Actualiteiten in de reisbranche

Actualiteiten in de reisbranche Dinsdag 21 april 2015

Actualiteiten in het Reisrecht

door Marieke Timmerman

1

Inleiding

Nieuwe richtlijn Pakketreizen – stand van zaken?

Actualiteiten ANVR

Actualiteiten SGR

© Höcker Advocaten • 21 april 2015

Nieuwe richtlijn Pakketreizen Stand van zaken wetgevingsproces: Juli 2013: Voorstel voor nieuwe richtlijn van Europese Commissie 12 maart 2014: Europees Parlement aanvaardt voorstel met 133 amendementen Wat nu? Voorstel met amendementen moet door Raad van EU worden goedgekeurd. Laatste bijeenkomst over deze richtlijn was op 4 december 2014. Eerste lezing – nog niet geaccepteerd.


2

Nieuwe richtlijn Pakketreizen/ANVR

ANVR – brandbrief aan Brussel:

Laat richtlijn ook gelden voor airlines die aan click-through doen!


ANVR Gedragscode voor ANVR-Reisondernemingen Hoofdpunten: ● ANVR-voorwaarden gebruiken ● Vervoer per bus: Keurmerk Toeringcarbedrijf ● Geen airlines van zwarte lijst gebruiken, tenzij… ● Garantie bij financieel onvermogen + aansprakelijkheidsverzekering ● Helder privacy- en cookiebeleid (per 1/1/2016 verplicht) ● Zorgplicht voor veilig betalen (per 1/1/2016 verplicht) ● Reisaanbiedingen: regels RCC in acht nemen


3

SGR Stichting Derdengelden: Wordt opgericht samen met ANVR Eind deze zomer pilot Betalingssysteem tussen retail en touroperators: ● Klant betaalt op rekening Stg. Derdengelden ● Stg. betaalt door aan touroperator Doel: Risico voor zowel touroperators als reisagent (commissie) omlaag.


SGR Wijzigingen garantieregeling per 1/1/2015

● Losse chartervluchten niet meer gedekt ● Strengere eisen reisagent – niet op eigen naam ● Uitvoeringsregeling Schadeclaims door reisagenten

● Financiële eisen deelnemers aangescherpt ● Uitbreiding dekking buitenland


4

SGR Wijzigingen garantieregeling per 1/1/2015

● Wachttijd 1 jaar na einde deelnemerschap ● Informatieplicht omtrent fusies en overnames ● Informatieplicht kredietopzegging ● Geen boekingen meer bij financieel onvermogen: persoonlijke aansprakelijkheid bestuurder


SGR Garantieregeling in het buitenland Nu: Duitsland – Reisegarant, garantiebijdrage € 0,20 per pax Binnenkort: VK, België en Frankrijk Als buitenlandse consumenten via .nl website boeken, dan gewoon SGR van toepassing. NB: Uitbreiding niet voor Calamiteitenfonds, blijft alleen gelden voor in Nl. aangeboden en gesloten overeenkomsten


5

Wijzigingen arbeidsrecht door de WWZ

door Hannah Vera Hess

Inleiding

Wet werk en zekerheid (WWZ) voert wijzigingen door op drie vlakken: 1. Flexibele arbeid 2. Ontslagrecht 3. WW Kabinet: “De WWZ versterkt de rechtspositie van flexwerkers. Ontslag wordt sneller, goedkoper en eerlijker. De WW wordt er meer op gericht om mensen weer snel aan het werk te krijgen.”


