02 April juni 2015 driemaandelijks
Magazine PORTRET
EXPERT AAN HET WOORD
IN DE PRAKTIJK
FOCUS
Gonzague Lesort, ontwerper van Europa
"Bewegen dankzij Sport Gezondheid"
De kwaliteitsmissie van Orpea, een prioriteit
De residentie Château d’Or in Ukkel
Anvers X - Orpea Magazine - Erkenningsnummer P918015
Dag van de Zorg
ACHTER DE SCHERMEN BIJ ORPEA
Woord vooraf
KWALITEIT BINNEN ORPEA: NIET ALLEEN EEN MISSIE, OOK EEN VEREISTE!
H
ett voornaamste doel van Orpea is een kwalitatieve zorgverlening aanbieden in alle instellingen. Orpea en alle teams van de groep streven er immers hardnekkig naar om regelmatig op zoek te gaan naar manieren om de dienstverlening aan de residenten en patiënten te optimaliseren.
Ook bij Orpea Belgium is dit het geval. Dat zult u nogmaals in dit tweede nummer van Orpea Magazine zelf kunnen vaststellen. Renovatie van infrastructuren, vernieuwing op het vlak van zorgverlening aan ouderen, een constante kwaliteitscontrole: dit zijn slechts enkele van onze middelen die dagelijks worden ingezet om onze residenten de best mogelijke levenskwaliteit te verzekeren. Maar ook een voortdurende communicatie mag niet ontbreken, zowel tegenover het publiek als binnen onze teams. Concreet gebeurt dit onder andere door dit magazine! Verdiep u dus snel in ons magazine om er de laatste nieuwtjes te vernemen over de boeiende wereld van Orpea Belgium. Veel leesplezier!
Bénédicte Wargny Filiaaldirectrice Orpea Belgium
03
NEWS Wat is er nieuw?
08
EEN EXPERT AAN HET WOORD Bewegen om in vorm te blijven
04
PORTRET Gonzague Lesort, Orpea-resident in Domaine Churchill
10
IN DE PRAKTIJK Kwaliteitscontrole, één van de missies van Orpea
11
06
ZORG IN DE KIJKER Vertrouwen herwinnen dankzij de werkgroepen valpreventie
VOORUITBLIK Van Antwerpen tot aan de kust, Orpea toont zich aan het publiek op de Dag van de Zorg
12
07
FOCUS De residentie Château d’Or opent haar deuren in Ukkel
WE ARE ORPEA Snelportret van twee medewerkers
04 Orpea Magazine nr. 02 Is een publicatie van Orpea Belgium
Verantwoordelijke uitgever Bénédicte Wargny, filiaaldirectrice van Orpea Belgium
02
07 Hoofdredacteur Baudouin Peeters Ontwerp en realisatie B.V.B.A. www.vivio.com Redactiecoördinatie Cindya Izzarelli
11
08 Foto’s en illustraties Coralie Cardon, Reporters.be, Brecht Goris, Thomas Coucq, Cindya Izzarelli, Orpea Belgium Oplage 10.000 exemplaren
De artikelen, opinies, tekeningen en foto’s in dit magazine vallen onder de volledige aansprakelijkheid van hun auteurs. Alle vertaal-, adaptatie- en reproductierechten voorbehouden voor alle landen.
News
WAT IS ER NIEUW? Orpea 2.0, het is voor binnenkort! Onze IT-teams zijn volop bezig met de ontwikkeling van de nieuwe website van Orpea Belgium, die nog meer informatie zal bevatten en nog aangenamer zal zijn om te gebruiken. Ontdek de website op www.orpea.be.
1 2
Leest u graag ons Orpea Magazine en wenst u extra exemplaren te bestellen voor uw familie of uw medewerkers? Dan hoeft u enkel maar een mailtje te sturen naar: communication.
[email protected].
Een kampioen bij Orpea Belgium!
