N U M M E R 03 20 1 1 J A A R G A N G 2
NORBERT HOOGERS, DIRECTEUR OPERATIONS ZORG EN GEZONDHEID ACHMEA:
‘Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken’ Experiment vrije tarieven start 1 januari
Fa-med omarmt social media
Hogere service, kortere wachttijden
Meer tijd voor uzelf Voldoende aandacht aan uw debiteuren geven, dat is waar het in uw vak om draait. Maar uw werk bestaat niet alleen uit het uitoefenen van uw beroep. Het factureren is ook noodzakelijk en vaak tijdrovend. Wij nemen de kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. We factureren, innen en zorgen dat u snel de beschikking over uw geld heeft. Met ondersteuning van Fa-med kunt u zich richten op uw vak en heeft u meer (vrije) tijd.
www.famed.nl
Goed geregeld!
NUMMER 03 2011 JAARGANG 2
Samenwerking NORBERT HOOGERS, DIRECTEUR OPERATIONS ZORG EN GEZONDHEID ACHMEA:
‘Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken’ Experiment vrije tarieven start 1 januari
Fa-med omarmt social media
Hogere service, kortere wachttijden
Inhoud Patiënt wordt consument........................................................................................... 4 Geduld, passie en liefde............................................................................................... 6 Directeur Henk de Jong garandeert vlekkeloos declaratieproces..... 9 ‘Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken’............10 Fa-med omarmt social media.................................................................................13 ‘Er ontstond een flow: we gaan het samen doen’.....................................14 ‘Het niveau van assistentie naar een hoger niveau tillen’.....................16 Hogere service, kortere wachttijden..................................................................20 ‘Altijd actueel inzicht in de administratie’........................................................23 FamedCoach4SailingTeam succesvol................................................................24 Kort nieuws........................................................................................................................26 Nieuwe incassowetgeving heeft consequenties.......................................28 Column Annita van Doorn.......................................................................................30 Fa-med contactgegevens.........................................................................................31
Als u dit magazine leest staan de feestdagen voor de deur. Ondanks economische tegenwind hebben veel van onze klanten toch een goed jaar gehad. Patiënten en klanten zijn op fantastische wijze geholpen door uw zorg. Wat dat betreft mogen we best trots zijn op de kwaliteit van dienstverlening in Nederland. Die staat op een hoog niveau. Samenwerking wordt de komende jaren het allerbelangrijkste in de zorg. Alle studies wijzen uit dat de kosten door de vergrijzing zullen stijgen, terwijl we dat met onze inkomensstijging niet kunnen bijbenen. Zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgnemers zitten met z’n allen in een stelsel waarbij we met oplossingen moeten zorgen voor de toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg. Als ik zie hoe informatie gedeeld wordt en hoe declaratieprocessen gaan, dan valt er nog enorm veel te verbeteren. In de nabije toekomst zal het belangrijk worden om op actuele basis op de polis te kunnen zien hoeveel er vergoed wordt en wat er reeds gedeclareerd is. Het in een keer goed declareren en geen retourinformatie meer ontvangen zal de komende jaren standaard zijn. Fa-med heeft, om bovenstaande zaken mogelijk te maken, de samenwerking opgezocht met zorgaanbieders, verzekerden en verzekeraars. Inmiddels draait er een pilot waarbij we in vijf seconden kunnen zien wat er vergoed wordt. Ten opzichte van de bestaande situatie een kleine revolutie. Als deze pilot succesvol is, gaan we dit landelijk invoeren. De mondzorg gaat per 1 januari over op vrije tarieven. Dit betekent dat iedereen zelf moet gaan bepalen wat het tarief wordt per prestatiecode. Wat zijn dan passende tarieven? Fa-med speelt hierop in door een benchmarktool ter beschikking te stellen. Via Mijn Fa-med kan iedereen zijn tarieven beoordelen ten opzichte van praktijken in een straal van 25 kilometer maar ook ten opzichte van de landelijke gemiddelden. Belangrijke informatie die u in staat stelt om een oordeel te vormen over de tarieven. Uiteraard gaan we dit nog uitbreiden met informatie over debiteurenrisico’s etc. Steeds meer klanten worden met hun declaraties overgezet naar Mijn Fa-med. Handig en efficiënt. Namens alle medewerkers wensen wij u fijne feestdagen en een voorspoedig 2012!
Henk de Jong Algemeen directeur
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
3
magazine
ADRIAAN BAAN OVER EXPERIMENT VRIJE TARIEVEN
Patiënt wordt consument Vanaf 1 januari 2012 mogen tandartsen zelf de prijs vaststellen voor de zorg die ze leveren. Het gaat in eerste instantie om een experiment voor een periode van drie jaar. Volgens minister Schippers van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) geeft het stelsel van vrije tarieven de consument de mogelijkheid om prijs en kwaliteit in de mondzorg beter met elkaar te vergelijken. Hoe denkt directeur declaratieservice adriaan Baan van UViT, met meer dan vier miljoen zorgverzekerden één van de twee grootste zorgverzekeraars in nederland, over deze nieuwe ontwikkeling?
Centraal in het nieuwe stelsel van het Ministerie van VWS
real-time declareren zien ontstaan. Op kleine schaal wordt
staat de regeling mondzorg, waarin afspraken zijn vastgelegd
hier in de markt inmiddels mee geëxperimenteerd. Hierbij
over hoe tandartsen, orthodontisten, mondhygiënisten en
kan de tandarts online zien wat er aan hem of haar wordt
tandprothetici hun patiënten moeten voorlichten over de
vergoed. Zo voorkom je verrassingen achteraf. Voor tandarts en
inhoud en prijs van een behandeling. Zo dient er in elke
patiënt is meteen duidelijk wat er voor eigen rekening komt,
praktijk straks een standaardprijslijst te hangen en moet er
waardoor de patiënt een goede afweging kan maken om een
bij behandelingen boven 150 euro een begroting worden
behandeling wel of niet te ondergaan.”
uitgebracht aan de patiënt. Adriaan Baan weet er alles van. mensen werken) eindverantwoordelijk voor de verwerking van
Welke grote veranderingen ziet u voor de toekomst?
zorgnota’s van ruim vier miljoen zorgverzekerden, zowel naar
“De patiënt neemt steeds meer zijn eigen verantwoordelijk
de zorgverleners als naar de verzekerden zelf. De naam UVIT
heid. Het wordt minder vanzelfsprekend om altijd naar
(Univé-VGZ-IZA-Trias) verdwijnt overigens na de jaarwisseling,
dezelfde zorgaanbieder te gaan. Klanten zoeken naar kwaliteit,
wanneer de verzelfstandiging van het schade- en zorgbedrijf
gekoppeld aan de prijs die zij hiervoor moeten betalen.
is afgerond. Het schadebedrijf gaat dan verder onder de naam
Het kostenbewustzijn dringt dieper door bij de patiënt, die ook
Univé. Het zorgbedrijf als Coöperatie VGZ met de merken VGZ,
binnen de gezondheidszorg consument wordt. Dat geeft de
Univé Zorg, IZZ, IZA, UMC en ZEKUR.
zorgverzekeraar de verantwoordelijkheid om de patiënt in staat
Hij is als directeur Declaratieservice van UVIT (waar vierhonderd
te stellen de juiste keuze te maken. Dat doe je door goede en
Wat betekent het nieuwe stelsel voor zorgaanbieders en zorgverzekeraars?
makkelijk toegankelijke informatie over kwaliteit en tarieven.
“Het zorgt voor onzekerheid bij alle betrokkenen. Voor de
zorg ontvangen voor dezelfde euro.”
De actieve consument kan hierdoor meer kwalitatieve goede
zorgaanbieders en de zorgverzekeraars is nog onvoldoende helder wat de gevolgen van de maatregel zijn. Ik denk dat partijen zoals Fa-med hierin een belangrijke toegevoegde waarde hebben. Vanuit hun specifieke rol kunnen zij de communicatie naar zorgaanbieders efficiënt faciliteren.
De minister van VWS heeft de Nederlandse
Ook kunnen zij de gevolgen sneller overzien.”
Zorgautoriteit (NZa) gevraagd de marktontwikkelingen tijdens het drie jaar durende experiment te monitoren.
Welk effect heeft de verandering op de kosten van de mondzorg?