6

Tijdlijn 1 jan 2015

1 juli 2015

1 jan 2016

1 juli 2016

flexrecht (m.u.v. keten)

nieuwe ketenregeling

stapsgewijze afbouw van de WW van 38 mnd. naar 24 mnd. (gerealiseerd 1 jan 2019)

einde overgangsrecht cao

wijzigingen ontslagrecht


Wijzigingen flexibele arbeid

(een greep uit) de wijzigingen per 1 januari 2015: ● Proeftijd ● Concurrentiebeding ● Aanzegverplichting


7

Wijzigingen flexibele arbeid

Proeftijd geen proeftijd toegestaan bij contract ≤ 6 maanden


Wijzigingen flexibele arbeid Concurrentiebeding Hoofdregel: concurrentiebeding bij tijdelijk contract verboden Uitzondering: het beding is noodzakelijk wegens zwaarwegende bedrijfs- of dienstbelangen, die schriftelijk zijn gemotiveerd in het beding. → ‘specifiek’ lijkt het sleutelwoord om zwaarwegende belangen te motiveren ● ontbreekt de motivering → concurrentiebeding is nietig (heeft als het ware nooit bestaan) ● als de rechter geen zwaarwegende belangen aanwezig acht ondanks motivering → rechter kan het beding vernietigen © Höcker Advocaten • 21 april 2015

8

Wijzigingen flexibele arbeid Aanzegverplichting ● bij arbeidsovereenkomst ≥ 6 maanden ● moet werkgever werknemer een maand van tevoren schriftelijk informeren over wel/niet verlengen en de voorwaarden waaronder. ● sanctie: vergoeding van een maand, bij niet-tijdige aanzegging pro rata ● geen overgangsrecht, maar onmiddellijke werking!


1 juli 2015

Belangrijkste wijzigingen 1 juli 2015 ● Ingrijpende herziening ontslagrecht ● wijziging ketenregeling


9

Wijzigingen ontslagrecht Belangrijkste wijzigingen ontslagrecht per 1 juli 2015: ● opzegging en ontbinding mogelijk op grond van 8 redelijke gronden ● er geldt een herplaatsings- en scholingsplicht ● de ontslagroute (UWV/kantonrechter) is afhankelijk van de ontslaggrond; de werkgever kan niet meer kiezen ● werkgever betaalt een transitievergoeding ● ingrijpende processuele wijzigingen (o.a. hoger beroep en cassatie tegen ontbindingsbeschikking mogelijk > gevolg: mogelijk jarenlange onduidelijkheid)


Wijzigingen ontslagrecht UWV (opzegging)

Kantonrechter (ontbinding)

a) Verval arbeidsplaatsen/reorganisatie; b) Langdurige arbeidsongeschiktheid (meer dan twee jaar);

Persoonlijke gronden: c) Herhaaldelijk kortdurend ziekteverzuim; d) Disfunctioneren; e) Verwijtbaar handelen van de werknemer (alleen hier geen verplichting tot herplaatsing); f) Weigeren arbeid wegens ernstig gewetensbezwaar; g) Verstoorde arbeidsverhouding; h) Andere dan de sub a-g genoemde omstandigheden. Geen veegbepaling!

Cocktail gronden


10

Wijzigingen ontslagrecht Transitievergoeding: ● bij arbeidsovereenkomst van 2 jaar of meer (ook als het een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd is); ● over de 1e 10 jr: 1/6e maandsal. per half jr. (1/3e per jaar); ● over jaren daarna: 1/4e maandsal. per half jr. (1/2e per jaar); ● max. € 75.000 of jaarsalaris als dat hoger is. Billijke vergoeding: ● In uitzonderlijke gevallen (bij ernstig verwijtbaar handelen wg) daarnaast een aanvullende billijke vergoeding.


Ketenregeling per 1 juli 2015 Ingrijpende wijziging ketenregeling: ● 3 x 3 x 3 wordt 3 x 2 x 6 ● 3 staat voor 3 arbeidsovereenkomsten voor bep. tijd ● 2 staat voor 2 jaar ● 6 staat voor tussenpoos van 6 maanden Dus: - max. 3 contracten voor bep. tijd, in een periode van 24 mnd.; - als de tussenpoos 6 mnd. en 1 dag is, wordt de keten doorbroken en begint de telling opnieuw.


