Analisis Konflik Dalam Bisnis Keluarga Pada Bengkel AHASS 1607 Surya Motor di Wiradesa
SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Sarjana S-1 Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun oleh: Marco Wijaya 12.30.0009
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Marco Wijaya
NIM
: 12.30.0009
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
Dosen Pembimbing
:Dra. B. Irmawati MS.
Judul Skripsi
: Analisis Konflik Dalam Bisnis Keluarga Pada Bengkel AHASS 1607 Surya Motor di Wiradesa
Di Setujui di Semarang,
Juli 2016
Pembimbing
Dra. B. Irmawati MS.
ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
SKRIPSI DENGAN JUDUL
ANALISIS KONFLIK DALAM BISNIS KELUARGA PADA BENGKEL AHASSS 1607 SURYA MOTOR DI WIRADESA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh : Nama
: Marco Wijaya
NIM
: 12.30.0009
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Program Studi
: Manajemen
Telah disahkan dan diterima panitia penguji pada : Semarang,
Juli 2016
Tim Penguji,
(A. Eva Maria Sukesi, SE.MM.) (Eny Trimeiningrum, SE., MSI.) (Dra. B. Irmawati MS)
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
(A.Sentot Suciarto, Ph.D)
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
ANALISIS KONFLIK DALAM BISNIS KELUARGA PADA BENGKEL AHASS 1607 SURYA MOTOR DI WIRADESA
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiat, dan atau bentuk-bentuk kecurangan-kecurangan lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Soegijapranata Semarang.
Semarang,
Juli 2016
(Marco Wijaya)
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“BEKERJA KERASLAH DENGAN SEGENAP KEMAMPUAN MU, MAKA KAMU AKAN MEMPEROLEH HASIL YANG BAIK”
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus dan berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS KONFLIK DALAM BISNIS KELUARGA PADA BENGKEL AHASS 1607 SURYA MOTOR DI WIRADESA”. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kata sempurna dan memiliki banyak kekurangan, hal ini dikarenakan keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis. Selama menyelsaikan penyusunan skripsi ini, penulis menghadapi banyak kendala dan hambatan. Namun berkat adanya bimbingan dan motivasi semangat dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. A. Sentot Suciarto, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata; 2. Eny Trimeiningrum, SE. M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata; 3. Dra. B. Irmawati MS. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membaca dan memberikan masukan serta motivasi untuk sabar dan tekun menyelesaikan skripsi ini. 4. Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
vi
5. Pemilik dan rekan-rekan Bengkel AHASS 1607 Surya Motor di Wiradesa yang telah berkenan memberikan data-data informasi yang mendukung penelitian ini. 6. Kedua orang tua dan adik saya tercinta atas dukungan serta doa nya yang tidak ada habis-habisnya selama saya menempuh penyusunan skripsi ini. 7. Teman-teman saya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang sudah membantu dan memberikan motivasi untuk saya dalam penyusunan skripsi ini. Akhirnya penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, khususnya para pihak yang hendak menambah pengetahuan tentang bisnis waralaba dan berbagai peraturannya di Indonesia. Dan penulis berdoa agar kiranya ilmu yang penulis peroleh dalam pendidikannya selama mengikuti perkuliahan di tingkat sarjana ini dapat dipergunakan untuk kepentingan bersama.
