2
Samenvatting Dit boekje biedt een snelle blik in onze plannen een ho(s)tel te openen in Amsterdam. Het hotel biedt tegelijkertijd de voortreffelijke accommodatie van een hotel en de warmte en spontaniteit van een hostel. We richten ons voornamelijk, maar zeker niet uitsluitend, op jongvolwassenen. Dit segment is erg versnipperd en low profile. Ze wordt vaak niet goed begrepen en er zijn maar weinig ketens of toonaangevende merken die zich op dit segment richten. Toch heeft het een gigantische marktomvang. Hoewel Amsterdam een erg succesvolle campagne op touw heeft gezet om nieuwe investeringen in de hotelsector aan te moedigen, zijn er niet veel nieuwe hotels gericht op jongvolwassenen, en al zeker niet op de manier die wij voor ogen hebben. Omdat jonge toeristen een zeer groot deel uitmaken van de Amsterdamse bezoekers, weten we dat de stad een ongelooflijk potentieel heeft. Gebruikmakend van onze ruime ervaring en frisse ideeën willen we deze potentie vangen middels een fantastisch concept dat authentiek is en sympathiek voor de gemeenschap, en dat tegelijkertijd uniek en opwindend is.
1. Er is een gat in de Amsterdamse hotelmarkt voor een kwalitatief hotelproduct gericht op de leeftijden tussen 20 en 40 jaar. 2. We hebben ruimschoots ervaring in deze sector en zijn klaar om een uitmuntend hotel te openen in Amsterdam, met een hoge accommodatiestandaard en een brede variatie aan maatschappelijke activiteiten. 3. Hiervoor hebben we een prachtig gebouw in een fantastische buurt nodig 4. Dit is een geweldige kans voor ons en voor Amsterdam
3
Achtergrond Clink begon als een familieonderneming opgericht door twee zussen met een oprechte passie voor reizen. Anne en Shelly Dolan hadden het idee een ontspannen verblijf te creëren, dat mensen zou helpen het meeste uit hun reis te halen en hen zou helpen in het ontmoeten van gelijkgestemden. In 1997 openden ze Ashlee House (nu Clink261) – een klein hostel in Londen met een warme, gastvrije sfeer op 5 minuten lopen van King's Cross St. Pancras Station (het treinstation voor Eurostar en een van de belangrijkste Britse toegangspoorten tot Europa en daarbuiten).
Deze eerste onderneming was zo succesvol dat al na enkele jaren een tweede locatie werd geopend in dezelfde buurt. Clink 78 werd een totaal ander concept op een veel grotere schaal. Het is gelegen in een historisch gebouw waar nieuw leven werd ingeblazen (het voormalige Clerkenwell Magistrates Courts), en is nu een van de meest geprezen en bekroonde verblijfsgebouwen van Londen.
De uitbreiding van Clink bracht heel wat organisatorische en leidinggevende wijzigingen teweeg. We zijn van een kleine familieonderneming uitgegroeid tot een professionele organisatie met bijna 70 internationale werknemers. Daarnaast zijn we overgestapt van een ‘old style’ hostelaccommodatie voor jonge backpackers naar een hostel voor een meer brede en gevarieerde groep gasten, waarin de warmte en spontaniteit van het hostel gecombineerd wordt met gevoel voor stijl en een comfortniveau van een hotel. We willen dit momentum gebruiken om in Amsterdam iets neer te zetten dat nog specialer is: We willen er ons paradepaardje van maken!
INDEX
4
Waarom Amsterdam? De eerste keer dat we de mogelijkheid onderzochten om een hotel te openen in Amsterdam was in 2002, toen Anne en Shelly een bezoek brachten aan de stad. Dit project staat dus al meer dan 10 jaar bovenaan ons lijstje. Shelly hield zo veel van Nederland dat ze besloot om te gaan werken in Amsterdam, en uiteindelijk ging ze zelfs studeren aan de universiteit van Nijenrode.
en dat beide vestigingen zich bevinden buiten het stadscentrum: het Hotel Meininger in Sloterdijk met 219 kamers en 749 bedden en het recentelijk geopend Student Hotel in de Jan van Galenstraat met 700 kamers en een vergelijkbaar aantal bedden. Het is goed te blijven herhalen dat 45% van alle bezoekers aan Amsterdam 21-40 jaar oud is en dat daarentegen 17.521 van de 22.1691 (79%) beschikbare kamers in Amsterdam zich in een 3-, 4- of 5-sterrenhotel bevinden met een gemiddelde prijs van €1222, euro per nacht. Een prijs die doorgaans te duur is voor die specifieke doelgroep.
