Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

Online optimalisatie Freo.nl

10 november 2011

Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag 10 november 2011, Utrecht! Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!

14.30 Welkom! 14.35 Kennis over de bezoeker! 15.10 Conversie quiz: Freo.nl! 15.45 Break! 16.00 Conversie Clinic! 17.00 Borrel & Netwerk! Twitter: #ondido7! Slides: http://ondi.me/do!

Online Dialogue Donderdag!

Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:! http://onlinedialogue.nl/donderdag!

Contact: [email protected]

1


10 november 2011

Introductie!

1c. Externe Analyse

2a. Inrichten conversie op6malisa6e tools

2b. Inrichten webanaly6cs en kpi’s (dashboards)

3. Conversie hypotheses

(expert review mede gebaseerd op de inzichten uit fase 1 en fase 2)

(met behulp van de test en analy6cs tools en conversie hypotheses)


po

Hy

Ve r

be

e th

se

te r

Testen

4. Trainen en begeleiden Eerste 6 conversie op6malisa6e cycli

en

Op6malisa6e

1a. Interne Analyse

Voorbereiding & review

! ! Introductie samenwerking!

2


10 november 2011

! ! Optimalisatie in lijn met strategie!

! ! Optimalisatie vanuit de dialoog! Actionable insights

Aanbevelingen

Quick wins

Big wins


3


10 november 2011

! ! Optimalisatie vanuit de klant!

Entry-exit enquete op www.freo.nl Actionable insights en tips vanuit de bezoeker Verbeteringen

! ! En vanuit expertise!

Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue

Opzetten optimalisatie team

Continue dialoogoptimalisatie •  Conversie optimalisatie (branding, leads, sales, service…) •  Opbouwen van klantkennis


4


10 november 2011

Doel! Bedrijfsdoelen

€€€ 

Klantdoelen

Bezoeker

Gedrag

Op6malisa6e

Bedrijf

Ontwikkel een succesvol proces! om het klantgedrag te leren begrijpen! icons © http://dryicons.com

Achtergrond! Bedrijfsdoelen

€€€ 

Klantdoelen

Medewerkers

Internal BehoeSe inﬂuencers

Tools Methode

Op6malisa6e

Bezoeker

Gedrag

Bedrijf

Verwach6ng Triggers

Wat zoekt men, wat verwacht men! en hoe kunnen we ze verleiden?! icons © http://dryicons.com


5


10 november 2011

Onderz oek

Hypotheses

Ver bet eri ng

De methode!

lys

a An e

n rpe twe On

Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

Het leertraject!

Test! 1/2!

Test! 3/4!

Test! 5/6!

Voorbeeld!

Samen!

Coach!


6


10 november 2011

Continue optimalisatie!

Default!

Variation A!

Variation B!

Winner!! Middels AB testen!

De tools!   Eigen scripts voor surveys via Google Analytics en SurveyMonkey!

Testen!

  Eigen script AB test!   Google Analytics meet alles!   Analyse in Excel!

Onderzoek!


Analyse!

7


10 november 2011

Excel analyse!

Excel analyse!

Overzicht in conversie fluctuaties!


8


10 november 2011

Excel analyse!

Wat is het conversie verschil?!

Excel analyse!

Hoe significant zijn de resultaten?!


9


10 november 2011

De quiz en de beker!

Test 1!


10


10 november 2011

Waarom deze pagina?!

  Veel regulier en campagne-bezoek!   Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook weer direct verlaat)!   Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte paginaʼs door prospects!

De leningen overzichtspagina!

Vooronderzoek aanbevelingen!

  Reciprociteit: geen aansluiting op lopende campagne-uitingen!   Usability: ingangen naar producten missen!   Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.!

De leningen overzichtspagina!


11


10 november 2011

Hypothese voor ontwerp variant 1! •  Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. ! •  Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” !

Hypothese voor ontwerp variant 2! •  Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. ! •  Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!


12


10 november 2011

Quiz: wat levert meer conversies? !

Knop onder de vouw?!


Knop boven de vouw?!


13


10 november 2011

Wie was de winnaar?!

+2%! Onder de vouw!

Boven de vouw!


Normale variant!


14


10 november 2011


of met tabel?!

Wie was de winnaar?!

+9%! Zonder tabel!


Met tabel!

15


10 november 2011

Maarrr…! Default (1)

Knop boven de vouw (2)

Tabel (3) -32 % -55 %

-24 % -18 % -43 % -48 %

-20% -15% -34% - 7%

Tabel verandert gedrag!

Maarrr! Doorklik

(71% doorklik)

Default (1)

Boven de vouw (2) (72% doorklik)

Tabel (3) (77% doorklik)

Doorlopend krediet

13%

11%

22%

Persoonlijke lening

13%

12%

14%

Oﬀerte aanvragen

13%

14%

19%

+82 % +16 % +65 %

De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:! •  Default: ! •  CTA: ! •  Tabel: !

!50,5% vs. 49,5%! !48,5% vs. 51,5%! !61,5% vs. 38,5%!

De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!


16


10 november 2011

Test 2!

Waarom deze pagina?!

  Meest bezochte pagina!   Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!   30% van het bezoek stapt uit!

De homepage!


17


10 november 2011

Hypothese voor ontwerp variant 1! •  • 

Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De helft maakt echter slechts gebruik van de default tab! Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”!

Hypothese voor ontwerp variant 2! •  Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.! •  Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !


18


10 november 2011


Oversluiten als default tool!


Kosten lening als default tool!


19


10 november 2011

Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?!

+19%! Overstap tool!

Kosten lening tool!


Aanvraag button!


20


10 november 2011


of product buttons!

Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?!

+14%! Aanvraag button!


Product buttons!

21


10 november 2011

Test 3!


Deze productpagina!


22


10 november 2011


of deze productpagina?!

Wie was de winnaar?! Hoeveel stijging?!

+10%! Variant 1!


Variant 2!

23


10 november 2011

Verandering in klikgedrag! 6% 6% 6% 14% 4% 3% 3% 4%

17%

3% 9%

8%

Verandering in klikgedrag! 4% (-20%)

X: 25% (+4%) 5% (-0%)

5% (0%) 10% (-29%) 3% (-25%) 2% (-) 4% (0%) 2% (-33%) 22% (+29%)

17% (+89%)

8% (0%)

Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!


24


10 november 2011

Onderz oek

Hypotheses

Ver bet eri ng

De methode!

lys

a An e

n rpe twe On

Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

Contact:! Ton Wesseling! www.onlinedialogue.com! [email protected]! Tel: +31304100172!

Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief! en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!


25

Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

Recommend Documents