Informatie werkwijze
Ambulante ondersteuning
Stichting Prisma Stichting Prisma biedt zorg en ondersteuning aan mensen met een handicap. Stichting Prisma werkt vanuit de visie van het ‘volwaardig burgerschap’ en levert een bijdrage aan de kwaliteit van leven van iedere cliënt. Volwaardig burgerschap betekent dat mensen met een handicap volwaardige burgers zijn van onze samenleving. De elementen die ervoor zorgen dat mensen met een handicap zelf vorm en inhoud geven aan hun eigen leven zijn: •
Relaties kunnen aangaan en onderhouden.
•
Keuzes kunnen en mogen maken.
•
Bewustzijn van de eigen mogelijkheden.
•
Deelnemen aan een samenleving die hen respecteert.
Inleiding Binnenkort ontvangt u ondersteuning van begeleiders van de ambulante ondersteuning van Stichting Prisma. Deze begeleiders zijn gespecialiseerd in het geven van ondersteuning bij mensen thuis. Dit kan zijn persoonlijke verzorging, begeleiding of verpleging. Soms kan een gedragswetenschapper mee kijken gedurende de begeleiding. Dit wordt vooraf met u besproken. Onze begeleiders bieden ondersteuning die het beste aansluit bij uw situatie. Het leveren van maatwerk is voor ons vanzelfsprekend. Wij luisteren naar uw vragen en vertalen uw wensen in duidelijke afspraken over de ondersteuning die wij u kunnen bieden. Deze afspraken leggen we vast in het POP (Persoonlijk Ondersteuningsplan). Met behulp van dit informatieboekje willen we u graag van een aantal zaken op de hoogte brengen. Als u na het lezen vragen hebt, dan kunt u die aan de persoonlijke begeleider ambulant voorleggen.
Omgangsvormen Stichting Prisma draagt er zorg voor dat cliënten, medewerkers en het netwerk van de cliënten bejegend worden volgens een interne gedragscode. In de praktijk komt dit tot uiting in de volgende onderwerpen. Beroepsgeheim Het beroepsgeheim is van toepassing voor de begeleiders; dit betekent dat zij uw vertrouwen respecteren en zwijgen over wat zij tijdens het werk zien en horen. Begeleiders mogen dus niet praten over de gegeven ondersteuning met mensen die daar niet bij betrokken zijn. Dit beroepsgeheim geldt niet tegenover de teamleider, andere deskundigen en begeleiders van Prisma tijdens (individuele) werk- en teambesprekingen. Bezoek Wij adviseren u met klem om geen bezoek te ontvangen op de tijden dat de begeleider aanwezig is. Voor uw bezoek is het niet prettig en de begeleider wordt belemmerd in zijn werkzaamheden. Privacyreglement Wij gaan zorgvuldig om met privacygevoelige gegevens die worden opgenomen ten behoeve van de ondersteuning. Op basis van de Wet Persoonsregistratie is iedereen die een persoonsregistratie voert, dus ook onze organisatie, verplicht deze gegevens zorgvuldig te beheren. De hiervoor geldende afspraken zijn vastgelegd in het privacyreglement. Dit reglement stelt de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënten vast. Ook biedt deze beveiliging aan cliëntgegevens tegen onbevoegde kennisname. De registratie van persoonsgegevens van iedere cliënt is noodzakelijk voor de te geven ondersteuning. Op verzoek van de cliënt of uw wettelijk vertegenwoordiger wordt het privacyreglement van de stichting aan hen verstrekt.
