Super M Fitness Centre dan semakin sesuai pendapatan konsumen terhadap harga yang ditawarkan maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor kelima dinamakan faktor kinerja trainer dan karyawan yang terdiri dari penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dan kesigapan trainer (instruktur) serta karyawan. Kinerja yang baik dari karyawan, trainer dapat membantu konsumen mencapai hasil akhir yang diinginkannya. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor kinerja trainer dan karyawan seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin baik kinerja dari trainer dan karyawan Super M Fitness Centre maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor keenam yaitu faktor peralatan juga merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor peralatan

terdiri

dari

variabel-variabel

penataan

ruangan/peralatan

dan

kelengkapan peralatan. Penataan ruangan yang baik serta memiliki peralatan fitness yang lengkap bisa menjadi daya tarik lebih bagi Super M Fitness Centre. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor peralatan seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin baik penataan ruangan dan semakin lengkap alatalat fitness yang dimiliki Super M Fitness Centre maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor ketujuh dinamakan faktor waktu konsumen dan kemampuan trainer, yang terdiri dari variabel situasi/waktu berlatih fitness, dan variabel kemampuan trainer dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan

peralatan fitness. Jika konsumen memutuskan untuk berlatih fitness, terkadang konsumen mempertimbangkan situasi atau waktu yang dimilikinya. Semakin banyak waktu luang yang dia punya, maka semakin sering dia akan berlatih fitness. Seorang trainer harus mempunyai kemampuan memberikan informasi mengenai peralatan fitness yang akan digunakan oleh konsumen untuk mencegah terjadinya kecelakan akibat penggunaan peralatan fitness oleh konsumen. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor waktu konsumen

dan

kemampuan trainer seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin luang waktu yang dimiliki konsumen dan semakin baik kemampuan trainer dalam memberikan informasi maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor kedelapan terdiri dari jam buka lebih awal, harga yang ditawarkan, dan pengetahuan tentang fitness. Faktor ini dinamakan faktor keandalan. Jam buka yang lebih awal serta harga yang relatif murah dari fitness centre-fitness centre lainnya menjadi keandalan bagi Super M Fitness Centre. Meskipun pengetahuan konsumen tentang fitness bukan merupakan keandalan dari Super M Fitness Centre, tetapi dua variabel lainnya dapat mewakili keandalan dari Super M Fitness Centre. Maka tidak salah jika diberi nama faktor keandalan. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor keandalan seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin tinggi keandalan yang dimiliki Super M Fitness Centre, maka konsumen semakin tertarik untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Faktor kesembilan dinamakan faktor tempat parkir dan kredibilitas. Faktor ini terdiri dari ketersedian tempat parkir dan sertifikat trainer. Ketersediaan tempat parkir merupakan fasilitas fisik tambahan yang disediakan Super M Fitness Centre bagi konsumen yang membawa kendaraan pribadi. Kredibilitas merupakan suatu hal yang mencerminkan kemampuan Super M Fitness Centre untuk memberikan yang terbaik. Kredibilitas Super M Fitness Centre ditunjukan oleh sertifikat yang dimiliki oleh seorang trainer. Nilai korelasi variabel-variabel yang termasuk dalam faktor tempat parkir dan kredibilitas seluruhnya bernilai positif. Artinya semakin luas dan aman tempat parkir yang disediakan Super M Fitness Centre dan semakin baik kredibilitas dari Super M Fitness Centre maka semakin tertarik konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre.

4.5. Menganalisis Hubungan antara Demografi Konsumen dengan Faktor-Faktor Yang Telah Terbentuk Untuk melihat hubungan antara demografi konsumen (jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan terakhir, profesi, pendapatan per bulan dan umur) dengan faktor-faktor yang telah terbentuk diuji dengan Analisis Crosstab dengan Uji ChiSquare (Lampiran 20). Berdasarkan hasil Analisis Crosstab dengan Uji Chi-Square tersebut dapat dilihat bahwa secara keseluruhan demografi konsumen Super M Fitness Centre dinyatakan tidak memiliki hubungan dengan faktor-faktor yang telah terbentuk, artinya faktor-faktor yang telah terbentuk tersebut tidak dipengaruhi oleh demografi konsumen (jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan terakhir, profesi, pendapatan per bulan dan umur). Namun ada beberapa variabel yang memiliki hubungan signifikan yaitu variabel pendidikan terakhir dengan kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir, pendidikan terakhir dengan kelengkapan alat, profesi konsumen dengan penataan ruangan/peralatan, pendidikan terakhir dengan harga yang ditawarkan, dan profesi konsumen dengan sertifikat trainer. Variabel pertama yaitu pendidikan terakhir dengan kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir, diperlihatkan oleh Tabel 24 di halaman selanjutnya. Tabel 24. Uji chi-square pendidikan terakhir dengan kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir Value df Asymp. Sig (2 sided) Pearson Chi-Square 23,253a 12 ,026 Likelihood Ratio 19,903 12 ,069 Linear-by-Linear 2,045 1 ,153 N of Valid Cases 94 Pendidikan

mempengaruhi

pola

pikir

seseorang.

Seseorang

yang

berpendidikan tinggi, pola pikirnya cenderung akan tinggi pula. Sehingga konsumen yang memiliki pola pikir tinggi, cenderung akan berpendapat dengan latihan fitness yang sesuai dan teratur akan mempengaruhi hasil akhir yang diinginkan yaitu mendapatkan tubuh yang sehat, bugar dan berbentuk. Variabel lain yang berhubungan adalah variabel pendidikan terakhir dengan kelengkapan alat (Tabel 25).

Tabel 25. Uji chi-square pendidikan terakhir dengan kelengkapan alat Value df Asymp. Sig (2 sided) Pearson Chi-Square 26,653a 12 ,009 Likelihood Ratio 21,338 12 ,046 Linear-by-Linear 1,731 1 ,188 N of Valid Cases 94 Semakin tinggi pendidikan seseorang semakin tinggi pula rasa ingin tahunya terhadap peralatan fitness. Sehingga mereka akan mencoba berbagai peralatan fitness, di mana dalam hal ini kelengkapan peralatan fitness sangatlah diperlukan. Hubungan yang signifikan juga terdapat pada variabel profesi konsumen dengan penataan ruangan/peralatan, yang diperlihatkan oleh Tabel 26. Tabel 26. Uji chi-square profesi konsumen dengan penataan ruangan/peralatan Value df Asymp. Sig (2 sided) Pearson Chi-Square 29,476 16 ,021 Likelihood Ratio 28,794 16 ,025 Linear-by-Linear ,055 1 ,815 N of Valid Cases 94 Tabel 26 di atas dapat menjelaskan bahwa profesi konsumen yang berbedabeda menyebabkan selera konsumen terhadap penataan ruangan berbeda-beda pula. Sehingga, konsumen akan cenderung memiliki persepsi yang berbeda terhadap penataan ruangan yang terdapat di Super M Fitness Centre.Variabel lain yang berhubungan signifikan adalah pendidikan terakhir dengan harga yang ditawarkan (Tabel 27). Tabel 27. Uji chi-square pendidikan terakhir dengan harga yang ditawarkan Value df Asymp. Sig (2 sided) Pearson Chi-Square 18,294a 9 ,032 Likelihood Ratio 18,061 9 ,034 Linear-by-Linear 0,14 1 ,905 N of Valid Cases 94 Konsumen yang berpendidikan terakhir tinggi cenderung akan menganggap bahwa harga yang mahal akan menentukan kualitas dari suatu produk atau jasa. Meskipun Super M Fitness Centre di dominasi oleh konsumen berpendidikan terakhir SMU dan Super M Fitness Centre menawarkan harga yang jauh lebih murah dari fitnes centre lainnya, Super M Fitness Centre mampu memiliki member yang cukup banyak. Hal ini membuktikan bahwa dengan harga yang

ditawarkan jauh lebih murah, Super M Fitness Centre masih menarik bagi segmen konsumen tertentu. Variabel terakhir yang memiliki hubungan yang signifikan adalah variabel profesi konsumen dengan sertifikat trainer, diperlihatkan oleh Tabel 28. Tabel 28. Uji chi-square profesi konsumen dengan sertifikat trainer Value df Asymp. Sig (2 sided) a Pearson Chi-Square 27,700 16 ,034 Likelihood Ratio 25,059 16 ,069 Linear-by-Linear ,385 1 ,535 N of Valid Cases 94 Beberapa konsumen dengan profesi tertentu sangat memperhitungkan sertifikat keahlian yang dimiliki trainer. Misalnya konsumen yang memiliki profesi sebagai atlet binaraga. Mereka sangat memperhitungkan sertifikat keahlian yang dimiliki oleh seorang trainer, karena sertifikat tersebut dapat membuktikan bahwa trainer tersebut ahli di bidangnya.

4.6. Analisis Kekuatan Kepercayaan dan Evaluasi Atribut Fishbein Sebagai Nilai Sikap Fishbein Kekuatan kepercayaan terhadap atribut jasa menggambarkan tingkat kepentingan dari suatu atribut yang dimiliki suatu jasa, dimana yang dimaksud dalam penelitian ini adalah Super M Fitness Centre. Konsumen akan mengidentifikasi atribut-atribut yang dimiliki oleh jasa yang akan dievaluasi. Konsumen

akan

menganggap

masing-masing

atribut

memiliki

tingkat

kepentingan yang berbeda. Komponen kekuatan kepercayaan (bi) mengukur tingkat kepentingan atribut-atribut yang dimiliki oleh Super M Fitness Centre, dengan kata lain bi mengevaluasi seberapa penting suatu aribut tersebut melekat pada Super M Fitness Centre. Kekuatan kepercayaan merupakan penilaian konsumen sebelum mereka berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Berdasarkan hasil kuesioner terhadap 94 responden, yang ditunjukan oleh Tabel 29, atribut trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya merupakan atribut yang paling penting dari 24 atribut yang dikemukakan kepada konsumen. Atribut trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya dianggap paling penting dikarenakan memiliki skor evaluasi yang paling tinggi (4,21) dibandingkan skor ke 23 atribut

lainnya. Trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya menjadi perhatian paling penting karena diharapkan dapat membantu konsumen mencapai hasil akhir yang diinginkan. Tabel 29. Kekuatan kepercayaan (bi) Atribut Jasa Reliability Jam buka yang lebih awal Harga yang ditawarkan Fasilitas personal trainer (instruktur) Trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya Kemampuan dalam menepati janji Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan Responsiveness Kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan Kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai Kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat Empathy Kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur) Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre Kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness Tangible Penataan ruangan/peralatan Kelengkapan peralatan Keamanan alat Ketersediaan tempat parkir Kebersihan dan kenyamanan ruangan Ketersediaan kamar mandi dan ganti Kebersihan kamar mandi dan ganti Penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur) Assurance Sertifikat Personal Trainer/trainer (instruktur) Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer (instruktur) Pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness

bi 3,93 4,13 3,93 4,21 3,71 3,83 3,99 3,93 3,96 3,87 4,03 3,99 4,02 3,83 3,93 4,02 4,02 3,93 3,95 4,04 3,5 3,67 3,93 4,02

Konsumen sangat memperhatikan trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya terutama untuk membantu mereka memberikan informasi mengenai latihan fitness yang benar, mengenalkan alat-alat fitness dan bagaimana menggunakannya, serta sekedar untuk berkonsultasi atau memberikan informasi

suplemen dan informasi mengenai pola makan yang benar yang harus konsumen lakukan. Atribut penampilan (kerapihan

dan kebersihan) karyawan,

trainer

(instruktur) mendapat skor evaluasi terendah yaitu 3,5. Hal ini menunjukan bahwa konsumen dalam memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre tidak begitu memperhatikan penampilan (kerapihan & kebersihan) karyawan dan trainer (instruktur), tetapi bukan berarti konsumen menganggap penampilan (kerapihan & kebersihan) karyawan dan trainer (instruktur) tidak penting. Secara keseluruhan, konsumen menganggap penting semua atribut-aribut jasa yang melekat pada Super M Fitness Centre. Skor total rataan penilaian evaluasi seluruh atribut jasa Super M Fitness Centre adalah 3,95 menunjukan bahwa atribut-atribut tersebut cukup dianggap penting

oleh konsumen

sebagai faktor yang

dipertimbangkan ketika memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre. Setelah konsumen memberikan penilaian mengenai tingkat kepentingan (kekuatan kepercayaan) terhadap atribut-atribut jasa Super M Fitness Centre, selanjutnya diminta untuk melakukan evaluasi (ei) terhadap atribut-atribut tersebut. Evaluasi kepercayan konsumen diwujudkan dengan tingkat kebaikan konsumen terhadap masing-masing atribut (Tabel 30). Tabel 30. Evaluasi kepercayan (ei)

Atribut Jasa Reliability Jam buka yang lebih awal Harga yang ditawarkan Fasilitas personal trainer Trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya Kemampuan dalam menepati janji Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan Responsiveness Kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan Kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai Kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat Empathy Kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur) Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre Kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness

ei 3,48 4,05 3,89 4,02 3,49 3,54 3,79 3,96 3,73 3,52 3,88 4,01 3,87

Lanjutan Tabel 30

Atribut Jasa Tangible Penataan ruangan/peralatan Kelengkapan peralatan Keamanan alat Ketersediaan tempat parkir Kebersihan dan kenyamanan ruangan Ketersediaan kamar mandi dan ganti Kebersihan kamar mandi dan ganti Penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur) Assurance Sertifikat trainer (instruktur) Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer (instruktur) Pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness

ei 3,72 3,86 3,86 3,67 3,45 3,49 3,53 3,56 3,57 3,73 3,851

Atribut yang memiliki skor evaluasi kebaikan tertinggi adalah harga yang ditawarkan (4,05). Super M Fitness Centre menawarkan harga kunjungan bagi non member sebesar Rp 5.000 serta iuran bulanan ataupun harian bagi member sebesar Rp 30.000 per bulan dan Rp 3.000 setiap berlatih, serta harga istimewa yang diberikan khusus untuk golongan pelajar atau mahasiswa yang belum mempunyai penghasilan sendiri sebesar Rp 25.000 untuk uang pendaftaran dan iuran bulanan. Berdasarkan hal tersebut, harga yang ditawarkan Super M Fitness Centre tergolong cukup murah. Jadi, sudah tentu harga yang ditawarkan memperoleh skor evaluasi tertinggi dari konsumen. Atribut kebersihan dan kenyaman ruangan mendapat penilaian terendah (3,45). Pengembalian alat-alat fitness seperti barbell atau EZ Stick, yang tidak pada tempatnya setelah dipergunakan, suhu ruangan yang cukup panas meskipun sudah terpasang kipas angin, membuat ruangan menjadi tidak nyaman dan terlihat kotor. Setelah mengetahui skor tingkat kepentingan dan skor tingkat kepuasan dari masing-masing atribut diperoleh, selanjutnya pada analisis ini digunakan Model Sikap Fishbein yang berfokus pada prediksi sikap yang dibentuk oleh seseorang terhadap suatu obyek tertentu. Skor yang diperoleh melalui Analisis Sikap Multiatribut Fishbein dapat dilihat pada Tabel 31.