D
e teams van Orpea blinken zelfs ook in hun vrije tijd uit! Émilie Noul, psychologe in de residentie Jardin d’Ariane in Sint-Pieters-Woluwe, heeft de bronzen medaille behaald in het 6de wereldkampioenschap Qwan Ki Do. Qwan Ki Do is een soort van Vietnamese kungfu waarbij lenigheid, kracht en evenwicht centraal staan. In een volgend nummer van het Orpea magazine zullen we kennismaken met haar. Proficiat Émilie!
KWALITEITSTROFEE ORPEA BELGIUM: en de winnaars van 2015 zijn ...
I
eder jaar worden de drie beste Orpea-residenties beloond met de Kwaliteitstrofee voor hun uitstekende zorgverlening. Op die manier krijgen de teams erkenning voor hun inspanningen die ze leveren voor het welzijn van de residenten en de patiënten! Na een eerste ronde waarbij rekening werd gehouden met 400 criteria, volgde er nog een evaluatie en een praktische oefening om de kandidaten die in de finale waren geraakt op de proef te stellen. De winnende residenties hebben een budget ontvangen voor de financiering van een project waarmee ze het onthaal en de zorgverlening nóg willen verbeteren. In België is het de residentie Closière Cornet in Villers-la-Ville die dit jaar gewonnen heeft. Een dikke proficiat aan het hele team! 1
2
In mei werden er residenties geopend in Bosvoorde en Waterloo
I
n mei werden er nieuwe Orpea-residenties geopend! De residentie Paul Delvaux 1 in Watermaal-Bosvoorde heeft haar deuren geopend op 4 mei. Ze is gunstig gelegen dichtbij het Zoniënwoud en de hippodroom van Bosvoorde. De residentie biedt u een verblijf in een uitzonderlijk kader met zeer
comfortabele leefruimten. Bovendien kunt u er genieten van hoogwaardige hoteldiensten. De residentie Bonaparte 2 is een woonzorgcentrum dat gelegen is in een groene zone, te midden van de nieuwe intergenerationele wijk 'Bella Vita' en vlakbij het station van Waterloo. U kunt er terecht vanaf 31 mei!
03
Portret
Gonzague,
93 jaar
"IK HEB MIJN LEVEN AAN GEWIJD!"
EUROPA Onder de mannen en vrouwen die Europa hebben gebouwd, is Gonzague Lesort zeker niet de minste! Hij was de eerste DirecteurGeneraal Economische en Financiële Zaken van de Europese Raad. Hij geniet tegenwoordig van een rustige oude dag in Le Domaine Churchill, in het hart van de Europese hoofdstad. Een ontmoeting.
G
onzague Lesort heeft alles van een overtuigde Europeaan! Bij de ingang van zijn kamer vinden we een bibliotheek vol boeken. Naast de werken van Jean d’Ormesson staan die van Duitse romantici en Griekse filosofen. In zijn stereo-installatie in een hoek van zijn salon spelen enkele cd’s … "Mijn vrouw speelde prachtig viool en ik heb er een diepgaande liefde voor muziek aan overgehouden", legt hij uit. Bach, Haydn, Debussy, Verdi, Mozart, Beethoven … Dus ook in zijn muziekcollectie is Europa verenigd. En dat is misschien geen toeval. Gonzague Lesort heeft immers een groot deel van zijn leven gewijd aan de opbouw van de EU, een droom die uiteindelijk de naties van het Oude Continent zou verenigen.
04
Hoe bent u uw carrière begonnen?
Gonzague "Na mijn studies politieke wetenschappen en rechten in Parijs werd ik door het Franse Ministerie van Buitenlandse Zaken aangesteld als juridisch adviseur. Ik werd naar het Saargebied gestuurd, een grensregio op Duits grondgebied dat onder Frans protectoraat stond. Gedurende twee jaar was ik belast met de onderhandelingen rond de teruggave van het Saargebied aan Duitsland. Dat was geen kinderspel! Het verdrag dat naar aanleiding hiervan werd ondertekend is waarschijnlijk het belangrijkste uit de Franse diplomatieke geschiedenis. Het Saargebied bleef de eerste drie jaar dat het
weer bij Duitsland werd gevoegd economisch afhankelijk van Frankrijk. Daardoor had ik als jurist de vrij verrassende kans de Duitse en de Franse wetgeving samen te doen werken."
