Magazine AMR ict • 2010 In deze editie o.a. : Beheer & Contract bij RO Groep. Centraliseren als antwoord op de ICT trends van 2010. Het belang van een backup beleid. Terugblik op virtualisatie bij woningcorporatie Servatius. Private GSM. ICT innovaties in de zorg. Security tips.
Alles onder controle De voordelen van beheren, onderhouden én vooruit zien
Ntwrk
Make your world go round… Uw ICT omgeving neemt een centrale rol in binnen uw organisatie, een groot deel van uw bedrijfsvoering draait daar omheen. En wij hóuden die boel graag draaiende voor u. Hoe? Daarover leest u volop in deze editie van Ntwrk. We nemen gepaste afstand, met een universele blik en een satelliet view. Nee! We gaan niet zweven, blijven down to earth, zonder loos gepraat in de ruimte. We kijken vooral vooruit om nieuwe dingen te ontdekken, ons blikveld te verruimen en onze horizon te verbreden. Samen met u signaleren we knelpunten, inventariseren we behoeften en implementeren we een passende oplossing. Zo werken we samen aan een optimaal resultaat met een werelds formaat.
Ntwrk
Ntwrk
Gregor de Kort, ICT manager RO groep:
“AMR ict ‘beheert’ daadwerkelijk” Het zijn er meestal maar een paar binnen een bedrijf die echt verstand hebben van ICT en automatisering. En dat is maar goed ook, want voor de gemiddelde werknemer geldt dat hij zich vooral moet kunnen concentreren op dat waar hij goed in is en daarin niet gehinderd wordt. RO groep adviseert en ondersteunt marktpartijen, instanties en overheden bij huisvestingsvraagstukken en heeft daarbij dagelijks te maken met vele ontwikkelingen die alle zorg en aandacht vragen. Onbezorgd vertrouwen op een stabiele ICT omgeving en databeheersing is daarbij van groot belang.
“Ik weet wat wij willen en AMR ict weet dat vorm te geven in techniek, dat werkt heel prettig.”
“De mensen binnen RO groep zijn strategen en bouwers. Voor hen is automatisering in een bepaald opzicht ‘bijzaak’. Zij moeten hun werk goed kunnen doen en daarin optimaal gefaciliteerd worden,” aldus Gregor de Kort, ICT manager bij RO groep. Met een aanbod dat uiteenloopt van adviseren, ontwikkelen, realiseren en beheren op het gebied van wonen, werken, zorgen, leren en beleven richt RO groep haar kernactiviteiten op het ontwikkelen van maatschappelijk relevant vastgoed en is zij inmiddels uitgegroeid tot een bekende speler op de markt met vestigingen in Maastricht en Arnhem. Gregor: “Een van de belangrijkste speerpunten binnen ons ICT beleid is documentbeheersing. We zijn een managementbureau, we sturen aan en worden derhalve geacht alle informatie snel boven water te hebben. Daarnaast speelt de beveiliging van onze data een belangrijke rol. Het gaat vaak om gevoelige en vertrouwelijke stukken waarbij optimale veiligheid moet worden gegarandeerd.”
Sinds vorig jaar is dat uitgebreid met internettelefonie. Gregor: “We hebben voor Voice over IP (VoIP) gekozen omdat we graag onze twee vestigingen aan elkaar willen koppelen en mobiel en vast bellen met elkaar willen integreren. In de oude situatie werkten we met vaste lijnen, hands-free toestellen, mobiele telefoons en een laptop. Te veel middelen, dat was niet efficiënt. We beschikken nu over een geïntegreerd systeem en werken merendeels met mobiele telefoons. Telefoneren, mail correspondentie, contacten en agenda; alle communicatie verloopt nu via één toestel. Voor sommige medewerkers is dat nog even wennen, voor anderen is dit niet meer dan logisch.” De volgende stap voor RO groep is het aan elkaar koppelen van Maastricht en Arnhem. Een koppeling waardoor het tevens mogelijk is om van data in Maastricht online een back-up te maken naar de vestiging in Arnhem. Gregor: “We hebben dus geen losse schijven meer nodig. Overdag gebruiken we de bandbreedte voor data en telefonie en ’s avonds voor back-up.”