Semarang,
Juli 2016
Penulis,
Marco Wijaya
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ......................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .......................................................... iii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... v KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi DAFTAR ISI .................................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv ABSTRAK ....................................................................................................... xvi
BAB I : PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang…………………………………………………………. 1
1.2
Perumusan Masalah……………………………………………………. 3
1.3
Batasan Masalah……………………………………………………….. 3
1.4
Tujuan Penelitian………………………………………………………. 3
1.5
Manfaat Penelitian……………………………………………………... 4
BAB II : LANDASAN TEORI 2.1
Pengertian Kewirausahaan……………………………………………... 5
2.2
Pengertian Bisnis Keluarga…………………………………………….. 5
viii
2.3
Pengertian Konflik .................................................................................. 7
2.4
Upaya Penanganan Konflik .................................................................... 12
2.5
Kerangka Pikir ........................................................................................ 18
2.6
Definisi Operasional................................................................................ 19
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1
Objek dan Lokasi Penelitian ................................................................... 22
3.2
Populasi dan Sampel............................................................................... 22
3.3
Teknik Sampling……………………………………………………….. 23
3.4
Jenis dan Sumber Data............................................................................ 23
3.5
Metode Pengumpulan Data……………………………………………. 24
3.6
Teknik Analisis Data…………………………………………………… 24
BAB IV : HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1
4.2
4.3
Gambaran Umum Bengkel AHASS 1607 Surya Motor 4.1.1
Sejarah Bengkel AHASS 1607 Surya Motor……………………. 26
4.1.2
Gambaran Umum Responden…………………………………… 27
Analisis Jenis Konflik…………………………………………………. 30 4.2.1
Analisis Konflik Aturan………………………………………… 30
4.2.2
Analisis Konflik Komunikasi yang buruk………………………. 37
Analisis Strategi Penanganan Konflik………………………………… 40
BAB V : PENUTUP 5.1
Kesimpulan……………………………………………………………. 44
ix
5.2
Saran ........................................................................................................ 45
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... xiii LAMPIRAN………………………………………………………………….. xv
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Strategi Penanganan Konflik……………………………………. 17 Gambar 2.2 Kerangka Pikir Penelitian……………………………………….. 18 Gambar Struktur Organisasi Bengkel AHASS 1607 Surya Motor............... xxvii
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Karakteristik Konflik Konstruktif dan Konflik Destruktif…………. 11 Tabel 4.1 Rekapitulasi Wawancara Tentang Konflik Aturan Pemimpin Bengkel dengan Kepala Mekanik……………………………………………………….. 31 Tabel 4.2 Tabel Rekapitulasi Wawancara Tentang Konflik Aturan dengan Mekanik……………………………………………………………………….. 35 Tabel 4.3 Tabel Rekapitulasi Wawancara Tentang Konflik Komunikasi yang Buruk dengan Part Counter………………………………………………….. 38 Tabel 4.4 Tabel Rekapitulasi Wawancara Tentang Strategi Penanganan Konflik dengan Pemimpin Bengkel……………………………………………………. 41
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 :Daftar Pertanyaan Wawancara Pemimpin Bengkel.................... xv Lampiran 2 :Daftar Pertanyaan Wawancara Karyawan Bengkel.................... xvii Lampiran 3 : Jawaban Pertanyaan Wawancara Pemimpin Bengkel…………. xix Lampiran 4 : Jawaban Pertanyaan Wawancara Kepala Bengkel…………….. xxii Lampiran 5 : Jawaban Pertanyaan Wawancara Kepala Mekanik…………..... xxiii Lampiran 6 : Jawaban Pertanyaan Wawancara Part Counter……………….. xxiv Lampiran 7 : Jawaban Pertanyaan Wawancara Front Desk…………………. xxv Lampiran 8 : Jawaban Pertanyaan Wawancara Mekanik……………………. xxvi
xiii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan jenis konflik danupaya penyelesaian konflik yang terjadi pada Bengkel AHASS 1607 Surya Motor. Obyek penelitian ini adalah Bengkel AHASS 1607 Surya Motor berlokasi Jalan Lt. Jendral S. Parman 97 Wiradesa, Jateng. Kesimpulan penelitian ini adalah konflik yang terjadi antara pemimpin bengkel dengan karyawannya. Pemimpin bengkel menangani konflik ini dengan cara menegur dan memberikan solusi kepada karyawannya dengan strategi penanganan konflik yaitu kolaborasi, dalam bentuk sharing dan pendekatan persuasif.
xiv