Kunnen we er de grondslag van de Europese Unie in zien?
Gonzague "Zonder twijfel. Daarna werd ik trouwens door het Ministerie van Buitenlandse Zaken naar de Raad van Ministers van de Europese Gemeenschap gestuurd. Daar heb ik vooral gewerkt aan de oprichting van de Europese Universiteit in Firenze en aan één van de pijlers van het prille Europa: het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (GLB), dat trouwens nog altijd bestaat."
DAT JAAR …
In dit boekje, dat hij ‘Onze Eeuw’ heeft genoemd, bewaart Gonzague Lesort zijn notities over de belangrijke gebeurtenissen die hun stempel op zijn carrière en de geschiedenis van de 20ste eeuw hebben gedrukt.
1943
Tijdens de Tweede Wereldoorlog werd ik door de Duitse bezetter opgeroepen voor de Verplichte Werkdienst. Ik weigerde daaraan gehoor te geven, maar ik werd op een agressieve manier door de Duitse politie gearresteerd. Uiteindelijk heb ik dienst gedaan in een hotel in Linz, in Oostenrijk. Daar viel weinig plezier te beleven! Hitler had in die stad grote fabrieken laten bouwen, die regelmatig door de Amerikanen gebombardeerd werden. De stad werd zo goed als van de kaart geveegd. Ik probeerde te vluchten, maar de Duitse politie kreeg me te pakken en mishandelde me opnieuw. Ik heb uiteindelijk tot 1945 moeten wachten om terug te kunnen keren naar Frankrijk.
In 1982 werd u benoemd voor een splinternieuwe functie …
U heeft ook veel met ontwikkelingslanden gewerkt …
Gonzague "Ja ik heb me vijf jaar met ontwikkelingslanden beziggehouden. Ik heb onder andere deelgenomen aan de onderhandelingen rond de Conventie van Lomé (1975), aan de akkoorden tussen de Europese Gemeenschap en de ex-kolonies. Ik was cosecretaris van de raad die meer dan 60 landen uit Europa, Afrika, de Caraïben en de Stille Oceaan samenbracht. Het was niet altijd eenvoudig om de neuzen in dezelfde richting te krijgen … Het is ook aan mijn werk als onderhandelaar in die periode dat ik mijn bijnaam 'Lesort de Afrikaan' te danken heb."
Biografie
Gonzague "Ja, inderdaad. Het financiële Europa bestond nog niet, maar er werd een nieuwe afdeling opgericht binnen de Europese Raad en ik werd tot Directeur-Generaal Economische en Financiële Zaken benoemd. Dat had ik niet verwacht! De oprichting van die dienst was eigenlijk maar één van de eerste bouwstenen van de Muntunie en dus van de euro. Dat was een boeiende tijd!"
1921 Geboren in Parijs.
Hoe kijkt u nu terug op uw carrière?
1958 Hij wordt naar de Raad van Europese Ministers van de EEG gestuurd.
Gonzague "Onze familie heeft een zware tol betaald tijdens de twee wereldoorlogen. Die conflicten waren verschrikkelijk. Er wordt soms vergeten dat een van de doelstellingen van Europa erop gericht was die waanzin, die zoveel mensenlevens had geëist, in de toekomst te vermijden. En wat een succes! Sinds 1945 hebben we geen gewapende conflicten meer gekend in Europa. Ik ben trots dat ik aan dat grote project heb kunnen meewerken."
1941 Hij begint zijn studies aan de Faculteit Rechten en de School voor Politieke Wetenschappen in Parijs. 1948 Huwelijk met MargueriteMarie in Rennes. Ze zullen vier kinderen krijgen. 1950 Hij wordt aangeworven door het Franse Ministerie voor Buitenlandse Zaken.
