Adviesrapport Jobnet.nl

Adviesrapport Jobnet.nl Team 3 Fatima el Yahyaoui - 500616602 Lourens Aalders - 500630100 Neslihan Igdeli - 500532696 V2CMD5, Service Design Klas 2 Docent: Aranea Felëus Datum: 13 februari 2013

1

Inhoudsopgave Inleiding ................................................................................................................................................... 4 Onderzoeksvragen................................................................................................................................... 4 Informatie over Jobnet ........................................................................................................................ 4 Trendpiramide ................................................................................................................................. 5 Concurrenten ...................................................................................................................................... 5 De markt .............................................................................................................................................. 5 Conclusie ............................................................................................................................................. 5 De stakeholders ....................................................................................................................................... 6 Doelgroep Jobnet .................................................................................................................................... 7 De contextmap ........................................................................................................................................ 7 Contextscenario....................................................................................................................................... 7 Customer Journey Map ........................................................................................................................... 8 Ervaringsbepaling .................................................................................................................................... 9 Service Blueprint ..................................................................................................................................... 9 Aanbevelingen ......................................................................................................................................... 9 De user requirements list .................................................................................................................. 11 Het herontwerp ..................................................................................................................................... 11 Bronnenlijst ........................................................................................................................................... 11 Bijlagen .................................................................................................................................................. 14 Bijlage 1: onderzoek naar de concurrenten ...................................................................................... 14 Carrièretijger ................................................................................................................................. 14 Intermediair ................................................................................................................................... 14 Monsterboard ............................................................................................................................... 14 JobTrack ......................................................................................................................................... 15 Tempo-Team ................................................................................................................................. 15 Bijlage 2: marktonderzoek ................................................................................................................ 16 Bijlage 3: de stakeholdersmap .......................................................................................................... 18 Bijlage 4: onderzoek naar stakeholders ter ondersteuning van de personae .................................. 19 Onderzoek stakeholders................................................................................................................ 19 Studenten die zoeken naar een bijbaan........................................................................................ 19 Werkgevers die stagiairs zoeken ................................................................................................... 19 Onderzoek naar rollen binnen Jobnet.nl ....................................................................................... 20 Bijlage 5: provisionele personae ....................................................................................................... 21 2

Primaire persona student die voor het eerst naar een bijbaan zoekt .......................................... 21 Primaire persona student die naar een bijbaan zoekt en eerder met succes naar een bijbaan heeft gezocht ................................................................................................................................. 21 Negatieve persona werkgever die studerend personeel zoekt .................................................... 22 Primaire persona stagiair die voor het eerst naar een meeloopstageplaats zoekt ...................... 22 Primaire persona stagiaire die naar een afstudeerstage zoekt en al eerder stage heeft gelopen 23 Negatieve persona werkgever die studerend personeel zoekt .................................................... 23 Ondersteunende persona contentmanager.................................................................................. 24 Ondersteunende persona interaction designer ............................................................................ 24 Ondersteunende persona visual designer..................................................................................... 25 Ondersteunende persona frontend developer ............................................................................. 25 Bijlage 6: de contextmap ................................................................................................................... 26 Bijlage 7: de customer journey map.................................................................................................. 27 Bijlage 8: service blueprint huidige site met verbeteringen ............................................................. 28 Bijlage 9: service blueprint vernieuwde site ..................................................................................... 31 Bijlage 10: het herontwerp................................................................................................................ 36 De slimme vacaturezoeker ............................................................................................................ 36 Het ingekorte aanmeldformulier................................................................................................... 37 In contact komen met de werkgever ............................................................................................ 38 De status van het account wijzigen ............................................................................................... 38 Meer werkgevers aantrekken ....................................................................................................... 39 Facebookbanners .......................................................................................................................... 39 Betere communicatie over diensten ............................................................................................. 40 Het aantal werkuren in de vacature .............................................................................................. 40

3

Inleiding In dit verslag kunt u onder andere het onderzoek vinden naar Jobnet.nl, de gebruikers en de concurrenten. Ook zijn onze aanbevelingen aan Jobnet.nl te lezen waarmee de dienstverlening kan worden verbeterd. We zijn tot de aanbevelingen gekomen door Service Design toe te passen, hierbij hebben we de gebruikerservaring gedurende de contactmomenten tussen Jobnet en haar gebruikers in kaart gebracht (en het gebrek daarvan).

Onderzoeksvragen Allereerst willen we te weten komen wie de dienstverlener is en wie haar gebruikers zijn. Daarom hebben we de volgende vragen geformuleerd en onderzocht. Wie is Jobnet? Wie zijn de gebruikers van Jobnet? Wat verwachten de gebruikers van Jobnet? Welke sites bieden soortgelijke diensten aan? Hoeveel vraag is er naar de aangeboden dienst?

Informatie over Jobnet Jobnet.nl is een website waar informatie zoals vacatures, stageplaatsen en evenementen, wordt gepubliceerd voor werkzoekenden en werkgevers. Studenten en starters kunnen op Jobnet.nl terecht voor onder andere vacatures, stageplekken, afstudeeropdrachten en cursussen. Werkgevers kunnen zich presenteren op Jobnet middels een presentatie waarin geïnteresseerden belangrijke informatie kunnen lezen over de werkgever. Daarnaast biedt Jobnet een overzicht aan van evenementen zoals beurzen en biedt Jobnet hulp aan bij bijvoorbeeld het schrijven van een sollicitatiebrief en cv, en de inzet van social media. Afb. 1: homepage Jobnet.nl (Jobnet)

Op de homepage is bovenaan een navigatiebalk te zien met buttons die gebruikers verwijzen naar andere delen van de website. Aan de linkerkant van de homepage is een klein overzicht te zien van vacatures. Onder de vacatures is er een lijst te zien van aankomende evenementen. In het midden van het scherm kunnen gebruikers zoeken naar vacatures of werkgevers. Aan de rechterzijde kunnen bezoekers een account aanmaken en op de website inloggen. Verder zijn er acties en advertenties te zien. 4

Op het aanmeldscherm krijgen gebruikers die zich wensen aan te melden een lang formulier te zien waarvan het niet duidelijk is waarom ze alles in moeten vullen en waarbij je niet altijd de juiste optie kan selecteren, zoals een opleidingsinstituut. Ook wordt er (op de homepage en het aanmeldscherm) niet gecommuniceerd wat de voordelen zijn van een account. Onder in de footer staan enkele links waaronder Contact. Op de contactpagina van Jobnet kunnen bezoekers contactinformatie vinden en te weten komen hoe ze wijzigingen kunnen doorgeven, zoals het doorgeven van een adreswijziging en instructies voor het afmelden van nieuwsbrieven (Jobnet).