Tabel 31. Skor analisis model sikap Fishbein Atribut Jasa Reliability Jam buka yang lebih awal Harga yang ditawarkan Fasilitas personal trainer (instruktur) Trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya Kemampuan dalam menepati janji Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan Responsiveness Kemampuan karyawan, trainer (instruktur)/ dalam menghadapi keluhan Kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai Kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat Empathy Kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur) Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre Kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness Tangible Penataan ruangan/peralatan Kelengkapan peralatan Keamanan alat Ketersediaan tempat parkir Kebersihan dan kenyamanan ruangan Ketersediaan kamar mandi dan ganti Kebersihan kamar mandi dan ganti Penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur) Assurance Sertifikat trainer (instruktur) Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer (instruktur) Pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness Total bi x ei (AB)

bi

ei

AB

3,93 4,13 3,93 4,21 3,71 3,83

3,48 4,05 3,89 4,02 3,49 3,54

13,6 16,6 15,3 16,9 12,8 13,7

3,99

3,79

15,1

3,93 3,96

3,96 3,73

15,5 14,7

3,87

3,52

13,4

4,03 3,99 4,02

3,88 4,01 3,87

15,5 15,9 15,6

3,83 3,93 4,02 4,02 3,93 3,95 4,04 3,5

3,72 3,86 3,86 3,67 3,45 3,49 3,53 3,56

14,2 15,1 15,5 14,7 13,5 13,7 14,2 12,6

3,67 3,93

3,57 3,73

13,2 14,8

4,02

3,85 1

15,532

351,69

Berhubung sikap yang diukur hanya untuk satu jasa dalam hal ini Super M Fitness Centre, maka diperlukan interval atau selang untuk menginterpretasikan skor sikap Fishbein yang telah diperoleh. Skor Fishbein yang didapatkan adalah 351,691. Berdasarkan interval yang telah dibentuk tersebut, maka skor sikap multiatribut Fishbein terhadap Super M Fitness Centre berada pada interval empat

yang berkategori positif (Lampiran 21). Hal ini dapat diartikan bahwa Super M Fitness Centre mendapat tanggapan yang positif dari konsumennya.

4.7. Upaya-Upaya Pemasaran Yang Dapat Dilakukan Super M Fitness Centre Super M Fitness Centre bisa memperluas ruangan fitnessnya atau bangunannya mengingat jumlah member yang cukup banyak. Selain itu, Super M Fitness Centre dapat membuka kelas baru seperti kelas senam untuk lebih dapat menarik

konsumen

wanita.

Penambahan

fasilitas-fasilitas

lain

seperti

memperbanyak jumlah peralatan fitness, kipas angin/ AC juga perlu diperhatikan demi kenyamanan konsumen. Trainer harus dapat memainkan peranannya dalan membantu konsumen mendapatkan hasil akhir yang diinginkan. Komunikasi dua arah antara trainer dengan konsumen menjadi hal yang penting, dimana konsumen dapat mengutarakan apa yang diinginkannya dan trainer merespons keinginan konsumen tersebut. Fasilitas kamar mandi dan kamar ganti memang jarang digunakan, namun Super M Fitness Centre harus tetap memperhatikan kebersihannya. Super M Fitness Centre dapat menugaskan karyawan atau petugas kebersihan untuk membersihkan kamar mandi dan kamar ganti setiap seminggu sekali. Perluasan promosi sangatlah diperlukan untuk menambah konsumen. Oleh karena itu, promosi yang dilakukan tidak hanya melalui promosi word to mouth, tetapi juga dapat ditambah dengan promosi melalui penyebaran brosur ataupun leaflet yang lebih luas. Sehingga, diharapkan konsumen yang berlatih fitness tidak hanya sekitar saja tetapi bisa meluas ke luar jakarta.

V. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan Seluruh konsumen Super M Fitness Centre melakukan lima tahapan proses keputusan pembelian, namun proses yang dilakukan dalam setiap tahapan berbeda-beda untuk setiap konsumennya. Sebagian besar konsumen memilih alasan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre adalah untuk body building, serta untuk mendapatkan manfaat tubuh yang sehat dan tubuh yang proporsional. Faktor-faktor terbentuk yang mempengaruhi konsumen untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre terdiri dari sembilan faktor yaitu Faktor-faktor yang terbentuk tersebut dinamakan faktor komunikasi, faktor internal dan eksternal konsumen, faktor pelayanan, faktor fasilitas kamar mandi dan kamar ganti, faktor kinerja trainer dan karyawan, faktor peralatan, faktor situasi dan kemampuan trainer, faktor keandalan dan yang terakhir faktor tempat parkir dan kredibilitas. Penamaan faktor-faktor tersebut dengan cara menggeneralisasi varibel-variabel yang berada dalam satu faktor. Secara

keseluruhan,

demografi

konsumen

(jenis

kelamin,

status

pernikahan, pendidikan terakhir, profesi, pendapatan per bulan dan umur) Super M Fitness Centre tidak berhubungan dengan faktor-faktor yang telah terbentuk. Namun ada beberapa variabel yang memiliki hubungan yang signifikan yaitu pendidikan terakhir dengan kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir, pendidikan terakhir dengan kelengkapan alat, profesi konsumen dengan penataan ruangan/peralatan, pendidikan terakhir dengan harga yang ditawarkan, dan profesi konsumen dengan sertifikat trainer Atribut trainer yang ahli di bidangnya merupakan atribut jasa dari Super M Fitness Centre yang dianggap paling penting oleh konsumen untuk dipertimbangkan ketika akan berlatih fitness di Super M Fitnesss Centre. Namun secara keseluruhan konsumen menganggap penting semua atribut untuk dipertimbangkan ketika akan berlatih fitness di Super M Fitnesss Centre. Selain itu, atribut harga yang ditawarkan oleh Super M Fitness Centre dianggap baik

oleh konsumen, sehingga mendapat nilai evaluasi kepercayaan tinggi dari konsumen. Menurut Fishbein, sikap konsumen Super M Fitness Centre tergolong positif. Implikasi pemasaran yang bisa diberikan kepada Super M Fitness Centre adalah Super M Fitness Centre dapat membuka kelas senam untuk dapat lebih menarik konsumen wanita, menciptakan komunikasi dua arah antara trainer dengan konsumen, menjaga kebersihan kamar mandi hingga perluasan promosi melalui penyebaran leaflet dan brosur.

2. Saran Super M Fitness Centre dapat menggunakan straegi pemasaran untuk memperbanyak konsumennya. Strategi pemasaran dapat di laksanakan dari beberapa segi dengan merujuk kepada 7P pemasaran, yaitu product, proses, place, people, price, physical evidence dan promotion. Strategi yang dominan perlu dilakukan Super M Fitness Centre adalah dari segi promosi. Hal ini dilakukan karena promosi yang dilakukan Super M Fitness Centre hanya sebatas melalui word of mouth yang sebenarnya kurang efektif untuk segmen konsumen di luar wilayah Super M Fitness Centre. Selain itu Super M Fitness Centre dapat mempergunakan faktor-faktor yang telah terbentuk untuk merumuskan langkah-langkah yang harus dilakukan oleh Super M Fitness Centre agar lebih dapat menarik konsumen. Tidak hanya konsumen pria tetapi juga konsumen wanita. Super M Fitness Centre perlu melakukan survei kepuasan konsumen secara kontinyu agar dapat selalu mengetahui dan memantau perkembangan penilaian konsumen terhadap pelaksanaan dari Super M Fitness Centre selama ini. Dengan demikian Super M Fitness Centre dapat melakukan perbaikan-perbaikan terhadap atribut-atribut yang mengalami penurunan kualitas untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan sesuai dengan harapan konsumen Perlu melakukan penelitian mengenai strategi menghadapi persaingan fitness centre yang semakin berkembang pesat

DAFTAR PUSTAKA

Agresti, A.1990. Categorical Data Analysis. John Wiley and sons, New York. Agung, I Gusti Ngurah. 1993. Metode Penelitian Sosial Pengertian dan Pemakaian Praktis, Jakarta. Dixon, W.J, and F.J, Massey, Jr. 1983. Introduction to Statistical Analysis. Mcgraw- Hill Publishing Company, New York. Engel, J. F., R.D.Blackwell, and P.W., Miniard. 1994. Perilaku Konsumen (Terjemahan, Jilid I). Binarupa Aksara, Jakarta. Hadi,

S. 2005. “Buruh Pun Ber-"fitness" Ria”. http://www.kompas.com/kompas-cetak/0505/20/utama/1762650.htm. [ 4 Desember 2005].

Juniansyah, A. 2005. Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Kartu IM3 Di Bandar Lampung. Skripsi. Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid I & II). PT Prenhallindo, Jakarta. Lovelock C .H. and L.K. Wright. Manajemen Pemasaran Jasa. 2005. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Maholtra Naresh K, 1996. Marketing Research. An Applied Orientation. Prentice Hall, New Jersey. Peter, J. P and C. O. Jery. 1999. Consumer Behavior: perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Terjemahan. Erlangga, Jakarta. Rai, A. 2003. Mengelola Fitness Centre Dengan Baik. Makalah Seminar, Jakarta. Santoso, S dan F. Tjiptono.2004. Riset Pemasarn : Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Schiffman, L.G. and L.L. Kanuk. 1994. Consumer Behaviour. 5thEd. Prentice Hall, New Jersey. Setiadi, N. J. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Penelitian Pemasaran. Prenada Media, Jakarta.

Simamora, B. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. __________. 2005. Riset Pemasaran: Falsafah, Teori dan Aplikasi. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. PT. Ghalia Indonesia, Jakarta. Super M Fitness Centre. 2006. Laporan Administrasi dan Keuangan, Jakarta. Suraannisa, W. 2005. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Menjadi Member di Klub Kebugaran Raga (Studi Kasus Klub ADE RAI Senopati, Jakarta Selatan). Tesis. Magister Minister Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia, Depok. Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Majalah Mutu (Edisi Mei-Juni), Jakarta.

LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk penyusunan skripsi mengenai FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA (Studi Kasus : Super M Fitness Centre Jakarta Timur) Oleh : Nawang Afiana (H24102041) Mahasiswi Jurusan Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Nama Keanggotaan

: : member/ non member (lingkari yang benar)

Bagian 1. I. Identitas Responden 1. Usia 2. Status Pernikahan 3. Pendidikan Terakhir

: : :

4. Pekerjaan

:

5. Pendapatan/ bulan

:

(L/P)

……..tahun a. Menikah b. Belum Menikah a. SMP d. Sarjana b. SMU/sederajat e. Lainnya, Sebutkan…. c. Diploma a. Pelajar/Mahasiswa d. Wirausaha b. Pegawai Negeri e. Lainnya, sebutkan…. c. Pegawai Swasta a. ≤Rp 500.000 b. Rp 500.001- Rp 1.000.000 c. Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000 d. Rp 1.500.001 – Rp 2.500.000 e. ≥ Rp 2.500.001

Bagian 2. Proses Keputusan Pembelian I. Pengenalan Kebutuhan 1. *Alasan apa yang membuat anda memilih untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Mengurangi berat badan e. Untuk sekedar olahraga b. Menambah berat badan f. Diajak teman c. Body building g. Sekedar coba-coba d. Menambah teman baru h. Lainnya, sebutkan…………………….. 2. *Manfaat yang anda cari dari berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Memiliki tubuh yang sehat b. Memiliki tubuh yang proporsional c. Sebagai bagian dari gaya hidup modern d. Menunjukan status sosial 3. Apa yang anda rasakan jika tidak berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Merasa ada yang kurang b. Biasa saja II. Pencarian Informasi 4. *Dari mana anda pertama kali mengetahui tentang Super M Fitness Centre? a. Radio e. Melihat papan nama b. TV f. Brosur c. Keluarga g. Lainnya, sebutkan…………… d. Teman 5. Berdasarkan informasi yang diterima, apa yang menjadi fokus perhatian anda? a. Fasilitas yang ditawarkan d. Harga b. Lokasi e. Rekomendasi teman/keluarga c. Nama Super M f. Lainnya, sebutkan………………

6.