Groot geen garantie Met een samenwerking die bijna tien jaar teruggaat, is RO groep een klant van het eerste uur. Gregor: “Bij het zoeken naar een geschikte ICT partner ging onze voorkeur in eerste instantie uit naar een grote, bekende speler. Daarmee zou continuïteit en betrouwbaarheid gewaarborgd zijn. Maar al snel bleek dat wat die grote partner in twee maanden niet lukte, AMR ict in twee dagen wel lukte. Groot betekent dus niet automatisch een garantie voor goede kwaliteit. AMR ict is in afgelopen jaren met ons mee gegroeid en kent onze systemen door en door. Ik weet wat wij willen en AMR ict weet dat vorm te geven in techniek, dat werkt heel prettig.”
Vooruit denken Gregor: “Ik ben volgens mij niet de makkelijkste klant. Ik heb tot op zekere hoogte kennis van automatisering en weet wat we willen, maar beschik niet over diepgaande technische kennis. Daar ligt bij ons de grens. Vanaf dat punt schakelen we AMR ict in en verwacht ik dat zij het overnemen, met alles wat daarbij komt kijken. Daar hebben we een duidelijk contract voor afgesloten, dat maakt alles heel helder en transparant. De kracht van AMR ict zit in de flexibiliteit, het persoonlijke contact en hun innovatieve geest. AMR ict ‘beheert’ daadwerkelijk. Dat betekent dat ze preventief te werk gaan en tijdig onderhoud toepassen. Wij moeten er zo weinig mogelijk mee bezig zijn en vooral zo min mogelijk hinder ondervinden. RO groep gaat heel bewust met automatisering om. Ieder jaar wordt de balans opgemaakt en wordt er gebudgetteerd. Daar hoort een ICT partner bij die van wanten weet, die met ons meedenkt.”
VoIP telefonie AMR ict verzorgt voor RO groep een totaalplaatje op het gebied van databeheer. Ntwrk
Ntwrk
Centraliseren:
Waarom een back-up beleid? Medewerkers onderschatten vaak het belang van goede back-ups. Stel uw medewerkers daarom via een duidelijk en helder beleid op de hoogte van alle procedures die ze moeten volgen om problemen te voorkomen. Geef ook aan wat de gevolgen voor de organisatie (kunnen) zijn bij het niet naleven van deze procedures.
Hét antwoord op ICT trends 2010
Wie is verantwoordelijk voor back-ups? Van welke back-up oplossing of diensten u ook gebruikmaakt, als organisatie bent u altijd zelf verantwoordelijk voor uw back-ups. Stel iemand binnen de organisatie verantwoordelijk voor het uitvoeren van het back-up beleid. Stel tevens een procedure op voor uitvoer en bewaking van het back-up beleid en leg de verantwoordelijkheid en procedures vast op papier.
Eenvoudig beheren en meer besparen De eisen die tegenwoordig aan een ICT-omgeving worden gesteld, zijn niet de minste. Informatie en applicaties moeten op elk moment en overal beschikbaar zijn. En het mag allemaal niet te veel moeite, tijd, ruimte en geld kosten. Centraliseren van de infrastructuur biedt de oplossing voor al deze eisen. Centralisatie leidt tot een grotere beschikbaarheid van applicaties en tot een eenvoudiger beheer en lagere kosten, terwijl er tegelijkertijd meer ruimte ontstaat voor nieuwe functionaliteit. Centralisatie sluit bijzonder goed aan bij de ICT trends van 2010, waarbij vereenvoudiging van het management en het reduceren van kosten een belangrijke plaats innemen. Onder centralisatie verstaan we het centraal plaatsen van voorheen overwegend decentrale systemen waaronder servers, telefooncentrales en draadloze netwerken. Omdat tegenwoordig nagenoeg alles op basis van IP beschikbaar is, kunnen dergelijke faciliteiten nu centraal worden georganiseerd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het data center van het bedrijf of de instelling. Om het centralisatieproces verder te vereenvoudigen wordt vaak gebruik gemaakt van aanvullende oplossingen, zoals virtualisatie van voorheen fysieke serversystemen.