11

Ketenregeling per 1 juli 2015 Mogelijkheid bij cao van de ketenregeling af te wijken is beperkt: ● de periode van 2 jaar kan worden verlengd tot maximaal 4 jaar; ● het maximum van 3 contracten kan worden verhoogd naar 6. ● Voor slechts 2 categorieën: 1. uitzendovereenkomsten 2. in cao opgenomen functies waarvoor de aard van de bedrijfsvoering deze verruiming eist.


Ketenregeling per 1 juli 2015 Overgangsrecht ketenregeling: ● inwerkingtreding 1 juli 2015 ● nieuw recht van toepassing op aovk-en die op of na 1 juli 2015 zijn aangegaan, tenzij: - een CAO van toepassing is met een afwijkende ketenbepaling. Afwijking in CAO geldt tot expiratiedatum CAO en maximaal tot 1 juli 2016. ● de tussenpoos die vóór 1 juli 2015 begonnen is en dan nog loopt, telt mee bij aovk gesloten op of na 1 juli 2015. ● als een aovk voor bepaalde tijd op 1 juli 2015 de 24 maanden nog niet is gepasseerd, maar dat wel tijdens de duur van deze aovk gebeurt, dan blijft de oude ketenregeling van toepassing.


12

Ketenregeling per 1 juli 2015 1 juli 2015

12 mnd

12 mnd

12 mnd

12 mnd

12 mnd

1 juli

12 mnd 12 mnd

6 mnd

12 mnd

3 mnd

6 mnd 12 mnd

12 mnd

12 mnd


Ketenregeling per 1 juli 2015 Tips & trics nieuwe ketenregeling: ● Maak van de standaard van 3 x 12 mnd. : 3 x 8 mnd., of beter nog: 2x8 en 1x7

Want: optimale benutting van de periode van 24 mnd. en het maximum van 3 contracten. In 1e contract van 7 of 8 mnd. al de mogelijkheid van een proeftijd. Door het totaal te beperken tot 23 i.p.v. 24 mnd is de wg geen transitievergoeding verschuldigd (dat is bij 24 mnd het geval, waarover in het volgende onderdeel meer). Maar let op aanzegplicht bij ieder tijdelijk contract!


13

Transparantie in de reisbranche

door Joep Meddens

Transparante aankondiging

Reviews: wat zijn de regels, hoe wordt er geoordeeld? Prijzen: hoe transparant moet u zijn en wat verwacht de rechter? Handhaving: hoe houdt u de collega’s eerlijk? Discussie: openstaande punten


14

Reviews: de regels Artikel 6:194 BW Hij die omtrent goederen of diensten die door hem of degene ten behoeve van wie hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf worden aangeboden, een mededeling openbaar maakt of laat openbaar maken, handelt onrechtmatig jegens een ander die handelt in de uitoefening van zijn bedrijf, indien deze mededeling in een of meer opzichten misleidend is, zoals ten aanzien van: […] f. de toegekende onderscheidingen, getuigschriften of, andere door derden uitgebrachte beoordelingen of gedane verklaringen [etc.]


Reviews: de regels Nederlandse Reclame Code 2. Reclame dient in overeenstemming te zijn met de wet, de waarheid, de goede smaak en het fatsoen. 7. Reclame mag niet oneerlijk zijn. Reclame is oneerlijk wanneer zij in strijd is met de vereisten van professionele toewijding en het economische gedrag van de gemiddelde consument die zij bereikt of op wie zij gericht is met betrekking tot het product wezenlijk verstoort of kan verstoren. Misleidende reclame en agressieve reclame zijn in ieder geval oneerlijk. 9. In reclame gebruikte getuigschriften, attesten of verklaringen van deskundigen dienen op waarheid te berusten en in overeenstemming te zijn met recent aanvaarde wetenschappelijke inzichten. © Höcker Advocaten • 21 april 2015

