Activiteitenprogramma “Een wereld te winnen”
Activiteitenprogramma “Een wereld te winnen” 2014
Er is hard gewerkt aan de concretisering van de samenwerking tussen de NSV en de Bedrijfsgroep Sauna’s en Thermen van RECRON. Beide partijen constateerden al in 2010 dat de sauna- en wellness-sector in Nederland groeide en van karakter veranderde, maar dat die groei en verandering onvoldoende doorwerkte bij beide verenigingen. Om die reden werd al in 2010 besloten samen te gaan in een nieuwe vereniging: Sauna en Wellness Nederland. De fusie tussen de NSV en Bedrijfsgroep Sauna’s en Thermen heeft officieel per 1 juli 2012 plaatsgehad. Daarmee werd het nieuwe samenwerkingsverband een feit: Sauna en Wellness Nederland. Geserviced door RECRON, maar met een eigen vernieuwd bestuur en nieuwe manager.
Voorwoord
Hans Onno van den Berg, jarenlang directeur van de branchevereniging van theaters en concertzalen en voorzitter van de Federatie Cultuur, werd bereid gevonden als onafhankelijk voorzitter op te treden en samen met de nieuw aangestelde Willem Kraanen te zorgen voor een nieuw ambitieus en door de achterban gedragen bestuur en een concreet en resultaatgericht activiteitenprogramma. In de zomer van 2012 is de kern van dat nieuwe bestuur geformeerd en werd in werksessies dit activiteitenprogramma ontwikkeld. Deze brochure informeert u over de resultaten: wat gaan we doen (activiteitenprogramma, genummerd 1 t/m 6) en wie gaan het doen (bestuur en bureau). Zowel dit programma als het voorgestelde bestuur is op 2 oktober in de Algemene Ledenvergadering van Sauna en Wellness Nederland te Woerden geaccordeerd. Hans Onno van den Berg Interim-voorzitter Sauna en Wellness Nederland
Sauna en Wellness Nederland Sauna en Wellness Nederland is de nieuwe brancheorganisatie voor alle bedrijven in de sauna- en wellness-sector, ontstaan uit een samengaan van de Nederlandse Saunavereniging (NSV) en de Bedrijfsgroep Sauna’s en Thermen van RECRON. Sauna en Wellness Nederland is dé centrale belangenbehartiger naar overheden, ondersteunt ondernemers met marktonderzoek en informatieuitwisseling, ontwikkelt een gedragen pakket arbeidsvoorwaarden voor goed werkgeverschap, behaalt lidmaatschapvoordelen door gezamenlijke inkoop en wordt hét aanspreekpunt voor alle sauna- en wellnessbedrijven in Nederland.
Concreet Anno 2014 is de concurrentie groot en staan de rendementen onder druk. Toch is de Nederlandse markt nog pril. We verwachten dat er de komende jaren nog volop groeipotentie is voor de wellnessbranche. Deze groei zit vooral in de doorontwikkeling van wellness naar care en cure. Sauna en Wellness Nederland gaat daar concreet en doelgericht aan bijdragen. Kortom: een wereld te winnen!
Resultaatgericht Sauna en Wellness Nederland gaat de komende jaren zorgen voor: • Een zinvol en gedragen pakket arbeidsvoorwaarden in een CAO. • Een duidelijke positie naar de overheid. • Een onderbouwde gezondsheidsclaim. • Meer kennis en expertise binnen de branche. Promotie van de sector met één gezamenlijke boodschap. • Substantieel meer nieuwe gasten aan het sauna- en wellnessaanbod. • En natuurlijk: op naar de 100 leden …
Activiteiten
1. Belangenbehartiging Nederland telt tenminste 150 zelfstandige sauna- en wellnessbedrijven en het aantal aanbieders neemt nog steeds toe. Hierbij zijn alle saunafaciliteiten in hotels en kampeer- en bungalowbedrijven (geschat op nog eens 2.500) niet meegeteld. Deze 150 bedrijven hebben een flink aantal overeenkomstige belangen: op rijksniveau gaat het om BTW en regelgeving omtrent waterkwaliteit (whvbz en nieuwe zwemwaterwet) en legionella, bij provincie en gemeente gaat het om bestemmingsplannen (nieuwe omgevingswet) en vergunningen.