Zo moet de NZa bekijken of het aanbod van mondzorg
“Wij verwachten dat de kosten binnen acceptabele grenzen
afspraken worden gemaakt tussen zorgaanbieders
zullen blijven. Sommige tarieven zullen misschien iets stijgen,
en zorgverzekeraars. Ook naar de serviceverlening, de
maar andere wellicht lager worden.”
kwaliteit van de zorg en naar innovatie in bijvoorbeeld
goed is verspreid over het land en of er meer
behandelmethoden wordt gekeken. Na terugkoppeling
Wat zijn de consequenties voor het declaratieverkeer?
van de monitorresultaten beslist de minister uiterlijk medio 2014 over verlenging van het experiment.
“Je zult op korte termijn een ontwikkeling op het gebied van
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
5
magazine
TILBURGSE TANDARTS BOUWT GEZONDHEIDSCENTRUM IN NEPAL
Geduld, passie en liefde de Tilburgse tandarts rien Koopmans is een gedreven mens. Sinds een aantal jaren zet hij zich met hart en ziel in voor de verbetering van gezondheidszorg in nepal. dat doet hij met geduld, passie en liefde. en dat heeft al geresulteerd in de bouw van een gezondheidscentrum in het land en het opzetten van een voorlichtingsprogramma voor scholen. “ze hebben onze hulp nu nog nodig, maar het doel is dat ze zich op den duur zelf kunnen redden.”
In 2005 was Rien Koopmans via Netherlands Oral Health Society
van projecten in het kader van de bevordering van de
(NOHS) als vrijwilliger voor het eerst in Nepal. NOHS stuurt
mondgezondheid in Nepal.
geregeld teams naar Nepal om de Nepalezen van hun ergste tandpijn af te helpen. Koopmans: “Ik las dat NOHS een tekort
Straatarm
aan vrijwilligers had en wat zij deden sprak me wel aan.”
Dat heeft geresulteerd in de bouw van een gezondheids-
Daar ontdekte hij dat NOHS goed werk doet, maar dat hun
centrum in Bachhauli in de Chitwan-vallei. Vorig jaar mei is
aanpak uiteindelijk niet zou leiden tot structurele verbeteringen
het centrum geopend. “In de hoofdstad Kathmandu is de
van de gezondheidszorg voor de Nepalezen.
gezondheidszorg beter toegankelijk dan op het platteland.
“We hielpen hen vooral van de pijn af door veel tanden te
Daar is het een probleem. Er is bijvoorbeeld maar 1 tandarts
trekken. Die mensen waren daar prima mee geholpen,
op 100.000 mensen. Bovendien zijn die mensen straatarm.
maar het is natuurlijk beter als je kunt voorkomen dat je al die
We hebben gekozen voor een centrale plek op het platteland
tanden moet trekken”, is zijn redenatie. Om de daad bij het
voor het centrum, zodat zoveel mogelijk mensen in die regio er
woord te voegen, richtte hij in 2007 de Stichting Medora
gebruik van kunnen maken”, legt Koopmans uit.
(www.medora.nl) op met als primair doel het steunen
Continuïteit Met het bouwen van zo’n centrum ben je er echter nog niet.
Nepal
Het is volgens Koopmans slechts een eerste stap. De kunst
Ligging In de Himalaya ingeklemd tussen India en
gekwalificeerd personeel. “Dat personeel is er en wordt door
Tibet (China).
de stichting betaald. Onze partners in Nepal zijn de lokale
Oppervlakte 147.181 vierkante kilometer, waarvan
manager Keshav Pandey en de lokale arts Rajendra Kharel.
2,8 procent water is.
Zo’n centrum moet heel laagdrempelig zijn en daar staan
aantal inwoners Ca. 29 miljoen.
we garant voor. Mensen kunnen er overigens niet alleen met
Hoofdstad Kathmandu.
tandproblemen terecht, maar ook met andere medische
staatsvorm Democratische Federale Republiek sinds
klachten. In het centrum werken een mondhygiëniste,
28 mei 2008. Op die dag trad de wet in werking die na
een medisch assistent, een vroedvrouw, een laborant en
een langdurige burgeroorlog een einde maakte aan het
ondersteunend personeel.”
is dan vervolgens om die mensen er naartoe te krijgen en om er voor te zorgen dat het centrum wordt gerund door
Koninkrijk Nepal. Belangrijkste bron van inkomsten Toerisme.
Geld voor het project wordt ingezameld via acties. Zo
Bijzonderheid Boeddha is in Nepal geboren.
organiseert hij jaarlijks in zijn eigen Tilburgse praktijk een praktijkdag waar veel medewerkers van het team en patiënten
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
7
magazine
aan meewerken. Het geld wat die dag wordt verdiend, gaat naar de stichting. Ook het netwerk van Koopmans levert een belangrijke steun aan Medora. “Collega’s, vrienden, leveranciers, maar ook een organisatie als Fa-med dragen de stichting een warm hart toe en laten dat geregeld blijken door ons
Rien Koopmans Tandarts/manager/vennoot van Tandartsen Team De Besterd
daadwerkelijk te steunen met geld of spullen. Het zal ook nog wel even nodig zijn, maar het is uiteindelijk wel de bedoeling dat het centrum zichzelf kan bedruipen.”
in Tilburg
Preventie
een gloeiende plaat zijn, maar dat weerhoudt
Om te zorgen dat mensen naar het centrum
hem er niet van het vol overgave en passie te
2 oktober 1952 in de
komen en om wat aan preventie te doen,
blijven doen. “Ik heb het voorrecht om het te
Noordoostpolder
heeft de stichting samen met NOHS voor
kunnen doen. Als tandarts wil ik graag mensen
Burgerlijke staat
scholen in de omgeving van het centrum
helpen. Dat is de essentie van de liefde voor
het voorlichtingsprogramma Brush At School
mijn vak. Dat doe ik nu ook in Nepal. Ik kan
Geboren
Gehuwd, 2 kinderen
opgezet. Koopmans: “We geven voorlichting
niet de hele wereld verbeteren, maar een klein
Na zijn studie tandheelkunde in
over hygiëne, maar ook over het nut van
steentje bijdragen met al die mensen die mij
Groningen is hij samen met een
tandenpoetsen. We zorgen dan gelijk dat er
daarbij steunen kan ik wel. Natuurlijk geeft dat
zeep, tandpasta en tandenborstels naartoe
een goed gevoel, maar het is ook goed voor
gaan, zodat ze het direct kunnen gebruiken.”
je relativeringsvermogen. Als je ziet hoe de
Koopmans weet als geen ander dat al zijn
mensen daar leven, besef je des te meer dat wij
inzet en activiteiten niet meer dan druppels op
hier helemaal niks te klagen hebben.”
Loopbaan
aantal studiegenoten naar Tilburg vertrokken om zich daar als tandarts te vestigen. In meer dan 30 jaar hebben zij die praktijk uitgebouwd tot een ultramodern tandheelkundig centrum met 50 personeelsleden Levensmotto Helpen daar waar je kunt helpen Favoriete muziek Stevie Wonder
Tandheelkundig ontwikkelingswerk Collega’s die ook aan ontwikkelingswerk willen gaan doen, verwijst Riens Koopmans naar Dental Health International Nederland (DHIN). “Zij hebben richtlijnen over hoe je dat het beste aan kunt pakken en hebben veel kennis over tandheelkundig ontwikkelingswerk. Ze zijn een heel belangrijke partner voor ons in Nederland. Daar is veel informatie te krijgen.”
magazine
DIRECTEUR HENK DE JONG GARANDEERT VLEKKELOOS DECLARATIEPROCES
Over de vrije tarieven en zo… Henk de Jong
Fa-med volgt de ontwikkelingen van de vrije tarieven in de mondzorg op de voet. Volgens directeur Henk de jong is men klaar voor de komst van het nieuwe systeem. De mondzorgaanbieders krijgen het vanaf
en de kwaliteit van de mondzorg toeneemt.
1 januari 2012 flink voor hun kiezen.
De Jong: “Dat doel onderschrijven wij als
Geboren
De tandartsen, mondhygiënisten en
Fa-med volledig. Als het vrijgeven van tarieven
21 september 1965 in
orthodontisten kunnen dan zelf bepalen wat zij
daartoe het middel is, moeten we ermee aan de
Leeuwarden
berekenen voor de halfjaarlijkse controle, een
slag. De praktijk zal uitwijzen of dat klopt.”