Bagaimana iklan dan promosi mempengaruhi anda dalam membeli jasa (berlatih fitness)di Super M Fitness Centre? a. membuat tertarik i anggota b. membuat tertarik mencoba c. tidak berpengaruh

III. Evaluasi Alternatif 7. *Hal apa yang menjadi pertimbangan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Fasilitas yang ditawarkan d. Harga b. Lokasi e. Rekomendasi teman/keluarga c. Nama Super M f. Lainnya, sebutkan……………… 8. Bagaimana lokasi Super M Fitness Centre menurut anda? a. Dekat dari rumah d. Tidak macet b. Dekat dari kantor f. Lainnya, sebutkan……………… c. Mudah dicapai 9. Bagaimana harga yang ditawarkan? a. Relatif murah b. Relatif mahal c. Biasa saja 10. Apakah anda berlatih fitness ditempat lain? a. Ya b. Tidak 11. *Jika Ya, mengapa? a. Fasilitas yang ditawarkan d. Program b. Lokasi e. Teman dan atmosfer berlatih c. Harga f. Lainya, sebutkan………………… IV. Keputusan Pembelian 12. *Siapakah yang paling mempengaruhi anda untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Keinginan sendiri c. Pengaruh keluarga b. Pengaruh teman/kenalan d. Lainnya, sebutkan………….. 13. *Dengan siapa anda berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Teman c. Keluarga b. Sendiri d. Lainnya, sebutkan………. 14. *Pada saat kapan anda berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Hari libur c. Sepulang sekolah/kuliah/kerja b. Kalau ada waktu senggang d. Lainnya, sebutkan…………… 15. Berapa kali anda datang berlatih fitness di Super M Fitness Centre dalam seminggu? a. 1-2 X b. 3-4 X c. > 4 X 16. Bagaimanakan anda memutuskan berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Selalu direncanakan terlebih dahulu c.. Tergantung situasi b. Tidak pernah direncanakan 17. Bagaimana pengaruh orang lain dalam menyarankan anda untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Memberitahu bahwa telah berlatih fitness di Super M Fitness Centre b. Meminta anda untuk mencoba c. Membujuk anda d. Tidak berkomentar V. Evaluasi Pasca Pembelian 18. Sudah berapa lama anda berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. 1 bulan c. 3 bulan b. 2 bulan d. Lainnya, sebutkan…………… 19. Apakah anda merasa puas berlatih fitness di Super M Fitness Centre? a. Puas b. Tidak puas c. Biasa saja 20. Setelah berlatih fitness di Super M Fitness Centre, apakah anda berniat kembali? a. Ya b. Tidak 21. Apabila harga dari Super M Fitness Centre naik, apa yang anda lakukan? a. Tetap berkunjung c. Tidak berkunjung b. Beralih ke tempat lain d. Lainnya, sebutkan……………

Lanjutan Lampiran 1

Bagian 3. I. Faktor-Faktor Yang Menpengaruhi Pengambilan Keputusan Menurut anda, sejauh mana faktor-faktor dibawah ini mempengaruhi anda untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre? Petunjuk: berilah tanda (√ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda berdasarkan keterangan pilihan berikut: Keterangan : 1 = Sangat Tidak Mempengaruhi 2 = Tidak Mempengaruhi 3 = Cukup Mempengaruhi 4 = Mempengaruhi 5 = Sangat Mempengaruhi NO. 1. 2. 3. 4. 5.

Faktor Yang Mempengaruhi Anda Dalam Berlatih Fitness Di Super M Fitness Centre PERBEDAAN INDIVIDU Pendapatan anda Pengetahuan tentang fitness Manfaat fitness Gaya hidup Motivasi berlatih fitness

6. 7. 8. 9. 10. 11.

PENGARUH LINGKUNGAN Budaya Keluarga Teman/sahabat Status sosial Situasi/waktu berlatih fitness, Iklan/promosi Super M Fitness Centre

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

ATRIBUT JASA Reliability Jam buka yang lebih awal Harga yang ditawarkan Fasilitas personal trainer (instruktur) Trainer (instruktur yang ahli di bidangnya Kemampuan dalam menepati janji Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan Responsiveness Kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan Kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai Kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat Emphaty Kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur) Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre

1

2

3

4

5

Lanjutan Lampiran 1

No.

Faktor Yang Mempengaruhi Anda Dalam Berlatih Fitness Di Super M Fitness Centre Empathy

24.

Kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness Tangible Penataan ruangan/peralatan Kelengkapan peralatan Keamanan alat Ketersediaan tempat parkir Kebersihan dan kenyamanan ruangan Ketersediaan kamar mandi dan ganti Kebersihan kamar mandi dan ganti Penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur) Assurance Sertifikat trainer (instruktur) Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer (instruktur) Pengetahuan /trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness

25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

1

2

3

4

5

II. Pengukuran Sikap a. Kekuatan Kepercayaan (tanggapan sebelum membeli/tingkat kepentingan) Seberapa penting atribut-atribut dibawah ini yang mendorong anda untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre? Petunjuk: berilah tanda (√ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda berdasarkan keterangan pilihan berikut: Keterangan : 1 = sangat tidak penting 2 = tidak penting 3 = cukup penting/sedang 4 = penting 5 = sangat penting b. Evaluasi Kepercayaan (tanggapan setelah menggunakan/tingkat evaluasi) Seberapa baikah atribut-atribut dibawah ini menurut anda setelah anda berlatih fitness di Super M Fitness Centre? Petunjuk: berilah tanda (√ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda berdasarkan keterangan pilihan berikut: Keterangan : 1 = sangat tidak baik 2 = tidak baik 3 = cukup baik/sedang 4 = baik 5 = sangat baik

Lanjutan Lampiran 1 Tingkat Kepentingan 1 2 3 4 5

Atribut Jasa 1 Reliability Jam buka yang lebih awal Harga yang ditawarkan Fasilitas personal trainer (instruktur) Trainer (instruktur) yang ahli di bidangnya Kemampuan dalam menepati janji Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan Responsiveness Kemampuan karyawan, trainer (instruktur) dalam menghadapi keluhan Kesigapan trainer (instruktur) dan karyawan Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai Kesediaan melakukan konsultasi gizi/makanan sehat Emphaty Kemudahan berkonsultasi dengan trainer (instruktur) Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre Kemampuan trainer (instruktur) dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness Tangible Penataan ruangan/peralatan Kelengkapan peralatan Keamanan alat Ketersediaan tempat parkir Kebersihan dan kenyamanan ruangan Ketersediaan kamar mandi dan ganti Kebersihan kamar mandi dan ganti Penampilan (kerapihan dan kebersihan) karyawan, trainer (instruktur) Assurance Sertifikat trainer (instruktur) Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer (instruktur) Pengetahuan trainer (instruktur) mengenai penggunaan peralatan fitness

Tingkat Evaluasi 2 3 4

5

Lampiran 2.

Hasil uji validitas variabel-variabel untuk analisis faktor

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected ItemTotal Correlation

Alpha if Item Deleted

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035

307,1540 302,1379 323,1782 331,3897 320,6448 326,8103 314,8230 315,7195 322,5161 313,1276 319,4264 313,7483 304,4471 307,6195 305,0989 315,8207 309,1276 309,4713 310,2713 311,2368 311,2230 307,9954 308,8920 301,9264 314,6264 310,6448 311,5506 304,2345 310,1333 311,2368 313,4034 313,3621 309,4264 299,8437 303,3437

,4172 ,7792 ,2346 -,0700 ,2975 ,0829 ,3962 ,4031 ,2329 ,6001 ,3123 ,4286 ,7152 ,6097 ,5958 ,4591 ,6064 ,6263 ,6302 ,5683 ,7593 ,6750 ,7150 ,7485 ,5014 ,5587 ,6036 ,7906 ,5727 ,5630 ,4948 ,5009 ,6446 ,8037 ,6964

,9370 ,9319 ,9369 ,9404 ,9366 ,9383 ,9360 ,9358 ,9371 ,9341 ,9365 ,9356 ,9326 ,9337 ,9339 ,9352 ,9338 ,9337 ,9337 ,9342 ,9331 ,9332 ,9330 ,9322 ,9348 ,9343 ,9339 ,9321 ,9341 ,9342 ,9349 ,9348 ,9335 ,9315 ,9327

116,8667 116,0000 115,8333 116,7000 115,9000 117,5000 117,0667 116,7333 117,0333 115,9000 116,7667 115,9000 115,9667 116,3667 116,0667 116,2000 116,1000 116,3333 116,0667 116,0667 116,1333 116,0667 116,0667 116,0667 116,1667 116,1000 115,9667 116,2000 116,2667 116,2667 116,1000 116,5000 116,4333 116,1333 115,9667

Lampiran 3. Hasil uji realibility variabel-variabel untuk analisis faktor

Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 Alpha = ,9363

N of Items = 35

Lampiran 4.

Hasil uji validitas kekuatan kepercayaan (bi)

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

90,6333 90,4333 90,6333 90,3333 90,8333 90,7333 90,5667 90,6333 90,6000 90,7000 90,5333 90,5667 90,5333 90,7333 90,6333 90,5333 90,5333 90,6333 90,6000 90,5000 91,0667 90,9000 90,6333 90,5333

99,8264 100,3920 101,3437 101,7471 102,2126 99,3057 101,0126 98,3092 100,9379 100,1483 100,8092 102,1851 102,3264 102,7540 100,9989 101,8437 99,2920 99,8264 102,7310 100,1897 93,9954 99,2655 99,8264 99,2920

Corrected ItemTotal Correlation ,7589 ,4571 ,4463 ,4002 ,4521 ,6148 ,6485 ,8115 ,5677 ,6159 ,5776 ,5461 ,5070 ,4922 ,5422 ,4265 ,6959 ,7589 ,3674 ,4911 ,6894 ,5371 ,7589 ,6959

Lampiran 5. Hasil uji realibility kekuatan kepercayaan (bi) Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =

30,0

,9258

N of Items = 24

Alpha if Item Deleted ,9203 ,9251 ,9250 ,9260 ,9246 ,9219 ,9218 ,9191 ,9228 ,9220 ,9226 ,9232 ,9237 ,9239 ,9232 ,9253 ,9207 ,9203 ,9263 ,9243 ,9208 ,9235 ,9203 ,9207

Lampiran 6.

Hasil uji validitas evaluasi kepercayaan (ei)

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

85,5333 85,1000 85,0667 84,9333 85,5000 85,4333 85,2000 85,0333 85,2333 85,4667 85,1000 84,9667 85,1000 85,2667 85,1333 85,1333 85,3000 85,5333 85,5000 85,4667 85,4333 85,4000 85,2667 85,1333

145,4299 147,6793 147,5816 148,0644 137,8448 151,9092 141,9586 149,4816 151,4954 143,2230 147,6793 151,6885 146,2310 153,7885 148,1195 150,4644 152,5621 145,4299 137,8448 137,0161 152,8057 147,4897 146,0644 146,7402

Corrected ItemTotal Correlation ,7820 ,6047 ,5875 ,5930 ,8487 ,4355 ,7912 ,5754 ,4532 ,5951 ,6047 ,5292 ,6849 ,3751 ,6513 ,5095 ,4097 ,7820 ,8487 ,8281 ,4173 ,6171 ,5525 ,6850

Lampiran 7. Hasil uji realibility evaluasi kepercayaan (ei)

Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =

30,0

,9426

of Items = 24

Alpha if Item Deleted ,9382 ,9404 ,9406 ,9405 ,9365 ,9424 ,9376 ,9408 ,9422 ,9411 ,9404 ,9414 ,9393 ,9429 ,9399 ,9415 ,9426 ,9382 ,9365 ,9369 ,9425 ,9402 ,9414 ,9394

Lampiran 8. Alat-alat fitness Super M Fitness Centre 1. Kelompok Badan Belakang (Lat) Lat Pull Down (Katrol)

Lat Machine

2. Kelompok Dada (Chest)

Flat Bench Press

In-Cline Bench Press

De-Cline Bench Press

Lanjutan Lampiran 8

Butterfly Machine

Pull Over Machine

3. Kelompok Kaki (Leg)

Leg Press

Leg Extension Press

4. Kelompok Perut (Abdominal)

Sit Up

Lanjutan Lampiran 8

Twister

5. Kelompok Campuran Alat-alat ini dapat digunakan untuk beberapa bagian otot.

Smith Machine

Cross Over Cable

6.. Kelompok Jantung/Pernafasan (Cardio) A. Sepeda Statis B. Treadmill

Lanjutan Lampiran 8

Chin Up

Multy Gym 2 Side

7. Kelompok Tangan (Biceps/Triceps/Forearm) a. Dapat Menggunakan alat-alat pada kelompok campuran b. Biceps Table

8.

Stick dan Beban B. Long Stick (2 meter) C. Medium Stick (1 meter) D. Short Stick (0,75 meter)

Dumbell Stick EZ Stick E. Tongkat Tundar F. Beban Besi

Daftar harga paket member bulanan Iuran Umum Pelajar/mahasiswa 1 Bulan Rp. 30.000 Rp. 25.000 3 Bulan Rp. 75.000 Rp. 60.000 6 Bulan Rp. 140.000 Rp. 110.000 12 Bulan Rp. 250.00 Rp. 200.000 Sumber: Pengelola Super M Fitness Centre, Januari 2006

. Lampiran 9. KMO dan bartlett’s test analisis 1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

,694 1068,095

df

406

Sig.

,000

Lampiran 10. KMO dan bartlett’s test analisis 2

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

,715 1009,015

df

378

Sig.

,000

Lampiran 9.

KMO dan bartlett’s test analisis 1 KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

,694 1068,095

df

406

Sig.

,000

Lampiran 10. KMO dan bartlett’s test analisis 2

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

,715 1009,015

df

378

Sig.

,000

Lampiran 11. Anti image matrix pengujian 1

Anti-image Matrices 1 Anti-image Cova 1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Anti-image Corre1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