Inzet Sauna en Wellness Nederland ontwikkelt een lobbyagenda, met daarin de lobbyactiviteiten en te realiseren doelen. Om deze te realiseren heeft Sauna en Wellness Nederland een intensief lobbyapparaat in Europa, Den Haag en lokaal. Hierbij maken we gebruik van de faciliteiten en mankracht van RECRON. Sauna en Wellness Nederland zit aan tafel bij het Ministerie van I&M en schrijft mee aan de nieuwe zwemwaterwet. We gaan ook een rol spelen in het versterken van de branche naar de consument, door gezamenlijke algemene voorwaarden, een gedragscode voor bezoekers en een klachtenprotocol, door leden vrij te gebruiken voor klachtenafhandeling binnen de bedrijven.
2. Gezondheidsclaim Mensen ontstressen, laden zich weer op, voorkomen gezondheidsproblemen en kunnen soms zelfs heil vinden voor problemen die ze al hebben. Deze zogenaamde ‘gezondheidsclaim’ van de sector is onvoldoende ontwikkeld. Waar in Duitsland en Finland een bezoek aan de sauna of een wellnessbedrijf kan worden voorgeschreven en door verzekeraars – tot op zekere hoogte – wordt vergoed, is dit besef in Nederland onvoldoende ontwikkeld.
Inzet Sauna en Wellness Nederland wil de gezondheidsclaim wetenschappelijk laten onderbouwen, zowel door vertaling van buitenlands onderzoek als door de ontwikkeling van preventieve wellness concepten. Met verzekeraars wordt gepraat over de wenselijkheid (bepaalde) behandelingen in wellnesscentra voor vergoeding in aanmerking te laten komen.
3. Collectieve promotie De promotie van het sauna- en wellnessaanbod ligt voor een belangrijk deel in handen van de individuele bedrijven. Daarnaast is er een aantal marketingcombinaties actief (Thermen & Beauty Group Nederland, Spa en Route). Er bestaat een wildgroei van externe marketingpartijen die (extra) gasten kunnen aanreiken, tegen hoge commissies en lage entreetarieven. Je ‘moet’ meedoen en levert marges in. Die tendens willen we keren. Bijna elk bedrijf kent zijn eigen cadeaubon, soms alleen binnen het eigen bedrijf geldig, soms binnen de groep waarmee wordt samengewerkt. Er is geen bon voor de hele sauna- en wellness-sector. Uit andere sectoren (boeken, theater, film) blijkt dat een gezamenlijke bon een sterk promotiemiddel kan zijn en ook voor eigen inkomsten kan zorgen.
Inzet Bundeling van marketingkracht om de sector als één geheel te presenteren . Enerzijds om een gezond tegenwicht te bieden aan externe marketingpartijen. Anderzijds – nog belangrijker – om nieuwe consumenten te bereiken en te motiveren voor een bezoek aan een sauna- of wellnessbedrijf. We gaan ‘de taart vergroten’! Onderzoek moet uitwijzen of een cadeaubon ook voor de sauna- en wellness-sector als geheel haalbaar is.
4. Kennis en expertise Er is veel kennis en expertise beschikbaar bij ieder bedrijf. We gaan deze kennis met elkaar delen, door middel van eigen professionele trainingen, workshops, et cetera. Inzet Er zullen studiemiddagen worden opgezet (‘de Sauna en Wellness Nederland Academie’) waarin rond thema’s met elkaar kennis wordt gedeeld of nieuwe kennis en expertise wordt aangeboord. Te denken valt aan een technisch overleg, trends en ontwikkelingen, een marketingcursus of specifieke informatie over aanleg en beheer van sauna- en wellnessbedrijven.
Heel concreet is het klantprofielenonderzoek. Er is nog geen branchebreed inzicht in de wensen, behoeften en het gedrag van consumenten als het gaat om sauna en wellness. Ook bij veel ondernemers ontbreekt een goed onderbouwd inzicht in de verwachtingen en behoeften van de eigen gast. We gaan dit inzicht geven. Hiertoe heeft Sauna en Wellness Nederland met partners een onderzoek opgetuigd waarin wordt gewerkt met leefstijlen. Met de gegevens kunt u uw positionering bepalen binnen de wellnessmarkt en uw aanbod en communicatie-inspanningen beter afstemmen op uw doelgroepen. Het onderzoek wordt uitgevoerd door Hogeschool InHolland.
Ook gaan we op basis van leefstijlen de potentiële markt in kaart brengen: wie bezoekt nog geen sauna- of wellnessbedrijf. En waarom niet? In Nederland gaat 85% van de bevolking bijna nooit naar de sauna of een wellnessbedrijf, in Duitsland gaat 85% juist wel. Welke belemmeringen of weerstanden ervaren mensen? Op welke wijze zijn deze consumenten wel te interesseren voor een bezoek?
