Aanbodhandleiding Het verkopen van 2ehands artikelen

Aanbodhandleiding Het verkopen van 2ehands artikelen biedt aan

bestelt

1

2

betaalt

betaalt

5

verzendt product

4

koper

verkoper

http://www.bol.com

3

Het verkopen van 2ehands artikelen

Aanbodhandleiding

2ehands artikelen verkopen via bol.com Bol.com heeft meer dan 5 miljoen bezoekers per maand en biedt online meer dan 2 miljoen artikelen aan. En andere verkopers hebben ook de mogelijkheid om via de website van bol.com 2ehands artikelen aan te bieden. a.

Verkopers voegen 2ehands artikelen toe aan het assortiment van

bol.com.

b.

Bol.com regelt de verwerking van bestellingen en het betalingsverkeer.

c.

Verkopers maken daarbij gebruik van functionaliteiten in hun verk-

oopaccount om hun assortiment en bestellingen te regelen. Zo zorgt bol.com ervoor dat verkopers gemakkelijk een groot publiek bereiken met hun aanbod.

Hoe werkt het verkopen via bol.com? 1.

Om 2ehands artikelen via bol.com te verkopen, maak je een verkoop-

account aan. Het verkoopaccount geeft toegang tot functionaliteiten

om artikelen toe te voegen, het assortiment te beheren en bestellingen

af te handelen.

2.

Je voegt een artikel toe door het ISBN- of EAN-nummer, het aantal, de

staat en de vraagprijs in te voeren.

3.

De artikelen worden getoond naast het assortiment van bol.com.

Bol.com voegt de productinformatie toe bij het betreffende ISBN- of

2


Aanbodhandleiding

EAN-nummer. Jouw versie wordt op de site getoond naast het nieuwe

assortiment van bol.com en eventueel andere aangeboden 2ehands

versies. Jouw aanbod op bol.com verloopt na 12 weken. Je kunt deze

termijn verlengen door in je verkoopaccount de artikelen opnieuw te

activeren.

4.

Het plaatsen van een bestelling

Kopers bestellen een 2ehands artikel op dezelfde manier als een nieuw

artikel. Bol.com informeert je meteen via de e-mail dat er een bestelling

is geplaatst.

5.

De acceptatie van een bestelling

Als je de bestelling accepteert, bevestig je dit binnen 6 dagen aan

bol.com in je verkoopaccount. Als bol.com niet binnen 6 dagen een

bevestiging ontvangt, wordt de bestelling als niet geaccepteerd

beschouwd.

6.

Bol.com informeert de koper per e-mail dat de bestelling is

geaccepteerd en dat de levering binnen 2 dagen plaats zal vinden. De

koper krijgt beschikking over je naam, je telefoonnummer en je

e-mailadres.

7.

De pakbon.

Nadat je de bestelling hebt geaccepteerd, verschijnt de pakbon in het

verkoopaccount. Je print de pakbon uit op blanco papier en je voegt

deze bij de bestelling.

8.

Versturen van de bestelling.

Je verstuurt de bestelling binnen 1 werkdag nadat de bestelling is

3


Aanbodhandleiding

geaccepteerd.

9.

Levering aan de koper.

Als de bestelling niet bij de koper is aangekomen, moet de koper dit

binnen 14 dagen na de bevestiging aan bol.com melden.

10.

Betaling loopt via bol.com

Kopers maken gebruik van dezelfde betalingsmogelijkheden als die voor

het kopen van een nieuw artikel, behalve rembours en vooruitbetalen.

11.

Bol.com betaalt de verkoper

Bol.com verrekent de koopprijs met de verschuldigde

bemiddelingsbijdrage.

12.

Retourtermijn voor de koper

De koper heeft recht op een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst

van de bestelling. Als hij de bestelling retour wil sturen, meldt hij dat

door middel van de retourbutton in zijn account. Daarna geeft bol.com

het retouradres van de verkoper aan de koper. De koper stuurt binnen

3 dagen de bestelling terug aan de verkoper.