1975 Hij neemt deel aan de EEG-ACS-onderhandelingen rond de Conventie van Lomé. 1982 Hij wordt benoemd tot hoofd van het DirectoraatGeneraal Economie en Financiën van de Raad van Europese Ministers. 1985 Hij gaat met pensioen. 2000 Hij verhuist opnieuw naar Brussel om dichter bij zijn kinderen en kleinkinderen te kunnen wonen.
"Ik heb mijn vrouw, een Française, ontmoet in Duitsland, in de ruïnes van Berlijn. Niet veel later zijn we getrouwd. We hebben vier kinderen gekregen", zegt Gonzague Lesort.
05
Zorg in de kijker
Vallen is één van de vaakst voorkomende ongevallen bij ouderen. Naast het risico op lichamelijke letsels hebben valincidenten ook psychologische gevolgen die knagen aan de zelfredzaamheid van de senioren. Onze werkgroepen 'valpreventie' helpen de residenten om zonder angst weer te stappen.
Met de hulp van de kinesitherapeut, stapt een resident met een bord in de hand. Het doel is om zo goed mogelijk alledaagse situaties in het leven na te bootsen.
VOL VERTROUWEN
VOORUITGAAN
D
eze ochtend heerst er in de oefenruimte van de residentie Château d’Or (Ukkel) een kleurrijk schouwspel, vakkundig georkestreerd. De hoepels, kegels en ballen op de grond vormen een mooi parcours voor onze troepen. De werkgroep 'valpreventie' is er klaar voor, de sportievelingen mogen komen! "Een valincident thuis is vaak de aanleiding om de stap naar een rusthuis te zetten," legt kinesitherapeut Xavier Van Gaver uit. "Bovenop de pijn die nog niet is vergeten, komt nog de angst om opnieuw te vallen. De oudere
Tijdens de werkgroepen krijgen de residenten weer meer vertrouwen in zichzelf en in hun reflexen.
06
verliest het vertrouwen in zijn eigen kunnen en durft niet meer te bewegen uit schrik om zich te bezeren. Het is dit postvalsyndroom dat we proberen te ontwrichten."
Stap voor stap de angst overwinnen
Deze activiteit wordt één keer per week georganiseerd. Aangemoedigd en met het nodige advies van de kinesitherapeut wagen de ouderen zich één voor één aan het voor hen ontworpen parcours. Na één gewoon traject volgt er een tweede ronde, deze keer met een glas water in de hand. Ten slotte een derde keer waarbij een glas in evenwicht moet worden gehouden op een bord. "Het doel is om zo goed mogelijk alledaagse situaties in het leven na te bootsen," preciseert Xavier. "Opstaan uit bed om een glas water te halen, de tafel afruimen etc. zijn a priori eenvoudige bewegingen maar kunnen voor een oudere die al eens is gevallen een bron van angst zijn." Het is niet alleen ons doel om de senioren in beweging te houden maar ook om hun reflexen te
stimuleren en hen de correcte bewegingen opnieuw aan te leren. Op die manier worden valincidenten vermeden of tot een minimum beperkt, zelfs als het evenwichtsgevoel te wensen over laat.
Bewegen in een ontspannen omgeving
Het gejuich, het applaus en de competitiegeest tijdens de oefeningen ontdooien zelfs de meest verlegen bewoners. Elk onderdeel van het parcours is erop gericht om een specifieke competentie onder de knie te krijgen: het evenwicht bewaren tijdens bewegingen, een goede houding aannemen om niet te vallen, een obstakel vermijden of gewoonweg voor zich uitkijken bij het stappen. Tijdens de activiteiten worden de deelnemers moediger en winnen ze aan vertrouwen. "Het is verbijsterend hoe gemakkelijk die bewegingen terugkomen", verbaast zich een resident aan het einde van de sessie. "Drie maanden geleden ben ik gevallen en ik durfde niet meer te stappen. Die oefeningen helpen me aanzienlijk. Vandaag blijf ik voorzichtig, maar het gaat al veel beter!"