5. CAO Er wordt al lang gepraat over de wenselijkheid van een (eigen) CAO voor de sauna- en wellness-sector. Op dit moment is er al een werkgroep actief, die onderzoekt welke wensen er precies leven. Het bestuur i.o. heeft een aantal uitgangspunten geformuleerd voor eventuele gezamenlijke arbeidsvoorwaarden. Wat het ook wordt, het blijft vrijwillig. Inzet De voordelen van een gezamenlijk pakket arbeidsvoorwaarden zijn zo groot, dat partijen graag mee willen doen. De voorkeur gaat uit naar het formuleren van een minimumpakket, waardoor zowel grote als kleine partijen mee kunnen doen. De werkgroep gaat met deze uitgangspunten aan de slag en een CAO ontwikkelen en uitonderhandelen.
Door krachtenbundeling binnen Sauna en Wellness Nederland kunnen we inkoopvoordelen behalen op het gebied van bijvoorbeeld energie, afvalverwerking, verzekeringen, telefonie en SENA-tarieven. Inzet Sauna en Wellness Nederland gaat inkoopvoordelen realiseren door krachtenbundeling. Door waar mogelijk ook gebruik te maken van de capaciteit en omvang van RECRON kan dit nog extra geld opleveren. Uw lidmaatschap moet ook concrete € opleveren.
6. Collectieve inkoop
Organisatie en financiering Sauna en Wellness Nederland maakt onderdeel uit van RECRON. Leden van Sauna en Wellness Nederland zijn daarmee ook lid van RECRON. We maken ook deel uit van de Verenigingsraad. We kunnen daardoor gebruik maken van de expertise en experts van RECRON op de beschreven activiteiten: de lobbyactiviteiten, de ontwikkeling van een CAO, marketing, de opzet van de collectieve inkoop en kennis en expertise. En natuurlijk ook de communicatie (zowel de tools als mankracht). Ook voorziet RECRON in onze manager. RECRON kent een stemrecht op basis van de hoogte van de contributiebijdrage. Dat blijft in ultieme gevallen de regel, maar het bestuur streeft naar een gelijkwaardige invloed van grote en kleine bedrijven in de sector, dus ‘one man one vote’ is uitgangspunt voor de reguliere menings- en besluitvorming.
Bestuur Voorzitter Hans Onno van den Berg
Manager Willem Kraanen
Bestuursleden: Pieter Bunt
Marc Sanders
Hans Dolman
Hans Lebbing
Geert Gielen
Werkgroepen Bij veel van de hiervoor genoemde acties mag worden ingevuld ‘uit te voeren door het nieuwe bestuur’. Maar de ambities zijn te groot en de belangen te divers om alles van de inzet van het bestuur af te laten hangen. Daarom is een aantal werkgroepen genoemd dat een aantal onderwerpen gaat voorbereiden en het bestuur adviseert welke besluiten genomen moeten worden. Bestuursleden worden als verbindende factor aan werkgroepen toegevoegd.
Vooralsnog zijn de volgende werkgroepen voorzien: • Werkgroep belangenbehartiging: lobbyagenda, algemene leveringsvoorwaarden publiek, gedragscode en handreiking klachtenprotocol. • Werkgroep gezondheidsclaim. • Werkgroep collectieve promotie. • Werkgroep kennis en expertise. • Werkgroep CAO. Wij nodigen u van harte uit om in deze werkgroepen te participeren en zo mee te bouwen aan activiteiten die u concreet helpen bij uw ondernemerschap. Doet u mee?!
Netwerken Sauna en Wellness Nederland gaat al deze resultaten niet in zijn eentje behalen. We gaan dankbaar gebruik maken van de organisaties waarin we vertegenwoordigd zijn of met wie we samenwerken. We maken deel uit van RECRON dat gespecialiseerde mensen in dienst heeft voor lobby, arbeidsvoorwaarden, onderzoek, inkoop en marketing en ons een stevige eigen manager levert. Daarnaast werken we op eigen titel of via RECRON nauw samen met MKB Nederland, Gastvrij Nederland en het kenniscentrum Dutch Spa & Wellness Association. Zeker als het om lobby en expertise gaat, zijn deze samenwerkingsverbanden uiterst zinvol.