Afwezigheid van uzelf Als u afwezig bent door een dagje uit, vakantie of ziekenhuisopname, dan moet u dit altijd melden bij uw begeleider. Elke afwezigheid moet u minstens vier werkdagen van tevoren bij uw begeleider melden bijvoorbeeld door het inspreken van de voicemail. Als u uw afwezigheid niet tijdig bij ons meldt, dan zijn we genoodzaakt de niet-gewerkte uren aan u door te berekenen (uitgezonderd plotselinge ziekenhuisopname). De begeleider verblijft alleen in uw aanwezigheid in uw woning, dit uit respect voor uw privacy. Dit betekent in de praktijk dat de begeleider uw woning verlaat als u, onvoorzien, even de woning zou moeten verlaten. Presentje Wij kunnen ons indenken dat u aan uw begeleider bij het einde van de hulpverlening of bij een andere gelegenheid een presentje wilt geven. Toch verzoeken wij u dringend dit niet te doen! Arbeidsomstandigheden Stichting Prisma is wettelijk verantwoordelijk voor goede en verantwoorde werkomstandigheden voor haar medewerkers. Volgens de Arbeidsomstandighedenwet dient de werkgever de arbeid zodanig te organiseren dat daarvan geen nadelige invloed uitgaat op de gezondheid en veiligheid van de medewerkers. Kennismakingsgesprek Belangrijk in de samenwerking tussen Stichting Prisma en de cliënt is, dat voor het voldoen aan goede arbeidsomstandigheden, vanaf het begin duidelijk moet zijn welke ondersteuning verlangd wordt. Daarbij moet ook duidelijk zijn welke belastende factoren voor de medewerker aanwezig zijn en welke oplossingen daarvoor voorhanden zijn of kunnen worden ingevuld door de cliënt. Ook kan worden afgesproken of de cliënt de verantwoordelijkheid daarvoor zelf kan nemen of dat daar ondersteuning voor wordt
gevraagd. Deze afspraken worden in een zorgarrangement en een zorg- en dienstverlening overeenkomst vastgelegd. Bij het kennismakingsgesprek wordt een zogenoemde controlelijst werkomstandigheden gebruikt; dit om te controleren of er sprake is van goede werkomstandigheden. Deze lijst wordt toegevoegd aan het werkdossier. Ongewenst gedrag/ongewenste intimiteiten Wanneer een medewerker in de ambulante ondersteuning geconfronteerd wordt met seksuele intimidatie, seksueel misbruik, agressie of geweld, dan heeft de medewerker de mogelijkheid om de ondersteuning meteen te onderbreken ter bescherming van zichzelf. Er wordt hiervan meteen melding gedaan door de medewerker bij de teamleider. Daarna is het mogelijk dat de Procedure STOP Zorg in gang kan worden gezet. Gebruik van alcohol en/of drugs Het gebruik van genotmiddelen als alcohol en drugs door de cliënt in aanwezigheid van de medewerker draagt niet bij tot goede arbeidsomstandigheden. De daardoor bij de cliënt optredende gemoedstoestand werkt belemmerend bij de ondersteuning en staat een professionele ondersteuning daarmee in de weg! Wij adviseren daarom ook met klem om voor of tijdens een afspraak geen alcohol en drugs te gebruiken in het bijzijn van onze medewerkers. Wanneer er geconstateerd wordt dat u zich niet houdt aan bovenstaande afspraken zijn wij verplicht dit te melden. Strafbare feiten worden gemeld bij de politie. Roken Gedurende de aanwezigheid van medewerkers is het volgens de Arbowet niet toegestaan om medewerkers in een rookruimte toe te laten. Wij verzoeken u dan ook om niet voor of tijdens de afspraak te roken.
Huisdieren Als u in bezit bent van huisdieren willen wij u verzoeken deze voor de ondersteuning tijdelijk op een afzonderlijke plaats te laten. Inzet medewerkers Legitimatie Uit veiligheidsoogpunt van de cliënt hebben al onze medewerkers een legitimatiebewijs. Hiermee kunnen zij aantonen dat zij in dienst zijn van Stichting Prisma.
Aantal medewerkers Binnen de ambulante ondersteuning werken wij in principe met twee medewerkers per cliënt. De redenen hiervoor zijn: • vervanging voor situaties zoals vakantie, ziekte, scholing; • ter bevordering van de kwaliteit en continuïteit van de ondersteuning. Wisseling Het wisselen van medewerkers kan om allerlei redenen noodzakelijk zijn. Bijvoorbeeld als: • het wenselijk wordt geacht; • uw situatie of die van een ambulante medewerker verandert waardoor de werktijden en/of mogelijkheden van een andere ambulante medewerker beter bij uw behoefte aansluiten. Er wordt nooit zonder reden gewisseld en ervaring heeft geleerd dat wisselingen noodzakelijk zijn om kwaliteit en zorg op maat te kunnen blijven leveren. Uiteraard stellen wij u in dit geval zo spoedig mogelijk op de hoogte. Wij vragen hiervoor uw begrip. Bereikbaarheid Ondersteuning vindt in principe plaats tijdens de afgesproken contactmomenten. Voor dringende zaken als bijvoorbeeld ziekenhuisopname kunt u telefonisch contact opnemen met de begeleiding.