De kosten voor het terugsturen zijn voor de koper. Eventuele

betalingen aan bol.com worden dan binnen 10 dagen aan de koper

terugbetaald.

13.

Evaluatie van de verkoper

Na de transactie vraagt bol.com aan de koper om de verkoper te

beoordelen op juistheid van de productinformatie, kwaliteit van de

verzending en de verleende service. De evaluaties worden getoond bij

informatie over de verkoper op de bol.com site.

4


Aanbodhandleiding

Kosten en opbrengsten Het aanbieden van 2ehands artikelen bij bol.com is gratis. Je betaalt alleen aan bol.com voor de bemiddeling als een artikel ook daadwerkelijk is verkocht. Bol.com houdt bij uitbetaling aan de verkoper een bemiddelingsbijdrage in: 1. €0,99 per verkocht artikel (met uitzondering van consolegames waar een bijdrage van 2,99 voor geldt) 2. + 15% van de artikelprijs Bol.com keert een pakketpostbijdrage uit van 2,95 per artikel als tegemoetkoming in de verzendkosten van artikelen die volgens bol.com per pakketpost verzonden moeten worden. Dit hangt af van de gegevens over afmetingen en gewicht van het artikel.

5


Aanbodhandleiding

Aanmelden om te starten met verkopen Particuliere verkopers Om te verkopen via bol.com wordt van verkopers verwacht dat ze: •

de 2ehandsverkoopvoorwaarden accepteren;

•

18 jaar en/of ouder zijn;

•

een Nederlands postadres hebben;

•

een betaalrekening bij een bank in Nederland hebben;

•

per e-mail bereikbaar zijn;

•

voldoen aan de serviceregels (zie Servicelevels).

Je kunt je aanmelden als verkoper door een verkoopaccount aan te maken. De link hiervoor vind je in je eigen bol.com-account. Als verkoper moet je dus al een bol.com-account hebben, of deze aanmaken. Na het invullen van alle eigen contactgegevens kun je als particuliere verkoper meteen artikelen toevoegen aan je verkoopaccount. Je vult onder de Instellingen-tab de gegevens van je eigen online winkel in, waaronder: •

een alias: je kunt onder je eigen naam of een alias verkopen;

•

omschrijving van de winkel: je kunt een korte beschrijving geven van jezelf of de winkel.

6


Aanbodhandleiding

Zakelijke verkopers Zakelijke verkopers kunnen zich ook via de site aanmelden, op dezelfde manier als particuliere verkopers. Anders dan particuliere verkopers ontvangen zakelijke verkopers elke maand een digitale creditfactuur in hun verkoopaccount. Om je als zakelijke verkoper aan te kunnen melden, is een inschrijving bij de Kamer van Koophandel en een btw-nummer verplicht. Voor zakelijke verkopers geldt dat: •

bol.com contact opneemt na het aanmaken van het verkoopaccount. Dit account wordt pas geactiveerd als bol.com je accepteert als zakelijke verkoper.

•

de uitbetaling slechts eenmaal per maand plaatsvindt;

•

deze creditfacturen ontvangen.

7


Aanbodhandleiding

2ehands boeken toevoegen en te koop zetten Je kunt 2ehands artikelen toevoegen die voldoen aan de volgende voorwaarden: •

het artikel is voorzien van een ISBN- of EAN-nummer;

•

dit ISBN-/EAN-nummer bekend is in de bol.com-database;

•

de conditie van het artikel varieert tussen zo goed als nieuw tot matig, artikelen in slechte conditie accepteert bol.com niet;

•

promotieartikelen en (illegale) kopieën zijn niet toegestaan.

Je kunt de artikelen op 2 manieren toevoegen: per stuk of meerdere tegelijkertijd. Als je een groter aantal tegelijkertijd wilt toevoegen, dan adviseren we je dat door middel van een Excel-bestand te doen. Deze 2 mogelijkheden vind je onder de tab Toevoegen.