2

7

8

10

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

,489 -,108 -,053 -,090 -,079 -,075 ,116 ,110 -,082 -,018 ,033 -,045 -,042 ,020 ,015 -,088 ,061 -,122 ,060 -,021 ,076 ,028 ,047 -,138 -,054 -,108 ,481 -,034 -,100 ,089 -,037 -,093 -,078 -,042 ,007 -,094 ,093 ,023 -,006 ,034 -,103 -,025 -,005 -,025 ,020 -,066 ,012 -,055 ,010 ,003 -,053 -,034 ,479 -,124 -,083 ,012 ,015 ,000 -,074 -,042 -,026 -,069 ,038 -,024 ,026 ,064 ,027 ,039 -,029 ,024 ,025 -,031 ,025 ,022 -,043 -,090 -,100 -,124 ,458 -,024 ,085 ,003 -,117 ,169 -,002 -,035 -,002 -,043 ,070 -,077 ,064 -,013 ,040 -,080 ,057 -,022 -,091 ,060 ,072 -,023 -,079 ,089 -,083 -,024 ,470 -,102 -,122 ,068 -,065 ,007 -,063 ,125 ,001 ,023 -,071 -,090 -,051 -,020 -,014 -,104 ,006 ,005 -,091 ,041 ,007 -,075 -,037 ,012 ,085 -,102 ,524 -,080 -,125 ,109 ,098 -,059 ,051 -,007 -,019 -,019 ,014 -,089 ,058 ,049 ,142 -,136 -,093 ,023 ,119 -,084 ,116 -,093 ,015 ,003 -,122 -,080 ,397 -,031 ,026 -,055 -,050 -,028 -,016 ,036 -,048 -,064 ,032 -,086 -,028 ,006 ,027 -,057 ,107 ,000 -,003 ,110 -,078 ,000 -,117 ,068 -,125 -,031 ,329 -,147 -,070 ,016 -,048 -,041 -,042 ,017 ,045 -,047 ,001 ,081 -,077 ,081 ,082 -,051 -,052 -,050 -,082 -,042 -,074 ,169 -,065 ,109 ,026 -,147 ,401 -,022 ,017 -,052 -,041 ,065 -,104 -,027 ,039 ,019 -,086 ,041 -,055 -,110 ,113 ,120 -,040 -,018 ,007 -,042 -,002 ,007 ,098 -,055 -,070 -,022 ,477 -,037 -,023 ,034 ,025 -,083 -,087 -,063 ,034 ,034 ,024 -,079 -,018 ,085 ,044 -,022 ,033 -,094 -,026 -,035 -,063 -,059 -,050 ,016 ,017 -,037 ,438 -,138 -,078 -,003 -,064 ,101 ,090 -,089 -,016 -,031 ,086 ,038 -,046 -,007 ,017 -,045 ,093 -,069 -,002 ,125 ,051 -,028 -,048 -,052 -,023 -,138 ,464 -,069 ,079 ,015 -,088 -,107 ,017 ,006 ,005 -,103 ,012 -,127 ,049 -,019 -,042 ,023 ,038 -,043 ,001 -,007 -,016 -,041 -,041 ,034 -,078 -,069 ,479 -,218 ,026 ,013 -,042 ,043 ,011 ,028 ,026 ,106 -,019 -,078 ,076 ,020 -,006 -,024 ,070 ,023 -,019 ,036 -,042 ,065 ,025 -,003 ,079 -,218 ,390 -,146 -,120 ,001 -,043 -,040 -,063 ,050 -,078 ,013 ,049 -,118 ,015 ,034 ,026 -,077 -,071 -,019 -,048 ,017 -,104 -,083 -,064 ,015 ,026 -,146 ,419 ,020 -,017 -,042 ,079 ,093 -,111 ,005 ,030 -,082 ,080 -,088 -,103 ,064 ,064 -,090 ,014 -,064 ,045 -,027 -,087 ,101 -,088 ,013 -,120 ,020 ,411 -,075 -,020 ,039 -,007 ,020 ,069 -,019 ,005 ,052 ,061 -,025 ,027 -,013 -,051 -,089 ,032 -,047 ,039 -,063 ,090 -,107 -,042 ,001 -,017 -,075 ,529 -,144 -,155 ,025 -,016 -,017 ,085 -,017 ,039 -,122 -,005 ,039 ,040 -,020 ,058 -,086 ,001 ,019 ,034 -,089 ,017 ,043 -,043 -,042 -,020 -,144 ,519 -,015 ,019 -,005 ,079 -,126 -,001 -,018 ,060 -,025 -,029 -,080 -,014 ,049 -,028 ,081 -,086 ,034 -,016 ,006 ,011 -,040 ,079 ,039 -,155 -,015 ,526 -,071 -,026 ,057 -,025 -,073 -,027 -,021 ,020 ,024 ,057 -,104 ,142 ,006 -,077 ,041 ,024 -,031 ,005 ,028 -,063 ,093 -,007 ,025 ,019 -,071 ,461 -,228 -,064 -,015 ,069 -,046 ,076 -,066 ,025 -,022 ,006 -,136 ,027 ,081 -,055 -,079 ,086 -,103 ,026 ,050 -,111 ,020 -,016 -,005 -,026 -,228 ,465 ,030 -,074 -,112 ,022 ,028 ,012 -,031 -,091 ,005 -,093 -,057 ,082 -,110 -,018 ,038 ,012 ,106 -,078 ,005 ,069 -,017 ,079 ,057 -,064 ,030 ,507 -,106 -,153 ,048 ,047 -,055 ,025 ,060 -,091 ,023 ,107 -,051 ,113 ,085 -,046 -,127 -,019 ,013 ,030 -,019 ,085 -,126 -,025 -,015 -,074 -,106 ,410 ,023 -,048 -,138 ,010 ,022 ,072 ,041 ,119 ,000 -,052 ,120 ,044 -,007 ,049 -,078 ,049 -,082 ,005 -,017 -,001 -,073 ,069 -,112 -,153 ,023 ,330 -,156 -,054 ,003 -,043 -,023 ,007 -,084 -,003 -,050 -,040 -,022 ,017 -,019 ,076 -,118 ,080 ,052 ,039 -,018 -,027 -,046 ,022 ,048 -,048 -,156 ,548 -,025 ,070 -,126 -,053 ,138 -,036 -,118 -,012 -,061 -,026 -,038 ,042 ,035 -,017 ,014 -,025 -,004 ,024 -,027 -,130 ,085 ,044 -,088 -,085 ,084 ,097 -,018 -,043 -,063 ,045 -,099 ,011 ,068 -,096 ,001 ,024 ,055 -,047 ,088 -,039 -,091 ,019 ,032 -,118 -,089 ,102 -,043 -,071 -,097 -,022 -,094 ,092 ,031 ,029 -,061 ,064 ,044 -,116 ,064 -,068 -,065 -,009 ,000 -,025 ,047 -,015 -,005 -,005 -,023 ,083 -,052 -,121 -,002 ,050 ,047 ,025 -,055 ,021 -,054 ,085 -,091 -,046 ,104 -,106 ,024 ,019 -,020 ,025 ,050 -,011 -,022 -,050 -,004 ,088 -,094 ,059 ,110 -,094 -,102 -,080 ,591a-,223 -,110 -,189 -,164 -,149 ,263 ,274 -,185 -,038 ,072 -,095 -,086 ,046 ,034 -,196 ,121 -,241 ,119 -,044 ,160 ,057 ,105 -,344 -,105 -,223 ,797a-,070 -,213 ,188 -,075 -,213 -,196 -,097 ,015 -,206 ,198 ,048 -,014 ,076 -,231 -,050 -,011 -,050 ,041 -,140 ,024 -,123 ,026 ,007 -,110 -,070 ,829a-,264 -,176 ,024 ,034 ,001 -,168 -,088 -,058 -,147 ,080 -,055 ,059 ,143 ,053 ,078 -,058 ,052 ,052 -,064 ,056 ,056 -,084 -,189 -,213 -,264 ,654a-,051 ,174 ,008 -,301 ,395 -,005 -,077 -,004 -,093 ,165 -,175 ,148 -,027 ,081 -,162 ,124 -,047 -,190 ,139 ,186 -,046 -,164 ,188 -,176 -,051 ,625a-,205 -,282 ,174 -,150 ,014 -,139 ,268 ,001 ,053 -,159 -,205 -,102 -,040 -,028 -,224 ,012 ,011 -,208 ,104 ,014 -,149 -,075 ,024 ,174 -,205 ,560a-,175 -,302 ,238 ,196 -,124 ,103 -,014 -,042 -,040 ,030 -,169 ,111 ,093 ,288 -,276 -,181 ,051 ,286 -,157 ,263 -,213 ,034 ,008 -,282 -,175 ,802a-,086 ,065 -,127 -,120 -,065 -,037 ,090 -,118 -,158 ,070 -,190 -,061 ,015 ,063 -,126 ,266 -,001 -,006 ,274 -,196 ,001 -,301 ,174 -,302 -,086 ,696a-,404 -,176 ,042 -,124 -,103 -,117 ,045 ,122 -,113 ,002 ,195 -,199 ,206 ,201 -,139 -,158 -,118 -,185 -,097 -,168 ,395 -,150 ,238 ,065 -,404 ,600a-,051 ,041 -,121 -,092 ,164 -,253 -,066 ,085 ,042 -,187 ,094 -,127 -,244 ,279 ,330 -,086 -,038 ,015 -,088 -,005 ,014 ,196 -,127 -,176 -,051 ,849a-,081 -,048 ,072 ,057 -,186 -,196 -,125 ,069 ,069 ,051 -,168 -,036 ,193 ,110 -,042 ,072 -,206 -,058 -,077 -,139 -,124 -,120 ,042 ,041 -,081 ,808a-,306 -,170 -,007 -,148 ,237 ,187 -,187 -,033 -,070 ,190 ,080 -,108 -,019 ,035 -,095 ,198 -,147 -,004 ,268 ,103 -,065 -,124 -,121 -,048 -,306 ,702a-,145 ,185 ,034 -,200 -,216 ,034 ,012 ,011 -,222 ,025 -,291 ,124 -,038 -,086 ,048 ,080 -,093 ,001 -,014 -,037 -,103 -,092 ,072 -,170 -,145 ,736a-,505 ,059 ,028 -,083 ,085 ,021 ,059 ,056 ,215 -,042 -,196 ,149 ,046 -,014 -,055 ,165 ,053 -,042 ,090 -,117 ,164 ,057 -,007 ,185 -,505 ,626a-,362 -,300 ,002 -,095 -,089 -,150 ,117 -,175 ,032 ,136 -,256 ,034 ,076 ,059 -,175 -,159 -,040 -,118 ,045 -,253 -,186 -,148 ,034 ,059 -,362 ,755a ,049 -,036 -,091 ,168 ,211 -,252 ,011 ,073 -,220 ,167 -,196 -,231 ,143 ,148 -,205 ,030 -,158 ,122 -,066 -,196 ,237 -,200 ,028 -,300 ,049 ,750a-,161 -,043 ,084 -,015 ,046 ,151 -,047 ,014 ,110 ,121 -,050 ,053 -,027 -,102 -,169 ,070 -,113 ,085 -,125 ,187 -,216 -,083 ,002 -,036 -,161 ,780a-,274 -,294 ,050 -,033 -,032 ,182 -,041 ,072 -,241 -,011 ,078 ,081 -,040 ,111 -,190 ,002 ,042 ,069 -,187 ,034 ,085 -,095 -,091 -,043 -,274 ,790a-,029 ,038 -,011 ,154 -,274 -,003 -,035 ,119 -,050 -,058 -,162 -,028 ,093 -,061 ,195 -,187 ,069 -,033 ,012 ,021 -,089 ,168 ,084 -,294 -,029 ,741a-,145 -,053 ,111 -,053 -,175 -,050 -,044 ,041 ,052 ,124 -,224 ,288 ,015 -,199 ,094 ,051 -,070 ,011 ,059 -,150 ,211 -,015 ,050 ,038 -,145 ,583a-,491 -,133 -,034 ,178 -,092 ,160 -,140 ,052 -,047 ,012 -,276 ,063 ,206 -,127 -,168 ,190 -,222 ,056 ,117 -,252 ,046 -,033 -,011 -,053 -,491 ,492a ,062 -,169 -,286 ,043 ,057 ,024 -,064 -,190 ,011 -,181 -,126 ,201 -,244 -,036 ,080 ,025 ,215 -,175 ,011 ,151 -,032 ,154 ,111 -,133 ,062 ,609a-,232 -,375 ,091 ,105 -,123 ,056 ,139 -,208 ,051 ,266 -,139 ,279 ,193 -,108 -,291 -,042 ,032 ,073 -,047 ,182 -,274 -,053 -,034 -,169 -,232 ,643a ,063 -,100 -,344 ,026 ,056 ,186 ,104 ,286 -,001 -,158 ,330 ,110 -,019 ,124 -,196 ,136 -,220 ,014 -,041 -,003 -,175 ,178 -,286 -,375 ,063 ,576a-,367 -,105 ,007 -,084 -,046 ,014 -,157 -,006 -,118 -,086 -,042 ,035 -,038 ,149 -,256 ,167 ,110 ,072 -,035 -,050 -,092 ,043 ,091 -,100 -,367 ,721a -,054 ,153 -,275 -,120 ,306 -,076 -,283 -,033 -,145 -,057 -,088 ,093 ,077 -,042 ,033 -,059 -,008 ,050 -,057 -,290 ,188 ,093 -,208 -,225 ,172 ,214 -,040 -,097 -,143 ,101 -,210 ,027 ,183 -,235 ,003 ,057 ,125 -,104 ,217 -,092 -,219 ,039 ,069 -,250 -,201 ,230 -,094 -,171 -,261 -,047 -,202 ,199 ,067 ,064 -,133 ,133 ,104 -,304 ,151 -,148 -,146 -,019 ,000 -,060 ,110 -,035 -,010 -,010 -,048 ,183 -,114 -,254 -,006 ,131 ,096 ,048 -,107 ,042 -,109 ,168 -,171 -,100 ,246 -,228 ,048 ,040 -,040 ,048 ,110 -,022 -,046 -,093 -,008 ,164 -,189 ,118 ,210 -,199 -,241 -,147

a.Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Lampiran 12. Anti image matrix pengujian 2

Anti-image Matrices 1 Anti-image Co1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 32 33 34 35 Anti-image Co1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 32 33 34 35