Vervanging medewerkers In bepaalde situaties kan het voorkomen dat het niet mogelijk is dat de aan u toegewezen ambulante medewerker(s) op de met u afgesproken dag, tijd bij u langs komt. Teamoverleg, scholing, themabijeenkomsten De ambulante medewerkers hebben een teamoverleg. Ter bevordering en onderhouden van de deskundigheid van de medewerkers biedt Stichting Prisma medewerkers de mogelijkheid deel te nemen aan diverse scholing- en/of themabijeenkomsten. Ziekte Als een medewerker zich ziek meldt bij zijn leidinggevende, dan ontvangt u hierover zo spoedig mogelijk bericht vanuit het team. Vakantie Als de medewerker vakantiedagen opneemt. Voor alle bovenstaande situaties geldt dat in overleg met u gekeken zal worden naar de noodzaak en mogelijkheden voor vervanging.
Rapportage Bij aanvang van de ondersteuning ontvangt u van Stichting Prisma een werkdossier, deze map is eigendom van Stichting Prisma. In de map zitten de volgende zaken: • Informatie werkwijze ambulante zorg van Stichting Prisma • Arbochecklist • Indicatiebesluit • Zorg- en dienstverleningsovereenkomst en zorgarrangement • POP (de persoonlijke begeleider zal dit samen met u gaan schrijven, meestal binnen zes weken na aanvang van de ondersteuning) • Contactblad met adressen en telefoonnummers • Rapportage en evaluatieverslagen. In verband met onze wettelijke verplichting zijn wij genoodzaakt van officiële stukken een kopie te maken voor het centraal dossier. Dit dossier ligt in een afgesloten kast op de werkplek van het team. Centraal Dossier In het dossier zitten kopieën van stukken die ook bij de cliënt in de map aanwezig zijn. De cliënt moet op de hoogte zijn van wat er in zijn dossier staat. In het dossier zitten: • Zorg- en dienstverleningsovereenkomst en zorgarrangement • Indicatiebesluit • POP • Evaluatieverslagen • Bewijs van juridische zaken (bewindvoering, mentorschap) • Identificatiebewijs (ID) Voor het op orde houden van deze dossiers en documenten zullen we uren declareren bij het CAK.
Diversen Vervoer cliënten Wij gaan er vanuit dat u zelf verantwoordelijk bent voor vervoer. Het is niet toegestaan om gebruik te maken van de auto van de ambulante medewerker. Mocht dit bij spoedzaken echter wel voorkomen, dan is de afspraak dat u vooraf € 0,29 per kilometer* betaalt. U ontvangt hierover een rekening van Stichting Prisma. *Het bedrag van € 0,29 wordt steeds aangepast volgens de landelijke richtlijnen van de ANWB. Financiële zaken Indien u ondersteuning nodig heeft met uw financiële zaken is het volgende van belang: • Uzelf of wettelijke vertegenwoordigers zijn te allen tijde eindverantwoordelijk voor het beheer van financiën, betalingen, eventuele uitkeringsaanvragen en beheer van uw bankpas en pincode. • De rol van de ambulante medewerker is gericht op advisering en ondersteuning bij de verwerking en ordening van bovenstaande zaken, waarbij hij/zij afhankelijk is van de door u aangeleverde informatie. • De ambulante medewerker draagt hierin geen inhoudelijke eindverantwoording. Sleutels Vanwege de privacywetgeving en omwille van de veiligheid van de medewerkers is het niet toegestaan om sleutels van uw woning in bezit te geven aan de medewerkers. Stichting Prisma kan en mag deze verantwoordelijkheid niet op zich nemen.