Trendpiramide

Afb. 2: de trendpiramide

Concurrenten Andere websites waar gebruikers net als bij Jobnet.nl voor vacatures terecht kunnen, zijn: Carrièretijger, Intermediair, Monsterboard, JobTrack en Tempo-Team. In bijlage 1 op bladzijde 14 kunt u lezen wat deze dienstverleners nog meer bieden.

De markt Zie bijlage 2 op bladzijde 16 naar onderzoeken naar (online) vacatures en werkzoekenden in Nederland (CBS, Drees, M., Stienstra, H.).

Conclusie Uit het verrichte onderzoek zijn we te weten gekomen wie Jobnet en haar gebruikers zijn. Ook zijn we te weten gekomen van welke dienstverleners gebruikers nog meer gebruik van zouden kunnen maken en hoe groot de vraag naar de verleende dienst is. 5

Jobnet.nl is een website waar werkzoekenden vacatures kunnen vinden en zich kunnen laten informeren over het sollicitatieproces en evenementen. Werkgevers kunnen op Jobnet.nl terecht met vacatures en kunnen zich aan werkzoekenden presenteren. Op de website van Jobnet wordt gesuggereerd dat zij alles bieden voor de carrière, maar wanneer werkzoekenden binnen de website geen antwoorden op hun vragen kunnen vinden, is het niet duidelijk wat Jobnet voor ze kan doen: binnen de website wordt er niet goed gecommuniceerd over hun diensten; ook is het moeilijk om als werkzoekende contact te krijgen met Jobnet. Andere dienstverleners lijken meer aan de wensen van de werkzoekenden te voldoen: het is duidelijker wat er wordt aangeboden en gebruikers kunnen bij de concurrent terecht met meer vragen. Uit een aantal onderzoeken kwam naar voren dat het aantal openstaande vacatures afhankelijk is van het seizoen. Vorig jaar is het aantal online vacatures ook gedaald en zijn er ongeveer een half miljoen werkzoekenden (CBS, Drees, M., Stienstra, H.).

De stakeholders Zie bijlage 3 op pagina 18 voor de stakeholdersmap. We hebben ervoor gekozen om de dienst te verbeteren voor studenten die zijn te verdelen in studenten die (voor de eerste keer) naar een bijbaan of naar een stagebedrijf zoeken. Daarbij hebben we ook werkgevers betrokken. Omdat deze stakeholders gebruikers zijn van de website van Jobnet, hebben we provisionele personae ontwikkeld die zijn gebaseerd op het onderzoek dat in bijlage 4 op pagina 19 is te vinden. Voor de werkzoekenden hebben wij provisionele primaire personae ontwikkeld. Voor de werkgevers hebben we provisionele negatieve personae ontwikkeld, omdat zij binnen de website van Jobnet meer mogelijkheden worden geboden dan werkzoekenden. Voor de werknemers binnen Jobnet, zoals de contentmanager en de frontend developer, hebben we provisionele ondersteunende personae ontwikkeld, omdat zij wel aan de website werken, maar er geen gebruik van maken zoals de werkzoekenden en de werkgevers. Hier volgt een overzicht van de provisionele personae voor de studenten, de werkgevers en de werknemers binnen Jobnet: primaire persona student die voor het eerst naar een bijbaan zoekt; primaire persona student die naar een bijbaan zoekt en eerder met succes naar een bijbaan heeft gezocht; negatieve persona werkgever die studerend personeel zoekt; primaire persona stagiair die voor het eerst naar een meeloopstageplaats zoekt; primaire persona stagiaire die naar een afstudeerstage zoekt en al eerder stage heeft gelopen; negatieve persona werkgever die studerend personeel zoekt; ondersteunende persona contentmanager; ondersteunende persona interaction designer; ondersteunende persona visual designer; ondersteunende persona frontend developer. Voor de vormgegeven personae verwijzen wij u naar bijlage 5 op pagina 21.

6

Doelgroep Jobnet De doelgroep van Jobnet kan worden omschreven als opwaarts mobielen. Opwaarts mobielen zijn carrièregericht en staan open voor verandering (Motivaction). Daarnaast zijn opwaarts mobielen internationaal georiënteerd en wensen een sociale status te verwerven. Ze zijn materialistisch, vermaakgericht en impulsief. De doelgroep heeft ook een behoefte aan erkenning, waardering en het behouden van vrijheid. Deze groep wordt vertegenwoordigd door meer mannen dan vrouwen en relatief veel jongeren. Tot de opwaarts mobielen horen mensen van alle opleidings- en inkomensniveaus. De groep waar wij ons richten, bestaat uit studenten die naar een bijbaan zoeken die bij hun opleiding past. Daarnaast moet het een parttime baan zijn, omdat studenten uiteraard niet fulltime kunnen werken. De persona die deze groep vertegenwoordigt, is te zien in afbeelding 16 op pagina 21 in bijlage 5.

De contextmap Een contextmap wordt gemaakt om in kaart te brengen waardoor de diensten van Jobnet kunnen worden beïnvloed. Er zijn verschillende lagen uitgewerkt zodat het gebruik in meerdere contexten waarmee gebruikers in contact komen met Jobnet, kunnen worden geoptimaliseerd. De contextmap is te zien in bijlage 6 op pagina 26.

Contextscenario Een HBO-student wil een bijbaan vinden en zoekt eerst naar vacaturesites via Google. De student zoekt op Google naar “bijbaan student” en ziet de website van Jobnet al op de eerste pagina staan. De website van Jobnet wordt geopend en hij ziet in het midden van het scherm de vacaturezoeker. Hierin voert de student de term “vormgever” in. Na het verzenden van de opdracht, worden een aantal zoekresultaten getoond. Tussen de resultaten staan vacatures voor zowel vormgever als designer als ontwerper. Om het aantal resultaten te verkleinen, filtert de student op HBO. De student opent een aantal pagina’s in verschillende tabbladen en leest ze snel door. De student beoordeelt of de baan geschikt is als bijbaan door te kijken naar het aantal werkuren dat hij onderaan kan terugvinden. De student slaat de links van de voor hem geschikte vacatures op om later eventueel contact op te kunnen nemen met de werkgever. Om zich beter te laten informeren, wilt de student de facebookpagina bekijken om te zien of hij daar informatie kan vinden over evenementen. Hij sluit de website van Jobnet af en zoekt binnen facebook naar “Jobnet”. Tussen de resultaten ziet hij Jobnet.nl staan.