We hebben een sterk gevoel dat Amsterdam voor ons bij uitstek geschikt is. De stad heeft een ongekende vibe van overweldigende keuze en opgewektheid. Het is groot genoeg om aan ieders wensen te voldoen en is tegelijkertijd eenvoudig en veilig om te ontdekken. Amsterdam kent maar weinig van de nadelen die in andere grote stadscentra te vinden zijn. Daarnaast zijn Vanwege al deze redenen willen we dolgraag de kans Amsterdammers in het algemeen open en vriendelijk. een ‘flagship’ hotel te creëren in deze stad. Wij zijn ervan overtuigd dat de combinatie van het juiste Commercieel gezien spreken de statistieken en gebouw, de juiste locatie, onze mentaliteit en ruime feiten over het toerisme in de stad voor zich. Er is een ervaring, en steun van lokale groepen en autoriteiten, duidelijk gat in de Amsterdamse markt voor het soort zullen resulteren in een daverend succes voor Clink, de accommodatie dat wij voorstellen. Wij hebben begrepen buurt en de stad Amsterdam als geheel. dat er in deze sector in de afgelopen 5 jaar slechts 1 Bron: KPMG Hospitality Benchmark 2012 twee vestigingen geopend zijn van enige betekenis, 2
CBRE Market View, Amsterdam Hotel Market, 2012
OUD
45% van alle bezoekers aan de stad Amsterdam is tussen 21 jaar en 40 jaar oud...
Tegen 2020 wordt de globale reismarkt voor jongvolwassenen geschat te groeien met 85% tot een waarde van 320 miljard dollar
...toch bevindt 79% van de kamers zich in een 3-, 4- of 5-sterrenhotel
1-2*
2011
3-5* Savills European Tourist Hostel Report, Autumn 2013
2020
1.000 bezoekers tussen 16 en 34 jaar oud
WYSE Travel Confederation, Industry Review NO. 3 Product Development, 2012
JONG
$$$$$$$$$$$$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Amsterdam biedt slechts 3 hostelbedden per
5
Trends in de sector De trend van toenemende verfijning binnen de verwachting van gasten betekenen meer concurrentie hostelmarkt is eenvoudig te zien aan de kloof tussen de en stijgende kwaliteitsnormen. Het is ons doel om ouderwetse hostels en recent geopende nieuwerwetse toonaangevend te worden in die sector. vestigingen. Een toename in exploitanten en de hogere
Boston Boston
Ace
Location
We
Kex
Kex
Casa Gracia
Hlemmur
Hlemmur
6
Trends in de sector (vervolg)
We
We
We
We
Kex
Kex
Stayokay Superbude
Superbude
Superbude
Meininger
Stayokay
7
Visie We focussen voornamelijk -maar niet uitsluitend- op gekenmerkt door een opvallend design en een indeling jongvolwassenen, en daarmee op een voornaam deel van de gestuurd op gemak en comfort, zodat men kan ontspannen hotelsector. Bijna de helft van alle Amsterdamse toeristen en elkander vrij en ongedwongen kan ontmoeten. zijn van de leeftijdscategorie 20-40 jaar. Wereldwijd laat het segment ook het grootste groeipotentieel zien. Een authentieke binding met de lokale stad en buurt is Dit betekent dat de lat voortdurend hoger wordt gelegd. waar wij voor staan. Dit ontbreekt vaak bij hotels. Een Men hoeft alleen maar te kijken naar de kloof tussen de stad is niet te omvatten in een karikatuur. London is ouderwetse hostels en enkele van de meer dan rode bussen, de Big Ben, pubs Een reis wordt niet nieuwe, betaalbare vestigingen die hun en punkers; en Amsterdam is meer deuren nog niet zo lang geleden hebben dan De Wallen, tulpen en Anne Frank. afgemeten aan het geopend om dit te begrijpen. Het