ANALISA PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DALAM MEMBANGUN CITRA PURI INDAH MALL (STUDI KASUS ACARA DONOR DARAH 5 MARET 2012) Marries Stella Jurusan Komunikasi Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, Binus University Jl. K.H Syahdan No. 9 Kemanggisan, Jakarta Barata – 11480 081213604803,
[email protected]
ABSTRACT Social responsibility Puri Indah Mall to the community through its Corporate Social Responsibility (CSR), in this study is the event object Blood Donor. To build the image of Puri Indah Mall as the mall of social care, Blood Donor CSR also aims to change people's behavior to want to donate blood. The method used is a qualitative method with a source of primary data from interviews and observations during the period of Blood Donation Event March 5, 2012 in Puri Indah Mall and secondary data sources of statistical data and records obtained from the company. The results showed that CSR Blood Donor Program has been in accordance with the selected type of CSR and the planning process has been walking the CSR Management and Management by Objectives that proves that CSR programs can build the image of the Blood Donor Puri Indah Mall. The implications of this research is Puri Indah Mall should follow every step of CSR Management and Management by Objectives for the purpose / objective is achieved as well as other CSR activities in order to carry out more feel the benefits for companies as well as enhance the company image. Keywords - CSR, OBJECTIVES
IMAGE,
CSR
MANAGEMENT,
MANAGEMENT
BY
ABSTRAK Bentuk tanggung jawab sosial Puri Indah Mall kepada masyarakat dilakukan melalui program Corporate Social Responsibility (CSR), dalam penelitian ini objeknya adalah acara Donor Darah. Guna membangun citra Puri Indah Mall sebagai mall yang peduli sosial, CSR Donor Darah ini juga bertujuan untuk mengubah perilaku masyarakat untuk
mau mendonorkan darah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan sumber data primer dari hasil wawancara dan observasi selama di Acara Donor Darah periode 5 Maret 2012 di Puri Indah Mall dan sumber data sekunder dari data statistik dan arsip yang diperoleh dari perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program CSR Donor Darah telah sesuai dengan jenis CSR yang dipilih dan dalam proses perencanaanya telah berjalan mengikuti Management CSR dan Management by Objectives yang membuktikan bahwa Program CSR Donor Darah dapat membangun citra Puri Indah Mall. Implikasi hasil penelitian ini adalah Puri Indah Mall harus mengikuti setiap langkah Management CSR dan Management by Objectives agar tujuan/objective tercapai serta melaksanakan kegiatan CSR lainnya agar lebih merasakan manfaatnya bagi perusahaan serta meningkatkan citra perusahaan.
Kata Kunci – CSR, CITRA, MANAGEMENT CSR, MANAGEMENT BY OBJECTIVES
PENDAHULUAN Menurut Sutojo, citra adalah pancaran atau reproduksi jati diri orang perorang, benda atau organisasi. Bagi perusahaan citra juga dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat terhadap perusahaan yang didasarkan pada apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan (Sutojo, 2004:11). Public Relations adalah bidang yang berkaitan dengan mengelola citra dan reputasi seseorang ataupun sebuah perusahaan dimata publik. Menurut Baskin, Aronoff & Latiimore mendefinisikan public relations sebagai fungsi manajemen yang membantu organisasi untuk mencapai tujuan, menentukan filosofi, dan memfasilitasi organisasi untuk berubah (Sulistyaningtyas, 2010:173-174). Oleh karena itu, Puri Indah Mall melalui PR melakukan kegiatan CSR atau tanggung jawab sosial sebagai bentuk kepedulian perusahaan kepada masyarakat melalui kegiatan Donor Darah yang dilaksanakan pada tanggal 5 Maret 2012 dengan tujuan mengubah perilaku masyarakat dan membangun citra Puri Indah Mall.
KAJIAN PUSTAKA 1. Teori Umum - Public Relations Public Relations menurut Firsan Nova adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya (Nova, 2011:45). - Citra Menurut Soemirat dan Ardianto, citra dinyatakan sebagai bentuk pandangan seseorang terhadap sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite, atau suatu aktivitas (Soemirat & Ardianto, 2003:113). 2. Teori Khusus - Citra Perusahaan Menurut Siswanto Sutojo, citra perusahaan dipopulerkan agar mendapatkan persepsi khalayak akan jati diri perusahaan seperti yang dikehendaki oleh perusahaan (Sutojo, 2004:53).
-
Corporate Social Responsibility Menurut Nor Hadi, menyatakan Tanggung Jawab Sosial atau Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan sebuah bentuk komitmen perusahaan dalam berkontribusi membangun perekonomian perusahaan yang diimbangi dengan melakukan kegiatan etis yang dapat meningkatkan kualitas hidup dari pekerja atau karyawan beserta keluarganya agar setaraf dengan komnunitas local dan masyarakat luas (Hadi, 2011:46).