7

Hij klikt op de link en bekijkt de facebookpagina. Binnen de pagina gaat hij op zoek naar aankomende evenementen en vindt een overzicht. Wanneer hij op een link met een titel van een beurs klikt, krijgt hij een pagina te zien met veel nuttige informatie. De student sluit de facebookpagina af en opent de website van Jobnet en klikt op Solliciteren & Oriënteren in de navigatiebalk om meer te weten te komen over het sollicitatieproces. Hierna opent hij een paar pagina’s waarop hij wat kan lezen over het schrijven van sollicitatiebrieven en cv’s. De informatie over het sollicitatieproces vond de student zeer bruikbaar. Daarom wil hij zich graag abonneren op een nieuwsbrief en gaat hij binnen de website op zoek naar een aanmeldformulier. De student keert terug naar de startpagina en vindt aan de rechterzijde een aanmeldformulier voor een nieuwsbrief. Dat kan hij zien aan de titel Aanmelden op onze wekelijkse nieuwsbrief? daaronder ziet hij een invoerveld waar hij zijn e-mailadres in kan vullen. Hieronder leest hij ook in het klein dat hij zich altijd weer af kan melden. Hij voert zijn e-mailadres in en drukt op het aanmeldknopje dat ernaast te zien is. Daarna ziet hij rechtsboven ook een link Inloggen voor werkzoekenden staan. Daarnaast ziet hij ook een link Registreren voor werkzoekenden staan. Hij klikt op de knop Registreren voor werkzoekenden waarna er een nieuwe pagina wordt getoond waarop staat dat gebruikers via Jobnet contact op kunnen nemen en onder andere een cv kunnen opstellen die aan het account gekoppeld kan worden. Ook wordt er vermeld dat werkgevers contact op kunnen nemen als de gebruiker dit wenst naar aanleiding van het cv. De student besluit om zich te registreren en vult wat persoonsgegevens in waaronder zijn e-mailadres. Daarna klikt hij op Stap 2 en vult wat gegevens over zijn huidige opleiding in. Op elk scherm wordt ook vermeld dat de ingevoerde gegevens na de registratie nog altijd gewijzigd kunnen worden. Na de laatste stap drukt hij op Registreer en ontvangt even later een bevestiging per e-mail. De student logt in en stelt een cv op en verstuurt een bericht aan alle werkgevers die voor hem relevant zijn. De eerste reactie op zijn bericht ontvangt hij nog op dezelfde dag waarna hij een afspraak maakt voor een sollicitatiegesprek. De student bekijkt nog even de informatieve pagina’s over het sollicitatiegesprek op de website van Jobnet en bereidt zich voor. Op de dagen die erop volgen, ontvangt hij nog meer uitnodigingen voor gesprekken. Een week later krijgt hij te weten dat hij voor één van de banen is aangenomen.

Customer Journey Map In bijlage 7 op pagina 27 is een overzicht van contactmomenten tussen de werkzoekenden en Jobnet te zien voor, tijdens en na het raadplegen van de Jobnet.nl. Het overzicht is geplaatst in een customer journey map zodat te zien is waar de dienst kan worden verbeterd.

8

Ervaringsbepaling Jobnet oogt strak. Ze wil professioneel en betrouwbaar overkomen. Jobnet wil een up to date gevoel geven door aan de linkerzijde een column te plaatsen over ‘top vacatures’. Over het algemeen wekt Jobnet de indruk dat er maar een paar stappen nodig zijn om tot de juiste vacature te komen. Dat is behoorlijk positief. De zoekresultaten worden snel weergegeven. Maar qua zoekresultaten en relevantie heeft Jobnet nog een lange weg te gaan. Er zijn maar weinig resultaten, waarvan vaak van dezelfde werkgever. Ook oogt de linkerzijde van de pagina een stuk minder overzichtelijk. De gebruiker kan dit al snel als ‘teveel gedoe’ zien. Ook is Jobnet niet flexibel, vaak moet de pagina opnieuw geladen worden voordat de gebruiker weer een ander radio button kan klikken. Dit kan op gebied van ervaring al behoorlijk als irritant of vervelend worden geacht. Onze persona, zoekt naar een goede ervaring op een professioneel niveau. Werkgevers en vacatures moeten professioneel zijn, en vooral als een ‘goede kans’ worden gezien. De persona wilt enthousiast zijn over de werkgever en vacature. Jobnet oogt als professioneel en up to date. Maar de resultaten en werkgevers vallen behoorlijk tegen. Dit komt niet overeen met de wensen van onze persona.

Service Blueprint Uit de service blueprint wordt duidelijk welke stappen de gebruiker zou moeten doorlopen en wat er allemaal benodigd is. In bijlage 8 op pagina 28 is er een blueprint van de huidige dienst te zien met verbeteringen. Daarnaast is in bijlage 9 op pagina 31 een blueprint te zien van een compleet aangepaste service.

Aanbevelingen Op basis van onderzoek naar zowel de dienst als de stakeholders en de ingezette tools, zijn we tot de volgende aanbevelingen gekomen. De website van Jobnet was op Google niet te vinden op de termen die de doelgroep, de studenten, relevant leken. Daarom bevelen we Jobnet aan om de juiste metatags op de juiste wijze te gebruiken zodat de website van Jobnet sneller te vinden is via Google onder studenten. De vacaturezoeker is goed zichtbaar op de startpagina, bezoekers kunnen snel op zoek naar vacatures, maar de vacaturezoeker kan slim worden gemaakt, zodat er ook zoekresultaten worden getoond voor synoniemen van de ingevoerde term(en) en typfouten worden verbeterd. Hierdoor krijgen gebruikers meerdere relevante vacatures te zien, zonder telkens een nieuwe zoekopdracht uit te laten voeren.

9

Daarnaast zou Jobnet kunnen samenwerken met meer werkgevers met vacatures, zodat werkzoekenden keuze hebben uit meer vacatures. Ook zouden contentmanagers de vacatureteksten die zijn aangeleverd door de werkgevers (beter) moeten controleren op bijvoorbeeld vereiste diploma’s en zouden zij kunnen vermelden wat de werkuren zijn. Om andere content/pagina’s van Jobnet.nl beter vindbaar te maken, zou er ook een zoekmachine voor de gehele website kunnen worden geïmplementeerd, uiteraard dient deze ook slim te worden gemaakt. Het is voor bezoekers niet duidelijk waar verschillende diensten voor dienen, zoals de inlogomgeving. Daarom bevelen we aan dat Jobnet hierover beter communiceert door bijvoorbeeld de voordelen van het hebben van een account is en toe te lichten wat het belang is van het doorgeven van de persoonsgegevens die in formulieren ingevuld dienen te worden. Daarnaast kan het bestaande aanmeldformulier beter worden ingedeeld en visueel worden ingekort. De indeling van keuzes waar gebruikers een keuze uit dienen te maken, zoals het opleidingsprofiel, studierichting en het opleidingsinstituut kan ook worden verbeterd. Op de huidige website is de indeling niet duidelijk en kunnen gebruikers niet voor een andere optie (bij het opleidingsprofiel) kiezen zonder de pagina te vernieuwen. Ook zijn niet alle instituten die een opleiding aanbieden te vinden uit het menu. Hieronder is een voorbeeld te zien van een lijst waarvan de keuze na het aanvinken van een radiobutton onder het profiel niet mogelijk is en van een dropdownmenu waarin niet alle instituten te zien zijn die wel gekoppeld zouden moeten worden aan de eerder aangegeven keuze. Afb. 3: de ongeselecteerde radiobuttons (Jobnet)