Naast centralisatie van een serverpark, centraliseert AMR ict ook (IP) telefonie omgevingen, zorgsystemen en draadloze netwerken.
Gecentraliseerde server Bij het centraliseren van uw serverpark werkt AMR ict met serversystemen voorzien van Citrix. Dit is een server waarop meerdere gebruikers programma’s kunnen raadplegen die op één server zijn geïnstalleerd. Het installeren van een programma op een Citrix server is veel minder werk dan het installeren van een programma op de afzonderlijke PC’s van medewerkers. Citrix biedt o.a. de mogelijkheid om meerdere servers in te zetten en hierbij de verwerkingslast automatisch te verdelen. Ook biedt het product vooral voor complexe situaties een betere beheersbaarheid. Een Citrix server staat centraal opgesteld en is fysiek makkelijk te bereiken voor beheer en onderhoud.
Vereisten Het doorvoeren van centralisatie in uw organisatie vraagt om een optimale prestatie en beschikbaarheid van de centrale server. Tevens is er voldoende geheugen en een snelle opslag faciliteit nodig. Vandaar dat centralisatie meer en meer gecombineerd wordt met virtualisatie van het serverpark.
Ntwrk
Thin Client Een bijkomend voordeel van centralisatie is dat u voortaan geen dure PC’s meer hoeft aan te schaffen. Doordat het besturingssysteem en de applicaties centraal op de servers draaien, hoeft de fysieke PC van de medewerker nauwelijks werk te verrichten. Een medewerker kan dan ook volstaan met een zogenaamde ‘thin client’, een soort uitgeklede PC. Een thin client is aanzienlijk goedkoper dan een normale PC, kent een veel langere levensduur en maakt nauwelijks geluid.
Tot slot spelen de kwaliteit en beschikbaarheid van uw internetverbinding een cruciale rol in het succes van een gecentraliseerde omgeving. De snelle toename van bandbreedte en het steeds meer beschikbaar komen van glasvezel is hierbij dus een belangrijk gegeven.
Moeten er ook back-ups worden gemaakt van lokale data? Vaak komt het voor dat medewerkers naast gecentraliseerde bestanden ook nog lokaal bestanden opslaan. Deze lopen niet altijd mee in de back-up procedure. Het is belangrijk deze bestanden ook middels back-up veilig te stellen. Dit kunt u doen door, zodra u on-line bent, te ‘back-uppen’ naar de centrale back-up oplossing of door bijvoorbeeld een copy op een USB stick, externe harddisk of CD/DVD te zetten. Uiteraard geldt ook dat u met het regelmatig opschonen van bestanden en mappen, uw data overzichtelijk en netjes houdt. Hoe bescherm ik de back-up? Bescherm uw back-up met een wachtwoord, vooral als de back-up van persoonlijke of gevoelige informatie is voorzien. Noteer uw wachtwoord en bewaar het op een veilige locatie, zoals een kluisje, samen met uw andere persoonlijke documenten. Zorg ervoor dat u alle software die u hebt gekocht bewaart, samen met de product key, op een veilige plaats (die u terug kunt vinden).
Back-up Beleid: Broodnodig! Te veel gedoe en te gecompliceerd…totdat het te laat is. Hoewel de hoeveelheid data met de dag toeneemt en de afhankelijkheid van de datastroom gestaag groeit, blijft het beschikken over een goed back-up beleid nog steeds een ondergeschoven kindje. Om u op de goede weg te helpen, beantwoorden wij alvast een aantal relevante vragen.