Burgerlijke staat
gebitsreiniging of het trekken van een kies.
Zowel de Nederlandse Maatschappij tot
Gehuwd
Tot op heden werden die prijzen
bevordering der Tandheelkunde (NMT) als
Loopbaan
vastgesteld door de NZA. Straks moeten de
koepel van patiëntenorganisaties NPCF zijn net
Na zijn studie aan de Universiteit
mondzorgaanbieders zelf aan de slag. Ze moeten
als De Jong voorstander van het experiment.
van Amsterdam (1988-1992)
tarievenlijsten maken en voor behandelingen
De NMT verwacht dat door het loslaten van
gaat hij als concern controller
boven de 150 euro begrotingen uitbrengen.
de prijs de tandarts meer ruimte krijgt voor
aan de slag bij Achmea. In 1999
Dat lijkt nogal wat werk. Maar waar ze zich in elk
innovatie en meer maatwerk kan leveren. De
stapt hij over naar Expibel bv.
geval geen zorgen over hoeven te maken is het
NPCF vindt het een pluspunt dat de patiënt
In 2000 wordt hij financieel
innen van hun declaraties. Tenminste, als ze klant
meer mogelijkheden krijgt om te kiezen.
directeur bij Cordares. In 2005
zijn bij Fa-med. Directeur Henk de Jong: “We zijn
maakt hij de overstap naar
volop in gesprek met alle zorgverzekeraars, met
Naar aanleiding van de nieuwe ontwikkelingen
AEGON en sinds 2009 is hij
een selecte groep tandartsen en met politiek
komt Fa-med in 2012 met een benchmarktool
directeur van Fa-med.
betrokkenen over de ontwikkelingen. Dat zal
voor haar klanten. “Als ze daarop inloggen
de aantrekkelijke kant van
uiteindelijk een scenario opleveren over hoe wij
kunnen ze zien wat de landelijke
zijn huidige baan
met de vrije tarieven om moeten gaan. Maar voor
prijsontwikkelingen zijn, maar ook wat er in hun
“De omgang met de klanten.
welk scenario ook wordt gekozen, wij garanderen
omgeving gebeurt. Op die manier kunnen ze in
Dat zijn allemaal heel plezierige
een vlekkeloos declaratieproces. Met onze
één oogopslag vaststellen of zij met hun eigen
en bevlogen mensen. Daarnaast
systemen kunnen wij overal op anticiperen.”
tarieven op het goede spoor zitten. Wij hebben
Algemeen Directeur Fa-med
de knowhow in huis om deze informatie te
is de zorgsector continu in beweging. Dat maakt het werk
Experiment
ook heel aantrekkelijk. Geen dag
Doel van het vrijgeven van de tarieven is dat er
is hetzelfde.”
meer concurrentie tussen tandartsen ontstaat
www.famed.nl
verzamelen en te delen met onze klanten.”
Fa-med magazine | najaar 2011
9
magazine
Norbert Hoogers, directeur Operations Zorg en Gezondheid Achmea:
‘Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken’ Met ruim 17.000 medewerkers en bijna de helft van de Nederlandse huishoudens als klant, is Achmea de grootste verzekeringsgroep in Nederland. Het concern maakt deel uit van Eureko, een internationale organisatie in financiële dienstverlening met activiteiten in zeven Europese landen. Norbert Hoogers (44) is directeur Operations bij de divisie Zorg & Gezondheid van Achmea. Hij gaat in op de veranderingen die vanaf 2012 leiden tot een nieuw Nederlands zorglandschap. Wat zijn de belangrijkste veranderingen voor de zorgaanbieders waarmee u zaken doet?
bedrijfsprocessen, je zorginkoop en contractering, moeten
“De meest opvallende verandering is dat de tarieven
de zorginkoop en de administratieve processen opnieuw
voor mondzorg worden vrijgegeven. Dit betekent dat
inregelen. Dat is een uitdaging van formaat, zeker gezien het
zorgaanbieders in de mondzorg zelf hun tarieven voor
tempo en de omvang van de maatregelen.”
afdelingen als Zorginkoop, Operations en IT bijvoorbeeld
behandeling vaststellen. Ook voor zorgaanbieders in de farmacie worden de tarieven vrijgegeven.
Welke bijdrage kan Achmea leveren aan de kwaliteit van ons zorgstelsel?
Wat is de impact van de gereguleerde marktwerking, zoals minister Schippers die voor ogen staat, voor zorgverzekeraars en zorgaanbieders?
“Wij willen de zorg en het zorgstelsel - samen met de
“Die impact is enorm. Voor zorgverzekeraars én zorgaanbieders.
Welke rol speelt digitalisering?
Het streven van het kabinet is dat de zorg in 2015 is
“Een uiterst belangrijke. Digitalisering zorgt voor een
geliberaliseerd en dat zorgverzekeraars volledig financieel risico
goedkoper, sneller en foutlozer proces. We houden daarmee
lopen. Ook op ziekenhuiszorg en geestelijke gezondheidszorg.
onze beheerskosten zo laag mogelijk, waardoor de premie zo
Verder zijn er in 2012 tariefmaatregelen in huisartsenzorg
laag mogelijk kan zijn en zo veel mogelijk premiegeld naar de
(ketenzorg), paramedische zorg en verloskunde.”
zorg gaat. Voor onze klanten betekent digitalisering een betere,
zorgaanbieders - toekomstbestendig maken. Dat doen we langs de weg van vraagsturing, kwaliteit en innovatie.”
snellere dienstverlening.”
Wat vraagt dat van uw organisatie? “Omdat de veranderingen effect hebben op je
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
11
magazine
‘Echt digitaliseren vraagt om zicht op het gehele proces’ Hechte samenwerking met servicebureaus is hierbij fundamenteel? “Absoluut. Wij willen graag samen met servicebureaus bekijken hoe wij nog een stap verder kunnen komen. Natuurlijk ontvangen we declaraties het liefst via bestanden rechtstreeks van servicebureaus, maar als er toch nota’s naar verzekerden worden verstuurd, dan willen we daar ook graag over in overleg.”
Hebt u daar een voorbeeld van? “We hebben recent met servicebureaus afspraken gemaakt over de ideale tandartsnota: de patiënt wordt beter geïnformeerd en de zorgverzekeraar
Bill Clinton bij Achmea
heeft alle benodigde gegevens om de declaratie
Achmea haalde eerder dit jaar de nationale en de internationale pers
juist en snel te verwerken. In samenwerking met
met de organisatie van een grote bijeenkomst in het zeshonderd
servicebureaus willen we nu verkennen hoe
inwoners tellende Friese dorp Achlum, tweehonderd jaar geleden de
barcodes en andere hulpmiddelen van dienst
geboorteplaats van het huidige Achmea. In boerderijen, woonhuizen,
kunnen zijn. Echt digitaliseren vraagt om zicht op
kerken en tenten werden debatten gehouden over onder andere
het gehele proces. Daarom moeten alle partijen
de toekomst van Nederland op het gebied van gezondheidszorg,
meer over hun eigen schutting kijken. Er wordt
pensioen, veiligheid, arbeidsparticipatie en mobiliteit. Topspreker was
nog teveel in hokjes gedacht.”
Bill Clinton. De tweeënveertigste president van de Verenigde Staten is de oprichter van een stichting die onder meer obesitas onder kinderen wil bestrijden.
magazine
TWITTER, FACEBOOK EN LINKEDIN ONDERDEEL VERNIEUWDE WEBSITE
Fa-med omarmt social media de website van Fa-med is in een nieuw jasje gestoken. de site is nog dynamischer geworden en uitgebreid met social media.