Afb. 4: een geselecteerde radiobutton en de dropdownmenu met ontbrekend instituut (Jobnet)

Daarbij kan ook de indeling van e-mailadressen waar bezoekers een bericht naar kunnen sturen beter worden toegelicht. Daarbij adviseren wij ook om een ontvangstbevestiging te versturen wanneer er een e-mail is ontvangen. Voor zover het niet mogelijk is, bevelen wij ook aan om gebruikers in contact te kunnen laten komen met werkgevers en hun cv mee te kunnen sturen. Ook bevelen wij aan om gebruikers met een account hun status te kunnen wijzigen wanneer zij een baan hebben of ernaar zoeken. Ook bevelen wij aan dat er altijd een bevestiging van een aanmelding of registratie wordt verzonden naar gebruikers.

10

De user requirements list Hieronder volgen een aantal eisen waaraan het herontwerp dient te voldoen. 1. De vacaturezoeker moet slim worden gemaakt. Synoniemen van de ingevoerde term(en) en typfouten moeten worden verbeterd. 2. Het aanmeldformulier moet beter worden ingedeeld en visueel worden ingekort. 3. Gebruikers moeten in contact kunnen komen met werkgevers en de mogelijk hebben om hun cv mee te kunnen sturen. 4. Status van het account moet kunnen worden gewijzigd. Op zoek naar een baan of baan gevonden. 5. Er dienen meer werkgevers te worden betrokken, waaronder bedrijven waar studenten voor zouden willen werken. 6. Ook op Facebook dient er reclame te worden gemaakt voor Jobnet om meer bezoekers te trekken. 7. Het moet voor gebruikers duidelijk(er) zijn waarom ze van een bepaalde dienst gebruik zouden kunnen maken. 8. In de vacature zou het aantal werkuren getoond moeten worden, zodat bijvoorbeeld studenten snel kunnen beoordelen of de baan geschikt is naast hun studie.

Het herontwerp In bijlage 10 vanaf pagina 36 zijn enkele schermen te zien die deel uitmaken van herontwerp dat voldoet aan de bovenstaande eisen.

Bronnenlijst 1. De Bruin, J. “Jeroen de Bruin” (Datum onbekend) http://nl.linkedin.com/pub/jeroen-debruin/5/947/21a (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 2. Carrièretijger “Profiteer van je talenten” (2012) http://www.carrieretijger.nl/ (Geraadpleegd op 23 november 2012) 3. Centraal Bureau voor de Statistiek “Daling vacatures zet door” (2012) http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/BAF0F700-5E88-4781-92F8-A8CE863FF201/0/pb12n010.pdf (Geraadpleegd op 24 november 2012) 4. Centraal Bureau voor de Statistiek “Jaarboek onderwijs in cijfers 2011” (2011) http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/FC6D3388-0F9E-4129-8F2B-53022BA3F774/0/2011f162pub.pdf (Geraadpleegd op 24 november 2012) 5. Centraal Bureau voor de Statistiek “Werklozen versus niet-werkende werkzoekenden” (2012) http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/8BFCD845-B9FB-4DA7-9E0195CC145EF584/0/2012cbsuwvwerkloosheidscijfers.pdf (Geraadpleegd op 24 november 2012) 6. Drees, M. “Hoe overleef ik mijn bezoek aan een vacaturesite” (2008) http://www.frankwatching.com/archive/2008/09/30/hoe-overleef-ik-mijn-bezoek-aan-eenvacaturesite/ (Geraadpleegd op 24 november 2012) 11

7. Intermediair “Beroepen/functies” (2012) http://www.intermediair.nl/carriere/een-baanvinden/beroepen-functies (Geraadpleegd op 1 december 2012) 8. Intermediair “Op elk punt in je carrière” (2012) http://www.intermediair.nl/ (Geraadpleegd op 23 november 2012) 9. Jobnet “Alles voor je carrière!” (2012) http://www.jobnet.nl/ (Geraadpleegd op 23 november 2012) 10. Jobnet Facebook “Alles voor je carrière!” (2012) https://www.facebook.com/jobnet.nl (Geraadpleegd op 23 november 2012) 11. Jobtrack “Elke dag honderden nieuwe banen. Overal en op elk niveau.” (2012) http://www.jobtrack.nl/JobTrack/Default.aspx (Geraadpleegd op 23 november 2012) 12. Kramer, J. “Johannes Kramer” (Datum onbekend) https://twitter.com/johkramer (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 13. Licenza “Vorm & Toon” (2012) http://www.licenza.nl/ (Geraadpleegd op 1 december 2012) 14. Monsterboard “Kom verder in je carrière” (2012) http://www.monsterboard.nl/ (Geraadpleegd op 23 november 2012) 15. Motivaction “Opwaarts mobielen” (Datum onbekend) http://www.motivaction.nl/mentalitytm/opwaarts-mobielen (Geraadpleegd op 24 november 2012) 16. Nationale Beroepengids “Informatie over alle beroepen!” (2012) http://www.nationaleberoepengids.nl/ (Geraadpleegd op 1 december 2012) 17. Online uitzendbureau.nl “Uitzendbureau personeel” (Datum onbekend) http://www.onlineuitzendbureau.nl/personeel/cv/2608-venray (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 18. Online uitzendbureau.nl “Uitzendbureau personeel” (Datum onbekend) http://www.onlineuitzendbureau.nl/personeel/cv/3754-leeuwarden (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 19. Popcornoldies.be “Belgian Popcornoldies” (Datum onbekend) http://www.popcornoldies.be/html/bodydj.htm (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 20. Randstad Student “Randstad Student onderzoek: bijbaan het liefst flexibel en relevant” (2011) http://www.randstad.nl/content/nieuws/2011/06/bijbaan-het-liefst-flexibel-en-relevant.xml (Geraadpleegd op 1 december 2012) 21. Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven “Erkende leerbedrijven” (Datum onbekend) http://www.s-bb.nl/Erkende_Leerbedrijven.html (Geraadpleegd op 1 december 2012) 22. Stickdorn, M. en Schneider, J. This is Service Design Thinking “Basics, Tools, Cases” Amsterdam: BIS Publishers, 2011 (Geraadpleegd op 23 november 2012) 23. Stienstra, H. “Monster Employment Index” (2012) http://www.aboutmonster.com/sites/default/files/employment-index/EUMEI_Oct12_NL_FINAL.pdf (Geraadpleegd op 23 november 2012) 24. Studenten.net onderzoeksteam “Studenten.net Onderzoek” (2010) http://linux.studenten.net/partnerdag/_files/presentatie_2010.pdf (Geraadpleegd op 23 september 2012) 25. SUM Redactie “Buitenlandse bedrijven willen Nederlandse stagiairs” (2011) http://www.sum.nl/vergelijk-stage-buitenland/artikelen/buitenlandse-bedrijven-willennederlandse-stagiairs/ (Geraadpleegd op 1 december 2012)