Focus
DE REPUTABELE RESIDENTIE
CHÂTEAU D’OR
Het is de 22ste Orpea-residentie in Brussel. Dichtbij het station Kalevoet in Ukkel bevindt zich het woonzorgcentrum Château d’Or. Deze grootse residentie op het Horzelplein ligt te midden van de Brusselse groene gordel 'de Groene Wandeling'. De residentie is echt haar naam waardig want de residenten worden er werkelijk behandeld … als koningen!
Met een totale capaciteit van 147 bedden en een oppervlakte van meer dan 6.000 m² is deze nieuwe residentie bovendien één van de grootste. Comfort en aangenaam leven gaan er perfect samen met veiligheid: de toegang tot het gebouw wordt immers constant
bewaakt met camera’s. Residenten met een vorm van dementie worden er opgevangen in de Beschermde Eenheid. Dit is een geruststellende plaats waar ze in alle veiligheid kunnen bewegen. Maar liefst drie plaatsen staan volledig in het teken van relaxatie en het welzijn van de residenten:
de snoezelruimte, een plaats voor ontspanning en rust waar de vijf zintuigen worden gestimuleerd, de balneotherapieruimte met baden met etherische oliën, en de revalidatieruimte, waar de residenten kunnen deelnemen aan aangepaste oefeningen onder begeleiding van een gediplomeerde kinesitherapeut.
Wenst u deze nieuwe residentie te bezoeken? Of heeft u nog vragen? Aarzelt u dan niet om ons te contacteren: +32 2 334 04 10, e-mail:
[email protected].
07
Expert aan het woord
De sleutel tot succes om in vorm te blijven: zo vaak mogelijk bewegen maar de grenzen van het lichaam respecteren.
Philippe Cazals, medisch directeur van Orpea Belgium
REGELMATIG
"
EEN MUST VOOR
Om levenslang in vorm te blijven, hoeft men zijn energie niet te sparen. Bewegen is belangrijk! Orpea beseft dit als geen ander en organiseert daarom bewegingsprogramma’s, afgestemd op haar bewoners. We vragen het aan Dr. Cazals.
Orpea Magazine : Dr. Cazals, waarom is bewegen zo belangrijk voor de gezondheid?
Express-cv DR. PHILIPPE CAZALS Dokter in de algemene geneeskunde
1995 huisarts in Lanton (Frankrijk) 2004 coördinerend arts in een woonzorgcentrum 2012 specialisatie geriatrie 2013 medisch directeur Orpea Belgium
08
Dr. Philippe Cazals Leven is een sport op zich en het heeft dus training nodig. Ons lichaam moet namelijk gestimuleerd worden om goed te functioneren en reactief te zijn. Hoeveel jaar er op de teller staat, maakt niet uit: regelmatig bewegen op eigen niveau is van essentieel belang. Ook de senioren ontsnappen niet aan de nodige portie lichaamsbeweging. Voor personen van 65 jaar of ouder omvatten fysieke activiteiten met name: hobby’s, verplaatsingen, huishoudelijke taken, sport en spel of andere georganiseerde activiteiten in een alledaagse, familiale of gemeenschappelijke context. Toch
kan ouder worden of, a fortiori, het verhuizen naar een rusthuis deze dagelijkse activiteiten, die zo belangrijk zijn, doen afnemen. Het is dus onze taak om onze senioren in beweging te houden op een gezonde en aangepaste manier.
Hoeveel lichaamsbeweging wordt ouderen aanbevolen?
Dr. P.C. De Wereldgezondheidsorganisatie raadt senioren aan om in de loop van een week minstens 150 minuten actief te zijn aan een matige intensiteit ofwel 75 minuten aan een hoge intensiteit. Ouderen met een beperkte mobiliteit zouden minstens drie maal per week oefeningen moeten doen die erop gericht zijn het evenwicht beter te behouden en de kans op vallen te verminderen.