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Untuk mendapatkan sumber data primer dan sekunder diperoleh dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dokumen, dan studi kepustakaan. Berdasarkan teknik purposive sampling, ditentukan 2 (dua) orang narasumber internal. 1. Metode Analisis Data - Uji Validitas Validitas digunakan untuk mengukur derajat ketepatan antara data yang dikumpulkan di lapangan pada obyek penlitian dengan data yang dilaporkan peneliti. Uji Validitas bertujuan untuk meyakinkan pembaca bahwa data yang dikumpulkan sesuai dengan fenomena yang ada. Untuk mengujinya dilakukan dengan triangulasi dan membercheck. - Uji Reliabilitas Reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran dilakukan secara dua kali atau lebih. Namun dikarenakan penelitian ini hanya dilakukan satu kali maka penelitian tidak dapat di uji reliabilitas. 2. Metode Pengolahan Data - Reduksi Data (Data Reduction) Reduksi data dilakukan untuk memilah data yang diperoleh dalam penelitian, data yang direduksi adalah hasil wawancara dengan para narasumber sehingga data yang dimiliki akan memiliki gambaran yang lebih jelas. - Penyajian Data (Data Display) Data yang telah mengalami reduksi selanjutnya diimplementasi dan dijelaskan secara naratif namun bisa juga dengan grafik atau table agar lebih mudah dimengerti dan dipahami oleh pembaca. - Kesimpulan (Conculision) Menarik kesimpulan akhir dan verifikasi yang diperoleh setelah adanya kesimpulan awal yang telah sesuai dengan bukti di lapangan (Sugiyono: 2009:438).
SIMPULAN DAN SARAN 1. Simpulan Dalam penelitian ini peneliti dapat menarik kesimpulan program Corporate Social Responsibility (CSR) Donor Darah dapat membangun citra Puri Indah Mall. Hal ini bisa dilihat dari: Jenis CSR yang digunakan sudah tepat yaitu Corporate Social Marketing. Donor Darah dengan tujuan mengubah perilaku
masyarakat dari yang tidak mau mendonorkan darah menjadi mau berpartisipasi dalam mendonorkan darah yang dijalankan oleh Puri Indah Mall. Dan Program CSR Donor Darah telah mengikuti setiap langkah dalam Management CSR dan Management by Objectives (MBO) dengan baik sehingga berhasil mencapai tujuan/objectives yaitu membangun citra Puri Indah mall 2. Saran - Saran untuk perusahaan Melakukan kegiatan CSR lainnya yang seperti beasiswa, asuransi kesehatan, penyuluhan donor darah, penyuluhan pengelolaan sampah, dan sebagainya supaya lebih bisa membangun dan mempertahankan citra Puri Indah Mall. -
Saran untuk penelitian selanjutnya Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan ada lanjutan penelitian secara kuantitatif untuk untuk mengukur keefektifan program CSR Donor Darah dalam membangun citra Puri Indah Mall.
REFERENSI 1. Ardianto, E. (2010). Metodologi Penelitian Public Relations: Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. 2. Ardianto, E., & Machfudz, D. M. (2011). Efek Kedermawanan Pebisnis dan CSR. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. 3. Ardianto, E., & Soemirat, S. (2003). Dasar - Dasar Public Relations. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 4. Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2006). Effective Public Relations (9 ed.). Jakarta: Kencana Prenada Media Group. 5. Hadi, N. (2011). Corporate Social Responsibility. Yogyakarta: Graha Ilmu. 6. Kotler, P., & Lee, N. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing The Most Good for Your Company and Your Cause. New Jersey: John Wiley & Sons inc. 7. Nova, F. (2011). CRISIS Public Relations : Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan. Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA. 8. Rumanti. A, M. (2002). Dasar-dasar Public Relations : Teori dan Praktik . Jakarta: Grasindo. 9. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: ALFABETA cv.
10. Sutojo, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: PT.Damar Mulia Pustaka. 11. Wibisono, Y. (2007). Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik: Fascho Publishing. 12. Sulistyaningtyas, I. D. (2010). Riset sebagai Ujung Tombak Keberhasilan Program Public Relations. Junal Ilmu Komunikasi , 7, Nomor 2.
RIWAYAT PENULIS Nama
: Marries Stella
Tempat, Tanggal Lahir
: Jambi, 29 Mei 1990
Pendidikan
: Universitas Bina Nusantara, Jakarta
Jurusan
: Komunikasi Pemasaran
Jenjang
: Strata – 1