Handmatig toevoegen Artikelen voeg je handmatig toe in 3 stappen: 1. Artikel opzoeken Voer het ISBN of EAN in en bol.com zoekt de beschikbare productinformatie erbij. Het ISBN en EAN is een uniek nummer dat een specifiek artikel identificeert. Dit nummer is te vinden op de achterkant van het artikel, bij de barcode. Voor een boek geldt dat zowel het 10-cijferige als het 13-cijferige ISBN (EAN) kan worden ingevoerd. Bol.com koppelt het ingevoerde nummer aan het ISBN/ EAN in de productdatabase.

8


Aanbodhandleiding

2. Artikelen toevoegen Je controleert de juistheid van de toegevoegde productgegevens. Het kan gebeuren dat er meer geschikte informatie van een vergelijkbaar artikel beschikbaar is. In dat geval voegt bol.com de productinformatie van het andere artikel toe. Je krijgt een melding en je kunt alsnog besluiten het artikel niet toe te voegen. 3. Details per exemplaar invoeren Per gevonden ISBN/EAN voer je van het te koop aangeboden artikel gegevens in: 1.

De conditie van het artikel. De verkoper kiest uit vier categorieën om de staat van het artikel te omschrijven: Zo-goed-als-nieuw Lijkt niet gebruikt. Schoon en intact. Geschikt als cadeau. Goed Gebruikt, maar in prima conditie, lichte sporen van gebruik. Redelijk Gebruikt, maar compleet, vertoont sporen van gebruik, bijv. een lichte verkleuring van de omslag of krassen op de hoes Matig Nog te gebruiken exemplaar, compleet, heeft duidelijk sporen van gebruik,

9


Aanbodhandleiding

bijv. verkleuring, aantekeningen. Beschadigde artikelen in slechte staat worden niet geaccepteerd en mogen niet te koop worden aangeboden. Een beschadigde verpakking is toegestaan, als het artikel in bruikbare staat is en hier melding van wordt gemaakt. 2.

Het aantal exemplaren. Als je meerdere exemplaren van hetzelfde artikel met dezelfde eigenschappen (conditie, prijs, type) te koop wilt aanbieden, dan kun je het aantal aanpassen (maximaal 500 exemplaren van 1 ISBN/EAN). Bij een afwijking op 1 van de eigenschappen moet je het ISBN/EAN opnieuw invoeren, als apart artikel.

3.

Toelichting op de conditie van het artikel. Je kunt een toelichting geven op de gekozen conditie, bijvoorbeeld hoe verkleurd een boek of hoesje is. Je wordt aangeraden de toelichting in te vullen, omdat die de verkoop van het artikel sterk bevordert.

4.

Het type 2ehands artikel: verzameleditie De meeste artikelen zullen gewone 2ehands artikelen zijn. Als je een gesigneerd exemplaar wilt aanbieden, of een eerste druk of speciale uitgave, dan kun je dat aangeven door te kiezen uit de 3 mogelijke soorten verzameledities.

5.

De prijs. Je bepaalt zelf de prijs van een aangeboden artikel, dit kan alleen niet hoger zijn dan 999 euro. De prijs is inclusief btw. Je moet in de prijs rekening houden met de verzendkosten en de bemiddelingsbijdrage die voor jouw rekening komen.

10


Aanbodhandleiding

6.

Bindingstype. Het kan zijn dat een bindingstype van een boek niet bekend is bij bol.com. Je kunt dan zelf het bindingstype kiezen.

Als de gegevens van het artikel compleet zijn, kan het opgeslagen worden in je aanbod. Online zetten De toegevoegde artikelen zet je te koop op bol.com door Te koop zetten te kiezen na het doorlopen van de hier bovenstaande stappen. Je kunt ook vanuit het aanbodtab exemplaren kiezen en deze te koop zetten. Artikelen die niet te koop zijn gezet, worden ook niet getoond op bol.com en zijn alleen zichtbaar in het verkoopaccount.