Bijblijven via de App Welke declaraties zijn er aangeleverd en welke zijn er al overgenomen? Wat is het overzicht van mijn rekeningcourant? Welke betalingen heb ik al ontvangen? Vragen waar klanten
Twitter, Facebook en Linkedin, het zijn de
eens facturen via Fa-med in de bus krijgt,
communicatiemiddelen van dit digitale
kan daar straks op inloggen. Het portaal
tijdperk. Om ook via die kanalen optimaal
biedt de mogelijkheid om gegevens zoals
met klanten en debiteuren te kunnen
telefoonnummers en e-mailadressen aan te
het antwoord op kunnen
communiceren, heeft Fa-med social media
passen en nota’s in te zien.
vinden. Bovendien biedt
van Fa-med binnenkort in een handomdraai via een App op hun iPhone
deze innovatieve App
geïntegreerd in de vernieuwde website
nog een aantal andere
Famed.nl. Zo twittert Fa-med nu geregeld
De dienstverlening gaat echter nog verder.
korte berichten via het eigen twitteraccount
Zo kunnen via deze site betalingsregelingen
en kan er snel en adequaat gereageerd
of zelfs uitstel van betaling aangevraagd
tot vervroegde uitbetaling
worden op tweets van debiteuren. Voor de
worden. Het online betalen behoort
van declaraties.
herkenbaarheid zijn zowel het twitteraccount
eveneens tot de mogelijkheden. En wie af wil
als de facebookpagina in hetzelfde jasje als de
van de papieren nota’s kan straks aangeven
website gestoken.
dat hij of zij de rekeningen voortaan via de
Een andere innovatieve ontwikkeling is de
mogelijkheden, zoals het indienen van een verzoek
Momenteel wordt de App getest door een geselecteerde groep klanten.
digitale snelweg in zijn of haar bankapplicatie
De eerste geluiden van het
wil ontvangen.
testpanel zijn positief.
nieuwe website Notavanfamed.nl die volgend jaar gelanceerd zal worden. Iedereen die wel
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
13
magazine
MILO VAN DER ZEE, EIGENAAR VAN PLUS DIERENKLINIEKEN:
Milo van der Zee Geboren 7 oktober 1969 in Alkmaar Vooropleiding MBO/HBO/Universiteit informatie technologie
‘Er ontstond een flow: we gaan het samen doen’ milo van der zee begon zijn loopbaan in de iT maar maakte een carrièreswitch: inmiddels is hij eigenaar van drie dierenklinieken die opereren onder de koepel Plus dierenklinieken. in september nam hij deel aan het Fa-med golftoernooi en behoorde tot het winnende team.
Loopbaan
gedetacheerd naar ING, KPN en Shell. In 2004 werd hij
Van IT-specialist naar eigenaar van drie dierenklinieken: dat lijkt een grote overgang. Hoe kwam dat zo?
eigenaar van drie dierenklinieken die inmiddels onder
Als IT’er werkte ik voor een detacheringbureau en werd uitgezonden naar
Werkte na zijn afstuderen in 1998 voor Ordina en werd
de paraplu Plus Dierenklinieken vallen.
grote bedrijven zoals ING, KPN en Shell. Op een gegeven moment zag ik de
Huisdieren
maatschappelijke relevantie niet meer. Mijn vrouw is dierenarts en runde al
Ik ben zelf allergisch voor honden- en kattenharen, toch hebben wij een poes. Het schijnt dat allergie voor eigen huisdieren vanzelf overgaat. In mijn geval klopt
een kleine praktijk. In 2004 kregen we de kans om twee praktijken in de regio over te nemen. Die kans hebben we gegrepen, beide praktijken hebben we samengevoegd. In 2011 hebben we onze derde vestiging geopend.
dat inderdaad. Bijzondere activiteiten Begon in 2006 met de ontwikkeling van
Hoe was de start? In het begin hadden we nog helemaal niks. Bovendien was ik natuurlijk niet
praktijksoftware voor de veterinaire branche
opgeleid om drie dierenklinieken te managen. Ik had ineens 15 personeelsleden
onder de naam VetsWare: “Ik miste nogal wat in de
rondlopen, allemaal nieuwe mensen. Maar iedereen was zich daarvan bewust en
bestaande software. Nu kan ik bijvoorbeeld het aantal
er ontstond een soort flow: we gaan het allemaal samen doen. Dat is heel mooi.
gedeclareerde uren en het aantal gewerkte uren van
Voordeel van meerdere praktijken is dat je veel kunt overleggen. Elke woensdag
medewerkers aan elkaar koppelen. Dat geeft een
hebben we werkoverleg en passeren uitdagende cases de revue. Zo raak je ook
beeld van het rendement van een medewerker.”
niet afgesneden van de buitenwereld.
Favoriet boek “Ik hou van science fiction. Ben momenteel bezig in Ender’s game van Orson Scott Card. Ik lees alles op de e-reader: heel comfortabel.”
Was opschaling ook een bewuste strategie? Ja. Je hebt meer slagkracht, je kunt meer investeren in apparatuur. We beschikken over een doppler-echo, een tandheelkundige uitrusting, gasnarcose, we voeren laparoscopische operaties uit. Dat kan allemaal niet wanneer je klein blijft.
Je vertelde dat jullie de duurste praktijk uit de regio zijn?
andere starter. We besloten toen aan factoring te gaan doen.
Het is niet zo dat we daar graag voor kiezen, maar het moet
behoorlijk betaalbaar ook.
Fa-med heeft veel zorgen bij ons weggenomen. En het is nog
allemaal ergens vandaan komen. We maken tijdens een operatie altijd gebruik van bewakingsapparatuur. Dat is een keuze voor kwaliteit. Je merkt wel dat mensen in crisistijd gaan prijsstunten en hun vaccinaties elders halen. Dat is jammer want in het veterinaire verdienmodel moet je het hebben van de vaccinaties: daarmee houden we de operaties betaalbaar.
Je deed in september mee aan het Fa-med Golftoernooi bij golfbaan Rijk van Nijmegen en werd winnaar (samen met teamgenoten Henk de Jong, Yep Kramer en Boris Serck). Ben je een topper in golf ? Nee hoor, ik heb mijn GVB gehaald, maar daar is dan ook alles
Hoe ontstond de samenwerking met Fa-med?
mee gezegd. Maar we hadden een topspeler in het team en
Een jaar na de fusie hadden we 45.000 euro aan niet te innen
we speelden volgens het principe van Texas Scramble en dan
facturen openstaan. Als ‘starters met de beste bedoelingen’
lift je mee op de kracht van de beste speler. Daarnaast werkte
trek je kennelijk wanbetalers aan. Deze mensen weten vooraf
ons gemiddeld hoge handicap in ons voordeel. Het was een
heel goed dat ze niet gaan betalen. Na jou lopen ze naar een
hele relaxte en gezellige dag, ik heb ervan genoten.
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
15
magazine
JASSAR EL JABOURI, MEDE-EIGENAAR VAN MONDMEDICENTRUM:
‘met onze opleiding voor tandartsassistenten willen we het niveau van assistentie naar een hoger niveau tillen’ mondmedicentrum telt welgeteld acht tandartspraktijken, een tandtechnisch laboratorium en een opleiding voor tandartsassistentes. in 2004 nam jassar el jabouri samen met ron ter Bogt vanuit een bestaande praktijk enkele andere praktijken over. de organisatie groeide van drie naar acht praktijken. el jabouri over de voordelen van uitbreiding: ”je kunt je aan elkaar spiegelen, je houdt elkaar scherp en enthousiast.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
17
magazine
In de mondzorg is investeren in transparantie, kwaliteit
een overbodige luxe is zeker geen sprake, aldus
en innovatie vanaf 2012 een must, zo heeft de minister
El Jabouri: “Toen ik in 2007 mijn eerste microscopische
gesteld. Op dit moment is er helaas weinig ruimte voor
wortelkanaalbehandeling uitvoerde, ging er een wereld
investeringen, constateert El Jabouri. Hij denkt daar na
voor me open. Ik zag vitale zaken die ik voorheen niet zag.
1 januari 2012, wanneer de tarieven vrijkomen, meer
Bijna elke eerste molaar heeft vier wortelkanalen, maar
ruimte voor te krijgen: ”We willen een microscoop aan alle
met het blote oog heb ik er in de meeste gevallen niet
23 behandelunits, digitale kroonafdruk-apparatuur in elke
meer dan drie gezien. Dat betekent dat ik dat vierde kanaal
praktijk en intra-orale camera’s voor meer transparantie.
voorheen meestal ‘gemist’ heb. En voor veel tandartsen
Bijna vanuit een idealistische visie willen we alle middelen
geldt dat nog steeds. Natuurlijk heeft dat gevolgen voor de
terug laten vloeien in meerwaarde voor de patiënt. Daar
kwaliteit van de behandeling.”
betaalt de patiënt immers voor.”