15

Reviews: de regels Reclame Code Social Media (RSM) “Social Media” niet gedefinieerd, maar reacties op fora vallen eronder. 3. Openbaring en herkenbaarheid van Relevante Relatie a. Reclame via Social Media dient duidelijk als zodanig herkenbaar te zijn. b. Indien een Verspreider een vergoeding in geld of in natura ontvangt van de Adverteerder, dient dat uitdrukkelijk te worden vermeld in de uiting. c. [verwijzing naar goede voorbeelden]


Reviews: de regels Reclame Code Social Media (RSM) “Social Media” niet gedefinieerd, maar reacties op fora vallen eronder. 4. Manipulatieverbod a. Het is verboden berichten of andere uitingen op social media zodanig te bewerken dat de gemiddelde consument hierdoor kan worden misleid. b. Indien de Adverteerder berichten of andere uitingen op social media bewerkt of laat bewerken ter aanprijzing van een product, dienst of activiteit van de Adverteerder of derde, dient de Adverteerder dit op duidelijke en toegankelijke wijze kenbaar te maken. …


16

Reviews: de regels Reclame Code Social Media (RSM) … c. Indien berichten of andere uitingen op social media worden gewijzigd, geselecteerd of vergeleken in het kader van de aanprijzing van een product van de Adverteerder of van een derde, dient de Adverteerder al het nodige te doen om de aard van de Relevante Relatie duidelijk te vermelden. d. Het is de Adverteerder verder niet toegestaan systematisch en in bulk valse / niet-bestaande identiteiten aan te maken en/ of te gebruiken om via social media te berichten over een product en/of dienst.


Reviews: de regels Onrechtmatige (pers)publicaties: botsing van grondrechten Vrijheid van Meningsuiting (art. 10 EVRM, art. 7 Gw) vs. Eer en Goede Naam (art. 8 EVRM, art. 10 Gw) Een uiting moet op feiten zijn gebaseerd en mag niet onnodig grievend zijn, maar voor meningen, kwalificaties, smaak is veel ruimte.


17

“Fijne locatie, aardige mensen”


Hoe oordeelt de RCC? Booking.com I - 2013/00852 Klaagster had (via een andere organisatie dan Booking.com) voor september 2013 een verblijf in Villa Minerva geboekt, maar is in verband met klachten over de accommodatie na enkele dagen daaruit vertrokken. Thuisgekomen heeft ze bekeken welke informatie Booking. com, die ook met Villa Minerva adverteert, over dit vakantiehuis op haar website vermeldt. Klaagster meent dat de beoordeling “fabulous” en de cijfers 10 en 9,5 die zijn gegeven door mensen die volgens de reviews vóór haar in de villa verbleven, verzonnen zijn. In de eerste plaats was de accommodatie heel vies. Bovendien heeft klaagster ter plaatse vernomen dat op de in de beoordelingen genoemde verblijfsdata geen huurders in de villa verbleven, maar (familie van) de eigenaar. Voorts stelt klaagster dat op de website foto’s staan van kamers die niet in de villa voorkomen. Klaagster voelt zich opgelicht. © Höcker Advocaten • 21 april 2015

18

Hoe oordeelt de RCC? Booking.com I - 2013/00852 2) […]het College van Beroep [heeft eerder] geoordeeld dat Booking.com met betrekking tot de op de website getoonde informatie als adverteerder moet worden aangemerkt. De voorzitter neemt dit oordeel over, met dien verstande dat in het onderhavige geval zowel Booking.com als Villa Minerva verantwoordelijk worden gehouden voor de (juistheid van de) foto’s en beoordelingen van Villa Minerva die op de website van Booking.com staan.


Hoe oordeelt de RCC? Booking.com I - 2013/00852 3) De voorzitter is van oordeel dat de veronderstelling van klaagster dat de reviews op de website van Booking.com waarin Villa Minerva wordt beoordeeld met ‘fabulous’ of met een 10 of 9,2 - het door klaagster genoemde cijfer van 9,5 komt in de uiting niet voor verzonnen zijn, geen doel treft nu deze veronderstelling niet is onderbouwd. Daarentegen is door verweerders voldoende aannemelijk gemaakt dat alleen bezoekers van Villa Minerva die deze accommodatie via Booking.com hebben geboekt, de mogelijkheid hebben om een beoordeling op de website te laten plaatsen. Dat klaagster de gegeven beoordelingscijfers, gelet op haar eigen ervaring met Villa Minerva, ongeloofwaardig acht, kan niet leiden tot het oordeel dat de beoordelingen vals zijn.