Hoe test ik de back-ups? Maandelijkse controles zijn noodzakelijk, zelfs voor een klein netwerk. Haal zo nu en dan eens een bestand terug van uw back-up. Houd er rekening mee dat dit slechts een steekproef is, u kunt immers nieuwe mappen hebben toegevoegd die niet worden opgepikt in de back-up routine. Let op! Ook uw back-up media, zoals tapes, zijn aan slijtage onderhevig en kunnen de veroorzaker zijn van falende back-up’s. Welke vormen van back-up zijn er? Er zijn verschillende soorten back-up mogelijk, variërend van herstel van software, instellingen, en hardware tot bestand-herstel (een back up van al uw bestanden), gedeeltelijke bestand-herstel (u maakt alleen een back up van de belangrijke bestanden) tot geheel herstel van de PC. Uw ICT afdeling of externe ICT dienstverlener kan het management helpen bij het opstellen van back-up procedures en bij het selecteren en implementeren van de, voor u, beste back-up oplossing. Ntwrk
Thierry Ouillon, bedrijfsadviseur Servatius, blikt terug op virtualisatieproces:
“Bijzondere samenwerking leidde tot optimaal resultaat” De verhuizing in januari van dit jaar naar een gloednieuw kantorenpand aan het Wim Duisenbergplantsoen in Maastricht, betekende voor Woningcorporatie Servatius een nieuwe werkomgeving met zo’n 150 flexibele werkplekken. Om deze werkplekken te voorzien van de juiste flexibele ICT toepassingen besloot Servatius over te gaan tot virtualisatie. AMR ict begeleidde Servatius tijdens dit proces en hielp hen op weg naar een stabiele en beheersbare ICT omgeving.
Virtualisatie wordt steeds vaker ingezet als oplossing voor ICT omgevingen die alsmaar groter en complexer worden. In sommige bedrijven is in de loop der jaren een behoorlijke wildgroei ontstaan aan op zichzelf staande servers met eigen applicaties voor mail, dataopslag en internet. Het beheer wordt er daardoor niet eenvoudiger op, de servers gebruiken onnodig veel energie en de kosten stijgen onevenredig hard. Met virtualisatie is het mogelijk om meerdere virtuele machines naast elkaar te laten werken op één en dezelfde fysieke machine, ongeacht het besturingssysteem. De virtuele machines worden opgeslagen als files waardoor het mogelijk is ze snel te bewaren, te kopiëren en aan te maken. Als een van de virtuele machines problemen heeft, nemen de andere de activiteiten gewoon over. Thierry Ouillon, bedrijfsadviseur bij Servatius: “Door de overgang naar flexibele werkplekken moest de data-inrichting veranderd worden. Dit was voor ons een belangrijke reden om te virtualiseren. Daarnaast speelden ook zaken als het vergroten van de flexibiliteit, het vereenvoudigen van het beheer en het spreiden van risico’s, een belangrijke rol.” Voor en na Thierry: “Voorheen waren alle applicaties verspreid over verschillende servers. Als er iets met de server was, had je daar als gebruiker direct last van. Zodra je meerdere applicaties had of meerdere gebruikers wilde aanmaken, dan moest je ook over meerdere servers en dus meer ruimte beschikken. En als je iets wilde updaten, moest je nieuwe apparatuur aanschaffen, dan kon dat niet zonder de applicatie stop te zetten. Nu staan alle applicaties op dezelfde server. Een applicatie is nu hetzelfde als een bestand dat je eenvoudig kunt verplaatsen. Als je nu een update doet aan de fysieke kant, ondervindt de software-kant en dus de gebrui Ntwrk
ker er geen hinder van. Het is sneller, flexibeler en eenvoudiger te herstellen als er iets vastloopt, zonder dat meteen ons hele netwerk plat ligt. De continuïteit is daarmee veel meer gewaarborgd. We maken nu ook gebruik van I-Werk. Dat betekent dat alle werknemers overal kunnen inloggen op ons netwerk. Om dat te kunnen realiseren was virtualisatie een goed middel.” Virtualisatie in de praktijk Virtualisatie roept misschien al snel het idee op van een ingrijpend en arbeidsintensief proces. Dat hoeft het niet zo te zijn als er doordacht te werk wordt gegaan. Thierry: “Dankzij de zorgvuldigheid en professionaliteit van AMR ict en de goede samenwerking tussen AMR ict en onze projectleider is de hele virtualisatie verlopen zonder dat de rest van de organisatie er iets van gemerkt heeft. Wij hebben gekozen voor een gefaseerde virtualisatie, waardoor de risico’s meer verspreid werden. We hebben eerst de back-up gevirtualiseerd en vervolgens hebben we onze productie, server voor server, gevirtualiseerd. Dat is telkens in de avonduren gebeurd. Alles bij elkaar heeft de hele virtualisatie twee maanden in beslag genomen, waarbij het meest relevante gedeelte, de virtualisatie van de productie, binnen een maand was afgerond.” “De manier waarop AMR ict haar kennis tot onze beschikking heeft gesteld tijdens dit proces was erg waardevol. Dit leidde tot een bijzondere samenwerking tussen AMR ict en onze systeembeheerders. Er werd efficiënt en doelgericht gewerkt. Ook was ruimte voor kritiek naar elkaar, dat werd meteen opgepikt. Dat vind ik erg belangrijk. Hierdoor houd je elkaar scherp , dat komt de kwaliteit alleen maar ten goede en leidt tot een optimaal resultaat.”