Sauna en Wellness Nederland in vogelvlucht 1. Belangenbehartiging
Te bereiken doelen
Actie op korte termijn
Resultaat 2013
Algemeen: ontwikkelen lobbyagenda
Concrete lobbyagenda, met benoeming onderwerpen, te bereiken doelen, acties en beoogd resultaat
Werkgroep Belangenbehartiging met leden Sauna en Wellness Nederland
Concreet uitvoerbaar lobbyplan en inzet relevante organisaties en personen
Europese en nationale lobby: BTW Zwemwaterwet Legionella
Bij handhaving van een laag BTW- tarief, wellness-sector in laag tarief Meedenken en –schrijven met de Ministerie I&M, verantwoordelijk voor de nieuwe zwemwaterwet Regeldruk- en lastenverlichting
Factsheet met motivatie handhaving laag tarief Actieve participatie Sauna en Wellness Nederland en RECRON in Projectgroep I&M + Werkgroep Zwemwaterwet van leden Sauna en Wellness Nederland en RECRON
Lokale en provinciale lobby: Natuur en Milieu Bestemmingsplan Gebruiksvergunning Toeristenbelasting
Ruimte om te ondernemen voor leden Sauna en Wellness Nederland
Inzet regiomanagers RECRON voor lokale assistentie leden Sauna en Wellness Nederland
Sector: Voorwaarden Gedragscode Klachtenprotocol
Werkgroep leden Sauna en Wellness Nederland
Eén set Algemene Voorwaarden Eén gedragscode Eén handreiking
Geen of een zo beperkt mogelijke BTW-verhoging Uitvoerbare wet die ruimte geeft aan de ondernemer en leidt tot zowel regeldruk- en kostenvermindering als een veilige omgeving voor gast en personeel
Algemene voorwaarden Gedragscode Handreiking klachtenprotocol
2. Gezondheidsclaim
Te bereiken doelen
Actie op korte termijn
Resultaat 2013
Algemeen: Onderbouwen gezondheidsclaim
Goed gefundeerde gezondheidsclaim sauna en wellness
Werkgroep gezondheidsclaim met leden Sauna en Wellness Nederland
Goed gefundeerde gezondheidsclaim sauna en wellness
Buitenlands onderzoek
Nederlandse vertaling
Inventariseren publicaties
5 belangrijke publicaties
Nederlands onderzoek
Wellness concepten
Samenwerking DSWA en Hogeschool InHolland
Publicatie en congres
Koepel van verzekeraars, verzekeringsmaatschappijen, arbodiensten
Vergoeding (deel) pakket
Overleg zorgpartijen
Haalbaarheid bepaald
3. Collectieve promotie
Te bereiken doelen
Actie op korte termijn
Resultaat 2013
Bundeling van marketingkracht
Sector als één geheel presenteren
Werkgroep gezondheidsclaim met leden Sauna en Wellness Nederland
Consumentenmarketing en –promotie: vergroten van de taart
Sectorbrede consumentenbenadering
Interne haalbaarheid
Aanbeveling werkgroep
Cadeaubon
Onderzoek zin/haalbaarheid
Uitzetten van onderzoek
Aanbeveling werkgroep
4. Kennis en expertise
Te bereiken doelen
Actie op korte termijn
Resultaat 2013
Bundeling van kennis en expertise
Kennisverhoging en professionalisering
Werkgroep kennis en expertise met leden Sauna en Wellness Nederland, i.s.m. DSWA
Klantprofielenonderzoek
Inzicht in de huidige sauna- en wellnessgast
Uitzetten onderzoek, I.s.m. DSWA Laagdrempelig aanbieden aan leden Sauna en Wellness Nederland
20 deelnemende bedrijven
Onderzoek niet-sauna- en wellnessbezoeker
Inzicht in weerstanden niet- sauna- en wellnessgast
Uitzetten onderzoek Laagdrempelig aanbieden aan leden Sauna en Wellness Nederland
10 deelnemende bedrijven
Sauna en Wellness Nederland Academie
Ontwikkelen/aanreiken cursussen en trainingen
Inventariseren behoeften, i.s.m. DSWA
Opzet Sauna en Wellness Nederland Academie
5. CAO
Te bereiken doelen
Actie op korte termijn
Resultaat 2013
Ontwikkelen CAO
Een minimum CAO, zonder verplichtend karakter
Werkgroep actief Ontwikkelen wensenpakket, functielijst en uitwerking functieprofielen
Gesprekken vakbond(en) Aanbeveling werkgroep
6. Collectieve inkoop
Te bereiken doelen
Actie op korte termijn
Resultaat 2013
Ontwikkelen inkoopvoordelen
Inkoopvoordelen, zodat leden voordeel lidmaatschap in € terugvinden
Afspraken leveranciers, diensten op maat voor Sauna en Wellness Nederland Waar mogelijk aanhaken bij inkoopvoordelen RECRON, om zo van nog groter schaalvoordeel te profiteren
5 concrete collectieve inkoopvoordelen