19

Hoe oordeelt de RCC? Booking.com II - 2014/00746 Klager [een accomodatieaanbieder – JM] maakt bezwaar tegen misleidende reviews op de website van Booking.com. Deze reviews, die potentiële klanten ertoe moeten brengen een boeking te doen, dienen als reclame-uitingen te worden beschouwd en Booking.com moet er daarom voor zorgen dat de reviews juist en onderbouwd zijn.


Hoe oordeelt de RCC? Booking.com II - 2014/00746 Voorzitter: Met betrekking tot de klacht betreffende beweerdelijk misleidende reviews op de website van Booking.com heeft de voorzitter verwezen naar zijn beslissing van 24 december 2013 in dossier 2013/00852. De voorzitter heeft in deze uitspraak overwogen voldoende aannemelijk te achten dat alleen bezoekers die een accommodatie via Booking.com hebben geboekt, de mogelijkheid hebben om een beoordeling betreffende die accommodatie op de website te laten plaatsen. Ook overigens heeft de voorzitter geen aanleiding gezien om aan te nemen dat sprake is van “misleidende reviews”.


20

Hoe oordeelt de RCC? Booking.com II - 2014/00746 Commissie: De Commissie constateert dat niet (meer) in geschil is dat alleen bezoekers die een accommodatie via Booking.com hebben geboekt een review op de website kunnen plaatsen. Het feit dat accommodatievertrekkers niet via de website kunnen reageren op deze reviews betekent niet dat de reviews misleidend zijn in de zin van de Nederlandse Reclame Code. Voorts overweegt de Commissie dat klager geen bewijs heeft aangevoerd om zijn stelling te staven. Ook deze klacht kan daarom niet slagen.


Hoe oordeelt de RCC? Social Deal - 2014/00786 Klacht: Social Deal plaatst alleen gunstige recensies op haar website. Daardoor bevat 95% van de recensies de beoordeling ‘uitstekend’ en de overige 5% de beoordeling ‘ruim voldoende’. Klager heeft gebruik gemaakt van een dineraanbieding van Social Deal. Gevraagd naar zijn mening heeft hij gezegd dat die negatief was. Zijn beoordeling is niet op de website geplaatst. In een e-mail heeft een medewerker van de klantenservice van Social Deal meegedeeld dat Social Deal niets mag doen zonder toestemming van het bedrijf waaraan de service wordt verleend, waardoor het kan voorkomen dat slechtere recensies niet worden geplaatst. Klager acht dit misleidend.


21

Hoe oordeelt de RCC? Social Deal - 2014/00786 Verweer: Klagers stelling dat enkel positieve reacties worden geplaatst is onjuist, hetgeen blijkt uit de als bijlage bij het verweer gevoegde ‘bloemlezing’. Negatieve reacties worden ook geplaatst, mits de algemene fatsoensnormen niet worden overtreden. Voorts wordt door Social Deal niet gesteld dat alle reacties geplaatst worden. Klager is een notoire klager, die zijn standpunten regelmatig op zeer agressieve wijze verwoordt. Dergelijke uitingen worden door Social Deal niet op haar website vermeld, nu deze de fatsoensnormen te buiten gaan.