“De manier waarop AMR ict haar kennis tot onze beschikking heeft gesteld tijdens dit proces was erg waardevol. ” Ntwrk
Serious business AMR ict is serieus bezig met automatiseren. Kennis, kwaliteit en continuïteit zijn de kernwoorden die bij ons hoog in het vaandel staan. Serieus opereren betekent bewuste keuzes maken en voorop blijven lopen. Dat doen we dan ook. We werken daarbij graag samen met klanten en partners die dat ook doen, die net als wij veel waarde hechten aan een stabiele en betrouwbare ict omgeving en streven naar continuïteit. Wij denken graag mee en kijken graag samen vooruit. Kwaliteitsslag Vorig jaar zijn we begonnen met het maken van een kwaliteitsslag. Uitbreiden van kennis en verder professionaliseren waren daarbij de uitgangspunten. We hebben gekeken naar wat we aan boord hebben en ingezet op het binnenhalen van goede mensen. Mensen met HBO werk- en denkniveau, die daarnaast beschikken over ICT certificeringen en bij ons door verdere opleiding aanvullende certificeringen weten te behalen. Ook zijn we gestart met het ‘fine tunen’ van een aantal van onze diensten, zoals onze helpdesk, remote monitoring, call afhandeling, etc. Dit alles met het oog op een betere dienstverlening en het verder ontwikkelen van onze innovatieve spirit. Bewuste keuzes Als we naar onze ambities kijken, dan zijn deze groot. Plannen om fors uit te breiden zijn er daarentegen niet, juist niet. We kiezen er bewust voor om een kleine beheersbare club te blijven. Hierdoor blijven we flexibel, is er ruimte voor dynamiek en houden we de focus op kennis en kwaliteit. Dat biedt ons tevens de mogelijkheid om voorop te blijven lopen en stelt ons in staat bewuste keuzes te maken. Zo hebben we in de afgelopen tijd beslissingen genomen die anticyclisch zijn. Daar waar anderen nog volop met terminal servers werken, werken wij bijvoorbeeld alleen nog maar met Citrix oplossingen. Niet goedkoper, maar wel de beste en meest verantwoorde oplossing. In de regio Limburg behoren we inmiddels tot de innovators en dat willen we graag zo houden. Daarom blijven we ons best doen om telkens als eerste met nieuwe producten te komen, deze te testen en bij welbevinden direct toe te passen bij de klant. Tijdbom Dit alles kan alleen door serieus bezig te zijn met automatiseren, samen met partners en klanten die dat ook zijn. Dat betekent dat we samen met u zoeken 10 Ntwrk
naar de juiste oplossingen en passende systemen. We leveren maatwerk om zo uw ICT motor draaiende te houden. Dat vraagt wel om voldoende beheer en onderhoud. Net als bij een auto, die heeft ook jaarlijks een beurt nodig. Misschien wekt dat de indruk dat uw kosten hierdoor zullen oplopen, maar dat hoeft niet zo te zijn. Door het kennisniveau van AMR ict, ligt het werktempo heel hoog, waardoor er in korte tijd veel gedaan kan worden. Dat sluit mooi aan bij de huidige tendens van bezuinigingen waarbij al snel naar automatisering wordt gekeken. Want we begrijpen heel goed dat dit niet het juiste moment is voor forse investeringen, dat u liever nog even wacht met het aanschaffen van nieuwe apparatuur en dat u wilt bezuinigen op beheer en onderhoud. Maar hopelijk bent u zich er ook van bewust dat dit een gevaarlijke combinatie van bezuinigingen is die een tijdbom veroorzaakt waarmee u uw bedrijf onderuit haalt. En dat in een tijdperk waarin digitalisering en centralisering uiteindelijk juist kostenbesparend kan zijn. Tenminste, als u het goed aanpakt. Daarom zijn wij er. Niet omdat we willen verkopen, maar omdat we vooruit kijken. We denken met u mee en zoeken naar oplossingen die passen binnen de mogelijkheden van uw bedrijf zodat u op de goede weg blijft, uw organisatie continu in beweging is en u op elk moment startklaar bent …
De mobiele telefoon is niet meer weg te denken in de huidige zakelijke wereld. De hoge kosten die ermee gemoeid zijn haast ook niet meer. De komst van Private GSM maakt daar een einde aan. Met Private GSM gebruikt u een GSM toestel namelijk als extensie van het bedrijfstelefoniesysteem tegen het tarief van een vaste lijn. Daarmee verlaagt u de kosten beduidend en vergroot u de bereikbaarheid. AMR ict heeft sinds kort het bestaande assortiment aan telecommunicatiemiddelen uitgebreid met Private GSM.