Toevoegen d.m.v. een Excel-bestand Het toevoegen van boeken met behulp van een Excel-bestand gebeurt in twee stappen: 1.

1.

Lijst van artikelen toevoegen

In je account vind je een leeg Excel-bestand waar je je artikelen en gegevens in kunt vullen. Als je al artikelen aanbiedt, dan staan deze al in het bestand vermeldt. Pas de sheet aan en upload deze naar je account. 2.

Controleren Na het uploaden van het Excel-document zijn alle aangeboden artikelen

11


Aanbodhandleiding

zichtbaar in het verkoopaccount en kun je de gegevens controleren. Als de artikelgegevens compleet zijn, kan het opgeslagen worden in je aanbod. Geldigheid van het aanbod De 2ehands artikelen die te koop staan, hebben een verkooptermijn van 12 weken. Als een artikel binnen deze termijn niet verkocht is, wordt het van de website gehaald. Je ontvangt een melding per e-mail als het aanbod dreigt te verlopen. Bij elke wijziging van het aanbod of een nieuw geüpload Excel-bestand wordt de verkooptermijn verlengd voor weer 12 weken. Je kunt de artikelen in het aanbodtab reactiveren en hiermee de houdbaarheidstermijn met 12 weken te verlengen.

12


Aanbodhandleiding

Het aanbod beheren Je 2ehands aanbod beheer je onder de aanbodtab in je verkoopaccount. Een artikel in je aanbod kan verschillende statussen hebben: •

Nog niet te koop: Het artikel is toegevoegd aan je verkoopcatalogus, maar is nog niet te koop gezet en dus niet zichtbaar op bol.com.

•

Te koop: het artikel is te koop gezet en is dus zichtbaar voor zowel de verkoper als bezoekers van de website.

•

Geserveerd: het artikel is door de verkoper op gereserveerd gezet, bijv. omdat de verkoper via een ander verkoopkanaal een potentiële koper heeft. Het artikel wordt niet langer aangeboden op de bol.com site. Wanneer het aanbod uit meerdere exemplaren van hetzelfde artikel bestaat, kan de verkoper alleen alle exemplaren tegelijk reserveren.

•

Verkocht: het artikel is besteld via bol.com. De bestelling zelf is terug te vinden onder de tab ‘bestellingen’. Het artikel wordt niet meer getoond op de website.

•

Bijna verlopen: Het aanbod verloopt automatisch binnen vijf (5) dagen. Het wordt nog wel aangeboden op de bol.com site, maar als de verkoper niet actief bevestigt dat hij het aanbod wil continueren, verdwijnt het van de site.

•

Verlopen: Het aanbod is verlopen en niet meer zichtbaar op de bol.com site. Het aanbod verloopt automatisch na dertig (30) dagen als de verkoper niets met het aanbod doet. De verkoper kan een nieuwe termijn instellen door het artikel te reactiveren.

13


Aanbodhandleiding

Aanbodtab •

Artikelen met dezelfde status selecteren. Met behulp van de filterfunctie kun je alle artikelen met bijvoorbeeld dezelfde status bekijken, of de status van meerdere artikelen tegelijk wijzigen.

•

De status van een artikel wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld artikelen die bijna verlopen zijn, reactiveren.

•

De details van een artikel wijzigen. Klik op een artikel en je kunt de ingevoerde gegevens wijzigen.

•

In het totale aanbod zoeken op ISBN/EAN of eigen code.

•

Productinformatie exporteren. Je kunt de zelfingevoerde informatie van alle artikelen in 1 bestand zetten, aangevuld met de informatie uit de bol.com-database

- Titel

- Auteur/acteur/artiest

- Jaar van uitgifte/platform

Het exportbestand kan gebruikt worden als update voor de eigen lokale database. Vakantie Het hele aanbod kun je in 1 keer op gereserveerd zetten. Dit kan onder de tab Instellingen. Dit is handig voor als je bijvoorbeeld op vakantie gaat. Het assortiment blijft dan opgeslagen in het aanbod, maar het is niet meer zichtbaar op de website. Als je terug bent, kun je alles meteen weer te koop zetten.

