ABSTRACT Frecia Angeline (04120090076) THE IMPLEMENTATION OF THE PROMOTIONAL EVENT GRAND OPENING OF CHARISMA MANGGA DUA SQUARE (xv + 85 pages; 11 images; 1 table; 14 appendix) Key words: Promotion mix, Special Event, Promotional Event One of the benefits of holding a special event for a company is that it enables the company to get involved in the environment that the company controls directly. Thus the company can build,nurture, and develop a stronger relationship with its customer and also gain new customer. PT.Asia Garment Accessories, a company engaged in the accessories industry, held the Charisma Square Grand Opening as a promotional event executed by the Marketing and Promotion Division of PT.Asia Garment Accessories. The objectives was to build, nurture, and develop relationships with customers. This event involved personal selling, sales promotion, and advertising tools. Based on the outhor’s internship, it can be concluded that PT.Asia Garment Accessories used promotional event process that included communication objectives, event objectives, target audiences identification, invitation, implementation, and evaluation. The characteristics of the special event included uniqueness, perishability, intangibility, ritual and ceremony, embience and service, personal contact and interaction, labour-intensive, and fixed timescale. This is in accordance with Shone and Parry (2004, 13) References: 24 (2000- 2012).
vi
ABSTRAK Frecia Angeline (04120090076) PENERAPAN PROMOTIONAL EVENT PADA GRAND CHARISMA MANGGA DUA SQUARE ( xv + 85 halaman: 11 gambar; 1 tabel; 14 lampiran) Kata kunci: Promotion mix, Special Event, Promotional Event.
OPENING
Salah satu kelebihan dari mengadakan special event bagi perusahaan adalah kemampuan untuk melibatkan customer ke dalam lingkungan yang bisa dikendalikan keadaan dan suasannya. Sehingga perusahaan dapat menjalin, memelihara dan mengembangkan hubungan dengan customer dan mencari customer baru. PT.Asia Garment’s Accessories, salah satu perusahaan yang bergerak di bidang aksesoris, mengadakan kegiatan event, yaitu grand opening Charisma Square sebagai promotional event yang dilaksanakan oleh Divisi Marketing dan Promosi untuk mencapai tujuannya yaitu menjalin, menjaga dan mengembangkan hubungan dengan customer dan mencari customer baru. Dalam event tersebut terdapat kegiatan personal selling, sales promotion dan pengunaan advertising tools. Dari hasil kegiatan magang penulis, disimpulkan bahwa PT.Asia Garment Accessories dalam mengadakan event tersebut melalui promotional event process yang terdiri dari communication objectives, event objectives, target audiences identification, invitation, implementation, dan evaluation. Karakteristik special event terdiri dari uniqueness, perishability, intangibility, ritual dan ceremony, embience dan service, personal contact dan interaction, labour-intensive, dan fixed timescale. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Shone dan Parry (2004, 13). Referensi: 24 (2000-2012).
v
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan YME, karena atas berkat dan karunia-NYA penulis Dapat menyelesaikan Laporan Magang dalam rangka memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu mengenai Penerapan Promotional Event. Dalam penyusunan Laporan Magang yang berjudul “Penerapan
Promotional Event Pada Grand Opening Charisma Square Dalam Kegiatan Customer Relationship Management”. Dalam menyusun laporan Magang tersebut penulis mendapat berbagai dukungan baik moril maupun material dari berbagai pihak. Maka, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang baik secara langsung atau tidak membantu penulis dalam setiap tahapan penyelesaian Laporan Magang ini, yaitu : 1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D. Selaku Associate Dean Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2) Dr. phil Deborah N. Simorangkir, B.A, M.S selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan. Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas seluruh dukungan dan nasihat yang diberikan selama masa perkuliahan. 3) Drs. Joko Suratmo, M.Si. selaku Pemimbing akademik penulis. Terima kasih atas segala dukungan serta saran dan kritik yang telah diberikan kepada penulis selama masa perkuliahan.
vii
4) Mam Rose selaku pembimbing Tugas Akhir. Terima kasih atas segala bimbingan, saran, kritik serta ketersediaaan waktunya untuk membimbing penulis hingga akhir dengan penuh kesabaran. 5) Robertus Aditya S.Sos. M.H. selaku Dosen Universitas Pelita Harapan atas segala bantuan, saran dan kritik kepada penulis saat penyelesaian Laporan Magang. 6) Seluruh staff dan Dosen Universitas pelita Harapan di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Terima kasih atas segala dukungan, nasihat dan bantuan selama mas perkuliahan. 7) Bp.William Bong selaku direktur Utama PT. Asia garment’s Accessories
atas
kesempatan
yang
diberikan
kepada
penulis
melaksanakan magang di PT. Asia garment’s Accessories. 8) Bp. Harold S. selaku Head of marketing and promotion PT. Asia garment’s Accessories. Terima kasih atas segala kepercayaan, saran, dan kritik yang telah diberikan selama penulisan melakukan kegiatan magang di PT. Asia garment’s Accessories sebagai anak divisi Marketing and Promotion. 9) Keluarga tercinta Mama, kakak, dan seluruh anggota keluarga besar atas seluruh dukungan selama masa penyelesaian Laporan Magang ini. 10) Susanto Hendry yang selalu memberikan semangat, dukungan serta masukan kepada penulis selama masa penyelesaian Laporan Magang.
viii
11) Sahabat-sahabat penulis khususnya Tiara, Stella, Venny, Shyela, Lisa, Yohana, Devi .Terima Kasih karena telah membantu dan memberikan penulis dukungan untuk menyelesaikan Laporan Magang.