Private GSM
Optimaal bereikbaar met eigen mobiel netwerk
Sinds 1 januari 2009 is Private GSM definitief toegelaten op de Nederlandse markt. Met Private GSM is het mogelijk voor bedrijven en instellingen om in eigen beheer een infrastructuur aan te leggen voor GSM toepassingen. Hierdoor beschikt u als gebruiker over een eigen GSM netwerk waardoor u uw eigen bereikbaarheid en bedrijfszekerheid kunt bewaken. U bent dus niet afhankelijk van de stabiliteit van het publieke GSM netwerk. Een private GSM netwerk kan worden uitgebreid met roaming naar het publieke GSM netwerk. Dan kunt u, zowel binnen uw eigen terreinen en gebouwen (private netwerk), als binnen het publieke GSM netwerk, gebruikmaken van één toestel. Private GSM werkt bovendien met elk GSM toestel.
De voordelen van Private GSM op een rij: PGeen vergunning of licentie nodig PGeen abonnement nodig POnderling kosteloos bellen en gebeld worden PGoedkoop naar buiten bellen via het vaste net PBeter bereik met minder basisstations PGebruik van (goedkopere) GSM toestellen PUw huidige mobiele telefoons kunt u behouden PMeer keuze in toestellen, ook specifiek voor zorg toepassingen!
Een nevenvoordeel is dat het ook mogelijk wordt een laag vermogen GSM basis station te plaatsen. Hiermee kan een GSM toestel worden ingezet als alternatief voor draadloze telefonie en eventueel worden geïntegreerd met Voice over IP (VoIP). Hiermee creëert u zowel functioneel als financieel gezien een ideale communicatie omgeving voor uw bedrijf.
Automatiseren is vooruitzien. Als u voor AMR ict kiest, kiest u daadwerkelijk voor vooruitzien. Voor een partij die meedenkt én vooruit kijkt. Raymond en Maarten Amkreutz Directie AMR ict Ntwrk 11
Ruud Coppens, hoofd ICT SDW, over innovatie in de zorg
Zorgen voor morgen Als we de eerste schattingen mogen geloven dan zouden als gevolg van de vergrijzing in 2020 één op de vijf mensen uit de beroepsbevolking werkzaam moeten zijn in de zorg om het huidige niveau van zorg te kunnen behouden*. Een situatie die niet echt realistisch is als we kijken naar alle bezuinigingen en de dalende populariteit van beroepen in de zorg. Er zal dus gekeken moeten worden hoe in de toekomst met andere middelen toch efficiënt hoogwaardige zorg verleend kan worden. Automatisering zal daar een belangrijke rol bij gaan spelen.
“Of je nu met de accountmanager spreekt of met een techneut, ze weten wie je bent, dat is erg prettig.”