Hoe oordeelt de RCC? Social Deal - 2014/00786 Beslissing: Niet is weersproken dat Social Deal kan besluiten – al dan niet op verzoek van het betreffende bedrijf – om bepaalde recensies niet op haar website te plaatsen. Bij de weergegeven recensies wordt niet vermeld dat deze mogelijk een selectie betreffen van de door consumenten gegeven beoordelingen, en evenmin welke omstandigheden bij die selectie een rol spelen. Naar het oordeel van de Commissie betreft de mogelijkheid dat op grond van bepaalde, te benoemen omstandigheden een selectie van recensies wordt weergegeven essentiële informatie waarop de consument in de uiting gewezen moet worden. Nu dit niet wordt gedaan, is sprake van het ontbreken van essentiële informatie als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC. © Höcker Advocaten • 21 april 2015

22

Hoe oordeelt de RCC? Conclusie: ● Voor de reviews op de eigen website bent u verantwoordelijk, ook als die van anderen afkomstig zijn; ● Een mechanisme waarbij alleen bezoekers een review kunnen geven, maakt het voorshands aannemelijk dat de reviews echt zijn; ● Dat echte reviews niet overeenkomen met ervaringen van reizigers of aanbieders maakt ze niet per se misleidend; ● Selecteren mag niet als dat een misleidend beeld oplevert; ● Bewijsprobleem klager.


Elders… Advertising Standards Agency (ASA, UK, A11-166867): We noted that reviewers were asked to agree to a declaration that their review was their genuine opinion of the hotel and that they had no personal or business affiliation with the hotel, or been offered an incentive to write a review for it. We also noted that reviewers were not asked to similarly confirm that they had no competitive interest in the place they were reviewing, or were posting a review on behalf of a competitor or other interested party, and we did not consider that agreeing to a declaration in itself would necessarily prevent nongenuine reviews from being posted on the site. Notwithstanding that, we understood that reviews could be placed on the site without any form of verification, and that whilst TripAdvisor took steps to monitor and deal with suspicious activity, it was possible that non-genuine content would appear on the site undetected. …


23

Elders… Advertising Standards Agency (ASA, UK): We noted that TripAdvisor allowed hoteliers a ‘right of reply’ to critical or negative reviews posted on the site and that they believed that users of the site had a healthy scepticism as a result of their experience of review sites more generally. However, we did not consider that consumers would necessarily be able to detect and separate non-genuine reviews from genuine content, particularly where a hotel or other establishment had not received many reviews, and nor did we consider that a hotelier’s response in itself would go far enough to alert consumers to, and moderate, non-genuine content. Because we considered that the claims implied that consumers could be assured that all review content on the TripAdvisor site was genuine, when we understood that might not be the case, we concluded that the claims were misleading. © Höcker Advocaten • 21 april 2015

Elders… Advertising Standards Agency (ASA, UK, A11-166867): De vraagtselling bij de ASA was anders, namelijk: “Mag TripAdvisor claimen dat alle reviews echt en onafhankelijk zijn?” Antwoord: “Nee.” Maar het wringt wel met de Nederlandse situatie, waar de reviews immers onder de verantwoordelijkheid van de adverteerder vallen, en op basis van het gehanteerde systeem wordt aangenomen dat ze echt zijn.


24

Prijstransparantie


Prijstransparantie: regels Artikel 6:193a BW g. uitnodiging tot aankoop: commerciële boodschap die de kenmerken en de prijs van het product op een aan het gebruikte medium aangepaste wijze vermeldt en de consument aldus in staat stelt een aankoop te doen Artikel 6:193e BW: In het geval van een uitnodiging tot aankoop is de volgende informatie, voor zover deze niet reeds uit de context blijkt, essentieel als bedoeld in artikel 193d lid 2: […] c. de prijs, inclusief belastingen, of, als het om een product gaat waarvan de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs wordt berekend en, in voorkomend geval, de extra vracht-, leverings- of portokosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, het feit dat deze extra kosten moeten worden betaald; © Höcker Advocaten • 21 april 2015

25

Prijstransparantie: regels Artikel 6:194 BW Hij die omtrent goederen of diensten die door hem of degene ten behoeve van wie hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf worden aangeboden, een mededeling openbaar maakt of laat openbaar maken, handelt onrechtmatig jegens een ander die handelt in de uitoefening van zijn bedrijf, indien deze mededeling in een of meer opzichten misleidend is, zoals ten aanzien van: […] d. de prijs of de wijze van berekenen daarvan;