2

7

8

10

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

28

29

30

31

32

,502 -,102 -,059 -,088 -,082 -,059 ,115 ,104 -,076 -,006 ,021 -,031 -,047 ,013 ,037 -,094 ,066 -,124 ,066 ,022 ,024 ,062 -,134 -,060 -,041 -,102 ,490 -,031 -,105 ,092 -,063 -,091 -,071 -,052 -,005 -,087 ,084 ,027 ,001 ,020 -,102 -,028 -,006 -,029 -,017 ,017 -,068 -,006 ,007 ,087 -,059 -,031 ,480 -,123 -,084 ,021 ,014 -,004 -,072 -,039 -,032 -,067 ,037 -,027 ,034 ,063 ,028 ,040 -,028 ,048 -,033 ,030 ,031 -,044 -,135 -,088 -,105 -,123 ,459 -,023 ,085 ,005 -,118 ,170 -,006 -,032 -,007 -,042 ,073 -,088 ,065 -,014 ,039 -,081 ,061 -,090 ,058 ,073 -,022 -,051 -,082 ,092 -,084 -,023 ,470 -,108 -,123 ,070 -,066 ,008 -,067 ,133 ,000 ,022 -,074 -,091 -,051 -,020 -,014 -,134 ,005 -,093 ,046 ,007 ,142 -,059 -,063 ,021 ,085 -,108 ,567 -,078 -,115 ,103 ,083 -,038 ,023 ,001 -,005 -,059 ,022 -,101 ,061 ,045 ,107 -,092 ,002 ,101 -,084 -,013 ,115 -,091 ,014 ,005 -,123 -,078 ,398 -,037 ,030 -,052 -,057 -,023 -,018 ,033 -,045 -,065 ,033 -,086 -,027 ,026 -,059 ,115 ,007 -,004 -,127 ,104 -,071 -,004 -,118 ,070 -,115 -,037 ,343 -,146 -,060 ,001 -,034 -,048 -,053 ,040 ,043 -,046 ,002 ,090 -,052 ,081 -,041 -,037 -,056 -,029 -,076 -,052 -,072 ,170 -,066 ,103 ,030 -,146 ,408 -,033 ,029 -,069 -,038 ,073 -,127 -,025 ,038 ,019 -,091 ,018 -,109 ,109 ,118 -,038 -,053 -,006 -,005 -,039 -,006 ,008 ,083 -,052 -,060 -,033 ,491 -,024 -,043 ,040 ,034 -,112 -,086 -,067 ,034 ,031 -,020 -,013 ,077 ,028 -,019 -,012 ,021 -,087 -,032 -,032 -,067 -,038 -,057 ,001 ,029 -,024 ,455 -,130 -,086 -,013 -,048 ,101 ,097 -,091 -,011 ,014 ,034 -,034 ,015 ,014 -,058 -,031 ,084 -,067 -,007 ,133 ,023 -,023 -,034 -,069 -,043 -,130 ,488 -,066 ,096 -,011 -,088 -,117 ,016 ,000 -,063 ,020 -,155 ,027 -,015 ,066 -,047 ,027 ,037 -,042 ,000 ,001 -,018 -,048 -,038 ,040 -,086 -,066 ,481 -,225 ,035 ,012 -,041 ,043 ,012 ,054 ,105 -,015 -,078 ,075 ,032 ,013 ,001 -,027 ,073 ,022 -,005 ,033 -,053 ,073 ,034 -,013 ,096 -,225 ,395 -,145 -,124 ,003 -,043 -,038 -,052 -,082 ,022 ,067 -,123 -,028 ,037 ,020 ,034 -,088 -,074 -,059 -,045 ,040 -,127 -,112 -,048 -,011 ,035 -,145 ,448 ,027 -,022 -,047 ,078 ,054 ,013 ,014 -,127 ,091 ,038 -,094 -,102 ,063 ,065 -,091 ,022 -,065 ,043 -,025 -,086 ,101 -,088 ,012 -,124 ,027 ,412 -,075 -,020 ,040 ,004 ,068 -,017 ,011 ,051 -,030 ,066 -,028 ,028 -,014 -,051 -,101 ,033 -,046 ,038 -,067 ,097 -,117 -,041 ,003 -,022 -,075 ,529 -,144 -,156 ,022 -,016 ,085 -,023 ,040 -,001 -,124 -,006 ,040 ,039 -,020 ,061 -,086 ,002 ,019 ,034 -,091 ,016 ,043 -,043 -,047 -,020 -,144 ,519 -,015 ,021 ,080 -,131 -,003 -,018 ,026 ,066 -,029 -,028 -,081 -,014 ,045 -,027 ,090 -,091 ,031 -,011 ,000 ,012 -,038 ,078 ,040 -,156 -,015 ,527 -,111 ,059 -,030 -,086 -,026 -,023 ,022 -,017 ,048 ,061 -,134 ,107 ,026 -,052 ,018 -,020 ,014 -,063 ,054 -,052 ,054 ,004 ,022 ,021 -,111 ,608 -,066 -,069 ,021 -,047 -,121 ,024 ,017 -,033 -,090 ,005 -,092 -,059 ,081 -,109 -,013 ,034 ,020 ,105 -,082 ,013 ,068 -,016 ,080 ,059 -,066 ,509 -,105 -,160 ,047 ,040 ,062 -,068 ,030 ,058 -,093 ,002 ,115 -,041 ,109 ,077 -,034 -,155 -,015 ,022 ,014 -,017 ,085 -,131 -,030 -,069 -,105 ,422 ,006 -,046 -,080 -,134 -,006 ,031 ,073 ,046 ,101 ,007 -,037 ,118 ,028 ,015 ,027 -,078 ,067 -,127 ,011 -,023 -,003 -,086 ,021 -,160 ,006 ,359 -,164 -,073 -,060 ,007 -,044 -,022 ,007 -,084 -,004 -,056 -,038 -,019 ,014 -,015 ,075 -,123 ,091 ,051 ,040 -,018 -,026 -,047 ,047 -,046 -,164 ,549 ,083 -,041 ,087 -,135 -,051 ,142 -,013 -,127 -,029 -,053 -,012 -,058 ,066 ,032 -,028 ,038 -,030 -,001 ,026 -,023 -,121 ,040 -,080 -,073 ,083 ,451 ,087 -,004 -,052 -,061 ,046 -,079 ,006 ,056 -,091 ,020 ,006 ,087 -,056 ,083 -,016 -,101 ,023 ,035 -,119 -,054 -,053 -,060 -,084 -,029 ,018 -,089 ,088 ,035 ,027 -,061 ,054 ,047 -,114 ,060 -,080 -,058 -,022 ,003 -,020 ,038 -,013 -,007 -,005 -,027 ,077 -,119 -,011 ,042 ,050 -,091 ,016 -,048 ,018 -,052 ,085 -,081 -,051 ,099 -,103 ,036 ,009 -,007 ,022 ,045 ,004 -,025 -,048 -,004 ,092 -,087 ,108 -,088 -,097 -,084 ,050 ,619a-,205 -,120 -,184 -,168 -,111 ,257 ,250 -,168 -,012 ,043 -,062 -,096 ,028 ,077 -,206 ,128 -,243 ,129 ,041 ,048 ,135 -,315 -,114 -,087 -,205 ,807a-,064 -,222 ,192 -,119 -,207 -,172 -,117 -,009 -,184 ,173 ,056 ,003 ,043 -,227 -,055 -,012 -,058 -,032 ,033 -,150 -,015 ,013 ,184 -,120 -,064 ,821a-,262 -,177 ,040 ,031 -,010 -,163 -,081 -,069 -,139 ,077 -,061 ,074 ,141 ,055 ,079 -,055 ,089 -,067 ,066 ,074 -,086 -,291 -,184 -,222 -,262 ,657a-,051 ,167 ,011 -,298 ,392 -,013 -,070 -,015 -,090 ,172 -,193 ,150 -,029 ,081 -,165 ,116 -,187 ,133 ,180 -,044 -,113 -,168 ,192 -,177 -,051 ,611a-,210 -,284 ,175 -,150 ,016 -,144 ,278 ,001 ,052 -,162 -,206 -,102 -,040 -,027 -,250 ,010 -,209 ,112 ,014 ,309 -,111 -,119 ,040 ,167 -,210 ,651a-,165 -,260 ,213 ,158 -,076 ,044 ,002 -,010 -,117 ,045 -,185 ,113 ,081 ,182 -,171 ,004 ,225 -,151 -,025 ,257 -,207 ,031 ,011 -,284 -,165 ,798a-,101 ,074 -,118 -,134 -,052 -,040 ,084 -,106 -,161 ,072 -,189 -,058 ,053 -,131 ,281 ,018 -,009 -,301 ,250 -,172 -,010 -,298 ,175 -,260 -,101 ,733a-,389 -,147 ,004 -,082 -,117 -,145 ,102 ,115 -,108 ,004 ,211 -,115 ,193 -,108 -,105 -,130 -,074 -,168 -,117 -,163 ,392 -,150 ,213 ,074 -,389 ,610a-,074 ,067 -,154 -,086 ,182 -,297 -,061 ,081 ,041 -,196 ,037 -,239 ,263 ,309 -,081 -,124 -,012 -,009 -,081 -,013 ,016 ,158 -,118 -,147 -,074 ,862a-,050 -,089 ,083 ,078 -,239 -,191 -,132 ,068 ,061 -,036 -,026 ,170 ,066 -,036 -,026 ,043 -,184 -,069 -,070 -,144 -,076 -,134 ,004 ,067 -,050 ,837a-,276 -,184 -,031 -,106 ,233 ,197 -,188 -,023 ,027 ,070 -,078 ,037 ,028 -,128 -,062 ,173 -,139 -,015 ,278 ,044 -,052 -,082 -,154 -,089 -,276 ,692a-,136 ,218 -,024 -,195 -,230 ,032 ,000 -,116 ,040 -,342 ,065 -,030 ,141 -,096 ,056 ,077 -,090 ,001 ,002 -,040 -,117 -,086 ,083 -,184 -,136 ,728a-,516 ,075 ,026 -,081 ,086 ,024 ,100 ,212 -,033 -,188 ,146 ,068 ,028 ,003 -,061 ,172 ,052 -,010 ,084 -,145 ,182 ,078 -,031 ,218 -,516 ,621a-,345 -,308 ,006 -,095 -,083 -,106 -,184 ,053 ,178 -,263 -,066 ,077 ,043 ,074 -,193 -,162 -,117 -,106 ,102 -,297 -,239 -,106 -,024 ,075 -,345 ,749a ,063 -,046 -,096 ,160 ,104 ,027 ,032 -,316 ,184 ,085 -,206 -,227 ,141 ,150 -,206 ,045 -,161 ,115 -,061 -,191 ,233 -,195 ,026 -,308 ,063 ,746a-,160 -,043 ,086 ,009 ,148 -,040 ,028 ,108 -,069 ,128 -,055 ,055 -,029 -,102 -,185 ,072 -,108 ,081 -,132 ,197 -,230 -,081 ,006 -,046 -,160 ,768a-,275 -,296 ,039 -,030 ,180 -,053 ,074 -,002 -,243 -,012 ,079 ,081 -,040 ,113 -,189 ,004 ,041 ,068 -,188 ,032 ,086 -,095 -,096 -,043 -,275 ,785a-,029 ,038 ,155 -,280 -,006 -,034 ,053 ,129 -,058 -,055 -,165 -,027 ,081 -,058 ,211 -,196 ,061 -,023 ,000 ,024 -,083 ,160 ,086 -,296 -,029 ,719a-,197 ,115 -,063 -,199 -,048 -,048 ,041 -,032 ,089 ,116 -,250 ,182 ,053 -,115 ,037 -,036 ,027 -,116 ,100 -,106 ,104 ,009 ,039 ,038 -,197 ,706a-,118 -,136 ,044 -,082 -,231 ,048 ,033 -,067 -,187 ,010 -,171 -,131 ,193 -,239 -,026 ,070 ,040 ,212 -,184 ,027 ,148 -,030 ,155 ,115 -,118 ,610a-,226 -,374 ,088 ,083 ,135 -,150 ,066 ,133 -,209 ,004 ,281 -,108 ,263 ,170 -,078 -,342 -,033 ,053 ,032 -,040 ,180 -,280 -,063 -,136 -,226 ,633a ,016 -,095 -,182 -,315 -,015 ,074 ,180 ,112 ,225 ,018 -,105 ,309 ,066 ,037 ,065 -,188 ,178 -,316 ,028 -,053 -,006 -,199 ,044 -,374 ,016 ,610a-,370 -,181 -,114 ,013 -,086 -,044 ,014 -,151 -,009 -,130 -,081 -,036 ,028 -,030 ,146 -,263 ,184 ,108 ,074 -,034 -,048 -,082 ,088 -,095 -,370 ,712a ,167 -,087 ,184 -,291 -,113 ,309 -,025 -,301 -,074 -,124 -,026 -,128 ,141 ,068 -,066 ,085 -,069 -,002 ,053 -,048 -,231 ,083 -,182 -,181 ,167 ,747a ,184 -,008 -,112 -,136 ,101 -,156 ,013 ,142 -,213 ,043 ,014 ,186 -,121 ,197 -,036 -,236 ,048 ,073 -,245 -,103 -,111 -,138 -,210 -,058 ,040 -,187 ,187 ,074 ,059 -,133 ,107 ,112 -,289 ,139 -,171 -,127 -,046 ,007 -,048 ,084 -,030 -,014 -,011 -,055 ,147 -,249 -,026 ,103 ,101 -,200 ,030 -,092 ,036 -,104 ,167 -,146 -,108 ,229 -,217 ,069 ,018 -,014 ,042 ,097 ,008 -,052 -,089 -,007 ,172 -,151 ,205 -,183 -,218 -,154 ,101

a.Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Lampiran 13. Nilai communalities

Communalities 1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 32 33 34 35

Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000

Extraction ,818 ,659 ,696 ,678 ,775 ,753 ,667 ,756 ,613 ,675 ,732 ,668 ,737 ,796 ,609 ,696 ,610 ,660 ,748 ,592 ,682 ,761 ,736 ,585 ,589 ,652 ,693 ,705

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Lampiran 14. Total variance explained Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % 1 6,276 22,415 22,415 2 3,296 11,773 34,188 3 2,197 7,848 42,036 4 1,578 5,637 47,674 5 1,458 5,209 52,882 6 1,258 4,493 57,375 7 1,202 4,294 61,670 8 1,049 3,748 65,417 9 1,024 3,658 69,075 10 ,917 3,277 72,352 11 ,770 2,749 75,101 12 ,744 2,657 77,758 13 ,675 2,410 80,167 14 ,630 2,251 82,418 15 ,588 2,100 84,518 16 ,526 1,878 86,396 17 ,504 1,802 88,198 18 ,457 1,632 89,830 19 ,431 1,538 91,368 20 ,399 1,426 92,794 21 ,351 1,252 94,046 22 ,345 1,233 95,279 23 ,305 1,088 96,367 24 ,279 ,995 97,362 25 ,235 ,841 98,203 26 ,193 ,691 98,893 27 ,177 ,631 99,525 28 ,133 ,475 100,000

Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,276 22,415 22,415 3,296 11,773 34,188 2,197 7,848 42,036 1,578 5,637 47,674 1,458 5,209 52,882 1,258 4,493 57,375 1,202 4,294 61,670 1,049 3,748 65,417 1,024 3,658 69,075

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Lampiran 15. Scree plot Scree Plot 7

6

5

4

3

Eigenvalue

2

1 0 1

3

5

7

9

11 13 15 17 19 21 23 25 27

Component Number

Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,713 9,689 9,689 2,667 9,524 19,213 2,248 8,029 27,242 2,160 7,714 34,956 2,158 7,706 42,662 1,926 6,878 49,540 1,834 6,548 56,089 1,826 6,523 62,612 1,810 6,463 69,075

Lampiran 16. Component matrixa

a Component Matrix

1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 32 33 34 35

1 ,423 ,616 ,506 ,451 ,392 ,380 ,622 ,645 ,532 ,544 ,619 ,487 ,478 ,428 ,527 ,509 ,509 ,451 ,380 ,291 ,288 ,300 ,347 ,361 ,552 ,411 ,546 ,351

2 ,083 -,123 ,195 ,166 -,332 -,317 -,375 -,153 -,091 -,304 -,124 ,011 -,278 -,382 -,424 -,329 -,267 -,225 ,462 ,450 ,517 ,493 ,593 ,412 ,316 ,567 ,325 ,334

3 ,252 -,027 -,551 -,495 ,178 ,099 -,161 -,299 -,310 -,334 -,095 ,046 ,179 ,294 -,037 ,370 ,215 ,536 -,014 ,165 -,147 ,438 ,253 ,270 -,322 -,076 ,027 ,361

4 ,170 ,011 ,017 -,062 ,418 ,174 ,129 -,327 ,147 ,030 -,360 -,584 -,198 ,065 ,308 ,186 ,043 -,125 ,166 -,044 ,406 -,323 ,237 ,053 -,160 ,333 -,127 -,150

Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 9 components extracted.