12 Ntwrk
Een ontwikkeling waar zorgverlener SDW in Roosendaal zich terdege bewust van is. “Het ICT beleid binnen SDW is al belangrijk, maar wordt nog veel belangrijker.” Ruud Coppens is als Hoofd ICT verantwoordelijk voor automatisering en informatisering bij SDW, een organisatie die zorg verleent aan mensen met een verstandelijke beperking. SDW is actief in Midden en West Brabant vanuit diverse locaties, uiteenlopend van 24 uurs woonopvang tot dagopvang en hulp aan huis.
oplossing die totaal geïntegreerd kan worden met Voice over IP en datanetwerken. Precies dat wat wij zochten. De ontbrekende en laatste schakel was nu nog een leverancier die dat product conform onze wensen kon leveren en implementeren. AMR ict is een van de weinige aanbieders in Nederland die dat product volledig IP based weet te koppelen aan een Cisco oplossing en ook beschikt over goede referenties op dat gebied.”
Van decentraal naar centraal Ruud: “Toen ik hier zo’n vijf jaar geleden begon, was er nog vrij weinig geregeld op het gebied van automatisering. Iedere locatie had zijn eigen telefooncentrale met nummerplan en een eigen ICT netwerk. Dat maakte het beheer nogal complex. Na de eerste jaren voornamelijk te hebben ingezet op het centraal inregelen van de ICT diensten, hebben we drie jaar geleden een slag gemaakt op het gebied van telecommunicatie en ook hier voor een meer centrale aanpak gekozen. Dat hebben we gedaan door met behulp van Cisco, aanbieder van hoogwaardige netwerkapparatuur, een nieuwe integrale telefooncentrale te installeren. Vanuit één centrale plaats worden nu meerdere vestigingen bediend. Op het gebied van beheer, onderhoud en kosten is de efficiency daarmee behoorlijk toegenomen.”
Slimme toepassingen “Een bijkomend voordeel van het centraliseren van ICT, telecommunicatie en domotica is dat we hiermee inspelen op het flexibiliseren van de medewerkers in de zorg. Doordat op iedere voorziening de ICT infrastructuur gelijk is, kunnen medewerkers snel ingezet worden op andere locaties,” aldus Ruud. “AMR begeleidt ons bij nieuwe projecten en ondersteunt ons bij de aanleg van bekabeling, levering en installatie van de apparatuur en geeft instructies aan de gebruikers.”
Domotica De volgende stap voor SDW was de integratie van de domotica die verspreid was over de verschillende locaties. De term domotica wordt doorgaans gebruikt voor de aanduiding van woonhuis-automatisering. Bij SDW wordt domotica met name gebruikt om efficiënter zorg te kunnen verlenen en om de cliënt makkelijker een beroep te kunnen laten doen op zorgverlening. Er hoeft daardoor niet 24 uur per dag een zorgverlener in de directe omgeving aanwezig te zijn, de cliënt kan middels een knop, een geluidssignaal of beweging een beroep doen op zorgverlening. Ruud: “We zochten hiervoor naar een totaal geïntegreerde oplossing die door één leverancier geleverd kon worden. Telezorg is producent van een dergelijke
Hoewel AMR ict voor SDW niet naast de deur zit, is er sprake van een prettige samenwerking en intensief contact. Ruud: “We hebben heel direct contact hebt met elkaar, je weet wat je van elkaar mag verwachten. Of je nu met de accountmanager spreekt of met een techneut, ze weten wie je bent, dat is erg prettig. AMR ict is innovatief, weet nieuwe technieken goed te integreren en toe te passen en is daarmee een welkome aanvulling op onze eigen dienstverlening. Ook met het oog op de toekomstige ontwikkelingen binnen de zorg. Ik verwacht dat automatisering binnen de zorg steeds meer een strategisch onderdeel gaat worden in plaats van de faciliterende rol die het nu vaak vervult. Willen we het met zijn allen de zorg hoogwaardig en betaalbaar houden, dan zullen we op zoek moeten gaan naar slimme toepassingen en daar gaat automatisering een heel belangrijke rol in spelen.” *Een onderzoek naar werkzame personen in de zorg werd uitgevoerd door Prismant Ntwrk 13
For your own safety 3X beveiligen op een rij
Beveiliging tegen het per ongeluk wissen van bestanden Om alles goed te kunnen beheren, is het noodzakelijk dat het netwerk perfect in orde is. Het moet netjes gestructureerd en beveiligd zijn. Door te zorgen voor een goede, overzichtelijke rechtenstructuur op uw netwerk kan worden voorkomen dat bestanden (per ongeluk) worden gewist of overschreven.