Telefoneren, correspondentie Indien medewerkers op uw verzoek moeten telefoneren met derden, dan wordt hiervoor gebruik gemaakt van uw eigen telefoon. Indien dit niet of tijdelijk niet mogelijk is, zal samen met u worden gekeken naar een alternatief. Bijvoorbeeld het uitstellen van het telefoongesprek, langs gaan of schriftelijk afstemmen. Het gebruik van de telefoon van Prisma is hiervoor geen alternatief. Indien medewerkers op uw verzoek corresponderen met derden, dan zullen zij dit altijd namens u doen en niet uit naam van Stichting Prisma. U bent zelf verantwoordelijk voor het versturen van deze correspondentie (postzegels). Stagiaires Stichting Prisma stelt stageplaatsen beschikbaar aan diverse opleidingen. Het is daarom mogelijk dat in overleg met u een stagiaire en/of leerling bij u wordt geplaatst. Schade Indien een medewerker van Stichting Prisma materiële schade heeft veroorzaakt, dan dient u dit te melden bij de persoonlijke begeleider of teamleider. U ontvangt dan een schadeformulier dat u dient in te vullen en deze met eventuele rekeningen te retourneren aan de teamleider van Prisma. Stichting Prisma heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten, de stichting is in deze altijd uw tegenpartij en niet de individuele medewerker.
Cliëntenraad In navolging van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen heeft Stichting Prisma een cliëntenraad geïnstalleerd. Het doel van de raad is de positie van cliënten te versterken en de belangenbehartiging beter te regelen. Beëindiging zorgovereenkomst U sluit een zorg- en dienstverleningsovereenkomst af voor een bepaalde tijd. Vaak is dit de tijd gedurende de geldigheid van de indicatie Redenen om de overeenkomst te beëindigen: • Het niet nakomen van de afspraken opgenomen in de zorg- en dienstverleningsovereenkomst of arbeidsomstandigheden. • Als u langdurig wordt opgenomen in een zorginstelling. • Als u geen hulp meer nodig heeft, opzegtermijn één maand van te voren schriftelijk bij de teamleider. • Als uw indicatie verloopt. • Bij overlijden. Klachten Het kan voorkomen dat u vragen, problemen of klachten heeft over de ondersteuning. Bespreek die dan met de medewerker en probeer samen een oplossing te vinden. Als dat niet lukt, dan probeert de teamleider samen met u en de medewerker een oplossing te vinden. In tweede instantie kan de districtmanager u te woord staan en helpen. Indien deze interne procedure niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie.
Het adres is: Regionale Klachtencommissie Secretariaat: mevrouw mr. C. Meijer Opaaldijk 4 4706 LT Roosendaal telefoon: 06 – 15 53 74 13 fax: 0165 – 39 41 19 De Klachtencommissie onderzoekt vervolgens uw probleem of klacht. De Klachtencommissie zal binnen zes weken na het indienen van de klacht vaststellen of de klacht gegrond is. Hierover brengt de commissie een advies uit aan de zorgaanbieder, klager en beklaagde. Tevens kan de klachtencommissie aanbevelingen geven aan de zorginstelling met betrekking tot zaken die bij de behandeling van de klacht zijn geconstateerd. Vervolgens heeft de zorgaanbieder een maand de tijd om een beslissing te nemen op het advies van de klachtencommissie.
Prisma
ondersteunt al meer dan 100 jaar mensen met een verstandelijke, meervoudige en lichamelijke handicap in Midden- en West-Brabant. Hierbij staat de vraag en vooral ook de droom van de cliënt centraal. De medewerkers van Prisma zijn deskundig, betrokken en vernieuwend.
Prisma
biedt ondersteuning in alle vormen van wonen, werken en vrije tijd.
Prisma
gaat op respectvolle wijze in gesprek met de cliënt en zijn direct betrokkenen om vervolgens op maat gesneden ondersteuning te bieden.
Prisma
is bijzonder deskundig bij de ondersteuning van kinderen en jeugdigen met een beperking. Ook volwassenen met (ernstig) probleemgedrag en autisme kunnen rekenen op de jarenlange ervaring van Prisma.
voor verdere informatie:
0800-BEL PRISMA
235 774762 mail:
[email protected] bezoek onze site: www.prismanet.nl