Component 5 ,183 ,196 ,075 ,358 -,166 ,310 -,033 ,115 -,364 -,319 ,203 -,278 ,313 ,273 ,084 -,352 -,240 -,015 -,178 -,355 ,062 -,030 ,270 ,347 -,051 -,100 -,164 -,078

6 -,562 -,165 -,075 -,078 ,152 ,111 ,136 ,074 -,182 -,204 ,149 -,095 ,220 ,327 -,006 -,122 ,047 -,016 ,337 ,366 ,123 ,213 -,121 -,110 ,122 ,128 -,145 -,422

7 -,094 ,185 ,046 ,112 ,377 ,443 ,264 -,094 -,180 -,141 ,242 -,013 -,449 -,409 -,092 -,129 -,097 ,138 -,132 ,037 ,082 ,257 -,232 -,079 -,085 -,035 -,006 ,185

8 -,264 -,270 -,235 -,228 -,102 ,289 ,018 ,182 ,047 ,104 -,040 -,018 ,059 ,118 ,154 -,040 -,099 -,257 -,403 -,117 ,323 ,050 ,025 -,052 ,024 ,085 ,421 ,259

9 ,334 -,300 ,173 -,012 ,319 -,282 -,086 -,244 -,064 ,007 ,267 -,015 ,088 ,122 ,126 -,007 -,391 ,132 -,193 ,025 ,125 ,129 -,035 -,262 ,172 -,104 ,215 -,181

Lampiran 17. Rotated component matrixa a Rotated Component Matrix

1 2 7 8 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 32 33 34 35

1 ,165 ,259 ,236 ,050 ,164 ,020 ,384 ,385 ,728 ,748 -,001 ,312 ,112 ,108 ,420 ,556 ,491 ,040 ,088 -,006 -,006 -,334 -,070 -,103 ,205 ,150 ,282 ,141

2 ,230 ,403 ,764 ,781 ,023 ,032 ,302 ,434 ,223 ,256 ,558 ,205 ,129 -,060 ,130 -,226 -,109 -,030 ,211 -,001 ,152 -,006 ,063 ,098 ,521 ,142 ,131 -,130

3 ,074 ,048 ,009 -,031 -,036 ,028 ,048 ,292 ,044 ,099 ,439 ,661 ,125 -,029 -,111 ,138 ,091 ,330 -,035 ,335 ,023 ,670 ,069 ,115 ,313 ,052 ,589 ,561

4 ,665 ,359 ,058 ,173 -,122 ,050 -,129 -,026 ,019 -,095 -,081 ,002 ,109 ,057 ,033 ,175 ,138 ,234 ,188 -,014 ,164 ,185 ,695 ,654 ,002 ,276 ,175 ,519

Component 5 ,073 ,059 -,049 -,002 ,067 ,141 ,170 ,355 ,016 ,104 ,315 ,100 ,817 ,852 ,411 ,239 ,215 ,266 ,016 -,021 -,054 ,036 ,141 ,126 ,145 -,069 ,083 -,193

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 27 iterations.

6 -,175 ,113 ,123 ,039 ,079 -,144 ,063 ,020 ,104 -,079 -,021 ,118 -,001 ,020 -,157 ,123 ,306 ,114 ,806 ,656 ,193 ,356 ,256 ,225 ,253 ,481 -,004 -,035

7 ,448 ,146 ,066 -,072 ,801 ,176 ,316 -,262 ,045 ,087 ,257 -,049 ,001 ,181 ,341 ,436 ,104 ,529 ,011 ,106 ,037 ,137 -,049 -,117 -,051 -,031 ,037 -,022

8 -,229 ,457 -,049 ,155 ,257 ,815 ,526 ,372 ,013 ,064 ,231 -,014 ,058 ,135 ,255 ,100 ,346 ,145 -,035 -,082 ,075 ,045 -,072 ,181 -,083 ,062 -,034 ,181

9 -,024 -,227 ,169 ,061 ,116 ,109 ,020 -,019 ,135 ,039 -,044 -,255 -,094 ,017 ,165 -,120 -,243 -,330 ,090 ,177 ,764 ,133 ,382 ,104 ,288 ,538 ,458 ,111

Lampiran 18. Component transformation matrix Component Transformation Matrix Componen 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 ,477 -,308 -,259 ,169 -,561 -,344 -,312 ,113 -,196

2 ,438 ,128 -,665 -,194 ,349 -,036 ,141 -,353 ,210

3 ,360 ,245 ,293 -,690 -,254 -,071 ,235 ,310 ,165

4 ,285 ,387 ,416 ,200 ,377 -,559 -,174 -,163 -,207

5 ,352 -,333 ,233 -,109 ,378 ,413 -,579 ,142 ,175

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Lampiran 19. Component plot in rotated space

Component Plot in Rotated Space

1,0

78 17 14 32 16 132 18 15 34 1 21 25 3319 2831 26 30 23 10 12 24 35 22 20

,5

ent 2

0,0

29

-,5

1,0

,5

0,0

Component 1

-,5

-,5

0,0

,5

1,0

Component 3

6 ,240 ,440 ,116 ,110 -,348 ,576 -,088 -,427 -,284

7 ,265 -,277 ,352 ,382 -,144 -,003 ,394 -,290 ,568

8 ,312 -,286 ,048 ,120 ,266 ,194 ,546 ,243 -,582

9 ,142 ,464 -,194 ,483 ,030 ,153 ,015 ,628 ,273

Lampiran 20. Uji chi-square

Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Komunikasi Jenis Kelamin * Kemampuan Dalam Menepati Janji 0,510 Jenis Kelamin * Trainer/Instruktur Yang Ahli

0,202

Jenis Kelamin * Kemudahan Berkonsultasi Dengan Trainer

0,919

Jenis Kelamin * Mudah Menghubungi Super M FC

0,956

Jenis Kelamin * Kesediaan Untuk Melakukan Konsultasi Gizi

0,946

Status Pernikahan * Kemampuan Dalam Menepati Janji

0,301

Status Pernikahan * Trainer/Instruktur Yang Ahli

0,649

Status Pernikahan * Kemudahan Berkonsultasi Dengan Trainer Status Pernikahan * Mudah Menghubungi Super M Fitness Centre Status Pernikahan * Kesediaan Untuk Melakukan Konsultasi Gizi Pendidikan Terakhir * Kemampuan Dalam Menepati Janji

0,127

Pendidikan Terakhir * Trainer/Instruktur Yang Ahli

0,823

Pendidikan Terakhir * Kemudahan Berkonsultasi Dengan Trainer Pendidikan Terakhir * Mudah Menghubungi Super M Fitness Centre Pendidikan Terakhir * Kesediaan Untuk Melakukan Konsultasi Gizi Profesi Konsumen * Kemampuan Dalam Menepati Janji

0,658

0,690

Profesi Konsumen * Trainer/Instruktur Yang Ahli

0,546

Profesi Konsumen * Kemudahan Berkonsultasi Dengan Trainer Profesi Konsumen * Mudah Menghubungi Super M Fitness Centre Profesi Konsumen * Kesediaan Untuk Melakukan Konsultasi Gizi Pendapatan Per Bulan * Kemampuan Dalam Menepati Janji

0,574

0,539

Pendapatan Per Bulan * Trainer/Instruktur Yang Ahli

0,887

Pendapatan Per Bulan * Kemudahan Berkonsultasi Dengan Trainer Pendapatan Per Bulan * Mudah Menghubungi Super M Fitness Centre Pendapatan Per Bulan * Kesediaan Untuk Melakukan Konsultasi Gizi

0,468

0,068 0,189 0,904

0,157 0,284

0,661 0,901

0,130 0,125

Keterangan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan

Lanjutan Lampiran 20

Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Komunikasi Umur * Kemampuan Dalam Menepati Janji 0,284 Umur * Trainer/Instruktur Yang Ahli

0,295

Umur * Kemudahan Berkonsultasi Dengan Trainer

0,138

Umur * Mudah Menghubungi Super M Fitness Centre

0,958

Umur * Kesediaan Untuk Melakukan Konsultasi Gizi

0,405

Jenis Kelamin * Teman/Sahabat

0,360

Jenis Kelamin * Keluarga

0,486

Jenis Kelamin * Kesesuaian Fitness Dengan Hasil akhir

0,834

Jenis Kelamin * Penampilan Karyawan dan Trainer/Instruktur

0,770

Jenis Kelamin * Fasilitas Personal Trainer

0,486

Status Pernikahan * Teman/Sahabat

0,184

Status Pernikahan * Keluarga

0,896

Demografi Konsumen * Faktor Eksternal Konsumen Status Pernikahan * Kesesuaian latihan Fitness Dengan Hasil 0,278 akhir Status Pernikahan * Penampilan Karyawan dan 0,641 Trainer/Instruktur Status Pernikahan * Fasilitas Personal Trainer 0,937 Pendidikan Terakhir * Teman/Sahabat

0,697

Pendidikan Terakhir * Keluarga

0,593

Pendidikan Terakhir * Kesesuaian latihan Fitness Dengan Hasil akhir Pendidikan Terakhir * Penampilan Karyawan dan Trainer/Instruktur Pendidikan Terakhir * Fasilitas Personal Trainer

0,026

Profesi Konsumen * Teman/Sahabat

0,445

Profesi Konsumen * Keluarga

0,725

Profesi Konsumen * Kesesuaian lat Fitness Dgn Hasil akhir

0,442

Profesi Konsumen * Penampilan Karyawan dan Trainer/Instruktur

0,404

0,585 0,441

Keterangan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan

Lanjutan Lampiran 20

Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Eksternal Konsumen Profesi Konsumen * Fasilitas Personal Trainer 0,701 Pendapatan Per Bulan * Teman/Sahabat

0,805

Pendapatan Per Bulan * Keluarga

0,136

Pendapatan Per Bulan * Kesesuaian latihan Fitness Dengan Hasil akhir Pendapatan Per Bulan * Penampilan Karyawan dan Trainer/Instruktur Pendapatan Per Bulan * Fasilitas Personal Trainer

0,084

Umur * Teman/Sahabat

0,681

Umur * Keluarga

0,264

Umur * Kesesuaian latihan Fitness Dengan Hasil akhir

0,967

Umur * Penampilan Karyawan dan Trainer/Instruktur

0,262

Umur * Fasilitas Personal Trainer

0,662

0,255 0,474

Demografi Konsumen * Faktor Pelayanan Jenis Kelamin * Kebersihan&Kenyamanan Ruangan 0,935 Jenis Kelamin * Kemampuan Menghadapi Keluhan

0,692

Jenis Kelamin * Keramahan&Kesopanan Karyawan dan Trainer Jenis Kelamin * Pengetahuan Trainer Tentang Penggunaan Alat Status Pernikahan * Kebersihan&Kenyamanan Ruangan

0,868

Status Pernikahan * Kemampuan Menghadapi Keluhan

0,761

Status Pernikahan * Keramahan&Kesopanan Karyawan dan Trainer Status Pernikahan * Pengetahuan Trainer Tentang Penggunaan Alat Pendidikan Terakhir * Kebersihan&Kenyamanan Ruangan

0,699

Pendidikan Terakhir * Kemampuan Menghadapi Keluhan

0,355

Pendidikan Terakhir * Keramahan&Kesopanan Karyawan dan Trainer Pendidikan Terakhir * Pengetahuan Trainer Tentang Penggunaan Alat Profesi Konsumen * Kebersihan&Kenyamanan Ruangan

0,571

0,908 0,640

0,719 0,671

0,135 0,521

Keterangan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan

Lanjutan Lampiran 20 Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Pelayanan Profesi Konsumen * Kemampuan Menghadapi Keluhan 0,818 Profesi Konsumen * Keramahan&Kesopanan Karyawan dan Trainer Profesi Konsumen * Pengetahuan Trainer Tentang Penggunaan Alat Pendapatan Per Bulan * Kebersihan&Kenyamanan Ruangan

0,292

Pendapatan Per Bulan * Kemampuan Menghadapi Keluhan

0,933

Pendapatan Per Bulan * Keramahan&Kesopanan Karyawan dan Trainer Pendapatan Per Bulan * Pengetahuan Trainer Tentang Penggunaan Alat Umur * Kebersihan&Kenyamanan Ruangan

0,079

Umur * Kemampuan Menghadapi Keluhan

0,917

Umur * Keramahan&Kesopanan Karyawan dan Trainer

0,176

Umur * Pengetahuan Trainer Tentang Penggunaan Alat

0,299

Jenis Kelamin * Ketersediaan Kamar Mandi& Kamar Ganti

0,864

Jenis Kelamin * Pendapatan Konsumen

0,834

Jenis Kelamin * Kebersihan Kamar Mandi&Kamar Ganti

0,812

Status Pernikahan * Ketersediaan Kamar Mandi& Kamar Ganti Status Pernikahan * Pendapatan Konsumen

0,453

Status Pernikahan * Kebersihan Kamar Mandi& Kamar Ganti

0,702

Pendidikan Terakhir * Ketersediaan Kamar Mandi& Kamar Ganti Pendidikan Terakhir * Pendapatan Konsumen

0,657

Pendidikan Terakhir * Kebersihan Kamar Mandi& Kamar Ganti Profesi Konsumen * Ketersediaan Kamar Mandi& Kamar Ganti Profesi Konsumen * Pendapatan Konsumen

0,570

Profesi Konsumen * Kebersihan Kamar Mandi& Kamar Ganti Pendapatan Per Bulan * Ketersediaan Kamar Mandi& Kamar Ganti Pendapatan Per Bulan * Pendapatan Konsumen

0,996

0,381 0,772

0,267 0,427

0,328

0,702

0,669 0,205

0,593 0,349

Keterangan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan

Lanjutan Lampiran 20 Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Pelayanan Pendapatan Per Bulan * Kebersihan Kamar Mandi& Kamar 0,762 Ganti Umur * Ketersediaan Kamar Mandi& Kamar Ganti 0,155