Penulis berharap Laporan Magang ini dapat berguna bagi mahasiswamahasiswa Universitas Pelita Harapan khususnya Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, bagi PT. Asia garment’s Accessories dan bagi masyarakat pada umumnya. Demikian Laporan Magang ini, Penulis meminta maaf sebesar-besarnya bila terdapat kekurangan atau pun terdapat kesalahan dalam Laporan Magang ini.
Karawaci, Januari 2013
Frecia Angeline
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………………….
i
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR…………………...……
ii
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING………………………...……
iii
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR………………….…..
iv
ABSTRAK…………………………………………………………….….
v
KATA PENGANTAR………………………………………………….....
vii
DAFTAR ISI………………………………………………………………
x
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………
xiii
DAFTAR TABEL …………………………………………………………
xiv
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………….
xv
BAB I
PENDAHULUAN I.1
Latar Belakang masalah……. ……………………………..
1
I.2
Tujuan Magang……………...……………………………..
7
I.3
Ruang Lingkup dan Batasan...……………………………..
8
I.4
Lokasi dan Waktu Magang….……………………………..
8
BAB II II.1
TINJAUAN PUSTAKA Integrated Marketing Communication…………………......
10
II.1.1 Karakteristik Integrated Marketing Communication…
11
II.1.2 Fungsi dan tujuan Integrated Marketing Communication13
II.2
Promotion Mix……………………………………………...........
14
II.3
Penerapan Promotional Event.…………………………………
15
II.3.1 Definisi Special Event……………………………………
21
II.3.2 Karakteristik Special Event……………………………..
23
II.3.3 Kategori Special Event ………………………………...
26
II.3.3.1 Promotiona Event…………………………..
27
x
II.3.3.1.1 Promotional Event Process……. BAB III
28
GAMBARAN UMUM PT.ASIA GARMENT’S ACCESSORIES DAN PELAKSANAAN MAGANG.
III.1
Sejarah PT.Asia Garment Accessories…………………..
33
III.2
Gambaran umum PT.Asia Garment Accessories……….
33
III.3
Visi dan Misi PT.Asia Garment Accessories……………
35
III.4
Struktur organisasi dan logo perusahaan PT.Asia Garment Accessories…………………………………....
III.5
III.6 BAB IV
36
Sejarah dan Gambaran Umum Charisma Mangga Dua Square……........................................................................
40
III.5.1 Produk dan logo Charisma Square……………….
41
III.5.2 Struktur Organisasi Charisma Square……………
43
III.5.3 Target Market dan Segmentasi Charisma Square..
44
Pelaksanaan Magang…………………………………….
45
URAIAN MAGANG DAN PEMBAHASAN
IV.1
Uraian Magang …………………………………………
47
IV.2
Lingkup administratif …………………………………..
48
IV.3
Lingkup Operasional …………………………………...
51
IV.4
Pembahasan …………………………………………….
52
IV.4.1 Uraian dan Penerapan Integrated Marketing Communication pada Event Grand Opening Store Charisma Mangga Dua Square…..…………………….
53
IV.4.1.1 Karakteristik Integrated Marketing Communication……………………………….
55
IV.4.1.2 Fungsi dan Tujuan Integrated Marketing Communication……………………………….
57
IV.4.2 Uraian Pembahasan Promotional Event…….....
58
IV.4.2.1 Karakteristik Special Event………….
60
IV.4.2.2 Uraian dan penerapan Promotional Event dalam
xi
BAB V
Event Grand Opening Charisma Square……..
67
IV.4.2.3 Promotional Event Proces……………
69
PENUTUP
V.I
Kesimpulan……………………………………………
82
V.2
Saran…………………………………………………..
84
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………
85
LAMPIRAN CURICULUM VITAE
xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Peranan Promotional Event ……………………………….
4
Gambar 1.2 Fungsi Event ………………………………………….…..
5
Gambar 2.1 Unsur-Unsur Pokok Piramida Pelanggan ………………….
16
Gambar 2.2 Characteristics of special event ………….…………………
23
Gambar 2.3 Categorization of event ………….…………………………
26
Gambar 2.4 The Promotional Event Process ……………………………
28
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan PT.Asia Garment’s Accessories 39 Gambar 3.2 Logo Perusahaan PT.Asia Garment’s Accessories …………
40
Gambar 3.3 Logo Brand Charisma………………………….……………
42
Gambar 3.4 Struktur Organisasi Charisma Mangga Dua Square …………
44
Gambar 4.1 Karakteristik Special Event Grand Opening Charisma Square..
66
xiii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Segmen Produk per Lokasi …………………………………
41
xiv
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A Formulir Pengajuan Mengikuti Program Magang…………......................... A-1 Formulir Permohonan Ijin Magang ………………………………...……… A-2 Surat Penerimaan Magang …………………………………… ..…………. A-3 Form Uraian Tugas Pemagang ………………………………...................… A-4 Form Evaluasi Kinerja Pemagang Tahap Awal ……………………………. A-5 Form Evaluasi Kinerja Pemangang Tahap Akhir ……………….………….. A-6 Form Surat Keterangan penerimaan Magang ……………………………….A-7 Form Angket Pendapat Perusahaan Mengenai Program Magang................... A-8 Form Angket Pendapat Pemagang Terhadap Program Magang……………. A-9 Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir ………………………………. A-10
LAMPIRAN B Advertising dan Promotion Tools PT.Asia Garment’s Accessories………..... B-1 LAMPIRAN C Pelaksanaan dan Lokasi Event Grand Opening Charisma Mangga Dua Square…………………………………………….…………………………... C-1 LAMPIRAN D Produk-produk PT.Asia Garment’s Accessories………………………………D-1 LAMPIRAN E Lokasi Magang kantor PT. Asia Garment’s Accessories…………………….E-1
xv