12

26. Tempo-Team “Wil je de tijd krijgen om echt advies te geven?” (2012) http://www.tempoteam.nl/uitzenden (Geraadpleegd op 23 november 2012) 27. Veltman L. “Leon Veltman” (Datum onbekend) http://twtrland.com/profile/LeonVeltman (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 28. Verstraeten, F. “Frank Verstraeten” (Datum onbekend) http://nl.linkedin.com/in/frankverstraeten (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 29. Visser, H. “Curriculum Vitae” (Datum onbekend) http://hermenvisser.wordpress.com/curriculum-vitae-2/ (Geraadpleegd op 14 januari 2013) 30. Zoekbijbaan “Nationaal Bijbanen Onderzoek 2011” (2011) http://www.zoekbijbaan.nl/UserFiles/File/bijbanenonderzoek/201101/factsheet_social_media_minst_populair_onder_jongeren_bij_zoeken_bijbaan.pdf (Geraadpleegd op 1 december 2012)

13

Bijlagen Bijlage 1: onderzoek naar de concurrenten Andere websites die soortgelijke diensten aanbieden zijn: Carrièretijger, Intermediair, Monsterboard, JobTrack en Tempo-Team.

Carrièretijger Carrièretijger biedt een aantal diensten aan zoals het informeren van bezoekers over verschillende opleidingen, beroepen en sollicitatie. Op de homepage staat in het midden het kopje Wat wil jij met je loopbaan doen? met daaronder een aantal vragen die bezoekers zouden kunnen hebben. Ook kunnen bezoekers vragen stellen aan andere gebruikers in het forum (Carrièretijger). Afb. 5: homepage Carrièretijger (Carrièretijger)

Intermediair Op de website van Intermediair kunnen gebruikers onder andere vacatures bekijken, nieuwsberichten bekijken die zijn ingedeeld in vakgebieden, informatie over bedrijven opzoeken en zichzelf testen. De homepage van Intermediair is ingedeeld in een aantal blokken met daarin een selectie van banen, berichten van adviseurs, tests en onderaan de pagina een lijst van overzichtspagina’s voor vacatures (Intermediair). Afb. 6: homepage Intermediair (Intermediair)

Monsterboard Monsterboard is een website waarop bezoekers naar vacatures kunnen zoeken. Daarnaast kunnen bezoekers zich laten adviseren over hun carrière en wordt hen hulp geboden bij het voorbereiden op sollicitatiegesprekken. Ook biedt Monsterboard een aantal producten aan zoals vacaturezoekers voor de iPone, iPad en Android. Gebruikers kunnen op deze website ook een aantal tests en enquêtes invullen (Monsterboard). Afb. 7: homepage Monsterboard (Monsterboard)

14

JobTrack Op de website van JobTrack kunnen bezoekers vacatures en tips bekijken. Gebruikers kunnen zich ook aanmelden op berichten van nieuwe vacatures via e-mail en Twitter. Op de homepage van JobTrack is er ook een tagcloud te zien waarmee gebruikers zich snel naar bepaalde vacatures kunnen navigeren. In de footer staan er links voor Over JobTrack.nl, Veelgestelde vragen en Contact. Op elk van deze pagina’s kunnen gebruikers snel een antwoord op een vraag lezen of te weten komen hoe ze contact op kunnen nemen (Jobtrack). Afb. 8: homepage JobTrack (Jobtrack)

Tempo-Team Op de website van Tempo-Team kunnen gebruikers vacatures vinden en informatie vinden over weten regelgeving. Tempo-Team heeft ook een aantal vestigingen waar mensen langs kunnen komen. Op de homepage krijgen bezoekers aan de linkerkant al een vacaturezoeker te zien. Aan de linkerzijde is er ook een lijst van de nieuwste vacatures te zien. In het logo dat te zien is, zijn er een aantal mensen te zien waaronder iemand die lijkt te gaan over administratie en iemand die klanten telefonisch te dienst staat. Op de website staan ook veel labels zoals Liever direct contact met TempoTeam Uitzenden?, Zoek je een bijbaan die je goed kunt combineren met je studie of school? en Onze collega worden? waardoor TempoTeam een klanten dienstgericht imago uitstraalt (Tempo-Team). Afb. 9: homepage Tempo-Team (Tempo-Team)

15

Bijlage 2: marktonderzoek Het aantal online vacatures in de maand oktober (2012) is met achttien procent gedaald in vergelijking met oktober 2011 (Stienstra, H.). De sterkste stijging van vacatures is te zien in de publieke sector. Het aantal vacatures in de bankensector is vrijwel gelijk gebleven.

Afb. 10: Monster Employment Index Netherlands (Stienstra, H)

Het aantal openstaande vacatures is ook afhankelijk van het seizoen. Hieronder staat een grafiek (uit februari 2012) van het CBS met openstaande vacatures afgezet tegen kwartaal.

Afb. 11: aantal openstaande vacatures, seizoensgecorrigeerd (CBS).

In het jaar 2010-2011 telde Nederland ongeveer 530.000 mbo-studenten, 420.000 hbo-studenten en 240.000 wo-studenten (CBS). Uit onderzoek van de UWV waren er in het jaar 2011, 469.000 werkzoekenden. Deze mensen zitten zonder tot heel weinig werk (minder dan twaalf uur per week) en staan ingeschreven bij de UWV. 16

Het CBS heeft een steekproef gehouden waaruit blijkt dat er in 2011, 419.000 personen geen werk hebben of minder dan twaalf uur per week (CBS). Frankwatching onderzocht in 2008 een aantal sites waar vacatures te vinden waren en beoordeelde deze aan de hand van 25 punten opgesteld door Forrester Research die de gebruikerservaring van websites in het algemeen onderzocht (Drees, M.). De onderzoekers kropen in de huid van de wekzoekende en probeerden informatie te weten te komen over het bedrijf en de mensen. De websites die waren onderzocht scoorden niet hoger dan een 7. De resultaten kwamen overeen met de resultaten van Forrester Research.

