ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Nama NPM Jurusan Pembimbing
: Satria Fahmi : 16212870 : Manajemen : Ir. Titiek Irewati, MM.,
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
LATAR BELAKANG
BENGKEL RESMI MOTOR HONDA
PELAYANAN
SERVICE MOTOR
METODE ANTRIAN
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
RUMUSAN MASALAH Adapun yang menjadi rumusan masalah dari penulisan ilmiah ini adalah : Berapakah jumlah server yang dibutuhkan agar pelayanan dapat optimal ?
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
BATASAN MASALAH
Pada bagian ini penulis juga membatasi pengambilan data pengoprasian service ringan atau berkala pada bulan Oktober 2015 pada hari sabtu dan minggu di Bengkel resmi motor Honda cabang Vila Asri dengan menggunakan Metode Multi Channel Single Phase.
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah :
Untuk menentukan jumlah pengoprasian service/server yang harus dioperasikan pada jam dan hari tertentu agar pelayanan yang diberikan dapat berjalan optimal.
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Metode Penelitian Alat analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu metode Multi Channel Single Phase. Multi Channel Single Phase adalah metode yang digunakan untuk dua atau lebih fasilitas pelayanan yang dialiri oleh antrian tunggal. Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung data yang sudah diperoleh adalah sebagai berikut :
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
HASIL PENELITIAN
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Berikut ini adalah ringkasan dari pembahasan yang telah dilakukan :
Analisa Kinerja Antrian Pada Hari Sabtu dan Minggu untuk Empat Pengoprasian Server •
Jumlah pelanggan rata-rata dalam antrian sebesar 2,25 pelanggan
•
Jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem total sebesar 6,13 pelanggan
•
Waktu rata-rata dalam antrian adalah 0,4414 Jam atau 26,487 Menit atau 1.589,04 Detik
•
Waktu rata-rata dalam sistem adalah 0,5702 Jam atau 34,212 Menit atau 2.052,72 Detik
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Analisa Kinerja Antrian Pada Hari Sabtu dan Minggu untuk Lima
Pengoprasian Server
•
Jumlah pelanggan rata-rata dalam antrian sebesar 0,387 pelanggan
•
Jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem total sebesar 4,267 pelanggan
•
Waktu rata-rata dalam antrian adalah 0,0405 Jam atau 2,43 Menit atau 145,8 Detik
•
Waktu rata-rata dalam sistem adalah 0,1693 Jam atau 10,158 Menit atau 10,158 Detik
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Rangkuman Penelitian
•
Berdasarkan hasil perhitungan inti dari penelitian ini adalah jumlah server yang dimiliki atau dipakai oleh objek penelitian kurang berjalan dengan optimal dan perlu adanya
tambahan satu server lagi pada jam-jam sibuk atau hari tertentu agar mendapatkan hasil yang optimal dan pelanggan juga tidak menunggu terlalu lama pada antrian. dengan mengoperasikan lima pengoperasian service pada jam sibuk dan hari-hari tertentu akan lebih optimal dibandingkan dengan empat pengoprasian service dengan tingkat kegunaan karyawan 77,61%, probabilitas tidak ada pelanggan 1,71%, rata-rata pelanggan dalam antrian 0,387 pelanggan, rata-rata pelanggan dalam sistem 4,267 pelanggan, waktu rata-rata dalam sistem 0,0405 jam, waktu rata-rata antrian 0,1693 jam dan probabilitas waktu menunggu 55,96%.
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan maka penulis dapat memberikan kesimpulan :
Dengan mengoprasikan lima pengoprasian service motor akan lebih optimal dari pada empat pengoprasian service yang di gunakan untuk melayani pelanggan yang sedang menservice motornya di bengkel resmi Honda cabang Vila Asri, Konsekuensi dari penambahan pengoprasian service jika ditambah adalah bengkel tersebut harus mengeluarkan biaya pelayanan yang lebih besar. Jadi dengan mengoperasikan lima pengoperasian service pada jam sibuk dan hari-hari tertentu akan lebih optimal dibandingkan dengan empat pengoprasian service dengan tingkat kegunaan karyawan 77,61%, probabilitas tidak ada pelanggan 1,71%, rata-rata pelanggan dalam antrian 0,387 pelanggan, ratarata pelanggan dalam sistem 4,267 pelanggan, waktu rata-rata dalam sistem 0,0405 jam, waktu rata-rata antrian 0,1693 jam dan probabilitas waktu menunggu 55,96%
ANALISIS ANTRIAN SERVICE PADA BENGKEL RESMI MOTOR HONDA AHASS 07693 CABANG VILA ASRI
SARAN Dengan hasil yang didapat maka perlu direkomendasikan kepada bengkel resmi motor Honda cabang Vila Asri untuk penambahan pengoprasian service pada jam sibuk dan hari tertentu, Karna jumlah server sekarang belum cukup mampu mengatasi antrian pelanggan yang ingin menservice motornya,