merendeel van onze gasten zijn aantal afgelegde niet uitsluitend geïnteresseerd in de We willen ervoor zorgen dat onze gasten toeristische trekpleisters, maar willen kilometers, maar op een meer innemende en persoonjuist de plekken buiten het toeristisch aan het aantal nieuw epicentrum ervaren: de cultuur en lijke manier kennismaken met de stad die ze bezoeken. We geloven rotsvast in maatschappij. Om een beter begrip te gemaakte vrienden het koesteren van het sociale aspect van krijgen van wat het dagelijkse leven te reizen, en streven ernaar om van onze bieden heeft, niet alleen aan de toerist, Tim Cahill hotels een forum te maken voor ideeën maar juist aan de locals zelf. Onze reiziger en schrijver en ervaringen. Een soort levende reisdoelstelling is altijd om een positieve gids, waar nieuwkomers zonder enige schroom een uitwisseling te creëren tussen locals en toeristen. gesprek aangaan met medewerkers en andere reizigers, in plaats van enkel hun smartphones te gebruiken. Er is een verschuiving gaande weg van de vele oude negatieve associaties met goedkope hostels. In deze Om deze sfeer te creëren doen we beroep op medewerkers verschuiving zijn wij koploper. Het is nu onze missie die werkelijk geloven in wat ze doen, trots zijn op hun onze nieuwe flagship-vestiging te creëren in Europa, werkplek en met plezier omgaan met verschillende waar we alles wat we nieuw te bieden hebben kunnen soorten mensen. Om de interactie tussen medewerkers tentoonstellen, en die zal fungeren als maatstaf voor en gasten verder te stimuleren zorgen we voor mooi zowel onze bestaande als toekomstige locaties. Hiervoor ingerichte gemeenschappelijke ruimten zoals een is het vinden van een uniek gebouw, met een sterk lokaal selfservice keuken, lounge en bibliotheek. Deze ruimten karakter en een verhaal waarop we zowel letterlijk als zijn exclusief voor onze gasten. De ruimten worden figuurlijk kunnen voortbouwen, van primair belang.
8
Onze plannen Het merendeel van de accommodaties die we willen aanbieden in het Amsterdamse flagshiphotel zijn twin-, double- of gezinskamers met hoogwaardige private toiletten en douches. De afwerkingkwaliteit en geluidsisolatie van de kamers is hoog, wat zowel goed is voor de gasten als voor de buren. Verhoudingsgewijs zullen wij hogere tarieven hanteren.
VOORKEURSPERCENTAGES
Bepalend voor het hotel zijn de geweldige gemeenschappelijke ruimten uitsluitend toegankelijk voor onze gasten: een restaurant, lounge, bar, ‘bioscoop’ enz. Dit zijn plaatsen waar men kan ontspannen, werken of mensen kan ontmoeten. Om een sterk Amsterdam karakter te creëren, maken we nu al gebruik van lokale architecten en interieurarchitecten. Daarnaast zijn we van plan Nederlandse kunstenaars en studenten uit te nodigen zodat zij op hun beurt hun meningen en ideeën over hun stad kunnen delen in een caleidoscopische en interactieve visie over het echte Amsterdam en het Amsterdam uit de verbeelding. Een visie die de gasten daarna zelf in het echt kunnen gaan ontdekken.
TWEEPERSOONSKAMERS
We hebben ook een aantal lokale initiatieven in gedachten gericht op het creëren van een levendig gemeenschapsgevoel tussen gasten, medewerkers en de buurtbewoners. Verschillende ideeën zijn hiervoor bedacht met opwindende mogelijkheden. Deze initiatieven worden op de volgende pagina’s voorgesteld.