17

Bijlage 3: de stakeholdersmap

Afb. 12: de stakeholdersmap

18

Bijlage 4: onderzoek naar stakeholders ter ondersteuning van de personae Onderzoek stakeholders De provisionele persona zijn gebaseerd op het onderzoek dat hieronder is te lezen. De demografische gegevens hebben we verkregen door informatie van gebruikers van fora op vacatures te verzamelen. Een aantal personae zijn in het geheel opgebouwd uit informatie die is verkregen door middel van vluchtig onderzoek, zie onderzoek naar rollen binnen Jobnet.nl.

Studenten die zoeken naar een bijbaan Uit onderzoeken van Randstad Student en Studenten.net is gebleken dat rond de 65% van de studenten werken naast hun studie (Randstad Student; Studenten.net onderzoeksteam). De studenten die niet werkten gaven aan dat ze het lastig vonden om een bijbaan te vinden of dat ze geen tijd naast hun studie hadden voor een bijbaan. Overigens wil 20% van deze studenten wel een bijbaan. De voorkeur van 38% gaat uit naar een bijbaan met flexibele werktijden, op de tweede plaats met 37% staat relevante werkervaring. Volgens Jeroen Müller van Randstad Student moet een bijbaan net als de studie, zo veel mogelijk aansluiten op het werkzame leven. Het grootste deel van de studenten zocht via internet naar een bijbaan (Zoekbijbaan).

Afb 13: middelen om te zoeken naar een bijbaan (Zoekbijbaan)

Werkgevers die stagiairs zoeken Bedrijven die stageplaatsen willen bieden, moeten worden erkend. Een erkenning kan worden aangevraagd bij de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven. Aan de hand van het onderstaande schema, kunnen bedrijven bekijken of ze aan de criteria voldoen (Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven).

19

Afb. 14: criteria voor erkenning (Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven)

Ook buiten Nederland is er een vraag naar Nederlandse stagiairs (SUM Redactie). De Nederlandse studenten krijgen een goede begeleiding vanuit hun opleiding, daarnaast worden studie en stage in het buitenland ook gestimuleerd door de Nederlandse overheid. Ongeveer zeventien procent van de Nederlandse studenten volgt een deel van de studie in het buitenland, acht procent volgt een hele studie in het buitenland.

Onderzoek naar rollen binnen Jobnet.nl Voor deze personae zijn verschillende kenmerken van de functiebekleders direct van verschillende websites verzameld. De websites waar de informatie vandaan is gehaald, zijn: Intermediair, Licenza en Nationale Beroepengids.

20

Bijlage 5: provisionele personae Primaire persona student die voor het eerst naar een bijbaan zoekt

Afb. 15: persona met gezicht (Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

Primaire persona student die naar een bijbaan zoekt en eerder met succes naar een bijbaan heeft gezocht

Afb. 16: persona met gezicht (Visser, H.; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

21

Negatieve persona werkgever die studerend personeel zoekt

Afb. 17: persona met gezicht (Kramer, J; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

Primaire persona stagiair die voor het eerst naar een meeloopstageplaats zoekt

Afb. 18: persona met gezicht (Verstraeten, F.; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

22

Primaire persona stagiaire die naar een afstudeerstage zoekt en al eerder stage heeft gelopen

Afb. 19: persona met gezicht (Veltman L.; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

Negatieve persona werkgever die studerend personeel zoekt

Afb. 20: persona met gezicht (De Bruin, J.; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

23

Ondersteunende persona contentmanager

Afb. 21: persona met gezicht (Online uitzendbureau.nl; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

Ondersteunende persona interaction designer

Afb. 22: persona met gezicht (Popcornoldies.be; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

24

Ondersteunende persona visual designer

Afb. 23: persona met gezicht (Online uitzendbureau.nl; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

Ondersteunende persona frontend developer

Afb. 24: persona met gezicht (Popcornoldies.be; Intermediair; Licenza; Nationale Beroepengids; Randstad Student; Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven; Studenten.net onderzoeksteam; SUM Redactie; Zoekbijbaan)

25

Bijlage 6: de contextmap

Afb. 25: de contextmap

26

Bijlage 7: de customer journey map

Afb 26: de customer journey map

27

Bijlage 8: service blueprint huidige site met verbeteringen Taak De student wil zoeken naar vacaturesites via Google.

Verloop De website van Jobnet is niet te vinden op de termen “vacatures”, “vacatures student”, “bijbaan student” en “job student”.

Frontstage De gebruiker ziet het zoekformulier en de zoekresultaten van Google waar Jobnet niet te vinden is.

De student opent de website van Jobnet.

De startpagina van Jobnet met daarop de vacaturezoeker wordt getoond.

De gebruiker ziet de startpagina en de vacaturezoeker.

De student wil zoeken naar een vacature die bij de opleiding van de student past.

Op de website van Jobnet voert de gebruiker in de vacaturezoeker de term “vormgeving” in. Na het verzenden van de opdracht, worden een aantal zoekresultaten getoond. De student zoekt op “vormgever” en “designer” en hij komt verschillende resultaten tegen.

De gebruiker ziet de vacaturezoeker van Jobnet.

De student filtert op HBO. Eén vacature valt onder HBO, maar de opdrachtgever is niet relevant voor de student. De student keert terug om te zoeken op “ontwerpen”. Er worden 37 resultaten gevonden, waarvan 25 vallen onder HBO. Als de gebruiker HBO selecteert, worden er 38 resultaten getoond. Tussen de resultaten staan veel technische vacatures. De student verkleint het aantal resultaten door verder te zoeken op ICT. Bij een vacature wordt er een HTS-diploma vereist.

De gebruiker ziet een lijst met zoekresultaten, maar had meer relevante opdrachtgevers verwacht.

De vacatures 1, 3 en 4 uit de lijst met resultaten zijn van de werkgever die een sollicitant met een HTSdiploma wenst, dus de student slaat deze over. De student bekijkt een vacature van meerdere werkgevers en beoordeelt of de baan geschikt is als bijbaan door te kijken naar het aantal werkuren. De student slaat de links van de vacatures op om deze te vergelijken en om later eventueel de contactgegevens terug te vinden. De student sluit de website van Jobnet af en zoekt binnen facebook naar het profiel van Jobnet, maar kan alleen de pagina van een gelijknamig bedrijf vinden. De student opent de website van Jobnet en vindt

De gebruiker verwachtte een grotere variatie van werkgevers tussen de resultaten met vacatures.