Doorgroeimogelijkheden ‘Vierde kanaal’
Investeren in kwaliteit betekent ook investeren in
Een technologie als een microscopische wortelkanaal-
scholing en onderwijs. Afgelopen augustus startte
behandeling is geen standaard in de branche. Maar van
Mondmedicentrum in samenwerking met het ROC een
‘Het geven van onderwijs opende voor Mondmedicentrum weer een heel nieuwe wereld’
Jassar El Jabouri Tandarts / directeur Mondmedicentrum (samen met tandarts / directeur Ron ter Bogt).
Geboortedatum
geaccrediteerde MBO-beroepsopleiding
twaalf studenten volgt de opleiding
24 mei 1979
voor tandartsassistenten. “We merkten
momenteel. El Jabouri: “Bij de toelating
Geboorteplaats
dat tandartsassistenten afkomstig van
gaat het ons overigens niet alleen om
Baghdad, Irak
een externe opleiding na een poosje
het diploma. De intakegesprekken die wij
Vooropleiding
wilden doorstuderen”, vertelt El Jabouri,
met aankomende kandidaten voeren zijn
Tandheelkunde aan UMC st Radboud
“goede tandartsassistenten die tijdens
tegelijkertijd ook sollicitatiegesprekken.
(afgestudeerd 2003)
de opleiding komen stagelopen wil je
De student is bij ons immers ook
Master of Business Administration aan
ook graag voor je praktijk behouden,
werknemer.” Mondmedicentrum
Rotterdam School of Management
we hopen dat met deze opleiding te
neemt in het onderwijsprogramma
(afgestudeerd 2010)
kunnen bewerkstelligen. Daarnaast
behalve de praktijk ook dat deel van de
Loopbaan
willen we het niveau van assistentie naar
theorielessen op zich dat betrekking
Tandartspraktijk ter Bogt 2003-2004
een hoger niveau tillen. De assistentes
heeft op tandheelkundige kennis.
Directeur Mondmedicentrum 2004-heden
die uitblinken kunnen met het principe
El Jabouri: “Het ROC doceert vakken
Hobby’s
van taakdelegatie getraind worden in
zoals Nederlands, wiskunde en
Spiritualiteit, psychologie
het overnemen van onderdelen van
Engels, maar kon de tandheelkundige
Boek op het nachtkastje
behandelingen. Dit alles gebeurt altijd
theorie niet op zich nemen.” Het
Spiritual Warfare (Jed McKenna)
onder blijvend toezicht van de tandarts.”
geven van onderwijs opende voor Mondmedicentrum weer een heel
Mondmedicentrum heeft praktijken in Oss,
Pionieren
nieuwe wereld, aldus El Jabouri: “Je krijgt
’s-Hertogenbosch, Empel, Berlicum, Megen,
Kandidaten voor de opleiding moeten
te maken met de onderwijsinspectie,
Ewijk, Oss-Oost en Tiel-Passewaaij. Er werken
minimaal over een VMBO niveau 3
je moet gekwalificeerd zijn om les
in totaal 30 tandartsen, 4 mondhygiënisten,
diploma beschikken om toegelaten
te mogen geven, je moet docenten
1 implantoloog, 1 klinisch prothesetechnicus,
te kunnen worden. Het gaat om een
regelen. Feitelijk zijn we aan het
1 porseleintechnicus en 1 tandtechnicus. Het
driejarige BBL-MBO niveau 4 opleiding
pionieren. Natuurlijk vraagt het veel
centrum beschikt in totaal over 8 praktijken
waarin praktijk en theorie gecombineerd
energie, maar het is heel erg leuk om
voor mondzorg en een eigen laboratorium.
worden. Het maximum aantal van
te doen.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
19
magazine
Esther Kalsbeek (links), manager Contactcenter van Fa-med en Jeannette van Slochteren, Customer operationsmanager van Cendris.
Deel werk contactcenter Fa-med naar Cendris in Leeuwarden
Hogere service, kortere wachttijden Een dienstverlener heeft geen fysiek product en heeft dus in principe alleen maar diensten te bieden. Tot zover niets nieuws. En het is ook logisch dat iedere dienstverlener juist daarom probeert onderscheiding te zoeken door de mate van dienstverlening tot steeds grotere hoogte op te schroeven. Zo ook Fa-med. De wens om patiënten/cliënten (debiteuren) nog beter van dienst zijn, heeft geleid tot de overheveling van een deel van het werk van het Contactcenter in Amersfoort naar een contactcenter van Cendris in Leeuwarden. Wie Amersfoort belt, kan zonder het te merken in Leeuwarden geholpen worden.
‘Dat steeds meer zorgaanbieders en intermediairs hun facturering onderbrengen bij Fa-med is een uitstekende ontwikkeling’
Esther Kalsbeek Manager Contactcenter Fa-med
Grootste uitdaging in het werk “Zorgen dat het Contactcenter als het visitekaartje van Fa-med wordt gezien.” Leukste aspect van huidige baan
Door de toename van het aantal klanten
om een deel van het werk uit te besteden.”
“De diversiteit. There is never a dull
stond Fa-med dit jaar voor de keus: het eigen
Maar ja, aan wie? Met de partner waarmee
moment.”
Contactcenter in Amersfoort uitbreiden of een
je in zee gaat, moet wel een klik zijn. Je
Levensmotto
deel van het werk uitbesteden. “Dat steeds
moet een vertrouwensband met elkaar
“Je komt alleen en je gaat alleen.
meer zorgaanbieders en intermediairs hun
kunnen opbouwen. Het gaat immers om het
Maak het in die tussentijd zo leuk
facturering onderbrengen bij F a-med is een
rechtstreekse contact tussen Fa-med en haar
mogelijk.”
uitstekende ontwikkeling. Het betekent echter
debiteuren en dat moet goed zijn.”
ook dat we met meer debiteuren te maken
Die partner werd gevonden. Voor het printen
krijgen die vragen hebben over hun nota’s”,
van de nota’s werkt Fa-med namelijk al samen
legt manager Contactcenter van F a-med
met PostNL BDS, een zusterbedrijf van Cendris.
Esther Kalsbeek uit.
Het inrichten van callcenters is een andere tak van sport van dit bedrijf. Cendris doet dat
Jeannette van Slochteren
Het aantal telefoontjes dat ze in Amersfoort
onder andere in Leeuwarden, voor veel grote
Cendris
te verwerken kregen, nam fors toe. De
bedrijven.. “Op basis van de samenwerking die er
piekbelasting werd steeds groter. Kalsbeek: “Je
al was zijn we met elkaar in gesprek gegaan en
Grootste uitdaging in het werk
moet dan steeds meer mensen inzetten om
al snel bleek dat wij konden bieden wat Fa-med
“Afstemmen van de klant
het service level op een aanvaardbaar niveau
zocht”, vertelt Customer operationsmanager
tevredenheid ten opzichte van de
te houden. Dat wil zeggen dat mensen die
Jeannette van Slochteren van Cendris.
medewerkertevredenheid.”
bellen snel en deskundig geholpen worden.
Customer operationsmanager
Leukste aspect van huidige baan
Op een gegeven moment constateerden we
Zorgvuldige operatie
“De samenwerking met verschillende
dat onze capaciteit niet meer toereikend was.”
Het Contactcenter voor Fa-med in Leeuwarden
opdrachtgevers en het samen gaan
is begin september operationeel geworden.
voor een optimale dienstverlening.”
Vertrouwensband
Daar ging nogal wat aan vooraf. Er moest een
Levensmotto
De optie om het eigen Contactcenter uit te
zogenaamde ‘belroom’ worden opgetuigd.