IN HET KORT
Het onderzoek richt zich vooral op de talrijke cognitieve voordelen van lichaamsbeweging bij senioren Uit een recente Duitse studie waaraan 309 senioren tussen 65 en de 85 jaar hebben deelgenomen, bleek dat de senioren die regelmatig op hun eigen niveau bewegen, een positievere kijk hadden op zichzelf, op het verouderen en op hun gezondheidstoestand. Actief leven werkt ook preventief: een andere studie die werd geleid door Australische onderzoekers toont aan dat programma’s van regelmatige en aangepaste beweging mogelijks kunnen verhinderen dat senioren met een verminderd inschattingsvermogen ten val komen.
BEWEGEN OP MAAT,
ONZE SENIOREN" Het is echter van belang om een goede balans te vinden tussen zo vaak mogelijk bewegen en de grenzen die het lichaam stelt te respecteren.
Wat zijn de gezondheidsvoordelen van regelmatig bewegen?
Dr. P.C. Dat zijn er heel wat! Actief leven verbetert de uithouding van het hart en de ademhaling en houdt de spieren en de gewrichten in conditie. Het bevordert tevens de mentale gezondheid: bewegen geeft uw zelfvertrouwen een boost en beperkt het risico op depressies en afnemende cognitieve vaardigheden.
Hoe anticipeert Orpea op de nood aan beweging bij senioren?
Dr. P.C. Het beoefenen van aangepaste fysieke activiteiten maakt deel uit van de preventieve en curatieve verzorging van onze bewoners. In de meeste residenties organiseert het personeel rustige turnoefeningen of sportieve activiteiten. Deze bewegingsprogramma’s zijn afgestemd op de bewoners en werden gecreëerd door specialisten die zich baseerden op de meest voorkomende
ouderdomspathologieën. Er wordt onder andere gewerkt aan de ademhaling, de bloedsomloop, de bewegingscoördinatie etc. om in het dagelijkse leven (beter) te leren bewegen.
Nieuw dit jaar: het bewegingsprogramma zal aangevuld worden met het concept 'Sport Gezondheid'.
Dr. P.C. Inderdaad, uit de bezorgdheid om het aanbod van fysieke activiteiten te vervolledigen, heeft iedere Belgische residentie een specifieke activiteit opgenomen in het bewegingsprogramma: basketbal, tennis, darts … De keuze werd gemaakt in functie van de wensen en de gewoontes van de bewoners! Elk centrum heeft de nodige sportmaterialen aangeschaft om de sport van hun keuze te kunnen beoefenen. Het project wordt volop gelanceerd en zou in de loop van het jaar 2015 in iedere Orpea-residentie in België geïntegreerd zijn.
09
In de praktijk
KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING:
ORPEA HOUDT EEN OOGJE IN HET ZEIL INLEIDING Hoe wordt er voor gezorgd dat de dienstverlening dag na dag optimaal blijft? Daar willen Julie Delrue en Kim Schrauwen, Kwaliteitscoordinatrices van Orpea Belgium, en Isabelle Carobène, verantwoordelijk voor de internationale missie Kwaliteit Orpea, graag Een gezamenlijk een wordje uitleg bij geven. avontuur
Beschermen, respecteren, tevreden stellen Bij Orpea is kwaliteit meer dan een missie, het is werkelijk een obsessie! Ons kwaliteitsbeleid is toegespitst op enerzijds het tevreden stellen van de resident en de families en anderzijds het respecteren van de wettelijke verplichtingen op het vlak van gezondheids- en personenzorg. Maar het is en blijft toch wel de resident die nog het meest geniet van onze aangeboden dienstverlening. Bij alles wat we doen, blijven onze menselijke relaties bovenaan onze prioriteitenlijst. We hebben respect voor de mensen en dit uit zich in ons onthaal, onze luisterbereidheid en onze daden, die we trouwens trachten te blijven perfectioneren.