De student wil op andere termen zoeken.

De student wil het aantal zoekresultaten verkleinen. De student wil zoeken op andere termen.

De student wil het aantal zoekresultaten verkleinen.

De student bekijkt de andere vacatures uit de lijst.

De student bekijkt de gehele vacatures.

De student wil vacatures vergelijken.

De student wil zich laten informeren met behulp van facebook. De student wil via de website van Jobnet

De gebruiker ziet een lijst met zoekresultaten en had gedacht dat er ook resultaten getoond zouden worden van soortgelijke termen.

Ervaring Negatief De ervaring kan worden verbeterd door het gebruik van de juiste tags (en niet te veel tags) zodat Jobnet wel te vinden is op Google. Positief De gebruiker weet dat hij een website heeft gevonden die hem kan helpen bij het zoeken naar vacatures. Positief De gebruiker weet waar hij welke zoektermen kan invullen.

Stakeholders en backstage De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer. De metatags kunnen worden toegevoegd of gewijzigd door de developers. De contentmanagers en de marketeers kunnen bepalen welke tags geschikt zijn. De student, de frontend developer, de contentmanager, de werkgever.

Ondersteunende processen Een contentmanagementsysteem en SEO.

De student, de frontend developer, de contentmanager, de werkgever.

Een database en een contentmanagementsysteem.

Negatief De ervaring kan worden verbeterd door ook resultaten te tonen met synoniemen van de ingevoerde term met behulp van een slimme zoekmachine. Negatief Er zouden meer vacatures geplaatst moeten worden.

De student, de frontend developer, de contentmanager, de werkgever. De contentmanager kan controleren welke beroepsrollen vergelijkbaar zijn en dit doorgeven aan de frontend developer die resultaten van meerdere termen kan laten tonen bij het zoeken naar een bepaalde term/beroepsrol. De student, de contentmanager, de werkgever. De contentmanager kan op zoek naar meer werkgevers met geschikte banen voor studerende jongeren. De student, de frontend developer, de contentmanager. De filterfunctie kan worden verbeterd door de developers. De tags uit het CMsysteem kunnen worden bepaald door de contentmanager.

Een database en een contentmanagementsysteem. De regels voor het tonen van resultaten bij een ingevoerde zoekterm kunnen worden gewijzigd.

Een contentmanagementsysteem.


De student dacht dat het aantal resultaten verkleind zou worden.

Negatief Het aantal resultaten zou verkleind moeten worden.

De gebruiker ziet een filterfunctie, maar de vacatures zijn niet goed ingedeeld.

Negatief De vacatures zijn niet relevant voor een student of een jongere fulltime werkzoekende. Er is geen contentmanager die de teksten van de werkgevers controleert. Ook kan de indeling van branches/profielen worden verbeterd. Negatief De vacatures zijn niet relevant voor een student of een jongere fulltime werkzoekende.

De student, de frontend developer, de contentmanager, de werkgever. De filterfunctie kan worden verbeterd door de developers. De tags uit het CMsysteem kunnen worden bepaald door de contentmanager.

Een contentmanagementsysteem met de aangemaakte en geselecteerde tags. Regels voor het tonen van vacatures en het verwijderen aan de hand van de geselecteerde tags zoals HBO en ICT.

De student, de contentmanager, de werkgever. De contentmanager kan op zoek naar meer werkgevers met geschikte banen voor studerende jongeren.


De gebruiker verwacht een omschrijving van het bedrijf, de eisen die worden gesteld aan werknemers en praktische informatie.

Negatief De gebruiker verwacht ook het aantal werkuren, maar dit wordt niet getoond in de vacature.

De student, de contentmanager, de frontend developer, de werkgever. De contentmanager kan bij de werkgever ook vragen naar aanvullende informatie zoals het aantal werkuren.

Een contentmanagementsysteem en het creëren van unieke url’s voor pagina’s.

Geen interactie binnen Jobnet.nl.

Positief Geen interactie binnen Jobnet.nl.

De student, de werkgever.

Een contentmanagementsysteem en het creëren van unieke url’s voor pagina’s.

De gebruiker verwachtte dat de pagina van de juiste Jobnet getoond zou worden.

Negatief Jobnet kan meer doen om vindbaar te zijn op facebook.

De student, de contentmanager, de marketeer. De contentmanager of de marketeer kan meer doen om de facebookpagina beter vindbaar te maken binnen facebook.

De instellingen van facebook.

De gebruiker verwacht ergens op de pagina een link

Positief De banner is goed te zien.

De student, de frontend developer, de contentmanager.


28


de facebookpagina vinden.

daar de facebookbanner die de gebruiker verwijst naar de facebookpagina van Jobnet.nl. De student bekijkt de facebookpagina van Jobnet.nl en ziet dat Jobnet de regels van facebook schendt, waardoor de pagina van Jobnet verwijderd zou kunnen worden. De student opent de pagina met evenementen, maar kan op de pagina’s met individuele evenementen niet veel informatie vinden. De student tikt (een deel van) de url van Jobnet in waarna de startpagina wordt getoond.

die verwijst naar de facebookpagina van Jobnet.nl.

De student wil een overzicht van evenementen op de website van Jobnet bekijken.

De student wil meer te weten komen over het sollicitatieproces.

De student wil de facebookpagina beter bekijken.

De student wil een overzicht van evenementen bekijken. De student opent de website van Jobnet.

De student wil wat algemene tips en informatie ontvangen.

De student wil zich ergens voor aanmelden.

De student wil een account aanmaken.

De student bekijkt de lijst verder.

De student vult de lijst verder in.

De banner is op de juiste plaats binnen de website geplaatst door de frontend developer.

De gebruiker bekijkt de facebookpagina.

Negatief Laten informeren over de regels van facebook met betrekking tot de banner en acties.

De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer. De contentmanager of de marketeer zou zich beter moeten laten inlichten over de regels gesteld door facebook.


De gebruiker verwachtte veel en actuele informatie over de evenementen.

Negatief De informatie is niet nuttig en kan beter worden aangevuld.


De gebruiker ziet aan de linkerzijde een klein overzicht van evenementen staan.

Positief Het overzicht is goed te zien.

De student klikt op Bekijk de beursagenda in de hoop dat hij wat meer informatie kan lezen. Op de pagina waar hij naar wordt verwezen, klikt hij op Lees verder onder een beurs en vindt daar de juiste informatie.

De gebruiker verwacht ergens op de pagina een link die verwijst naar een overzicht van evenementen.