“Denk aan gisteren, verlang naar
breiden viel volgens Kalsbeek om praktische
Een uiterst zorgvuldige operatie, waar
morgen, maar leef vandaag!”
redenen af. “Een andere oplossing is dan
maanden van voorbereiding aan vooraf zijn
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
21
magazine
gegaan. Van Slochteren: “Het uitgangspunt is dat debiteuren
waar we onze mensen grondig trainen. Zij zijn dan wel in
die bellen niet mogen merken of ze iemand in Leeuwarden of
dienst van Cendris, maar aan de telefoon moeten het gewoon
in Amersfoort aan de lijn krijgen. Zij moeten altijd goed, snel en
mensen van Fa-med zijn die van de hoed en de rand weten.
deskundig geholpen worden. We hebben dat dus qua techniek
Zij zijn het visitekaartje van Fa-med en moeten dat uitstralen.”
moeten realiseren, maar er tevens voor moeten zorgen dat we
Om het Fa-med-gevoel te optimaliseren werken de
vanuit Leeuwarden in dezelfde informatiesystemen kunnen
medewerkers van Cendris dan ook letterlijk onder de vlag van
komen als de medewerkers in Amersfoort. Om vragen goed
Fa-med die in het Contactcenter is opgehangen.
te kunnen beantwoorden, moeten we allemaal over dezelfde
Meten is weten, dus wordt in Leeuwarden nauwkeurig
informatie beschikken.”
bijgehouden waarover gebeld wordt, hoe lang gesprekken
Voor beide locaties is een kennisboom opgetuigd. Dat is een
duren en waar de piekbelastingen liggen. Van Slochteren:
databank waar alle medewerkers aan de telefoon uit kunnen
“Op basis van die gegevens berekenen wij hoe per dag en per
putten en die ook steeds geactualiseerd wordt. Kalsbeek:
uur de bezetting moet zijn om zo optimaal mogelijk service
“We hebben dagelijks contact met Cendris en spreken alle
te kunnen verlenen. Dat is uiteindelijk het doel van Fa-med en
ontwikkelingen direct door. Bovendien zijn er geregeld
Cendris garandeert dat waar te kunnen maken.”
deskundigen van Fa-med bij Cendris aanwezig om de mensen bij te staan.”
En de eerste resultaten? Die liegen er volgens Kalsbeek niet om. “Er zijn geen wachtende debiteuren meer aan de telefoon.
Opleiding
Gemiddeld 80 procent van telefoontjes wordt zelfs binnen
Het opleiden van de medewerkers is daarbij van essentieel
45 seconden opgenomen. Hoewel er nog sprake is van een
belang, vult Van Slochteren aan. “We hebben naast het
pilotproject, kunnen we nu al constateren dat ons service level
contactcenter voor Fa-med een opleidingsruimte ingericht
door de samenwerking een stuk hoger is geworden.”
magazine
KOPPELING TUSSEN FA-MED EN ELLEN4BIZ
‘Altijd actueel inzicht in de administratie’ Op 10 november tekenden Fa-med en online administratiekantoor ellen4Biz een bijzondere overeenkomst. Vanaf die datum zijn beide systemen aan elkaar gekoppeld. Fa-medklanten kunnen de fullservice online administratie van ellen4Biz benaderen via het portaal mijn Fa-med en hun declaraties en facturen online invoeren in hun boekhouding. Direct inscannen Ellen4Biz biedt de mogelijkheid om facturen, bankafschriften (digitaal of op papier), bonnen, kasoverzichten direct online (gescand) in te voeren in de administratie. Lei Heijthuijzen, directeur van Ellen4Biz: ”Zelfs een foto van de factuur of bon, gemaakt met een iPhone, iPad of digitale camera, kan rechtstreeks geüpload worden naar Ellen4Biz. Vervolgens wordt de factuur of bon automatisch ingevoerd in de boekhouding. Het werkt snel en gemakkelijk en de boekhouding is direct weer up to date.” De facturen en declaraties uit het Fa-medsysteem worden één op één herkend, geboekt en verwerkt in de eigen
scherpe prijs hanteren omdat we de diensten in hoog volume
administratie, aldus Heijthuijzen: “De administratie is online
aanbieden.”
benaderbaar en geeft altijd een actueel en realtime overzicht in de bedrijfssituatie.”
Positieve reacties Fa-med is sinds enkele weken bezig met de promotie van het
Aanvullende diensten
concept van Ellen4Biz bij de klanten. “De reacties zijn positief”,
Het is ook mogelijk om Ellen4Biz de jaarrapporten te laten
aldus Lydia Bleij accountmanager bij Fa-med. “De combinatie
samenstellen en de fiscale aangiften te laten verwerken. De
van Ellen4Biz met het klantenportaal van Fa-med is voor onze
klanten kunnen voor hun advisering gewoon gebruik blijven
klanten erg interessant, het biedt altijd een realtime inzicht in
maken van hun eigen accountant c.q. adviseur. Advisering
de financiële situatie. Wel merk ik dat veel klanten trouw zijn
kan echter ook ingehuurd worden bij Ellen4Biz op basis van
aan hun eigen accountant of boekhouder. Dat is geen punt; de
de speciale abonnementservice van Ellen4Biz. Heijthuijzen:
dienstverlening van Ellen4Biz kan daar een aanvulling op zijn
“Dankzij een transparant abonnementsysteem heeft de
en op de jaarlijkse kosten van een eigen accountant kan enorm
klant direct inzicht in de kosten. Bovendien kunnen we een
bespaard worden.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
23
magazine
Jonge zeiltalenten scoren goed in eerste jaar
FamedCoach4SailingTeam succesvol De eerste twaalf maanden zitten er op voor het FamedCoach4SailingTeam. Samen met Veronique Ribbink, manager PR en Communicatie van het team, blikt Fa-med terug op een leuk, leerzaam en succesvol jaar. Trots en plezier. Het zijn de eerste woorden die bij Veronique Ribbink opkomen als zij terugkijkt op het eerste jaar van het FamedCoach4SailingTeam. “Trots op de manier waarop de zeilers zich hebben ontwikkeld en op de resultaten die zij zowel in nationale als internationale wedstrijden hebben behaald. Verder is de ploeg in zeer korte tijd een hecht team geworden en is de sfeer uitstekend. De zeilers werken hard, maar hebben ook veel plezier samen.” De eerste commerciële jeugdzeilploeg, die in oktober 2010 op initiatief van trainer/coach Han Beverwijk werd opgericht, kan terug kijken op een in alle opzichten geslaagd jaar.
De zeventien talenten uit de ploeg, in leeftijd variërend van 10
Inmiddels zijn de voorbereidingen voor het nieuwe seizoen
tot 15 jaar, komen uit in de grootste en sterkste jeugdzeilklasse
in volle gang. Het wedstrijdschema is bekend en de
ter wereld: de Optimist. En de zeilers hebben zich in die klasse
samenstelling van de ploeg voor volgend jaar is rond.
kranig geweerd.
Vijf zeilers hebben het team verlaten; drie stapten over naar een andere klasse en twee kozen voor de Jeugdploeg.
Ribbink: “Plezier in het zeilen staat bij ons voorop, maar als je
Hun plaatsen zijn ingenomen door vijf nieuwe talenten.
het in wedstrijden ook nog eens goed doet, wordt het alleen nog maar leuker. Zo staan er na een jaar dus tien zeilers van
Kweekvijver
ons team in de top 40 van het jaarklassement van de Optimist
Het FamedCoach4SailingTeam is in korte tijd echter zo populair
Club Nederland en vijf in de top 30.”
geworden, dat de ploeg zich volgens Ribbink haast had kunnen verdubbelen. “Voor vijf plaatsen hebben we
Professionele aanpak
dertien aanmeldingen gehad. We willen echter niet meer dan
Om zover te komen hebben de zeilers, die uit heel Nederland
achttien zeilers in het team hebben. Met meer zeilers moeten
komen, ruim dertig gezamenlijke trainingsdagen afgewerkt.
we de trainersstaf uitbreiden en daar kiezen we nu niet voor.
Verder werden er veel wedstrijden gezeild in onder andere
We zijn wel aan het kijken of er mogelijkheden zijn voor een
Duitsland en Frankrijk en tijdens de Sneekweek. Zonder
tweede team dat kan dienen als kweekvijver voor het eerste
financiële steun van naamgever en hoofdsponsor Fa-med en
team. Kortom, we zijn druk bezig om het succes van het eerste
diverse andere bedrijven zou dat allemaal niet mogelijk zijn
jaar verder uit te bouwen.”
geweest, benadrukt Ribbink. “Het draaiende houden van een professioneel zeilwedstrijdteam is een kostbare onderneming. Trainingsmiddelen, accommodaties, vervoer, verblijf,
Voor meer informatie zie
onderhoud van materialen, het moet allemaal betaald worden.”
www.famedcoach4sailingteam.nl
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
25
magazine
Kort nieuws Onderzoek inkomen huisartsen Minister Schippers laat de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) uitzoeken hoeveel huisartsen precies verdienen. Huisartsen en minister Schippers vlogen elkaar in oktober in de haren over de hoogte van het huisartseninkomen. Aanleiding was de door de minister aangekondigde bezuiniging van 132 miljoen euro. Dat zou ten koste gaan van de kwaliteit van de zorg, vonden de huisartsen. ‘Overdreven’, oordeelde Schippers. Bovendien zou de doorsnee huisarts 150.000 euro op jaarbasis verdienen, daar kon wel wat van af, aldus de minister. Volgens de huisartsen ligt dat inkomen aanzienlijk lager en kampt de beroepsgroep daarnaast met zware vaste lasten. De huisartsen zijn blij met het aangekondigde onderzoek. “Als de minister de NZa in stelling wil brengen, graag”, zegt voorzitter Steven Van Eijck van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV). “Maar als de NZa klaar is met het onderzoek, moet ze dat wel serieus nemen.”