Zorgen voor kwaliteit is een avontuur dat we gezamenlijk aangaan. Het welslagen ervan is te danken aan het engagement van de regionale en lokale directies en aan de medewerking van alle mensen die in het vak staan. Daarom is het van belang dat het voltallige team dat ten dienste staat van de residenten goed beseft hoe belangrijk hun werk is! Iedere bijdrage telt. De afdeling Kwaliteit wil alle personen die deel uitmaken van Orpea observeren, naar hen luisteren en hen begrijpen en tevens al hun vakkennis op elkaar doen afstemmen om op die manier tot een optimale dienstverlening te komen.
Van links naar rechts: J. Delrue, K. Schrauwen, I. Carobène. Isabelle Carobène ontwikkelde de Kwaliteit afdeling in België.
10
Kwaliteit op alle niveaus De afdeling Kwaliteit superviseert de verschillende diensten: de administratie, de keuken, het onderhoud en de zorgverlening. Concreet kan dit bijvoorbeeld het volgende inhouden: de vestigingen begeleiden in verschillende fasen van hun leven, zorgen voor opleiding en informatie aan het personeel, specifieke projecten omkaderen zoals bijvoorbeeld de informatisering van de zorgverlening. Sommige van deze taken gebeuren op de 'achtergrond' en zijn dus niet zichtbaar voor de residenten en hun familieleden, maar ze dragen wel degelijk rechtstreeks bij tot hun welzijn!
IN HET KORT
Een kwalitatieve omkadering, dat is te merken! Om het kwaliteitsniveau van de residenties in het oog te houden, gebruikt Orpea verscheidene kwaliteitsindicatoren: - de beschikbaarheid van de Directie en van de personeelsleden om te luisteren naar familieleden en hen te begeleiden, - de bekwaamheid en het gedrag van het personeel, - de kwaliteit en de veiligheid van de infrastructuren, - de kwaliteit van de dienstverlening, - het activiteitenprogramma, dat gepersonaliseerd en gevarieerd moet zijn. Jaarlijks wordt er bij de residenten en hun families een tevredenheidsenquête gehouden. Hiermee kan de waargenomen tevredenheid binnen onze residenties worden aangetoond. Ieder jaar reikt Orpea een Kwaliteitstrofee uit waarmee drie vestigingen beloond worden voor hun voorbeeldig niveau van dienstverlening.
Vooruitblik
DAG VAN DE ZORG: VEEL MEER DAN OPEN DEUREN!
Afgelopen 15 maart was er in Vlaanderen de vierde editie van de 'Dag van de Zorg'. Op deze dag, die volledig in het teken stond van zorgverlening, had het Zorg' grote publiek de kans om eens een kijkje te nemen achter de schermen van de gezondheidssector. Natuurlijk mocht Orpea die dag niet ontbreken!
Een dag voor het hele gezin
Op de 'Dag van de Zorg' kon het grote publiek verschillende zorgvoorzieningen bezoeken. De Orpea-residentie Zilverduin in De Haan heeft bezoekers ontvangen die met het hele gezin kwamen! Terwijl de groten een rondleiding kregen, konden de kleintjes genieten van ludieke activiteiten die georganiseerd werden door het personeel.
Bezoeken, vergelijken ...
De 'Dag van de Zorg' is een ideaal moment voor het publiek om informatie over gezondheids- en zorgcentra te verkrijgen. Dit evenement wordt ondersteund door diverse koepelorganisaties voor zorg en welzijn. Verschillende Orpea-residenties hebben eraan deelgenomen. Het biedt het publiek de kans om de verschillende residenties te vergelijken alvorens een keuze te maken.
De zorgteams ontmoeten
Tijdens deze dag kunnen mogelijke toekomstige residenten al hun vragen stellen aan de verzorgers. Samen met de resident en zijn familie, stellen onze multidisciplinaire teams een verzorgingsproject op voor iedere resident om een geïndividualiseerde en kwalitatieve zorgverlening te verzekeren.
Onze volgende afspraak 09 juni 2015 (vanaf 18u.): Opening van de Residentie Vordenstein 16 Ridder Walter van Havrelaan - 2900 Schoten - +32 3 680 34 00 22 juni 2015 (vanaf 18u.): Opening van de Residentie Golf by Zilverduin 143 Vosseslag - 8420 De Haan - +32 59 25 57 00 U bent allen van harte welkom!