SCHATTING TIJDSDUUR maanden
0
30%
1 2 3
Voorlopig ontwerp
4 5 6
60%
4-PERSOONS / GEZINSKAMERS
7 8
Bestek en tekeningen Bouwvergunning
9 10 11
10%
6+ KAMERS
12 13 14
ONZE VEREISTEN
× Centrale ligging × Sociale ontmoetingsplaats en/of interessante buurt × Uniek gebouw × Nabijheid van tram en metro × Veilig voor gasten die laat op de avond/’s nachts aankomen × Ongeveer 6.000 m2 uitgaande van onze voorkeursindeling × Vensters op gepaste locaties voor de onderverdeling van de kamers × Open vloeren (zo min mogelijk constructieve belemmeringen) × Korte doorlooptijd wat betreft bestemmingsplan, bouwaanvraag en vergunningen, tijd is van essentieel belang × Investeringspotentieel
Schetsontwerp
Bouw
15 Deze waarden zullen variëren per gebouw. In tegenstelling tot traditionele hotels komen wij tegemoet aan een mix van verschillende mensen met enigszins afwijkende budgetten. Desgewenst hoeven kamers niet noodzakelijk allemaal van gelijke aard te zijn
16 17 18 19 20 21 22 23 24
Opening
9
Aangepaste lokale initiatieven Of het nou een buurt met voornamelijk woningen betaamd of een opkomende buurt die wordt herontwikkeld, we kunnen onze initiatieven aanpassen aan de specifieke locatie van het gebouw.
WOONBUURT
HERONTWIKKELDE BUURT
In een buurt met voornamelijk woningen denken wij dat er fantastische mogelijkheden zijn voor weldoordachte lokale initiatieven die bijdragen aan het bruisende gemeenschapsgevoel. We geloven heilig dat lokale ondernemingen en buurtbewoners meer voordeel zullen halen uit een goed geïntegreerd, respectvol verblijfconcept zoals wij dat voorstellen, dan uit een meer-van-hetzelfde luxehotel.
Een stoere te herontwikkelen buurt is voor ons bij uitstek aantrekkelijk. Onze redelijk geprijsde accommodatie zal ervoor zorgen dat iederéén gebruik kan maken en kan genieten van de buurt, en niet alleen personen die zich een 4- of 5-sterrenhotel kunnen veroorloven. We zijn ervan overtuigd dat we veel te bieden en te winnen hebben in een buurt waar instellingen voor hoger onderwijs, creatieve ondernemingen en broedplaatsen te vinden zijn.
× Het bieden van een podium voor lokale kleine creatieve organisaties, kleinschalige optredens, lezingen, tentoonstellingen, cursussen, filmvertoningen en workshops.
× Het aanbieden van bureau- en vergaderruimte voor zzp’ers en plaatselijke startende ondernemingen en het vergemakkelijken van hun projecten met partners uit de wijdere omgeving, die dan ook kunnen genieten van onze accommodatie.
× Het samenwerken met plaatselijke scholen, kerken, sport- en cultuurverenigingen om te bewerkstelligen dat bezoekende groepen binnen de veiligheid en gerieflijkheid van de lokale buurt en gemeenschap kunnen verblijven. × Het organiseren van sociale maaltijden (bijvoorbeeld in samenwerking met ondernemers als Etikette), kooklessen en eet- en drinkavonden in de keuken, eetzaal of bar op basis van Nederlandse of Indonesische specialiteiten of typische streekproducten zoals kazen, vis, bier enz. in samenwerking met belangrijke lokale producenten (bv. Brouwerij ’t IJ) en chefs uit nabijgelegen cafés en restaurants. × Het houden van taallessen of het uitwisselen van gesprekken tussen plaatselijke leraren, studenten en buitenlandse gasten. × Het aanbieden van redelijk geprijsde accommodatie voor ondernemingen die professionele handelsbeurzen en -tentoonstellingen bijwonen, met openbaar vervoer naar of op loopafstand van het RAI-centrum en lokale voorzieningen.