Clfn “De kennis van een groot ICT bedrijf met de dynamiek van een kleine.” Tristan Schurgers, salesmanager AMR ict:
1 3
2
“Doen waar je goed in bent en dat zo goed mogelijk doen.”
Redactie Strategy Communication Minds Maastricht AMR ict
No-nonsense, geen bravoure, dure panden en grote auto’s. Bij AMR ict gaat het gewoon om to- the-point ondernemen: Doen waar je goed in bent en dat zo goed mogelijk doen. Daar komt het eigenlijk op neer. En daar voelt Tristan Schurgers zich helemaal thuis.
Fotografie Moniek Wegdam en archief
Tristan werkt inmiddels al zo’n zes jaar als salesmanager voor AMR ict. Tristan: “Ik heb het bedrijf van kleins af aan mee opgebouwd. Het onderhouden van contacten met klanten en het aanboren van nieuwe markten behoort tot mijn belangrijkste taken. Ik denk met de klant mee en kijk naar de toekomst. Wat gaat zich afspelen binnen een organisatie en wat kan ICT daarin betekenen?”
Externe beveiliging van uw netwerk Internet zit vol met kwaadwilligen die niks anders voorhebben dan het inbreken op uw systeem en het stelen of wissen van uw data. Met steeds sluwere methoden proberen zij toegang te krijgen, vooral met programma’s die in andere programma’s of virussen verstopt zitten. Netwerk security oplossingen beschermen uw netwerk tegen deze cyber criminelen.
Interne beveiliging tegen ongeoorloofde toegang Door het juist toepassen van rechten en het gebruiken van speciale netwerk security oplossingen is het mogelijk om data te beschermen tegen ongeoorloofd lezen en kopiëren. Tevens is het mogelijk om op deze manier bepaalde programma’s en websites te blokkeren die het arbeidsproces vertragen. Hierbij kunt u denken aan websites met ongewenste inhoud die vaak ook virussen verspreiden en het gebruik van MSN dat, naast verloren arbeidstijd, ook het risico van virussen en wormen met zich mee draagt.
“Bij AMR werken we met een team van specialisten. De meesten werken al jaren samen. In Limburg is zakendoen meer dan alleen een klant/ leverancier relatie. Dat gaat ook om persoonlijk contact, iets dat je onderhoudt. Datzelfde geldt ook voor de relatie tussen collega’s onderling. Die gaat ook verder. Dat zorgt voor een heel prettige werksfeer.” Als salesmanager bevindt Tristan zich vaak op het speelveld tussen de klant en de techneuten van AMR. Het kan weleens voorkomen dat de gedachten en bevindingen van die twee partijen verschillen. Tristan: “Dan is het aan mij om daar de juiste balans in te vinden en een oplossing te zoeken die voor allebei het beste is. Dat is mijn uitdaging. Evenals het opbouwen van tevreden en langdurige klantenrelaties. Daar haal ik de meeste voldoening uit.” Innovatie en dynamiek zijn volgens Tristan twee sterke punten van AMR ict. “We beschikken over dezelfde kennis als grote ict bedrijven, maar vanwege onze beperkte omvang, zijn we heel flexibel en dynamisch.”
14 Ntwrk
Ntwrk is een uitgave van AMR ict. AMR ict is een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op het gebied van ICT-oplossingen en diensten.
Concept, ontwerp en realisatie Strategy Communication Minds Maastricht
Contactgegevens AMR ict Europalaan 24 6199 AB Maastricht Airport Telefoon: 043 - 327 03 23 Fax: 043 - 327 03 24 E-mail:
[email protected] www.amr-ict.nl Helpdesk Telefoon: 043 - 327 03 25 E-mail:
[email protected] AMR ict © 2010
AMR ict organiseert regelmatig seminars over uiteenlopende onderwerpen en ontwikkelingen op ICT-gebied. Kijk op onze website voor de seminar-agenda. Hier kunt u zich ook aanmelden voor onze e-mail nieuwsbrief. www.amr-ict.nl
Ntwrk 15
AUTOMATISEREN IS VOORUITZIEN
advertentie voor de PICTUREPHONE® uit 1969 16 Ntwrk