Antibioticaresistentie onderzocht ‘Een eeuw geneeskunde van gezelschapsdieren in Nederland’
Antibioticaresistentie wordt in verband gebracht met het
(375 pag.) is een uitgave van de faculteit Diergeneeskunde ter
teveel voorschrijven van antibiotica en met grootschalig
ere van het 100-jarig bestaan van het vakgebied in Nederland.
(preventief ) gebruik ervan in de veehouderij. Maar
Het boek beschrijft de ontwikkelingen van het vak in de
resistentiegenen komen in bacteriën overal op aarde
afgelopen 25 jaar. Het gaat onder andere over het onderwijs,
voor. Het is dus maar de vraag hoe en onder welke
onderzoek en de veranderingen in de patiëntenzorg. Maar er
omstandigheden ziekmakende bacteriën de resistentie
wordt ook aandacht besteed aan belangrijke maatschappelijke
verwerven en hoe die zich verspreiden. De Europese
veranderingen,
Unie stelt 36 miljoen euro beschikbaar voor onderzoek
waar dieren-
naar antibioticaresistentie. Daarvan gaat twee keer 12
artsen mee te
miljoen naar twee wetenschappelijke consortia die geleid
maken kregen.
worden door de afdelingen Medische Microbiologie en het
Zo is bijvoorbeeld
Juliuscentrum van het UMC Utrecht. Een consortium gaat
de rol van het
maatregelen onderzoeken om in het ziekenhuis infecties,
huisdier binnen het
verspreiding en dragerschap van resistente bacteriën tegen
gezin sterk
te gaan. Het andere consortium gaat onderzoeken of dier
veranderd.
en milieu inderdaad de belangrijke reservoirs vormen waar vandaan resistentie wordt overgedragen op de mens, zoals nu veelal wordt gedacht.
Kwaliteitsregistratie kan miljarden besparen
Antisnurkbeugel helpt bij slaapapneu Tandartsen kunnen een
de behandeling van milde
belangrijke rol spelen bij de
vormen van slaapapneu. Dit
behandeling van snurkers en
blijkt uit een onderzoek van
Het invoeren van kwaliteitsregistraties
patiënten met slaapapneu.
Ghizlane Aarab, promovendus
in de medische zorg kan naast
Patiënten met slaapapneu
van de Universiteit van
kwaliteitswinst een besparing
gebruiken nu vaak CPAP
Amsterdam. Een mandibulair
opleveren die oploopt tot
(continue positieve luchtdruk
repositie apparaat (MRA)
4,3 miljard euro in 2020. Dat staat
behandeling), een pomp
is een tandheelkundige
in een rapport ‘Zorg voor Waarde’
die ’s nachts de luchtwegen
behandeling. Het is een
van het managementadviesbureau
openhoudt. Het is behoorlijk
antisnurkbeugel die de
Boston Consultancy Group (BCG).
ingrijpend om altijd met een
onderkaak iets naar voren
De Nederlandse Federatie van
masker op te moeten slapen,
duwt, waardoor de luchtweg
Kankerpatiëntenorganisaties (NFK)
dus niet alle patiënten willen
vergroot wordt. Een MRA is
en Orde van Medisch Specialisten
dit. Een antisnurkbeugel is
goedkoop, niet zo ingrijpend
(OMS) maken zich sterk om de
even effectief als CPAP bij
en simpel te fabriceren.
kwaliteitsregistraties structureel mogelijk te maken. Door het nauwgezet registreren van de resultaten van medisch specialistische behandelingen, kunnen ziekenhuizen en artsen van elkaars successen leren. Het aantal complicaties, heroperaties en heropnames zal daardoor sterk dalen. In Zweden hebben medisch specialisten al 82 kwaliteitsregistraties ingesteld. Zweden presteert in Europa verreweg het beste op tal van
Arts gaf patiënt 533 recepten in twee maanden
aandoeningen. Doordat ziekenhuizen
Een 55-jarige huisarts in de Servische plaats Kragujevac heeft voor een van zijn patiënten
de eigen resultaten direct kunnen
binnen 2 maanden 533 recepten uitgeschreven. Daarmee haalde de ‘zieke’ ongeveer
afzetten tegen anderen, stimuleert
1000 doosjes met tabletten op. Dat meldden Servische media.
de registratie tot het nemen van
Hoewel de patiënt meestal naar dezelfde staatsapotheek ging, sloeg niemand alarm.
verbetermaatregelen.
De man gaf de doosjes aan de arts, die ze vervolgens verkocht.
www.famed.nl
(BRON: WWW.NU.NL)
Fa-med magazine | najaar 2011
27
magazine
Nieuwe incassowetgeving heeft consequenties er wordt al langer over gesproken en er was veel kritiek: de nieuwe incassowet die binnenkort van kracht wordt. Consumenten zouden er de dupe van worden. Bedrijven zouden namelijk al na twee weken betalingsachterstand en een sommatie direct de volledige incassokosten in rekening kunnen brengen. Voordelen zijn er voor de consument ook. Feit is in ieder geval dat de wet er aan zit te komen. momenteel buigt de eerste Kamer zich over het wetsvoorstel en de verwachting is dat er niet veel meer aan gesleuteld zal worden. Het belangrijkste punt in de nieuwe wet is de zogenaamde ‘normering’ van de incassokosten. dat heeft gevolgen voor het incasseringsbeleid. Thomas Thunnissen, jurist bij Fa-med, doet verslag. Het hangt al een tijdje in de lucht, maar binnenkort zal het dan
belangenorganisaties werd druk op de overheid gelegd om de
toch zo ver zijn: de nieuwe incassowet treedt in werking. Deze
handelswijze van incassobureaus aan banden te leggen.
nieuwe wetgeving gaat ook invloed hebben op de zorg en dus
In 2008 werd de eerste stap gezet richting nieuwe
op Fa-med.
incassowetgeving. In het rapport ‘Incassokosten, een bron van ergernis!’, gaf de Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden
Wat ging er aan vooraf?
aan dat de incassomarkt ernstig verstoord is. Het rapport
“Wel, de afgelopen tijd is er vanuit verschillende hoeken
zorgde ervoor dat toenmalig minister van Justitie, Hirsch Ballin,
van de maatschappij kritiek geweest op de handelswijze
tijdens een algemeen overleg over stille armoede en sociale
van incassobureaus. Deze bureaus zouden onredelijk hoge
uitsluiting, aan de Tweede Kamer beloofde om kritisch te kijken
incassobedragen in rekening brengen bij de consument,
naar de incassowetgeving. Inmiddels is het wetsvoorstel door
wanneer deze niet op tijd zijn rekening betaalde. Door meerdere
de Eerste Kamer in behandeling genomen. Dit wetsvoorstel,
dat naar alle waarschijnlijkheid in grote lijnen onveranderd
is zich hiervan bewust en heeft de eerste stappen voor de
zal blijven, heeft veel gevolgen voor de consument en het
noodzakelijke aanpassingen al gezet.
incassobureau.”
Hoe incasseer je? Welke aanpak kies je? Wat gaat er veranderen?