× Het aanbieden van een live proefterrein voor startende ondernemingen die focussen op de jongvolwassenenmarkt. Zo krijgen de bedrijven snelle en waardevolle feedback over hun ideeën en producten van internationale trendsetters en early adopters, terwijl het hotel onder invloed hiervan zal gonzen van innovatie. × Het verstrekken van een fantastische ruimte voor optredens en tentoonstellingen aan kunstenaars, musici, artiesten en studenten, alsook een ingelicht en geïnteresseerd publiek en het creëren van 'Stay & Play'-programma’s waarbij gastmuzikanten van buiten Amsterdam live in het hotel optreden in ruil voor gratis of voordelige kamers. × Het ontwikkelen van een 'Room With No View'concept: plaatselijke studenten architectuur/design krijgen de kans om een nieuw design voor een bepaalde ruimte in het gebouw volledig van begin tot einde te bedenken en uit te voeren. Die ruimte zou dan elke 12-18 maanden opnieuw worden uitgedacht, dus geen enkel design (hoe goed ook) blijft permanent. Het hotel krijgt zo een fris en hedendaags gevoel en studenten krijgen de kans om aan den lijve een project op een vastgestelde schaal op zich te nemen, met professionele feedback en de kans om hun ideeën te tonen aan de (internationale) wereld. × Het voorhanden hebben van accommodatie voor bezoekende werknemers, docenten en geïnterviewden.
10
Het uiterlijk ONVERWACHT
EERSTE MOODBOARDS
UNIEK EIGENZINNIG GEDURFD COMFORTABEL Dit zijn enkele woorden die we gebruiken om de stijl van de accommodatie waaraan we werken te beschrijven. Om dit te bereiken is het van essentieel belang dat het gebouw zelf iets te bieden heeft waar we iets mee kunnen doen, zij het de geschiedenis, architectuur of locatie. Architectonisch is ons plan om de originele kenmerken van de gevel sympathiek te restaureren en haar een subtiel modern tintje te geven. Dit geeft het gebouw iets unieks en indrukwekkends.
Th e s
e lf Van binnen omvatten de plannen een ruime e le m ent en goed uitgeruste keuken waar gasten voor zichzelf en elkaar kunnen koken, een gemeenschappelijke eetzaal, een bibliotheek en een bar - allen uitsluitend voor onze gasten. Onze restauratie van Clink78 is een voorbeeld. Een imposant beschermd gebouw dat vroeger dienstdeed als een Magistrates Courthouse leende er zich niet meteen toe om omgebouwd te worden tot een hostel. Maar dankzij verbeelding, samenwerking, investeringen en geduld is het ons gelukt om de serieuze, elegante buitenkant te combineren met een creatief en eigenzinnig interieur dat de bezoeker, wanneer hij of zij voor de eerste keer binnenkomt, aangenaam verrast. Daarnaast zijn we er ook in geslaagd om een sterke, herkenbare identiteit op te bouwen die nog steeds overwegend positieve regionale, nationale en internationale aandacht krijgt. We zijn gefocust om deze tendens voort te zetten in Amsterdam.
c a te r in g k it c h e n m a yb in c o m m u n it y b u il d in e c o m e a n im p o r ta n t g a n d b r in g in g p e o p le
a ro b u s t r oof
11
Het uiterlijk (vervolg)
VOORBEELDEN VAN DE CLINK-STIJL UIT ONZE HOSTELS IN LONDEN
12
Gasten Onze gasten kunnen het beste beschreven worden als nieuwsgierig, goedonderlegd en ‘in-tune’. Ze reizen in het algemeen alleen of in kleine groepen, maar ook meer en meer met het gezin, en variëren in leeftijd tussen 20 en 60 jaar oud, met de meerderheid tussen 20-40 jaar oud. Dit valt uitstekend samen met de huidige toeristische statistieken voor Amsterdam: 45% van alle bezoekers aan de stad zijn tussen 21 en 40 jaar oud, en de leeftijdscategorie tussen 21 en 30 jaar oud is dubbel zo groot als welke andere leeftijdsgroep dan ook. Dit is een grote markt die goed moet worden verzorgd. Hoewel onze gasten niet langer reizen voor een appel en een ei, maar met een verstandig en realistisch budget, willen ze nog steeds het gevoel hebben waar te krijgen voor hun geld. Onze hotels moeten daarom inspelen op de verschillende financiële categorieën van bezoekers, terwijl ondertussen de sfeer van het totaalplaatje moet blijven kloppen. We onderkennen dat mond-tot-mondreclame van gasten uiterst belangrijk is voor de continuïteit van het hotel en fundamenteel is aan de creatie van een sterk en onderscheidend merk. We worden geselecteerd door individuen en groepen die op zoek zijn naar een veilige en ontspannen omgeving en die het waarderen dat medewerkers hun uiterste best doen om hen te helpen in het maximale uit hun verblijf te halen. Veel gasten in Londen zijn natuurlijk gebrand om de belangrijkste trekpleisters te zien, maar de meesten geven de voorkeur aan Clink omdat ze weten (bv. via onze blog, facebookpagina en onze London Guide) dat onze medewerkers hen zullen helpen om de ongewone plaatsen en minder bekende activiteiten te ontdekken.