Keterangan

Tidak Ada Hubungan Tidak Ada Hubungan Umur * Pendapatan Konsumen 0,831 Tidak Ada Hubungan Umur * Kebersihan Kamar Mandi& Kamar Ganti 0,997 Tidak Ada Hubungan Demografi Konsumen * Faktor Kinerja Trainer dan Karyawan Jenis Kelamin * Penanganan Latihan Sesuai Dengan Tujuan 0,967 Tidak Ada Hubungan Jenis Kelamin * Kesigapan Trainer Dan Karyawan 0,929 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Penanganan Latihan Sesuai Dengan 0,904 Tidak Ada Tujuan Hubungan Status Pernikahan * Kesigapan Trainer Dan Karyawan 0,344 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Penanganan Latihan Sesuai Dengan 0,710 Tidak Ada Tujuan Hubungan Pendidikan Terakhir * Kesigapan Trainer Dan Karyawan 0,243 Tidak Ada Hubungan Profesi Konsumen * Penanganan Latihan Sesuai Dengan 0,477 Tidak Ada Tujuan Hubungan Profesi Konsumen * Kesigapan Trainer Dan Karyawan 0,766 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Penanganan Latihan Sesuai Dengan 0,283 Tidak Ada Tujuan Hubungan Pendapatan Per Bulan * Kesigapan Trainer Dan Karyawan 0,924 Tidak Ada Hubungan Umur * Penanganan Latihan Sesuai Dengan Tujuan 0,648 Tidak Ada Hubungan Umur * Kesigapan Kesigapan Trainer Dan Karyawan 0,945 Tidak Ada Hubungan Demografi Konsumen * Faktor Peralatan Jenis Kelamin * Penataan Ruangan/Peralatan 0,938 Tidak Ada Hubungan Jenis Kelamin * Kelengkapan Alat 0,920 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Penataan Ruangan/Peralatan 0,428 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Kelengkapan Alat 0,067 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Penataan Ruangan/Peralatan 0,247 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Kelengkapan Alat 0,009 Ada Hubungan Profesi Konsumen * Penataan Ruangan/Peralatan 0,021 Ada Hubungan Profesi Konsumen * Kelengkapan Alat 0,232 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Penataan Ruangan/Peralatan 0,245 Tidak Ada Hubungan

Lanjutan Lampiran 20 Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Peralatan Pendapatan Per Bulan * Kelengkapan Alat 0,165

Keterangan

Tidak Ada Hubungan Umur * Penataan Ruangan/Peralatan 0,577 Tidak Ada Hubungan Umur * Kelengkapan Alat 0,468 Tidak Ada Hubungan Demografi Konsumen * Faktor Waktu Konsumen Dan Kemampuan Trainer Jenis Kelamin * Situasi/Waktu Berlatih Fitness 0,885 Tidak Ada Hubungan Jenis Kelamin * Kemampuan Trainer Memberikan Informasi 0,695 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Situasi/Waktu Berlatih Fitness 0,457 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Kemampuan Trainer Memberikan 0,063 Tidak Ada Informasi Hubungan Pendidikan Terakhir * Situasi/Waktu Berlatih Fitness 0,146 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Kemampuan Trainer Memberikan 0,883 Tidak Ada Informasi Hubungan Profesi Konsumen * Situasi/Waktu Berlatih Fitness 0,237 Tidak Ada Hubungan Profesi Konsumen * Kemampuan Trainer Memberikan 0,433 Tidak Ada Informasi Hubungan Pendapatan Per Bulan * Situasi/Wktu Berlatih Fitness 0,474 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Kemampuan Trainer Memberikan 0,607 Tidak Ada Informasi Hubungan Umur * Situasi/Waktu Berlatih Fitness 0,240 Tidak Ada Hubungan Umur * Kemampuan Trainer Memberikan Informasi 0,877 Tidak Ada Hubungan Demografi Konsumen * Faktor Keandalan Jenis Kelamin * Jam Buka Lebih Awal 0,860 Tidak Ada Hubungan Jenis Kelamin * Harga 0,840 Tidak Ada Hubungan Jenis Kelamin * Pengetahuan Konsumen Tentang Fitness 0,386 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Jam Buka Lebih Awal 0,520 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Harga 0,383 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Pengetahuan Konsumen Tentang Fitness 0,833 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Jam Buka Lebih Awal 0,267 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Harga 0,032 Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Pengetahuan Konsumen Tentang 0,204 Tidak Ada Fitness Hubungan

Lanjutan Lampiran 20

Demografi Konsumen * Faktor-Faktor Terbentuk

Asymp. Sig Demografi Konsumen * Faktor Keandalan Profesi Konsumen * Jam Buka Lbh Awal 0,813

Keterangan

Tidak Ada Hubungan Profesi Konsumen * Harga 0,403 Tidak Ada Hubungan Profesi Konsumen * Pengetahuan Konsumen Tentang Fitness 0,308 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Jam Buka Lebih Awal 0,951 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Harga 0,163 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Pengetahuan Konsumen Tentang 0,895 Tidak Ada Fitness Hubungan Umur * Jam Buka Lebih Awal 0,384 Tidak Ada Hubungan Umur * Harga 0,342 Tidak Ada Hubungan Umur * Pengetahuan Konsumen Tentang Fitness 0,846 Tidak Ada Hubungan Demografi Konsumen * Faktor Tempat Parkir Dan Kredibilitas Jenis Kelamin * Ketersediaan Tempat Parkir 0,914 Tidak Ada Hubungan Jenis Kelamin * Sertifikat Trainer 0,510 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Ketersediaan Tempat Parkir 0,636 Tidak Ada Hubungan Status Pernikahan * Sertifikat Trainer 0,903 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Ketersediaan Tempat Parkir 0,844 Tidak Ada Hubungan Pendidikan Terakhir * Sertifikat Trainer 0,607 Tidak Ada Hubungan Profesi Konsumen * Ketersediaan Tempat Parkir 0,061 Tidak Ada Hubungan Profesi Konsumen * Sertifikat Trainer 0,034 Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Ketersediaan Tempat Parkir 0,072 Tidak Ada Hubungan Pendapatan Per Bulan * Sertifikat Trainer 0,096 Tidak Ada Hubungan Umur * Ketersediaan Tempat Parkir 0,624 Tidak Ada Hubungan Umur * Sertifikat Trainer 0,360 Tidak Ada Hubungan

Lampiran 21. Analisis Sikap Fishbein Pers 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

b1 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5

e1 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 1 4 3 3 3

A1 16 16 9 16 20 12 15 12 16 16 16 12 12 12 12 9 12 16 16 16 12 12 16 12 20 4 16 15 12 15

b2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4

e2 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4

A2 16 16 16 20 20 20 20 12 5 12 20 20 15 12 16 12 16 20 15 16 12 20 20 20 15 12 20 20 16 16

b3 4 4 3 4 3 5 4 5 2 4 5 4 3 3 4 3 4 3 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4

e3 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 2 3

A3 16 16 9 16 12 25 20 15 8 20 20 16 12 9 20 15 12 15 15 12 12 20 16 16 25 15 16 16 8 12

b4 4 4 3 4 3 4 4 5 2 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 3 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5

e4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 3 3 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3

Atribut Jasa b5 A4 16 4 16 3 9 3 16 3 15 5 16 3 20 4 15 4 10 5 20 3 20 5 12 3 12 4 25 3 20 3 25 3 15 3 25 4 15 4 12 4 12 3 20 4 16 3 20 4 25 4 12 4 20 4 16 4 20 4 15 5

e5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4 1 3 1 3 4 3 4 1 4 4 4 3

A5 16 15 9 12 20 15 16 12 20 12 15 9 12 12 15 9 12 16 4 12 3 12 12 12 16 4 16 16 16 15

b6 4 4 3 4 4 2 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4

e6 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3

A6 16 16 9 16 16 10 16 16 20 16 16 9 12 12 9 9 12 12 8 9 6 20 12 12 20 20 12 16 20 12

b7 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4

e7 5 4 3 5 4 4 5 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 5 1 5 4 3 3

A7 20 16 9 20 16 16 20 12 15 15 16 16 12 12 16 9 12 16 12 16 12 15 16 20 25 4 20 20 12 12

b8 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

e8 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3

A8 20 20 9 20 16 12 12 15 12 16 16 16 16 15 15 9 12 16 16 16 16 20 16 12 20 12 20 20 12 15

Lanjutan Lampiran 21 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5

4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 4 3 3 3

16 16 9 16 20 12 15 12 16 16 16 12 12 12 12 9 12 16 12 12 9 12 16 12 20 4 16 15 12 15

4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4

4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4

16 16 16 20 20 20 20 12 5 12 20 20 15 12 20 15 16 20 15 16 12 20 20 20 25 20 20 20 16 16

4 4 3 4 3 5 4 5 2 4 5 4 3 3 4 3 4 3 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4

4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 2 3

16 16 9 16 12 25 20 15 8 20 20 16 12 9 20 15 12 15 15 12 12 20 16 16 25 15 16 16 8 12

4 4 3 4 3 4 4 5 2 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 3 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5

4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 3 3 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3

16 16 9 16 15 16 20 15 10 20 20 12 12 25 20 25 15 25 15 12 12 20 16 20 25 12 20 16 20 15

4 3 3 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5

4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4 1 3 1 3 4 3 4 1 4 4 4 3

16 15 9 12 20 15 16 12 20 12 15 9 12 12 15 9 12 16 4 12 3 12 12 12 16 4 16 16 16 15

4 4 3 4 4 2 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4

4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3

16 16 9 16 16 10 16 16 20 16 16 9 12 12 9 9 12 12 8 9 6 20 12 12 20 20 12 16 20 12

4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4

5 4 3 5 4 4 5 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 5 1 5 4 3 3

20 16 9 20 16 16 20 12 15 15 16 16 12 12 16 9 12 16 12 16 12 15 16 20 25 4 20 20 12 12

4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3

20 20 9 20 16 12 12 15 12 16 16 16 16 15 15 9 12 16 16 16 16 20 16 12 20 12 20 20 12 15

Lanjutan Lampiran 21 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 8 86 87 88 89 90

4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5

4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 4 3 3 3

16 16 9 16 20 12 15 12 16 16 16 12 12 12 12 9 12 16 12 12 9 12 16 12 20 4 16 15 12 15

4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4

4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 3 4

16 16 16 20 20 20 20 12 5 12 20 20 15 12 12 9 16 20 20 16 12 20 20 20 15 12 20 20 12 16

4 4 3 4 3 5 4 5 2 4 5 4 3 3 4 3 4 3 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4

4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 2 3

16 16 9 16 12 25 20 15 8 20 20 16 12 9 20 15 12 15 15 12 12 20 16 16 25 15 16 16 8 12

4 4 3 4 3 4 4 5 2 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 3 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5

4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 3 3 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3

16 16 9 16 15 16 20 15 10 20 20 12 12 25 20 25 15 25 15 12 12 20 16 20 25 12 20 16 20 15

4 3 3 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5

4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4 1 3 1 3 4 3 4 1 4 4 4 3

16 15 9 12 20 15 16 12 20 12 15 9 12 12 15 9 12 16 4 12 3 12 12 12 16 4 16 16 16 15

4 4 3 4 4 2 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4

4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3

16 16 9 16 16 10 16 16 20 16 16 9 12 12 9 9 12 12 8 9 6 20 12 12 20 20 12 16 20 12

4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4

5 4 3 5 4 4 5 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 5 1 5 4 3 3

20 16 9 20 16 16 20 12 15 15 16 16 12 12 16 9 12 16 12 16 12 15 16 20 25 4 20 20 12 12

4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3

20 20 9 20 16 12 12 15 12 16 16 16 16 15 15 9 12 16 16 16 16 20 16 12 20 12 20 20 12 15

Lanjutan Lampiran 21 91 92 93 94

4 4 3 4 369 3,93

4 4 3 4 327 3,48

16 16 9 16 1280 13,6

4 4 4 4 388 4,13

4 4 4 5 381 4,05

16 16 16 20 1557 16,6

4 4 3 4 369 3,93

4 4 3 4 366 3,89

16 16 9 16 1434 15,3

4 4 3 4 396 4,21

Pers 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

b9 4 4 3 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5

e9 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4

A9 16 16 9 16 20 16 12 15 16 8 16 16 12 12 20 9 12 16 16 16 16 20

b10 4 4 4 4 4 2 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5

e10 4 4 3 5 3 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 2 4

A10 16 16 12 20 12 10 12 15 9 12 16 16 12 12 16 9 12 16 8 16 8 20

b11 4 4 4 4 4 2 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5

e11 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4

A11 16 16 16 20 20 10 20 15 15 20 16 16 12 16 12 12 12 16 12 16 9 20

b12 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5

e12 5 4 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

4 4 3 4 378 4,02

16 16 9 16 1587 16,9

4 3 3 3 349 3,71

Atribut Jasa b13 e13 A12 20 4 4 16 4 4 12 3 4 16 4 4 12 4 4 20 4 4 20 4 5 15 4 3 12 3 5 16 3 5 16 4 4 20 4 4 16 4 4 16 4 5 16 4 4 16 4 3 15 3 3 16 5 4 16 4 2 16 4 4 12 3 2 20 5 4

4 5 3 4 328 3,49

16 15 9 12 1207 12,8

A13 16 16 12 16 16 16 20 12 15 15 16 16 16 20 16 12 9 20 8 16 6 20

4 4 3 4 360 3,83

b14 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4

e14 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 4

4 4 3 4 333 3,54

16 16 9 16 1284 13,7

A14 16 20 12 16 12 12 12 16 12 16 16 12 16 16 15 12 12 12 12 12 9 16

4 4 3 4 375 3,99

b15 4 4 3 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5

5 4 3 5 356 3,79

e15 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 3 3 4 3 4 3 4

20 16 9 20 1421 15,1

A15 20 16 12 20 16 8 12 16 16 15 16 12 12 20 20 12 12 12 12 16 9 20

4 4 3 4 369 3,93

b16 4 4 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 3 5

5 5 3 5 372 3,96

e16 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 3 4 4

20 20 9 20 1455 15,5

A16 20 16 12 20 20 15 12 16 12 12 16 12 16 25 15 15 12 9 16 12 12 20

Lanjutan Lampiran 21 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4

4 3 3 3 5 4 2 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3

16 12 15 12 25 16 10 12 16 16 9 16 20 16 12 15 16 8 16 16 12 12 20 9 12 16 16 16 16 20 16 12