Volgens Thunnissen vereist het incasseren van geld voor de
“Er komt een wettelijke normering op de hoogte van de in
zorgsector een andere aanpak dan elders. “Het afnemen van
rekening gebrachte incassokosten. Dat betekent: 1-0 voor de
zorg is voor de consument immers een iets ander verhaal dan
consument. De hoogte van het incassobedrag blijft namelijk
het aanschaffen van een tweede televisie. Zorg is essentieel
laag. Aan de andere kant krijgen incassobureaus het recht
en iedere Nederlander, arm of rijk, heeft er recht op. Waar men
om zeer snel incassokosten in rekening te brengen bij de
zich kan afvragen of die tweede televisie noodzakelijk is voor
debiteur, zonder dat ze er daadwerkelijk incassowerk voor
een gezin dat net rond komt van een klein salaris, daar kan
hebben verricht. Incassobureaus hoeven straks nog maar één
geen discussie zijn omtrent medische hulp. Fa-med is zich hier
aanmaning te versturen om voor een rekening van
bewust van. In 1988 is Fa-med opgericht ten behoeve van de
€ 25,- een bedrag van € 40,- aan incassokosten te vorderen.
zorgaanbieder. De zorgaanbieder was bijna meer tijd kwijt aan
Met dit wetsvoorstel vervalt het door de debiteur omarmde
administratief werk, dan aan zorg verlenen. De patiënt moest
‘Rapport Voor-werk ll’. Dit rapport is een door de rechtspraak
weer centraal staan. De gedachte achter onze oprichting
algemeen geaccepteerd rapport. Tijdens een gerechtelijke
is niet alleen de zorgaanbieder zijn of haar beroep te laten
procedure geeft het rechters richtlijnen bij hun beoordeling
uitoefenen, maar vooral ook om de kwaliteit van de zorg en de
of gevorderde incassokosten redelijk zijn. De eisen die dit
administratieve afhandeling van die zorg te verbeteren.
rapport stelt aan incassokosten zijn zeer streng. Voor veel
De patiënt staat daarin centraal.”
incassobureaus is het bijna niet te doen om aan deze eisen te voldoen. Een doorn in het oog voor de incassobureaus en
“Rekeningen moeten echter wel op tijd betaald worden. De
een steeds populairdere laatste strohalm voor de debiteur
nieuwe wetgeving laat dit de debiteur ook merken. Fa-med
wanneer hij bezwaar maakt tegen incassokosten. De overheid
neemt dit mee in haar veranderingen van het incassobeleid.
pakt de laatste stok waarmee de debiteur kan slaan af. Waar
Misschien iets strenger, maar nooit onredelijk. Zeker in de zorg
het startsein voor deze nieuwe wetgeving nota bene begon
niet. Bovendien weten wij als specialisten op het gebied van
tijdens een overleg over stille armoede, finisht de procedure
factoring dat duidelijke communicatie en veel service al heel
tot definitieve wetgeving met een tik op de vingers van de
erg helpt bij het tijdig incasseren van rekeningen. Het is dan
debiteur.”
maar heel zelden nodig dat je je hard moet opstellen.” Fa-med wil niet dat strenge incassobureau zijn, omdat zij weet
Incasso in de zorg
dat iedereen zorg nodig heeft. De eerste stappen die Fa-med
In de zorg wordt er ook structureel te laat betaald. Fa-med
heeft gezet om haar incasseringsbeleid aan te passen aan de
ondervindt dit dagelijks. Het Contactcenter werkt hard om
nieuwe wetgeving, zijn dan ook gezet met de gedachte dat de
de dagelijkse stroom van vragen over incassokosten goed te
patiënt zorg nodig heeft.
beantwoorden. De veranderende wetgeving zal dus ook een impact hebben op Fa-med en op de zorgaanbieder. Fa-med
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
29
magazine
Fa-med is een sponsorship aangegaan met shorttrackster Annita van Doorn. In Fa-med Magazine schrijft ze over haar ervaringen en prestaties.
Column Annita van Doorn
Terug van de eerste World Cup De eerste wedstrijden zitten er weer
Na een lange reis kwamen we
voor de plekken 5-8. Het was een gave
op. We begonnen met de Invitation
maandagnacht 24 oktober aan in
rit met veel positiewisselingen en
Cup in Heerenveen. Ik wilde daar vooral
Saguenay, een plek waar ik goede
uiteindelijk wist ik als 2e over de streep
dingen uitproberen, van achteruit rijden
herinneringen aan heb: als eerste
te komen, een 6e plek in totaal dus.
tot veel inhalen. Het ging erg lekker
Nederlandse won ik hier in 2004
en met winst op de 500m hield ik een
een World Cup over 3 km! Bij de
De relays gingen helaas niet zoals we
goed gevoel over aan deze wedstrijd.
trainingen voor de wedstrijd kreeg
gehoopt hadden. We rijden allemaal
ik wat meer gevoel terug, het ging
hard, maar door wat onhandige
Half oktober vertrokken we naar Amerika
technisch weer beter, waardoor ik
fouten zijn we in Salt Lake City
voor de eerste World Cup van het
me ook lekkerder ging voelen. In het
gediskwalificeerd en in Saguenay door
seizoen. Voordat we weggingen, ging
weekend van de wedstrijd merkte
een valpartij (zonder grote gevolgen)
het trainen minder lekker, technisch
ik ook dat het elke rit beter ging. Ik
uiteindelijk niet gefinisht. We gaan
voelde het niet meer zoals de week
haalde de A-finale van de 1500m en
natuurlijk goed evalueren wat we
ervoor. Dit gevoel bleef in Salt Lake City,
wist lang voorin mee te rijden, helaas
kunnen doen om deze fouten niet
daar kwam dan nog bij dat ik moest
eindigde ik als 7e. Toch niet slecht
meer te maken, we zijn tenslotte niet
herstellen van de jetlag en dat mijn lijf
gezien het feit dat het allemaal nog
voor niets 2e van de wereld!
zich moest aanpassen aan de hoogte.
niet zo lekker liep. Eind november vertrekken we naar Azië
Het lukte me niet echt om technisch het gevoel weer terug te krijgen en dat
Op zondag voelde het schaatsen in
voor de volgende World Cup serie, waar
merkte ik dan ook meteen in de ritten.
de warming up ineens veel beter en
we met de relay zeker voor het podium
Het liep niet goed en daardoor waren de
dat was ook te merken in de ritten.
gaan. Ook individueel ga ik voor de
prestaties er ook niet.
Ik haalde de B-finale waarin ik streed
finales!
Contact Overzicht met belangrijke contactgegevens voor u als zorgaanbieder en voor uw debiteuren.
Voor u als klant
Voor uw debiteuren
Vragen over de dienstverlening Bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.
Bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.
T
033 43 45 250
Team Mondzorg
T
Algemeen 0900 0885 (€ 0,15 p/m)
T
033 43 45 270
Team Paramedici
T
Aanvraag duplicaatnota 0900 0882 (€ 1,30 per gesprek)
T
033 43 45 295
Team Dierenartsen
I
www.notavanfamed.nl
T
033 45 34 660
Team Intermediair
Via deze website kunnen uw debiteuren reageren
T
033 43 45 293
Team Optiek
T
033 43 45 230
Team Huisartsen
T
033 43 45 260
Team DBC
het notanummer.
T
033 43 45 292
Team Aftersales
IBAN: NL97 ABNA 0627 0008 00
F
033 43 45 220
Fax klantzaken
BIC: ABNANL2A
E
[email protected]
I
www.famed.nl
op hun nota. B ABN AMRO 62 70 00 800 t.n.v. Fa-med B.V. o.v.v.
Uw declaraties versturen I
www.famed.nl
Mijn Fa-med
Verkoop en advies
Postadres
Bezoekadres
Bereikbaar van 08.30 tot 17.00 uur
Postbus 1570
Plotterweg 26-28
T 033 45 34 444
3800 BN Amersfoort
3821 BB Amersfoort
E
[email protected]
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2011
31
Fa-med B.V. neemt u de tijdrovende en kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. Wij zorgen voor een snelle uitbetaling van uw declaraties, correcte facturering en inning. Door de zeer zorgvuldige, efficiënte en klantvriendelijke werkwijze zijn wij een betrouwbare partner gebleken.
Fa-med B.V. is als enige medical factoring dienstverlener ISO gecertificeerd.
Fa-med Magazine is een uitgave van Fa-med B.V. Plotterweg 26-28 3821 BB Amersfoort Postbus 1570 3800 BN Amersfoort Telefoon 033 45 34 444 Fax 033 43 45 210 E-mail
[email protected] Internet www.famed.nl
Uitgever Media Collectief BV Postbus 157 8600 AD Sneek Telefoon 0515 43 88 30 Fax 0515 43 13 61 Internet www.mediacollectief.com