Prijstransparantie: regels Nederlandse Reclame Code 2. Reclame dient in overeenstemming te zijn met de wet, de waarheid, de goede smaak en het fatsoen. 7. Reclame mag niet oneerlijk zijn. Reclame is oneerlijk wanneer zij in strijd is met de vereisten van professionele toewijding en het economische gedrag van de gemiddelde consument die zij bereikt of op wie zij gericht is met betrekking tot het product wezenlijk verstoort of kan verstoren. Misleidende reclame en agressieve reclame zijn in ieder geval oneerlijk.


26

Prijstransparantie: regels Nederlandse Reclame Code 8.2 Misleidend is elke reclame die gepaard gaat met onjuiste informatie of voor de gemiddelde consument onduidelijk of dubbelzinnig is ten aanzien van bijvoorbeeld een of meer van de onder a t/m g genoemde elementen, en de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen: […] d. de prijs of de wijze waarop de prijs wordt berekend, of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel


Prijstransparantie: regels Nederlandse Reclame Code 8.4 In het geval van een uitnodiging tot aankoop in reclame moet de volgende essentiële informatie verstrekt worden: […] c. de prijs, inclusief belastingen, of, als het om een soort product gaat waarvan de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs wordt berekend, en, in voorkomend geval, alle extra vracht-, leverings- of portokosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, het feit dat er eventueel deze extra kosten moeten worden betaald;


27

Prijstransparantie: regels Reclame Code Reisaanbiedingen (RR) Waar gaat het om (definities) 2. Reisdienst (niet limitatief): vervoer, verblijf of een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt, of een combinatie daarvan (in deze Code tezamen ook aangeduid als: diensten). […] 4. Uitnodiging tot aankoop: een commerciële boodschap die de voornaamste kenmerken en de prijs van de reisdienst op een aan het gebruikte medium aangepaste wijze vermeldt en de consument aldus in staat stelt een aankoop te doen (zie ook artikel 8.4 NRC).


Prijstransparantie: regels Reclame Code Reisaanbiedingen (RR) III. 1. Algemene Eisen Aanbieders zijn gehouden tot het hanteren van correcte en duidelijke prijzen in hun reclame-uitingen. Zij publiceren hun prijzen, al of niet gespecificeerd, inclusief de hen op het moment van publicatie bekende vaste onvermijdbare (= bijkomende onlosmakelijk aan de dienst verbonden) kosten die voor de aangeboden diensten aan de aanbieder moeten worden betaald. In gevallen waarin een bemiddelaar reisdiensten via het internet aanbiedt, vermeldt deze bij de aanbieding of deze incl. of excl. boekings-/ reserveringskosten is.


28

Prijstransparantie: regels Reclame Code Reisaanbiedingen (RR) Voorbeelden van onvermijdbare kosten… ●

Vervoerskosten (heen en terug)

●

- Luchthavenbelasting

●

- GIS (Geluids Isolatie Schiphol)-heffing

●

- Vliegbelasting

●

- Brandstofheffing

●

- Veiligheidstoeslag/security charges

●

- Verblijfskosten (voor de gehele periode)

●

- Kosten van eten en/of drinken (alleen ontbijt, half/heel pension,

●

all-inclusive, afhankelijk van hetgeen wordt aangeboden)

●

- Toeslagen verbonden aan de wijze van betaling als deze verplicht wordt

●

voorgeschreven (bijv. creditcard).

●

- Toeristen-/verblijfsbelasting (tenzij deze niet vooraf kan worden berekend; in

●

dat geval moet worden vermeld dat deze nog ter plekke moet worden

●

afgedragen.

●

- Kosten van verplichte excursies. - Verplichte kosten per verblijfseenheid,

●

zoals bijv. voor schoonmaak en/of linnengoed.