13
Gasten (vervolg)
14
Hoe wij opereren Bij Clink neemt iedereen zijn of haar rol in en richting de buurt uiterst serieus. We hebben strikte normen en een goed ingeburgerd beleid om eventuele problemen snel en hoffelijk op te lossen. : × Op onze website, de websites van onze partners, in aan te nemen, maar onderstreept dat het hotel gidsen, e-mails en tijdens telefoongesprekken over serieus wordt gemanaged. vragen en reserveringen dragen we zorg meteen de verwachtingen van onze gasten te managen. In × Er is een toegewijd contactpersoon en Amsterdam bijvoorbeeld, maken we vanaf het begin telefoonnummer voor de buren, zodat te allen duidelijk dat het hotel in een woonbuurt ligt, of buiten tijde contact kan worden opgenomen in het de grachtengordel, niet vlakbij het Centraal Station onwaarschijnlijke geval dat gasten, leveringen of enz. Onze keuze voor plaatjes en afbeeldingen en de werken aan het hotel leiden tot overlast. wijze waarop we onze teksten samenstellen helpen een heel eind bij het aantrekken van het juiste × Onze medewerkers houden regelmatige contacten cliënteel. en ontmoetingen met de buurtbewoners om kwesties die spelen te bespreken. × We geven een duidelijke routebeschrijving naar het gebouw, zodat men het openbaar vervoer kan × Kamers zijn mechanisch geventileerd, zodat ramen gebruiken en zonder gedoe de locatie lopend kan eventueel gesloten kunnen blijven. bereiken. × Onze ruime, hoogwaardige, gemeenschappelijke × We halen grotere groepen bij aankomst op en ruimten stimuleren onze gasten om binnen het hotel wijzen een specifieke medewerker toe die voor in plaats van buiten het hotel te verzamelen. hen zorg draagt gedurende hun verblijf. De receptiemedewerkers hebben het mobiele nummer × Indien gewenst creëren we een rookruimte binnen van alle groepsleiders, zodat te allen tijde contact kan het gebouw om hinder voor de buurtbewoners te worden opgenomen. minimaliseren. × We installeren bewakingscamera’s en zetten × We hanteren een nultolerantie wat betreft drugs onopvallend beveiligingspersoneel in die het gebouw zowel binnen als buiten bewaken, vooral tussen de × We zorgen voor een dusdanige grote opslagruimte vroege avond en ochtend. Het personeel is opgeleid dat het aantal leveringen geminimaliseerd wordt om een ontspannen en niet-confronterende houding Dit zijn enkele maatregelen die we zouden invoeren. Het succes van onze normen en werkwijzen kan worden aangetoond met behulp van de volgende Engelstalige verklaringen van de politie, onze lokale stadsdeelraad, onze buren, de bedrijven waarmee we samenwerken in de reissector en onze gasten zelf.