4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3

4 4 2 1 5 5 1 4 4 4 3 5 3 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 2 4 4 4

16 12 10 5 20 20 4 16 16 16 12 20 12 10 12 15 9 12 16 16 12 12 16 9 12 16 8 16 8 20 16 12

4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5

4 4 3 3 5 4 2 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4

16 20 12 15 20 20 8 16 16 16 16 20 20 10 20 15 15 20 16 16 12 16 12 12 12 16 12 16 9 20 16 20

4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4

4 4 4 3 5 4 3 3 5 4 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

16 16 16 15 20 20 9 12 20 16 12 16 12 20 20 15 12 16 16 20 16 16 16 16 15 16 16 16 12 20 16 16

5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 5 5 5

4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 4 3 3 4 2 4 2 4 4 4

20 20 16 12 25 16 20 12 16 16 12 16 16 16 20 12 15 15 16 16 16 20 16 12 9 20 8 16 6 20 20 20

4 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3

4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 4 4 3

16 9 20 20 16 12 12 15 16 20 12 16 12 12 12 16 12 16 16 12 16 16 15 12 12 12 12 12 9 16 16 9

3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4

4 3 5 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 3 3 4 3 4 3 4 4 3

12 12 20 12 20 20 20 12 20 16 12 20 16 8 12 16 16 15 16 12 12 20 20 12 12 12 12 16 9 20 12 12

5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 3 5 5 3

4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 3 4 4 4 3

20 9 16 15 20 20 15 12 20 16 12 20 20 15 12 16 12 12 16 12 16 25 15 15 12 9 16 12 12 20 20 9

Lanjutan Lampiran 21 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4

3 3 5 4 2 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3

15 12 25 16 10 12 16 16 9 16 20 16 12 15 16 8 16 16 12 12 20 9 12 16 16 16 16 20 16 12

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3

2 1 5 5 1 4 4 4 3 5 3 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 2 4 4 4

10 5 20 20 4 16 16 16 12 20 12 10 12 15 9 12 16 16 12 12 16 9 12 16 8 16 8 20 16 12

4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5

3 3 5 4 2 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4

12 15 20 20 8 16 16 16 16 20 20 10 20 15 15 20 16 16 12 16 12 12 12 16 12 16 9 20 16 20

4 5 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4

4 3 5 4 3 3 5 4 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

16 15 20 20 9 12 20 16 12 16 12 20 20 15 12 16 16 20 16 16 16 16 15 16 16 16 12 20 16 16

4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 5 5 5

4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 4 3 3 4 2 4 2 4 4 4

16 12 25 16 20 12 16 16 12 16 16 16 20 12 15 15 16 16 16 20 16 12 9 20 8 16 6 20 20 20

5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3

4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 4 4 3

20 20 16 12 12 15 16 20 12 16 12 12 12 16 12 16 16 12 16 16 15 12 12 12 12 12 9 16 16 9

4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4

5 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 3 3 4 3 4 3 4 4 3

20 12 20 20 20 12 20 16 12 20 16 8 12 16 16 15 16 12 12 20 20 12 12 12 12 16 9 20 12 12

4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 3 5 5 3

4 3 4 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 3 4 4 4 3

16 15 20 20 15 12 20 16 12 20 20 15 12 16 12 12 16 12 16 25 15 15 12 9 16 12 12 20 20 9

Lanjutan Lampiran 21 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94

Pers 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

5 4 5 4 5 4 4 4 3 4

3 3 5 4 2 3 4 4 3 4

15 12 25 16 10 12 16 16 9 16

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

2 1 5 5 1 4 4 4 3 5

10 5 20 20 4 16 16 16 12 20

4 5 4 5 4 4 4 4 4 4

3 3 5 4 2 4 4 4 4 5

12 15 20 20 8 16 16 16 16 20

4 5 4 5 3 4 4 4 3 4

4 3 5 4 3 3 5 4 4 4

16 15 20 20 9 12 20 16 12 16

4 4 5 4 5 4 4 4 3 4

4 3 5 4 4 3 4 4 4 4

16 12 25 16 20 12 16 16 12 16

5 5 4 4 3 5 4 4 3 4

4 4 4 3 4 3 4 5 4 4

20 20 16 12 12 15 16 20 12 16

4 4 5 5 5 4 4 4 3 4

5 3 4 4 4 3 5 4 4 5

20 12 20 20 20 12 20 16 12 20

4 5 5 5 5 4 4 4 3 4

4 3 4 4 3 3 5 4 4 5

16 15 20 20 15 12 20 16 12 20

372 3,96

351 3,73

1386 14,7

364 3,87

331 3,52

1258 13,4

379 4,03

365 3,88

1460 15,5

375 3,99

377 4,01

1498 15,9

378 4,02

364 3,87

1470 15,6

360 3,83

350 3,72

1336 14,2

369 3,93

363 3,86

1424 15,1

378 4,02

363 3,86

1454 15,5

Atribut Jasa b17 e17 A17 4 5 20 4 3 12 3 4 12 4 3 12 5 3 15 4 4 16 3 5 15 4 3 12 3 3 9 4 4 16 4 4 16 4 3 12 4 3 12 3 4 12 4 5 20 3 3 9

Sikap b18 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3

e18 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 3

A18 16 16 9 16 20 12 15 12 16 16 16 12 12 12 12 9

b19 3 4 3 4 4 3 3 4 5 4 5 3 3 5 3 5

e19 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3

A19 12 20 9 16 16 15 12 12 20 16 15 9 9 20 15 15

b20 3 4 3 4 5 3 3 4 5 4 5 3 3 5 3 5

e20 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 3 4 4 5 3

A20 15 20 9 16 20 15 12 12 25 16 15 9 12 20 15 15

b21 3 4 3 4 5 3 3 5 2 4 4 3 3 1 4 1

e21 5 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3

A21 15 16 12 16 15 12 12 15 6 12 12 9 12 2 16 3

b22 4 4 3 4 4 4 3 4 1 2 4 4 4 3 4 3

e22 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 3

A22 16 16 9 16 16 16 12 12 3 6 12 12 16 12 20 9

b23 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3

e23 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 3 3 3 1 5 3

A23 20 20 9 20 25 12 15 12 16 20 12 12 12 3 20 9

b24 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3

e24 5 4 3 5 5 4 5 3 5 5 3 3 3 4 4 3

A24 20 16 9 20 25 16 15 12 15 20 12 12 12 12 16 9

410 399 254 412 415 347 367 328 323 363 377 317 312 339 387 272

Lanjutan Lampiran 21 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5

3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 5 3 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4

12 20 16 16 12 16 16 15 20 12 20 20 15 12 20 12 12 12 15 16 15 12 9 16 16 12 12 12 20 9 12 20

4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4

3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4

12 16 12 12 9 12 16 12 20 4 16 15 12 15 16 16 9 16 20 12 15 12 16 16 16 12 12 12 12 9 12 16

4 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 4 5 4 5 3 3 5 3 5 4 3

4 4 1 3 1 3 4 3 4 1 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4

16 12 4 12 3 15 16 12 20 5 16 16 16 15 12 20 9 16 16 15 12 12 20 16 15 9 9 20 15 15 16 12

3 4 4 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 4 3 4 5 3 3 4 5 4 5 3 3 5 3 5 3 4

3 4 1 3 1 3 3 3 4 1 4 4 4 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 3 4 4 5 3 3 4

9 16 4 12 3 15 12 15 20 5 16 20 16 15 15 20 9 16 20 15 12 12 25 16 15 9 12 20 15 15 9 16

3 3 4 4 3 5 3 3 5 4 4 5 3 4 3 4 3 4 5 3 3 5 2 4 4 3 3 1 4 1 3 3

3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4

9 12 12 12 9 20 12 12 20 12 16 20 12 12 15 16 12 16 15 12 12 15 6 12 12 9 12 2 16 3 9 12

4 3 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 1 2 4 4 4 3 4 3 4 3

4 4 3 4 3 3 4 4 5 1 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4

16 12 12 16 9 12 12 12 25 4 15 16 20 12 16 16 9 16 16 16 12 12 3 6 12 12 16 12 20 9 16 12

4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4

3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 3 3 3 1 5 3 3 4

12 16 12 16 9 16 16 16 20 12 12 20 12 15 20 20 9 20 25 12 15 12 16 20 12 12 12 3 20 9 12 16

4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5

4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 4 3 5 5 4 5 3 5 5 3 3 3 4 4 3 4 4

16 20 12 16 9 16 16 20 20 12 15 20 20 12 20 16 9 20 25 16 15 12 15 20 12 12 12 12 16 9 16 20

301 377 285 341 229 417 372 348 456 255 432 430 337 327 410 399 254 412 415 347 367 328 323 363 377 317 312 339 391 275 301 377

49

4

4

16

4

3

12

4

1

4

50

4

4

16

4

3

12

4

3

12

51

3

4

12

3

3

9

3

1

3

52

4

4

16

4

3

12

5

3

15

53

4

4

16

4

4

16

4

4

54

5

3

15

4

3

12

4

3

55

5

4

20

5

4

20

5

56

4

3

12

4

1

4

57

5

4

20

4

4

58

5

4

20

5

3

59

5

3

15

4

60

4

3

12

61

4

5

62

4

63

4

1

4

4

3

12

3

1

3

5

3

15

16

4

3

12

5

3

4

20

5

5

1

5

16

4

4

15

4

4

3

12

4

5

3

15

20

4

4

3

12

4

3

4

12

64

4

3

65

5

3

66

4

67

4

3

12

4

3

12

3

3

9

5

4

20

12

3

4

15

3

4

4

20

5

5

1

5

16

4

4

16

5

4

4

16

4

5

3

15

16

3

4

4

16

4

3

3

9

12

4

4

15

5

4

4

16

3

3

5

15

68

4

3

69

3

70 71

4

3

12

4

4

16

3

3

9

4

3

12

12

3

4

12

3

4

4

20

5

4

3

12

16

4

4

20

5

4

4

16

3

5

3

15

12

3

5

5

20

4

3

3

9

16

4

4

20

4

4

4

12

3

3

5

15

12

4

3

3

9

4

4

4

16

4

4

16

72

4

3

73

4

3

74

3

75 76

4

3

12

4

4

16

3

3

9

4

4

16

12

4

4

12

4

4

5

25

5

4

1

4

16

5

3

20

4

4

4

12

5

4

3

12

15

3

5

5

20

4

3

3

9

16

4

4

16

5

4

5

15

3

3

4

12

12

4

3

4

16

5

4

4

16

4

4

16

12

4

3

12

4

3

4

12

3

4

5

20

3

3

9

77

4

3

12

4

3

12

4

4

16

3

78

5

4

20

4

4

16

3

4

12

4

4

3

12

4

4

16

3

3

9

4

4

16

16

4

4

16

16

5

4

20

4

20

5

4

20

4

3

12

4

3

12

15

4

3

12

5

3

15

16

5

4

20

5

4

20

4

20

4

3

12

5

4

20

4

3

12

5

3

15

4

3

12

15

4

4

16

4

5

20

4

5

20

4

16

4

4

16

4

5

20

4

4

16

3

4

12

3

3

9

3

3

9

3

3

9

16

4

4

16

4

4

16

4

5

20

4

5

20

20

5

3

15

4

4

16

5

5

25

5

5

25

5

15

3

4

12

4

4

16

3

4

12

4

4

16

3

4

12

3

4

12

3

4

12

3

5

15

3

5

15

12

4

3

12

5

3

15

4

3

12

4

3

12

4

3

12

4

20

5

5

25

2

3

6

1

3

3

4

4

16

3

5

15

4

4

16

4

4

16

4

3

12

2

3

6

4

5

20

4

5

20

5

3

15

5

3

15

4

3

12

4

3

12

4

3

12

4

3

12

12

3

3

9

3

3

9

3

3

9

4

3

12

4

3

12

4

3

12

12

3

3

9

3

4

12

3

4

12

4

4

16

4

3

12

4

3

12

4

12

5

4

20

5

4

20

1

2

2

3

4

12

3

1

3

3

4

12

4

3

12

3

5

15

3

5

15

4

4

16

4

5

20

4

5

20

4

4

16

3

3

9

5

3

15

5

3

15

1

3

3

3

3

9

3

3

9

3

3

9

3

9

3

3

9

4

4

16

4

3

12

4

4

16

4

16

3

4

12

3

4

12

4

4

16

5

4

20

Lanjutan Lampiran 21 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94

4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 5 3 4 3

16 16 12 16 16 15 20 12 20 20 15 12 20 12 12 12

4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4

3 3 3 3 4 3 4 1 4 3 3 3 4 4 3 4

12 12 9 12 16 12 20 4 16 15 12 15 16 16 9 16

4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 3 4

1 3 1 3 4 3 4 1 4 4 4 3 4 5 3 4

4 12 3 15 16 12 20 5 16 16 16 15 12 20 9 16

4 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 4 3 4

1 3 1 3 3 3 4 1 4 4 4 3 5 5 3 4

4 12 3 15 12 15 20 5 16 20 16 15 15 20 9 16

4 4 3 5 3 3 5 4 4 5 3 4 3 4 3 4

3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4

12 12 9 20 12 12 20 12 16 20 12 12 15 16 12 16

4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4

3 4 3 3 4 4 5 1 3 4 4 3 4 4 3 4

12 16 9 12 12 12 25 4 15 16 20 12 16 16 9 16

4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4

3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 5 5 3 5

12 16 9 16 16 16 20 12 12 20 12 15 20 20 9 20

4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4

3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 4 3 5

12 16 9 16 16 20 20 12 15 20 20 12 20 16 9 20

378

345

1382

369

324

1269

371

328

1284

380

332

1332

329

335

1184

345

336

1245

369

351

1392

378

362

1460

4,02

3,67

14,7

3,93

3,45

13,5

3,95

3,49

13,7

4,04

3,53

14,2

3,5

3,56

12,6

3,67

3,57

13,2

3,93

3,73

14,8

4,02

3,85

15,5

Keterangan Rentang Skala (RS)

= (m - n)/b

24 - 112,4

= Sangat Negatif

= ( 466 - 24 )/5

112,5 - 200,9 = Negatif

= 88,4

201 - 289,4

= Biasa/netral

289,5 - 377,9 = Positif 378 - 466,4

= Sangat Positif

286 337 226 417 372 348 456 255 432 430 333 327 410 399 254 412 330 59 351, 691