14


Aanbodhandleiding

Verwerken van bestellingen 1. Bevestigen van de bestelling Je ontvangt een e-mail als er een koper een artikel wilt kopen. De bestelling vind je terug onder de tab Bestellingen. Een bestelling blijft 6 dagen geldig. Binnen die termijn moet je gereageerd hebben op de openstaande bestelling, anders wordt deze geannuleerd. Je kunt de bestelling: •

Bevestigen: Je geeft aan dat het artikel beschikbaar is en dat je de bestelling gaat verwerken. Zodra je kiest voor bevestigen, ontvangt de koper een bericht dat het artikel verzonden wordt. Het is dus belangrijk dat je nog dezelfde dag en uiterlijk binnen 1 werkdag het artikel verzendt.

•

Annuleren: Je geeft aan dat je de bestelling niet bevestigt. Zodra je de bestelling annuleert, ontvangt de koper een bericht dat de bestelling geannuleerd is. Het annuleren van bestellingen kan invloed hebben op hoe je geëvalueerd wordt als verkoper.

Het kan voorkomen dat een bestelling van 1 of meer artikelen je garantiebedrag overschrijdt (zie Garantiebedrag). In dit geval krijg je een melding. Als een koper een bestelling annuleert voordat je de bestelling hebt bevestigd of geannuleerd, merk je daar niets van. Bol.com zorgt ervoor dat de koper het eventueel betaalde bedrag teruggestort krijgt en dat het artikel weer te koop wordt gezet.

15


Aanbodhandleiding

2. Het ophalen en printen van de pakbonnen Als een koper een bestelling annuleert voordat je de bestelling hebt bevestigd of geannuleerd, merk je daar niets van. Bol.com zorgt ervoor dat de koper het eventueel betaalde bedrag teruggestort krijgt en dat het artikel weer te koop wordt gezet. Op de pakbon staat de volgende informatie voor verkoper en koper: •

Naam en adresgegevens van de koper.

•

Betaalinformatie voor de koper. De factuurgegevens voor de koper staan vermeld op de pakbon. Het kan zijn dat een koper vooraf betaald heeft, dan geldt de pakbon als betaalbevestiging. Het kan zijn dat de koper nog moet betalen, dan geldt de pakbon als factuur. Als de koper het boek heeft gekocht voor iemand anders, ontbreekt de betaalinformatie op de pakbon voor de ontvanger. De koper ontvangt deze informatie ook via e-mail.

•

Retourinformatie voor de koper. De koper heeft recht op het retourneren van een artikel (mits bol.com hierover wordt geïnformeerd en het artikel binnen drie (3) na melding is teruggezonden) Op de pakbon staat de retourprocedure voor de koper uitgelegd.

Je print de pakbon uit en je vouwt deze op zo’n manier dat de adresgegevens van de geadresseerde zichtbaar zijn of je neemt de adresgegevens over op het pakket

16


Aanbodhandleiding

en je voegt de pakbon bij het artikel. Het printen van de pakbon is verplicht, aangezien de pakbon belangrijke gegevens bevat voor de koper. Let op! De pakbon dient op blanco briefpapier te worden geprint. 3. Het versturen van de bestellingen Je moet het artikel zo verpakken dat het heel, schoon en droog aankomt bij de geadresseerde. In de evaluatie die kopers geven van verkopers wordt onder andere naar de verpakking gevraagd. Of het artikel per buspost (als ‘brief’) of per pakketpost verzonden moet worden hangt af van maat en gewicht. Bij de TPG gelden de volgende definities: Brief Alle zendingen die in de rode TPG Post brievenbus passen: •

De maximale maten van een brief zijn 38 x 26,5 x 3,2 cm.

•

Een brief mag maximaal 3 kg wegen.