15
BIJLAGE A REFERENTIES, BEOORDELINGEN EN ONDERSCHEIDINGEN
16
BIJLAGE A: LOKALE STADSDEELRAAD
17
BIJLAGE A: AANGRENZENDE BUUR
TO WHOM IT MAY CONCERN From: James F Anderson 12 Great Percy Street WC1X 9QW London 17 December 2013 I am the immediate neighbour of the Clink78 Hostel in King’s Cross Road London WC1X 9QG and have lived here since before the former Courthouse was converted to a hostel almost 10 years ago. I have been asked for my comments on our relationship. I am happy to say that we consider them good neighbours with a responsible attitude to any matters that affect the residential properties nearby. They maintain continuing and largely effective measures to ensure that their guests to not congregate noisily at night in the street outside our home and to prevent other possible disturbance. On the very rare occasions when I have drawn their attention to any problem they have always acted promptly to deal with it. I can also add that in the lay-out of the area to the rear of Clink78, there are a number of houses in surrounding streets which have no direct access to their own gardens except through the houses themselves. The Clink have been very helpful to a number of us in allowing access through their rear lane and parking area, even to the extent of placing a skip there for weeks at a time during building works. Anyone wishing to inquire further should feel free to contact my at (+4420 or 020) or
[email protected]
18
BIJLAGE A: POLITIEBUREAU VERDEROP
Mayor Amsterdam
STC - Safer Transport Command STC Safer Transport Command Kings Cross Road (Police Stn) 76 Kings Cross Road London WC1X 8QH Telephone: 0207 421 0466 Facsimile: Email:
[email protected] www.met.police.uk Your ref: Our ref: 17 December 2013
Dear Sir/Madam, I am the Inspector in charge of Kings Cross Police Station in central London. The police station is situated next door to ‘Clink 78’ which occupies the site of an old court building. The hostel is used principally by young people who are visiting London from overseas. The hostel has been at its current location for the last eight years and I can confirm that since that time the hostel has not generated any particular issues of concern for the police. The management of the hostel and the local police have enjoyed a good working relationship. Yours sincerely, Inspector Philip Burke
19
BIJLAGE A: POLITIEBUREAU VERDEROP
Clink Hostels are one of the best run hostel groups we work with. The staff are really helpful and the rooms are always clean and well maintained. We never receive a complaint from any of our clients. They are a pleasure to work with. Marc Braso Chairman, Axis & Globe Travel
The building is really impressive in itself. Walking up the stone steps into the building, you enter an architecturally stimulating environment with bright colors and a bright ambiance. The employees are friendly and helpful. The rooms are very small (naturally, they're old cells!) but very clean and convenient. The whole building is very well-kept
Marcia Bate I wouldn’t hesitate to recommend Clink to any colleague review on Google wanting to visit London with a school group! Good luck to you and long live the Clink! Staff here went the extra mile to help out and were very prompt replying to emails. Isa Convers on behalf of Lycée Boivin Mike Allen June 2010 “Clink78 has had a great impact on my business and others in the Kings Cross area. As they promote me, I I felt very comfortable, even as an older person, sleeping promote them and I’ve been working with them since in a 12 bed room...I slept like a child in Morpheus they opened. Great bunch of people to work with!” embrace...very clean, very friendly staff, everything you need in reachable area and...close to the center...and that Oz for low cost in this expensive town...you have to count owner of Cafe Plaka with me again <3 “During my summer internship at the Clink , at first it wasn't easy but I learn there how to be myself and to work correctly. And how to take care of my responsabilities towards customers and having fun at the same time. I can say that my experience at the Clink 78 helped me to grow personnaly and professionaly. I really appreciated the love and unity between all the workers.” Nelson Ichirante former intern
Christiane Sausen review on Google Clink78 is more than a hostal, it's an experience, and a fabulous one at that. The atmosphere could not be friendlier: and that applies to both staff and clients. For a 62 year old like myself, it confirms one's faith in the younger generations: smiles, friendliness, sociability,and tolerance abounded. You leave the place with regret, but strangely uplifted, and very much looking forward to returning. Terrific!
The breakfast and cooking facilities were good. The Maurice (solo traveller) staff were very friendly and helpful. I really appreciated review on booking.com how security responded immediately when we had some noisy neighbours. Ross (Family with young children) review on booking.com
20
APPENDIX A: AWARDS
The British Educational Travel Association (BETA) is the foremost body representing producers and suppliers of youth, student and educational travel in the UK. Clink won BETA’s Best Accommodation Award in both 2012 and 2013 - the first company to win two years running. This award is especially significant to us because it is judged not only on customer care and satisfaction, nor solely on beds sold, but also on our positive impact on the local destination, our sustainability and accessibility, our staff engagement, our commitmment to health and safety and our marketing and communication skills. No other single award reflects so completely the care and effort that we put into making our business work for our guests and our community.
ANDERE ONDERSCHEIDINGEN WAAROP WE TROTS ZIJN TE HEBBEN GEWONNEN: TNT Favourite Hostel in Engeland Hostelbookers Best Atmosphere Award Hostelbookers Best Staff Award Hostelbookers Group Recognition Award Gomio Best Staff Award
THANK YOU