De wereld van Orpea ontdekken
Ook in de gloednieuwe Orpea-residentie Vordenstein in Schoten, dichtbij Antwerpen, werd er geen moeite gespaard om de bezoekers en hun familieleden te ontvangen! Tussen de verschillende rondleidingen in de nieuwe infrastructuren, toonde het zorgteam animaties en projecties om een woordje uitleg te geven bij de visie van Orpea op het vlak van zorgverlening aan ouderen. "Ik waardeer dat ze de tijd nemen om ons de werking van de residentie uit te leggen", zegt Pol, een 71-jarige bezoeker. "Dat is een geruststelling!"
Een groot succes
Ook dit jaar werden al de voorbereidende en organisatorische inspanningen van onze teams ruimschoots beloond door de aanwezigheid van het publiek! In totaal waren er bijna 200.000 bezoekers in de 150 deelnemende instellingen in het Vlaams Gewest! Deze opkomst toont aan dat de mensen interesse hebben in toegankelijke zorgvoorzieningen in de buurt. Wij willen al onze medewerkers en bezoekers bedanken en spreken alvast af in 2016 voor de 5de editie van de Dag van de Zorg!
11
We are Orpea
Maak kennis met de mensen achter Orpea
"ZORGEN VOOR GEVARIEERDE EN KWALITATIEVE MAALTIJDEN IS EEN MOOIE UITDAGING!"
PHILIPPE BRIOEN Verantwoordelijke restauratie voor Orpea Belgium
Orpea en ik
Met de hulp van het restauratieteam, houd ik als adviseur toezicht op het goede verloop van de maaltijdverstrekking aan alle Orpearesidenties in België. Menu’s samenstellen, zorgen voor de logistiek, producten aankopen, de normen naleven, advies geven aan de teams … Er is meer dan werk genoeg! In tegenstelling tot een klassiek restaurant, eten onze 'klanten' iedere dag bij ons; we moeten er dus voor zorgen dat de aangeboden menu’s gevarieerd, voedzaam en aangepast zijn aan hun smaken en gewoonten. Een mooie uitdaging!
Parcours Na een lange carrière als zelfstandige in de horecasector, heb ik zeven jaar lang gewerkt als District Manager voor één van de grootste Belgische ondernemingen voor collectieve maaltijdverstrekking. Deze ervaring stel ik nu al bijna twee jaar ten dienste van de keuken van Orpea Belgium.
"ORPEA, EEN WERKGEVER DIE GELOOFT IN DE MEDEWERKERS!"
PASCALE VANHOUTVINCK Adjunct-directrice van de residentie Château d’Or (Ukkel)
Orpea en ik
Ik ondersteun de Directie in de dagelijkse taken op het vlak van administratie, beheer en ontmoetingen met de residenten en hun familieleden. Orpea stelt hoge eisen om dagelijks een uitmuntende service te kunnen aanbieden. Dat is een uitdaging, maar ook een sterkte: door deze duidelijke doelen worden we aangespoord om onszelf te overtreffen. Bovendien zorgt dit voor een echt groepsgevoel binnen de residenties. Orpea is een werkgever die gelooft in de medewerkers en dit ook bewijst. Onlangs heb ik trouwens de kans gekregen om deel te nemen aan een opleiding waarmee ik zal kunnen opklimmen tot Directrice!
Parcours Nadat ik mijn diploma psychologie behaald heb, ben ik in 2011 onmiddellijk mijn carrière begonnen in de rusthuissector in Brussel. Daarna verkreeg ik de functie van administratief verantwoordelijke in de Orpea-residentie Terrasse des Hauts Prés. Al vanaf het begin van het project, in 2014, ben ik dan aan de slag gegaan in de residentie Château d’Or. Mijn opleiding psychologie is een echte meerwaarde voor de dagelijkse verschillende contacten met de residenten, hun familie, het personeel …
12