Pakketpost Alle zendingen die niet in de rode TPG Post brievenbus passen: •

Die groter zijn dan 38 x 26,5 x 3,2 cm, en maximaal 140 x 78 x 58 cm.

•

Een gewicht van maximaal 30 kg is toegestaan

•

Voor zakelijke verzenders gelden ruimere grenzen.

17


Aanbodhandleiding

Pakketbijdrage Bol.com stelt vast op basis van de gegevens over de grootte en het gewicht van het artikel of je een bijdrage ontvangt voor het verzenden van het artikel. Het al dan niet krijgen van de bijdrage hangt af van de gegevens in de bol.com productdatabase. Je hebt alleen eventueel recht op een bijdrage als het artikel volgens de gegevens van bol.com per pakketpost verzonden moet worden. Let op: je krijgt een melding als je de bijdrage ontvangt en je kunt alsnog besluiten het artikel niet toe te voegen als je geen bijdrage ontvangt. Over het wel of niet ontvangen van de pakketbijdrage is geen communicatie met bol.com mogelijk. \

18


Aanbodhandleiding

Betalingen Particuliere verkopers Bol.com betaalt particuliere verkopers per verkocht artikel uit. De betaling wordt in gang gezet nadat de retourperiode voor de koper verlopen is (ongeveer 3 weken na de bestelling). Enkele dagen later is de betaling bijgeschreven op de rekening van de verkoper. Bol.com verrekent de verkoopprijs met de bemiddelingsbijdrage. Je kunt de betalingen raadplegen onder de tab Betalingen. Zakelijke verkopers en btw-afdracht Het saldo van de transacties die in de voorafgaande maand plaatsvinden, worden door bol.com elke eerste van de maand aan de zakelijke verkoper uitbetaald. De verkopers ontvangen hiervan ook elke maand een creditfactuur in hun verkoopaccount. Btw-afdracht over de omzet van de verkopen moet door de verkoper zelf regelen.

19


Aanbodhandleiding

After sales Evaluatie van de verkoper Bol.com vraagt de koper na het afronden van de bestelling de verkoper te beoordelen. Andere kopers kunnen deze evaluaties gebruiken om een beeld te krijgen van de verkoper. Je wordt beoordeeld op productinformatie, verzending en service. Het gemiddelde van de beoordelingen staat bij je alias. Het overzicht van de beoordelingen en het bijbehorend commentaar is te vinden bij de informatie over de verkoper. Retourneren Een koper heeft het recht een 2ehands artikel terug te sturen. De koper moet bol.com uiterlijk binnen 14 kalenderdagen van de retourzending op de hoogte brengen. De koper doet dit door middel van de retourbutton in zijn koopaccount. Hierna moet de koper de bestelling binnen 3 dagen retour sturen. De koper moet zelf zorgen voor een goede verpakking en voldoende frankering. Als de bestelling al is betaald, stort bol.com het bedrag terug aan de koper na de ontvangst van het artikel door de verkoper. Als de koper daar om vraagt, moet je deze op de hoogte te stellen over de status van de retourzending.

20


Aanbodhandleiding

Problemen met de verzending of retourneren Als een besteld artikel wat langer op zich laat wachten (tot 2 weken na de bevestiging) kan de koper hierover contact opnemen met de verkoper. Hiervoor maakt hij gebruik van het telefoonnummer of het e-mailadres van de verkoper. Deze staan in de bestelstatus. Als een artikel na 2 weken na de bevestiging nog niet aangekomen is bij de koper, moet de koper contact opnemen met de bol.com Klantenservice. Dit geldt ook voor een retourmelding door een koper.

21


Aanbodhandleiding

Servicelevels en garantiebedrag Bol.com hecht veel belang aan een goede en betrouwbare dienstverlening. Ook voor de verkoop van 2ehands artikelen via de website van bol.com geldt dat de klanttevredenheid een belangrijk criterium blijft. Bol.com hanteert daarom een aantal servicelevels voor verkopers: •

Binnen 6 dagen reageren op een bestelling.