De student klikt op Oriënteren & Solliciteren in de navigatiebalk. Hierna opent hij een paar pagina’s waarop hij wat kan lezen over het schrijven van sollicitatiebrieven en cv’s. De informatie over het sollicitatieproces vond de student zeer bruikbaar. Daarom wil hij zich graag abonneren op een nieuwsbrief en gaat hij binnen de website op zoek naar een aanmeldformulier. De student kan niet een aanmeldformulier vinden waarbij expliciet staat dat gebruikers zich kunnen aanmelden op nieuwsbrieven, wel ziet hij rechts op de homepage een inlogformulier staan. De student weet niet waar de inlogomgeving voor dient, maar klikt onder het inlogformulier op Meld je gratis aan. Hierna wordt de nieuwe pagina geopend en ziet hij een lang formulier staan.

De gebruiker verwacht ergens op de pagina een link die verwijst naar informatie over het sollicitatieproces.

Positief De informatie die te vinden is op de facebookpagina’s zou aangevuld kunnen worden met de teksten die op de website van Jobnet te vinden zijn over de beurzen. Positief De link Oriënteren & Solliciteren is goed te zien.

De student, de contentmanager, de marketeer. De contentmanager of de marketeer zou meer informatie over de evenementen op facebook kunnen plaatsen. De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer, de werkgever, de beurzen. Het overzicht is op de juiste plaats binnen de website geplaatst door de frontend developer. De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer, de werkgever, de beurzen. De contentmanager heeft veel informatie kunnen vinden over de beurzen of de beurzen hebben veel informatie kunnen versturen aan de contentmanager. De student, de frontend developer, de contentmanager. De link is op de juiste plaats binnen de website geplaatst door de frontend developer.


De gebruiker verwachte een zoekmachine voor de gehele website om snel de juiste informatie te kunnen vinden.

Negatief Er is geen zoekveld te zien om direct naar iets te kunnen zoeken binnen de website.

De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer.


De gebruiker verwacht een betere toelichting bij het inlogformulier.

Negatief De communicatie kan worden verbeterd.

De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer. De contentmanager kan een toelichting plaatsen bij het formulier.


De gebruiker verwachte een korter ogend formulier.

De student, de frontend developer, de contentmanager. De contentmanager en de frontend developer kunnen het formulier beter indelen.


De student vult wat gegevens in. Hij heeft zijn opleidingsniveau aangegeven, maar weet niet zeker onder welk profiel zijn opleiding valt, onder de profielen die op het formulier zijn weergegeven. De student selecteert eerst een profiel en kijkt in het dropdownmenu of zijn opleiding ertussen staat. Zijn opleiding staat er niet tussen, dus wil de student een ander profiel selecteren, maar alleen het

De gebruiker verwacht een betere indeling/benaming.

Negatief Het inschrijfproces kan beter worden ingedeeld in stappen. Ook is het niet duidelijk wat de voordelen van een account zijn en wat het belang is van het opgeven van persoonlijke gegevens. Negatief De indeling van profielen kan worden verbeterd.

De student, de frontend developer, de contentmanager. De contentmanager en de frontend developer kunnen een betere benaming bepalen en laten tonen in het formulier.


Negatief Als er een radiobutton is geselecteerd, moet de gebruiker nog de mogelijkheid worden geboden om een andere optie te selecteren.

De student, de frontend developer.


De gebruiker verwacht een andere radiobutton te kunnen selecteren.

29



De student probeert het juiste profiel te vinden.

De student wil contact opnemen met Jobnet over het aanmeldformulier.

De student verstuurt een e-mail met betrekking tot het aanmeldformulier. De student wil contact opnemen met een werkgever.

geselecteerde profiel wordt in de lijst getoond. De student kan geen ander profiel selecteren, nadat hij er al één heeft geselecteerd, dus ververst hij de pagina en selecteert hij een ander profiel voordat hij weer al zijn gegevens invult. Nadat hij een ander profiel heeft geselecteerd, vindt hij zijn opleiding in het dropdownmenu daaronder. Nadat hij dit heeft gedaan, wil hij zijn opleidingsinstituut selecteren, maar deze is niet in het dropdownmenu te vinden. De gebruiker keert terug naar de homepage en ziet onder de link Contact. Hij ziet daar een aantal emailadressen staan, maar weet niet zeker via welk adres hij contact op kan nemen over het aanmeldproces: hij ziet een algemeen adres staan, een adreswijzigingsadres, een paar beursadressen en een afmeldadres voor Memory Magazine. De student besluit een email te sturen naar het algemene e-mailadres. Hij wacht de reactie af. De student besluit direct met een werkgever contact op te nemen met behulp van het telefoonnummer uit een vacature dat hij eerder heeft genoteerd.

De gebruiker verwacht minder opnieuw in te hoeven vullen.

Negatief De ingevulde informatie moet kunnen worden onthouden. Ook moet het instituut gevonden kunnen worden, als Jobnet geen tijd heeft om dit altijd te kunnen controleren en up-todate te houden, moet het opgeven van het opleidingsinstituut niet worden verplicht.

De student, de frontend developer, de contentmanager.


De gebruiker verwacht een betere toelichting.


De student, de frontend developer, de contentmanager, de marketeer.


De gebruiker wacht op een reactie.


De student.

De gebruiker voert geen acties uit binnen Jobnet.nl.

Geen interactie binnen Jobnet.nl.

Positief De contactgegevens waarin te vinden in de vacature waarvan hij eerder de url had opgeslagen (zie touchpoint 9) en wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

De student, de contentmanager, de werkgever.

De gebruiker voert geen acties uit binnen Jobnet.nl.

30

Bijlage 9: service blueprint vernieuwde site

Afb. 27: deel 1 van de service blueprint

31


32


33


34


35

Bijlage 10: het herontwerp Hieronder zijn delen van herontworpen schermen te zien. De slimme vacaturezoeker

Afb. 32 en 33: de vacaturezoeker (Jobnet)

36

Het ingekorte aanmeldformulier

Afb. 34: het aanmeldformulier (Jobnet)

37

In contact komen met de werkgever

Afb. 35: reageren (Jobnet)

De status van het account wijzigen

Afb. 36: de status wijzigen (Jobnet)

38

Meer werkgevers aantrekken

Afb. 37: een poster met hokje (Jobnet)

Facebookbanners

Afb. 38: een banner (Jobnet)

39

Betere communicatie over diensten

Afb. 39: het inlogformulier (Jobnet)

Het aantal werkuren in de vacature

Afb. 40: de vacature (Jobnet)

40

Adviesrapport Jobnet.nl

Recommend Documents