Prijstransparantie: regels Reclame Code Reisaanbiedingen (RR) IV 1. Aanbieders zijn in hun uitnodigingen tot aankoop op dezelfde wijze als in reclame-uitingen conform artikel III lid 1 van deze Code gehouden tot het hanteren van correcte en duidelijke prijzen. Een uitnodiging tot aankoop moet de informatie bevatten zoals vermeld in artikel 8.4 van de Nederlandse Reclame Code.


29

Prijstransparantie: Hof Den Haag Hof Den Haag, 23 december 2014, Hotels.nl / Hotelspecials.nl r.o. 4.6 Tegen deze achtergrond is het hof voorshands van oordeel dat de commerciële uitingen van Hotel Booker c.s. op de overzichtspagina’s van door hen geëxploiteerde websites, alsmede in nieuwsbrieven en online advertenties/banners (al dan niet op websites van derden) – waarin kort gezegd de consument wordt geattendeerd op de mogelijkheid om een hotelovernachting voor een bepaalde prijs te kunnen boeken, dan wel daarop een bod uit te brengen –uitnodigingen tot aankoop betreffen als bedoeld in artikel 6:193a, eerste lid onder g, BW.


Prijstransparantie: Hof Den Haag Hof Den Haag, 23 december 2014, Hotels.nl / Hotelspecials.nl r.o. 4.7 Het hof is voorshands van oordeel dat het bepaalde in artikel 6:193e onder c BW meebrengt dat de aanbieders van reisaanbiedingen gehouden zijn, reeds vanaf de eerste uitnodiging tot aankoop: (i) tot het publiceren van prijzen (al of niet gespecificeerd) inclusief de op het moment van publicatie bekende vaste onvermijdbare kosten die voor de aangeboden diensten moeten worden betaald; …


30

Prijstransparantie: Hof Den Haag Hof Den Haag, 23 december 2014, Hotels.nl / Hotelspecials.nl (ii) ten aanzien van variabele onvermijdbare kosten – waarvan de hoogte niet vooraf kan worden berekend omdat deze afhankelijk zijn van bepaalde keuzes van de consument – direct zichtbaar, zonder dat een nadere handeling van de consument is vereist, naast of onder de geadverteerde prijs op transparante wijze te specificeren welke bijkomende kosten per boeking er zijn en wat de hoogte daarvan is of, indien de hoogte niet vooraf kan worden weergegeven, hoe de consument de hoogte van die kosten kan berekenen; en (iii) geen gebruik te maken van ‘vanaf’- prijzen/(start)prijzen waarvoor de desbetreffende producten of diensten niet geboekt kunnen worden


Prijstransparantie: conclusie

● Noem je reis en prijs? Dan noem je alles ● Kleine lettertjes ● Maar: Hoe ziet Hof Den Haag nog de betekenis van de tekst “op een aan het gebruikte medium aangepaste wijze”?


31

Transparantie: handhaving Mogelijkheden om ook elders compliance te krijgen ● Klacht bij de RCC Laagdrempelig, kostenvoordeel, snel. ● Gang naar de rechter Formele procedure, duurder, meer mogelijke vorderingen, kort geding kan ook snel, verbod met dwangsom mogelijk. ● Klacht bij ACM Goedkoper, reisbranche is een speerpunt voor ACM, capaciteit wel beperkt, proces duurt langer, geen eigen regie, boetes mogelijk, ook voor stelselmatig negeren zelfreguleringscode.


Vragen en Discussie

Zowel op het gebied van de transparantie over reviews als op het gebied van de prijstransparantie valt er nog voldoende te bediscussiëren


32

Marieke Timmerman [email protected] 06 433 66 304 Hannah Vera Hess [email protected] 06 433 66 339 Joep Meddens [email protected] 06 433 66 330


Höcker Advocaten

Van Eeghenstraat 98 1071 GL Amsterdam Tel. 020 - 577 77 00 Fax 020 - 671 97 10 Email [email protected] Site www.hocker.nl © Höcker Advocaten • 21 april 2015

33

Actualiteiten in de reisbranche

Recommend Documents