•

Binnen 24 uur na de bevestiging van de bestelling het artikel versturen.

•

Binnen 24 uur vragen van mogelijke kopers beantwoorden.

Bol.com ziet erop toe dat verkopers op bovenstaande servicelevels een goede dienstverlening verzorgen.Verkopers die zich onvoldoende houden aan deze regels, worden uitgesloten van het gebruik van een verkoopaccount. Garantiebedrag Bol.com bemiddelt in de betaling van het 2ehands artikel tussen kopers en verkopers. Dit betekent dat bol.com het bedrag dat de koper betaalt, doorbetaalt aan verkopers (met inhouding van de bemiddelingsbijdrage). In meer dan 97%* van de gevallen verloopt dit zonder problemen, maar soms gaat er iets mis met de verzending of betaling van het artikel. Het kan zijn dat: •

Een artikel tijdens de verzending kwijt raakt.

•

Een koper niet betaalt.

* gebaseerd op ervaringscijfers van bol.com en andere online verkopers.

22


Aanbodhandleiding

In die gevallen betaalt bol.com aan de verkoper vaak een garantiebedrag uit. De hoogte van het garantiebedrag wordt bepaald door bol.com en is afhankelijk van onder andere de ervaring die bol.com met de verkoper heeft en de dienstverlening richting de kopers. In het geval van een (nog) niet betaald artikel, doet bol.com er alles aan om het bedrag alsnog te innen van de koper. Het garantiebedrag wordt in dat geval wel direct uitgekeerd, maar er kan nog een nabetaling volgen, als de koper alsnog betaald heeft.

23


Aanbodhandleiding

Contact met kopers en bol.com Vragen beantwoorden van potentiële kopers Op de homepage van het verkoopaccount staat een inbox waar vragen van potentiële kopers over een specifiek artikel terecht komen. De verkoper kan een vraag beantwoorden door op het item te klikken. In het pop-up scherm is ruimte voor het formuleren van een antwoord. Als de verkoper het antwoord bevestigt door op ‘verzenden’ te klikken: •

verdwijnt de vraag uit de inbox;

•

ontvangt de potentiële koper een e-mail met het gegeven antwoord;

•

worden vraag en antwoord binnen een paar uur bij het betreffende artikel op de website getoond.

Zoals vermeld in de algemene voorwaarden is het niet toegestaan deze vraagen antwoordfunctionaliteit te gebruiken voor de verkoop van het artikel buiten bol.com om. Contact met kopers en bol.com De verkoper heeft in principe geen contact met de koper behalve via de vraagen antwoordfunctionaliteit die een (potentiële) koper kan gebruiken om een vraag over een artikel te stellen. Als een besteld artikel wat langer op zich laat wachten kan de koper hierover

24


Aanbodhandleiding

contact opnemen met de verkoper. Dit geldt voor de eerste 2 weken na de bevestiging van de bestelling door de verkoper. Als een artikel na twee weken nog niet is aangekomen bij de koper, neemt hij contact op met bol.com Klantenservice. De contactgegevens van kopers zijn voor verkopers pas beschikbaar als de bestelling is bevestigd en de pakbon is geopend. Ook de koper heeft pas toegang tot de contactgegevens van verkopers na het plaatsen van een bestelling. Het antwoord op de meeste vragen van verkopers voor bol.com zal te vinden zijn in bij de veelgestelde vragen onder ‘help’, rechtsboven in het scherm. Daarnaast kan de verkoper deze Aanbodhandleiding raadplegen die toegankelijk is via de tab ‘2ehands’. Als de verkoper een vraag heeft die niet beantwoord wordt in de veelgestelde vragen of de aanbodhandleiding, dan kan hij contact opnemen met bol.com Klantenservice.

25

26


Aanbodhandleiding

Aanbodhandleiding Het verkopen van 2ehands artikelen

Recommend Documents